Электронная коммерция (Ec)
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция, сокращённо электронная торговля, — это покупка или продажа товаров или услуг через компьютерные сети с использованием методов, предназначенных для получения или размещения заказов. В розничной торговле, логистике и трансграничной торговле этот термин описывает транзакции, инициированные через такие каналы, как интернет-магазины, маркетплейсы, мобильные приложения и электронные системы оформления заказов для бизнеса. Оплата и доставка не обязательно должны осуществляться онлайн: заказ, размещённый онлайн и оплаченный при доставке, всё равно может считаться транзакцией электронной коммерции.
Сокращение EC может использоваться для обозначения электронной коммерции, хотя его значение зависит от контекста. Электронная коммерция включает транзакции с физическими товарами, цифровыми продуктами и услугами, доставляемыми в цифровом виде. Для пользователей логистики основной вопрос заключается в том, как заказ, полученный в электронном виде, превращается в распределение запасов, выполненную отправку, доставку и, при необходимости, возврат.
Определения различаются в зависимости от цели. Статистические рамки уделяют основное внимание способу размещения заказа, тогда как в обсуждениях торговой политики электронная коммерция может трактоваться более широко. Например, рабочая программа Всемирной торговой организации описывает её как производство, распределение, маркетинг, продажу или доставку товаров и услуг электронными средствами. Эти определения служат разным целям и не должны рассматриваться как взаимозаменяемые правила измерения.
Область применения и основные характеристики
Определяющей особенностью транзакции электронной коммерции является механизм электронного заказа, а не товар, способ оплаты или вид транспорта. Физический товар, заказанный через веб-сайт, может потребовать обработки на складе и доставки посылкой. Загружаемый продукт может не требовать физической отправки. Услуга, забронированная через приложение для оформления заказов, может выполняться лично.
Одного присутствия в интернете недостаточно, чтобы установить, что компания ведёт электронную коммерцию. Веб-сайт, который демонстрирует товары, но лишь направляет посетителей в физический магазин, может поддерживать маркетинг, не принимая электронные заказы. Аналогичным образом, электронная оплата счёта сама по себе не подтверждает, что лежащая в её основе покупка была транзакцией электронной коммерции.
При интерпретации статистического отчёта, договора или операционной панели следует проверить заявленную область охвата. К важным вопросам относятся: охватывает ли показатель товары, услуги или и то и другое; какие каналы заказа считаются подходящими; учитывает ли он компании или потребителей; измеряет ли он заказы, стоимость продаж, платежи или отправления. Эти показатели описывают разные аспекты коммерческой деятельности.
Распространённые отношения между участниками транзакций
Электронную коммерцию можно описывать в зависимости от отношений между продавцом и покупателем. Следующие категории относятся к участникам транзакции, а не к способам доставки или организации работы склада.
| Отношение | Значение | Иллюстративный пример |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Компания продаёт товар физическому лицу, приобретающему его для личного использования. | Покупатель заказывает куртку у интернет-магазина. |
| Business-to-business (B2B) | Компания продаёт товар другой компании. | Розничный продавец заказывает пополнение запасов через электронную систему оформления заказов поставщика. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Физическое лицо продаёт товар другому физическому лицу, возможно через платформу-посредника. | Физическое лицо продаёт подержанную книгу через онлайн-маркетплейс. |
Другие описания относятся к иным аспектам. Продажи напрямую потребителю описывают продажу брендом или производителем непосредственно потребителям, а не через отдельного розничного продавца. Трансграничная электронная коммерция добавляет международный аспект. Продажи через маркетплейс описывают канал сбыта. Эти описания могут сочетаться: производитель может продавать товар напрямую зарубежному потребителю через собственный интернет-магазин.
Как работает заказ физических товаров в электронной коммерции
Для физических товаров электронный заказ связывает коммерческую деятельность с операциями по управлению запасами и логистикой. Следующая последовательность является иллюстративным рабочим процессом, а не обязательной процедурой. Сроки оплаты, право собственности на запасы, организация выполнения заказов и договорные обязательства могут изменить порядок действий или ответственность за отдельные этапы.
- Выбор товара и размещение заказа: Покупатель выбирает товар и отправляет заказ через электронный интерфейс. В заказе фиксируются такие сведения, как товар, количество, адрес доставки и выбранная услуга.
- Проверка заказа: Продавец или его системы проверяют, может ли заказ быть принят. Проверки могут касаться наличия товара, полноты адреса, авторизации платежа или ограничений по направлению доставки.
- Распределение запасов: Доступный товар резервируется для заказа. Местом выполнения заказа может быть склад, розничный магазин или объект поставщика.
- Комплектация и упаковка: Товары извлекаются, проверяются и упаковываются для транспортировки. Решения по упаковке зависят от характеристик товара, требований к обращению и применимых транспортных правил.
- Подготовка отправления: Создаётся информация о доставке и подготавливаются необходимые этикетки или документы. Для международных перемещений также могут потребоваться таможенные сведения.
- Передача перевозчику и транспортировка: Перевозчик принимает отправление и перемещает его по своей сети. События отслеживания могут подтверждать приём, перемещение, попытку доставки или доставку.
- Доставка и послепродажное обслуживание: Отправление достигает получателя или другой согласованной точки доставки. Последующие действия могут включать обращения клиентов, возвраты, замены или возмещение средств.
Эти этапы объясняют, почему заказ и отправление не являются эквивалентными понятиями. Один заказ может быть разделён на несколько отправлений, поскольку товары хранятся в разных местах или становятся доступными в разное время. И наоборот, одно отправление может содержать несколько товаров. Этикетка доставки или трек-номер сами по себе не доказывают, что перевозчик физически получил товары.
Связь с логистикой и выполнением заказов
Электронная коммерция — это контекст коммерческой транзакции; логистика — организация и выполнение перемещения и хранения, необходимых для её поддержки. Для физических товаров эта связь включает наличие запасов, обработку заказов, складирование, упаковку, транспортировку, доставку и обратную логистику. Эти действия могут выполняться продавцом, привлечёнными поставщиками услуг, поставщиками товаров или несколькими сторонами совместно.
Выполнение заказа обычно означает операционную работу, необходимую для подготовки и завершения заказа, хотя её точный охват различается в разных соглашениях об оказании услуг. Это не синоним самой продажи. Заказ может быть успешно размещён, пока его выполнение остаётся незавершённым, а подтверждение оплаты не обязательно означает, что товар был отобран или отправлен.
Поэтому в операционных записях следует различать коммерческие и физические события. Подтверждение заказа, списание платежа, выпуск со склада, приём перевозчиком, доставка и завершение возврата средств представляют собой разные этапы. Объединение их в один статус может скрыть место возникновения проблемы и сторону, которая должна принять меры.
Например, розничный продавец может принять онлайн-заказ на два товара, но отправить их с разных складов. У клиента имеется одна запись о покупке, но он получает два трек-номера. Если один товар возвращается, этот возврат автоматически не меняет статус доставки другого отправления.
Электронная коммерция в трансграничной торговле
Трансграничная электронная коммерция связывает электронные заказы с международной торговлей. Для физических товаров, отправляемых за границу, онлайн-канал продаж не отменяет таможенные обязательства, требования к соответствию продукции или транспортные обязательства. Применимые требования зависят от товаров, места отправления и назначения, структуры транзакции и правил соответствующих юрисдикций.
Местонахождение веб-сайта или отображаемая валюта сами по себе не определяют маршрут доставки или порядок таможенного оформления. Зарубежный продавец может хранить запасы в стране покупателя, а локально представленный магазин может организовать отправку из другой страны. Коммерческие отношения и физическое перемещение следует рассматривать отдельно.
Полезные проверки для международного заказа включают:
- Место отправки: Установите, где товары физически попадут в транспортную сеть.
- Информация о товаре: Убедитесь, что описания, количество, стоимость и другие необходимые сведения для декларации точно отражают характеристики товаров.
- Ответственность: Определите, какие стороны организуют транспортировку, предоставляют таможенную информацию и несут применимые расходы в соответствии с согласованными условиями и законодательством.
- Требования страны назначения: Проверьте соответствующие импортные ограничения, требования к товарам и обязательства по документации, не предполагая, что доступность товара онлайн подтверждает возможность его импорта.
- Организация возврата: Определите, куда необходимо отправлять возвращаемые товары и связано ли такое возвращение с ещё одним международным перемещением.
Это операционные проверки, а не универсальная таможенная процедура. Обозначение электронной коммерции не подтверждает право на упрощённое оформление, освобождение от пошлин или какой-либо конкретный налоговый режим.
Связанные термины и важные различия
| Термин | Связь с электронной коммерцией | Важное различие |
|---|---|---|
| Электронный бизнес | Более широкое понятие, охватывающее бизнес-процессы, выполняемые или поддерживаемые в электронном виде. | Он может включать такие действия, как внутреннее администрирование или координация с поставщиками, которые не являются транзакциями продаж. |
| Онлайн-розница | Розничная продажа товаров через онлайн-каналы. | Электронная коммерция также включает транзакции между компаниями и услуги; она не ограничивается потребительской розницей. |
| Маркетплейс | Платформа, через которую покупатели и продавцы могут совершать сделки. | Это организация канала продаж, а не синоним всей электронной коммерции. |
| Выполнение заказа | Операционное исполнение заказа. | Получение электронного заказа и его физическая подготовка — разные события. |
| Доставка | Отправка и транспортировка физических товаров. | Некоторые транзакции электронной коммерции не связаны с физическими товарами и не требуют доставки. |
| Возврат и возмещение | Процессы после покупки, которые могут следовать за транзакцией. | Возврат касается обратного перемещения товаров, а возмещение — возврата денежных средств. Одно не всегда требует другого. |
Распространённые заблуждения
Электронная коммерция не требует онлайн-оплаты. Установившийся статистический подход различает способ размещения заказа, оплату и доставку. При использовании конкретного набора данных всё же следует проверить точные критерии включения.
Электронная коммерция не ограничивается веб-сайтами, продающими физические товары. Она может включать электронные системы оформления заказов для бизнеса и транзакции с услугами или цифровыми продуктами. Определение, основанное только на посылках, исключило бы эти виды деятельности.
Электронный заказ не доказывает физическую отправку. Принятие заказа, создание этикетки, получение перевозчиком и доставка описывают разные события. При принятии логистических решений следует использовать соответствующие операционные доказательства, а не делать вывод о перемещении только на основании факта покупки.
Трансграничная продажа и международное перемещение посылки — не идентичные понятия. Местонахождение продавца, место хранения запасов, местонахождение покупателя и пункт назначения могут различаться. Прежде чем делать выводы об ответственности за доставку или таможенное оформление, необходимо понять фактическую схему.
Вопросы и ответы
Что означает EC в торговле?
EC может означать электронную коммерцию, обычно обозначаемую как e-commerce. Поскольку у этого сокращения есть и другие значения, предполагаемое употребление должно быть определено окружающим документом или системой.
Должен ли заказ в электронной коммерции быть оплачен онлайн?
Нет. Согласно установленному статистическому определению, основанному на способе размещения заказа, оплата может осуществляться офлайн. Центральным критерием является электронный способ размещения или получения заказа.
В чём разница между электронной коммерцией и логистикой?
Электронная коммерция касается коммерческих транзакций, заказанных в электронном виде. Логистика касается перемещения, хранения и связанной с ними обработки товаров. Логистика поддерживает электронную коммерцию физических товаров, но не требуется для каждого продукта или услуги, доставляемых в цифровом виде.
Является ли каждый заказ электронной коммерции отдельным отправлением?
Нет. Заказ может быть разделён на несколько отправлений, а некоторые заказы вообще не требуют физической доставки. Записи о заказах и отправлениях следует различать.
Источники
- ОЭСР, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — поддерживает определение, основанное на размещении заказа, отношения между участниками транзакций и различия между электронным заказом, оплатой и доставкой.
- Бюро переписи населения США, About the E-Stats Program — поддерживает статистический подход к электронной коммерции в разных секторах бизнеса и различие между электронными транзакциями и онлайн-оплатой.
- Всемирная торговая организация, Electronic Commerce — поддерживает более широкое торгово-политическое значение электронной коммерции и её контекст международной торговли.
