E-handel(Ec)
Hva er e-handel?
E-handel, forkortelse for elektronisk handel, er kjøp eller salg av varer eller tjenester gjennom datanettverk ved hjelp av metoder som er utformet for å motta eller legge inn bestillinger. Innen detaljhandel, logistikk og grensekryssende handel beskriver begrepet transaksjoner som initieres gjennom kanaler som nettbutikker, markedsplasser, mobilapplikasjoner og elektroniske systemer for bedriftsbestillinger. Betaling og levering trenger ikke å finne sted på nettet: En nettbestilling som betales ved levering, kan fortsatt være en e-handelstransaksjon.
Forkortelsen EC kan brukes om elektronisk handel, selv om betydningen avhenger av konteksten. E-handel omfatter transaksjoner som gjelder fysiske varer, digitalt leverte produkter og tjenester. For logistikkbrukere er hovedspørsmålet hvordan en elektronisk mottatt bestilling blir til en lagerallokering, en ferdigbehandlet forsendelse, en levering og, ved behov, en retur.
Definisjonene varierer etter formålet. Statistiske rammeverk legger vekt på hvordan en bestilling legges inn, mens diskusjoner om handelspolitikk kan bruke elektronisk handel i en bredere betydning. Verdens handelsorganisasjons arbeidsprogram beskriver det for eksempel med utgangspunkt i produksjon, distribusjon, markedsføring, salg eller levering av varer og tjenester på elektronisk måte. Disse definisjonene tjener ulike formål og bør ikke behandles som utbyttbare måleregler.
Omfang og hovedkjennetegn
Det avgjørende kjennetegnet ved en e-handelstransaksjon er den elektroniske bestillingsmekanismen, ikke produktet, betalingsmåten eller transportformen. En fysisk vare som bestilles via et nettsted, kan kreve lagerhåndtering og pakkelevering. Et nedlastbart produkt kan kreve ingen fysisk forsendelse. En tjeneste som bestilles gjennom en bestillingsapplikasjon, kan utføres personlig.
En tilstedeværelse på nettet alene fastslår ikke at en virksomhet driver med e-handel. Et nettsted som viser produkter, men bare henviser besøkende til en fysisk butikk, kan støtte markedsføring uten å motta elektroniske bestillinger. På samme måte fastslår ikke elektronisk betaling av en faktura i seg selv at det underliggende kjøpet var en e-handelstransaksjon.
Ved tolkning av en statistisk rapport, kontrakt eller operasjonelt kontrollpanel bør leserne kontrollere det angitte omfanget. Relevante spørsmål omfatter om målingen dekker varer, tjenester eller begge deler; hvilke bestillingskanaler som kvalifiserer; om den teller virksomheter eller forbrukere; og om den måler bestillinger, salgsverdi, betalinger eller forsendelser. Disse målene beskriver ulike aspekter ved kommersiell aktivitet.
Vanlige transaksjonsforhold
E-handel kan beskrives ut fra forholdet mellom selger og kjøper. Kategoriene nedenfor gjelder transaksjonsdeltakere, ikke leveringsmetoder eller lagerordninger.
| Forhold | Betydning | Illustrerende eksempel |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | En virksomhet selger til en privatperson som kjøper til personlig bruk. | En kunde bestiller en jakke fra en nettforhandler. |
| Business-to-business (B2B) | En virksomhet selger til en annen virksomhet. | En forhandler bestiller erstatningslager gjennom en leverandørs elektroniske bestillingssystem. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | En privatperson selger til en annen privatperson, eventuelt gjennom en mellomliggende plattform. | En privatperson selger en brukt bok gjennom en nettbasert markedsplass. |
Andre beskrivelser gjelder andre dimensjoner. Direkte til forbruker beskriver et varemerke eller en produsent som selger direkte til forbrukere i stedet for gjennom en separat forhandler. Grensekryssende e-handel tilfører en internasjonal dimensjon. Salg gjennom markedsplasser beskriver salgskanalen. Disse beskrivelsene kan overlappe: En produsent kan selge direkte til en utenlandsk forbruker gjennom sin egen nettbutikk.
Slik fungerer en e-handelsbestilling av fysiske varer
For fysiske produkter knytter elektronisk bestilling kommersiell aktivitet sammen med lager- og logistikkoperasjoner. Sekvensen nedenfor er en illustrerende arbeidsflyt, ikke en obligatorisk prosess. Betalingstidspunkt, lagereierskap, oppfyllelsesordninger og kontraktsforpliktelser kan endre rekkefølgen eller ansvaret for enkelte trinn.
- Produktvalg og bestilling: Kjøperen velger en vare og sender inn en bestilling gjennom et elektronisk grensesnitt. Bestillingen registrerer informasjon som produkt, antall, leveringsadresse og valgt tjeneste.
- Validering av bestillingen: Selgeren eller systemene kontrollerer om bestillingen kan godtas. Kontrollene kan gjelde produkttilgjengelighet, fullstendig adresse, betalingsautorisasjon eller begrensninger for bestemmelsesstedet.
- Lagerallokering: Tilgjengelig lagerbeholdning tildeles bestillingen. Oppfyllelsesstedet kan være et lager, en butikk eller en leverandørs anlegg.
- Plukking og pakking: Varene hentes, kontrolleres og pakkes for transport. Emballasjebeslutninger avhenger av produktegenskaper, håndteringskrav og gjeldende transportregler.
- Forberedelse av forsendelsen: Fraktinformasjon opprettes, og nødvendige etiketter eller dokumenter klargjøres. Internasjonale forflytninger kan også kreve tollinformasjon.
- Overlevering til transportør og transport: Transportøren mottar forsendelsen og flytter den gjennom nettverket sitt. Sporingshendelser kan dokumentere mottak, bevegelse, forsøk på levering eller levering.
- Levering og ettermarkedshåndtering: Forsendelsen når mottakeren eller et annet avtalt leveringspunkt. Etterfølgende aktivitet kan omfatte kundehenvendelser, returer, erstatninger eller refusjoner.
Disse trinnene forklarer hvorfor en bestilling og en forsendelse ikke er det samme. Én bestilling kan deles i flere forsendelser fordi varene lagres på ulike steder eller blir tilgjengelige på ulike tidspunkter. Omvendt kan en forsendelse inneholde flere varer. En fraktetikett eller et sporingsnummer beviser ikke i seg selv at transportøren fysisk har mottatt varene.
Forholdet til logistikk og oppfyllelse
E-handel er konteksten for den kommersielle transaksjonen; logistikk er organiseringen og gjennomføringen av bevegelsen og lagringen som trengs for å støtte den. For fysiske varer omfatter forbindelsen lagerbeholdning, ordrebehandling, lagerdrift, pakking, transport, levering og omvendt logistikk. Disse aktivitetene kan utføres av selgeren, innleide tjenesteleverandører, leverandører eller en kombinasjon av parter.
Oppfyllelse viser vanligvis til det operative arbeidet som trengs for å klargjøre og fullføre en bestilling, selv om det nøyaktige omfanget varierer mellom tjenesteavtaler. Det er ikke synonymt med selve salget. En bestilling kan legges inn uten problemer selv om oppfyllelsen fortsatt venter, og betalingsbekreftelse fastslår ikke nødvendigvis at lageret er plukket eller sendt.
Operasjonelle registreringer bør derfor skille mellom kommersielle og fysiske hendelser. Ordrebekreftelse, betalingsregistrering, frigivelse fra lager, transportørens mottak, levering og fullføring av refusjon representerer ulike milepæler. Å slå dem sammen til én status kan skjule hvor et problem oppsto og hvilken part som må handle.
En forhandler kan for eksempel godta en nettbestilling på to produkter, men sende dem fra separate lagre. Kunden har én kjøpsregistrering, men mottar to sporingsnumre. Hvis ett produkt returneres, endrer ikke returen automatisk leveringsstatusen for den andre forsendelsen.
E-handel i grensekryssende handel
Grensekryssende e-handel knytter elektronisk bestilling sammen med internasjonal handel. For fysiske varer som sendes internasjonalt, fjerner ikke salgskanalen på nettet toll-, produkt- eller transportforpliktelser. Gjeldende krav avhenger av varene, opprinnelse og bestemmelsessted, transaksjonsstrukturen og reglene i de berørte jurisdiksjonene.
Plasseringen av et nettsted eller den viste valutaen fastslår ikke i seg selv fraktruten eller tollbehandlingen. En utenlandsk selger kan ha lager i kjøperens land, mens en lokalt presentert nettbutikk kan organisere utsendelse fra et annet land. Det kommersielle forholdet og den fysiske bevegelsen bør undersøkes separat.
Nyttige kontroller for en internasjonal bestilling omfatter:
- Utsendelsessted: Fastslå hvor varene fysisk kommer inn i transportnettverket.
- Produktinformasjon: Bekreft at beskrivelser, mengder, verdier og annen nødvendig deklarasjonsinformasjon nøyaktig representerer varene.
- Ansvar: Identifiser hvilke parter som organiserer transport, oppgir tollinformasjon og bærer gjeldende kostnader i henhold til avtalte vilkår og lov.
- Krav på bestemmelsesstedet: Kontroller relevante importbegrensninger, produktkrav og dokumentasjonsplikter i stedet for å anta at tilgjengelighet på nettet fastslår importberettigelse.
- Returordninger: Fastslå hvor returnerte varer må sendes, og om returen innebærer en ny internasjonal forflytning.
Dette er operasjonelle kontroller, ikke en universell tollprosedyre. En e-handelsmerking fastslår ikke rett til forenklet klarering, tollfritak eller en bestemt skattebehandling.
Relaterte begreper og viktige forskjeller
| Begrep | Forholdet til e-handel | Viktig forskjell |
|---|---|---|
| E-business | Et bredere begrep som dekker forretningsprosesser som gjennomføres eller støttes elektronisk. | Det kan omfatte aktiviteter som intern administrasjon eller leverandørkoordinering som ikke er salgstransaksjoner. |
| Nettbasert detaljhandel | Detaljsalg av produkter gjennom nettbaserte kanaler. | E-handel omfatter også B2B-transaksjoner og tjenester; det er ikke begrenset til forbrukerdetaljhandel. |
| Markedsplass | En plattform der kjøpere og selgere kan gjennomføre transaksjoner. | Det er en salgskanalordning, ikke et synonym for all e-handel. |
| Oppfyllelse | Den operative gjennomføringen av en bestilling. | Å motta en elektronisk bestilling og fysisk klargjøre den er separate hendelser. |
| Forsendelse | Utsendelse og transport av fysiske varer. | Noen e-handelstransaksjoner omfatter ingen fysiske varer og krever ingen forsendelse. |
| Retur og refusjon | Prosesser etter kjøpet som kan følge etter en transaksjon. | En retur gjelder varer som sendes tilbake; en refusjon gjelder tilbakebetaling. Det ene krever ikke alltid det andre. |
Vanlige misforståelser
E-handel krever ikke betaling på nettet. Den etablerte statistiske tilnærmingen skiller bestillingsmetoden fra betaling og levering. De nøyaktige inklusjonskriteriene bør likevel kontrolleres ved bruk av et bestemt datasett.
E-handel er ikke begrenset til nettsteder som selger fysiske produkter. Den kan omfatte elektroniske systemer for bedriftsbestillinger og transaksjoner som gjelder tjenester eller digitale produkter. En definisjon som bare fokuserer på pakker, ville utelatt disse aktivitetene.
En elektronisk bestilling beviser ikke fysisk utsendelse. Ordregodkjenning, opprettelse av etikett, transportørens mottak og levering beskriver ulike hendelser. Logistikkbeslutninger bør bruke relevante operasjonelle bevis i stedet for å utlede bevegelse fra at det finnes et kjøp.
Et grensekryssende salg og en internasjonal pakkeforsendelse er ikke identiske begreper. Selgerens plassering, lagerets plassering, kjøperens plassering og leveringsstedet kan være forskjellige. Det er nødvendig å forstå den faktiske ordningen før man trekker konklusjoner om frakt- eller tollansvar.
Vanlige spørsmål
Hva betyr EC i handel?
EC kan bety elektronisk handel, vanligvis skrevet som e-commerce. Siden forkortelsen har andre betydninger, bør dokumentet eller systemet rundt fastslå den tiltenkte bruken.
Må en e-handelsbestilling betales på nettet?
Nei. Etter den etablerte bestillingsbaserte statistiske definisjonen kan betaling skje uten nett. Den elektroniske metoden som brukes til å legge inn eller motta bestillingen, er hovedkriteriet.
Hva er forskjellen mellom e-handel og logistikk?
E-handel gjelder kommersielle transaksjoner som bestilles elektronisk. Logistikk gjelder bevegelse, lagring og tilhørende håndtering av varer. Logistikk støtter e-handel med fysiske varer, men er ikke nødvendig for alle digitalt leverte produkter eller tjenester.
Er hver e-handelsbestilling en separat forsendelse?
Nei. En bestilling kan deles i flere forsendelser, og noen bestillinger krever ingen fysisk forsendelse. Bestillingsregistreringer og forsendelsesregistreringer bør holdes adskilt.
Kilder
- OECD, Unpacking E-commerce: Business Models, Trends and Policies — Underbygger den bestillingsbaserte definisjonen, transaksjonsforholdene og forskjellene mellom elektronisk bestilling, betaling og levering.
- U.S. Census Bureau, About the E-Stats Program — Underbygger den statistiske behandlingen av e-handel på tvers av næringssektorer og forskjellen mellom elektroniske transaksjoner og betaling på nettet.
- World Trade Organization, Electronic Commerce — Underbygger den bredere handelspolitiske betydningen av elektronisk handel og dens internasjonale handelssammenheng.
