電子商務(Ec)

甚麼是電子商務？

電子商務（electronic commerce）簡稱，是指透過電腦網絡，使用專門接收或提交訂單的方法買賣商品或服務。在零售、物流及跨境貿易中，這個詞語描述透過網上商店、交易平台、流動應用程式及電子商業訂購系統等渠道發起的交易。付款及交付不一定要在線上進行：例如收貨付款的網上訂單，仍然可以是電子商務交易。

EC這個縮寫可用於表示電子商務，但其含義取決於語境。電子商務包括涉及實體商品、以數碼方式交付的產品及服務的交易。對物流使用者而言，主要關注的是電子接收的訂單如何轉化為庫存分配、已完成處理的貨件、派送，以及在有需要時的退貨。

定義會因用途而異。統計框架着重訂單如何提交，而貿易政策討論可能會更廣泛地使用電子商務一詞。例如，世界貿易組織的工作計劃將其描述為以電子方式生產、分銷、營銷、銷售或交付商品及服務。這些定義服務於不同目的，不應視為可互換的計量規則。

範圍及主要特徵

電子商務交易的定義特徵是電子訂購機制，而不是產品、付款方式或運輸模式。透過網站訂購的實體物品可能需要倉庫處理及包裹派送。可下載產品可能不需要實體運送。透過訂購應用程式預約的服務，則可能需要親身提供。

單純擁有網上平台，並不能證明企業正在進行電子商務。展示產品但只引導訪客前往實體店的網站，可能只支援營銷，而不接收電子訂單。同樣，以電子方式支付發票，本身並不能證明相關購買屬於電子商務交易。

解讀統計報告、合約或營運儀表板時，讀者應查閱其所述範圍。相關問題包括：該計量是否涵蓋商品、服務或兩者；哪些訂購渠道符合資格；計算的是企業還是消費者；以及計量的是訂單、銷售價值、付款還是貨件。這些計量描述商業活動的不同方面。

常見交易關係

電子商務可以按照賣家與買家之間的關係來描述。以下分類涉及交易參與者，而不是交付方式或倉庫安排。

其他描述則涉及不同層面。直接面向消費者是指品牌或生產商直接向消費者銷售，而不是透過獨立零售商銷售。跨境電子商務增加了國際層面。交易平台銷售描述的是銷售渠道。這些描述可以重疊：生產商可能透過自己的網上商店直接向海外消費者銷售。

實體商品電子商務訂單的運作方式

對於實體產品而言，電子訂購將商業活動與庫存及物流營運連接起來。以下順序只是示例工作流程，而非強制流程。付款時間、庫存所有權、履行安排及合約責任，均可能改變次序或個別步驟的責任歸屬。

1. 選擇產品及提交訂單：買家選擇商品，並透過電子介面提交訂單。訂單會記錄產品、數量、送貨地址及所選服務等資料。
2. 訂單驗證：賣家或其系統會檢查是否可以接受訂單。檢查內容可能涉及產品供應情況、地址是否完整、付款授權或目的地限制。
3. 庫存分配：可用庫存會分配給訂單。履行地點可以是倉庫、零售店或供應商的設施。
4. 揀貨及包裝：商品會被取出、檢查及包裝，以便運輸。包裝決定取決於產品特性、處理要求及適用的運輸規則。
5. 準備貨件：建立運輸資料，並準備所需標籤或文件。國際運輸可能還需要海關資料。
6. 交予承運商及運輸：承運商接收貨件，並透過其網絡運送。追蹤事件可能提供接收、運輸、嘗試派送或派送的證明。
7. 交付及售後處理：貨件抵達收件人或其他約定的交付地點。後續活動可能包括客戶查詢、退貨、換貨或退款。

這些步驟說明了訂單與貨件並不等同。一張訂單可能因商品存放於不同地點，或在不同時間可供使用，而被分成多件貨件。相反，一件貨件可能包含多項商品。運輸標籤或追蹤號碼本身，並不能證明承運商已實際接收商品。

與物流及訂單履行的關係

電子商務是商業交易的背景；物流則是為支援交易而進行的貨物移動及儲存的組織與執行。對於實體商品，相關連接包括庫存供應、訂單處理、倉儲、包裝、運輸、交付及逆向物流。這些活動可以由賣家、受聘服務供應商、供應商或多方共同執行。

訂單履行通常是指準備及完成訂單所需的營運工作，但其確切範圍會因服務協議而異。它並不等同於銷售本身。訂單可以成功提交，但其履行工作仍處於待處理狀態，而付款確認也不一定代表庫存已被揀取或發出。

因此，營運記錄應區分商業事件與實體事件。訂單確認、收取付款、倉庫放行、承運商接收、交付及退款完成，代表不同里程碑。將它們合併為單一狀態，可能會掩蓋問題發生的位置，以及需要採取行動的一方。

例如，零售商可能接受一張包含兩件產品的網上訂單，但分別從兩個倉庫發出。客戶只有一項購買記錄，卻會收到兩個追蹤號碼。如果其中一件產品被退回，該退貨不會自動改變另一件貨件的交付狀態。

跨境貿易中的電子商務

跨境電子商務將電子訂購與國際商業連接起來。對於國際運送的實體商品，網上銷售渠道並不會免除海關、產品合規或運輸責任。適用要求取決於商品、來源地及目的地、交易結構，以及相關司法管轄區的規則。

網站所在地或顯示的貨幣，本身並不能確定運輸路線或海關處理方式。海外賣家可能在買家所在國家持有庫存，而以本地形式呈現的網上商店可能安排從另一個國家發貨。商業關係與實體移動應分開檢視。

國際訂單的實用檢查項目包括：

• 發貨地點：確定商品將從何處實際進入運輸網絡。
• 產品資料：確認描述、數量、價值及其他所需申報資料準確反映商品。
• 責任：根據約定條款及法律，確定哪些一方安排運輸、提供海關資料及承擔適用費用。
• 目的地要求：檢查相關進口限制、產品要求及文件責任，不要假設網上可供購買就代表符合進口資格。
• 退貨安排：確定退回商品必須寄往何處，以及退貨是否涉及另一段國際運輸。

這些是營運檢查，而不是通用的海關程序。電子商務標籤並不能證明符合簡化清關、關稅減免或任何特定稅務處理的資格。

相關術語及重要區別

常見誤解

電子商務不要求網上付款。既定的統計方法會區分訂購方式與付款及交付方式。使用特定數據集時，仍應查核確切的納入標準。

電子商務不限於銷售實體產品的網站。它可以包括電子商業訂購系統，以及涉及服務或數碼產品的交易。只以包裹為基礎的定義會遺漏這些活動。

電子訂單不能證明商品已實際發出。訂單接受、標籤建立、承運商接收及交付代表不同事件。物流決策應使用相關營運證據，而不是根據存在購買記錄便推斷商品已移動。

跨境銷售與國際包裹運輸並不是相同概念。賣家所在地、庫存所在地、買家所在地及交付目的地可能各不相同。在判斷運輸或海關責任前，有必要了解實際安排。

常見問題

EC在商業中代表甚麼？

EC可以代表電子商務，通常寫作e-commerce。由於該縮寫還有其他含義，周邊文件或系統應明確其預定用法。

電子商務訂單是否必須在網上付款？

不是。根據既定的以訂購為基礎的統計定義，付款可以在線下進行。用於提交或接收訂單的電子方式才是核心標準。

電子商務與物流有甚麼分別？

電子商務涉及以電子方式訂購的商業交易。物流涉及商品的移動、儲存及相關處理。物流支援實體商品電子商務，但並非每種以數碼方式交付的產品或服務都需要物流。

每張電子商務訂單是否都是獨立貨件？

不是。一張訂單可能被分成多件貨件，而部分訂單不需要實體運送。訂單記錄與貨件記錄應予區分。

資料來源

• 經濟合作與發展組織，《拆解電子商務：商業模式、趨勢及政策》 — 支持以訂購為基礎的定義、交易關係，以及電子訂購、付款與交付之間的區別。
• 美國人口普查局，《關於E-Stats計劃》 — 支持電子商務在各業務範疇中的統計處理，以及電子交易與網上付款之間的區別。
• 世界貿易組織，《電子商務》 — 支持電子商務在貿易政策中的廣泛含義及其國際貿易背景。