E-kereskedelem(Ec)
Mi az e-kereskedelem?
Az e-kereskedelem, az elektronikus kereskedelem rövidítése, áruk vagy szolgáltatások számítógépes hálózatokon keresztül történő vásárlása vagy értékesítése, olyan módszerekkel, amelyeket megrendelések fogadására vagy leadására terveztek. A kiskereskedelemben, a logisztikában és a határokon átnyúló kereskedelemben a kifejezés olyan tranzakciókat jelöl, amelyek olyan csatornákon keresztül indulnak, mint az online áruházak, piacterek, mobilalkalmazások és elektronikus üzleti rendelési rendszerek. A fizetésnek és a kézbesítésnek nem kell online történnie: az utánvéttel kifizetett online rendelés továbbra is e-kereskedelmi tranzakciónak minősül.
Az EC rövidítés használható az elektronikus kereskedelemre, jelentése azonban a kontextustól függ. Az e-kereskedelem fizikai árukat, digitálisan kézbesített termékeket és szolgáltatásokat érintő tranzakciókat is magában foglal. A logisztikai felhasználók számára az a legfontosabb kérdés, hogy az elektronikusan fogadott rendelés miként válik készletkiosztássá, teljesített küldeménnyé, kézbesítéssé, és szükség esetén visszaküldéssé.
A meghatározások céljuktól függően eltérnek. A statisztikai keretrendszerek azt hangsúlyozzák, hogyan adják le a rendelést, míg a kereskedelempolitikai viták tágabb értelemben használhatják az elektronikus kereskedelem fogalmát. A Kereskedelmi Világszervezet munkaprogramja például az áruk és szolgáltatások elektronikus úton történő előállítása, forgalmazása, marketingje, értékesítése vagy kézbesítése alapján írja le. Ezek a meghatározások különböző célokat szolgálnak, ezért nem kezelhetők egymással felcserélhető mérési szabályokként.
Hatókör és fő jellemzők
Az e-kereskedelmi tranzakció meghatározó jellemzője az elektronikus rendelési mechanizmus, nem pedig a termék, a fizetési mód vagy a szállítási mód. A webhelyen megrendelt fizikai termék raktári kezelést és csomagkézbesítést igényelhet. A letölthető termékhez nem feltétlenül szükséges fizikai szállítás. A rendelési alkalmazáson keresztül lefoglalt szolgáltatást személyesen is el lehet végezni.
Az online jelenlét önmagában nem bizonyítja, hogy egy vállalkozás e-kereskedelmet folytat. Az a webhely, amely termékeket jelenít meg, de csak egy fizikai üzletbe irányítja a látogatókat, támogathatja a marketinget anélkül, hogy elektronikus rendeléseket fogadna. Hasonlóképpen, a számla elektronikus kifizetése önmagában nem bizonyítja, hogy az alapul szolgáló vásárlás e-kereskedelmi tranzakció volt.
Statisztikai jelentés, szerződés vagy operatív irányítópult értelmezésekor az olvasóknak ellenőrizniük kell annak meghatározott hatókörét. A releváns kérdések közé tartozik, hogy a mérés árukat, szolgáltatásokat vagy mindkettőt lefedi-e; mely rendelési csatornák minősülnek elfogadhatónak; vállalkozásokat vagy fogyasztókat számol-e; illetve rendeléseket, értékesítési értéket, fizetéseket vagy küldeményeket mér-e. Ezek a mérőszámok a kereskedelmi tevékenység különböző aspektusait írják le.
Gyakori tranzakciós kapcsolatok
Az e-kereskedelem az eladó és a vevő közötti kapcsolat alapján írható le. Az alábbi kategóriák a tranzakció résztvevőire vonatkoznak, nem pedig a kézbesítési módokra vagy a raktári megoldásokra.
| Kapcsolat | Jelentés | Szemléltető példa |
|---|---|---|
| Business-to-consumer (B2C) | Egy vállalkozás magánszemélynek értékesít, aki személyes használatra vásárol. | Egy vásárló kabátot rendel egy online kiskereskedőtől. |
| Business-to-business (B2B) | Egy vállalkozás egy másik vállalkozásnak értékesít. | Egy kiskereskedő egy beszállító elektronikus rendelési rendszerén keresztül pótkészletet rendel. |
| Consumer-to-consumer (C2C) | Egy magánszemély egy másik magánszemélynek értékesít, esetleg egy közvetítő platformon keresztül. | Egy magánszemély használt könyvet ad el egy online piactéren keresztül. |
Más megnevezések eltérő dimenziókra vonatkoznak. A közvetlen fogyasztói értékesítés azt jelenti, hogy egy márka vagy gyártó közvetlenül a fogyasztóknak értékesít, nem pedig egy különálló kiskereskedőn keresztül. A határokon átnyúló e-kereskedelem nemzetközi dimenzióval egészíti ki a fogalmat. A piactéri értékesítés az értékesítési csatornát írja le. Ezek a megnevezések átfedhetik egymást: egy gyártó saját online áruházán keresztül közvetlenül értékesíthet egy tengerentúli fogyasztónak.
Hogyan működik egy fizikai árut érintő e-kereskedelmi rendelés?
Fizikai termékek esetében az elektronikus rendelés összekapcsolja a kereskedelmi tevékenységet a készlet- és logisztikai műveletekkel. Az alábbi sorrend szemléltető munkafolyamat, nem pedig kötelező eljárás. A fizetés időzítése, a készlet tulajdonjoga, a teljesítési megállapodások és a szerződéses kötelezettségek módosíthatják a sorrendet vagy az egyes lépésekért viselt felelősséget.
- Termékválasztás és rendelésleadás: A vevő kiválaszt egy terméket, majd elektronikus felületen keresztül leadja a rendelést. A rendelés olyan információkat rögzít, mint a termék, a mennyiség, a kézbesítési cím és a kiválasztott szolgáltatás.
- Rendelés ellenőrzése: Az eladó vagy annak rendszerei ellenőrzik, hogy a rendelés elfogadható-e. Az ellenőrzés kiterjedhet a termék elérhetőségére, a cím teljességére, a fizetési engedélyezésre vagy a célállomásra vonatkozó korlátozásokra.
- Készletkiosztás: A rendelkezésre álló készletet hozzárendelik a rendeléshez. A teljesítés helye lehet raktár, kiskereskedelmi üzlet vagy beszállítói létesítmény.
- Komissiózás és csomagolás: Az árukat kiválogatják, ellenőrzik és szállításra csomagolják. A csomagolási döntések a termék jellemzőitől, a kezelési követelményektől és az alkalmazandó szállítási szabályoktól függenek.
- Szállítás előkészítése: Létrehozzák a szállítási információkat, és előkészítik a szükséges címkéket vagy dokumentumokat. A nemzetközi szállításokhoz vámadatokra is szükség lehet.
- Átadás a fuvarozónak és szállítás: A fuvarozó átveszi a küldeményt, majd saját hálózatán keresztül továbbítja. A nyomonkövetési események bizonyítékot szolgáltathatnak az átvételről, a mozgásról, a kézbesítési kísérletről vagy a kézbesítésről.
- Kézbesítés és értékesítés utáni ügyintézés: A küldemény eljut a címzetthez vagy egy másik, egyeztetett kézbesítési pontra. A további tevékenységek közé tartozhatnak az ügyfélkérdések, a visszaküldések, a cserék vagy a visszatérítések.
Ezek a lépések megmagyarázzák, miért nem azonos egymással a rendelés és a küldemény. Egy rendelést több küldeményre lehet bontani, mert a termékeket különböző helyeken tárolják, vagy különböző időpontokban válnak elérhetővé. Ezzel szemben egy küldemény több terméket is tartalmazhat. A szállítási címke vagy a nyomonkövetési szám önmagában nem bizonyítja, hogy a fuvarozó fizikailag átvette az árukat.
Kapcsolat a logisztikával és a teljesítéssel
Az e-kereskedelem a kereskedelmi tranzakció kontextusa; a logisztika az annak támogatásához szükséges mozgás és tárolás megszervezése és végrehajtása. Fizikai áruk esetében a kapcsolat magában foglalja a készlet elérhetőségét, a rendelésfeldolgozást, a raktározást, a csomagolást, a szállítást, a kézbesítést és a fordított logisztikát. Ezeket a tevékenységeket az eladó, szerződéses szolgáltatók, beszállítók vagy a felek kombinációja végezheti.
A teljesítés általában a rendelés előkészítéséhez és befejezéséhez szükséges operatív munkát jelenti, bár pontos hatóköre a szolgáltatási megállapodások között eltér. Nem azonos magával az értékesítéssel. Egy rendelés sikeresen leadható, miközben teljesítése még függőben van, és a fizetés visszaigazolása nem feltétlenül bizonyítja, hogy a készletet komissiózták vagy feladták.
Az operatív nyilvántartásoknak ezért külön kell választaniuk a kereskedelmi és a fizikai eseményeket. A rendelés visszaigazolása, a fizetés rögzítése, a raktári kiadás, a fuvarozó általi átvétel, a kézbesítés és a visszatérítés befejezése különböző mérföldköveket jelentenek. Egyetlen állapotba történő összevonásuk elhomályosíthatja, hol történt a probléma, és melyik félnek kell intézkednie.
Például egy kiskereskedő elfogadhat egy két termékre vonatkozó online rendelést, de külön raktárakból adhatja fel őket. Az ügyfélnek egyetlen vásárlási nyilvántartása van, de két nyomonkövetési számot kap. Ha az egyik terméket visszaküldik, ez a visszaküldés nem változtatja meg automatikusan a másik küldemény kézbesítési állapotát.
E-kereskedelem a határokon átnyúló kereskedelemben
A határokon átnyúló e-kereskedelem összekapcsolja az elektronikus rendelést a nemzetközi kereskedelemmel. A nemzetközileg szállított fizikai áruk esetében az online értékesítési csatorna nem szünteti meg a vám-, termékmegfelelőségi vagy szállítási kötelezettségeket. Az alkalmazandó követelmények az áruktól, a származási és célországtól, a tranzakció szerkezetétől, valamint az érintett joghatóságok szabályaitól függnek.
A webhely helye vagy a megjelenített pénznem önmagában nem határozza meg a szállítási útvonalat vagy a vámkezelést. Egy külföldi eladó a vevő országában is tarthat készletet, míg egy helyi kirakatként megjelenő áruház egy másik országból szervezheti a feladást. A kereskedelmi kapcsolatot és a fizikai mozgást külön kell vizsgálni.
Egy nemzetközi rendelés hasznos ellenőrzései közé tartoznak:
- Feladási hely: Állapítsa meg, hol lépnek be az áruk fizikailag a szállítási hálózatba.
- Termékinformációk: Ellenőrizze, hogy a leírások, mennyiségek, értékek és az egyéb szükséges nyilatkozati adatok pontosan ábrázolják-e az árukat.
- Felelősségek: Határozza meg, mely felek szervezik a szállítást, biztosítják a vámadatokat, és viselik az elfogadott feltételek és a jogszabályok alapján alkalmazandó költségeket.
- Célországi követelmények: Ellenőrizze a vonatkozó behozatali korlátozásokat, termékkövetelményeket és dokumentációs kötelezettségeket, ahelyett hogy feltételezné, hogy az online elérhetőség importjogosultságot biztosít.
- Visszaküldési megállapodások: Határozza meg, hová kell visszaküldeni az árukat, és hogy a visszaküldés jár-e újabb nemzetközi szállítással.
Ezek operatív ellenőrzések, nem pedig egyetemes vámeljárás. Az e-kereskedelmi címke nem bizonyítja az egyszerűsített vámkezelésre, vámkedvezményre vagy bármely konkrét adózási elbánásra való jogosultságot.
Kapcsolódó kifejezések és fontos különbségek
| Kifejezés | Kapcsolata az e-kereskedelemmel | Fontos különbség |
|---|---|---|
| E-business | Tágabb fogalom, amely az elektronikusan végzett vagy támogatott üzleti folyamatokat fedi le. | Olyan tevékenységeket is magában foglalhat, mint a belső adminisztráció vagy a beszállítói koordináció, amelyek nem értékesítési tranzakciók. |
| Online kiskereskedelem | Termékek online csatornákon keresztül történő kiskereskedelmi értékesítése. | Az e-kereskedelem magában foglalja a vállalkozások közötti tranzakciókat és a szolgáltatásokat is; nem korlátozódik a fogyasztói kiskereskedelemre. |
| Piactér | Olyan platform, amelyen keresztül a vevők és az eladók tranzakciókat bonyolíthatnak. | Értékesítési csatornát jelent, nem pedig az összes e-kereskedelem szinonimája. |
| Teljesítés | A rendelés operatív végrehajtása. | Az elektronikus rendelés fogadása és fizikai előkészítése külön események. |
| Szállítás | A fizikai áruk feladása és továbbítása. | Egyes e-kereskedelmi tranzakciók nem érintenek fizikai árukat, és nem igényelnek szállítást. |
| Visszaküldés és visszatérítés | A tranzakciót követő, vásárlás utáni folyamatok. | A visszaküldés az áruk visszafelé történő mozgását, a visszatérítés pedig a pénz visszafizetését jelenti. Egyik sem teszi mindig szükségessé a másikat. |
Gyakori félreértések
Az e-kereskedelemhez nem szükséges online fizetés. A bevett statisztikai megközelítés megkülönbözteti a rendelési módot a fizetéstől és a kézbesítéstől. Egy adott adatkészlet használatakor azonban továbbra is ellenőrizni kell a pontos bevonási kritériumokat.
Az e-kereskedelem nem korlátozódik a fizikai termékeket értékesítő webhelyekre. Magában foglalhat elektronikus üzleti rendelési rendszereket, valamint szolgáltatásokat vagy digitális termékeket érintő tranzakciókat is. A kizárólag csomagokra épülő meghatározás kihagyná ezeket a tevékenységeket.
Az elektronikus rendelés nem bizonyítja a fizikai feladást. A rendelés elfogadása, a címke létrehozása, a fuvarozó általi átvétel és a kézbesítés különböző eseményeket ír le. A logisztikai döntéseknek a releváns operatív bizonyítékokat kell használniuk, nem pedig a vásárlás meglétéből kell a mozgásra következtetniük.
A határokon átnyúló értékesítés és a nemzetközi csomagmozgás nem azonos fogalmak. Az eladó helye, a készlet helye, a vevő helye és a kézbesítési célállomás eltérhet egymástól. A tényleges megállapodás megértése szükséges, mielőtt következtetéseket vonnánk le a szállítási vagy vámkötelezettségekről.
GYIK
Mit jelent az EC a kereskedelemben?
Az EC jelentheti az elektronikus kereskedelmet, amelyet gyakran e-kereskedelemként írnak. Mivel a rövidítésnek más jelentései is vannak, a környező dokumentumnak vagy rendszernek kell meghatároznia a szándékolt használatot.
Ki kell fizetni online az e-kereskedelmi rendelést?
Nem. A bevett, rendelésalapú statisztikai meghatározás szerint a fizetés offline is történhet. A rendelés leadására vagy fogadására használt elektronikus módszer a központi kritérium.
Mi a különbség az e-kereskedelem és a logisztika között?
Az e-kereskedelem az elektronikusan rendelt kereskedelmi tranzakciókkal foglalkozik. A logisztika az áruk mozgatásával, tárolásával és kapcsolódó kezelésével foglalkozik. A logisztika támogatja a fizikai árukat érintő e-kereskedelmet, de nem szükséges minden digitálisan kézbesített termékhez vagy szolgáltatáshoz.
Minden e-kereskedelmi rendelés külön küldemény?
Nem. Egy rendelést több küldeményre lehet bontani, és egyes rendelésekhez nincs szükség fizikai küldeményre. A rendelési és a küldeménynyilvántartásokat meg kell különböztetni.
Források
- OECD, Az e-kereskedelem feltárása: üzleti modellek, trendek és szakpolitikák — Támogatja a rendelésalapú meghatározást, a tranzakciós kapcsolatokat, valamint az elektronikus rendelés, a fizetés és a kézbesítés közötti különbségtételt.
- U.S. Census Bureau, Az E-Stats programról — Támogatja az e-kereskedelem statisztikai kezelését az üzleti szektorokban, valamint az elektronikus tranzakciók és az online fizetés közötti különbségtételt.
- Kereskedelmi Világszervezet, Elektronikus kereskedelem — Támogatja az elektronikus kereskedelem tágabb, kereskedelempolitikai jelentését és annak nemzetközi kereskedelmi kontextusát.
