E-ticarət(Ec)
E-ticarət nədir?
E-ticarət, elektron ticarət ifadəsinin qısaltması olaraq, sifarişləri qəbul etmək və ya yerləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş üsullardan istifadə etməklə kompüter şəbəkələri vasitəsilə malların və ya xidmətlərin alınması və ya satılmasıdır. Pərakəndə satış, logistika və transsərhəd ticarətdə bu termin onlayn mağazalar, marketplace-lər, mobil tətbiqlər və elektron biznes-sifariş sistemləri kimi kanallar vasitəsilə başlanmış əməliyyatları təsvir edir. Ödəniş və çatdırılma onlayn həyata keçirilməyə bilər: çatdırılma zamanı ödənilən onlayn sifariş də e-ticarət əməliyyatı hesab oluna bilər.
EC qısaltması elektron ticarət üçün istifadə oluna bilər, baxmayaraq ki, onun mənası kontekstdən asılıdır. E-ticarət fiziki mallar, rəqəmsal şəkildə çatdırılan məhsullar və xidmətlərlə bağlı əməliyyatları əhatə edir. Logistika istifadəçiləri üçün əsas məsələ elektron şəkildə qəbul edilmiş sifarişin inventar üzrə bölüşdürülməyə, icra edilmiş göndərişə, çatdırılmaya və zəruri olduqda qaytarılmaya necə çevrilməsidir.
Təriflər məqsəddən asılı olaraq dəyişir. Statistik çərçivələr sifarişin necə yerləşdirildiyini vurğulayır, ticarət siyasəti ilə bağlı müzakirələr isə elektron ticarət terminindən daha geniş mənada istifadə edə bilər. Məsələn, Ümumdünya Ticarət Təşkilatının iş proqramı bunu malların və xidmətlərin elektron vasitələrlə istehsalı, paylanması, marketinqi, satışı və ya çatdırılması baxımından təsvir edir. Bu təriflər müxtəlif məqsədlərə xidmət edir və bir-birini əvəz edən ölçmə qaydaları kimi qəbul edilməməlidir.
Əhatə dairəsi və əsas xüsusiyyətlər
E-ticarət əməliyyatının müəyyənedici xüsusiyyəti məhsul, ödəniş üsulu və ya nəqliyyat növü deyil, elektron sifariş mexanizmidir. Vebsayt vasitəsilə sifariş edilən fiziki məhsul anbar emalı və bağlamanın çatdırılmasını tələb edə bilər. Yüklənə bilən məhsul üçün fiziki göndəriş tələb olunmaya bilər. Sifariş tətbiqi vasitəsilə bron edilmiş xidmət şəxsən göstərilə bilər.
Təkcə onlayn mövcudluq biznesin e-ticarət apardığını göstərmir. Məhsulları nümayiş etdirən, lakin ziyarətçiləri yalnız fiziki mağazaya yönləndirən vebsayt elektron sifarişləri qəbul etmədən marketinqə dəstək verə bilər. Eynilə, hesab-fakturanın elektron şəkildə ödənilməsi öz-özlüyündə əsas alışın e-ticarət əməliyyatı olduğunu göstərmir.
Statistik hesabatı, müqaviləni və ya əməliyyat panelini şərh edərkən oxucular onun göstərilən əhatə dairəsini yoxlamalıdır. Müvafiq suallara bunlar daxildir: ölçü malları, xidmətləri, yoxsa hər ikisini əhatə edir; hansı sifariş kanalları uyğun hesab olunur; biznesləri, yoxsa istehlakçıları sayır; sifarişləri, satış dəyərini, ödənişləri, yoxsa göndərişləri ölçür. Bu ölçülər kommersiya fəaliyyətinin müxtəlif aspektlərini təsvir edir.
Ümumi əməliyyat münasibətləri
E-ticarət satıcı ilə alıcı arasındakı münasibətə əsasən təsvir edilə bilər. Aşağıdakı kateqoriyalar çatdırılma üsullarına və ya anbar təşkilinə deyil, əməliyyat iştirakçılarına aiddir.
| Münasibət | Məna | Nümunə |
|---|---|---|
| Biznesdən istehlakçıya (B2C) | Biznes şəxsi istifadə üçün alış edən fiziki şəxsə satış edir. | Alıcı onlayn pərakəndə satıcıdan gödəkçə sifariş edir. |
| Biznesdən biznesə (B2B) | Biznes başqa biznesə satış edir. | Pərakəndə satıcı təchizatçının elektron sifariş sistemi vasitəsilə əvəzedici inventar sifariş edir. |
| İstehlakçıdan istehlakçıya (C2C) | Fiziki şəxs, potensial olaraq vasitəçi platforma vasitəsilə, başqa fiziki şəxsə satış edir. | Fiziki şəxs onlayn marketplace vasitəsilə işlənmiş kitab satır. |
Digər təsvirlər fərqli ölçülərə aiddir. Birbaşa istehlakçıya brendin və ya istehsalçının ayrıca pərakəndə satıcı vasitəsilə deyil, birbaşa istehlakçılara satışını təsvir edir. Transsərhəd e-ticarət beynəlxalq ölçü əlavə edir. Marketplace satışı satış kanalını təsvir edir. Bu təsvirlər üst-üstə düşə bilər: istehsalçı öz onlayn mağazası vasitəsilə xaricdəki istehlakçıya birbaşa satış edə bilər.
Fiziki mallar üzrə e-ticarət sifarişi necə işləyir
Fiziki məhsullar üçün elektron sifariş kommersiya fəaliyyətini inventar və logistika əməliyyatları ilə əlaqələndirir. Aşağıdakı ardıcıllıq məcburi proses deyil, nümunəvi iş axınıdır. Ödəniş vaxtı, inventarın mülkiyyəti, sifarişin icrası ilə bağlı razılaşmalar və müqavilə öhdəlikləri sifarişin gedişini və ayrı-ayrı mərhələlərə görə məsuliyyəti dəyişə bilər.
- Məhsul seçimi və sifarişin yerləşdirilməsi: Alıcı məhsul seçir və elektron interfeys vasitəsilə sifariş göndərir. Sifarişdə məhsul, miqdar, çatdırılma ünvanı və seçilmiş xidmət kimi məlumatlar qeyd olunur.
- Sifarişin yoxlanılması: Satıcı və ya onun sistemləri sifarişin qəbul edilə biləcəyini yoxlayır. Yoxlamalar məhsulun mövcudluğu, ünvanın tamlığı, ödənişin təsdiqlənməsi və ya təyinat məntəqəsinə qoyulan məhdudiyyətlərlə bağlı ola bilər.
- İnventarın bölüşdürülməsi: Mövcud ehtiyat sifarişə ayrılır. Sifarişin icra yeri anbar, pərakəndə mağaza və ya təchizatçının obyekti ola bilər.
- Toplama və qablaşdırma: Mallar götürülür, yoxlanılır və daşınma üçün qablaşdırılır. Qablaşdırma qərarları məhsulun xüsusiyyətlərindən, emal tələblərindən və tətbiq olunan daşıma qaydalarından asılıdır.
- Göndərişin hazırlanması: Göndərmə məlumatları yaradılır və tələb olunan etiketlər və ya sənədlər hazırlanır. Beynəlxalq daşınmalar üçün gömrük məlumatları da tələb oluna bilər.
- Daşıyıcıya təhvil və daşınma: Daşıyıcı göndərişi qəbul edir və öz şəbəkəsi üzrə hərəkət etdirir. İzləmə hadisələri qəbul, hərəkət, çatdırılma cəhdi və ya çatdırılma barədə sübut təqdim edə bilər.
- Çatdırılma və satışdan sonrakı emal: Göndəriş alıcıya və ya razılaşdırılmış başqa çatdırılma məntəqəsinə çatır. Sonrakı fəaliyyətə müştəri sorğuları, qaytarmalar, əvəzetmələr və ya geri ödənişlər daxil ola bilər.
Bu mərhələlər sifarişlə göndərişin niyə eyni olmadığını izah edir. Məhsullar müxtəlif yerlərdə saxlanıldığı və ya müxtəlif vaxtlarda mövcud olduğu üçün bir sifariş bir neçə göndərişə bölünə bilər. Əksinə, bir göndərişdə bir neçə məhsul ola bilər. Göndərmə etiketi və ya izləmə nömrəsi öz-özlüyündə daşıyıcının malları fiziki olaraq qəbul etdiyini sübut etmir.
Logistika və sifarişin icrası ilə əlaqə
E-ticarət kommersiya əməliyyatının kontekstidir; logistika isə onu dəstəkləmək üçün tələb olunan hərəkət və saxlama proseslərinin təşkili və icrasıdır. Fiziki mallar üçün bu əlaqəyə inventarın mövcudluğu, sifarişin emalı, anbar fəaliyyəti, qablaşdırma, daşınma, çatdırılma və əks logistika daxildir. Bu fəaliyyətlər satıcı, müqaviləli xidmət təminatçıları, təchizatçılar və ya tərəflərin birləşməsi tərəfindən həyata keçirilə bilər.
Sifarişin icrası adətən sifarişin hazırlanması və tamamlanması üçün tələb olunan əməliyyat işlərinə aiddir, baxmayaraq ki, onun dəqiq əhatə dairəsi xidmət müqavilələrinə görə dəyişir. Bu, satışın özü ilə sinonim deyil. Sifariş uğurla yerləşdirilə bilər, lakin onun icrası hələ də gözləmədə qala bilər və ödənişin təsdiqlənməsi ehtiyatın toplandığını və ya göndərildiyini mütləq göstərmir.
Bu səbəbdən əməliyyat qeydləri kommersiya və fiziki hadisələri fərqləndirməlidir. Sifariş təsdiqi, ödənişin alınması, anbardan buraxılış, daşıyıcının qəbulu, çatdırılma və geri ödənişin tamamlanması müxtəlif mərhələləri ifadə edir. Onların vahid statusda birləşdirilməsi problemin harada baş verdiyini və hansı tərəfin hərəkət etməli olduğunu gizlədə bilər.
Məsələn, pərakəndə satıcı iki məhsul üçün onlayn sifarişi qəbul edə, lakin onları ayrı-ayrı anbarlardan göndərə bilər. Müştərinin bir alış qeydi olur, amma iki izləmə nömrəsi alır. Məhsullardan biri qaytarılarsa, bu qaytarma digər göndərişin çatdırılma statusunu avtomatik olaraq dəyişmir.
Transsərhəd ticarətdə e-ticarət
Transsərhəd e-ticarət elektron sifarişi beynəlxalq ticarətlə əlaqələndirir. Beynəlxalq göndərilən fiziki mallar üçün onlayn satış kanalı gömrük, məhsula uyğunluq və daşınma öhdəliklərini aradan qaldırmır. Tətbiq olunan tələblər mallardan, mənşə və təyinat məntəqəsindən, əməliyyat strukturundan və iştirak edən yurisdiksiyaların qaydalarından asılıdır.
Vebsaytın yerləşdiyi yer və ya göstərilən valyuta öz-özlüyündə daşınma marşrutunu və ya gömrük rejimini müəyyən etmir. Xarici satıcı ehtiyatı alıcının ölkəsində saxlaya bilər, yerli kimi təqdim olunan mağaza isə göndərişi başqa ölkədən təşkil edə bilər. Kommersiya münasibəti və fiziki hərəkət ayrıca araşdırılmalıdır.
Beynəlxalq sifariş üçün faydalı yoxlamalara aşağıdakılar daxildir:
- Göndərilmə yeri: Malların fiziki olaraq nəqliyyat şəbəkəsinə haradan daxil olacağını müəyyən edin.
- Məhsul məlumatları: Təsvirlərin, miqdarların, dəyərlərin və digər tələb olunan bəyannamə məlumatlarının malları dəqiq əks etdirdiyini təsdiqləyin.
- Məsuliyyətlər: Razılaşdırılmış şərtlərə və qanuna əsasən daşınmanı hansı tərəflərin təşkil etdiyini, gömrük məlumatlarını təqdim etdiyini və tətbiq olunan xərcləri daşıdığını müəyyən edin.
- Təyinat tələbləri: Onlayn mövcudluğun idxala uyğunluğu avtomatik olaraq təsdiq etdiyini düşünmək əvəzinə, müvafiq idxal məhdudiyyətlərini, məhsul tələblərini və sənədləşmə öhdəliklərini yoxlayın.
- Qaytarma qaydaları: Qaytarılan malların hara göndərilməli olduğunu və qaytarmanın başqa beynəlxalq daşınmanı əhatə edib-etmədiyini müəyyən edin.
Bunlar əməliyyat yoxlamalarıdır, universal gömrük proseduru deyil. E-ticarət etiketi sadələşdirilmiş rəsmiləşdirməyə, rüsum güzəştinə və ya hər hansı konkret vergi rejiminə uyğunluğu müəyyən etmir.
Əlaqəli terminlər və mühüm fərqlər
| Termin | E-ticarətlə əlaqəsi | Mühüm fərq |
|---|---|---|
| E-biznes | Elektron şəkildə həyata keçirilən və ya dəstəklənən biznes proseslərini əhatə edən daha geniş anlayış. | Satış əməliyyatı olmayan daxili inzibatçılıq və ya təchizatçı koordinasiyası kimi fəaliyyətləri də əhatə edə bilər. |
| Onlayn pərakəndə satış | Məhsulların onlayn kanallar vasitəsilə pərakəndə satışı. | E-ticarət biznesdən biznesə əməliyyatları və xidmətləri də əhatə edir; yalnız istehlakçı pərakəndə satışı ilə məhdudlaşmır. |
| Marketplace | Alıcıların və satıcıların əməliyyat apara bildiyi platforma. | Bu, satış kanalı üzrə razılaşmadır və bütün e-ticarətin sinonimi deyil. |
| Sifarişin icrası | Sifarişin əməliyyat baxımından yerinə yetirilməsi. | Elektron sifarişin qəbul edilməsi ilə onun fiziki hazırlanması ayrı-ayrı hadisələrdir. |
| Göndərmə | Fiziki malların yola salınması və daşınması. | Bəzi e-ticarət əməliyyatları fiziki malları əhatə etmir və göndərilmə tələb etmir. |
| Qaytarma və geri ödəniş | Əməliyyatdan sonra baş verə bilən alışdan sonrakı proseslər. | Qaytarma malların geri hərəkətinə, geri ödəniş isə pulun qaytarılmasına aiddir. Biri həmişə digərini tələb etmir. |
Yayılmış yanlış anlaşılmalar
E-ticarət onlayn ödəniş tələb etmir. Qəbul edilmiş statistik yanaşma sifariş üsulunu ödəniş və çatdırılmadan fərqləndirir. Müəyyən məlumat toplusundan istifadə edərkən dəqiq daxil edilmə meyarları yenə də yoxlanılmalıdır.
E-ticarət fiziki məhsul satan vebsaytlarla məhdudlaşmır. Buraya elektron biznes-sifariş sistemləri, xidmətlər və ya rəqəmsal məhsullarla bağlı əməliyyatlar daxil ola bilər. Yalnız bağlamalar üzərində qurulan tərif bu fəaliyyətləri nəzərdən qaçırar.
Elektron sifariş fiziki göndərişi sübut etmir. Sifarişin qəbulu, etiketin yaradılması, daşıyıcının qəbulu və çatdırılma müxtəlif hadisələri təsvir edir. Logistika qərarları alışın mövcudluğundan hərəkət nəticəsi çıxarmaq əvəzinə müvafiq əməliyyat sübutlarından istifadə etməlidir.
Transsərhəd satış və beynəlxalq bağlama daşınması eyni anlayışlar deyil. Satıcının yerləşdiyi yer, inventarın yeri, alıcının yeri və çatdırılma təyinatı fərqli ola bilər. Göndərmə və ya gömrük məsuliyyətləri barədə nəticə çıxarmazdan əvvəl faktiki quruluşu anlamaq lazımdır.
Suallar və cavablar
Ticarətdə EC nə deməkdir?
EC elektron ticarət mənasını verə bilər və adətən e-commerce kimi yazılır. Qısaltmanın başqa mənaları da olduğundan, nəzərdə tutulan istifadəni sənəd və ya sistemin konteksti müəyyən etməlidir.
E-ticarət sifarişi onlayn ödənilməlidirmi?
Xeyr. Sifarişə əsaslanan qəbul edilmiş statistik tərifə görə ödəniş oflayn həyata keçirilə bilər. Sifarişi yerləşdirmək və ya qəbul etmək üçün istifadə olunan elektron üsul əsas meyardır.
E-ticarətlə logistika arasında fərq nədir?
E-ticarət elektron şəkildə sifariş edilən kommersiya əməliyyatlarına aiddir. Logistika malların hərəkəti, saxlanması və bununla bağlı emal proseslərinə aiddir. Logistika fiziki mallar üzrə e-ticarəti dəstəkləyir, lakin rəqəmsal şəkildə çatdırılan hər məhsul və ya xidmət üçün tələb olunmur.
Hər e-ticarət sifarişi ayrıca göndərişdirmi?
Xeyr. Sifariş bir neçə göndərişə bölünə bilər və bəzi sifarişlər üçün fiziki göndəriş tələb olunmur. Sifariş qeydləri ilə göndəriş qeydləri fərqləndirilməlidir.
Mənbələr
- OECD, E-ticarətin açılması: Biznes modelləri, tendensiyalar və siyasətlər — Sifarişə əsaslanan tərifi, əməliyyat münasibətlərini və elektron sifariş, ödəniş və çatdırılma arasındakı fərqləri dəstəkləyir.
- ABŞ Siyahıyaalma Bürosu, E-Stats proqramı haqqında — Biznes sektorlarında e-ticarətin statistik yanaşmasını və elektron əməliyyatlarla onlayn ödəniş arasındakı fərqi dəstəkləyir.
- Ümumdünya Ticarət Təşkilatı, Elektron ticarət — Elektron ticarətin ticarət siyasətindəki daha geniş mənasını və beynəlxalq ticarət kontekstini dəstəkləyir.
