XZD отслеживание

О компании XZD

XZD — это обозначение перевозчика, указанное для этой страницы отслеживания. Сведения об условиях обработки конкретного отправления следует брать с этикетки, из уведомления продавца об отправке, с официального сайта XZD и из последних событий отслеживания, а не выводить на основании префикса номера отслеживания.

Взаимоотношения между организациями перевозки

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления на официальном сайте XZD или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала удалите пробелы и знаки препинания, убедитесь, что используете номер отслеживания, а не номер заказа, и спросите отправителя, была ли посылка фактически передана перевозчику.

Как отслеживать посылки XZD

Первое событие может появиться только после создания электронных данных и поступления посылки в пункт сканирования. Если этикетка существует, но перевозчик ещё не получил посылку, обращаться следует к продавцу.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Идентификатор отслеживания может быть выдан XZD, перевозчиком в стране отправления, логистическим партнёром, торговой площадкой или оператором доставки последней мили в стране назначения. Сам по себе идентификатор не устанавливает, кто физически принял посылку.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Услуги и сроки доставки

Используйте название службы, указанное продавцом или на этикетке. Срок доставки зависит от отправителя, пункта назначения, передач между службами, качества адреса, рабочих дней, погодных условий, сезонной нагрузки и таможенных процедур, если применимо.

Сравнение служб

Срок доставки

Сроки доставки в стране назначения

Диапазоны сроков доставки для конкретной страны следует определять на основе выбранной службы и актуальной записи об отправлении. Не применяйте средний показатель по стране к отправлению XZD, не подтвердив страну отправления, службу и передачу в пункте назначения.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача перевозчику

В случае международного отправления сторона, ответственная за следующее событие, может измениться на этапе экспортной обработки, пограничного оформления, обмена в стране назначения или доставки на последней миле. Сканирование в пункте назначения само по себе не подтверждает, что таможня выпустила посылку.

Управление доставкой и варианты после отправки

Изменение адреса, перенаправление, запрос на получение, инструкции по доставке, подписи и доступ к подтверждению доставки зависят от перевозчика, места назначения, услуги, этапа перевозки и прав отправителя или получателя. Перед запросом любого изменения используйте официальную запись о перевозке.

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос информации об отслеживании, расследование по поводу пропавшего отправления, страховая претензия, возврат почтовой оплаты и возврат средств через торговую площадку — это отдельные процессы. Обычно отправитель должен координировать транспортные претензии с перевозчиком, а покупателю также следует уведомить продавца и сохранить упаковку, содержимое, чеки, подтверждение стоимости и фотографии.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Перед отправкой ознакомьтесь с актуальными правилами XZD и требованиями страны назначения в отношении батарей, жидкостей, опасных грузов, скоропортящихся товаров, лекарств, ценных предметов и товаров с ограничениями на импорт. Неправильное декларирование или упаковка могут привести к отказу в перевозке, проверке, задержке, возврату или утилизации.

Служба поддержки клиентов

Перед эскалацией подготовьте номер отслеживания, идентификатор заказа, дату отправки, адрес доставки, последнее событие, описание товара, заявленную стоимость и фотографии.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцы могут сократить объём работы по запросам «где мой заказ», сохраняя название перевозчика и номер отслеживания вместе, нормализуя состояния событий, отслеживая исключения и предоставляя клиентам данные последнего сканирования и способ эскалации. Собственные инструменты перевозчика и мультикурьерские инструменты 17TRACK имеют разный охват и разные требования к учётной записи.

Сравнение Developer/API

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для экспертов

// 1. Current public official XZD tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 //
 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Header: 17token: YourKey
 Header: Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

Источники и справочные материалы

• XZD — официальный веб-сайт. XZD
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания и не связана с XZD.