О Cainiao
Cainiao — логистическая платформа Alibaba Group и бренд трансграничной логистики. Для отслеживания Cainiao обычно выступает в роли логистического координатора, платформы данных, оператора первой мили или консолидации, организатора трансграничной магистральной перевозки либо местного партнера по доставке — в зависимости от маршрута и услуги. Поэтому результат отслеживания Cainiao может включать сканирования как с объектов, управляемых Cainiao, так и от партнерских перевозчиков, которые физически владеют посылкой на конкретном этапе.
Обзор Cainiao
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | Cainiao, обычно ассоциируется с Cainiao Network и китайским названием 菜鸟. |
| Официальный сайт | https://www.cainiao.com/ |
| Страница отслеживания | https://track.cainiao.com/orderTrack |
| Тип перевозчика | Платформа трансграничной логистики, платформа отслеживания посылок, сеть выполнения заказов и оператор логистических услуг, работающий с почтовыми, курьерскими, магистральными, таможенными, складскими партнерами и партнерами последней мили. |
| Основной регион | Логистика электронной коммерции из Китая и по всему миру, особенно посылки маркетплейсов, связанные с платформами экосистемы Alibaba и международными партнерскими сетями. |
| Материнская организация | Alibaba Group — контролирующая экосистемная связь, публично ассоциируемая с Cainiao. |
| Основана | Здесь не указано как актуальный факт политики отслеживания; пользователям следует проверять сведения о корпоративной истории на страницах Cainiao или Alibaba для инвесторов. |
| Штаб-квартира | Не требуется для устранения проблем с отправлением и не используется на этой странице как поле для принятия решений по отслеживанию. |
Связи между организациями-перевозчиками
| Организация | Краткое описание связи |
|---|
| Cainiao | Cainiao является канонической логистической организацией для отслеживания под брендом Cainiao и трансграничной логистики электронной коммерции. |
Просмотреть все сведения о Cainiao| Тип организации | Канонический перевозчик и логистическая платформа. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Официальная страница отслеживания Cainiao может показывать события, собранные у нескольких логистических партнеров, поэтому владельца события нужно определять по контексту сканирования. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальная страница отслеживания Cainiao и официальный сайт Cainiao. |
|---|
|
| Cainiao Standard, Cainiao Super Economy, Cainiao Heavy Parcel Line и другие логистические продукты маркетплейсов | Логистические продукты под брендом Cainiao — это продукты доставки для электронной коммерции, которые могут обслуживаться через объекты Cainiao и сети партнерских перевозчиков. |
Просмотреть все сведения об услугах под брендом Cainiao| Тип организации | Операционные услуги и логистические продукты маркетплейсов. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Название услуги помогает понять глубину отслеживания, частоту передач между участниками и то, может ли перевозчик в стране назначения предоставить более подробную информацию о местной доставке. |
|---|
| Официальное подтверждение | Cainiao и страницы доставки маркетплейсов указывают Cainiao как логистическую службу, используемую для трансграничных посылок электронной коммерции. |
|---|
|
| Официальная страница отслеживания Cainiao | Официальная страница отслеживания Cainiao — это точка входа для потребителей для поиска событий отправления Cainiao. |
Посмотреть все сведения об официальной странице отслеживания Cainiao| Тип организации | Продукт отслеживания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это официальное место, где можно проверить, есть ли данные об отправлении для номера Cainiao, но оно не заменяет продавца, страницу заказа на маркетплейсе или местного перевозчика доставки для послепродажных действий. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальная страница отслеживания Cainiao. |
|---|
|
| Склады отправления, центры консолидации, экспортные шлюзы, таможня и перевозчики доставки в стране назначения | Эти сетевые участники могут физически обрабатывать посылку Cainiao на разных этапах ее жизненного цикла. |
Посмотреть все сведения о сетевых участниках Cainiao| Тип организации | Ключевые сетевые объекты и объекты инфраструктуры. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сканирование на экспортном шлюзе означает, что посылка может ожидать магистральной перевозки или экспортной обработки; сканирование в стране назначения означает, что местный партнер может стать лучшим контактом. |
|---|
| Официальное подтверждение | События отслеживания Cainiao и описания услуг Cainiao ссылаются на этапы трансграничной логистики и партнеров по доставке. |
|---|
|
| China Post, почтовые операторы страны назначения, курьерские службы, постаматы, пункты выдачи и местные партнеры по доставке | Партнерские перевозчики могут выпускать, перевозить или продолжать отслеживать номер посылки, который также отображается в отслеживании Cainiao. |
Посмотреть все сведения о передачах партнерам Cainiao| Тип организации | Международные партнеры или партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Номер может быть доступен для запроса в Cainiao, не будучи выданным Cainiao; после передачи в стране назначения местный перевозчик может предоставить сведения о попытках доставки, инструкции по получению и записи о подтверждении доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Правила почтовых номеров UPU S10 и официальная практика отслеживания перевозчиков страны назначения объясняют поведение при почтовой передаче. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK независимо агрегирует доступные события отслеживания для Cainiao и посылок партнерских перевозчиков, когда отправленный номер распознан. |
Посмотреть все сведения об отношениях с 17TRACK| Тип организации | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK может помочь определить перевозчика и нормализовать события, но 17TRACK не перевозит посылки, не изменяет адреса, не оформляет возвраты средств и не одобряет претензии. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация по отслеживанию и API 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отследить посылку Cainiao, введите номер отслеживания из вашего заказа на маркетплейсе, письма продавца об отправке, транспортной этикетки или квитанции на официальной странице отслеживания Cainiao или на 17TRACK. Если результат не появляется, сначала проверьте номер на наличие пробелов или скопированного текста заказа, подтвердите, что продавец действительно отправил посылку, и подождите до первого физического приема или сканирования передачи партнеру.
Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события Cainiao и партнерских перевозчиков, но 17TRACK не может физически доставить посылку, исправить адрес, одобрить возврат средств или открыть претензию перевозчику.
Как отслеживать посылки Cainiao
Используйте официальную страницу Cainiao, когда вам нужен собственный поиск отправлений Cainiao, и используйте 17TRACK, когда вам нужно распознавание нескольких перевозчиков среди Cainiao, партнеров в стране отправления и перевозчиков последней мили в стране назначения.
| Путь | Шаги |
|---|
| Официальное отслеживание Cainiao | Откройте страницу отслеживания Cainiao, вставьте номер отслеживания отправления, удалите лишние пробелы или знаки препинания, отправьте запрос и сравните самое новое событие со статусом вашего заказа на маркетплейсе. |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании Cainiao| Лучше всего, когда | У вас есть номер отслеживания с брендом Cainiao или отправление маркетплейса, где указано, что Cainiao является логистическим провайдером. |
|---|
| Если результат не появляется | Проверьте, не является ли номер идентификатором заказа вместо логистического идентификатора, создал ли продавец только этикетку или первое сканирование партнером еще не было передано. |
|---|
|
| Отслеживание 17TRACK | Вставьте тот же номер в 17TRACK, дождитесь автоматического определения перевозчика и проверьте, у кого есть последнее доступное событие: у Cainiao, почтового оператора страны отправления или перевозчика страны назначения. |
Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK| Лучше всего, когда | Посылка пересекает границы, номер отслеживания может принадлежать партнерскому перевозчику или компания доставки в стране назначения неизвестна. |
|---|
| Если результат не появляется | Попробуйте снова после первого физического сканирования, попросите продавца подтвердить логистический номер и проверьте страницу заказа на маркетплейсе на наличие недавно назначенного номера последней мили. |
|---|
|
Номер отслеживания отличается от номера заказа на маркетплейсе. Номер заказа идентифицирует вашу покупку; номер отслеживания идентифицирует движение посылки. Справочный номер, номер счета или идентификатор отправления продавца может не приниматься Cainiao, если продавец не связал его с логистическими данными.
Статусы отслеживания и их значения
Формулировки статусов Cainiao могут различаться в зависимости от языка, маршрута и партнерского перевозчика. Читайте каждое событие как этап жизненного цикла: электронная информация об отправлении, физическое принятие, сортировка, экспорт, магистральная перевозка, импорт, передача в стране назначения, попытка доставки, доставка, исключение или возврат.
Быстрый поиск статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация об отправлении получена / заказ создан | Электронные данные существуют, но посылка, возможно, еще не была физически принята. |
Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении| Этап жизненного цикла | Предварительная отправка. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Продавец, склад или платформа доставки до появления сканирования о принятии перевозчиком. |
|---|
| Что происходит дальше | Посылку упаковывают, маркируют, передают Cainiao или логистическому партнеру, затем сканируют при заборе или в сортировочном пункте. |
|---|
| Что вам следует сделать | Дождитесь физического сканирования или уточните у продавца, действительно ли посылка покинула склад. |
|---|
|
| Принято / получено логистической компанией | Cainiao или партнерский перевозчик зафиксировал физическое получение или операционное сканирование при приемке. |
Просмотреть все сведения о принятии логистической компанией| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик или логистический объект, указанный в событии. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка, консолидация, подготовка к экспорту или передача на магистральную перевозку. |
|---|
| Что вам следует сделать | Отслеживайте следующее сканирование; обычно никаких действий не требуется. |
|---|
|
| Покинул сортировочный центр / в пути | Посылка покинула один объект и движется к другому узлу. |
Просмотреть все сведения о статусе «в пути»| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Магистральный перевозчик, оператор консолидации или следующий сортировочный объект в зависимости от маршрута. |
|---|
| Что происходит дальше | Сканирование прибытия, сканирование экспорта, сканирование импорта или передача партнеру. |
|---|
| Что вам следует сделать | Учитывайте возможные промежутки без сканирований во время перевозки грузовиком, авиаперевозки или трансграничной магистральной перевозки. |
|---|
|
| Начато экспортное оформление / передано авиакомпании / покинуло страну отправления | Посылка находится в процессе экспортной обработки или подготовки к международной перевозке. |
Просмотреть все сведения об экспорте и передаче авиакомпании| Этап жизненного цикла | Таможня и передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Экспортный объект, таможенный/безопасностный орган, авиакомпания или партнер по магистральной перевозке. |
|---|
| Что происходит дальше | Международная перевозка, прибытие в страну назначения и импортная обработка. |
|---|
| Что вам следует сделать | Не рассматривайте это как продвижение доставки в стране назначения; дождитесь сканирования импорта или перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Прибыло в страну назначения / импортная таможня | Посылка достигла стороны назначения или проходит проверку для импортной обработки. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне| Этап жизненного цикла | Таможня и передача в стране назначения. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможня страны назначения, импортный объект, брокер, почтовый оператор или местная курьерская служба. |
|---|
| Что происходит дальше | Таможенный выпуск, уведомление о налоге, передача перевозчику для доставки или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Что вам следует сделать | Следите за запросами об уплате налогов или предоставлении документов; свяжитесь с продавцом или местным перевозчиком, если уведомление требует действий. |
|---|
|
| Передано на доставку | Местный перевозчик назначил посылку на маршрут доставки. |
Просмотреть все сведения о статусе «передано на доставку»| Этап жизненного цикла | Передано на доставку. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик последней мили в стране назначения. |
|---|
| Что происходит дальше | Доставка, неудачная попытка, размещение в пункте выдачи или исключение при доставке. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте сайт местного перевозчика для получения инструкций по доставке, если доступен местный номер отслеживания. |
|---|
|
| Доставлено / подписано / получено | Финальный перевозчик зафиксировал доставку, подпись, размещение в постамате, передачу в пункт выдачи или получение. |
Просмотреть все сведения о доставке или получении| Этап жизненного цикла | Доставлено или получено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Местный перевозчик — для подтверждения доставки; продавец или маркетплейс — для обработки спора по заказу. |
|---|
| Что происходит дальше | Завершение заказа, если получатель не оспаривает получение или не сообщает о повреждении. |
|---|
| Что вам следует сделать | Проверьте почтовый ящик, постамат, стойку регистрации, членов семьи, соседей и варианты подтверждения доставки у местного перевозчика, прежде чем открывать спор. |
|---|
|
| Доставка не удалась / исключение / возвращено | Доставка не могла быть завершена, либо посылка удерживается, перенаправляется или возвращается. |
Просмотреть все сведения об исключении при доставке или возврате| Этап жизненного цикла | Исключение или возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Обычно это местный перевозчик, таможенный орган или оператор обратной логистики, указанный в последнем событии. |
|---|
| Что происходит дальше | Повторная доставка, получение, уточнение адреса, урегулирование таможенных вопросов или возврат отправителю. |
|---|
| Что вам следует сделать | Действуйте быстро через местного перевозчика или маркетплейс, поскольку сроки получения и повторной доставки различаются в зависимости от страны и сервиса. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Срок доставки Cainiao зависит от продукта доставки на маркетплейсе, склада отправления, страны назначения, таможни, доступности магистральной перевозки и местного перевозчика. Считайте отображаемые даты ориентировочными, если только ваш конкретный продавец или платформа не указывает отдельную гарантию сервиса.
Сравнение сервисов
| Сервис | Лучше всего подходит для |
|---|
| Cainiao Standard или стандартная трансграничная логистика | Отслеживаемые посылки ecommerce, когда покупателям нужна более широкая информация об отслеживании, чем у экономичных каналов без отслеживания. |
Просмотреть все сведения о логистике Cainiao Standard| Тип сервиса | Сервис трансграничной доставки посылок, организованный через Cainiao и партнеров. |
|---|
| Покрытие | Зависит от маршрута маркетплейса и страны назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Обычно включает этапы в стране отправления, трансграничной перевозки и стране назначения, если доступны данные партнеров. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Определяется платформой продавца, направлением сервиса и правилами перевозчика в стране назначения. |
|---|
| Включенная защита/дополнительный сервис | Защита покупателя на маркетплейсе может применяться через торговую платформу; страхование перевозчика не предполагается. |
|---|
| Основное ограничение | Управление доставкой и претензиями обычно проходит через продавца или маркетплейс, а не напрямую через Cainiao для каждого получателя. |
|---|
|
| Cainiao Super Economy или экономичная трансграничная логистика | Недорогие легкие товары ecommerce, где стоимость важнее подробной видимости на последней миле. |
Просмотреть все сведения об экономичной логистике Cainiao| Тип сервиса | Экономичный трансграничный сервис доставки мелких пакетов. |
|---|
| Покрытие | Зависит от конкретного маршрута и маркетплейса. |
|---|
| Уровень отслеживания | Может быть меньше сканирований; подтверждение финальной доставки в некоторых странах может быть ограничено. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Обычно используется для мелких пакетов; точные условия необходимо проверять в вариантах доставки продавца. |
|---|
| Включенная защита/дополнительный сервис | Правила защиты покупателя зависят от маркетплейса, а не от 17TRACK. |
|---|
| Основное ограничение | Длительные промежутки между сканированиями встречаются чаще, поскольку недорогие почтовые и консолидированные каналы могут не сканировать отправление при каждой передаче. |
|---|
|
| Тяжелая посылка или логистика по специальной линии | Более крупные или привязанные к конкретному направлению ecommerce-отправления, для которых Cainiao или платформа предлагает выделенный маршрут. |
Просмотреть все сведения о тяжелых посылках Cainiao или специальных линиях| Тип сервиса | Маршрутно-специфичная доставка посылок или логистика со специальной обработкой. |
|---|
| Покрытие | Доступно только там, где платформа отображает этот вариант для товара, продавца и пункта назначения. |
|---|
| Уровень отслеживания | Зависит от склада, магистральной перевозки, таможенного брокера и интеграций с перевозчиком последней мили. |
|---|
| Ключевое условие по размеру/весу | Должно соответствовать правилам конкретного направления по габаритам, весу и запрещенным товарам. |
|---|
| Включенная защита/дополнительный сервис | Любые правила заявленной стоимости, защиты или компенсации должны быть подтверждены в условиях платформы. |
|---|
| Основное ограничение | Крупногабаритные или специальные товары могут столкнуться с ограничениями по таможне, обработке или назначению времени доставки. |
|---|
|
Срок доставки
| Сервис | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Cainiao Standard или сопоставимый отслеживаемый трансграничный сервис | Зависит от пункта отправления, пункта назначения, таможни и направления сервиса. |
Просмотреть все сведения о сроках доставки для логистики Cainiao Standard| Рабочие или календарные дни | Здесь это не указано как универсальное правило, поскольку направления на маркетплейсах различаются. |
|---|
| Статус гарантии | Это не универсальная гарантия возврата денег Cainiao; проверьте обещание по заказу на маркетплейсе. |
|---|
| Отсчет начинается с | Обычно с отправки продавцом, принятия перевозчиком или подтверждения отправки платформой — в зависимости от отображаемого обещания. |
|---|
| Основные факторы задержек | Обработка продавцом, консолидация, экспортная проверка безопасности, таможня, авиарейсы, пропускная способность перевозчика в стране назначения, качество адреса, праздники, погода и пиковый сезон. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте текущую страницу отслеживания Cainiao и обещание по заказу на маркетплейсе для точного направления. |
|---|
|
| Экономичная трансграничная служба Cainiao | Зависит от страны отправления, страны назначения, таможни и доступности сети недорогой перевозки. |
Посмотреть все подробности о сроках доставки для экономичной логистики Cainiao| Рабочие или календарные дни | Нельзя надежно указать как универсальное значение для всех стран. |
|---|
| Статус гарантии | Обычно это оценка или окно защиты маркетплейса, а не гарантия доставки на уровне перевозчика. |
|---|
| Отсчет начинается с | Проверьте страницу заказа на маркетплейсе, поскольку время обработки продавцом может быть отдельно от логистической перевозки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Ожидание консолидации, меньше сканирований, передача почтовой службе, таможенный досмотр и местные неотслеживаемые сегменты доставки. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте текущую страницу заказа и результат отслеживания перевозчика для конкретной отправки. |
|---|
|
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием Cainiao возникает на одном из четырех этапов: продавец не передал посылку, Cainiao ожидает сканирования партнером, посылка находится на таможне или в магистральной перевозке без сканирований, либо местный перевозчик теперь контролирует последнюю милю.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Неверный номер или нет результата | Вставленное значение может быть ID заказа, скопировано с лишним текстом, еще не передано или назначено другому перевозчику. |
Посмотреть все подробности о недействительных номерах Cainiao| Сначала проверьте | Удалите пробелы и метки; сравните с логистическим номером на маркетплейсе. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальное отслеживание Cainiao и автоматическое определение перевозчика 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обратитесь к продавцу, если продавец утверждает, что отправил заказ, но логистический номер так и не активируется. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к продавцу или на маркетплейс; к перевозчику в стране назначения — только после появления локальной записи отслеживания. |
|---|
|
| Создана этикетка или получена только информация об отправлении | Электронные данные существуют, но физическая передача могла еще не произойти. |
Посмотреть все подробности об отправлениях Cainiao с созданной этикеткой| Сначала проверьте | Дата отправки на маркетплейсе и время обработки продавцом. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь принятия или спросите продавца, покинула ли посылка склад. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Используйте сроки защиты покупателя или спора по заказу на маркетплейсе, если продавец не выполняет заявленное обещание по отправке. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или платформа, поскольку у перевозчика может еще физически не быть посылки. |
|---|
|
| Нет обновлений несколько дней или зависло в пути | Посылка может находиться на консолидации, в магистральной перевозке, на таможне или на партнерском участке с меньшим количеством сканирований. |
Посмотреть все подробности о ситуациях без обновлений Cainiao| Сначала проверьте | Последнее местоположение, покинула ли посылка страну отправления и существует ли номер местного перевозчика. |
|---|
| Немедленное действие | Отслеживайте через Cainiao и 17TRACK; проверьте перевозчика в стране назначения, если он указан. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передавайте на рассмотрение, когда обещанный срок доставки маркетплейса или окно защиты близки к истечению, а не просто из-за отсутствия сканирований. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или маркетплейс — по вопросам защиты заказа; местный перевозчик — если последнее сканирование выполнено перевозчиком в стране назначения. |
|---|
|
| Задержка на таможне или импортная обработка | Орган или брокер в стране назначения может проверять данные декларации, пошлины, налоги или соответствие требованиям по ограниченным товарам. |
Посмотреть все подробности о таможенных задержках Cainiao| Сначала проверьте | Email, SMS, сообщения маркетплейса или уведомления местного перевозчика с запросом оплаты налога или информации, удостоверяющей личность. |
|---|
| Немедленное действие | Предоставляйте запрошенную информацию только через официальные каналы перевозчика, таможни или маркетплейса. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обратитесь к продавцу или в маркетплейс, если декларация выглядит неверной или посылка возвращена после действий таможни. |
|---|
| К кому обращаться | Перевозчик в стране назначения, таможенный брокер, продавец или маркетплейс — в зависимости от того, кто выпустил уведомление. |
|---|
|
| Доставка не удалась, требуется самовывоз или возникла проблема с адресом | Местный перевозчик не смог завершить доставку, требуется действие получателя, либо посылка была оставлена в пункте выдачи. |
Посмотреть все подробности о неудачных доставках Cainiao| Сначала проверьте | Страница отслеживания местного перевозчика, уведомление о доставке, адрес, номер телефона, код получения и место хранения посылки. |
|---|
| Немедленное действие | Как можно быстрее следуйте инструкциям перевозчика в стране назначения по повторной доставке или получению. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Обратитесь за поддержкой, если получение или повторная доставка невозможны до окончания местного срока хранения. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала перевозчик последней мили в стране назначения; продавец или маркетплейс — если адрес был неверным или посылка возвращена. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Посылка может находиться в почтовом ящике, постамате, на стойке ресепшена, у соседа, члена семьи, у другого входа или в месте, ошибочно отмеченном при сканировании. |
Посмотреть все подробности для случаев «доставлено, но не получено»| Сначала проверьте | Место доставки, почтовый ящик, постамат, ресепшен, члены семьи, соседи, записи с камер и местные варианты подтверждения доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Свяжитесь с местным перевозчиком, указав местный номер отслеживания и время доставки; затем уведомите продавца или маркетплейс. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос через процесс спора на маркетплейсе, если местный перевозчик не может найти посылку или подтверждение доставки не соответствует действительности. |
|---|
| К кому обращаться | Местный перевозчик для расследования доставки; продавец или маркетплейс — для решения о возврате средств или замене. |
|---|
|
| Возвращено отправителю, утеряно или повреждено | Доставка посылки могла не удаться, посылка могла нарушить таможенные или транспортные правила, быть направлена не туда или повреждена при обработке. |
Посмотреть все подробности о возвращенных, утерянных или поврежденных посылках Cainiao| Сначала проверьте | Последнее сканирование возврата, история попыток доставки, фотографии упаковки, фотографии содержимого и срок защиты покупателя на маркетплейсе. |
|---|
| Немедленное действие | Зафиксируйте проблему и свяжитесь с продавцом или маркетплейсом; в случаях повреждения сохраните упаковку. |
|---|
| Когда передавать на рассмотрение | Передайте вопрос на рассмотрение до истечения срока спора на платформе или когда перевозчик подтвердит возврат, утерю или повреждение. |
|---|
| К кому обращаться | Продавец или маркетплейс — для возврата средств или замены; претензии к перевозчику обычно должны подаваться отправителем или стороной договора. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Трансграничное отслеживание Cainiao следует рассматривать как цепочку ответственности за посылку. Электронные данные, физическая передача, экспорт, импорт и доставка последней мили — это отдельные события, и сторона, ответственная за действие, меняется по мере перемещения посылки.
Международный поток
| Этап | Физический хранитель/ответственная организация |
|---|
| Отправка продавцом и создание этикетки | Продавец, склад или логистическая система маркетплейса. |
Посмотреть все подробности об отправке продавцом| Типичное событие отслеживания | Информация об отправлении получена или заказ создан. |
|---|
| Что происходит | Данные существуют до физического получения или передачи на склад. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, номер партнера или последней мили может быть добавлен позже. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Возможен до первого сканирования приемки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Спросите продавца, если посылка слишком долго остается на этапе подготовки к отправке относительно обещанного срока заказа. |
|---|
|
| Приемка в стране отправления и консолидация | Объект Cainiao, курьер первой мили, склад или партнер по консолидации. |
Посмотреть все подробности о приемке в стране отправления| Типичное событие отслеживания | Принято, получено логистической компанией или прибыло в сортировочный центр. |
|---|
| Что происходит | Посылки сканируются, сортируются, консолидируются и подготавливаются к экспортному маршруту. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно исходный логистический ID сохраняется, но могут быть добавлены внутренние номера мешка или магистральной перевозки. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Короткие интервалы между сканированиями на складе и экспортном шлюзе являются обычным явлением. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте статус; действие продавца требуется только если физическая приемка не отображается. |
|---|
|
| Экспортная таможня, безопасность и передача на магистральную перевозку | Экспортный объект, таможенный орган или орган безопасности, авиакомпания, автоперевозчик или грузовой партнер. |
Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке| Типичное событие отслеживания | Экспортное оформление, передано авиакомпании, отправлено из страны происхождения или находится в пути к месту назначения. |
|---|
| Что происходит | Посылка покидает сеть страны происхождения и перемещается международным маршрутом. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, оператор магистральной перевозки или почтовый оператор может привязать другой операционный идентификатор. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Во время перевозки авиа-, морским, железнодорожным или автомобильным транспортом может быть несколько дней ограниченной видимости отслеживания. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Дождитесь прибытия в страну назначения, прежде чем обращаться к местному перевозчику доставки. |
|---|
|
| Импортная таможня и обменный пункт в стране назначения | Таможня страны назначения, почтовый обменный офис, брокер или импортный объект. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне и обменном пункте| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, импортное таможенное оформление, задержано таможней или выпущено таможней. |
|---|
| Что происходит | Органы власти или брокеры проверяют данные декларации и направляют посылку в местную сеть доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, перевозчики в стране назначения могут создать местный номер или продолжить использовать почтовый номер S10. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Видимость отслеживания зависит от таможни, местных практик сканирования и сроков обмена данными. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отвечайте на официальные запросы по налогам, пошлинам или документам; не считайте, что прибытие означает выпуск таможней. |
|---|
|
| Передача перевозчику в стране назначения и последняя миля | Местный почтовый оператор, курьер, пункт выдачи, сеть постаматов или подрядчик по доставке. |
Просмотреть все сведения о передаче в стране назначения и последней миле| Типичное событие отслеживания | Прибыло в отделение доставки, передано на доставку, доступно для получения, доставка не удалась или доставлено. |
|---|
| Что происходит | Перевозчик в стране назначения контролирует попытки доставки, инструкции по получению и подтверждение доставки. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, местный номер доставки может стать лучшим идентификатором для связи с перевозчиком последней мили. |
|---|
| Обычный пробел в видимости | Некоторые перевозчики обновляют Cainiao с задержкой или предоставляют подробности только на местном сайте. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте страницу местного перевозчика для повторной доставки, получения, уточнения адреса и споров по доставке. |
|---|
|
Управление доставкой и возможности после отправки
Получатели Cainiao обычно управляют доставкой через страницу заказа на маркетплейсе или через перевозчика последней мили в стране назначения, поскольку после передачи конечный перевозчик контролирует повторную доставку, получение, постамат, инструкции по доставке и местное подтверждение доставки.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Исправление адреса до отправки | Покупатель через продавца или маркетплейс, если заказ еще не был отправлен. |
Просмотреть все сведения об исправлении адреса до отправки| Право на услугу | Возможно только до передачи продавцом или блокировки отправления платформой. |
|---|
| Срок/доступный этап | До физической отправки или окончательного оформления этикетки. |
|---|
| Плата | Зависит от правил продавца или маркетплейса. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; после отправки исправление может быть невозможно. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте страницу помощи по заказу на маркетплейсе или канал связи с продавцом. |
|---|
|
| Повторная доставка или получение после неудачной попытки | Получатель через перевозчика доставки в стране назначения. |
Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на услугу | Доступно только если местный перевозчик поддерживает повторную доставку, пункт выдачи, постамат или варианты удержания. |
|---|
| Срок/доступный этап | После сканирования перевозчиком в стране назначения или уведомления о неудачной доставке. |
|---|
| Плата | Зависит от местного перевозчика и страны. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; доступность зависит от систем местного перевозчика и оставшегося срока хранения. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте страницу отслеживания или управления доставкой перевозчика в стране назначения, указанную в отслеживании. |
|---|
|
| Подтверждение доставки или спор по доставке | Получатель, продавец или поддержка маркетплейса в зависимости от конечного перевозчика и платформы заказа. |
Просмотреть все сведения для подтверждения доставки или споров| Право на услугу | Требуется сканирование о доставке или запись о доставке местного перевозчика. |
|---|
| Срок/доступный этап | После сканирования о доставке и до истечения сроков спора на маркетплейсе. |
|---|
| Плата | Обычно базовый запрос о доставке бесплатен; официальные документы зависят от местного перевозчика. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; детализация подтверждения зависит от услуги, страны и перевозчика. |
|---|
| Официальная ссылка для действия | Используйте поддержку местного перевозчика для подтверждения доставки и поддержку маркетплейса для возврата средств или замены. |
|---|
|
Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос по отслеживанию Cainiao, запрос на возврат средств на маркетплейсе, расследование утраты перевозчиком и страховая претензия — это разные процессы. Для покупок на маркетплейсах продавец или платформа обычно контролирует возвраты средств и замены, тогда как претензии на уровне перевозчика часто требуют участия отправителя или владельца договорного аккаунта.
Претензии и возвраты средств
| Процесс | Когда использовать |
|---|
| Запрос по отслеживанию | Используйте, когда по номеру нет обновлений, он завис или, по-видимому, находится у партнерского перевозчика. |
Просмотреть все сведения по запросам отслеживания Cainiao| Кто подает | Покупатель, продавец или поддержка продавца. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Следуйте срокам защиты заказа и обещанной доставки на маркетплейсе; универсальный срок Cainiao здесь не указан. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, номер заказа, последнее сканирование, адрес назначения, скриншоты и сообщения продавца. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение текущего перевозчика, обновленный номер, расследование продавца или эскалация на платформе. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница отслеживания Cainiao, поддержка продавца или справочный центр маркетплейса. |
|---|
|
| Возврат средств или замена на маркетплейсе | Используйте, когда доставка задерживается сверх обещанного платформой срока, отмечена как доставленная, но не получена, возвращена, утеряна, доставлен неправильный товар или товар поврежден. |
Просмотреть все сведения о возвратах средств или заменах на маркетплейсе| Кто подает | Покупатель подает запрос через страницу заказа на платформе; продавец отвечает согласно правилам платформы. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Используйте текущий период защиты на платформе, указанный в заказе. |
|---|
| Необходимые доказательства | Фотографии, упаковка, скриншоты отслеживания, заявление местного перевозчика, подтверждение неполучения и сведения о заказе. |
|---|
| Возможный результат | Возврат средств, замена, частичный возврат средств, запрос дополнительных доказательств или отказ согласно правилам платформы. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница спора по заказу или защиты покупателя на маркетплейсе. |
|---|
|
| Претензия перевозчику или страховая претензия | Используйте, когда договорная услуга перевозчика включает право на подачу претензии и отправитель или владелец аккаунта может ее подать. |
Просмотреть все сведения по претензиям перевозчику или страховым претензиям| Кто подает | Обычно отправитель, продавец или владелец логистического аккаунта; право получателя зависит от перевозчика и страны. |
|---|
| Самый ранний/самый поздний срок подачи | Зависит от перевозчика, услуги и страхового продукта; проверяйте на актуальной официальной странице перевозчика. |
|---|
| Необходимые доказательства | Номер отслеживания, счет-фактура, подтверждение стоимости, фотографии, описание содержимого, упаковка и акт о повреждении. |
|---|
| Возможный результат | Расследование перевозчика, компенсация договорной стороне, отказ или запрос дополнительных доказательств. |
|---|
| Официальная ссылка | Страница претензий перевозчика в стране назначения или договорного перевозчика, если перевозчик установлен. |
|---|
|
17TRACK не может одобрять претензии Cainiao, возвраты средств на маркетплейсе, страховые компенсации или чарджбэки. Сохраняйте упаковку и сделайте четкие фотографии перед тем, как выбрасывать поврежденные посылки.
Ограничения на отправку и специальная обработка
Посылки Cainiao должны соответствовать правилам маркетплейса, правилам экспорта страны отправления, правилам авиаперевозки, правилам импорта страны назначения и ограничениям местного перевозчика. Ограниченные к пересылке товары могут привести к задержке на таможне, возврату, утилизации, необходимости дополнительных документов или ограниченной видимости отслеживания.
Ограничения на отправку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы и аккумуляторы | Ограничены, а иногда запрещены в зависимости от типа аккумулятора, упаковки, маршрута и правил авиаперевозки. |
Просмотреть все сведения об опасных грузах и аккумуляторах| Типичные примеры | Литиевые аккумуляторы, пауэрбанки, аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, магниты и химические вещества. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются соответствующая требованиям декларация, упаковка, этикетки и подходящий маршрут, если отправление принято. |
|---|
| Транспортное ограничение | Правила авиакомпании и страны назначения могут ограничивать перевозку. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Отказ в экспорте, задержание службой безопасности, возврат или изменение маршрута. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте правила Cainiao, маркетплейса, авиакомпании по опасным грузам и таможенные правила страны назначения. |
|---|
|
| Товары под таможенным контролем или запрещенные товары | Запрещены или ограничены законодательством страны отправления об экспорте, законодательством страны назначения об импорте или политикой маркетплейса. |
Посмотреть все сведения о товарах под таможенным контролем| Типичные примеры | Оружие, контрафактные товары, лекарства, продукты питания, растения, семена, продукты животного происхождения, табак, алкоголь и регулируемая электроника. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Могут потребоваться разрешения, точное описание HS, счета, удостоверение личности получателя или уплата налогов. |
|---|
| Транспортное ограничение | Таможня может задержать, досмотреть, обложить налогом, конфисковать, вернуть или утилизировать несоответствующие требованиям товары. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержание на таможне, запрос документов, возврат отправителю или неудачная доставка. |
|---|
| Официальные правила | Перед покупкой проверьте таможенные правила страны назначения и правила маркетплейса о запрещенных товарах. |
|---|
|
| Крупногабаритные, хрупкие, жидкие или скоропортящиеся товары | Ограничены возможностями маршрута, упаковкой, правилами местного перевозчика и способом доставки. |
Посмотреть все сведения о крупногабаритных, хрупких, жидких или скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Крупные посылки, стекло, косметика, жидкости, товары, чувствительные к температуре, и хрупкая электроника. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуются прочная упаковка, точные декларации и соответствие маршрута. |
|---|
| Транспортное ограничение | Некоторые службы не могут перевозить определенные веса, габариты, жидкости или скоропортящиеся товары. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Ручная обработка, таможенный досмотр, возврат, повреждение или дополнительные попытки доставки. |
|---|
| Официальные правила | Проверьте условия доставки продавца, ограничения маршрута Cainiao и лимиты перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Для посылок Cainiao самый быстрый путь получения поддержки обычно такой: проверьте Cainiao и 17TRACK, определите, находится ли посылка уже у местного перевозчика, свяжитесь с перевозчиком в стране назначения для действий по доставке и свяжитесь с продавцом или маркетплейсом для возврата средств, замены или открытия спора.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Проверенный контакт/ссылка |
|---|
| Официальная страница отслеживания Cainiao | https://track.cainiao.com/orderTrack |
Посмотреть все сведения об официальной поддержке отслеживания Cainiao| Лучше всего подходит для | Проверка наличия у Cainiao событий отправления для этого номера. |
|---|
| Регион/язык | Международный веб-доступ; отображаемый язык и доступные функции могут различаться. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-самообслуживание; часы работы живой поддержки здесь не подтверждены. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, номер заказа, имя продавца, последнее событие и страна назначения. |
|---|
| Важное ограничение | Страница отслеживания не является универсальным инструментом для претензий, изменения адреса или возврата средств. |
|---|
|
| Официальный сайт Cainiao | https://www.cainiao.com/ |
Посмотреть все сведения об официальном сайте Cainiao| Лучше всего подходит для | Корпоративная информация, информация об услугах и официальные ресурсы Cainiao. |
|---|
| Регион/язык | Информация Cainiao для Китая и международная информация; доступность языка может различаться в зависимости от страницы. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Самообслуживание на сайте; универсальные часы телефонной поддержки по посылкам здесь не указаны. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, отправитель, торговая платформа и пункт назначения. |
|---|
| Важное ограничение | Поддержку потребителей по посылкам все равно может потребоваться получать через маркетплейс или перевозчика в стране назначения. |
|---|
|
| Продавец на маркетплейсе или центр помощи по заказам | Используйте ссылку помощи или спора на странице заказа в маркетплейсе. |
Посмотреть все сведения о поддержке маркетплейса| Лучше всего подходит для | Неверный адрес до отправки, возврат средств, замена, неполучение, повреждение, неверный товар и сроки защиты покупателя. |
|---|
| Регион/язык | Зависит от торговой платформы и региона аккаунта покупателя. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от платформы и продавца. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер заказа, номер отслеживания, скриншоты, фотографии, краткое описание проблемы с доставкой и желаемый результат. |
|---|
| Важное ограничение | Продавец или платформа могут быть стороной договора с Cainiao или партнерскими перевозчиками. |
|---|
|
| Перевозчик последней мили в стране назначения | Используйте сайт местного перевозчика, указанный в отслеживании, 17TRACK, уведомление о доставке, SMS или электронное письмо. |
Просмотреть все сведения о поддержке перевозчика последней мили в стране назначения| Лучше всего подходит для | Повторная доставка, самовывоз, код постамата, проблема с местным адресом, подтверждение доставки и расследование ситуации «доставлено, но не получено». |
|---|
| Регион/язык | Язык страны назначения и правила местной поддержки. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от местного перевозчика и часового пояса. |
|---|
| Информация для подготовки | Местный номер отслеживания, номер Cainiao, имя получателя, адрес, телефон, дата доставки и удостоверение личности, если для самовывоза требуется проверка. |
|---|
| Важное ограничение | Местный перевозчик может не принимать решения о возвратах средств на маркетплейсе или компенсации от продавца. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Компаниям следует различать потребительское отслеживание, логистические системы, подключенные к перевозчикам, и API отслеживания нескольких перевозчиков. Отслеживание Cainiao полезно для посылок, связанных с Cainiao, а 17TRACK помогает продавцам отслеживать отправления через Cainiao и других перевозчиков с помощью стандартизированной регистрации отслеживания и получения событий.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Официальное потребительское отслеживание Cainiao | Cainiao |
Просмотреть все сведения об официальном потребительском отслеживании Cainiao| Покрытие перевозчиков | Посылки, связанные с Cainiao, и события партнеров, доступные Cainiao. |
|---|
| Основное использование | Ручной поиск отправлений потребителями и продавцами. |
|---|
| Аутентификация | Публичный веб-поиск; публичная API-аутентификация здесь не указана. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Функциональность потребительской страницы может отличаться; возможности пакетной обработки и webhook для публичного использования здесь не подтверждены. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Используйте официальные каналы Cainiao или логистических партнеров Alibaba, если у вас есть деловые интеграционные отношения. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | На этой странице не подтвержден текущий публичный официальный endpoint API отслеживания. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Просмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API| Покрытие перевозчиков | Отслеживание нескольких перевозчиков, включая Cainiao, если 17TRACK поддерживает отправленный номер и сопоставление перевозчика. |
|---|
| Основное использование | Регистрация номеров отслеживания, получение нормализованных данных отслеживания, обеспечение видимости отправлений и мониторинг исключений. |
|---|
| Аутентификация | API-токен 17TRACK в заголовке 17token. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Регистрация отслеживания на основе API и связанные функции для разработчиков, документированные 17TRACK. |
|---|
| Актуальная документация для разработчиков | Документация API 17TRACK. |
|---|
| Примечание о миграции/выводе из эксплуатации | Используйте текущий endpoint 17TRACK v2.4, показанный в разделе Tracking API ниже. |
|---|
|
FAQ
1. Как отследить мою посылку Cainiao?Введите номер отслеживания на официальной странице отслеживания Cainiao или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления Cainiao и партнерских перевозчиков.
2. Где я могу найти свой номер отслеживания Cainiao?Посмотрите на странице заказа на маркетплейсе, в электронном письме с подтверждением отправки, сообщении от продавца, складской квитанции или уведомлении местного перевозчика. Не путайте номер заказа на маркетплейсе с номером отслеживания посылки.
3. Как выглядит номер отслеживания Cainiao?Номера Cainiao могут быть идентификаторами логистики Cainiao или маркетплейса, почтовыми номерами S10, такими как LX ######### CN, или номерами партнерских перевозчиков. Точный сервис нельзя надежно определить только по префиксу.
4. Когда появится первое обновление отслеживания Cainiao?Первое значимое обновление обычно появляется после того, как продавец, склад, объект Cainiao или партнерский перевозчик фиксирует физическую приемку или сканирование при сортировке. Одно лишь событие создания этикетки может означать только наличие электронных данных.
5. Почему отслеживание Cainiao не обновляется?Отслеживание Cainiao может приостанавливаться во время обработки продавцом, консолидации, экспорта, авиаперевозки или магистральной перевозки, таможенного оформления или передачи партнеру. Перед эскалацией проверьте, появился ли номер перевозчика в стране назначения.
6. Сколько времени занимает доставка Cainiao?Срок доставки Cainiao зависит от места отправления, назначения, маршрута сервиса, таможни и местного перевозчика. Используйте обещанный маркетплейсом срок доставки как оценку для конкретного заказа, а не предполагайте универсальный срок доставки Cainiao.
7. Что делать, если Cainiao сообщает, что доставка не удалась?Проверьте страницу перевозчика в стране назначения, уведомление о доставке, пункт самовывоза и данные адреса. Местный перевозчик обычно управляет повторной доставкой, самовывозом и инструкциями по доставке после передачи на последней миле.
8. Что делать, если Cainiao сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?Проверьте почтовый ящик, постамат, стойку регистрации, членов семьи, соседей, запасные входы и местные записи, подтверждающие доставку. Затем свяжитесь с местным перевозчиком и уведомите продавца или маркетплейс до истечения срока подачи спора.
9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке Cainiao?Задокументируйте проблему с помощью скриншотов отслеживания, фотографий, упаковки и данных заказа, затем свяжитесь с продавцом или маркетплейсом. Претензии к перевозчику, возможно, должен подавать отправитель или владелец логистического аккаунта.
10. Как связаться со службой поддержки Cainiao?Начните с официальной страницы отслеживания Cainiao, затем используйте центр помощи по заказам на маркетплейсе или обратитесь к перевозчику в стране назначения, если последнее сканирование показывает, что местная доставка находится под его контролем. Подготовьте номер отслеживания, номер заказа, пункт назначения и последнее событие.
11. Всегда ли Cainiao выполняет доставку на последней миле?Нет. Cainiao часто координирует трансграничную логистику и может передать посылку почтовому оператору, курьерской службе, сети постаматов или перевозчику пунктов выдачи в стране назначения для финальной доставки.
12. Может ли у посылки Cainiao быть более одного номера отслеживания?Да. Логистический ID Cainiao, почтовый номер S10 страны отправления и номер последней мили в стране назначения могут быть связаны с одной и той же отправкой. Используйте 17TRACK или страницу заказа на маркетплейсе, чтобы определить связанные номера.
13. Что означает передача Cainiao перевозчику?Передача означает, что хранение или операционная ответственность переходит от одной логистической стороны к другой. Электронное предварительное уведомление, физическая передача и первое сканирование при получении являются отдельными событиями и могут происходить не одновременно.
14. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление завершено?Нет. Прибытие в страну назначения означает только, что посылка достигла сети или пункта обмена на стороне назначения. Импортное таможенное оформление, уплата налогов, выпуск и передача местному перевозчику всё еще могут ожидать выполнения.
15. Могут ли компании отслеживать отправления Cainiao через API?Компании могут использовать текущий 17TRACK API для регистрации и мониторинга отслеживания у нескольких перевозчиков. Актуальный публичный официальный endpoint API отслеживания Cainiao здесь не подтвержден, поэтому компаниям, которым нужна интеграция с Cainiao, следует использовать официальные каналы Cainiao или партнерские каналы Alibaba.
16. Почему Cainiao показывает событие партнёрского перевозчика?Посылки Cainiao часто перемещаются через партнёрские сети. Партнёрское событие указывает, что указанный перевозчик, склад, таможенный брокер, почтовый оператор или местная курьерская служба может отвечать за этот этап перевозки.
17. Кто может изменить адрес в отправлении Cainiao?До отправки продавец или маркетплейс могут иметь возможность обновить адрес. После передачи в стране назначения только местный перевозчик может предложить варианты перенаправления или самовывоза, и успех не гарантирован.
Tracking API
# 1. Cainiao official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use the official Cainiao tracking page for consumer lookup:
# https://track.cainiao.com/orderTrack
# Businesses with a direct Cainiao or Alibaba logistics relationship should use the official partner/developer channel provided in their contract.
# 2. 17TRACK API
# Register a Cainiao tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER","carrier":"CARRIER_CODE"}]'
Источники и ссылки
17TRACK — независимая платформа отслеживания и не аффилирована с Cainiao.
