TNT (FR) Tracking

Sobre a TNT FR

TNT FR é a identidade da transportadora fornecida para esta página de rastreamento. Use o canal de rastreamento da própria transportadora ou o 17TRACK para determinar quais eventos de envio estão disponíveis para um determinado número. Um resultado de rastreamento identifica uma fonte de eventos; por si só, ele não comprova quem mantém fisicamente a encomenda em cada etapa.

Visão geral da transportadora

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da encomenda, e não o número do pedido, no site oficial da TNT FR ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, verifique espaços, hífens, caracteres trocados, o status da etiqueta e a possibilidade de a encomenda ainda estar aguardando sua primeira leitura física. O 17TRACK é independente e não pode alterar detalhes da entrega, aprovar reembolsos ou abrir uma reclamação junto à transportadora.

Como rastrear encomendas da TNT FR

A rota oficial é o site da transportadora fornecido para a encomenda. A rota independente é o 17TRACK, que pode ajudar a normalizar os eventos quando mais de uma transportadora aparece no percurso.

Caminhos de rastreamento

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Um número de rastreamento é emitido pela transportadora, por um operador postal de origem, por um parceiro logístico ou pelo sistema do comerciante. Como os serviços podem compartilhar famílias de números, um prefixo isolado não deve ser tratado como prova do serviço.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Um status descreve o evento registrado mais recente, não necessariamente a posição exata do pacote. “Etiqueta criada” indica dados de envio; “aceito” indica uma leitura física; “chegada à alfândega” não equivale à liberação alfandegária; e “entregue” deve ser verificado com base nos detalhes do comprovante de entrega.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende do serviço adquirido, da origem, do destino, do horário de aceitação, da qualidade do endereço, dos fins de semana, dos feriados, do clima, de interrupções operacionais, da alfândega e da transferência para um parceiro. Uma estimativa de rastreamento é diferente de uma garantia contratual de entrega.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

O rastreamento internacional segue uma cadeia de custódia. Um registo de chegada a um escritório de câmbio ou ponto de entrada não significa que a alfândega de importação tenha liberado o envio.

Fluxo internacional

Gestão da entrega e opções pós-envio

As alterações à entrega são controladas pelo transportador, pelo remetente ou pelo parceiro de destino, dependendo do serviço e da etapa do envio. A 17TRACK não pode solicitar um redirecionamento nem garantir uma segunda tentativa de entrega.

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação do transportador, uma reclamação de seguro, um reembolso dos portes e um reembolso do marketplace são processos separados. Normalmente, o remetente deve conservar a etiqueta, o recibo, a fatura, a embalagem, fotografias do conteúdo e o comprovativo do valor.

Restrições de envio e manuseio especial

Antes do envio, consulte as regras atuais do transportador e a legislação do país de destino relativamente a mercadorias perigosas, baterias, líquidos, produtos perecíveis, medicamentos, objetos de valor e artigos sujeitos a restrições. Declarações incorretas podem causar recusa, atraso, devolução ou eliminação.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Tenha em mãos o número de rastreamento, a data de envio, a origem e o destino, o tipo de serviço, a última leitura, os dados do remetente, a descrição do conteúdo, comprovantes do valor e fotografias dos danos antes de entrar em contato com o suporte.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes devem separar as referências do pedido dos identificadores de transporte, normalizar os eventos da transportadora, monitorar exceções e fornecer aos clientes o evento mais recente que permita uma ação. A própria interface de uma transportadora e o serviço de múltiplas transportadoras da 17TRACK atendem a necessidades de integração diferentes.

Comparação entre desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

Perguntas frequentes para especialistas

// Carrier API: current public official tracking API documentation
// should be checked before implementation.
//
// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current value supplied by 17TRACK.
// Do not infer the carrier code from the brand display name.

Fontes e referências

• TNT FR — Site oficial. TNT FR
• Documentação da API da 17TRACK. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à TNT FR.