Informacje o WestLink
WestLink(XiYou Logistics lub 西游跨境物流) to przewoźnik powiązany z podaną stroną internetową firmy. Odpowiedzialność za konkretną przesyłkę, zasięg trasy oraz podmiot, który fizycznie posiada paczkę, należy ustalić na podstawie najnowszego zdarzenia śledzenia i dokumentów wysyłkowych dostarczonych przez sprzedawcę lub nadawcę.
Informacje o WestLink
Relacje między podmiotami przewoźnika
| Podmiot | Relacja z WestLink |
|---|
| WestLink |
WestLink to kanoniczna tożsamość przewoźnika używana w tym przewodniku śledzenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące tożsamości WestLink
| Typ podmiotu | Tożsamość przewoźnika |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia | Użyj tej nazwy podczas wybierania lub potwierdzania przewoźnika dla przesyłki powiązanej z WestLink. |
|---|
| Oficjalne dowody | Podana strona internetowa firmy wskazuje kontekst przewoźnika dla tej strony. |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK niezależnie agreguje dostępne zdarzenia śledzenia dla obsługiwanych przewoźników i nie transportuje przesyłek WestLink. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące relacji z 17TRACK
| Typ podmiotu | Niezależna platforma śledzenia wielu przewoźników |
|---|
| Znaczenie dla śledzenia | 17TRACK może prezentować dostępne zdarzenia dotyczące przesyłki w jednym interfejsie, w tym ujednolicone kategorie cyklu realizacji przesyłki. |
|---|
| Oficjalne dowody | Platforma śledzenia 17TRACK |
|---|
|
Szybka odpowiedź
Aby śledzić przesyłkę WestLink, skopiuj numer śledzenia przewoźnika z potwierdzenia wysyłki, etykiety lub strony zamówienia u sprzedawcy i wprowadź go na podanej stronie internetowej WestLink lub 17TRACK. Jeśli nie pojawi się żaden wynik, usuń spacje, sprawdź każdą literę i cyfrę, upewnij się, że identyfikator jest numerem śledzenia przewoźnika, a nie numerem zamówienia, i zapytaj nadawcę, czy paczka fizycznie trafiła już do sieci przewoźnika.
Wskazówka: Potwierdzenie wysyłki lub elektroniczna etykieta mogą istnieć przed pierwszym fizycznym skanem przyjęcia. 17TRACK wyświetla dostępne dane przewoźnika, ale nie może zmienić adresu, zorganizować dostawy, przeprowadzić odprawy celnej, zatwierdzić reklamacji ani wydać zwrotu pieniędzy.
Jak śledzić przesyłki WestLink
Skorzystaj ze strony internetowej WestLink, aby uzyskać informacje pochodzące od przewoźnika, lub z 17TRACK, aby wyświetlić dane wielu przewoźników. Numer śledzenia należy skopiować dokładnie.
- Otwórz wiadomość e-mail od sprzedawcy z informacją o wysyłce, stronę zamówienia na platformie sprzedażowej, etykietę wysyłkową lub potwierdzenie otrzymane od nadawcy.
- Znajdź numer śledzenia przewoźnika. Nie zastępuj go numerem zamówienia w sklepie, numerem referencyjnym płatności ani numerem produktu.
- Usuń przypadkowe spacje na początku lub końcu, zachowując litery i cyfry.
- Otwórz stronie internetowej WestLink i użyj dostępnej ścieżki śledzenia przesyłki.
- Ewentualnie otwórz 17TRACK, wprowadź numer i użyj automatycznego wykrywania przewoźnika lub wybierz WestLink, jeśli taka opcja będzie dostępna.
- Odczytaj najnowsze zdarzenie wraz z jego lokalizacją i znacznikiem czasu; najnowsze zdarzenie wskazuje ostatni zarejestrowany etap, ale niekoniecznie dokładną bieżącą lokalizację przesyłki.
Którego identyfikatora należy użyć?
| Identyfikator | Jak go używać |
|---|
| Numer śledzenia przewoźnika | Użyj go do śledzenia przesyłek WestLink lub 17TRACK. |
| Numer zamówienia u sprzedawcy | Użyj go w kontakcie ze sprzedawcą lub platformą sprzedażową; może nie działać w systemie śledzenia przewoźnika. |
| Numer referencyjny sprzedawcy | Użyj go podczas kontaktu z nadawcą, aby mógł on odnaleźć dane przesyłki. |
| Numer śledzenia przesyłki ostatniej mili | Użyj go u przewoźnika dostarczającego przesyłkę w miejscu docelowym po udokumentowanym przekazaniu. |
Statusy przesyłek i ich znaczenie
Sformułowania używane w śledzeniu mogą różnić się w zależności od usługi i partnera. Analizuj razem znacznik czasu zdarzenia, lokalizację i opis zdarzenia; ujednolicona kategoria jest podsumowaniem, a nie dowodem dokładnej lokalizacji przesyłki.
Szybkie wyszukiwanie statusu
| Status | Co to oznacza |
|---|
| Otrzymano informacje o przesyłce | Elektroniczne dane przesyłki mogą istnieć przed jej fizycznym przyjęciem. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące otrzymania informacji o przesyłce| Etap cyklu życia | Przed nadaniem |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Nadawca pozostaje odpowiedzialny za przekazanie przesyłki do momentu pojawienia się zdarzenia fizycznego przyjęcia. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Po fizycznym przekazaniu powinna nastąpić rejestracja odbioru, przyjęcia lub skanowania w placówce. |
|---|
| Co należy zrobić | Potwierdź u nadawcy, że przesyłka została przekazana, jeśli status się nie zmienia. |
|---|
|
| Przyjęta lub otrzymana | Placówka logistyczna lub przewoźnik zarejestrował fizyczne otrzymanie przesyłki. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przyjęcia lub otrzymania| Etap cyklu życia | Przyjęta |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Podmiot wskazany w zdarzeniu przyjęcia lub rejestrze placówki. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Sortowanie i wysyłka do kolejnego punktu obsługi. |
|---|
| Co należy zrobić | Monitoruj śledzenie, chyba że przesyłka przekroczy przewidywany termin realizacji zarezerwowanej usługi. |
|---|
|
| W transporcie | Przesyłka przechodzi przez etapy sortowania, przekazania lub transportu liniowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki w transporcie| Etap cyklu życia | W transporcie |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Przewoźnik lub partner transportowy obsługujący bieżący odcinek trasy. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Mogą pojawić się skany przyjazdu, odjazdu lub przekazania. |
|---|
| Co należy zrobić | Sprawdź najnowszą lokalizację i uwzględnij planowany transport między placówkami bez skanowania. |
|---|
|
| Odprawa celna | Przesyłka podlega kontroli eksportowej lub importowej; przybycie nie jest równoznaczne z dopuszczeniem. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej| Etap cyklu życia | Organy celne lub procedury graniczne |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Organ celny kontroluje decyzje dotyczące odprawy; pośrednik celny, przewoźnik, nadawca lub odbiorca mogą być zobowiązani do dostarczenia informacji. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Dopuszczenie, naliczenie należności, żądanie dokumentów, kontrola, zwrot lub inne działanie graniczne. |
|---|
| Co należy zrobić | Kontaktuj się wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów przewoźnika, pośrednika celnego lub organów celnych i podaj prawidłowe informacje dotyczące faktury oraz odbiorcy. |
|---|
|
| Przekazana partnerowi doręczającemu | Oczekuje się, że partner będzie kontrolować kolejny etap transportu lub ostatni etap doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania przewoźnikowi| Etap cyklu życia | Przekazanie |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Strona wskazana w najnowszym zdarzeniu fizycznego otrzymania; samo elektroniczne powiadomienie wstępne nie potwierdza przekazania pieczy. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Partner odbierający powinien zarejestrować skan przyjęcia lub obsługi. |
|---|
| Co należy zrobić | Po pierwszym skanie fizycznego otrzymania użyj wyświetlonego numeru partnera w narzędziu śledzenia partnera. |
|---|
|
| Wydana do doręczenia | Operator doręczeń w miejscu przeznaczenia przypisał przesyłkę do trasy doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki wydanej do doręczenia| Etap cyklu życia | Wydana do doręczenia |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Lokalny operator doręczeń wskazany w zdarzeniu. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Doręczenie, próba doręczenia, możliwość odbioru lub skan wyjątku. |
|---|
| Co należy zrobić | Zapewnij dostęp do miejsca doręczenia i przestrzegaj wszelkich zweryfikowanych instrukcji dotyczących doręczenia. |
|---|
|
| Doręczono | Zarejestrowano skan potwierdzający zakończenie doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia| Etap cyklu życia | Doręczono |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Lokalny operator doręczeń odnotował zakończenie doręczenia; nadawca może być zobowiązany do wszczęcia formalnego postępowania wyjaśniającego, jeśli jest to wymagane. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przesyłka zwykle zostaje zamknięta, chyba że doręczenie zostanie zakwestionowane. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed zgłoszeniem niedoręczenia sprawdź adres, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję, sortownię oraz sąsiadów. |
|---|
|
| Wyjątek dotyczący doręczenia | Nie można było kontynuować doręczenia z powodu problemu operacyjnego, związanego z adresem, dostępem lub odbiorcą. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wyjątku doręczenia| Etap cyklu życia | Wyjątek |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Operator wskazany w najnowszym zdarzeniu kontroluje kolejne działanie operacyjne; nadawca lub odbiorca może być zobowiązany do poprawienia informacji. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Ponowna próba doręczenia, odbiór osobisty, weryfikacja adresu, opóźnienie lub zwrot. |
|---|
| Co należy zrobić | Zapoznaj się ze szczegółowym powodem i skontaktuj się z aktualnym operatorem doręczeń lub nadawcą, podając numer śledzenia. |
|---|
|
| Dostępne do odbioru | Przesyłka jest przechowywana w lokalizacji wskazanej w śledzeniu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki dostępnej do odbioru| Etap cyklu życia | Odbiór |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Punkt odbioru lub lokalny operator doręczeń. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Odbiór przez uprawnionego odbiorcę lub zwrot po upływie obowiązującego okresu przechowywania. |
|---|
| Co należy zrobić | Przed udaniem się na miejsce sprawdź lokalizację, wymagania dotyczące dokumentu tożsamości oraz instrukcje odbioru. |
|---|
|
| Zwrot do nadawcy | Przesyłka została skierowana na trasę zwrotną zamiast na zwykłą trasę doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu do nadawcy| Etap cyklu życia | Zwrot |
|---|
| Aktualna strona odpowiedzialna | Przewoźnik lub partner obsługujący przesyłkę w drodze powrotnej. |
|---|
| Co wydarzy się dalej | Przetwarzanie i transport z powrotem do nadawcy lub na adres zwrotny. |
|---|
| Co należy zrobić | Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki; po rozpoczęciu transportu zwrotnego przechwycenie przesyłki nie jest gwarantowane. |
|---|
|
Usługi i czasy dostawy
Użyj nazwy usługi, trasy i deklarowanego terminu doręczenia podanych na rezerwacji lub dokumencie przewozowym. Szacowany termin śledzenia jest prognozą; wyłącznie wyraźne zobowiązanie zawarte w obowiązującej umowie przewozu powinno być traktowane jako gwarancja usługi.
Porównanie usług
| Usługa | Najlepsza do |
|---|
| Zarezerwowana usługa wysyłkowa WestLink | Typ przesyłki i trasa wskazane w dokumencie rezerwacji nadawcy. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zarezerwowanej usługi WestLink
| Typ usługi | Użyj dokładnego opisu usługi dostarczonego przez nadawcę. |
|---|
| Zakres obsługi | Określany na podstawie zarezerwowanego miejsca nadania, miejsca docelowego i umowy dotyczącej trasy. |
|---|
| Poziom śledzenia | Zależy od zakresu skanowania i danych partnerów przypisanych do przesyłki. |
|---|
| Najważniejszy warunek dotyczący rozmiaru/wagi | Przestrzegaj warunków zaakceptowanej rezerwacji, etykiety i umowy przewozu. |
|---|
| Ochrona w cenie/usługa dodatkowa | Skorzystaj z umowy nadawcy lub potwierdzenia wysyłki, aby ustalić zakres odpowiedzialności lub ochrony zawartej w cenie. |
|---|
| Główne ograniczenie | Sama nazwa przewoźnika nie określa poziomu usługi, trasy ani terminu doręczenia. |
|---|
|
Czas doręczenia
| Usługa | Opublikowany standard doręczenia |
|---|
| Zarezerwowana usługa WestLink | Użyj standardu właściwego dla danej trasy lub szacunkowego czasu podanego w rezerwacji. |
Wyświetl wszystkie informacje dotyczące czasu dostawy dla zarezerwowanej usługi WestLink
| Dni robocze lub kalendarzowe | Zastosuj sposób liczenia podany wraz z zarezerwowanym szacunkowym czasem. |
|---|
| Status gwarancji | Szacunkowy czas lub przewidywany przedział dostawy nie stanowi gwarancji, chyba że odpowiednie warunki usługi wyraźnie tak stanowią. |
|---|
| Liczenie rozpoczyna się od | Użyj zdarzenia początkowego określonego w warunkach usługi; nie należy zakładać, że utworzenie etykiety jest równoznaczne z fizycznym przyjęciem przesyłki. |
|---|
| Główne czynniki opóźnień | Późne przekazanie przesyłki, dni wolne od pracy, szczytowy wolumen, warunki pogodowe, jakość adresu, dostępna zdolność transportowa, kontrola bezpieczeństwa, odprawa celna i przekazanie partnerowi. |
|---|
| Data/ważność oficjalnego źródła | Zastosuj warunki przypisane do bieżącej rezerwacji nadawcy i danej trasy. |
|---|
|
Czasy dostawy do kraju docelowego
| Kraj / region docelowy | Szacowany przedział czasu dostawy |
|---|
| Miejsce docelowe wskazane na zarezerwowanej przesyłce | Użyj szacunkowego czasu właściwego dla trasy i podanego dla tej przesyłki, a nie ogólnej średniej dla kraju. |
Wyświetl wszystkie informacje dotyczące czasu dostawy do miejsca docelowego
| Główny rodzaj usługi | Poziom usługi określony w rezerwacji lub dokumencie przewozowym. |
|---|
| Średnia liczba dni dostawy | Oceń postęp na podstawie szacunkowego czasu dostawy i historii skanów danej przesyłki. |
|---|
| Partner ostatniego etapu / przewoźnik przekazujący przesyłkę | Użyj partnera wyraźnie wskazanego w śledzeniu, powiadomieniu o przekazaniu lub dokumencie przewozowym nadawcy. |
|---|
| Wskazówki dotyczące odprawy celnej | Przygotuj fakturę handlową, dokładny opis towarów, dane kontaktowe odbiorcy oraz wszelkie wymagane informacje podatkowe lub importowe. Przybycie przesyłki do urzędu celnego nie oznacza jej zwolnienia przez urząd celny. |
|---|
|
Szacunkowe czasy dla trasy mogą się zmienić po przyjęciu przesyłki, gdy pojawią się nowe skany, zdarzenia celne i dane dotyczące ostatniego etapu dostawy. Weekendy, święta państwowe, odległe obszary dostawy i opóźnienia w okresie szczytowym mogą wpłynąć na ostateczny termin.
Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania
Zacznij od najnowszego zdarzenia, identyfikatora przesyłki i odpowiedzialnej strony. Nadawca kontroluje korekty rezerwacji i środki handlowe, natomiast przewoźnik lub aktualny partner dostawy kontroluje działania związane z fizycznym transportem.
Problem i rozwiązanie
| Wyświetlony problem/status | Natychmiastowe działanie |
|---|
| Nieprawidłowy numer lub brak wyników | Skopiuj identyfikator ponownie, usuń przypadkowe spacje i potwierdź, że jest to numer przewoźnika. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące nieprawidłowego numeru| Prawdopodobna przyczyna | Błąd podczas wpisywania, użycie numeru zamówienia zamiast numeru przesyłki, niezgodność przewoźnika lub dane przesyłki nie zostały jeszcze zarejestrowane. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Porównaj numer znak po znaku z potwierdzeniem wysyłki. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę, gdy nadawca nie może podać działającego identyfikatora przewoźnika lub potwierdza fizyczne przekazanie przesyłki bez jakiegokolwiek możliwego do śledzenia zapisu. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Najpierw z nadawcą lub sprzedawcą. |
|---|
|
| Utworzono etykietę, ale nie przyjęto przesyłki | Zapytaj nadawcę, czy i kiedy paczka została fizycznie przekazana. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia etykiety| Prawdopodobna przyczyna | Istnieje elektroniczne awizo, ale nie pojawił się skan fizycznego przyjęcia przesyłki. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Poszukaj zdarzenia dotyczącego przyjęcia, odbioru lub przetwarzania w placówce. |
|---|
| Kiedy eskalować | Skorzystaj z obiecanego przez nadawcę terminu wysyłki i warunków zarezerwowanej usługi. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca, ponieważ to on kontroluje dowody przekazania przesyłki. |
|---|
|
| Długi okres bez aktualizacji | Sprawdź, czy przesyłka znajduje się między sortowniami, przekracza granicę lub oczekuje na skan przyjęcia przez partnera. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące braku aktualizacji śledzenia| Prawdopodobna przyczyna | Zaplanowany transport bez skanów pośrednich, opóźniona wymiana danych, odprawa celna lub zakłócenia operacyjne. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Sprawdź lokalizację, sygnaturę czasową i podmiot odpowiedzialny za ostatnie zdarzenie. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę zgodnie z zasadami zapytań dotyczącymi wykupionej usługi lub po upływie terminu dostawy obiecanego przez nadawcę. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca w sprawie zapytania umownego lub bieżący przewoźnik wskazany w śledzeniu. |
|---|
|
| Oczekiwanie na przekazanie przesyłki partnerowi | Poczekaj na pierwszy fizyczny skan przyjęcia przez przewoźnika odbierającego i zachowaj oba identyfikatory. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące oczekiwania na przekazanie przesyłki partnerowi| Prawdopodobna przyczyna | Przewoźnik odbierający ma elektroniczne informacje o przesyłce, ale może jeszcze nie posiadać przesyłki fizycznie. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Szukaj sformułowań potwierdzających fizyczne otrzymanie przesyłki, a nie tylko otrzymanie danych. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę za pośrednictwem nadawcy, gdy upłynie przewidywany termin przekazania. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca lub bieżący przewoźnik fizyczny, a nie partner, który ma jedynie wstępne powiadomienie. |
|---|
|
| Problem z adresem lub nieudana dostawa | Przeczytaj przyczynę zdarzenia i zapytaj bieżącego operatora dostawy, czy dozwolona jest korekta, odbiór osobisty lub ponowna próba doręczenia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące problemu z adresem lub dostawą| Prawdopodobna przyczyna | Niepełny adres, ograniczony dostęp, nieobecność odbiorcy, lokalny problem z trasowaniem lub niebezpieczne warunki. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Zweryfikuj adres na podstawie danych zamówienia, nie publikując danych osobowych. |
|---|
| Kiedy eskalować | Podejmij działania, zanim śledzenie wykaże nieodwracalny zwrot przesyłki. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Bieżący operator dostawy i nadawca, ponieważ niektóre zmiany wymagają autoryzacji nadawcy. |
|---|
|
| Zatrzymanie przesyłki przez urząd celny | Sprawdź, czy wymagany jest dokument, podatek, potwierdzenie tożsamości lub kontakt z agentem celnym, i odpowiedz za pośrednictwem oficjalnego kanału. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zatrzymania przesyłki przez urząd celny| Prawdopodobna przyczyna | Rutynowa kontrola, wycena, brakujące dokumenty, towary objęte ograniczeniami, naliczenie podatku lub inspekcja. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Zweryfikuj dane faktury, opis towarów, dane kontaktowe odbiorcy i wszelkie oficjalne żądania. |
|---|
| Kiedy eskalować | Eskaluj sprawę niezwłocznie, gdy oficjalne żądanie ma określony termin odpowiedzi. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Agent celny, kontakt celny przewoźnika, nadawca lub organ celny wskazany w zawiadomieniu. |
|---|
|
| Doręczono, ale przesyłka nie została otrzymana | Sprawdź kolejno adres, bezpieczne miejsca, domowników, recepcję, sortownię pocztową i sąsiadów. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące doręczenia bez otrzymania przesyłki| Prawdopodobna przyczyna | Alternatywne miejsce doręczenia, odbiór przez inną osobę, rozbieżność w skanowaniu lub doręczenie pod niewłaściwy adres. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Sprawdź pełne zdarzenie, miejsce doręczenia i wszelkie dostępne potwierdzenia doręczenia od operatora dostawy. |
|---|
| Kiedy eskalować | Zgłoś problem niezwłocznie zgodnie z procedurą wyjaśniającą operatora dostawy i powiadom sprzedawcę. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Lokalny operator dostawy w sprawie szczegółów doręczenia oraz nadawca w sprawie formalnego dochodzenia lub zadośćuczynienia handlowego. |
|---|
|
| Przesyłka zagubiona, uszkodzona lub z brakującą zawartością | Zachowaj przesyłkę, zawartość, etykietę i całe opakowanie; przed wyrzuceniem sfotografuj ich stan. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zagubienia lub uszkodzenia| Prawdopodobna przyczyna | Uszkodzenie podczas transportu, uszkodzenie opakowania, zagubienie, brak części zawartości lub naruszenie przesyłki. |
|---|
| Najpierw sprawdź | Porównaj zawartość z fakturą i opisz zewnętrzne oraz wewnętrzne opakowanie. |
|---|
| Kiedy eskalować | Rozpocznij odpowiednią procedurę niezwłocznie, ponieważ uprawnienia i terminy zgłoszeń zależą od umowy dotyczącej usługi. |
|---|
| Z kim się skontaktować | Nadawca lub sprzedawca oraz strona uprawniona do złożenia zgłoszenia na podstawie umowy przewozu. |
|---|
|
Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazywanie przesyłek przewoźnikom
Gdy przesyłka WestLink przekracza granice lub korzysta z usług partnerów, sposób sprawowania pieczy nad nią i widoczność śledzenia mogą zmieniać się na poszczególnych etapach. Przekazanie danych elektronicznych, fizyczne przekazanie przesyłki, zwolnienie celne i przyjęcie przez operatora ostatniej mili to odrębne zdarzenia.
Przepływ międzynarodowy
| Etap | Co się dzieje |
|---|
| Utworzenie danych przesyłki | Nadawca tworzy dane rezerwacji lub etykiety przed przekazaniem przesyłki lub w jego trakcie. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące utworzenia danych przesyłki| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Nadawca do momentu odnotowania fizycznego przekazania przesyłki. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Otrzymano informacje lub utworzono etykietę. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Identyfikator partnera lub operatora ostatniej mili może zostać później powiązany z przesyłką. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Przed przyjęciem przesyłki może nie pojawić się żadne zdarzenie związane z jej fizycznym przemieszczaniem. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Jeśli status nadal wskazuje etap przed nadaniem, poproś nadawcę o potwierdzenie przekazania przesyłki. |
|---|
|
| Przyjęcie i przetwarzanie w miejscu nadania | Paczka trafia do sieci logistycznej i jest sortowana zgodnie z trasą. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania w miejscu nadania| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Podmiot wskazany w zdarzeniu dotyczącym przyjęcia lub obiektu. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Przyjęto, odebrano, przetworzono lub opuściło obiekt. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Pierwotny numer może pozostać aktywny, a jednocześnie może zostać dodany wewnętrzny numer referencyjny lub numer partnera. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Przemieszczanie między obiektami może nie generować publicznie widocznych skanów pośrednich. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Monitoruj postęp względem oczekiwanego terminu realizacji zarezerwowanej usługi. |
|---|
|
| Kontrola eksportowa i transport główny | Po kontroli bezpieczeństwa lub przetwarzaniu eksportowym przesyłka jest transportowana w kierunku kraju docelowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące eksportu i transportu głównego| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Operator obsługujący eksport lub zakontraktowany operator transportowy, podlegający kontroli rządowej. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Przetwarzanie eksportowe, odjazd, wysłanie lub transport główny. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Może istnieć zbiorczy numer referencyjny transportu, ale klient powinien zachować pierwotny numer. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Transport na dużą odległość może spowodować przerwę aż do przybycia do miejsca docelowego lub rozformowania przesyłki zbiorczej. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Nie traktuj braku skanów pośrednich jako dowodu zaginięcia. |
|---|
|
| Odprawa celna importowa | Organ kraju docelowego decyduje o dopuszczeniu przesyłki, naliczeniu podatku i zwolnieniu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące odprawy celnej importowej| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Obiekt kontrolowany przez organy celne, przewoźnik, operator pocztowy lub pośrednik może przetrzymywać przesyłkę, podczas gdy organ celny sprawuje kontrolę nad decyzją. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Przybyła do odprawy, przetwarzanie celne, żądanie dokumentów, zatrzymana lub zwolniona. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Przesyłka może otrzymać numer referencyjny pośrednika lub kraju docelowego. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Publiczne informacje o śledzeniu mogą pozostać niezmienione podczas weryfikacji. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Odpowiadaj na oficjalne żądania i nie zakładaj, że dotarcie do kraju docelowego oznacza zwolnienie przesyłki. |
|---|
|
| Przekazanie partnerowi | Dane przesyłki, a następnie fizyczna paczka są przekazywane operatorowi w kraju docelowym lub operatorowi ostatniej mili. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące przekazania partnerowi| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Ostatni podmiot z potwierdzonym skanem fizycznym pozostaje najlepszym dowodem sprawowania pieczy nad przesyłką do czasu zarejestrowania jej przyjęcia przez partnera odbierającego. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Partner został wstępnie powiadomiony, przekazano, odebrano przez przewoźnika w kraju docelowym lub przyjęto przez partnera. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Tak. Powiązany numer operatora ostatniej mili może się pojawić, podczas gdy pierwotny numer nadal będzie możliwy do wyszukania. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Przerwa może wystąpić między elektronicznym wstępnym powiadomieniem, fizycznym przekazaniem a pierwszym skanem partnera. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Zachowaj oba identyfikatory i korzystaj z operatora w miejscu docelowym dopiero po potwierdzeniu przez niego odbioru. |
|---|
|
| Dostawa ostatniej mili | Operator w miejscu docelowym sortuje paczkę lokalnie i podejmuje próbę doręczenia lub udostępnia ją do odbioru. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące dostawy ostatniej mili| Fizyczny posiadacz lub podmiot odpowiedzialny | Lokalny operator doręczeń wskazany w najnowszym zdarzeniu fizycznym. |
|---|
| Typowe zdarzenie śledzenia | Odebrano w obiekcie doręczeniowym, wydano do doręczenia, podjęto próbę doręczenia, oczekuje na odbiór lub doręczono. |
|---|
| Czy numer śledzenia może się zmienić? | Lokalny operator może używać własnego identyfikatora. |
|---|
| Typowa przerwa w widoczności | Synchronizacja danych może opóźnić wyświetlanie lokalnych skanów na innej platformie. |
|---|
| Co powinien zrobić klient | Postępuj zgodnie z instrukcjami lokalnego operatora dotyczącymi dostępu do dostawy, odbioru lub potwierdzenia doręczenia. |
|---|
|
Zarządzanie dostawą i opcje po wysyłce
Zmiany po nadaniu zależą od zarezerwowanej usługi, aktualnego etapu transportu oraz uprawnień osoby składającej wniosek. Nadawca powinien zgłaszać zmiany na poziomie rezerwacji; odbiorca powinien postępować zgodnie z instrukcjami aktualnego operatora doręczeń w miejscu docelowym.
Zarządzanie dostawą
| Opcja | Kto może złożyć wniosek |
|---|
| Wniosek o sprawdzenie lub korektę adresu | Nadawca powinien zainicjować korekty na poziomie zlecenia; uprawnienie odbiorcy zależy od operatora doręczającego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące wniosku o zmianę adresu| Uprawnienie | Zależy od usługi, weryfikacji tożsamości, statusu celnego oraz tego, czy rozpoczęto już trasowanie przesyłki. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Złóż wniosek przed doręczeniem końcowym lub nieodwracalnym rozpoczęciem zwrotu. |
|---|
| Opłata | Wszelkie opłaty wynikają z obowiązujących warunków zlecenia. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; przesłanie wniosku nie stanowi dowodu jego realizacji operacyjnej. |
|---|
| Oficjalny link do działania | stronie internetowej WestLink |
|---|
|
| Zapytanie o ponowne doręczenie lub odbiór | Odbiorca może postępować zgodnie z instrukcjami wydanymi przez lokalnego operatora doręczającego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące ponownego doręczenia lub odbioru| Uprawnienie | Zdarzenie śledzenia lub powiadomienie o doręczeniu musi oferować odpowiednią opcję. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Podejmij działanie w trakcie aktywnego procesu doręczenia lub przechowywania prowadzonego przez lokalnego operatora. |
|---|
| Opłata | Decyduje lokalny operator oraz rodzaj usługi. |
|---|
| Gwarantowane? | Nie; mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące przepustowości trasy, weryfikacji tożsamości i przesyłki. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Skorzystaj ze zweryfikowanego operatora docelowego wskazanego w najnowszym zdarzeniu śledzenia. |
|---|
|
| Zapytanie o potwierdzenie doręczenia | Nadawca, odbiorca lub upoważniony posiadacz konta może poprosić o dowód doręczenia, jeśli dana usługa go obsługuje. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące potwierdzenia doręczenia| Uprawnienie | Zależy od funkcji usługi, lokalnego prawa i upoważnienia wnioskodawcy. |
|---|
| Termin/dostępny etap | Po pojawieniu się zdarzenia „doręczono”. |
|---|
| Opłata | Decydują warunki zamówionej usługi lub umowa dotycząca konta. |
|---|
| Gwarantowane? | Forma dostępnego dowodu może różnić się w zależności od usługi i metody doręczenia. |
|---|
| Oficjalny link do działania | Skontaktuj się z operatorem, który zarejestrował końcowe zdarzenie doręczenia. |
|---|
|
Zagubione lub uszkodzone przesyłki, reklamacje, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy
Zapytanie dotyczące śledzenia, dochodzenie transportowe, roszczenie wobec przewoźnika oraz zwrot środków od sprzedawcy to różne procesy. Umowa przewozu określa, kto może złożyć roszczenie wobec przewoźnika, natomiast sprzedawca decyduje o zwrotach środków lub wymianie na poziomie zamówienia.
Roszczenia i zwroty
| Proces | Kiedy używać |
|---|
| Zapytanie dotyczące śledzenia | Użyj, gdy zdarzenia dotyczące przesyłki wymagają wyjaśnienia lub gdy jej przemieszczanie wydaje się opóźnione. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące zapytania o śledzenie| Kto składa | Nadawca, odbiorca lub posiadacz konta może poprosić o wyjaśnienie informacji dotyczących śledzenia, z zastrzeżeniem zasad weryfikacji tożsamości. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Postępuj zgodnie z zasadami dotyczącymi zapytań obowiązującymi dla zamówionej usługi i trasy. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer śledzenia, data wysyłki, usługa, adresy i najnowsze zdarzenie. |
|---|
| Możliwy rezultat | Wyjaśnienie statusu, dochodzenie, prośba o dodatkowe informacje lub przekazanie sprawy nadawcy. |
|---|
| Oficjalny link | stronie internetowej WestLink |
|---|
|
| Roszczenie z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub brakujących elementów | Użyj, gdy paczka została zagubiona, uszkodzona lub brakuje w niej zawartości, a warunki wysyłki przewidują procedurę zgłaszania roszczeń. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące roszczenia transportowego| Kto składa | Strona uprawniona na podstawie umowy przewozu, zazwyczaj nadawca lub posiadacz konta. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Skorzystaj z określonego dla danej usługi terminu składania roszczeń, wskazanego w odpowiedniej umowie. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer przesyłki, faktura, potwierdzenie wartości, opis przedmiotu, zdjęcia i zachowane opakowanie. |
|---|
| Możliwy rezultat | Dochodzenie, prośba o przedstawienie dowodów, rozliczenie w ramach odpowiedzialności określonej w umowie lub odrzucenie roszczenia. |
|---|
| Oficjalny link | Skorzystaj ze ścieżki kontaktu powiązanej z rezerwacją lub kontem nadawcy. |
|---|
|
| Zwrot pieniędzy od sprzedawcy lub wymiana produktu | Użyj tej opcji, gdy kupujący domaga się rozwiązania dotyczącego całego zamówienia. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące rozwiązania sprawy przez sprzedawcę| Kto składa | Kupujący składa wniosek do sprzedawcy lub platformy handlowej. |
|---|
| Najwcześniejszy/najpóźniejszy termin złożenia | Postępuj zgodnie z zasadami ochrony kupujących stosowanymi przez sprzedawcę lub platformę handlową. |
|---|
| Wymagane dowody | Numer zamówienia, historia śledzenia, szczegóły przedmiotu, korespondencja i, w stosownych przypadkach, zdjęcia. |
|---|
| Możliwy rezultat | Zwrot pieniędzy, wymiana produktu, dalsze dochodzenie lub odrzucenie roszczenia zgodnie z zasadami sprzedawcy. |
|---|
| Oficjalny link | Skorzystaj ze strony zamówienia lub zweryfikowanego kanału pomocy sprzedawcy. |
|---|
|
17TRACK nie może zatwierdzać roszczeń, ustalać odpowiedzialności, zwracać kosztów przesyłki, zwracać pieniędzy za zamówienie ani zmieniać przebiegu dochodzenia prowadzonego przez przewoźnika.
Ograniczenia wysyłki i specjalna obsługa
Nadawca musi przed przekazaniem przesyłki sprawdzić zasady zarezerwowanej usługi, ograniczenia eksportowe obowiązujące w kraju nadania, zasady importowe kraju docelowego oraz ograniczenia dotyczące rodzaju transportu. Przyjęcie przesyłki lub jej zeskanowanie w systemie śledzenia nie oznacza, że przedmiot jest prawnie dopuszczony do przewozu.
Ograniczenia dotyczące wysyłki
| Kategoria | Towary zabronione lub objęte ograniczeniami |
|---|
| Towary niebezpieczne | Podlegają ograniczeniom dotyczącym rodzaju transportu, klasyfikacji, dokumentacji i opakowania. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów niebezpiecznych| Typowe przykłady | Materiały łatwopalne, wybuchowe, żrące, toksyczne lub znajdujące się pod ciśnieniem. |
|---|
| Kluczowe warunki dotyczące opakowania | Może być wymagana klasyfikacja, deklaracja, zatwierdzone opakowanie oraz obsługa przez przeszkolony personel. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Przepisy dotyczące transportu lotniczego, drogowego i morskiego oraz przepisy kraju docelowego mogą się różnić. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie i doręczenie | Wstrzymanie ze względów bezpieczeństwa, kontrola, zmiana trasy, odmowa przyjęcia lub zwrot. |
|---|
| Oficjalne przepisy | Korzystaj z przepisów dotyczących zarezerwowanej usługi oraz odpowiednich regulacji rządowych. |
|---|
|
| Baterie i urządzenia elektroniczne | Podlegają ograniczeniom zależnym od rodzaju baterii, jej stanu, mocy znamionowej, sposobu zapakowania i rodzaju transportu. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące baterii| Typowe przykłady | Baterie litowo-jonowe, baterie litowo-metalowe, powerbanki i urządzenia zasilane bateriami. |
|---|
| Kluczowe warunki dotyczące opakowania | Zabezpiecz styki, zapobiegaj uruchomieniu i stosuj zgodne z wymaganiami opakowania wewnętrzne oraz zewnętrzne. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Baterie wysyłane samodzielnie mogą podlegać surowszym warunkom niż baterie znajdujące się w urządzeniach. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie i doręczenie | Kontrola bezpieczeństwa, zmiana usługi, odmowa przyjęcia lub zwrot. |
|---|
| Oficjalne przepisy | Potwierdź możliwość przyjęcia przesyłki przed dokonaniem rezerwacji i zadeklarowaniem wysyłki. |
|---|
|
| Płyny, towary łatwo psujące się i towary wrażliwe na temperaturę | Podlegają ograniczeniom związanym z opakowaniem, ryzykiem wycieku, okresem przydatności, czasem trwania trasy i wymogami kraju docelowego. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące płynów i towarów łatwo psujących się| Typowe przykłady | Żywność, kosmetyki, produkty płynne i towary wymagające kontrolowanej temperatury. |
|---|
| Kluczowe warunki dotyczące opakowania | Może być wymagane szczelne zabezpieczenie, materiał absorbujący oraz odpowiednie opakowanie ochronne. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Opóźnienia w transporcie i odprawie celnej mogą przekroczyć okres przydatności produktu. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie i doręczenie | Kontrola, stwierdzenie wycieku, utylizacja, odmowa przyjęcia lub zwrot. |
|---|
| Oficjalne przepisy | Sprawdź możliwość przyjęcia przesyłki przez usługę i kraj docelowy przed jej przekazaniem. |
|---|
|
| Towary objęte kontrolą, sankcjami lub ograniczeniami kraju docelowego | Mogą być zabronione lub wymagać pozwoleń, licencji, dokumentów podatkowych albo zgody organów regulacyjnych. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące towarów objętych kontrolą| Typowe przykłady | Broń, leki, rośliny, żywność, waluta, dobra kultury i towary objęte sankcjami. |
|---|
| Kluczowe warunki dotyczące opakowania | Dokładna deklaracja i odpowiednie zezwolenia są niezbędne. |
|---|
| Ograniczenia transportowe | Zastosowanie mają przepisy kraju pochodzenia, krajów tranzytowych i kraju docelowego. |
|---|
| Możliwy wpływ na śledzenie i doręczenie | Zatrzymanie przez organy celne, zajęcie, porzucenie, zwrot lub postępowanie wyjaśniające organu regulacyjnego. |
|---|
| Oficjalne przepisy | Skonsultuj się z właściwymi organami celnymi i regulacyjnymi oraz zapoznaj się z warunkami świadczenia usługi. |
|---|
|
Obsługa klienta
Aby jak najszybciej rozwiązać problem, najpierw ustal, czy żądane działanie leży w gestii nadawcy, WestLink, organów celnych czy partnera realizującego doręczenie w miejscu docelowym. Korzystaj ze zweryfikowanych danych kontaktowych podanych na oficjalnej stronie internetowej lub w rejestrze przesyłki.
Obsługa klienta
| Kanał | Zweryfikowany kontakt/link |
|---|
| stronie internetowej WestLink | http://www.westlinkintl.com/ |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące strony internetowej WestLink
| Najlepsza do | Informacje o przewoźniku oraz wszelkie aktualne dane kontaktowe lub opcje śledzenia wyświetlane przez WestLink. |
|---|
| Region/język | Skorzystaj z opcji witryny właściwych dla rejestru przesyłki. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Przed wykonaniem telefonu lub wizytą sprawdź godziny podane w aktualnym kanale kontaktu. |
|---|
| Informacje, które należy przygotować | Numer śledzenia, nadawca, data wysyłki, miejsce pochodzenia, miejsce docelowe, ostatnie zdarzenie i żądane działanie. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Strona internetowa nie może zastąpić upoważnienia nadawcy, jeśli wymaga go umowa przewozu. |
|---|
|
| 17TRACK | https://www.17track.net/en |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące 17TRACK
| Najlepsza do | Wyświetlanie dostępnych zdarzeń śledzenia wielu przewoźników. |
|---|
| Region/język | Skorzystaj z opcji językowych i regionalnych oferowanych przez 17TRACK. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Strona internetowa do śledzenia jest dostępna online. |
|---|
| Informacje, które należy przygotować | Numer śledzenia przewoźnika i nazwa przewoźnika, jeśli wymagany jest wybór ręczny. |
|---|
| Ważne ograniczenie | 17TRACK nie przewozi przesyłek ani nie zatwierdza zmian dotyczących doręczenia, roszczeń czy zwrotów pieniędzy. |
|---|
|
| Nadawca lub sprzedawca | Skorzystaj ze zweryfikowanego kanału pomocy podanego w potwierdzeniu zamówienia lub na stronie zamówienia w serwisie handlowym. |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące kontaktu z nadawcą
| Najlepsza do | Brakujący numer śledzenia, potwierdzenie nadania, korekta rezerwacji, formalne zapytanie do przewoźnika, zwrot pieniędzy lub wymiana. |
|---|
| Region/język | Ustalane przez sprzedawcę lub serwis handlowy. |
|---|
| Godziny i strefa czasowa | Przestrzegaj godzin pracy działu pomocy sprzedawcy. |
|---|
| Informacje, które należy przygotować | Numer zamówienia, numer śledzenia, opis przedmiotu, wartość, adres dostawy i zdjęcia potwierdzające. |
|---|
| Ważne ograniczenie | Sprzedawca nie może bezpośrednio uchylić decyzji organów celnych ani zmienić zarejestrowanych już skanów przewoźnika. |
|---|
|
Zalecana kolejność eskalacji: zweryfikuj numer i ostatnie zdarzenie, skontaktuj się z nadawcą w celu uzyskania potwierdzenia zlecenia przewozu, skontaktuj się z przewoźnikiem znajdującym się obecnie w fizycznym posiadaniu przesyłki, aby uzyskać szczegóły operacyjne, odpowiedz na zidentyfikowane żądanie organu celnego lub agenta celnego oraz zachowaj dokumenty i opakowanie na wypadek konieczności złożenia formalnego roszczenia.
Śledzenie przesyłek e-commerce i biznesowych
Konsumenci mogą korzystać z internetowego narzędzia do śledzenia pojedynczych przesyłek. Sprzedawcy współpracujący z wieloma przewoźnikami mogą korzystać z udokumentowanego API 17TRACK, aby rejestrować numery śledzenia i włączyć ustandaryzowane monitorowanie przesyłek do procesów obsługi zamówień.
Porównanie rozwiązań dla programistów/API
| Opcja | Dostawca |
|---|
| Śledzenie w witrynie przewoźnika | WestLink |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące śledzenia w witrynie WestLink
| Zakres obsługiwanych przewoźników | Kontekst przesyłki WestLink oraz wszelkie dane powiązanych partnerów udostępniane za pośrednictwem aktualnego systemu przewoźnika. |
|---|
| Główne zastosowanie | Wyszukiwanie pojedynczej przesyłki i pomoc właściwa dla danego przewoźnika. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Skorzystaj z metody dostępu wskazanej w aktualnej witrynie. |
|---|
| Funkcje śledzenia/przetwarzania wsadowego/webhooków | Korzystaj wyłącznie z funkcji opisanych w aktualnym interfejsie przewoźnika lub w umowie dotyczącej konta. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla programistów | stronie internetowej WestLink |
|---|
| Informacja o migracji/wycofaniu | Integratorzy powinni sprawdzić aktualną dokumentację przed wdrożeniem lub dalszym utrzymywaniem integracji. |
|---|
|
| API śledzenia wielu przewoźników | 17TRACK |
Wyświetl wszystkie szczegóły dotyczące API 17TRACK
| Zakres obsługiwanych przewoźników | Wielu obsługiwanych przewoźników w ramach jednej integracji. |
|---|
| Główne zastosowanie | Rejestracja przesyłek, ujednolicone procesy śledzenia i obsługa wielu przewoźników. |
|---|
| Uwierzytelnianie | Udokumentowany nagłówek żądania wykorzystuje 17token klucz API. |
|---|
| Funkcje śledzenia/przetwarzania wsadowego/webhooków | Korzystaj z funkcji i limitów określonych w aktualnej dokumentacji API 17TRACK. |
|---|
| Aktualna dokumentacja dla programistów | Dokumentacja API 17TRACK |
|---|
| Informacja o migracji/wycofaniu | Wdrażaj integrację zgodnie z aktualnie udokumentowaną wersją API i zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi wydań lub migracji przed wprowadzeniem zmian w integracjach produkcyjnych. |
|---|
|
Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę śledzić moją przesyłkę WestLink?Wprowadź numer śledzenia przewoźnika na stronie internetowej WestLink lub użyj 17TRACK, aby wyświetlić dostępne zdarzenia dotyczące przesyłki. Skopiuj numer dokładnie i wybierz WestLink, jeśli wymagany jest ręczny wybór przewoźnika.
2. Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia WestLink?Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, stronę zamówienia na platformie handlowej, etykietę wysyłkową, paragon lub wiadomość od nadawcy. Jeśli masz tylko numer zamówienia, poproś sprzedawcę o numer śledzenia przewoźnika.
3. Jak wygląda numer śledzenia WestLink?Użyj pełnego identyfikatora wydrukowanego w dokumentacji przesyłki, zamiast rozpoznawać usługę na podstawie prefiksu. Zachowaj wszystkie litery i cyfry, a spacje formatowania usuń tylko wtedy, gdy system śledzenia ich nie akceptuje.
4. Kiedy pojawi się pierwsze zdarzenie śledzenia WestLink?Pierwsze fizyczne zdarzenie zwykle zależy od przekazania i przyjęcia przesyłki, natomiast elektroniczne informacje o przesyłce mogą pojawić się wcześniej. Jeśli śledzenie pozostaje na etapie etykiety lub informacji, poproś nadawcę o potwierdzenie fizycznego przekazania.
5. Dlaczego informacje o śledzeniu WestLink nie są aktualizowane?Przesyłka może znajdować się między placówkami, być w transporcie liniowym, przechodzić kontrolę celną lub oczekiwać na skan przyjęcia przez partnera. Sprawdź ostatnią lokalizację i skontaktuj się z nadawcą, jeśli minął przewidywany termin dostawy dla zamówionej usługi.
6. Jak długo trwa dostawa WestLink?Czas dostawy zależy od zamówionej usługi, trasy, czasu przyjęcia, odprawy celnej i przekazywania przesyłki partnerom. Skorzystaj z szacowanego czasu dla konkretnej trasy podanego w danych przesyłki i nie traktuj prognozy śledzenia jako gwarancji.
7. Co należy zrobić po nieudanej próbie dostawy WestLink?Zapoznaj się ze szczegółową przyczyną niepowodzenia i postępuj zgodnie z instrukcjami aktualnego lokalnego operatora dostawy. Skontaktuj się również z nadawcą, jeśli korekta adresu lub upoważnienie muszą pochodzić od właściciela konta wysyłkowego.
8. Co należy zrobić, jeśli WestLink wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie mogę jej znaleźć?Przed zgłoszeniem problemu sprawdź adres dostawy, bezpieczne miejsca, zapytaj domowników, recepcję, obsługę pomieszczenia pocztowego i sąsiadów. Następnie poproś końcowego operatora dostawy o szczegóły doręczenia i niezwłocznie powiadom nadawcę.
9. Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę WestLink?Powiadom nadawcę i zachowaj przedmiot, etykietę, zawartość oraz całe opakowanie. Strona uprawniona na mocy umowy przewozu powinna przeprowadzić procedurę wyjaśniającą lub reklamacyjną właściwą dla danej usługi, przedstawiając dowód wartości i zdjęcia.
10. Jak skontaktować się z WestLink?Skorzystaj z aktualnej formy kontaktu podanej na stronie internetowej WestLink lub w danych przesyłki. Przygotuj numer śledzenia, datę wysyłki, adresy, ostatnie zdarzenie i opis oczekiwanego działania.
11. Czy zdarzenie utworzenia etykiety oznacza, że WestLink fizycznie posiada przesyłkę?Nie; zdarzenia dotyczące etykiety lub informacji o przesyłce mogą oznaczać wyłącznie elektroniczne powiadomienie wstępne. Skan odbioru, przyjęcia lub przetwarzania stanowi mocniejszy dowód, że doszło do fizycznego przekazania.
12. Czy przesyłka WestLink może otrzymać drugi numer śledzenia?Partner lub przewoźnik w kraju docelowym może powiązać z przesyłką dodatkowy identyfikator. Zachowaj oba numery, ponieważ pierwotny może pokazywać zdarzenia w kraju nadania, a dodatkowy — odcinek obsługiwany przez partnera.
13. Kto odpowiada za przesyłkę podczas przekazywania jej przez WestLink innemu przewoźnikowi?Ostatnie potwierdzone zdarzenie fizycznego odbioru jest najlepszym dowodem wskazującym podmiot odpowiedzialny za przesyłkę, dopóki partner odbierający nie zarejestruje jej przyjęcia. Samo elektroniczne powiadomienie wstępne wysłane do partnera nie stanowi potwierdzenia fizycznego przekazania.
14. Czy przybycie do kraju docelowego oznacza, że przesyłka WestLink przeszła odprawę celną?Nie; przybycie do kraju docelowego, przedstawienie przesyłki organom celnym i zwolnienie jej przez urząd celny to odrębne etapy. Poczekaj na zdarzenie dotyczące zwolnienia lub dalszego przetwarzania i niezwłocznie odpowiadaj na oficjalne prośby o dokumenty lub uiszczenie podatków.
15. Czy firmy mogą śledzić przesyłki WestLink za pośrednictwem API?Firmy mogą korzystać z udokumentowanego API 17TRACK do obsługiwanych procesów śledzenia przesyłek wielu przewoźników. Potwierdź aktualny kod przewoźnika w dokumentacji 17TRACK lub narzędziach konta, zamiast go zgadywać, a przed wdrożeniem zweryfikuj każdą bezpośrednią integrację z WestLink na podstawie aktualnej dokumentacji przewoźnika.
API śledzenia
Użyj aktualnego Dokumentacja API 17TRACK do uwierzytelniania oraz obsługi limitów żądań i odpowiedzi. Kod przewoźnika celowo zachowano jako symbol zastępczy i należy go zastąpić wyłącznie kodem potwierdzonym w aktualnej dokumentacji 17TRACK lub narzędziach konta.
# 1. WestLink official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Verify current direct integration documentation with WestLink before implementation.
# 2. 17TRACK API
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace TRACKING_NUMBER with the shipment identifier.
# Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
Źródła i materiały referencyjne
17TRACK jest niezależną platformą do śledzenia przesyłek i nie jest powiązana z WestLink.
