DHL eCommerce US Tracking

Inserisci il numero di tracciamento DHL eCommerce US per controllare lo stato di spedizione più recente.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Traccia

Informazioni su DHL eCommerce US

DHL eCommerce US è l’operazione di consegna pacchi ed ecommerce focalizzata sugli Stati Uniti associata a DHL eCommerce, un’attività di Deutsche Post DHL Group che serve pacchi ecommerce domestici leggeri, esportazioni ecommerce internazionali e resi. Nel tracciamento, DHL eCommerce US può essere il vettore di origine, il consolidatore, l’operatore di pacchi transfrontalieri, il fornitore dei resi o la parte che consegna un pacco a USPS o a un altro partner di consegna a destinazione per la consegna finale.

Profilo principale

Campo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	DHL eCommerce US; il marchio ufficiale di prodotto più ampio è presentato da DHL come DHL eCommerce.
Sito web ufficiale	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Tipo di vettore	Vettore di pacchi ecommerce, consolidatore, rete di consegna transfrontaliera e operatore di resi; la consegna dell’ultimo miglio può essere completata da vettori partner.
Regione principale	Spedizioni ecommerce domestiche negli Stati Uniti e spedizioni ecommerce internazionali con origine negli Stati Uniti.
Pagina di tracciamento	DHL Tracking e DHL eCommerce Tracking
Organizzazione madre	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Fondazione	Non confermata pubblicamente per l’entità operativa statunitense nelle pagine di tracciamento attuali citate.
Sede centrale	Non confermata pubblicamente per la specifica entità DHL eCommerce US nelle pagine di tracciamento attuali citate.

Non confondere DHL eCommerce US con DHL Express. DHL Express è una rete di corrieri espressi con tempi definiti; DHL eCommerce US è utilizzato principalmente per pacchi ecommerce e può fare affidamento su partner postali o di trasporto pacchi per la consegna a destinazione. Una scansione del partner significa che il partner ha gestito o annunciato quella fase; non prova che ogni fase successiva sia fisicamente gestita da DHL eCommerce US.

Relazioni tra entità del vettore

Entità

Relazione

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US è l’entità vettore canonica per questa pagina.

Visualizza tutti i dettagli per DHL eCommerce US

Tipo di entità	Vettore / rete di pacchi ecommerce.
Perché è importante per il tracciamento	L’entità canonica determina quale pagina di tracciamento e quale riconoscimento del vettore devono essere provati per primi.
Prova ufficiale	Le pagine ecommerce e di tracciamento di DHL negli Stati Uniti identificano i servizi DHL eCommerce per i pacchi ecommerce.

Servizi pacchi DHL eCommerce

I servizi pacchi DHL eCommerce sono gestiti per commercianti che spediscono pacchi ecommerce nazionali e internazionali.

Visualizza tutti i dettagli sui servizi pacchi DHL eCommerce

Tipo di entità	Servizi gestiti.
Perché è importante per il tracciamento	Il servizio determina se gli eventi mostrano solo le tappe DHL, le scansioni dei partner per l'ultimo miglio o entrambe.
Prova ufficiale	Le pagine dei servizi DHL eCommerce U.S. descrivono la consegna nazionale, la consegna internazionale e i resi.

DHL Tracking e DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking e DHL eCommerce WebTrack forniscono la consultazione ufficiale degli eventi di spedizione per i numeri DHL eCommerce US.

Visualizza tutti i dettagli sui prodotti di tracciamento DHL

Tipo di entità	Prodotti di tracciamento.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento ufficiale è la fonte principale per gli eventi detenuti dal corriere e i riferimenti di consegna dei partner.
Prova ufficiale	DHL pubblica punti di accesso per il tracciamento globale e per il tracciamento DHL eCommerce.

Centri di distribuzione e gateway di esportazione

Le strutture di lavorazione DHL eCommerce US smistano i pacchi prima dell'immissione nella rete nazionale, del trasporto per l'esportazione o del passaggio al partner.

Visualizza tutti i dettagli su strutture e gateway

Tipo di entità	Entità chiave di rete e strutture.
Perché è importante per il tracciamento	Gli eventi di partenza dalla struttura e di elaborazione presso la struttura di esportazione indicano il movimento della custodia, ma non il completamento della consegna.
Prova ufficiale	Le pagine di stato del tracciamento DHL e le descrizioni dei servizi eCommerce fanno riferimento alle tappe di lavorazione e consegna.

USPS e partner di consegna a destinazione

USPS o un altro corriere locale può completare la consegna finale dopo che DHL eCommerce US ha trasferito il pacco.

Visualizza tutti i dettagli sui passaggi ai partner

Tipo di entità	Partner internazionali o dell'ultimo miglio.
Perché è importante per il tracciamento	Il partner dell'ultimo miglio può gestire i tentativi di consegna, gli avvisi di ritiro, la prova di consegna e le azioni locali sull'indirizzo.
Prova ufficiale	Il tracciamento DHL eCommerce mostra comunemente riferimenti alla consegna da parte del partner e alla consegna locale, ove applicabile.

17TRACK

17TRACK aggrega gli eventi di tracciamento disponibili da DHL eCommerce US e dai corrieri partner correlati quando il numero di tracciamento può essere riconosciuto.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Tipo di entità	Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può normalizzare gli stati tra corrieri, ma non può trasportare pacchi, modificare indirizzi, approvare reclami o rimborsare ordini.
Prova ufficiale	La documentazione API di 17TRACK descrive la registrazione e il tracciamento multi-corriere.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco DHL eCommerce US, inserisci l'ID spedizione, il numero di tracciamento DHL eCommerce, il numero di conferma di consegna o il numero di tracciamento del partner nella pagina ufficiale di tracciamento DHL o su 17TRACK. Se non compare alcun risultato, controlla prima eventuali errori di digitazione, spazi, numeri d'ordine del commerciante inseriti per errore, un'etichetta appena creata senza una prima scansione fisica, oppure un pacco che si sta attualmente muovendo con un riferimento di un corriere partner.

Consiglio professionale: 17TRACK è utile quando un pacco DHL eCommerce US passa dagli eventi DHL a USPS o a un altro corriere dell'ultimo miglio. 17TRACK è indipendente e non può modificare le istruzioni di consegna, intercettare un pacco, approvare un rimborso o aprire un reclamo presso il corriere.

Come tracciare i pacchi DHL eCommerce US

Usa il tracciamento ufficiale DHL quando hai bisogno della visualizzazione degli eventi del corriere stesso; usa 17TRACK quando desideri una vista multi-corriere che possa includere partner di passaggio. Il numero di tracciamento si trova normalmente nell'email di spedizione del commerciante, nella pagina dell'ordine, sull'etichetta DHL, sull'etichetta di reso, nella conferma di spedizione o nel riferimento di passaggio al corriere mostrato nel tracciamento.

Copia il numero di tracciamento esattamente come mostrato dal commerciante o dallo spedizioniere; rimuovi gli spazi solo se la pagina di tracciamento li rifiuta.
Prova prima la pagina ufficiale di tracciamento DHL per gli eventi DHL eCommerce US.
Se il pacco mostra un riferimento USPS o di consegna locale, traccia quel riferimento con il corriere partner o 17TRACK.
Se il numero non restituisce alcun risultato, attendi finché non compare la prima scansione fisica di accettazione o lavorazione; la sola creazione dell'etichetta potrebbe non significare che DHL eCommerce US abbia il pacco.
Se hai solo un numero d'ordine, contatta il commerciante perché i numeri d'ordine sono registrazioni del commerciante e normalmente non sono numeri di tracciamento del corriere.

Guida alla posizione degli identificativi

Identificativo	Dove lo vedono gli utenti
Numero di tracciamento DHL eCommerce US	Email di spedizione del commerciante, pagina di tracciamento dell'ordine, etichetta DHL eCommerce o etichetta di reso.
ID spedizione o ID collo	Risultato del tracciamento DHL, manifesto dello spedizioniere, dati dell'etichetta o record di spedizione aziendale.
Numero USPS o di consegna locale	Evento di passaggio, link di tracciamento dell'ultimo miglio, campo di conferma della consegna, avviso di consegna o pagina di tracciamento del marketplace.
Numero d'ordine o numero di riferimento	Pagina dell'ordine del commerciante o fattura; potrebbe non essere accettato dal tracciamento del corriere a meno che il commerciante non lo mappi internamente.

Formati ed esempi di numeri di tracciamento

Il tracciamento di DHL eCommerce US può coinvolgere un identificativo DHL eCommerce, un ID di spedizione, un numero di conferma di consegna, un identificativo di autorizzazione al reso o un numero finale dell'ultimo miglio del partner. Un numero tracciabile da DHL eCommerce US non è necessariamente emesso da DHL eCommerce US; dopo che USPS o un altro vettore di destinazione riceve il pacco, sono comuni identificativi emessi dal partner.

Formato del numero di tracciamento

Famiglia di identificativi

Schema normalizzato

ID della spedizione DHL eCommerce

Identificativo alfanumerico o numerico della spedizione, spesso visualizzato senza spazi.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID della spedizione DHL eCommerce

Lunghezza/struttura	Le pagine pubbliche ufficiali non pubblicano una regola universale di lunghezza fissa per tutti i servizi DHL eCommerce US.
Emesso da	DHL eCommerce US o il sistema di spedizione DHL eCommerce utilizzato dal merchant.
Servizio/uso tipico	Pacchi ecommerce nazionali, pacchi ecommerce transfrontalieri e resi.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti lo vedono nelle email di spedizione del merchant; gli spedizionieri aziendali lo vedono nell'etichetta, nel manifesto o nei record di spedizione dell'API.
Ambito del tracciamento	Eventi di elaborazione, trasporto e passaggio di DHL; gli eventi del partner possono essere collegati, se disponibili.
Avvertenza importante	Non inferire il servizio esatto da un prefisso da solo, perché le piattaforme merchant e i riferimenti del partner possono sovrapporsi.

Numero DHL eCommerce che inizia con GM

GM seguito da cifre o caratteri misti, visualizzato come GM #### #### #### ####.

Visualizza tutti i dettagli per gli identificativi GM

Lunghezza/struttura	Identificativo di stile DHL eCommerce / ex Global Mail comune; la lunghezza esatta varia in base al sistema e alla visualizzazione del merchant.
Emesso da	Ambiente di spedizione DHL eCommerce o piattaforma di spedizione del merchant collegata a DHL eCommerce.
Servizio/uso tipico	Pacchi ecommerce internazionali e prodotti posta-pacco.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti del marketplace possono vederlo prima che l'operatore postale di destinazione riceva il pacco.
Ambito del tracciamento	Tappe di origine DHL e transfrontaliere; la consegna a destinazione può in seguito usare un altro numero.
Avvertenza importante	Un identificativo GM non è un numero IMpb di USPS e potrebbe non produrre la prova finale di USPS a meno che non sia collegato a un numero USPS.

Numero di conferma di consegna USPS / numero partner IMpb

Numero pacco numerico lungo come 92## #### #### #### #### ##.

Visualizza tutti i dettagli per i numeri partner USPS

Lunghezza/struttura	Spesso da 20 a 22 cifre nei sistemi pacchi USPS, con dati di servizio e del mittente incorporati secondo gli standard USPS.
Emesso da	USPS o un sistema di spedizione che crea etichette conformi a USPS per la consegna dell'ultimo miglio.
Servizio/uso tipico	Consegna dell'ultimo miglio negli Stati Uniti dopo il passaggio di DHL eCommerce.
Chi lo vede e dove	I destinatari possono vederlo nella pagina di tracciamento DHL, nella pagina di tracciamento USPS, nell'avviso di consegna o nella pagina del marketplace.
Ambito del tracciamento	Eventi di accettazione USPS, elaborazione, in consegna, consegna, ritiro ed eccezione dopo l'inizio della visibilità USPS.
Avvertenza importante	USPS può tracciare il numero, ma la spedizione originale potrebbe essere stata comunque affidata tramite DHL eCommerce US.

Numero postale internazionale UPU S10

Due lettere + nove cifre + codice paese di due lettere, ad esempio LX ######### DE.

Visualizza tutti i dettagli per gli identificativi UPU S10

Lunghezza/struttura	13 caratteri secondo il modello UPU S10; le ultime due lettere identificano il paese dell'operatore postale emittente, non necessariamente il paese che sta attualmente trattenendo il pacco.
Emesso da	Operatore postale di origine o sistema transfrontaliero compatibile con il servizio postale, a seconda del percorso.
Servizio/uso tipico	Passaggi postali internazionali e consegna nel paese di destinazione.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti transfrontalieri possono vederlo nelle pagine di spedizione del marketplace o nel tracciamento postale di destinazione.
Ambito del tracciamento	Posta di origine, scambio internazionale, posta di importazione e consegna finale se il partner pubblica gli eventi.
Avvertenza importante	DHL eCommerce US può associare il numero per la visibilità anche quando l'identificativo S10 non è stato emesso da DHL eCommerce US.

Etichetta di reso o riferimento RMA

Riferimento di reso definito dal merchant più numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per gli identificativi di reso

Lunghezza/struttura	I numeri di reso del merchant variano; la parte tracciabile dal corriere è il numero di tracciamento DHL o del partner.
Emesso da	Portale di reso del commerciante, sistema di etichette DHL eCommerce US o sistema di etichette del partner.
Servizio/uso tipico	Resi dei consumatori, consolidamento dei resi dei commercianti e logistica inversa.
Chi lo vede e dove	Portale di reso, PDF dell'etichetta di reso, ricevuta di consegna o account del commerciante.
Ambito del tracciamento	Accettazione al punto di consegna, movimento del reso, elaborazione e ricevuta del commerciante, se pubblicati.
Avvertenza importante	Un RMA da solo potrebbe non essere tracciabile su DHL; utilizza il numero di tracciamento del corriere stampato sull'etichetta.

Stati di tracciamento e significati

Gli stati di DHL eCommerce US devono essere letti in base alla fase del ciclo di vita. Uno stato di pre-spedizione significa che esistono dati; una scansione di accettazione o elaborazione significa che un corriere ha registrato fisicamente il pacco; uno stato di passaggio di consegne significa che un altro corriere potrebbe ora controllare le azioni di consegna.

Ricerca rapida dello stato

Stato

Fase del ciclo di vita

Informazioni sulla spedizione ricevute

Pre-spedizione

Visualizza tutti i dettagli per le informazioni sulla spedizione ricevute

Cosa significa	Il mittente ha creato dati elettronici o un'etichetta, ma la consegna fisica potrebbe non essere ancora avvenuta.
Parte attualmente responsabile	Commerciante o centro di evasione ordini fino alla comparsa di una scansione di accettazione del corriere.
Cosa succede dopo	Il pacco viene affidato a DHL eCommerce US o a un partner di ritiro.
Cosa dovresti fare	Verifica che il commerciante abbia effettivamente spedito; attendi la prima scansione fisica prima di procedere con un'escalation.

Accettato / Ricevuto presso la struttura DHL eCommerce

Accettato

Visualizza tutti i dettagli per accettato presso la struttura

Cosa significa	DHL eCommerce US o la sua rete di elaborazione ha registrato fisicamente il pacco.
Parte attualmente responsabile	DHL eCommerce US.
Cosa succede dopo	Smistamento, trasporto verso un'altra struttura, preparazione all'esportazione o immissione nella rete del partner.
Cosa dovresti fare	Monitora gli eventi di elaborazione o partenza.

Elaborato / Partito dalla struttura

In transito

Visualizza tutti i dettagli per elaborato o partito dalla struttura

Cosa significa	Il pacco è passato attraverso una sede di elaborazione DHL eCommerce o ha lasciato quella sede per la tratta successiva.
Parte attualmente responsabile	DHL eCommerce US o vettore di trasporto di linea contrattualizzato.
Cosa succede dopo	Un'altra scansione presso una struttura, scansione di esportazione, accettazione del partner o scansione del corriere di consegna.
Cosa dovresti fare	Nessuna azione, a meno che il pacco non superi la finestra di consegna del venditore o la pagina ufficiale mostri un'eccezione.

In viaggio verso il centro di distribuzione DHL eCommerce

In transito

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in viaggio

Cosa significa	Una tratta di ritiro, feeder o trasporto sta spostando il pacco verso una sede di smistamento DHL eCommerce.
Parte attualmente responsabile	Il corriere di raccolta o il partner di trasporto fino alla comparsa della scansione di ricezione presso la struttura.
Cosa succede dopo	Ricezione presso la struttura e smistamento.
Cosa dovresti fare	Attendi la prossima scansione di smistamento; contatta il commerciante se il pacco non raggiunge mai il corriere.

Elaborato presso la struttura di esportazione

Dogana/Passaggio di consegne

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione dell'esportazione

Cosa significa	Il pacco viene preparato per la spedizione internazionale, il controllo di sicurezza o il trasporto di esportazione.
Parte attualmente responsabile	DHL eCommerce US, operatore del gateway di esportazione o partner di trasporto di linea.
Cosa succede dopo	Partenza dall'origine, arrivo nel paese di destinazione o ricezione da parte del servizio postale di destinazione.
Cosa dovresti fare	Considera possibili intervalli senza scansioni internazionali; non trattare l'elaborazione dell'esportazione come rilascio doganale all'importazione.

Affidato al fornitore del servizio di consegna

Dogana/Passaggio di consegne

Visualizza tutti i dettagli per affidato al fornitore di consegna

Cosa significa	DHL eCommerce US ha consegnato il pacco o la responsabilità della sua consegna a USPS o a un altro partner locale.
Parte attualmente responsabile	Partner di consegna dell’ultimo miglio dopo la scansione di accettazione; DHL eCommerce US potrebbe comunque mostrare uno stato collegato.
Cosa succede dopo	Accettazione da parte del partner, smistamento locale, in consegna o tentativo di consegna.
Cosa dovresti fare	Usa il numero di tracciamento del partner per le azioni di consegna locale quando ne viene mostrato uno.

In consegna

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa	Il corriere dell’ultimo miglio ha assegnato il pacco a un percorso di consegna.
Parte attualmente responsabile	USPS o il partner di consegna di destinazione.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo effettuato, disponibile per il ritiro o eccezione.
Cosa dovresti fare	Controlla il luogo di consegna e le eventuali istruzioni di consegna locali.

Consegnato

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa	Il corriere dell’ultimo miglio ha registrato la consegna all’indirizzo, alla cassetta postale, all’armadietto per pacchi, alla reception o a un luogo autorizzato.
Parte attualmente responsabile	Corriere dell’ultimo miglio per la prova di consegna; commerciante per la risoluzione dell’ordine.
Cosa succede dopo	Il record di consegna è chiuso, salvo segnalazione di mancata ricezione da parte del destinatario.
Cosa dovresti fare	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception e i vicini prima di procedere con un’escalation.

Disponibile per il ritiro / In giacenza

Ritiro

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di ritiro o giacenza

Cosa significa	Il partner di consegna sta trattenendo il pacco presso un ufficio postale, un punto di ritiro o una struttura.
Parte attualmente responsabile	Partner di consegna locale.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del destinatario, riconsegna, scadenza del periodo di deposito o reso.
Cosa dovresti fare	Segui l’avviso di consegna e porta un documento d’identità se richiesto dal corriere locale.

Eccezione di consegna / Tentativo di consegna

Eccezione

Visualizza tutti i dettagli per eccezione di consegna

Cosa significa	La consegna non è stata completata a causa di problemi di accesso, indirizzo, firma, dogana, pagamento o operatività locale.
Parte attualmente responsabile	Di solito il corriere dell’ultimo miglio; il commerciante potrebbe essere necessario per i dati di indirizzo o doganali.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, reso o richiesta di ulteriori informazioni.
Cosa dovresti fare	Contatta tempestivamente il corriere dell’ultimo miglio con il numero di tracciamento locale e l’avviso di consegna.

Ritorno al mittente

Reso

Visualizza tutti i dettagli per ritorno al mittente

Cosa significa	Il pacco viene rispedito perché la consegna non è riuscita, lo sdoganamento non è stato risolto, l’indirizzo era insufficiente o il periodo di deposito è scaduto.
Parte attualmente responsabile	Corriere dell’ultimo miglio durante l’avvio del reso, poi DHL eCommerce US o la rete di reso del commerciante.
Cosa succede dopo	Trasporto di reso e ricezione da parte del commerciante se il commerciante accetta il reso.
Cosa dovresti fare	Contatta il commerciante perché normalmente solo il mittente può organizzare sostituzione, rimborso o nuova spedizione.

Servizi e tempi di consegna

I servizi DHL eCommerce US sono progettati per spedizionieri ecommerce, quindi gli standard di consegna pubblicati dipendono dal prodotto contrattualizzato dal commerciante, dal metodo di immissione, dall’origine, dalla destinazione, dalla dogana e dal partner dell’ultimo miglio. La consegna stimata non equivale a una garanzia di rimborso, salvo che i termini ufficiali del servizio lo dichiarino esplicitamente.

Confronto dei servizi

Servizio

Ideale per

Consegna nazionale di pacchi DHL eCommerce

Pacchi ecommerce negli Stati Uniti in cui l’efficienza dei costi conta più della consegna con corriere a orario definito.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna nazionale di pacchi

Tipo di servizio	Pacco ecommerce nazionale.
Copertura	Destinazioni negli Stati Uniti tramite l’elaborazione DHL eCommerce e i partner di consegna.
Livello di tracciamento	Traguardi DHL più eventi dell’ultimo miglio del partner quando condivisi.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Si applicano il contratto del commerciante e le regole del prodotto; le attuali pagine pubbliche per i consumatori non forniscono un limite universale.
Protezione/servizio extra incluso	Dipende dal contratto del commerciante e dal prodotto selezionato.
Limitazione principale	Non è un prodotto di corriere DHL Express a tempo definito.

Consegna internazionale di pacchi DHL eCommerce

Ordini ecommerce transfrontalieri in movimento dagli Stati Uniti verso acquirenti all'estero.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna internazionale di pacchi

Tipo di servizio	Consegna internazionale di pacchi ecommerce e pacchi postali.
Copertura	La disponibilità della destinazione dipende dalla rete DHL eCommerce, dall'idoneità doganale e dalla capacità del vettore locale.
Livello di tracciamento	Eventi di origine/esportazione DHL ed eventi dei partner di destinazione, ove disponibili.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Si applicano le regole relative a destinazione, prodotto e contratto del commerciante.
Protezione/servizio extra incluso	Varia in base al prodotto contrattualizzato.
Limitazione principale	Ritardi doganali e del servizio postale di destinazione possono creare lunghi intervalli senza visibilità.

Resi DHL eCommerce

Resi dei consumatori gestiti dal commerciante e logistica inversa.

Visualizza tutti i dettagli sui resi

Tipo di servizio	Resi e logistica inversa.
Copertura	Dipende dal programma del commerciante e dalla tratta di reso.
Livello di tracciamento	Consegna al punto di raccolta, ricezione da parte del vettore, movimentazione e ricezione da parte del commerciante, ove scansionati.
Condizione chiave di dimensioni/peso	L'etichetta di reso e la politica di reso del commerciante definiscono l'idoneità.
Protezione/servizio extra incluso	La politica del commerciante controlla i tempi del rimborso e le condizioni accettate.
Limitazione principale	La consegna del vettore a un centro resi non significa automaticamente che il commerciante abbia elaborato il rimborso.

Tempo di consegna

Servizio

Standard di consegna pubblicato

Pacco ecommerce nazionale

Varia in base a origine, destinazione, metodo di immissione e partner dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna dei pacchi ecommerce nazionali

Giorni lavorativi o di calendario	Le stime visualizzate devono essere interpretate in base al contesto del commerciante e della pagina di tracciamento DHL.
Stato della garanzia	Non è considerata una data garantita, a meno che il contratto di servizio ufficiale del mittente non preveda una garanzia.
Inizia il conteggio da	Di solito dall'accettazione o dall'elaborazione da parte del vettore, non dall'inserimento dell'ordine.
Principali fattori di ritardo	Affidamento tardivo, mancato rispetto dell'orario limite, meteo, alta stagione, qualità dell'indirizzo, passaggio al partner e scansioni mancate.
Data/validità della fonte ufficiale	Le attuali pagine di servizio DHL enfatizzano tempistiche dipendenti dal prodotto e dalla rotta, piuttosto che un unico standard universale per i consumatori.

Pacco ecommerce internazionale

Varia in base al Paese di destinazione, alla dogana, alla capacità aerea o di trasporto principale e alla consegna del vettore di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna dei pacchi ecommerce internazionali

Giorni lavorativi o di calendario	Le stime internazionali sono comunemente espresse come intervalli di giorni lavorativi, ma i movimenti di tracciamento possono avvenire nei giorni di calendario.
Stato della garanzia	Non è una garanzia di sdoganamento.
Inizia il conteggio da	Dall'accettazione DHL o dall'elaborazione dell'esportazione, a seconda della stima visualizzata dal commerciante.
Principali fattori di ritardo	Controlli all'esportazione, imbarco sul volo, ispezione doganale, dazi/tasse, arretrati del servizio postale di destinazione e aree di consegna remote.
Data/validità della fonte ufficiale	Le informazioni sul servizio internazionale DHL eCommerce e le pagine di tracciamento devono essere consultate per la tratta corrente.

Resi

Varia in base alla scansione al punto di consegna, al ciclo di consolidamento, alla posizione del centro resi e all'elaborazione da parte del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna dei resi

Giorni lavorativi o di calendario	La movimentazione da parte del vettore e l'elaborazione del rimborso da parte del commerciante seguono tempistiche separate.
Stato della garanzia	Le tempistiche del rimborso sono regolate dalla politica del commerciante, non da 17TRACK.
Inizia il conteggio da	Dalla prima scansione di consegna al punto di raccolta o di accettazione da parte del vettore.
Principali fattori di ritardo	Consegna al punto di raccolta non scansionata, consolidamento, mancata corrispondenza dell’autorizzazione al reso e arretrati nella ricezione da parte del commerciante.
Data/validità della fonte ufficiale	La politica di reso del commerciante e il monitoraggio dei resi DHL eCommerce devono essere utilizzati insieme.

Tempi di consegna nel Paese di destinazione

Paese / Regione di destinazione

Intervallo di tempo di consegna stimato

Stati Uniti

2–8 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Stati Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce nazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~4–6 giorni dopo l’accettazione da parte del vettore.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	USPS o partner di consegna locale a seconda del prodotto.
Consigli su dogana e sdoganamento	Nessuna dogana di importazione per le tratte nazionali negli Stati Uniti; i ritardi di solito derivano da immissione nel circuito, passaggio al partner o problemi di indirizzo.

Canada

5–14 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Canada

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~8–10 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Canada Post o partner pacchi a contratto.
Consigli su dogana e sdoganamento	Preparare una descrizione completa dell’articolo e il valore; dazi e tasse possono sospendere la consegna finale.

Messico

7–20 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Messico

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~12–15 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Partner postale o pacchi locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	La formattazione dell’indirizzo e i dati di contatto fiscali sono punti comuni di ritardo.

Regno Unito

5–12 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Regno Unito

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~7–9 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Royal Mail, DHL Parcel UK o altro partner locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	VAT e una descrizione accurata della merce sono importanti dopo la Brexit.

Germania

5–12 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Germania

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~7–9 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Deutsche Post, DHL Paket o rete DHL locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati EU VAT/IOSS riducono i ritardi di valutazione per i pacchi ecommerce di basso valore.

Francia

6–14 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Francia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~9–11 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	La Poste, Colissimo o rete partner.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati IOSS o VAT e la completezza dell’indirizzo francese influiscono sullo svincolo e sull’instradamento.

Spagna

7–16 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Spagna

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~10–12 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Correos o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Isole Canarie, Ceuta e Melilla potrebbero richiedere una gestione doganale diversa.

Italia

7–18 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'Italia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~11–13 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Poste Italiane o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione fiscale e dati di contatto del destinatario incompleti possono prolungare lo sdoganamento.

Paesi Bassi

5–12 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per i Paesi Bassi

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~7–9 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	PostNL o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati IVA di importazione UE e una descrizione HS accurata aiutano a evitare blocchi dei dati.

Polonia

7–18 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Polonia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~11–14 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Poczta Polska o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati IVA UE e l'instradamento verso locker per pacchi possono influire sui tempi di notifica.

Svezia

7–16 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Svezia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~10–12 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	PostNord o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Gli avvisi fiscali al destinatario e le notifiche del punto di ritiro possono determinare la velocità della consegna finale.

Belgio

6–14 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per il Belgio

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~9–11 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	bpost o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati IVA/IOSS UE e una formattazione completa di via e casella riducono la gestione manuale.

Austria

6–14 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'Austria

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~9–11 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Österreichische Post o partner DHL.
Consigli su dogana e sdoganamento	La qualità dei dati di importazione UE è importante; la consegna in aree rurali può richiedere più tempo.

Svizzera

7–16 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Svizzera

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~10–12 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Swiss Post o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione doganale extra UE e dazi/imposte sono frequenti ostacoli alla consegna.

Giappone

7–16 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per il Giappone

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~10–12 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Japan Post o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Descrizioni chiare dei prodotti e il numero di telefono del destinatario aiutano la dogana e il contatto per la riconsegna.

Corea del Sud

7–16 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Corea del Sud

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~10–12 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Korea Post o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il codice doganale personale e il numero di cellulare del destinatario possono essere richiesti dalle procedure di importazione locali.

Australia

7–18 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'Australia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~11–14 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Australia Post o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La GST e i controlli di biosicurezza possono influire sulle merci soggette a restrizioni e sugli articoli legati agli alimenti.

Nuova Zelanda

8–20 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Nuova Zelanda

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~13–16 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	NZ Post o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'instradamento remoto e l'ispezione di biosicurezza possono creare intervalli dopo l'arrivo.

Singapore

6–14 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per Singapore

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	In media ~8–10 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	SingPost o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La gestione della GST e i dati di contatto del destinatario sono importanti per le notifiche di importazione.

Malesia

8–20 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Malesia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~13–16 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Pos Malaysia o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione fiscale e la consegna regionale al di fuori delle principali città possono aggiungere tempo.

Thailandia

8–22 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per la Thailandia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~14–17 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Thailand Post o partner di corriere locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il numero di telefono del destinatario e la risposta al pagamento dei dazi possono influire sulla consegna.

India

10–25 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'India

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~16–20 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	India Post o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	KYC, dazi e precisione dell'indirizzo possono essere decisivi per lo svincolo e la consegna.

Filippine

10–25 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per le Filippine

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~16–20 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	PHLPost o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'instradamento tra isole e la valutazione doganale possono aggiungere una notevole variabilità.

Indonesia

10–28 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'Indonesia

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~18–22 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Pos Indonesia o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	Gli avvisi sulle tasse di importazione e l'instradamento nell'arcipelago spesso spiegano lunghi intervalli nell'ultimo miglio.

Brasile

12–35 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per il Brasile

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~22–28 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Correios o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	CPF/CNPJ, pagamento delle tasse di importazione e stato di svincolo doganale sono fondamentali.

Cile

10–28 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per il Cile

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~18–22 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	CorreosChile o partner per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione fiscale e la lunga geografia interna possono estendere la consegna dopo l'arrivo.

Emirati Arabi Uniti

7–18 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per gli Emirati Arabi Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~11–14 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Emirates Post o partner di corriere locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il numero di cellulare del destinatario, i dettagli dell'edificio e la risposta al pagamento dei dazi sono importanti.

Arabia Saudita

8–22 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per l'Arabia Saudita

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~14–17 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	Saudi Post SPL o partner locale per i pacchi.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'indirizzo nazionale, il telefono del destinatario e le notifiche sui dazi doganali possono influire sulla consegna.

Sudafrica

12–35 giorni lavorativi

Visualizza tutti i dettagli per il Sudafrica

Tipo di servizio principale	Pacco ecommerce internazionale.
Giorni medi di consegna	Media ~22–28 giorni.
Partner dell’ultimo miglio / Vettore di consegna	South African Post Office o partner per i pacchi a seconda della tratta.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione doganale e la capacità della rete locale possono creare lunghi intervalli senza aggiornamenti di tracciamento.

Questi intervalli per Paese sono stime di pianificazione derivate dai tipici schemi di instradamento dei pacchi ecommerce e dal comportamento noto di dogana/ultimo miglio. La consegna effettiva di DHL eCommerce US può essere più rapida o più lenta perché l'impegno ufficiale dipende dal prodotto contrattualizzato dal commerciante, dalla data di immissione, dalla dogana e dal vettore partner.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

La maggior parte dei problemi di tracciamento di DHL eCommerce US rientra in tre gruppi: i dati esistono ma il pacco non è ancora stato scansionato fisicamente, il pacco si sta spostando tra vettori con un intervallo di visibilità, oppure il vettore dell'ultimo miglio richiede un'azione da parte del destinatario o del mittente.

Problema e soluzione

Problema/stato mostrato

Causa probabile

Numero non valido

Tipo di numero errato, errore di battitura, etichetta inattiva o riconoscimento del vettore non supportato.

Visualizza tutti i dettagli per numero non valido

Controlla prima	Rimuovi gli spazi, confronta con l'email del commerciante e assicurati che non sia un numero d'ordine.
Azione immediata	Prova il tracking ufficiale DHL e il rilevamento automatico del vettore di 17TRACK.
Quando effettuare un'escalation	Se il commerciante afferma che è stato spedito ma non appare alcun risultato del vettore dopo l'immissione prevista.
Chi contattare	Prima il commerciante; il vettore dopo che esiste un numero di vettore valido.

Nessun aggiornamento di tracciamento

Nessuna prima scansione fisica, intervallo di passaggio al partner o scansioni intermedie mancate.

Visualizza tutti i dettagli per nessun aggiornamento

Controlla prima	Ultimo evento, fuso orario di origine, weekend/festività e se è indicato un numero partner.
Azione immediata	Traccia sia i numeri DHL sia quelli del partner; tieni informato il commerciante.
Quando effettuare un'escalation	Dopo il mancato rispetto della finestra di consegna del venditore o se il tracking ufficiale mostra un'eccezione.
Chi contattare	Commerciante per la risoluzione dell'ordine; vettore fisico attuale per l'indagine sulla scansione.

Etichetta creata

Il commerciante ha creato i dati della spedizione prima di affidare il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta creata

Controlla prima	Avviso di spedizione del commerciante e prima scansione di accettazione del vettore.
Azione immediata	Chiedi al commerciante se il pacco è stato consegnato al vettore.
Quando effettuare un'escalation	Se l'ordine rimane in pre-spedizione oltre il tempo di invio promesso dal commerciante.
Chi contattare	Commerciante o venditore del marketplace.

Bloccato in transito

Movimento a lunga distanza, scansione mancata, arretrato della struttura, meteo o trasferimento transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per bloccato in transito

Controlla prima	Se il pacco si trova tra strutture DHL, in esportazione o in attesa della scansione del vettore di destinazione.
Azione immediata	Continua a monitorare; evita richieste duplicate prima del mancato rispetto della finestra di consegna.
Quando effettuare un'escalation	Quando il tracking ufficiale mostra un ritardo/ un'eccezione o passa l'ultima data di consegna indicata dal commerciante.
Chi contattare	Commerciante per rimedio commerciale; vettore per richiesta operativa se sei il mittente.

Passaggio al partner di spedizione

DHL eCommerce US o un partner ha attività di passaggio elettronica o fisica prima dell'accettazione del vettore finale.

Visualizza tutti i dettagli per passaggio al partner di spedizione

Controlla prima	Se il numero partner ha una propria prima scansione di accettazione.
Azione immediata	Traccia il numero partner ma non presumere che il vettore finale sia in possesso del pacco prima della sua scansione.
Quando effettuare un'escalation	Se né DHL né il partner si aggiornano dopo il periodo di passaggio previsto.
Chi contattare	Commerciante o il vettore indicato come custode attuale.

Eccezione di consegna

Indirizzo, accesso, firma, pagamento doganale, danno o problema operativo.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione di consegna

Controlla prima	Pagina di tracking locale, avviso di consegna, indirizzo, avviso doganale e luogo di ritiro.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere dell’ultimo miglio per riconsegna, ritiro o pagamento doganale.
Quando effettuare un'escalation	Immediatamente se la correzione dell’indirizzo, la documentazione doganale o la scadenza per il ritiro sono urgenti.
Chi contattare	Corriere dell’ultimo miglio per l’azione di consegna; commerciante per la correzione di documenti o indirizzo.

Consegnato ma non ricevuto

Consegnato nella cassetta postale, in un locker, alla reception, a un vicino, nel luogo sbagliato, oppure errore di scansione di consegna anticipata.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Controlla prima	Cassetta postale, portico, parcel locker, reception, membri del nucleo familiare, vicini e qualsiasi foto o prova di consegna.
Azione immediata	Contatta il corriere dell’ultimo miglio con il numero di tracciamento locale, quindi informa il commerciante.
Quando effettuare un'escalation	Se il corriere conferma la consegna ma il pacco non può essere localizzato.
Chi contattare	Corriere dell’ultimo miglio per il registro di consegna; commerciante per la politica di sostituzione o rimborso.

Smarrito o danneggiato

Perdita operativa, danno visibile, contenuto mancante o difetto dell’imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli per pacchi smarriti o danneggiati

Controlla prima	Servizio acquistato, account del mittente, imballaggio, prova del valore e foto.
Azione immediata	Conserva imballaggio e contenuto; segnala tempestivamente il problema al commerciante.
Quando effettuare un'escalation	Quando l’indagine di tracciamento del corriere o la politica del commerciante richiede un reclamo formale.
Chi contattare	Di solito il mittente o il commerciante presenta il reclamo al corriere; l’acquirente richiede al commerciante una soluzione per l’ordine.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra vettori

Per i pacchi internazionali DHL eCommerce US, la visibilità del tracciamento spesso cambia all’esportazione, al trasferimento aereo/line-haul, alla dogana d’importazione e al passaggio al corriere dell’ultimo miglio. L’arrivo nel paese di destinazione non equivale allo svincolo doganale, e il preavviso elettronico non equivale alla ricezione fisica.

Flusso internazionale

Fase

Custode fisico/entità responsabile

Etichetta e manifesto all’origine

Commerciante o fornitore di fulfillment.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta e manifesto all’origine

Evento di tracciamento tipico	Informazioni sulla spedizione ricevute.
Cosa sta accadendo	I dati elettronici vengono creati prima della presa in carico da parte del corriere.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Un numero di partner può essere assegnato successivamente.
Normale intervallo senza visibilità	Fino al primo ritiro o alla prima scansione presso la struttura.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Chiedi al commerciante se la spedizione è in ritardo.

Accettazione DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Visualizza tutti i dettagli per accettazione DHL

Evento di tracciamento tipico	Ricevuto, accettato o elaborato presso la struttura.
Cosa sta accadendo	Il pacco entra nello smistamento DHL eCommerce.
Il numero di tracciamento può cambiare?	L’identificativo DHL di solito rimane; possono essere aggiunti riferimenti locali.
Normale intervallo senza visibilità	Uno o più cicli di smistamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora il tracciamento ufficiale.

Elaborazione all’esportazione

DHL eCommerce US, operatore del gateway o partner di trasporto per l’esportazione.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione dell'esportazione

Evento di tracciamento tipico	Elaborato presso la struttura di esportazione o partito dall’origine.
Cosa sta accadendo	Sicurezza, documentazione e preparazione alla spedizione internazionale.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Può essere collegato un S10 postale o un riferimento di destinazione.
Normale intervallo senza visibilità	Possono trascorrere diversi giorni durante il caricamento e il line-haul.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Non presumere lo svincolo doganale finché non compaiono eventi di importazione.

Dogana d’importazione

Autorità doganale di destinazione e corriere/broker incaricato.

Visualizza tutti i dettagli per lo sdoganamento all'importazione

Evento di tracciamento tipico	Arrivato nel Paese di destinazione, elaborazione doganale, trattenuto dalla dogana, svincolato dalla dogana.
Cosa sta accadendo	I dati di importazione, il valore, i dazi, le tasse e l'ammissibilità vengono esaminati.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Il corriere di destinazione potrebbe mostrare un riferimento locale.
Normale intervallo senza visibilità	Variabile e non garantito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rispondi alle richieste di dazi, tasse o documenti provenienti dal corriere locale ufficiale o dal canale doganale.

Passaggio all'ultimo miglio

USPS o partner di consegna a destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per il passaggio all'ultimo miglio

Evento di tracciamento tipico	Affidato al fornitore del servizio di consegna, accettato dal partner, arrivato presso la struttura locale.
Cosa sta accadendo	La responsabilità della consegna passa a un corriere locale dopo il trasferimento elettronico o fisico.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Sì, il numero di tracciamento locale può diventare il numero migliore per le azioni di consegna.
Normale intervallo senza visibilità	Fino alla prima scansione di accettazione del partner.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa la pagina del corriere locale per domande su riconsegna, ritiro e prova di consegna.

Consegna, ritiro o reso

Corriere dell'ultimo miglio e rete di reso del commerciante, se restituito.

Visualizza tutti i dettagli per l'esito finale

Evento di tracciamento tipico	In consegna, consegnato, disponibile per il ritiro, tentativo di consegna o reso al mittente.
Cosa sta accadendo	Il pacco viene consegnato, trattenuto, sottoposto a nuovo tentativo di consegna o rispedito indietro.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Il numero locale può essere il record di prova autorevole.
Normale intervallo senza visibilità	Brevi intervalli locali o intervalli più lunghi di instradamento del reso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Agisci rapidamente sugli avvisi di ritiro, dogana o riconsegna; contatta il commerciante per decisioni su rimborso o sostituzione.

Gestione della consegna e opzioni post-spedizione

Il controllo post-spedizione per i pacchi DHL eCommerce US è limitato dal prodotto contrattualizzato e da chi detiene attualmente il pacco. I destinatari di solito gestiscono la consegna finale tramite il corriere locale dopo il passaggio; i commercianti controllano le correzioni degli ordini, le sostituzioni e molte richieste al corriere.

Gestione della consegna

Opzione

Chi può richiedere

Traccia e ricevi aggiornamenti sullo stato

Destinatario, commerciante o mittente con il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti di stato

Idoneità	Disponibile quando il numero di tracciamento è attivo e gli eventi vengono pubblicati.
Scadenza/fase disponibile	In qualsiasi momento dopo la creazione dell'etichetta.
Tariffa	Nessuna tariffa per visualizzare il tracciamento.
Garantito?	No; la completezza degli eventi dipende dalle scansioni e dai dati dei partner.
Link ufficiale per l'azione	DHL Tracking

Riconsegna o ritiro dopo un tentativo non riuscito

Destinatario tramite il corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per riconsegna o ritiro

Idoneità	Disponibile solo se il corriere locale offre opzioni di riconsegna o giacenza per il pacco.
Scadenza/fase disponibile	Dopo un tentativo di consegna, un avviso di giacenza o di ritiro.
Tariffa	Si applicano le regole del corriere locale.
Garantito?	No; dipende dalla politica del corriere locale e dall'idoneità del pacco.
Link ufficiale per l'azione	Usa il link del partner di consegna mostrato nel risultato del tracciamento.

Correzione dell'indirizzo prima della consegna

Di solito commerciante o mittente; le opzioni del destinatario dipendono dal corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la correzione dell'indirizzo

Idoneità	Limitata una volta che il pacco è in transito o affidato a un partner.
Scadenza/fase disponibile	Meglio prima della consegna al vettore o prima della scansione finale di uscita per la consegna.
Tariffa	Si applicano le regole del contratto o del partner.
Garantito?	No; la correzione potrebbe non riuscire dopo l'inizio dell'instradamento.
Link ufficiale per l'azione	Contatta il commerciante o il vettore indicato come attuale custode.

Richiesta di prova di consegna

Destinatario, commerciante o mittente a seconda dei registri del vettore dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per la prova di consegna

Idoneità	Disponibile solo dove il vettore dell'ultimo miglio registra la prova di consegna.
Scadenza/fase disponibile	Dopo la scansione di consegnato.
Tariffa	Si applicano le regole del vettore.
Garantito?	No; non tutti i prodotti ecommerce includono firma o prova fotografica.
Link ufficiale per l'azione	Usa il tracking DHL e qualsiasi pagina di tracking del vettore dell'ultimo miglio collegata.

Smarriti, danneggiati, reclami, assicurazione e rimborsi

Una richiesta di informazioni sul tracking, un reclamo al vettore, un reclamo assicurativo e un rimborso ecommerce sono processi diversi. Per i pacchi DHL eCommerce US acquistati da un negozio online, il commerciante è di solito la parte che può presentare richieste di informazioni o reclami al vettore perché è il commerciante ad aver acquistato il servizio di spedizione.

Reclami e rimborsi

Procedura

Usa quando

Richiesta di informazioni sul tracking

Un pacco non ha aggiornamenti, presenta scansioni contrastanti o un sospetto problema di consegna al vettore.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di informazioni sul tracking

Chi presenta la richiesta	Commerciante, mittente o destinatario a seconda del canale del vettore.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Non è confermata una scadenza pubblica universale per tutti i prodotti DHL eCommerce US; segui il commerciante e il canale ufficiale del vettore.
Prove richieste	Numero di tracking, data di spedizione, indirizzo del destinatario, ultima scansione e dettagli dell'ordine.
Possibile esito	Scansione aggiornata, nota di indagine, conferma della consegna al vettore o rinvio al vettore partner.
Link ufficiale	Servizio clienti DHL

Segnalazione di danni o contenuto mancante

Il pacco arriva danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o con articoli mancanti.

Visualizza tutti i dettagli per la segnalazione di danni

Chi presenta la richiesta	Di solito il commerciante o il mittente per il reclamo al vettore; il destinatario fornisce le prove.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Segnala tempestivamente; le finestre esatte per i reclami dipendono dal contratto di servizio e dalle regole del vettore dell'ultimo miglio.
Prove richieste	Foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, del contenuto, dell'etichetta, della fattura e della prova di valore.
Possibile esito	Indagine del vettore, decisione sul reclamo, rimborso del commerciante, sostituzione o rifiuto.
Link ufficiale	Usa il canale di reclamo del commerciante e il servizio clienti DHL se sei il cliente della spedizione.

Rimborso o sostituzione ecommerce

L'acquirente non ha ricevuto l'ordine, ha ricevuto merce danneggiata, oppure il reso è stato consegnato ma non elaborato.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso o sostituzione ecommerce

Chi presenta la richiesta	L'acquirente richiede un rimedio al commerciante o al marketplace; il commerciante gestisce il recupero dal vettore se necessario.
Tempi minimi/massimi per la presentazione	Si applicano le scadenze delle politiche del marketplace e del commerciante.
Prove richieste	Numero d'ordine, numero di tracking, stato della consegna, foto e cronologia delle comunicazioni.
Possibile esito	Rimborso, sostituzione, nuova spedizione, credito in negozio o rifiuto secondo la politica del commerciante.
Link ufficiale	Usa la pagina di assistenza per l'ordine del commerciante o del marketplace.

17TRACK non può approvare reclami DHL eCommerce US, modificare i registri del vettore, emettere rimborsi per l'affrancatura o decidere rimborsi del commerciante.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

Le spedizioni DHL eCommerce US devono rispettare le regole DHL, le leggi di origine e destinazione, le norme doganali e qualsiasi restrizione del vettore dell'ultimo miglio. Le merci soggette a restrizioni possono essere ritardate, restituite, sequestrate o rifiutate, e il tracking può mostrare un blocco doganale, un'eccezione o un reso.

Restrizioni di spedizione

Categoria

Vietato o soggetto a restrizioni

Merci pericolose

Soggette a restrizioni o vietate a seconda del prodotto, della rotta e dell'imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli sulle merci pericolose

Esempi tipici	Aerosol, liquidi infiammabili, gas compressi, sostanze chimiche e materiali pericolosi.
Condizione/imballaggio chiave	Richiede classificazione, imballaggio e documentazione laddove accettato.
Limitazione del trasporto	Le rotte aeree e postali potrebbero non essere disponibili.
Possibile impatto su tracking/consegna	Blocco di sicurezza, restituzione o rifiuto.
Regole ufficiali	Consigli di spedizione DHL eCommerce

Batterie al litio ed elettronica

Soggette a restrizioni e dipendenti dalla rotta.

Visualizza tutti i dettagli sulle batterie al litio e sull'elettronica

Esempi tipici	Power bank, pacchi batteria, telefoni, tablet e dispositivi contenenti celle al litio.
Condizione/imballaggio chiave	Quantità, valore in wattora, stato di installazione nel dispositivo ed etichettatura sono importanti.
Limitazione del trasporto	Alcune tratte aeree o internazionali potrebbero rifiutare le batterie autonome.
Possibile impatto su tracking/consegna	Ritardo per controlli di sicurezza all'esportazione, restituzione o smaltimento secondo le regole locali.
Regole ufficiali	Controlla le regole DHL e del Paese di destinazione aggiornate prima della spedizione.

Liquidi, cosmetici e prodotti deperibili

Soggetti a restrizioni a causa del rischio di perdite, dogana e deterioramento.

Visualizza tutti i dettagli su liquidi e prodotti deperibili

Esempi tipici	Profumi, lozioni, alimenti, integratori, piante e merci sensibili alla temperatura.
Condizione/imballaggio chiave	Potrebbero essere richiesti imballaggio a prova di perdite, dichiarazione degli ingredienti e ammissibilità a destinazione.
Limitazione del trasporto	Alcuni articoli non sono adatti ai pacchi transfrontalieri economy.
Possibile impatto su tracking/consegna	Ispezione doganale, distruzione, restituzione o contestazione della richiesta di risarcimento per danni.
Regole ufficiali	Usa le regole DHL e doganali della destinazione come fonte di riferimento.

Merci di alto valore, regolamentate o vietate

Spesso vietate o soggette a documentazione speciale.

Visualizza tutti i dettagli sulle merci regolamentate

Esempi tipici	Armi, merci contraffatte, contanti, metalli preziosi, medicinali e articoli controllati.
Condizione/imballaggio chiave	Licenze, permessi o prodotti speciali del corriere potrebbero essere richiesti se il trasporto è consentito.
Limitazione del trasporto	I canali ecommerce economy potrebbero non accettare queste merci.
Possibile impatto su tracking/consegna	Sequestro, blocco doganale, restituzione o nessun indennizzo se spedite contro le regole.
Regole ufficiali	Controlla le regole DHL sulle merci vietate e soggette a restrizioni prima della consegna al corriere.

Servizio clienti

Per gli ordini ecommerce dei consumatori, contatta prima il venditore se il problema riguarda rimborso, sostituzione, articolo mancante, indirizzo errato prima della spedizione o presentazione di un reclamo. Contatta DHL o il corriere dell'ultimo miglio quando la pagina di tracking mostra che quel corriere è attualmente responsabile della consegna o dell'indagine.

Servizio clienti

Canale

Contatto/link verificato

Tracking ufficiale

DHL Tracking

Visualizza tutti i dettagli per il tracking ufficiale

Ideale per	Verifica degli eventi DHL attuali e dei partner collegati.
Regione/lingua	Pagina Stati Uniti / Inglese.
Orari e fuso orario	Self-service online; i sistemi del corriere possono aggiornarsi man mano che vengono ricevute le scansioni.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, ID della spedizione o numero del partner.
Limitazione importante	La pagina di tracciamento non modifica di per sé l'indirizzo né emette rimborsi.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Visualizza tutti i dettagli per DHL eCommerce WebTrack

Ideale per	Ricerca dei pacchi DHL eCommerce e numeri di conferma di consegna collegati.
Regione/lingua	Contesto di tracciamento ecommerce negli Stati Uniti.
Orari e fuso orario	Self-service online.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento DHL eCommerce o ID spedizione.
Limitazione importante	Alcune azioni dell'ultimo miglio devono essere gestite da USPS o dal partner di consegna locale.

Portale del servizio clienti DHL

Servizio clienti DHL

Visualizza tutti i dettagli per il portale del servizio clienti DHL

Ideale per	Instradamento delle richieste alla divisione DHL e allo strumento di supporto corretti.
Regione/lingua	Stati Uniti / Inglese.
Orari e fuso orario	Gli orari attuali variano in base al canale e devono essere confermati sulla pagina ufficiale.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, nome del mittente, indirizzo del destinatario, ultima scansione e descrizione del problema.
Limitazione importante	I percorsi di supporto DHL Express e DHL eCommerce US sono diversi; scegli ecommerce quando applicabile.

Supporto del commerciante o del marketplace

Usa la pagina di assistenza per gli ordini del negozio o del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del commerciante

Ideale per	Rimborso, sostituzione, indirizzo errato prima della spedizione, articolo mancante e reclami a livello di ordine.
Regione/lingua	Dipende dal commerciante.
Orari e fuso orario	Dipende dal commerciante.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, screenshot, foto e dettagli del problema di consegna.
Limitazione importante	Il commerciante potrebbe dover presentare il reclamo al vettore perché ha acquistato il servizio di spedizione.

Vettore dell'ultimo miglio

Usa il link USPS o del vettore locale mostrato nel tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del vettore dell'ultimo miglio

Ideale per	Domande su tentativo di consegna, ritiro, riconsegna, consegnato ma non ricevuto e prova di consegna.
Regione/lingua	Supporto locale del paese di destinazione.
Orari e fuso orario	Si applicano le regole del corriere locale.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento locale, avviso di consegna, indirizzo, ID e ultima scansione.
Limitazione importante	Il vettore locale potrebbe non decidere sui rimborsi del commerciante o sugli ordini sostitutivi.

Tracciamento ecommerce e business

Le aziende usano il tracciamento DHL eCommerce US per la visibilità delle spedizioni, il monitoraggio delle eccezioni e i flussi di lavoro del servizio clienti. I consumatori dovrebbero usare la pagina di tracciamento ufficiale o 17TRACK, mentre gli sviluppatori dovrebbero distinguere le API aziendali ufficiali di DHL dall'API multi-vettore di 17TRACK.

Confronto per sviluppatori/API

Opzione

Fornitore

Strumenti ufficiali per sviluppatori DHL

DHL / DHL Developer Portal.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti ufficiali per sviluppatori DHL

Copertura dei vettori	Divisioni DHL e API disponibili per i clienti DHL approvati; l'accesso esatto al tracciamento DHL eCommerce US dipende dal prodotto e dall'idoneità dell'account.
Uso principale	Spedizione, tracciamento o operazioni aziendali integrate con il vettore per cui DHL concede l'accesso.
Autenticazione	Credenziali del portale per sviluppatori o autenticazione basata sull'account a seconda dell'API.
Funzionalità di tracciamento/batch/webhook	Devono essere implementate solo le funzionalità confermate nella documentazione per sviluppatori DHL attuale.
Documentazione attuale per sviluppatori	DHL Developer Portal
Nota su migrazione/deprecazione	Non riutilizzare vecchi endpoint DHL Global Mail o ritirati senza conferma nel portale per sviluppatori attuale.

17TRACK API

17TRACK.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Copertura dei vettori	Tracciamento multi-corriere, inclusi i record dei corrieri DHL e partner supportati quando i codici corriere sono configurati.
Uso principale	Registrazione centralizzata del tracciamento, normalizzazione degli stati, tracciamento in batch e visibilità multi-corriere.
Autenticazione	Header 17token.
Funzionalità di tracciamento/batch/webhook	Registra i numeri di tracciamento e recupera dati di tracciamento normalizzati tramite i prodotti API di 17TRACK.
Documentazione attuale per sviluppatori	Documentazione API di 17TRACK
Nota su migrazione/deprecazione	Usa l’endpoint di registrazione v2.4 attuale mostrato nella documentazione di 17TRACK.

Tracciamento degli ordini del marketplace

Piattaforma del commerciante o marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento degli ordini del marketplace

Copertura dei vettori	Solo corrieri e numeri collegati al sistema ordini del venditore.
Uso principale	Comunicazione con l’acquirente, riduzione del WISMO e visualizzazione della promessa d’ordine.
Autenticazione	Account venditore del marketplace o credenziali API della piattaforma.
Funzionalità di tracciamento/batch/webhook	Dipende dagli strumenti del marketplace.
Documentazione attuale per sviluppatori	Usa il portale per sviluppatori del marketplace pertinente.
Nota su migrazione/deprecazione	Il tracciamento del marketplace può essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o nascondere i dettagli dei riferimenti dei partner.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio pacco DHL eCommerce US?

Inserisci il numero di tracciamento nella pagina ufficiale di tracciamento DHL oppure usa 17TRACK per visualizzare gli eventi disponibili di DHL eCommerce US e dei corrieri partner.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento DHL eCommerce US?

Cerca nell’email di spedizione del commerciante, nella pagina dell’ordine, sull’etichetta DHL, sull’etichetta di reso o nel riferimento del partner di consegna mostrato nel tracciamento.

3. Che aspetto ha un numero di tracciamento DHL eCommerce US?

Può essere un ID di spedizione DHL eCommerce, un identificativo in stile GM, un lungo numero numerico di consegna USPS, un numero postale internazionale S10 o un numero di etichetta di reso collegato al commerciante.

4. Quando comparirà il primo aggiornamento di tracciamento DHL eCommerce US?

Il primo aggiornamento significativo di solito compare dopo l’accettazione fisica o l’elaborazione, non necessariamente quando il commerciante crea l’etichetta.

5. Perché il tracciamento del mio DHL eCommerce US non si aggiorna?

Il tracciamento può interrompersi temporaneamente durante il ritiro, lo smistamento, il trasporto di esportazione, la dogana o il passaggio a un partner, perché non ogni movimento riceve una scansione pubblica.

6. Quanto tempo richiede la consegna DHL eCommerce US?

Il tempo di consegna dipende dal prodotto del commerciante, dall’origine, dalla destinazione, dalla dogana e dal partner dell’ultimo miglio; considera le date visualizzate come stime, salvo che i termini ufficiali indichino una garanzia.

7. Cosa devo fare dopo un tentativo di consegna DHL eCommerce US non riuscito?

Usa l’avviso di consegna o il link di tracciamento del corriere locale per organizzare il ritiro o una nuova consegna, e contatta il commerciante se le informazioni sull’indirizzo o sulla dogana devono essere corrette.

8. Cosa devo fare se DHL eCommerce US indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima la cassetta postale, il portico, l’armadietto per pacchi, la reception, i membri del nucleo familiare e i vicini, poi chiedi al corriere dell’ultimo miglio i dettagli della consegna e informa il commerciante.

9. Chi gestisce un pacco DHL eCommerce US smarrito o danneggiato?

Di solito il commerciante o il mittente gestisce i reclami con il corriere perché è il commerciante ad aver acquistato il servizio di spedizione; il destinatario dovrebbe conservare l’imballaggio e fornire foto e prove dell’ordine.

10. Come posso contattare il servizio clienti DHL eCommerce US?

Usa la pagina ufficiale del servizio clienti DHL per il supporto del corriere, ma contatta prima il commerciante per rimborsi, sostituzioni, articoli mancanti e correzioni dell’ordine.

11. Perché il tracciamento DHL eCommerce US mostra un numero USPS o di un corriere locale?

DHL eCommerce US può trasferire la consegna finale a USPS o a un altro corriere locale, e quel numero del partner diventa importante per tentativi di consegna, ritiro e domande sulla prova di consegna.

12. Il tracciamento DHL eCommerce US può cambiare numero durante la spedizione internazionale?

Sì, un identificativo DHL può essere collegato a un numero postale o di pacco del paese di destinazione, e il numero locale può diventare il numero migliore dopo il passaggio all’importazione.

13. L’arrivo nel paese di destinazione significa che DHL eCommerce US ha completato lo sdoganamento?

No, l’arrivo nel paese di destinazione significa solo che il pacco ha raggiunto un punto di importazione; il rilascio doganale richiede un’elaborazione separata o eventi di rilascio.

14. Il servizio DHL eCommerce US può essere identificato solo dal prefisso di tracciamento?

No, i prefissi e le famiglie di numeri possono sovrapporsi tra sistemi dei commercianti ed etichette dei partner, quindi usa il tracciamento ufficiale o il riconoscimento del corriere di 17TRACK invece di basarti su un prefisso.

15. Le aziende possono tracciare le spedizioni DHL eCommerce US tramite un’API?

Le aziende dovrebbero usare la documentazione attuale del DHL Developer Portal per le integrazioni ufficiali DHL e possono usare 17TRACK API per il tracciamento multi-corriere quando è configurato un codice corriere supportato.

16. Perché 17TRACK mostra una formulazione diversa da DHL eCommerce US?

17TRACK normalizza gli eventi dei corrieri tra molti corrieri, quindi la formulazione può essere standardizzata mentre l’evento sottostante proviene comunque da DHL eCommerce US o da un corriere partner.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'