DHL eCommerce US Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DHL eCommerce US για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Παρακολούθηση

Σχετικά με το DHL eCommerce US

Το DHL eCommerce US είναι η επιχείρηση παράδοσης δεμάτων και ecommerce με εστίαση στις ΗΠΑ που συνδέεται με το DHL eCommerce, έναν κλάδο του Deutsche Post DHL Group που εξυπηρετεί ελαφριά εγχώρια δέματα ecommerce, διεθνείς εξαγωγές ecommerce και επιστροφές. Στην παρακολούθηση, το DHL eCommerce US μπορεί να είναι ο αρχικός μεταφορέας, ο συγκεντρωτής, ο φορέας διασυνοριακών δεμάτων, ο πάροχος επιστροφών ή το μέρος που παραδίδει ένα δέμα στο USPS ή σε άλλο συνεργάτη παράδοσης στον προορισμό για την τελική παράδοση.

Βασικό προφίλ

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημο όνομα	DHL eCommerce US· η ευρύτερη επίσημη εμπορική ονομασία του προϊόντος παρουσιάζεται από τη DHL ως DHL eCommerce.
Επίσημος ιστότοπος	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων ecommerce, συγκεντρωτής, δίκτυο διασυνοριακής παράδοσης και φορέας επιστροφών· η παράδοση στο τελευταίο μίλι μπορεί να ολοκληρωθεί από συνεργαζόμενους μεταφορείς.
Κύρια περιοχή	Εγχώριες αποστολές ecommerce στις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνείς αποστολές ecommerce με προέλευση τις ΗΠΑ.
Σελίδα παρακολούθησης	DHL Tracking και DHL eCommerce Tracking
Μητρικός οργανισμός	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Ίδρυση	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για την επιχειρησιακή οντότητα των ΗΠΑ στις τρέχουσες σελίδες παρακολούθησης που αναφέρονται.
Έδρα	Δεν έχει επιβεβαιωθεί δημόσια για τη συγκεκριμένη οντότητα DHL eCommerce US στις τρέχουσες σελίδες παρακολούθησης που αναφέρονται.

Μην συγχέετε το DHL eCommerce US με το DHL Express. Το DHL Express είναι ένα δίκτυο ταχυμεταφορών με καθορισμένο χρόνο παράδοσης· το DHL eCommerce US χρησιμοποιείται κυρίως για δέματα ecommerce και μπορεί να βασίζεται σε ταχυδρομικούς ή άλλους συνεργάτες δεμάτων για την παράδοση στον προορισμό. Μια σάρωση συνεργάτη σημαίνει ότι ο συνεργάτης χειρίστηκε ή ανακοίνωσε αυτό το στάδιο· δεν αποδεικνύει ότι κάθε μεταγενέστερο στάδιο βρίσκεται φυσικά στην κατοχή του DHL eCommerce US.

Σχέσεις οντότητας μεταφορέα

Οντότητα

Σχέση

DHL eCommerce US

Το DHL eCommerce US είναι η κανονική οντότητα μεταφορέα για αυτή τη σελίδα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL eCommerce US

Τύπος οντότητας	Μεταφορέας / δίκτυο δεμάτων ecommerce.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Η κανονική οντότητα καθορίζει ποια σελίδα παρακολούθησης και ποια αναγνώριση μεταφορέα πρέπει να δοκιμαστούν πρώτα.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες DHL U.S. ecommerce και παρακολούθησης προσδιορίζουν τις υπηρεσίες DHL eCommerce για δέματα ecommerce.

Υπηρεσίες δεμάτων DHL eCommerce

Οι υπηρεσίες δεμάτων DHL eCommerce λειτουργούν για εμπόρους που αποστέλλουν εγχώρια και διεθνή πακέτα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες δεμάτων DHL eCommerce

Τύπος οντότητας	Υπηρεσίες που λειτουργούν.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Η υπηρεσία καθορίζει αν τα συμβάντα εμφανίζουν μόνο ορόσημα DHL, σαρώσεις συνεργατών για το τελικό στάδιο παράδοσης ή και τα δύο.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες υπηρεσιών DHL eCommerce U.S. περιγράφουν την εγχώρια παράδοση, τη διεθνή παράδοση και τις επιστροφές.

DHL Tracking και DHL eCommerce WebTrack

Το DHL Tracking και το DHL eCommerce WebTrack παρέχουν επίσημη αναζήτηση συμβάντων αποστολής για αριθμούς DHL eCommerce US.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα προϊόντα παρακολούθησης DHL

Τύπος οντότητας	Προϊόντα παρακολούθησης.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Η επίσημη παρακολούθηση είναι η κύρια πηγή για συμβάντα που τηρούνται από τον μεταφορέα και αναφορές παράδοσης συνεργατών.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η DHL δημοσιεύει σημεία εισόδου για παγκόσμια παρακολούθηση και παρακολούθηση DHL eCommerce.

Κέντρα διανομής και πύλες εξαγωγής

Οι εγκαταστάσεις επεξεργασίας DHL eCommerce US ταξινομούν δέματα πριν από την εγχώρια εισαγωγή στο δίκτυο, τη μεταφορά εξαγωγής ή την παράδοση σε συνεργάτη.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγκαταστάσεις και πύλες

Τύπος οντότητας	Βασικές οντότητες δικτύου και εγκαταστάσεων.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Τα συμβάντα αναχώρησης από εγκατάσταση και επεξεργασίας σε εγκατάσταση εξαγωγής σηματοδοτούν μετακίνηση υπό επιμέλεια, αλλά όχι ολοκλήρωση παράδοσης.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες κατάστασης παρακολούθησης DHL και οι περιγραφές υπηρεσιών eCommerce αναφέρονται σε ορόσημα επεξεργασίας και παράδοσης.

USPS και συνεργάτες παράδοσης προορισμού

Η USPS ή άλλος τοπικός μεταφορέας μπορεί να ολοκληρώσει την τελική παράδοση αφού η DHL eCommerce US μεταβιβάσει το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόσεις σε συνεργάτες

Τύπος οντότητας	Διεθνείς συνεργάτες ή συνεργάτες τελευταίου μιλίου.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Ο συνεργάτης τελικού σταδίου παράδοσης μπορεί να ελέγχει τις απόπειρες παράδοσης, τις ειδοποιήσεις παραλαβής, την απόδειξη παράδοσης και τις τοπικές ενέργειες διεύθυνσης.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η παρακολούθηση DHL eCommerce εμφανίζει συνήθως αναφορές παράδοσης από συνεργάτη και τοπικής παράδοσης, όπου ισχύει.

17TRACK

Το 17TRACK συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης από τη DHL eCommerce US και σχετικούς συνεργαζόμενους μεταφορείς όταν ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να αναγνωριστεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Τύπος οντότητας	Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων.
Γιατί έχει σημασία στην παρακολούθηση	Το 17TRACK μπορεί να κανονικοποιεί καταστάσεις μεταξύ μεταφορέων, αλλά δεν μπορεί να μεταφέρει δέματα, να αλλάζει διευθύνσεις, να εγκρίνει αξιώσεις ή να επιστρέφει χρήματα για παραγγελίες.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η τεκμηρίωση API του 17TRACK περιγράφει την εγγραφή και την παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων.

Σύντομη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε ένα πακέτο DHL eCommerce US, εισαγάγετε το shipment ID, τον αριθμό παρακολούθησης DHL eCommerce, τον αριθμό επιβεβαίωσης παράδοσης ή τον αριθμό παρακολούθησης συνεργάτη στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης DHL ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα για λάθη πληκτρολόγησης, κενά, αριθμούς παραγγελίας εμπόρου που καταχωρίστηκαν κατά λάθος, μια νεοδημιουργημένη ετικέτα χωρίς πρώτη φυσική σάρωση ή ένα δέμα που κινείται επί του παρόντος με αναφορά συνεργαζόμενου μεταφορέα.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν ένα δέμα DHL eCommerce US αλλάζει από συμβάντα DHL σε USPS ή σε άλλον μεταφορέα τελευταίου μιλίου. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει οδηγίες παράδοσης, να αναχαιτίσει ένα δέμα, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να ανοίξει αξίωση μεταφορέα.

Πώς να παρακολουθείτε πακέτα DHL eCommerce US

Χρησιμοποιήστε την επίσημη παρακολούθηση DHL όταν χρειάζεστε την προβολή συμβάντων του ίδιου του μεταφορέα· χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε μια προβολή πολλαπλών μεταφορέων που μπορεί να περιλαμβάνει συνεργάτες παράδοσης. Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στο email αποστολής του εμπόρου, στη σελίδα παραγγελίας, στην ετικέτα DHL, στην ετικέτα επιστροφής, στην επιβεβαίωση αποστολής ή στην αναφορά παράδοσης σε μεταφορέα που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.

Αντιγράψτε τον αριθμό παρακολούθησης ακριβώς όπως εμφανίζεται από τον έμπορο ή τον αποστολέα· αφαιρέστε κενά μόνο αν η σελίδα παρακολούθησης τα απορρίπτει.
Δοκιμάστε πρώτα την επίσημη σελίδα παρακολούθησης DHL για συμβάντα DHL eCommerce US.
Αν το πακέτο εμφανίζει αναφορά USPS ή τοπικής παράδοσης, παρακολουθήστε αυτήν την αναφορά με τον συνεργαζόμενο μεταφορέα ή το 17TRACK.
Αν ο αριθμός δεν επιστρέφει αποτέλεσμα, περιμένετε μέχρι να εμφανιστεί η πρώτη φυσική αποδοχή ή σάρωση επεξεργασίας· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της μπορεί να μη σημαίνει ότι η DHL eCommerce US έχει το δέμα.
Αν έχετε μόνο αριθμό παραγγελίας, επικοινωνήστε με τον έμπορο, επειδή οι αριθμοί παραγγελίας είναι αρχεία εμπόρου και συνήθως δεν είναι αριθμοί παρακολούθησης μεταφορέα.

Οδηγός τοποθεσίας αναγνωριστικών

Αναγνωριστικό	Πού το βλέπουν οι χρήστες
Αριθμός παρακολούθησης DHL eCommerce US	Email αποστολής εμπόρου, σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας, ετικέτα DHL eCommerce ή ετικέτα επιστροφής.
Shipment ID ή piece ID	Αποτέλεσμα παρακολούθησης DHL, μανιφέστο αποστολέα, δεδομένα ετικέτας ή αρχείο επαγγελματικής αποστολής.
Αριθμός USPS ή τοπικής παράδοσης	Συμβάν παράδοσης σε συνεργάτη, σύνδεσμος παρακολούθησης τελικού σταδίου παράδοσης, πεδίο επιβεβαίωσης παράδοσης, ειδοποίηση παράδοσης ή σελίδα παρακολούθησης marketplace.
Αριθμός παραγγελίας ή αριθμός αναφοράς	Σελίδα παραγγελίας εμπόρου ή τιμολόγιο· ενδέχεται να μην γίνει αποδεκτός από την παρακολούθηση μεταφορέα, εκτός αν ο έμπορος τον αντιστοιχίζει εσωτερικά.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η παρακολούθηση DHL eCommerce US μπορεί να περιλαμβάνει ένα αναγνωριστικό DHL eCommerce, ένα shipment ID, έναν αριθμό επιβεβαίωσης παράδοσης, ένα αναγνωριστικό εξουσιοδότησης επιστροφής ή έναν αριθμό τελικού μιλίου συνεργάτη. Ένας αριθμός που μπορεί να παρακολουθηθεί από την DHL eCommerce US δεν εκδίδεται απαραίτητα από την DHL eCommerce US· τα αναγνωριστικά που εκδίδονται από συνεργάτες είναι συνηθισμένα αφού η USPS ή άλλος carrier προορισμού παραλάβει το δέμα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών

Κανονικοποιημένο μοτίβο

DHL eCommerce shipment ID

Αλφαριθμητικό ή αριθμητικό αναγνωριστικό αποστολής, συχνά εμφανίζεται χωρίς κενά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το DHL eCommerce shipment ID

Μήκος/δομή	Οι επίσημες δημόσιες σελίδες δεν δημοσιεύουν έναν καθολικό κανόνα σταθερού μήκους για όλες τις υπηρεσίες DHL eCommerce US.
Εκδίδεται από	DHL eCommerce US ή το σύστημα αποστολών DHL eCommerce που χρησιμοποιεί ο έμπορος.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εγχώρια δέματα ecommerce, διασυνοριακά δέματα ecommerce και επιστροφές.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές το βλέπουν στα email αποστολής του εμπόρου· οι επιχειρηματικοί αποστολείς το βλέπουν σε ετικέτες, manifest ή εγγραφές αποστολής API.
Πεδίο παρακολούθησης	Συμβάντα επεξεργασίας, μεταφοράς και παράδοσης σε συνεργάτη από DHL· τα συμβάντα συνεργατών μπορεί να συνδέονται, εάν είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε την ακριβή υπηρεσία μόνο από ένα πρόθεμα, επειδή οι πλατφόρμες εμπόρων και οι αναφορές συνεργατών μπορεί να αλληλεπικαλύπτονται.

Αριθμός DHL eCommerce που αρχίζει με GM

GM ακολουθούμενο από ψηφία ή μικτούς χαρακτήρες, εμφανίζεται ως GM #### #### #### ####.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά GM

Μήκος/δομή	Συνηθισμένο αναγνωριστικό τύπου DHL eCommerce / πρώην Global Mail· το ακριβές μήκος διαφέρει ανά σύστημα και εμφάνιση από τον έμπορο.
Εκδίδεται από	Περιβάλλον αποστολών DHL eCommerce ή πλατφόρμα αποστολών εμπόρου συνδεδεμένη με DHL eCommerce.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνή δέματα ecommerce και προϊόντα ταχυδρομικών δεμάτων.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι αγοραστές marketplace μπορεί να το δουν πριν ο ταχυδρομικός φορέας προορισμού παραλάβει το δέμα.
Πεδίο παρακολούθησης	Ορόσημα προέλευσης από DHL και διασυνοριακά ορόσημα· η παράδοση στον προορισμό μπορεί αργότερα να χρησιμοποιήσει άλλον αριθμό.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένα αναγνωριστικό GM δεν είναι αριθμός USPS IMpb και ενδέχεται να μην παρέχει τελική απόδειξη USPS εκτός αν συνδεθεί με αριθμό USPS.

Αριθμός συνεργάτη επιβεβαίωσης παράδοσης USPS / IMpb

Μακρύς αριθμητικός αριθμός δέματος, όπως 92## #### #### #### #### ##.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς συνεργατών USPS

Μήκος/δομή	Συχνά 20 έως 22 ψηφία στα συστήματα δεμάτων USPS, με δεδομένα υπηρεσίας και αποστολέα ενσωματωμένα σύμφωνα με τα πρότυπα USPS.
Εκδίδεται από	USPS ή σύστημα αποστολών που δημιουργεί ετικέτες συμβατές με USPS για παράδοση τελικού μιλίου.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παράδοση τελικού μιλίου στις United States μετά την παράδοση από DHL eCommerce.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες μπορεί να το δουν στη σελίδα παρακολούθησης DHL, στη σελίδα παρακολούθησης USPS, σε ειδοποίηση παράδοσης ή σε σελίδα marketplace.
Πεδίο παρακολούθησης	Συμβάντα αποδοχής, επεξεργασίας, εξόδου για παράδοση, παράδοσης, παραλαβής και εξαιρέσεων USPS αφού ξεκινήσει η ορατότητα USPS.
Σημαντική επιφύλαξη	Η USPS μπορεί να παρακολουθήσει τον αριθμό, αλλά η αρχική αποστολή μπορεί να είχε παραδοθεί προς μεταφορά μέσω DHL eCommerce US.

Διεθνής ταχυδρομικός αριθμός UPU S10

Δύο γράμματα + εννέα ψηφία + κωδικός χώρας δύο γραμμάτων, για παράδειγμα LX ######### DE.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά UPU S10

Μήκος/δομή	13 χαρακτήρες σύμφωνα με το μοτίβο UPU S10· τα δύο τελευταία γράμματα προσδιορίζουν τη χώρα του ταχυδρομικού φορέα έκδοσης, όχι απαραίτητα τη χώρα που έχει επί του παρόντος το δέμα.
Εκδίδεται από	Ταχυδρομικός φορέας προέλευσης ή διασυνοριακό σύστημα συμβατό με ταχυδρομικές υπηρεσίες, ανάλογα με τη διαδρομή.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Διεθνείς ταχυδρομικές παραδόσεις μεταξύ φορέων και παράδοση από ταχυδρομείο προορισμού.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι διασυνοριακοί αγοραστές μπορεί να το δουν σε σελίδες αποστολής marketplace ή στην παρακολούθηση ταχυδρομείου προορισμού.
Πεδίο παρακολούθησης	Ταχυδρομείο προέλευσης, διεθνής ανταλλαγή, ταχυδρομείο εισαγωγής και τελική παράδοση, εάν ο συνεργάτης δημοσιεύει συμβάντα.
Σημαντική επιφύλαξη	Η DHL eCommerce US μπορεί να συσχετίσει τον αριθμό για ορατότητα ακόμη και όταν το αναγνωριστικό S10 δεν εκδόθηκε από την DHL eCommerce US.

Ετικέτα επιστροφής ή αναφορά RMA

Αναφορά επιστροφής που ορίζεται από τον έμπορο συν αριθμός παρακολούθησης carrier.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά επιστροφής

Μήκος/δομή	Οι αριθμοί επιστροφής εμπόρων διαφέρουν· το τμήμα που μπορεί να ιχνηλατηθεί από τον carrier είναι ο αριθμός παρακολούθησης DHL ή συνεργάτη.
Εκδίδεται από	Πύλη επιστροφών εμπόρου, σύστημα ετικετών DHL eCommerce US ή σύστημα ετικετών συνεργάτη.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Επιστροφές καταναλωτών, ενοποίηση επιστροφών εμπόρων και αντίστροφη εφοδιαστική.
Ποιος το βλέπει και πού	Πύλη επιστροφών, PDF ετικέτας επιστροφής, απόδειξη παράδοσης σε σημείο ή λογαριασμός εμπόρου.
Πεδίο παρακολούθησης	Αποδοχή παράδοσης σε σημείο, κίνηση επιστροφής, επεξεργασία και παραλαβή από τον έμπορο όπου δημοσιεύονται.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένας αριθμός RMA από μόνος του ενδέχεται να μην παρακολουθείται στο DHL· χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα που είναι τυπωμένος στην ετικέτα.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Οι καταστάσεις DHL eCommerce US πρέπει να διαβάζονται ανά στάδιο κύκλου ζωής. Μια κατάσταση πριν από την αποστολή σημαίνει ότι υπάρχουν δεδομένα· μια σάρωση αποδοχής ή επεξεργασίας σημαίνει ότι ένας μεταφορέας έχει καταγράψει φυσικά το δέμα· μια κατάσταση παράδοσης σε άλλο φορέα σημαίνει ότι ένας άλλος μεταφορέας μπορεί πλέον να ελέγχει τις ενέργειες παράδοσης.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Τι σημαίνει	Ο αποστολέας δημιούργησε ηλεκτρονικά δεδομένα ή μια ετικέτα, αλλά η φυσική παράδοση ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Έμπορος ή κέντρο διεκπεραίωσης έως ότου εμφανιστεί σάρωση αποδοχής από μεταφορέα.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το δέμα παραδίδεται στη DHL eCommerce US ή σε συνεργάτη παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε ότι ο έμπορος έχει πράγματι αποστείλει το δέμα· περιμένετε την πρώτη φυσική σάρωση πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Έγινε αποδεκτό / Ελήφθη σε εγκατάσταση DHL eCommerce

Έγινε αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αποδοχή στην εγκατάσταση

Τι σημαίνει	Η DHL eCommerce US ή το δίκτυο επεξεργασίας της έχει καταγράψει το δέμα φυσικά.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	DHL eCommerce US.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Διαλογή, μεταφορά σε άλλη εγκατάσταση, προετοιμασία εξαγωγής ή εισαγωγή σε δίκτυο συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για συμβάντα επεξεργασίας ή αναχώρησης.

Υποβλήθηκε σε επεξεργασία / Αναχώρησε από την εγκατάσταση

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία ή αναχώρηση από την εγκατάσταση

Τι σημαίνει	Το δέμα πέρασε από μια τοποθεσία επεξεργασίας DHL eCommerce ή έφυγε από αυτήν την τοποθεσία για το επόμενο σκέλος.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	DHL eCommerce US ή συμβεβλημένος μεταφορέας μεγάλων αποστάσεων.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Άλλη σάρωση εγκατάστασης, σάρωση εξαγωγής, αποδοχή από συνεργάτη ή σάρωση μεταφορέα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Δεν απαιτείται ενέργεια, εκτός εάν το δέμα χάσει το χρονικό παράθυρο παράδοσης του πωλητή ή η επίσημη σελίδα εμφανίσει εξαίρεση.

Καθ’ οδόν προς κέντρο διανομής DHL eCommerce

Σε μεταφορά

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κατάσταση καθ’ οδόν

Τι σημαίνει	Ένα σκέλος παραλαβής, τροφοδοσίας ή μεταφοράς μετακινεί το δέμα προς μια τοποθεσία διαλογής DHL eCommerce.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Ο μεταφορέας συλλογής ή ο συνεργάτης μεταφοράς έως ότου εμφανιστεί σάρωση παραλαβής στην εγκατάσταση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή στην εγκατάσταση και διαλογή.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε την επόμενη σάρωση διαλογής· επικοινωνήστε με τον έμπορο εάν το δέμα δεν φτάσει ποτέ στον μεταφορέα.

Υποβλήθηκε σε επεξεργασία σε εγκατάσταση εξαγωγής

Τελωνείο/Παράδοση σε άλλο φορέα

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Τι σημαίνει	Το δέμα προετοιμάζεται για διεθνή αποστολή, έλεγχο ασφαλείας ή μεταφορά εξαγωγής.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	DHL eCommerce US, φορέας πύλης εξαγωγής ή συνεργάτης μεγάλων αποστάσεων.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αναχώρηση από τη χώρα προέλευσης, άφιξη στη χώρα προορισμού ή παραλαβή από ταχυδρομείο προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Λάβετε υπόψη τα κενά στις διεθνείς σαρώσεις· μην θεωρείτε την επεξεργασία εξαγωγής ως εκτελωνισμό εισαγωγής.

Παραδόθηκε στον πάροχο υπηρεσιών παράδοσης

Τελωνείο/Παράδοση σε άλλο φορέα

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στον πάροχο παράδοσης

Τι σημαίνει	Η DHL eCommerce US έχει παραδώσει το δέμα ή την ευθύνη παράδοσής του στο USPS ή σε άλλον τοπικό συνεργάτη.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου μετά τη σάρωση αποδοχής του· το DHL eCommerce US ενδέχεται να εξακολουθεί να εμφανίζει συνδεδεμένη κατάσταση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδοχή από συνεργάτη, τοπική διαλογή, έξοδος για παράδοση ή απόπειρα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης του συνεργάτη για ενέργειες τοπικής παράδοσης όταν εμφανίζεται.

Έχει βγει για παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την έξοδο για παράδοση

Τι σημαίνει	Ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου έχει αναθέσει το δέμα σε διαδρομή για παράδοση.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	USPS ή ο συνεργάτης παράδοσης στον προορισμό.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραδόθηκε, έγινε απόπειρα, διαθέσιμο για παραλαβή ή εξαίρεση.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε την τοποθεσία παράδοσης και τυχόν τοπικές οδηγίες παράδοσης.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση

Τι σημαίνει	Ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου κατέγραψε την παράδοση στη διεύθυνση, στο γραμματοκιβώτιο, στη θυρίδα δεμάτων, στη ρεσεψιόν ή σε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Μεταφορέας τελευταίου μιλίου για απόδειξη παράδοσης· έμπορος για επίλυση ζητήματος παραγγελίας.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Το αρχείο παράδοσης έχει κλείσει, εκτός εάν ο παραλήπτης αναφέρει μη παραλαβή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε όλες τις τοποθεσίες παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν και τους γείτονες πριν κλιμακώσετε το ζήτημα.

Διαθέσιμο για παραλαβή / Σε κράτηση

Παραλαβή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κατάσταση παραλαβής ή κράτησης

Τι σημαίνει	Ο συνεργάτης παράδοσης κρατά το δέμα σε ταχυδρομείο, σημείο παραλαβής ή εγκατάσταση.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Τοπικός συνεργάτης παράδοσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή από τον παραλήπτη, επαναπαράδοση, λήξη αποθήκευσης ή επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Ακολουθήστε την ειδοποίηση παράδοσης και προσκομίστε ταυτότητα εάν απαιτείται από τον τοπικό μεταφορέα.

Εξαίρεση παράδοσης / Απόπειρα παράδοσης

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Τι σημαίνει	Η παράδοση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί λόγω προβλημάτων πρόσβασης, διεύθυνσης, υπογραφής, τελωνείου, πληρωμής ή τοπικών λειτουργικών ζητημάτων.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Συνήθως ο μεταφορέας τελευταίου μιλίου· ο έμπορος μπορεί να χρειαστεί για δεδομένα διεύθυνσης ή τελωνείου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επαναπαράδοση, παραλαβή, επιστροφή ή αίτημα για περισσότερες πληροφορίες.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε άμεσα με τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου με τον τοπικό αριθμό παρακολούθησης και την ειδοποίηση παράδοσης.

Επιστροφή στον αποστολέα

Επιστροφή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή στον αποστολέα

Τι σημαίνει	Το δέμα αποστέλλεται πίσω επειδή η παράδοση απέτυχε, το τελωνειακό ζήτημα δεν επιλύθηκε, η διεύθυνση ήταν ανεπαρκής ή η περίοδος αποθήκευσης έληξε.
Τρέχων υπεύθυνος φορέας	Μεταφορέας τελευταίου μιλίου κατά την έναρξη της επιστροφής, έπειτα DHL eCommerce US ή το δίκτυο επιστροφών του εμπόρου.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Μεταφορά επιστροφής και παραλαβή από τον έμπορο εάν ο έμπορος αποδέχεται την επιστροφή.
Τι πρέπει να κάνετε	Επικοινωνήστε με τον έμπορο, επειδή μόνο ο αποστολέας μπορεί συνήθως να κανονίσει αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Οι υπηρεσίες DHL eCommerce US έχουν σχεδιαστεί για αποστολείς ecommerce, επομένως τα δημοσιευμένα πρότυπα παράδοσης εξαρτώνται από το συμβεβλημένο προϊόν του εμπόρου, τη μέθοδο εισαγωγής, την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και τον συνεργάτη τελευταίου μιλίου. Η εκτιμώμενη παράδοση δεν είναι το ίδιο με εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός εάν οι επίσημοι όροι υπηρεσίας το αναφέρουν ρητά.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Καταλληλότερο για

Εγχώρια παράδοση δεμάτων DHL eCommerce

Δέματα ecommerce στις ΗΠΑ όπου η αποδοτικότητα κόστους έχει μεγαλύτερη σημασία από την παράδοση courier με καθορισμένο χρόνο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εγχώρια παράδοση δεμάτων

Τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα ecommerce.
Κάλυψη	Προορισμοί στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω επεξεργασίας DHL eCommerce και συνεργατών παράδοσης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ορόσημα DHL συν συμβάντα τελευταίου μιλίου από συνεργάτη όταν κοινοποιούνται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι κανόνες σύμβασης εμπόρου και προϊόντος· οι τρέχουσες δημόσιες σελίδες για καταναλωτές δεν παρέχουν ένα καθολικό όριο.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Εξαρτάται από τη σύμβαση του εμπόρου και το επιλεγμένο προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Δεν είναι προϊόν ταχυμεταφοράς DHL Express με καθορισμένη ώρα παράδοσης.

Διεθνής παράδοση δεμάτων DHL eCommerce

Διασυνοριακές παραγγελίες ecommerce που μετακινούνται από τις Ηνωμένες Πολιτείες προς αγοραστές στο εξωτερικό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διεθνή παράδοση δεμάτων

Τύπος υπηρεσίας	Διεθνής παράδοση δεμάτων και ταχυδρομικών δεμάτων ecommerce.
Κάλυψη	Η διαθεσιμότητα προορισμού εξαρτάται από το δίκτυο DHL eCommerce, την τελωνειακή επιλεξιμότητα και τη δυνατότητα του τοπικού μεταφορέα.
Επίπεδο παρακολούθησης	Συμβάντα προέλευσης/εξαγωγής DHL και συμβάντα συνεργάτη προορισμού όπου είναι διαθέσιμα.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι κανόνες προορισμού, προϊόντος και σύμβασης εμπόρου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Διαφέρει ανάλογα με το συμβατικό προϊόν.
Κύριος περιορισμός	Οι καθυστερήσεις στο τελωνείο και στο ταχυδρομείο προορισμού μπορούν να δημιουργήσουν μεγάλα κενά ορατότητας.

Επιστροφές DHL eCommerce

Επιστροφές καταναλωτών διαχειριζόμενες από τον έμπορο και αντίστροφη εφοδιαστική.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις επιστροφές

Τύπος υπηρεσίας	Επιστροφές και αντίστροφη εφοδιαστική.
Κάλυψη	Εξαρτάται από το πρόγραμμα του εμπόρου και τη διαδρομή επιστροφής.
Επίπεδο παρακολούθησης	Παράδοση σε σημείο, παραλαβή από μεταφορέα, μετακίνηση και παραλαβή από έμπορο όπου σαρώνονται.
Βασική προϋπόθεση μεγέθους/βάρους	Η ετικέτα επιστροφής και η πολιτική επιστροφών του εμπόρου καθορίζουν την επιλεξιμότητα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/πρόσθετη υπηρεσία	Η πολιτική του εμπόρου ελέγχει τον χρόνο επιστροφής χρημάτων και την αποδεκτή κατάσταση.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση από τον μεταφορέα σε κέντρο επιστροφών δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο έμπορος έχει επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώριο δέμα ecommerce

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, τη μέθοδο εισαγωγής στο δίκτυο και τον συνεργάτη τελικού μιλίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης εγχώριου δέματος ecommerce

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι εμφανιζόμενες εκτιμήσεις πρέπει να διαβάζονται σύμφωνα με το πλαίσιο της σελίδας παρακολούθησης του εμπόρου και της DHL.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αντιμετωπίζεται ως εγγυημένη ημερομηνία εκτός εάν η επίσημη σύμβαση υπηρεσιών του αποστολέα παρέχει εγγύηση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Συνήθως από την αποδοχή ή την επεξεργασία από τον μεταφορέα, όχι από την τοποθέτηση της παραγγελίας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Καθυστερημένη παράδοση στον μεταφορέα, χαμένη προθεσμία αποκοπής, καιρός, περίοδος αιχμής, ποιότητα διεύθυνσης, μεταβίβαση σε συνεργάτη και χαμένες σαρώσεις.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Οι τρέχουσες σελίδες υπηρεσιών DHL δίνουν έμφαση στον χρόνο που εξαρτάται από το προϊόν και τη διαδρομή, αντί για ένα καθολικό πρότυπο για καταναλωτές.

Διεθνές δέμα ecommerce

Διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το τελωνείο, τη χωρητικότητα αεροπορικής ή κύριας μεταφοράς και την παράδοση από τον μεταφορέα προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης διεθνούς δέματος ecommerce

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Οι διεθνείς εκτιμήσεις εκφράζονται συνήθως ως εύρη εργάσιμων ημερών, αλλά η κίνηση παρακολούθησης μπορεί να συμβεί σε ημερολογιακές ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί εγγύηση εκτελωνισμού.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από την αποδοχή από τη DHL ή την επεξεργασία εξαγωγής, ανάλογα με την εκτίμηση που εμφανίζει ο έμπορος.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Έλεγχος εξαγωγής, φόρτωση σε πτήση, τελωνειακός έλεγχος, δασμοί/φόροι, συσσώρευση εργασιών στο ταχυδρομείο προορισμού και απομακρυσμένες περιοχές παράδοσης.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Οι πληροφορίες διεθνών υπηρεσιών DHL eCommerce και οι σελίδες παρακολούθησης πρέπει να ελέγχονται για την τρέχουσα διαδρομή.

Επιστροφές

Διαφέρει ανάλογα με τη σάρωση παράδοσης σε σημείο, τον κύκλο ενοποίησης, την τοποθεσία του κέντρου επιστροφών και την επεξεργασία από τον έμπορο.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον χρόνο παράδοσης επιστροφών

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Η μετακίνηση από τον μεταφορέα και η επεξεργασία επιστροφής χρημάτων από τον έμπορο είναι ξεχωριστά χρονοδιαγράμματα.
Κατάσταση εγγύησης	Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων καθορίζεται από την πολιτική του εμπόρου, όχι από το 17TRACK.
Η μέτρηση ξεκινά από	Από την πρώτη σάρωση παράδοσης ή αποδοχής από τον μεταφορέα.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Παράδοση χωρίς σάρωση, συγκέντρωση, αναντιστοιχία εξουσιοδότησης επιστροφής και καθυστέρηση παραλαβών του εμπόρου.
Ημερομηνία/εγκυρότητα επίσημης πηγής	Η πολιτική επιστροφών του εμπόρου και η παρακολούθηση επιστροφών της DHL eCommerce πρέπει να χρησιμοποιούνται μαζί.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

2–8 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Εγχώριο δέμα ecommerce.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~4–6 ημέρες μετά την αποδοχή από τον μεταφορέα.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	USPS ή τοπικός συνεργάτης παράδοσης ανάλογα με το προϊόν.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Δεν υπάρχουν τελωνειακοί δασμοί εισαγωγής για εγχώριες διαδρομές στις ΗΠΑ· οι καθυστερήσεις συνήθως προέρχονται από την εισαγωγή στο δίκτυο, την παράδοση σε συνεργάτη ή προβλήματα διεύθυνσης.

Καναδάς

5–14 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τον Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~8–10 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Canada Post ή συμβεβλημένος συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Προετοιμάστε πλήρη περιγραφή είδους και αξία· οι δασμοί και οι φόροι μπορούν να καθυστερήσουν την τελική παράδοση.

Μεξικό

7–20 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~12–15 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Τοπικός ταχυδρομικός ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η μορφοποίηση της διεύθυνσης και τα φορολογικά στοιχεία επικοινωνίας είναι συνηθισμένα σημεία καθυστέρησης.

Ηνωμένο Βασίλειο

5–12 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~7–9 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Royal Mail, DHL Parcel UK ή άλλος τοπικός συνεργάτης.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο ΦΠΑ και η ακριβής περιγραφή εμπορεύματος είναι σημαντικά μετά το Brexit.

Γερμανία

5–12 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~7–9 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Deutsche Post, DHL Paket ή το τοπικό δίκτυο DHL.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα ΦΠΑ ΕΕ/IOSS μειώνουν τις καθυστερήσεις αξιολόγησης για δέματα ηλεκτρονικού εμπορίου χαμηλής αξίας.

Γαλλία

6–14 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~9–11 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	La Poste, Colissimo ή δίκτυο συνεργατών.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα IOSS ή ΦΠΑ και η πληρότητα της γαλλικής διεύθυνσης επηρεάζουν την αποδέσμευση και τη δρομολόγηση.

Ισπανία

7–16 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~10–12 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Correos ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα Κανάρια Νησιά, η Θέουτα και η Μελίγια ενδέχεται να απαιτούν διαφορετικό χειρισμό εκτελωνισμού.

Ιταλία

7–18 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~11–13 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Poste Italiane ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η φορολογική αξιολόγηση και τα ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη μπορούν να παρατείνουν τον εκτελωνισμό.

Κάτω Χώρες

5–12 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις Κάτω Χώρες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~7–9 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	PostNL ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα ΦΠΑ εισαγωγής ΕΕ και η ακριβής περιγραφή HS βοηθούν στην αποφυγή δεσμεύσεων λόγω δεδομένων.

Πολωνία

7–18 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~11–14 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Poczta Polska ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα ΦΠΑ ΕΕ και η δρομολόγηση σε θυρίδα δεμάτων ενδέχεται να επηρεάσουν τον χρόνο ειδοποίησης.

Σουηδία

7–16 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~10–12 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	PostNord ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι φορολογικές ειδοποιήσεις του παραλήπτη και οι ειδοποιήσεις σημείου παραλαβής μπορούν να καθορίσουν την τελική ταχύτητα παράδοσης.

Βέλγιο

6–14 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~9–11 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	bpost ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Τα δεδομένα ΦΠΑ/IOSS ΕΕ και η πλήρης μορφοποίηση οδού-θυρίδας μειώνουν τη χειροκίνητη διαχείριση.

Αυστρία

6–14 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~9–11 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Österreichische Post ή συνεργάτης DHL.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η ποιότητα των δεδομένων εισαγωγής ΕΕ έχει σημασία· η παράδοση σε αγροτικές περιοχές μπορεί να προσθέσει χρόνο.

Ελβετία

7–16 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~10–12 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Swiss Post ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η τελωνειακή αξιολόγηση εκτός ΕΕ και οι δασμοί/φόροι αποτελούν συχνά εμπόδια παράδοσης.

Ιαπωνία

7–16 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Ιαπωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~10–12 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Japan Post ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι σαφείς περιγραφές προϊόντων και ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη βοηθούν τον εκτελωνισμό και την επικοινωνία για επαναπαράδοση.

Νότια Κορέα

7–16 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Νότια Κορέα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~10–12 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Korea Post ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο προσωπικός τελωνειακός κωδικός και ο αριθμός κινητού του παραλήπτη μπορεί να απαιτούνται από τις τοπικές διαδικασίες εισαγωγής.

Αυστραλία

7–18 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την Αυστραλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~11–14 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Australia Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι έλεγχοι GST και βιοασφάλειας μπορούν να επηρεάσουν περιορισμένα αγαθά και είδη που σχετίζονται με τρόφιμα.

Νέα Ζηλανδία

8–20 εργάσιμες ημέρες

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη Νέα Ζηλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~13–16 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	NZ Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η απομακρυσμένη δρομολόγηση και ο έλεγχος βιοασφάλειας ενδέχεται να δημιουργήσουν κενά μετά την άφιξη.

Σιγκαπούρη

6–14 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σιγκαπούρη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~8–10 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	SingPost ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο χειρισμός του GST και τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη είναι σημαντικά για τις ειδοποιήσεις εισαγωγής.

Μαλαισία

8–20 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Μαλαισία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~13–16 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Pos Malaysia ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η φορολογική αξιολόγηση και η περιφερειακή παράδοση εκτός μεγάλων πόλεων μπορεί να προσθέσουν χρόνο.

Ταϊλάνδη

8–22 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ταϊλάνδη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~14–17 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Thailand Post ή τοπικός συνεργάτης courier.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη και η απάντηση στην πληρωμή δασμών μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Ινδία

10–25 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~16–20 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	India Post ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το KYC, οι δασμοί και η ακρίβεια της διεύθυνσης μπορούν να είναι καθοριστικά για την αποδέσμευση και την παράδοση.

Φιλιππίνες

10–25 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Φιλιππίνες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~16–20 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	PHLPost ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η δρομολόγηση μέσω νησιών και η τελωνειακή αξιολόγηση μπορούν να προσθέσουν σημαντική μεταβλητότητα.

Ινδονησία

10–28 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδονησία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~18–22 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Pos Indonesia ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Οι ειδοποιήσεις για φόρους εισαγωγής και η δρομολόγηση μέσω του αρχιπελάγους συχνά εξηγούν τα μεγάλα κενά στο τελευταίο μίλι.

Βραζιλία

12–35 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Βραζιλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~22–28 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Correios ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Το CPF/CNPJ, η πληρωμή του φόρου εισαγωγής και η κατάσταση τελωνειακής αποδέσμευσης είναι κρίσιμα.

Χιλή

10–28 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Χιλή

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~18–22 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	CorreosChile ή συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η φορολογική αξιολόγηση και η μεγάλη γεωγραφική έκταση της χώρας μπορούν να παρατείνουν την παράδοση μετά την άφιξη.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

7–18 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~11–14 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Emirates Post ή τοπικός συνεργάτης courier.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Ο αριθμός κινητού του παραλήπτη, τα στοιχεία του κτιρίου και η απάντηση στην πληρωμή δασμών είναι σημαντικά.

Σαουδική Αραβία

8–22 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σαουδική Αραβία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~14–17 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Saudi Post SPL ή τοπικός συνεργάτης δεμάτων.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η εθνική διεύθυνση, το τηλέφωνο του παραλήπτη και οι ειδοποιήσεις τελωνειακών δασμών μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Νότια Αφρική

12–35 εργάσιμες ημέρες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Αφρική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου για το εξωτερικό.
Μέσος χρόνος παράδοσης σε ημέρες	Μέσος όρος ~22–28 ημέρες.
Τελικός συνεργάτης παράδοσης / μεταφορέας παράδοσης	Ταχυδρομείο Νότιας Αφρικής ή συνεργάτης δεμάτων ανάλογα με τη διαδρομή.
Συμβουλές για τελωνείο και εκτελωνισμό	Η αξιολόγηση τελωνείων και η τοπική χωρητικότητα του δικτύου μπορούν να δημιουργήσουν μεγάλα κενά παρακολούθησης.

Αυτά τα εύρη χωρών αποτελούν εκτιμήσεις σχεδιασμού που προέρχονται από τυπικά μοτίβα δρομολόγησης δεμάτων ηλεκτρονικού εμπορίου και τη γνωστή συμπεριφορά τελωνείων/τελευταίου μιλίου. Η πραγματική παράδοση του DHL eCommerce US μπορεί να κινηθεί πιο γρήγορα ή πιο αργά, επειδή η επίσημη δέσμευση εξαρτάται από το προϊόν που έχει συμβληθεί από τον έμπορο, την ημερομηνία εισαγωγής στο δίκτυο, τα τελωνεία και τον συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης του DHL eCommerce US εμπίπτουν σε τρεις ομάδες: υπάρχουν δεδομένα αλλά το δέμα δεν έχει ακόμη σαρωθεί φυσικά, το δέμα μετακινείται μεταξύ μεταφορέων με κενό ορατότητας ή ο μεταφορέας του τελευταίου μιλίου χρειάζεται ενέργεια από τον παραλήπτη ή τον αποστολέα.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Λάθος τύπος αριθμού, τυπογραφικό λάθος, ανενεργή ετικέτα ή μη υποστηριζόμενη αναγνώριση μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε τα κενά, συγκρίνετέ το με το email του εμπόρου και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αριθμός παραγγελίας.
Άμεση ενέργεια	Δοκιμάστε την επίσημη παρακολούθηση DHL και την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα 17TRACK.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο έμπορος λέει ότι στάλθηκε αλλά δεν εμφανίζεται αποτέλεσμα μεταφορέα μετά την αναμενόμενη είσοδο στο δίκτυο.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα με τον έμπορο· με τον μεταφορέα αφού υπάρχει έγκυρος αριθμός μεταφορέα.

Χωρίς ενημερώσεις παρακολούθησης

Καμία πρώτη φυσική σάρωση, κενό στην παράδοση στον συνεργάτη ή χαμένες ενδιάμεσες σαρώσεις.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την έλλειψη ενημερώσεων

Ελέγξτε πρώτα	Τελευταίο συμβάν, ζώνη ώρας προέλευσης, Σαββατοκύριακο/αργία και αν υπάρχει αναφερόμενος αριθμός συνεργάτη.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε τόσο τους αριθμούς DHL όσο και τους αριθμούς του συνεργάτη· κρατήστε τον έμπορο ενήμερο.
Πότε να κλιμακώσετε	Αφού χαθεί το παράθυρο παράδοσης του πωλητή ή η επίσημη παρακολούθηση δείξει εξαίρεση.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον έμπορο για επίλυση της παραγγελίας· με τον τρέχοντα φυσικό μεταφορέα για έρευνα σάρωσης.

Δημιουργήθηκε ετικέτα

Ο έμπορος δημιούργησε τα δεδομένα αποστολής πριν παραδώσει το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για δημιουργημένη ετικέτα

Ελέγξτε πρώτα	Ειδοποίηση αποστολής του εμπόρου και πρώτη σάρωση αποδοχής από τον μεταφορέα.
Άμεση ενέργεια	Ρωτήστε τον έμπορο αν το δέμα έχει παραδοθεί.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν η παραγγελία παραμένει πριν από την αποστολή πέρα από τον υποσχεμένο χρόνο αποστολής του εμπόρου.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Ο έμπορος ή ο πωλητής της αγοράς.

Κολλημένο σε διαμετακόμιση

Μετακίνηση μεγάλων αποστάσεων, χαμένη σάρωση, καθυστέρηση εγκατάστασης, καιρός ή διασυνοριακή μεταφορά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για κολλημένο σε διαμετακόμιση

Ελέγξτε πρώτα	Εάν το δέμα βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων DHL, σε εξαγωγή ή περιμένει σάρωση από τον μεταφορέα προορισμού.
Άμεση ενέργεια	Συνεχίστε την παρακολούθηση· αποφύγετε διπλά ερωτήματα πριν χαθεί το παράθυρο παράδοσης.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η επίσημη παρακολούθηση δείχνει καθυστέρηση/εξαίρεση ή περάσει η τελευταία ημερομηνία παράδοσης του εμπόρου.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον έμπορο για εμπορική αποκατάσταση· με τον μεταφορέα για λειτουργικό ερώτημα αν είστε ο αποστολέας.

Παράδοση σε συνεργαζόμενο μεταφορέα

Το DHL eCommerce US ή ένας συνεργάτης έχει ηλεκτρονική ή φυσική δραστηριότητα παράδοσης πριν από την τελική αποδοχή από τον μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παράδοση σε συνεργαζόμενο μεταφορέα

Ελέγξτε πρώτα	Εάν ο αριθμός του συνεργάτη έχει τη δική του πρώτη σάρωση αποδοχής.
Άμεση ενέργεια	Παρακολουθήστε τον αριθμό του συνεργάτη αλλά μην υποθέτετε ότι ο τελικός μεταφορέας έχει την κατοχή πριν από τη σάρωσή του.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ούτε το DHL ούτε ο συνεργάτης ενημερώσουν μετά την αναμενόμενη περίοδο παράδοσης.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Με τον έμπορο ή τον μεταφορέα που εμφανίζεται ως τρέχων θεματοφύλακας.

Εξαίρεση παράδοσης

Διεύθυνση, πρόσβαση, υπογραφή, πληρωμή τελωνείων, ζημιά ή λειτουργικό ζήτημα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Τοπική σελίδα παρακολούθησης, ειδοποίηση παράδοσης, διεύθυνση, ειδοποίηση τελωνείων και τοποθεσία παραλαβής.
Άμεση ενέργεια	Ακολουθήστε τις οδηγίες επαναπαράδοσης, παραλαβής ή πληρωμής τελωνείου του τελικού μεταφορέα.
Πότε να κλιμακώσετε	Αμέσως, αν η διόρθωση διεύθυνσης, τα τελωνειακά έγγραφα ή η προθεσμία παραλαβής είναι χρονικά κρίσιμα.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Τελικός μεταφορέας για ενέργεια παράδοσης· έμπορος για διόρθωση εγγράφου ή διεύθυνσης.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Παραδόθηκε σε γραμματοκιβώτιο, θυρίδα, ρεσεψιόν, γείτονα, λάθος τοποθεσία ή σφάλμα πρόωρης σάρωσης παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Γραμματοκιβώτιο, βεράντα, θυρίδα δεμάτων, ρεσεψιόν, μέλη του νοικοκυριού, γείτονες και οποιαδήποτε φωτογραφία ή απόδειξη παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Επικοινωνήστε με τον τελικό μεταφορέα με τον τοπικό αριθμό παρακολούθησης και στη συνέχεια ειδοποιήστε τον έμπορο.
Πότε να κλιμακώσετε	Εάν ο μεταφορέας επιβεβαιώνει την παράδοση αλλά το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Τελικός μεταφορέας για το αρχείο παράδοσης· έμπορος για πολιτική αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Χαμένο ή κατεστραμμένο

Λειτουργική απώλεια, ορατή ζημιά, ελλείποντα περιεχόμενα ή αστοχία συσκευασίας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα

Ελέγξτε πρώτα	Αγορασμένη υπηρεσία, λογαριασμός αποστολέα, συσκευασία, απόδειξη αξίας και φωτογραφίες.
Άμεση ενέργεια	Διατηρήστε τη συσκευασία και το περιεχόμενο· αναφέρετε το ζήτημα στον έμπορο άμεσα.
Πότε να κλιμακώσετε	Όταν η έρευνα ιχνηλάτησης του μεταφορέα ή η πολιτική του εμπόρου απαιτεί επίσημη αξίωση.
Σε ποιον να επικοινωνήσετε	Ο αποστολέας ή ο έμπορος συνήθως υποβάλλει την αξίωση στον μεταφορέα· ο αγοραστής ζητά επίλυση της παραγγελίας από τον έμπορο.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και διαβιβάσεις σε άλλους μεταφορείς

Για διεθνή δέματα της DHL eCommerce US, η ορατότητα της παρακολούθησης συχνά αλλάζει κατά την εξαγωγή, τη μεταφορά με αεροπλάνο/γραμμή, τα εισαγωγικά τελωνεία και την παράδοση στον τελικό μεταφορέα. Η άφιξη στη χώρα προορισμού δεν είναι το ίδιο με την τελωνειακή αποδέσμευση, και η ηλεκτρονική προαναγγελία δεν είναι το ίδιο με τη φυσική παραλαβή.

Διεθνής Ροή

Στάδιο

Φυσικός κάτοχος/υπεύθυνη οντότητα

Ετικέτα προέλευσης και μανιφέστο

Έμπορος ή πάροχος εκπλήρωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ετικέτα προέλευσης και μανιφέστο

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Ελήφθησαν πληροφορίες αποστολής.
Τι συμβαίνει	Τα ηλεκτρονικά δεδομένα δημιουργούνται πριν από την κατοχή του μεταφορέα.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένας αριθμός συνεργάτη μπορεί να εκχωρηθεί αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι την πρώτη σάρωση παραλαβής ή εγκατάστασης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ρωτήστε τον έμπορο αν η αποστολή καθυστερεί.

Αποδοχή από DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αποδοχή από DHL

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε, έγινε αποδεκτό ή υποβλήθηκε σε επεξεργασία στην εγκατάσταση.
Τι συμβαίνει	Το δέμα εισέρχεται στη διαλογή της DHL eCommerce.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Το αναγνωριστικό DHL συνήθως παραμένει· μπορούν να προστεθούν τοπικές αναφορές.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ένας ή περισσότεροι κύκλοι διαλογής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε την επίσημη παρακολούθηση.

Επεξεργασία εξαγωγής

DHL eCommerce US, φορέας πύλης ή συνεργάτης μεταφοράς εξαγωγών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επεξεργασία εξαγωγής

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργάστηκε σε εγκατάσταση εξαγωγής ή αναχώρησε από την προέλευση.
Τι συμβαίνει	Προετοιμασία ασφάλειας, τεκμηρίωσης και διεθνούς αποστολής.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ένα ταχυδρομικό S10 ή αναφορά προορισμού μπορεί να συνδεθεί.
Κανονικό κενό ορατότητας	Ενδέχεται να μεσολαβήσουν αρκετές ημέρες κατά τη φόρτωση και τη μεταφορά μεγάλων αποστάσεων.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Μην θεωρείτε ότι έχει γίνει τελωνειακή αποδέσμευση μέχρι να εμφανιστούν τα εισαγωγικά συμβάντα.

Εισαγωγικά τελωνεία

Τελωνειακή αρχή προορισμού και διορισμένος μεταφορέας/εκτελωνιστής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Άφιξη στη χώρα προορισμού, τελωνειακή επεξεργασία, παρακράτηση από το τελωνείο, αποδέσμευση από το τελωνείο.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα εισαγωγής, η αξία, οι δασμοί, οι φόροι και η επιλεξιμότητα εξετάζονται.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο μεταφορέας προορισμού μπορεί να εμφανίζει μια τοπική αναφορά.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μεταβλητό και μη εγγυημένο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ανταποκριθείτε σε αιτήματα για δασμούς, φόρους ή έγγραφα από τον επίσημο τοπικό μεταφορέα ή το τελωνειακό κανάλι.

Μεταβίβαση τελευταίου μιλίου

USPS ή συνεργάτης παράδοσης προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταβίβαση τελευταίου μιλίου

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Παραδόθηκε στον πάροχο υπηρεσιών παράδοσης, έγινε αποδεκτό από τον συνεργάτη, έφτασε σε τοπική εγκατάσταση.
Τι συμβαίνει	Η ευθύνη παράδοσης μεταβιβάζεται σε τοπικό μεταφορέα μετά από ηλεκτρονική ή φυσική μεταφορά.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ναι, ο τοπικός αριθμός παρακολούθησης μπορεί να γίνει ο καλύτερος αριθμός για ενέργειες παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι την πρώτη σάρωση αποδοχής του συνεργάτη.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα του τοπικού μεταφορέα για ερωτήσεις σχετικά με επαναπαράδοση, παραλαβή και απόδειξη παράδοσης.

Παράδοση, παραλαβή ή επιστροφή

Δίκτυο επιστροφών του μεταφορέα τελευταίου μιλίου και του εμπόρου, εάν επιστραφεί.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελικό αποτέλεσμα

Συνήθες συμβάν παρακολούθησης	Σε διανομή, παραδόθηκε, διαθέσιμο για παραλαβή, έγινε απόπειρα παράδοσης ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι συμβαίνει	Το δέμα παραδίδεται, κρατείται, επιχειρείται ξανά η παράδοση ή επιστρέφεται.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Ο τοπικός αριθμός μπορεί να αποτελεί το επίσημο αρχείο αποδεικτικού.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομα τοπικά κενά ή μεγαλύτερα κενά δρομολόγησης επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ενεργήστε γρήγορα σε ειδοποιήσεις παραλαβής, τελωνείου ή επαναπαράδοσης· επικοινωνήστε με τον έμπορο για αποφάσεις επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Ο έλεγχος μετά την αποστολή για τα δέματα της DHL eCommerce US είναι περιορισμένος από το συμβατικό προϊόν και από το ποιος κατέχει επί του παρόντος το δέμα. Οι παραλήπτες συνήθως διαχειρίζονται την τελική παράδοση μέσω του τοπικού μεταφορέα μετά τη μεταβίβαση· οι έμποροι διαχειρίζονται τις διορθώσεις παραγγελίας, τις αντικαταστάσεις και πολλά ερωτήματα προς τον μεταφορέα.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να ζητήσει

Παρακολούθηση και λήψη ενημερώσεων κατάστασης

Παραλήπτης, έμπορος ή αποστολέας με τον αριθμό παρακολούθησης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις ενημερώσεις κατάστασης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο όταν ο αριθμός παρακολούθησης είναι ενεργός και δημοσιεύονται συμβάντα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Οποιαδήποτε στιγμή μετά τη δημιουργία της ετικέτας.
Χρέωση	Δεν υπάρχει χρέωση για την προβολή της παρακολούθησης.
Εγγυημένο;	Όχι· η πληρότητα των συμβάντων εξαρτάται από σαρώσεις και δεδομένα συνεργάτη.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	DHL Tracking

Επαναπαράδοση ή παραλαβή μετά από αποτυχημένη προσπάθεια

Ο παραλήπτης μέσω του μεταφορέα τελευταίου μιλίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επαναπαράδοση ή παραλαβή

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο εάν ο τοπικός μεταφορέας προσφέρει επιλογές επαναπαράδοσης ή κράτησης για το δέμα.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά από προσπάθεια παράδοσης, ειδοποίηση κράτησης ή παραλαβής.
Χρέωση	Ισχύουν οι κανόνες του τοπικού μεταφορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· εξαρτάται από την πολιτική του τοπικού μεταφορέα και την επιλεξιμότητα του δέματος.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο του συνεργάτη παράδοσης που εμφανίζεται στο αποτέλεσμα παρακολούθησης.

Διόρθωση διεύθυνσης πριν από την παράδοση

Συνήθως ο έμπορος ή ο αποστολέας· οι επιλογές του παραλήπτη εξαρτώνται από τον μεταφορέα τελευταίου μιλίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Περιορισμένο μόλις το δέμα βρίσκεται σε μεταφορά ή έχει παραδοθεί σε συνεργάτη.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Καλύτερα πριν από την παράδοση στον μεταφορέα ή πριν από την τελική σάρωση εξόδου για παράδοση.
Χρέωση	Ισχύουν οι κανόνες της σύμβασης ή του συνεργάτη.
Εγγυημένο;	Όχι· η διόρθωση μπορεί να αποτύχει αφού έχει ξεκινήσει η δρομολόγηση.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνήστε με τον έμπορο ή με τον μεταφορέα που εμφανίζεται ως ο τρέχων κάτοχος.

Αίτημα απόδειξης παράδοσης

Παραλήπτης, έμπορος ή αποστολέας, ανάλογα με τα αρχεία του μεταφορέα του τελικού σταδίου.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την απόδειξη παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διαθέσιμο μόνο όπου ο μεταφορέας του τελικού σταδίου καταγράφει απόδειξη παράδοσης.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά τη σάρωση παράδοσης.
Χρέωση	Ισχύουν οι κανόνες του μεταφορέα.
Εγγυημένο;	Όχι· δεν περιλαμβάνουν όλα τα προϊόντα ecommerce υπογραφή ή φωτογραφική απόδειξη.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση DHL και οποιαδήποτε συνδεδεμένη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα του τελικού σταδίου.

Χαμένα, κατεστραμμένα, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια αξίωση προς τον μεταφορέα, μια ασφαλιστική αξίωση και μια επιστροφή χρημάτων ecommerce είναι διαφορετικές διαδικασίες. Για δέματα DHL eCommerce US που αγοράστηκαν από ηλεκτρονικό κατάστημα, ο έμπορος είναι συνήθως το μέρος που μπορεί να υποβάλει ερωτήματα ή αξιώσεις προς τον μεταφορέα, επειδή ο έμπορος αγόρασε την υπηρεσία αποστολής.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Ένα δέμα δεν έχει ενημερώσεις, έχει αντικρουόμενες σαρώσεις ή υπάρχει υποψία προβλήματος παράδοσης σε άλλο μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Έμπορος, αποστολέας ή παραλήπτης, ανάλογα με το κανάλι του μεταφορέα.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Δεν έχει επιβεβαιωθεί καθολική δημόσια προθεσμία για όλα τα προϊόντα DHL eCommerce US· ακολουθήστε το κανάλι του εμπόρου και το επίσημο κανάλι του μεταφορέα.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση παραλήπτη, τελευταία σάρωση και λεπτομέρειες παραγγελίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημερωμένη σάρωση, σημείωμα έρευνας, επιβεβαίωση παράδοσης σε άλλο μεταφορέα ή παραπομπή σε συνεργαζόμενο μεταφορέα.
Επίσημος σύνδεσμος	DHL Customer Service

Αναφορά ζημιάς ή ελλιπούς περιεχομένου

Το πακέτο φτάνει κατεστραμμένο, ανοιγμένο, βρεγμένο, συνθλιμμένο ή με ελλείποντα αντικείμενα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την αναφορά ζημιάς

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο έμπορος ή ο αποστολέας για αξίωση προς τον μεταφορέα· ο παραλήπτης παρέχει αποδεικτικά στοιχεία.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Αναφέρετε άμεσα· τα ακριβή χρονικά περιθώρια αξίωσης εξαρτώνται από τη σύμβαση υπηρεσίας και τους κανόνες του μεταφορέα του τελικού σταδίου.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας, του περιεχομένου, της ετικέτας, του τιμολογίου και απόδειξη αξίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα μεταφορέα, απόφαση αξίωσης, επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο, αντικατάσταση ή απόρριψη.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το κανάλι αξιώσεων του εμπόρου και την εξυπηρέτηση πελατών DHL, εάν είστε ο πελάτης αποστολής.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ecommerce

Ο αγοραστής δεν έλαβε την παραγγελία, έλαβε κατεστραμμένα προϊόντα ή η επιστροφή παραδόθηκε αλλά δεν διεκπεραιώθηκε.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση ecommerce

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής ζητά λύση από τον έμπορο ή το marketplace· ο έμπορος χειρίζεται την ανάκτηση από τον μεταφορέα, εάν χρειάζεται.
Νωρίτερος/αργότερος χρόνος υποβολής	Ισχύουν οι προθεσμίες πολιτικής του marketplace και του εμπόρου.
Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, κατάσταση παράδοσης, φωτογραφίες και ιστορικό επικοινωνίας.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, επαναποστολή, πίστωση καταστήματος ή απόρριψη σύμφωνα με την πολιτική του εμπόρου.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελιών του εμπόρου ή του marketplace.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις DHL eCommerce US, να αλλάξει αρχεία μεταφορέα, να εκδώσει επιστροφές χρημάτων για ταχυδρομικά έξοδα ή να αποφασίσει επιστροφές χρημάτων εμπόρων.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Οι αποστολές DHL eCommerce US πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες της DHL, τους νόμους προέλευσης και προορισμού, τους τελωνειακούς κανόνες και τυχόν περιορισμούς του μεταφορέα του τελικού σταδίου. Τα περιορισμένα αγαθά μπορεί να καθυστερήσουν, να επιστραφούν, να κατασχεθούν ή να απορριφθούν, και η παρακολούθηση μπορεί να εμφανίζει τελωνειακή δέσμευση, εξαίρεση ή επιστροφή.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα ή απαγορευμένα ανάλογα με το προϊόν, τη διαδρομή και τη συσκευασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα επικίνδυνα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Αερολύματα, εύφλεκτα υγρά, συμπιεσμένα αέρια, χημικά και επικίνδυνα υλικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Απαιτείται ταξινόμηση, συσκευασία και τεκμηρίωση όπου γίνεται αποδεκτό.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι αεροπορικές και ταχυδρομικές διαδρομές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κράτηση για λόγους ασφαλείας, επιστροφή ή άρνηση.
Επίσημοι κανόνες	Συμβουλές αποστολής DHL eCommerce

Μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά

Περιορισμένα και εξαρτώμενα από τη διαδρομή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για μπαταρίες λιθίου και ηλεκτρονικά

Τυπικά παραδείγματα	Power banks, πακέτα μπαταριών, τηλέφωνα, tablet και συσκευές που περιέχουν στοιχεία λιθίου.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Η ποσότητα, η ονομαστική ισχύς σε watt-hour, η κατάσταση εγκατάστασης στη συσκευή και η επισήμανση έχουν σημασία.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένες αεροπορικές ή διεθνείς διαδρομές ενδέχεται να απορρίπτουν αυτόνομες μπαταρίες.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Καθυστέρηση ασφαλείας εξαγωγής, επιστροφή ή απόρριψη σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες της DHL και της χώρας προορισμού πριν από την αποστολή.

Υγρά, καλλυντικά και ευπαθή προϊόντα

Περιορισμένα λόγω κινδύνου διαρροής, τελωνειακών θεμάτων και αλλοίωσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για υγρά και ευπαθή προϊόντα

Τυπικά παραδείγματα	Άρωμα, λοσιόν, τρόφιμα, συμπληρώματα, φυτά και ευαίσθητα στη θερμοκρασία προϊόντα.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται στεγανή συσκευασία, δήλωση συστατικών και επιτρεπτότητα στον προορισμό.
Περιορισμός μεταφοράς	Ορισμένα είδη δεν είναι κατάλληλα για οικονομικά διασυνοριακά δέματα.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Τελωνειακός έλεγχος, καταστροφή, επιστροφή ή διαφωνία σχετικά με αξίωση ζημιάς.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους κανόνες της DHL και των τελωνείων προορισμού ως την καθοριστική πηγή.

Υψηλής αξίας, ρυθμιζόμενα ή απαγορευμένα εμπορεύματα

Συχνά απαγορεύονται ή υπόκεινται σε ειδική τεκμηρίωση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ρυθμιζόμενα εμπορεύματα

Τυπικά παραδείγματα	Όπλα, απομιμητικά προϊόντα, μετρητά, πολύτιμα μέταλλα, φάρμακα και ελεγχόμενα είδη.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες, εγκρίσεις ή ειδικά προϊόντα μεταφορέα, εάν επιτρέπεται η μεταφορά.
Περιορισμός μεταφοράς	Τα οικονομικά κανάλια ecommerce ενδέχεται να μην αποδέχονται αυτά τα εμπορεύματα.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Κατάσχεση, τελωνειακή κράτηση, επιστροφή ή καμία αποζημίωση εάν αποσταλούν κατά παράβαση των κανόνων.
Επίσημοι κανόνες	Ελέγξτε τους κανόνες της DHL για απαγορευμένα και περιορισμένα εμπορεύματα πριν από την παράδοση για αποστολή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για καταναλωτικές παραγγελίες ecommerce, επικοινωνήστε πρώτα με τον έμπορο εάν το ζήτημα αφορά επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, αντικείμενο που λείπει, λανθασμένη διεύθυνση πριν από την αποστολή ή υποβολή αξίωσης. Επικοινωνήστε με την DHL ή τον μεταφορέα τελικού μιλίου όταν η σελίδα παρακολούθησης δείχνει ότι ο συγκεκριμένος μεταφορέας είναι επί του παρόντος υπεύθυνος για την παράδοση ή τη διερεύνηση.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

DHL Tracking

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση

Καταλληλότερο για	Έλεγχος τρεχόντων συμβάντων DHL και συνδεδεμένων συνεργατών.
Περιοχή/γλώσσα	Σελίδα Ηνωμένων Πολιτειών / Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Online αυτοεξυπηρέτηση· τα συστήματα του μεταφορέα ενδέχεται να ενημερώνονται καθώς λαμβάνονται σαρώσεις.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, ID αποστολής ή αριθμός συνεργάτη.
Σημαντικός περιορισμός	Η σελίδα παρακολούθησης δεν αλλάζει η ίδια τη διεύθυνση ούτε εκδίδει επιστροφές χρημάτων.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το DHL eCommerce WebTrack

Καταλληλότερο για	Αναζήτηση δεμάτων DHL eCommerce και συνδεδεμένοι αριθμοί επιβεβαίωσης παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Πλαίσιο παρακολούθησης ecommerce στις Η.Π.Α.
Ώρες και ζώνη ώρας	Online αυτοεξυπηρέτηση.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης DHL eCommerce ή ID αποστολής.
Σημαντικός περιορισμός	Ορισμένες ενέργειες τελικού σταδίου παράδοσης πρέπει να διεκπεραιώνονται από το USPS ή τον τοπικό συνεργάτη παράδοσης.

Πύλη εξυπηρέτησης πελατών DHL

DHL Customer Service

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την πύλη εξυπηρέτησης πελατών DHL

Καταλληλότερο για	Δρομολόγηση ερωτημάτων στο σωστό τμήμα DHL και εργαλείο υποστήριξης.
Περιοχή/γλώσσα	Ηνωμένες Πολιτείες / Αγγλικά.
Ώρες και ζώνη ώρας	Οι τρέχουσες ώρες διαφέρουν ανά κανάλι και θα πρέπει να επιβεβαιώνονται στην επίσημη σελίδα.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, όνομα αποστολέα, διεύθυνση παραλήπτη, τελευταίο scan και περιγραφή προβλήματος.
Σημαντικός περιορισμός	Οι διαδρομές υποστήριξης DHL Express και DHL eCommerce US είναι διαφορετικές· επιλέξτε ecommerce όταν ισχύει.

Υποστήριξη εμπόρου ή marketplace

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα βοήθειας παραγγελιών του καταστήματος ή του marketplace.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την υποστήριξη εμπόρου

Καταλληλότερο για	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, λάθος διεύθυνση πριν από την αποστολή, προϊόν που λείπει και αξιώσεις σε επίπεδο παραγγελίας.
Περιοχή/γλώσσα	Εξαρτάται από τον έμπορο.
Ώρες και ζώνη ώρας	Εξαρτάται από τον έμπορο.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης, στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες και λεπτομέρειες προβλήματος παράδοσης.
Σημαντικός περιορισμός	Ο έμπορος ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει την αξίωση στον μεταφορέα, επειδή ο έμπορος αγόρασε την υπηρεσία αποστολής.

Μεταφορέας τελικού σταδίου παράδοσης

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο USPS ή του τοπικού μεταφορέα που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την υποστήριξη μεταφορέα τελικού σταδίου παράδοσης

Καταλληλότερο για	Ερωτήσεις για απόπειρα παράδοσης, παραλαβή, επαναπαράδοση, παραδόθηκε-αλλά-δεν-παραλήφθηκε και απόδειξη παράδοσης.
Περιοχή/γλώσσα	Τοπική υποστήριξη χώρας προορισμού.
Ώρες και ζώνη ώρας	Ισχύουν οι κανόνες του τοπικού μεταφορέα.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Τοπικός αριθμός παρακολούθησης, ειδοποίηση παράδοσης, διεύθυνση, ID και τελευταίο scan.
Σημαντικός περιορισμός	Ο τοπικός μεταφορέας ενδέχεται να μην αποφασίζει για επιστροφές χρημάτων από τον έμπορο ή παραγγελίες αντικατάστασης.

Παρακολούθηση για ecommerce και επιχειρήσεις

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την παρακολούθηση DHL eCommerce US για ορατότητα αποστολών, παρακολούθηση εξαιρέσεων και ροές εργασιών εξυπηρέτησης πελατών. Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν την επίσημη σελίδα παρακολούθησης ή το 17TRACK, ενώ οι προγραμματιστές θα πρέπει να διακρίνουν τα επίσημα business APIs της DHL από το multi-carrier API του 17TRACK.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημα εργαλεία προγραμματιστών DHL

DHL / DHL Developer Portal.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επίσημα εργαλεία προγραμματιστών DHL

Κάλυψη μεταφορέων	Τμήματα DHL και APIs διαθέσιμα σε εγκεκριμένους πελάτες DHL· η ακριβής πρόσβαση στην παρακολούθηση DHL eCommerce US εξαρτάται από το προϊόν και την επιλεξιμότητα του λογαριασμού.
Κύρια χρήση	Αποστολή, παρακολούθηση ή επιχειρησιακές λειτουργίες ενσωματωμένες με μεταφορέα, όπου η DHL παρέχει πρόσβαση.
Έλεγχος ταυτότητας	Διαπιστευτήρια developer portal ή έλεγχος ταυτότητας βάσει λογαριασμού, ανάλογα με το API.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Θα πρέπει να υλοποιούνται μόνο οι δυνατότητες που επιβεβαιώνονται στην τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών της DHL.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	DHL Developer Portal
Σημείωση migration/deprecation	Μην επαναχρησιμοποιείτε παλιά DHL Global Mail ή αποσυρμένα endpoints χωρίς επιβεβαίωση στο τρέχον developer portal.

17TRACK API

17TRACK.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το 17TRACK API

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένων υποστηριζόμενων εγγραφών DHL και συνεργαζόμενων μεταφορέων όπου έχουν διαμορφωθεί οι κωδικοί μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Κεντρική καταχώριση παρακολούθησης, κανονικοποίηση κατάστασης, μαζική παρακολούθηση και ορατότητα πολλαπλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και ανακτήστε κανονικοποιημένα δεδομένα παρακολούθησης μέσω προϊόντων 17TRACK API.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Τεκμηρίωση 17TRACK API
Σημείωση migration/deprecation	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint καταχώρισης v2.4 που εμφανίζεται στην τεκμηρίωση 17TRACK.

Παρακολούθηση παραγγελιών marketplace

Πλατφόρμα εμπόρου ή marketplace.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παρακολούθηση παραγγελιών marketplace

Κάλυψη μεταφορέων	Μόνο μεταφορείς και αριθμοί που είναι συνδεδεμένοι με το σύστημα παραγγελιών του πωλητή.
Κύρια χρήση	Επικοινωνία με αγοραστές, μείωση WISMO και εμφάνιση υπόσχεσης παραγγελίας.
Έλεγχος ταυτότητας	Λογαριασμός πωλητή marketplace ή διαπιστευτήρια API πλατφόρμας.
Δυνατότητα παρακολούθησης/batch/webhook	Εξαρτάται από τα εργαλεία του marketplace.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστών	Χρησιμοποιήστε το σχετικό portal προγραμματιστών του marketplace.
Σημείωση migration/deprecation	Η παρακολούθηση marketplace μπορεί να υστερεί σε σχέση με τις σαρώσεις του μεταφορέα ή να αποκρύπτει λεπτομέρειες αναφοράς συνεργάτη.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου DHL eCommerce US;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης DHL ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε διαθέσιμα συμβάντα DHL eCommerce US και συνεργαζόμενων μεταφορέων.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης DHL eCommerce US;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του εμπόρου, στη σελίδα παραγγελίας, στην ετικέτα DHL, στην ετικέτα επιστροφής ή στην αναφορά συνεργάτη παράδοσης που εμφανίζεται στην παρακολούθηση.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης DHL eCommerce US;

Μπορεί να είναι ένα ID αποστολής DHL eCommerce, ένα αναγνωριστικό τύπου GM, ένας μακρύς αριθμητικός αριθμός παράδοσης USPS, ένας διεθνής ταχυδρομικός αριθμός S10 ή ένας αριθμός ετικέτας επιστροφής συνδεδεμένος με τον έμπορο.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης DHL eCommerce US;

Η πρώτη ουσιαστική ενημέρωση εμφανίζεται συνήθως μετά τη φυσική αποδοχή ή επεξεργασία, όχι απαραίτητα όταν ο έμπορος δημιουργεί την ετικέτα.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση DHL eCommerce US;

Η παρακολούθηση μπορεί να σταματήσει προσωρινά κατά την παραλαβή, τη διαλογή, τη μεταφορά εξαγωγής, το τελωνείο ή την παράδοση σε συνεργάτη, επειδή δεν λαμβάνει κάθε μετακίνηση δημόσια σάρωση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση DHL eCommerce US;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από το προϊόν του εμπόρου, την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο και τον συνεργάτη τελικού μιλίου· θεωρήστε τις εμφανιζόμενες ημερομηνίες ως εκτιμήσεις, εκτός εάν οι επίσημοι όροι αναφέρουν εγγύηση.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης DHL eCommerce US;

Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση παράδοσης ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης του τοπικού μεταφορέα για να κανονίσετε παραλαβή ή επαναπαράδοση και επικοινωνήστε με τον έμπορο εάν πρέπει να διορθωθούν στοιχεία διεύθυνσης ή τελωνείου.

8. Τι πρέπει να κάνω εάν το DHL eCommerce US αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα;

Ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, τη βεράντα, τη θυρίδα δεμάτων, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και στη συνέχεια ζητήστε από τον μεταφορέα τελικού μιλίου λεπτομέρειες παράδοσης και ενημερώστε τον έμπορο.

9. Ποιος χειρίζεται ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα DHL eCommerce US;

Ο έμπορος ή ο αποστολέας χειρίζεται συνήθως τις αξιώσεις προς τον μεταφορέα, επειδή ο έμπορος αγόρασε την υπηρεσία αποστολής· ο παραλήπτης θα πρέπει να διατηρήσει τη συσκευασία και να παράσχει φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία παραγγελίας.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών DHL eCommerce US;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών DHL για υποστήριξη μεταφορέα, αλλά επικοινωνήστε πρώτα με τον έμπορο για επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, ελλείποντα είδη και διορθώσεις παραγγελίας.

11. Γιατί η παρακολούθηση DHL eCommerce US εμφανίζει αριθμό USPS ή τοπικού μεταφορέα;

Το DHL eCommerce US μπορεί να μεταβιβάσει την τελική παράδοση στο USPS ή σε άλλον τοπικό μεταφορέα, και αυτός ο αριθμός συνεργάτη γίνεται σημαντικός για προσπάθειες παράδοσης, παραλαβή και ερωτήματα απόδειξης παράδοσης.

12. Μπορεί η παρακολούθηση DHL eCommerce US να αλλάξει αριθμούς κατά τη διεθνή αποστολή;

Ναι, ένα αναγνωριστικό DHL μπορεί να συνδεθεί με έναν ταχυδρομικό αριθμό ή αριθμό δέματος προορισμού, και ο τοπικός αριθμός μπορεί να γίνει ο καλύτερος αριθμός μετά την παράδοση κατά την εισαγωγή.

13. Η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει ότι το DHL eCommerce US εκτελωνίστηκε;

Όχι, η άφιξη στη χώρα προορισμού σημαίνει μόνο ότι το δέμα έφτασε σε σημείο εισαγωγής· η τελωνειακή αποδέσμευση απαιτεί ξεχωριστή επεξεργασία ή συμβάντα αποδέσμευσης.

14. Μπορεί η υπηρεσία DHL eCommerce US να αναγνωριστεί μόνο από το πρόθεμα παρακολούθησης;

Όχι, τα προθέματα και οι οικογένειες αριθμών μπορεί να επικαλύπτονται μεταξύ συστημάτων εμπόρων και ετικετών συνεργατών, επομένως χρησιμοποιήστε την επίσημη παρακολούθηση ή την αναγνώριση μεταφορέα 17TRACK αντί να βασίζεστε σε πρόθεμα.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές DHL eCommerce US μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση του DHL Developer Portal για επίσημες ενσωματώσεις DHL και μπορούν να χρησιμοποιούν το 17TRACK API για παρακολούθηση πολλαπλών μεταφορέων όπου έχει διαμορφωθεί υποστηριζόμενος κωδικός μεταφορέα.

16. Γιατί το 17TRACK εμφανίζει διαφορετική διατύπωση από το DHL eCommerce US;

Το 17TRACK κανονικοποιεί συμβάντα μεταφορέων σε πολλούς μεταφορείς, επομένως η διατύπωση μπορεί να είναι τυποποιημένη, ενώ το υποκείμενο συμβάν εξακολουθεί να προέρχεται από το DHL eCommerce US ή από συνεργαζόμενο μεταφορέα.

API παρακολούθησης

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'