DHL eCommerce US Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DHL eCommerce US a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Sledovať

O DHL eCommerce US

DHL eCommerce US je prevádzka doručovania zásielok a e-commerce zameraná na USA, ktorá je spojená s DHL eCommerce, spoločnosťou skupiny Deutsche Post DHL Group, a obsluhuje ľahké domáce e-commerce zásielky, medzinárodné e-commerce exporty a vrátenia. Pri sledovaní môže DHL eCommerce US byť odosielajúci prepravca, konsolidátor, cezhraničný prevádzkovateľ balíkov, poskytovateľ služieb vrátenia alebo strana, ktorá odovzdá zásielku USPS alebo inému doručovaciemu partnerovi v cieľovej krajine na konečné doručenie.

Základný profil

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	DHL eCommerce US; širšia oficiálna produktová značka je spoločnosťou DHL uvádzaná ako DHL eCommerce.
Oficiálna webová stránka	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Typ dopravcu	Dopravca e-commerce balíkov, konsolidátor, cezhraničná doručovacia sieť a prevádzkovateľ vrátení; poslednú míľu doručenia môžu zabezpečiť partnerskí dopravcovia.
Hlavný región	Domáce e-commerce zásielky v Spojených štátoch a medzinárodné e-commerce zásielky s pôvodom v USA.
Stránka sledovania	DHL Tracking a DHL eCommerce Tracking
Materská organizácia	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Založené	Na verejne dostupných aktuálnych stránkach sledovania nie je pre americkú prevádzkovú entitu verejne potvrdené.
Sídlo	Pre konkrétnu entitu DHL eCommerce US nie je na verejne dostupných aktuálnych stránkach sledovania verejne potvrdené.

Nepomýľte si DHL eCommerce US s DHL Express. DHL Express je expresná kuriérska sieť s presne stanoveným časom doručenia; DHL eCommerce US sa používa najmä na e-commerce zásielky a pri doručení môže využívať poštových alebo balíkových partnerov. Sken partnera znamená, že partner danú fázu spracoval alebo oznámil; nepreukazuje to, že každá neskoršia fáza je fyzicky držaná spoločnosťou DHL eCommerce US.

Vzťahy medzi entitami dopravcu

Entita

Vzťah

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US je kanonická entita dopravcu pre túto stránku.

Zobraziť všetky podrobnosti o DHL eCommerce US

Typ entity	Dopravca / sieť e-commerce balíkov.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Kanonická entita určuje, ktorá stránka sledovania a rozpoznanie dopravcu sa majú skúsiť ako prvé.
Oficiálny dôkaz	Stránky DHL pre e-commerce v USA a sledovanie identifikujú služby DHL eCommerce pre e-commerce zásielky.

Balíkové služby DHL eCommerce

Balíkové služby DHL eCommerce sú prevádzkované pre obchodníkov, ktorí odosielajú domáce a medzinárodné e-commerce zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o balíkových službách DHL eCommerce

Typ entity	Prevádzkované služby.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Služba určuje, či sa udalosti zobrazujú len ako míľniky DHL, skeny partnera z poslednej míle, alebo oboje.
Oficiálny dôkaz	Stránky služieb DHL eCommerce U.S. opisujú domáce doručenie, medzinárodné doručenie a vrátenia.

DHL Tracking a DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking a DHL eCommerce WebTrack poskytujú oficiálne vyhľadávanie udalostí zásielky pre čísla DHL eCommerce US.

Zobraziť všetky podrobnosti o produktoch sledovania DHL

Typ entity	Produkty sledovania.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Oficiálne sledovanie je hlavným zdrojom pre udalosti zaznamenané dopravcom a referencie doručenia od partnera.
Oficiálny dôkaz	DHL zverejňuje globálne sledovanie a vstupné body sledovania DHL eCommerce.

Distribučné centrá a exportné brány

Spracovateľské zariadenia DHL eCommerce US triedia zásielky pred domácim odovzdaním, exportnou prepravou alebo odovzdaním partnerovi.

Zobraziť všetky podrobnosti o zariadeniach a bránach

Typ entity	Kľúčové sieťové a prevádzkové entity.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Udalosti Odchod zo zariadenia a Spracované v exportnom zariadení označujú pohyb zodpovednosti za zásielku, nie dokončenie doručenia.
Oficiálny dôkaz	Stránky so stavom sledovania DHL a popisy služieb eCommerce odkazujú na spracovateľské a doručovacie míľniky.

USPS a doručovací partneri v mieste určenia

USPS alebo iný miestny dopravca môže dokončiť konečné doručenie po tom, ako DHL eCommerce US odovzdá zásielku.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaniach partnerom

Typ entity	Medzinárodní partneri alebo partneri poslednej míle.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	Partner poslednej míle môže riadiť pokusy o doručenie, oznámenia o vyzdvihnutí, potvrdenie doručenia a miestne úkony súvisiace s adresou.
Oficiálny dôkaz	Sledovanie DHL eCommerce často zobrazuje odkazy na doručenie partnerom a miestne doručenie, ak je to relevantné.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné sledovacie udalosti z DHL eCommerce US a súvisiacich partnerských dopravcov, keď je možné sledovacie číslo rozpoznať.

Zobraziť všetky podrobnosti o vzťahu so službou 17TRACK

Typ entity	Nezávislá viacdopravcová sledovacia platforma.
Prečo je to dôležité pri sledovaní	17TRACK môže štandardizovať stavy naprieč dopravcami, ale nemôže prepravovať zásielky, meniť adresy, schvaľovať reklamácie ani vracať peniaze za objednávky.
Oficiálny dôkaz	Dokumentácia API 17TRACK opisuje registráciu a sledovanie pre viacerých dopravcov.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku DHL eCommerce US, zadajte ID zásielky, sledovacie číslo DHL eCommerce, číslo potvrdenia doručenia alebo sledovacie číslo partnera na oficiálnej stránke sledovania DHL alebo na 17TRACK. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte preklepy, medzery, omylom zadané čísla objednávok obchodníka, novovytvorený štítok bez prvého fyzického skenu alebo zásielku, ktorá sa práve pohybuje pod referenciou partnerského dopravcu.

Tip pre vás: 17TRACK je užitočný, keď sa zásielka DHL eCommerce US presunie z udalostí DHL na USPS alebo iného dopravcu poslednej míle. 17TRACK je nezávislý a nemôže meniť pokyny na doručenie, zachytiť zásielku, schváliť refundáciu ani otvoriť reklamáciu u dopravcu.

Ako sledovať zásielky DHL eCommerce US

Použite oficiálne sledovanie DHL, keď potrebujete vlastné zobrazenie udalostí dopravcu; použite 17TRACK, keď chcete viacdopravcové zobrazenie, ktoré môže zahŕňať partnerov pri odovzdaní. Sledovacie číslo je zvyčajne v e-maile o odoslaní od obchodníka, na stránke objednávky, na štítku DHL, na vrátenom štítku, v potvrdení o odoslaní alebo v referencii odovzdania dopravcovi zobrazených v sledovaní.

Skopírujte sledovacie číslo presne tak, ako ho uvádza obchodník alebo odosielateľ; medzery odstráňte len vtedy, ak ich stránka sledovania odmieta.
Najprv skúste oficiálnu stránku sledovania DHL pre udalosti DHL eCommerce US.
Ak zásielka zobrazuje referenciu USPS alebo miestneho doručenia, sledujte túto referenciu u partnerského dopravcu alebo v 17TRACK.
Ak číslo nevráti žiadny výsledok, počkajte, kým sa nezobrazí prvé fyzické prijatie alebo spracovateľský sken; samotné vytvorenie štítku nemusí znamenať, že DHL eCommerce US už zásielku prevzala.
Ak máte iba číslo objednávky, kontaktujte obchodníka, pretože čísla objednávok sú záznamy obchodníka a dopravca ich zvyčajne nepoužíva ako sledovacie čísla.

Sprievodca umiestnením identifikátorov

Identifikátor	Kde ho používatelia vidia
Sledovacie číslo DHL eCommerce US	E-mail o odoslaní od obchodníka, stránka sledovania objednávky, štítok DHL eCommerce alebo vrátený štítok.
ID zásielky alebo ID balíka	Výsledok sledovania DHL, manifest odosielateľa, údaje na štítku alebo záznam o obchodnej zásielke.
Číslo USPS alebo miestneho doručenia	Udalosť odovzdania, odkaz na sledovanie poslednej míle, pole s potvrdením doručenia, oznámenie o doručení alebo stránka sledovania na trhu.
Číslo objednávky alebo referenčné číslo	Stránka objednávky obchodníka alebo faktúra; nemusí byť prijaté sledovaním dopravcu, pokiaľ ho obchodník interne nemapuje.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Sledovanie DHL eCommerce US môže zahŕňať identifikátor DHL eCommerce, ID zásielky, číslo potvrdenia doručenia, identifikátor autorizácie vrátenia alebo číslo partnera pre poslednú míľu. Číslo, ktoré možno sledovať cez DHL eCommerce US, nemusí byť nevyhnutne vydané spoločnosťou DHL eCommerce US; identifikátory vydané partnermi sú bežné po tom, čo USPS alebo iný cieľový dopravca prevezme balík.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

ID zásielky DHL eCommerce

Alfanumerický alebo číselný identifikátor zásielky, často zobrazovaný bez medzier.

Zobraziť všetky podrobnosti pre ID zásielky DHL eCommerce

Dĺžka/štruktúra	Oficiálne verejné stránky nezverejňujú jedno univerzálne pravidlo pevnej dĺžky pre všetky služby DHL eCommerce US.
Vydal	DHL eCommerce US alebo prepravný systém DHL eCommerce používaný obchodníkom.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne ecommerce balíky, cezhraničné ecommerce balíky a vrátenia.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci ho vidia v e-mailoch o odoslaní od obchodníka; firemní odosielatelia ho vidia v štítku, manifeste alebo záznamoch zásielok API.
Rozsah sledovania	Udalosti spracovania, prepravy a odovzdania DHL; partnerské udalosti môžu byť prepojené, ak sú dostupné.
Dôležitá poznámka	Nevyvodzujte presnú službu iba z predpony, pretože platformy obchodníkov a partnerské referencie sa môžu prekrývať.

Číslo DHL eCommerce začínajúce na GM

GM nasledované číslicami alebo zmiešanými znakmi, zobrazené ako GM #### #### #### ####.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory GM

Dĺžka/štruktúra	Bežný identifikátor v štýle DHL eCommerce / bývalého Global Mail; presná dĺžka sa líši podľa systému a zobrazenia obchodníka.
Vydal	Prepravné prostredie DHL eCommerce alebo prepravná platforma obchodníka pripojená k DHL eCommerce.
Typická služba/použitie	Medzinárodné ecommerce balíky a poštovo-balíkové produkty.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na marketplace ho môžu vidieť skôr, než cieľový poštový operátor prevezme balík.
Rozsah sledovania	Míľniky pôvodu DHL a cezhraničnej prepravy; doručenie v cieľovej krajine môže neskôr používať iné číslo.
Dôležitá poznámka	Identifikátor GM nie je číslo USPS IMpb a nemusí poskytnúť konečný dôkaz USPS, pokiaľ nie je prepojený s číslom USPS.

Potvrdenie doručenia USPS / partnerské číslo IMpb

Dlhé číselné číslo balíka, napríklad 92## #### #### #### #### ##.

Zobraziť všetky podrobnosti pre partnerské čísla USPS

Dĺžka/štruktúra	V systémoch balíkov USPS často 20 až 22 číslic, pričom údaje o službe a odosielateľovi sú vložené podľa štandardov USPS.
Vydal	USPS alebo prepravný systém vytvárajúci štítky kompatibilné s USPS pre doručenie na poslednej míli.
Typická služba/použitie	Doručenie na poslednej míli v Spojených štátoch po odovzdaní DHL eCommerce.
Kto ho vidí a kde	Príjemcovia ho môžu vidieť na stránke sledovania DHL, stránke sledovania USPS, oznámení o doručení alebo stránke marketplace.
Rozsah sledovania	Udalosti prijatia USPS, spracovania, odoslania na doručenie, doručenia, vyzdvihnutia a výnimiek po začiatku viditeľnosti USPS.
Dôležitá poznámka	USPS môže číslo sledovať, ale pôvodná zásielka mohla byť stále podaná prostredníctvom DHL eCommerce US.

Medzinárodné poštové číslo UPU S10

Dve písmená + deväť číslic + dvojpísmenový kód krajiny, napríklad LX ######### DE.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory UPU S10

Dĺžka/štruktúra	13 znakov podľa vzoru UPU S10; posledné dve písmená identifikujú krajinu vydávajúceho poštového operátora, nie nevyhnutne krajinu, ktorá balík aktuálne drží.
Vydal	Poštový operátor pôvodu alebo cezhraničný systém kompatibilný s poštou, v závislosti od trasy.
Typická služba/použitie	Medzinárodné poštové odovzdania a doručenie poštou v cieľovej krajine.
Kto ho vidí a kde	Cezhraniční kupujúci to môžu vidieť na stránkach zásielok marketplace alebo pri sledovaní cieľovej pošty.
Rozsah sledovania	Pošta pôvodu, medzinárodná výmena, importná pošta a konečné doručenie, ak partner zverejňuje udalosti.
Dôležitá poznámka	DHL eCommerce US môže číslo priradiť kvôli viditeľnosti, aj keď identifikátor S10 nebol vydaný spoločnosťou DHL eCommerce US.

Štítok na vrátenie alebo referencia RMA

Referencia vrátenia definovaná obchodníkom plus sledovacie číslo dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory vrátenia

Dĺžka/štruktúra	Čísla vrátení obchodníka sa líšia; časť sledovateľná dopravcom je sledovacie číslo DHL alebo partnera.
Vydal	Portál na vrátenie tovaru obchodníka, systém štítkov DHL eCommerce US alebo partnerský systém štítkov.
Typická služba/použitie	Vrátenia od spotrebiteľov, konsolidácia vrátení obchodníkom a reverzná logistika.
Kto ho vidí a kde	Portál na vrátenie, PDF návratového štítka, potvrdenie o odovzdaní alebo účet obchodníka.
Rozsah sledovania	Prijatie pri odovzdaní, pohyb vrátenej zásielky, spracovanie a potvrdenie o prijatí obchodníkom, ak sú zverejnené.
Dôležitá poznámka	Samotné RMA sa v DHL nemusí dať sledovať; použite sledovacie číslo dopravcu vytlačené na štítku.

Stavy sledovania a ich význam

Stavy DHL eCommerce US by sa mali čítať podľa fázy životného cyklu. Stav pred odoslaním znamená, že existujú údaje; sken prijatia alebo spracovania znamená, že dopravca fyzicky zaznamenal balík; stav odovzdania znamená, že doručovacie úkony môže teraz riadiť iný dopravca.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Informácie o zásielke prijaté

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Čo to znamená	Odosielateľ vytvoril elektronické údaje alebo štítok, ale k fyzickému odovzdaniu ešte nemuselo dôjsť.
Aktuálne zodpovedná strana	Obchodník alebo fulfillment centrum, kým sa nezobrazí sken prijatia dopravcom.
Čo bude nasledovať	Balík je odovzdaný DHL eCommerce US alebo partnerovi na vyzdvihnutie.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte, či obchodník zásielku skutočne odoslal; pred eskaláciou počkajte na prvý fyzický sken.

Prijaté / Prijaté v zariadení DHL eCommerce

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie v zariadení

Čo to znamená	DHL eCommerce US alebo jej spracovateľská sieť fyzicky zaznamenala balík.
Aktuálne zodpovedná strana	DHL eCommerce US.
Čo bude nasledovať	Triedenie, preprava do iného zariadenia, príprava na export alebo vloženie do partnerskej siete.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte udalosti spracovania alebo odchodu.

Spracované / Odišlo zo zariadenia

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti pre spracovanie alebo odchod zo zariadenia

Čo to znamená	Balík prešiel cez spracovateľské miesto DHL eCommerce alebo opustil toto miesto na ďalší úsek.
Aktuálne zodpovedná strana	DHL eCommerce US alebo zmluvný diaľkový dopravca.
Čo bude nasledovať	Ďalší sken v zariadení, exportný sken, prijatie partnerom alebo sken doručovacieho dopravcu.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ balík neprekročí dodaciu lehotu predajcu alebo oficiálna stránka nezobrazí výnimku.

Na ceste do distribučného centra DHL eCommerce

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na ceste

Čo to znamená	Vyzdvihnutie, zberný alebo prepravný úsek presúva balík smerom k triediacemu miestu DHL eCommerce.
Aktuálne zodpovedná strana	Zberný dopravca alebo prepravný partner, kým sa nezobrazí sken prijatia v zariadení.
Čo bude nasledovať	Prijatie v zariadení a triedenie.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na ďalší triediaci sken; kontaktujte obchodníka, ak sa balík nikdy nedostane k dopravcovi.

Spracované v exportnom zariadení

Colné konanie/Odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné spracovanie

Čo to znamená	Balík sa pripravuje na medzinárodné odoslanie, bezpečnostnú kontrolu alebo exportnú prepravu.
Aktuálne zodpovedná strana	DHL eCommerce US, prevádzkovateľ exportnej brány alebo diaľkový prepravný partner.
Čo bude nasledovať	Odchod z krajiny pôvodu, príchod do cieľovej krajiny alebo prijatie cieľovou poštou.
Čo by ste mali urobiť	Počítajte s medzerami medzi medzinárodnými skenmi; exportné spracovanie nepovažujte za prepustenie importu colnicou.

Odovzdané poskytovateľovi doručovacích služieb

Colné konanie/Odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie doručovaciemu poskytovateľovi

Čo to znamená	DHL eCommerce US odovzdala balík alebo zodpovednosť za jeho doručenie USPS alebo inému miestnemu partnerovi.
Aktuálne zodpovedná strana	Partner poslednej míle po jeho akceptačnom skene; DHL eCommerce US môže stále zobrazovať prepojený stav.
Čo bude nasledovať	Prijatie partnerom, miestne triedenie, na doručenie alebo pokus o doručenie.
Čo by ste mali urobiť	Ak sa zobrazí, použite sledovacie číslo partnera pre miestne doručovacie úkony.

Na doručenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručenie

Čo to znamená	Dopravca poslednej míle priradil zásielku na doručovaciu trasu.
Aktuálne zodpovedná strana	USPS alebo doručovací partner v mieste určenia.
Čo bude nasledovať	Doručené, pokus o doručenie, dostupné na vyzdvihnutie alebo výnimka.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte miesto doručenia a všetky miestne pokyny k doručeniu.

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti pre doručené

Čo to znamená	Dopravca poslednej míle zaznamenal doručenie na adresu, do poštovej schránky, balíkomatu, recepcie alebo na autorizované miesto.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle pre potvrdenie doručenia; obchodník pre riešenie objednávky.
Čo bude nasledovať	Záznam o doručení je uzavretý, pokiaľ príjemca nenahlási nedoručenie.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte všetky miesta doručenia, členov domácnosti, recepciu a susedov pred ďalším riešením.

Pripravené na vyzdvihnutie / zadržané

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav vyzdvihnutia alebo zadržania

Čo to znamená	Doručovací partner drží zásielku na pošte, na výdajnom mieste alebo v zariadení.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestny doručovací partner.
Čo bude nasledovať	Vyzdvihnutie príjemcom, opätovné doručenie, uplynutie úložnej lehoty alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Postupujte podľa oznámenia o doručení a prineste si doklad totožnosti, ak to vyžaduje miestny dopravca.

Výnimka doručenia / pokus o doručenie

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke doručenia

Čo to znamená	Doručenie nebolo možné dokončiť z dôvodu prístupu, adresy, podpisu, colných, platobných alebo miestnych prevádzkových problémov.
Aktuálne zodpovedná strana	Zvyčajne dopravca poslednej míle; obchodník môže byť potrebný pre údaje o adrese alebo colné údaje.
Čo bude nasledovať	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, vrátenie alebo žiadosť o viac informácií.
Čo by ste mali urobiť	Bezodkladne kontaktujte dopravcu poslednej míle s miestnym sledovacím číslom a oznámením o doručení.

Vrátenie odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenie odosielateľovi

Čo to znamená	Zásielka sa vracia späť, pretože doručenie zlyhalo, colné konanie nebolo vyriešené, adresa bola neúplná alebo uplynula úložná lehota.
Aktuálne zodpovedná strana	Dopravca poslednej míle počas iniciácie vrátenia, potom DHL eCommerce US alebo sieť vrátenia obchodníka.
Čo bude nasledovať	Preprava spätného návratu a potvrdenie prijatia obchodníkom, ak obchodník vrátenie akceptuje.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte obchodníka, pretože zvyčajne iba odosielateľ môže zariadiť náhradu, refundáciu alebo opätovné odoslanie.

Služby a dodacie lehoty

Služby DHL eCommerce US sú navrhnuté pre elektronických obchodníkov, takže zverejnené doručovacie štandardy závisia od zmluvne dohodnutého produktu obchodníka, spôsobu podania, miesta odoslania, miesta určenia, colného konania a partnera poslednej míle. Odhadované doručenie nie je to isté ako záruka vrátenia peňazí, pokiaľ to oficiálne podmienky služby výslovne neuvádzajú.

Porovnanie služieb

Služba

Najlepšie pre

Domáce doručovanie balíkov DHL eCommerce

Balíky z e-shopov v USA, kde je dôležitejšia cenová efektívnosť než doručenie kuriérom na presný čas.

Zobraziť všetky podrobnosti pre domáce doručovanie balíkov

Typ služby	Domáci balík z e-shopu.
Pokrytie	Destinácie v Spojených štátoch prostredníctvom spracovania DHL eCommerce a doručovacích partnerov.
Úroveň sledovania	Míľniky DHL plus udalosti partnera poslednej míle, ak sú zdieľané.
Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia zmluva obchodníka a pravidlá produktu; aktuálne verejné spotrebiteľské stránky neposkytujú jeden univerzálny limit.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy obchodníka a zvoleného produktu.
Hlavné obmedzenie	Nie je to kuriérsky produkt DHL Express s garantovaným časom doručenia.

Medzinárodné doručovanie balíkov DHL eCommerce

Medzinárodné e-commerce objednávky smerujúce zo Spojených štátov k zahraničným kupujúcim.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom doručovaní balíkov

Typ služby	Medzinárodné doručovanie e-commerce balíkov a poštových balíkov.
Pokrytie	Dostupnosť v cieľovej krajine závisí od siete DHL eCommerce, colnej oprávnenosti a možností miestneho prepravcu.
Úroveň sledovania	Udalosti DHL pri pôvode/exporte a udalosti partnerského doručenia v cieľovej krajine, kde sú k dispozícii.
Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá cieľovej krajiny, produktu a zmluvy obchodníka.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Líši sa podľa dohodnutého produktu.
Hlavné obmedzenie	Colné a cieľové poštové oneskorenia môžu spôsobiť dlhé medzery vo viditeľnosti.

Vrátenia DHL eCommerce

Vrátenia spotrebiteľmi spravované obchodníkom a spätná logistika.

Zobraziť všetky podrobnosti o vráteniach

Typ služby	Vrátenia a spätná logistika.
Pokrytie	Závisí od programu obchodníka a spôsobu vrátenia.
Úroveň sledovania	Odovzdanie, prevzatie prepravcom, pohyb a prijatie obchodníkom, kde je skenovanie k dispozícii.
Hlavná podmienka veľkosti/hmotnosti	Oprávnenosť určujú štítok na vrátenie a zásady obchodníka pre vrátenie.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Zásady obchodníka určujú načasovanie vrátenia peňazí a prijateľný stav.
Hlavné obmedzenie	Doručenie prepravcom do centra vrátenia neznamená automaticky, že obchodník už spracoval vrátenie peňazí.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Domáci e-commerce balík

Líši sa podľa miesta odoslania, cieľa, spôsobu podania a partnera poslednej míle.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia domáceho e-commerce balíka

Pracovné alebo kalendárne dni	Zobrazené odhady by sa mali čítať podľa kontextu stránky obchodníka a sledovania DHL.
Stav záruky	Nepovažuje sa za garantovaný dátum, pokiaľ oficiálna servisná zmluva odosielateľa neposkytuje záruku.
Počítanie začína od	Zvyčajne od prijatia prepravcom alebo spracovania, nie od vytvorenia objednávky.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré odovzdanie, zmeškaný cutoff, počasie, špička sezóny, kvalita adresy, odovzdanie partnerovi a zmeškané skeny.
Dátum/platnosť z oficiálneho zdroja	Aktuálne stránky služieb DHL zdôrazňujú načasovanie závislé od produktu a trasy, nie jeden univerzálny spotrebiteľský štandard.

Medzinárodný e-commerce balík

Líši sa podľa cieľovej krajiny, colného vybavenia, kapacity leteckej alebo diaľkovej prepravy a doručenia cieľovým prepravcom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia medzinárodného e-commerce balíka

Pracovné alebo kalendárne dni	Medzinárodné odhady sa zvyčajne uvádzajú ako rozsahy pracovných dní, ale pohyb sledovania sa môže objaviť aj počas kalendárnych dní.
Stav záruky	Nie je to záruka colného odbavenia.
Počítanie začína od	Od prijatia DHL alebo exportného spracovania, v závislosti od odhadu zobrazeného obchodníkom.
Hlavné faktory oneskorenia	Exportná kontrola, naloženie na let, colná kontrola, clá/dane, nahromadené zásielky na cieľovej pošte a odľahlé oblasti doručenia.
Dátum/platnosť z oficiálneho zdroja	Aktuálny jazdný koridor je potrebné overiť na informačných a sledovacích stránkach medzinárodnej služby DHL eCommerce.

Vrátenia

Líši sa podľa skenu pri odovzdaní, konsolidačného cyklu, umiestnenia centra vrátenia a spracovania obchodníkom.

Zobraziť všetky podrobnosti o čase doručenia vrátení

Pracovné alebo kalendárne dni	Pohyb prepravcu a spracovanie vrátenia peňazí obchodníkom sú oddelené časové osi.
Stav záruky	Načasovanie vrátenia peňazí sa riadi pravidlami obchodníka, nie službou 17TRACK.
Počítanie začína od	Od prvého odovzdania zásielky alebo skenu prijatia dopravcom.
Hlavné faktory oneskorenia	Odovzdanie bez skenu, konsolidácia, nesúlad v autorizácii vrátenia a oneskorenie pri prijímaní u obchodníka.
Dátum/platnosť z oficiálneho zdroja	Pravidlá vrátenia tovaru obchodníka a sledovanie vrátenia DHL eCommerce by sa mali používať spoločne.

Časy doručenia do cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

2–8 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Domáci balík z e-shopu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~4–6 dní po prijatí dopravcom.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	USPS alebo miestny doručovací partner v závislosti od produktu.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pri domácich trasách v USA sa neuplatňuje dovozné clo; meškania zvyčajne vznikajú pri zaradení do siete, odovzdaní partnerovi alebo pre problémy s adresou.

Kanada

5–14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~8–10 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Canada Post alebo zmluvný balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Pripravte úplný opis položky a hodnotu; clá a dane môžu pozastaviť konečné doručenie.

Mexiko

7–20 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~12–15 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Miestny poštový alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Formátovanie adresy a daňové kontaktné údaje sú častými príčinami meškania.

Spojené kráľovstvo

5–12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7–9 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Royal Mail, DHL Parcel UK alebo iný miestny partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	VAT a presný opis tovaru sú po Brexite dôležité.

Nemecko

5–12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7–9 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Deutsche Post, DHL Paket alebo miestna sieť DHL.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje EU VAT/IOSS znižujú oneskorenia pri posudzovaní nízkohodnotových zásielok elektronického obchodu.

Francúzsko

6–14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~9–11 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	La Poste, Colissimo alebo partnerská sieť.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje IOSS alebo VAT a úplnosť francúzskej adresy ovplyvňujú prepustenie a smerovanie.

Španielsko

7–16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10–12 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Correos alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla môžu vyžadovať odlišné colné spracovanie.

Taliansko

7–18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~11–13 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Poste Italiane alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Daňové posúdenie a neúplné kontaktné údaje príjemcu môžu predĺžiť colné odbavenie.

Holandsko

5–12 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~7–9 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	PostNL alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje o dovoznej DPH v EÚ a presný opis HS pomáhajú predchádzať zadržaniam z dôvodu údajov.

Poľsko

7–18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~11–14 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Poczta Polska alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje o DPH v EÚ a smerovanie do balíkových boxov môžu ovplyvniť načasovanie oznámení.

Švédsko

7–16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10–12 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	PostNord alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Daňové oznámenia príjemcovi a oznámenia o odbernom mieste môžu určovať rýchlosť konečného doručenia.

Belgicko

6–14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~9–11 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	bpost alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Údaje o DPH/IOSS v EÚ a úplné formátovanie ulice a čísla schránky znižujú potrebu manuálneho spracovania.

Rakúsko

6–14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~9–11 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Österreichische Post alebo partner DHL.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Kvalita dovozných údajov v EÚ je dôležitá; doručenie do vidieckych oblastí môže pridať čas.

Švajčiarsko

7–16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10–12 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Swiss Post alebo miestny balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné posúdenie mimo EÚ a clá/dane sú častými prekážkami doručenia.

Japonsko

7–16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10–12 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Japan Post alebo miestny balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Jasné opisy produktov a telefónne číslo príjemcu pomáhajú pri colnom konaní a kontakte pre opätovné doručenie.

Južná Kórea

7–16 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Kóreu

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~10–12 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Korea Post alebo miestny balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Miestne dovozné postupy môžu vyžadovať osobný colný kód a mobilné číslo príjemcu.

Austrália

7–18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~11–14 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Australia Post alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	GST a kontroly biologickej bezpečnosti môžu ovplyvniť obmedzené komodity a položky súvisiace s potravinami.

Nový Zéland

8–20 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nový Zéland

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~13–16 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	NZ Post alebo balíkový partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Vzdialené smerovanie a biosekuritná kontrola môžu spôsobiť meškania po príchode.

Singapur

6–14 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Singapure

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~8–10 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	SingPost alebo partnerský prepravca balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Spracovanie GST a kontaktné údaje príjemcu sú dôležité pre dovozné oznámenia.

Malajzia

8–20 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Malajzii

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~13–16 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Pos Malaysia alebo partnerský prepravca balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Daňové posúdenie a regionálne doručovanie mimo veľkých miest môžu predĺžiť čas.

Thajsko

8–22 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Thajsku

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~14–17 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Thailand Post alebo miestny kuriérsky partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Telefónne číslo príjemcu a reakcia na úhradu cla môžu ovplyvniť doručenie.

India

10–25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Indii

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~16–20 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	India Post alebo partnerský prepravca balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	KYC, clá a presnosť adresy môžu byť rozhodujúce pre uvoľnenie a doručenie.

Filipíny

10–25 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Filipínach

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~16–20 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	PHLPost alebo miestny partner pre doručovanie balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Ostrovné smerovanie a colné posúdenie môžu výrazne zvýšiť variabilitu.

Indonézia

10–28 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Indonézii

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~18–22 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Pos Indonesia alebo miestny partner pre doručovanie balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Oznámenia o dovoznej dani a smerovanie cez súostrovie často vysvetľujú dlhé medzery v poslednej míli.

Brazília

12–35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Brazílii

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~22–28 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Correios alebo miestny partner pre doručovanie balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	CPF/CNPJ, úhrada dovoznej dane a stav colného uvoľnenia sú kľúčové.

Čile

10–28 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Čile

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~18–22 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	CorreosChile alebo partnerský prepravca balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Daňové posúdenie a rozsiahla vnútroštátna geografia môžu predĺžiť doručenie po príchode.

Spojené arabské emiráty

7–18 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Spojených arabských emirátoch

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~11–14 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Emirates Post alebo miestny kuriérsky partner.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Mobilné číslo príjemcu, údaje o budove a reakcia na úhradu cla sú dôležité.

Saudská Arábia

8–22 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti o Saudskej Arábii

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~14–17 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	Saudi Post SPL alebo miestny partner pre doručovanie balíkov.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Národná adresa, telefón príjemcu a oznámenia o colnom poplatku môžu ovplyvniť doručenie.

Južná Afrika

12–35 pracovných dní

Zobraziť všetky podrobnosti pre Južnú Afriku

Primárny typ služby	Medzinárodný balík elektronického obchodu.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne ~22–28 dní.
Partner poslednej míle / dopravca pri odovzdaní	South African Post Office alebo balíkový partner v závislosti od trasy.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné posúdenie a kapacita miestnej siete môžu spôsobiť dlhé medzery v sledovaní.

Tieto rozsahy pre krajiny sú plánovacie odhady odvodené od typických vzorcov smerovania balíkov v ecommerce a známeho správania colných orgánov/poslednej míle. Skutočné doručenie DHL eCommerce US môže prebehnúť rýchlejšie alebo pomalšie, pretože oficiálny záväzok závisí od produktu dohodnutého obchodníkom, dátumu podania, colných orgánov a partnerského dopravcu.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšina problémov so sledovaním DHL eCommerce US spadá do troch skupín: údaje existujú, ale balík ešte nebol fyzicky naskenovaný, balík sa presúva medzi dopravcami s medzerou vo viditeľnosti, alebo dopravca poslednej míle potrebuje úkon od príjemcu alebo odosielateľa.

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Nesprávny typ čísla, preklep, neaktívny štítok alebo nepodporované rozpoznanie dopravcu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Najprv skontrolujte	Odstráňte medzery, porovnajte s e-mailom od obchodníka a uistite sa, že nejde o číslo objednávky.
Okamžitý úkon	Skúste oficiálne sledovanie DHL a automatické rozpoznanie dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Ak obchodník tvrdí, že zásielka bola odoslaná, ale po očakávanom podaní sa nezobrazí žiadny výsledok od dopravcu.
Koho kontaktovať	Najprv obchodníka; dopravcu až po existencii platného čísla dopravcu.

Žiadne aktualizácie sledovania

Chýba prvé fyzické skenovanie, medzera pri odovzdaní partnerovi alebo vynechané priebežné skeny.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne aktualizácie

Najprv skontrolujte	Posledná udalosť, časové pásmo pôvodu, víkend/sviatok a či je uvedené číslo partnera.
Okamžitý úkon	Sledujte čísla DHL aj partnera; priebežne informujte obchodníka.
Kedy eskalovať	Po zmeškaní dodacej lehoty predajcu alebo keď oficiálne sledovanie zobrazí výnimku.
Koho kontaktovať	Obchodníka pre vyriešenie objednávky; aktuálneho fyzického dopravcu pre preverenie skenu.

Štítok vytvorený

Obchodník vytvoril údaje o zásielke pred odovzdaním balíka.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vytvorený štítok

Najprv skontrolujte	Oznámenie obchodníka o odoslaní a prvý akceptačný sken dopravcu.
Okamžitý úkon	Opýtajte sa obchodníka, či bol balík odovzdaný.
Kedy eskalovať	Ak objednávka zostáva v stave pred odoslaním dlhšie, než je obchodníkom sľúbený čas expedície.
Koho kontaktovať	Obchodník alebo predajca na marketplace.

Zaseknuté v preprave

Diaľková preprava, vynechaný sken, preťaženie zariadenia, počasie alebo cezhraničný transfer.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielku zaseknutú v preprave

Najprv skontrolujte	Či je balík medzi zariadeniami DHL, v exporte alebo čaká na sken cieľového dopravcu.
Okamžitý úkon	Pokračujte v monitorovaní; vyhnite sa duplicitným otázkam pred zmeškaním dodacej lehoty.
Kedy eskalovať	Keď oficiálne sledovanie ukazuje oneskorenie/výnimku alebo uplynie najneskorší dátum doručenia uvedený obchodníkom.
Koho kontaktovať	Obchodníka pre obchodnú nápravu; dopravcu pre prevádzkovú otázku, ak ste odosielateľ.

Odovzdanie prepravnému partnerovi

DHL eCommerce US alebo partner má elektronickú alebo fyzickú aktivitu odovzdania pred prijatím finálnym dopravcom.

Zobraziť všetky podrobnosti pre odovzdanie prepravnému partnerovi

Najprv skontrolujte	Či má číslo partnera vlastný prvý akceptačný sken.
Okamžitý úkon	Sledujte číslo partnera, ale nepredpokladajte, že finálny dopravca má zásielku v držbe pred jeho skenom.
Kedy eskalovať	Ak ani DHL, ani partner neposkytnú aktualizácie po očakávanom období odovzdania.
Koho kontaktovať	Obchodník alebo dopravca uvedený ako aktuálny správca zásielky.

Výnimka pri doručení

Adresa, prístup, podpis, colná platba, poškodenie alebo prevádzkový problém.

Zobraziť všetky podrobnosti o výnimke doručenia

Najprv skontrolujte	Miestna stránka sledovania, oznámenie o doručení, adresa, colné oznámenie a miesto vyzdvihnutia.
Okamžitý úkon	Postupujte podľa pokynov dopravcu na poslednom úseku týkajúcich sa opätovného doručenia, vyzdvihnutia alebo platby colných poplatkov.
Kedy eskalovať	Okamžite, ak je oprava adresy, colná dokumentácia alebo termín vyzdvihnutia časovo citlivý.
Koho kontaktovať	Dopravca na poslednom úseku pre úkony doručenia; obchodník pre opravu dokumentov alebo adresy.

Doručené, ale neprijaté

Doručené do poštovej schránky, skrinky, na recepciu, susedovi, na nesprávne miesto alebo chyba skorého skenu doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zásielky doručené, ale neprijaté

Najprv skontrolujte	Poštová schránka, veranda, balíková skrinka, recepcia, členovia domácnosti, susedia a akákoľvek fotografia alebo doklad o doručení.
Okamžitý úkon	Kontaktujte dopravcu na poslednom úseku s miestnym sledovacím číslom a potom informujte obchodníka.
Kedy eskalovať	Ak dopravca potvrdí doručenie, ale zásielku nemožno nájsť.
Koho kontaktovať	Dopravca na poslednom úseku pre záznam o doručení; obchodník pre pravidlá výmeny alebo vrátenia peňazí.

Stratené alebo poškodené

Prevádzková strata, viditeľné poškodenie, chýbajúci obsah alebo zlyhanie obalu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stratené alebo poškodené zásielky

Najprv skontrolujte	Zakúpená služba, účet odosielateľa, obal, doklad o hodnote a fotografie.
Okamžitý úkon	Uschovajte obal a obsah; problém bezodkladne nahláste obchodníkovi.
Kedy eskalovať	Keď vyšetrovanie sledovania dopravcom alebo pravidlá obchodníka vyžadujú formálnu reklamáciu.
Koho kontaktovať	Odosielateľ alebo obchodník zvyčajne podáva reklamáciu u dopravcu; kupujúci žiada nápravu objednávky od obchodníka.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania dopravcom

Pri medzinárodných zásielkach DHL eCommerce US sa viditeľnosť sledovania často mení pri exporte, odovzdaní leteckej spoločnosti/line-haul preprave, dovoznom colnom konaní a odovzdaní dopravcovi na poslednom úseku. Príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako prepustenie colnicou a elektronické predbežné oznámenie nie je to isté ako fyzické prijatie.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický správca/zodpovedný subjekt

Štítok a manifest v krajine pôvodu

Obchodník alebo poskytovateľ fulfillmentu.

Zobraziť všetky podrobnosti pre štítok a manifest v krajine pôvodu

Typická udalosť sledovania	Informácie o zásielke prijaté.
Čo sa deje	Elektronické údaje sa vytvárajú pred prevzatím dopravcom.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Partnerské číslo môže byť pridelené neskôr.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do prvého vyzdvihnutia alebo skenu v zariadení.
Čo má zákazník urobiť	Opýtajte sa obchodníka, ak je odoslanie po termíne.

Prijatie DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijatie DHL

Typická udalosť sledovania	Prijaté, akceptované alebo spracované v zariadení.
Čo sa deje	Zásielka vstupuje do triedenia DHL eCommerce.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Identifikátor DHL zvyčajne zostáva; môžu byť pridané miestne referencie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Jeden alebo viac triediacich cyklov.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte oficiálne sledovanie.

Exportné spracovanie

DHL eCommerce US, prevádzkovateľ brány alebo exportný prepravný partner.

Zobraziť všetky podrobnosti pre exportné spracovanie

Typická udalosť sledovania	Spracované v exportnom zariadení alebo odoslané z krajiny pôvodu.
Čo sa deje	Bezpečnostná kontrola, dokumentácia a príprava medzinárodného odoslania.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Môže byť prepojená poštová referencia S10 alebo referencia cieľovej krajiny.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Počas naloženia na prepravu a line-haul prepravy môže uplynúť niekoľko dní.
Čo má zákazník urobiť	Nepredpokladajte prepustenie colnicou, kým sa neobjavia dovozné udalosti.

Dovozné colné konanie

Colný orgán cieľovej krajiny a poverený dopravca/sprostredkovateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoznom colnom konaní

Typická udalosť sledovania	Prišlo do cieľovej krajiny, prebieha colné spracovanie, zadržané colnicou, uvoľnené colnicou.
Čo sa deje	Kontrolujú sa dovozné údaje, hodnota, clá, dane a prípustnosť.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Cieľový dopravca môže zobraziť miestnu referenciu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Premenlivé a nezaručené.
Čo má zákazník urobiť	Reagujte na žiadosti o clo, daň alebo dokumenty od oficiálneho miestneho dopravcu alebo colného kanála.

Odovzdanie na poslednú míľu

USPS alebo doručovací partner v cieľovej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní na poslednú míľu

Typická udalosť sledovania	Odovzdané poskytovateľovi doručovacej služby, prijaté partnerom, dorazilo do miestneho zariadenia.
Čo sa deje	Zodpovednosť za doručenie prechádza na miestneho dopravcu po elektronickom alebo fyzickom odovzdaní.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Áno, miestne sledovacie číslo sa môže stať najvhodnejším číslom pre úkony súvisiace s doručením.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Do prvého akceptačného skenu partnera.
Čo má zákazník urobiť	Na otázky týkajúce sa opätovného doručenia, vyzdvihnutia a dokladu o doručení použite stránku miestneho dopravcu.

Doručenie, vyzdvihnutie alebo vrátenie

Dopravca poslednej míle a sieť vrátení obchodníka, ak sa zásielka vracia.

Zobraziť všetky podrobnosti o konečnom výsledku

Typická udalosť sledovania	Na doručenie, doručené, k dispozícii na vyzdvihnutie, pokus o doručenie alebo vrátenie odosielateľovi.
Čo sa deje	Balík je doručený, zadržaný, opätovne doručovaný alebo odoslaný späť.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Miestne číslo môže byť autoritatívnym záznamom dokladu.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke miestne medzery alebo dlhšie medzery pri smerovaní vrátenia.
Čo má zákazník urobiť	Konajte rýchlo pri oznámeniach o vyzdvihnutí, colnom konaní alebo opätovnom doručení; kontaktujte obchodníka ohľadom rozhodnutí o vrátení peňazí alebo náhrade.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Kontrola po odoslaní pri balíkoch DHL eCommerce US je obmedzená zmluvným produktom a tým, kto balík aktuálne drží. Príjemcovia zvyčajne spravujú konečné doručenie prostredníctvom miestneho dopravcu po odovzdaní; obchodníci kontrolujú opravy objednávok, náhrady a mnohé otázky smerované na dopravcu.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Sledovať a prijímať aktualizácie stavu

Príjemca, obchodník alebo odosielateľ so sledovacím číslom.

Zobraziť všetky podrobnosti o aktualizáciách stavu

Oprávnenosť	K dispozícii, keď je sledovacie číslo aktívne a udalosti sú zverejnené.
Termín/dostupná fáza	Kedykoľvek po vytvorení štítka.
Poplatok	Za zobrazenie sledovania sa neúčtuje žiadny poplatok.
Zaručené?	Nie; úplnosť udalostí závisí od skenov a údajov partnerov.
Oficiálny odkaz na úkon	DHL Tracking

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie po neúspešnom pokuse

Príjemca prostredníctvom dopravcu poslednej míle.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí

Oprávnenosť	K dispozícii iba vtedy, ak miestny dopravca ponúka pre balík možnosti opätovného doručenia alebo podržania.
Termín/dostupná fáza	Po pokuse o doručenie, oznámení o podržaní alebo vyzdvihnutí.
Poplatok	Platia pravidlá miestneho dopravcu.
Zaručené?	Nie; závisí od pravidiel miestneho dopravcu a oprávnenosti balíka.
Oficiálny odkaz na úkon	Použite odkaz doručovacieho partnera zobrazený vo výsledku sledovania.

Oprava adresy pred doručením

Zvyčajne obchodník alebo odosielateľ; možnosti príjemcu závisia od dopravcu poslednej míle.

Zobraziť všetky podrobnosti o oprave adresy

Oprávnenosť	Obmedzené, keď je balík už v preprave alebo odovzdaný partnerovi.
Termín/dostupná fáza	Najlepšie pred odovzdaním dopravcovi alebo pred záverečným skenom pred doručením.
Poplatok	Platia pravidlá zmluvy alebo partnera.
Zaručené?	Nie; oprava môže zlyhať po začatí smerovania.
Oficiálny odkaz na úkon	Kontaktujte obchodníka alebo dopravcu uvedeného ako aktuálny správca zásielky.

Žiadosť o potvrdenie doručenia

Príjemca, obchodník alebo odosielateľ v závislosti od záznamov dopravcu poslednej míle.

Zobraziť všetky podrobnosti o potvrdení doručenia

Oprávnenosť	Dostupné iba tam, kde dopravca poslednej míle zaznamenáva potvrdenie doručenia.
Termín/dostupná fáza	Po skene doručenia.
Poplatok	Platia pravidlá dopravcu.
Zaručené?	Nie; nie všetky produkty elektronického obchodu zahŕňajú podpis alebo fotografický dôkaz.
Oficiálny odkaz na úkon	Použite sledovanie DHL a akúkoľvek prepojenú stránku sledovania dopravcu poslednej míle.

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Žiadosť o preverenie sledovania, reklamácia u dopravcu, poistná udalosť a vrátenie peňazí pri nákupe online sú rôzne procesy. Pri zásielkach DHL eCommerce US zakúpených v online obchode je zvyčajne stranou, ktorá môže podať žiadosť o preverenie alebo reklamáciu u dopravcu, obchodník, pretože obchodník zakúpil prepravnú službu.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použiť, keď

Žiadosť o preverenie sledovania

Zásielka nemá žiadne aktualizácie, má protichodné skeny alebo existuje podozrenie na problém pri odovzdaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o žiadosti o preverenie sledovania

Kto podáva	Obchodník, odosielateľ alebo príjemca v závislosti od kanála dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Pre všetky produkty DHL eCommerce US nie je potvrdená žiadna univerzálna verejná lehota; postupujte podľa pokynov obchodníka a oficiálneho kanála dopravcu.
Požadované dôkazy	Sledovacie číslo, dátum odoslania, adresa príjemcu, posledný sken a údaje objednávky.
Možný výsledok	Aktualizovaný sken, poznámka z vyšetrovania, potvrdenie odovzdania alebo odporúčanie na partnerského dopravcu.
Oficiálny odkaz	DHL Customer Service

Hlásenie poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Balík dorazí poškodený, otvorený, mokrý, rozdrvený alebo s chýbajúcimi položkami.

Zobraziť všetky podrobnosti o hlásení poškodenia

Kto podáva	Pri reklamácii u dopravcu zvyčajne obchodník alebo odosielateľ; príjemca poskytuje dôkazy.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste bezodkladne; presné lehoty na reklamáciu závisia od zmluvy o službe a pravidiel dopravcu poslednej míle.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, obsahu, štítku, faktúry a dokladu o hodnote.
Možný výsledok	Vyšetrovanie dopravcu, rozhodnutie o reklamácii, vrátenie peňazí obchodníkom, náhrada alebo zamietnutie.
Oficiálny odkaz	Použite reklamačný kanál obchodníka a DHL zákaznícky servis, ak ste zákazníkom prepravnej služby.

Vrátenie peňazí alebo náhrada pri nákupe online

Kupujúci nedostal objednávku, dostal poškodený tovar alebo vrátenie bolo doručené, ale nebolo spracované.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení peňazí alebo náhrade pri nákupe online

Kto podáva	Kupujúci žiada nápravu od obchodníka alebo marketplace; obchodník v prípade potreby rieši vymáhanie u dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia lehoty podľa pravidiel marketplace a obchodníka.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, stav doručenia, fotografie a história komunikácie.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, opätovné odoslanie, kredit v obchode alebo zamietnutie podľa pravidiel obchodníka.
Oficiálny odkaz	Použite stránku pomoci s objednávkou obchodníka alebo marketplace.

17TRACK nemôže schvaľovať reklamácie DHL eCommerce US, meniť záznamy dopravcu, vydávať vrátenie poštovného ani rozhodovať o vrátení peňazí obchodníkom.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Zásielky DHL eCommerce US musia byť v súlade s pravidlami DHL, zákonmi krajiny pôvodu a určenia, colnými pravidlami a akýmikoľvek obmedzeniami dopravcu poslednej míle. Obmedzený tovar môže byť oneskorený, vrátený, zadržaný alebo odmietnutý a sledovanie môže zobrazovať colné zadržanie, výnimku alebo vrátenie.

Prepravné obmedzenia

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané v závislosti od produktu, trasy a balenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, stlačené plyny, chemikálie a nebezpečné materiály.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje klasifikáciu, balenie a dokumentáciu tam, kde je to povolené.
Obmedzenie prepravy	Letecké a poštové trasy môžu byť nedostupné.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Bezpečnostné zadržanie, vrátenie alebo odmietnutie.
Oficiálne pravidlá	Rady pre dopravu DHL eCommerce

Lítiové batérie a elektronika

Obmedzené a závislé od trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti o lítiových batériách a elektronike

Typické príklady	Power banky, batériové bloky, telefóny, tablety a zariadenia obsahujúce lítiové články.
Kľúčová podmienka/balenie	Dôležité sú množstvo, menovitá kapacita vo watthodinách, stav zabudovania v zariadení a označenie.
Obmedzenie prepravy	Niektoré letecké alebo medzinárodné trasy môžu odmietnuť samostatné batérie.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Oneskorenie pri exportnej bezpečnostnej kontrole, vrátenie alebo zlikvidovanie podľa miestnych pravidiel.
Oficiálne pravidlá	Pred odoslaním si skontrolujte aktuálne pravidlá DHL a pravidlá cieľovej krajiny.

Kvapaliny, kozmetika a rýchlo sa kaziace položky

Obmedzené kvôli riziku úniku, colným rizikám a riziku skazenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o kvapalinách a rýchlo sa kaziacich položkách

Typické príklady	Parfumy, telové mlieka, potraviny, doplnky, rastliny a tovar citlivý na teplotu.
Kľúčová podmienka/balenie	Môže sa vyžadovať nepriepustné balenie, uvedenie zloženia a prípustnosť v cieľovej krajine.
Obmedzenie prepravy	Niektoré položky nie sú vhodné pre ekonomické cezhraničné zásielky.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Colná kontrola, zničenie, vrátenie alebo spor o náhradu škody.
Oficiálne pravidlá	Ako rozhodujúci zdroj používajte pravidlá DHL a colné pravidlá cieľovej krajiny.

Tovar s vysokou hodnotou, regulovaný alebo zakázaný

Často zakázaný alebo podliehajúci špeciálnej dokumentácii.

Zobraziť všetky podrobnosti o regulovanom tovare

Typické príklady	Zbrane, falšovaný tovar, hotovosť, drahé kovy, lieky a kontrolované položky.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak je preprava povolená, môžu byť potrebné licencie, povolenia alebo špeciálne produkty prepravcu.
Obmedzenie prepravy	Ekonomické e-commerce kanály nemusia tento tovar akceptovať.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Zhabanie, colné zadržanie, vrátenie alebo žiadna kompenzácia, ak je zásielka odoslaná v rozpore s pravidlami.
Oficiálne pravidlá	Pred odovzdaním si skontrolujte pravidlá DHL pre zakázaný a obmedzený tovar.

Zákaznícka podpora

Pri spotrebiteľských e-commerce objednávkach kontaktujte najprv obchodníka, ak ide o vrátenie peňazí, výmenu, chýbajúcu položku, nesprávnu adresu pred odoslaním alebo podanie reklamácie. Kontaktujte DHL alebo doručovateľa poslednej míle, keď stránka sledovania zobrazuje, že daný dopravca je v súčasnosti zodpovedný za doručenie alebo vyšetrovanie.

Zákaznícka podpora

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne sledovanie

DHL Tracking

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom sledovaní

Najlepšie pre	Kontrola aktuálnych udalostí DHL a prepojených partnerov.
Región/jazyk	Spojené štáty / stránka v angličtine.
Prevádzkové hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha; systémy dopravcu sa môžu aktualizovať po prijatí skenov.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Sledovacie číslo, ID zásielky alebo číslo partnera.
Dôležité obmedzenie	Stránka sledovania sama o sebe nemení adresu ani nevystavuje refundácie.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL eCommerce WebTrack

Najlepšie pre	Vyhľadanie zásielky DHL eCommerce a prepojené čísla potvrdenia doručenia.
Región/jazyk	Kontext sledovania e-commerce v USA.
Prevádzkové hodiny a časové pásmo	Online samoobsluha.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Sledovacie číslo DHL eCommerce alebo ID zásielky.
Dôležité obmedzenie	Niektoré úkony na poslednom úseku doručenia musí vybaviť USPS alebo miestny doručovací partner.

Portál zákazníckej podpory DHL

DHL Customer Service

Zobraziť všetky podrobnosti o portáli zákazníckej podpory DHL

Najlepšie pre	Presmerovanie dopytov na správnu divíziu DHL a nástroj podpory.
Región/jazyk	Spojené štáty / angličtina.
Prevádzkové hodiny a časové pásmo	Aktuálne hodiny sa líšia podľa kanála a mali by sa overiť na oficiálnej stránke.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Sledovacie číslo, názov odosielateľa, adresa príjemcu, posledné skenovanie a popis problému.
Dôležité obmedzenie	Podporné kanály DHL Express a DHL eCommerce US sú odlišné; ak je to relevantné, zvoľte ecommerce.

Podpora obchodníka alebo marketplace

Použite stránku pomoci k objednávkam obchodu alebo marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore obchodníka

Najlepšie pre	Refundácia, výmena, nesprávna adresa pred odoslaním, chýbajúca položka a reklamácie na úrovni objednávky.
Región/jazyk	Závisí od obchodníka.
Prevádzkové hodiny a časové pásmo	Závisí od obchodníka.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Číslo objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, fotografie a podrobnosti o probléme s doručením.
Dôležité obmedzenie	Obchodník môže potrebovať podať reklamáciu voči dopravcovi, pretože práve obchodník zakúpil prepravnú službu.

Dopravca na poslednom úseku

Použite odkaz USPS alebo miestneho dopravcu zobrazený v sledovaní.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore dopravcu na poslednom úseku

Najlepšie pre	Otázky týkajúce sa pokusu o doručenie, vyzdvihnutia, opätovného doručenia, doručené, ale neobdržané a potvrdenia o doručení.
Región/jazyk	Miestna podpora v cieľovej krajine.
Prevádzkové hodiny a časové pásmo	Platia pravidlá miestneho dopravcu.
Informácie, ktoré si treba pripraviť	Miestne sledovacie číslo, oznámenie o doručení, adresa, doklad totožnosti a najnovšie skenovanie.
Dôležité obmedzenie	Miestny dopravca nemusí rozhodovať o refundáciách obchodníka ani o náhradných objednávkach.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy používajú sledovanie DHL eCommerce US na prehľad o zásielkach, monitorovanie výnimiek a procesy zákazníckej podpory. Spotrebitelia by mali používať oficiálnu stránku sledovania alebo 17TRACK, zatiaľ čo vývojári by mali rozlišovať medzi oficiálnymi firemnými API od DHL a multi-carrier API od 17TRACK.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne vývojárske nástroje DHL

DHL / DHL Developer Portal.

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnych vývojárskych nástrojoch DHL

Pokrytie dopravcami	Divízie DHL a API dostupné schváleným zákazníkom DHL; presný prístup k sledovaniu DHL eCommerce US závisí od produktu a oprávnenosti účtu.
Hlavné využitie	Preprava, sledovanie alebo obchodné operácie integrované s dopravcom, kde DHL poskytuje prístup.
Overenie	Poverenia pre vývojársky portál alebo overenie založené na účte v závislosti od API.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	Mali by sa implementovať iba funkcie potvrdené v aktuálnej dokumentácii pre vývojárov DHL.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	DHL Developer Portal
Poznámka k migrácii/zastarávaniu	Nepoužívajte staré DHL Global Mail ani vyradené endpointy bez potvrdenia v aktuálnom vývojárskom portáli.

17TRACK API

17TRACK.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytie dopravcami	Sledovanie viacerých prepravcov vrátane podporovaných záznamov DHL a partnerských prepravcov, kde sú nakonfigurované kódy prepravcov.
Hlavné využitie	Centralizovaná registrácia sledovania, normalizácia stavov, dávkové sledovanie a viditeľnosť viacerých prepravcov.
Overenie	Hlavička 17token.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	Registrujte sledovacie čísla a získavajte normalizované údaje o sledovaní prostredníctvom produktov 17TRACK API.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/zastarávaniu	Použite aktuálny registračný endpoint v2.4 uvedený v dokumentácii 17TRACK.

Sledovanie objednávok z marketplace

Platforma obchodníka alebo marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti pre sledovanie objednávok z marketplace

Pokrytie dopravcami	Iba prepravcovia a čísla prepojené so systémom objednávok predajcu.
Hlavné využitie	Komunikácia s kupujúcim, zníženie WISMO a zobrazenie prísľubu objednávky.
Overenie	Účet predajcu na marketplace alebo prihlasovacie údaje k platform API.
Možnosti sledovania/dávkového spracovania/webhookov	Závisí od nástrojov marketplace.
Aktuálna vývojárska dokumentácia	Použite príslušný vývojársky portál marketplace.
Poznámka k migrácii/zastarávaniu	Sledovanie na marketplace môže zaostávať za skenmi prepravcu alebo skrývať podrobnosti partnerskej referencie.

FAQ

1. Ako môžem sledovať svoj balík DHL eCommerce US?

Zadajte sledovacie číslo na oficiálnej stránke sledovania DHL alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí DHL eCommerce US a partnerských prepravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DHL eCommerce US?

Pozrite si e-mail obchodníka o odoslaní, stránku objednávky, štítok DHL, štítok na vrátenie alebo referenciu doručovacieho partnera zobrazenú v sledovaní.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DHL eCommerce US?

Môže ísť o ID zásielky DHL eCommerce, identifikátor v štýle GM, dlhé číselné doručovacie číslo USPS, medzinárodné poštové číslo S10 alebo číslo štítku na vrátenie prepojené s obchodníkom.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania DHL eCommerce US?

Prvá významná aktualizácia sa zvyčajne zobrazí po fyzickom prijatí alebo spracovaní, nie nevyhnutne vtedy, keď obchodník vytvorí štítok.

5. Prečo sa moje sledovanie DHL eCommerce US neaktualizuje?

Sledovanie sa môže pozastaviť počas vyzdvihnutia, triedenia, exportnej prepravy, colného konania alebo odovzdania partnerovi, pretože nie každý pohyb dostane verejný sken.

6. Ako dlho trvá doručenie DHL eCommerce US?

Čas doručenia závisí od produktu obchodníka, miesta odoslania, cieľovej destinácie, colného konania a partnera pre poslednú míľu; zobrazené dátumy považujte za odhady, pokiaľ oficiálne podmienky neuvádzajú záruku.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie DHL eCommerce US?

Použite oznámenie o doručení alebo odkaz na sledovanie miestneho prepravcu na dohodnutie vyzdvihnutia alebo opätovného doručenia a kontaktujte obchodníka, ak je potrebné opraviť adresu alebo colné informácie.

8. Čo mám robiť, ak DHL eCommerce US uvádza doručené, ale balík som nedostal(a)?

Najprv skontrolujte poštovú schránku, verandu, balíkový box, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom požiadajte prepravcu poslednej míle o podrobnosti doručenia a informujte obchodníka.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík DHL eCommerce US?

Reklamácie u prepravcu zvyčajne rieši obchodník alebo odosielateľ, pretože prepravnú službu zakúpil obchodník; príjemca by mal uschovať obal a poskytnúť fotografie a doklady o objednávke.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DHL eCommerce US?

Na podporu prepravcu použite oficiálnu stránku zákazníckeho servisu DHL, ale pri refundáciách, náhradách, chýbajúcich položkách a opravách objednávky kontaktujte najprv obchodníka.

11. Prečo sledovanie DHL eCommerce US zobrazuje číslo USPS alebo miestneho prepravcu?

DHL eCommerce US môže odovzdať konečné doručenie USPS alebo inému miestnemu prepravcovi a toto partnerské číslo sa stáva dôležitým pri otázkach týkajúcich sa pokusov o doručenie, vyzdvihnutia a dôkazu o doručení.

12. Môže sa pri medzinárodnej preprave zmeniť číslo sledovania DHL eCommerce US?

Áno, identifikátor DHL môže byť prepojený s poštovým alebo balíkovým číslom v cieľovej krajine a miestne číslo sa po odovzdaní pri importe môže stať najlepším číslom.

13. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že DHL eCommerce US prešlo colným konaním?

Nie, príchod do cieľovej krajiny znamená iba to, že balík dorazil na importné miesto; colné prepustenie si vyžaduje samostatné spracovanie alebo udalosti prepustenia.

14. Dá sa služba DHL eCommerce US identifikovať iba podľa prefixu sledovania?

Nie, prefixy a skupiny čísel sa môžu prekrývať medzi systémami obchodníkov a partnerskými štítkami, preto namiesto spoliehania sa na prefix použite oficiálne sledovanie alebo rozpoznávanie prepravcu 17TRACK.

15. Môžu firmy sledovať zásielky DHL eCommerce US prostredníctvom API?

Firmy by mali používať aktuálnu dokumentáciu DHL Developer Portal pre oficiálne integrácie DHL a môžu používať 17TRACK API na sledovanie viacerých prepravcov tam, kde je nakonfigurovaný podporovaný kód prepravcu.

16. Prečo 17TRACK zobrazuje iné znenie ako DHL eCommerce US?

17TRACK normalizuje udalosti prepravcov naprieč mnohými prepravcami, takže znenie môže byť štandardizované, zatiaľ čo podkladová udalosť stále pochádza od DHL eCommerce US alebo partnerského prepravcu.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'