DHL eCommerce US Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DHL eCommerce US бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Қадағалау

DHL eCommerce US туралы

DHL eCommerce US — DHL eCommerce-пен байланысты, АҚШ-қа бағытталған сәлемдеме және электрондық коммерция жеткізу қызметі; ол жеңіл салмақты ішкі электрондық коммерция сәлемдемелеріне, халықаралық электрондық коммерция экспортына және қайтарымдарға қызмет көрсететін Deutsche Post DHL Group бизнесіне жатады. Қадағалау кезінде DHL eCommerce US бастапқы тасымалдаушы, біріктіруші, шекарааралық сәлемдеме операторы, қайтарымдар провайдері немесе сәлемдемені соңғы жеткізу үшін USPS-ке не басқа мақсатты жеткізу серіктесіне тапсыратын тарап болуы мүмкін.

Негізгі профиль

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	DHL eCommerce US; кеңірек ресми өнім бренді DHL тарапынан DHL eCommerce ретінде ұсынылады.
Ресми веб-сайт	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Тасымалдаушы түрі	Электрондық коммерция сәлемдеме тасымалдаушысы, біріктіруші, шекарааралық жеткізу желісі және қайтарымдар операторы; соңғы мильдегі жеткізуді серіктес тасымалдаушылар аяқтай алады.
Негізгі аймақ	Америка Құрама Штаттарының ішкі электрондық коммерция жөнелтілімдері және АҚШ-тан шығатын халықаралық электрондық коммерция жөнелтілімдері.
Қадағалау беті	DHL Tracking және DHL eCommerce Tracking
Бас ұйым	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Құрылған жылы	АҚШ-тағы операциялық ұйым үшін келтірілген ағымдағы қадағалау беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған.
Штаб-пәтері	Нақты DHL eCommerce US ұйымы үшін келтірілген ағымдағы қадағалау беттерінде көпшілікке ашық түрде расталмаған.

DHL eCommerce US пен DHL Express-ті шатастырмаңыз. DHL Express — нақты уақытқа негізделген жедел курьерлік желі; DHL eCommerce US негізінен электрондық коммерция сәлемдемелері үшін пайдаланылады және мақсатты жеткізу үшін пошта немесе сәлемдеме серіктестеріне сүйене алады. Серіктес сканы сол кезеңді серіктес өңдегенін немесе жариялағанын білдіреді; бұл кейінгі әрбір кезеңді физикалық тұрғыдан DHL eCommerce US ұстап тұрғанын дәлелдемейді.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Байланыс

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US — осы бет үшін канондық тасымалдаушы субъектісі.

DHL eCommerce US бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тасымалдаушы / электрондық коммерция сәлемдеме желісі.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Канондық субъект алдымен қай қадағалау беті мен тасымалдаушыны тану қолданылып көруі керектігін анықтайды.
Ресми дәлел	DHL-дің АҚШ-тағы электрондық коммерция және қадағалау беттері электрондық коммерция сәлемдемелеріне арналған DHL eCommerce қызметтерін көрсетеді.

DHL eCommerce сәлемдеме қызметтері

DHL eCommerce сәлемдеме қызметтері ішкі және халықаралық ecommerce пакеттерін жөнелтетін саудагерлер үшін көрсетіледі.

DHL eCommerce сәлемдеме қызметтері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Көрсетілетін қызметтер.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Қызмет оқиғалардың тек DHL кезеңдерін, серіктестің соңғы миль сканерлеулерін немесе екеуін де көрсететінін анықтайды.
Ресми дәлел	DHL eCommerce U.S. қызмет беттері ішкі жеткізуді, халықаралық жеткізуді және қайтаруларды сипаттайды.

DHL Tracking және DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking және DHL eCommerce WebTrack DHL eCommerce US нөмірлері үшін ресми жөнелтілім оқиғаларын іздеуді қамтамасыз етеді.

DHL қадағалау өнімдері бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Қадағалау өнімдері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Ресми қадағалау тасымалдаушыда сақталатын оқиғалар мен серіктес жеткізу сілтемелері үшін негізгі дереккөз болып табылады.
Ресми дәлел	DHL жаһандық қадағалау және DHL eCommerce қадағалау кіру нүктелерін жариялайды.

Тарату орталықтары және экспорт шлюздері

DHL eCommerce US өңдеу нысандары сәлемдемелерді ішкі желіге енгізу, экспорттық тасымалдау немесе серіктеске тапсыру алдында сұрыптайды.

Нысандар мен шлюздер бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Негізгі желі және нысан субъектілері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Нысаннан шықты және экспорт нысанында өңделді оқиғалары жауапкершілік қозғалысын белгілейді, бірақ жеткізудің аяқталғанын білдірмейді.
Ресми дәлел	DHL қадағалау күйі беттері және eCommerce қызмет сипаттамалары өңдеу және жеткізу кезеңдеріне сілтеме жасайды.

USPS және межелі жеткізу серіктестері

DHL eCommerce US сәлемдемені тапсырғаннан кейін соңғы жеткізуді USPS немесе басқа жергілікті тасымалдаушы аяқтауы мүмкін.

Серіктеске тапсырулар бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Халықаралық немесе соңғы миль серіктестері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Соңғы миль серіктесі жеткізу әрекеттерін, алып кету хабарламаларын, жеткізу дәлелін және жергілікті мекенжай әрекеттерін басқаруы мүмкін.
Ресми дәлел	DHL eCommerce қадағалауы қолданылатын жерде серіктес арқылы жеткізу және жергілікті жеткізу сілтемелерін жиі көрсетеді.

17TRACK

17TRACK қадағалау нөмірі танылған кезде DHL eCommerce US және байланысты серіктес тасымалдаушылардан қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді.

17TRACK қатынасы бойынша барлық мәліметтерді көру

Субъект түрі	Тәуелсіз көп тасымалдаушыны қадағалау платформасы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	17TRACK тасымалдаушылар бойынша күйлерді біріздендіре алады, бірақ ол сәлемдемелерді тасымалдай алмайды, мекенжайларды өзгерте алмайды, талаптарды мақұлдай алмайды немесе тапсырыстардың ақшасын қайтара алмайды.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы көп тасымалдаушылы тіркеу мен қадағалауды сипаттайды.

Қысқа жауап

DHL eCommerce US пакетін қадағалау үшін жөнелтілім ID, DHL eCommerce қадағалау нөмірін, жеткізуді растау нөмірін немесе серіктес қадағалау нөмірін ресми DHL қадағалау бетіне немесе 17TRACK бетіне енгізіңіз. Егер нәтиже шықпаса, алдымен теру қателерін, бос орындарды, қателесіп енгізілген саудагер тапсырыс нөмірлерін, алғашқы физикалық сканерлеуі жоқ жаңа жасалған жапсырманы немесе қазіргі уақытта серіктес тасымалдаушы сілтемесі бойынша қозғалып жатқан сәлемдемені тексеріңіз.

Кәсіби кеңес: 17TRACK DHL eCommerce US сәлемдемесі DHL оқиғаларынан USPS немесе басқа соңғы миль тасымалдаушысына ауысқанда пайдалы. 17TRACK тәуелсіз және жеткізу нұсқауларын өзгерте алмайды, сәлемдемені ұстап қала алмайды, ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды немесе тасымалдаушыға талап аша алмайды.

DHL eCommerce US сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

Тасымалдаушының өз оқиға көрсетілімін қажет еткенде ресми DHL қадағалауын пайдаланыңыз; тапсыру серіктестерін қамтуы мүмкін көп тасымалдаушы көрінісін қалағанда 17TRACK пайдаланыңыз. Қадағалау нөмірі әдетте саудагердің жөнелту email хабарында, тапсырыс бетінде, DHL жапсырмасында, қайтару жапсырмасында, жөнелтуді растауда немесе қадағалауда көрсетілген тасымалдаушыға тапсыру сілтемесінде болады.

Қадағалау нөмірін саудагер немесе жөнелтуші көрсеткендей дәл көшіріңіз; бос орындарды қадағалау беті қабылдамаса ғана алып тастаңыз.
DHL eCommerce US оқиғалары үшін алдымен ресми DHL қадағалау бетін қолданып көріңіз.
Егер пакетте USPS немесе жергілікті жеткізу сілтемесі көрсетілсе, сол сілтемені серіктес тасымалдаушыда немесе 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
Егер нөмір нәтиже бермесе, алғашқы физикалық қабылдау немесе өңдеу сканерлеуі пайда болғанша күтіңіз; жапсырманың жасалуының өзі DHL eCommerce US сәлемдемені алғанын білдірмеуі мүмкін.
Егер сізде тек тапсырыс нөмірі болса, саудагерге хабарласыңыз, өйткені тапсырыс нөмірлері саудагердің жазбалары болып табылады және әдетте тасымалдаушының қадағалау нөмірлері емес.

Идентификатордың орналасу нұсқаулығы

Идентификатор	Пайдаланушылар оны қай жерде көреді
DHL eCommerce US қадағалау нөмірі	Саудагердің жөнелту email хабары, тапсырысты қадағалау беті, DHL eCommerce жапсырмасы немесе қайтару жапсырмасы.
Жөнелтілім ID немесе piece ID	DHL қадағалау нәтижесі, жөнелтуші манифесті, жапсырма деректері немесе іскерлік жөнелтілім жазбасы.
USPS немесе жергілікті жеткізу нөмірі	Тапсыру оқиғасы, соңғы миль қадағалау сілтемесі, жеткізуді растау өрісі, жеткізу хабарламасы немесе marketplace қадағалау беті.
Тапсырыс нөмірі немесе сілтеме нөмірі	Саудагердің тапсырыс беті немесе шот-фактурасы; саудагер оны ішкі түрде сәйкестендірмесе, оны тасымалдаушы қадағалауы қабылдамауы мүмкін.

Қадағалау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

DHL eCommerce US қадағалауы DHL eCommerce идентификаторын, жөнелтілім ID-ін, жеткізуді растау нөмірін, қайтаруға рұқсат идентификаторын немесе серіктестің соңғы миль нөмірін қамтуы мүмкін. DHL eCommerce US арқылы қадағаланатын нөмір міндетті түрде DHL eCommerce US тарапынан берілген дегенді білдірмейді; USPS немесе басқа тағайындау тасымалдаушысы сәлемдемені алғаннан кейін серіктес берген идентификаторлар жиі қолданылады.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DHL eCommerce жөнелтілім ID-і

Әріптік-сандық немесе сандық жөнелтілім идентификаторы, көбіне бос орынсыз көрсетіледі.

DHL eCommerce жөнелтілім ID-і бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Ресми ашық беттер барлық DHL eCommerce US қызметтері үшін бір әмбебап бекітілген ұзындық ережесін жарияламайды.
Кім береді	DHL eCommerce US немесе саудагер пайдаланатын DHL eCommerce жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Ішкі ecommerce сәлемдемелері, шекарааралық ecommerce сәлемдемелері және қайтарулар.
Оны кім және қайда көреді	Сатып алушылар оны саудагердің жөнелту туралы электрондық хаттарынан көреді; бизнес-жөнелтушілер оны жапсырма, манифест немесе API жөнелтілім жазбаларынан көреді.
Қадағалау ауқымы	DHL өңдеу, тасымалдау және тапсыру оқиғалары; қолжетімді болса, серіктес оқиғалары байланыстырылуы мүмкін.
Маңызды ескерту	Қызметтің нақты түрін тек префикске қарап анықтамаңыз, өйткені саудагер платформалары мен серіктес анықтамалары қабаттасуы мүмкін.

GM деп басталатын DHL eCommerce нөмірі

GM әріптерінен кейін цифрлар немесе аралас таңбалар келеді, GM #### #### #### #### түрінде көрсетіледі.

GM идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DHL eCommerce / бұрынғы Global Mail стиліндегі кең таралған идентификатор; нақты ұзындығы жүйеге және саудагер көрсетіліміне байланысты өзгереді.
Кім береді	DHL eCommerce жеткізу ортасы немесе DHL eCommerce жүйесіне қосылған саудагердің жеткізу платформасы.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Халықаралық ecommerce сәлемдемелері және пошта-сәлемдеме өнімдері.
Оны кім және қайда көреді	Маркетплейс сатып алушылары оны тағайындау пошта операторы сәлемдемені алғанға дейін көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	DHL шыққан жері және шекарааралық кезеңдер; тағайындау жеріндегі жеткізу кейін басқа нөмірді пайдалануы мүмкін.
Маңызды ескерту	GM идентификаторы USPS IMpb нөмірі емес және USPS нөмірімен байланыстырылмаса, соңғы USPS растауын бермеуі мүмкін.

USPS жеткізуді растау / IMpb серіктес нөмірі

92## #### #### #### #### ## сияқты ұзын сандық сәлемдеме нөмірі.

USPS серіктес нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Көбіне USPS сәлемдеме жүйелерінде 20–22 цифр болады, USPS стандарттары бойынша қызмет және жөнелтуші деректері енгізіледі.
Кім береді	USPS немесе соңғы миль жеткізуі үшін USPS-ке сәйкес жапсырмалар жасайтын жеткізу жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолдану	DHL eCommerce тапсыруынан кейін Құрама Штаттардағы соңғы миль жеткізуі.
Оны кім және қайда көреді	Алушылар оны DHL қадағалау бетінде, USPS қадағалау бетінде, жеткізу хабарламасында немесе маркетплейс бетінде көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	USPS көрінуі басталғаннан кейінгі USPS қабылдау, өңдеу, жеткізуге шығару, жеткізу, алып кету және ерекше жағдай оқиғалары.
Маңызды ескерту	USPS бұл нөмірді қадағалай алады, бірақ бастапқы жөнелтілім бәрібір DHL eCommerce US арқылы тапсырылған болуы мүмкін.

UPU S10 халықаралық пошта нөмірі

Екі әріп + тоғыз цифр + екі әріптік ел коды, мысалы LX ######### DE.

UPU S10 идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	UPU S10 үлгісі бойынша 13 таңба; соңғы екі әріп сәлемдемені қазіргі уақытта ұстап тұрған елді емес, идентификаторды берген пошта операторының елін көрсетеді.
Кім береді	Бағытқа байланысты шыққан жердің пошта операторы немесе поштаға үйлесімді шекарааралық жүйе.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Халықаралық пошта тапсырулары және тағайындау еліндегі пошта арқылы жеткізу.
Оны кім және қайда көреді	Шекарааралық сатып алушылар мұны маркетплейстің жөнелтілім беттерінде немесе тағайындау елінің пошта қадағалауында көруі мүмкін.
Қадағалау ауқымы	Серіктес оқиғаларды жарияласа, шыққан жер пошта қызметі, халықаралық алмасу, импорт пошта қызметі және соңғы жеткізу.
Маңызды ескерту	S10 идентификаторы DHL eCommerce US тарапынан берілмеген жағдайдың өзінде, DHL eCommerce US көріну үшін бұл нөмірді байланыстыруы мүмкін.

Қайтару жапсырмасы немесе RMA анықтамасы

Саудагер анықтайтын қайтару анықтамасы және тасымалдаушының қадағалау нөмірі.

Қайтару идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Саудагердің қайтару нөмірлері әртүрлі болады; тасымалдаушы арқылы қадағаланатын бөлігі — DHL немесе серіктестің қадағалау нөмірі.
Кім береді	Сатушының қайтару порталы, DHL eCommerce US жапсырма жүйесі немесе серіктестің жапсырма жүйесі.
Әдеттегі қызмет/қолдану	Тұтынушы қайтарымдары, сатушы қайтарымдарын біріктіру және кері логистика.
Оны кім және қайда көреді	Қайтару порталы, қайтару жапсырмасының PDF файлы, тапсыру түбіртегі немесе сатушы аккаунты.
Қадағалау ауқымы	Жарияланған жағдайда тапсыруды қабылдау, қайтарымның қозғалысы, өңдеу және сатушының алуын растау.
Маңызды ескерту	RMA нөмірінің өзі DHL арқылы қадағаланбауы мүмкін; жапсырмада басылған тасымалдаушының қадағалау нөмірін пайдаланыңыз.

Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары

DHL eCommerce US күйлерін өмірлік цикл кезеңі бойынша оқу керек. Жөнелту алдындағы күй деректердің бар екенін білдіреді; қабылдау немесе өңдеу сканы тасымалдаушының сәлемдемені физикалық түрде тіркегенін білдіреді; тапсыру күйі жеткізу әрекеттерін енді басқа тасымалдаушы басқара алатынын білдіреді.

Күйді жылдам іздеу

Күй

Өмірлік цикл кезеңі

Жөнелтілім туралы ақпарат алынды

Жөнелту алдындағы кезең

Жөнелтілім туралы ақпарат алынғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жөнелтуші электрондық деректерді немесе жапсырманы жасады, бірақ физикалық тапсыру әлі болмауы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	Тасымалдаушының қабылдау сканы пайда болғанға дейін сатушы немесе тапсырысты орындау орталығы.
Әрі қарай не болады	Сәлемдеме DHL eCommerce US компаниясына немесе алып кету серіктесіне тапсырылады.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушының шынымен жөнелткенін тексеріңіз; мәселені көтермес бұрын алғашқы физикалық сканды күтіңіз.

Қабылданды / DHL eCommerce нысанында алынды

Қабылданды

Нысанда қабылданғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL eCommerce US немесе оның өңдеу желісі сәлемдемені физикалық түрде тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	DHL eCommerce US.
Әрі қарай не болады	Сұрыптау, басқа нысанға тасымалдау, экспортқа дайындау немесе серіктес желісіне енгізу.
Сіз не істеуіңіз керек	Өңдеу немесе жөнелтілу оқиғаларын бақылаңыз.

Өңделді / Нысаннан жөнелтілді

Жолда

Нысанда өңделгені немесе нысаннан жөнелтілгені бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме DHL eCommerce өңдеу орнынан өтті немесе келесі кезеңге сол орыннан шықты.
Қазіргі жауапты тарап	DHL eCommerce US немесе келісімшарттық магистральдық тасымалдаушы.
Әрі қарай не болады	Басқа нысандағы скан, экспорт сканы, серіктестің қабылдауы немесе жеткізуші тасымалдаушының сканы.
Сіз не істеуіңіз керек	Сәлемдеме сатушының жеткізу мерзімінен кешікпесе немесе ресми бетте ерекше жағдай көрсетілмесе, әрекет қажет емес.

DHL eCommerce тарату орталығына жолда

Жолда

Жолдағы күй бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Алып кету, фидерлік немесе тасымалдау кезеңі сәлемдемені DHL eCommerce сұрыптау орнына қарай жеткізіп жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Нысанда алу сканы пайда болғанға дейін жинаушы тасымалдаушы немесе тасымалдау серіктесі.
Әрі қарай не болады	Нысанда қабылдау және сұрыптау.
Сіз не істеуіңіз керек	Келесі сұрыптау сканын күтіңіз; сәлемдеме тасымалдаушыға ешқашан жетпесе, сатушымен байланысыңыз.

Экспорт нысанында өңделді

Кеден/Тапсыру

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Сәлемдеме халықаралық жөнелтуге, қауіпсіздік тексерісіне немесе экспорттық тасымалдауға дайындалып жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	DHL eCommerce US, экспорт шлюзінің операторы немесе магистральдық тасымалдау серіктесі.
Әрі қарай не болады	Шыққан елден жөнелту, межелі елге келу немесе межелі пошта қызметінің қабылдауы.
Сіз не істеуіңіз керек	Халықаралық скандар арасындағы үзілістерге дайын болыңыз; экспорттық өңдеуді импорттық кедендік босату деп қабылдамаңыз.

Жеткізу қызметінің провайдеріне тапсырылды

Кеден/Тапсыру

Жеткізу провайдеріне тапсырылғаны бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DHL eCommerce US сәлемдемені немесе оны жеткізу жауапкершілігін USPS немесе басқа жергілікті серіктеске тапсырды.
Қазіргі жауапты тарап	Қабылдау сканерлеуінен кейінгі соңғы мильдегі жеткізу серіктесі; DHL eCommerce US әлі де байланыстырылған мәртебені көрсетуі мүмкін.
Әрі қарай не болады	Серіктес тарапынан қабылдау, жергілікті сұрыптау, жеткізуге шығару немесе жеткізу әрекеті.
Сіз не істеуіңіз керек	Көрсетілген жағдайда, жергілікті жеткізу әрекеттері үшін серіктестің бақылау нөмірін пайдаланыңыз.

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шыққан мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Соңғы миль тасымалдаушысы сәлемдемені жеткізу бағытына тағайындады.
Қазіргі жауапты тарап	USPS немесе межелі жеткізу серіктесі.
Әрі қарай не болады	Жеткізілді, әрекет жасалды, алып кетуге қолжетімді немесе ерекшелік.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу орнын және кез келген жергілікті жеткізу нұсқауларын қадағалаңыз.

Жеткізілді

Жеткізілген мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Соңғы миль тасымалдаушысы мекенжайға, пошта жәшігіне, сәлемдеме локеріне, ресепшнге немесе рұқсат етілген орынға жеткізілгенін тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Жеткізу дәлелі үшін соңғы миль тасымалдаушысы; тапсырысты шешу үшін сатушы.
Әрі қарай не болады	Алушы жеткізілмегені туралы хабарламаса, жеткізу жазбасы жабық болады.
Сіз не істеуіңіз керек	Мәселені жоғары деңгейге көтермес бұрын барлық жеткізу орындарын, үй мүшелерін, ресепшнді және көршілерді тексеріңіз.

Алып кетуге қолжетімді / Ұсталып тұр

Алып кету

Алып кету немесе ұсталып тұр мәртебесінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу серіктесі сәлемдемені пошта бөлімшесінде, алып кету пунктінде немесе нысанда ұстап тұр.
Қазіргі жауапты тарап	Жергілікті жеткізу серіктесі.
Әрі қарай не болады	Алушының алып кетуі, қайта жеткізу, сақтау мерзімінің аяқталуы немесе қайтару.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу хабарламасын орындаңыз және жергілікті тасымалдаушы талап етсе, жеке куәлік алып келіңіз.

Жеткізу ерекшелігі / Жеткізу әрекеті жасалды

Ерекшелік

Жеткізу ерекшелігінің барлық мәліметтерін көру

Бұл нені білдіреді	Қолжетімділік, мекенжай, қолтаңба, кеден, төлем немесе жергілікті операциялық мәселелерге байланысты жеткізу аяқталмады.
Қазіргі жауапты тарап	Әдетте соңғы миль тасымалдаушысы; мекенжай немесе кедендік деректер үшін сатушы қажет болуы мүмкін.
Әрі қарай не болады	Қайта жеткізу, алып кету, қайтару немесе қосымша ақпарат сұрауы.
Сіз не істеуіңіз керек	Жергілікті бақылау нөмірі және жеткізу хабарламасымен соңғы миль тасымалдаушысына дереу хабарласыңыз.

Жіберушіге қайтару

Қайтару

Жіберушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу сәтсіз болғандықтан, кеден мәселесі шешілмегендіктен, мекенжай жеткіліксіз болғандықтан немесе сақтау мерзімі аяқталғандықтан, сәлемдеме кері жіберілуде.
Қазіргі жауапты тарап	Қайтаруды бастау кезінде соңғы миль тасымалдаушысы, содан кейін DHL eCommerce US немесе сатушының қайтару желісі.
Әрі қарай не болады	Егер сатушы қайтаруды қабылдаса, қайтару тасымалы және сатушының қабылдауы.
Сіз не істеуіңіз керек	Сатушыға хабарласыңыз, өйткені әдетте тек жөнелтуші ғана ауыстыруды, ақшаны қайтаруды немесе қайта жөнелтуді ұйымдастыра алады.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DHL eCommerce US қызметтері ecommerce жөнелтушілеріне арналған, сондықтан жарияланған жеткізу стандарттары сатушының келісімшарттық өніміне, қабылдау әдісіне, шығу орнына, межелі жеріне, кеденге және соңғы миль серіктесіне байланысты. Ресми қызмет шарттарында нақты көрсетілмесе, болжамды жеткізу ақшаны қайтару кепілдігімен бірдей емес.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Ең қолайлы

DHL eCommerce ішкі сәлемдеме жеткізуі

Уақыты нақты белгіленген курьерлік жеткізуден гөрі шығын тиімділігі маңыздырақ болатын U.S. ecommerce сәлемдемелері.

Ішкі сәлемдеме жеткізуінің барлық мәліметтерін көру

Қызмет түрі	Ішкі ecommerce сәлемдемесі.
Қамту аймағы	DHL eCommerce өңдеу және жеткізу серіктестері арқылы United States межелі орындары.
Бақылау деңгейі	DHL кезеңдері және бөлісілген кезде серіктестің соңғы миль оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Саудагер келісімшарты мен өнім ережелері қолданылады; қазіргі жалпыға қолжетімді тұтынушы беттерінде бір әмбебап шектеу көрсетілмеген.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Саудагер келісімшартына және таңдалған өнімге байланысты.
Негізгі шектеу	Уақыты нақты белгіленген DHL Express курьерлік өнімі емес.

DHL eCommerce халықаралық сәлемдеме жеткізуі

Америка Құрама Штаттарынан шетелдегі сатып алушыларға жіберілетін трансшекаралық ecommerce тапсырыстар.

Халықаралық сәлемдеме жеткізу бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдеме және пошта-сәлемдеме жеткізуі.
Қамту аймағы	Жеткізу орнының қолжетімділігі DHL eCommerce желісіне, кедендік жарамдылыққа және жергілікті тасымалдаушы мүмкіндігіне байланысты.
Бақылау деңгейі	Қолжетімді болған жағдайда DHL шығу/экспорт оқиғалары және межелі жердегі серіктес оқиғалары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Межелі ел, өнім және саудагер келісімшартының ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Келісімшарттағы өнімге қарай өзгереді.
Негізгі шектеу	Кеден және межелі поштадағы кідірістер көрінуінде ұзақ үзілістер туғызуы мүмкін.

DHL eCommerce қайтарымдары

Саудагер басқаратын тұтынушы қайтарымдары және кері логистика.

Қайтарымдар бойынша барлық мәліметтерді көру

Қызмет түрі	Қайтарымдар және кері логистика.
Қамту аймағы	Саудагер бағдарламасына және қайтару бағытына байланысты.
Бақылау деңгейі	Сканерленген жағдайда тапсыру, тасымалдаушының қабылдауы, қозғалыс және саудагердің қабылдауы.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қайтару жапсырмасы және саудагердің қайтару саясаты жарамдылықты анықтайды.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Саудагер саясаты ақшаны қайтару мерзімін және қабылданатын күйін реттейді.
Негізгі шектеу	Тасымалдаушының қайтару орталығына жеткізуі саудагер ақшаны қайтаруды өңдеді дегенді автоматты түрде білдірмейді.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

Ішкі ecommerce сәлемдеме

Жөнелту орнына, межелі жерге, енгізу әдісіне және соңғы миль серіктесіне қарай өзгереді.

Ішкі ecommerce сәлемдеме жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Көрсетілген болжамдар саудагер және DHL қадағалау бетінің контекстіне сәйкес оқылуы тиіс.
Кепілдік мәртебесі	Жөнелтушінің ресми қызмет көрсету келісімшартында кепілдік қарастырылмаса, кепілдендірілген күн ретінде қарастырылмайды.
Есептеу басталатын сәт	Әдетте тапсырыс орналастырылғаннан емес, тасымалдаушы қабылдағаннан немесе өңдеуден басталады.
Негізгі кідіріс факторлары	Кеш тапсыру, шекті уақытты өткізіп алу, ауа райы, қызу маусым, мекенжай сапасы, серіктеске беру және сканерлеулердің өткізіліп алынуы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Қазіргі DHL қызмет беттері бір әмбебап тұтынушы стандартына емес, өнімге және бағытқа тәуелді мерзімдерге басымдық береді.

Халықаралық ecommerce сәлемдеме

Межелі елге, кеденге, әуе компаниясы немесе магистральдық тасымал қуатына және межелі тасымалдаушының жеткізуіне қарай өзгереді.

Халықаралық ecommerce сәлемдеме жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Халықаралық болжамдар әдетте жұмыс күндері диапазоны ретінде беріледі, бірақ қадағалау қозғалысы күнтізбелік күндері де болуы мүмкін.
Кепілдік мәртебесі	Кедендік ресімдеу кепілдігі емес.
Есептеу басталатын сәт	Саудагер көрсеткен болжамға байланысты DHL қабылдауынан немесе экспорттық өңдеуден бастап.
Негізгі кідіріс факторлары	Экспорттық тексеру, рейске тиеу, кедендік тексеру, баждар/салықтар, межелі поштадағы жүктеме және шалғай жеткізу аймақтары.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы бағыт үшін DHL eCommerce халықаралық қызмет ақпараты мен қадағалау беттерін тексеру керек.

Қайтарымдар

Тапсыру сканына, біріктіру цикліне, қайтару орталығының орналасуына және саудагердің өңдеуіне қарай өзгереді.

Қайтарымдарды жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Тасымалдаушы қозғалысы мен саудагердің ақшаны қайтаруды өңдеуі — бөлек мерзімдер.
Кепілдік мәртебесі	Қайтару мерзімі 17TRACK арқылы емес, сатушының саясатымен реттеледі.
Есептеу басталатын сәт	Алғашқы тапсырудан немесе тасымалдаушының қабылдау сканерлеуінен бастап.
Негізгі кідіріс факторлары	Сканерленбеген тапсыру, біріктіру, қайтару рұқсатының сәйкессіздігі және сатушының қабылдау кезегінің жиналуы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Сатушының қайтару саясаты мен DHL eCommerce қайтару қадағалауын бірге пайдалану керек.

Межелі ел бойынша жеткізу мерзімдері

Межелі ел / аймақ

Болжалды жеткізу уақытының аралығы

Америка Құрама Штаттары

2–8 жұмыс күні

Америка Құрама Штаттары бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Ішкі ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Тасымалдаушы қабылдағаннан кейін орташа есеппен ~4–6 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Өнімге байланысты USPS немесе жергілікті жеткізу серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	АҚШ ішіндегі ішкі бағыттар үшін импорттық кеден жоқ; кідірістер әдетте енгізу, серіктеске тапсыру немесе мекенжай мәселелерінен туындайды.

Канада

5–14 жұмыс күні

Канада бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Canada Post немесе келісімшарттық сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Заттың толық сипаттамасы мен құнын дайындаңыз; баждар мен салықтар соңғы жеткізуді кідіртуі мүмкін.

Мексика

7–20 жұмыс күні

Мексика бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~12–15 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Жергілікті пошта немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Мекенжайды пішімдеу және салықтық байланыс деректері жиі кідіріс тудыратын тұстар болып табылады.

Ұлыбритания

5–12 жұмыс күні

Ұлыбритания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Royal Mail, DHL Parcel UK немесе басқа жергілікті серіктес.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Brexit-тен кейін VAT және тауардың нақты сипаттамасы маңызды.

Германия

5–12 жұмыс күні

Германия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Deutsche Post, DHL Paket немесе жергілікті DHL желісі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU VAT/IOSS деректері құны төмен ecommerce сәлемдемелері үшін бағалау кідірістерін азайтады.

Франция

6–14 жұмыс күні

Франция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~9–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	La Poste, Colissimo немесе серіктес желі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	IOSS немесе VAT деректері және француз мекенжайының толықтығы босатуға және бағыттауға әсер етеді.

Испания

7–16 жұмыс күні

Испания бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~10–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Correos немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Канар аралдары, Сеута және Мелилья үшін кедендік рәсімдеу өзгеше болуы мүмкін.

Италия

7–18 жұмыс күні

Италия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~11–13 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Poste Italiane немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салықты бағалау және алушының байланыс деректерінің толық болмауы кедендік тазартуды ұзартуы мүмкін.

Нидерланд

5–12 жұмыс күні

Нидерланд бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~7–9 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	PostNL немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU импорт VAT деректері және дәл HS сипаттамасы деректер бойынша кідірістерді болдырмауға көмектеседі.

Польша

7–18 жұмыс күні

Польша бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Poczta Polska немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU VAT деректері және сәлемдеме автоматтарына бағыттау хабарландыру уақытына әсер етуі мүмкін.

Швеция

7–16 жұмыс күні

Швеция бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~10–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	PostNord немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушыға арналған салық хабарламалары және алып кету пункті туралы хабарландырулар соңғы жеткізу жылдамдығын анықтауы мүмкін.

Бельгия

6–14 жұмыс күні

Бельгия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~9–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	bpost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU VAT/IOSS деректері және көше-қорап форматын толық көрсету қолмен өңдеуді азайтады.

Аустрия

6–14 жұмыс күні

Аустрия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~9–11 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Österreichische Post немесе DHL серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU импорт деректерінің сапасы маңызды; ауылдық жерлерге жеткізу қосымша уақыт алуы мүмкін.

Швейцария

7–16 жұмыс күні

Швейцария бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~10–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Swiss Post немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	EU-ға кірмейтін елдердің кедендік бағалауы және баждар/салықтар жеткізуге жиі кедергі келтіреді.

Жапония

7–16 жұмыс күні

Жапония бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~10–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Japan Post немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Өнімнің нақты сипаттамалары және алушының телефон нөмірі кеденге және қайта жеткізу бойынша байланысқа көмектеседі.

Оңтүстік Корея

7–16 жұмыс күні

Оңтүстік Корея бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~10–12 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Korea Post немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Жергілікті импорт рәсімдері бойынша жеке кедендік код және алушының ұялы телефон нөмірі қажет болуы мүмкін.

Аустралия

7–18 жұмыс күні

Аустралия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Australia Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	GST және биологиялық қауіпсіздік тексерулері шектелген тауарларға және тағамға қатысты заттарға әсер етуі мүмкін.

Жаңа Зеландия

8–20 жұмыс күні

Жаңа Зеландия бойынша барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~13–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	NZ Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Қашықтан бағыттау және биоқорғаныс инспекциясы жеткізілгеннен кейінгі кідірістерді тудыруы мүмкін.

Singapore

6–14 жұмыс күні

Singapore үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа есеппен ~8–10 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	SingPost немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	GST өңдеу және алушының байланыс деректері импорт хабарламалары үшін маңызды.

Malaysia

8–20 жұмыс күні

Malaysia үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~13–16 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Pos Malaysia немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салықты есептеу және ірі қалалардан тыс аймақтық жеткізу уақытты ұзартуы мүмкін.

Thailand

8–22 жұмыс күні

Thailand үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~14–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Thailand Post немесе жергілікті курьер серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушының телефон нөмірі және баж төлеміне жауап беру жеткізуге әсер етуі мүмкін.

India

10–25 жұмыс күні

India үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~16–20 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	India Post немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	KYC, баждар және мекенжайдың дәлдігі жіберуді және жеткізуді шешуші фактор болуы мүмкін.

Philippines

10–25 жұмыс күні

Philippines үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~16–20 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	PHLPost немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Аралдық бағыттау және кедендік бағалау едәуір өзгергіштік қосуы мүмкін.

Indonesia

10–28 жұмыс күні

Indonesia үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~18–22 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Pos Indonesia немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Импорт салығы туралы хабарламалар және архипелаг арқылы бағыттау көбіне соңғы жеткізу кезеңіндегі ұзақ кідірістерді түсіндіреді.

Brazil

12–35 жұмыс күні

Brazil үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~22–28 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Correios немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	CPF/CNPJ, импорт салығын төлеу және кедендік босату мәртебесі өте маңызды.

Chile

10–28 жұмыс күні

Chile үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~18–22 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	CorreosChile немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Салықты есептеу және ел ішіндегі ұзақ география жеткізілгеннен кейінгі жеткізуді ұзарта алады.

United Arab Emirates

7–18 жұмыс күні

United Arab Emirates үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~11–14 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Emirates Post немесе жергілікті курьер серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Алушының ұялы нөмірі, ғимарат мәліметтері және баж төлеміне жауап беру маңызды.

Saudi Arabia

8–22 жұмыс күні

Saudi Arabia үшін барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~14–17 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Saudi Post SPL немесе жергілікті сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Ұлттық мекенжай, алушының телефон нөмірі және кедендік баж туралы хабарламалар жеткізуге әсер етуі мүмкін.

South Africa

12–35 жұмыс күні

Оңтүстік Африкаға қатысты барлық мәліметтерді көру

Негізгі қызмет түрі	Халықаралық ecommerce сәлемдемесі.
Орташа жеткізу күндері	Орташа ~22–28 күн.
Соңғы миль серіктесі / Тапсыру тасымалдаушысы	Маршрутқа байланысты Оңтүстік Африка пошта қызметі немесе сәлемдеме серіктесі.
Кеден және рәсімдеу бойынша кеңестер	Кедендік тексеріс және жергілікті желінің өткізу қабілеті ұзақ қадағалау аралықтарын тудыруы мүмкін.

Бұл елдік ауқымдар әдеттегі ecommerce сәлемдеме бағыттау үлгілері мен белгілі кедендік/соңғы милядағы әрекетке негізделген жоспарлық бағалаулар болып табылады. DHL eCommerce US-тің нақты жеткізілімі жылдамырақ не баяуырақ болуы мүмкін, өйткені ресми мерзім сатушының келісімшарттағы өніміне, қабылдау күніне, кеденге және серіктес тасымалдаушыға байланысты.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DHL eCommerce US қадағалауындағы мәселелердің көпшілігі үш топқа бөлінеді: дерек бар, бірақ сәлемдеме әлі физикалық түрде сканерленбеген; сәлемдеме тасымалдаушылар арасында көріну аралығымен қозғалып жатыр; немесе соңғы миля тасымалдаушысы алушыдан не жіберушіден әрекет қажет етеді.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/күй

Мүмкін себебі

Нөмір жарамсыз

Қате нөмір түрі, қате теру, белсенді емес жапсырма немесе қолдау көрсетілмейтін тасымалдаушыны тану.

Жарамсыз нөмірге қатысты барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Бос орындарды алып тастаңыз, сатушының электрондық поштасымен салыстырыңыз және оның тапсырыс нөмірі емес екеніне көз жеткізіңіз.
Дереу әрекет	Ресми DHL қадағалауын және 17TRACK тасымалдаушыны автоматты анықтауын қолданып көріңіз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Егер сатушы оны жөнелттік десе, бірақ күтілген қабылдаудан кейін тасымалдаушы нәтижесі көрінбесе.
Кімге хабарласу керек	Әуелі сатушыға; жарамды тасымалдаушы нөмірі пайда болғаннан кейін тасымалдаушыға.

Қадағалау жаңартулары жоқ

Бірінші физикалық сканерлеу жоқ, серіктеске тапсырудағы аралық немесе аралық сканерлердің өткізіп алынуы.

Жаңартулар жоқ болғанда барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Соңғы оқиға, шығу уақыт белдеуі, демалыс/мереке күні және серіктес нөмірінің көрсетілуі.
Дереу әрекет	DHL және серіктес нөмірлерін бірге қадағалаңыз; сатушыны хабардар етіп отырыңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Сатушы уәде еткен жеткізу мерзімі өтіп кетсе немесе ресми қадағалау exception көрсетсе.
Кімге хабарласу керек	Тапсырысты шешу үшін сатушы; сканерлеуді тексеру үшін қазіргі физикалық тасымалдаушы.

Жапсырма жасалды

Сатушы сәлемдемені тапсырып бергенге дейін жөнелту деректерін жасады.

Жапсырма жасалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Сатушының жөнелту туралы хабарламасы және тасымалдаушының бірінші қабылдау сканы.
Дереу әрекет	Сәлемдеме сатушыға тапсырылған-тapсырылмағанын сұраңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Егер тапсырыс сатушы уәде еткен жөнелту уақытынан кейін де жөнелтпей тұрған күйде қалса.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе маркетплейс сатушысы.

Тасымалдау кезінде тұрып қалды

Ұзақ қашықтыққа тасымалдау, сканердің өткізіп алынуы, мекемедегі кезек, ауа райы немесе шекарааралық ауысу.

Тасымалдау кезінде тұрып қалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Сәлемдеме DHL нысандарының арасында ма, экспортта ма, әлде межелі жер тасымалдаушысының сканын күтіп тұр ма.
Дереу әрекет	Бақылауды жалғастырыңыз; жеткізу мерзімі өтіп кетпей тұрып қайталанатын сұраулардан аулақ болыңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Ресми қадағалау кешігуді/exception көрсеткенде немесе сатушының соңғы жеткізу күні өткенде.
Кімге хабарласу керек	Коммерциялық шешім үшін сатушы; егер сіз жіберуші болсаңыз, операциялық сұрау үшін тасымалдаушы.

Жеткізу серіктесіне тапсыру

DHL eCommerce US немесе серіктес соңғы тасымалдаушы қабылдағанға дейін электрондық не физикалық тапсыру әрекетін жасайды.

Жеткізу серіктесіне тапсыру туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Серіктес нөмірінде өзінің бірінші қабылдау сканы бар ма.
Дереу әрекет	Серіктес нөмірін қадағалаңыз, бірақ соңғы тасымалдаушының сканерлеуге дейін сәлемдеме қолында бар деп ойламаңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Егер күтілген тапсыру мерзімінен кейін DHL де, серіктес те жаңартпаса.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе қазіргі сақтаушы ретінде көрсетілген тасымалдаушы.

Жеткізу exception-і

Мекенжай, кіреберіс, қолтаңба, кедендік төлем, зақым немесе операциялық мәселе.

Жеткізу ерекшелігінің барлық мәліметтерін көру

Алдымен тексеріңіз	Жергілікті қадағалау беті, жеткізу туралы хабарлама, мекенжай, кедендік хабарлама және алып кету орны.
Дереу әрекет	Соңғы жеткізу тасымалдаушысының қайта жеткізу, алып кету немесе кедендік төлем нұсқауларын орындаңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Мекенжайды түзету, кедендік құжаттар немесе алып кету мерзімі шұғыл болса, дереу.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу әрекеті үшін соңғы жеткізу тасымалдаушысы; құжат немесе мекенжайды түзету үшін сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Пошта жәшігіне, шкафқа, қабылдау үстеліне, көршіге, қате орынға жеткізу немесе ерте жеткізу сканерлеу қатесі.

Жеткізілді, бірақ алынбады туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Пошта жәшігі, кіреберіс, сәлемдеме шкафы, қабылдау үстелі, үй мүшелері, көршілер және кез келген фото немесе жеткізу дәлелі.
Дереу әрекет	Жергілікті трек-нөмірмен соңғы жеткізу тасымалдаушысымен хабарласыңыз, содан кейін сатушыға хабарлаңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Тасымалдаушы жеткізуді растағанымен, сәлемдеме табылмаса.
Кімге хабарласу керек	Жеткізу жазбасы үшін соңғы жеткізу тасымалдаушысы; ауыстыру немесе қайтару саясаты үшін сатушы.

Жоғалған немесе зақымдалған

Операциялық жоғалту, көрінетін зақым, жетіспейтін ішіндегілер немесе орауыштың ақауы.

Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелер туралы барлық мәліметтерді көру

Алдымен тексеріңіз	Сатып алынған қызмет, жөнелтуші шоты, орауыш, құнды растайтын құжат және фотосуреттер.
Дереу әрекет	Орауыш пен ішіндегілерді сақтаңыз; мәселені сатушыға дереу хабарлаңыз.
Қашан жоғарыға жеткізу керек	Тасымалдаушының бақылау тексерісі немесе сатушы саясаты ресми талап арызды қажет еткенде.
Кімге хабарласу керек	Жөнелтуші немесе сатушы әдетте тасымалдаушыға талап арыз береді; сатып алушы тапсырысты реттеуді сатушыдан сұрайды.

Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру

Халықаралық DHL eCommerce US сәлемдемелері үшін бақылау көрінісі көбіне экспортта, әуе/магистральдық тасымалдау ауысымында, импорттық кеденде және соңғы жеткізуге тапсыру кезінде өзгереді. Тағайындалған елге келу кеденнен босатумен бірдей емес, ал электрондық алдын ала хабарлама нақты қабылдаумен бірдей емес.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты тарап

Бастапқы жапсырма және жүк тізімі

Сатушы немесе орындау провайдері.

Бастапқы жапсырма және жүк тізімі туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жөнелту туралы ақпарат алынды.
Не болып жатыр	Электрондық деректер тасымалдаушының иелігіне дейін жасалады.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Серіктес нөмірі кейінірек тағайындалуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Алғашқы алып кету немесе нысан сканеріне дейін.
Тұтынушы не істеуі керек	Жөнелту кешіксе, сатушыдан сұраңыз.

DHL eCommerce қабылдауы

DHL eCommerce US.

DHL қабылдауы туралы барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Нысанда алынды, қабылданды немесе өңделді.
Не болып жатыр	Сәлемдеме DHL eCommerce сұрыптауына түседі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	DHL идентификаторы әдетте сақталады; жергілікті сілтемелер қосылуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Бір немесе бірнеше сұрыптау циклі.
Тұтынушы не істеуі керек	Ресми бақылауды қадағалаңыз.

Экспорттық өңдеу

DHL eCommerce US, шлюз операторы немесе экспорттық тасымалдау серіктесі.

Экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Экспорт нысанында өңделді немесе жөнелту орнынан кетті.
Не болып жатыр	Қауіпсіздік, құжаттама және халықаралық жөнелтуге дайындық.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Пошталық S10 немесе тағайындау сілтемесі байланыстырылуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Көтеру және магистральдық тасымал кезінде бірнеше күн өтуі мүмкін.
Тұтынушы не істеуі керек	Импорт оқиғалары пайда болғанға дейін кеденнен босатылды деп ойламаңыз.

Импорттық кеден

Тағайындалған елдің кеден органы және бекітілген тасымалдаушы/брокер.

Импорттық кедендік рәсімдеу бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Тағайындалған елге келді, кедендік өңдеуде, кеденде ұсталды, кеденнен шығарылды.
Не болып жатыр	Импорт деректері, құны, баждар, салықтар және рұқсат етілуі тексеріледі.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Тағайындалған жердегі тасымалдаушы жергілікті анықтамалық нөмірді көрсетуі мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Өзгермелі және кепілдік берілмейді.
Тұтынушы не істеуі керек	Ресми жергілікті тасымалдаушы немесе кеден арнасы арқылы баж, салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз.

Соңғы мильге тапсыру

USPS немесе тағайындалған жердегі жеткізу серіктесі.

Соңғы мильге тапсыру бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізу қызметінің провайдеріне тапсырылды, серіктес қабылдады, жергілікті нысанға келді.
Не болып жатыр	Электрондық немесе физикалық тапсырудан кейін жеткізу жауапкершілігі жергілікті тасымалдаушыға өтеді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, жергілікті бақылау нөмірі жеткізу әрекеттері үшін ең қолайлы нөмірге айналуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Серіктестің алғашқы қабылдау сканерлеуіне дейін.
Тұтынушы не істеуі керек	Қайта жеткізу, алып кету және жеткізілгенін растау сұрақтары үшін жергілікті тасымалдаушы бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу, алып кету немесе қайтару

Қайтарылған жағдайда соңғы миль тасымалдаушысы және сатушының қайтару желісі.

Соңғы нәтиже бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі бақылау оқиғасы	Жеткізуге шығарылды, жеткізілді, алып кетуге қолжетімді, жеткізу әрекеті жасалды немесе жіберушіге қайтарылды.
Не болып жатыр	Сәлемдеме жеткізілді, ұсталып тұр, қайта жеткізу әрекеті жасалды немесе кері жіберілді.
Бақылау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Жергілікті нөмір ресми растау жазбасы болуы мүмкін.
Қалыпты көріну аралығы	Қысқа жергілікті үзілістер немесе ұзақтау қайтару бағыты бойынша үзілістер.
Тұтынушы не істеуі керек	Алып кету, кеден немесе қайта жеткізу хабарламалары бойынша тез әрекет етіңіз; ақшаны қайтару немесе ауыстыру шешімдері үшін сатушымен байланысыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілгеннен кейінгі опциялар

DHL eCommerce US сәлемдемелері үшін жөнелтілімнен кейінгі бақылау келісімшарттағы өніммен және сәлемдемені қазіргі уақытта кім ұстап тұрғанымен шектеледі. Алушылар әдетте тапсырудан кейін соңғы жеткізуді жергілікті тасымалдаушы арқылы басқарады; сатушылар тапсырыс түзетулерін, ауыстыруларды және көптеген тасымалдаушы сұрауларын бақылайды.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Бақылау және мәртебе жаңартуларын алу

Бақылау нөмірі бар алушы, сатушы немесе жөнелтуші.

Мәртебе жаңартулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Бақылау нөмірі белсенді болғанда және оқиғалар жарияланғанда қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жапсырма жасалғаннан кейін кез келген уақытта.
Төлем	Бақылауды көру үшін төлем жоқ.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; оқиғалардың толықтығы сканерлеулер мен серіктес деректеріне байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL Tracking

Сәтсіз әрекеттен кейін қайта жеткізу немесе алып кету

Алушы соңғы миль тасымалдаушысы арқылы.

Қайта жеткізу немесе алып кету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек жергілікті тасымалдаушы осы сәлемдеме үшін қайта жеткізу немесе ұстап тұру опцияларын ұсынса ғана қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізу әрекетінен, ұстап тұрудан немесе алып кету хабарламасынан кейін.
Төлем	Жергілікті тасымалдаушы ережелері қолданылады.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; жергілікті тасымалдаушы саясатына және сәлемдеменің жарамдылығына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	Бақылау нәтижесінде көрсетілген жеткізу серіктесінің сілтемесін пайдаланыңыз.

Жеткізуге дейін мекенжайды түзету

Әдетте сатушы немесе жөнелтуші; алушының опциялары соңғы миль тасымалдаушысына байланысты.

Мекенжайды түзету бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Сәлемдеме жолда болғанда немесе серіктеске тапсырылғаннан кейін шектеулі.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Тасымалдаушыға тапсыруға дейін немесе жеткізуге шығудың соңғы сканерлеуіне дейін ең тиімді.
Төлем	Келісімшарт немесе серіктес ережелері қолданылады.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; бағыттау басталғаннан кейін түзету сәтсіз болуы мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	Саудагерге немесе ағымдағы сақтаушы ретінде көрсетілген тасымалдаушыға хабарласыңыз.

Жеткізуді растауды сұрау

Соңғы миль тасымалдаушысының жазбаларына байланысты алушы, саудагер немесе жөнелтуші.

Жеткізуді растау туралы барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тек соңғы миль тасымалдаушысы жеткізу дәлелін тіркейтін жерлерде қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Жеткізілді деген сканерлеуден кейін.
Төлем	Тасымалдаушы ережелері қолданылады.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; барлық ecommerce өнімдерінде қолтаңба немесе фото дәлелі бола бермейді.
Ресми әрекет сілтемесі	DHL бақылауын және кез келген байланыстырылған соңғы миль тасымалдаушысының бақылау бетін пайдаланыңыз.

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

Бақылау бойынша сұрау, тасымалдаушыға шағым, сақтандыру шағымы және ecommerce қайтарымы — әртүрлі процестер. Онлайн дүкеннен сатып алынған DHL eCommerce US сәлемдемелері үшін тасымалдаушыға сұраулар немесе шағымдар бере алатын тарап әдетте саудагер болады, себебі жеткізу қызметін саудагер сатып алған.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қашан пайдалану керек

Бақылау бойынша сұрау

Сәлемдемеде жаңартулар жоқ, сканерлеулер қайшы келеді немесе тапсыру мәселесі болуы мүмкін.

Бақылау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Тасымалдаушы арнасына байланысты саудагер, жөнелтуші немесе алушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Барлық DHL eCommerce US өнімдері үшін әмбебап жария мерзім расталмаған; саудагер мен ресми тасымалдаушы арнасын ұстаныңыз.
Қажетті дәлелдемелер	Бақылау нөмірі, жөнелту күні, алушы мекенжайы, соңғы сканерлеу және тапсырыс мәліметтері.
Мүмкін нәтиже	Жаңартылған сканерлеу, тергеу ескертпесі, тапсыруды растау немесе серіктес тасымалдаушыға жолдау.
Ресми сілтеме	DHL Customer Service

Зақымдану немесе ішіндегілердің жетіспеуі туралы есеп

Қаптама зақымданған, ашылған, суланған, мыжылған немесе ішінде заттары жетіспеген күйде келеді.

Зақымдану туралы есептің барлық мәліметтерін көру

Кім береді	Әдетте тасымалдаушыға шағымды саудагер немесе жөнелтуші береді; алушы дәлелдеме ұсынады.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Дереу хабарлаңыз; шағым беру мерзімдері қызмет келісімшартына және соңғы миль тасымалдаушысының ережелеріне байланысты.
Қажетті дәлелдемелер	Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың, ішіндегілердің, жапсырманың, шот-фактураның және құнды растаудың фотосуреттері.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, шағым бойынша шешім, саудагердің ақшаны қайтаруы, ауыстыру немесе бас тарту.
Ресми сілтеме	Егер сіз жеткізу тапсырыс берушісі болсаңыз, саудагердің шағым арнасын және DHL customer service қызметін пайдаланыңыз.

Ecommerce қайтарымы немесе ауыстыру

Сатып алушы тапсырысты алмады, зақымдалған тауар алды немесе қайтарым жеткізілді, бірақ өңделмеді.

Ecommerce қайтарымы немесе ауыстыру туралы барлық мәліметтерді көру

Кім береді	Сатып алушы саудагерден немесе marketplace платформасынан шара қолдануды сұрайды; қажет болса, саудагер тасымалдаушыдан өтем алуды өзі жүргізеді.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Marketplace және саудагер саясатының мерзімдері қолданылады.
Қажетті дәлелдемелер	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, жеткізу күйі, фотосуреттер және байланыс тарихы.
Мүмкін нәтиже	Саудагер саясаты бойынша ақшаны қайтару, ауыстыру, қайта жөнелту, дүкен кредиті немесе бас тарту.
Ресми сілтеме	Саудагердің немесе marketplace платформасының тапсырыс бойынша көмек бетін пайдаланыңыз.

17TRACK DHL eCommerce US шағымдарын мақұлдай алмайды, тасымалдаушы жазбаларын өзгерте алмайды, пошта төлемдерін қайтара алмайды немесе саудагердің қайтарымдары бойынша шешім қабылдай алмайды.

Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу

DHL eCommerce US жөнелтілімдері DHL ережелеріне, шығу және тағайындалған жер заңдарына, кеден ережелеріне және кез келген соңғы миль тасымалдаушысының шектеулеріне сәйкес болуы тиіс. Шектеулі тауарлар кідіруі, қайтарылуы, тәркіленуі немесе қабылданбауы мүмкін, ал бақылауда кедендік ұстау, ерекшелік немесе қайтару көрсетілуі мүмкін.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектеулі

Қауіпті жүктер

Өнімге, бағытқа және қаптамасына байланысты шектелуі немесе тыйым салынуы мүмкін.

Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметті көру

Жиі кездесетін мысалдар	Аэрозольдер, тұтанғыш сұйықтықтар, сығылған газдар, химиялық заттар және қауіпті материалдар.
Негізгі шарт/қаптама	Қабылданған жерде жіктеу, қаптау және құжаттама қажет.
Тасымалдау шектеуі	Әуе және пошта бағыттары қолжетімсіз болуы мүмкін.
Трекинг/жеткізуге ықтимал әсері	Қауіпсіздікке байланысты тоқтату, қайтару немесе қабылдамау.
Ресми ережелер	DHL eCommerce жөнелту бойынша кеңес

Литий батареялары және электроника

Шектелген және бағытқа тәуелді.

Литий батареялары және электроника туралы барлық мәліметті көру

Жиі кездесетін мысалдар	Пауэрбанктер, батарея жинақтары, телефондар, планшеттер және литий элементтері бар құрылғылар.
Негізгі шарт/қаптама	Саны, ватт-сағат көрсеткіші, құрылғыға орнатылған күйі және таңбалануы маңызды.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір әуе немесе халықаралық бағыттар жеке батареяларды қабылдамауы мүмкін.
Трекинг/жеткізуге ықтимал әсері	Экспорттық қауіпсіздікке байланысты кідіріс, қайтару немесе жергілікті ережелер бойынша жою.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын DHL мен тағайындалған елдің қолданыстағы ережелерін тексеріңіз.

Сұйықтықтар, косметика және тез бұзылатын өнімдер

Ағу, кеден және бұзылу қаупіне байланысты шектелген.

Сұйықтықтар мен тез бұзылатын өнімдер туралы барлық мәліметті көру

Жиі кездесетін мысалдар	Парфюм, лосьондар, азық-түлік, қоспалар, өсімдіктер және температураға сезімтал тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Ағып кетпейтін қаптама, құрамын көрсету және тағайындалған жерге рұқсат етілуі талап етілуі мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Кейбір тауарлар эконом-класс халықаралық сәлемдемелерге жарамсыз.
Трекинг/жеткізуге ықтимал әсері	Кедендік тексеру, жою, қайтару немесе зақымдану туралы талап бойынша дау.
Ресми ережелер	Басым дереккөз ретінде DHL және тағайындалған кеден ережелерін пайдаланыңыз.

Құны жоғары, реттелетін немесе тыйым салынған тауарлар

Көбінесе тыйым салынған немесе арнайы құжаттаманы қажет етеді.

Реттелетін тауарлар туралы барлық мәліметті көру

Жиі кездесетін мысалдар	Қару-жарақ, жалған тауарлар, қолма-қол ақша, бағалы металдар, дәрі-дәрмектер және бақылаудағы заттар.
Негізгі шарт/қаптама	Егер тасымалдауға рұқсат етілсе, лицензия, рұқсаттар немесе арнайы тасымалдаушы өнімдері қажет болуы мүмкін.
Тасымалдау шектеуі	Ecommerce эконом-каналдары бұл тауарларды қабылдамауы мүмкін.
Трекинг/жеткізуге ықтимал әсері	Ережеге қарсы жөнелтілсе, тәркілеу, кедендік тоқтату, қайтару немесе өтемақы төленбеуі мүмкін.
Ресми ережелер	Жөнелтпес бұрын DHL-дің тыйым салынған және шектелген тауарлар ережелерін тексеріңіз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Тұтынушылық ecommerce тапсырыстары үшін, мәселе ақшаны қайтару, ауыстыру, жетіспейтін зат, жөнелтуге дейінгі қате мекенжай немесе талап қою болса, алдымен сатушыға хабарласыңыз. Трекинг бетінде жеткізуге немесе тексеруге қазір соңғы миля тасымалдаушысы жауапты екені көрсетілсе, DHL немесе соңғы миля тасымалдаушысына хабарласыңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

Ресми трекинг

DHL Tracking

Ресми трекинг туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлы	Ағымдағы DHL және байланыстырылған серіктес оқиғаларын тексеру.
Аймақ/тіл	Америка Құрама Штаттары / ағылшын тіліндегі бет.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзіне-өзі қызмет көрсету; тасымалдаушы жүйелері сканерлеулер түскен сайын жаңартылуы мүмкін.
Дайындау үшін ақпарат	Трекинг нөмірі, жөнелтім ID немесе серіктес нөмірі.
Маңызды шектеу	Қадағалау бетінің өзі мекенжайды өзгертпейді және ақшаны қайтармайды.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

DHL eCommerce WebTrack туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлы	DHL eCommerce сәлемдемесін іздеу және байланыстырылған жеткізуді растау нөмірлері.
Аймақ/тіл	АҚШ-тағы электрондық сауданы қадағалау контексті.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету.
Дайындау үшін ақпарат	DHL eCommerce қадағалау нөмірі немесе жөнелту ID.
Маңызды шектеу	Кейбір соңғы жеткізу кезеңіндегі әрекеттерді USPS немесе жергілікті жеткізу серіктесі орындауы керек.

DHL тұтынушыларға қызмет көрсету порталы

DHL Customer Service

DHL тұтынушыларға қызмет көрсету порталы туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлы	Сұрауларды дұрыс DHL бөлімшесіне және қолдау құралына бағыттау.
Аймақ/тіл	АҚШ / ағылшын тілі.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Ағымдағы жұмыс уақыты арнаға қарай өзгереді және ресми бетте нақтылануы керек.
Дайындау үшін ақпарат	Қадағалау нөмірі, жөнелтушінің аты, алушының мекенжайы, соңғы скан және мәселе сипаттамасы.
Маңызды шектеу	DHL Express пен DHL eCommerce US қолдау арналары әртүрлі; қолданылған жағдайда eCommerce-ті таңдаңыз.

Сатушы немесе маркетплейс қолдауы

Дүкеннің немесе маркетплейстің тапсырысқа көмек бетін пайдаланыңыз.

Сатушы қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлы	Ақшаны қайтару, алмастыру, жөнелтілгенге дейінгі қате мекенжай, жетіспейтін зат және тапсырыс деңгейіндегі шағымдар.
Аймақ/тіл	Сатушыға байланысты.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Сатушыға байланысты.
Дайындау үшін ақпарат	Тапсырыс нөмірі, қадағалау нөмірі, скриншоттар, фотосуреттер және жеткізу мәселесінің мәліметтері.
Маңызды шектеу	Жеткізу қызметін сатушы сатып алғандықтан, тасымалдаушыға шағымды сатушының өзі беруі қажет болуы мүмкін.

Соңғы жеткізу кезеңіндегі тасымалдаушы

Қадағалауда көрсетілген USPS немесе жергілікті тасымалдаушы сілтемесін пайдаланыңыз.

Соңғы жеткізу кезеңіндегі тасымалдаушы қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Ең қолайлы	Жеткізу әрекеті, алып кету, қайта жеткізу, жеткізілді бірақ алынбады және жеткізу туралы дәлел сұрақтары.
Аймақ/тіл	Жеткізілетін елдегі жергілікті қолдау.
Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі	Жергілікті тасымалдаушы ережелері қолданылады.
Дайындау үшін ақпарат	Жергілікті қадағалау нөмірі, жеткізу туралы хабарлама, мекенжай, жеке куәлік және соңғы скан.
Маңызды шектеу	Жергілікті тасымалдаушы сатушының ақшаны қайтару немесе алмастыру тапсырыстары туралы шешім қабылдамауы мүмкін.

Электрондық коммерция және бизнес қадағалау

Компаниялар DHL eCommerce US қадағалауын жөнелту көрінісі, ауытқуларды бақылау және тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс ағындары үшін пайдаланады. Тұтынушылар ресми қадағалау бетін немесе 17TRACK сервисін пайдалануы керек, ал әзірлеушілер DHL-дің ресми бизнес API-лерін 17TRACK-тің көптасымалдаушы API-сінен ажыратуы керек.

Әзірлеуші/API салыстыруы

Опция

Провайдер

DHL-дің ресми әзірлеуші құралдары

DHL / DHL Developer Portal.

DHL-дің ресми әзірлеуші құралдары туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	Рұқсат етілген DHL клиенттеріне қолжетімді DHL бөлімшелері мен API-лер; DHL eCommerce US қадағалауға нақты қолжетімділік өнім мен есептік жазбаның жарамдылығына байланысты.
Негізгі қолданылуы	DHL рұқсат берген тасымалдаушы интеграцияланған жөнелту, қадағалау немесе бизнес-операциялар.
Аутентификация	API-ге байланысты әзірлеуші порталының деректері немесе есептік жазбаға негізделген аутентификация.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Тек қазіргі DHL әзірлеуші құжаттамасында расталған мүмкіндіктерді енгізу керек.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	DHL Developer Portal
Көшіру/ескіру туралы ескерту	Қазіргі әзірлеуші порталында растаусыз ескі DHL Global Mail немесе қолданудан алынған соңғы нүктелерді қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK API

17TRACK.

17TRACK API туралы барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	Көп тасымалдаушыны қадағалау, соның ішінде тасымалдаушы кодтары конфигурацияланған кезде қолдау көрсетілетін DHL және серіктес тасымалдаушы жазбалары.
Негізгі қолданылуы	Орталықтандырылған қадағалау тіркеуі, күйді қалыпқа келтіру, топтамалық қадағалау және көптасымалдаушы көрінісі.
Аутентификация	17token тақырыбы.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Tracking нөмірлерін тіркеп, 17TRACK API өнімдері арқылы қалыпқа келтірілген tracking деректерін алыңыз.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API құжаттамасы
Көшіру/ескіру туралы ескерту	17TRACK құжаттамасында көрсетілген ағымдағы v2.4 тіркеу endpoint-ін пайдаланыңыз.

Маркетплейс тапсырысын қадағалау

Саудагер платформасы немесе маркетплейс.

Маркетплейс тапсырысын қадағалау бойынша барлық мәліметті көру

Тасымалдаушы қамтуы	Тек сатушының тапсырыс жүйесіне қосылған тасымалдаушылар мен нөмірлер.
Негізгі қолданылуы	Сатып алушымен байланыс, WISMO-ны азайту және тапсырыс уәдесін көрсету.
Аутентификация	Маркетплейс сатушысының аккаунты немесе платформа API деректері.
Қадағалау/топтама/webhook мүмкіндігі	Маркетплейс құралдарына байланысты.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	Тиісті маркетплейс әзірлеуші порталын пайдаланыңыз.
Көшіру/ескіру туралы ескерту	Маркетплейс қадағалауы тасымалдаушы сканерлеулерінен кешігуі немесе серіктес сілтеме мәліметтерін жасыруы мүмкін.

Жиі қойылатын сұрақтар

1. Мен DHL eCommerce US сәлемдемесін қалай қадағалаймын?

Трек-нөмірді ресми DHL қадағалау бетіне енгізіңіз немесе қолжетімді DHL eCommerce US және серіктес тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз.

2. DHL eCommerce US трек-нөмірімді қайдан таба аламын?

Сатушының жөнелту хатында, тапсырыс бетінде, DHL жапсырмасында, қайтару жапсырмасында немесе қадағалауда көрсетілген жеткізу серіктесінің сілтеме нөмірін қараңыз.

3. DHL eCommerce US трек-нөмірі қандай болады?

Ол DHL eCommerce жөнелту ID-і, GM үлгісіндегі идентификатор, USPS-тің ұзын сандық жеткізу нөмірі, халықаралық пошта S10 нөмірі немесе сатушымен байланыстырылған қайтару жапсырмасы нөмірі болуы мүмкін.

4. DHL eCommerce US қадағалауының алғашқы жаңартуы қашан пайда болады?

Алғашқы маңызды жаңарту әдетте физикалық қабылдаудан немесе өңдеуден кейін пайда болады, бұл сатушы жапсырманы жасаған сәтте міндетті емес.

5. Неліктен менің DHL eCommerce US қадағалауым жаңартылмай тұр?

Қадағалау алып кету, сұрыптау, экспорттық тасымал, кеден немесе серіктеске тапсыру кезінде тоқтап қалуы мүмкін, өйткені әрбір қозғалыс жалпыға қолжетімді сканерлеуді ала бермейді.

6. DHL eCommerce US жеткізілімі қанша уақыт алады?

Жеткізу уақыты сатушының өніміне, шығу орнына, межелі жерге, кеденге және соңғы миля серіктесіне байланысты; ресми шарттарда кепілдік көрсетілмесе, көрсетілген күндерді тек шамалау деп қабылдаңыз.

7. DHL eCommerce US жеткізу әрекеті сәтсіз болса, не істеуім керек?

Алу немесе қайта жеткізуді ұйымдастыру үшін жеткізу хабарламасын немесе жергілікті тасымалдаушының қадағалау сілтемесін пайдаланыңыз, ал мекенжай немесе кеден ақпараты түзетілуі керек болса, сатушыға хабарласыңыз.

8. Егер DHL eCommerce US жеткізілді десе, бірақ мен сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?

Алдымен пошта жәшігін, кіреберісті, сәлемдеме шкафын, қабылдау орнын, үйдегілер мен көршілерді тексеріңіз, содан кейін соңғы миля тасымалдаушысынан жеткізу мәліметтерін сұрап, сатушыға хабарлаңыз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған DHL eCommerce US сәлемдемесін кім қарайды?

Тасымалдаушыға шағымдарды әдетте сатушы немесе жөнелтуші рәсімдейді, өйткені жеткізу қызметін сатушы сатып алған; алушы қаптаманы сақтап, фотосуреттер мен тапсырыс дәлелдерін ұсынуы керек.

10. DHL eCommerce US тұтынушыларға қызмет көрсетуімен қалай байланысамын?

Тасымалдаушы қолдауы үшін ресми DHL тұтынушыларға қызмет көрсету бетін пайдаланыңыз, бірақ қайтарымдар, ауыстырулар, жетіспейтін заттар және тапсырысты түзету үшін алдымен сатушыға хабарласыңыз.

11. Неліктен DHL eCommerce US қадағалауында USPS немесе жергілікті тасымалдаушы нөмірі көрінеді?

DHL eCommerce US соңғы жеткізуді USPS-ке немесе басқа жергілікті тасымалдаушыға бере алады, ал сол серіктес нөмірі жеткізу әрекеттері, алып кету және жеткізу дәлелі туралы сұрақтар үшін маңызды болады.

12. DHL eCommerce US қадағалауы халықаралық жөнелту кезінде нөмірлерді өзгерте ала ма?

Иә, DHL идентификаторы межелі елдің пошта немесе сәлемдеме нөмірімен байланыстырылуы мүмкін, ал импортқа тапсырудан кейін жергілікті нөмір ең қолайлы нөмірге айналуы мүмкін.

13. Межелі елге келу DHL eCommerce US кеденнен өтті дегенді білдіре ме?

Жоқ, межелі елге келу сәлемдеменің тек импорт нүктесіне жеткенін білдіреді; кеденнен босату үшін бөлек өңдеу немесе босату оқиғалары қажет.

14. DHL eCommerce US қызметін тек tracking префиксі арқылы анықтауға бола ма?

Жоқ, префикстер мен нөмір топтары сатушы жүйелері мен серіктес жапсырмаларында қабаттасуы мүмкін, сондықтан префикске сүйенудің орнына ресми қадағалауды немесе 17TRACK тасымалдаушыны тануын пайдаланыңыз.

15. Бизнес DHL eCommerce US жөнелтілімдерін API арқылы қадағалай ала ма?

Бизнес ресми DHL интеграциялары үшін ағымдағы DHL Developer Portal құжаттамасын пайдалануы керек және қолдау көрсетілетін тасымалдаушы коды конфигурацияланған көптасымалдаушы қадағалау үшін 17TRACK API қолдана алады.

16. Неліктен 17TRACK DHL eCommerce US-тен басқа сөз қолданысын көрсетеді?

17TRACK тасымалдаушы оқиғаларын көптеген тасымалдаушылар бойынша қалыпқа келтіреді, сондықтан сөз қолданысы стандартталған болуы мүмкін, ал негізіндегі оқиға әлі де DHL eCommerce US немесе серіктес тасымалдаушыдан келеді.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'