DHL eCommerce US Seuranta

Syötä DHL eCommerce US-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Seuraa

Tietoa DHL eCommerce US:stä

DHL eCommerce US on DHL eCommerceen liittyvä Yhdysvaltoihin keskittyvä paketti- ja verkkokauppatoimitustoiminto. DHL eCommerce on Deutsche Post DHL Groupin liiketoiminta, joka palvelee kevyitä kotimaisia verkkokauppapaketteja, kansainvälisiä verkkokaupan vientilähetyksiä ja palautuksia. Seurannassa DHL eCommerce US voi olla alkuperäinen kuljetusliike, konsolidoija, rajat ylittävä pakettioperaattori, palautuspalvelun tarjoaja tai osapuoli, joka luovuttaa paketin USPS:lle tai toiselle määränpään toimituskumppanille loppukuljetusta varten.

Perusprofiili

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	DHL eCommerce US; laajempi virallinen tuotebrändi esitetään DHL:n toimesta nimellä DHL eCommerce.
Virallinen verkkosivusto	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Kuljetusliikkeen tyyppi	Verkkokaupan pakettikuljetusliike, konsolidoija, rajat ylittävä toimitusverkosto ja palautusoperaattori; viimeisen jakeluvaiheen voivat suorittaa kumppanikuljetusliikkeet.
Pääasiallinen alue	Yhdysvaltojen kotimaiset verkkokauppalähetykset ja Yhdysvalloista lähtevät kansainväliset verkkokauppalähetykset.
Seurantasivu	DHL Tracking ja DHL eCommerce Tracking
Emo-organisaatio	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Perustettu	Ei julkisesti vahvistettu Yhdysvaltojen toimintayksikön osalta viitatuilla nykyisillä seurantasivuilla.
Pääkonttori	Ei julkisesti vahvistettu kyseisen DHL eCommerce US -yksikön osalta viitatuilla nykyisillä seurantasivuilla.

Älä sekoita DHL eCommerce US:ää DHL Expressiin. DHL Express on määräaikainen pikakuljetusverkosto; DHL eCommerce US:ää käytetään pääasiassa verkkokauppapaketteihin, ja se voi tukeutua posti- tai pakettikumppaneihin määränpään toimituksessa. Kumppanin skannaus tarkoittaa, että kumppani käsitteli kyseisen vaiheen tai ilmoitti siitä; se ei todista, että jokainen myöhempi vaihe olisi fyysisesti DHL eCommerce US:n hallussa.

Kuljetusliikeyksiköiden suhteet

Yksikkö

Suhde

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US on tämän sivun kanoninen kuljetusliikeyksikkö.

Näytä kaikki DHL eCommerce US:n tiedot

Yksikkötyyppi	Kuljetusliike / verkkokaupan pakettiverkosto.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Kanoninen yksikkö määrittää, mitä seurantasivua ja kuljetusliikkeen tunnistusta tulisi kokeilla ensin.
Virallinen näyttö	DHL:n Yhdysvaltojen verkkokauppa- ja seurantasivut yksilöivät DHL eCommerce -palvelut verkkokauppapaketteja varten.

DHL eCommerce -pakettipalvelut

DHL eCommerce -pakettipalveluja tarjotaan kauppiaille, jotka lähettävät kotimaisia ja kansainvälisiä verkkokauppapaketteja.

Näytä kaikki DHL eCommerce -pakettipalvelujen tiedot

Yksikkötyyppi	Operoidut palvelut.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Palvelu määrittää, näyttävätkö tapahtumat vain DHL:n välitavoitteet, kumppanin viimeisen kilometrin skannaukset vai molemmat.
Virallinen näyttö	DHL eCommerce U.S. -palvelusivut kuvaavat kotimaan toimitusta, kansainvälistä toimitusta ja palautuksia.

DHL Tracking ja DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking ja DHL eCommerce WebTrack tarjoavat virallisen lähetystapahtumien haun DHL eCommerce US -numeroille.

Näytä kaikki DHL-seurantatuotteiden tiedot

Yksikkötyyppi	Seurantatuotteet.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Virallinen seuranta on ensisijainen lähde rahdinkuljettajan hallussa oleville tapahtumille ja kumppanin toimitusviitteille.
Virallinen näyttö	DHL julkaisee maailmanlaajuisen seurannan ja DHL eCommerce -seurannan aloituspisteet.

Jakelukeskukset ja vientiportit

DHL eCommerce US -käsittelylaitokset lajittelevat paketit ennen kotimaista syöttöä, vientikuljetusta tai luovutusta kumppanille.

Näytä kaikki laitosten ja porttien tiedot

Yksikkötyyppi	Keskeiset verkko- ja laitostoimijat.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Tapahtumat ”lähtenyt laitoksesta” ja ”käsitelty vientilaitoksessa” merkitsevät hallinnan siirtymistä, mutta eivät toimituksen valmistumista.
Virallinen näyttö	DHL:n seurantatilasivut ja eCommerce-palvelukuvaukset viittaavat käsittelyn ja toimituksen välitavoitteisiin.

USPS ja kohdemaan toimituskumppanit

USPS tai toinen paikallinen kuljetusyhtiö voi suorittaa lopullisen toimituksen sen jälkeen, kun DHL eCommerce US on siirtänyt paketin.

Näytä kaikki kumppaniluovutusten tiedot

Yksikkötyyppi	Kansainväliset tai viimeisen kilometrin kumppanit.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	Viimeisen kilometrin kumppani voi hallita toimitusyrityksiä, noutoilmoituksia, toimitustodistuksia ja paikallisia osoitetoimia.
Virallinen näyttö	DHL eCommerce -seuranta näyttää yleensä kumppanin suorittaman toimituksen ja paikallisen toimituksen viitteet soveltuvissa tapauksissa.

17TRACK

17TRACK kokoaa saatavilla olevia seurantatapahtumia DHL eCommerce US:lta ja siihen liittyviltä kumppanikuljetusyhtiöiltä, kun seurantanumero voidaan tunnistaa.

Näytä kaikki 17TRACK-suhteen tiedot

Yksikkötyyppi	Riippumaton usean kuljetusyhtiön seurantapalvelualusta.
Miksi sillä on merkitystä seurannassa	17TRACK voi yhdenmukaistaa tilat eri kuljetusyhtiöiden välillä, mutta se ei voi kuljettaa paketteja, muuttaa osoitteita, hyväksyä korvausvaatimuksia tai hyvittää tilauksia.
Virallinen näyttö	17TRACK API -dokumentaatio kuvaa usean kuljetusyhtiön rekisteröinnin ja seurannan.

Pikavastaus

Voit seurata DHL eCommerce US -pakettia syöttämällä lähetyksen ID:n, DHL eCommerce -seurantanumeron, toimitusvahvistusnumeron tai kumppanin seurantanumeron virallisella DHL-seurantasivulla tai 17TRACKissa. Jos tuloksia ei näy, tarkista ensin kirjoitusvirheet, välilyönnit, vahingossa syötetyt kauppiaan tilausnumerot, äskettäin luotu osoitelappu ilman ensimmäistä fyysistä skannausta tai paketti, joka liikkuu parhaillaan kumppanikuljetusyhtiön viitteellä.

Pro-vinkki: 17TRACK on hyödyllinen, kun DHL eCommerce US -paketti siirtyy DHL-tapahtumista USPS:lle tai toiselle viimeisen kilometrin kuljetusyhtiölle. 17TRACK on riippumaton eikä voi muuttaa toimitusohjeita, pysäyttää pakettia, hyväksyä hyvitystä tai avata kuljetusyhtiön korvausvaatimusta.

DHL eCommerce US -pakettien seuranta

Käytä virallista DHL-seurantaa, kun tarvitset kuljetusyhtiön oman tapahtumanäkymän; käytä 17TRACKia, kun haluat usean kuljetusyhtiön näkymän, joka voi sisältää luovutuskumppaneita. Seurantanumero on yleensä kauppiaan lähetyssähköpostissa, tilaussivulla, DHL-osoitelapussa, palautuslapussa, lähetysvahvistuksessa tai seurannassa näkyvässä kuljetusyhtiön luovutusviitteessä.

Kopioi seurantanumero täsmälleen siinä muodossa kuin kauppias tai lähettäjä sen näyttää; poista välilyönnit vain, jos seurantasivu hylkää ne.
Kokeile ensin virallista DHL-seurantasivua DHL eCommerce US -tapahtumille.
Jos paketissa näkyy USPS- tai paikallisen toimituksen viite, seuraa kyseistä viitettä kumppanikuljetusyhtiöllä tai 17TRACKissa.
Jos numero ei anna tulosta, odota, kunnes ensimmäinen fyysinen vastaanotto- tai käsittelyskannaus ilmestyy; pelkkä osoitelapun luonti ei välttämättä tarkoita, että DHL eCommerce US:lla on paketti.
Jos sinulla on vain tilausnumero, ota yhteyttä kauppiaaseen, koska tilausnumerot ovat kauppiaan tietueita eivätkä yleensä kuljetusyhtiön seurantanumeroita.

Tunnisteen sijaintiopas

Tunniste	Missä käyttäjät näkevät sen
DHL eCommerce US -seurantanumero	Kauppiaan lähetyssähköposti, tilauksen seurantasivu, DHL eCommerce -osoitelappu tai palautuslappu.
Shipment ID tai piece ID	DHL-seurantatulos, lähettäjän manifesti, osoitelapun tiedot tai yrityslähetyksen tietue.
USPS- tai paikallinen toimitusnumero	Luovutustapahtuma, viimeisen kilometrin seurantalinkki, toimitusvahvistuskenttä, toimitusilmoitus tai markkinapaikan seurantasivu.
Tilausnumero tai viitenumero	Kauppiaan tilaussivu tai lasku; kuljetusyhtiön seuranta ei välttämättä hyväksy sitä, ellei kauppias yhdistä sitä sisäisesti.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

DHL eCommerce US -seuranta voi sisältää DHL eCommerce -tunnisteen, lähetyksen tunnuksen, toimitusvahvistusnumeron, palautusvaltuutuksen tunnisteen tai kumppanin viimeisen mailin numeron. DHL eCommerce US:n seurattavissa oleva numero ei välttämättä ole DHL eCommerce US:n myöntämä; kumppanin myöntämät tunnisteet ovat yleisiä sen jälkeen, kun USPS tai jokin muu kohdekuljetusyhtiö vastaanottaa paketin.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Yhtenäistetty malli

DHL eCommerce -lähetyksen tunnus

Aakkosnumeerinen tai pelkkä numeroita sisältävä lähetyksen tunniste, joka näytetään usein ilman välilyöntejä.

Näytä kaikki tiedot DHL eCommerce -lähetyksen tunnuksesta

Pituus/rakenne	Viralliset julkiset sivut eivät julkaise yhtä universaalia kiinteän pituuden sääntöä kaikille DHL eCommerce US -palveluille.
Myöntäjä	DHL eCommerce US tai DHL eCommerce -lähetysjärjestelmä, jota myyjä käyttää.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kotimaiset verkkokauppapaketit, rajat ylittävät verkkokauppapaketit ja palautukset.
Kuka näkee sen ja missä	Ostajat näkevät sen myyjän lähetyssähköposteissa; yrityslähettäjät näkevät sen osoitteessa, manifestissa tai API-lähetysmerkinnöissä.
Seurannan kattavuus	DHL:n käsittely-, kuljetus- ja luovutustapahtumat; kumppanitapahtumat voidaan yhdistää, jos ne ovat saatavilla.
Tärkeä huomio	Älä päättelemästä tarkkaa palvelua pelkän etuliitteen perusteella, koska myyntialustat ja kumppaniviitteet voivat mennä päällekkäin.

DHL eCommerce -numero, joka alkaa GM:llä

GM, jota seuraa numeroita tai sekamerkkejä, näytetään muodossa GM #### #### #### ####.

Näytä kaikki tiedot GM-tunnisteista

Pituus/rakenne	Yleinen DHL eCommerce / entinen Global Mail -tyylinen tunniste; tarkka pituus vaihtelee järjestelmän ja myyjän näyttötavan mukaan.
Myöntäjä	DHL eCommerce -lähetysympäristö tai myyjän DHL eCommerceen liitetty lähetysalusta.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kansainväliset verkkokauppapaketit ja posti-pakettituotteet.
Kuka näkee sen ja missä	Markkinapaikan ostajat voivat nähdä sen ennen kuin kohdemaan postitoimija vastaanottaa paketin.
Seurannan kattavuus	DHL:n lähtömaan ja rajat ylittävät välivaiheet; määränpään toimitus voi myöhemmin käyttää toista numeroa.
Tärkeä huomio	GM-tunniste ei ole USPS IMpb -numero, eikä se välttämättä tuota lopullista USPS-todistetta, ellei se ole linkitetty USPS-numeroon.

USPS:n toimitusvahvistus / IMpb-kumppanin numero

Pitkä numeroinen pakettinumero, kuten 92## #### #### #### #### ##.

Näytä kaikki tiedot USPS-kumppaninumeroista

Pituus/rakenne	Usein 20–22 numeroa USPS:n pakettijärjestelmissä, ja USPS:n standardit upottavat siihen palvelu- ja lähettäjätiedot.
Myöntäjä	USPS tai lähetysjärjestelmä, joka luo USPS-yhteensopivia etikettejä viimeisen mailin toimitusta varten.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Viimeisen mailin toimitus Yhdysvalloissa DHL eCommerce -luovutuksen jälkeen.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottajat voivat nähdä sen DHL-seurantasivulla, USPS-seurantasivulla, toimitusilmoituksessa tai markkinapaikan sivulla.
Seurannan kattavuus	USPS:n vastaanotto-, käsittely-, jakeluunlähtö-, toimitus-, nouto- ja poikkeumatapahtumat sen jälkeen, kun USPS-näkyvyys alkaa.
Tärkeä huomio	USPS voi seurata numeroa, mutta alkuperäinen lähetys on voitu silti luovuttaa DHL eCommerce US:n kautta.

UPU S10 -kansainvälinen postinumero

Kaksi kirjainta + yhdeksän numeroa + kaksikirjaiminen maakoodi, esimerkiksi LX ######### DE.

Näytä kaikki tiedot UPU S10 -tunnisteista

Pituus/rakenne	13 merkkiä UPU S10 -mallin mukaisesti; kaksi viimeistä kirjainta ilmaisevat lähettävän postitoimijan maan, eivät välttämättä maan, jossa paketti parhaillaan on.
Myöntäjä	Lähtömaan postitoimija tai postiyhteensopiva rajat ylittävä järjestelmä reitistä riippuen.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kansainväliset postiluovutukset ja määrämaan jakelu.
Kuka näkee sen ja missä	Rajat ylittävät ostajat voivat nähdä tämän markkinapaikan lähetyssivuilla tai määrämaan postiseurannassa.
Seurannan kattavuus	Lähtöposti, kansainvälinen vaihto, tuontiposti ja lopullinen toimitus, jos kumppani julkaisee tapahtumat.
Tärkeä huomio	DHL eCommerce US voi yhdistää numeron näkyvyyttä varten, vaikka UPU S10 -tunniste ei olisi DHL eCommerce US:n myöntämä.

Palautusetiketti tai RMA-viite

Myyjän määrittämä palautusviite plus kuljetusyhtiön seurantanumero.

Näytä kaikki tiedot palautustunnisteista

Pituus/rakenne	Myyjän palautusnumerot vaihtelevat; kuljetusyhtiön seurattava osa on DHL:n tai kumppanin seurantanumero.
Myöntäjä	Kauppiaan palautusportaali, DHL eCommerce US -tarrijärjestelmä tai kumppanin tarrijärjestelmä.
Tyypillinen palvelu/käyttö	Kuluttajapalautukset, kauppiaan palautusten yhdistäminen ja käänteinen logistiikka.
Kuka näkee sen ja missä	Palautusportaali, palautustarra-PDF, luovutuskuitti tai kauppiastili.
Seurannan kattavuus	Luovutuksen hyväksyntä, palautuksen eteneminen, käsittely ja kauppiaan vastaanottokuittaus, jos julkaistu.
Tärkeä huomio	Pelkkä RMA ei välttämättä ole seurattavissa DHL:llä; käytä tarralle painettua kuljetusliikkeen seurantanumeroa.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

DHL eCommerce US -tilat tulee tulkita elinkaarivaiheen mukaan. Lähetystä edeltävä tila tarkoittaa, että tiedot ovat olemassa; hyväksyntä- tai käsittelyskannaus tarkoittaa, että kuljetusliike on fyysisesti kirjannut paketin; luovutustila tarkoittaa, että toinen kuljetusliike voi nyt hallita toimitustoimia.

Tilan pikahaku

Tila

Elinkaarivaihe

Lähetystiedot vastaanotettu

Ennen lähetystä

Näytä kaikki tiedot vastaanotetuista lähetystiedoista

Mitä se tarkoittaa	Lähettäjä loi sähköiset tiedot tai tarran, mutta fyysistä luovutusta ei välttämättä ole tapahtunut.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Kauppias tai jakelukeskus, kunnes kuljetusliikkeen hyväksyntäskannaus ilmestyy.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Paketti luovutetaan DHL eCommerce US:lle tai noutokumppanille.
Mitä sinun tulisi tehdä	Tarkista, että kauppias on todella lähettänyt paketin; odota ensimmäistä fyysistä skannausta ennen asian eskalointia.

Hyväksytty / Vastaanotettu DHL eCommerce -toimipisteessä

Hyväksytty

Näytä kaikki tiedot toimipisteessä hyväksymisestä

Mitä se tarkoittaa	DHL eCommerce US tai sen käsittelyverkosto on fyysisesti kirjannut paketin.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL eCommerce US.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lajittelu, kuljetus toiseen toimipisteeseen, vientivalmistelu tai siirto kumppanille.
Mitä sinun tulisi tehdä	Seuraa käsittely- tai lähtötapahtumia.

Käsitelty / Lähtenyt toimipisteestä

Kuljetuksessa

Näytä kaikki tiedot käsittelystä tai lähdöstä toimipisteestä

Mitä se tarkoittaa	Paketti kulki DHL eCommerce -käsittelypaikan kautta tai lähti sieltä seuraavalle osuudelle.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL eCommerce US tai sopimuksen mukainen runkokuljetusliike.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toinen toimipisteskannaus, vientiskannaus, kumppanin hyväksyntä tai toimituskuljetusliikkeen skannaus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ei toimenpiteitä, ellei paketti ylitä myyjän toimitusaikaikkunaa tai virallisella sivulla näy poikkeamaa.

Matkalla DHL eCommerce -jakelukeskukseen

Kuljetuksessa

Näytä kaikki tiedot matkalla-tilasta

Mitä se tarkoittaa	Nouto-, syöttö- tai kuljetusosuus siirtää pakettia kohti DHL eCommerce -lajittelupaikkaa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Keräävä kuljetusliike tai kuljetuskumppani, kunnes toimipisteen vastaanottoskannaus ilmestyy.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vastaanotto toimipisteessä ja lajittelu.
Mitä sinun tulisi tehdä	Odota seuraavaa lajitteluskannausta; ota yhteyttä kauppiaaseen, jos paketti ei koskaan saavu kuljetusliikkeelle.

Käsitelty vientitoimipisteessä

Tulli/Luovutus

Näytä kaikki tiedot vientikäsittelystä

Mitä se tarkoittaa	Pakettia valmistellaan kansainvälistä lähetystä, turvatarkastusta tai vientikuljetusta varten.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	DHL eCommerce US, vientiterminaalin operaattori tai runkokuljetuskumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Lähtö alkuperämaasta, saapuminen kohdemaahan tai vastaanotto kohdemaan postilla.
Mitä sinun tulisi tehdä	Varaudu kansainvälisiin skannauskatkoksiin; älä tulkitse vientikäsittelyä tuontitullauksen vapautukseksi.

Luovutettu toimituspalveluntarjoajalle

Tulli/Luovutus

Näytä kaikki tiedot toimituspalveluntarjoajalle luovuttamisesta

Mitä se tarkoittaa	DHL eCommerce US on luovuttanut paketin tai sen toimitusvastuun USPS:lle tai toiselle paikalliselle kumppanille.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Viimeisen mailin toimituskumppani hyväksymisskannauksen jälkeen; DHL eCommerce US voi silti näyttää linkitetyn tilan.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Kumppanin hyväksyntä, paikallinen lajittelu, toimituksessa tai toimitusyritys.
Mitä sinun tulisi tehdä	Käytä paikallisiin toimitustoimiin kumppanin seurantanumeroa, kun sellainen näytetään.

Toimituksessa

Näytä kaikki tiedot toimituksessa-tilasta

Mitä se tarkoittaa	Viimeisen mailin kuljetusyhtiö on määrittänyt paketin toimitusreitille.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	USPS tai määränpään toimituskumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitettu, yritetty toimittaa, noudettavissa tai poikkeus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Seuraa toimituspaikkaa ja mahdollisia paikallisia toimitusohjeita.

Toimitettu

Näytä kaikki tiedot toimitetusta lähetyksestä

Mitä se tarkoittaa	Viimeisen mailin kuljetusyhtiö kirjasi toimituksen osoitteeseen, postilaatikkoon, pakettiautomaattiin, vastaanottoon tai valtuutettuun paikkaan.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Viimeisen mailin kuljetusyhtiö toimitustodistusta varten; kauppias tilauksen ratkaisemista varten.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Toimitustietue on suljettu, ellei vastaanottaja ilmoita, ettei ole saanut lähetystä.
Mitä sinun tulisi tehdä	Tarkista kaikki toimituspaikat, samassa taloudessa asuvat, vastaanotto ja naapurit ennen asian eskalointia.

Noudettavissa / Säilytyksessä

Nouto

Näytä kaikki tiedot nouto- tai säilytystilasta

Mitä se tarkoittaa	Toimituskumppani säilyttää pakettia postitoimistossa, noutopisteessä tai toimipaikassa.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Paikallinen toimituskumppani.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Vastaanottajan nouto, uudelleentoimitus, säilytysajan päättyminen tai palautus.
Mitä sinun tulisi tehdä	Noudata toimitusilmoitusta ja ota henkilöllisyystodistus mukaan, jos paikallinen kuljetusyhtiö sitä vaatii.

Toimituspoikkeus / Toimitusyritys

Poikkeus

Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeuksesta

Mitä se tarkoittaa	Toimitusta ei voitu suorittaa pääsyyn, osoitteeseen, allekirjoitukseen, tulliin, maksuun tai paikallisiin operatiivisiin asioihin liittyvien ongelmien vuoksi.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Yleensä viimeisen mailin kuljetusyhtiö; kauppiasta saatetaan tarvita osoite- tai tullitietoja varten.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Uudelleentoimitus, nouto, palautus tai lisätietopyyntö.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota viipymättä yhteyttä viimeisen mailin kuljetusyhtiöön paikallisella seurantanumerolla ja toimitusilmoituksella.

Palautus lähettäjälle

Palautus

Näytä kaikki tiedot palautuksesta lähettäjälle

Mitä se tarkoittaa	Paketti lähetetään takaisin, koska toimitus epäonnistui, tulliasiaa ei ratkaistu, osoite oli puutteellinen tai säilytysaika päättyi.
Nykyinen vastuullinen osapuoli	Viimeisen mailin kuljetusyhtiö palautuksen käynnistämisen aikana, sen jälkeen DHL eCommerce US tai kauppiaan palautusverkosto.
Mitä seuraavaksi tapahtuu	Palautuskuljetus ja kauppiaan vastaanottokuittaus, jos kauppias hyväksyy palautuksen.
Mitä sinun tulisi tehdä	Ota yhteyttä kauppiaaseen, koska yleensä vain lähettäjä voi järjestää korvaavan tuotteen, hyvityksen tai uudelleenlähetyksen.

Palvelut ja toimitusajat

DHL eCommerce US -palvelut on suunniteltu verkkokauppalähettäjille, joten julkaistut toimitusstandardit riippuvat kauppiaan sopimustuotteesta, lähetyksen luovutustavasta, lähtöpaikasta, määränpäästä, tullista ja viimeisen mailin kumppanista. Arvioitu toimitusaika ei ole sama asia kuin rahat takaisin -takuu, elleivät viralliset palveluehdot nimenomaisesti niin sano.

Palveluvertailu

Palvelu

Sopii parhaiten

DHL eCommerce kotimainen pakettitoimitus

Yhdysvaltain verkkokauppapaketit, joissa kustannustehokkuus on tärkeämpää kuin määräaikainen kuriiritoimitus.

Näytä kaikki tiedot kotimaisesta pakettitoimituksesta

Palvelutyyppi	Kotimainen verkkokauppapaketti.
Kattavuus	Yhdysvaltain määränpäät DHL eCommerce -käsittelyn ja toimituskumppanien kautta.
Seurannan taso	DHL-välitavoitteet sekä kumppanin viimeisen mailin tapahtumat, kun ne jaetaan.
Keskeinen koko-/painoehto	Kauppiaan sopimusta ja tuotesääntöjä sovelletaan; nykyiset julkiset kuluttajasivut eivät tarjoa yhtä yleistä rajaa.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Riippuu kauppiaan sopimuksesta ja valitusta tuotteesta.
Tärkein rajoitus	Ei ole aikataulultaan tarkasti määritelty DHL Express -kuriirituote.

DHL eCommerce -kansainvälinen pakettilähetys

Rajat ylittävät verkkokauppatilaukset, jotka kulkevat Yhdysvalloista ulkomaisille ostajille.

Näytä kaikki kansainvälisen pakettilähetyksen tiedot

Palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokaupan paketti- ja kirjepakettilähetys.
Kattavuus	Kohdemaan saatavuus riippuu DHL eCommerce -verkostosta, tullikelpoisuudesta ja paikallisen kuljetusyhtiön kapasiteetista.
Seurannan taso	DHL:n alkuperä-/vientitapahtumat ja kohdemaan kumppanin tapahtumat, kun saatavilla.
Keskeinen koko-/painoehto	Kohdemaan, tuotteen ja kauppiaan sopimuksen säännöt ovat voimassa.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Vaihtelee sopimustuotteen mukaan.
Tärkein rajoitus	Tulli- ja kohdemaan postin viiveet voivat aiheuttaa pitkiä näkyvyyskatkoja.

DHL eCommerce -palautukset

Kauppiaan hallinnoimat kuluttajapalautukset ja käänteinen logistiikka.

Näytä kaikki palautusten tiedot

Palvelutyyppi	Palautukset ja käänteinen logistiikka.
Kattavuus	Riippuu kauppiaan ohjelmasta ja palautusreitistä.
Seurannan taso	Jättö, kuljetusyhtiön vastaanotto, liikkuminen ja kauppiaan vastaanotto, kun skannattu.
Keskeinen koko-/painoehto	Palautustarra ja kauppiaan palautuskäytäntö määrittävät kelpoisuuden.
Sisältyvä suojaus / lisäpalvelu	Kauppiaan käytäntö määrittää hyvityksen ajoituksen ja hyväksyttävän kunnon.
Tärkein rajoitus	Kuljetusyhtiön toimitus palautuskeskukseen ei automaattisesti tarkoita, että kauppias on käsitellyt hyvityksen.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Kotimainen verkkokauppapaketti

Vaihtelee lähtöpaikan, kohteen, luovutustavan ja viimeisen mailin kumppanin mukaan.

Näytä kaikki kotimaisen verkkokauppapaketin toimitusajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Näytettyjä arvioita tulee tulkita kauppiaan ja DHL:n seurantasivun kontekstin mukaisesti.
Takuun tila	Ei käsitellä taattuna päivänä, ellei lähettäjän virallinen palvelusopimus tarjoa takuuta.
Laskenta alkaa	Yleensä kuljetusyhtiön hyväksynnästä tai käsittelystä, ei tilauksen tekemisestä.
Tärkeimmät viivästystekijät	Myöhäinen luovutus, määräajan umpeutuminen, sää, sesonkihuippu, osoitteen laatu, kumppanille luovutus ja puuttuvat skannaukset.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Nykyiset DHL:n palvelusivut korostavat tuotteen ja reitin mukaan vaihtelevaa ajoitusta yhden yleisen kuluttajastandardin sijaan.

Kansainvälinen verkkokauppapaketti

Vaihtelee kohdemaan, tullin, lentoyhtiön tai linjakuljetuskapasiteetin sekä kohdemaan kuljetusyhtiön toimituksen mukaan.

Näytä kaikki kansainvälisen verkkokauppapaketin toimitusajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Kansainväliset arviot ilmaistaan yleisesti työpäivien vaihteluväleinä, mutta seurantaliikettä voi tapahtua kalenteripäivinä.
Takuun tila	Ei ole tulliselvitystakuu.
Laskenta alkaa	DHL:n hyväksynnästä tai vientikäsittelystä alkaen, riippuen kauppiaan näyttämästä arviosta.
Tärkeimmät viivästystekijät	Vientitarkastus, lennolle lastaus, tullitarkastus, tullimaksut/verot, kohdemaan postin ruuhka ja syrjäiset toimitusalueet.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	DHL eCommerce -kansainvälisen palvelun tiedot ja seurantasivut tulee tarkistaa nykyisen reitin osalta.

Palautukset

Vaihtelee jättöskannauksen, yhdistelysyklin, palautuskeskuksen sijainnin ja kauppiaan käsittelyn mukaan.

Näytä kaikki palautusten toimitusajan tiedot

Arki- tai kalenteripäivät	Kuljetusyhtiön kuljetus ja kauppiaan hyvityksen käsittely ovat erillisiä aikatauluja.
Takuun tila	Hyvityksen ajoitus määräytyy kauppiaan käytännön mukaan, ei 17TRACKin.
Laskenta alkaa	Ensimmäisestä jättö- tai kuljetusliikkeen hyväksymisskannauksesta alkaen.
Tärkeimmät viivästystekijät	Skannaamaton jättö, konsolidointi, palautusvaltuutuksen täsmäämättömyys ja kauppiaan vastaanoton ruuhka.
Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo	Kauppiaan palautuskäytäntöä ja DHL eCommerce -palautusseurantaa tulee käyttää yhdessä.

Kohdemaan toimitusajat

Kohdemaa / alue

Arvioitu toimitusaikaväli

Yhdysvallat

2–8 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Yhdysvallat

Ensisijainen palvelutyyppi	Kotimainen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~4–6 päivää kuljetusliikkeen hyväksynnän jälkeen.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	USPS tai paikallinen toimituskumppani tuotteesta riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kotimaan U.S.-reiteillä ei ole tuontitullia; viiveet johtuvat yleensä käsittelyyn ottamisesta, kumppanille luovutuksesta tai osoiteongelmista.

Kanada

5–14 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Kanada

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~8–10 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Canada Post tai sopimuksen mukainen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Valmistele täydellinen tavarakuvaus ja arvo; tullit ja verot voivat keskeyttää lopullisen toimituksen.

Meksiko

7–20 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Meksiko

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~12–15 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Paikallinen posti- tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Osoitteen muotoilu ja verotukseen liittyvät yhteystiedot ovat yleisiä viiveiden syitä.

Yhdistynyt kuningaskunta

5–12 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Yhdistynyt kuningaskunta

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Royal Mail, DHL Parcel UK tai muu paikallinen kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	VAT ja tarkka tavarakuvaus ovat tärkeitä Brexitin jälkeen.

Saksa

5–12 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Saksa

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Deutsche Post, DHL Paket tai paikallinen DHL-verkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU VAT/IOSS -tiedot vähentävät arviointiviiveitä vähäarvoisissa verkkokauppapaketeissa.

Ranska

6–14 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Ranska

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~9–11 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	La Poste, Colissimo tai kumppaniverkosto.
Tulli- ja selvitysvinkit	IOSS- tai VAT-tiedot ja ranskalaisen osoitteen täydellisyys vaikuttavat luovutukseen ja reititykseen.

Espanja

7–16 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteelle Espanja

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~10–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Correos tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla voivat edellyttää erilaista tullikäsittelyä.

Italia

7–18 arkipäivää

Näytä kaikki Italian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~11–13 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Poste Italiane tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Veroarviointi ja puutteelliset vastaanottajan yhteystiedot voivat pidentää tulliselvitystä.

Alankomaat

5–12 arkipäivää

Näytä kaikki Alankomaiden tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~7–9 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	PostNL tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n tuonnin VAT-tiedot ja tarkka HS-kuvaus auttavat välttämään tietojen takia tehtäviä pidätyksiä.

Puola

7–18 arkipäivää

Näytä kaikki Puolan tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~11–14 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Poczta Polska tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n VAT-tiedot ja pakettiautomaattireititys voivat vaikuttaa ilmoitusten ajoitukseen.

Ruotsi

7–16 arkipäivää

Näytä kaikki Ruotsin tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~10–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	PostNord tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Vastaanottajan veroilmoitukset ja noutopisteilmoitukset voivat määrätä lopullisen toimituksen nopeuden.

Belgia

6–14 arkipäivää

Näytä kaikki Belgian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~9–11 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	bpost tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n VAT/IOSS-tiedot ja täydellinen katu- ja laatikkomuotoilu vähentävät manuaalista käsittelyä.

Itävalta

6–14 arkipäivää

Näytä kaikki Itävallan tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~9–11 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Österreichische Post tai DHL-kumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n tuontitietojen laatu on tärkeää; maaseututoimitus voi lisätä aikaa.

Sveitsi

7–16 arkipäivää

Näytä kaikki Sveitsin tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~10–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Swiss Post tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	EU:n ulkopuolinen tulliarviointi ja tullit/verot ovat usein toimituksen esteitä.

Japani

7–16 arkipäivää

Näytä kaikki Japanin tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~10–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Japan Post tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Selkeät tuotekuvaukset ja vastaanottajan puhelinnumero auttavat tullia ja yhteydenottoa uudelleentoimitusta varten.

Etelä-Korea

7–16 arkipäivää

Näytä kaikki Etelä-Korean tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~10–12 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Korea Post tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Paikalliset tuontimenettelyt voivat edellyttää henkilökohtaista tullikoodia ja vastaanottajan matkapuhelinnumeroa.

Australia

7–18 arkipäivää

Näytä kaikki Australian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~11–14 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Australia Post tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	GST ja bioturvallisuustarkastukset voivat vaikuttaa rajoitettuihin hyödykkeisiin ja elintarvikkeisiin liittyviin tuotteisiin.

Uusi-Seelanti

8–20 arkipäivää

Näytä kaikki Uuden-Seelannin tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~13–16 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	NZ Post tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Etäreititys ja bioturvallisuustarkastus voivat aiheuttaa aukkoja saapumisen jälkeisiin päivityksiin.

Singapore

6–14 arkipäivää

Näytä kaikki Singaporen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~8–10 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	SingPost tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	GST-käsittely ja vastaanottajan yhteystiedot ovat tärkeitä tuonti-ilmoituksia varten.

Malesia

8–20 arkipäivää

Näytä kaikki Malesian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~13–16 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Pos Malaysia tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Verotuksen arviointi ja alueellinen toimitus suurten kaupunkien ulkopuolelle voivat lisätä toimitusaikaa.

Thaimaa

8–22 arkipäivää

Näytä kaikki Thaimaan tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~14–17 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Thailand Post tai paikallinen kuriirikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Vastaanottajan puhelinnumero ja tullimaksun maksupyyntöön vastaaminen voivat vaikuttaa toimitukseen.

Intia

10–25 arkipäivää

Näytä kaikki Intian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~16–20 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	India Post tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	KYC, tullimaksut ja osoitteen tarkkuus voivat olla ratkaisevia vapautuksen ja toimituksen kannalta.

Filippiinit

10–25 arkipäivää

Näytä kaikki Filippiinien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~16–20 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	PHLPost tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Saaristoreititys ja tullin arviointi voivat lisätä huomattavaa vaihtelua.

Indonesia

10–28 arkipäivää

Näytä kaikki Indonesian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~18–22 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Pos Indonesia tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tuontiveroilmoitukset ja saaristoreititys selittävät usein pitkät aukot viimeisen osuuden päivityksissä.

Brasilia

12–35 arkipäivää

Näytä kaikki Brasilian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~22–28 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Correios tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	CPF/CNPJ, tuontiveron maksu ja tullivapautuksen tila ovat kriittisiä.

Chile

10–28 arkipäivää

Näytä kaikki Chilen tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~18–22 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	CorreosChile tai pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Verotuksen arviointi ja pitkä kotimaan maantieteellinen etäisyys voivat pidentää saapumisen jälkeistä toimitusta.

Yhdistyneet arabiemiirikunnat

7–18 arkipäivää

Näytä kaikki Yhdistyneiden arabiemiirikuntien tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~11–14 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Emirates Post tai paikallinen kuriirikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Vastaanottajan matkapuhelinnumero, rakennuksen tiedot ja tullimaksun maksupyyntöön vastaaminen ovat tärkeitä.

Saudi-Arabia

8–22 arkipäivää

Näytä kaikki Saudi-Arabian tiedot

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~14–17 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	Saudi Post SPL tai paikallinen pakettikumppani.
Tulli- ja selvitysvinkit	Kansallinen osoite, vastaanottajan puhelinnumero ja tullimaksuilmoitukset voivat vaikuttaa toimitukseen.

Etelä-Afrikka

12–35 arkipäivää

Näytä kaikki tiedot kohteesta Etelä-Afrikka

Ensisijainen palvelutyyppi	Kansainvälinen verkkokauppapaketti.
Keskimääräiset toimituspäivät	Keskimäärin ~22–28 päivää.
Viimeisen mailin kumppani / luovutuskuljetusliike	South African Post Office tai pakettikumppani reitistä riippuen.
Tulli- ja selvitysvinkit	Tullin arviointi ja paikallisen verkoston kapasiteetti voivat aiheuttaa pitkiä aukkoja seurannassa.

Nämä maakohtaiset vaihteluvälit ovat suunnitteluarvioita, jotka perustuvat tyypillisiin verkkokauppapakettien reititysmalleihin sekä tunnettuun tullaus- ja viimeisen mailin toimintaan. Todellinen DHL eCommerce US -toimitus voi edetä nopeammin tai hitaammin, koska virallinen sitoumus riippuu kauppiaan sopimustuotteesta, lähetyksen vastaanottopäivästä, tullista ja kumppanikuljetusyhtiöstä.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Useimmat DHL eCommerce US -seurantaongelmat jakautuvat kolmeen ryhmään: tiedot ovat olemassa, mutta pakettia ei ole vielä fyysisesti skannattu, paketti liikkuu kuljetusyhtiöiden välillä näkyvyyskatkoksen aikana, tai viimeisen mailin kuljetusyhtiö tarvitsee toimia vastaanottajalta tai lähettäjältä.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy

Numero virheellinen

Väärä numerotyyppi, kirjoitusvirhe, passiivinen lähetystarra tai kuljetusyhtiön tunnistusta ei tueta.

Näytä kaikki tiedot virheellisestä numerosta

Tarkista ensin	Poista välilyönnit, vertaa kauppiaan sähköpostiin ja varmista, ettei kyseessä ole tilausnumero.
Välitön toimenpide	Kokeile virallista DHL-seurantaa ja 17TRACK-kuljetusyhtiön automaattista tunnistusta.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Jos kauppias sanoo, että lähetys on lähetetty, mutta kuljetusyhtiön tulosta ei näy odotetun vastaanoton jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin kauppiaaseen; kuljetusyhtiöön sen jälkeen, kun voimassa oleva kuljetusyhtiön numero on olemassa.

Ei seurantapäivityksiä

Ei ensimmäistä fyysistä skannausta, kumppanin luovutuksen näkyvyyskatkos tai väliin jääneet väliskannaukset.

Näytä kaikki tiedot päivitysten puuttumisesta

Tarkista ensin	Viimeisin tapahtuma, lähtöpaikan aikavyöhyke, viikonloppu/pyhäpäivä ja onko kumppanin numero ilmoitettu.
Välitön toimenpide	Seuraa sekä DHL:n että kumppanin numeroita; pidä kauppias ajan tasalla.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Kun myyjän toimitusaika on ylitetty tai virallinen seuranta näyttää poikkeaman.
Keneen ottaa yhteyttä	Kauppias tilauksen ratkaisemista varten; nykyinen fyysinen kuljetusyhtiö skannauksen selvittämistä varten.

Lähetystarra luotu

Kauppias loi lähetystiedot ennen paketin luovuttamista kuljetukseen.

Näytä kaikki tiedot luodusta lähetystarrasta

Tarkista ensin	Kauppiaan lähetysilmoitus ja ensimmäinen kuljetusyhtiön hyväksymisskannaus.
Välitön toimenpide	Kysy kauppiaalta, onko paketti luovutettu.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Jos tilaus pysyy ennen lähetystä -tilassa kauppiaan lupaaman lähetysajan jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	Kauppias tai markkinapaikan myyjä.

Jumissa kuljetuksessa

Pitkän matkan kuljetus, puuttuva skannaus, toimipisteen ruuhka, sää tai rajat ylittävä siirto.

Näytä kaikki tiedot kuljetukseen jumittuneesta lähetyksestä

Tarkista ensin	Onko paketti DHL:n toimipisteiden välillä, viennissä vai odottamassa kohdemaan kuljetusyhtiön skannausta.
Välitön toimenpide	Jatka seurantaa; vältä päällekkäisiä tiedusteluja ennen toimitusajan ylittymistä.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Kun virallinen seuranta näyttää viiveen/poikkeaman tai kauppiaan viimeisin toimituspäivä on ohitettu.
Keneen ottaa yhteyttä	Kauppias kaupallista hyvitystä varten; kuljetusyhtiö operatiivista tiedustelua varten, jos olet lähettäjä.

Luovutus kuljetuskumppanille

DHL eCommerce US:llä tai kumppanilla on sähköistä tai fyysistä luovutustoimintaa ennen lopullisen kuljetusyhtiön hyväksyntää.

Näytä kaikki tiedot luovutuksesta kuljetuskumppanille

Tarkista ensin	Onko kumppanin numerolla oma ensimmäinen hyväksymisskannaus.
Välitön toimenpide	Seuraa kumppanin numeroa, mutta älä oleta, että lopullinen kuljetusyhtiö on saanut lähetyksen haltuunsa ennen sen skannausta.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Jos DHL tai kumppani ei kumpikaan päivitä tietoja odotetun luovutusajan jälkeen.
Keneen ottaa yhteyttä	Kauppias tai nykyiseksi haltijaksi merkitty kuljetusyhtiö.

Toimituspoikkeama

Osoite-, pääsy-, allekirjoitus-, tullimaksu-, vahinko- tai operatiivinen ongelma.

Näytä kaikki tiedot toimituspoikkeuksesta

Tarkista ensin	Paikallinen seurantasivu, toimitusilmoitus, osoite, tulli-ilmoitus ja noutopaikka.
Välitön toimenpide	Noudata viimeisen mailin kuljetusliikkeen ohjeita uudelleentoimituksesta, noudosta tai tullimaksun maksamisesta.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Välittömästi, jos osoitteen korjaus, tulliasiakirjat tai noutomääräaika ovat aikakriittisiä.
Keneen ottaa yhteyttä	Viimeisen mailin kuljetusliike toimitustoimia varten; kauppias asiakirjojen tai osoitteen korjausta varten.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Toimitettu postilaatikkoon, pakettiautomaattiin, vastaanottoon, naapurille, väärään paikkaan, tai kyseessä on ennenaikaisen toimitusskannauksen virhe.

Näytä kaikki tiedot lähetyksistä, jotka on toimitettu mutta joita ei ole vastaanotettu

Tarkista ensin	Postilaatikko, kuisti, pakettiautomaatti, vastaanotto, kotitalouden jäsenet, naapurit sekä mahdollinen kuva tai toimitustodistus.
Välitön toimenpide	Ota yhteyttä viimeisen mailin kuljetusliikkeeseen paikallisella seurantanumerolla ja ilmoita sitten kauppiaalle.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Jos kuljetusliike vahvistaa toimituksen, mutta pakettia ei löydy.
Keneen ottaa yhteyttä	Viimeisen mailin kuljetusliike toimitustietoja varten; kauppias korvaus- tai hyvityskäytäntöä varten.

Kadonnut tai vaurioitunut

Operatiivinen katoaminen, näkyvä vaurio, puuttuva sisältö tai pakkauksen pettäminen.

Näytä kaikki tiedot kadonneista tai vaurioituneista paketeista

Tarkista ensin	Ostettu palvelu, lähettäjän tili, pakkaus, arvotodistus ja valokuvat.
Välitön toimenpide	Säilytä pakkaus ja sisältö; ilmoita ongelmasta kauppiaalle viipymättä.
Milloin asiaa kannattaa eskaloida	Kun kuljetusliikkeen seurantatutkinta tai kauppiaan käytäntö edellyttää virallista korvausvaatimusta.
Keneen ottaa yhteyttä	Lähettäjä tai kauppias tekee yleensä korvausvaatimuksen kuljetusliikkeelle; ostaja pyytää tilauksen hyvitystä tai muuta ratkaisua kauppiaalta.

Kansainvälinen lähetys, tullaus ja siirrot kuljetusliikkeiden välillä

Kansainvälisissä DHL eCommerce US -paketeissa seurantatietojen näkyvyys muuttuu usein viennin, lentoyhtiö-/linjakuljetussiirron, tuontitullauksen ja viimeisen mailin luovutuksen yhteydessä. Saapuminen kohdemaahan ei ole sama asia kuin tullista vapautus, eikä sähköinen ennakkoilmoitus ole sama asia kuin fyysinen vastaanotto.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Fyysinen haltija / vastuullinen taho

Lähtömaan etiketti ja manifesti

Kauppias tai tilausten käsittelijä.

Näytä kaikki tiedot lähtömaan etiketistä ja manifestista

Tyypillinen seurantatapahtuma	Lähetystiedot vastaanotettu.
Mitä tapahtuu	Sähköiset tiedot luodaan ennen kuljetusliikkeen haltuunottoa.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kumppanin numero voidaan määrittää myöhemmin.
Normaali näkyvyyskatko	Ensimmäiseen noutoon tai toimipisteskannaukseen asti.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Kysy kauppiaalta, jos lähetys on myöhässä.

DHL eCommerce -hyväksyntä

DHL eCommerce US.

Näytä kaikki DHL-hyväksynnän tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Vastaanotettu, hyväksytty tai käsitelty toimipisteessä.
Mitä tapahtuu	Paketti siirtyy DHL eCommerce -lajitteluun.
Voiko seurantanumero muuttua?	DHL-tunniste yleensä säilyy; paikallisia viitteitä voidaan lisätä.
Normaali näkyvyyskatko	Yksi tai useampi lajittelukierros.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Seuraa virallista seurantaa.

Vientikäsittely

DHL eCommerce US, gateway-operaattori tai vientikuljetuskumppani.

Näytä kaikki tiedot vientikäsittelystä

Tyypillinen seurantatapahtuma	Käsitelty vientitoimipisteessä tai lähtenyt lähtömaasta.
Mitä tapahtuu	Turvallisuus, asiakirjat ja kansainvälisen lähetyksen valmistelu.
Voiko seurantanumero muuttua?	Postaalinen S10 tai kohdemaan viite voidaan linkittää.
Normaali näkyvyyskatko	Nostovaiheen ja linjakuljetuksen aikana voi kulua useita päiviä.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Älä oleta tullista vapautusta ennen kuin tuontitapahtumat näkyvät.

Tuontitullaus

Kohdemaan tulliviranomainen ja nimetty kuljetusliike/välittäjä.

Näytä kaikki tuontitullauksen tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Saapunut kohdemaahan, tullikäsittelyssä, tullin hallussa, vapautettu tullista.
Mitä tapahtuu	Tuontitiedot, arvo, tullimaksut, verot ja maahantuontikelpoisuus tarkistetaan.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kohdemaan kuljetusyhtiö voi näyttää paikallisen viitteen.
Normaali näkyvyyskatko	Vaihtelee eikä ole taattu.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Vastaa tullimaksu-, vero- tai asiakirjapyyntöihin virallisen paikallisen kuljetusyhtiön tai tullikanavan kautta.

Viimeisen mailin luovutus

USPS tai kohdemaan toimituskumppani.

Näytä kaikki viimeisen mailin luovutuksen tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Luovutettu toimituspalvelun tarjoajalle, kumppani hyväksynyt, saapunut paikalliseen toimipisteeseen.
Mitä tapahtuu	Toimitusvastuu siirtyy paikalliselle kuljetusyhtiölle sähköisen tai fyysisen luovutuksen jälkeen.
Voiko seurantanumero muuttua?	Kyllä, paikallisesta seurantanumerosta voi tulla paras numero toimitukseen liittyviä toimia varten.
Normaali näkyvyyskatko	Kumppanin ensimmäiseen hyväksyntäskannaukseen asti.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Käytä paikallisen kuljetusyhtiön sivua uudelleentoimitusta, noutoa ja toimitustodistusta koskeviin kysymyksiin.

Toimitus, nouto tai palautus

Viimeisen mailin kuljetusyhtiö ja kauppiaan palautusverkosto, jos lähetys palautetaan.

Näytä kaikki lopputuloksen tiedot

Tyypillinen seurantatapahtuma	Toimitettavana, toimitettu, noudettavissa, toimitusyritys tehty tai palautetaan lähettäjälle.
Mitä tapahtuu	Paketti toimitetaan, pidetään noudettavana, toimitusta yritetään uudelleen tai se lähetetään takaisin.
Voiko seurantanumero muuttua?	Paikallinen numero voi olla virallinen todisterekisteri.
Normaali näkyvyyskatko	Lyhyitä paikallisia katkoksia tai pidempiä palautusreitityksen katkoksia.
Mitä asiakkaan tulisi tehdä	Toimi nopeasti nouto-, tulli- tai uudelleentoimitusilmoitusten perusteella; ota yhteyttä kauppiaaseen hyvitys- tai korvauspäätöksiä varten.

Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

DHL eCommerce US -pakettien lähetyksen jälkeistä hallintaa rajoittavat sovittu tuote ja se, kenellä paketti kulloinkin on hallussaan. Vastaanottajat hoitavat yleensä lopullisen toimituksen paikallisen kuljetusyhtiön kautta luovutuksen jälkeen; kauppiaat hallinnoivat tilausten korjauksia, korvaavia lähetyksiä ja monia kuljetusyhtiökyselyjä.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Seuraa ja vastaanota tilapäivityksiä

Vastaanottaja, kauppias tai lähettäjä, jolla on seurantanumero.

Näytä kaikki tilapäivitysten tiedot

Kelpoisuus	Saatavilla, kun seurantanumero on aktiivinen ja tapahtumat julkaistaan.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Milloin tahansa lähetystarran luomisen jälkeen.
Maksu	Seurannan katselusta ei peritä maksua.
Taattu?	Ei; tapahtumien täydellisyys riippuu skannauksista ja kumppanitiedoista.
Virallinen toimintolinkki	DHL Tracking

Uudelleentoimitus tai nouto epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen

Vastaanottaja viimeisen mailin kuljetusyhtiön kautta.

Näytä kaikki uudelleentoimituksen tai noudon tiedot

Kelpoisuus	Saatavilla vain, jos paikallinen kuljetusyhtiö tarjoaa paketille uudelleentoimitus- tai säilytysvaihtoehtoja.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Toimitusyrityksen, säilytyksen tai noutoilmoituksen jälkeen.
Maksu	Paikallisen kuljetusyhtiön säännöt ovat voimassa.
Taattu?	Ei; riippuu paikallisen kuljetusyhtiön käytännöstä ja paketin kelpoisuudesta.
Virallinen toimintolinkki	Käytä seurantatuloksessa näkyvää toimituskumppanin linkkiä.

Osoitteen korjaus ennen toimitusta

Yleensä kauppias tai lähettäjä; vastaanottajan vaihtoehdot riippuvat viimeisen mailin kuljetusyhtiöstä.

Näytä kaikki osoitteen korjauksen tiedot

Kelpoisuus	Rajoitettua sen jälkeen, kun paketti on kuljetuksessa tai luovutettu kumppanille.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Ennen luovutusta kuljetusyhtiölle tai ennen lopullista jakeluunlähtöskannausta.
Maksu	Sopimus- tai kumppanisäännöt ovat voimassa.
Taattu?	Ei; korjaus voi epäonnistua sen jälkeen, kun reititys on alkanut.
Virallinen toimintolinkki	Ota yhteyttä kauppiaaseen tai kuljetusyhtiöön, joka on merkitty nykyiseksi haltijaksi.

Toimitustodistuspyyntö

Vastaanottaja, kauppias tai lähettäjä lopullisen kuljetusvaiheen kuljetusyhtiön tietojen mukaan.

Näytä kaikki tiedot toimitustodistusta varten

Kelpoisuus	Saatavilla vain, jos lopullisen kuljetusvaiheen kuljetusyhtiö kirjaa toimitustodisteen.
Määräaika/saatavilla oleva vaihe	Toimitetuksi merkityn skannauksen jälkeen.
Maksu	Kuljetusyhtiön säännöt ovat voimassa.
Taattu?	Ei; kaikissa verkkokauppatuotteissa ei ole allekirjoitus- tai valokuvatodistetta.
Virallinen toimintolinkki	Käytä DHL-seurantaa ja mahdollisesti linkitettyä lopullisen kuljetusvaiheen kuljetusyhtiön seurantasivua.

Kadonneet ja vaurioituneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset

Seurantatiedustelu, kuljetusyhtiön korvausvaatimus, vakuutuskorvausvaatimus ja verkkokaupan hyvitys ovat eri prosesseja. Verkkokaupasta ostettujen DHL eCommerce US -lähetysten osalta kauppias on yleensä se osapuoli, joka voi tehdä kuljetusyhtiölle tiedusteluja tai vaateita, koska kauppias osti kuljetuspalvelun.

Korvaukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Seurantatiedustelu

Lähetyksessä ei ole päivityksiä, skannaukset ovat ristiriitaisia tai siirrossa epäillään ongelmaa.

Näytä kaikki tiedot seurantatiedustelua varten

Kuka tekee hakemuksen	Kauppias, lähettäjä tai vastaanottaja kuljetuskanavasta riippuen.
Aikaisin/myöhäisin hakuaika	Kaikille DHL eCommerce US -tuotteille ei ole vahvistettua yleistä julkista määräaikaa; noudata kauppiaan ja virallisen kuljetusyhtiökanavan ohjeita.
Vaaditut todisteet	Seurantanumero, lähetyspäivä, vastaanottajan osoite, viimeisin skannaus ja tilauksen tiedot.
Mahdollinen lopputulos	Päivitetty skannaus, tutkimusmerkintä, vahvistus siirrosta tai ohjaus kumppanikuljetusyhtiölle.
Virallinen linkki	DHL Customer Service

Vaurio- tai puuttuvien sisältöjen ilmoitus

Paketti saapuu vaurioituneena, avattuna, märkänä, litistyneenä tai sisältöä puuttuu.

Näytä kaikki tiedot vauriosta ilmoittamista varten

Kuka tekee hakemuksen	Yleensä kauppias tai lähettäjä kuljetusyhtiön korvausvaatimusta varten; vastaanottaja toimittaa todisteet.
Aikaisin/myöhäisin hakuaika	Ilmoita viipymättä; tarkat korvausvaatimusten määräajat riippuvat palvelusopimuksesta ja lopullisen kuljetusvaiheen kuljetusyhtiön säännöistä.
Vaaditut todisteet	Kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, sisällöstä, etiketistä, laskusta ja arvon todistuksesta.
Mahdollinen lopputulos	Kuljetusyhtiön tutkinta, korvauspäätös, kauppiaan hyvitys, korvaava lähetys tai hylkäys.
Virallinen linkki	Käytä kauppiaan korvauskanavaa ja DHL:n asiakaspalvelua, jos olet lähetyksen asiakas.

Verkkokaupan hyvitys tai korvaava tuote

Ostaja ei saanut tilausta, sai vaurioituneet tavarat tai palautus toimitettiin mutta sitä ei käsitelty.

Näytä kaikki tiedot verkkokaupan hyvitystä tai korvaavaa tuotetta varten

Kuka tekee hakemuksen	Ostaja pyytää hyvitystä kauppiaalta tai markkinapaikalta; kauppias hoitaa tarvittaessa kuljetusyhtiöltä perinnän.
Aikaisin/myöhäisin hakuaika	Markkinapaikan ja kauppiaan käytäntöjen määräajat ovat voimassa.
Vaaditut todisteet	Tilausnumero, seurantanumero, toimitustila, kuvat ja viestihistoria.
Mahdollinen lopputulos	Hyvitys, korvaava tuote, uudelleenlähetys, kauppiaan hyvitys tai hylkäys kauppiaan käytännön mukaan.
Virallinen linkki	Käytä kauppiaan tai markkinapaikan tilausohjesivua.

17TRACK ei voi hyväksyä DHL eCommerce US -vaatimuksia, muuttaa kuljetusyhtiön tietoja, myöntää postimaksujen hyvityksiä tai päättää kauppiaan hyvityksistä.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

DHL eCommerce US -lähetysten on noudatettava DHL:n sääntöjä, lähtö- ja kohdemaiden lakeja, tullisääntöjä ja mahdollisia lopullisen kuljetusvaiheen kuljetusyhtiön rajoituksia. Rajoitetut tavarat voivat viivästyä, palautua, tulla takavarikoiduiksi tai evätyiksi, ja seurannassa voi näkyä tullipidätys, poikkeus tai palautus.

Toimitusrajoitukset

Luokka

Kielletty tai rajoitettu

Vaaralliset aineet

Rajoitettu tai kielletty tuotteen, reitin ja pakkauksen mukaan.

Näytä kaikki vaarallisia aineita koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Aerosolit, syttyvät nesteet, paineistetut kaasut, kemikaalit ja vaaralliset materiaalit.
Keskeinen ehto/pakkaus	Vaatii luokituksen, pakkauksen ja asiakirjat siellä missä se hyväksytään.
Kuljetusrajoitus	Lento- ja postireitit voivat olla poissa käytöstä.
Mahdollinen vaikutus seuranta-/toimitukseen	Turvatarkastuksen pidätys, palautus tai hylkäys.
Viralliset säännöt	DHL eCommerce -lähetysohjeet

Litiumakut ja elektroniikka

Rajoitettu ja reitistä riippuva.

Näytä kaikki litiumakkuja ja elektroniikkaa koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Varavirtalähteet, akkupaketit, puhelimet, tabletit ja laitteet, jotka sisältävät litiumkennoja.
Keskeinen ehto/pakkaus	Määrä, wattituntiarvo, laitteeseen asennettu tila ja merkinnät ovat tärkeitä.
Kuljetusrajoitus	Jotkin lento- tai kansainväliset kuljetusreitit voivat hylätä erilliset akut.
Mahdollinen vaikutus seuranta-/toimitukseen	Vientiturvallisuuden viivästys, palautus tai hävittäminen paikallisten sääntöjen mukaisesti.
Viralliset säännöt	Tarkista nykyiset DHL:n ja kohdemaiden säännöt ennen lähettämistä.

Nesteet, kosmetiikka ja helposti pilaantuvat tuotteet

Rajoitettu vuoto-, tulli- ja pilaantumisriskin vuoksi.

Näytä kaikki nesteitä ja helposti pilaantuvia tuotteita koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Hajuvedet, voiteet, ruoka, lisäravinteet, kasvit ja lämpötilaherkät tavarat.
Keskeinen ehto/pakkaus	Vuotamaton pakkaus, ainesosaluettelo ja kohdemaan hyväksyttävyys voivat olla tarpeen.
Kuljetusrajoitus	Jotkin tuotteet eivät sovellu edullisiin rajat ylittäviin paketteihin.
Mahdollinen vaikutus seuranta-/toimitukseen	Tullitarkastus, hävittäminen, palautus tai vahinkovaatimuksen riita.
Viralliset säännöt	Käytä DHL:n ja kohdemaan tullisääntöjä ensisijaisena lähteenä.

Arvokkaat, säännellyt tai kielletyt tavarat

Usein kiellettyjä tai erityisten asiakirjojen alaisia.

Näytä kaikki säänneltyjä tavaroita koskevat tiedot

Tyypillisiä esimerkkejä	Aseet, väärennetyt tavarat, käteinen, jalometallit, lääkkeet ja valvotut tuotteet.
Keskeinen ehto/pakkaus	Luvat, todistukset tai erityiset kuljetustuotteet voivat olla tarpeen, jos kuljetus on sallittu.
Kuljetusrajoitus	Taloudelliset verkkokauppakanavat eivät välttämättä hyväksy näitä tavaroita.
Mahdollinen vaikutus seuranta-/toimitukseen	Takavarikko, tullipidätys, palautus tai ei korvausta, jos lähetys on sääntöjen vastainen.
Viralliset säännöt	Tarkista DHL:n kiellettyjä ja rajoitettuja tuotteita koskevat säännöt ennen luovutusta.

Asiakaspalvelu

Kuluttajien verkkokauppatilauksissa ota ensin yhteyttä myyjään, jos ongelma koskee hyvitystä, korvaavaa tuotetta, puuttuvaa tuotetta, väärää osoitetta ennen lähetystä tai reklamaation tekemistä. Ota yhteyttä DHL:ään tai viimeisen mailin kuljetusyhtiöön, kun seurantasivu näyttää, että kyseinen kuljetusyhtiö vastaa tällä hetkellä toimituksesta tai selvityksestä.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Virallinen seuranta

DHL Tracking

Näytä kaikki virallista seurantaa koskevat tiedot

Sopii parhaiten	Tarkistetaan nykyisiä DHL:n ja linkitettyjen kumppaneiden tapahtumia.
Alue/kieli	Yhdysvallat / englanninkielinen sivu.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkkopalvelu omatoimiseen käyttöön; kuljetusyhtiöiden järjestelmät voivat päivittyä skannausten saapuessa.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, lähetys-ID tai kumppaninumero.
Tärkeä rajoitus	Seurantasivu ei itse muuta osoitetta tai myönnä hyvityksiä.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Näytä kaikki tiedot kohteelle DHL eCommerce WebTrack

Sopii parhaiten	DHL eCommerce -paketin haku ja linkitetyt toimitusvahvistusnumerot.
Alue/kieli	Yhdysvaltain verkkokaupan seurantakonteksti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Verkossa toimiva itsepalvelu.
Valmisteltavat tiedot	DHL eCommerce -seurantanumero tai lähetyksen ID.
Tärkeä rajoitus	Jotkin viimeisen osuuden toimet on hoidettava USPS:n tai paikallisen toimituskumppanin kautta.

DHL-asiakaspalveluportaali

DHL Customer Service

Näytä kaikki tiedot DHL-asiakaspalveluportaalista

Sopii parhaiten	Tiedustelujen ohjaaminen oikealle DHL-osastolle ja oikeaan tukityökaluun.
Alue/kieli	Yhdysvallat / englanti.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Nykyiset aukioloajat vaihtelevat kanavan mukaan, ja ne tulee varmistaa viralliselta sivulta.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, lähettäjän nimi, vastaanottajan osoite, viimeisin skannaus ja ongelman kuvaus.
Tärkeä rajoitus	DHL Expressin ja DHL eCommerce US:n tukipolut ovat erilaiset; valitse ecommerce tarvittaessa.

Kauppiaan tai markkinapaikan tuki

Käytä kaupan tai markkinapaikan tilausapusivua.

Näytä kaikki tiedot kauppiaan tuesta

Sopii parhaiten	Hyvitys, korvaava tuote, väärä osoite ennen lähetystä, puuttuva tuote ja tilaustason reklamaatiot.
Alue/kieli	Riippuu kauppiaasta.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Riippuu kauppiaasta.
Valmisteltavat tiedot	Tilausnumero, seurantanumero, kuvakaappaukset, valokuvat ja toimitusongelman tiedot.
Tärkeä rajoitus	Kauppiaan on ehkä tehtävä kuljetusyhtiölle reklamaatio, koska kauppias osti kuljetuspalvelun.

Viimeisen osuuden kuljetusyhtiö

Käytä seurannassa näkyvää USPS- tai paikallisen kuljetusyhtiön linkkiä.

Näytä kaikki tiedot viimeisen osuuden kuljetusyhtiön tuesta

Sopii parhaiten	Toimitusyritys, nouto, uudelleentoimitus, toimitetuksi merkitty mutta ei vastaanotettu -tapaukset ja toimitustodistusta koskevat kysymykset.
Alue/kieli	Kohdemaan paikallinen tuki.
Aukioloajat ja aikavyöhyke	Paikallisen kuljetusyhtiön säännöt ovat voimassa.
Valmisteltavat tiedot	Paikallinen seurantanumero, toimitusilmoitus, osoite, ID ja viimeisin skannaus.
Tärkeä rajoitus	Paikallinen kuljetusyhtiö ei välttämättä päätä kauppiaan hyvityksistä tai korvaavista tilauksista.

Verkkokaupan ja yritysten seuranta

Yritykset käyttävät DHL eCommerce US -seurantaa lähetysten näkyvyyteen, poikkeamien valvontaan ja asiakaspalvelun työnkulkuihin. Kuluttajien tulee käyttää virallista seurantasivua tai 17TRACKia, kun taas kehittäjien tulee erottaa DHL:n viralliset yritys-APIt 17TRACKin usean kuljetusyhtiön APIsta.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Viralliset DHL-kehittäjätyökalut

DHL / DHL Developer Portal.

Näytä kaikki tiedot virallisista DHL-kehittäjätyökaluista

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	DHL-osastot ja APIt, jotka ovat hyväksyttyjen DHL-asiakkaiden saatavilla; tarkka DHL eCommerce US -seurantakäyttö riippuu tuotteesta ja tilin kelpoisuudesta.
Ensisijainen käyttö	Kuljetusyhtiöön integroitu lähettäminen, seuranta tai liiketoimintatoiminnot, joihin DHL myöntää käyttöoikeuden.
Todennus	Kehittäjäportaalin tunnukset tai tilipohjainen todennus APIsta riippuen.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Vain nykyisessä DHL-kehittäjädokumentaatiossa vahvistetut ominaisuudet tulee toteuttaa.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	DHL Developer Portal
Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus	Älä käytä vanhoja DHL Global Mail -endpointteja tai käytöstä poistettuja endpointteja uudelleen ilman vahvistusta nykyisestä kehittäjäportaalista.

17TRACK API

17TRACK.

Näytä kaikki tiedot kohteelle 17TRACK API

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	Usean kuljetusliikkeen seuranta, mukaan lukien tuetut DHL:n ja kumppanikuljetusliikkeiden tiedot, joissa kuljetusliikekoodit on määritetty.
Ensisijainen käyttö	Keskitetty seurannan rekisteröinti, tilan normalisointi, eräseuranta ja usean kuljetusliikkeen näkyvyys.
Todennus	17token-otsake.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Rekisteröi seurantanumeroita ja nouda normalisoituja seurantatietoja 17TRACK API -tuotteiden kautta.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio
Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus	Käytä nykyistä v2.4-rekisteröinnin endpointia, joka näkyy 17TRACK-dokumentaatiossa.

Markkinapaikkatilauksen seuranta

Kauppiaan alusta tai markkinapaikka.

Näytä kaikki markkinapaikkatilauksen seurannan tiedot

Kuljetusyhtiöiden kattavuus	Vain myyjän tilausjärjestelmään liitetyt kuljetusliikkeet ja numerot.
Ensisijainen käyttö	Ostajaviestintä, WISMO-vähennys ja tilauslupauksen näyttö.
Todennus	Markkinapaikan myyjätili tai alustan API-tunnistetiedot.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus	Riippuu markkinapaikan työkaluista.
Nykyinen kehittäjädokumentaatio	Käytä asianmukaista markkinapaikan kehittäjäportaalia.
Migraatio-/käytöstäpoistohuomautus	Markkinapaikkaseuranta voi olla jäljessä kuljetusliikkeen skannauksista tai piilottaa kumppanin viitetiedot.

UKK

1. Miten seuraan DHL eCommerce US -pakettiani?

Syötä seurantanumero virallisella DHL-seurantasivulla tai käytä 17TRACKia nähdäksesi saatavilla olevat DHL eCommerce US- ja kumppanikuljetusliikkeiden tapahtumat.

2. Mistä löydän DHL eCommerce US -seurantanumeroni?

Katso kauppiaan lähetyssähköpostista, tilaussivulta, DHL-etiketistä, palautusetiketistä tai seurannassa näkyvästä toimituskumppanin viitteestä.

3. Miltä DHL eCommerce US -seurantanumero näyttää?

Se voi olla DHL eCommerce -lähetystunnus, GM-tyylinen tunniste, pitkä USPS-numeerinen toimitusnumero, kansainvälinen postin S10-numero tai kauppiaaseen liitetty palautusetiketin numero.

4. Milloin ensimmäinen DHL eCommerce US -seurantapäivitys ilmestyy?

Ensimmäinen merkityksellinen päivitys ilmestyy yleensä fyysisen vastaanoton tai käsittelyn jälkeen, ei välttämättä silloin, kun kauppias luo etiketin.

5. Miksi DHL eCommerce US -seurantani ei päivity?

Seuranta voi pysähtyä noudon, lajittelun, vientikuljetuksen, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana, koska jokaisesta liikkeestä ei tehdä julkista skannausta.

6. Kuinka kauan DHL eCommerce US -toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu kauppiaan tuotteesta, lähtöpaikasta, määränpäästä, tullista ja viimeisen kilometrin kumppanista; käsittele näytettyjä päivämääriä arvioina, elleivät viralliset ehdot ilmoita takuuta.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL eCommerce US -toimitusyritys epäonnistui?

Käytä toimitusilmoitusta tai paikallisen kuljetusliikkeen seurantalinkkiä noudon tai uudelleentoimituksen järjestämiseen, ja ota yhteyttä kauppiaaseen, jos osoite- tai tullitietoja on korjattava.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL eCommerce US ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut pakettia?

Tarkista ensin postilaatikko, kuisti, pakettiautomaatti, vastaanotto, talouden jäsenet ja naapurit, pyydä sitten viimeisen kilometrin kuljetusliikkeeltä toimitustiedot ja ilmoita kauppiaalle.

9. Kuka käsittelee kadonneen tai vahingoittuneen DHL eCommerce US -paketin?

Kauppias tai lähettäjä hoitaa yleensä kuljetusliikkeelle tehtävät korvausvaatimukset, koska kauppias osti toimituspalvelun; vastaanottajan tulee säilyttää pakkaus ja toimittaa valokuvia sekä tilaustodisteet.

10. Miten otan yhteyttä DHL eCommerce US -asiakaspalveluun?

Käytä virallista DHL-asiakaspalvelusivua kuljetusliikkeen tukea varten, mutta ota ensin yhteyttä kauppiaaseen hyvityksistä, korvaavista tuotteista, puuttuvista tuotteista ja tilauskorjauksista.

11. Miksi DHL eCommerce US -seuranta näyttää USPS- tai paikallisen kuljetusliikkeen numeron?

DHL eCommerce US voi siirtää viimeisen toimitusvaiheen USPS:lle tai toiselle paikalliselle kuljetusliikkeelle, ja kyseisestä kumppaninumerosta tulee tärkeä toimitusyrityksiä, noutoa ja toimitustodistusta koskevissa kysymyksissä.

12. Voiko DHL eCommerce US -seurannan numero vaihtua kansainvälisen toimituksen aikana?

Kyllä, DHL-tunniste voidaan liittää kohdemaan posti- tai pakettinumeroon, ja paikallisesta numerosta voi tulla paras numero tuontiluovutuksen jälkeen.

13. Tarkoittaako saapuminen kohdemaahan, että DHL eCommerce US on läpäissyt tullauksen?

Ei, saapuminen kohdemaahan tarkoittaa vain, että paketti on saapunut tuontipisteeseen; tullin vapautus edellyttää erillistä käsittelyä tai vapautustapahtumia.

14. Voiko DHL eCommerce US -palvelun tunnistaa pelkän seurantaprefiksin perusteella?

Ei, prefiksit ja numerosarjat voivat olla päällekkäisiä kauppiaiden järjestelmissä ja kumppanietiketeissä, joten käytä virallista seurantaa tai 17TRACKin kuljetusliikkeen tunnistusta sen sijaan, että luottaisit prefiksiin.

15. Voivatko yritykset seurata DHL eCommerce US -lähetyksiä API:n kautta?

Yritysten tulisi käyttää nykyistä DHL Developer Portal -dokumentaatiota virallisiin DHL-integraatioihin, ja ne voivat käyttää 17TRACK API:a usean kuljetusliikkeen seurantaan, kun tuettu kuljetusliikekoodi on määritetty.

16. Miksi 17TRACK näyttää eri sanamuodon kuin DHL eCommerce US?

17TRACK normalisoi kuljetusliikkeiden tapahtumat monien kuljetusliikkeiden välillä, joten sanamuoto voi olla standardoitu, vaikka taustalla oleva tapahtuma tulee edelleen DHL eCommerce US:ltä tai kumppanikuljetusliikkeeltä.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'