DHL eCommerce US Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL eCommerce US, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Проследи

Относно DHL eCommerce US

DHL eCommerce US е ориентираната към САЩ операция за колетни и ecommerce доставки, свързана с DHL eCommerce, бизнес на Deutsche Post DHL Group, обслужващ леки вътрешни ecommerce пратки, международен ecommerce износ и връщания. При проследяване DHL eCommerce US може да бъде първоначалният превозвач, консолидатор, оператор на трансгранични колетни пратки, доставчик на връщания или страната, която предава пратка на USPS или друг партньор за доставка в дестинацията за финална доставка.

Основен профил

Поле	Потвърдена информация
Официално име	DHL eCommerce US; по-широката официална продуктова марка е представена от DHL като DHL eCommerce.
Официален уебсайт	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Тип превозвач	Превозвач на ecommerce колетни пратки, консолидатор, мрежа за трансгранична доставка и оператор на връщания; доставката до крайния получател може да бъде извършена от партньорски превозвачи.
Основен регион	Вътрешни ecommerce пратки в Съединените щати и международни ecommerce пратки с произход от САЩ.
Страница за проследяване	DHL Tracking и DHL eCommerce Tracking
Компания майка	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Основана	Не е публично потвърдено за оперативното дружество в САЩ на цитираните текущи страници за проследяване.
Седалище	Не е публично потвърдено за конкретното дружество DHL eCommerce US на цитираните текущи страници за проследяване.

Не бъркайте DHL eCommerce US с DHL Express. DHL Express е експресна куриерска мрежа с точно определено време за доставка; DHL eCommerce US се използва главно за ecommerce пратки и може да разчита на пощенски или колетни партньори за доставка в дестинацията. Сканиране от партньор означава, че партньорът е обработил или обявил този етап; то не доказва, че всеки по-късен етап физически се държи от DHL eCommerce US.

Взаимоотношения между субектите превозвачи

Субект

Взаимоотношение

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US е каноничният субект превозвач за тази страница.

Вижте всички подробности за DHL eCommerce US

Тип субект	Превозвач / мрежа за ecommerce колетни пратки.
Защо това е важно за проследяването	Каноничният субект определя коя страница за проследяване и разпознаване на превозвач трябва да се опитат първо.
Официални доказателства	Страниците на DHL за ecommerce и проследяване в САЩ идентифицират услугите DHL eCommerce за ecommerce пратки.

DHL eCommerce колетни услуги

DHL eCommerce колетните услуги се предоставят за търговци, които изпращат вътрешни и международни ecommerce пратки.

Вижте всички подробности за DHL eCommerce колетните услуги

Тип субект	Предоставяни услуги.
Защо това е важно за проследяването	Услугата определя дали събитията показват само етапи на DHL, сканирания от партньор за финалната отсечка или и двете.
Официални доказателства	Страниците за услуги на DHL eCommerce U.S. описват вътрешна доставка, международна доставка и връщания.

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack предоставят официално търсене на събития по пратки за номера на DHL eCommerce US.

Вижте всички подробности за продуктите за проследяване на DHL

Тип субект	Продукти за проследяване.
Защо това е важно за проследяването	Официалното проследяване е основният източник за събития, съхранявани от превозвача, и партньорски референции за доставка.
Официални доказателства	DHL публикува входни точки за глобално проследяване и проследяване на DHL eCommerce.

Дистрибуционни центрове и експортни шлюзове

Обработващите съоръжения на DHL eCommerce US сортират колетите преди вътрешно въвеждане в мрежата, експортен транспорт или предаване на партньор.

Вижте всички подробности за съоръженията и шлюзовете

Тип субект	Ключови мрежови и съоръжени обекти.
Защо това е важно за проследяването	Събитията за напуснато съоръжение и обработено в експортно съоръжение отбелязват движение на отговорността за пратката, но не и завършване на доставката.
Официални доказателства	Страниците със статуси за проследяване на DHL и описанията на услугите на eCommerce посочват етапи на обработка и доставка.

USPS и партньори за доставка в дестинацията

USPS или друг местен превозвач може да завърши финалната доставка, след като DHL eCommerce US прехвърли колета.

Вижте всички подробности за предаванията към партньори

Тип субект	Международни партньори или партньори за последната миля.
Защо това е важно за проследяването	Партньорът за финалната отсечка може да контролира опитите за доставка, известията за вземане, доказателството за доставка и местните действия по адреса.
Официални доказателства	Проследяването на DHL eCommerce обикновено показва референции за доставка от партньор и местна доставка, когато е приложимо.

17TRACK

17TRACK агрегира наличните събития за проследяване от DHL eCommerce US и свързани партньорски превозвачи, когато номерът за проследяване може да бъде разпознат.

Вижте всички подробности за връзката със 17TRACK

Тип субект	Независима платформа за проследяване на множество превозвачи.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK може да нормализира статуси между превозвачи, но не може да транспортира колети, да променя адреси, да одобрява искове или да възстановява суми по поръчки.
Официални доказателства	Документацията на 17TRACK API описва регистрация и проследяване за множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите пакет на DHL eCommerce US, въведете shipment ID, номера за проследяване на DHL eCommerce, номера за потвърждение на доставката или номера за проследяване на партньор на официалната страница за проследяване на DHL или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо проверете за грешки при въвеждане, интервали, погрешно въведени номера на поръчки от търговец, новосъздаден етикет без първо физическо сканиране или колет, който в момента се движи под референция на партньорски превозвач.

Професионален съвет: 17TRACK е полезен, когато колет на DHL eCommerce US преминава от събития на DHL към USPS или друг превозвач за последната миля. 17TRACK е независим и не може да променя инструкции за доставка, да прихваща колет, да одобрява възстановяване на сума или да открива иск към превозвач.

Как да проследявате пратки на DHL eCommerce US

Използвайте официалното проследяване на DHL, когато се нуждаете от собственото показване на събития от превозвача; използвайте 17TRACK, когато искате изглед за множество превозвачи, който може да включва партньори за предаване. Номерът за проследяване обикновено е в имейла за доставка от търговеца, страницата на поръчката, етикета на DHL, етикета за връщане, потвърждението за изпращане или референцията за предаване към превозвач, показана в проследяването.

Копирайте номера за проследяване точно както е показан от търговеца или изпращача; премахвайте интервали само ако страницата за проследяване ги отхвърля.
Първо опитайте официалната страница за проследяване на DHL за събития на DHL eCommerce US.
Ако пакетът показва референция на USPS или местна доставка, проследете тази референция при партньорския превозвач или в 17TRACK.
Ако номерът не връща резултат, изчакайте да се появи първото физическо приемане или сканиране при обработка; само създаването на етикет може да не означава, че DHL eCommerce US има колета.
Ако разполагате само с номер на поръчка, свържете се с търговеца, защото номерата на поръчки са записи на търговеца и обикновено не са номера за проследяване на превозвач.

Ръководство за местоположение на идентификатори

Идентификатор	Къде го виждат потребителите
Номер за проследяване на DHL eCommerce US	Имейл за доставка от търговеца, страница за проследяване на поръчката, етикет на DHL eCommerce или етикет за връщане.
Shipment ID или piece ID	Резултат от проследяване на DHL, манифест на изпращача, данни от етикет или бизнес запис за пратка.
USPS или местен номер за доставка	Събитие за предаване, връзка за проследяване на финалната отсечка, поле за потвърждение на доставката, известие за доставка или страница за проследяване в marketplace.
Номер на поръчка или референтен номер	Страница на поръчката при търговеца или фактура; може да не бъде приет от проследяването на превозвача, освен ако търговецът не го съпоставя вътрешно.

Формати и примери за номера за проследяване

Проследяването на DHL eCommerce US може да включва идентификатор на DHL eCommerce, ID на пратка, номер за потвърждение на доставката, идентификатор за разрешение за връщане или номер на партньор за последната миля. Номер, който може да бъде проследен от DHL eCommerce US, не е непременно издаден от DHL eCommerce US; идентификатори, издадени от партньори, са често срещани, след като USPS или друг превозвач в местоназначението получи пратката.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

ID на пратка на DHL eCommerce

Буквено-цифров или цифров идентификатор на пратка, често показван без интервали.

Вижте всички подробности за ID на пратка на DHL eCommerce

Дължина/структура	Официалните публични страници не публикуват едно универсално правило за фиксирана дължина за всички услуги на DHL eCommerce US.
Издадено от	DHL eCommerce US или системата за изпращане на DHL eCommerce, използвана от търговеца.
Типична услуга/употреба	Вътрешни ecommerce пратки, трансгранични ecommerce пратки и връщания.
Кой го вижда и къде	Купувачите го виждат в имейлите за изпращане от търговеца; бизнес изпращачите го виждат в етикета, манифеста или API записите за пратката.
Обхват на проследяване	Събития при обработка, транспорт и предаване от DHL; събития от партньори може да бъдат свързани, ако са налични.
Важно уточнение	Не правете извод за точната услуга само от префикс, защото платформите на търговци и партньорските референции могат да се припокриват.

Номер на DHL eCommerce, започващ с GM

GM, последвано от цифри или смесени знаци, показано като GM #### #### #### ####.

Вижте всички подробности за GM идентификаторите

Дължина/структура	Често срещан идентификатор в стила на DHL eCommerce / бивш Global Mail; точната дължина варира според системата и начина на показване от търговеца.
Издадено от	Среда за изпращане на DHL eCommerce или платформа за изпращане на търговец, свързана с DHL eCommerce.
Типична услуга/употреба	Международни ecommerce пратки и продукти за пощенски пратки.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace може да го видят, преди пощенският оператор в местоназначението да получи пратката.
Обхват на проследяване	Етапи от произход DHL и трансгранични етапи; доставката в местоназначението може по-късно да използва друг номер.
Важно уточнение	GM идентификаторът не е USPS IMpb номер и може да не предостави окончателно доказателство от USPS, освен ако не е свързан с USPS номер.

Номер за потвърждение на доставка от USPS / IMpb партньорски номер

Дълъг цифров номер на пратка, като 92## #### #### #### #### ##.

Вижте всички подробности за партньорските номера на USPS

Дължина/структура	Често 20 до 22 цифри в системите за пратки на USPS, с вградени данни за услуга и изпращач според стандартите на USPS.
Издадено от	USPS или система за изпращане, създаваща етикети, съвместими с USPS, за доставка на последната миля.
Типична услуга/употреба	Доставка на последната миля в Съединените щати след предаване от DHL eCommerce.
Кой го вижда и къде	Получателите може да го видят на страницата за проследяване на DHL, страницата за проследяване на USPS, известието за доставка или страницата на marketplace.
Обхват на проследяване	Събития за приемане, обработка, излизане за доставка, доставка, вземане и изключения на USPS след началото на видимостта в USPS.
Важно уточнение	USPS може да проследява номера, но първоначалната пратка все пак може да е била предадена чрез DHL eCommerce US.

Международен пощенски номер UPU S10

Две букви + девет цифри + двубуквен код на държава, например LX ######### DE.

Вижте всички подробности за UPU S10 идентификаторите

Дължина/структура	13 знака по шаблона UPU S10; последните две букви идентифицират държавата на издаващия пощенски оператор, а не непременно държавата, която в момента държи пратката.
Издадено от	Пощенски оператор в произхода или съвместима с пощенски услуги трансгранична система, в зависимост от маршрута.
Типична услуга/употреба	Международни пощенски предавания и доставка от пощата в местоназначението.
Кой го вижда и къде	Трансграничните купувачи може да видят това на страниците за пратки в marketplace или при проследяване от пощата в местоназначението.
Обхват на проследяване	Поща в произхода, международен обмен, поща при внос и крайна доставка, ако партньорът публикува събития.
Важно уточнение	DHL eCommerce US може да свърже номера за видимост дори когато S10 идентификаторът не е бил издаден от DHL eCommerce US.

Етикет за връщане или RMA референция

Дефинирана от търговеца референция за връщане плюс номер за проследяване на превозвач.

Вижте всички подробности за идентификаторите за връщане

Дължина/структура	Номерата за връщане на търговеца варират; частта, която може да се проследи от превозвача, е номерът за проследяване на DHL или партньор.
Издадено от	Портал за връщане на търговеца, система за етикети на DHL eCommerce US или система за етикети на партньор.
Типична услуга/употреба	Връщания от потребители, консолидиране на връщания на търговци и обратна логистика.
Кой го вижда и къде	Портал за връщане, PDF етикет за връщане, разписка за оставяне или акаунт на търговец.
Обхват на проследяване	Приемане при оставяне, движение на връщането, обработка и разписка за търговеца, където е публикувано.
Важно уточнение	Само RMA може да не се проследява в DHL; използвайте номера за проследяване на превозвача, отпечатан върху етикета.

Статуси на проследяване и значения

Статусите на DHL eCommerce US трябва да се четат по етап от жизнения цикъл. Статус преди изпращане означава, че има данни; сканиране за приемане или обработка означава, че превозвачът е регистрирал физически пратката; статус на предаване означава, че друг превозвач може вече да контролира действията по доставката.

Бърз преглед на статуса

Статус

Етап от жизнения цикъл

Получена информация за пратката

Преди изпращане

Вижте всички подробности за получена информация за пратката

Какво означава това	Изпращачът е създал електронни данни или етикет, но физическото предаване може все още да не е извършено.
Текущо отговорна страна	Търговецът или центърът за изпълнение на поръчки, докато не се появи сканиране за приемане от превозвач.
Какво следва	Пратката е предадена на DHL eCommerce US или на партньор за вземане.
Какво трябва да направите	Проверете дали търговецът действително е изпратил пратката; изчакайте първото физическо сканиране, преди да ескалирате.

Прието / Получено в обект на DHL eCommerce

Прието

Вижте всички подробности за прието в обекта

Какво означава това	DHL eCommerce US или нейната обработваща мрежа са регистрирали физическото получаване на пратката.
Текущо отговорна страна	DHL eCommerce US.
Какво следва	Сортиране, транспорт до друг обект, подготовка за износ или въвеждане от партньор.
Какво трябва да направите	Следете за събития на обработка или отпътуване.

Обработено / Напуснало обекта

В транзит

Вижте всички подробности за обработено или напуснало обекта

Какво означава това	Пратката е преминала през място за обработка на DHL eCommerce или е напуснала това място за следващия етап.
Текущо отговорна страна	DHL eCommerce US или договорен магистрален превозвач.
Какво следва	Друго сканиране в обект, сканиране за износ, приемане от партньор или сканиране от доставящия превозвач.
Какво трябва да направите	Не е необходимо действие, освен ако пратката не пропусне срока за доставка на продавача или официалната страница не показва изключение.

По път към дистрибуционния център на DHL eCommerce

В транзит

Вижте всички подробности за статуса „по път“

Какво означава това	Етап на вземане, подхранващ превоз или транспорт придвижва пратката към сортировъчен обект на DHL eCommerce.
Текущо отговорна страна	Събиращият превозвач или транспортният партньор, докато се появи сканиране за получаване в обекта.
Какво следва	Получаване в обекта и сортиране.
Какво трябва да направите	Изчакайте следващото сканиране при сортиране; свържете се с търговеца, ако пратката никога не достигне до превозвача.

Обработено в износен обект

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за обработката за износ

Какво означава това	Пратката се подготвя за международно изпращане, проверка за сигурност или транспорт за износ.
Текущо отговорна страна	DHL eCommerce US, оператор на изходната точка за износ или магистрален партньор.
Какво следва	Отпътуване от изходната точка, пристигане в страната на местоназначение или получаване от пощенски оператор в местоназначението.
Какво трябва да направите	Предвидете пропуски в международните сканирания; не третирайте обработката за износ като освобождаване от митница при внос.

Предадено на доставчик на услуги за доставка

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за предадено на доставчика на доставка

Какво означава това	DHL eCommerce US е предала пратката или отговорността за доставката ѝ на USPS или друг местен партньор.
Текущо отговорна страна	Партньорът за последната миля след сканирането за приемане; DHL eCommerce US може все още да показва свързан статус.
Какво следва	Приемане от партньора, локално сортиране, излязло за доставка или опит за доставка.
Какво трябва да направите	Използвайте номера за проследяване на партньора за местните действия по доставка, когато е показан такъв.

Излязло за доставка

Вижте всички подробности за излязло за доставка

Какво означава това	Превозвачът за последната миля е възложил пратката на маршрут за доставка.
Текущо отговорна страна	USPS или партньорът за доставка в дестинацията.
Какво следва	Доставено, опит за доставка, налично за получаване или изключение.
Какво трябва да направите	Следете мястото на доставка и всички местни инструкции за доставка.

Доставено

Вижте всички подробности за доставено

Какво означава това	Превозвачът за последната миля е отчел доставка до адреса, пощенската кутия, шкафчето за пратки, рецепцията или упълномощено място.
Текущо отговорна страна	Превозвачът за последната миля за доказателство за доставка; търговецът за разрешаване на поръчката.
Какво следва	Записът за доставка е приключен, освен ако получателят не съобщи за неполучаване.
Какво трябва да направите	Проверете всички места за доставка, членовете на домакинството, рецепцията и съседите, преди да ескалирате.

Налично за получаване / Задържано

Получаване

Вижте всички подробности за статус на получаване или задържане

Какво означава това	Партньорът за доставка задържа пратката в пощенска служба, пункт за получаване или съоръжение.
Текущо отговорна страна	Местен партньор за доставка.
Какво следва	Получаване от получателя, повторна доставка, изтичане на срока за съхранение или връщане.
Какво трябва да направите	Следвайте известието за доставка и носете документ за самоличност, ако се изисква от местния превозвач.

Изключение при доставка / Опит за доставка

Изключение

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Какво означава това	Доставката не можа да бъде завършена поради проблеми с достъпа, адреса, подписа, митниците, плащането или местни оперативни проблеми.
Текущо отговорна страна	Обикновено превозвачът за последната миля; може да е необходим търговецът за данни за адреса или митниците.
Какво следва	Повторна доставка, получаване, връщане или искане за повече информация.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с превозвача за последната миля с местния номер за проследяване и известието за доставка.

Връщане на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на подателя

Какво означава това	Пратката се връща, защото доставката е неуспешна, митническият проблем не е решен, адресът е бил недостатъчен или срокът на съхранение е изтекъл.
Текущо отговорна страна	Превозвачът за последната миля при започване на връщането, след това DHL eCommerce US или мрежата за връщане на търговеца.
Какво следва	Транспорт на връщането и потвърждение от търговеца, ако търговецът приеме връщането.
Какво трябва да направите	Свържете се с търговеца, защото обикновено само подателят може да уреди замяна, възстановяване на сумата или повторно изпращане.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на DHL eCommerce US са предназначени за търговци на електронна търговия, така че публикуваните стандарти за доставка зависят от договорения от търговеца продукт, начина на въвеждане в мрежата, произхода, дестинацията, митниците и партньора за последната миля. Очакваната доставка не е същото като гаранция за връщане на парите, освен ако официалните условия на услугата изрично не казват това.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Вътрешна доставка на колети на DHL eCommerce

Пратки от електронна търговия в САЩ, при които ефективността на разходите е по-важна от куриерска доставка със строго определен срок.

Вижте всички подробности за вътрешна доставка на колети

Тип услуга	Вътрешна пратка от електронна търговия.
Покритие	Дестинации в Съединените щати чрез обработка на DHL eCommerce и партньори за доставка.
Ниво на проследяване	Етапи на DHL плюс събитията от партньора за последната миля, когато се споделят.
Основно изискване за размер/тегло	Прилагат се договорът с търговеца и правилата за продукта; текущите публични потребителски страници не предоставят един универсален лимит.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора с търговеца и избрания продукт.
Основно ограничение	Не е куриерски продукт на DHL Express с гарантиран час на доставка.

Международна доставка на пратки DHL eCommerce

Трансгранични ecommerce поръчки, изпращани от Съединените щати до купувачи в чужбина.

Вижте всички подробности за международната доставка на пратки

Тип услуга	Международна доставка на ecommerce пратки и пощенски пратки.
Покритие	Наличността за дестинацията зависи от мрежата на DHL eCommerce, митническата допустимост и възможностите на местния превозвач.
Ниво на проследяване	Събития на DHL при произход/износ и събития на партньора в дестинацията, когато са налични.
Основно изискване за размер/тегло	Прилагат се правила за дестинацията, продукта и договора с търговеца.
Включена защита/допълнителна услуга	Варира според договорения продукт.
Основно ограничение	Митнически забавяния и забавяния при пощенския оператор в дестинацията могат да създадат дълги пропуски във видимостта.

Връщания с DHL eCommerce

Потребителски връщания, управлявани от търговеца, и обратна логистика.

Вижте всички подробности за връщанията

Тип услуга	Връщания и обратна логистика.
Покритие	Зависи от програмата на търговеца и маршрута за връщане.
Ниво на проследяване	Предаване в пункт, получаване от превозвача, движение и получаване от търговеца, когато са сканирани.
Основно изискване за размер/тегло	Етикетът за връщане и политиката за връщане на търговеца определят допустимостта.
Включена защита/допълнителна услуга	Политиката на търговеца контролира срока за възстановяване на сумата и приемливото състояние.
Основно ограничение	Доставката от превозвача до център за връщания не означава автоматично, че търговецът е обработил възстановяването на сумата.

Срок за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешна ecommerce пратка

Варира според произхода, дестинацията, метода на въвеждане в мрежата и партньора за последната миля.

Вижте всички подробности за срока за доставка на вътрешни ecommerce пратки

Работни или календарни дни	Показаните прогнози трябва да се тълкуват според контекста на търговеца и страницата за проследяване на DHL.
Статус на гаранцията	Не се счита за гарантирана дата, освен ако официалният договор за услуга на изпращача не предоставя гаранция.
Отброяването започва от	Обикновено от приемането или обработката от превозвача, а не от подаването на поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно предаване, пропуснат краен срок, метеорологични условия, пиков сезон, качество на адреса, предаване към партньор и пропуснати сканирания.
Дата/валидност на официалния източник	Текущите страници за услуги на DHL акцентират върху срокове, зависещи от продукта и маршрута, вместо върху един универсален потребителски стандарт.

Международна ecommerce пратка

Варира според държавата на дестинация, митниците, капацитета на авиокомпаниите или линейния превоз и доставката от превозвача в дестинацията.

Вижте всички подробности за срока за доставка на международни ecommerce пратки

Работни или календарни дни	Международните прогнози обикновено се изразяват като диапазони в работни дни, но движение при проследяването може да се случва и в календарни дни.
Статус на гаранцията	Не е гаранция за митническо освобождаване.
Отброяването започва от	От приемането от DHL или обработката за износ, в зависимост от прогнозата, показана от търговеца.
Основни фактори за забавяне	Експортна проверка, товарене на полет, митническа инспекция, мита/данъци, натрупване на пратки при пощенския оператор в дестинацията и отдалечени райони за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Информацията за международните услуги на DHL eCommerce и страниците за проследяване трябва да се проверяват за текущия маршрут.

Връщания

Варира според сканирането при предаване, цикъла на консолидация, местоположението на центъра за връщания и обработката от търговеца.

Вижте всички подробности за срока за доставка при връщания

Работни или календарни дни	Движението при превозвача и обработката на възстановяването от търговеца са отделни времеви линии.
Статус на гаранцията	Времето за възстановяване на сумата се определя от политиката на търговеца, а не от 17TRACK.
Отброяването започва от	От първото сканиране при предаване или приемане от превозвача.
Основни фактори за забавяне	Несканирано предаване, консолидация, несъответствие в разрешението за връщане и натрупване при получаване от търговеца.
Дата/валидност на официалния източник	Политиката за връщане на търговеца и проследяването на връщанията на DHL eCommerce трябва да се използват заедно.

Срокове за доставка в страната на местоназначение

Страна / регион на местоназначение

Прогнозен времеви диапазон за доставка

Съединени щати

2–8 работни дни

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Вътрешна пратка от електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~4–6 дни след приемане от превозвача.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	USPS или местен партньор за доставка в зависимост от продукта.
Съвети за митница и освобождаване	Няма вносни митнически процедури за вътрешни маршрути в САЩ; забавянията обикновено произтичат от въвеждане в мрежата, предаване към партньор или проблеми с адреса.

Канада

5–14 работни дни

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Canada Post или договорен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Подгответе пълно описание и стойност на артикула; мита и данъци могат да забавят окончателната доставка.

Мексико

7–20 работни дни

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~12–15 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Местен пощенски или куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Форматирането на адреса и данните за данъчен контакт са чести причини за забавяне.

Обединено кралство

5–12 работни дни

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Royal Mail, DHL Parcel UK или друг местен партньор.
Съвети за митница и освобождаване	VAT и точното описание на стоката са важни след Brexit.

Германия

5–12 работни дни

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Deutsche Post, DHL Paket или местна мрежа на DHL.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за EU VAT/IOSS намаляват забавянията при оценяване за пратки с ниска стойност от електронна търговия.

Франция

6–14 работни дни

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~9–11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	La Poste, Colissimo или партньорска мрежа.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за IOSS или VAT и пълнотата на френския адрес влияят върху освобождаването и маршрутизирането.

Испания

7–16 работни дни

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~10–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correos или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля може да изискват различна митническа обработка.

Италия

7–18 работни дни

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~11–13 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poste Italiane или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчната оценка и непълните данни за контакт с получателя могат да удължат митническото освобождаване.

Нидерландия

5–12 работни дни

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~7–9 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNL или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за ДДС при внос в ЕС и точната HS описание помагат да се избегнат задържания на данни.

Полша

7–18 работни дни

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Poczta Polska или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за ДДС в ЕС и маршрутизирането към parcel locker може да повлияят на времето за уведомяване.

Швеция

7–16 работни дни

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~10–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PostNord или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчните известия за получателя и уведомленията за пункт за получаване могат да определят скоростта на крайната доставка.

Белгия

6–14 работни дни

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~9–11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	bpost или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данните за ДДС/IOSS в ЕС и пълното форматиране на улица-кутия намаляват ръчната обработка.

Австрия

6–14 работни дни

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~9–11 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Österreichische Post или DHL партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Качеството на данните за внос в ЕС е важно; доставката в селски райони може да добави време.

Швейцария

7–16 работни дни

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~10–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Swiss Post или местен партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Митническата оценка извън ЕС и митата/данъците често възпрепятстват доставката.

Япония

7–16 работни дни

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~10–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Japan Post или местен партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Ясните описания на продуктите и телефонният номер на получателя помагат при митническите процедури и контакт за повторна доставка.

Южна Корея

7–16 работни дни

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~10–12 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Korea Post или местен партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Личен митнически код и мобилен номер на получателя могат да се изискват от местните процедури за внос.

Австралия

7–18 работни дни

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Australia Post или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	GST и проверките за биосигурност могат да засегнат ограничени стоки и продукти, свързани с храни.

Нова Зеландия

8–20 работни дни

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~13–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	NZ Post или партньор за колетни пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Дистанционното маршрутизиране и биосигурностната инспекция могат да създадат паузи след пристигането.

Сингапур

6–14 работни дни

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~8–10 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	SingPost или партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Обработката на GST и данните за контакт на получателя са важни за уведомленията за внос.

Малайзия

8–20 работни дни

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~13–16 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Malaysia или партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчната оценка и регионалната доставка извън големите градове могат да добавят време.

Тайланд

8–22 работни дни

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~14–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Thailand Post или местен куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Телефонният номер на получателя и реакцията при плащане на мита могат да повлияят на доставката.

Индия

10–25 работни дни

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~16–20 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	India Post или партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	KYC, митата и точността на адреса могат да бъдат решаващи за освобождаването и доставката.

Филипини

10–25 работни дни

Вижте всички подробности за Филипини

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~16–20 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	PHLPost или местен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Островното маршрутизиране и митническата оценка могат да добавят значителна променливост.

Индонезия

10–28 работни дни

Вижте всички подробности за Индонезия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~18–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Pos Indonesia или местен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Уведомленията за данък при внос и маршрутизирането в архипелага често обясняват дългите паузи в последната миля.

Бразилия

12–35 работни дни

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~22–28 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Correios или местен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	CPF/CNPJ, плащането на данък при внос и статусът на митническото освобождаване са критични.

Чили

10–28 работни дни

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~18–22 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	CorreosChile или партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Данъчната оценка и големите вътрешни разстояния могат да удължат доставката след пристигането.

Обединени арабски емирства

7–18 работни дни

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~11–14 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Emirates Post или местен куриерски партньор.
Съвети за митница и освобождаване	Мобилният номер на получателя, данните за сградата и реакцията при плащане на мита са важни.

Саудитска Арабия

8–22 работни дни

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~14–17 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	Saudi Post SPL или местен партньор за пратки.
Съвети за митница и освобождаване	Националният адрес, телефонът на получателя и уведомленията за митнически такси могат да повлияят на доставката.

Южна Африка

12–35 работни дни

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Международна пратка за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно ~22–28 дни.
Партньор за последната миля / превозвач за предаване	South African Post Office или партньор за пратки в зависимост от маршрута.
Съвети за митница и освобождаване	Митническата оценка и капацитетът на местната мрежа могат да създадат дълги паузи в проследяването.

Тези диапазони по държави са планови оценки, извлечени от типични модели на маршрутизиране на ecommerce пратки и известното поведение на митниците/последната миля. Действителната доставка с DHL eCommerce US може да се движи по-бързо или по-бавно, защото официалният ангажимент зависи от договорения продукт на търговеца, датата на приемане, митниците и партньорския превозвач.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DHL eCommerce US попадат в три групи: данни съществуват, но пратката все още не е физически сканирана, пратката се движи между превозвачи с пропуск във видимостта или превозвачът за последната миля се нуждае от действие от получателя или изпращача.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен тип номер, печатна грешка, неактивен етикет или неподдържано разпознаване на превозвача.

Вижте всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Премахнете интервалите, сравнете с имейла от търговеца и се уверете, че това не е номер на поръчка.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на DHL и автоматичното разпознаване на превозвач от 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако търговецът казва, че е изпратено, но не се появява резултат от превозвач след очакваното приемане.
С кого да се свържете	Първо с търговеца; с превозвача след като съществува валиден номер на превозвач.

Няма актуализации на проследяването

Няма първо физическо сканиране, пропуск при предаване към партньор или пропуснати междинни сканирания.

Вижте всички подробности за липса на актуализации

Проверете първо	Последно събитие, часова зона на произход, уикенд/празник и дали е посочен партньорски номер.
Незабавно действие	Проследявайте както DHL, така и партньорските номера; дръжте търговеца информиран.
Кога да ескалирате	След като прозорецът за доставка на продавача бъде пропуснат или официалното проследяване покаже изключение.
С кого да се свържете	Търговецът за разрешаване на въпроси по поръчката; текущият физически превозвач за разследване на сканирането.

Етикетът е създаден

Търговецът е създал данни за пратката, преди да предаде пратката.

Вижте всички подробности за създаден етикет

Проверете първо	Известие за изпращане от търговеца и първо сканиране за приемане от превозвача.
Незабавно действие	Попитайте търговеца дали пратката е предадена.
Кога да ескалирате	Ако поръчката остане в състояние преди изпращане след обещаното от търговеца време за изпращане.
С кого да се свържете	Търговец или продавач в marketplace.

Заседнала в транзит

Движение на дълго разстояние, пропуснато сканиране, натоварване в съоръжение, метеорологични условия или трансгранично прехвърляне.

Вижте всички подробности за заседнала в транзит пратка

Проверете първо	Дали пратката е между съоръжения на DHL, в износ или чака сканиране от превозвача в държавата на местоназначение.
Незабавно действие	Продължете да наблюдавате; избягвайте дублиращи се запитвания, преди прозорецът за доставка да бъде пропуснат.
Кога да ескалирате	Когато официалното проследяване показва забавяне/изключение или последната дата за доставка на търговеца изтече.
С кого да се свържете	Търговецът за търговско решение; превозвачът за оперативно запитване, ако вие сте изпращачът.

Предаване към партньор за доставка

DHL eCommerce US или партньор има електронна или физическа дейност по предаване преди приемането от крайния превозвач.

Вижте всички подробности за предаване към партньор за доставка

Проверете първо	Дали партньорският номер има собствено първо сканиране за приемане.
Незабавно действие	Проследявайте партньорския номер, но не приемайте, че крайният превозвач притежава пратката преди неговото сканиране.
Кога да ескалирате	Ако нито DHL, нито партньорът актуализира след очаквания период за предаване.
С кого да се свържете	Търговецът или превозвачът, показан като текущ пазител.

Изключение при доставка

Адрес, достъп, подпис, митническо плащане, повреда или оперативен проблем.

Вижте всички подробности за изключение при доставка

Проверете първо	Локална страница за проследяване, известие за доставка, адрес, митническо известие и място за получаване.
Незабавно действие	Следвайте инструкциите на превозвача за последната миля за повторна доставка, вземане или плащане на мита.
Кога да ескалирате	Незабавно, ако корекцията на адреса, митническата документация или крайният срок за вземане са чувствителни към времето.
С кого да се свържете	Превозвачът за последната миля за действия по доставката; търговецът за корекция на документи или адрес.

Доставено, но не е получено

Доставено до пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция, съсед, грешно място или грешка при ранно сканиране за доставка.

Вижте всички подробности за доставено, но неполучено

Проверете първо	Пощенска кутия, веранда, шкаф за пратки, рецепция, членове на домакинството, съседи и всяка снимка или доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се с превозвача за последната миля с местния номер за проследяване, след което уведомете търговеца.
Кога да ескалирате	Ако превозвачът потвърди доставка, но пратката не може да бъде намерена.
С кого да се свържете	Превозвачът за последната миля за запис на доставката; търговецът за политика за замяна или възстановяване на средства.

Изгубено или повредено

Оперативна загуба, видима повреда, липсващо съдържание или повредена опаковка.

Вижте всички подробности за изгубени или повредени пратки

Проверете първо	Закупена услуга, акаунт на изпращача, опаковка, доказателство за стойност и снимки.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието; съобщете своевременно за проблема на търговеца.
Кога да ескалирате	Когато разследването за проследяване от превозвача или политиката на търговеца изисква официална рекламация.
С кого да се свържете	Изпращачът или търговецът обикновено подава рекламация към превозвача; купувачът изисква решение за поръчката от търговеца.

Международна доставка, митници и прехвърляния между превозвачи

За международни пратки на DHL eCommerce US видимостта на проследяването често се променя при износ, трансфер към авиокомпания/линеен превоз, вносно митническо оформяне и предаване за последната миля. Пристигането в държавата на местоназначение не е същото като митническо освобождаване, а електронното предварително уведомление не е същото като физическо получаване.

Международен поток

Етап

Физически държател/отговорна организация

Етикет и манифест в държавата на произход

Търговец или доставчик на услуги за изпълнение на поръчки.

Вижте всички подробности за етикета и манифеста в държавата на произход

Типично събитие за проследяване	Получена е информация за пратката.
Какво се случва	Електронните данни се създават преди предаването на пратката на превозвача.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	По-късно може да бъде присвоен номер на партньор.
Нормална пауза във видимостта	До първото вземане или сканиране в обект.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте търговеца, ако изпращането е просрочено.

Приемане от DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Вижте всички подробности за приемане от DHL

Типично събитие за проследяване	Получено, прието или обработено в обект.
Какво се случва	Пратката влиза в сортирането на DHL eCommerce.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Идентификаторът на DHL обикновено остава; могат да бъдат добавени местни референции.
Нормална пауза във видимостта	Един или повече цикъла на сортиране.
Какво трябва да направи клиентът	Следете официалното проследяване.

Обработка за износ

DHL eCommerce US, оператор на gateway или партньор за експортен транспорт.

Вижте всички подробности за обработката за износ

Типично събитие за проследяване	Обработено в експортен обект или напуснало държавата на произход.
Какво се случва	Сигурност, документация и подготовка за международно изпращане.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъде свързана пощенска S10 или референция на местоназначението.
Нормална пауза във видимостта	Могат да минат няколко дни по време на натоварване и линеен превоз.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че има митническо освобождаване, докато не се появят събития за внос.

Вносно митническо оформяне

Митническият орган на местоназначението и назначеният превозвач/брокер.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне

Типично събитие за проследяване	Пристигнало в държавата на дестинация, митническа обработка, задържано от митницата, освободено от митницата.
Какво се случва	Вносните данни, стойността, митата, данъците и допустимостта се преглеждат.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Превозвачът в държавата на дестинация може да показва местен референтен номер.
Нормална пауза във видимостта	Променливо и не е гарантирано.
Какво трябва да направи клиентът	Отговорете на искания за мито, данък или документи от официалния местен превозвач или по митническия канал.

Предаване към последната миля

USPS или партньорът за доставка в държавата на дестинация.

Вижте всички подробности за предаване към последната миля

Типично събитие за проследяване	Предадено на доставчика на услуги за доставка, прието от партньора, пристигнало в местното съоръжение.
Какво се случва	Отговорността за доставката преминава към местен превозвач след електронно или физическо предаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, местният номер за проследяване може да стане най-добрият номер за действия по доставка.
Нормална пауза във видимостта	Докато не бъде направено първото сканиране на приемане от партньора.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте страницата на местния превозвач за въпроси относно повторна доставка, получаване и доказателство за доставка.

Доставка, получаване или връщане

Превозвачът за последната миля и мрежата за връщане към търговеца, ако бъде върнато.

Вижте всички подробности за крайния резултат

Типично събитие за проследяване	Връща се за доставка, доставено, налично за получаване, опит за доставка или връщане към подателя.
Какво се случва	Пратката е доставена, задържана, ще бъде опитана повторно или върната обратно.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Местният номер може да е авторитетният запис за доказателство.
Нормална пауза във видимостта	Кратки местни прекъсвания или по-дълги прекъсвания при маршрутизиране на връщането.
Какво трябва да направи клиентът	Действайте бързо при известия за получаване, митница или повторна доставка; свържете се с търговеца за решения за възстановяване на сумата или замяна.

Управление на доставката и опции след изпращане

Контролът след изпращане на пратки на DHL eCommerce US е ограничен от договорения продукт и от това кой в момента държи пратката. Получателите обикновено управляват окончателната доставка чрез местния превозвач след предаването; търговците управляват корекции по поръчки, замени и много запитвания към превозвача.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Проследяване и получаване на актуализации за статуса

Получател, търговец или изпращач с номера за проследяване.

Вижте всички подробности за актуализации на статуса

Допустимост	Налично, когато номерът за проследяване е активен и събитията са публикувани.
Краен срок/достъпна фаза	По всяко време след създаването на етикета.
Такса	Няма такса за преглед на проследяването.
Гарантирано?	Не; пълнотата на събитията зависи от сканиранията и данните на партньора.
Официална връзка за действие	DHL Tracking

Повторна доставка или получаване след неуспешен опит

Получател чрез превозвача за последната миля.

Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Налично само ако местният превозвач предлага опции за повторна доставка или задържане на пратката.
Краен срок/достъпна фаза	След опит за доставка, известие за задържане или получаване.
Такса	Прилагат се правилата на местния превозвач.
Гарантирано?	Не; зависи от политиката на местния превозвач и допустимостта на пратката.
Официална връзка за действие	Използвайте връзката към партньора за доставка, показана в резултата от проследяването.

Корекция на адреса преди доставка

Обикновено търговецът или изпращачът; опциите за получателя зависят от превозвача за последната миля.

Вижте всички подробности за корекция на адреса

Допустимост	Ограничено, след като пратката е в транзит или е предадена на партньор.
Краен срок/достъпна фаза	Преди предаването на превозвача или преди окончателното сканиране за доставка.
Такса	Прилагат се договорни или партньорски правила.
Гарантирано?	Не; корекцията може да се провали след като маршрутизирането е започнало.
Официална връзка за действие	Свържете се с търговеца или с превозвача, посочен като текущ пазител.

Заявка за доказателство за доставка

Получателят, търговецът или подателят, в зависимост от записите на превозвача за последната миля.

Прегледайте всички подробности за доказателството за доставка

Допустимост	Налично само там, където превозвачът за последната миля записва доказателство за доставка.
Краен срок/достъпна фаза	След сканирането за доставка.
Такса	Прилагат се правилата на превозвача.
Гарантирано?	Не; не всички продукти за електронна търговия включват подпис или фотографско доказателство.
Официална връзка за действие	Използвайте проследяването на DHL и всяка свързана страница за проследяване на превозвача за последната миля.

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, рекламация към превозвача, застрахователна претенция и възстановяване на сума за електронна търговия са различни процеси. За пратки на DHL eCommerce US, закупени от онлайн магазин, търговецът обикновено е страната, която може да подава запитвания или рекламации към превозвача, защото търговецът е закупил услугата за доставка.

Рекламации и възстановявания

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Пратката няма актуализации, има противоречиви сканирания или се подозира проблем при предаването.

Прегледайте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Търговецът, подателят или получателят, в зависимост от канала на превозвача.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Няма потвърден универсален публичен краен срок за всички продукти на DHL eCommerce US; следвайте търговеца и официалния канал на превозвача.
Изисквани доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, адрес на получателя, последно сканиране и данни за поръчката.
Възможен резултат	Актуализирано сканиране, бележка за проверка, потвърждение за предаване или насочване към партньорския превозвач.
Официална връзка	Обслужване на клиенти на DHL

Доклад за повреда или липсващо съдържание

Пратката пристига повредена, отворена, мокра, смачкана или с липсващи артикули.

Прегледайте всички подробности за доклада за повреда

Кой подава	Обикновено търговецът или подателят за рекламация към превозвача; получателят предоставя доказателства.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Докладвайте незабавно; точните срокове за рекламация зависят от договора за услугата и правилата на превозвача за последната миля.
Изисквани доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, съдържанието, етикета, фактурата и доказателство за стойност.
Възможен резултат	Разследване от превозвача, решение по рекламацията, възстановяване от търговеца, замяна или отказ.
Официална връзка	Използвайте канала за рекламации на търговеца и обслужването на клиенти на DHL, ако вие сте клиентът, който изпраща.

Възстановяване на сума или замяна за електронна търговия

Купувачът не е получил поръчката, получил е повредени стоки или връщането е доставено, но не е обработено.

Прегледайте всички подробности за възстановяване на сума или замяна за електронна търговия

Кой подава	Купувачът иска решение от търговеца или платформата; търговецът обработва възстановяването от превозвача, ако е необходимо.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Прилагат се сроковете на политиката на платформата и търговеца.
Изисквани доказателства	Номер на поръчката, номер за проследяване, статус на доставката, снимки и история на комуникацията.
Възможен резултат	Възстановяване, замяна, повторно изпращане, кредит в магазина или отказ съгласно политиката на търговеца.
Официална връзка	Използвайте страницата за помощ при поръчки на търговеца или платформата.

17TRACK cannot approve DHL eCommerce US claims, change carrier records, issue postage refunds or decide merchant refunds.

Ограничения за доставка и специална обработка

Пратките на DHL eCommerce US трябва да спазват правилата на DHL, законите в страната на произход и дестинацията, митническите правила и всички ограничения на превозвача за последната миля. Ограничените стоки могат да бъдат забавени, върнати, конфискувани или отказани, а проследяването може да показва задържане от митницата, изключение или връщане.

Ограничения при изпращане

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари

Ограничени или забранени в зависимост от продукта, маршрута и опаковката.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, сгъстени газове, химикали и опасни материали.
Основно условие/опаковка	Изисква класификация, опаковане и документация, когато е приемливо.
Ограничение за транспорта	Въздушните и пощенските маршрути може да не са налични.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане по сигурността, връщане или отказ.
Официални правила	Съвети за доставка на DHL eCommerce

Литиеви батерии и електроника

Ограничени и зависещи от маршрута.

Вижте всички подробности за литиевите батерии и електрониката

Типични примери	Външни батерии, батерийни пакети, телефони, таблети и устройства, съдържащи литиеви клетки.
Основно условие/опаковка	Броят, номиналният капацитет във ватчасове, статусът на монтаж в устройството и етикетирането са важни.
Ограничение за транспорта	Някои въздушни или международни линии може да не приемат самостоятелни батерии.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Забавяне поради експортна сигурност, връщане или унищожаване съгласно местните правила.
Официални правила	Проверете актуалните правила на DHL и държавата на местоназначение преди изпращане.

Течности, козметика и нетрайни продукти

Ограничени поради риск от изтичане, митнически проблеми и разваляне.

Вижте всички подробности за течностите и нетрайните продукти

Типични примери	Парфюм, лосиони, храни, хранителни добавки, растения и чувствителни към температурата стоки.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват непропусклива опаковка, декларация за съставките и допустимост за местоназначението.
Ограничение за транспорта	Някои артикули не са подходящи за икономични трансгранични пратки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Митническа проверка, унищожаване, връщане или спор по претенция за щети.
Официални правила	Използвайте правилата на DHL и митниците на местоназначението като водещ източник.

Стоки с висока стойност, регулирани или забранени

Често са забранени или подлежат на специална документация.

Вижте всички подробности за регулираните стоки

Типични примери	Оръжия, фалшиви стоки, пари в брой, благородни метали, лекарства и контролирани артикули.
Основно условие/опаковка	Може да се изискват лицензиране, разрешителни или специални продукти на превозвача, ако транспортът е разрешен.
Ограничение за транспорта	Икономичните канали за електронна търговия може да не приемат тези стоки.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изземване, митническо задържане, връщане или без компенсация, ако е изпратено в нарушение на правилата.
Официални правила	Проверете правилата на DHL за забранени и ограничени стоки преди предаване.

Обслужване на клиенти

За поръчки за електронна търговия от потребители първо се свържете с търговеца, ако проблемът е възстановяване на сумата, замяна, липсващ артикул, грешен адрес преди изпращане или подаване на рекламация. Свържете се с DHL или с последния доставчик, когато страницата за проследяване показва, че този превозвач в момента носи отговорност за доставката или разследването.

Обслужване на клиенти

Канал

Проверен контакт/връзка

Официално проследяване

DHL Tracking

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Проверка на текущите събития на DHL и свързаните партньори.
Регион/език	САЩ / страница на английски.
Часове и часова зона	Онлайн самообслужване; системите на превозвача може да се актуализират при получаване на сканирания.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, ID на пратката или партньорски номер.
Важно ограничение	Страницата за проследяване сама по себе си не променя адреса и не издава възстановявания.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Прегледайте всички подробности за DHL eCommerce WebTrack

Най-подходящо за	Проверка на пратки DHL eCommerce и свързани номера за потвърждение на доставката.
Регион/език	Контекст за проследяване на електронна търговия в САЩ.
Часове и часова зона	Онлайн самообслужване.
Информация за подготовка	Номер за проследяване на DHL eCommerce или ID на пратката.
Важно ограничение	Някои действия в последната миля трябва да бъдат обработени от USPS или местния партньор за доставка.

Портал за обслужване на клиенти на DHL

Обслужване на клиенти на DHL

Прегледайте всички подробности за портала за обслужване на клиенти на DHL

Най-подходящо за	Насочване на запитванията към правилното подразделение на DHL и инструмент за поддръжка.
Регион/език	Съединени щати / английски.
Часове и часова зона	Текущото работно време варира според канала и трябва да бъде потвърдено на официалната страница.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, име на подателя, адрес на получателя, последно сканиране и описание на проблема.
Важно ограничение	Поддръжката за DHL Express и DHL eCommerce US е различна; изберете ecommerce, когато е приложимо.

Поддръжка от търговец или пазарна платформа

Използвайте страницата за помощ за поръчки на магазина или пазарната платформа.

Прегледайте всички подробности за поддръжка от търговец

Най-подходящо за	Възстановяване, замяна, грешен адрес преди изпращане, липсващ артикул и рекламации на ниво поръчка.
Регион/език	Зависи от търговеца.
Часове и часова зона	Зависи от търговеца.
Информация за подготовка	Номер на поръчката, номер за проследяване, снимки на екрана, фотографии и подробности за проблема с доставката.
Важно ограничение	Търговецът може да се наложи да подаде рекламация към превозвача, защото е закупил услугата за доставка.

Превозвач в последната миля

Използвайте връзката за USPS или местния превозвач, показана в проследяването.

Прегледайте всички подробности за поддръжка на превозвач в последната миля

Най-подходящо за	Въпроси за опит за доставка, получаване, повторна доставка, доставено-неполучено и доказателство за доставка.
Регион/език	Местна поддръжка в страната на местоназначение.
Часове и часова зона	Прилагат се правилата на местния превозвач.
Информация за подготовка	Местен номер за проследяване, известие за доставка, адрес, документ за самоличност и последно сканиране.
Важно ограничение	Местният превозвач може да не взема решения за възстановяване от търговеца или за заместващи поръчки.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите използват проследяването на DHL eCommerce US за видимост върху пратките, наблюдение на изключения и работни процеси за обслужване на клиенти. Потребителите трябва да използват официалната страница за проследяване или 17TRACK, докато разработчиците трябва да разграничават официалните бизнес API на DHL от многопревозвачния API на 17TRACK.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официални инструменти за разработчици на DHL

DHL / Портал за разработчици на DHL.

Прегледайте всички подробности за официалните инструменти за разработчици на DHL

Покритие на превозвачите	Подразделенията и API на DHL, достъпни за одобрени клиенти на DHL; точният достъп до проследяване на DHL eCommerce US зависи от продукта и допустимостта на акаунта.
Основно приложение	Интегрирана с превозвач доставка, проследяване или бизнес операции, когато DHL предоставя достъп.
Удостоверяване	Идентификационни данни за портала за разработчици или удостоверяване на базата на акаунт, в зависимост от API.
Възможност за проследяване/пакетно обработване/webhook	Трябва да се имплементират само възможностите, потвърдени в текущата документация за разработчици на DHL.
Текуща документация за разработчици	Портал за разработчици на DHL
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не използвайте повторно стари DHL Global Mail или изведени от употреба крайни точки без потвърждение в текущия портал за разработчици.

17TRACK API

17TRACK.

Прегледайте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачите	Проследяване с множество превозвачи, включително поддържани записи на DHL и партньорски превозвачи, когато кодовете на превозвачите са конфигурирани.
Основно приложение	Централизирана регистрация за проследяване, нормализиране на статуси, пакетно проследяване и видимост при множество превозвачи.
Удостоверяване	17token header.
Възможност за проследяване/пакетно обработване/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и извличайте нормализирани данни за проследяване чрез API продуктите на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	17TRACK API документация
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 регистрационен endpoint, показан в документацията на 17TRACK.

Проследяване на поръчки от marketplace

Търговска платформа или marketplace.

Вижте всички подробности за проследяване на поръчки от marketplace

Покритие на превозвачите	Само превозвачи и номера, свързани със системата за поръчки на продавача.
Основно приложение	Комуникация с купувача, намаляване на WISMO и показване на обещанието за поръчката.
Удостоверяване	Акаунт на продавач в marketplace или API идентификационни данни за платформа.
Възможност за проследяване/пакетно обработване/webhook	Зависи от инструментите на marketplace.
Текуща документация за разработчици	Използвайте съответния портал за разработчици на marketplace.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Проследяването в marketplace може да изостава от сканиранията на превозвача или да скрива подробности за партньорски референции.

ЧЗВ

1. Как да проследя моя пакет DHL eCommerce US?

Въведете номера за проследяване на официалната страница за проследяване на DHL или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития на DHL eCommerce US и партньорски превозвачи.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на DHL eCommerce US?

Потърсете в имейла за доставка от търговеца, страницата на поръчката, етикета на DHL, етикета за връщане или референцията на партньора за доставка, показана в проследяването.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DHL eCommerce US?

Това може да бъде shipment ID на DHL eCommerce, идентификатор в GM стил, дълъг USPS цифров номер за доставка, международен пощенски S10 номер или номер на етикет за връщане, свързан с търговеца.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на DHL eCommerce US?

Първата значима актуализация обикновено се появява след физическо приемане или обработка, не непременно когато търговецът създаде етикета.

5. Защо моето проследяване на DHL eCommerce US не се актуализира?

Проследяването може да спре временно по време на вземане, сортиране, експортен транспорт, митница или предаване на партньор, защото не всяко движение получава публично сканиране.

6. Колко време отнема доставката с DHL eCommerce US?

Времето за доставка зависи от продукта на търговеца, произхода, дестинацията, митницата и партньора за последната миля; приемайте показаните дати като приблизителни, освен ако официалните условия не посочват гаранция.

7. Какво трябва да направя след неуспешен опит за доставка от DHL eCommerce US?

Използвайте известието за доставка или връзката за проследяване на местния превозвач, за да организирате вземане или повторна доставка, и се свържете с търговеца, ако адресът или митническата информация трябва да бъдат коригирани.

8. Какво трябва да направя, ако DHL eCommerce US показва, че е доставено, но не съм получил пакета?

Първо проверете пощенската кутия, верандата, шкафчето за пратки, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след това поискайте от превозвача за последната миля подробности за доставката и уведомете търговеца.

9. Кой обработва изгубен или повреден пакет DHL eCommerce US?

Търговецът или изпращачът обикновено обработва претенциите към превозвача, защото търговецът е закупил услугата за доставка; получателят трябва да запази опаковката и да предостави снимки и доказателства за поръчката.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DHL eCommerce US?

Използвайте официалната страница за обслужване на клиенти на DHL за поддръжка от превозвача, но първо се свържете с търговеца за възстановяване на суми, замени, липсващи артикули и корекции на поръчки.

11. Защо проследяването на DHL eCommerce US показва номер на USPS или местен превозвач?

DHL eCommerce US може да прехвърли финалната доставка към USPS или друг местен превозвач, и този партньорски номер става важен за въпроси относно опити за доставка, вземане и доказателство за доставка.

12. Може ли проследяването на DHL eCommerce US да смени номерата по време на международна доставка?

Да, идентификатор на DHL може да бъде свързан с пощенски или куриерски номер в държавата на дестинация, а местният номер може да стане най-подходящият номер след предаването при внос.

13. Означава ли пристигането в държавата на дестинация, че DHL eCommerce US е преминал митница?

Не, пристигането в държавата на дестинация означава само, че пратката е достигнала точка за внос; митническото освобождаване изисква отделна обработка или събития за освобождаване.

14. Може ли услугата DHL eCommerce US да бъде идентифицирана само по префикса за проследяване?

Не, префиксите и групите номера могат да се припокриват между системи на търговци и партньорски етикети, затова използвайте официалното проследяване или разпознаването на превозвач от 17TRACK, вместо да разчитате на префикс.

15. Могат ли фирмите да проследяват пратки на DHL eCommerce US чрез API?

Фирмите трябва да използват актуалната документация на DHL Developer Portal за официални интеграции с DHL и могат да използват 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, когато е конфигуриран поддържан код на превозвач.

16. Защо 17TRACK показва различна формулировка от DHL eCommerce US?

17TRACK нормализира събитията на превозвачи сред много превозвачи, така че формулировката може да бъде стандартизирана, докато основното събитие все пак идва от DHL eCommerce US или партньорски превозвач.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'