DHL eCommerce US Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire DHL eCommerce US pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Urmăriți

Despre DHL eCommerce US

DHL eCommerce US este operațiunea de livrare de colete și comerț electronic axată pe SUA, asociată cu DHL eCommerce, o companie a Deutsche Post DHL Group care deservește colete ușoare de comerț electronic interne, exporturi internaționale de comerț electronic și retururi. În urmărire, DHL eCommerce US poate fi transportatorul de origine, consolidatorul, operatorul de colete transfrontaliere, furnizorul de retururi sau partea care predă un colet către USPS sau către un alt partener de livrare la destinație pentru livrarea finală.

Profil de bază

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	DHL eCommerce US; marca oficială mai amplă a produsului este prezentată de DHL ca DHL eCommerce.
Site web oficial	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Tip de transportator	Transportator de colete pentru comerț electronic, consolidator, rețea de livrare transfrontalieră și operator de retururi; livrarea pe ultimul segment poate fi finalizată de transportatori parteneri.
Regiune principală	Expedieri interne de comerț electronic în Statele Unite și expedieri internaționale de comerț electronic cu origine în SUA.
Pagină de urmărire	DHL Tracking și DHL eCommerce Tracking
Organizație-mamă	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Fondată	Nu este confirmată public pentru entitatea operațională din SUA pe paginile actuale de urmărire citate.
Sediu central	Nu este confirmat public pentru entitatea specifică DHL eCommerce US pe paginile actuale de urmărire citate.

Nu confundați DHL eCommerce US cu DHL Express. DHL Express este o rețea de curierat expres cu timp de livrare definit; DHL eCommerce US este utilizat în principal pentru colete de comerț electronic și se poate baza pe parteneri poștali sau de coletărie pentru livrarea la destinație. O scanare efectuată de un partener înseamnă că partenerul a gestionat sau a anunțat acea etapă; nu dovedește că fiecare etapă ulterioară este deținută fizic de DHL eCommerce US.

Relații între entitățile transportatorilor

Entitate

Relație

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US este entitatea canonică de transportator pentru această pagină.

Vedeți toate detaliile pentru DHL eCommerce US

Tip de entitate	Transportator / rețea de colete pentru comerț electronic.
De ce contează pentru urmărire	Entitatea canonică determină ce pagină de urmărire și ce recunoaștere a transportatorului ar trebui încercate mai întâi.
Dovezi oficiale	Paginile DHL din SUA pentru comerț electronic și urmărire identifică serviciile DHL eCommerce pentru colete de comerț electronic.

Servicii de coletărie DHL eCommerce

Serviciile de coletărie DHL eCommerce sunt operate pentru comercianții care expediază colete ecommerce interne și internaționale.

Vezi toate detaliile pentru serviciile de coletărie DHL eCommerce

Tip de entitate	Servicii operate.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul determină dacă evenimentele afișează doar etapele importante DHL, scanările partenerilor pentru ultima milă sau ambele.
Dovezi oficiale	Paginile de servicii DHL eCommerce U.S. descriu livrarea internă, livrarea internațională și retururile.

DHL Tracking și DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking și DHL eCommerce WebTrack oferă căutare oficială a evenimentelor de expediere pentru numerele DHL eCommerce US.

Vezi toate detaliile pentru produsele de urmărire DHL

Tip de entitate	Produse de urmărire.
De ce contează pentru urmărire	Urmărirea oficială este sursa principală pentru evenimentele deținute de transportator și referințele de livrare ale partenerilor.
Dovezi oficiale	DHL publică puncte de acces pentru urmărirea globală și pentru urmărirea DHL eCommerce.

Centre de distribuție și porți de export

Unitățile de procesare DHL eCommerce US sortează coletele înainte de introducerea în rețeaua internă, transportul pentru export sau predarea către partener.

Vezi toate detaliile pentru unități și porți

Tip de entitate	Entități-cheie ale rețelei și unităților.
De ce contează pentru urmărire	Evenimentele departed facility și processed at export facility marchează mișcarea custodiei, dar nu finalizarea livrării.
Dovezi oficiale	Paginile de stare DHL tracking și descrierile serviciilor eCommerce menționează etapele de procesare și livrare.

USPS și partenerii de livrare de la destinație

USPS sau un alt transportator local poate finaliza livrarea finală după ce DHL eCommerce US transferă coletul.

Vezi toate detaliile pentru predările către parteneri

Tip de entitate	Parteneri internaționali sau pentru ultima milă.
De ce contează pentru urmărire	Partenerul pentru ultima milă poate controla încercările de livrare, notificările de ridicare, dovada livrării și acțiunile locale privind adresa.
Dovezi oficiale	Urmărirea DHL eCommerce afișează frecvent referințe de livrare prin partener și de livrare locală, acolo unde este cazul.

17TRACK

17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile de la DHL eCommerce US și de la transportatorii parteneri aferenți atunci când numărul de urmărire poate fi recunoscut.

Vezi toate detaliile pentru relația 17TRACK

Tip de entitate	Platformă independentă de urmărire multi-transportator.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK poate normaliza stările între transportatori, dar nu poate transporta colete, modifica adrese, aproba reclamații sau rambursa comenzi.
Dovezi oficiale	Documentația 17TRACK API descrie înregistrarea și urmărirea multi-transportator.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet DHL eCommerce US, introdu shipment ID, numărul de urmărire DHL eCommerce, numărul de confirmare a livrării sau numărul de urmărire al partenerului pe pagina oficială de urmărire DHL sau pe 17TRACK. Dacă nu apare niciun rezultat, verifică mai întâi erorile de tastare, spațiile, numerele de comandă ale comerciantului introduse din greșeală, o etichetă creată recent fără prima scanare fizică sau un colet care se deplasează în prezent sub o referință a unui transportator partener.

Sfat util: 17TRACK este util atunci când un colet DHL eCommerce US trece de la evenimente DHL la USPS sau la un alt transportator pentru ultima milă. 17TRACK este independent și nu poate modifica instrucțiunile de livrare, intercepta un colet, aproba o rambursare sau deschide o reclamație la transportator.

Cum să urmăriți coletele DHL eCommerce US

Folosește urmărirea oficială DHL atunci când ai nevoie de afișarea evenimentelor proprii ale transportatorului; folosește 17TRACK atunci când dorești o vizualizare multi-transportator care poate include parteneri de predare. Numărul de urmărire se află în mod normal în e-mailul de expediere al comerciantului, pe pagina comenzii, pe eticheta DHL, pe eticheta de retur, în confirmarea expedierii sau în referința de predare către transportator afișată în urmărire.

Copiază numărul de urmărire exact așa cum este afișat de comerciant sau expeditor; elimină spațiile doar dacă pagina de urmărire le respinge.
Încearcă mai întâi pagina oficială de urmărire DHL pentru evenimentele DHL eCommerce US.
Dacă pachetul afișează o referință USPS sau de livrare locală, urmărește acea referință la transportatorul partener sau pe 17TRACK.
Dacă numărul nu returnează niciun rezultat, așteaptă până când apare prima scanare fizică de acceptare sau procesare; simpla creare a etichetei poate să nu însemne că DHL eCommerce US are coletul.
Dacă ai doar un număr de comandă, contactează comerciantul, deoarece numerele de comandă sunt înregistrări ale comerciantului și în mod normal nu sunt numere de urmărire ale transportatorului.

Ghid pentru localizarea identificatorului

Identificator	Unde îl văd utilizatorii
Număr de urmărire DHL eCommerce US	E-mailul de expediere al comerciantului, pagina de urmărire a comenzii, eticheta DHL eCommerce sau eticheta de retur.
Shipment ID sau piece ID	Rezultatul de urmărire DHL, manifestul expeditorului, datele etichetei sau înregistrarea expedierii comerciale.
Număr USPS sau de livrare locală	Eveniment de predare, link de urmărire pentru ultima milă, câmp de confirmare a livrării, aviz de livrare sau pagină de urmărire a marketplace-ului.
Număr de comandă sau număr de referință	Pagina comenzii sau factura comerciantului; este posibil să nu fie acceptat de urmărirea transportatorului decât dacă comerciantul îl mapează intern.

Formate și exemple de numere de urmărire

Urmărirea DHL eCommerce US poate implica un identificator DHL eCommerce, un ID de expediere, un număr de confirmare a livrării, un identificator de autorizare a returului sau un număr de partener pentru etapa finală. Un număr care poate fi urmărit de DHL eCommerce US nu este neapărat emis de DHL eCommerce US; identificatorii emiși de parteneri sunt frecvenți după ce USPS sau un alt transportator de destinație primește coletul.

Formatul numărului de urmărire

Familia identificatorului

Model normalizat

ID de expediere DHL eCommerce

Identificator de expediere alfanumeric sau numeric, afișat adesea fără spații.

Vezi toate detaliile pentru ID-ul de expediere DHL eCommerce

Lungime/structură	Paginile publice oficiale nu publică o regulă universală cu lungime fixă pentru toate serviciile DHL eCommerce US.
Emis de	DHL eCommerce US sau sistemul de expediere DHL eCommerce utilizat de comerciant.
Serviciu/utilizare tipică	Colete de comerț electronic interne, colete de comerț electronic transfrontaliere și retururi.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii îl văd în e-mailurile de expediere ale comerciantului; expeditorii business îl văd în etichetă, manifest sau înregistrările de expediere API.
Domeniu de urmărire	Evenimente de procesare, transport și predare DHL; evenimentele partenerilor pot fi asociate dacă sunt disponibile.
Avertisment important	Nu deduce serviciul exact doar dintr-un prefix, deoarece platformele comercianților și referințele partenerilor se pot suprapune.

Număr DHL eCommerce care începe cu GM

GM urmat de cifre sau caractere mixte, afișat ca GM #### #### #### ####.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii GM

Lungime/structură	Identificator obișnuit de tip DHL eCommerce / fost Global Mail; lungimea exactă variază în funcție de sistem și de afișarea comerciantului.
Emis de	Mediu de expediere DHL eCommerce sau platformă de expediere a comerciantului conectată la DHL eCommerce.
Serviciu/utilizare tipică	Colete de comerț electronic internaționale și produse poștale tip colet.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace îl pot vedea înainte ca operatorul poștal de destinație să primească coletul.
Domeniu de urmărire	Etape DHL de origine și transfrontaliere; livrarea la destinație poate utiliza ulterior un alt număr.
Avertisment important	Un identificator GM nu este un număr USPS IMpb și este posibil să nu furnizeze dovada finală USPS decât dacă este asociat cu un număr USPS.

Confirmare de livrare USPS / număr de partener IMpb

Număr numeric lung de colet, cum ar fi 92## #### #### #### #### ##.

Vezi toate detaliile pentru numerele de partener USPS

Lungime/structură	Adesea 20 până la 22 de cifre în sistemele de colete USPS, cu date despre serviciu și expeditor încorporate conform standardelor USPS.
Emis de	USPS sau un sistem de expediere care creează etichete conforme USPS pentru livrarea pe etapa finală.
Serviciu/utilizare tipică	Livrare pe etapa finală în Statele Unite după predarea DHL eCommerce.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl pot vedea pe pagina de urmărire DHL, pagina de urmărire USPS, avizul de livrare sau pagina marketplace.
Domeniu de urmărire	Evenimente de acceptare USPS, procesare, ieșire pentru livrare, livrare, ridicare și excepții după ce începe vizibilitatea USPS.
Avertisment important	USPS poate urmări numărul, dar expedierea inițială este posibil să fi fost totuși predată prin DHL eCommerce US.

Număr poștal internațional UPU S10

Două litere + nouă cifre + cod de țară din două litere, de exemplu LX ######### DE.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii UPU S10

Lungime/structură	13 caractere conform modelului UPU S10; ultimele două litere identifică țara operatorului poștal emitent, nu neapărat țara care deține în prezent coletul.
Emis de	Operator poștal de origine sau sistem transfrontalier compatibil poștal, în funcție de rută.
Serviciu/utilizare tipică	Predări poștale internaționale și livrare prin poșta de destinație.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri pot vedea acest lucru pe paginile de expediere marketplace sau în urmărirea poștală de destinație.
Domeniu de urmărire	Poșta de origine, schimb internațional, poșta de import și livrarea finală, dacă partenerul publică evenimente.
Avertisment important	DHL eCommerce US poate asocia numărul pentru vizibilitate chiar și atunci când identificatorul S10 nu a fost emis de DHL eCommerce US.

Etichetă de retur sau referință RMA

Referință de retur definită de comerciant plus număr de urmărire al transportatorului.

Vezi toate detaliile pentru identificatorii de retur

Lungime/structură	Numerele de retur ale comerciantului variază; partea care poate fi urmărită de transportator este numărul de urmărire DHL sau al partenerului.
Emis de	Portal de retur al comerciantului, sistem de etichete DHL eCommerce US sau sistem de etichete al partenerului.
Serviciu/utilizare tipică	Retururi ale consumatorilor, consolidarea retururilor comercianților și logistică inversă.
Cine îl vede și unde	Portal de retur, PDF cu eticheta de retur, chitanță de predare sau cont de comerciant.
Domeniu de urmărire	Acceptare la predare, mișcarea returului, procesare și confirmarea primirii de către comerciant, acolo unde sunt publicate.
Avertisment important	Un RMA singur poate să nu poată fi urmărit pe DHL; folosiți numărul de urmărire al transportatorului tipărit pe etichetă.

Stări de urmărire și semnificații

Statusurile DHL eCommerce US trebuie interpretate în funcție de etapa ciclului de viață. Un status de pre-expediere înseamnă că există date; o scanare de acceptare sau procesare înseamnă că un transportator a înregistrat fizic coletul; un status de predare înseamnă că un alt transportator poate controla acum acțiunile de livrare.

Căutare rapidă a statusului

Status

Etapa ciclului de viață

Informații despre expediere primite

Pre-expediere

Vedeți toate detaliile pentru informațiile despre expediere primite

Ce înseamnă	Expeditorul a creat date electronice sau o etichetă, dar predarea fizică este posibil să nu fi avut loc.
Partea responsabilă în prezent	Comerciantul sau centrul de fulfilment până când apare o scanare de acceptare a transportatorului.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este predat către DHL eCommerce US sau unui partener de ridicare.
Ce ar trebui să faceți	Verificați dacă comerciantul a expediat efectiv; așteptați prima scanare fizică înainte de a escalada.

Acceptat / Primit la unitatea DHL eCommerce

Acceptat

Vedeți toate detaliile pentru acceptat la unitate

Ce înseamnă	DHL eCommerce US sau rețeaua sa de procesare a înregistrat fizic coletul.
Partea responsabilă în prezent	DHL eCommerce US.
Ce se întâmplă în continuare	Sortare, transport către o altă unitate, pregătire pentru export sau introducere în rețeaua unui partener.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați evenimentele de procesare sau plecare.

Procesat / Plecat din unitate

În tranzit

Vedeți toate detaliile pentru procesat sau plecat din unitate

Ce înseamnă	Coletul a trecut printr-o locație de procesare DHL eCommerce sau a părăsit acea locație pentru următoarea etapă.
Partea responsabilă în prezent	DHL eCommerce US sau transportator line-haul contractat.
Ce se întâmplă în continuare	O altă scanare la unitate, scanare de export, acceptare de către partener sau scanare a transportatorului de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care coletul depășește intervalul de livrare al vânzătorului sau pagina oficială afișează o excepție.

În drum către centrul de distribuție DHL eCommerce

În tranzit

Vedeți toate detaliile pentru statusul în drum

Ce înseamnă	O etapă de ridicare, alimentare sau transport deplasează coletul către o locație de sortare DHL eCommerce.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul colector sau partenerul de transport până când apare scanarea de primire la unitate.
Ce se întâmplă în continuare	Primire la unitate și sortare.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați următoarea scanare de sortare; contactați comerciantul dacă coletul nu ajunge niciodată la transportator.

Procesat la unitatea de export

Vamă/Predare

Vedeți toate detaliile pentru procesarea exportului

Ce înseamnă	Coletul este pregătit pentru expediere internațională, control de securitate sau transport de export.
Partea responsabilă în prezent	DHL eCommerce US, operatorul gateway-ului de export sau partenerul line-haul.
Ce se întâmplă în continuare	Plecare de la origine, sosire în țara de destinație sau primire de către poșta de destinație.
Ce ar trebui să faceți	Permiteți intervale fără scanări internaționale; nu considerați procesarea exportului drept eliberare vamală la import.

Predat furnizorului de servicii de livrare

Vamă/Predare

Vedeți toate detaliile pentru predat furnizorului de livrare

Ce înseamnă	DHL eCommerce US a predat coletul sau responsabilitatea livrării acestuia către USPS sau unui alt partener local.
Partea responsabilă în prezent	Partenerul de livrare pe ultimul segment după scanarea de acceptare; DHL eCommerce US poate afișa în continuare o stare asociată.
Ce se întâmplă în continuare	Acceptarea de către partener, sortare locală, în curs de livrare sau încercare de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Folosiți numărul de urmărire al partenerului pentru acțiunile de livrare locală atunci când este afișat unul.

În curs de livrare

Vedeți toate detaliile pentru în curs de livrare

Ce înseamnă	Transportatorul de pe ultimul segment a alocat coletul unei rute pentru livrare.
Partea responsabilă în prezent	USPS sau partenerul de livrare de la destinație.
Ce se întâmplă în continuare	Livrat, încercat, disponibil pentru ridicare sau excepție.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți locația de livrare și orice instrucțiuni locale de livrare.

Livrat

Vedeți toate detaliile pentru livrat

Ce înseamnă	Transportatorul de pe ultimul segment a înregistrat livrarea la adresă, cutia poștală, dulapul pentru colete, recepție sau locația autorizată.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul de pe ultimul segment pentru dovada livrării; comerciantul pentru soluționarea comenzii.
Ce se întâmplă în continuare	Înregistrarea livrării este închisă, cu excepția cazului în care destinatarul raportează neprimirea.
Ce ar trebui să faceți	Verificați toate locațiile de livrare, membrii gospodăriei, recepția și vecinii înainte de escaladare.

Disponibil pentru ridicare / Reținut

Ridicare

Vedeți toate detaliile pentru starea de ridicare sau reținere

Ce înseamnă	Partenerul de livrare păstrează coletul la un oficiu poștal, punct de ridicare sau unitate.
Partea responsabilă în prezent	Partener local de livrare.
Ce se întâmplă în continuare	Ridicare de către destinatar, relivrare, expirarea perioadei de depozitare sau retur.
Ce ar trebui să faceți	Urmați avizul de livrare și aduceți un act de identitate dacă este cerut de transportatorul local.

Excepție de livrare / Încercare de livrare

Excepție

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Ce înseamnă	Livrarea nu a putut fi finalizată din cauza unor probleme de acces, adresă, semnătură, vamă, plată sau operaționale locale.
Partea responsabilă în prezent	De obicei transportatorul de pe ultimul segment; comerciantul poate fi necesar pentru date privind adresa sau vama.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare, retur sau solicitare de informații suplimentare.
Ce ar trebui să faceți	Contactați prompt transportatorul de pe ultimul segment cu numărul local de urmărire și avizul de livrare.

Retur la expeditor

Retur

Vedeți toate detaliile pentru retur la expeditor

Ce înseamnă	Coletul este trimis înapoi deoarece livrarea a eșuat, problema vamală nu a fost rezolvată, adresa a fost insuficientă sau perioada de depozitare a expirat.
Partea responsabilă în prezent	Transportatorul de pe ultimul segment în timpul inițierii returului, apoi DHL eCommerce US sau rețeaua de retur a comerciantului.
Ce se întâmplă în continuare	Transport de retur și recepția de către comerciant dacă comerciantul acceptă returul.
Ce ar trebui să faceți	Contactați comerciantul, deoarece în mod normal numai expeditorul poate aranja înlocuirea, rambursarea sau retrimiterea.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile DHL eCommerce US sunt concepute pentru expeditori din ecommerce, astfel încât standardele de livrare publicate depind de produsul contractat de comerciant, metoda de inducție, origine, destinație, vamă și partenerul de pe ultimul segment. Livrarea estimată nu este același lucru cu o garanție de rambursare a banilor, cu excepția cazului în care termenii oficiali ai serviciului spun explicit acest lucru.

Compararea serviciilor

Serviciu

Cel mai potrivit pentru

Livrare internă de colete DHL eCommerce

Colete ecommerce din S.U.A. unde eficiența costurilor contează mai mult decât livrarea prin curier cu termen definit.

Vedeți toate detaliile pentru livrarea internă de colete

Tip de serviciu	Colet intern ecommerce.
Acoperire	Destinații din United States prin procesarea DHL eCommerce și partenerii de livrare.
Nivel de urmărire	Etape DHL plus evenimente ale partenerului pe ultimul segment, atunci când sunt partajate.
Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică regulile contractului comerciantului și ale produsului; paginile publice actuale pentru consumatori nu oferă o limită universală.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Depinde de contractul comerciantului și de produsul selectat.
Limitare principală	Nu este un produs de curierat DHL Express cu livrare la oră garantată.

Livrare internațională de colete DHL eCommerce

Comenzi transfrontaliere de comerț electronic care se deplasează din Statele Unite către cumpărători din străinătate.

Vezi toate detaliile pentru livrarea internațională de colete

Tip de serviciu	Livrare internațională de colete și trimiteri poștale de comerț electronic.
Acoperire	Disponibilitatea destinației depinde de rețeaua DHL eCommerce, eligibilitatea vamală și capacitatea transportatorului local.
Nivel de urmărire	Evenimente de origine/export DHL și evenimente ale partenerului de la destinație, acolo unde sunt disponibile.
Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea	Se aplică regulile privind destinația, produsul și contractul comerciantului.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Variază în funcție de produsul contractat.
Limitare principală	Întârzierile vamale și ale poștei de destinație pot crea intervale lungi fără vizibilitate.

Retururi DHL eCommerce

Retururi ale consumatorilor gestionate de comerciant și logistică inversă.

Vezi toate detaliile pentru retururi

Tip de serviciu	Retururi și logistică inversă.
Acoperire	Depinde de programul comerciantului și de ruta de retur.
Nivel de urmărire	Predare, recepție de către transportator, deplasare și recepție de către comerciant, acolo unde sunt scanate.
Condiție cheie privind dimensiunea/greutatea	Eticheta de retur și politica de retur a comerciantului definesc eligibilitatea.
Protecție/serviciu suplimentar inclus	Politica comerciantului controlează momentul rambursării și starea acceptată.
Limitare principală	Livrarea de către transportator la un centru de retur nu înseamnă automat că comerciantul a procesat rambursarea.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colet intern de comerț electronic

Variază în funcție de origine, destinație, metoda de introducere în rețea și partenerul de ultimă milă.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare al coletelor interne de comerț electronic

Zile lucrătoare sau calendaristice	Estimările afișate trebuie interpretate în funcție de contextul comerciantului și al paginii de urmărire DHL.
Starea garanției	Nu este tratată ca o dată garantată decât dacă contractul oficial de servicii al expeditorului oferă o garanție.
Numărătoarea începe de la	De obicei, de la acceptarea sau procesarea de către transportator, nu de la plasarea comenzii.
Principalii factori de întârziere	Predare întârziată, termen-limită ratat, vreme, sezon de vârf, calitatea adresei, transfer către partener și scanări omise.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Paginile actuale de servicii DHL pun accent pe timpi care depind de produs și rută, mai degrabă decât pe un singur standard universal pentru consumatori.

Colet internațional de comerț electronic

Variază în funcție de țara de destinație, vamă, capacitatea companiei aeriene sau a transportului pe distanță lungă și livrarea de către transportatorul de la destinație.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare al coletelor internaționale de comerț electronic

Zile lucrătoare sau calendaristice	Estimările internaționale sunt exprimate în mod obișnuit ca intervale de zile lucrătoare, dar mișcarea urmărită poate avea loc în zile calendaristice.
Starea garanției	Nu este o garanție de vămuire.
Numărătoarea începe de la	De la acceptarea DHL sau procesarea exportului, în funcție de estimarea afișată de comerciant.
Principalii factori de întârziere	Verificare la export, încărcare pe zbor, inspecție vamală, taxe vamale/impozite, acumulări la poșta de destinație și zone de livrare îndepărtate.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Informațiile despre serviciul internațional DHL eCommerce și paginile de urmărire trebuie verificate pentru ruta curentă.

Retururi

Variază în funcție de scanarea la predare, ciclul de consolidare, locația centrului de retur și procesarea de către comerciant.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare al retururilor

Zile lucrătoare sau calendaristice	Deplasarea efectuată de transportator și procesarea rambursării de către comerciant sunt calendare separate.
Starea garanției	Momentul rambursării este controlat de politica comerciantului, nu de 17TRACK.
Numărătoarea începe de la	De la prima predare sau scanare de acceptare de către transportator.
Principalii factori de întârziere	Predare nescanată, consolidare, neconcordanță a autorizației de returnare și acumulare de recepții la comerciant.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Politica de returnare a comerciantului și urmărirea retururilor DHL eCommerce trebuie utilizate împreună.

Timpi de livrare în țara de destinație

Țara / Regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Statele Unite

2–8 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Statele Unite

Tipul principal de serviciu	Colet intern ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~4–6 zile după acceptarea de către transportator.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	USPS sau partener local de livrare, în funcție de produs.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Nu există vamă de import pentru rutele interne din S.U.A.; întârzierile provin de obicei din introducerea în rețea, predarea către partener sau probleme de adresă.

Canada

5–14 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Canada

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~8–10 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Canada Post sau partener contractual pentru colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Pregătiți descrierea completă a articolului și valoarea; taxele vamale și impozitele pot întârzia livrarea finală.

Mexic

7–20 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Mexic

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~12–15 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Partener poștal local sau de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Formatarea adresei și datele de contact fiscale sunt puncte frecvente de întârziere.

Regatul Unit

5–12 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~7–9 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Royal Mail, DHL Parcel UK sau alt partener local.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	TVA-ul și descrierea exactă a mărfii sunt importante după Brexit.

Germania

5–12 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Germania

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~7–9 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Deutsche Post, DHL Paket sau rețeaua locală DHL.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele EU VAT/IOSS reduc întârzierile de evaluare pentru coletele de ecommerce cu valoare redusă.

Franța

6–14 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~9–11 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	La Poste, Colissimo sau rețea parteneră.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele IOSS sau TVA și completitudinea adresei franceze afectează eliberarea și rutarea.

Spania

7–16 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Spania

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~10–12 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Correos sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Insulele Canare, Ceuta și Melilla pot necesita o gestionare vamală diferită.

Italia

7–18 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Italia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~11–13 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Poste Italiane sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea fiscală și datele de contact incomplete ale destinatarului pot prelungi vămuirea.

Țările de Jos

5–12 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~7–9 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	PostNL sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele privind TVA la import în UE și descrierea HS exactă ajută la evitarea blocajelor de date.

Polonia

7–18 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Polonia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~11–14 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Poczta Polska sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele privind TVA în UE și rutarea către locker pentru colete pot afecta momentul notificării.

Suedia

7–16 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Suedia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~10–12 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	PostNord sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Notificările fiscale pentru destinatar și notificările pentru punctul de ridicare pot influența viteza livrării finale.

Belgia

6–14 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Belgia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~9–11 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	bpost sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Datele UE privind TVA/IOSS și formatarea completă a străzii și cutiei poștale reduc gestionarea manuală.

Austria

6–14 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Austria

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~9–11 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Österreichische Post sau partener DHL.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Calitatea datelor de import în UE contează; livrarea în zone rurale poate adăuga timp.

Elveția

7–16 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Elveția

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~10–12 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Swiss Post sau partener local de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea vamală non-UE și taxele/datoriile vamale sunt blocaje frecvente pentru livrare.

Japonia

7–16 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Japonia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~10–12 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Japan Post sau partener local de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Descrierile clare ale produselor și numărul de telefon al destinatarului ajută la contactul pentru vamă și relivrare.

Coreea de Sud

7–16 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Coreea de Sud

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~10–12 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Korea Post sau partener local de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Codul vamal personal și numărul de mobil al destinatarului pot fi necesare pentru procedurile locale de import.

Australia

7–18 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Australia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~11–14 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Australia Post sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	GST și controalele de biosecuritate pot afecta mărfurile restricționate și articolele alimentare sau conexe.

Noua Zeelandă

8–20 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Noua Zeelandă

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~13–16 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	NZ Post sau partener de coletărie.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutarea la distanță și inspecția de biosecuritate pot crea intervale fără actualizări după sosire.

Singapore

6–14 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Singapore

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~8–10 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	SingPost sau partener de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Gestionarea GST și datele de contact ale destinatarului sunt importante pentru notificările de import.

Malaezia

8–20 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Malaezia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~13–16 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Pos Malaysia sau partener de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea taxelor și livrarea regională în afara orașelor mari pot adăuga timp.

Thailanda

8–22 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Thailanda

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~14–17 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Thailand Post sau partener local de curierat.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Numărul de telefon al destinatarului și răspunsul privind plata taxelor vamale pot afecta livrarea.

India

10–25 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru India

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~16–20 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	India Post sau partener de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	KYC, taxele vamale și precizia adresei pot fi decisive pentru eliberare și livrare.

Filipine

10–25 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Filipine

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~16–20 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	PHLPost sau partener local de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Rutarea între insule și evaluarea vamală pot adăuga o variabilitate semnificativă.

Indonezia

10–28 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Indonezia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~18–22 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Pos Indonesia sau partener local de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Notificările privind taxele de import și rutarea în arhipelag explică adesea intervalele lungi fără actualizări pe ultimul segment.

Brazilia

12–35 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Brazilia

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~22–28 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Correios sau partener local de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	CPF/CNPJ, plata taxelor de import și starea eliberării vamale sunt critice.

Chile

10–28 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Chile

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~18–22 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	CorreosChile sau partener de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea taxelor și geografia internă extinsă pot prelungi livrarea după sosire.

Emiratele Arabe Unite

7–18 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Emiratele Arabe Unite

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	În medie ~11–14 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Emirates Post sau partener local de curierat.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Numărul de mobil al destinatarului, detaliile clădirii și răspunsul privind plata taxelor vamale sunt importante.

Arabia Saudită

8–22 zile lucrătoare

Vedeți toate detaliile pentru Arabia Saudită

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~14–17 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Saudi Post SPL sau partener local de colete.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Adresa națională, telefonul destinatarului și notificările privind taxele vamale pot afecta livrarea.

Africa de Sud

12–35 zile lucrătoare

Vezi toate detaliile pentru Africa de Sud

Tipul principal de serviciu	Colet internațional de ecommerce.
Număr mediu de zile de livrare	Medie ~22–28 zile.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	South African Post Office sau partenerul de colete, în funcție de rută.
Sfaturi pentru vamă și vămuire	Evaluarea vamală și capacitatea rețelei locale pot crea intervale lungi fără actualizări de tracking.

Aceste intervale pe țări sunt estimări de planificare derivate din tiparele obișnuite de rutare a coletelor ecommerce și din comportamentul cunoscut al vămii/ultimei mile. Livrarea efectivă DHL eCommerce US poate fi mai rapidă sau mai lentă, deoarece angajamentul oficial depinde de produsul contractat de comerciant, data de introducere în rețea, vamă și transportatorul partener.

Probleme comune de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de tracking DHL eCommerce US se încadrează în trei grupuri: datele există, dar coletul nu a fost încă scanat fizic, coletul se deplasează între transportatori cu un gol de vizibilitate sau transportatorul de pe ultima milă are nevoie de o acțiune din partea destinatarului sau a expeditorului.

Problemă și soluție

Problema/statusul afișat

Cauză probabilă

Număr invalid

Tip de număr greșit, greșeală de tastare, etichetă inactivă sau recunoaștere neacceptată a transportatorului.

Vezi toate detaliile pentru număr invalid

Verifică mai întâi	Elimină spațiile, compară cu e-mailul comerciantului și asigură-te că nu este un număr de comandă.
Acțiune imediată	Încearcă trackingul oficial DHL și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladezi	Dacă comerciantul spune că a fost expediat, dar nu apare niciun rezultat de la transportator după introducerea așteptată în rețea.
Pe cine să contactezi	Mai întâi comerciantul; transportatorul după ce există un număr de transportator valid.

Fără actualizări de tracking

Fără prima scanare fizică, gol la predarea către partener sau scanări intermediare omise.

Vezi toate detaliile pentru lipsa actualizărilor

Verifică mai întâi	Ultimul eveniment, fusul orar al originii, weekend/sărbătoare și dacă este listat un număr de partener.
Acțiune imediată	Urmărește atât numerele DHL, cât și pe cele ale partenerului; ține comerciantul informat.
Când să escaladezi	După ce fereastra de livrare a vânzătorului a fost depășită sau trackingul oficial afișează o excepție.
Pe cine să contactezi	Comerciantul pentru rezolvarea comenzii; transportatorul fizic curent pentru investigarea scanării.

Etichetă creată

Comerciantul a creat datele expedierii înainte de a preda coletul.

Vezi toate detaliile pentru etichetă creată

Verifică mai întâi	Notificarea de expediere a comerciantului și prima scanare de acceptare a transportatorului.
Acțiune imediată	Întreabă comerciantul dacă coletul a fost predat.
Când să escaladezi	Dacă comanda rămâne în faza de pre-expediere peste timpul de expediere promis de comerciant.
Pe cine să contactezi	Comerciantul sau vânzătorul de pe marketplace.

Blocat în tranzit

Deplasare pe distanță lungă, scanare omisă, aglomerare la facilitate, vreme sau transfer transfrontalier.

Vezi toate detaliile pentru blocat în tranzit

Verifică mai întâi	Dacă coletul este între facilități DHL, la export sau așteaptă scanarea transportatorului de destinație.
Acțiune imediată	Continuă monitorizarea; evită solicitările duplicate înainte ca fereastra de livrare să fie depășită.
Când să escaladezi	Când trackingul oficial afișează o întârziere/excepție sau trece ultima dată de livrare comunicată de comerciant.
Pe cine să contactezi	Comerciantul pentru remediere comercială; transportatorul pentru solicitare operațională dacă ești expeditorul.

Predare către partenerul de expediere

DHL eCommerce US sau un partener are activitate de predare electronică sau fizică înainte de acceptarea de către transportatorul final.

Vezi toate detaliile pentru predarea către partenerul de expediere

Verifică mai întâi	Dacă numărul partenerului are propria primă scanare de acceptare.
Acțiune imediată	Urmărește numărul partenerului, dar nu presupune că transportatorul final deține coletul înainte de scanarea acestuia.
Când să escaladezi	Dacă nici DHL, nici partenerul nu actualizează după perioada de predare așteptată.
Pe cine să contactezi	Comerciantul sau transportatorul afișat ca deținător curent.

Excepție de livrare

Adresă, acces, semnătură, plată vamală, deteriorare sau problemă operațională.

Vedeți toate detaliile pentru excepția de livrare

Verifică mai întâi	Pagina locală de tracking, avizul de livrare, adresa, notificarea vamală și locația de ridicare.
Acțiune imediată	Urmați instrucțiunile transportatorului de ultimă milă privind re-livrarea, ridicarea sau plata taxelor vamale.
Când să escaladezi	Imediat, dacă corectarea adresei, documentația vamală sau termenul-limită de ridicare este sensibil(ă) la timp.
Pe cine să contactezi	Transportatorul de ultimă milă pentru acțiunea de livrare; comerciantul pentru corectarea documentelor sau a adresei.

Livrat, dar nerecepționat

Livrat în cutia poștală, locker, la recepție, unui vecin, într-o locație greșită sau eroare de scanare de livrare timpurie.

Vezi toate detaliile pentru livrat, dar nerecepționat

Verifică mai întâi	Cutia poștală, veranda, lockerul de colete, recepția, membrii gospodăriei, vecinii și orice fotografie sau dovadă de livrare.
Acțiune imediată	Contactați transportatorul de ultimă milă cu numărul local de urmărire, apoi anunțați comerciantul.
Când să escaladezi	Dacă transportatorul confirmă livrarea, dar coletul nu poate fi localizat.
Pe cine să contactezi	Transportatorul de ultimă milă pentru evidența livrării; comerciantul pentru politica de înlocuire sau rambursare.

Pierdut sau deteriorat

Pierdere operațională, deteriorare vizibilă, conținut lipsă sau defect al ambalajului.

Vezi toate detaliile pentru colete pierdute sau deteriorate

Verifică mai întâi	Serviciul achiziționat, contul expeditorului, ambalajul, dovada valorii și fotografiile.
Acțiune imediată	Păstrați ambalajul și conținutul; raportați problema comerciantului cât mai curând.
Când să escaladezi	Când investigația de urmărire a transportatorului sau politica comerciantului necesită o reclamație formală.
Pe cine să contactezi	Expeditorul sau comerciantul depune de obicei reclamația la transportator; cumpărătorul solicită comerciantului remedierea comenzii.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru coletele internaționale DHL eCommerce US, vizibilitatea urmăririi se schimbă adesea la export, la transferul către compania aeriană/transportul principal, la vama de import și la predarea către transportatorul de ultimă milă. Sosirea în țara de destinație nu este același lucru cu eliberarea vamală, iar preavizarea electronică nu este același lucru cu primirea fizică.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Eticheta și manifestul de origine

Comerciant sau furnizor de fulfillment.

Vezi toate detaliile pentru eticheta și manifestul de origine

Eveniment tipic de urmărire	Informații despre expediere primite.
Ce se întâmplă	Datele electronice sunt create înainte ca expedierea să intre în custodia transportatorului.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un număr de partener poate fi atribuit ulterior.
Lacună normală de vizibilitate	Până la prima ridicare sau scanare în unitate.
Ce ar trebui să facă clientul	Întrebați comerciantul dacă expedierea este întârziată.

Acceptare DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Vezi toate detaliile pentru acceptarea DHL

Eveniment tipic de urmărire	Primit, acceptat sau procesat în unitate.
Ce se întâmplă	Coletul intră în sortarea DHL eCommerce.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Identificatorul DHL rămâne de obicei același; pot fi adăugate referințe locale.
Lacună normală de vizibilitate	Unul sau mai multe cicluri de sortare.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați urmărirea oficială.

Procesare la export

DHL eCommerce US, operatorul gateway-ului sau partenerul de transport pentru export.

Vedeți toate detaliile pentru procesarea exportului

Eveniment tipic de urmărire	Procesat la unitatea de export sau plecat de la origine.
Ce se întâmplă	Securitate, documentație și pregătire pentru expedierea internațională.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un S10 poștal sau o referință de destinație poate fi asociat(ă).
Lacună normală de vizibilitate	Pot trece câteva zile în timpul încărcării și transportului principal.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu presupuneți eliberarea vamală până când nu apar evenimentele de import.

Vamă de import

Autoritatea vamală de destinație și transportatorul/brokerul desemnat.

Afișați toate detaliile pentru vămuirea la import

Eveniment tipic de urmărire	A ajuns în țara de destinație, procesare vamală, reținut de vamă, eliberat din vamă.
Ce se întâmplă	Sunt verificate datele de import, valoarea, taxele, impozitele și admisibilitatea.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Transportatorul de destinație poate afișa o referință locală.
Lacună normală de vizibilitate	Variabil și negarantat.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți la solicitările de taxe, impozite sau documente de la transportatorul local oficial sau de la canalul vamal.

Predarea pe ultimul kilometru

USPS sau partenerul de livrare din destinație.

Afișați toate detaliile pentru predarea pe ultimul kilometru

Eveniment tipic de urmărire	Predat furnizorului de servicii de livrare, acceptat de partener, ajuns la unitatea locală.
Ce se întâmplă	Responsabilitatea livrării trece la un transportator local după transferul electronic sau fizic.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Da, numărul local de urmărire poate deveni numărul cel mai bun pentru acțiunile de livrare.
Lacună normală de vizibilitate	Până la primul scan de acceptare al partenerului.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți pagina transportatorului local pentru întrebări despre redelivrare, ridicare și dovada livrării.

Livrare, ridicare sau retur

Transportatorul de ultim kilometru și rețeaua de retur a comerciantului, dacă este returnat.

Afișați toate detaliile pentru rezultatul final

Eveniment tipic de urmărire	În curs de livrare, livrat, disponibil pentru ridicare, tentativă de livrare sau returnare către expeditor.
Ce se întâmplă	Pachetul este livrat, reținut, reîncercat sau trimis înapoi.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Numărul local poate fi înregistrarea oficială a dovezii.
Lacună normală de vizibilitate	Lacune locale scurte sau lacune mai lungi de redirecționare a returului.
Ce ar trebui să facă clientul	Acționați rapid la notificările de ridicare, vamă sau redelivrare; contactați comerciantul pentru decizii privind rambursarea sau înlocuirea.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Controlul post-expediere pentru coletele DHL eCommerce US este limitat de produsul contractat și de cine deține în prezent coletul. Destinatarii gestionează de obicei livrarea finală prin transportatorul local după predare; comercianții controlează corecțiile comenzii, înlocuirile și multe solicitări către transportator.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Urmăriți și primiți actualizări de stare

Destinatarul, comerciantul sau expeditorul cu numărul de urmărire.

Afișați toate detaliile pentru actualizările de stare

Eligibilitate	Disponibil când numărul de urmărire este activ și evenimentele sunt publicate.
Termen limită/etapă disponibilă	Oricând după crearea etichetei.
Taxă	Fără taxă pentru vizualizarea urmăririi.
Garantat?	Nu; completitudinea evenimentelor depinde de scanări și de datele partenerului.
Link oficial de acțiune	DHL Tracking

Redelivrare sau ridicare după o tentativă eșuată

Destinatarul prin transportatorul de ultim kilometru.

Afișați toate detaliile pentru redelivrare sau ridicare

Eligibilitate	Disponibil numai dacă transportatorul local oferă opțiuni de redelivrare sau de reținere pentru colet.
Termen limită/etapă disponibilă	După tentativa de livrare, notificarea de reținere sau ridicare.
Taxă	Se aplică regulile transportatorului local.
Garantat?	Nu; depinde de politica transportatorului local și de eligibilitatea coletului.
Link oficial de acțiune	Folosiți linkul partenerului de livrare afișat în rezultatul urmăririi.

Corectarea adresei înainte de livrare

De obicei comerciantul sau expeditorul; opțiunile destinatarului depind de transportatorul de ultim kilometru.

Afișați toate detaliile pentru corectarea adresei

Eligibilitate	Limitat odată ce coletul este în tranzit sau predat unui partener.
Termen limită/etapă disponibilă	Cel mai bine înainte de predarea către transportator sau înainte de scanarea finală de ieșire pentru livrare.
Taxă	Se aplică regulile contractului sau ale partenerului.
Garantat?	Nu; corectarea poate eșua după ce rutarea a început.
Link oficial de acțiune	Contactați comerciantul sau transportatorul indicat ca deținător actual.

Solicitare dovadă de livrare

Destinatarul, comerciantul sau expeditorul, în funcție de înregistrările transportatorului de pe ultimul segment.

Vedeți toate detaliile pentru dovada de livrare

Eligibilitate	Disponibilă numai acolo unde transportatorul de pe ultimul segment înregistrează dovada livrării.
Termen limită/etapă disponibilă	După scanarea de livrare.
Taxă	Se aplică regulile transportatorului.
Garantat?	Nu; nu toate produsele ecommerce includ semnătură sau dovadă foto.
Link oficial de acțiune	Folosiți urmărirea DHL și orice pagină de urmărire asociată a transportatorului de pe ultimul segment.

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire, o reclamație la transportator, o cerere de despăgubire la asigurare și o rambursare ecommerce sunt procese diferite. Pentru coletele DHL eCommerce US cumpărate dintr-un magazin online, comerciantul este de obicei partea care poate depune solicitări de investigare sau reclamații la transportator, deoarece comerciantul a achiziționat serviciul de expediere.

Reclamații și rambursări

Proces

Utilizați când

Solicitare de urmărire

Un colet nu are actualizări, are scanări contradictorii sau există o problemă suspectată la predare.

Vedeți toate detaliile pentru solicitarea de urmărire

Cine depune	Comerciantul, expeditorul sau destinatarul, în funcție de canalul transportatorului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Nu există un termen public universal confirmat pentru toate produsele DHL eCommerce US; urmați canalul comerciantului și canalul oficial al transportatorului.
Dovezi necesare	Numărul de urmărire, data expedierii, adresa destinatarului, ultima scanare și detaliile comenzii.
Rezultat posibil	Scanare actualizată, notă de investigație, confirmare a predării sau trimitere către transportatorul partener.
Link oficial	DHL Customer Service

Raport privind deteriorarea sau conținutul lipsă

Coletul sosește deteriorat, deschis, ud, strivit sau cu articole lipsă.

Vedeți toate detaliile pentru raportul de deteriorare

Cine depune	De obicei, comerciantul sau expeditorul pentru reclamația la transportator; destinatarul furnizează dovezi.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Raportați prompt; intervalele exacte pentru reclamații depind de contractul de servicii și de regulile transportatorului de pe ultimul segment.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, conținutului, etichetei, facturii și dovezii valorii.
Rezultat posibil	Investigație a transportatorului, decizie privind reclamația, rambursare de la comerciant, înlocuire sau respingere.
Link oficial	Folosiți canalul de reclamații al comerciantului și serviciul clienți DHL dacă sunteți clientul expeditor.

Rambursare sau înlocuire ecommerce

Cumpărătorul nu a primit comanda, a primit bunuri deteriorate sau returul a fost livrat, dar nu a fost procesat.

Vedeți toate detaliile pentru rambursare sau înlocuire ecommerce

Cine depune	Cumpărătorul solicită remediere de la comerciant sau marketplace; comerciantul gestionează recuperarea de la transportator, dacă este necesar.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment pentru depunere	Se aplică termenele din politicile marketplace-ului și ale comerciantului.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, starea livrării, fotografii și istoricul comunicărilor.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, reexpediere, credit în magazin sau respingere conform politicii comerciantului.
Link oficial	Folosiți pagina de ajutor pentru comandă a comerciantului sau a marketplace-ului.

17TRACK nu poate aproba reclamații DHL eCommerce US, nu poate modifica înregistrările transportatorului, nu poate emite rambursări pentru taxele poștale și nu poate decide rambursări de la comerciant.

Restricții de expediere și manipulare specială

Expedierile DHL eCommerce US trebuie să respecte regulile DHL, legile de origine și destinație, regulile vamale și orice restricții ale transportatorului de pe ultimul segment. Bunurile restricționate pot fi întârziate, returnate, confiscate sau refuzate, iar urmărirea poate afișa reținere vamală, excepție sau retur.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau interzise în funcție de produs, rută și ambalaj.

Vedeți toate detaliile pentru mărfuri periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, gaze comprimate, substanțe chimice și materiale periculoase.
Condiție/ambalare esențială	Necesită clasificare, ambalare și documentație acolo unde sunt acceptate.
Limitare de transport	Rutele aeriene și poștale pot fi indisponibile.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere de securitate, retur sau refuz.
Reguli oficiale	Recomandări de expediere DHL eCommerce

Baterii cu litiu și electronice

Restricționate și dependente de rută.

Vedeți toate detaliile pentru baterii cu litiu și electronice

Exemple tipice	Baterii externe, pachete de baterii, telefoane, tablete și dispozitive care conțin celule cu litiu.
Condiție/ambalare esențială	Contează cantitatea, capacitatea în wați-oră, statutul de instalare în dispozitiv și etichetarea.
Limitare de transport	Unele rute aeriene sau internaționale pot respinge bateriile de sine stătătoare.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Întârziere la securitatea exportului, retur sau eliminare conform regulilor locale.
Reguli oficiale	Verificați regulile actuale DHL și ale țării de destinație înainte de expediere.

Lichide, cosmetice și produse perisabile

Restricționate din cauza riscului de scurgeri, vamă și alterare.

Vedeți toate detaliile pentru lichide și produse perisabile

Exemple tipice	Parfum, loțiuni, alimente, suplimente, plante și bunuri sensibile la temperatură.
Condiție/ambalare esențială	Pot fi necesare ambalaje etanșe, declarația ingredientelor și admisibilitatea la destinație.
Limitare de transport	Unele articole nu sunt potrivite pentru colete transfrontaliere economice.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Inspecție vamală, distrugere, retur sau dispută privind cererea de despăgubire pentru daune.
Reguli oficiale	Utilizați regulile DHL și regulile vamale ale destinației ca sursă de referință.

Bunuri de valoare mare, reglementate sau interzise

Adesea interzise sau supuse unei documentații speciale.

Vedeți toate detaliile pentru bunuri reglementate

Exemple tipice	Arme, bunuri contrafăcute, numerar, metale prețioase, medicamente și articole controlate.
Condiție/ambalare esențială	Pot fi necesare licențe, permise sau produse speciale ale transportatorului dacă transportul este permis.
Limitare de transport	Canalele de ecommerce economice pot să nu accepte aceste bunuri.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Sechestru, reținere vamală, retur sau lipsa despăgubirii dacă sunt expediate împotriva regulilor.
Reguli oficiale	Verificați regulile DHL privind mărfurile interzise și restricționate înainte de predare.

Serviciu clienți

Pentru comenzile ecommerce ale consumatorilor, contactați mai întâi comerciantul dacă problema este rambursarea, înlocuirea, articolul lipsă, adresa greșită înainte de expediere sau depunerea unei cereri de despăgubire. Contactați DHL sau transportatorul final-mile când pagina de urmărire arată că acel transportator este în prezent responsabil pentru livrare sau investigație.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

DHL Tracking

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea oficială

Cel mai potrivit pentru	Verificarea evenimentelor curente DHL și ale partenerilor conectați.
Regiune/limbă	Pagina Statele Unite / engleză.
Program și fus orar	Autoservire online; sistemele transportatorului se pot actualiza pe măsură ce sunt primite scanările.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, ID expediere sau număr de partener.
Limitare importantă	Pagina de urmărire nu modifică ea însăși adresa și nu emite rambursări.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Vizualizați toate detaliile pentru DHL eCommerce WebTrack

Cel mai potrivit pentru	Căutarea coletelor DHL eCommerce și numerele de confirmare a livrării asociate.
Regiune/limbă	Context de urmărire pentru comerțul electronic din S.U.A.
Program și fus orar	Autoservire online.
Informații de pregătit	Număr de urmărire DHL eCommerce sau ID expediere.
Limitare importantă	Unele acțiuni pentru ultima etapă a livrării trebuie gestionate de USPS sau de partenerul local de livrare.

Portalul de servicii pentru clienți DHL

DHL Customer Service

Vizualizați toate detaliile pentru portalul de servicii pentru clienți DHL

Cel mai potrivit pentru	Direcționarea solicitărilor către divizia DHL corectă și instrumentul de asistență potrivit.
Regiune/limbă	Statele Unite / Engleză.
Program și fus orar	Programul actual variază în funcție de canal și trebuie confirmat pe pagina oficială.
Informații de pregătit	Număr de urmărire, numele expeditorului, adresa destinatarului, ultima scanare și descrierea problemei.
Limitare importantă	Căile de asistență DHL Express și DHL eCommerce US sunt diferite; alegeți ecommerce atunci când este cazul.

Asistență din partea comerciantului sau a marketplace-ului

Utilizați pagina de ajutor pentru comenzi a magazinului sau a marketplace-ului.

Vizualizați toate detaliile pentru asistența comerciantului

Cel mai potrivit pentru	Rambursare, înlocuire, adresă greșită înainte de expediere, articol lipsă și reclamații la nivel de comandă.
Regiune/limbă	Depinde de comerciant.
Program și fus orar	Depinde de comerciant.
Informații de pregătit	Număr de comandă, număr de urmărire, capturi de ecran, fotografii și detalii despre problema de livrare.
Limitare importantă	Este posibil ca comerciantul să trebuiască să depună reclamația la transportator, deoarece comerciantul a cumpărat serviciul de expediere.

Transportator pentru ultima etapă a livrării

Utilizați linkul USPS sau al transportatorului local afișat în urmărire.

Vizualizați toate detaliile pentru asistența transportatorului din ultima etapă a livrării

Cel mai potrivit pentru	Întrebări privind tentativa de livrare, ridicarea, relivrarea, livrat-dar-neprimit și dovada livrării.
Regiune/limbă	Asistență locală în țara de destinație.
Program și fus orar	Se aplică regulile transportatorului local.
Informații de pregătit	Număr local de urmărire, aviz de livrare, adresă, ID și cea mai recentă scanare.
Limitare importantă	Este posibil ca transportatorul local să nu decidă rambursările comerciantului sau comenzile de înlocuire.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile folosesc urmărirea DHL eCommerce US pentru vizibilitatea expedierilor, monitorizarea excepțiilor și fluxurile de lucru ale serviciului pentru clienți. Consumatorii ar trebui să utilizeze pagina oficială de urmărire sau 17TRACK, în timp ce dezvoltatorii ar trebui să distingă API-urile oficiale de business ale DHL de API-ul multi-transportator al 17TRACK.

Comparație pentru dezvoltatori/API

Opțiune

Furnizor

Instrumente oficiale DHL pentru dezvoltatori

DHL / DHL Developer Portal.

Vizualizați toate detaliile pentru instrumentele oficiale DHL pentru dezvoltatori

Acoperirea transportatorilor	Diviziile DHL și API-urile disponibile pentru clienții DHL aprobați; accesul exact la urmărirea DHL eCommerce US depinde de eligibilitatea produsului și a contului.
Utilizare principală	Expediere, urmărire sau operațiuni de business integrate cu transportatorul, acolo unde DHL acordă acces.
Autentificare	Acreditări pentru portalul pentru dezvoltatori sau autentificare bazată pe cont, în funcție de API.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Trebuie implementate numai capabilitățile confirmate în documentația curentă DHL pentru dezvoltatori.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	DHL Developer Portal
Notă privind migrarea/deprecierea	Nu reutilizați vechiul DHL Global Mail sau endpoint-uri retrase fără confirmare în portalul actual pentru dezvoltatori.

17TRACK API

17TRACK.

Vizualizați toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperirea transportatorilor	Urmărire multi-transportator, inclusiv înregistrări DHL și ale transportatorilor parteneri acceptați, acolo unde codurile transportatorilor sunt configurate.
Utilizare principală	Înregistrare centralizată a urmăririi, normalizarea statusurilor, urmărire în lot și vizibilitate multi-transportator.
Autentificare	Antet 17token.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrați numere de urmărire și preluați date de urmărire normalizate prin produsele 17TRACK API.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Utilizați endpointul actual de înregistrare v2.4 indicat în documentația 17TRACK.

Urmărirea comenzilor din marketplace

Platformă de comerciant sau marketplace.

Vedeți toate detaliile pentru urmărirea comenzilor din marketplace

Acoperirea transportatorilor	Doar transportatorii și numerele conectate la sistemul de comenzi al vânzătorului.
Utilizare principală	Comunicare cu cumpărătorul, reducerea WISMO și afișarea promisiunii de livrare a comenzii.
Autentificare	Cont de vânzător pe marketplace sau acreditări API ale platformei.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Depinde de instrumentele marketplace-ului.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Utilizați portalul pentru dezvoltatori al marketplace-ului relevant.
Notă privind migrarea/deprecierea	Urmărirea din marketplace poate rămâne în urmă față de scanările transportatorului sau poate ascunde detaliile referințelor partenerilor.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul DHL eCommerce US?

Introduceți numărul de urmărire pe pagina oficială de urmărire DHL sau utilizați 17TRACK pentru a vedea evenimentele disponibile DHL eCommerce US și ale transportatorilor parteneri.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire DHL eCommerce US?

Căutați în e-mailul de expediere al comerciantului, pe pagina comenzii, pe eticheta DHL, pe eticheta de retur sau în referința partenerului de livrare afișată în urmărire.

3. Cum arată un număr de urmărire DHL eCommerce US?

Poate fi un ID de expediere DHL eCommerce, un identificator de tip GM, un număr numeric lung de livrare USPS, un număr poștal internațional S10 sau un număr de etichetă de retur asociat comerciantului.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire DHL eCommerce US?

Prima actualizare semnificativă apare de obicei după acceptarea fizică sau procesare, nu neapărat atunci când comerciantul creează eticheta.

5. De ce nu se actualizează urmărirea mea DHL eCommerce US?

Urmărirea se poate întrerupe în timpul preluării, sortării, transportului la export, vămuirii sau predării către partener, deoarece nu fiecare mișcare primește o scanare publică.

6. Cât durează livrarea DHL eCommerce US?

Timpul de livrare depinde de produsul comerciantului, origine, destinație, vamă și partenerul de ultimă milă; tratați datele afișate ca estimări, cu excepția cazului în care termenii oficiali menționează o garanție.

7. Ce ar trebui să fac după ce o tentativă de livrare DHL eCommerce US a eșuat?

Utilizați avizul de livrare sau linkul de urmărire al transportatorului local pentru a aranja ridicarea sau relivrarea și contactați comerciantul dacă informațiile privind adresa sau vama trebuie corectate.

8. Ce ar trebui să fac dacă DHL eCommerce US spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?

Verificați mai întâi cutia poștală, veranda, lockerul de colete, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicitați transportatorului de ultimă milă detalii despre livrare și anunțați comerciantul.

9. Cine se ocupă de un colet DHL eCommerce US pierdut sau deteriorat?

Comerciantul sau expeditorul gestionează de obicei reclamațiile către transportator, deoarece comerciantul a achiziționat serviciul de expediere; destinatarul ar trebui să păstreze ambalajul și să furnizeze fotografii și dovezi ale comenzii.

10. Cum contactez serviciul clienți DHL eCommerce US?

Utilizați pagina oficială de servicii pentru clienți DHL pentru asistență din partea transportatorului, dar contactați mai întâi comerciantul pentru rambursări, înlocuiri, articole lipsă și corecturi ale comenzii.

11. De ce urmărirea DHL eCommerce US afișează un număr USPS sau al unui transportator local?

DHL eCommerce US poate transfera livrarea finală către USPS sau către un alt transportator local, iar acel număr al partenerului devine important pentru tentativele de livrare, ridicare și întrebările privind dovada livrării.

12. Urmărirea DHL eCommerce US poate schimba numerele în timpul expedierii internaționale?

Da, un identificator DHL poate fi asociat cu un număr poștal sau de colet din țara de destinație, iar numărul local poate deveni cel mai bun număr după predarea la import.

13. Sosirea în țara de destinație înseamnă că DHL eCommerce US a trecut de vamă?

Nu, sosirea în țara de destinație înseamnă doar că coletul a ajuns la un punct de import; eliberarea vamală necesită procesare separată sau evenimente de eliberare.

14. Serviciul DHL eCommerce US poate fi identificat doar după prefixul de urmărire?

Nu, prefixele și familiile de numere se pot suprapune între sistemele comercianților și etichetele partenerilor, așa că utilizați urmărirea oficială sau recunoașterea transportatorului 17TRACK în loc să vă bazați pe un prefix.

15. Pot companiile să urmărească expedierile DHL eCommerce US printr-un API?

Companiile ar trebui să utilizeze documentația actuală DHL Developer Portal pentru integrările oficiale DHL și pot utiliza 17TRACK API pentru urmărire multi-transportator acolo unde este configurat un cod de transportator acceptat.

16. De ce 17TRACK afișează o formulare diferită față de DHL eCommerce US?

17TRACK normalizează evenimentele transportatorilor pentru mulți transportatori, astfel încât formularea poate fi standardizată, în timp ce evenimentul de bază provine tot de la DHL eCommerce US sau de la un transportator partener.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'