DHL eCommerce US отслеживание

Введите номер отслеживания DHL eCommerce US, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Трек

О DHL eCommerce US

DHL eCommerce US — это ориентированное на США направление по доставке посылок и e-commerce, связанное с DHL eCommerce, подразделением Deutsche Post DHL Group, обслуживающим легкие внутренние посылки e-commerce, международный экспорт e-commerce и возвраты. В отслеживании DHL eCommerce US может выступать как отправляющий перевозчик, консолидационный посредник, оператор трансграничных посылок, провайдер возвратов или сторона, которая передает посылку USPS или другому партнеру по доставке в стране назначения для финальной доставки.

Основной профиль

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DHL eCommerce US; более широкий официальный бренд продукта представлен DHL как DHL eCommerce.
Официальный сайт	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Тип перевозчика	Перевозчик посылок для e-commerce, консолидационный посредник, сеть трансграничной доставки и оператор возвратов; доставка на последней миле может выполняться партнерами-перевозчиками.
Основной регион	Внутренние отправления e-commerce в США и международные отправления e-commerce из США.
Страница отслеживания	DHL Tracking и DHL eCommerce Tracking
Материнская организация	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Основана	Публично не подтверждено для операционной компании в США на указанных текущих страницах отслеживания.
Штаб-квартира	Публично не подтверждено для конкретного юридического лица DHL eCommerce US на указанных текущих страницах отслеживания.

Не путайте DHL eCommerce US с DHL Express. DHL Express — это экспресс-курьерская сеть с гарантированными сроками доставки; DHL eCommerce US в основном используется для посылок e-commerce и может полагаться на почтовых или посылочных партнеров для доставки в пункт назначения. Скан партнера означает, что партнер обработал или объявил этот этап; это не доказывает, что все последующие этапы физически находятся в распоряжении DHL eCommerce US.

Связи между юридическими лицами перевозчика

Юридическое лицо

Связь

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US является каноническим юридическим лицом перевозчика для этой страницы.

Посмотреть все сведения о DHL eCommerce US

Тип сущности	Перевозчик / сеть посылок для e-commerce.
Почему это важно для отслеживания	Каноническое юридическое лицо определяет, какую страницу отслеживания и какое распознавание перевозчика следует попробовать в первую очередь.
Официальное подтверждение	Страницы DHL U.S. ecommerce и отслеживания идентифицируют услуги DHL eCommerce для посылок e-commerce.

Посылочные сервисы DHL eCommerce

Посылочные сервисы DHL eCommerce предоставляются продавцам, отправляющим внутренние и международные посылки электронной коммерции.

Просмотреть все сведения о посылочных сервисах DHL eCommerce

Тип сущности	Предоставляемые сервисы.
Почему это важно для отслеживания	Сервис определяет, показывать ли события только этапы DHL, сканы партнера последней мили или и то и другое.
Официальное подтверждение	На страницах сервисов DHL eCommerce U.S. описаны внутренняя доставка, международная доставка и возвраты.

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack предоставляют официальный поиск событий отправления по номерам DHL eCommerce US.

Просмотреть все сведения о продуктах отслеживания DHL

Тип сущности	Продукты отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	Официальное отслеживание — основной источник событий, зафиксированных перевозчиком, и партнерских ссылок на доставку.
Официальное подтверждение	DHL публикует глобальные точки входа для отслеживания и отслеживания DHL eCommerce.

Распределительные центры и экспортные шлюзы

Сортировочные центры DHL eCommerce US сортируют посылки перед внутренней передачей, экспортной перевозкой или передачей партнеру.

Просмотреть все сведения об объектах и шлюзах

Тип сущности	Ключевые сетевые и объектные сущности.
Почему это важно для отслеживания	События «покинул объект» и «обработано на экспортном объекте» отмечают передачу ответственности, но не завершение доставки.
Официальное подтверждение	Страницы статуса отслеживания DHL и описания сервисов eCommerce содержат ссылки на этапы обработки и доставки.

USPS и партнеры по доставке в пункт назначения

USPS или другой местный перевозчик может выполнить окончательную доставку после того, как DHL eCommerce US передаст посылку.

Просмотреть все сведения о передаче партнерам

Тип сущности	Международные партнеры или партнеры последней мили.
Почему это важно для отслеживания	Партнер последней мили может управлять попытками доставки, уведомлениями о самовывозе, подтверждением доставки и действиями по местному адресу.
Официальное подтверждение	Отслеживание DHL eCommerce обычно показывает ссылки на доставку партнером и местную доставку, где это применимо.

17TRACK

17TRACK объединяет доступные события отслеживания от DHL eCommerce US и связанных партнерских перевозчиков, когда номер отслеживания может быть распознан.

Просмотреть все сведения о взаимосвязи с 17TRACK

Тип сущности	Независимая платформа отслеживания у нескольких перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может нормализовать статусы между перевозчиками, но не может перевозить посылки, менять адреса, одобрять претензии или возвращать деньги за заказы.
Официальное подтверждение	В документации по API 17TRACK описаны регистрация и отслеживание у нескольких перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку DHL eCommerce US, введите идентификатор отправления, номер отслеживания DHL eCommerce, номер подтверждения доставки или номер отслеживания партнера на официальной странице отслеживания DHL или в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте наличие ошибок ввода, пробелов, ошибочно введенных номеров заказа продавца, только что созданной этикетки без первого физического сканирования или посылки, которая сейчас движется по идентификатору партнера-перевозчика.

Совет: 17TRACK полезен, когда посылка DHL eCommerce US переходит от событий DHL к USPS или другому перевозчику последней мили. 17TRACK независим и не может изменить инструкции по доставке, перехватить посылку, одобрить возврат денег или открыть претензию к перевозчику.

Как отслеживать посылки DHL eCommerce US

Используйте официальное отслеживание DHL, когда вам нужен собственный просмотр событий перевозчика; используйте 17TRACK, когда вам нужен многоперевозочный обзор, который может включать партнеров по передаче. Номер отслеживания обычно указан в письме о доставке от продавца, на странице заказа, на этикетке DHL, на этикетке возврата, в подтверждении отправки или в ссылке передачи перевозчику, показанной в отслеживании.

Скопируйте номер отслеживания точно так, как он указан продавцом или отправителем; удаляйте пробелы только если страница отслеживания их не принимает.
Сначала попробуйте официальную страницу отслеживания DHL для событий DHL eCommerce US.
Если посылка показывает ссылку USPS или местной доставки, отслеживайте эту ссылку у партнера-перевозчика или в 17TRACK.
Если по номеру не находится результат, подождите, пока появится первый физический скан приема или обработки; одной только печати этикетки может быть недостаточно, чтобы DHL eCommerce US уже получила посылку.
Если у вас есть только номер заказа, свяжитесь с продавцом, поскольку номера заказов — это записи продавца и обычно не являются номерами отслеживания перевозчика.

Руководство по расположению идентификаторов

Идентификатор	Где его видят пользователи
Номер отслеживания DHL eCommerce US	Письмо о доставке от продавца, страница отслеживания заказа, этикетка DHL eCommerce или этикетка возврата.
Идентификатор отправления или идентификатор единицы	Результат отслеживания DHL, манифест отправителя, данные этикетки или запись о бизнес-отправлении.
Номер USPS или местной доставки	Событие передачи, ссылка на отслеживание последней мили, поле подтверждения доставки, уведомление о доставке или страница отслеживания маркетплейса.
Номер заказа или номер ссылки	Страница заказа продавца или счет; он может не приниматься при отслеживании перевозчика, если продавец не сопоставляет его внутри своей системы.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Отслеживание DHL eCommerce US может включать идентификатор DHL eCommerce, ID отправления, номер подтверждения доставки, идентификатор авторизации возврата или номер партнера для последней мили. Номер, который можно отслеживать через DHL eCommerce US, не обязательно выдан DHL eCommerce US; идентификаторы, выданные партнерами, часто используются после того, как USPS или другой перевозчик в стране назначения получает посылку.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

ID отправления DHL eCommerce

Буквенно-цифровой или числовой идентификатор отправления, часто отображается без пробелов.

Посмотреть все сведения об ID отправления DHL eCommerce

Длина/структура	Официальные публичные страницы не публикуют единого универсального правила фиксированной длины для всех сервисов DHL eCommerce US.
Кем выдано	DHL eCommerce US или система отправки DHL eCommerce, используемая продавцом.
Типичный сервис/использование	Внутренние ecommerce-посылки, трансграничные ecommerce-посылки и возвраты.
Кто видит и где	Покупатели видят его в электронных письмах продавца об отправлении; бизнес-отправители видят его в записях отправления на этикетке, в манифесте или API.
Область отслеживания	События обработки DHL, транспортировки и передачи; события партнеров могут быть связаны, если доступны.
Важное замечание	Не определяйте точный сервис только по префиксу, поскольку платформы продавцов и партнерские ссылки могут пересекаться.

Номер DHL eCommerce, начинающийся с GM

GM, за которым следуют цифры или смешанные символы, отображается как GM #### #### #### ####.

Посмотреть все сведения об идентификаторах GM

Длина/структура	Распространенный идентификатор DHL eCommerce / прежнего формата Global Mail; точная длина зависит от системы и отображения у продавца.
Кем выдано	Среда отправки DHL eCommerce или платформа отправки продавца, подключенная к DHL eCommerce.
Типичный сервис/использование	Международные ecommerce-посылки и почтово-посылочные продукты.
Кто видит и где	Покупатели на маркетплейсе могут видеть его до того, как почтовый оператор страны назначения получит посылку.
Область отслеживания	Контрольные этапы DHL в стране отправления и при трансграничной перевозке; доставка в стране назначения позже может использовать другой номер.
Важное замечание	Идентификатор GM не является номером USPS IMpb и может не давать окончательного подтверждения USPS, если не связан с номером USPS.

Подтверждение доставки USPS / партнерский номер IMpb

Длинный числовой номер посылки, например 92## #### #### #### #### ##.

Посмотреть все сведения о партнерских номерах USPS

Длина/структура	В системах посылок USPS часто составляет от 20 до 22 цифр, с данными о сервисе и отправителе, встроенными по стандартам USPS.
Кем выдано	USPS или система отправки, создающая совместимые с USPS этикетки для доставки последней мили.
Типичный сервис/использование	Доставка последней мили в United States после передачи DHL eCommerce.
Кто видит и где	Получатели могут видеть его на странице отслеживания DHL, странице отслеживания USPS, уведомлении о доставке или странице маркетплейса.
Область отслеживания	События приемки USPS, обработки, передачи курьеру для доставки, доставки, получения и исключений после появления видимости в USPS.
Важное замечание	USPS может отслеживать номер, но исходное отправление все еще могло быть передано через DHL eCommerce US.

Международный почтовый номер UPU S10

Две буквы + девять цифр + двухбуквенный код страны, например LX ######### DE.

Посмотреть все сведения об идентификаторах UPU S10

Длина/структура	13 символов по шаблону UPU S10; последние две буквы обозначают страну почтового оператора, выдавшего номер, а не обязательно страну, где посылка находится в данный момент.
Кем выдано	Почтовый оператор страны отправления или почтово-совместимая трансграничная система, в зависимости от маршрута.
Типичный сервис/использование	Международные почтовые передачи и доставка почтой страны назначения.
Кто видит и где	Покупатели трансграничных отправлений могут видеть это на страницах отправления маркетплейса или в отслеживании почты страны назначения.
Область отслеживания	Почта страны отправления, международный обмен, импортная почта и финальная доставка, если партнер публикует события.
Важное замечание	DHL eCommerce US может связать номер для обеспечения видимости, даже если идентификатор S10 не был выдан DHL eCommerce US.

Этикетка возврата или ссылка RMA

Заданная продавцом ссылка на возврат плюс номер отслеживания перевозчика.

Посмотреть все сведения об идентификаторах возврата

Длина/структура	Номера возврата продавца различаются; часть, отслеживаемая перевозчиком, — это номер отслеживания DHL или партнера.
Кем выдано	Портал возвратов продавца, система этикеток DHL eCommerce US или партнерская система этикеток.
Типичный сервис/использование	Возвраты покупателей, консолидация возвратов продавца и обратная логистика.
Кто видит и где	Портал возврата, PDF-файл возвратной этикетки, квитанция о сдаче или аккаунт продавца.
Область отслеживания	Прием при сдаче, перемещение возврата, обработка и получение продавцом, если опубликовано.
Важное замечание	Один только RMA может не отслеживаться в DHL; используйте номер отслеживания перевозчика, напечатанный на этикетке.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы DHL eCommerce US следует читать по этапам жизненного цикла. Статус перед отправкой означает, что данные существуют; сканирование приема или обработки означает, что перевозчик физически зарегистрировал посылку; статус передачи означает, что другой перевозчик теперь может контролировать действия по доставке.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

Перед отправкой

Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Что это означает	Отправитель создал электронные данные или этикетку, но физическая передача могла еще не произойти.
Текущая ответственная сторона	Продавец или фулфилмент-центр до появления сканирования приема перевозчиком.
Что будет дальше	Посылка передается DHL eCommerce US или партнеру по самовывозу.
Что вам следует сделать	Проверьте, действительно ли продавец отправил товар; дождитесь первого физического сканирования, прежде чем эскалировать проблему.

Принято / Получено на объекте DHL eCommerce

Принято

Просмотреть все сведения о приеме на объекте

Что это означает	DHL eCommerce US или ее сеть обработки физически зарегистрировали посылку.
Текущая ответственная сторона	DHL eCommerce US.
Что будет дальше	Сортировка, транспортировка на другой объект, подготовка к экспорту или передача партнеру.
Что вам следует сделать	Отслеживайте события обработки или отправления.

Обработано / Отправлено с объекта

В пути

Просмотреть все сведения об обработке или отправлении с объекта

Что это означает	Посылка прошла через объект обработки DHL eCommerce или покинула этот объект для следующего этапа.
Текущая ответственная сторона	DHL eCommerce US или контрактный магистральный перевозчик.
Что будет дальше	Сканирование на другом объекте, экспортное сканирование, прием партнером или сканирование перевозчиком, осуществляющим доставку.
Что вам следует сделать	Действий не требуется, если посылка не выходит за срок доставки продавца или на официальной странице не отображается исключение.

В пути в распределительный центр DHL eCommerce

В пути

Просмотреть все сведения о статусе «в пути»

Что это означает	Этап забора, фидерной перевозки или транспортировки перемещает посылку к сортировочному объекту DHL eCommerce.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик, осуществляющий сбор, или транспортный партнер до появления сканирования получения на объекте.
Что будет дальше	Получение на объекте и сортировка.
Что вам следует сделать	Дождитесь следующего сканирования сортировки; свяжитесь с продавцом, если посылка так и не поступит к перевозчику.

Обработано на экспортном объекте

Таможня/Передача

Просмотреть все сведения об экспортной обработке

Что это означает	Посылка подготавливается к международной отправке, проверке безопасности или экспортной перевозке.
Текущая ответственная сторона	DHL eCommerce US, оператор экспортного шлюза или магистральный партнер.
Что будет дальше	Отправление из страны происхождения, прибытие в страну назначения или получение почтой страны назначения.
Что вам следует сделать	Учитывайте возможные пробелы в международном сканировании; не рассматривайте экспортную обработку как выпуск импортной таможней.

Передано поставщику услуг доставки

Таможня/Передача

Просмотреть все сведения о передаче поставщику доставки

Что это означает	DHL eCommerce US передала посылку или ответственность за ее доставку USPS или другому местному партнеру.
Текущая ответственная сторона	Партнер по доставке на последней миле после сканирования приемки; DHL eCommerce US может по-прежнему показывать связанный статус.
Что будет дальше	Приемка партнером, локальная сортировка, передано в доставку или попытка доставки.
Что вам следует сделать	Используйте номер отслеживания партнера для действий по локальной доставке, если он указан.

Передано в доставку

Просмотреть все подробности для статуса «передано в доставку»

Что это означает	Перевозчик последней мили назначил посылку на маршрут для доставки.
Текущая ответственная сторона	USPS или партнер по доставке в месте назначения.
Что будет дальше	Доставлено, попытка доставки, доступно для получения или исключение.
Что вам следует сделать	Следите за местом доставки и любыми местными инструкциями по доставке.

Доставлено

Просмотреть все подробности для статуса «доставлено»

Что это означает	Перевозчик последней мили зафиксировал доставку по адресу, в почтовый ящик, почтомат, на стойку регистрации или в уполномоченное место.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили для подтверждения доставки; продавец для решения вопросов по заказу.
Что будет дальше	Запись о доставке закрыта, если получатель не сообщает о неполучении.
Что вам следует сделать	Перед эскалацией проверьте все места доставки, членов семьи, стойку регистрации и соседей.

Доступно для получения / удерживается

Получение

Просмотреть все подробности для статуса получения или удержания

Что это означает	Партнер по доставке удерживает посылку в почтовом отделении, пункте выдачи или на объекте.
Текущая ответственная сторона	Локальный партнер по доставке.
Что будет дальше	Получение получателем, повторная доставка, истечение срока хранения или возврат.
Что вам следует сделать	Следуйте уведомлению о доставке и возьмите удостоверение личности, если этого требует местный перевозчик.

Исключение при доставке / Попытка доставки

Исключение

Просмотреть все подробности для исключения при доставке

Что это означает	Доставка не могла быть завершена из-за проблем с доступом, адресом, подписью, таможней, оплатой или местными операционными вопросами.
Текущая ответственная сторона	Обычно перевозчик последней мили; продавец может потребоваться для данных адреса или таможни.
Что будет дальше	Повторная доставка, получение, возврат или запрос дополнительной информации.
Что вам следует сделать	Незамедлительно свяжитесь с перевозчиком последней мили, указав местный номер отслеживания и уведомление о доставке.

Возврат отправителю

Возврат

Просмотреть все подробности для возврата отправителю

Что это означает	Посылка отправляется обратно, потому что доставка не удалась, таможенные вопросы не были решены, адрес был недостаточным или срок хранения истек.
Текущая ответственная сторона	Перевозчик последней мили во время инициирования возврата, затем DHL eCommerce US или сеть возвратов продавца.
Что будет дальше	Транспортировка возврата и получение продавцом, если продавец принимает возврат.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом, поскольку обычно только отправитель может организовать замену, возврат средств или повторную отправку.

Услуги и сроки доставки

Услуги DHL eCommerce US предназначены для отправителей в сфере электронной коммерции, поэтому опубликованные стандарты доставки зависят от продукта, предусмотренного договором продавца, способа передачи отправления, пункта отправления, пункта назначения, таможни и партнера последней мили. Ориентировочная доставка не является тем же самым, что и гарантия возврата денег, если только официальные условия услуги прямо не указывают на это.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Внутренняя доставка посылок DHL eCommerce

Посылки электронной коммерции по США, где экономичность важнее курьерской доставки к точно определенному сроку.

Просмотреть все подробности для внутренней доставки посылок

Тип услуги	Внутренняя посылка электронной коммерции.
Покрытие	Направления в United States через обработку DHL eCommerce и партнеров по доставке.
Уровень отслеживания	Этапы DHL плюс события партнера на последней миле, когда они передаются.
Основное условие по размеру/весу	Применяются условия договора с продавцом и правила продукта; текущие общедоступные страницы для потребителей не предусматривают единого универсального ограничения.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от договора с продавцом и выбранного продукта.
Основное ограничение	Не является курьерским продуктом DHL Express с гарантированным временем доставки.

Международная доставка посылок DHL eCommerce

Трансграничные заказы электронной коммерции, отправляемые из United States зарубежным покупателям.

Посмотреть все сведения о международной доставке посылок

Тип услуги	Международная доставка посылок и почтовых отправлений электронной коммерции.
Покрытие	Доступность доставки в пункт назначения зависит от сети DHL eCommerce, возможности таможенного оформления и возможностей местного перевозчика.
Уровень отслеживания	События DHL в стране отправления/экспорта и события партнера в стране назначения, если они доступны.
Основное условие по размеру/весу	Применяются правила пункта назначения, продукта и договора с продавцом.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от продукта по договору.
Основное ограничение	Задержки на таможне и в почтовой службе страны назначения могут создавать длительные промежутки без обновлений отслеживания.

Возвраты DHL eCommerce

Потребительские возвраты и обратная логистика, управляемые продавцом.

Посмотреть все сведения о возвратах

Тип услуги	Возвраты и обратная логистика.
Покрытие	Зависит от программы продавца и маршрута возврата.
Уровень отслеживания	Передача в пункте сдачи, получение перевозчиком, перемещение и получение продавцом при наличии сканирования.
Основное условие по размеру/весу	Право на возврат определяется возвратной этикеткой и политикой возврата продавца.
Включенная защита/дополнительная услуга	Политика продавца определяет сроки возврата средств и допустимое состояние товара.
Основное ограничение	Доставка перевозчиком в центр возвратов не означает автоматически, что продавец обработал возврат средств.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Внутренняя посылка электронной коммерции

Зависит от места отправления, пункта назначения, способа передачи и партнера на последней миле.

Посмотреть все сведения о сроках доставки внутренних посылок электронной коммерции

Рабочие или календарные дни	Отображаемые оценки следует читать с учетом контекста страницы отслеживания продавца и DHL.
Статус гарантии	Не считается гарантированной датой, если официальный договор на обслуживание отправителя не предусматривает гарантию.
Отсчет начинается с	Обычно с момента принятия или обработки перевозчиком, а не с момента размещения заказа.
Основные факторы задержек	Поздняя передача, пропущенное время отсечения, погода, пиковый сезон, качество адреса, передача партнеру и пропущенные сканирования.
Дата/действительность официального источника	Текущие страницы услуг DHL подчеркивают зависимость сроков от продукта и маршрута, а не единый универсальный стандарт для потребителей.

Международная посылка электронной коммерции

Зависит от страны назначения, таможни, пропускной способности авиаперевозки или магистральной перевозки и доставки перевозчиком в стране назначения.

Посмотреть все сведения о сроках международной доставки посылок электронной коммерции

Рабочие или календарные дни	Международные оценки обычно выражаются в диапазонах рабочих дней, но перемещение по отслеживанию может происходить и в календарные дни.
Статус гарантии	Не является гарантией таможенного оформления.
Отсчет начинается с	С момента принятия DHL или экспортной обработки, в зависимости от оценки, отображаемой продавцом.
Основные факторы задержек	Экспортная проверка, погрузка на рейс, таможенный досмотр, пошлины/налоги, загруженность почтовой службы страны назначения и удаленные районы доставки.
Дата/действительность официального источника	Информацию о международных услугах DHL eCommerce и страницы отслеживания следует проверять для актуального маршрута.

Возвраты

Зависит от сканирования при сдаче, цикла консолидации, расположения центра возвратов и обработки продавцом.

Посмотреть все сведения о сроках доставки возвратов

Рабочие или календарные дни	Перемещение перевозчиком и обработка возврата средств продавцом — это отдельные временные линии.
Статус гарантии	Сроки возврата средств регулируются политикой продавца, а не 17TRACK.
Отсчет начинается с	С момента первой сдачи отправления или сканирования принятия перевозчиком.
Основные факторы задержек	Сдача без сканирования, консолидация, несоответствие разрешения на возврат и задержки на стороне продавца при приемке.
Дата/действительность официального источника	Политику возврата продавца и отслеживание возврата DHL eCommerce следует использовать вместе.

Сроки доставки по стране назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

США

2–8 рабочих дней

Посмотреть все сведения для США

Основной тип услуги	Внутренняя посылка электронной коммерции.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~4–6 дней после принятия перевозчиком.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	USPS или местный партнер по доставке в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Для внутренних направлений по США импортная таможня отсутствует; задержки обычно связаны с вводом в сеть, передачей партнеру или проблемами с адресом.

Канада

5–14 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~8–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Canada Post или контрактный партнер по посылкам.
Советы по таможне и оформлению	Подготовьте полное описание товара и его стоимость; пошлины и налоги могут задержать финальную доставку.

Мексика

7–20 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~12–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Местный почтовый или посылочный партнер.
Советы по таможне и оформлению	Форматирование адреса и налоговые контактные данные часто становятся причинами задержек.

Великобритания

5–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Royal Mail, DHL Parcel UK или другой местный партнер.
Советы по таможне и оформлению	VAT и точное описание товара важны после Brexit.

Германия

5–12 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Deutsche Post, DHL Paket или местная сеть DHL.
Советы по таможне и оформлению	Данные EU VAT/IOSS сокращают задержки при оценке для недорогих посылок ecommerce.

Франция

6–14 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~9–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	La Poste, Colissimo или партнерская сеть.
Советы по таможне и оформлению	Данные IOSS или VAT и полнота французского адреса влияют на выпуск и маршрутизацию.

Испания

7–16 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correos или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья могут требовать иной таможенной обработки.

Италия

7–18 рабочих дней

Посмотреть все детали для Италии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~11–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poste Italiane или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Оценка налогов и неполные контактные данные получателя могут продлить таможенное оформление.

Нидерланды

5–12 рабочих дней

Посмотреть все детали для Нидерландов

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~7–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNL или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные по импортному НДС в ЕС и точное описание HS помогают избежать задержек из-за проверки данных.

Польша

7–18 рабочих дней

Посмотреть все детали для Польши

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Poczta Polska или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные по НДС в ЕС и маршрутизация через почтоматы могут повлиять на сроки уведомлений.

Швеция

7–16 рабочих дней

Посмотреть все детали для Швеции

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PostNord или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Налоговые уведомления получателя и уведомления о пункте выдачи могут определять скорость финальной доставки.

Бельгия

6–14 рабочих дней

Посмотреть все детали для Бельгии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~9–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	bpost или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Данные по НДС/IOSS в ЕС и полное форматирование улицы и почтового ящика сокращают ручную обработку.

Австрия

6–14 рабочих дней

Посмотреть все детали для Австрии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~9–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Österreichische Post или партнер DHL.
Советы по таможне и оформлению	Качество импортных данных ЕС имеет значение; доставка в сельскую местность может занять дополнительное время.

Швейцария

7–16 рабочих дней

Посмотреть все детали для Швейцарии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Swiss Post или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная оценка за пределами ЕС и пошлины/налоги часто становятся препятствиями для доставки.

Япония

7–16 рабочих дней

Посмотреть все детали для Японии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Japan Post или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Четкие описания товаров и номер телефона получателя помогают при таможенном оформлении и контакте для повторной доставки.

Южная Корея

7–16 рабочих дней

Посмотреть все детали для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~10–12 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Korea Post или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Персональный таможенный код и мобильный номер получателя могут требоваться местными импортными процедурами.

Австралия

7–18 рабочих дней

Посмотреть все детали для Австралии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Australia Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	GST и проверки биобезопасности могут повлиять на ограниченные товары и товары, связанные с пищевой продукцией.

Новая Зеландия

8–20 рабочих дней

Посмотреть все детали для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	NZ Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Удаленная маршрутизация и биобезопасностный досмотр могут создавать промежутки в отслеживании после прибытия.

Сингапур

6–14 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~8–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	SingPost или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Обработка GST и контактные данные получателя важны для уведомлений об импорте.

Малайзия

8–20 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Малайзии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~13–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Malaysia или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Налоговая оценка и региональная доставка за пределами крупных городов могут добавить время.

Таиланд

8–22 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Таиланда

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~14–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Thailand Post или местный курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона получателя и оперативность оплаты пошлин могут повлиять на доставку.

Индия

10–25 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Индии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~16–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	India Post или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	KYC, пошлины и точность адреса могут быть решающими для выпуска и доставки.

Филиппины

10–25 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Филиппин

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~16–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	PHLPost или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Маршрутизация между островами и таможенная оценка могут существенно увеличить вариативность.

Индонезия

10–28 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Индонезии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~18–22 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Pos Indonesia или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Уведомления об импортных налогах и маршрутизация по архипелагу часто объясняют длительные промежутки на последней миле.

Бразилия

12–35 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Бразилии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~22–28 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Correios или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	CPF/CNPJ, оплата импортных налогов и статус таможенного выпуска имеют критическое значение.

Чили

10–28 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Чили

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~18–22 дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	CorreosChile или партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Налоговая оценка и протяженная внутренняя география могут увеличить сроки доставки после прибытия.

Объединенные Арабские Эмираты

7–18 рабочих дней

Посмотреть все сведения для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~11–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Emirates Post или местный курьерский партнер.
Советы по таможне и оформлению	Мобильный номер получателя, данные здания и оперативность оплаты пошлин важны.

Саудовская Аравия

8–22 рабочих дня

Посмотреть все сведения для Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~14–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Saudi Post SPL или местный партнер по доставке посылок.
Советы по таможне и оформлению	Национальный адрес, телефон получателя и уведомления о таможенных пошлинах могут повлиять на доставку.

Южная Африка

12–35 рабочих дней

Просмотреть все подробности о Южной Африке

Основной тип услуги	Международная посылка ecommerce.
Среднее количество дней доставки	В среднем ~22–28 дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Почта Южной Африки или партнер по доставке в зависимости от маршрута.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная проверка и пропускная способность местной сети могут создавать длительные пробелы в отслеживании.

Эти диапазоны по странам являются плановыми оценками, полученными на основе типичных схем маршрутизации посылок электронной коммерции и известных особенностей таможни/последней мили. Фактическая доставка DHL eCommerce US может идти быстрее или медленнее, потому что официальное обязательство зависит от продукта, указанного продавцом в договоре, даты передачи в сеть, таможни и партнерского перевозчика.

Распространенные проблемы отслеживания и их решения

Большинство проблем с отслеживанием DHL eCommerce US делятся на три группы: данные есть, но посылка еще не была физически отсканирована; посылка движется между перевозчиками с пробелом в видимости; или перевозчику последней мили требуется действие от получателя либо отправителя.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Номер недействителен

Неверный тип номера, опечатка, неактивная этикетка или неподдерживаемое распознавание перевозчика.

Просмотреть все подробности о недействительном номере

Проверьте сначала	Удалите пробелы, сверите с письмом от продавца и убедитесь, что это не номер заказа.
Немедленное действие	Попробуйте официальное отслеживание DHL и автоопределение перевозчика в 17TRACK.
Когда эскалировать	Если продавец говорит, что отправление было отправлено, но после ожидаемой передачи в сеть результат перевозчика не появляется.
Кому обращаться	Сначала к продавцу; к перевозчику — после того как будет действительный номер перевозчика.

Нет обновлений отслеживания

Нет первого физического сканирования, есть разрыв при передаче партнеру или пропущены промежуточные сканы.

Просмотреть все подробности о отсутствии обновлений

Проверьте сначала	Последнее событие, часовой пояс отправления, выходной/праздник и указан ли номер партнера.
Немедленное действие	Отслеживайте как номер DHL, так и номер партнера; держите продавца в курсе.
Когда эскалировать	После того как сорван срок доставки продавца или официальное отслеживание показывает исключение.
Кому обращаться	К продавцу — для решения по заказу; к текущему физическому перевозчику — для проверки сканирования.

Этикетка создана

Продавец создал данные отправления до передачи посылки.

Просмотреть все подробности о созданной этикетке

Проверьте сначала	Уведомление продавца об отправке и первое сканирование принятия перевозчиком.
Немедленное действие	Спросите у продавца, была ли посылка передана.
Когда эскалировать	Если заказ остается в статусе до отправки после обещанного продавцом времени отправки.
Кому обращаться	Продавец или продавец на маркетплейсе.

Застряло в пути

Дальняя перевозка, пропущенное сканирование, задержка на сортировочном центре, погода или трансграничная передача.

Просмотреть все подробности о застрявшем в пути

Проверьте сначала	Находится ли посылка между объектами DHL, в экспортной обработке или ожидает сканирования перевозчиком назначения.
Немедленное действие	Продолжайте мониторинг; избегайте повторных запросов до истечения срока доставки.
Когда эскалировать	Когда официальное отслеживание показывает задержку/исключение или истекает последняя дата доставки продавца.
Кому обращаться	К продавцу — за коммерческим решением; к перевозчику — за операционным запросом, если вы отправитель.

Передача партнеру по доставке

DHL eCommerce US или партнер выполняет электронную или физическую передачу до принятия окончательным перевозчиком.

Просмотреть все подробности о передаче партнеру по доставке

Проверьте сначала	Есть ли у номера партнера собственное первое сканирование приема.
Немедленное действие	Отслеживайте номер партнера, но не предполагайте, что окончательный перевозчик уже получил отправление до его сканирования.
Когда эскалировать	Если ни DHL, ни партнер не обновляют данные после ожидаемого периода передачи.
Кому обращаться	Продавец или перевозчик, указанный как текущий держатель.

Исключение при доставке

Адрес, доступ, подпись, оплата таможенных сборов, повреждение или операционная проблема.

Просмотреть все подробности для исключения при доставке

Проверьте сначала	Местная страница отслеживания, уведомление о доставке, адрес, таможенное уведомление и место получения.
Немедленное действие	Следуйте инструкциям перевозчика последней мили по повторной доставке, получению или оплате таможенных сборов.
Когда эскалировать	Немедленно, если исправление адреса, таможенная документация или крайний срок получения являются срочными.
Кому обращаться	Перевозчик последней мили — для действий по доставке; продавец — для исправления документов или адреса.

Доставлено, но не получено

Доставлено в почтовый ящик, постамат, на стойку регистрации, соседу, в неправильное место или произошла ошибка раннего сканирования доставки.

Посмотреть все сведения о посылке, отмеченной как доставленная, но не полученной

Проверьте сначала	Почтовый ящик, крыльцо, постамат, стойка регистрации, члены семьи, соседи и любое фото или подтверждение доставки.
Немедленное действие	Свяжитесь с перевозчиком последней мили, указав локальный номер отслеживания, затем уведомите продавца.
Когда эскалировать	Если перевозчик подтверждает доставку, но посылку невозможно найти.
Кому обращаться	Перевозчик последней мили — для записи о доставке; продавец — для политики замены или возврата средств.

Утеряно или повреждено

Операционная потеря, видимое повреждение, отсутствующее содержимое или повреждение упаковки.

Посмотреть все сведения об утерянных или поврежденных посылках

Проверьте сначала	Приобретенная услуга, учетная запись отправителя, упаковка, подтверждение стоимости и фотографии.
Немедленное действие	Сохраните упаковку и содержимое; оперативно сообщите о проблеме продавцу.
Когда эскалировать	Когда расследование по отслеживанию у перевозчика или политика продавца требует подачи официальной претензии.
Кому обращаться	Отправитель или продавец обычно подает претензию перевозчику; покупатель запрашивает у продавца решение по заказу.

Международная доставка, таможня и передачи между перевозчиками

Для международных посылок DHL eCommerce US видимость отслеживания часто меняется на этапах экспорта, передачи авиакомпании/магистральному перевозчику, импортной таможни и передачи перевозчику последней мили. Прибытие в страну назначения не означает выпуск таможней, а электронное предварительное уведомление не означает физическое получение.

Международный процесс

Этап

Физический хранитель/ответственная сторона

Этикетка отправления и манифест в стране отправления

Продавец или поставщик услуг фулфилмента.

Посмотреть все сведения об этикетке отправления и манифесте в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена.
Что происходит	Электронные данные создаются до передачи перевозчику.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер партнера может быть назначен позже.
Обычный пробел в видимости	До первого сканирования при получении или на объекте.
Что должен сделать клиент	Спросите продавца, если отправка просрочена.

Прием DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Посмотреть все сведения о приеме DHL

Типичное событие отслеживания	Получено, принято или обработано на объекте.
Что происходит	Посылка поступает на сортировку DHL eCommerce.
Может ли измениться номер отслеживания?	Идентификатор DHL обычно сохраняется; могут быть добавлены местные справочные номера.
Обычный пробел в видимости	Один или несколько циклов сортировки.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте на официальном сайте.

Экспортная обработка

DHL eCommerce US, оператор шлюза или партнер по экспортной перевозке.

Просмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Обработано на экспортном объекте или отправлено из страны отправления.
Что происходит	Проверка безопасности, документация и подготовка к международной отправке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может быть связан почтовый S10 или справочный номер страны назначения.
Обычный пробел в видимости	Во время погрузки и магистральной перевозки может пройти несколько дней.
Что должен сделать клиент	Не предполагайте выпуск таможней, пока не появятся события импорта.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения и назначенный перевозчик/брокер.

Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении

Типичное событие отслеживания	Прибыло в страну назначения, таможенная обработка, задержано таможней, выпущено таможней.
Что происходит	Проверяются импортные данные, стоимость, пошлины, налоги и допустимость ввоза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Перевозчик в стране назначения может отображать местный справочный номер.
Обычный пробел в видимости	Сроки варьируются и не гарантируются.
Что должен сделать клиент	Отвечайте на запросы об оплате пошлин, налогов или предоставлении документов через официальный канал местного перевозчика или таможни.

Передача на последнюю милю

USPS или партнер по доставке в стране назначения.

Просмотреть все сведения о передаче на последнюю милю

Типичное событие отслеживания	Передано поставщику услуг доставки, принято партнером, прибыло на местный объект.
Что происходит	Ответственность за доставку переходит к местному перевозчику после электронной или физической передачи.
Может ли измениться номер отслеживания?	Да, местный номер отслеживания может стать основным номером для действий, связанных с доставкой.
Обычный пробел в видимости	До первого сканирования приемки партнером.
Что должен сделать клиент	Используйте страницу местного перевозчика для вопросов о повторной доставке, получении и подтверждении доставки.

Доставка, получение или возврат

Перевозчик последней мили и сеть возвратов продавца, если отправление возвращается.

Просмотреть все сведения об окончательном результате

Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, доставлено, доступно для получения, попытка доставки или возврат отправителю.
Что происходит	Посылка доставлена, удерживается, будет доставлена повторно или отправлена обратно.
Может ли измениться номер отслеживания?	Местный номер может быть авторитетной записью подтверждения.
Обычный пробел в видимости	Короткие местные паузы или более длительные паузы при маршрутизации возврата.
Что должен сделать клиент	Быстро реагируйте на уведомления о получении, таможне или повторной доставке; обращайтесь к продавцу по вопросам возврата средств или замены.

Управление доставкой и варианты после отправки

Контроль после отправки для посылок DHL eCommerce US ограничен условиями выбранного продукта и тем, у кого в данный момент находится посылка. Получатели обычно управляют финальной доставкой через местного перевозчика после передачи; продавцы контролируют исправления заказов, замены и многие запросы к перевозчику.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Отслеживать и получать обновления статуса

Получатель, продавец или отправитель с номером отслеживания.

Просмотреть все сведения об обновлениях статуса

Право на использование	Доступно, когда номер отслеживания активен и события опубликованы.
Крайний срок/доступный этап	В любое время после создания этикетки.
Плата	Плата за просмотр отслеживания не взимается.
Гарантировано?	Нет; полнота событий зависит от сканирований и данных партнеров.
Официальная ссылка для действия	DHL Tracking

Повторная доставка или получение после неудачной попытки

Получатель через перевозчика последней мили.

Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении

Право на использование	Доступно только если местный перевозчик предлагает варианты повторной доставки или удержания для этой посылки.
Крайний срок/доступный этап	После попытки доставки, уведомления об удержании или получении.
Плата	Применяются правила местного перевозчика.
Гарантировано?	Нет; зависит от политики местного перевозчика и соответствия посылки требованиям.
Официальная ссылка для действия	Используйте ссылку партнера по доставке, показанную в результате отслеживания.

Исправление адреса до доставки

Обычно продавец или отправитель; возможности получателя зависят от перевозчика последней мили.

Просмотреть все сведения об исправлении адреса

Право на использование	Ограничено после того, как посылка находится в пути или передана партнеру.
Крайний срок/доступный этап	Лучше всего до передачи перевозчику или до финального сканирования «в доставке».
Плата	Применяются условия контракта или партнёра.
Гарантировано?	Нет; исправление может не сработать после начала маршрутизации.
Официальная ссылка для действия	Свяжитесь с продавцом или перевозчиком, указанным как текущий держатель.

Запрос подтверждения доставки

Получатель, продавец или отправитель — в зависимости от записей перевозчика последней мили.

Просмотреть все сведения о подтверждении доставки

Право на использование	Доступно только там, где перевозчик последней мили фиксирует подтверждение доставки.
Крайний срок/доступный этап	После сканирования «доставлено».
Плата	Применяются правила перевозчика.
Гарантировано?	Нет; не все отправления e-commerce включают подтверждение подписью или фото.
Официальная ссылка для действия	Используйте отслеживание DHL и любую связанную страницу отслеживания перевозчика последней мили.

Утерянные, поврежденные отправления, претензии, страховка и возвраты

Запрос по отслеживанию, претензия к перевозчику, страховая претензия и возврат средств от e-commerce — это разные процессы. Для посылок DHL eCommerce US, купленных в онлайн-магазине, обычно именно продавец может подавать запросы или претензии к перевозчику, потому что он приобрёл услугу доставки.

Претензии и возвраты

Процесс

Используется, когда

Запрос по отслеживанию

У посылки нет обновлений, есть противоречивые сканы или предполагается проблема с передачей.

Просмотреть все сведения о запросе по отслеживанию

Кто подаёт	Продавец, отправитель или получатель в зависимости от канала перевозчика.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Единого публично подтверждённого срока для всех продуктов DHL eCommerce US нет; ориентируйтесь на продавца и официальный канал перевозчика.
Требуемые доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, адрес получателя, последний скан и данные заказа.
Возможный результат	Обновлённый скан, заметка по расследованию, подтверждение передачи или направление партнёрскому перевозчику.
Официальная ссылка	Служба поддержки DHL

Отчёт о повреждении или недостаче вложения

Посылка прибывает повреждённой, вскрытой, мокрой, смятой или с недостающими вложениями.

Просмотреть все сведения об отчёте о повреждении

Кто подаёт	Обычно продавец или отправитель — для претензии к перевозчику; получатель предоставляет доказательства.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Сообщайте сразу; точные сроки подачи претензии зависят от договора на обслуживание и правил перевозчика последней мили.
Требуемые доказательства	Фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, содержимого, этикетки, счёта и подтверждения стоимости.
Возможный результат	Расследование перевозчика, решение по претензии, возврат средств продавцом, замена или отказ.
Официальная ссылка	Используйте канал претензий продавца и службу поддержки DHL, если вы являетесь заказчиком отправки.

Возврат средств или замена по заказу e-commerce

Покупатель не получил заказ, получил повреждённый товар или возврат был доставлен, но не обработан.

Просмотреть все сведения о возврате средств или замене по заказу e-commerce

Кто подаёт	Покупатель запрашивает решение у продавца или маркетплейса; при необходимости продавец занимается возмещением у перевозчика.
Самое раннее/самое позднее время подачи	Применяются сроки, установленные политиками маркетплейса и продавца.
Требуемые доказательства	Номер заказа, номер отслеживания, статус доставки, фотографии и история переписки.
Возможный результат	Возврат средств, замена, повторная отправка, кредит магазина или отказ согласно политике продавца.
Официальная ссылка	Используйте страницу помощи по заказу продавца или маркетплейса.

17TRACK не может одобрять претензии DHL eCommerce US, изменять записи перевозчика, возвращать оплату за почтовые услуги или принимать решения о возврате средств продавцом.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

Отправления DHL eCommerce US должны соответствовать правилам DHL, законам страны отправления и назначения, таможенным правилам и любым ограничениям перевозчика последней мили. Ограниченные товары могут быть задержаны, возвращены, изъяты или отклонены, а в отслеживании может отображаться таможенная задержка, исключение или возврат.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничены или запрещены в зависимости от товара, маршрута и упаковки.

Смотреть все подробности об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, химикаты и опасные материалы.
Ключевое условие/упаковка	Требуют классификации, упаковки и документации там, где это разрешено.
Ограничение на перевозку	Авиамаршруты и почтовые направления могут быть недоступны.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка из соображений безопасности, возврат или отказ.
Официальные правила	Рекомендации по доставке DHL eCommerce

Литиевые батареи и электроника

Ограничены и зависят от маршрута.

Смотреть все подробности о литиевых батареях и электронике

Типичные примеры	Повербанки, аккумуляторные батареи, телефоны, планшеты и устройства, содержащие литиевые элементы.
Ключевое условие/упаковка	Имеют значение количество, номинальная энергоемкость в ватт-часах, статус установки в устройство и маркировка.
Ограничение на перевозку	Некоторые авиалинии или международные направления могут не принимать отдельные батареи.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка на экспортной проверке, возврат или утилизация в соответствии с местными правилами.
Официальные правила	Перед отправкой проверьте актуальные правила DHL и страны назначения.

Жидкости, косметика и скоропортящиеся товары

Ограничены из-за риска протечки, таможенных требований и порчи.

Смотреть все подробности о жидкостях и скоропортящихся товарах

Типичные примеры	Парфюм, лосьоны, продукты, добавки, растения и товары, чувствительные к температуре.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться герметичная упаковка, декларация состава и допуск в стране назначения.
Ограничение на перевозку	Некоторые товары не подходят для экономичных международных посылок.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенный досмотр, уничтожение, возврат или спор по претензии о повреждении.
Официальные правила	Используйте правила DHL и таможни страны назначения как основной источник.

Товары высокой стоимости, регулируемые или запрещенные

Часто запрещены или требуют специальной документации.

Смотреть все подробности о регулируемых товарах

Типичные примеры	Оружие, контрафактные товары, наличные деньги, драгоценные металлы, лекарства и контролируемые предметы.
Ключевое условие/упаковка	Если перевозка разрешена, могут потребоваться лицензии, разрешения или специальные услуги перевозчика.
Ограничение на перевозку	Экономичные каналы ecommerce могут не принимать такие товары.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Изъятие, таможенная задержка, возврат или отсутствие компенсации при отправке с нарушением правил.
Официальные правила	Перед передачей проверьте правила DHL по запрещенным и ограниченным товарам.

Обслуживание клиентов

Для потребительских заказов ecommerce сначала свяжитесь с продавцом, если проблема связана с возвратом средств, заменой, недостающим товаром, неправильным адресом до отправки или подачей претензии. Связывайтесь с DHL или службой доставки последней мили, когда на странице отслеживания указано, что именно этот перевозчик в настоящее время отвечает за доставку или расследование.

Обслуживание клиентов

Канал

Подтвержденный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

DHL Tracking

Смотреть все подробности по официальному отслеживанию

Лучше всего подходит для	Проверка текущих событий DHL и подключенных партнеров.
Регион/язык	Страница для США / на английском языке.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн самообслуживание; системы перевозчика могут обновляться по мере поступления сканирований.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания, ID отправления или номер партнера.
Важное ограничение	Страница отслеживания сама по себе не меняет адрес и не оформляет возвраты.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Посмотреть все сведения о DHL eCommerce WebTrack

Лучше всего подходит для	Поиск посылок DHL eCommerce и связанные номера подтверждения доставки.
Регион/язык	Контекст отслеживания ecommerce в США.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-самообслуживание.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания DHL eCommerce или shipment ID.
Важное ограничение	Некоторые действия на этапе final-mile должны выполняться USPS или местным партнером по доставке.

Портал службы поддержки DHL

Служба поддержки DHL

Посмотреть все сведения о портале службы поддержки DHL

Лучше всего подходит для	Направление запросов в правильное подразделение DHL и соответствующий инструмент поддержки.
Регион/язык	United States / English.
Часы работы и часовой пояс	Актуальные часы работы зависят от канала и должны быть подтверждены на официальной странице.
Информация, которую нужно подготовить	Номер отслеживания, имя отправителя, адрес получателя, последнее сканирование и описание проблемы.
Важное ограничение	Пути поддержки DHL Express и DHL eCommerce US различаются; выбирайте ecommerce, когда это применимо.

Поддержка продавца или маркетплейса

Используйте страницу помощи по заказам магазина или маркетплейса.

Посмотреть все сведения о поддержке продавца

Лучше всего подходит для	Возврат средств, замена, неверный адрес до отправки, отсутствующий товар и претензии на уровне заказа.
Регион/язык	Зависит от продавца.
Часы работы и часовой пояс	Зависит от продавца.
Информация, которую нужно подготовить	Номер заказа, номер отслеживания, скриншоты, фотографии и сведения о проблеме с доставкой.
Важное ограничение	Продавцу может потребоваться подать претензию перевозчику, поскольку именно продавец приобрел услугу доставки.

Перевозчик final-mile

Используйте ссылку USPS или местного перевозчика, указанную в отслеживании.

Посмотреть все сведения о поддержке перевозчика final-mile

Лучше всего подходит для	Попытка доставки, получение, повторная доставка, статус «доставлено, но не получено» и вопросы о proof-of-delivery.
Регион/язык	Местная поддержка в стране назначения.
Часы работы и часовой пояс	Применяются правила местного перевозчика.
Информация, которую нужно подготовить	Местный номер отслеживания, уведомление о доставке, адрес, ID и последнее сканирование.
Важное ограничение	Местный перевозчик может не принимать решения о возвратах средств продавцом или заказах на замену.

Отслеживание для e-commerce и бизнеса

Компании используют отслеживание DHL eCommerce US для видимости отправлений, мониторинга исключений и процессов обслуживания клиентов. Потребителям следует использовать официальную страницу отслеживания или 17TRACK, а разработчикам следует отличать официальные бизнес-API DHL от мультиперевозочного API 17TRACK.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Провайдер

Официальные инструменты DHL для разработчиков

DHL / DHL Developer Portal.

Посмотреть все сведения об официальных инструментах DHL для разработчиков

Покрытие перевозчиков	Подразделения DHL и API, доступные одобренным клиентам DHL; точный доступ к отслеживанию DHL eCommerce US зависит от продукта и права учетной записи.
Основное использование	Интегрированная с перевозчиком доставка, отслеживание или бизнес-операции, к которым DHL предоставляет доступ.
Аутентификация	Учетные данные портала разработчика или аутентификация на основе учетной записи в зависимости от API.
Возможности отслеживания/batch/webhook	Следует внедрять только те возможности, которые подтверждены в текущей документации DHL для разработчиков.
Актуальная документация для разработчиков	DHL Developer Portal
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не используйте повторно старые DHL Global Mail или выведенные из эксплуатации endpoints без подтверждения в текущем портале разработчика.

17TRACK API

17TRACK.

Посмотреть все сведения о 17TRACK API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание нескольких перевозчиков, включая поддерживаемые записи DHL и партнерских перевозчиков, если настроены коды перевозчиков.
Основное использование	Централизованная регистрация отслеживания, нормализация статусов, пакетное отслеживание и видимость по нескольким перевозчикам.
Аутентификация	Заголовок 17token.
Возможности отслеживания/batch/webhook	Регистрируйте номера отслеживания и получайте нормализованные данные отслеживания через продукты 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте текущий endpoint регистрации v2.4, указанный в документации 17TRACK.

Отслеживание заказов маркетплейса

Торговая платформа или маркетплейс.

Посмотреть все подробности отслеживания заказов маркетплейса

Покрытие перевозчиков	Только перевозчики и номера, подключенные к системе заказов продавца.
Основное использование	Коммуникация с покупателем, сокращение WISMO и отображение обещанного срока выполнения заказа.
Аутентификация	Учетная запись продавца на маркетплейсе или учетные данные platform API.
Возможности отслеживания/batch/webhook	Зависит от инструментов маркетплейса.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте соответствующий developer portal маркетплейса.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Отслеживание на маркетплейсе может отставать от сканирований перевозчика или скрывать детали партнерских ссылочных номеров.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку DHL eCommerce US?

Введите номер отслеживания на официальной странице отслеживания DHL или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события DHL eCommerce US и партнерских перевозчиков.

2. Где найти номер отслеживания DHL eCommerce US?

Проверьте письмо от продавца об отправке, страницу заказа, этикетку DHL, этикетку возврата или ссылочный номер партнера по доставке, показанный в отслеживании.

3. Как выглядит номер отслеживания DHL eCommerce US?

Это может быть shipment ID DHL eCommerce, идентификатор в стиле GM, длинный числовой номер доставки USPS, международный почтовый номер S10 или связанный с продавцом номер этикетки возврата.

4. Когда появится первое обновление отслеживания DHL eCommerce US?

Первое значимое обновление обычно появляется после фактического приема или обработки, а не обязательно в момент, когда продавец создает этикетку.

5. Почему отслеживание DHL eCommerce US не обновляется?

Отслеживание может приостанавливаться во время забора, сортировки, экспортной перевозки, таможни или передачи партнеру, поскольку не каждое перемещение получает публичное сканирование.

6. Сколько времени занимает доставка DHL eCommerce US?

Срок доставки зависит от продукта продавца, пункта отправления, пункта назначения, таможни и партнера последней мили; считайте отображаемые даты ориентировочными, если официальные условия не предусматривают гарантию.

7. Что делать после неудачной попытки доставки DHL eCommerce US?

Используйте уведомление о доставке или ссылку отслеживания местного перевозчика, чтобы организовать получение или повторную доставку, и свяжитесь с продавцом, если необходимо исправить адрес или таможенную информацию.

8. Что делать, если DHL eCommerce US сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте почтовый ящик, крыльцо, почтомат, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите у перевозчика последней мили детали доставки и уведомите продавца.

9. Кто занимается потерянной или поврежденной посылкой DHL eCommerce US?

Обычно претензиями к перевозчику занимается продавец или отправитель, поскольку именно продавец приобрел услугу доставки; получателю следует сохранить упаковку и предоставить фотографии и подтверждение заказа.

10. Как связаться со службой поддержки DHL eCommerce US?

Используйте официальную страницу службы поддержки DHL для помощи со стороны перевозчика, но сначала свяжитесь с продавцом по вопросам возврата средств, замены, отсутствующих товаров и исправлений заказа.

11. Почему в отслеживании DHL eCommerce US отображается номер USPS или местного перевозчика?

DHL eCommerce US может передать финальную доставку USPS или другому местному перевозчику, и этот партнерский номер становится важным для вопросов о попытках доставки, получении и подтверждении доставки.

12. Может ли отслеживание DHL eCommerce US менять номера во время международной доставки?

Да, идентификатор DHL может быть связан с почтовым или посылочным номером страны назначения, и местный номер может стать лучшим номером после передачи при импорте.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что DHL eCommerce US прошла таможню?

Нет, прибытие в страну назначения означает только, что посылка достигла пункта импорта; выпуск таможней требует отдельной обработки или событий выпуска.

14. Можно ли определить сервис DHL eCommerce US только по префиксу номера отслеживания?

Нет, префиксы и семейства номеров могут пересекаться между системами продавцов и партнерскими этикетками, поэтому используйте официальное отслеживание или распознавание перевозчика 17TRACK вместо того, чтобы полагаться на префикс.

15. Могут ли компании отслеживать отправления DHL eCommerce US через API?

Компаниям следует использовать актуальную документацию DHL Developer Portal для официальных интеграций DHL и можно использовать 17TRACK API для отслеживания нескольких перевозчиков, если настроен поддерживаемый код перевозчика.

16. Почему 17TRACK показывает формулировки, отличающиеся от DHL eCommerce US?

17TRACK нормализует события перевозчиков по множеству перевозчиков, поэтому формулировки могут быть стандартизированы, в то время как исходное событие все равно поступает от DHL eCommerce US или партнерского перевозчика.

API отслеживания

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'