DHL eCommerce US Праћење

Unesite DHL eCommerce US broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Прати

O DHL eCommerce US

DHL eCommerce US je operacija dostave paketa i e-trgovine usmerena na SAD, povezana sa DHL eCommerce, poslovanjem Deutsche Post DHL Group koje opslužuje lake domaće pakete e-trgovine, međunarodne izvozne pošiljke e-trgovine i povraćaje. U praćenju, DHL eCommerce US može biti početni prevoznik, konsolidator, prekogranični operator paketa, pružalac usluga povraćaja ili strana koja predaje paket USPS-u ili drugom partneru za dostavu na odredištu radi konačne isporuke.

Osnovni profil

Polje	Verifikovane informacije
Zvanični naziv	DHL eCommerce US; širi zvanični brend proizvoda DHL predstavlja kao DHL eCommerce.
Zvanična veb-stranica	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Tip prevoznika	Prevoznik paketa e-trgovine, konsolidator, prekogranična mreža za dostavu i operator povraćaja; isporuku na poslednjoj milji mogu obaviti partnerski prevoznici.
Primarni region	Domaće pošiljke e-trgovine u Sjedinjenim Državama i međunarodne pošiljke e-trgovine poreklom iz SAD-a.
Stranica za praćenje	DHL Tracking i DHL eCommerce Tracking
Matična organizacija	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Osnovano	Nije javno potvrđeno za američki operativni entitet na navedenim aktuelnim stranicama za praćenje.
Sedište	Nije javno potvrđeno za konkretni entitet DHL eCommerce US na navedenim aktuelnim stranicama za praćenje.

Nemojte mešati DHL eCommerce US sa DHL Express. DHL Express je ekspresna kurirska mreža sa definisanim vremenom isporuke; DHL eCommerce US se uglavnom koristi za pakete e-trgovine i može se oslanjati na poštanske ili paketne partnere za dostavu na odredištu. Skeniranje partnera znači da je partner obradio ili najavio tu fazu; to ne dokazuje da svaku kasniju fazu fizički drži DHL eCommerce US.

Odnosi između entiteta prevoznika

Entitet

Odnos

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US je kanonski entitet prevoznika za ovu stranicu.

Pogledajte sve detalje za DHL eCommerce US

Tip entiteta	Prevoznik / mreža za pakete e-trgovine.
Zašto je važno za praćenje	Kanonski entitet određuje koju stranicu za praćenje i prepoznavanje prevoznika treba prvo pokušati.
Zvanični dokaz	DHL stranice za e-trgovinu i praćenje u SAD identifikuju DHL eCommerce usluge za pakete e-trgovine.

DHL eCommerce услуге за пакете

DHL eCommerce услуге за пакете намењене су трговцима који шаљу домаће и међународне ecommerce пакете.

Погледајте све детаље за DHL eCommerce услуге за пакете

Tip entiteta	Услуге које се пружају.
Zašto je važno za praćenje	Услуга одређује да ли догађаји приказују само DHL кључне тачке, скенирања партнера за финалну доставу или обоје.
Zvanični dokaz	Странице услуга DHL eCommerce U.S. описују домаћу доставу, међународну доставу и повраћаје.

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking и DHL eCommerce WebTrack пружају званичну претрагу догађаја пошиљке за DHL eCommerce US бројеве.

Погледајте све детаље за DHL производе за праћење

Tip entiteta	Производи за праћење.
Zašto je važno za praćenje	Званично праћење је примарни извор за догађаје које евидентира превозник и референце партнерске доставе.
Zvanični dokaz	DHL објављује глобалне улазне тачке за праћење и DHL eCommerce праћење.

Дистрибутивни центри и извозни пролази

DHL eCommerce US обрадни објекти сортирају пакете пре домаћег убацивања у мрежу, извозног транспорта или предаје партнеру.

Погледајте све детаље за објекте и пролазе

Tip entiteta	Кључни мрежни и објектни ентитети.
Zašto je važno za praćenje	Догађаји напуштања објекта и обраде у извозном објекту означавају кретање у надлежности, али не и завршетак доставе.
Zvanični dokaz	DHL странице статуса праћења и описи eCommerce услуга наводе кључне тачке обраде и доставе.

USPS и партнери за доставу на одредишту

USPS или други локални превозник може завршити финалну доставу након што DHL eCommerce US преда пакет.

Погледајте све детаље за предаје партнерима

Tip entiteta	Међународни партнери или партнери за последњу миљу.
Zašto je važno za praćenje	Партнер за финалну доставу може контролисати покушаје доставе, обавештења о преузимању, доказ о достави и локалне радње у вези са адресом.
Zvanični dokaz	DHL eCommerce праћење обично приказује доставу преко партнера и локалне референце доставе када је применљиво.

17TRACK

17TRACK обједињује доступне догађаје праћења од DHL eCommerce US и повезаних партнерских превозника када се број за праћење може препознати.

Погледајте све детаље за однос са 17TRACK

Tip entiteta	Независна платформа за праћење више превозника.
Zašto je važno za praćenje	17TRACK може да нормализује статусе код различитих превозника, али не може да транспортује пакете, мења адресе, одобрава захтеве или рефундира поруџбине.
Zvanični dokaz	17TRACK API документација описује регистрацију и праћење за више превозника.

Brz odgovor

Да бисте пратили DHL eCommerce US пакет, унесите ID пошиљке, DHL eCommerce број за праћење, број потврде доставе или број за праћење партнера на званичној DHL страници за праћење или на 17TRACK. Ако нема резултата, прво проверите да ли има грешака у куцању, размака, бројева поруџбина трговца унетих грешком, новокреиране етикете без првог физичког скенирања или пакета који се тренутно креће под референцом партнерског превозника.

Професионални савет: 17TRACK је користан када DHL eCommerce US пакет пређе са DHL догађаја на USPS или другог превозника за последњу миљу. 17TRACK је независан и не може да промени упутства за доставу, пресретне пакет, одобри рефундацију или отвори захтев код превозника.

Kako pratiti DHL eCommerce US pakete

Користите званично DHL праћење када вам је потребан сопствени приказ догађаја превозника; користите 17TRACK када желите приказ више превозника који може да укључи партнере за предају. Број за праћење се обично налази у имејлу трговца о испоруци, на страници поруџбине, DHL етикети, етикети за повраћај, потврди испоруке или у референци предаје превознику приказаној у праћењу.

Копирајте број за праћење тачно онако како га је приказао трговац или пошиљалац; уклоните размаке само ако их страница за праћење одбија.
Прво испробајте званичну DHL страницу за праћење за DHL eCommerce US догађаје.
Ако пакет приказује USPS или локалну референцу доставе, пратите ту референцу код партнерског превозника или на 17TRACK.
Ако број не даје резултат, сачекајте док се не појави прво физичко прихватање или скенирање обраде; само креирање етикете не мора да значи да DHL eCommerce US има пакет.
Ако имате само број поруџбине, контактирајте трговца јер су бројеви поруџбина евиденције трговца и обично нису бројеви за праћење превозника.

Водич за локацију идентификатора

Идентификатор	Где га корисници виде
DHL eCommerce US број за праћење	Имејл трговца о испоруци, страница за праћење поруџбине, DHL eCommerce етикета или етикета за повраћај.
ID пошиљке или ID комада	DHL резултат праћења, манифест пошиљаоца, подаци етикете или пословна евиденција пошиљке.
USPS или локални број доставе	Догађај предаје, линк за праћење финалне доставе, поље потврде доставе, обавештење о достави или страница за праћење на marketplace-у.
Број поруџбине или референтни број	Страница поруџбине трговца или фактура; можда неће бити прихваћен у праћењу превозника осим ако га трговац интерно не мапира.

Formati i primeri brojeva za praćenje

DHL eCommerce US праћење може да обухвата DHL eCommerce идентификатор, ID пошиљке, број потврде испоруке, идентификатор одобрења повраћаја или број партнера за завршну доставу. Број који DHL eCommerce US може да прати није нужно издао DHL eCommerce US; идентификатори које издају партнери уобичајени су након што USPS или други одредишни превозник прими пакет.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

DHL eCommerce ID пошиљке

Алфанумерички или нумерички идентификатор пошиљке, често приказан без размака.

Прикажи све детаље за DHL eCommerce ID пошиљке

Дужина/структура	Званичне јавне странице не објављују једно универзално правило фиксне дужине за све DHL eCommerce US услуге.
Издаје	DHL eCommerce US или DHL eCommerce систем за испоруку који користи трговац.
Типична услуга/употреба	Домаћи пакети е-трговине, прекогранични пакети е-трговине и повраћаји.
Ко га види и где	Купци га виде у имејловима трговца о пошиљци; пословни пошиљаоци га виде у евиденцијама пошиљки на налепници, манифесту или API-ју.
Опсег праћења	DHL догађаји обраде, транспорта и предаје; партнерски догађаји могу бити повезани ако су доступни.
Важна напомена	Не закључујте тачну услугу само на основу префикса, јер се платформе трговаца и партнерске референце могу преклапати.

DHL eCommerce број који почиње са GM

GM праћено цифрама или мешовитим знаковима, приказано као GM #### #### #### ####.

Прикажи све детаље за GM идентификаторе

Дужина/структура	Уобичајени DHL eCommerce / бивши Global Mail стил идентификатора; тачна дужина варира у зависности од система и приказа трговца.
Издаје	DHL eCommerce окружење за испоруку или платформа за испоруку трговца повезана са DHL eCommerce.
Типична услуга/употреба	Међународни пакети е-трговине и поштанско-пакетни производи.
Ко га види и где	Купци на маркетплејсу могу да га виде пре него што одредишни поштански оператор прими пакет.
Опсег праћења	DHL почетни и прекогранични статуси; одредишна испорука касније може користити други број.
Важна напомена	GM идентификатор није USPS IMpb број и можда неће дати коначан USPS доказ осим ако није повезан са USPS бројем.

USPS потврда испоруке / IMpb партнерски број

Дугачак нумерички број пакета, као што је 92## #### #### #### #### ##.

Прикажи све детаље за USPS партнерске бројеве

Дужина/структура	Често 20 до 22 цифре у USPS системима за пакете, са подацима о услузи и пошиљаоцу уграђеним према USPS стандардима.
Издаје	USPS или систем за испоруку који креира налепнице усклађене са USPS-ом за завршну доставу.
Типична услуга/употреба	Завршна достава у Сједињеним Државама након DHL eCommerce предаје.
Ко га види и где	Примаоци га могу видети на DHL страници за праћење, USPS страници за праћење, обавештењу о испоруци или страници маркетплејса.
Опсег праћења	USPS догађаји пријема, обраде, слања на испоруку, испоруке, преузимања и изузетака након што USPS видљивост започне.
Важна напомена	USPS може да прати број, али је оригинална пошиљка можда ипак предата преко DHL eCommerce US.

UPU S10 међународни поштански број

Два слова + девет цифара + двословни код земље, на пример LX ######### DE.

Прикажи све детаље за UPU S10 идентификаторе

Дужина/структура	13 знакова према UPU S10 обрасцу; последња два слова идентификују земљу поштанског оператора који је издао број, а не нужно земљу која тренутно држи пакет.
Издаје	Полазни поштански оператор или прекогранични систем компатибилан са поштом, у зависности од руте.
Типична услуга/употреба	Међународне поштанске предаје и испорука преко одредишне поште.
Ко га види и где	Прекогранични купци могу ово видети на страницама пошиљки на маркетплејсу или у праћењу одредишне поште.
Опсег праћења	Полазна пошта, међународна размена, увозна пошта и коначна испорука ако партнер објављује догађаје.
Важна напомена	DHL eCommerce US може да повеже број ради видљивости чак и када S10 идентификатор није издао DHL eCommerce US.

Налепница за повраћај или RMA референца

Референца за повраћај коју дефинише трговац плус број превозника за праћење.

Прикажи све детаље за идентификаторе повраћаја

Дужина/структура	Бројеви повраћаја трговца варирају; део који превозник може да прати је DHL или партнерски број за праћење.
Издаје	Портал за враћање робе трговца, систем DHL eCommerce US за налепнице или партнерски систем за налепнице.
Типична услуга/употреба	Враћања од стране потрошача, консолидација враћања трговцу и обрнута логистика.
Ко га види и где	Портал за враћање, PDF налепнице за враћање, потврда о предаји или налог трговца.
Опсег праћења	Прихватање при предаји, кретање враћене пошиљке, обрада и пријем код трговца, где је објављено.
Важна напомена	Сам RMA можда неће моћи да се прати на DHL-у; користите број за праћење превозника одштампан на налепници.

Statusi praćenja i značenja

Статусе DHL eCommerce US треба тумачити према фази животног циклуса. Статус пре отпреме значи да подаци постоје; скенирање прихватања или обраде значи да је превозник физички евидентирао пакет; статус предаје значи да други превозник сада може контролисати радње испоруке.

Брза претрага статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Информације о пошиљци су примљене

Пре отпреме

Прикажи све детаље за примљене информације о пошиљци

Шта то значи	Пошиљалац је креирао електронске податке или налепницу, али физичка предаја можда још није обављена.
Тренутно одговорна страна	Трговац или центар за испуњење поруџбина док се не појави скенирање прихватања од стране превозника.
Шта се дешава следеће	Пакет се предаје DHL eCommerce US или партнеру за преузимање.
Шта треба да урадите	Проверите да ли је трговац заиста послао пошиљку; сачекајте прво физичко скенирање пре ескалације.

Прихваћено / Примљено у DHL eCommerce објекту

Прихваћено

Прикажи све детаље за прихваћено у објекту

Шта то значи	DHL eCommerce US или његова мрежа за обраду физички је евидентирала пакет.
Тренутно одговорна страна	DHL eCommerce US.
Шта се дешава следеће	Сортирање, транспорт до другог објекта, припрема за извоз или убризгавање у партнерску мрежу.
Шта треба да урадите	Пратите догађаје обраде или поласка.

Обрађено / Напустило објекат

У транзиту

Прикажи све детаље за обрађено или напустило објекат

Шта то значи	Пакет је прошао кроз DHL eCommerce локацију за обраду или је напустио ту локацију ради следеће етапе.
Тренутно одговорна страна	DHL eCommerce US или уговорени line-haul превозник.
Шта се дешава следеће	Скенирање у другом објекту, извозно скенирање, прихватање од стране партнера или скенирање превозника за испоруку.
Шта треба да урадите	Није потребна радња осим ако пакет не пропусти продавчев рок испоруке или званична страница прикаже изузетак.

На путу ка DHL eCommerce дистрибутивном центру

У транзиту

Прикажи све детаље за статус на путу

Шта то значи	Преузимање, доводна или транспортна етапа помера пакет ка DHL eCommerce локацији за сортирање.
Тренутно одговорна страна	Превозник који преузима пошиљку или транспортни партнер док се не појави скенирање пријема у објекту.
Шта се дешава следеће	Пријем у објекту и сортирање.
Шта треба да урадите	Сачекајте следеће скенирање сортирања; контактирајте трговца ако пакет никада не стигне до превозника.

Обрађено у извозном објекту

Царина/Предаја

Прикажи све детаље за извозну обраду

Шта то значи	Пакет се припрема за међународну отпрему, безбедносну проверу или извозни транспорт.
Тренутно одговорна страна	DHL eCommerce US, оператер извозног gateway-а или line-haul партнер.
Шта се дешава следеће	Полазак из земље порекла, долазак у земљу одредишта или пријем код поште у одредишту.
Шта треба да урадите	Рачунајте на међународне празнине у скенирању; не третирајте извозну обраду као пуштање са увозне царине.

Предато пружаоцу услуге испоруке

Царина/Предаја

Прикажи све детаље за предато пружаоцу испоруке

Шта то значи	DHL eCommerce US је предао пакет или одговорност за његову испоруку USPS-у или другом локалном партнеру.
Тренутно одговорна страна	Партнер за испоруку последње миље након скенирања пријема; DHL eCommerce US и даље може приказивати повезан статус.
Шта се дешава следеће	Пријем код партнера, локално сортирање, излазак на доставу или покушај доставе.
Шта треба да урадите	Користите партнерски број за праћење за локалне радње доставе када је приказан.

На достави

Прикажи све детаље за статус на достави

Шта то значи	Превозник за последњу миљу је доделио пакет рути за доставу.
Тренутно одговорна страна	USPS или партнер за доставу на одредишту.
Шта се дешава следеће	Испоручено, покушано, доступно за преузимање или изузетак.
Шта треба да урадите	Пратите локацију доставе и сва локална упутства за доставу.

Испоручено

Прикажи све детаље за испоручено

Шта то значи	Превозник за последњу миљу је евидентирао доставу на адресу, у поштанско сандуче, пакетомат, рецепцију или овлашћену локацију.
Тренутно одговорна страна	Превозник за последњу миљу за доказ о достави; трговац за решавање поруџбине.
Шта се дешава следеће	Евиденција доставе је затворена осим ако прималац не пријави да пошиљка није примљена.
Шта треба да урадите	Проверите све локације доставе, чланове домаћинства, рецепцију и комшије пре ескалације.

Доступно за преузимање / Задржано

Преузимање

Прикажи све детаље за статус преузимања или задржавања

Шта то значи	Партнер за доставу држи пакет у пошти, месту за преузимање или објекту.
Тренутно одговорна страна	Локални партнер за доставу.
Шта се дешава следеће	Преузимање од стране примаоца, поновна достава, истек рока складиштења или поврат.
Шта треба да урадите	Пратите обавештење о достави и понесите лични документ ако то захтева локални превозник.

Изузетак при достави / Покушај доставе

Изузетак

Прикажи све детаље за изузетак при достави

Шта то значи	Достава није могла бити завршена због приступа, адресе, потписа, царине, плаћања или локалних оперативних проблема.
Тренутно одговорна страна	Обично превозник за последњу миљу; трговац може бити потребан за податке о адреси или царини.
Шта се дешава следеће	Поновна достава, преузимање, поврат или захтев за више информација.
Шта треба да урадите	Одмах контактирајте превозника за последњу миљу са локалним бројем за праћење и обавештењем о достави.

Поврат пошиљаоцу

Поврат

Прикажи све детаље за поврат пошиљаоцу

Шта то значи	Пакет се шаље назад јер достава није успела, царина није решена, адреса је била недовољна или је рок складиштења истекао.
Тренутно одговорна страна	Превозник за последњу миљу током покретања поврата, затим DHL eCommerce US или мрежа трговца за поврате.
Шта се дешава следеће	Транспорт поврата и пријем код трговца ако трговац прихвати поврат.
Шта треба да урадите	Контактирајте трговца јер само пошиљалац обично може да организује замену, рефундацију или поновно слање.

Usluge i rokovi isporuke

DHL eCommerce US услуге су осмишљене за пошиљаоце у е-трговини, па објављени стандарди доставе зависе од производа уговореног са трговцем, метода предаје пошиљке, порекла, одредишта, царине и партнера за последњу миљу. Процењена достава није исто што и гаранција повраћаја новца, осим ако званични услови услуге то изричито не наводе.

Поређење услуга

Услуга

Најбоље за

DHL eCommerce домаћа достава пакета

Пакети е-трговине у САД где је трошковна ефикасност важнија од курирске доставе у тачно одређеном року.

Прикажи све детаље за домаћу доставу пакета

Тип услуге	Домаћи пакет е-трговине.
Покривеност	Одредишта у Сједињеним Државама преко DHL eCommerce обраде и партнера за доставу.
Ниво праћења	DHL кључне тачке плус догађаји партнера у последњој миљи када се деле.
Кључни услов величине/тежине	Primenjuju se pravila ugovora sa trgovcem i proizvoda; aktuelne javne stranice za potrošače ne navode jedno univerzalno ograničenje.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Zavisi od ugovora sa trgovcem i izabranog proizvoda.
Glavno ograničenje	Nije DHL Express kurirski proizvod sa garantovanim vremenom isporuke.

DHL eCommerce međunarodna dostava paketa

Prekogranične ecommerce porudžbine koje se šalju iz Sjedinjenih Država kupcima u inostranstvu.

Pogledajte sve detalje za međunarodnu dostavu paketa

Тип услуге	Međunarodna ecommerce dostava paketa i poštanskih paketa.
Покривеност	Dostupnost odredišta zavisi od DHL eCommerce mreže, carinske podobnosti i mogućnosti lokalnog prevoznika.
Ниво праћења	DHL događaji na polazištu/pri izvozu i događaji odredišnog partnera tamo gde su dostupni.
Кључни услов величине/тежине	Primenjuju se pravila odredišta, proizvoda i ugovora sa trgovcem.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Varira u zavisnosti od ugovorenog proizvoda.
Glavno ograničenje	Kašnjenja na carini i u odredišnoj pošti mogu stvoriti duge periode bez vidljivosti.

DHL eCommerce povrati

Potrošački povrati kojima upravlja trgovac i obrnuta logistika.

Pogledajte sve detalje za povrate

Тип услуге	Povrati i obrnuta logistika.
Покривеност	Zavisi od programa trgovca i rute povrata.
Ниво праћења	Predaja pošiljke, prijem kod prevoznika, kretanje i prijem kod trgovca tamo gde je skenirano.
Кључни услов величине/тежине	Nalepnica za povrat i politika povrata trgovca definišu podobnost.
Uključena zaštita/dodatna usluga	Politika trgovca kontroliše vreme refundacije i prihvaćeno stanje robe.
Glavno ograničenje	Isporuka prevoznika u centar za povrate ne znači automatski da je trgovac obradio refundaciju.

Vreme isporuke

Услуга

Objavljeni standard isporuke

Domaći ecommerce paket

Varira u zavisnosti od polazišta, odredišta, načina uvođenja u mrežu i partnera za završnu fazu isporuke.

Pogledajte sve detalje za vreme isporuke domaćih ecommerce paketa

Radni ili kalendarski dani	Prikazane procene treba tumačiti u skladu sa kontekstom stranice za praćenje trgovca i DHL-a.
Status garancije	Ne smatra se garantovanim datumom osim ako zvanični ugovor o usluzi pošiljaoca obezbeđuje garanciju.
Računanje počinje od	Obično od prihvatanja ili obrade kod prevoznika, a ne od trenutka poručivanja.
Glavni faktori kašnjenja	Kasna predaja, propušten rok za predaju, vremenski uslovi, špic sezone, kvalitet adrese, predaja partneru i propuštena skeniranja.
Zvanični datum/važenje izvora	Aktuelne DHL stranice usluga naglašavaju rokove koji zavise od proizvoda i rute, a ne jedan univerzalni standard za potrošače.

Međunarodni ecommerce paket

Varira u zavisnosti od zemlje odredišta, carine, kapaciteta avio-prevoza ili linijskog transporta i dostave odredišnog prevoznika.

Pogledajte sve detalje za vreme isporuke međunarodnih ecommerce paketa

Radni ili kalendarski dani	Međunarodne procene se obično izražavaju kao rasponi radnih dana, ali se kretanje u praćenju može dešavati i kalendarskim danima.
Status garancije	Nije garancija carinjenja.
Računanje počinje od	Od DHL prihvatanja ili izvozne obrade, u zavisnosti od procene koju je prikazao trgovac.
Glavni faktori kašnjenja	Izvozna provera, ukrcavanje na let, carinska kontrola, dažbine/porezi, zastoji u odredišnoj pošti i udaljena područja isporuke.
Zvanični datum/važenje izvora	DHL eCommerce informacije o međunarodnim uslugama i stranice za praćenje treba proveriti za aktuelnu rutu.

Povrati

Varira u zavisnosti od skeniranja pri predaji, ciklusa konsolidacije, lokacije centra za povrate i obrade kod trgovca.

Pogledajte sve detalje za vreme isporuke povrata

Radni ili kalendarski dani	Kretanje kod prevoznika i obrada refundacije kod trgovca predstavljaju odvojene vremenske rokove.
Status garancije	Време повраћаја новца контролише политика продавца, а не 17TRACK.
Računanje počinje od	Од првог скенирања при предаји или прихватању од стране превозника.
Glavni faktori kašnjenja	Предаја без скенирања, консолидација, неусклађеност овлашћења за повраћај и заостатак у пријему код продавца.
Zvanični datum/važenje izvora	Политику повраћаја продавца и DHL eCommerce праћење повраћаја треба користити заједно.

Времена испоруке у земљи одредишта

Земља / регион одредишта

Процењени временски опсег испоруке

Сједињене Америчке Државе

2–8 радних дана

Погледајте све детаље за Сједињене Америчке Државе

Примарни тип услуге	Домаћи пакет е-трговине.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~4–6 дана након прихватања од стране превозника.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	USPS или локални партнер за испоруку, у зависности од производа.
Савети за царину и царињење	Нема увозне царине за домаће руте у САД; кашњења обично настају због увођења у систем, примопредаје партнеру или проблема са адресом.

Канада

5–14 радних дана

Погледајте све детаље за Канаду

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~8–10 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Canada Post или уговорени партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Припремите потпун опис артикла и вредност; царине и порези могу одложити коначну испоруку.

Мексико

7–20 радних дана

Погледајте све детаље за Мексико

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~12–15 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Локални поштански или пакетни партнер.
Савети за царину и царињење	Форматирање адресе и порески контакт подаци су честа места кашњења.

Уједињено Краљевство

5–12 радних дана

Погледајте све детаље за Уједињено Краљевство

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~7–9 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Royal Mail, DHL Parcel UK или други локални партнер.
Савети за царину и царињење	VAT и тачан опис робе су важни након Brexit-а.

Немачка

5–12 радних дана

Погледајте све детаље за Немачку

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~7–9 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Deutsche Post, DHL Paket или локална DHL мрежа.
Савети за царину и царињење	EU VAT/IOSS подаци смањују кашњења у процени за ecommerce пошиљке мале вредности.

Француска

6–14 радних дана

Погледајте све детаље за Француску

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~9–11 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	La Poste, Colissimo или партнерска мрежа.
Савети за царину и царињење	IOSS или VAT подаци и потпуност француске адресе утичу на пуштање и рутирање.

Шпанија

7–16 радних дана

Погледајте све детаље за Шпанију

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~10–12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correos ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Kanarska ostrva, Ceuta i Melilla mogu zahtevati drugačiju carinsku obradu.

Italija

7–18 radnih dana

Pogledajte sve detalje za Italiju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~11–13 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Poste Italiane ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Procena poreza i nepotpuni kontakt podaci primaoca mogu produžiti carinjenje.

Holandija

5–12 радних дана

Pogledajte sve detalje za Holandiju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~7–9 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PostNL ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Podaci o uvoznom PDV-u u EU i tačan HS opis pomažu da se izbegnu zadržavanja zbog podataka.

Poljska

7–18 radnih dana

Pogledajte sve detalje za Poljsku

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~11–14 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Poczta Polska ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Podaci o PDV-u u EU i usmeravanje ka paketomatu mogu uticati na vreme obaveštenja.

Švedska

7–16 радних дана

Pogledajte sve detalje za Švedsku

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~10–12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PostNord ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Poreska obaveštenja primaocu i obaveštenja o mestu preuzimanja mogu odrediti brzinu konačne isporuke.

Belgija

6–14 радних дана

Pogledajte sve detalje za Belgiju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~9–11 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	bpost ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Podaci o EU PDV-u/IOSS-u i potpuno formatiranje ulice i broja sandučeta smanjuju ručnu obradu.

Austrija

6–14 радних дана

Pogledajte sve detalje za Austriju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~9–11 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Österreichische Post ili DHL partner.
Савети за царину и царињење	Kvalitet podataka za uvoz u EU je važan; isporuka u ruralnim područjima može dodati vreme.

Švajcarska

7–16 радних дана

Pogledajte sve detalje za Švajcarsku

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~10–12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Swiss Post ili lokalni partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Carinska procena van EU i dažbine/porezi česti su razlozi zastoja isporuke.

Japan

7–16 радних дана

Pogledajte sve detalje za Japan

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~10–12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Japan Post ili lokalni partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Jasni opisi proizvoda i broj telefona primaoca pomažu carini i kontaktiranju za ponovnu isporuku.

Južna Koreja

7–16 радних дана

Pogledajte sve detalje za Južnu Koreju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~10–12 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Korea Post ili lokalni partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Lični carinski kod i broj mobilnog telefona primaoca mogu biti potrebni prema lokalnim uvoznim procedurama.

Australija

7–18 radnih dana

Pogledajte sve detalje za Australiju

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~11–14 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Australia Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	GST i biosigurnosne provere mogu uticati na ograničenu robu i artikle povezane sa hranom.

Novi Zeland

8–20 radnih dana

Pogledajte sve detalje za Novi Zeland

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~13–16 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	NZ Post ili partner za pakete.
Савети за царину и царињење	Даљинско рутирање и биосигурносна инспекција могу изазвати застој након доласка.

Сингапур

6–14 радних дана

Погледајте све детаље за Сингапур

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	У просеку ~8–10 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	SingPost или партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Обрада GST-а и контакт подаци примаоца важни су за увозна обавештења.

Малезија

8–20 radnih dana

Погледајте све детаље за Малезију

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~13–16 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Pos Malaysia или партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Пореска процена и регионална достава ван већих градова могу продужити време.

Тајланд

8–22 радна дана

Погледајте све детаље за Тајланд

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~14–17 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Thailand Post или локални курирски партнер.
Савети за царину и царињење	Број телефона примаоца и одговор на плаћање царине могу утицати на доставу.

Индија

10–25 радних дана

Погледајте све детаље за Индију

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~16–20 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	India Post или партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	KYC, царине и прецизност адресе могу бити одлучујући за царинско ослобађање и доставу.

Филипини

10–25 радних дана

Погледајте све детаље за Филипине

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~16–20 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	PHLPost или локални партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Острвско рутирање и царинска процена могу значајно повећати варијабилност.

Индонезија

10–28 радних дана

Погледајте све детаље за Индонезију

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~18–22 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Pos Indonesia или локални партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Обавештења о увозном порезу и рутирање кроз архипелаг често објашњавају дуге застоје у последњем километру.

Бразил

12–35 радних дана

Погледајте све детаље за Бразил

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~22–28 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Correios или локални партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	CPF/CNPJ, плаћање увозног пореза и статус царинског ослобађања су критични.

Чиле

10–28 радних дана

Погледајте све детаље за Чиле

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~18–22 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	CorreosChile или партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Пореска процена и велика домаћа географска удаљеност могу продужити доставу након доласка.

Уједињени Арапски Емирати

7–18 radnih dana

Погледајте све детаље за Уједињене Арапске Емирате

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Prosek ~11–14 dana.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Emirates Post или локални курирски партнер.
Савети за царину и царињење	Број мобилног телефона примаоца, подаци о згради и одговор на плаћање царине су важни.

Саудијска Арабија

8–22 радна дана

Погледајте све детаље за Саудијску Арабију

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~14–17 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Saudi Post SPL или локални партнер за пакете.
Савети за царину и царињење	Национална адреса, телефон примаоца и обавештења о царинској дажбини могу утицати на доставу.

Јужна Африка

12–35 радних дана

Prikaži sve detalje za Južnu Afriku

Примарни тип услуге	Међународна ecommerce пошиљка.
Просечан број дана испоруке	Просечно ~22–28 дана.
Партнер за последњу миљу / превозник за примопредају	Južnoafrička pošta ili partner za pakete, u zavisnosti od rute.
Савети за царину и царињење	Carinska provera i kapacitet lokalne mreže mogu stvoriti duge praznine u praćenju.

Ovi opsezi po zemljama predstavljaju planerske procene izvedene iz tipičnih obrazaca rutiranja paketa e-trgovine i poznatog ponašanja carine i zadnje milje. Stvarna isporuka DHL eCommerce US može biti brža ili sporija jer zvanični rok zavisi od proizvoda ugovorenog od strane trgovca, datuma predaje u sistem, carine i partnerskog prevoznika.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Većina problema sa praćenjem DHL eCommerce US spada u tri grupe: podaci postoje, ali paket još nije fizički skeniran, paket se kreće između prevoznika uz prazninu u vidljivosti, ili prevoznik zadnje milje zahteva akciju primaoca ili pošiljaoca.

Problem i rešenje

Prikazan problem/status

Verovatan uzrok

Nevažeći broj

Pogrešna vrsta broja, tipfeler, neaktivna nalepnica ili nepodržano prepoznavanje prevoznika.

Prikaži sve detalje za nevažeći broj

Prvo proverite	Uklonite razmake, uporedite sa imejlom trgovca i proverite da to nije broj porudžbine.
Odmah preduzmite	Pokušajte sa zvaničnim DHL praćenjem i automatskim prepoznavanjem prevoznika u 17TRACK-u.
Kada eskalirati	Ako trgovac kaže da je poslato, ali se rezultat prevoznika ne pojavljuje nakon očekivane predaje u sistem.
Koga kontaktirati	Prvo trgovca; prevoznika nakon što postoji važeći broj prevoznika.

Nema ažuriranja praćenja

Nema prvog fizičkog skeniranja, praznina pri predaji partneru ili propuštena međuskenerisanja.

Prikaži sve detalje za nema ažuriranja

Prvo proverite	Poslednji događaj, vremenska zona polazišta, vikend/praznik i da li je naveden broj partnera.
Odmah preduzmite	Pratite i DHL i brojeve partnera; obaveštavajte trgovca.
Kada eskalirati	Nakon što je propušten rok isporuke koji je naveo prodavac ili zvanično praćenje prikaže izuzetak.
Koga kontaktirati	Trgovac za rešavanje porudžbine; trenutni fizički prevoznik za proveru skeniranja.

Nalepnica kreirana

Trgovac je kreirao podatke o pošiljci pre nego što je paket predat.

Prikaži sve detalje za kreiranu nalepnicu

Prvo proverite	Obaveštenje o slanju od trgovca i prvo skeniranje prihvatanja od strane prevoznika.
Odmah preduzmite	Pitajte trgovca da li je paket predat.
Kada eskalirati	Ako porudžbina ostane u fazi pre slanja nakon obećanog vremena slanja trgovca.
Koga kontaktirati	Trgovac ili prodavac na platformi.

Zaglavljeno u tranzitu

Dugolinijski transport, propušteno skeniranje, zaostatak u objektu, vreme ili prekogranični transfer.

Prikaži sve detalje za zaglavljeno u tranzitu

Prvo proverite	Da li je paket između DHL objekata, u izvozu ili čeka skeniranje odredišnog prevoznika.
Odmah preduzmite	Nastavite da pratite; izbegavajte duplirane upite pre nego što se promaši rok isporuke.
Kada eskalirati	Kada zvanično praćenje pokaže kašnjenje/izuzetak ili istekne poslednji datum isporuke koji je naveo trgovac.
Koga kontaktirati	Trgovac za komercijalno rešenje; prevoznik za operativni upit ako ste pošiljalac.

Predaja partnerskom prevozniku

DHL eCommerce US ili partner ima elektronsku ili fizičku aktivnost predaje pre konačnog prihvatanja od strane prevoznika.

Prikaži sve detalje za predaju partnerskom prevozniku

Prvo proverite	Da li broj partnera ima svoje prvo skeniranje prihvatanja.
Odmah preduzmite	Pratite broj partnera, ali nemojte pretpostavljati da finalni prevoznik ima pošiljku pre njegovog skeniranja.
Kada eskalirati	Ako ni DHL ni partner ne ažuriraju status nakon očekivanog perioda predaje.
Koga kontaktirati	Trgovac ili prevoznik prikazan kao trenutni čuvar pošiljke.

Izuzetak pri isporuci

Adresa, pristup, potpis, plaćanje carine, oštećenje ili operativni problem.

Прикажи све детаље за изузетак при достави

Prvo proverite	Lokalna stranica za praćenje, obaveštenje o isporuci, adresa, carinsko obaveštenje i mesto preuzimanja.
Odmah preduzmite	Pratite uputstva za ponovnu dostavu, preuzimanje ili plaćanje carine koje daje operater poslednje milje.
Kada eskalirati	Odmah, ako je ispravka adrese, carinska dokumentacija ili rok za preuzimanje vremenski osetljiv.
Koga kontaktirati	Operater poslednje milje za radnje u vezi sa dostavom; trgovac za ispravku dokumenata ili adrese.

Dostavljeno, ali nije primljeno

Dostavljeno u poštansko sanduče, ormarić, na recepciju, komšiji, na pogrešnu lokaciju ili zbog prerano evidentirane dostave.

Prikaži sve detalje za dostavljeno, ali nije primljeno

Prvo proverite	Poštansko sanduče, trem, paketomat, recepcija, članovi domaćinstva, komšije i svaka fotografija ili dokaz o dostavi.
Odmah preduzmite	Kontaktirajte operatera poslednje milje sa lokalnim brojem za praćenje, a zatim obavestite trgovca.
Kada eskalirati	Ako prevoznik potvrdi dostavu, ali paket ne može da se pronađe.
Koga kontaktirati	Operater poslednje milje za zapis o dostavi; trgovac za politiku zamene ili refundacije.

Izgubljeno ili oštećeno

Operativni gubitak, vidljivo oštećenje, nedostajući sadržaj ili kvar pakovanja.

Prikaži sve detalje za izgubljene ili oštećene pakete

Prvo proverite	Kupljena usluga, nalog pošiljaoca, pakovanje, dokaz o vrednosti i fotografije.
Odmah preduzmite	Sačuvajte pakovanje i sadržaj; odmah prijavite problem trgovcu.
Kada eskalirati	Kada istraga praćenja kod prevoznika ili politika trgovca zahteva zvaničnu reklamaciju.
Koga kontaktirati	Pošiljalac ili trgovac obično podnosi reklamaciju prevozniku; kupac od trgovca traži rešavanje narudžbine.

Međunarodna isporuka, carina i predaje između prevoznika

Za međunarodne DHL eCommerce US pakete, vidljivost praćenja se često menja pri izvozu, tokom prenosa avio/linijskog transporta, uvozne carine i primopredaje poslednjoj milji. Dolazak u zemlju odredišta nije isto što i carinsko oslobađanje, a elektronsko prethodno obaveštenje nije isto što i fizički prijem.

Međunarodni tok

Faza

Fizički čuvar/odgovorni subjekt

Početna etiketa i manifest

Trgovac ili pružalac usluge izvršenja narudžbina.

Prikaži sve detalje za početnu etiketu i manifest

Tipičan događaj praćenja	Primljeni su podaci o pošiljci.
Šta se dešava	Elektronski podaci se kreiraju pre preuzimanja od strane prevoznika.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	Partnerski broj može kasnije biti dodeljen.
Normalna praznina u vidljivosti	Do prvog preuzimanja ili skeniranja u objektu.
Šta kupac treba da uradi	Pitajte trgovca da li je slanje kasni.

DHL eCommerce US prihvatanje

DHL eCommerce US.

Prikaži sve detalje za DHL prihvatanje

Tipičan događaj praćenja	Primljeno, prihvaćeno ili obrađeno u objektu.
Šta se dešava	Paket ulazi u DHL eCommerce sortiranje.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	DHL identifikator obično ostaje; mogu se dodati lokalne reference.
Normalna praznina u vidljivosti	Jedan ili više ciklusa sortiranja.
Šta kupac treba da uradi	Pratite zvanično praćenje.

Izvozna obrada

DHL eCommerce US, operater gejta ili partner za izvozni transport.

Прикажи све детаље за извозну обраду

Tipičan događaj praćenja	Obrađeno u izvoznom objektu ili otpremljeno iz zemlje porekla.
Šta se dešava	Priprema za bezbednost, dokumentaciju i međunarodnu otpremu.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	Može biti povezan poštanski S10 ili referenca odredišta.
Normalna praznina u vidljivosti	Može proći nekoliko dana tokom podizanja i linijskog transporta.
Šta kupac treba da uradi	Nemojte pretpostavljati carinsko oslobađanje dok se ne pojave događaji uvoza.

Uvozna carina

Carinski organ odredišta i imenovani prevoznik/broker.

Prikažite sve detalje za uvoznu carinu

Tipičan događaj praćenja	Stiglo je u zemlju odredišta, carinska obrada, zadržano na carini, pušteno sa carine.
Šta se dešava	Pregledavaju se uvozni podaci, vrednost, dažbine, porezi i prihvatljivost.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	Prevoznik u odredištu može prikazivati lokalnu referencu.
Normalna praznina u vidljivosti	Promenljivo i nije garantovano.
Šta kupac treba da uradi	Odgovorite na zahteve za dažbine, poreze ili dokumenta od zvaničnog lokalnog prevoznika ili carinskog kanala.

Predaja za poslednju milju

USPS ili partner za isporuku u odredištu.

Prikažite sve detalje za predaju na poslednjoj milji

Tipičan događaj praćenja	Predato pružaocu dostavne usluge, prihvaćeno od strane partnera, stiglo u lokalni objekat.
Šta se dešava	Odgovornost za dostavu prelazi na lokalnog prevoznika nakon elektronskog ili fizičkog transfera.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	Da, lokalni broj za praćenje može postati najbolji broj za radnje u vezi s dostavom.
Normalna praznina u vidljivosti	Do prvog skena prihvatanja partnera.
Šta kupac treba da uradi	Koristite stranicu lokalnog prevoznika za pitanja o ponovnoj dostavi, preuzimanju i potvrdi isporuke.

Dostava, preuzimanje ili povrat

Prevoznik za poslednju milju i mreža za povrat robe trgovcu ako se vrati.

Prikažite sve detalje za konačni ishod

Tipičan događaj praćenja	Isporučeno, dostupno za preuzimanje, pokušaj dostave ili povrat pošiljaocu.
Šta se dešava	Pošiljka je isporučena, zadržana, ponovo pokušana ili vraćena.
Da li broj za praćenje može da se promeni?	Lokalni broj može biti merodavan zapis o isporuci.
Normalna praznina u vidljivosti	Kraći lokalni prekidi ili duži prekidi zbog povratnog usmeravanja.
Šta kupac treba da uradi	Brzo reagujte na obaveštenja o preuzimanju, carini ili ponovnoj dostavi; kontaktirajte trgovca za odluke o refundaciji ili zameni.

Upravljanje isporukom i opcije nakon otpreme

Kontrola nakon otpreme za pakete DHL eCommerce US ograničena je ugovorenim proizvodom i time ko trenutno drži pošiljku. Primaoci obično upravljaju završnom dostavom preko lokalnog prevoznika nakon predaje; trgovci upravljaju ispravkama porudžbine, zamenama i mnogim upitima prevoznika.

Upravljanje dostavom

Opcija

Ko može da zatraži

Pratite i primajte ažuriranja statusa

Primalac, trgovac ili pošiljalac sa brojem za praćenje.

Prikažite sve detalje za ažuriranja statusa

Uslovi podobnosti	Dostupno kada je broj za praćenje aktivan i događaji su objavljeni.
Rok / dostupna faza	U bilo kom trenutku nakon kreiranja nalepnice.
Naknada	Nema naknade za pregled praćenja.
Garantovano?	Ne; potpunost događaja zavisi od skeniranja i podataka partnera.
Zvanični link za radnju	DHL Tracking

Ponovna dostava ili preuzimanje nakon neuspešnog pokušaja

Primalac preko lokalnog prevoznika za poslednju milju.

Prikažite sve detalje za ponovnu dostavu ili preuzimanje

Uslovi podobnosti	Dostupno samo ako lokalni prevoznik nudi opcije ponovne dostave ili zadržavanja pošiljke.
Rok / dostupna faza	Nakon pokušaja dostave, obaveštenja o zadržavanju ili preuzimanju.
Naknada	Primenjuju se pravila lokalnog prevoznika.
Garantovano?	Ne; zavisi od politike lokalnog prevoznika i podobnosti pošiljke.
Zvanični link za radnju	Koristite link partnera za dostavu prikazan u rezultatu praćenja.

Ispravka adrese pre dostave

Obično trgovac ili pošiljalac; opcije za primaoca zavise od lokalnog prevoznika za poslednju milju.

Prikažite sve detalje za ispravku adrese

Uslovi podobnosti	Ograničeno kada je pošiljka u transportu ili je predata partneru.
Rok / dostupna faza	Најбоље пре предаје превознику или пре коначног скенирања за испоруку.
Naknada	Примењују се правила уговора или партнера.
Garantovano?	Не; исправка може да не успе након што је рутирање започело.
Zvanični link za radnju	Контактирајте продавца или превозника који је приказан као тренутни чувар пошиљке.

Захтев за доказ о испоруци

Прималац, продавац или пошиљалац, у зависности од евиденције превозника за последњу миљу.

Погледајте све детаље за доказ о испоруци

Uslovi podobnosti	Доступно само тамо где превозник за последњу миљу евидентира доказ о испоруци.
Rok / dostupna faza	Након скенирања испоручено.
Naknada	Примењују се правила превозника.
Garantovano?	Не; не укључују сви производи е-трговине потпис или фото-доказ.
Zvanični link za radnju	Користите DHL праћење и било коју повезану страницу за праћење превозника за последњу миљу.

Izgubljeno, oštećeno, reklamacije, osiguranje i povraćaji novca

Упит о праћењу, захтев према превознику, захтев за осигурање и повраћај новца за е-трговину су различити процеси. За DHL eCommerce US пакете купљене у онлајн продавници, продавац је обично страна која може да поднесе упите или захтеве превознику јер је продавац купио услугу испоруке.

Захтеви и повраћаји новца

Процес

Користи се када

Упит о праћењу

Пакет нема ажурирања, има противречна скенирања или се сумња на проблем при предаји.

Погледајте све детаље за упит о праћењу

Ко подноси	Продавац, пошиљалац или прималац, у зависности од канала превозника.
Најраније/најкасније време подношења	Није потврђен универзални јавни рок за све DHL eCommerce US производе; пратите упутства продавца и званичног канала превозника.
Потребни докази	Број за праћење, датум слања, адреса примаоца, последње скенирање и детаљи поруџбине.
Могући исход	Ажурирано скенирање, напомена о истрази, потврда предаје или упућивање на партнерског превозника.
Званична веза	DHL корисничка служба

Извештај о оштећењу или недостајућем садржају

Пакет стиже оштећен, отворен, мокар, згњечен или са недостајућим артиклима.

Погледајте све детаље за извештај о оштећењу

Ко подноси	Обично продавац или пошиљалац за захтев према превознику; прималац доставља доказе.
Најраније/најкасније време подношења	Пријавите одмах; тачни рокови за захтев зависе од уговора о услузи и правила превозника за последњу миљу.
Потребни докази	Фотографије спољног паковања, унутрашњег паковања, садржаја, налепнице, фактуре и доказа о вредности.
Могући исход	Истрага превозника, одлука о захтеву, повраћај новца од продавца, замена или одбијање.
Званична веза	Користите канал продавца за захтеве и DHL корисничку службу ако сте корисник услуге испоруке.

Повраћај новца или замена за е-трговину

Купац није примио поруџбину, примио је оштећену робу или је повраћај испоручен, али није обрађен.

Погледајте све детаље за повраћај новца или замену за е-трговину

Ко подноси	Купац тражи решење од продавца или marketplace-а; продавац решава наплату од превозника ако је потребно.
Најраније/најкасније време подношења	Примењују се рокови из политика marketplace-а и продавца.
Потребни докази	Број поруџбине, број за праћење, статус испоруке, фотографије и историја комуникације.
Могући исход	Повраћај новца, замена, поновно слање, кредит у продавници или одбијање у складу са политиком продавца.
Званична веза	Користите страницу продавца или marketplace-а за помоћ око поруџбине.

17TRACK не може да одобри DHL eCommerce US захтеве, промени евиденцију превозника, изда повраћај поштарине или одлучује о повраћајима новца од продавца.

Ograničenja isporuke i posebno rukovanje

DHL eCommerce US пошиљке морају бити у складу са DHL правилима, законима земље порекла и одредишта, царинским правилима и свим ограничењима превозника за последњу миљу. Ограничена роба може бити одложена, враћена, заплењена или одбијена, а праћење може приказати царинско задржавање, изузетак или повраћај.

Ограничења испоруке

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Ограничено или забрањено у зависности од производа, руте и паковања.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Аеросоли, запаљиве течности, компримовани гасови, хемикалије и опасни материјали.
Кључни услов/паковање	Захтева класификацију, паковање и документацију тамо где је прихваћено.
Ограничење транспорта	Ваздушне и поштанске руте можда неће бити доступне.
Могући утицај на праћење/испоруку	Безбедносно задржавање, враћање или одбијање.
Званична правила	DHL eCommerce савети за слање

Литијумске батерије и електроника

Ограничено и зависи од руте.

Погледајте све детаље за литијумске батерије и електронику

Типични примери	Преносне батерије, батеријски пакети, телефони, таблети и уређаји који садрже литијумске ћелије.
Кључни услов/паковање	Количина, номинална вредност у ват-сатима, статус уграђености у уређај и означавање су важни.
Ограничење транспорта	Неке ваздушне или међународне руте могу одбити самосталне батерије.
Могући утицај на праћење/испоруку	Кашњење због извозне безбедносне провере, враћање или уништавање у складу са локалним правилима.
Званична правила	Проверите актуелна DHL правила и правила земље одредишта пре слања.

Течности, козметика и кварљива роба

Ограничено због ризика од цурења, царине и кварења.

Погледајте све детаље за течности и кварљиву робу

Типични примери	Парфеми, лосиони, храна, суплементи, биљке и роба осетљива на температуру.
Кључни услов/паковање	Могу бити потребни непропусно паковање, декларација састојака и прихватљивост у земљи одредишта.
Ограничење транспорта	Неке ставке нису погодне за економске прекограничне пакете.
Могући утицај на праћење/испоруку	Царинска инспекција, уништење, враћање или спор у вези са захтевом за накнаду штете.
Званична правила	Користите DHL правила и царинска правила земље одредишта као меродаван извор.

Роба велике вредности, регулисана или забрањена роба

Често је забрањено или подлеже посебној документацији.

Погледајте све детаље за регулисану робу

Типични примери	Оружје, фалсификована роба, готовина, племенити метали, лекови и контролисани предмети.
Кључни услов/паковање	Лиценце, дозволе или посебни производи превозника могу бити потребни ако је транспорт дозвољен.
Ограничење транспорта	Економски канали е-трговине можда не прихватају ову робу.
Могући утицај на праћење/испоруку	Заплена, царинско задржавање, враћање или без накнаде ако је послато супротно правилима.
Званична правила	Проверите DHL правила о забрањеним и ограниченим робама пре предаје пошиљке.

Korisnička služba

За потрошачке поруџбине у е-трговини, прво контактирајте продавца ако се проблем односи на повраћај новца, замену, недостајући артикал, погрешну адресу пре отпреме или подношење захтева. Контактирајте DHL или превозника за последњу миљу када страница за праћење показује да је тај превозник тренутно одговоран за испоруку или истрагу.

Korisnička služba

Канал

Проверени контакт/линк

Званично праћење

DHL Tracking

Погледајте све детаље за званично праћење

Најбоље за	Провера актуелних DHL и повезаних партнерских догађаја.
Регион/језик	Сједињене Државе / страница на енглеском.
Радно време и временска зона	Онлајн самоуслуга; системи превозника могу се ажурирати како се скенирања примају.
Информације за припрему	Број за праћење, ID пошиљке или број партнера.
Важно ограничење	Страница за праћење сама по себи не мења адресу нити издаје рефундације.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Погледајте све детаље за DHL eCommerce WebTrack

Најбоље за	Претрага DHL eCommerce пошиљки и повезани бројеви потврде испоруке.
Регион/језик	Контекст праћења е-трговине у САД.
Радно време и временска зона	Онлајн самопослуживање.
Информације за припрему	DHL eCommerce број за праћење или ID пошиљке.
Важно ограничење	Неке радње у последњој миљи морају да обрађују USPS или локални партнер за испоруку.

DHL портал корисничке службе

DHL корисничка служба

Погледајте све детаље за DHL портал корисничке службе

Најбоље за	Усмеравање упита ка одговарајућем DHL одељењу и алату за подршку.
Регион/језик	Сједињене Државе / енглески.
Радно време и временска зона	Тренутно радно време варира у зависности од канала и треба га потврдити на званичној страници.
Информације за припрему	Број за праћење, име пошиљаоца, адреса примаоца, последње скенирање и опис проблема.
Важно ограничење	Путање подршке за DHL Express и DHL eCommerce US се разликују; изаберите е-трговину када је применљиво.

Подршка продавца или marketplace-а

Користите страницу продавнице или marketplace-а за помоћ око поруџбине.

Погледајте све детаље за подршку продавца

Најбоље за	Рефундација, замена, погрешна адреса пре отпреме, недостајући артикал и захтеви на нивоу поруџбине.
Регион/језик	Зависи од продавца.
Радно време и временска зона	Зависи од продавца.
Информације за припрему	Број поруџбине, број за праћење, снимци екрана, фотографије и детаљи о проблему са испоруком.
Важно ограничење	Продавац ће можда морати да поднесе захтев превознику јер је продавац купио услугу слања.

Превозник за последњу миљу

Користите USPS или линк локалног превозника приказан у праћењу.

Погледајте све детаље за подршку превозника за последњу миљу

Најбоље за	Питања о покушају испоруке, преузимању, поновној испоруци, статусу испоручено-није-примљено и доказу о испоруци.
Регион/језик	Локална подршка у земљи одредишта.
Радно време и временска зона	Primenjuju se pravila lokalnog prevoznika.
Информације за припрему	Локални број за праћење, обавештење о испоруци, адреса, ID и најновије скенирање.
Важно ограничење	Локални превозник можда не одлучује о рефундацијама продавца или заменским поруџбинама.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Предузећа користе DHL eCommerce US праћење за видљивост пошиљки, праћење изузетака и токове рада корисничке службе. Потрошачи треба да користе званичну страницу за праћење или 17TRACK, док програмери треба да разликују званичне пословне API-је компаније DHL од 17TRACK API-ја за више превозника.

Поређење за програмере/API

Opcija

Провајдер

Званични DHL алати за програмере

DHL / DHL Developer Portal.

Погледајте све детаље за званичне DHL алате за програмере

Покривеност превозника	DHL одељења и API-ји доступни одобреним DHL клијентима; тачан приступ DHL eCommerce US праћењу зависи од производа и подобности налога.
Примарна употреба	Слање, праћење или пословне операције интегрисане са превозником, где DHL одобри приступ.
Аутентификација	Акредитиви портала за програмере или аутентификација заснована на налогу, у зависности од API-ја.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Треба имплементирати само могућности потврђене у актуелној DHL документацији за програмере.
Актуелна документација за програмере	DHL Developer Portal
Напомена о миграцији/повлачењу из употребе	Немојте поново користити старе DHL Global Mail или повучене endpoints без потврде у актуелном порталу за програмере.

17TRACK API

17TRACK.

Погледајте све детаље за 17TRACK API

Покривеност превозника	Вишепревозничко праћење, укључујући подржане DHL и записе партнерских превозника где су кодови превозника конфигурисани.
Примарна употреба	Централизована регистрација праћења, нормализација статуса, групно праћење и видљивост више превозника.
Аутентификација	17token заглавље.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Региструјте бројеве за праћење и преузмите нормализоване податке о праћењу преко 17TRACK API производа.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/повлачењу из употребе	Користите тренутни v2.4 ендпоинт за регистрацију приказан у 17TRACK документацији.

Праћење поруџбина на маркетплејсу

Трговачка платформа или маркетплејс.

Погледајте све детаље за праћење поруџбина на маркетплејсу

Покривеност превозника	Само превозници и бројеви повезани са системом поруџбина продавца.
Примарна употреба	Комуникација са купцима, смањење WISMO и приказ обећања испоруке.
Аутентификација	Налог продавца на маркетплејсу или API акредитиви платформе.
Могућност праћења/групне обраде/webhook-а	Зависи од алата маркетплејса.
Актуелна документација за програмере	Користите одговарајући портал за програмере маркетплејса.
Напомена о миграцији/повлачењу из употребе	Праћење на маркетплејсу може каснити у односу на скенирања превозника или сакривати детаље о референцама партнера.

Česta pitanja

1. Како да пратим свој DHL eCommerce US пакет?

Унесите број за праћење на званичној DHL страници за праћење или користите 17TRACK да видите доступне догађаје за DHL eCommerce US и партнерске превознике.

2. Где могу да пронађем свој DHL eCommerce US број за праћење?

Погледајте у имејлу за испоруку од трговца, на страници поруџбине, DHL налепници, налепници за повраћај или у референци партнера за испоруку приказаној у праћењу.

3. Како изгледа DHL eCommerce US број за праћење?

Може бити DHL идентификатор пошиљке, GM-сличан идентификатор, дугачак USPS нумерички број испоруке, међународни поштански S10 број или број налепнице за повраћај повезан са трговцем.

4. Када ће се појавити прво ажурирање праћења DHL eCommerce US?

Прво значајно ажурирање обично се појави након физичког пријема или обраде, не нужно када трговац креира налепницу.

5. Зашто се моје праћење DHL eCommerce US не ажурира?

Праћење може да застане током преузимања, сортирања, извозног транспорта, царине или предаје партнеру јер сваки покрет не добија јавно скенирање.

6. Колико дуго траје испорука DHL eCommerce US?

Време испоруке зависи од производа трговца, порекла, одредишта, царине и последњег партнера за испоруку; приказане датуме сматрајте проценама осим ако званични услови не наводе гаранцију.

7. Шта да радим након неуспелог покушаја испоруке DHL eCommerce US?

Користите обавештење о испоруци или локални линк за праћење превозника да организујете преузимање или поновну испоруку, и контактирајте трговца ако је потребно исправити адресу или податке за царину.

8. Шта да радим ако DHL eCommerce US каже да је испоручено, а пакет нисам примио?

Прво проверите поштанско сандуче, трем, пакетни ормарић, рецепцију, чланове домаћинства и комшије, па затим затражите детаље испоруке од крајњег превозника и обавестите трговца.

9. Ко решава проблем изгубљеног или оштећеног DHL eCommerce US пакета?

Трговац или пошиљалац обично подноси захтеве превознику јер је трговац купио услугу испоруке; прималац треба да сачува амбалажу и достави фотографије и доказе о поруџбини.

10. Како да контактирам DHL eCommerce US корисничку подршку?

Користите званичну DHL страницу за корисничку подршку за помоћ превозника, али прво контактирајте трговца ради повраћаја новца, замене, недостајућих артикала и исправки поруџбине.

11. Зашто праћење DHL eCommerce US приказује USPS или број локалног превозника?

DHL eCommerce US може да препусти завршну доставу USPS-у или другом локалном превознику, а тај број партнера постаје важан за покушаје испоруке, преузимање и питања о доказу доставе.

12. Да ли праћење DHL eCommerce US може да промени бројеве током међународне испоруке?

Да, DHL идентификатор може бити повезан са поштанским или пакетним бројем одредишта, а локални број може постати најбољи број након предаје при увозу.

13. Да ли долазак у земљу одредишта значи да је DHL eCommerce US прошао царину?

Не, долазак у земљу одредишта само значи да је пакет стигао на улазну тачку; пуштање из царине захтева посебну обраду или засебне догађаје пуштања.

14. Да ли се услуга DHL eCommerce US може идентификовати само на основу префикса праћења?

Не, префикси и породице бројева могу да се поклапају у различитим системима трговаца и партнерским налепницама, па користите званично праћење или 17TRACK препознавање превозника уместо ослањања на префикс.

15. Да ли предузећа могу да прате DHL eCommerce US пошиљке преко API-ја?

Предузећа треба да користе тренутну документацију DHL Developer Portal-а за званичне DHL интеграције и могу да користе 17TRACK API за вишепревозничко праћење где је конфигурисан подржани код превозника.

16. Зашто 17TRACK приказује другачије формулације од DHL eCommerce US?

17TRACK нормализује догађаје превозника кроз многе превознике, па формулација може бити стандардизована иако основни догађај и даље долази од DHL eCommerce US или партнерског превозника.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'