DHL eCommerce US Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHL eCommerce US, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html

Доріжка

Про DHL eCommerce US

DHL eCommerce US — це орієнтований на США підрозділ доставки посилок та електронної комерції, пов’язаний із DHL eCommerce, бізнесом Deutsche Post DHL Group, який обслуговує легкі внутрішні посилки електронної комерції, міжнародний експорт електронної комерції та повернення. Під час відстеження DHL eCommerce US може бути початковим перевізником, консолідатором, оператором транскордонних посилок, постачальником послуг повернення або стороною, яка передає посилку USPS чи іншому партнеру з доставки в країні призначення для фінальної доставки.

Основний профіль

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DHL eCommerce US; ширший офіційний бренд продукту представлений DHL як DHL eCommerce.
Офіційний вебсайт	https://www.dhl.com/us-en/home/ecommerce.html
Тип перевізника	Перевізник посилок електронної комерції, консолідатор, мережа транскордонної доставки та оператор повернень; доставку на останній милі можуть виконувати партнерські перевізники.
Основний регіон	Внутрішні відправлення електронної комерції в США та міжнародні відправлення електронної комерції з США.
Сторінка відстеження	DHL Tracking і DHL eCommerce Tracking
Материнська організація	Deutsche Post DHL Group / DHL Group.
Засновано	Публічно не підтверджено для операційної юридичної особи в США на зазначених поточних сторінках відстеження.
Штаб-квартира	Публічно не підтверджено для конкретної юридичної особи DHL eCommerce US на зазначених поточних сторінках відстеження.

Не плутайте DHL eCommerce US із DHL Express. DHL Express — це мережа експрес-кур’єрської доставки з визначеним часом; DHL eCommerce US використовується переважно для посилок електронної комерції та може покладатися на поштових або посилкових партнерів для доставки в пункті призначення. Сканування партнером означає, що партнер обробив або анонсував цей етап; це не доводить, що кожен наступний етап фізично перебуває у DHL eCommerce US.

Взаємозв’язки між суб’єктами перевізника

Суб’єкт

Взаємозв’язок

DHL eCommerce US

DHL eCommerce US є канонічним суб’єктом перевізника для цієї сторінки.

Переглянути всі відомості про DHL eCommerce US

Тип суб’єкта	Перевізник / мережа посилок електронної комерції.
Чому це важливо для відстеження	Канонічний суб’єкт визначає, яку сторінку відстеження та розпізнавання перевізника слід спробувати першими.
Офіційне підтвердження	Сторінки DHL у США для електронної комерції та відстеження ідентифікують послуги DHL eCommerce для посилок електронної комерції.

Послуги DHL eCommerce для посилок

Послуги DHL eCommerce для посилок призначені для продавців, які надсилають внутрішні та міжнародні ecommerce-посилки.

Переглянути всі відомості про послуги DHL eCommerce для посилок

Тип суб’єкта	Послуги, що надаються.
Чому це важливо для відстеження	Послуга визначає, чи події показують лише етапи DHL, сканування партнера на останній милі або і те, й інше.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг DHL eCommerce U.S. описують внутрішню доставку, міжнародну доставку та повернення.

DHL Tracking і DHL eCommerce WebTrack

DHL Tracking і DHL eCommerce WebTrack забезпечують офіційний пошук подій відправлення для номерів DHL eCommerce US.

Переглянути всі відомості про продукти відстеження DHL

Тип суб’єкта	Продукти відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Офіційне відстеження є основним джерелом подій, що зберігаються перевізником, і партнерських посилань на доставку.
Офіційне підтвердження	DHL публікує глобальні точки входу для відстеження та відстеження DHL eCommerce.

Розподільчі центри та експортні шлюзи

Обробні об’єкти DHL eCommerce US сортують посилки перед внутрішнім введенням у мережу, експортним транспортуванням або передачею партнеру.

Переглянути всі відомості про об’єкти та шлюзи

Тип суб’єкта	Ключові мережеві та об’єктні сутності.
Чому це важливо для відстеження	Події Departed facility і processed at export facility позначають переміщення під відповідальністю, але не завершення доставки.
Офіційне підтвердження	Сторінки статусів відстеження DHL і описи послуг eCommerce посилаються на етапи обробки та доставки.

USPS і партнери доставки в пункті призначення

USPS або інший місцевий перевізник може завершити фінальну доставку після того, як DHL eCommerce US передасть посилку.

Переглянути всі відомості про передачі партнерам

Тип суб’єкта	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Партнер фінальної милі може керувати спробами доставки, повідомленнями про отримання, підтвердженням доставки та локальними діями щодо адреси.
Офіційне підтвердження	Відстеження DHL eCommerce зазвичай відображає доставку партнером і локальні посилання на доставку, де це застосовно.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження від DHL eCommerce US і пов’язаних партнерських перевізників, коли номер відстеження можна розпізнати.

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Тип суб’єкта	Незалежна платформа відстеження для кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK може нормалізувати статуси між перевізниками, але не може перевозити посилки, змінювати адреси, схвалювати претензії або повертати кошти за замовлення.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API описує реєстрацію та відстеження для кількох перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку DHL eCommerce US, введіть shipment ID, номер відстеження DHL eCommerce, номер підтвердження доставки або номер відстеження партнера на офіційній сторінці відстеження DHL або в 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте наявність помилок введення, пробілів, помилково введених номерів замовлень продавця, щойно створеної етикетки без першого фізичного сканування або посилки, яка наразі рухається за посиланням партнерського перевізника.

Професійна порада: 17TRACK корисний, коли посилка DHL eCommerce US переходить від подій DHL до USPS або іншого перевізника останньої милі. 17TRACK є незалежним і не може змінювати інструкції доставки, перехоплювати посилку, схвалювати повернення коштів або відкривати претензію до перевізника.

Як відстежувати посилки DHL eCommerce US

Використовуйте офіційне відстеження DHL, коли вам потрібне власне відображення подій перевізника; використовуйте 17TRACK, коли потрібен огляд для кількох перевізників, який може включати партнерів передачі. Номер відстеження зазвичай міститься в електронному листі продавця про відправлення, на сторінці замовлення, етикетці DHL, етикетці повернення, підтвердженні відправлення або в посиланні передачі перевізнику, показаному у відстеженні.

Скопіюйте номер відстеження точно так, як його показав продавець або відправник; видаляйте пробіли лише якщо сторінка відстеження їх відхиляє.
Спочатку спробуйте офіційну сторінку відстеження DHL для подій DHL eCommerce US.
Якщо посилка показує посилання USPS або місцевої доставки, відстежуйте це посилання у партнерського перевізника або в 17TRACK.
Якщо номер не дає результату, зачекайте, доки з’явиться перше фізичне приймання або сканування обробки; саме лише створення етикетки може не означати, що DHL eCommerce US має посилку.
Якщо у вас є лише номер замовлення, зверніться до продавця, оскільки номери замовлень є записами продавця і зазвичай не є номерами відстеження перевізника.

Посібник із розташування ідентифікаторів

Ідентифікатор	Де користувачі його бачать
Номер відстеження DHL eCommerce US	Електронний лист продавця про відправлення, сторінка відстеження замовлення, етикетка DHL eCommerce або етикетка повернення.
Shipment ID або piece ID	Результат відстеження DHL, маніфест відправника, дані етикетки або бізнес-запис відправлення.
USPS або номер місцевої доставки	Подія передачі, посилання на відстеження фінальної милі, поле підтвердження доставки, повідомлення про доставку або сторінка відстеження маркетплейса.
Номер замовлення або контрольний номер	Сторінка замовлення продавця або рахунок-фактура; він може не прийматися відстеженням перевізника, якщо продавець не зіставляє його внутрішньо.

Формати та приклади номерів відстеження

Відстеження DHL eCommerce US може включати ідентифікатор DHL eCommerce, ID відправлення, номер підтвердження доставки, ідентифікатор авторизації повернення або номер партнера для останньої милі. Номер, який можна відстежити через DHL eCommerce US, не обов’язково виданий DHL eCommerce US; ідентифікатори, видані партнерами, часто використовуються після того, як USPS або інший перевізник у країні призначення отримує посилку.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

ID відправлення DHL eCommerce

Літерно-цифровий або цифровий ідентифікатор відправлення, часто відображається без пробілів.

Переглянути всі відомості про ID відправлення DHL eCommerce

Довжина/структура	Офіційні публічні сторінки не публікують єдиного універсального правила фіксованої довжини для всіх послуг DHL eCommerce US.
Ким видано	DHL eCommerce US або система доставки DHL eCommerce, яку використовує продавець.
Типова послуга/використання	Внутрішні посилки електронної комерції, транскордонні посилки електронної комерції та повернення.
Хто це бачить і де	Покупці бачать це в електронних листах продавця про відправлення; бізнес-відправники бачать це в записах етикеток, маніфестів або API відправлень.
Обсяг відстеження	Події обробки, транспортування та передачі DHL; події партнерів можуть бути пов’язані, якщо доступні.
Важливе застереження	Не визначайте точну послугу лише за префіксом, оскільки платформи продавців і партнерські посилання можуть перетинатися.

Номер DHL eCommerce, що починається з GM

GM, за яким ідуть цифри або змішані символи, відображається як GM #### #### #### ####.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори GM

Довжина/структура	Поширений ідентифікатор у стилі DHL eCommerce / колишнього Global Mail; точна довжина залежить від системи та відображення продавцем.
Ким видано	Середовище доставки DHL eCommerce або платформа доставки продавця, підключена до DHL eCommerce.
Типова послуга/використання	Міжнародні посилки електронної комерції та поштово-посилкові продукти.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсах можуть бачити його до того, як поштовий оператор країни призначення отримає посилку.
Обсяг відстеження	Етапи від DHL і транскордонні віхи; для доставки в країні призначення згодом може використовуватися інший номер.
Важливе застереження	Ідентифікатор GM не є номером USPS IMpb і може не надати остаточного підтвердження USPS, якщо не пов’язаний із номером USPS.

Підтвердження доставки USPS / партнерський номер IMpb

Довгий цифровий номер посилки, наприклад 92## #### #### #### #### ##.

Переглянути всі відомості про партнерські номери USPS

Довжина/структура	У системах посилок USPS часто містить від 20 до 22 цифр, із даними про послугу та відправника, вбудованими відповідно до стандартів USPS.
Ким видано	USPS або система доставки, що створює етикетки, сумісні з USPS, для доставки останньої милі.
Типова послуга/використання	Доставка останньої милі у Сполучених Штатах після передачі DHL eCommerce.
Хто це бачить і де	Одержувачі можуть бачити його на сторінці відстеження DHL, сторінці відстеження USPS, повідомленні про доставку або сторінці маркетплейсу.
Обсяг відстеження	Події прийняття USPS, обробки, відправлення на доставку, доставки, отримання та винятків після початку видимості USPS.
Важливе застереження	USPS може відстежувати цей номер, але початкове відправлення все одно могло бути передане через DHL eCommerce US.

Міжнародний поштовий номер UPU S10

Дві літери + дев’ять цифр + дволітерний код країни, наприклад LX ######### DE.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори UPU S10

Довжина/структура	13 символів за шаблоном UPU S10; останні дві літери визначають країну поштового оператора, що видав номер, а не обов’язково країну, де посилка перебуває зараз.
Ким видано	Поштовий оператор країни відправлення або транскордонна система, сумісна з поштовими стандартами, залежно від маршруту.
Типова послуга/використання	Міжнародні поштові передачі та доставка поштою країни призначення.
Хто це бачить і де	Покупці транскордонних відправлень можуть бачити це на сторінках відправлення маркетплейсу або у відстеженні пошти країни призначення.
Обсяг відстеження	Пошта країни відправлення, міжнародний обмін, імпортна пошта та остаточна доставка, якщо партнер публікує події.
Важливе застереження	DHL eCommerce US може пов’язати номер для забезпечення видимості, навіть якщо ідентифікатор S10 не був виданий DHL eCommerce US.

Етикетка повернення або посилання RMA

Визначене продавцем посилання на повернення плюс номер відстеження перевізника.

Переглянути всі відомості про ідентифікатори повернення

Довжина/структура	Номери повернень продавців відрізняються; частиною, яку можна відстежити через перевізника, є номер відстеження DHL або партнера.
Ким видано	Портал повернень продавця, система етикеток DHL eCommerce US або система етикеток партнера.
Типова послуга/використання	Повернення від споживачів, консолідація повернень продавця та зворотна логістика.
Хто це бачить і де	Портал повернень, PDF етикетки повернення, квитанція про здачу або обліковий запис продавця.
Обсяг відстеження	Прийняття в пункті здачі, рух повернення, обробка та отримання продавцем, якщо опубліковано.
Важливе застереження	Сам лише RMA може не відстежуватися в DHL; використовуйте номер відстеження перевізника, надрукований на етикетці.

Статуси відстеження та їх значення

Статуси DHL eCommerce US слід читати за етапами життєвого циклу. Статус перед відправленням означає, що дані існують; сканування прийняття або обробки означає, що перевізник фізично зареєстрував посилку; статус передачі означає, що інший перевізник тепер може контролювати дії з доставки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Перед відправленням

Переглянути всі деталі щодо отримання інформації про відправлення

Що це означає	Відправник створив електронні дані або етикетку, але фізична передача могла ще не відбутися.
Поточна відповідальна сторона	Продавець або центр виконання замовлень, доки не з’явиться сканування прийняття перевізником.
Що буде далі	Посилку передають DHL eCommerce US або партнеру з отримання.
Що вам слід зробити	Перевірте, чи продавець справді відправив; зачекайте на перше фізичне сканування, перш ніж ескалювати питання.

Прийнято / Отримано на об’єкті DHL eCommerce

Прийнято

Переглянути всі деталі щодо прийняття на об’єкті

Що це означає	DHL eCommerce US або її мережа обробки фізично зареєстрували посилку.
Поточна відповідальна сторона	DHL eCommerce US.
Що буде далі	Сортування, транспортування до іншого об’єкта, підготовка до експорту або передача партнеру.
Що вам слід зробити	Відстежуйте події обробки або відправлення з об’єкта.

Оброблено / Відправлено з об’єкта

У дорозі

Переглянути всі деталі щодо обробки або відправлення з об’єкта

Що це означає	Посилка пройшла через пункт обробки DHL eCommerce або залишила цей пункт для наступного етапу.
Поточна відповідальна сторона	DHL eCommerce US або контрактний магістральний перевізник.
Що буде далі	Сканування на іншому об’єкті, експортне сканування, прийняття партнером або сканування перевізником доставки.
Що вам слід зробити	Дій не потрібно, якщо посилка не пропустила вікно доставки продавця або офіційна сторінка не показує виняток.

На шляху до розподільчого центру DHL eCommerce

У дорозі

Переглянути всі деталі щодо статусу «на шляху»

Що це означає	Отримання, фідерний або транспортний етап переміщує посилку до сортувального пункту DHL eCommerce.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник, що забирає посилку, або транспортний партнер до появи сканування отримання на об’єкті.
Що буде далі	Отримання на об’єкті та сортування.
Що вам слід зробити	Зачекайте на наступне сканування сортування; зв’яжіться з продавцем, якщо посилка так і не потрапить до перевізника.

Оброблено на експортному об’єкті

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Що це означає	Посилку готують до міжнародного відправлення, перевірки безпеки або експортного транспортування.
Поточна відповідальна сторона	DHL eCommerce US, оператор експортного шлюзу або магістральний партнер.
Що буде далі	Відправлення з країни походження, прибуття до країни призначення або отримання поштою країни призначення.
Що вам слід зробити	Враховуйте можливі прогалини у скануванні під час міжнародного перевезення; не вважайте експортну обробку митним випуском імпорту.

Передано постачальнику послуг доставки

Митниця/Передача

Переглянути всі деталі щодо передачі постачальнику доставки

Що це означає	DHL eCommerce US передала посилку або відповідальність за її доставку USPS чи іншому місцевому партнеру.
Поточна відповідальна сторона	Партнер доставки на останній милі після сканування прийняття; DHL eCommerce US може все ще показувати пов’язаний статус.
Що буде далі	Прийняття партнером, локальне сортування, виїзд на доставку або спроба доставки.
Що вам слід зробити	Використовуйте номер відстеження партнера для дій із локальною доставкою, коли він відображається.

Виїхало на доставку

Переглянути всі деталі щодо виїзду на доставку

Що це означає	Перевізник останньої милі призначив посилку на маршрут для доставки.
Поточна відповідальна сторона	USPS або партнер доставки в місці призначення.
Що буде далі	Доставлено, спроба доставки, доступно для отримання або виняткова ситуація.
Що вам слід зробити	Стежте за місцем доставки та будь-якими локальними інструкціями щодо доставки.

Доставлено

Переглянути всі деталі щодо доставленого відправлення

Що це означає	Перевізник останньої милі зафіксував доставку за адресою, у поштову скриньку, поштомат, на рецепцію або в уповноважене місце.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі для підтвердження доставки; продавець для вирішення питання із замовленням.
Що буде далі	Запис про доставку закрито, якщо одержувач не повідомить про неотримання.
Що вам слід зробити	Перш ніж передавати питання на розгляд, перевірте всі місця доставки, членів домогосподарства, рецепцію та сусідів.

Доступно для отримання / Утримується

Отримання

Переглянути всі деталі щодо статусу отримання або утримання

Що це означає	Партнер доставки утримує посилку у поштовому відділенні, пункті отримання або на об’єкті.
Поточна відповідальна сторона	Локальний партнер доставки.
Що буде далі	Отримання одержувачем, повторна доставка, закінчення строку зберігання або повернення.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся повідомлення про доставку та візьміть ID, якщо цього вимагає локальний перевізник.

Виняткова ситуація доставки / Спроба доставки

Виняткова ситуація

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації доставки

Що це означає	Доставку не вдалося завершити через проблеми з доступом, адресою, підписом, митницею, оплатою або локальними операційними питаннями.
Поточна відповідальна сторона	Зазвичай це перевізник останньої милі; продавець може знадобитися для даних адреси або митниці.
Що буде далі	Повторна доставка, отримання, повернення або запит на додаткову інформацію.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з перевізником останньої милі, маючи локальний номер відстеження та повідомлення про доставку.

Повернення відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Що це означає	Посилку відправляють назад, оскільки доставка не вдалася, митне питання не було вирішено, адреса була недостатньою або строк зберігання закінчився.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник останньої милі під час ініціювання повернення, потім DHL eCommerce US або мережа повернень продавця.
Що буде далі	Транспортування повернення та отримання продавцем, якщо продавець приймає повернення.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з продавцем, оскільки зазвичай лише відправник може організувати заміну, відшкодування або повторне відправлення.

Послуги та терміни доставки

Послуги DHL eCommerce US розроблені для відправників у сфері ecommerce, тому опубліковані стандарти доставки залежать від продукту, обумовленого договором із продавцем, способу передачі, місця відправлення, місця призначення, митниці та партнера останньої милі. Орієнтовна доставка не є тим самим, що й гарантія повернення коштів, якщо в офіційних умовах послуги прямо не зазначено інше.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

Внутрішня доставка посилок DHL eCommerce

Посилки ecommerce у США, де економічна ефективність важливіша за кур’єрську доставку з точним часом.

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої доставки посилок

Тип послуги	Внутрішня посилка ecommerce.
Покриття	Напрямки у United States через обробку DHL eCommerce та партнерів доставки.
Рівень відстеження	Етапи DHL плюс події партнера на останній милі, коли вони надаються.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови договору з продавцем і правила щодо продукту; поточні публічні сторінки для споживачів не надають єдиного універсального ліміту.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору з продавцем і вибраного продукту.
Основне обмеження	Не є кур’єрським продуктом DHL Express із гарантованим терміном доставки.

Міжнародна доставка посилок DHL eCommerce

Міжкордонні замовлення eCommerce, що переміщуються зі Сполучених Штатів до покупців за кордоном.

Переглянути всі деталі міжнародної доставки посилок

Тип послуги	Міжнародна доставка посилок eCommerce та поштово-посилкова доставка.
Покриття	Доступність напрямку залежить від мережі DHL eCommerce, відповідності митним вимогам і можливостей місцевого перевізника.
Рівень відстеження	Події DHL у пункті відправлення/експорту та події партнера в пункті призначення, де доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила щодо пункту призначення, продукту та договору з продавцем.
Включений захист/додаткова послуга	Відрізняється залежно від контрактного продукту.
Основне обмеження	Затримки на митниці та в службі доставки пункту призначення можуть спричиняти тривалі прогалини у відстеженні.

Повернення DHL eCommerce

Повернення споживачів, керовані продавцем, і зворотна логістика.

Переглянути всі деталі щодо повернень

Тип послуги	Повернення та зворотна логістика.
Покриття	Залежить від програми продавця та каналу повернення.
Рівень відстеження	Здача, прийняття перевізником, переміщення та отримання продавцем, де це скановано.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Етикетка для повернення та політика повернення продавця визначають право на повернення.
Включений захист/додаткова послуга	Політика продавця визначає терміни відшкодування та прийнятний стан товару.
Основне обмеження	Доставка перевізником до центру повернення не означає автоматично, що продавець уже опрацював відшкодування.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішня посилка eCommerce

Відрізняється залежно від пункту відправлення, пункту призначення, способу передання та партнера останньої милі.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки внутрішньої посилки eCommerce

Робочі або календарні дні	Показані оцінки слід читати з урахуванням контексту сторінки відстеження продавця та DHL.
Статус гарантії	Не вважається гарантованою датою, якщо офіційний сервісний договір відправника не передбачає гарантію.
Починається відлічуватися з	Зазвичай від прийняття або обробки перевізником, а не від моменту оформлення замовлення.
Основні фактори затримки	Пізня передача, пропущений дедлайн, погода, піковий сезон, якість адреси, передача партнеру та пропущені сканування.
Офіційна дата/чинність джерела	Поточні сторінки сервісів DHL наголошують на часі, що залежить від продукту та маршруту, а не на одному універсальному споживчому стандарті.

Міжнародна посилка eCommerce

Відрізняється залежно від країни призначення, митниці, потужностей авіа- чи наземного перевезення та доставки перевізником у пункті призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки міжнародної посилки eCommerce

Робочі або календарні дні	Міжнародні оцінки зазвичай подаються у вигляді діапазонів робочих днів, але переміщення в системі відстеження може відбуватися й у календарні дні.
Статус гарантії	Не є гарантією митного оформлення.
Починається відлічуватися з	Від прийняття DHL або експортної обробки, залежно від показаної продавцем оцінки.
Основні фактори затримки	Експортний контроль, завантаження на рейс, митний огляд, мита/податки, затримки в службі доставки пункту призначення та віддалені райони доставки.
Офіційна дата/чинність джерела	Поточний маршрут слід перевіряти на інформаційних сторінках сервісу та відстеження DHL eCommerce international.

Повернення

Відрізняється залежно від сканування при здачі, циклу консолідації, розташування центру повернення та обробки продавцем.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки повернень

Робочі або календарні дні	Переміщення перевізника та обробка відшкодування продавцем — це окремі часові лінії.
Статус гарантії	Час повернення коштів контролюється політикою продавця, а не 17TRACK.
Починається відлічуватися з	Від першого сканування здачі або прийняття перевізником.
Основні фактори затримки	Незасканована здача, консолідація, невідповідність авторизації на повернення та затримка в отриманні продавцем.
Офіційна дата/чинність джерела	Політику повернення продавця та відстеження повернення DHL eCommerce слід використовувати разом.

Час доставки в країну призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

2–8 робочих днів

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип сервісу	Внутрішня посилка ecommerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~4–6 днів після прийняття перевізником.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	USPS або місцевий партнер доставки залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Для внутрішніх маршрутів у США імпортного митного оформлення немає; затримки зазвичай виникають через введення в обробку, передачу партнеру або проблеми з адресою.

Канада

5–14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~8–10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Canada Post або контрактний партнер з доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Підготуйте повний опис товару та його вартість; мита й податки можуть призупинити фінальну доставку.

Мексика

7–20 робочих днів

Переглянути всі деталі для Мексики

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~12–15 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Місцевий поштовий або посилковий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Форматування адреси та податкові контактні дані є поширеними причинами затримок.

Велика Британія

5–12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Royal Mail, DHL Parcel UK або інший місцевий партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	VAT і точний опис товару важливі після Brexit.

Німеччина

5–12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Deutsche Post, DHL Paket або місцева мережа DHL.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані EU VAT/IOSS зменшують затримки під час оцінки для недорогих посилок e-commerce.

Франція

6–14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~9–11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	La Poste, Colissimo або партнерська мережа.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані IOSS або VAT і повнота французької адреси впливають на випуск і маршрутизацію.

Іспанія

7–16 робочих днів

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Correos або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть потребувати іншого митного оформлення.

Італія

7–18 робочих днів

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~11–13 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Poste Italiane або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і неповні контактні дані одержувача можуть подовжити митне оформлення.

Нідерланди

5–12 робочих днів

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~7–9 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	PostNL або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані щодо імпортного ПДВ ЄС і точний опис HS допомагають уникнути затримок через дані.

Польща

7–18 робочих днів

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Poczta Polska або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані щодо ПДВ ЄС і маршрутизація до поштоматів можуть впливати на час сповіщень.

Швеція

7–16 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	PostNord або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкові повідомлення для одержувача та сповіщення про пункт видачі можуть визначати швидкість остаточної доставки.

Бельгія

6–14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~9–11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	bpost або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані щодо ПДВ ЄС/IOSS і повне форматування вулиці та номера скриньки зменшують потребу в ручній обробці.

Австрія

6–14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~9–11 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Österreichische Post або партнер DHL.
Поради щодо митниці та оформлення	Якість імпортних даних ЄС має значення; доставка в сільську місцевість може зайняти більше часу.

Швейцарія

7–16 робочих днів

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Swiss Post або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна оцінка за межами ЄС і мита/податки часто блокують доставку.

Японія

7–16 робочих днів

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Japan Post або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Чіткі описи товарів і номер телефону одержувача допомагають митниці та контакту для повторної доставки.

Південна Корея

7–16 робочих днів

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~10–12 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Korea Post або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Особистий митний код і мобільний номер одержувача можуть вимагатися місцевими імпортними процедурами.

Австралія

7–18 робочих днів

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Australia Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	GST і перевірки біобезпеки можуть впливати на обмежені товари та товари, пов’язані з харчовими продуктами.

Нова Зеландія

8–20 робочих днів

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~13–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	NZ Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалена маршрутизація та біобезпекова інспекція можуть створювати проміжки після прибуття.

Сінгапур

6–14 робочих днів

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~8–10 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	SingPost або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Обробка GST і контактні дані одержувача важливі для імпортних сповіщень.

Малайзія

8–20 робочих днів

Переглянути всі деталі для Малайзії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~13–16 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Pos Malaysia або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкова оцінка та регіональна доставка за межами великих міст можуть додати часу.

Таїланд

8–22 робочі дні

Переглянути всі деталі для Таїланду

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~14–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Thailand Post або місцевий кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону одержувача та реакція на оплату мита можуть вплинути на доставку.

Індія

10–25 робочих днів

Переглянути всі деталі для Індії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~16–20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	India Post або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	KYC, мита та точність адреси можуть бути вирішальними для випуску й доставки.

Філіппіни

10–25 робочих днів

Переглянути всі деталі для Філіппін

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~16–20 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	PHLPost або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Маршрутизація між островами та митна оцінка можуть додати значної мінливості.

Індонезія

10–28 робочих днів

Переглянути всі деталі для Індонезії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~18–22 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Pos Indonesia або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Повідомлення про імпортні податки та маршрутизація архіпелагом часто пояснюють довгі проміжки на останній милі.

Бразилія

12–35 робочих днів

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~22–28 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Correios або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	CPF/CNPJ, оплата імпортного податку та статус митного випуску є критично важливими.

Чилі

10–28 робочих днів

Переглянути всі деталі для Чилі

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~18–22 дні.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	CorreosChile або партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкова оцінка та протяжна внутрішня географія можуть подовжити доставку після прибуття.

Об’єднані Арабські Емірати

7–18 робочих днів

Переглянути всі деталі для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~11–14 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Emirates Post або місцевий кур’єрський партнер.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер мобільного телефону одержувача, дані будівлі та реакція на оплату мита є важливими.

Саудівська Аравія

8–22 робочі дні

Переглянути всі деталі для Саудівської Аравії

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~14–17 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	Saudi Post SPL або місцевий партнер із доставки посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Національна адреса, телефон одержувача та сповіщення про митні збори можуть вплинути на доставку.

Південна Африка

12–35 робочих днів

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип сервісу	Міжнародна посилка для e-commerce.
Середня кількість днів доставки	У середньому ~22–28 днів.
Партнер останньої милі / перевізник передачі	South African Post Office або партнер із доставки посилок залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Митна оцінка та пропускна здатність місцевої мережі можуть спричиняти довгі проміжки без оновлень відстеження.

Ці діапазони для країн є плановими оцінками, отриманими на основі типових схем маршрутизації посилок електронної комерції та відомих особливостей митниці/останньої милі. Фактична доставка DHL eCommerce US може відбутися швидше або повільніше, оскільки офіційне зобов’язання залежить від продукту, погодженого в контракті продавця, дати приймання, митниці та партнерського перевізника.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DHL eCommerce US належать до трьох груп: дані існують, але посилка ще не була фізично відсканована, посилка переміщується між перевізниками з проміжком у видимості, або перевізнику останньої милі потрібна дія від отримувача чи відправника.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Неправильний тип номера, помилка введення, неактивна етикетка або непідтримуване розпізнавання перевізника.

Переглянути всі деталі для недійсного номера

Спершу перевірте	Видаліть пробіли, звірте з електронним листом від продавця та переконайтеся, що це не номер замовлення.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження DHL і автоматичне визначення перевізника 17TRACK.
Коли передавати на розгляд	Якщо продавець каже, що відправлення було здійснено, але після очікуваного приймання не з’являється жодного результату від перевізника.
До кого звертатися	Спочатку до продавця; до перевізника — після появи дійсного номера перевізника.

Немає оновлень відстеження

Немає першого фізичного сканування, проміжок під час передачі партнеру або пропущені проміжні сканування.

Переглянути всі деталі щодо відсутності оновлень

Спершу перевірте	Остання подія, часовий пояс місця відправлення, вихідні/святкові дні та чи вказано номер партнера.
Негайна дія	Відстежуйте як номери DHL, так і партнерські номери; тримайте продавця в курсі.
Коли передавати на розгляд	Після пропуску терміну доставки, зазначеного продавцем, або якщо офіційне відстеження показує виняток.
До кого звертатися	Продавець — для вирішення питання із замовленням; поточний фізичний перевізник — для розслідування сканування.

Етикетку створено

Продавець створив дані відправлення до передачі посилки.

Переглянути всі деталі для створеної етикетки

Спершу перевірте	Повідомлення продавця про відправлення та перше сканування прийняття перевізником.
Негайна дія	Запитайте продавця, чи була посилка передана.
Коли передавати на розгляд	Якщо замовлення залишається на етапі перед відправленням довше обіцяного продавцем часу відправки.
До кого звертатися	Продавець або продавець на маркетплейсі.

Застрягло в дорозі

Далеке перевезення, пропущене сканування, затримка на об’єкті, погодні умови або транскордонна передача.

Переглянути всі деталі для застрягання в дорозі

Спершу перевірте	Чи посилка перебуває між об’єктами DHL, в експорті, чи очікує сканування перевізником у країні призначення.
Негайна дія	Продовжуйте моніторинг; уникайте повторних запитів до пропуску терміну доставки.
Коли передавати на розгляд	Коли офіційне відстеження показує затримку/виняток або минає найпізніша дата доставки, зазначена продавцем.
До кого звертатися	Продавець — для комерційного вирішення; перевізник — для операційного запиту, якщо ви є відправником.

Передача партнеру з доставки

DHL eCommerce US або партнер має електронну чи фізичну активність передачі до прийняття кінцевим перевізником.

Переглянути всі деталі для передачі партнеру з доставки

Спершу перевірте	Чи має партнерський номер власне перше сканування прийняття.
Негайна дія	Відстежуйте партнерський номер, але не вважайте, що кінцевий перевізник отримав посилку до його сканування.
Коли передавати на розгляд	Якщо ні DHL, ні партнер не оновлюють інформацію після очікуваного періоду передачі.
До кого звертатися	Продавець або перевізник, зазначений як поточний відповідальний зберігач.

Виняток доставки

Проблема з адресою, доступом, підписом, митним платежем, пошкодженням або операційна проблема.

Переглянути всі деталі щодо виняткової ситуації доставки

Спершу перевірте	Місцева сторінка відстеження, повідомлення про доставку, адреса, митне повідомлення та місце отримання.
Негайна дія	Дотримуйтеся інструкцій перевізника останньої милі щодо повторної доставки, отримання або сплати митних платежів.
Коли передавати на розгляд	Негайно, якщо виправлення адреси, митна документація або крайній термін отримання є терміновими.
До кого звертатися	Перевізник останньої милі — для дій щодо доставки; продавець — для виправлення документів або адреси.

Доставлено, але не отримано

Доставлено до поштової скриньки, камери схову, на стійку реєстрації, сусіду, у неправильне місце або помилкове раннє сканування доставки.

Переглянути всі відомості щодо доставлено, але не отримано

Спершу перевірте	Поштова скринька, ґанок, поштова камера схову, стійка реєстрації, члени домогосподарства, сусіди та будь-яке фото або підтвердження доставки.
Негайна дія	Зверніться до перевізника останньої милі з локальним номером відстеження, потім повідомте продавця.
Коли передавати на розгляд	Якщо перевізник підтверджує доставку, але посилку неможливо знайти.
До кого звертатися	Перевізник останньої милі — для запису про доставку; продавець — щодо політики заміни або відшкодування.

Втрачено або пошкоджено

Операційна втрата, видиме пошкодження, відсутній вміст або несправність пакування.

Переглянути всі відомості щодо втрачених або пошкоджених посилок

Спершу перевірте	Придбана послуга, обліковий запис відправника, пакування, підтвердження вартості та фото.
Негайна дія	Збережіть пакування та вміст; негайно повідомте продавця про проблему.
Коли передавати на розгляд	Коли розслідування відстеження перевізником або політика продавця вимагає офіційної претензії.
До кого звертатися	Відправник або продавець зазвичай подає претензію перевізнику; покупець запитує у продавця вирішення проблеми із замовленням.

Міжнародна доставка, митниця та передавання між перевізниками

Для міжнародних посилок DHL eCommerce US видимість відстеження часто змінюється під час експорту, передачі авіакомпанії/магістральному перевізнику, імпортного митного оформлення та передачі перевізнику останньої милі. Прибуття до країни призначення не є тим самим, що митний випуск, а електронне попереднє повідомлення не є тим самим, що фізичне отримання.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна організація

Етикетка та маніфест у країні відправлення

Продавець або постачальник фулфілменту.

Переглянути всі відомості щодо етикетки та маніфесту в країні відправлення

Типова подія відстеження	Інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Електронні дані створюються до передачі у володіння перевізника.
Чи може змінитися номер відстеження?	Партнерський номер може бути призначено пізніше.
Звичайний розрив у видимості	До першого отримання або сканування на об’єкті.
Що має зробити клієнт	Запитайте продавця, якщо відправлення прострочено.

Прийняття DHL eCommerce

DHL eCommerce US.

Переглянути всі відомості щодо прийняття DHL

Типова подія відстеження	Отримано, прийнято або оброблено на об’єкті.
Що відбувається	Посилка надходить на сортування DHL eCommerce.
Чи може змінитися номер відстеження?	Ідентифікатор DHL зазвичай залишається; можуть додаватися локальні посилання.
Звичайний розрив у видимості	Один або кілька циклів сортування.
Що має зробити клієнт	Стежте за офіційним відстеженням.

Експортна обробка

DHL eCommerce US, оператор шлюзу або партнер з експортного транспортування.

Переглянути всі деталі щодо експортної обробки

Типова подія відстеження	Оброблено на експортному об’єкті або відправлено з країни відправлення.
Що відбувається	Безпека, документація та підготовка до міжнародного відправлення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може бути прив’язано поштовий S10 або референс країни призначення.
Звичайний розрив у видимості	Під час завантаження на транспорт і магістрального перевезення може минути кілька днів.
Що має зробити клієнт	Не вважайте, що митний випуск відбувся, доки не з’являться імпортні події.

Імпортна митниця

Митний орган країни призначення та призначений перевізник/брокер.

Переглянути всі деталі щодо імпортного митного оформлення

Типова подія відстеження	Прибуло до країни призначення, митне оформлення, затримано митницею, випущено з митниці.
Що відбувається	Перевіряються імпортні дані, вартість, мита, податки та допустимість ввезення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Перевізник у країні призначення може показувати місцевий референс.
Звичайний розрив у видимості	Змінний і не гарантований.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на запити щодо мита, податків або документів від офіційного місцевого перевізника чи митного каналу.

Передача на останню милю

USPS або партнер із доставки в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо передачі на останню милю

Типова подія відстеження	Передано постачальнику послуг доставки, прийнято партнером, прибуло до місцевого об’єкта.
Що відбувається	Відповідальність за доставку переходить до місцевого перевізника після електронної або фізичної передачі.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, місцевий номер відстеження може стати найкращим номером для дій щодо доставки.
Звичайний розрив у видимості	До першого сканування прийняття партнером.
Що має зробити клієнт	Використовуйте сторінку місцевого перевізника для питань щодо повторної доставки, самовивозу та підтвердження доставки.

Доставка, самовивіз або повернення

Перевізник останньої милі та мережа повернень продавця, якщо відправлення повертається.

Переглянути всі деталі щодо кінцевого результату

Типова подія відстеження	На доставці, доставлено, доступно для самовивозу, спроба доставки або повернення відправнику.
Що відбувається	Посилку доставлено, утримано, заплановано повторну спробу доставки або відправлено назад.
Чи може змінитися номер відстеження?	Місцевий номер може бути авторитетним записом підтвердження.
Звичайний розрив у видимості	Короткі місцеві прогалини або довші прогалини в маршрутизації повернення.
Що має зробити клієнт	Швидко реагуйте на повідомлення про самовивіз, митницю або повторну доставку; зверніться до продавця щодо рішень про відшкодування або заміну.

Керування доставкою та опції після відправлення

Контроль після відправлення для посилок DHL eCommerce US обмежений умовами договірного продукту та тим, хто наразі утримує посилку. Одержувачі зазвичай керують фінальною доставкою через місцевого перевізника після передачі; продавці контролюють виправлення замовлень, заміни та багато запитів до перевізника.

Керування доставкою

Опція

Хто може надіслати запит

Відстежувати та отримувати оновлення статусу

Одержувач, продавець або відправник із номером відстеження.

Переглянути всі деталі щодо оновлень статусу

Право на використання	Доступно, коли номер відстеження активний і події опубліковані.
Кінцевий термін/доступний етап	У будь-який час після створення етикетки.
Плата	Плата за перегляд відстеження не стягується.
Гарантовано?	Ні; повнота подій залежить від сканувань і даних партнерів.
Офіційне посилання для дії	DHL Tracking

Повторна доставка або самовивіз після невдалої спроби

Одержувач через перевізника останньої милі.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки або самовивозу

Право на використання	Доступно лише якщо місцевий перевізник пропонує для посилки опції повторної доставки або утримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після спроби доставки, повідомлення про утримання або самовивіз.
Плата	Застосовуються правила місцевого перевізника.
Гарантовано?	Ні; залежить від політики місцевого перевізника та відповідності посилки вимогам.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте посилання партнера з доставки, показане в результаті відстеження.

Виправлення адреси перед доставкою

Зазвичай продавець або відправник; опції одержувача залежать від перевізника останньої милі.

Переглянути всі деталі щодо виправлення адреси

Право на використання	Обмежено після того, як посилка перебуває в дорозі або передана партнеру.
Кінцевий термін/доступний етап	Найкраще до передачі перевізнику або до фінального сканування перед доставкою.
Плата	Застосовуються правила договору або партнера.
Гарантовано?	Ні; виправлення може не вдатися після початку маршрутизації.
Офіційне посилання для дії	Зверніться до продавця або перевізника, зазначеного як поточний відповідальний зберігач.

Запит підтвердження доставки

Одержувач, продавець або відправник залежно від записів перевізника останньої милі.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Доступно лише там, де перевізник останньої милі фіксує підтвердження доставки.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування доставки.
Плата	Застосовуються правила перевізника.
Гарантовано?	Ні; не всі продукти ecommerce містять підпис або фотопідтвердження.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте відстеження DHL і будь-яку пов’язану сторінку відстеження перевізника останньої милі.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, претензія до перевізника, страхова претензія та відшкодування ecommerce — це різні процеси. Для посилок DHL eCommerce US, придбаних в онлайн-магазині, зазвичай саме продавець може подавати запити або претензії перевізнику, оскільки продавець придбав послугу доставки.

Претензії та відшкодування

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Посилка не має оновлень, має суперечливі сканування або є підозра на проблему з передачею.

Переглянути всі деталі щодо запиту з відстеження

Хто подає	Продавець, відправник або одержувач залежно від каналу перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Універсальний публічний крайній термін не підтверджено для всіх продуктів DHL eCommerce US; дотримуйтесь вказівок продавця та офіційного каналу перевізника.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, адреса одержувача, останнє сканування та деталі замовлення.
Можливий результат	Оновлене сканування, примітка про розслідування, підтвердження передачі або перенаправлення до партнерського перевізника.
Офіційне посилання	DHL Customer Service

Звіт про пошкодження або відсутній вміст

Пакунок прибув пошкодженим, відкритим, мокрим, зім’ятим або з відсутніми товарами.

Переглянути всі деталі щодо звіту про пошкодження

Хто подає	Зазвичай продавець або відправник для претензії до перевізника; одержувач надає докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте негайно; точні строки подання претензій залежать від договору на послугу та правил перевізника останньої милі.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, вмісту, етикетки, рахунку-фактури та підтвердження вартості.
Можливий результат	Розслідування перевізника, рішення щодо претензії, відшкодування від продавця, заміна або відмова.
Офіційне посилання	Використовуйте канал претензій продавця та DHL customer service, якщо ви є клієнтом доставки.

Відшкодування або заміна ecommerce

Покупець не отримав замовлення, отримав пошкоджені товари або повернення було доставлено, але не оброблено.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування або заміни ecommerce

Хто подає	Покупець запитує вирішення у продавця або marketplace; продавець за потреби займається відшкодуванням від перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються крайні терміни політики marketplace та продавця.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, статус доставки, фотографії та історія спілкування.
Можливий результат	Відшкодування, заміна, повторне відправлення, кредит магазину або відмова згідно з політикою продавця.
Офіційне посилання	Використовуйте сторінку допомоги щодо замовлення продавця або marketplace.

17TRACK не може схвалювати претензії DHL eCommerce US, змінювати записи перевізника, видавати відшкодування поштових витрат або ухвалювати рішення щодо відшкодувань продавця.

Обмеження щодо доставки та спеціальна обробка

Відправлення DHL eCommerce US мають відповідати правилам DHL, законам країни відправлення та призначення, митним правилам і будь-яким обмеженням перевізника останньої милі. Обмежені товари можуть бути затримані, повернені, вилучені або відхилені, а відстеження може показувати митне утримання, виняток або повернення.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежені або заборонені залежно від товару, маршруту та пакування.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, стиснені гази, хімічні речовини та небезпечні матеріали.
Ключова умова/пакування	Потрібні класифікація, пакування та документація там, де перевезення дозволено.
Обмеження перевезення	Авіаційні та поштові маршрути можуть бути недоступні.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка службою безпеки, повернення або відмова.
Офіційні правила	Рекомендації DHL eCommerce щодо відправлення

Літієві батареї та електроніка

Обмежено та залежить від маршруту.

Переглянути всі деталі щодо літієвих батарей та електроніки

Типові приклади	Повербанки, акумуляторні блоки, телефони, планшети та пристрої, що містять літієві елементи.
Ключова умова/пакування	Мають значення кількість, номінал у ват-годинах, статус встановлення в пристрої та маркування.
Обмеження перевезення	Деякі авіаційні або міжнародні напрямки можуть відхиляти окремі батареї.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка під час експортної перевірки безпеки, повернення або утилізація згідно з місцевими правилами.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте чинні правила DHL та країни призначення.

Рідини, косметика та швидкопсувні товари

Обмежено через ризик протікання, митні вимоги та псування.

Переглянути всі деталі щодо рідин і швидкопсувних товарів

Типові приклади	Парфуми, лосьйони, продукти харчування, добавки, рослини та товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися герметичне пакування, декларація інгредієнтів і допустимість у країні призначення.
Обмеження перевезення	Деякі товари не підходять для економічних міжнародних посилок.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Митний огляд, знищення, повернення або спір щодо претензії про пошкодження.
Офіційні правила	Використовуйте правила DHL та митні правила країни призначення як основне джерело.

Високоцінні, регульовані або заборонені товари

Часто заборонені або потребують спеціальної документації.

Переглянути всі деталі щодо регульованих товарів

Типові приклади	Зброя, контрафактні товари, готівка, дорогоцінні метали, ліки та контрольовані предмети.
Ключова умова/пакування	Якщо перевезення дозволено, можуть знадобитися ліцензії, дозволи або спеціальні продукти перевізника.
Обмеження перевезення	Економічні канали ecommerce можуть не приймати такі товари.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Вилучення, митне утримання, повернення або відсутність компенсації, якщо відправлено всупереч правилам.
Офіційні правила	Перед передачею відправлення перевірте правила DHL щодо заборонених і обмежених товарів.

Обслуговування клієнтів

Для споживчих замовлень ecommerce спершу зверніться до продавця, якщо питання стосується повернення коштів, заміни, відсутнього товару, неправильної адреси до відправлення або подання претензії. Звертайтеся до DHL або перевізника останньої милі, коли сторінка відстеження показує, що цей перевізник наразі відповідає за доставку або розслідування.

Обслуговування клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційне відстеження

DHL Tracking

Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження

Найкраще підходить для	Перевірка поточних подій DHL і пов’язаних партнерів.
Регіон/мова	Сторінка для United States / English.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування; системи перевізника можуть оновлюватися в міру отримання сканувань.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ID відправлення або номер партнера.
Важливе обмеження	Сторінка відстеження сама по собі не змінює адресу та не оформлює повернення коштів.

DHL eCommerce WebTrack

DHL eCommerce Tracking

Переглянути всі відомості для DHL eCommerce WebTrack

Найкраще підходить для	Пошук посилки DHL eCommerce і пов’язані номери підтвердження доставки.
Регіон/мова	Контекст відстеження ecommerce у США.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування.
Інформація для підготовки	Номер відстеження DHL eCommerce або ID відправлення.
Важливе обмеження	Деякі дії на останній милі мають виконуватися USPS або місцевим партнером із доставки.

Портал обслуговування клієнтів DHL

DHL Customer Service

Переглянути всі відомості для порталу обслуговування клієнтів DHL

Найкраще підходить для	Спрямування запитів до правильного підрозділу DHL і відповідного інструмента підтримки.
Регіон/мова	Сполучені Штати / англійська.
Години роботи та часовий пояс	Поточні години роботи залежать від каналу та мають бути підтверджені на офіційній сторінці.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, ім’я відправника, адреса одержувача, останнє сканування та опис проблеми.
Важливе обмеження	Шляхи підтримки DHL Express і DHL eCommerce US відрізняються; вибирайте ecommerce, коли це застосовно.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлення в магазині або на маркетплейсі.

Переглянути всі відомості для підтримки продавця

Найкраще підходить для	Повернення коштів, заміна, неправильна адреса до відправлення, відсутній товар і претензії на рівні замовлення.
Регіон/мова	Залежить від продавця.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від продавця.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження, знімки екрана, фотографії та відомості про проблему з доставкою.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися подати претензію перевізнику, оскільки саме продавець придбав послугу доставки.

Перевізник останньої милі

Скористайтеся посиланням USPS або місцевого перевізника, показаним у відстеженні.

Переглянути всі відомості для підтримки перевізника останньої милі

Найкраще підходить для	Спроба доставки, отримання, повторна доставка, доставлено, але не отримано, і запитання щодо підтвердження доставки.
Регіон/мова	Місцева підтримка в країні призначення.
Години роботи та часовий пояс	Застосовуються правила місцевого перевізника.
Інформація для підготовки	Місцевий номер відстеження, повідомлення про доставку, адреса, ID і останнє сканування.
Важливе обмеження	Місцевий перевізник може не ухвалювати рішення щодо повернення коштів продавцем або замовлень на заміну.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компанії використовують відстеження DHL eCommerce US для видимості відправлень, моніторингу виняткових ситуацій і процесів обслуговування клієнтів. Споживачам слід користуватися офіційною сторінкою відстеження або 17TRACK, а розробникам слід розрізняти офіційні бізнес-API DHL і мультиперевізницький API 17TRACK.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Офіційні інструменти DHL для розробників

DHL / DHL Developer Portal.

Переглянути всі відомості для офіційних інструментів DHL для розробників

Покриття перевізників	Підрозділи DHL та API, доступні затвердженим клієнтам DHL; точний доступ до відстеження DHL eCommerce US залежить від продукту та відповідності вимогам облікового запису.
Основне використання	Інтегровані з перевізником відправлення, відстеження або бізнес-операції, для яких DHL надає доступ.
Автентифікація	Облікові дані порталу розробника або автентифікація на основі облікового запису залежно від API.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Слід впроваджувати лише можливості, підтверджені в поточній документації DHL для розробників.
Поточна документація для розробників	DHL Developer Portal
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не використовуйте повторно старі DHL Global Mail або виведені з експлуатації endpoints без підтвердження в поточному порталі розробника.

17TRACK API

17TRACK.

Переглянути всі відомості для 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження кількома перевізниками, включно з підтримуваними записами DHL і перевізників-партнерів, де налаштовані коди перевізників.
Основне використання	Централізована реєстрація відстеження, нормалізація статусів, пакетне відстеження та видимість по кількох перевізниках.
Автентифікація	Заголовок 17token.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери для відстеження та отримуйте нормалізовані дані відстеження через продукти API 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточну кінцеву точку реєстрації v2.4, показану в документації 17TRACK.

Відстеження замовлень на маркетплейсі

Платформа продавця або маркетплейс.

Переглянути всі деталі для відстеження замовлень на маркетплейсі

Покриття перевізників	Лише перевізники та номери, пов’язані з системою замовлень продавця.
Основне використання	Комунікація з покупцем, зменшення WISMO та показ обіцянки щодо замовлення.
Автентифікація	Обліковий запис продавця маркетплейсу або облікові дані API платформи.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Залежить від інструментів маркетплейсу.
Поточна документація для розробників	Використовуйте відповідний портал для розробників маркетплейсу.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Відстеження на маркетплейсі може відставати від сканувань перевізника або приховувати дані про посилання партнера.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку DHL eCommerce US?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці відстеження DHL або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події DHL eCommerce US і перевізників-партнерів.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження DHL eCommerce US?

Перевірте електронний лист із доставкою від продавця, сторінку замовлення, етикетку DHL, етикетку для повернення або посилання на партнера з доставки, показане у відстеженні.

3. Як виглядає номер відстеження DHL eCommerce US?

Це може бути ідентифікатор відправлення DHL eCommerce, ідентифікатор у стилі GM, довгий цифровий номер доставки USPS, міжнародний поштовий номер S10 або номер етикетки для повернення, пов’язаний із продавцем.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження DHL eCommerce US?

Перше змістовне оновлення зазвичай з’являється після фізичного приймання або обробки, а не обов’язково тоді, коли продавець створює етикетку.

5. Чому моє відстеження DHL eCommerce US не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час забору, сортування, експортного транспортування, митного оформлення або передачі партнеру, оскільки не кожен рух отримує публічне сканування.

6. Скільки триває доставка DHL eCommerce US?

Час доставки залежить від продукту продавця, походження, місця призначення, митниці та партнера останньої милі; вважайте показані дати орієнтовними, якщо офіційні умови не вказують гарантію.

7. Що робити після невдалої спроби доставки DHL eCommerce US?

Скористайтеся повідомленням про доставку або посиланням на відстеження місцевого перевізника, щоб організувати самовивіз або повторну доставку, і зверніться до продавця, якщо потрібно виправити адресу або митну інформацію.

8. Що робити, якщо DHL eCommerce US показує доставлено, але я не отримав посилку?

Спочатку перевірте поштову скриньку, ґанок, поштову комірку, стійку реєстрації, членів домогосподарства та сусідів, а потім попросіть перевізника останньої милі надати деталі доставки та повідомте продавця.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою DHL eCommerce US?

Зазвичай претензіями до перевізника займається продавець або відправник, оскільки саме продавець придбав послугу доставки; одержувач повинен зберегти пакування та надати фото й докази замовлення.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DHL eCommerce US?

Використовуйте офіційну сторінку служби підтримки DHL для допомоги з боку перевізника, але спочатку зверніться до продавця щодо повернень коштів, замін, відсутніх товарів і виправлення замовлень.

11. Чому відстеження DHL eCommerce US показує номер USPS або місцевого перевізника?

DHL eCommerce US може передавати фінальну доставку USPS або іншому місцевому перевізнику, і цей номер партнера стає важливим для спроб доставки, самовивозу та запитів щодо підтвердження доставки.

12. Чи може номер відстеження DHL eCommerce US змінюватися під час міжнародної доставки?

Так, ідентифікатор DHL може бути пов’язаний із поштовим або посилочним номером призначення, і місцевий номер може стати найкращим після передачі на імпорті.

13. Чи означає прибуття в країну призначення, що DHL eCommerce US пройшла митне оформлення?

Ні, прибуття в країну призначення означає лише, що посилка досягла пункту імпорту; митне звільнення вимагає окремої обробки або подій звільнення.

14. Чи можна ідентифікувати сервіс DHL eCommerce US лише за префіксом відстеження?

Ні, префікси та сімейства номерів можуть перетинатися між системами продавців і етикетками партнерів, тож використовуйте офіційне відстеження або розпізнавання перевізника 17TRACK замість покладання на префікс.

15. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHL eCommerce US через API?

Компаніям слід використовувати поточну документацію DHL Developer Portal для офіційних інтеграцій DHL і можуть використовувати API 17TRACK для відстеження кількома перевізниками, де налаштовано підтримуваний код перевізника.

16. Чому 17TRACK показує інше формулювання, ніж DHL eCommerce US?

17TRACK нормалізує події перевізників у багатьох перевізників, тому формулювання може бути стандартизованим, тоді як базова подія все одно надходить від DHL eCommerce US або перевізника-партнера.

Tracking API

/*
  1. DHL eCommerce US official tracking API
  Current public official tracking API endpoint for DHL eCommerce US is not confirmed here.
  Use the current DHL Developer Portal and your DHL customer credentials before implementing any official endpoint:
  https://developer.dhl.com/

  Do not copy retired DHL Global Mail or legacy endpoints unless DHL confirms them for your account and service.
*/

/*
  2. 17TRACK API
  Register a DHL eCommerce US tracking number with 17TRACK.
  CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code must be confirmed in your 17TRACK account or carrier list.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'