An Post Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi An Post pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.anpost.com/

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À propos d’An Post

An Post est l’opérateur postal national désigné de l’Irlande et un transporteur de colis pour la livraison nationale irlandaise, le courrier international sortant et la livraison postale du dernier kilomètre entrante en Irlande. Dans le suivi, An Post peut être le transporteur d’origine, l’opérateur de livraison de destination, ou le transporteur qui détient un colis uniquement après qu’un opérateur postal partenaire ou un expéditeur commercial le lui a physiquement remis.

Profil principal

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	An Post
Site web officiel	https://www.anpost.com/
Type de transporteur	Opérateur postal national, transporteur de colis national, transporteur postal international sortant et opérateur de livraison postale du dernier kilomètre entrante en Irlande.
Région principale	République d’Irlande, avec échange postal international via des opérateurs postaux partenaires et des partenaires de livraison.
Page de suivi	An Post Track & Trace
Organisation mère	An Post est le fournisseur de services postaux appartenant à l’État irlandais ; les détails actuels de gouvernance doivent être vérifiés sur les pages institutionnelles d’An Post.
Fondée	1984, après la séparation des fonctions postales et de télécommunications de l’ancien Department of Posts and Telegraphs en An Post et Telecom Éireann.
Siège social	Dublin, Irlande.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation

An Post

An Post est l’entité de transporteur canonique pour le suivi postal irlandais.

Voir tous les détails pour An Post

Type d’entité	Opérateur postal désigné et transporteur de colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent rechercher sous An Post lorsque l’article est posté en Irlande, livré par An Post en Irlande, ou affiché dans An Post Track & Trace.
Preuve officielle	Site web officiel d’An Post et An Post Track & Trace.

Services postaux et de colis

Registered Post, Express Post, les colis, le courrier international et les services de livraison aux entreprises sont des services exploités ou vendus par An Post.

Voir tous les détails des services An Post

Type d’entité	Entités de service.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le service détermine la couverture des scans, les options de signature ou d’indemnisation, et si la livraison internationale dépend d’un opérateur postal de destination.
Preuve officielle	Pages de services de courrier, colis, entreprises et international d’An Post.

An Post Track & Trace

An Post Track & Trace est l’outil officiel de suivi destiné aux consommateurs fourni par An Post.

Voir tous les détails pour An Post Track & Trace

Type d’entité	Produit de suivi.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Il s’agit de la principale source officielle pour les scans An Post, les tentatives de livraison, les avis de retrait et les événements de livraison effectuée.
Preuve officielle	Page An Post Track & Trace.

Entités d’échange postal et douanières

Le courrier international peut passer par le traitement à l’exportation, le transport aérien ou de ligne, les bureaux d’échange de destination et les autorités douanières.

Voir tous les détails pour les entités d’échange postal

Type d’entité	Entités de réseau et de réglementation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement douanier ou de bureau d’échange ne signifie pas que la livraison à domicile est imminente ; le dédouanement et la remise peuvent créer des lacunes dans les scans.
Preuve officielle	Conseils douaniers d’An Post, conseils d’importation d’Irish Revenue et cadre postal de l’UPU.

Opérateurs postaux de destination

Un opérateur postal de destination peut livrer un colis international sortant d’An Post après la remise internationale.

Voir tous les détails pour les opérateurs postaux de destination

Type d’entité	Partenaires internationaux ou du dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Après l’exportation depuis l’Irlande, les événements ultérieurs peuvent provenir de USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Australia Post ou d’un autre opérateur de destination, selon le pays et le produit.
Preuve officielle	Informations sur les services internationaux d’An Post et modèle d’échange postal de l’UPU.

17TRACK

17TRACK agrège les événements de suivi disponibles d’An Post et des transporteurs partenaires, mais ne transporte pas, ne réachemine pas et ne rembourse pas les envois.

Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK aide les utilisateurs à identifier les transporteurs et à normaliser les événements, en particulier pour les colis transfrontaliers, mais les décisions de service client restent du ressort d’An Post, de l’expéditeur, de la marketplace ou du transporteur de destination.
Preuve officielle	Documentation API 17TRACK et service de suivi des transporteurs 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre les colis An Post, saisissez le numéro de suivi figurant sur le reçu, l’étiquette, l’e-mail d’expédition ou l’avis de livraison sur An Post Track & Trace ou utilisez 17TRACK pour comparer les événements disponibles entre An Post et les transporteurs partenaires internationaux. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que le numéro est bien un numéro de suivi et non un numéro de commande, supprimez les espaces et la ponctuation, et laissez du temps après la création de l’étiquette pour qu’An Post ou le transporteur partenaire effectue le premier scan d’acceptation physique.

Conseil de pro : 17TRACK est indépendant d’An Post. 17TRACK peut afficher les événements de suivi et la détection du transporteur, mais seuls An Post, l’expéditeur, le vendeur de la marketplace ou l’opérateur de livraison de destination peuvent modifier les instructions de livraison, ouvrir une enquête, approuver une indemnisation ou émettre un remboursement.

Comment suivre les colis An Post

Utilisez la page de suivi officielle d’An Post pour les scans An Post faisant autorité et utilisez 17TRACK lorsqu’un colis transfrontalier peut impliquer plusieurs opérateurs postaux. Le même colis peut afficher un événement de préavis avant qu’An Post ne le reçoive physiquement ; le premier événement visible ne prouve donc pas toujours que le colis est déjà en mouvement dans le réseau An Post.

Parcours de suivi

Meilleure utilisation

An Post Track & Trace officiel

À utiliser pour les événements officiels d’An Post, les tentatives de livraison, les informations de retrait et le statut livré en Irlande.

Voir tous les détails pour le suivi officiel d’An Post

Étapes	Ouvrez An Post Track & Trace, saisissez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît, lancez la recherche, puis consultez le dernier lieu d’événement, la date et l’action de livraison.
Où trouver le numéro	Reçu du bureau de poste, étiquette d’expédition, compte An Post, e-mail d’expédition de la marketplace, page de commande du marchand ou avis de tentative de livraison.
En cas d’échec	Supprimez les espaces, vérifiez les confusions entre lettres et chiffres, confirmez le transporteur et demandez à l’expéditeur le numéro de suivi émis par le transporteur plutôt que le numéro de commande de la boutique.

Suivi multi-transporteurs 17TRACK

À utiliser lorsque le colis fait l’objet d’une remise internationale, dispose d’un numéro de poste d’origine ou d’un transporteur partenaire inconnu.

Voir tous les détails pour le suivi 17TRACK

Étapes	Saisissez le numéro de suivi dans 17TRACK, laissez la détection automatique du transporteur s’exécuter, sélectionnez An Post ou un transporteur partenaire si nécessaire, et comparez les événements d’origine et de destination.
Où trouver le numéro	Utilisez le numéro de suivi postal, le numéro de suivi partenaire ou l’ID d’expédition de la marketplace s’il est associé à un enregistrement de suivi de transporteur.
En cas d’échec	Attendez la première ingestion par le transporteur après la création de l’étiquette, vérifiez que le marchand a réellement expédié l’article et contactez le vendeur s’il n’existe qu’une référence de commande.

Portail de l’expéditeur ou de la marketplace

À utiliser lorsque l’envoi a été acheté auprès d’un vendeur ecommerce et que celui-ci contrôle les données d’expédition, les données douanières ou les décisions de remboursement.

Voir tous les détails pour le suivi de l’expéditeur

Étapes	Ouvrez la page de commande, comparez le numéro de commande avec le numéro de suivi, vérifiez la date d’expédition et demandez le numéro de suivi du transporteur s’il manque.
Où trouver le numéro	E-mail de confirmation d’expédition, page de commande de la marketplace, facture ou message du support marchand.
En cas d’échec	Demandez au vendeur si l’étiquette a seulement été créée, si le colis a été remis à An Post et s’il existe un autre numéro de dernier kilomètre.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les identifiants de suivi An Post peuvent être émis par An Post, par un opérateur postal d’origine, par un partenaire logistique de marketplace ou par une plateforme d’expédition professionnelle. Un numéro qu’An Post peut afficher n’est pas nécessairement un numéro émis par An Post ; les colis internationaux entrants conservent souvent l’identifiant postal S10 d’origine jusqu’à la livraison finale en Irlande.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Suivi des colis domestiques An Post

Généralement un identifiant d’étiquette de transporteur alphanumérique ou numérique ; supprimez les espaces et les traits d’union avant de rechercher.

Voir tous les détails du suivi des colis domestiques An Post

Longueur/structure	An Post ne publie pas de format public universel unique pour toutes les étiquettes de colis domestiques ; les exemples peuvent varier selon les systèmes d’étiquetage de détail, en ligne et professionnels.
Émis par	An Post ou un système d’expédition professionnel intégré à An Post.
Service/utilisation typique	Livraison de colis domestiques et courrier suivi en Irlande.
Qui le voit et où	L’expéditeur le voit sur le reçu du bureau de poste ou sur l’étiquette ; le destinataire le voit dans un e-mail d’expédition du marchand ou une notification An Post.
Portée du suivi	Visible après la création de l’étiquette ou le premier scan, avec une confirmation plus fiable après l’acceptation par An Post.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le service exact uniquement à partir du préfixe, sauf si An Post ou l’expéditeur confirme le service.

UPU S10 sortant depuis l’Irlande

AA ######### IE, où les lettres sont des indicateurs de service et IE est le code pays de l’Irlande.

Voir tous les détails de UPU S10 sortant depuis l’Irlande

Longueur/structure	13 caractères : deux lettres, neuf chiffres comprenant un chiffre de contrôle, et le code pays d’origine à deux lettres IE.
Émis par	An Post lorsque l’envoi est expédié depuis l’Irlande via un service postal international utilisant S10.
Service/utilisation typique	Envois postaux suivis, recommandés, colis ou express circulant de l’Irlande vers un autre pays.
Qui le voit et où	L’expéditeur particulier le voit sur le reçu et l’étiquette ; l’acheteur sur une marketplace peut le voir dans la confirmation d’expédition.
Portée du suivi	Événements d’exportation An Post, événements de transfert international et événements de l’opérateur postal de destination lorsqu’ils sont échangés.
Mise en garde importante	Les lettres indicatrices de service aident à identifier la classe de courrier, mais ne remplacent pas la vérification du service acheté et du résultat de suivi officiel.

Numéro postal S10 entrant

AA ######### CN, GB, US, DE ou un autre code pays d’origine.

Voir tous les détails des numéros postaux S10 entrants

Longueur/structure	Identifiant postal S10 de 13 caractères émis par l’opérateur postal d’origine.
Émis par	Poste d’origine telle que China Post, Royal Mail, USPS, Deutsche Post ou un autre opérateur postal désigné.
Service/utilisation typique	Colis internationaux ou envois recommandés importés en Irlande pour une livraison par An Post.
Qui le voit et où	L’acheteur en ligne le reçoit du vendeur étranger ; An Post peut l’afficher une fois que l’envoi est annoncé, arrivé ou accepté en Irlande.
Portée du suivi	Scans de la poste d’origine avant l’exportation, éventuel intervalle aérien, événements d’importation/douane irlandais et événements de dernier kilomètre An Post.
Mise en garde importante	An Post peut suivre ou livrer un envoi S10 entrant sans être l’émetteur du numéro d’origine.

Identifiant Registered Post

Souvent de style S10 pour les envois internationaux recommandés ; les identifiants recommandés domestiques dépendent du canal d’étiquetage.

Voir tous les détails des identifiants Registered Post

Longueur/structure	Les identifiants postaux recommandés internationaux utilisent généralement R comme premier indicateur de service, suivi d’une autre lettre, de neuf chiffres et du code pays d’origine.
Émis par	An Post pour le courrier international recommandé d’origine irlandaise ou une poste d’origine pour le courrier recommandé entrant.
Service/utilisation typique	Envois nécessitant une preuve de dépôt, un suivi et une signature ou une confirmation de livraison selon le service acheté.
Qui le voit et où	L’expéditeur le voit sur le reçu recommandé ; le destinataire peut le voir dans le message d’expédition du vendeur.
Portée du suivi	Événements d’acceptation, de traitement, de transfert international et de livraison ou de tentative de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Mise en garde importante	Les étiquettes recommandées domestiques et les identifiants S10 recommandés internationaux ne doivent pas être considérés comme une seule règle de format.

Numéro de coursier ou de partenaire

Référence alphanumérique attribuée par le partenaire ; la structure dépend du partenaire logistique.

Voir tous les détails pour les numéros de coursier ou de partenaire

Longueur/structure	Pas de format An Post universel ; peut être mappé à un numéro de dernier kilomètre An Post après le transfert.
Émis par	Prestataire logistique de place de marché, consolidateur, coursier commercial ou plateforme d’expédition.
Service/utilisation typique	Envois e-commerce transfrontaliers pour lesquels An Post assure la livraison finale en Irlande ou reçoit un envoi postal international.
Qui le voit et où	L’acheteur le voit sur la place de marché ; le système d’exécution du vendeur peut stocker à la fois les identifiants du partenaire et les identifiants postaux.
Portée du suivi	Peut afficher des pré-alertes du partenaire avant qu’An Post ne reçoive le colis ; les événements An Post apparaissent après le transfert physique ou électronique.
Mise en garde importante	Un scan du partenaire ne prouve pas qu’An Post a physiquement reçu le colis.

Numéro de commande, de facture ou de référence

Numéro défini par le commerçant ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur, sauf s’il est mappé par le commerçant.

Voir tous les détails pour les numéros de commande ou de référence

Longueur/structure	Tout format de commerçant, souvent plus court que les identifiants postaux ou précédé d’un système de commande.
Émis par	Vendeur, place de marché ou plateforme e-commerce.
Service/utilisation typique	Recherche du service client, rapprochement des factures et gestion des commandes.
Qui le voit et où	L’acheteur le voit dans la confirmation de commande ; An Post ne peut généralement pas retrouver un colis avec cela seul.
Portée du suivi	Aucune portée directe de suivi du transporteur, sauf si le portail du commerçant le résout vers un numéro de transporteur.
Mise en garde importante	Demandez à l’expéditeur le numéro de suivi An Post si seul un numéro de commande a été fourni.

Statuts de suivi et significations

Les statuts An Post doivent être lus selon l’étape du cycle de vie. « Information reçue » ou un événement de préavis similaire signifie que les données existent ; « accepté » ou un scan de traitement est une preuve plus solide qu’An Post ou un transporteur partenaire possède physiquement l’envoi.

Recherche rapide des statuts

Statut

Signification

Information reçue / préavis

Les données de l’envoi ont été créées, mais l’article n’est peut-être pas encore physiquement chez An Post.

Voir tous les détails pour le préavis

Étape du cycle de vie	Avant l’expédition.
Partie responsable actuelle	Expéditeur, commerçant ou plateforme d’expédition jusqu’au transfert physique.
Que se passe-t-il ensuite	L’article est déposé, collecté ou pris en charge et reçoit un scan d’acceptation ou de traitement.
Ce que vous devez faire	Attendez le premier scan physique ; contactez l’expéditeur si cela reste au stade de préavis après la fenêtre d’expédition promise.

Accepté / article reçu

Le colis a été reçu par An Post ou par l’opérateur postal concerné.

Voir tous les détails pour accepté

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie responsable actuelle	An Post pour les articles d’origine irlandaise ou l’opérateur postal d’origine pour les articles étrangers entrants.
Que se passe-t-il ensuite	Tri, transport et scan au prochain centre.
Ce que vous devez faire	Suivez l’acheminement et vérifiez les détails de l’adresse si l’expéditeur peut encore modifier les informations d’expédition.

En transit / traité

L’article circule dans les étapes de tri, de transport ou du réseau partenaire.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie responsable actuelle	An Post, un prestataire de transport longue distance ou un opérateur postal de destination selon le dernier lieu de scan.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée au prochain centre de tri, bureau d’exportation, bureau d’importation ou unité de distribution locale.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si le niveau de service est dépassé ou qu’une nouvelle exception apparaît.

Douane / retenu par la douane

Le colis est en cours de traitement douanier à l’importation ou à l’exportation et peut nécessiter des données, un paiement ou une inspection.

Voir tous les détails pour le statut douanier

Étape du cycle de vie	Douane/transfert.
Partie responsable actuelle	Autorité douanière, traitement douanier d'An Post, expéditeur ou destinataire selon les informations manquantes ou les frais.
Que se passe-t-il ensuite	Évaluation, demande de paiement, libération, retour ou saisie selon les règles douanières.
Ce que vous devez faire	Consultez les avis de paiement d'An Post et les directives douanières officielles ; ne supposez pas que l'arrivée en douane signifie que le dédouanement est terminé.

En cours de livraison

Le colis est sur la tournée locale de livraison pour une tentative de livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie responsable actuelle	Unité de livraison d'An Post en Irlande ou transporteur de destination à l'étranger.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que vous devez faire	Assurez-vous que quelqu'un peut le recevoir si une signature ou un paiement est requis.

Livré

Un scan de livraison final a été enregistré, parfois pour un membre du foyer, un point de réception, un lieu sûr ou un point de retrait.

Voir tous les détails pour le statut livré

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie responsable actuelle	Le transporteur de livraison a effectué le scan de livraison ; l'expéditeur reste responsable des décisions de remboursement du vendeur.
Que se passe-t-il ensuite	Aucun autre mouvement sauf si une correction ou une enquête est ouverte.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la boîte aux lettres, le lieu sûr, les voisins, la réception, la preuve de livraison et le bureau de livraison local avant d'escalader.

Tentative de livraison / disponible pour retrait

La livraison n'a pas été effectuée et l'article peut être retenu pour enlèvement ou action de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Retrait ou exception.
Partie responsable actuelle	Bureau de livraison d'An Post ou point de retrait indiqué.
Que se passe-t-il ensuite	Le destinataire retire le colis, organise une nouvelle livraison lorsque cela est possible, ou l'article peut ensuite être renvoyé selon les règles du service.
Ce que vous devez faire	Suivez l'avis de livraison et apportez une pièce d'identité requise si un retrait est demandé.

Renvoyé à l'expéditeur

L'envoi est renvoyé car la livraison, le retrait, le dédouanement ou la validation de l'adresse a échoué.

Voir tous les détails pour renvoyé à l'expéditeur

Étape du cycle de vie	Retour.
Partie responsable actuelle	An Post, transporteur de destination ou transporteur d'origine selon l'emplacement actuel.
Que se passe-t-il ensuite	Transport du retour et renvoi à l'expéditeur ou au centre de traitement des retours.
Ce que vous devez faire	Contactez immédiatement le vendeur ou l'expéditeur ; une interception du côté du destinataire n'est peut-être plus possible.

Services et délais de livraison

Les services d'An Post comprennent le courrier national et la livraison de colis, les options recommandées et express, le courrier international ainsi que les services e-commerce et entreprises. Les normes de livraison publiées sont des normes de service, et non des garanties universelles ; la livraison réelle peut varier en raison des heures limites, des douanes, de la qualité de l'adresse, de la météo, des pics liés aux fêtes et des transferts entre partenaires.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

Standard Post en Irlande

Les lettres et petits envois du quotidien lorsqu'un suivi complet du colis n'est pas requis.

Voir tous les détails pour Standard Post en Irlande

Type de service	Service postal national.
Couverture	Irlande.
Niveau de suivi	Limité ou non disponible sauf si une option suivie ou un service de colis est utilisé.
Condition clé de taille/poids	Vérifiez les guides actuels d'An Post sur les dimensions, le poids et les tarifs avant d'envoyer.
Protection/service supplémentaire inclus	Traitement postal de base ; les options recommandée ou assurée nécessitent un achat de service séparé.
Limitation principale	Pas approprié lorsqu'une preuve de livraison ou une visibilité détaillée des événements est requise.

Courrier recommandé

Objets précieux ou importants nécessitant une preuve de dépôt et des éléments de preuve de livraison plus solides.

Voir tous les détails pour le courrier recommandé

Type de service	Service postal suivi et signé, national ou international selon le produit acheté.
Couverture	Irlande et destinations internationales sélectionnées.
Niveau de suivi	Événements d’acceptation, de traitement et de livraison ou liés à la signature lorsque pris en charge.
Condition clé de taille/poids	Des limites propres au service s’appliquent et doivent être vérifiées avant l’envoi.
Protection/service supplémentaire inclus	Preuve de dépôt et conditions d’indemnisation conformément aux conditions d’An Post.
Limitation principale	La visibilité internationale dépend du partage des événements par l’opérateur postal de destination.

Express Post

Livraison nationale plus rapide et envois postaux urgents dans le cadre des conditions du service.

Voir tous les détails pour Express Post

Type de service	Service postal express national.
Couverture	Irlande, sous réserve des heures d’acceptation et des conditions de livraison locales.
Niveau de suivi	Suivi selon le produit Express Post spécifique et l’étiquette.
Condition clé de taille/poids	Les règles actuelles d’An Post en matière d’emballage, de poids et d’acceptation s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Des conditions de preuve et d’indemnisation propres au service peuvent s’appliquer.
Limitation principale	L’heure limite et l’adressage correct influencent fortement les performances de livraison le lendemain.

International Standard et International Tracked

Envoi de documents, petits paquets et colis depuis l’Irlande vers d’autres pays.

Voir tous les détails pour le courrier international

Type de service	Service postal international sortant.
Couverture	Destinations internationales répertoriées par An Post, sous réserve de la disponibilité du service et des restrictions.
Niveau de suivi	Varie d’une visibilité limitée à une livraison suivie selon le produit acheté et la destination.
Condition clé de taille/poids	Des limites propres à la destination et au produit s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Dépend du produit sélectionné ; les options recommandées ou suivies fournissent des éléments de preuve plus solides que le courrier ordinaire.
Limitation principale	Les douanes et la numérisation par les partenaires postaux peuvent créer de longues interruptions de visibilité.

Services de colis professionnels et d’e-commerce

Vendeurs irlandais ayant besoin d’étiquettes, de retours, de rapports de livraison et de flux de travail pour colis à plus fort volume.

Voir tous les détails pour les services de colis professionnels

Type de service	Service commercial de logistique de colis et d’e-commerce.
Couverture	Irlande et marchés internationaux selon le contrat et le service.
Niveau de suivi	Les portails professionnels et les flux de suivi peuvent fournir une visibilité au niveau de l’expédition.
Condition clé de taille/poids	Les conditions relatives au contrat, au produit et à l’étiquette s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Fonctions d’assistance, de retours ou de reporting selon le contrat.
Limitation principale	Les consommateurs particuliers peuvent devoir demander au vendeur d’enquêter, car le titulaire du compte commercial contrôle l’expédition.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Lettres et colis nationaux en Irlande

Souvent le jour ouvrable suivant pour de nombreux services nationaux lorsque l’envoi est déposé avant l’heure limite ; à confirmer selon le produit et le canal de dépôt.

Voir tous les détails sur le délai de livraison national

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables, sauf indication contraire d’An Post.
Statut de garantie	Norme de service ; il ne s’agit pas d’une garantie universelle de remboursement, sauf si le service spécifique acheté en prévoit une.
Le décompte commence à partir de	L’acceptation par An Post, et non la création de la commande en ligne.
Principaux facteurs de retard	Dépôt tardif, adresse incorrecte, horaires des tournées rurales, météo, jours fériés et perturbation du service.
Date/validité de la source officielle	Consultez le guide d’envoi et la page de service An Post actuels avant de vous fier à une échéance.

Courrier recommandé

Les délais nationaux suivent généralement le réseau national sous-jacent ; les délais internationaux dépendent de la destination et des douanes.

Voir tous les détails sur le délai de livraison de Registered Post

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables pour les normes nationales ; le transit international est variable.
Statut de garantie	Service de suivi et de preuve, et non une date d’arrivée garantie de manière générale.
Le décompte commence à partir de	Scan d’acceptation ou date du reçu.
Principaux facteurs de retard	Disponibilité de la signature, douanes, traitement par le partenaire postal et retards de retrait par le destinataire.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les pages actuelles d’An Post Registered Post et des conditions.

Express Post

Conçu pour une livraison nationale plus rapide, généralement le jour ouvrable suivant lorsque les conditions et les heures limites sont respectées.

Voir tous les détails sur le délai de livraison d’Express Post

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables.
Statut de garantie	Norme propre au produit ; vérifiez les conditions actuelles pour toute condition d’indemnisation ou de remboursement.
Le décompte commence à partir de	Acceptation correcte avant l’heure limite indiquée.
Principaux facteurs de retard	Dépôt tardif, problèmes d’adresse, exceptions d’itinéraire, volumes de pointe et perturbations locales.
Date/validité de la source officielle	Utilisez la page de service An Post Express Post et le guide tarifaire actuel.

Services internationaux sortants

Varie selon la destination, le produit, les douanes et l’opérateur postal de destination.

Voir tous les détails sur le délai de livraison international

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement exprimé sous forme de plages ou d’estimations en jours ouvrables ; les processus de destination peuvent utiliser les jours ouvrables locaux.
Statut de garantie	Non garanti sauf indication explicite pour le produit acheté.
Le décompte commence à partir de	Acceptation et traitement à l’exportation par An Post, et non la date de commande ecommerce.
Principaux facteurs de retard	Déclarations douanières, droits ou VAT, capacité aérienne, contrôles de sécurité, grèves à destination, zones éloignées et scans manqués.
Date/validité de la source officielle	Consultez le guide d’envoi international An Post et les restrictions par pays avant de poster.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Plage de délais de livraison estimés

Irlande nationale

1 à 3 jours ouvrables pour de nombreux flux nationaux suivis après acceptation.

Voir tous les détails pour l’Irlande nationale

Type de service principal	Colis nationaux, Registered Post, Express Post.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 1 à 2 jours ouvrables pour les colis nationaux urbains correctement adressés.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	An Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Pas de douane pour les mouvements nationaux irlandais ; la qualité de l’adresse et l’Eircode sont les principaux problèmes évitables.

Royaume-Uni

3 à 10 jours ouvrables pour de nombreux colis postaux ; plus longtemps en cas de douane ou de livraison en zone éloignée.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis postal international suivi, enregistré ou standard.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 5 à 7 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Royal Mail ou Parcelforce selon le produit et la taille.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les données douanières et la gestion de la VAT post-Brexit peuvent affecter la mainlevée ; assurez-vous que le HS code, la valeur et les données du destinataire sont exacts.

États-Unis

7 à 20 jours ouvrables pour les colis postaux ; les périodes de pointe ou les cas douaniers peuvent dépasser ce délai.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Service postal international suivi ou enregistré.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 10 à 14 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	USPS pour les envois postaux.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les douanes américaines et le traitement entrant USPS peuvent créer des interruptions de suivi entre l’arrivée du vol et le traitement national.

Canada

7 à 22 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Courrier international suivi ou recommandé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12 à 16 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Canada Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La distance de livraison provinciale et l’évaluation à l’importation peuvent prolonger la dernière étape.

Allemagne

5 à 15 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Courrier international, suivi lorsque l’option a été achetée.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7 à 10 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Deutsche Post ou DHL Paket pour les colis postaux.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Une destination dans l’UE depuis l’Irlande évite généralement les douanes d’importation pour les marchandises en libre circulation, mais les marchandises soumises à restrictions et les données incomplètes peuvent tout de même retarder le traitement.

France

5 à 15 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Colis postal international suivi ou standard.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7 à 10 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	La Poste ou Colissimo selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Pour les mouvements au sein de l’UE, les variations de livraison sont plus souvent dues au tri, à l’adresse ou à la capacité de livraison locale qu’aux douanes.

Espagne

6 à 18 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Colis postal international suivi ou standard.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 à 12 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Correos.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’Espagne continentale est généralement simple pour les marchandises de l’UE ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla peuvent impliquer un traitement douanier différent.

Italie

6 à 18 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 10 à 13 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Poste Italiane.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L’exhaustivité de l’adresse, les codes de province et la capacité de livraison locale peuvent affecter les scans de livraison finale.

Pays-Bas

5 à 14 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7 à 9 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	PostNL.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La livraison dans l’UE est généralement davantage influencée par le tri et le calendrier du dernier kilomètre que par le dédouanement à l’importation.

Belgique

5 à 14 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7 à 10 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	bpost.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Utilisez un code postal et une localité complets pour éviter les échecs de correspondance d’itinéraire.

Suisse

6 à 18 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Courrier international suivi ou recommandé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9 à 12 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Swiss Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La Suisse est en dehors de la zone douanière de l’UE ; des déclarations précises de valeur et de contenu sont importantes.

Australie

10 à 25 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Courrier international suivi ou recommandé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14 à 18 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Australia Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La biosécurité et l'acheminement vers les zones éloignées peuvent ajouter du temps après l'arrivée.

Nouvelle-Zélande

10–28 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 15–20 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	NZ Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les contrôles de biosécurité et l'acheminement vers les îles peuvent créer des délais après l'arrivée.

Japon

8–22 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Courrier international suivi ou recommandé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 12–15 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Japan Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Des descriptions de marchandises claires et traduites réduisent le risque de contrôle manuel.

Chine

10–30 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Chine

Type de service principal	Colis postal international ou envoi recommandé.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 16–22 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	China Post ou un partenaire local selon le produit.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Les contrôles d'importation chinois et le formatage local des adresses peuvent être des causes majeures de retard.

Singapour

8–20 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 10 à 14 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Singapore Post.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	La TVA à l'importation et les contrôles des articles restreints peuvent s'appliquer selon le contenu et la valeur.

Émirats arabes unis

8–24 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 13–17 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Emirates Post ou un partenaire de livraison local.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le numéro de téléphone et le détail de l'adresse sont particulièrement importants pour coordonner la livraison locale.

Brésil

15–45 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Envoi international recommandé ou suivi.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 25–32 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Correios.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	L'évaluation des taxes et les exigences relatives au CPF du destinataire ou aux données d'importation peuvent entraîner de longs blocages.

Afrique du Sud

15–45 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l'Afrique du Sud

Type de service principal	Courrier international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne, environ 25–35 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	South African Post Office ou un partenaire postal local lorsque disponible.
Conseils sur les douanes et le dédouanement	Le traitement à l'importation et les contraintes du réseau local peuvent créer de longs délais après l'arrivée.

Les fourchettes par pays ci-dessus sont des estimations de planification fondées sur le comportement des réseaux postaux, le risque douanier et les schémas de remise au dernier kilomètre ; elles ne constituent pas des promesses de livraison garanties d'An Post. Vérifiez toujours la disponibilité actuelle des services An Post, les restrictions et les avis de destination avant d'envoyer un colis.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi An Post proviennent de l'une de quatre limites : le numéro n'est pas un numéro de transporteur, l'étiquette a été créée avant la remise physique, la douane ou la livraison par un partenaire a provoqué un écart de scan, ou une tentative de livraison nécessite une action du destinataire.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Numéro de commande, faute de frappe, caractères manquants, mauvais transporteur ou pas encore chargé dans le suivi.

Afficher tous les détails pour un numéro invalide

Vérifier d'abord	Supprimez les espaces, comparez avec le reçu, confirmez qu'il ne s'agit pas d'une référence de commande.
Action immédiate	Essayez le suivi officiel An Post et la détection du transporteur de 17TRACK.
Quand escalader	Si l'expéditeur indique que l'envoi a été expédié mais ne peut pas fournir de numéro de suivi du transporteur.
Qui contacter	L'expéditeur ou la place de marché d'abord ; An Post si vous avez un numéro de suivi An Post valide.

Aucun suivi après l'e-mail d'expédition

Le commerçant a créé une étiquette, mais le colis n'a pas été scanné par An Post.

Afficher tous les détails pour aucun suivi

Vérifier d'abord	Date d'expédition, heure limite et si le vendeur utilise un service de collecte.
Action immédiate	Prévoyez le premier scan après la collecte ou le dépôt.
Quand escalader	Lorsque la promesse d'expédition du vendeur est dépassée sans acceptation.
Qui contacter	Expéditeur ou vendeur.

Bloqué en transit

Retard de tri, scan manqué, engorgement du transport, remise à un partenaire ou file d'attente douanière.

Afficher tous les détails pour bloqué en transit

Vérifier d'abord	Dernier pays, dernier transporteur et si l'article a franchi une frontière.
Action immédiate	Comparez An Post, 17TRACK et l'opérateur postal de destination si c'est international.
Quand escalader	Une fois que le délai estimé du service concerné est clairement dépassé ou qu'An Post indique une exception.
Qui contacter	Expéditeur pour enquête ; An Post ou transporteur de destination selon la dernière prise en charge.

Blocage en douane

Données douanières incomplètes, droits ou TVA à payer, inspection ou contenu restreint.

Afficher tous les détails pour blocage en douane

Vérifier d'abord	Avis de paiement douanier An Post, déclaration de l'expéditeur et conseils officiels de Revenue.
Action immédiate	Ne payez les frais légitimes que par les canaux officiels et fournissez les données demandées.
Quand escalader	Si le suivi officiel demande une action mais qu'aucun avis n'a été reçu.
Qui contacter	Support douanier An Post pour les importations irlandaises ; expéditeur pour les données de déclaration manquantes.

Livraison échouée

Destinataire indisponible, problème d'adresse, problème d'accès, signature requise ou frais impayés.

Afficher tous les détails pour livraison échouée

Vérifier d'abord	Avis de livraison, page de suivi, adresse et lieu de retrait.
Action immédiate	Organisez une nouvelle livraison ou un retrait lorsque An Post le propose.
Quand escalader	Si l'adresse est correcte mais que les tentatives répétées échouent.
Qui contacter	An Post pour les tentatives de livraison en Irlande ; vendeur si l'adresse a été saisie incorrectement au moment de la commande.

Livré mais non reçu

Livraison en lieu sûr, réception par le foyer, voisin, accueil, scan à la mauvaise adresse ou erreur de scan.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Vérifier d'abord	Boîte aux lettres, porche, lieu sûr, famille, voisins, accueil du bâtiment et preuve de livraison.
Action immédiate	Contactez rapidement le bureau de livraison local et demandez à l'expéditeur d'ouvrir une recherche si nécessaire.
Quand escalader	Si aucun lieu de livraison n'explique le scan après vérification de tous les endroits probables.
Qui contacter	An Post pour les détails du scan de livraison ; vendeur pour les décisions de remboursement ou de remplacement.

Perdu ou endommagé

Perte dans le réseau, mauvais tri, dommage en transit ou emballage insuffisant.

Afficher tous les détails pour les colis perdus ou endommagés

Vérifier d'abord	Service utilisé, dernier scan, valeur de l'article, photos, emballage et preuve de dépôt.
Action immédiate	Conservez l'emballage et le contenu, prenez des photos et demandez au titulaire du compte ou à l'expéditeur d'entamer la procédure de réclamation appropriée.
Quand escalader	Lorsque les conditions de service d'An Post permettent une réclamation ou lorsque la fenêtre de protection de l'acheteur sur la place de marché approche.
Qui contacter	Expéditeur ou titulaire du compte pour les réclamations ; An Post pour une enquête officielle lorsque cela est éligible.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour les colis internationaux, An Post peut remettre un colis sortant à un opérateur postal de destination ou recevoir un colis entrant d'un service postal d'origine pour la livraison du dernier kilomètre en Irlande. Les données électroniques, la remise physique, le dédouanement et le premier scan local sont des événements distincts.

Flux international

Étape

Ce qui se passe

Étiquette et données électroniques

L'expéditeur crée une étiquette et les données douanières peuvent être transmises avant que l'article ne soit déposé.

Voir tous les détails pour l'étiquette et les données électroniques

Détenteur physique / entité responsable	Expéditeur ou plateforme d'expédition.
Événement de suivi typique	Informations reçues, préavis ou étiquette créée.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, les identifiants du partenaire et de l'opérateur postal peuvent être associés ultérieurement.
Intervalle de visibilité normal	Jusqu'au premier scan d'acceptation.
Ce que le client doit faire	Demandez au vendeur la confirmation d'expédition si aucune acceptation n'apparaît.

Acceptation à l'origine et exportation

An Post accepte le courrier d'origine irlandaise et le dirige vers le traitement à l'exportation.

Voir tous les détails pour l'acceptation à l'origine et l'exportation

Détenteur physique / entité responsable	An Post pour les articles irlandais sortants.
Événement de suivi typique	Accepté, traité, expédié ou envoyé à l'étranger.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro S10 reste généralement le même, mais un partenaire de destination peut également afficher une référence locale.
Intervalle de visibilité normal	Entre l'expédition à l'exportation et la réception à destination.
Ce que le client doit faire	Surveillez An Post et le service postal de destination ; évitez de supposer qu'une expédition par avion signifie un dédouanement.

Douanes à l'importation

L'autorité douanière du pays de destination évalue les données de la déclaration, les marchandises réglementées et les taxes.

Voir tous les détails pour les douanes à l'importation

Détenteur physique / entité responsable	Autorité douanière, opérateur postal et destinataire lorsque le paiement ou des informations sont requis.
Événement de suivi typique	Douane, retenu, en attente de paiement, libéré ou retourné.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour les articles postaux S10, mais les systèmes locaux peuvent associer un numéro interne.
Intervalle de visibilité normal	Plusieurs jours ou plus pendant l'examen ; aucun délai de dédouanement universel ne peut être garanti.
Ce que le client doit faire	Suivez les demandes officielles de paiement ou d'informations et ignorez les liens de paiement non officiels.

Remise au partenaire et dernier kilomètre

L'opérateur postal de destination ou An Post reçoit le colis pour le tri local et la livraison.

Voir tous les détails pour la remise au partenaire et le dernier kilomètre

Détenteur physique / entité responsable	Transporteur de destination ; An Post pour la livraison entrante en Irlande.
Événement de suivi typique	Arrivé dans le pays de destination, reçu par le bureau de livraison, en cours de livraison, livré.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Parfois, un numéro local de dernier kilomètre est ajouté, mais les articles postaux S10 restent souvent recherchables.
Intervalle de visibilité normal	Entre le dédouanement et le premier scan au bureau de livraison.
Ce que le client doit faire	Utilisez la page de suivi du dernier transporteur responsable et préparez-vous à une signature, un paiement ou un retrait si nécessaire.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les actions de livraison disponibles d'An Post dépendent du service, de l'étape actuelle du scan et du fait que l'utilisateur soit l'expéditeur, le destinataire ou le titulaire d'un compte professionnel. Tous les colis ne sont pas éligibles à un changement d'adresse, à une nouvelle livraison ou à une modification du retrait après l'envoi.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut en faire la demande

Nouvelle livraison ou retrait après une livraison infructueuse

Destinataire, lorsque la page de suivi ou l'avis de livraison propose cette option.

Voir tous les détails pour la nouvelle livraison ou le retrait

Éligibilité	Nécessite un avis de non-remise ou un événement de suivi indiquant la disponibilité pour retrait.
Délai/étape de disponibilité	Avant que l'article ne soit renvoyé selon les règles de retenue d'An Post.
Frais	Consultez la page d'action actuelle d'An Post ; les frais peuvent varier selon le service.
Garanti ?	Non ; cela dépend du service et du traitement par l'unité de livraison locale.
Lien officiel d'action	Guide de réception An Post

Paiement des frais de douane

Destinataire pour les importations en Irlande lorsque An Post ou Revenue exige un paiement.

Voir tous les détails du paiement des frais de douane

Éligibilité	Article entrant soumis à la TVA, aux droits de douane ou aux frais de traitement.
Délai/étape de disponibilité	Pendant le traitement à l'importation, avant la remise ou le retour.
Frais	Les taxes, droits de douane et frais de traitement d'An Post dépendent de l'article et des règles officielles en vigueur.
Garanti ?	Le paiement permet le traitement mais ne garantit pas une livraison immédiate.
Lien officiel d'action	An Post payer des frais de douane

Preuve de livraison ou preuve de remise

Expéditeur, destinataire ou titulaire d'un compte professionnel lorsque le service le permet.

Voir tous les détails de la preuve de livraison

Éligibilité	Services suivis, recommandés ou contre signature, pour lesquels une preuve de livraison est enregistrée.
Délai/étape de disponibilité	Après un événement de livraison ou de tentative de livraison.
Frais	Inclus ou dépendant du service ; vérifiez les conditions actuelles du produit.
Garanti ?	La preuve dépend du service et de la capture du scan.
Lien officiel d'action	Aide et assistance An Post

Perdu, endommagé, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête sur un article manquant, une demande d'indemnisation, un remboursement des frais de port et un remboursement de marketplace sont des processus distincts. La personne qui a payé les frais de port ou qui détient le compte vendeur a souvent plus de légitimité pour déposer une réclamation postale que le destinataire.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque le suivi n'est pas clair, est retardé ou semble erroné.

Voir tous les détails de la demande de suivi

Qui dépose la demande	Expéditeur ou destinataire disposant du numéro de suivi.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Une fois le délai estimé du service dépassé ou en cas d'exception ; vérifiez les règles d'assistance d'An Post pour le service concerné.
Preuves requises	Numéro de suivi, date de dépôt, coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, dernier scan et type de service.
Résultat possible	Clarification du statut, vérification de la livraison locale ou escalade vers une enquête.
Lien officiel	Aide et assistance An Post

Réclamation pour perte ou dommage

À utiliser lorsqu'un envoi An Post éligible est perdu, endommagé ou incomplet.

Voir tous les détails de la réclamation pour perte ou dommage

Qui dépose la demande	Généralement l'expéditeur, l'acheteur des frais de port ou le titulaire du compte professionnel ; le destinataire peut avoir besoin de la coopération de l'expéditeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Varie selon le service, l'itinéraire national/international et les conditions ; vérifiez la page de réclamations actuelle d'An Post avant de déposer la demande.
Preuves requises	Preuve de dépôt, justificatif de valeur, photos, emballage, contenu, événements de suivi et correspondance.
Résultat possible	Enquête, indemnisation selon les limites du service, rejet ou demande d'informations complémentaires.
Lien officiel	Assistance et réclamations An Post

Remboursement ou remplacement via la marketplace

À utiliser lorsque vous avez acheté auprès d'un vendeur et que l'article n'est pas arrivé ou est arrivé endommagé.

Afficher tous les détails du remboursement via la marketplace

Qui dépose la demande	Acheteur via la marketplace ou le système d'assistance du vendeur.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Respectez la période de protection de l'acheteur de la marketplace.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, photos si l'article est endommagé et messages du vendeur.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, enquête du vendeur ou refus conformément aux règles de la marketplace.
Lien officiel	Utilisez le centre d'aide du vendeur ou de la marketplace ; An Post ne peut pas approuver les remboursements du vendeur.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions d'An Post déterminent si un article peut être transporté, s'il peut prendre l'avion, si les douanes peuvent le libérer et si une indemnisation est disponible. Vérifiez toujours la liste actuelle des articles interdits et restreints d'An Post avant l'envoi.

Restrictions d'expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreint ou interdit selon l'article, la quantité et l'itinéraire.

Afficher tous les détails pour les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, produits inflammables, corrosifs, explosifs et gaz comprimés.
Condition/emballage clé	Nécessite un respect strict des exigences légales et de celles du transporteur ; de nombreux envois de particuliers ne sont pas autorisés.
Limitation de transport	Peut être interdit au transport aérien ou à tout transport postal.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retour, saisie, retard ou absence d'indemnisation.
Règles officielles	Articles interdits d'An Post

Batteries et appareils électroniques

Restreint, en particulier les batteries au lithium et les appareils contenant des batteries.

Afficher tous les détails pour les batteries et appareils électroniques

Exemples typiques	Téléphones, ordinateurs portables, batteries externes et batteries au lithium de rechange.
Condition/emballage clé	L'emballage, le fait que l'article soit installé dans un équipement et les règles d'itinéraire sont importants.
Limitation de transport	Les itinéraires aériens internationaux peuvent avoir des limitations plus strictes.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue pour contrôle de sécurité, retour ou refus si la déclaration n'est pas correcte.
Règles officielles	Guide d'expédition An Post

Liquides, denrées périssables et articles fragiles

Restreint ou accepté sous conditions selon les risques de fuite, de détérioration et d'emballage.

Afficher tous les détails pour les liquides et denrées périssables

Exemples typiques	Cosmétiques, aliments, plantes, verre et produits sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Un emballage intérieur étanche, un rembourrage et les règles d'importation du pays de destination sont essentiels.
Limitation de transport	Certains articles ne conviennent pas au transit via le réseau postal ni aux contrôles douaniers internationaux.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Dommage, retour, retenue en douane ou destruction.
Règles officielles	Guide d'expédition An Post

Service client

Contactez An Post avec le numéro de suivi, la date d'envoi, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, le type de service, le dernier scan, la description du contenu, une preuve de valeur et des photos en cas de dommage. Pour les commandes e-commerce, contactez d'abord le vendeur lorsque le problème concerne l'expédition, le remboursement, le remplacement ou les données de déclaration en douane.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

An Post Track & Trace

Afficher tous les détails pour le suivi officiel

Idéal pour	Vérification des événements actuels d'An Post, des tentatives de livraison, du statut de retrait et des mises à jour liées aux douanes.
Région/langue	Irlande ; site web en anglais.
Horaires et fuseau horaire	Service libre-service en ligne.
Informations à préparer	Numéro de suivi exactement tel qu’indiqué sur le reçu ou l’avis d’expédition.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas approuver de remboursements ni modifier les données de commande d’un vendeur.

Aide et assistance

Aide et assistance An Post

Afficher tous les détails de l’aide et de l’assistance

Idéal pour	Questions sur la livraison, conseils sur le paiement des douanes, réclamations, informations sur le service et formulaires de contact officiels.
Région/langue	Irlande ; site web en anglais.
Horaires et fuseau horaire	Consultez la page An Post actuelle pour connaître les horaires en direct des canaux.
Informations à préparer	Numéro de suivi, expéditeur, destinataire, dates, service, preuves et captures d’écran.
Limitation importante	Certaines réclamations doivent être faites par l’expéditeur ou l’acheteur de l’affranchissement.

Localisateur de bureaux de poste

Localisateur de points de vente An Post

Afficher tous les détails du localisateur de bureaux de poste

Idéal pour	Trouver des bureaux de poste, des points de retrait et la disponibilité des services locaux.
Région/langue	Irlande ; site web en anglais.
Horaires et fuseau horaire	Varie selon l’agence ; vérifiez dans le localisateur avant de vous y rendre.
Informations à préparer	Avis de livraison, numéro de suivi et pièce d’identité si vous retirez un envoi.
Limitation importante	Une agence peut ne pas disposer d’un article encore en transit ou retenu par les douanes.

Page de paiement des douanes

Régler des frais de douane

Afficher tous les détails du paiement des douanes

Idéal pour	Colis à destination de l’Irlande nécessitant le paiement de la TVA, des droits de douane ou des frais de traitement.
Région/langue	Irlande ; site web en anglais.
Horaires et fuseau horaire	Service en ligne en libre-service lorsqu’un avis de frais valide existe.
Informations à préparer	Numéro de suivi ou référence douanière figurant sur l’avis officiel An Post.
Limitation importante	Utilisez uniquement les liens officiels An Post et vérifiez l’URL pour éviter les arnaques au paiement des frais de douane.

Suivi e-commerce et entreprises

Les entreprises ont besoin d’outils de suivi différents de ceux des particuliers. Le suivi grand public d’An Post est le mieux adapté aux envois uniques ; les systèmes professionnels d’An Post sont utilisés par les clients titulaires d’un compte ; 17TRACK est utile pour la visibilité multi-transporteurs, la détection des transporteurs transfrontaliers, les statuts standardisés et la surveillance des exceptions sur An Post et d’autres transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Suivi grand public

An Post

Afficher tous les détails du suivi grand public An Post

Couverture des transporteurs	Les événements An Post et postaux disponibles pour l’article recherché sur An Post.
Utilisation principale	Consultation d’un envoi unique par les consommateurs et les agents du support.
Authentification	Aucune authentification développeur pour le suivi web ordinaire.
Fonctionnalités de suivi / lot / webhook	Consultation manuelle ; non conçu comme API publique de traitement par lots.
Documentation développeur actuelle	La documentation publique de l’API de suivi n’a pas été confirmée pour un usage général.
Note de migration / dépréciation	N’extrayez pas les données du suivi grand public ; utilisez les intégrations professionnelles approuvées lorsqu’elles sont disponibles.

Systèmes d’expédition professionnels

An Post

Afficher tous les détails des systèmes professionnels An Post

Couverture des transporteurs	Services An Post couverts par le compte professionnel ou la plateforme sous contrat.
Utilisation principale	Création d’étiquettes, établissement des bordereaux, retours et gestion des expéditions au niveau du compte.
Authentification	Compte professionnel ou accès à une intégration approuvée.
Fonctionnalités de suivi / lot / webhook	Les fonctionnalités dépendent du produit sous contrat et du mode d’intégration.
Documentation développeur actuelle	Consultez la documentation d’assistance professionnelle An Post et du gestionnaire de compte.
Note de migration / dépréciation	Les intégrations de compte peuvent changer ; fiez-vous à la documentation professionnelle An Post actuelle.

API de suivi multi-transporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs incluant An Post lorsque la prise en charge du transporteur et le code transporteur sont disponibles.
Utilisation principale	Suivi par lots, événements normalisés, visibilité transfrontalière et réduction du WISMO en e-commerce.
Authentification	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Fonctionnalités de suivi / lot / webhook	Point de terminaison d’enregistrement, cycle de vie du suivi et capacités API selon la documentation 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration / dépréciation	Utilisez le point de terminaison v2.4 actuel indiqué dans la documentation 17TRACK ; le code transporteur doit être confirmé dans la liste des transporteurs en direct.

FAQ

1. Comment suivre mon colis An Post ?

Saisissez le numéro de suivi sur An Post Track & Trace ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles d’An Post et des transporteurs partenaires.

2. Où se trouve mon numéro de suivi An Post ?

Le numéro de suivi se trouve généralement sur le reçu du bureau de poste, l’étiquette d’expédition, l’e-mail d’expédition, la page de commande de la marketplace ou l’avis de tentative de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi An Post ?

Les numéros An Post varient selon le service ; les envois postaux internationaux utilisent couramment le format S10 à 13 caractères avec deux lettres, neuf chiffres et un code pays tel que IE.

4. Pourquoi mon numéro de suivi An Post n’est-il pas reconnu ?

Le numéro peut être une référence de commande, contenir une erreur de saisie, appartenir à un transporteur partenaire ou ne pas encore avoir reçu son premier scan par le transporteur.

5. Quand la première mise à jour de suivi An Post apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour fiable apparaît généralement après qu’An Post ou l’opérateur postal concerné a accepté ou scanné l’envoi, pas nécessairement lorsque le vendeur crée l’étiquette.

6. Pourquoi le suivi de mon envoi An Post a-t-il cessé de se mettre à jour ?

Le suivi peut s’interrompre pendant le tri, le transport d’exportation, le traitement douanier, le transport aérien ou le transfert au transporteur de destination, en particulier pour les colis internationaux.

7. Combien de temps prend la livraison An Post ?

La livraison nationale se mesure souvent en jours ouvrables après l’acceptation, tandis que la livraison internationale varie selon la destination, le service, la douane et l’opérateur postal partenaire.

8. Que dois-je faire si An Post a tenté une livraison ?

Suivez l’avis de livraison An Post ou les instructions de suivi pour récupérer l’envoi, organiser une nouvelle livraison lorsque cela est disponible, ou payer les frais requis.

9. Que faire si An Post indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, le lieu sûr, les voisins, l’accueil et les membres du foyer, puis contactez An Post ou l’expéditeur avec le numéro de suivi et les détails de livraison.

10. Comment signaler un colis An Post perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage et les preuves, prenez des photos en cas de dommage, et demandez à l’expéditeur ou à l’acheteur de l’affranchissement d’entamer la procédure de réclamation An Post appropriée lorsque cela est possible.

11. Comment An Post gère-t-il les colis internationaux entrants en Irlande ?

An Post peut recevoir des colis postaux entrants après que l’opérateur postal d’origine les a exportés et que la douane irlandaise ou le traitement à l’importation les rend disponibles pour la livraison du dernier kilomètre.

12. Un numéro de suivi étranger entrant peut-il être livré par An Post ?

Oui, un numéro S10 émis par un opérateur postal étranger peut rester l’identifiant consultable pendant qu’An Post assure la livraison finale en Irlande.

13. Un événement douanier signifie-t-il que mon colis An Post a été dédouané ?

Non, un événement douanier peut signifier que le colis est entré en évaluation, attend des données, nécessite un paiement, est retenu pour inspection ou a été libéré.

14. Qui est responsable lors d’un transfert international An Post ?

La responsabilité suit la garde physique : An Post gère l’exportation depuis l’Irlande ou l’importation du dernier kilomètre en Irlande, tandis que les partenaires de transport, les autorités douanières et les postes de destination gèrent leurs propres étapes.

15. An Post peut-il modifier mon adresse de livraison après l’envoi ?

Les changements d’adresse dépendent du service et de l’étape et ne sont pas garantis ; contactez rapidement l’expéditeur, car il peut contrôler les données d’expédition.

16. An Post fournit-il une preuve de livraison ?

La preuve de livraison dépend du service acheté, comme les services recommandés ou avec signature ; le courrier ordinaire peut ne pas fournir les mêmes justificatifs.

17. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois An Post via une API ?

Aucune API de suivi An Post publique générale n’a été confirmée ; les entreprises doivent utiliser les intégrations de compte An Post approuvées ou l’API 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs lorsque cela convient.

18. 17TRACK est-il affilié à An Post ?

Non, 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à An Post.

API de suivi

Aucun point de terminaison API de suivi An Post public actuel destiné à une utilisation générale par des développeurs non affiliés n’a été confirmé. Pour le suivi multi-transporteurs, utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK et confirmez le code transporteur An Post en direct dans 17TRACK avant l’enregistrement en production.

# 1. An Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for general unaffiliated use.
# Use An Post approved business integrations only where An Post grants access.

# 2. 17TRACK API: register an An Post tracking number
# Confirm the current An Post carrier code in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'