Об An Post
An Post — назначенный национальный почтовый оператор Ирландии и перевозчик посылок для внутренней доставки по Ирландии, исходящих международных почтовых отправлений и входящей почтовой доставки «последней мили» в Ирландии. При отслеживании An Post может быть первоначальным перевозчиком, оператором доставки в стране назначения или перевозчиком, который получает посылку только после ее физической передачи партнерским почтовым оператором или коммерческим отправителем.
Основной профиль
| Поле | Проверенная информация |
|---|
| Официальное название | An Post |
| Официальный сайт | https://www.anpost.com/ |
| Тип перевозчика | Национальный почтовый оператор, внутренний перевозчик посылок, исходящий международный почтовый перевозчик и оператор входящей почтовой доставки «последней мили» в Ирландии. |
| Основной регион | Республика Ирландия, с международным почтовым обменом через партнерских почтовых операторов и партнеров по доставке. |
| Страница отслеживания | An Post Track & Trace |
| Головная организация | An Post является ирландским государственным поставщиком почтовых услуг; актуальные сведения об управлении следует проверять на корпоративных страницах An Post. |
| Основана | 1984 год, после того как почтовые и телекоммуникационные функции бывшего Department of Posts and Telegraphs были разделены между An Post и Telecom Éireann. |
| Штаб-квартира | Дублин, Ирландия. |
Связи между сущностями перевозчика
| Сущность | Связь |
|---|
| An Post | An Post является канонической сущностью перевозчика для отслеживания почтовых отправлений в Ирландии. |
Посмотреть все сведения об An Post| Тип сущности | Назначенный почтовый оператор и перевозчик посылок. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Пользователям следует искать по An Post, когда отправление отправлено в Ирландии, доставляется An Post в Ирландии или отображается в An Post Track & Trace. |
|---|
| Официальное подтверждение | Официальный сайт An Post и An Post Track & Trace. |
|---|
|
| Почтовые и посылочные услуги | Registered Post, Express Post, посылки, международная почта и услуги доставки для бизнеса — это услуги, предоставляемые или продаваемые An Post. |
Посмотреть все сведения об услугах An Post| Тип сущности | Сущности услуг. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Сервис определяет покрытие сканирования, варианты подписи или компенсации, а также то, зависит ли международная доставка от почтового оператора страны назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страницы An Post с почтовыми, посылочными, бизнес- и международными услугами. |
|---|
|
| An Post Track & Trace | An Post Track & Trace — официальный инструмент отслеживания для потребителей, предоставляемый An Post. |
Посмотреть все сведения об An Post Track & Trace| Тип сущности | Продукт для отслеживания. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Это основной официальный источник сканирований An Post, попыток доставки, уведомлений о получении и событий доставки. |
|---|
| Официальное подтверждение | Страница An Post Track & Trace. |
|---|
|
| Органы почтового обмена и таможенные организации | Международная почта может проходить экспортную обработку, авиа- или магистральную перевозку, обменные пункты в стране назначения и таможенные органы. |
Посмотреть все сведения об организациях почтового обмена| Тип сущности | Сетевые и регулирующие организации. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | Событие таможни или обменного пункта не означает, что доставка к двери неизбежна; оформление и передача могут создавать пробелы в сканировании. |
|---|
| Официальное подтверждение | Руководство An Post по таможне, руководство Irish Revenue по импорту и почтовая система UPU. |
|---|
|
| Почтовые операторы страны назначения | Почтовый оператор страны назначения может доставить исходящую международную посылку An Post после международной передачи. |
Посмотреть все сведения о почтовых операторах страны назначения| Тип сущности | Международные партнеры или партнеры последней мили. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | После экспорта из Ирландии последующие события могут поступать от USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Australia Post или другого оператора страны назначения, в зависимости от страны и продукта. |
|---|
| Официальное подтверждение | Информация An Post о международных услугах и модель почтового обмена UPU. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK агрегирует доступные события отслеживания An Post и партнерских перевозчиков, но не перевозит, не перенаправляет и не возмещает отправления. |
Посмотреть все сведения о связи с 17TRACK| Тип сущности | Независимая платформа отслеживания нескольких перевозчиков. |
|---|
| Почему это важно для отслеживания | 17TRACK помогает пользователям определять перевозчиков и нормализовать события, особенно для трансграничных посылок, но решения по обслуживанию клиентов остаются за An Post, отправителем, маркетплейсом или перевозчиком страны назначения. |
|---|
| Официальное подтверждение | Документация 17TRACK API и сервис отслеживания перевозчиков 17TRACK. |
|---|
|
Краткий ответ
Чтобы отслеживать посылки An Post, введите номер отслеживания из квитанции, этикетки, электронного письма об отправке или уведомления о доставке на An Post Track & Trace или используйте 17TRACK, чтобы сравнить доступные события в An Post и у международных партнерских перевозчиков. Если результат не отображается, сначала проверьте, что номер является номером отслеживания, а не номером заказа, удалите пробелы и знаки препинания и подождите некоторое время после создания этикетки, чтобы An Post или партнерский перевозчик выполнил первое физическое сканирование приема.
Совет: 17TRACK не зависит от An Post. 17TRACK может показывать события отслеживания и определение перевозчика, но только An Post, отправитель, продавец на маркетплейсе или оператор доставки в стране назначения могут изменить инструкции по доставке, начать расследование, одобрить компенсацию или оформить возврат средств.
Как отслеживать посылки An Post
Используйте официальную страницу отслеживания An Post для авторитетных сканирований An Post и используйте 17TRACK, когда трансграничная посылка может проходить через нескольких почтовых операторов. Одна и та же посылка может показывать событие предварительного уведомления до того, как An Post физически получит ее, поэтому первое видимое событие не всегда доказывает, что посылка уже движется в сети An Post.
| Путь отслеживания | Лучшее применение |
|---|
| Официальный An Post Track & Trace | Используйте для официальных событий An Post, попыток доставки, информации о получении и статуса доставки в Ирландии. |
Посмотреть все сведения об официальном отслеживании An Post| Шаги | Откройте An Post Track & Trace, введите номер отслеживания точно так, как он указан, отправьте запрос, затем просмотрите место, дату и действие доставки последнего события. |
|---|
| Где найти номер | Квитанция почтового отделения, транспортная этикетка, учетная запись An Post, электронное письмо маркетплейса об отправке, страница заказа продавца или уведомление о попытке доставки. |
|---|
| Если не работает | Удалите пробелы, проверьте возможную путаницу между буквами и цифрами, подтвердите перевозчика и попросите отправителя предоставить номер отслеживания, выданный перевозчиком, а не номер заказа магазина. |
|---|
|
| Отслеживание нескольких перевозчиков 17TRACK | Используйте, когда посылка имеет международную передачу, номер почты отправления или неизвестного партнерского перевозчика. |
Посмотреть все сведения об отслеживании 17TRACK| Шаги | Введите номер отслеживания в 17TRACK, дождитесь автоматического определения перевозчика, при необходимости выберите An Post или партнерского перевозчика и сравните события в стране отправления и стране назначения. |
|---|
| Где найти номер | Используйте почтовый номер отслеживания, номер отслеживания партнера или идентификатор отправления маркетплейса, если он сопоставлен с записью отслеживания перевозчика. |
|---|
| Если не работает | Дождитесь первого приема данных перевозчиком после создания этикетки, проверьте, действительно ли продавец отправил товар, и свяжитесь с продавцом, если существует только ссылка на заказ. |
|---|
|
| Портал отправителя или маркетплейса | Используйте, когда отправление было куплено через продавца электронной коммерции и продавец контролирует данные отправления, таможенные данные или решения о возврате средств. |
Посмотреть все сведения об отслеживании отправителя| Шаги | Откройте страницу заказа, сравните номер заказа с номером отслеживания, проверьте дату отправки и запросите номер отслеживания перевозчика, если он отсутствует. |
|---|
| Где найти номер | Письмо с подтверждением отправки, страница заказа на маркетплейсе, счет или сообщение службы поддержки продавца. |
|---|
| Если не работает | Спросите продавца, была ли только создана этикетка, была ли посылка передана An Post и существует ли другой номер последней мили. |
|---|
|
Статусы отслеживания и их значения
Статусы An Post следует читать по этапам жизненного цикла. «Информация получена» или похожее предварительное уведомление означает, что данные существуют; «принято» или сканирование обработки — более веское подтверждение того, что An Post или партнерский перевозчик физически получил отправление.
Быстрый просмотр статуса
| Статус | Что это означает |
|---|
| Информация получена / предварительное уведомление | Данные об отправлении были созданы, но отправление может еще не находиться физически у An Post. |
Просмотреть все сведения о предварительном уведомлении| Этап жизненного цикла | До отправки. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отправитель, продавец или платформа для отправки до момента физической передачи. |
|---|
| Что происходит дальше | Отправление отправляется, забирается или принимается в систему и получает сканирование приемки или обработки. |
|---|
| Что следует делать | Дождитесь первого физического сканирования; свяжитесь с отправителем, если статус остается в предварительном уведомлении после обещанного окна отправки. |
|---|
|
| Принято / отправление получено | Посылка была получена An Post или соответствующим почтовым оператором. |
Просмотреть все сведения о принятии| Этап жизненного цикла | Принято. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | An Post для отправлений ирландского происхождения или почтовый оператор страны отправления для входящих иностранных отправлений. |
|---|
| Что происходит дальше | Сортировка, транспортировка и сканирование на следующем объекте. |
|---|
| Что следует делать | Отслеживайте отправление и проверьте адресные данные, если отправитель все еще может изменить информацию об отправлении. |
|---|
|
| В пути / обработано | Отправление проходит этапы сортировки, транспортировки или сети партнера. |
Просмотреть все сведения о статусе «в пути»| Этап жизненного цикла | В пути. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | An Post, магистральный перевозчик или почтовый оператор назначения, в зависимости от места последнего сканирования. |
|---|
| Что происходит дальше | Прибытие в следующий сортировочный центр, экспортное отделение, импортное отделение или местное подразделение доставки. |
|---|
| Что следует делать | Никаких действий не требуется, если не превышен стандарт обслуживания или не появилось новое исключение. |
|---|
|
| Таможня / задержано на таможне | Посылка проходит импортное или экспортное таможенное оформление и может требовать данных, оплаты или досмотра. |
Просмотреть все сведения о таможенном статусе| Этап жизненного цикла | Таможня/передача. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Таможенный орган, таможенная обработка An Post, отправитель или получатель в зависимости от отсутствующей информации или начисленных сборов. |
|---|
| Что происходит дальше | Оценка, запрос на оплату, выпуск, возврат или изъятие согласно таможенным правилам. |
|---|
| Что следует делать | Проверьте платежные уведомления An Post и официальные таможенные рекомендации; не следует считать, что прибытие на таможню означает завершение оформления. |
|---|
|
| На доставке | Посылка передана на местный маршрут доставки для попытки вручения. |
Просмотреть все сведения о статусе «на доставке»| Этап жизненного цикла | На доставке. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Подразделение доставки An Post в Ирландии или местный перевозчик в стране назначения. |
|---|
| Что происходит дальше | Вручено, была попытка доставки, уведомление о получении или исключение. |
|---|
| Что следует делать | Убедитесь, что кто-то сможет принять отправление, если требуется подпись или оплата. |
|---|
|
| Вручено | Был зафиксирован окончательный скан доставки, иногда члену семьи, на стойке регистрации, в безопасном месте или в пункте выдачи. |
Просмотреть все сведения о статусе «вручено»| Этап жизненного цикла | Вручено. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Перевозчик доставки завершил сканирование вручения; отправитель по-прежнему отвечает за решения продавца о возврате средств. |
|---|
| Что происходит дальше | Дальнейшего движения не будет, если только не будет открыто исправление или расследование. |
|---|
| Что следует делать | Проверьте почтовый ящик, безопасное место, соседей, стойку регистрации, подтверждение доставки и местное отделение доставки, прежде чем эскалировать вопрос. |
|---|
|
| Попытка доставки / доступно для получения | Доставка не была завершена, и отправление может храниться до получения или повторной доставки. |
Просмотреть все сведения о попытке доставки| Этап жизненного цикла | Получение или исключение. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | Отделение доставки An Post или указанный пункт выдачи. |
|---|
| Что происходит дальше | Получатель забирает отправление, при наличии возможности оформляет повторную доставку, либо оно может быть позже возвращено согласно правилам сервиса. |
|---|
| Что следует делать | Следуйте уведомлению о доставке и возьмите с собой необходимое удостоверение личности, если требуется получение. |
|---|
|
| Возвращено отправителю | Отправление возвращается обратно, потому что доставка, получение, таможенное оформление или проверка адреса не удались. |
Просмотреть все сведения о возврате отправителю| Этап жизненного цикла | Возврат. |
|---|
| Текущая ответственная сторона | An Post, перевозчик в стране назначения или перевозчик в стране отправления в зависимости от текущего местоположения. |
|---|
| Что происходит дальше | Обратная перевозка и доставка обратно отправителю или в центр обработки возвратов. |
|---|
| Что следует делать | Немедленно свяжитесь с продавцом или отправителем; перехват со стороны получателя может быть уже невозможен. |
|---|
|
Услуги и сроки доставки
Услуги An Post включают внутреннюю доставку писем и посылок, варианты с регистрацией и экспресс-доставкой, международную почту и услуги для e-commerce и бизнеса. Опубликованные сроки доставки являются стандартами обслуживания, а не универсальными гарантиями; фактическая доставка может меняться из-за времени приёма отправлений, таможни, качества адреса, погоды, пиковых праздничных нагрузок и передачи партнёрам.
Сравнение услуг
| Услуга | Лучше всего подходит для |
|---|
| Standard Post по Ирландии | Повседневные письма и бандероли, где не требуется полное отслеживание посылки. |
Просмотреть все сведения о Standard Post по Ирландии| Тип услуги | Внутренняя почтовая услуга. |
|---|
| Зона обслуживания | Ирландия. |
|---|
| Уровень отслеживания | Ограничено или недоступно, если не используется дополнительная услуга с отслеживанием или посылочная услуга. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Перед отправкой проверьте актуальные руководства An Post по размерам, весу и тарифам. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Базовая почтовая обработка; для зарегистрированных или застрахованных вариантов требуется отдельное приобретение услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Не подходит, когда требуется подтверждение доставки или подробная видимость событий. |
|---|
|
| Заказное почтовое отправление | Ценные или важные предметы, для которых требуется подтверждение отправки и более надежное подтверждение доставки. |
Посмотреть все сведения о заказном почтовом отправлении| Тип услуги | Отслеживаемая почтовая услуга с подписью при получении, внутренняя или международная в зависимости от приобретенного продукта. |
|---|
| Зона обслуживания | Ирландия и отдельные международные направления. |
|---|
| Уровень отслеживания | События, связанные с приемом, обработкой и доставкой или подписью, где это поддерживается. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются ограничения, зависящие от услуги; их следует проверить перед отправкой. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Подтверждение отправки и условия компенсации согласно условиям An Post. |
|---|
| Основное ограничение | Международная видимость зависит от того, передает ли почтовый оператор страны назначения данные о событиях. |
|---|
|
| Express Post | Более быстрая внутренняя доставка и срочные почтовые отправления в рамках условий услуги. |
Посмотреть все сведения об Express Post| Тип услуги | Внутренняя экспресс-почтовая услуга. |
|---|
| Зона обслуживания | Ирландия, с учетом времени приема и местных условий доставки. |
|---|
| Уровень отслеживания | Отслеживается в соответствии с конкретным продуктом Express Post и этикеткой. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются действующие правила An Post в отношении упаковки, веса и приема. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Могут применяться условия подтверждения и компенсации, зависящие от услуги. |
|---|
| Основное ограничение | Время окончания приема и правильная адресация существенно влияют на выполнение доставки на следующий день. |
|---|
|
| International Standard и International Tracked | Отправка документов, мелких пакетов и посылок из Ирландии в другие страны. |
Посмотреть все сведения о международной почте| Тип услуги | Исходящая международная почтовая услуга. |
|---|
| Зона обслуживания | Международные направления, перечисленные An Post, с учетом доступности услуги и ограничений. |
|---|
| Уровень отслеживания | Варьируется от ограниченной видимости до отслеживаемой доставки в зависимости от приобретенного продукта и направления. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются ограничения, зависящие от направления и продукта. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Зависит от выбранного продукта; заказные или отслеживаемые варианты предоставляют более надежное подтверждение, чем обычная почта. |
|---|
| Основное ограничение | Таможня и сканирование почтовыми партнерами могут создавать длительные промежутки без обновлений. |
|---|
|
| Бизнес-посылки и услуги для электронной коммерции | Ирландские продавцы, которым нужны этикетки, возвраты, отчетность о доставке и процессы обработки посылок больших объемов. |
Посмотреть все сведения об услугах бизнес-посылок| Тип услуги | Коммерческая услуга логистики посылок и электронной коммерции. |
|---|
| Зона обслуживания | Ирландия и международные рынки в зависимости от договора и услуги. |
|---|
| Уровень отслеживания | Бизнес-порталы и каналы отслеживания могут предоставлять видимость на уровне отправления. |
|---|
| Основное ограничение по размеру/весу | Применяются условия договора, продукта и этикетки. |
|---|
| Включённая защита/дополнительная услуга | Поддержка, возвраты или функции отчетности в зависимости от договора. |
|---|
| Основное ограничение | Обычным потребителям может потребоваться, чтобы продавец провел расследование, поскольку коммерческий владелец аккаунта контролирует отправление. |
|---|
|
Срок доставки
| Услуга | Опубликованный стандарт доставки |
|---|
| Внутренние письма и посылки в Ирландии | Часто на следующий рабочий день для многих внутренних услуг при отправке до времени окончания приема; уточняйте по продукту и каналу отправки. |
Посмотреть все сведения о сроке внутренней доставки| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни, если An Post не указывает иное. |
|---|
| Статус гарантии | Стандарт услуги; не является универсальной гарантией возврата денег, если конкретная приобретенная услуга не предусматривает такую гарантию. |
|---|
| Отсчет начинается с | Приема An Post, а не с создания онлайн-заказа. |
|---|
| Основные факторы задержек | Поздняя отправка, неправильный адрес, график сельских маршрутов, погода, государственные праздники и сбои в обслуживании. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Проверьте актуальное руководство An Post по отправке и страницу услуги, прежде чем полагаться на крайний срок. |
|---|
|
| Заказное почтовое отправление | Сроки внутри страны обычно соответствуют базовой внутренней сети; международные сроки зависят от пункта назначения и таможни. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки Registered Post| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни для внутренних стандартов; международная пересылка может варьироваться. |
|---|
| Статус гарантии | Услуга отслеживания и подтверждения, а не безусловная гарантированная дата прибытия. |
|---|
| Отсчет начинается с | Сканирование при приеме или дата квитанции. |
|---|
| Основные факторы задержек | Наличие подписи, таможня, обработка партнерской почтой и задержки при получении адресатом. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте актуальные страницы An Post Registered Post и условий. |
|---|
|
| Express Post | Предназначено для более быстрой внутренней доставки, обычно на следующий рабочий день при соблюдении условий и времени отсечки. |
Посмотреть все сведения о сроках доставки Express Post| Рабочие или календарные дни | Рабочие дни. |
|---|
| Статус гарантии | Стандарт для конкретного продукта; проверяйте актуальные условия на предмет компенсации или возврата средств. |
|---|
| Отсчет начинается с | Правильный прием до указанного времени отсечки. |
|---|
| Основные факторы задержек | Поздняя отправка, проблемы с адресом, исключения на маршруте, пиковые объемы и локальные перебои. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Используйте страницу услуги An Post Express Post и актуальный прейскурант. |
|---|
|
| Международные исходящие услуги | Зависит от пункта назначения, продукта, таможни и почтового оператора страны назначения. |
Посмотреть все сведения о сроках международной доставки| Рабочие или календарные дни | Обычно указывается как диапазоны или оценки в рабочих днях; процессы в стране назначения могут использовать местные рабочие дни. |
|---|
| Статус гарантии | Не гарантируется, если это прямо не указано для приобретенного продукта. |
|---|
| Отсчет начинается с | Прием An Post и экспортная обработка, а не дата заказа в ecommerce. |
|---|
| Основные факторы задержек | Таможенные декларации, пошлины или VAT, пропускная способность авиалиний, проверка безопасности, забастовки в стране назначения, удаленные районы и пропущенные сканирования. |
|---|
| Дата/действительность официального источника | Перед отправкой проверьте международное руководство An Post по отправке и ограничения по странам. |
|---|
|
Сроки доставки по странам назначения
| Страна / регион назначения | Ориентировочный диапазон сроков доставки |
|---|
| Внутренняя доставка по Ирландии | 1–3 рабочих дня для многих отслеживаемых внутренних отправлений после приема. |
Посмотреть все сведения о внутренней доставке по Ирландии| Основной тип услуги | Внутренние посылки, Registered Post, Express Post. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 1–2 рабочих дней для внутренних городских посылок с корректным адресом. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | An Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для внутренних перемещений по Ирландии таможня не требуется; качество адреса и Eircode — основные предотвратимые проблемы. |
|---|
|
| United Kingdom | 3–10 рабочих дней для многих почтовых посылок; дольше при таможенном оформлении или доставке в удаленные районы. |
Посмотреть все сведения для United Kingdom| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая, зарегистрированная или стандартная почтовая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 5–7 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Royal Mail или Parcelforce в зависимости от продукта и размера. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможенные данные после Brexit и обработка VAT могут повлиять на выпуск; убедитесь, что HS code, стоимость и данные получателя указаны точно. |
|---|
|
| United States | 7–20 рабочих дней для почтовых посылок; в пиковые периоды или при таможенных случаях срок может быть больше. |
Посмотреть все сведения для United States| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или зарегистрированная почтовая услуга. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–14 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | USPS для почтовых отправлений. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Таможня США и входная обработка USPS могут создавать пробелы в сканировании между прибытием рейса и внутренней обработкой. |
|---|
|
| Канада | 7–22 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Канады| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или заказная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–16 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Canada Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Расстояние доставки по провинции и импортная проверка могут увеличить время доставки на последнем этапе. |
|---|
|
| Германия | 5–15 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Германии| Основной тип услуги | Международная почта, с отслеживанием, если приобретено. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–10 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Deutsche Post или DHL Paket для почтовых посылок. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Для отправлений в ЕС из Ирландии для товаров свободного обращения обычно удаётся избежать импортной таможни, но ограниченные товары и неполные данные всё равно могут задержать обработку. |
|---|
|
| Франция | 5–15 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Франции| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или стандартная почтовая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–10 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | La Poste или Colissimo в зависимости от продукта. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | При перемещениях по ЕС на сроки доставки чаще влияют сортировка, адрес или местная пропускная способность доставки, чем таможня. |
|---|
|
| Испания | 6–18 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Испании| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или стандартная почтовая посылка. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9–12 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correos. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Материковая Испания обычно не вызывает сложностей для товаров из ЕС; Канарские острова, Сеута и Мелилья могут требовать иного таможенного оформления. |
|---|
|
| Италия | 6–18 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Италии| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–13 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Poste Italiane. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Полнота адреса, коды провинций и местные возможности доставки могут влиять на финальные сканы доставки. |
|---|
|
| Нидерланды | 5–14 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Нидерландов| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–9 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | PostNL. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | При доставке по ЕС обычно больше влияют сортировка и сроки последней мили, чем импортное оформление. |
|---|
|
| Бельгия | 5–14 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Бельгии| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 7–10 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | bpost. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Используйте полный почтовый индекс и населенный пункт, чтобы избежать неудачного сопоставления маршрута. |
|---|
|
| Швейцария | 6–18 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Швейцарии| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или заказная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 9–12 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Swiss Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Швейцария находится вне таможенной зоны ЕС; важны точные декларации стоимости и содержимого. |
|---|
|
| Австралия | 10–25 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Австралии| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или заказная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 14–18 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Australia Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Биобезопасность и маршрутизация в удалённые районы могут увеличить время после прибытия. |
|---|
|
| Новая Зеландия | 10–28 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Новой Зеландии| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 15–20 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | NZ Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Проверки биобезопасности и маршрутизация между островами могут создавать промежутки без обновлений после прибытия. |
|---|
|
| Япония | 8–22 рабочих дня. |
Посмотреть все подробности для Японии| Основной тип услуги | Международная отслеживаемая или заказная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 12–15 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Japan Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Чёткие и переведённые описания товаров снижают риск ручной проверки. |
|---|
|
| Китай | 10–30 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Китая| Основной тип услуги | Международная почтовая посылка или зарегистрированное отправление. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 16–22 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | China Post или местный партнёр в зависимости от продукта. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Китайские импортные проверки и форматирование местного адреса могут быть основными причинами задержки. |
|---|
|
| Сингапур | 8–20 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Сингапура| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 10–14 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Singapore Post. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | В зависимости от содержимого и стоимости могут применяться импортный GST и контроль ограниченных товаров. |
|---|
|
| Объединённые Арабские Эмираты | 8–24 рабочих дня. |
Посмотреть все подробности для Объединённых Арабских Эмиратов| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 13–17 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Emirates Post или местный партнёр по доставке. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Номер телефона и подробный адрес особенно важны для координации местной доставки. |
|---|
|
| Бразилия | 15–45 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Бразилии| Основной тип услуги | Международное зарегистрированное или отслеживаемое почтовое отправление. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 25–32 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | Correios. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Оценка налогов и требования к CPF получателя или импортным данным могут вызывать длительные удержания. |
|---|
|
| Южная Африка | 15–45 рабочих дней. |
Посмотреть все подробности для Южной Африки| Основной тип услуги | Международная почта. |
|---|
| Среднее количество дней доставки | В среднем около 25–35 рабочих дней. |
|---|
| Партнер последней мили / перевозчик передачи | South African Post Office или местный почтовый партнёр там, где доступно. |
|---|
| Советы по таможне и оформлению | Импортная обработка и ограничения местной сети могут создавать длительные промежутки без обновлений после прибытия. |
|---|
|
Указанные выше диапазоны по странам являются плановыми оценками, основанными на работе почтовой сети, таможенных рисках и схемах передачи на последней миле; они не являются гарантированными обещаниями доставки An Post. Перед отправкой всегда проверяйте текущую доступность сервисов An Post, ограничения и уведомления по стране назначения.
Распространенные проблемы с отслеживанием и решения
Большинство проблем с отслеживанием An Post возникает на одном из четырёх этапов: номер не является номером перевозчика, этикетка была создана до физической передачи, таможня или партнёрская доставка вызвали промежуток без сканирований, либо попытка доставки требует действий получателя.
Проблема и решение
| Показанная проблема/статус | Вероятная причина |
|---|
| Недействительный номер | Номер заказа, опечатка, отсутствующие символы, неверный перевозчик или данные еще не загружены в отслеживание. |
Посмотреть все сведения о недействительном номере| Сначала проверьте | Удалите пробелы, сравните с квитанцией, убедитесь, что это не номер заказа. |
|---|
| Немедленное действие | Попробуйте официальное отслеживание An Post и определение перевозчика 17TRACK. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если отправитель говорит, что посылка отправлена, но не может предоставить номер отслеживания перевозчика. |
|---|
| К кому обращаться | Сначала к отправителю или маркетплейсу; в An Post — если у вас есть действительный номер отслеживания An Post. |
|---|
|
| Нет отслеживания после письма об отправке | Продавец создал этикетку, но посылка еще не была отсканирована An Post. |
Посмотреть все сведения об отсутствии отслеживания| Сначала проверьте | Дата отправки, крайний срок приема и использует ли продавец услугу забора отправлений. |
|---|
| Немедленное действие | Дождитесь первого сканирования после забора или отправки. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Когда обещанный продавцом срок отправки прошел, но прием отправления не подтвержден. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или продавец. |
|---|
|
| Застряло в пути | Задержка сортировки, пропущенное сканирование, транспортная перегрузка, передача партнеру или очередь на таможне. |
Посмотреть все сведения о застрявшем в пути отправлении| Сначала проверьте | Последняя страна, последний перевозчик и пересекло ли отправление границу. |
|---|
| Немедленное действие | Сравните An Post, 17TRACK и почтового оператора страны назначения, если отправление международное. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | После того как соответствующий расчетный срок доставки явно превышен или An Post указывает на исключение. |
|---|
| К кому обращаться | К отправителю для расследования; в An Post или к перевозчику страны назначения в зависимости от последнего ответственного оператора. |
|---|
|
| Задержка на таможне | Неполные таможенные данные, оплата пошлин или VAT, проверка или содержимое с ограничениями. |
Посмотреть все сведения о задержке на таможне| Сначала проверьте | Уведомление An Post об оплате таможенных платежей, декларация отправителя и официальные рекомендации Revenue. |
|---|
| Немедленное действие | Оплачивайте законные сборы только через официальные каналы и предоставляйте запрошенные данные. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если официальное отслеживание требует действия, но уведомление не было получено. |
|---|
| К кому обращаться | Поддержка An Post по таможенным вопросам для импорта в Ирландию; отправитель — при отсутствии данных декларации. |
|---|
|
| Доставка не удалась | Получатель недоступен, проблема с адресом, проблема с доступом, требуется подпись или не оплачены сборы. |
Посмотреть все сведения о неудачной доставке| Сначала проверьте | Уведомление о доставке, страница отслеживания, адрес и место получения. |
|---|
| Немедленное действие | Оформите повторную доставку или получение там, где это предлагает An Post. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если адрес правильный, но повторные попытки доставки не удаются. |
|---|
| К кому обращаться | An Post — по попыткам доставки в Ирландии; продавец — если адрес был введен неверно при оформлении заказа. |
|---|
|
| Доставлено, но не получено | Доставка в безопасное место, получение членом семьи, сосед, ресепшен, сканирование по неверному адресу или ошибка сканирования. |
Посмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении| Сначала проверьте | Почтовый ящик, крыльцо, безопасное место, семья, соседи, ресепшен здания и подтверждение доставки. |
|---|
| Немедленное действие | Быстро свяжитесь с местным отделением доставки и попросите отправителя при необходимости открыть розыск. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Если после проверки всех вероятных мест ни одно место доставки не объясняет сканирование. |
|---|
| К кому обращаться | An Post — за сведениями о сканировании доставки; продавец — по решениям о возврате средств или замене. |
|---|
|
| Потеряно или повреждено | Потеря в сети, неправильная сортировка, повреждение в пути или недостаточная упаковка. |
Посмотреть все сведения о потерянных или поврежденных посылках| Сначала проверьте | Использованная услуга, последнее сканирование, стоимость товара, фотографии, упаковка и подтверждение отправки. |
|---|
| Немедленное действие | Сохраните упаковку и содержимое, сделайте фотографии и попросите владельца аккаунта или отправителя начать правильную процедуру подачи претензии. |
|---|
| Когда передавать вопрос на следующий уровень | Когда условия обслуживания An Post позволяют подать претензию или когда срок защиты покупателя на торговой площадке подходит к концу. |
|---|
| К кому обращаться | Отправитель или владелец аккаунта — для претензий; An Post — для официального расследования, если это допустимо. |
|---|
|
Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками
Для международных посылок An Post может передать исходящую посылку почтовому оператору страны назначения или получить входящую посылку от почтовой службы страны отправления для доставки по Ирландии на последнем этапе. Электронные данные, физическая передача, таможенный выпуск и первое местное сканирование — это отдельные события.
Международный поток
| Этап | Что происходит |
|---|
| Этикетка и электронные данные | Отправитель создаёт этикетку, и таможенные данные могут быть переданы до отправки отправления. |
Просмотреть все сведения об этикетке и электронных данных| Физический держатель/ответственная сторона | Отправитель или платформа доставки. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Информация получена, предварительное уведомление или создана этикетка. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Да, идентификаторы партнёра и почтовые идентификаторы могут быть добавлены позже. |
|---|
| Обычный промежуток без отслеживания | До первого сканирования при приёме. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Попросите продавца подтвердить отправку, если приём не отображается. |
|---|
|
| Приём в стране отправления и экспорт | An Post принимает отправления из Ирландии и направляет их на экспортную обработку. |
Просмотреть все сведения о приёме в стране отправления и экспорте| Физический держатель/ответственная сторона | An Post — для исходящих отправлений из Ирландии. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Принято, обработано, отправлено или выслано за границу. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Номер S10 обычно сохраняется, но партнёр в стране назначения может также отображать местный номер. |
|---|
| Обычный промежуток без отслеживания | Между отправкой на экспорт и получением в стране назначения. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Отслеживайте An Post и почтовую службу страны назначения; не стоит считать, что отправка рейсом означает прохождение таможни. |
|---|
|
| Импортная таможня | Таможенные органы страны назначения оценивают данные декларации, запрещённые товары и налоги. |
Просмотреть все сведения об импортной таможне| Физический держатель/ответственная сторона | Таможенные органы, почтовый оператор и получатель — если требуется оплата или информация. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | На таможне, удерживается, ожидает оплаты, выпущено или возвращено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Обычно нет для почтовых отправлений S10, но местные системы могут присвоить внутренний номер. |
|---|
| Обычный промежуток без отслеживания | Несколько дней или больше на время проверки; универсальный срок выпуска обещать нельзя. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Следуйте официальным запросам на оплату или предоставление информации и игнорируйте неофициальные ссылки на оплату. |
|---|
|
| Передача партнёру и последняя миля | Почтовый оператор страны назначения или An Post получает посылку для местной сортировки и доставки. |
Просмотреть все сведения о передаче партнёру и последней миле| Физический держатель/ответственная сторона | Перевозчик в стране назначения; An Post — для доставки входящих отправлений в Ирландии. |
|---|
| Типичное событие отслеживания | Прибыло в страну назначения, получено в отделении доставки, на доставке, доставлено. |
|---|
| Может ли измениться номер отслеживания? | Иногда добавляется местный номер последней мили, но почтовые отправления S10 часто остаются доступными для поиска. |
|---|
| Обычный промежуток без отслеживания | Между выпуском таможней и первым сканированием в отделении доставки. |
|---|
| Что должен сделать клиент | Используйте страницу отслеживания последнего ответственного перевозчика и при необходимости подготовьтесь к подписи, оплате или получению. |
|---|
|
Управление доставкой и варианты после отправки
Доступные действия доставки An Post зависят от услуги, текущего этапа сканирования и того, является ли пользователь отправителем, получателем или владельцем бизнес-аккаунта. Не каждая посылка после отправки подходит для изменения адреса, повторной доставки или изменения способа получения.
Управление доставкой
| Вариант | Кто может запросить |
|---|
| Повторная доставка или получение после неудачной доставки | Получатель, если такая опция доступна на странице отслеживания или в уведомлении о доставке. |
Просмотреть все сведения о повторной доставке или получении| Право на получение | Требуется уведомление о неудачной доставке или событие отслеживания «доступно для получения». |
|---|
| Срок/доступный этап | До того, как отправление будет возвращено в соответствии с правилами хранения An Post. |
|---|
| Сбор | Проверьте актуальную страницу действий An Post; сборы могут различаться в зависимости от услуги. |
|---|
| Гарантировано? | Нет; зависит от услуги и обработки местным подразделением доставки. |
|---|
| Официальная ссылка на действие | Руководство An Post по получению |
|---|
|
| Оплата таможенного сбора | Получатель для импортируемых в Ирландию отправлений, когда An Post или Revenue требует оплаты. |
Посмотреть все подробности об оплате таможенного сбора| Право на получение | Входящее отправление, оцененное на НДС, пошлину или сбор за обработку. |
|---|
| Срок/доступный этап | Во время обработки импорта до выпуска или возврата. |
|---|
| Сбор | Налоги, пошлины и сборы за обработку An Post зависят от отправления и текущих официальных правил. |
|---|
| Гарантировано? | Оплата позволяет продолжить обработку, но не гарантирует немедленную доставку. |
|---|
| Официальная ссылка на действие | Оплатить таможенный сбор в An Post |
|---|
|
| Подтверждение доставки или доказательство доставки | Отправитель, получатель или владелец бизнес-аккаунта, если услуга это поддерживает. |
Посмотреть все подробности о подтверждении доставки| Право на получение | Отслеживаемые, заказные или требующие подписи услуги, где фиксируется подтверждение доставки. |
|---|
| Срок/доступный этап | После события доставки или попытки доставки. |
|---|
| Сбор | Включено или зависит от услуги; проверьте текущие условия продукта. |
|---|
| Гарантировано? | Подтверждение зависит от услуги и наличия скана. |
|---|
| Официальная ссылка на действие | Помощь и поддержка An Post |
|---|
|
Потеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты
Запрос на отслеживание, расследование по пропавшему отправлению, претензия на компенсацию, возврат почтового сбора и возврат средств на маркетплейсе — это отдельные процессы. У человека, который оплатил пересылку или владеет аккаунтом продавца, часто больше оснований подать почтовую претензию, чем у получателя.
Претензии и возвраты
| Процесс | Используйте, когда |
|---|
| Запрос на отслеживание | Используйте, когда отслеживание неясно, задерживается или кажется неверным. |
Посмотреть все подробности о запросе на отслеживание| Кто подает | Отправитель или получатель с номером отслеживания. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | После превышения предполагаемого срока услуги или при появлении исключения; проверьте правила поддержки An Post для конкретной услуги. |
|---|
| Требуемые доказательства | Номер отслеживания, дата отправки, данные отправителя и получателя, последний скан и тип услуги. |
|---|
| Возможный результат | Уточнение статуса, проверка местной доставки или передача в расследование. |
|---|
| Официальная ссылка | Помощь и поддержка An Post |
|---|
|
| Претензия о потере или повреждении | Используйте, когда соответствующее отправление An Post утеряно, повреждено или в нем отсутствует содержимое. |
Посмотреть все подробности о претензии о потере или повреждении| Кто подает | Обычно отправитель, покупатель пересылки или владелец бизнес-аккаунта; получателю может потребоваться содействие отправителя. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Зависит от услуги, маршрута внутри страны/международного и условий; перед подачей проверьте актуальную страницу претензий An Post. |
|---|
| Требуемые доказательства | Подтверждение отправки, доказательства стоимости, фотографии, упаковка, содержимое, события отслеживания и переписка. |
|---|
| Возможный результат | Расследование, компенсация в соответствии с лимитами услуги, отказ или запрос дополнительной информации. |
|---|
| Официальная ссылка | Поддержка и жалобы An Post |
|---|
|
| Возврат или замена через маркетплейс | Используйте, если вы купили у продавца, а товар не прибыл или прибыл повреждённым. |
Просмотреть все сведения о возврате через маркетплейс| Кто подает | Покупатель через маркетплейс или систему поддержки продавца. |
|---|
| Самое раннее/позднее время подачи | Соблюдайте срок защиты покупателя на маркетплейсе. |
|---|
| Требуемые доказательства | Номер заказа, номер отслеживания, адрес доставки, фото, если товар повреждён, и сообщения продавца. |
|---|
| Возможный результат | Возврат, замена, расследование продавцом или отказ в соответствии с правилами маркетплейса. |
|---|
| Официальная ссылка | Используйте центр помощи продавца или маркетплейса; An Post не может одобрять возвраты продавца. |
|---|
|
Ограничения доставки и специальная обработка
Ограничения An Post влияют на то, может ли отправление перевозиться, может ли оно лететь, может ли таможня его выпустить и доступна ли компенсация. Перед отправкой всегда проверяйте актуальный список запрещённых и ограниченных к пересылке товаров An Post.
Ограничения на пересылку
| Категория | Запрещено или ограничено |
|---|
| Опасные грузы | Ограничено или запрещено в зависимости от товара, количества и маршрута. |
Просмотреть все сведения об опасных грузах| Типичные примеры | Аэрозоли, легковоспламеняющиеся вещества, коррозионные вещества, взрывчатые вещества и сжатые газы. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Требуется строгое соблюдение законодательства и правил перевозчика; многие отправления от потребителей не допускаются. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Может быть запрещено к воздушной перевозке или к любой почтовой пересылке. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Возврат, конфискация, задержка или отсутствие компенсации. |
|---|
| Официальные правила | Запрещённые товары An Post |
|---|
|
| Батареи и электроника | Ограничено, особенно литиевые батареи и устройства, содержащие батареи. |
Просмотреть все сведения о батареях и электронике| Типичные примеры | Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы и запасные литиевые батареи. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Имеют значение упаковка, статус установки в оборудование и правила маршрута. |
|---|
| Ограничение на перевозку | На международных авиамаршрутах могут действовать более строгие ограничения. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Задержка по безопасности, возврат или отказ, если сведения указаны неверно. |
|---|
| Официальные правила | Руководство по отправке An Post |
|---|
|
| Жидкости, скоропортящиеся и хрупкие товары | Ограничено или принимается при соблюдении условий в зависимости от риска протечки, порчи и упаковки. |
Просмотреть все сведения о жидкостях и скоропортящихся товарах| Типичные примеры | Косметика, продукты питания, растения, стекло и чувствительные к температуре товары. |
|---|
| Ключевое условие/упаковка | Герметичная внутренняя упаковка, амортизация и правила импорта страны назначения имеют решающее значение. |
|---|
| Ограничение на перевозку | Некоторые товары не подходят для перевозки почтовой сетью или международного таможенного оформления. |
|---|
| Возможное влияние на отслеживание/доставку | Повреждение, возврат, задержка на таможне или утилизация. |
|---|
| Официальные правила | Руководство по отправке An Post |
|---|
|
Служба поддержки клиентов
Свяжитесь с An Post, указав номер отслеживания, дату отправки, данные отправителя и получателя, тип услуги, последний скан, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если речь идёт о повреждении. Для заказов в интернет-магазинах сначала свяжитесь с продавцом, если проблема касается отправки, возврата, замены или данных таможенной декларации.
Служба поддержки клиентов
| Канал | Подтверждённый контакт/ссылка |
|---|
| Официальное отслеживание | An Post Track & Trace |
Просмотреть все сведения об официальном отслеживании| Лучше всего подходит для | Проверка текущих событий An Post, попыток доставки, статуса получения и обновлений, связанных с таможней. |
|---|
| Регион/язык | Ирландия; сайт на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-самообслуживание. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания в точности как указан на квитанции или уведомлении об отправке. |
|---|
| Важное ограничение | Отслеживание не может одобрить возврат средств или изменить данные заказа у продавца. |
|---|
|
| Помощь и поддержка | An Post Help & Support |
Посмотреть все сведения о помощи и поддержке| Лучше всего подходит для | Вопросы по доставке, рекомендации по оплате таможенных сборов, жалобы, информация об обслуживании и официальные контактные формы. |
|---|
| Регион/язык | Ирландия; сайт на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Проверьте текущую страницу An Post, чтобы узнать часы работы каналов в реальном времени. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания, отправитель, получатель, даты, услуга, подтверждающие материалы и скриншоты. |
|---|
| Важное ограничение | Некоторые претензии должны подаваться отправителем или плательщиком почтовых услуг. |
|---|
|
| Поиск почтового отделения | Поиск магазинов An Post |
Посмотреть все сведения о поиске почтового отделения| Лучше всего подходит для | Поиск почтовых отделений, пунктов выдачи и доступности местных услуг. |
|---|
| Регион/язык | Ирландия; сайт на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Зависит от отделения; проверьте в поиске перед посещением. |
|---|
| Информация для подготовки | Уведомление о доставке, номер отслеживания и удостоверение личности, если вы забираете отправление. |
|---|
| Важное ограничение | Отделение может не иметь доступа к отправлению, которое всё ещё находится в пути или задержано таможней. |
|---|
|
| Страница оплаты таможенных сборов | Оплатить таможенный сбор |
Посмотреть все сведения об оплате таможенных сборов| Лучше всего подходит для | Входящие посылки в Ирландию, по которым требуется оплата НДС, пошлины или сбора за обработку. |
|---|
| Регион/язык | Ирландия; сайт на английском языке. |
|---|
| Часы работы и часовой пояс | Онлайн-самообслуживание, когда имеется действующее уведомление о начислении. |
|---|
| Информация для подготовки | Номер отслеживания или таможенный референс из официального уведомления An Post. |
|---|
| Важное ограничение | Используйте только официальные ссылки An Post и проверяйте URL, чтобы избежать мошенничества с оплатой таможенных сборов. |
|---|
|
Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса
Бизнесу нужны инструменты отслеживания, отличные от потребительских. Потребительское отслеживание An Post лучше всего подходит для отдельных отправлений; бизнес-системы An Post используются клиентами с аккаунтом; 17TRACK полезен для обзора по нескольким перевозчикам, определения перевозчика при международных отправлениях, стандартизированных статусов и мониторинга исключений по An Post и другим перевозчикам.
Сравнение для разработчиков/API
| Вариант | Поставщик |
|---|
| Consumer Track & Trace | An Post |
Посмотреть все сведения о потребительском отслеживании An Post| Покрытие перевозчиков | An Post и почтовые события, доступные An Post для искомого отправления. |
|---|
| Основное назначение | Поиск одного отправления для потребителей и сотрудников поддержки. |
|---|
| Аутентификация | Для обычного веб-отслеживания не требуется аутентификация разработчика. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Ручной поиск; не предназначено как публичный API для пакетной обработки. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Публичная документация по API отслеживания не была подтверждена для общего использования. |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Не скрапьте потребительское отслеживание; используйте одобренные бизнес-интеграции, где это доступно. |
|---|
|
| Бизнес-системы доставки | An Post |
Посмотреть все сведения о бизнес-системах An Post| Покрытие перевозчиков | Услуги An Post, охваченные бизнес-аккаунтом или контрактной платформой. |
|---|
| Основное назначение | Создание ярлыков, манифестирование, возвраты и управление отправлениями на уровне аккаунта. |
|---|
| Аутентификация | Доступ к бизнес-аккаунту или одобренной интеграции. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Возможности зависят от контрактного продукта и способа интеграции. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Проверьте поддержку бизнеса An Post и документацию менеджера по работе с клиентами. |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Интеграции аккаунтов могут меняться; ориентируйтесь на актуальную бизнес-документацию An Post. |
|---|
|
| API отслеживания для нескольких перевозчиков | 17TRACK |
Посмотреть все сведения об API 17TRACK| Покрытие перевозчиков | Отслеживание у нескольких перевозчиков, включая An Post, когда доступны поддержка перевозчика и код перевозчика. |
|---|
| Основное назначение | Пакетное отслеживание, стандартизированные события, видимость трансграничных отправлений и снижение WISMO в электронной коммерции. |
|---|
| Аутентификация | Заголовок 17token с ключом API 17TRACK. |
|---|
| Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook | Endpoint регистрации, жизненный цикл отслеживания и возможности API согласно документации 17TRACK. |
|---|
| Текущая документация для разработчиков | Документация API 17TRACK |
|---|
| Примечание о миграции/устаревании | Используйте текущий endpoint v2.4, указанный в документации 17TRACK; код перевозчика следует подтвердить в актуальном списке перевозчиков. |
|---|
|
Часто задаваемые вопросы
1. Как отследить мою посылку An Post?Введите номер отслеживания в An Post Track & Trace или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события An Post и партнерских перевозчиков.
2. Где находится мой номер отслеживания An Post?Номер отслеживания обычно указан на квитанции почтового отделения, транспортной этикетке, письме об отправке, странице заказа на маркетплейсе или уведомлении о попытке доставки.
3. Как выглядит номер отслеживания An Post?Номера An Post различаются в зависимости от услуги; международные почтовые отправления обычно используют 13-символьный формат S10 с двумя буквами, девятью цифрами и кодом страны, например IE.
4. Почему мой номер отслеживания An Post не распознается?Номер может быть ссылкой на заказ, содержать опечатку, принадлежать партнерскому перевозчику или еще не получить первое сканирование перевозчиком.
5. Когда появится первое обновление отслеживания An Post?Первое надежное обновление обычно появляется после того, как An Post или соответствующий почтовый оператор примет или отсканирует отправление, а не обязательно в момент создания этикетки продавцом.
6. Почему отслеживание An Post перестало обновляться?Отслеживание может приостанавливаться во время сортировки, экспортной перевозки, таможенной обработки, авиаперемещения или передачи перевозчику в стране назначения, особенно для международных посылок.
7. Сколько времени занимает доставка An Post?Внутренняя доставка часто измеряется в рабочих днях после приема, тогда как международная доставка зависит от страны назначения, услуги, таможни и партнерского почтового оператора.
8. Что делать, если An Post предприняла попытку доставки?Следуйте уведомлению о доставке An Post или инструкциям по отслеживанию, чтобы забрать отправление, оформить повторную доставку, если она доступна, или оплатить необходимый сбор.
9. Что делать, если An Post сообщает, что доставлено, но я не получил отправление?Сначала проверьте почтовый ящик, безопасное место, соседей, ресепшен и членов семьи, затем свяжитесь с An Post или отправителем, указав номер отслеживания и сведения о доставке.
10. Как сообщить об утерянной или поврежденной посылке An Post?Сохраните упаковку и доказательства, сделайте фотографии при повреждении и попросите отправителя или покупателя почтовой услуги начать соответствующую процедуру претензии An Post, если это применимо.
11. Как An Post обрабатывает входящие международные посылки в Ирландии?An Post может получить входящие почтовые посылки после того, как почтовый оператор страны отправления экспортирует их, а ирландская таможня или импортная обработка сделает их доступными для доставки на последней миле.
12. Может ли входящий иностранный номер отслеживания доставляться An Post?Да, номер S10, выданный иностранным почтовым оператором, может оставаться идентификатором для поиска, пока An Post выполняет финальную доставку в Ирландии.
13. Означает ли событие таможни, что моя посылка An Post прошла таможню?Нет, событие таможни может означать, что посылка поступила на оценку, ожидает данных, требует оплаты, удерживается для проверки или была выпущена.
14. Кто несет ответственность во время международной передачи An Post?Ответственность следует за фактическим хранением: An Post обрабатывает экспорт из Ирландии или импорт на последней миле в Ирландии, а транспортные партнеры, таможенные органы и почтовые службы назначения обрабатывают свои этапы.
15. Может ли An Post изменить мой адрес доставки после отправки?Изменения адреса зависят от услуги и этапа и не гарантируются; как можно скорее свяжитесь с отправителем, поскольку отправитель может контролировать данные отправления.
16. Предоставляет ли An Post подтверждение доставки?Подтверждение доставки зависит от приобретенной услуги, например зарегистрированной или с подписью; обычная почта может не предоставлять такие же доказательства.
17. Могут ли компании отслеживать отправления An Post через API?Общий публичный API отслеживания An Post не был подтвержден; компаниям следует использовать утвержденные интеграции учетной записи An Post или API 17TRACK для отслеживания у нескольких перевозчиков, где это подходит.
18. Связан ли 17TRACK с An Post?Нет, 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не аффилирована с An Post.
Tracking API
Актуальный публичный endpoint API отслеживания An Post для общего использования неаффилированными разработчиками не был подтвержден. Для отслеживания у нескольких перевозчиков используйте текущую документацию API 17TRACK и подтвердите актуальный код перевозчика An Post в 17TRACK перед производственной регистрацией.
# 1. An Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for general unaffiliated use.
# Use An Post approved business integrations only where An Post grants access.
# 2. 17TRACK API: register an An Post tracking number
# Confirm the current An Post carrier code in the 17TRACK carrier list before production use.
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
Источники и ссылки
Отказ от ответственности: 17TRACK — независимая платформа для отслеживания и не связана с An Post.
