An Post Відстеження посилок

Введіть номер відстеження An Post, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.anpost.com/

Доріжка

Про An Post

An Post — це призначений національний поштовий оператор Ірландії та перевізник посилок для внутрішньої доставки в Ірландії, вихідної міжнародної пошти та вхідної поштової доставки останньої милі в Ірландії. У відстеженні An Post може бути перевізником-відправником, оператором доставки в пункті призначення або перевізником, який отримує посилку лише після того, як партнерський поштовий оператор чи комерційний відправник фізично передав її.

Основний профіль

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	An Post
Офіційний вебсайт	https://www.anpost.com/
Тип перевізника	Національний поштовий оператор, внутрішній перевізник посилок, оператор вихідної міжнародної пошти та оператор вхідної поштової доставки останньої милі в Ірландії.
Основний регіон	Республіка Ірландія, з міжнародним поштовим обміном через партнерські поштові оператори та партнерів з доставки.
Сторінка відстеження	An Post Track & Trace
Материнська організація	An Post — це державний поштовий оператор Ірландії; актуальні відомості про управління слід перевіряти на корпоративних сторінках An Post.
Засновано	1984 року, після того як поштові та телекомунікаційні функції колишнього Департаменту пошти та телеграфів були розділені між An Post і Telecom Éireann.
Штаб-квартира	Дублін, Ірландія.

Взаємозв’язки з юридичними особами-перевізниками

Юридична особа

Взаємозв’язок

An Post

An Post є канонічною юридичною особою-перевізником для відстеження поштових відправлень в Ірландії.

Переглянути всі відомості про An Post

Тип юридичної особи	Призначений поштовий оператор і перевізник посилок.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід шукати An Post, якщо відправлення було подано в Ірландії, доставляється An Post в Ірландії або відображається в An Post Track & Trace.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт An Post і An Post Track & Trace.

Поштові та посилкові послуги

Registered Post, Express Post, посилки, міжнародна пошта та бізнес-послуги доставки — це послуги, які надає або продає An Post.

Переглянути всі відомості про послуги An Post

Тип юридичної особи	Юридичні особи послуг.
Чому це важливо для відстеження	Сервіс визначає покриття сканування, варіанти підпису або компенсації, а також те, чи залежить міжнародна доставка від поштового оператора країни призначення.
Офіційне підтвердження	Сторінки послуг An Post для пошти, посилок, бізнесу та міжнародних відправлень.

An Post Track & Trace

An Post Track & Trace — це офіційний інструмент відстеження для споживачів, наданий An Post.

Переглянути всі відомості про An Post Track & Trace

Тип юридичної особи	Продукт відстеження.
Чому це важливо для відстеження	Це основне офіційне джерело для сканувань An Post, спроб доставки, повідомлень про отримання та подій доставки.
Офіційне підтвердження	Сторінка An Post Track & Trace.

Суб’єкти поштового обміну та митниці

Міжнародна пошта може проходити через експортну обробку, авіаційне або магістральне перевезення, обмінні відділення країни призначення та митні органи.

Переглянути всі відомості про суб’єктів поштового обміну

Тип юридичної особи	Мережеві та регуляторні суб’єкти.
Чому це важливо для відстеження	Подія митниці або обмінного відділення не означає, що доставка до дверей неминуча; митне оформлення та передавання можуть спричиняти прогалини у скануваннях.
Офіційне підтвердження	Митні рекомендації An Post, імпортні рекомендації Irish Revenue та поштова рамкова модель UPU.

Поштові оператори країни призначення

Поштовий оператор країни призначення може доставити вихідну міжнародну посилку An Post після міжнародного передавання.

Переглянути всі відомості про поштових операторів країни призначення

Тип юридичної особи	Міжнародні партнери або партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Після експорту з Ірландії подальші події можуть надходити від USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Australia Post або іншого оператора країни призначення залежно від країни та продукту.
Офіційне підтвердження	Інформація про міжнародні послуги An Post та модель поштового обміну UPU.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження An Post і партнерських перевізників, але не перевозить, не перенаправляє та не відшкодовує відправлення.

Переглянути всі відомості про взаємозв’язок із 17TRACK

Тип юридичної особи	Незалежна платформа відстеження кількох перевізників.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає користувачам визначати перевізників і нормалізувати події, особливо для транскордонних посилок, але рішення щодо обслуговування клієнтів залишаються за An Post, відправником, маркетплейсом або перевізником країни призначення.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API та сервіс відстеження перевізників 17TRACK.

Коротка відповідь

Щоб відстежувати посилки An Post, введіть номер відстеження з квитанції, етикетки, електронного листа про відправлення або повідомлення про доставку на An Post Track & Trace або скористайтеся 17TRACK, щоб порівняти доступні події в An Post і міжнародних партнерських перевізників. Якщо результат не з’являється, спершу перевірте, що номер є номером відстеження, а не номером замовлення, видаліть пробіли та розділові знаки й дайте час після створення етикетки, щоб An Post або партнерський перевізник виконали перше фізичне сканування приймання.

Порада: 17TRACK є незалежним від An Post. 17TRACK може показувати події відстеження та визначення перевізника, але лише An Post, відправник, продавець на маркетплейсі або оператор доставки країни призначення можуть змінювати інструкції щодо доставки, розпочинати розслідування, схвалювати компенсацію або оформлювати відшкодування.

Як відстежувати посилки An Post

Використовуйте офіційну сторінку відстеження An Post для авторитетних сканувань An Post і використовуйте 17TRACK, коли транскордонна посилка може залучати кількох поштових операторів. Та сама посилка може показувати подію попереднього повідомлення до того, як An Post фізично її отримає, тому перша видима подія не завжди доводить, що посилка вже рухається в мережі An Post.

Шлях відстеження

Найкраще використання

Офіційний An Post Track & Trace

Використовуйте для офіційних подій An Post, спроб доставки, інформації про отримання та статусу доставлено в Ірландії.

Переглянути всі відомості про офіційне відстеження An Post

Кроки	Відкрийте An Post Track & Trace, введіть номер відстеження точно так, як показано, надішліть запит пошуку, а потім перегляньте місце, дату та дію доставки для останньої події.
Де знайти номер	Квитанція поштового відділення, транспортна етикетка, обліковий запис An Post, електронний лист маркетплейсу про відправлення, сторінка замовлення продавця або повідомлення про спробу доставки.
Якщо не спрацьовує	Видаліть пробіли, перевірте можливу плутанину між літерами й цифрами, підтвердьте перевізника та попросіть відправника надати номер відстеження, виданий перевізником, а не номер замовлення магазину.

Відстеження кількох перевізників у 17TRACK

Використовуйте, коли посилка має міжнародне передавання, номер поштового оператора країни відправлення або невідомого партнерського перевізника.

Переглянути всі відомості про відстеження 17TRACK

Кроки	Введіть номер відстеження в 17TRACK, дозвольте автоматичному визначенню перевізника виконатися, за потреби виберіть An Post або партнерського перевізника та порівняйте події країни відправлення й країни призначення.
Де знайти номер	Використовуйте поштовий номер відстеження, номер відстеження партнера або ID відправлення маркетплейсу, якщо його зіставлено із записом відстеження перевізника.
Якщо не спрацьовує	Зачекайте першого внесення даних перевізником після створення етикетки, перевірте, чи продавець справді відправив товар, і зв’яжіться з продавцем, якщо існує лише посилання на замовлення.

Портал відправника або маркетплейсу

Використовуйте, коли відправлення було придбане через продавця електронної комерції, а продавець контролює дані відправлення, митні дані або рішення щодо відшкодування.

Переглянути всі відомості про відстеження відправника

Кроки	Відкрийте сторінку замовлення, порівняйте номер замовлення з номером відстеження, перевірте дату відправлення та запросіть номер відстеження перевізника, якщо його немає.
Де знайти номер	Електронний лист із підтвердженням відправлення, сторінка замовлення на маркетплейсі, рахунок-фактура або повідомлення від служби підтримки продавця.
Якщо не спрацьовує	Запитайте продавця, чи була лише створена етикетка, чи було посилку передано An Post, і чи існує інший номер для останньої милі.

Формати та приклади номерів відстеження

Ідентифікатори відстеження An Post можуть бути видані An Post, поштовим оператором країни відправлення, логістичним партнером маркетплейсу або бізнес-платформою для доставки. Номер, який An Post може відображати, не обов’язково є номером, виданим An Post; вхідні міжнародні посилки часто зберігають поштовий S10-ідентифікатор країни відправлення до остаточної доставки в Ірландії.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Відстеження внутрішніх посилок An Post

Зазвичай буквено-цифровий або числовий ідентифікатор транспортної етикетки; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.

Переглянути всі деталі відстеження внутрішніх посилок An Post

Довжина/структура	An Post не публікує єдиного універсального публічного формату для всіх внутрішніх посилок; приклади можуть відрізнятися залежно від систем етикеток для роздрібної торгівлі, онлайн-торгівлі та бізнесу.
Видається	An Post або бізнес-система доставки, інтегрована з An Post.
Типова послуга/використання	Доставка внутрішніх посилок і відстежувана пошта в межах Ірландії.
Хто бачить це і де	Відправник бачить його на квитанції поштового відділення або на етикетці; одержувач бачить його в електронному листі про відправлення від продавця або в сповіщенні An Post.
Обсяг відстеження	Видимий після створення етикетки або першого сканування, з більш надійним підтвердженням після прийняття An Post.
Важливе застереження	Не робіть висновок про точну послугу лише за префіксом, якщо An Post або відправник не підтвердить її.

UPU S10 з відправленням з Ірландії

AA ######### IE, де літери є індикаторами послуги, а IE — код країни Ірландії.

Переглянути всі деталі для UPU S10 з відправленням з Ірландії

Довжина/структура	13 символів: дві літери, дев’ять цифр, включно з контрольною цифрою, та дволітерний код країни відправлення IE.
Видається	An Post, коли відправлення подається з Ірландії через міжнародну поштову службу з використанням S10.
Типова послуга/використання	Відстежувані, рекомендовані, посилкові або експрес-поштові відправлення, що прямують з Ірландії до іншої країни.
Хто бачить це і де	Відправник-роздрібний продавець бачить його на квитанції та етикетці; покупець на маркетплейсі може побачити його в підтвердженні відправлення.
Обсяг відстеження	Експортні події An Post, події міжнародної передачі та події поштового оператора країни призначення, де відбувається обмін.
Важливе застереження	Літери-індикатори послуги допомагають визначити клас пошти, але не замінюють перевірку придбаної послуги та офіційного результату відстеження.

Поштовий номер S10 для вхідних відправлень

AA ######### CN, GB, US, DE або інший код країни відправлення.

Переглянути всі деталі для поштових номерів S10 для вхідних відправлень

Довжина/структура	Поштовий ідентифікатор S10 з 13 символів, виданий поштовим оператором країни відправлення.
Видається	Поштовий оператор країни відправлення, такий як China Post, Royal Mail, USPS, Deutsche Post або інший призначений поштовий оператор.
Типова послуга/використання	Міжнародні посилки або рекомендовані відправлення, імпортовані до Ірландії для доставки An Post.
Хто бачить це і де	Онлайн-покупець бачить його від іноземного продавця; An Post може відображати його, коли відправлення повідомлено, прибуло або прийнято в Ірландії.
Обсяг відстеження	Сканування на пошті країни відправлення перед експортом, можлива прогалина під час авіаперевезення, події імпорту/митниці в Ірландії та події останньої милі An Post.
Важливе застереження	An Post може відстежувати або доставляти вхідне відправлення S10, не будучи видавцем оригінального номера.

Ідентифікатор Registered Post

Часто у стилі S10 для міжнародних рекомендованих відправлень; внутрішні ідентифікатори рекомендованих відправлень залежать від каналу етикетки.

Переглянути всі деталі для ідентифікаторів Registered Post

Довжина/структура	Міжнародні поштові ідентифікатори рекомендованих відправлень зазвичай використовують R як перший індикатор послуги, далі іншу літеру, дев’ять цифр і код країни відправлення.
Видається	An Post для міжнародної рекомендованої пошти ірландського походження або поштовий оператор країни відправлення для вхідної рекомендованої пошти.
Типова послуга/використання	Відправлення, що потребують підтвердження подання, відстеження та підпису або підтвердження доставки відповідно до придбаної послуги.
Хто бачить це і де	Відправник бачить його на квитанції про рекомендоване відправлення; одержувач може побачити його в повідомленні продавця про відправлення.
Обсяг відстеження	Прийняття, обробка, міжнародна передача та події доставки або спроби доставки, де доступно.
Важливе застереження	Внутрішні етикетки рекомендованих відправлень і міжнародні S10-ідентифікатори рекомендованих відправлень не слід вважати одним єдиним правилом формату.

Номер кур’єра або партнера

Алфавітно-цифровий референс, виданий партнером; структура залежить від логістичного партнера.

Переглянути всі деталі щодо номерів кур’єра або партнера

Довжина/структура	Універсального формату An Post немає; після передачі може бути зіставлено з номером An Post для доставки на останній милі.
Видається	Логістичний провайдер маркетплейсу, консолідатор, комерційний кур’єр або платформа доставки.
Типова послуга/використання	Транскордонні відправлення електронної комерції, де An Post виконує фінальну доставку в Ірландії або отримує міжнародне поштове відправлення.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його на маркетплейсі; система виконання замовлень відправника може зберігати як партнерські, так і поштові ідентифікатори.
Обсяг відстеження	Може показувати попередні сповіщення партнера до того, як An Post отримає посилку; події An Post з’являються після фізичної або електронної передачі.
Важливе застереження	Сканування партнера не доводить, що An Post фізично отримала посилку.

Номер замовлення, рахунку-фактури або референс

Номер, визначений продавцем; не є номером відстеження перевізника, якщо продавець не зіставив його з таким номером.

Переглянути всі деталі щодо номерів замовлення або референсів

Довжина/структура	Будь-який формат продавця, часто коротший за поштові ідентифікатори або з префіксом системи замовлень.
Видається	Продавець, маркетплейс або платформа електронної комерції.
Типова послуга/використання	Пошук службою підтримки клієнтів, звірка рахунків-фактур і керування замовленнями.
Хто бачить це і де	Покупець бачить його в підтвердженні замовлення; An Post зазвичай не може відстежити посилку лише за ним.
Обсяг відстеження	Немає прямої можливості відстеження перевізником, якщо портал продавця не перетворює його на номер перевізника.
Важливе застереження	Попросіть відправника надати номер відстеження An Post, якщо було надано лише номер замовлення.

Статуси відстеження та їх значення

Статуси An Post слід тлумачити за етапом життєвого циклу. «Інформацію отримано» або подібна подія попереднього повідомлення означає, що дані існують; «прийнято» або сканування під час обробки є переконливішим доказом того, що An Post або партнерський перевізник має фізичний предмет.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Інформацію отримано / попереднє повідомлення

Дані відправлення було створено, але предмет може ще фізично не перебувати в An Post.

Переглянути всі деталі щодо попереднього повідомлення

Етап життєвого циклу	До відправлення.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, продавець або платформа доставки до моменту фізичної передачі.
Що відбувається далі	Предмет відправляють, забирають або вводять у систему, і він отримує сканування прийняття або обробки.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого фізичного сканування; зв’яжіться з відправником, якщо статус попереднього повідомлення зберігається після обіцяного вікна відправлення.

Прийнято / предмет отримано

Посилку отримала An Post або відповідний поштовий оператор.

Переглянути всі деталі щодо статусу «прийнято»

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	An Post для відправлень з Ірландії або поштовий оператор країни відправлення для вхідних іноземних відправлень.
Що відбувається далі	Сортування, транспортування та сканування в наступному об’єкті.
Що вам слід зробити	Стежте за відстеженням і перевірте дані адреси, якщо відправник усе ще може редагувати інформацію про відправлення.

У дорозі / оброблено

Предмет проходить етапи сортування, транспортування або партнерської мережі.

Переглянути всі деталі щодо статусу «у дорозі»

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	An Post, магістральний перевізник або поштовий оператор призначення залежно від місця останнього сканування.
Що відбувається далі	Прибуття до наступного сортувального центру, експортного офісу, імпортного офісу або місцевого підрозділу доставки.
Що вам слід зробити	Дії не потрібні, якщо не перевищено стандартний строк надання послуги або не з’явиться новий виняток.

Митниця / затримано на митниці

Посилка проходить імпортне або експортне митне оформлення й може потребувати даних, оплати або огляду.

Переглянути всі деталі щодо митного статусу

Етап життєвого циклу	Митниця/передача.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, митна обробка An Post, відправник або одержувач залежно від відсутньої інформації чи зборів.
Що відбувається далі	Оцінювання, запит на оплату, випуск, повернення або вилучення відповідно до митних правил.
Що вам слід зробити	Перевіряйте платіжні повідомлення An Post та офіційні митні рекомендації; не вважайте, що прибуття на митницю означає завершення митного оформлення.

Передано для доставки

Посилка перебуває на місцевому маршруті доставки для спроби вручення.

Переглянути всі деталі для статусу «передано для доставки»

Етап життєвого циклу	Передано для доставки.
Поточна відповідальна сторона	Підрозділ доставки An Post в Ірландії або перевізник у країні призначення за кордоном.
Що відбувається далі	Доставлено, спроба доставки, повідомлення про отримання або виняткова ситуація.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що хтось зможе отримати відправлення, якщо потрібен підпис або оплата.

Доставлено

Було зафіксовано фінальне сканування доставки, іноді — члену домогосподарства, на рецепції, у безпечному місці або в пункті отримання.

Переглянути всі деталі для статусу «доставлено»

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Перевізник доставки завершив сканування доставки; відправник залишається відповідальним за рішення продавця щодо повернення коштів.
Що відбувається далі	Подальшого руху немає, якщо не відкрито виправлення або розслідування.
Що вам слід зробити	Перш ніж передавати питання на вищий рівень, перевірте поштову скриньку, безпечне місце, сусідів, рецепцію, підтвердження доставки та місцеве відділення доставки.

Спроба доставки / доступно для отримання

Доставку не було завершено, і відправлення може зберігатися для самовивозу або дії з повторної доставки.

Переглянути всі деталі для спроби доставки

Етап життєвого циклу	Отримання або виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Відділення доставки An Post або зазначений пункт отримання.
Що відбувається далі	Одержувач забирає відправлення, організовує повторну доставку, якщо доступно, або відправлення згодом може бути повернене згідно з правилами сервісу.
Що вам слід зробити	Дотримуйтеся повідомлення про доставку та візьміть необхідний документ, що посвідчує особу, якщо потрібно отримання.

Повернено відправнику

Відправлення повертається, оскільки доставка, отримання, митне оформлення або перевірка адреси не вдалися.

Переглянути всі деталі для статусу «повернено відправнику»

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	An Post, перевізник у країні призначення або перевізник у країні відправлення залежно від поточного місцезнаходження.
Що відбувається далі	Зворотне транспортування та доставка назад відправнику або до центру обробки повернень.
Що вам слід зробити	Негайно зв’яжіться з продавцем або відправником; перехоплення з боку одержувача може бути вже неможливим.

Послуги та строки доставки

Послуги An Post включають внутрішню пошту та доставку посилок, рекомендовані й експрес-опції, міжнародну пошту та ecommerce/бізнес-послуги. Опубліковані стандарти доставки є стандартами сервісу, а не універсальними гарантіями; фактична доставка може змінюватися через кінцевий час приймання, митницю, якість адреси, погоду, пікові періоди свят і передачі партнерам.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще для

Standard Post у межах Ірландії

Повсякденні листи та пакети, для яких не потрібне повне відстеження посилки.

Переглянути всі деталі для Standard Post у межах Ірландії

Тип послуги	Внутрішня поштова послуга.
Покриття	Ірландія.
Рівень відстеження	Обмежений або недоступний, якщо не використовується додаткова опція відстеження або посилкова послуга.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Перед відправленням перевірте актуальні довідники An Post щодо розміру, ваги та цін.
Включений захист/додаткова послуга	Базова поштова обробка; рекомендовані або застраховані опції потребують окремого придбання послуги.
Основне обмеження	Не підходить, коли потрібне підтвердження доставки або детальна видимість подій.

Рекомендована пошта

Цінні або важливі відправлення, для яких потрібне підтвердження подання та надійніші докази доставки.

Переглянути всі деталі щодо Рекомендованої пошти

Тип послуги	Поштова послуга з відстеженням і підписом, внутрішня або міжнародна залежно від придбаного продукту.
Покриття	Ірландія та окремі міжнародні напрямки.
Рівень відстеження	Подання, обробка та доставка або події, пов’язані з підписом, де це підтримується.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження, специфічні для послуги, і їх слід перевірити перед відправленням.
Включений захист/додаткова послуга	Підтвердження подання та умови компенсації відповідно до правил An Post.
Основне обмеження	Міжнародна видимість залежить від обміну подіями з боку поштового оператора країни призначення.

Експрес-пошта

Швидша внутрішня доставка та термінові поштові відправлення в межах умов надання послуги.

Переглянути всі деталі щодо Експрес-пошти

Тип послуги	Внутрішня експрес-поштова послуга.
Покриття	Ірландія, з урахуванням часу приймання та місцевих умов доставки.
Рівень відстеження	Відстеження здійснюється відповідно до конкретного продукту Express Post і етикетки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються чинні правила An Post щодо пакування, ваги та приймання.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть застосовуватися специфічні для послуги умови підтвердження та компенсації.
Основне обмеження	Час приймання та правильне зазначення адреси суттєво впливають на доставку наступного дня.

International Standard and International Tracked

Надсилання документів, пакетів і посилок з Ірландії до інших країн.

Переглянути всі деталі щодо міжнародної пошти

Тип послуги	Вихідна міжнародна поштова послуга.
Покриття	Міжнародні напрямки, перелічені An Post, залежно від доступності послуги та обмежень.
Рівень відстеження	Варіюється від обмеженої видимості до відстежуваної доставки залежно від придбаного продукту та напрямку.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження, що залежать від напрямку та продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від обраного продукту; варіанти з реєстрацією або відстеженням дають надійніші докази, ніж звичайна пошта.
Основне обмеження	Сканування на митниці та у партнерських поштових операторів може спричиняти тривалі проміжки без видимості.

Бізнес-послуги для посилок і електронної комерції

Ірландські продавці, яким потрібні етикетки, повернення, звітування про доставку та процеси з посилками у більших обсягах.

Переглянути всі деталі щодо бізнес-послуг для посилок

Тип послуги	Комерційна логістична послуга для посилок і електронної комерції.
Покриття	Ірландія та міжнародні ринки залежно від контракту та послуги.
Рівень відстеження	Бізнес-портали та стрічки відстеження можуть надавати видимість на рівні відправлення.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються умови контракту, продукту та етикетки.
Включений захист/додаткова послуга	Підтримка, повернення або функції звітування залежать від контракту.
Основне обмеження	Кінцевим споживачам може знадобитися звернутися до продавця для розслідування, оскільки контроль над відправленням має власник комерційного акаунта.

Час доставки

Послуга

Оприлюднений стандарт доставки

Внутрішні листи та посилки в Ірландії

Часто наступного робочого дня для багатьох внутрішніх послуг, якщо відправлено до кінцевого часу приймання; уточнюйте залежно від продукту та каналу подання.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки всередині країни

Робочі або календарні дні	Робочі дні, якщо An Post не зазначає інше.
Статус гарантії	Стандарт обслуговування; не є універсальною гарантією повернення коштів, якщо для конкретної придбаної послуги не зазначено інше.
Початок відліку з	Приймання An Post, а не створення онлайн-замовлення.
Основні чинники затримки	Пізнє відправлення, неправильна адреса, час руху сільським маршрутом, погода, державні свята та збої в роботі служби.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте поточний довідник відправлення та сторінку послуги An Post, перш ніж покладатися на дедлайн.

Рекомендована пошта

Внутрішні терміни зазвичай відповідають базовій внутрішній мережі; міжнародні терміни залежать від пункту призначення та митниці.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки Registered Post

Робочі або календарні дні	Робочі дні для внутрішніх стандартів; міжнародний транзит є змінним.
Статус гарантії	Послуга відстеження та підтвердження, а не загальна гарантована дата прибуття.
Початок відліку з	Сканування приймання або дата отримання.
Основні чинники затримки	Наявність підпису, митниця, обробка партнерською поштою та затримки під час отримання адресатом.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте поточні сторінки An Post Registered Post та умов.

Експрес-пошта

Створено для швидшої доставки всередині країни, зазвичай наступного робочого дня, якщо виконано умови та часові обмеження приймання.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки Express Post

Робочі або календарні дні	Робочі дні.
Статус гарантії	Стандарт, специфічний для продукту; перевірте чинні умови щодо будь-якої компенсації або умов повернення коштів.
Початок відліку з	Правильне приймання до зазначеного граничного часу.
Основні чинники затримки	Пізнє відправлення, проблеми з адресою, винятки на маршруті, пікові обсяги та місцеві збої.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте сторінку послуги An Post Express Post та поточний прайс-гід.

Міжнародні вихідні послуги

Залежить від пункту призначення, продукту, митниці та поштового оператора в країні призначення.

Переглянути всі деталі щодо часу міжнародної доставки

Робочі або календарні дні	Зазвичай подається як діапазони робочих днів або оцінки; процеси в країні призначення можуть використовувати місцеві робочі дні.
Статус гарантії	Не гарантовано, якщо це прямо не зазначено для придбаного продукту.
Початок відліку з	Приймання та експортна обробка An Post, а не дата замовлення в інтернет-магазині.
Основні чинники затримки	Митні декларації, мита або ПДВ, авіаційні потужності, перевірка безпеки, страйки в країні призначення, віддалені райони та пропущені сканування.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевірте довідник міжнародних відправлень An Post та обмеження для країн перед відправленням.

Час доставки до країни призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Ірландія: внутрішня

1–3 робочі дні для багатьох внутрішніх відправлень із відстеженням після приймання.

Переглянути всі деталі для внутрішньої Ірландії

Основний тип послуги	Внутрішні посилки, Registered Post, Express Post.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 1–2 робочих днів для добре адресованих міських внутрішніх посилок.
Партнер останньої милі / перевізник передання	An Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Для внутрішніх переміщень в Ірландії митниці немає; якість адреси та Eircode — основні запобіжні проблеми.

Сполучене Королівство

3–10 робочих днів для багатьох поштових посилок; довше через митницю або доставку у віддалені райони.

Переглянути всі деталі для Сполученого Королівства

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана, зареєстрована або стандартна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5–7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Royal Mail або Parcelforce залежно від продукту та розміру.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні дані та обробка ПДВ після Brexit можуть вплинути на випуск; переконайтеся, що код HS, вартість і дані одержувача точні.

Сполучені Штати

7–20 робочих днів для поштових посилок; у пікові періоди або в митних випадках цей строк може бути перевищений.

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана або зареєстрована поштова послуга.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	USPS для поштових відправлень.
Поради щодо митниці та оформлення	Митне оформлення США та вхідна обробка USPS можуть спричиняти прогалини в скануваннях між прибуттям рейсу та внутрішньою обробкою.

Канада

7–22 робочі дні.

Переглянути всі подробиці для Канади

Основний тип послуги	Міжнародне відстежуване або рекомендоване поштове відправлення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–16 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Canada Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Відстань доставки в межах провінції та імпортна оцінка можуть подовжити завершальний етап доставки.

Німеччина

5–15 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Німеччини

Основний тип послуги	Міжнародна пошта, з відстеженням, якщо воно було придбане.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 7–10 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Deutsche Post або DHL Paket для поштових посилок.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка з Ірландії до країни ЄС зазвичай не потребує імпортного митного оформлення для товарів у вільному обігу, але обмежені товари та неповні дані все одно можуть затримати обробку.

Франція

5–15 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Франції

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана або стандартна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 7–10 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	La Poste або Colissimo залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Для переміщень у межах ЄС відмінності в строках доставки частіше пов’язані із сортуванням, адресою або місцевими можливостями доставки, ніж із митницею.

Іспанія

6–18 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Іспанії

Основний тип послуги	Міжнародна відстежувана або стандартна поштова посилка.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–12 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Correos.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка до материкової Іспанії зазвичай є простою для товарів ЄС; Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть мати інший порядок митного оформлення.

Італія

6–18 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Італії

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–13 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Poste Italiane.
Поради щодо митниці та оформлення	Повнота адреси, коди провінцій і місцеві можливості доставки можуть впливати на фінальні сканування доставки.

Нідерланди

5–14 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Нідерландів

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 7–9 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	PostNL.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка в межах ЄС зазвичай більше залежить від сортування та часу доставки на останній милі, ніж від імпортного оформлення.

Бельгія

5–14 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Бельгії

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 7–10 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	bpost.
Поради щодо митниці та оформлення	Використовуйте повний поштовий індекс і населений пункт, щоб уникнути невдалого зіставлення маршруту.

Швейцарія

6–18 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародне відстежуване або рекомендоване поштове відправлення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–12 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Swiss Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Швейцарія перебуває поза митною територією ЄС; точні декларації щодо вартості та вмісту є важливими.

Австралія

10–25 робочих днів.

Переглянути всі подробиці для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародне відстежуване або рекомендоване поштове відправлення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 14–18 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Australia Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпека та маршрутизація у віддалені райони можуть додати час після прибуття.

Нова Зеландія

10–28 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 15–20 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	NZ Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Перевірки біобезпеки та острівна маршрутизація можуть створювати проміжки після прибуття.

Японія

8–22 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Міжнародне відстежуване або рекомендоване поштове відправлення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12–15 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Japan Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Чіткі та перекладені описи товарів зменшують ризик ручної перевірки.

Китай

10–30 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Китаю

Основний тип послуги	Міжнародна поштова посилка або зареєстроване відправлення.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 16–22 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	China Post або місцевий партнер залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Китайські імпортні перевірки та форматування місцевої адреси можуть бути основними причинами затримки.

Сінгапур

8–20 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10–14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Singapore Post.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортний GST та контроль обмежених товарів можуть застосовуватися залежно від вмісту та вартості.

Об’єднані Арабські Емірати

8–24 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 13–17 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Emirates Post або місцевий партнер з доставки.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону та деталізація адреси особливо важливі для координації місцевої доставки.

Бразилія

15–45 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна зареєстрована або відстежувана пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 25–32 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	Correios.
Поради щодо митниці та оформлення	Оцінка податків і вимоги щодо CPF одержувача або імпортних даних можуть спричиняти тривалі затримки.

Південна Африка

15–45 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Міжнародна пошта.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 25–35 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник передання	South African Post Office або місцевий поштовий партнер, якщо доступно.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортна обробка та обмеження місцевої мережі можуть створювати тривалі проміжки після прибуття.

Наведені вище діапазони для країн є плановими оцінками на основі поведінки поштової мережі, митного ризику та схем передачі на останній милі; вони не є гарантованими обіцянками доставки An Post. Завжди перевіряйте поточну доступність послуг An Post, обмеження та повідомлення для країни призначення перед відправленням.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням An Post виникають на одному з чотирьох етапів: номер не є номером перевізника, етикетку створено до фізичної передачі, митниця або партнерська доставка спричинили проміжок між скануваннями, або спроба доставки потребує дії одержувача.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Номер замовлення, друкарська помилка, відсутні символи, неправильний перевізник або ще не завантажено в систему відстеження.

Переглянути всі подробиці щодо недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли, порівняйте з чеком, переконайтеся, що це не номер замовлення.
Негайні дії	Спробуйте офіційне відстеження An Post і визначення перевізника в 17TRACK.
Коли ескалювати	Якщо відправник каже, що посилку відправлено, але не може надати номер відстеження перевізника.
Кого контактувати	Спочатку відправник або маркетплейс; An Post, якщо у вас є дійсний номер відстеження An Post.

Немає відстеження після листа про відправлення

Продавець створив етикетку, але An Post ще не відсканувала посилку.

Переглянути всі подробиці щодо відсутнього відстеження

Спочатку перевірте	Дата відправлення, час відсічення та чи використовує продавець службу забору.
Негайні дії	Зачекайте на перше сканування після забору або відправлення.
Коли ескалювати	Коли обіцяний продавцем термін відправлення минув без прийняття.
Кого контактувати	Відправник або продавець.

Застрягло в дорозі

Затримка сортування, пропущене сканування, накопичення вантажів під час транспортування, передача партнеру або черга на митниці.

Переглянути всі подробиці щодо посилки, що застрягла в дорозі

Спочатку перевірте	Остання країна, останній перевізник і чи перетнула відправка кордон.
Негайні дії	Порівняйте An Post, 17TRACK і поштового оператора країни призначення, якщо відправлення міжнародне.
Коли ескалювати	Після того, як відповідний орієнтовний термін послуги явно перевищено або An Post вказує на виняток.
Кого контактувати	Відправник для розслідування; An Post або перевізник країни призначення відповідно до останнього етапу обробки.

Митне затримання

Неповні митні дані, сплата мита або ПДВ, огляд або заборонений вміст.

Переглянути всі подробиці щодо митного затримання

Спочатку перевірте	Повідомлення An Post про митний платіж, декларація відправника та офіційні вказівки Revenue.
Негайні дії	Сплачуйте законні збори лише через офіційні канали та надавайте запитані дані.
Коли ескалювати	Якщо офіційне відстеження вимагає дії, але повідомлення не було отримано.
Кого контактувати	Митна підтримка An Post для імпорту в Ірландію; відправник — щодо відсутніх даних декларації.

Доставку не вдалося здійснити

Одержувач відсутній, проблема з адресою, проблема з доступом, потрібен підпис або несплачені збори.

Переглянути всі подробиці щодо невдалої доставки

Спочатку перевірте	Повідомлення про доставку, сторінка відстеження, адреса та місце отримання.
Негайні дії	Домовтеся про повторну доставку або отримання там, де це пропонує An Post.
Коли ескалювати	Якщо адреса правильна, але повторні спроби не вдаються.
Кого контактувати	An Post — щодо спроб доставки в Ірландії; продавець — якщо адресу було введено неправильно під час оформлення замовлення.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, отримання домочадцем, сусід, рецепція, сканування неправильної адреси або помилка сканування.

Переглянути всі подробиці щодо статусу «доставлено, але не отримано»

Спочатку перевірте	Поштова скринька, ґанок, безпечне місце, сім'я, сусіди, рецепція будівлі та підтвердження доставки.
Негайні дії	Швидко зв'яжіться з місцевим відділенням доставки та попросіть відправника відкрити розшук, якщо потрібно.
Коли ескалювати	Якщо жодне місце доставки не пояснює сканування після перевірки всіх імовірних місць.
Кого контактувати	An Post — щодо деталей сканування доставки; продавець — щодо рішень про повернення коштів або заміну.

Загублено або пошкоджено

Втрата в мережі, помилкове сортування, пошкодження під час транспортування або недостатня упаковка.

Переглянути всі подробиці щодо загублених або пошкоджених посилок

Спочатку перевірте	Використана служба, останнє сканування, вартість предмета, фото, упаковка та підтвердження відправлення.
Негайні дії	Збережіть упаковку та вміст, зробіть фото та попросіть власника облікового запису або відправника розпочати правильну процедуру подання претензії.
Коли ескалювати	Коли умови обслуговування An Post дозволяють подати претензію або коли наближається вікно захисту покупця на маркетплейсі.
Кого контактувати	Відправник або власник облікового запису для претензій; An Post для офіційного розслідування, якщо це допускається.

Міжнародна доставка, митниця та передача перевізникам

Для міжнародних посилок An Post може передати вихідну посилку оператору поштового зв’язку в країні призначення або отримати вхідну посилку від поштового оператора країни відправлення для доставки останньої милі в Ірландії. Електронні дані, фізична передача, митне оформлення та перше локальне сканування — це окремі події.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Етикетка та електронні дані

Відправник створює етикетку, а митні дані можуть бути передані ще до подання відправлення.

Переглянути всі деталі для етикетки та електронних даних

Фізичний утримувач/відповідальна сторона	Відправник або платформа доставки.
Типова подія відстеження	Інформацію отримано, попереднє повідомлення або створено етикетку.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, пізніше можуть бути пов’язані партнерські та поштові ідентифікатори.
Звичайний проміжок без видимості	До першого сканування прийняття.
Що має зробити клієнт	Попросіть продавця підтвердити відправлення, якщо прийняття не відображається.

Прийняття в країні відправлення та експорт

An Post приймає пошту з Ірландії та спрямовує її через експортну обробку.

Переглянути всі деталі для прийняття в країні відправлення та експорту

Фізичний утримувач/відповідальна сторона	An Post для вихідних відправлень з Ірландії.
Типова подія відстеження	Прийнято, оброблено, відправлено або надіслано за кордон.
Чи може змінитися номер відстеження?	Номер S10 зазвичай залишається, але партнер у країні призначення також може показувати локальний референсний номер.
Звичайний проміжок без видимості	Між експортним відправленням і надходженням у країну призначення.
Що має зробити клієнт	Слідкуйте за An Post і поштою країни призначення; не припускайте, що відправлення рейсом означає митне оформлення.

Імпортна митниця

Митний орган країни призначення оцінює дані декларації, товари з обмеженнями та податки.

Переглянути всі деталі для імпортної митниці

Фізичний утримувач/відповідальна сторона	Митний орган, поштовий оператор і одержувач, якщо потрібна оплата або інформація.
Типова подія відстеження	Митниця, затримано, очікує оплати, випущено або повернено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні для поштових відправлень S10, але локальні системи можуть додавати внутрішній номер.
Звичайний проміжок без видимості	Кілька днів або більше під час перевірки; не можна обіцяти універсальний термін оформлення.
Що має зробити клієнт	Дотримуйтеся офіційних запитів на оплату або інформацію та ігноруйте неофіційні посилання для оплати.

Передача партнеру та остання миля

Поштовий оператор у країні призначення або An Post отримує посилку для місцевого сортування та доставки.

Переглянути всі деталі для передачі партнеру та останньої милі

Фізичний утримувач/відповідальна сторона	Перевізник у країні призначення; An Post для вхідної доставки в Ірландії.
Типова подія відстеження	Прибуло в країну призначення, отримано відділенням доставки, у дорозі для доставки, доставлено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді додається локальний номер останньої милі, але поштові відправлення S10 часто залишаються доступними для пошуку.
Звичайний проміжок без видимості	Між митним випуском і першим скануванням у відділенні доставки.
Що має зробити клієнт	Використовуйте сторінку відстеження найостаннішого відповідального перевізника та підготуйтеся до підпису, оплати або отримання, якщо це потрібно.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Доступні дії доставки An Post залежать від сервісу, поточного етапу сканування та від того, чи є користувач відправником, одержувачем або власником бізнес-акаунта. Не кожна посилка має право на зміну адреси, повторну доставку або зміну способу отримання після відправлення.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Повторна доставка або отримання після невдалої доставки

Одержувач, якщо така опція доступна на сторінці відстеження або в повідомленні про доставку.

Переглянути всі деталі для повторної доставки або отримання

Право на участь	Потрібне повідомлення про невдалу доставку або подія відстеження про доступність для отримання.
Кінцевий термін/етап доступності	До того, як відправлення буде повернено згідно з правилами зберігання An Post.
Плата	Перевірте поточну сторінку дій An Post; плата може відрізнятися залежно від послуги.
Гарантовано?	Ні; залежить від послуги та обробки місцевим підрозділом доставки.
Офіційне посилання для дії	Інструкції An Post щодо отримання

Оплата митного збору

Одержувач для імпорту в Ірландію, коли An Post або Revenue вимагає оплату.

Переглянути всі деталі щодо оплати митного збору

Право на участь	Вхідне відправлення оцінено на предмет ПДВ, мита або збору за обробку.
Кінцевий термін/етап доступності	Під час імпортної обробки до випуску або повернення.
Плата	Податки, мита та збори An Post за обробку залежать від відправлення та чинних офіційних правил.
Гарантовано?	Оплата забезпечує обробку, але не гарантує негайну доставку.
Офіційне посилання для дії	An Post оплатити митний збір

Підтвердження доставки або докази доставки

Відправник, одержувач або власник бізнес-акаунта, якщо послуга це підтримує.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на участь	Відстежувані, зареєстровані або підписні послуги, де фіксуються докази доставки.
Кінцевий термін/етап доступності	Після події доставки або спроби доставки.
Плата	Включено або залежить від послуги; перевірте чинні умови продукту.
Гарантовано?	Підтвердження залежить від послуги та фіксації сканування.
Офіційне посилання для дії	Довідка та підтримка An Post

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження, розслідування щодо зниклого відправлення, вимога про компенсацію, повернення поштових витрат і повернення коштів на маркетплейсі є окремими процесами. Особа, яка оплатила поштові витрати або володіє обліковим записом продавця, часто має сильніші підстави подати поштову претензію, ніж одержувач.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли відстеження незрозуміле, затримується або виглядає неправильним.

Переглянути всі деталі щодо запиту про відстеження

Хто подає	Відправник або одержувач із номером відстеження.
Найраніший/найпізніший час подання	Після перевищення орієнтовного строку послуги або появи виняткової ситуації; перевірте правила підтримки An Post для конкретної послуги.
Необхідні докази	Номер відстеження, дата відправлення, дані відправника й одержувача, останнє сканування та тип послуги.
Можливий результат	Уточнення статусу, перевірка місцевої доставки або передання на розслідування.
Офіційне посилання	Довідка та підтримка An Post

Претензія щодо втрати або пошкодження

Використовуйте, коли відповідне відправлення An Post втрачено, пошкоджено або має відсутній вміст.

Переглянути всі деталі щодо претензії про втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник, покупець поштової послуги або власник бізнес-акаунта; одержувачу може знадобитися співпраця відправника.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від послуги, внутрішнього/міжнародного маршруту та умов; перевірте поточну сторінку претензій An Post перед поданням.
Необхідні докази	Підтвердження відправлення, докази вартості, фотографії, пакування, вміст, події відстеження та листування.
Можливий результат	Розслідування, компенсація відповідно до лімітів послуги, відхилення або запит на додаткову інформацію.
Офіційне посилання	Підтримка та скарги An Post

Повернення коштів або заміна на маркетплейсі

Використовуйте, коли ви купили товар у продавця, а товар не прибув або прибув пошкодженим.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів на маркетплейсі

Хто подає	Покупець через маркетплейс або систему підтримки продавця.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся терміну захисту покупця на маркетплейсі.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, адреса доставки, фотографії у разі пошкодження та повідомлення продавця.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, розслідування продавця або відмова згідно з правилами маркетплейсу.
Офіційне посилання	Скористайтеся довідковим центром продавця або маркетплейсу; An Post не може схвалювати повернення коштів продавцем.

Обмеження на доставку та особливі умови обробки

Обмеження An Post впливають на те, чи можна пересилати товар, чи може він транспортуватися авіа, чи може митниця його випустити та чи доступна компенсація. Завжди перевіряйте актуальний список заборонених і обмежених до пересилання товарів An Post перед відправленням.

Обмеження щодо доставки

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено залежно від товару, кількості та маршруту.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті речовини, корозійні речовини, вибухові речовини та стиснені гази.
Ключова умова/пакування	Потрібне суворе дотримання законодавчих вимог і правил перевізника; багато споживчих відправлень не дозволяються.
Транспортне обмеження	Може бути заборонено для авіаперевезення або для всіх поштових перевезень.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Повернення, вилучення, затримка або відсутність компенсації.
Офіційні правила	Заборонені товари An Post

Батареї та електроніка

Обмежено, особливо літієві батареї та пристрої, що містять батареї.

Переглянути всі деталі щодо батарей і електроніки

Типові приклади	Телефони, ноутбуки, павербанки та запасні літієві батареї.
Ключова умова/пакування	Пакування, статус установленого в обладнання та правила маршруту мають значення.
Транспортне обмеження	Міжнародні авіамаршрути можуть мати суворіші обмеження.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання службою безпеки, повернення або відмова, якщо не задекларовано правильно.
Офіційні правила	Посібник An Post з відправлення

Рідини, швидкопсувні та крихкі товари

Обмежено або приймається за певних умов залежно від ризику протікання, псування та пакування.

Переглянути всі деталі щодо рідин і швидкопсувних товарів

Типові приклади	Косметика, продукти харчування, рослини, скло та товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Герметичне внутрішнє пакування, амортизаційний матеріал і правила імпорту країни призначення є обов’язковими.
Транспортне обмеження	Деякі товари не підходять для транзиту через поштову мережу або міжнародну митницю.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Пошкодження, повернення, затримання митницею або утилізація.
Офіційні правила	Посібник An Post з відправлення

Обслуговування клієнтів

Зверніться до An Post із номером відстеження, датою відправлення, даними відправника й одержувача, типом послуги, останнім скануванням, описом вмісту, підтвердженням вартості та фотографіями, якщо йдеться про пошкодження. Для замовлень електронної комерції спочатку зверніться до продавця, якщо проблема стосується відправлення, повернення коштів, заміни або даних митної декларації.

Обслуговування клієнтів

Канал

Підтверджений контакт/посилання

Офіційне відстеження

An Post Track & Trace

Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження

Найкраще для	Перевірка поточних подій An Post, спроб доставки, статусу отримання та оновлень, пов’язаних із митницею.
Регіон/мова	Ірландія; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування.
Інформація для підготовки	Точний номер відстеження, як зазначено на квитанції або повідомленні про відправлення.
Важливе обмеження	Відстеження не може схвалювати відшкодування або змінювати дані замовлення продавця.

Довідка та підтримка

Довідка та підтримка An Post

Переглянути всі деталі довідки та підтримки

Найкраще для	Питання щодо доставки, вказівки щодо оплати митних зборів, скарги, інформація про послуги та офіційні контактні форми.
Регіон/мова	Ірландія; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Перевірте поточну сторінку An Post для актуальних годин роботи каналів.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, відправник, одержувач, дати, послуга, докази та знімки екрана.
Важливе обмеження	Деякі претензії має подавати відправник або покупець поштової послуги.

Пошук відділень

Пошук магазинів An Post

Переглянути всі деталі пошуку відділень

Найкраще для	Пошук поштових відділень, пунктів отримання та доступності місцевих послуг.
Регіон/мова	Ірландія; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від відділення; перевірте в пошуку перед візитом.
Інформація для підготовки	Повідомлення про доставку, номер відстеження та документ, що посвідчує особу, якщо ви отримуєте відправлення.
Важливе обмеження	Відділення може не контролювати відправлення, яке ще в дорозі або затримане митницею.

Сторінка оплати митних зборів

Сплатити митний збір

Переглянути всі деталі оплати митних зборів

Найкраще для	Вхідні посилки до Ірландії, що потребують сплати ПДВ, мита або збору за обробку.
Регіон/мова	Ірландія; вебсайт англійською мовою.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-самообслуговування, коли існує дійсне повідомлення про збір.
Інформація для підготовки	Номер відстеження або митний референс із офіційного повідомлення An Post.
Важливе обмеження	Використовуйте лише офіційні посилання An Post і перевіряйте URL, щоб уникнути шахрайства з оплатою митних зборів.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Підприємствам потрібні інші інструменти відстеження, ніж споживачам. Споживче відстеження An Post найкраще підходить для окремих відправлень; бізнес-системи An Post використовуються клієнтами з обліковим записом; 17TRACK корисний для огляду по кількох перевізниках, виявлення перевізників у транскордонних відправленнях, стандартизованих статусів і моніторингу винятків у An Post та інших перевізників.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Споживче відстеження

An Post

Переглянути всі деталі споживчого відстеження An Post

Покриття перевізників	An Post і поштові події, доступні в An Post для знайденого відправлення.
Основне використання	Пошук одного відправлення споживачами та агентами підтримки.
Автентифікація	Немає автентифікації для розробників для звичайного вебвідстеження.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Ручний пошук; не призначено як публічний API для пакетної обробки.
Поточна документація для розробників	Публічну документацію API відстеження не було підтверджено для загального використання.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не скрейпте споживче відстеження; використовуйте схвалені бізнес-інтеграції, де це доступно.

Бізнес-системи доставки

An Post

Переглянути всі деталі бізнес-систем An Post

Покриття перевізників	Послуги An Post, охоплені бізнес-обліковим записом або контрактною платформою.
Основне використання	Створення етикеток, маніфестування, повернення та керування відправленнями на рівні облікового запису.
Автентифікація	Доступ до бізнес-облікового запису або схваленої інтеграції.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Можливості залежать від контрактного продукту та маршруту інтеграції.
Поточна документація для розробників	Перевірте підтримку бізнесу An Post і документацію менеджера акаунта.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Інтеграції облікового запису можуть змінюватися; покладайтеся на актуальну бізнес-документацію An Post.

API відстеження для кількох перевізників

17TRACK

Переглянути всі деталі для API 17TRACK

Покриття перевізників	Відстеження для кількох перевізників, включно з An Post, коли доступні підтримка перевізника та код перевізника.
Основне використання	Пакетне відстеження, стандартизовані події, видимість транскордонних відправлень і зменшення запитів WISMO в e-commerce.
Автентифікація	Заголовок 17token з ключем API 17TRACK.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Точка входу реєстрації, життєвий цикл відстеження та можливості API відповідно до документації 17TRACK.
Поточна документація для розробників	Документація API 17TRACK
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте поточну кінцеву точку v2.4, наведену в документації 17TRACK; код перевізника слід підтвердити в актуальному списку перевізників.

FAQ

1. Як відстежити моє відправлення An Post?

Введіть номер відстеження в An Post Track & Trace або скористайтеся 17TRACK, щоб переглянути доступні події An Post і партнерських перевізників.

2. Де знайти мій номер відстеження An Post?

Номер відстеження зазвичай вказаний у квитанції з поштового відділення, на транспортній етикетці, в електронному листі про відправлення, на сторінці замовлення в маркетплейсі або в повідомленні про спробу доставки.

3. Як виглядає номер відстеження An Post?

Номери An Post залежать від послуги; міжнародні поштові відправлення зазвичай використовують 13-символьний шаблон S10 із двома літерами, дев’ятьма цифрами та кодом країни, наприклад IE.

4. Чому мій номер відстеження An Post не розпізнається?

Це може бути номер замовлення, в ньому може бути помилка, він може належати партнерському перевізнику або ще не отримав свій перший скан перевізника.

5. Коли з’явиться перше оновлення відстеження An Post?

Перше надійне оновлення зазвичай з’являється після того, як An Post або відповідний поштовий оператор приймає чи сканує відправлення, а не обов’язково коли продавець створює етикетку.

6. Чому моє відстеження An Post перестало оновлюватися?

Відстеження може призупинятися під час сортування, експортного транспортування, митного оформлення, авіаперевезення або передачі перевізнику в країні призначення, особливо для міжнародних посилок.

7. Скільки триває доставка An Post?

Внутрішня доставка часто вимірюється робочими днями після прийняття, тоді як міжнародна доставка залежить від країни призначення, послуги, митниці та партнерського поштового оператора.

8. Що робити, якщо An Post намагався доставити відправлення?

Дотримуйтеся повідомлення про доставку An Post або інструкцій з відстеження, щоб забрати відправлення, оформити повторну доставку, якщо вона доступна, або сплатити необхідний збір.

9. Що робити, якщо An Post показує доставлено, але я не отримав(ла) відправлення?

Спочатку перевірте поштову скриньку, безпечне місце, сусідів, рецепцію та членів домогосподарства, а потім зв’яжіться з An Post або відправником, вказавши номер відстеження та деталі доставки.

10. Як повідомити про загублену або пошкоджену посилку An Post?

Збережіть паковання та докази, зробіть фото, якщо відправлення пошкоджене, і попросіть відправника або покупця поштової послуги розпочати правильну процедуру подання претензії An Post, якщо це можливо.

11. Як An Post обробляє вхідні міжнародні посилки в Ірландії?

An Post може отримувати вхідні поштові посилки після того, як поштовий оператор країни відправлення вивозить їх, а ірландська митниця або імпортна обробка робить їх доступними для доставки останньої милі.

12. Чи може An Post доставити вхідне іноземне відправлення за номером відстеження?

Так, номер S10, виданий іноземним поштовим оператором, може залишатися ідентифікатором для пошуку, поки An Post виконує кінцеву доставку в Ірландії.

13. Чи означає митна подія, що моя посилка An Post пройшла митницю?

Ні, митна подія може означати, що посилка потрапила на перевірку, очікує даних, потребує оплати, затримана для огляду або вже була випущена.

14. Хто несе відповідальність під час міжнародної передачі An Post?

Відповідальність визначається фактичним володінням: An Post обробляє експорт відправлень з Ірландії або імпортну доставку останньої милі в Ірландії, тоді як транспортні партнери, митні органи та поштові служби країни призначення відповідають за свої етапи.

15. Чи може An Post змінити мою адресу доставки після відправлення?

Зміна адреси залежить від послуги та етапу і не гарантується; якнайшвидше зв’яжіться з відправником, оскільки саме він може керувати даними відправлення.

16. Чи надає An Post підтвердження доставки?

Підтвердження доставки залежить від придбаної послуги, наприклад зареєстрованої або з підписом; звичайна пошта може не надавати такого ж підтвердження.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення An Post через API?

Загальнодоступний API відстеження An Post не підтверджено; компаніям слід використовувати схвалені інтеграції облікового запису An Post або API 17TRACK для відстеження кількох перевізників, де це підходить.

18. Чи пов’язаний 17TRACK з An Post?

Ні, 17TRACK — незалежна платформа для відстеження і не пов’язана з An Post.

API відстеження

Поточну загальнодоступну кінцеву точку API відстеження An Post для загального використання незалежними розробниками не підтверджено. Для відстеження кількох перевізників використовуйте актуальну документацію API 17TRACK і перед робочою реєстрацією підтвердьте чинний код перевізника An Post у 17TRACK.

# 1. An Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for general unaffiliated use.
# Use An Post approved business integrations only where An Post grants access.

# 2. 17TRACK API: register an An Post tracking number
# Confirm the current An Post carrier code in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'