An Post Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на An Post, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.anpost.com/

Проследи

За An Post

An Post е определената национална пощенска оператора на Ирландия и оператор за пратки за вътрешна доставка в Ирландия, изходяща международна поща и входяща последна миля на пощенска доставка в Ирландия. При проследяването An Post може да бъде първоначалният оператор, операторът по доставката на крайната дестинация или операторът, който държи пратката само след като партньорски пощенски оператор или търговски изпращач я е предал физически.

Основен профил

Поле	Потвърдена информация
Официално име	An Post
Официален уебсайт	https://www.anpost.com/
Тип на оператора	Национален пощенски оператор, вътрешен оператор за пратки, изходящ международен пощенски оператор и входящ оператор за последната миля на пощенската доставка в Ирландия.
Основен регион	Република Ирландия, с международен пощенски обмен чрез партньорски пощенски оператори и партньори за доставка.
Страница за проследяване	An Post Track & Trace
Организация майка	An Post е държавна пощенска услуга на Ирландия; актуалните данни за управлението трябва да се проверят на корпоративните страници на An Post.
Основан	1984 г., след като пощенските и телекомуникационните функции на бившия Department of Posts and Telegraphs бяха отделени в An Post и Telecom Éireann.
Седалище	Дъблин, Ирландия.

Връзки между операторските обекти

Обект

Връзка

An Post

An Post е каноничният операторски обект за ирландското пощенско проследяване.

Вижте всички подробности за An Post

Тип обект	Определен пощенски оператор и оператор за пратки.
Защо е важно за проследяването	Потребителите трябва да търсят под An Post, когато пратката е изпратена в Ирландия, доставяна от An Post в Ирландия или показана в An Post Track & Trace.
Официално доказателство	Официалният уебсайт на An Post и An Post Track & Trace.

Пощенски и куриерски услуги

Registered Post, Express Post, пратки, международна поща и услуги за бизнес доставки са услуги, управлявани или продавани от An Post.

Вижте всички подробности за услугите на An Post

Тип обект	Обектите на услугите.
Защо е важно за проследяването	Услугата определя обхвата на сканиранията, опциите за подпис или обезщетение и дали международната доставка зависи от пощенски оператор в дестинацията.
Официално доказателство	Страници на An Post за поща, пратки, бизнес и международни услуги.

An Post Track & Trace

An Post Track & Trace е официалният инструмент за проследяване за потребители, предоставян от An Post.

Вижте всички подробности за An Post Track & Trace

Тип обект	Продукт за проследяване.
Защо е важно за проследяването	Това е основният официален източник за сканиранията на An Post, опитите за доставка, известията за получаване и събитията за доставено.
Официално доказателство	Страница на An Post Track & Trace.

Пощенски обменни и митнически структури

Международната поща може да преминава през експортна обработка, въздушен или наземен транспорт, обменни офиси в дестинацията и митнически органи.

Вижте всички подробности за пощенските обменни структури

Тип обект	Мрежови и регулаторни структури.
Защо е важно за проследяването	Събитие в митницата или обменния офис не означава, че доставката до прага е непосредствено предстояща; освобождаването и предаването могат да създадат пропуски в сканиранията.
Официално доказателство	Указания на An Post за митниците, указания на Irish Revenue за вноса и пощенската рамка на UPU.

Пощенски оператори в дестинацията

Пощенски оператор в дестинацията може да достави изходяща международна пратка на An Post след международното предаване.

Вижте всички подробности за пощенските оператори в дестинацията

Тип обект	Международни или последна миля партньори.
Защо е важно за проследяването	След износа от Ирландия, по-късните събития може да идват от USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Australia Post или друг оператор в дестинацията, в зависимост от държавата и продукта.
Официално доказателство	Информация за международните услуги на An Post и пощенския обменен модел на UPU.

17TRACK

17TRACK обобщава наличните събития за проследяване от An Post и партньорските превозвачи, но не транспортира, пренасочва или възстановява суми за пратки.

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Тип обект	Независима платформа за проследяване с много превозвачи.
Защо е важно за проследяването	17TRACK помага на потребителите да идентифицират превозвачи и да стандартизират събитията, особено за трансгранични пратки, но решенията за обслужване на клиенти остават при An Post, подателя, пазара или оператора на доставка в дестинацията.
Официално доказателство	Документация на API на 17TRACK и услуга за проследяване на превозвачи на 17TRACK.

Кратък отговор

За да проследите пратки на An Post, въведете номера за проследяване от разписката, етикета, имейла за изпращане или известието за доставка на An Post Track & Trace или използвайте 17TRACK, за да сравните наличните събития между An Post и международните партньорски превозвачи. Ако не се появи резултат, първо проверете дали номерът е номер за проследяване, а не номер на поръчка, премахнете интервалите и пунктуацията и изчакайте време след създаването на етикета, за да може An Post или партньорският превозвач да извършат първото физическо сканиране на приемането.

Професионален съвет: 17TRACK е независим от An Post. 17TRACK може да показва събития за проследяване и откриване на превозвач, но само An Post, подателят, продавачът в пазара или операторът за доставка в дестинацията могат да променят инструкциите за доставка, да започнат разследване, да одобрят обезщетение или да издадат възстановяване на сума.

Как да проследявате пратки на An Post

Използвайте официалната страница за проследяване на An Post за авторитетните сканирания на An Post и използвайте 17TRACK, когато трансгранична пратка може да включва множество пощенски оператори. Същата пратка може да покаже предварително уведомление преди An Post физически да я получи, така че първото видимо събитие не винаги доказва, че пратката вече се движи в мрежата на An Post.

Път на проследяване

Най-добро използване

Официален An Post Track & Trace

Използвайте за официалните събития на An Post, опитите за доставка, информацията за получаване и статуса „доставено“ в Ирландия.

Вижте всички подробности за официалното проследяване на An Post

Стъпки	Отворете An Post Track & Trace, въведете номера за проследяване точно както е показан, изпратете търсенето и след това прегледайте последното местоположение на събитието, датата и действието по доставката.
Къде да намерите номера	Разписка от пощенски офис, транспортен етикет, An Post акаунт, имейл за изпращане от пазара, страница на търговеца с поръчката или известие за неуспешна доставка.
Ако не успее	Премахнете интервалите, проверете за объркване между букви и цифри, потвърдете превозвача и поискайте от подателя номера за проследяване, издаден от превозвача, вместо номера на поръчката от магазина.

Проследяване с множество превозвачи на 17TRACK

Използвайте, когато пратката има международно предаване, номер от пощенската служба на произхода или неизвестен партньорски превозвач.

Вижте всички подробности за проследяването с 17TRACK

Стъпки	Въведете номера за проследяване в 17TRACK, позволете автоматичното разпознаване на превозвача да се изпълни, изберете An Post или партньорски превозвач, ако е необходимо, и сравнете събитията от произхода и дестинацията.
Къде да намерите номера	Използвайте пощенския номер за проследяване, номера за проследяване на партньора или идентификатора на пратката от пазара, ако той е съпоставен с запис за проследяване на превозвач.
Ако не успее	Изчакайте първото въвеждане от превозвача след създаването на етикета, проверете дали търговецът действително е изпратил артикула и се свържете с продавача, ако съществува само справка за поръчка.

Портал на подателя или пазара

Използвайте, когато пратката е закупена чрез продавач на електронна търговия и продавачът контролира данните за пратката, митническите данни или решенията за възстановяване на суми.

Вижте всички подробности за проследяването от подателя

Стъпки	Отворете страницата на поръчката, сравнете номера на поръчката с номера за проследяване, проверете датата на изпращане и поискайте номера за проследяване на превозвача, ако липсва.
Къде да намерите номера	Имейл за потвърждение на изпращането, страница на поръчката в marketplace, фактура или съобщение от поддръжката на търговеца.
Ако не успее	Попитайте продавача дали етикетът е бил само създаден, дали пратката е била предадена на An Post и дали съществува различен номер за последната отсечка.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите за проследяване на An Post могат да бъдат издадени от An Post, от пощенски оператор в страната на произход, от логистичен партньор на marketplace или от бизнес платформа за изпращане. Номер, който An Post може да показва, не е непременно номер, издаден от An Post; входящите международни пратки често запазват първоначалния пощенски S10 идентификатор до окончателната доставка в Ирландия.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Проследяване на вътрешни пратки на An Post

Обикновено буквено-цифров или цифров идентификатор на етикет на превозвача; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за проследяването на вътрешни пратки на An Post

Дължина/структура	An Post не публикува единен универсален публичен формат за всички етикети на вътрешни пратки; примерите могат да варират според системите за етикети за търговия на дребно, онлайн и бизнес.
Издадено от	An Post или бизнес система за изпращане, интегрирана с An Post.
Типична услуга/употреба	Доставка на вътрешни пратки и проследявана поща в Ирландия.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда върху разписката от пощенския офис или етикета; получателят го вижда в имейл за изпращане от търговеца или в известие от An Post.
Обхват на проследяването	Видимо след създаване на етикета или първо сканиране, с по-силно потвърждение след приемане от An Post.
Важна забележка	Не правете извод за точната услуга само от префикса, освен ако An Post или подателят не потвърдят услугата.

UPU S10 изходящо от Ирландия

AA ######### IE, където буквите са индикатори за услуга, а IE е кодът на държавата Ирландия.

Вижте всички подробности за UPU S10 изходящо от Ирландия

Дължина/структура	13 знака: две букви, девет цифри, включително контролна цифра, и двубуквен код на страната на произход IE.
Издадено от	An Post, когато пратката е изпратена от Ирландия чрез международна пощенска услуга, използваща S10.
Типична услуга/употреба	Проследявани, препоръчани, колетни или експресни пощенски пратки, движещи се от Ирландия към друга държава.
Кой го вижда и къде	Подателят на дребно го вижда върху разписката и етикета; купувачът в marketplace може да го види в потвърждението за изпращане.
Обхват на проследяването	Експортни събития на An Post, събития при международно предаване и събития на пощенския оператор в дестинацията, когато се обменят.
Важна забележка	Буквите индикатори за услуга помагат за идентифициране на класа поща, но не заменят проверката на закупената услуга и официалния резултат от проследяването.

Входящ пощенски S10 номер

AA ######### CN, GB, US, DE или друг код на държавата на произход.

Вижте всички подробности за входящите пощенски S10 номера

Дължина/структура	13-знаков S10 пощенски идентификатор, издаден от пощенския оператор в страната на произход.
Издадено от	Пощенски оператор в страната на произход, като China Post, Royal Mail, USPS, Deutsche Post или друг определен пощенски оператор.
Типична услуга/употреба	Международни колети или препоръчани пратки, внасяни в Ирландия за доставка от An Post.
Кой го вижда и къде	Онлайн купувачът го получава от чуждестранния продавач; An Post може да го покаже, след като пратката бъде предварително уведомена, пристигнала или приета в Ирландия.
Обхват на проследяването	Сканирания от пощенския оператор в страната на произход преди износ, възможен промеждутък при авиопревоза, ирландски събития по внос/митница и събития на An Post за последната отсечка.
Важна забележка	An Post може да проследява или доставя входяща S10 пратка, без да е издател на оригиналния номер.

Идентификатор за Registered Post

Често в стил S10 за международни препоръчани пратки; вътрешните препоръчани идентификатори зависят от канала за етикет.

Вижте всички подробности за идентификаторите за Registered Post

Дължина/структура	Международните препоръчани пощенски идентификатори обикновено използват R като първи индикатор за услуга, последван от друга буква, девет цифри и кода на страната на произход.
Издадено от	An Post за препоръчана международна поща с ирландски произход или пощенски оператор в страната на произход за входяща препоръчана поща.
Типична услуга/употреба	Пратки, изискващи доказателство за изпращане, проследяване и подпис или потвърждение за доставка според закупената услуга.
Кой го вижда и къде	Подателят го вижда върху разписката за препоръчана пратка; получателят може да го види в съобщението за изпращане от продавача.
Обхват на проследяването	Събития за приемане, обработка, международно предаване и доставено или опит за доставка, когато са налични.
Важна забележка	Вътрешните етикети за препоръчани пратки и международните препоръчани S10 идентификатори не трябва да се третират като едно единствено правило за формат.

Номер на куриер или партньор

Буквено-цифров референтен номер, издаден от партньор; структурата зависи от логистичния партньор.

Вижте всички подробности за куриерски или партньорски номера

Дължина/структура	Няма универсален формат на An Post; може да бъде съпоставен с номер на An Post за последната миля след предаването.
Издадено от	Логистичен доставчик на marketplace, консолидатор, търговски куриер или платформа за доставка.
Типична услуга/употреба	Трансгранични ecommerce пратки, при които An Post извършва крайната доставка в Ирландия или получава международна пощенска пратка.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в marketplace; системата за изпълнение на поръчки на подателя може да съхранява както партньорски, така и пощенски идентификатори.
Обхват на проследяването	Може да показва предварителни уведомления от партньора, преди An Post да получи пратката; събитията на An Post се появяват след физическо или електронно предаване.
Важна забележка	Сканиране от партньор не доказва, че An Post е получила физически пратката.

Номер на поръчка, фактура или референтен номер

Номер, определен от търговеца; не е номер за проследяване на превозвач, освен ако не е съпоставен от търговеца.

Вижте всички подробности за номера на поръчки или референтни номера

Дължина/структура	Всеки формат на търговеца, често по-кратък от пощенските идентификатори или с префикс от система за поръчки.
Издадено от	Продавач, marketplace или ecommerce платформа.
Типична услуга/употреба	Справка за обслужване на клиенти, съпоставяне на фактури и управление на поръчки.
Кой го вижда и къде	Купувачът го вижда в потвърждението на поръчката; An Post обикновено не може да проследи пратка само по това.
Обхват на проследяването	Няма пряк обхват за проследяване от превозвач, освен ако порталът на търговеца не го преобразува в номер на превозвач.
Важна забележка	Помолете подателя за номера за проследяване на An Post, ако е предоставен само номер на поръчка.

Статуси за проследяване и значения

Статусите на An Post трябва да се четат според етапа от жизнения цикъл. „Получена информация“ или подобно събитие за предварително уведомление означава, че данните съществуват; „приета“ или сканиране при обработка е по-силно доказателство, че An Post или партньорски превозвач разполага физически с пратката.

Бърза справка за статус

Статус

Какво означава

Получена информация / предварително уведомление

Данните за пратката са създадени, но артикулът може все още да не е физически при An Post.

Вижте всички подробности за предварителното уведомление

Етап от жизнения цикъл	Преди изпращане.
Текуща отговорна страна	Подател, търговец или платформа за доставка до извършване на физическото предаване.
Какво следва	Пратката се подава, събира или въвежда в системата и получава сканиране за приемане или обработка.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; свържете се с подателя, ако остане в предварително уведомление след обещания прозорец за изпращане.

Приета / пратката е получена

Пратката е получена от An Post или от съответния пощенски оператор.

Вижте всички подробности за приета

Етап от жизнения цикъл	Приета.
Текуща отговорна страна	An Post за пратки с произход от Ирландия или пощенският оператор в страната на произход за входящи чуждестранни пратки.
Какво следва	Сортиране, транспорт и следващо сканиране в обект.
Какво трябва да направите	Следете проследяването и проверете адресните данни, ако подателят все още може да редактира информацията за пратката.

В транзит / обработена

Пратката се движи през етапите на сортиране, транспорт или партньорска мрежа.

Вижте всички подробности за в транзит

Етап от жизнения цикъл	В транзит.
Текуща отговорна страна	An Post, доставчик на line-haul или пощенски оператор в страната на местоназначение в зависимост от местоположението на последното сканиране.
Какво следва	Пристигане в следващия сортировъчен център, експортен офис, импортен офис или местно звено за доставка.
Какво трябва да направите	Не се изисква действие, освен ако стандартът на услугата не е надвишен или не се появи ново изключение.

Митница / задържана за митническа обработка

Пратката е в процес на митническа обработка при внос или износ и може да са необходими данни, плащане или проверка.

Вижте всички подробности за митническия статус

Етап от жизнения цикъл	Митница/предаване.
Текуща отговорна страна	Митнически орган, митническа обработка на An Post, подател или получател в зависимост от липсващата информация или таксите.
Какво следва	Оценка, искане за плащане, освобождаване, връщане или конфискация съгласно митническите правила.
Какво трябва да направите	Проверете известията за плащане от An Post и официалните митнически указания; не приемайте, че пристигането в митницата означава, че освобождаването е завършено.

Излязло за доставка

Пратката е при местния маршрут за доставка за опит за доставяне.

Вижте всички подробности за излязло за доставка

Етап от жизнения цикъл	Излязло за доставка.
Текуща отговорна страна	Доставна единица на An Post в Ирландия или превозвач в държавата на местоназначение в чужбина.
Какво следва	Доставено, опит за доставка, известие за получаване или изключение.
Какво трябва да направите	Уверете се, че някой може да я получи, ако се изисква подпис или плащане.

Доставено

Записано е окончателно сканиране за доставка, понякога до член на домакинството, рецепция, безопасно място или пункт за получаване.

Вижте всички подробности за статус доставено

Етап от жизнения цикъл	Доставено.
Текуща отговорна страна	Превозвачът за доставка е завършил сканирането за доставка; подателят остава отговорен за решенията на продавача относно възстановяване на суми.
Какво следва	Няма по-нататъшно движение, освен ако не бъде открита корекция или разследване.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, безопасното място, съседите, рецепцията, доказателството за доставка и местния офис за доставка, преди да ескалирате случая.

Опит за доставка / налично за получаване

Доставката не е завършена и пратката може да бъде задържана за получаване или за действие по повторна доставка.

Вижте всички подробности за опит за доставка

Етап от жизнения цикъл	Получаване или изключение.
Текуща отговорна страна	Офис за доставка на An Post или посочен пункт за получаване.
Какво следва	Получателят взема пратката, урежда повторна доставка, когато е налична, или пратката може по-късно да бъде върната съгласно правилата на услугата.
Какво трябва да направите	Следвайте известието за доставка и носете необходимия документ за самоличност, ако се изисква получаване.

Върнато на подателя

Пратката се изпраща обратно, защото доставката, получаването, митническото освобождаване или валидирането на адреса са неуспешни.

Вижте всички подробности за върнато на подателя

Етап от жизнения цикъл	Връщане.
Текуща отговорна страна	An Post, превозвачът в държавата на местоназначение или превозвачът в държавата на произход в зависимост от текущото местоположение.
Какво следва	Транспорт за връщане и доставка обратно до подателя или център за обработка на върнати пратки.
Какво трябва да направите	Свържете се незабавно с продавача или подателя; прихващане от страна на получателя може вече да не е възможно.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на An Post включват вътрешна поща и доставка на пратки, регистрирани и експресни опции, международна поща и услуги за електронна търговия/бизнес. Публикуваните стандарти за доставка са стандарти на услугата, а не универсални гаранции; действителната доставка може да се промени поради крайни часове за приемане, митници, качество на адреса, време, празнични пикове и предавания между партньори.

Сравнение на услугите

Услуга

Най-подходящо за

Standard Post в рамките на Ирландия

Ежедневни писма и малки пакети, при които не се изисква пълно проследяване на пратката.

Вижте всички подробности за Standard Post в рамките на Ирландия

Тип услуга	Вътрешна пощенска услуга.
Покритие	Ирландия.
Ниво на проследяване	Ограничено или недостъпно, освен ако не се използва добавка за проследяване или услуга за пратки.
Основно условие за размер/тегло	Проверете актуалните ръководства на An Post за размери, тегло и цени, преди да изпратите.
Включена защита/допълнителна услуга	Основна пощенска обработка; регистрираните или застрахованите опции изискват отделно закупуване на услуга.
Основно ограничение	Не е подходящо, когато се изисква доказателство за доставка или подробна видимост на събитията.

Препоръчана поща

Ценни или важни пратки, за които е необходимо доказателство за изпращане и по-солидно доказателство за доставка.

Вижте всички подробности за препоръчаната поща

Тип услуга	Проследявана пощенска услуга с подпис, вътрешна или международна в зависимост от закупения продукт.
Покритие	Ирландия и избрани международни дестинации.
Ниво на проследяване	Приемане, обработка и доставка или събития, свързани с подпис, когато се поддържат.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се специфични за услугата ограничения и те трябва да бъдат проверени преди изпращане.
Включена защита/допълнителна услуга	Доказателство за изпращане и условия за обезщетение съгласно условията на An Post.
Основно ограничение	Международната видимост зависи от споделянето на събития от пощенския оператор в дестинацията.

Експресна поща

По-бърза вътрешна доставка и пощенски пратки, чувствителни към време, в рамките на условията на услугата.

Вижте всички подробности за експресната поща

Тип услуга	Вътрешна експресна пощенска услуга.
Покритие	Ирландия, в зависимост от часовете за приемане и местните условия за доставка.
Ниво на проследяване	Проследява се според конкретния продукт и етикет на Express Post.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се текущите правила на An Post за опаковане, тегло и приемане.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да се прилагат специфични за услугата условия за доказателство и обезщетение.
Основно ограничение	Крайният час за приемане и правилното адресиране силно влияят върху изпълнението на доставката на следващия ден.

Международна стандартна и международна проследявана поща

Изпращане на документи, малки пакети и колети от Ирландия до други държави.

Вижте всички подробности за международната поща

Тип услуга	Изходяща международна пощенска услуга.
Покритие	Международни дестинации, посочени от An Post, в зависимост от наличността на услугата и ограниченията.
Ниво на проследяване	Варира от ограничена видимост до проследявана доставка в зависимост от закупения продукт и дестинацията.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се ограничения, специфични за дестинацията и продукта.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от избрания продукт; препоръчаните или проследяваните опции предоставят по-силно доказателство от обикновената поща.
Основно ограничение	Митническото сканиране и сканирането от партньорски пощенски оператори могат да създадат дълги пропуски във видимостта.

Бизнес колетни и ecommerce услуги

Ирландски продавачи, които се нуждаят от етикети, връщания, отчети за доставки и работни процеси за по-голям обем колети.

Вижте всички подробности за бизнес колетните услуги

Тип услуга	Търговска колетна и ecommerce логистична услуга.
Покритие	Ирландия и международни пазари в зависимост от договора и услугата.
Ниво на проследяване	Бизнес портали и емисии за проследяване могат да предоставят видимост на ниво пратка.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се условия на договора, продукта и етикета.
Включена защита/допълнителна услуга	Поддръжка, връщания или функции за отчитане в зависимост от договора.
Основно ограничение	Крайните потребители може да се наложи да поискат от продавача да разследва, защото притежателят на търговския акаунт контролира пратката.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешни писма и колети в Ирландия

Често на следващия работен ден за много вътрешни услуги, когато са изпратени преди крайния час за приемане; потвърдете според продукта и канала за изпращане.

Вижте всички подробности за времето за вътрешна доставка

Работни или календарни дни	Работни дни, освен ако An Post не посочи друго.
Статус на гаранцията	Стандарт на услугата; не е универсална гаранция за връщане на парите, освен ако конкретната закупена услуга не посочва такава.
Отброяването започва от	Приемане от An Post, а не от създаването на онлайн поръчката.
Основни фактори за забавяне	Късно изпращане, неправилен адрес, график на селски маршрути, метеорологични условия, официални празници и прекъсване на услугата.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете текущото ръководство за изпращане и страницата за услугите на An Post, преди да разчитате на краен срок.

Препоръчана поща

Вътрешните срокове обикновено следват основната вътрешна мрежа; международните срокове зависят от дестинацията и митниците.

Вижте всички подробности за времето за доставка на Registered Post

Работни или календарни дни	Работни дни за вътрешните стандарти; международният транзит е променлив.
Статус на гаранцията	Услуга за проследяване и доказателство, а не обща гарантирана дата на пристигане.
Отброяването започва от	Дата на сканиране при приемане или дата на получаване.
Основни фактори за забавяне	Наличност на подпис, митници, обработка от партньорска пощенска служба и забавяния при получаване от получателя.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущите страници на An Post за Registered Post и за условията.

Експресна поща

Създадена за по-бърза вътрешна доставка, обикновено на следващия работен ден, когато са спазени условията и часовете за приемане.

Вижте всички подробности за времето за доставка на Express Post

Работни или календарни дни	Работни дни.
Статус на гаранцията	Стандарт, специфичен за продукта; проверете текущите условия за каквито и да е условия за обезщетение или възстановяване.
Отброяването започва от	Правилно приемане преди посочения краен час.
Основни фактори за забавяне	Късно изпращане, проблеми с адреса, изключения по маршрута, пикови обеми и локални смущения.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте страницата на услугата An Post Express Post и текущия ценови наръчник.

Международни изходящи услуги

Варира според дестинацията, продукта, митниците и пощенския оператор на дестинацията.

Вижте всички подробности за времето за международна доставка

Работни или календарни дни	Обикновено се изразява като диапазони или оценки в работни дни; процесите в дестинацията може да използват местни работни дни.
Статус на гаранцията	Не е гарантирано, освен ако не е изрично посочено за закупения продукт.
Отброяването започва от	Приемане и експортна обработка от An Post, а не датата на поръчката в електронния магазин.
Основни фактори за забавяне	Митнически декларации, мита или ДДС, капацитет на авиолиниите, проверки за сигурност, стачки в дестинацията, отдалечени райони и пропуснати сканирания.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете ръководството на An Post за международно изпращане и ограниченията по държави, преди да изпратите.

Време за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Очакван диапазон на времето за доставка

Вътрешно за Ирландия

1–3 работни дни за много проследявани вътрешни пратки след приемане.

Вижте всички подробности за вътрешно за Ирландия

Основен тип услуга	Вътрешни колети, Registered Post, Express Post.
Среден брой дни за доставка	Средно около 1–2 работни дни за добре адресирани градски вътрешни колети.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	An Post.
Съвети за митници и освобождаване	Няма митници за вътрешни движения в Ирландия; качеството на адреса и Eircode са основните предотвратими проблеми.

Обединеното кралство

3–10 работни дни за много пощенски колети; повече при митници или доставка до отдалечени райони.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна проследявана, регистрирана или стандартна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5–7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Royal Mail или Parcelforce в зависимост от продукта и размера.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите данни след Брекзит и обработката на ДДС могат да повлияят на освобождаването; уверете се, че HS кодът, стойността и данните за получателя са точни.

Съединените щати

7–20 работни дни за пощенски колети; в пикови периоди или митнически случаи това може да бъде надхвърлено.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международна проследявана или регистрирана пощенска услуга.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Митническата обработка в САЩ и входящата обработка на USPS могат да създадат пропуски в сканирането между пристигането на полета и вътрешната обработка.

Канада

7–22 работни дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–16 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post.
Съвети за митници и освобождаване	Провинциалното разстояние за доставка и оценката на вноса могат да удължат последния етап.

Германия

5–15 работни дни.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Международна поща, с проследяване, когато е закупено.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–10 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Deutsche Post или DHL Paket за пощенски пратки.
Съвети за митници и освобождаване	Дестинация в ЕС от Ирландия обикновено избягва вносни митници за стоки в свободно обращение, но ограничени стоки и непълни данни все пак могат да забавят обработката.

Франция

5–15 работни дни.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или стандартна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–10 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	La Poste или Colissimo в зависимост от продукта.
Съвети за митници и освобождаване	При движения в ЕС вариациите в доставката по-често се дължат на сортиране, адрес или местен капацитет за доставка, отколкото на митници.

Испания

6–18 работни дни.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или стандартна пощенска пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correos.
Съвети за митници и освобождаване	Континентална Испания обикновено е безпроблемна за стоки от ЕС; Канарските острови, Сеута и Мелиля могат да включват различно митническо обработване.

Италия

6–18 работни дни.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Poste Italiane.
Съвети за митници и освобождаване	Пълнотата на адреса, кодовете на провинциите и местният капацитет за доставка могат да повлияят на крайните сканирания при доставка.

Нидерландия

5–14 работни дни.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–9 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	PostNL.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката в ЕС обикновено се определя по-скоро от сортирането и времето на последната миля, отколкото от митническото освобождаване.

Белгия

5–14 работни дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 7–10 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	bpost.
Съвети за митници и освобождаване	Използвайте пълен пощенски код и населено място, за да избегнете неуспешно съпоставяне на маршрута.

Швейцария

6–18 работни дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9–12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Swiss Post.
Съвети за митници и освобождаване	Швейцария е извън митническата зона на ЕС; точните декларации за стойност и съдържание са важни.

Австралия

10–25 работни дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 14–18 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post.
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурностните проверки и маршрутизирането към отдалечени райони могат да добавят време след пристигане.

New Zealand

10–28 работни дни.

Вижте всички подробности за New Zealand

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 15–20 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	NZ Post.
Съвети за митници и освобождаване	Проверки за биосигурност и маршрутизиране към островите могат да създадат паузи след пристигането.

Japan

8–22 работни дни.

Вижте всички подробности за Japan

Основен тип услуга	Международна пратка с проследяване или препоръчана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12–15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post.
Съвети за митници и освобождаване	Ясните и преведени описания на стоките намаляват риска от ръчна проверка.

China

10–30 работни дни.

Вижте всички подробности за China

Основен тип услуга	Международна пощенска пратка или препоръчана пратка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 16–22 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	China Post или местен партньор според продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Китайските проверки при внос и локалното форматиране на адреса могат да бъдат основни причини за забавяне.

Singapore

8–20 работни дни.

Вижте всички подробности за Singapore

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10–14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Singapore Post.
Съвети за митници и освобождаване	Могат да се прилагат данък върху вноса (GST) и ограничения за контрол на забранени артикули в зависимост от съдържанието и стойността.

United Arab Emirates

8–24 работни дни.

Вижте всички подробности за United Arab Emirates

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 13–17 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или местен партньор за доставка.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер и подробностите за адреса са особено важни за координацията на местната доставка.

Brazil

15–45 работни дни.

Вижте всички подробности за Brazil

Основен тип услуга	Международна препоръчана или проследявана поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 25–32 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчната оценка и изискванията за CPF на получателя или данни за внос могат да причинят дълги задържания.

South Africa

15–45 работни дни.

Вижте всички подробности за South Africa

Основен тип услуга	Международна поща.
Среден брой дни за доставка	Средно около 25–35 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	South African Post Office или местен пощенски партньор, където е наличен.
Съвети за митници и освобождаване	Обработката на вноса и ограниченията на местната мрежа могат да създадат продължителни паузи след пристигането.

Посочените по-горе диапазони по държави са ориентировъчни оценки, базирани на поведението на пощенската мрежа, риска от митнически проверки и моделите на предаване на последната миля; те не са гаранции за доставка от An Post. Винаги потвърждавайте актуалната наличност на услуги на An Post, ограниченията и уведомленията за дестинацията преди изпращане.

Чести проблеми при проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на An Post произтичат от една от четири граници: номерът не е номер на превозвач, етикетът е бил създаден преди физическото предаване, митницата или доставката от партньор е причинила липса на сканиране, или опит за доставка изисква действие от получателя.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Номер на поръчката, печатна грешка, липсващи знаци, грешен превозвач или все още не е зареден в проследяването.

Преглед на всички подробности за невалиден номер

Проверете първо	Премахнете интервалите, сравнете с разписката, потвърдете, че не е референтен номер на поръчка.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на An Post и откриването на превозвач в 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ако изпращачът казва, че е изпратено, но не може да предостави номер за проследяване на превозвач.
С кого да се свържете	Първо с изпращача или платформата; An Post, ако имате валиден номер за проследяване на An Post.

Няма проследяване след имейл за изпращане

Търговецът е създал етикет, но пратката не е била сканирана от An Post.

Преглед на всички подробности за липсващо проследяване

Проверете първо	Дата на изпращане, крайно време и дали продавачът използва услуга за събиране.
Незабавно действие	Изчакайте първото сканиране след събирането или изпращането.
Кога да ескалирате	Когато обещанието за изпращане на продавача е изтекло без приемане.
С кого да се свържете	Изпращачът или продавачът.

Задържано в транзит

Забавяне при сортиране, пропуснато сканиране, натрупване в транспорта, предаване на партньор или опашка на митницата.

Преглед на всички подробности за задържано в транзит

Проверете първо	Най-скорошна държава, най-скорошен превозвач и дали пратката е преминала граница.
Незабавно действие	Сравнете An Post, 17TRACK и пощенския оператор на местоназначението, ако е международна.
Кога да ескалирате	След като съответното очаквано време за услугата е ясно надхвърлено или An Post посочи изключение.
С кого да се свържете	Изпращачът за разследване; An Post или операторът на местоназначението според последното предаване.

Задържане от митницата

Непълни митнически данни, плащане на мита или ДДС, проверка или ограничено съдържание.

Преглед на всички подробности за задържане от митницата

Проверете първо	Известие за митническо плащане от An Post, декларация на изпращача и официални указания на Revenue.
Незабавно действие	Плащайте само законни такси чрез официални канали и предоставете поисканите данни.
Кога да ескалирате	Ако официалното проследяване изисква действие, но не е получено известие.
С кого да се свържете	Поддръжка на An Post за митници за внос в Ирландия; изпращачът за липсващи данни от декларацията.

Неуспешна доставка

Получателят не е наличен, проблем с адреса, проблем с достъпа, изисква се подпис или неплатени такси.

Преглед на всички подробности за неуспешна доставка

Проверете първо	Известие за доставка, страница за проследяване, адрес и място за получаване.
Незабавно действие	Организирайте повторна доставка или получаване, когато това се предлага от An Post.
Кога да ескалирате	Ако адресът е правилен, но повторните опити се провалят.
С кого да се свържете	An Post за опитите за доставка в Ирландия; продавачът, ако адресът е бил въведен неправилно при поръчката.

Доставено, но не получено

Доставка на безопасно място, получено от домакинството, съсед, рецепция, сканиране на грешен адрес или грешка при сканирането.

Преглед на всички подробности за доставено, но не получено

Проверете първо	Пощенска кутия, веранда, безопасно място, семейство, съседи, рецепция на сградата и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Свържете се бързо с местния офис за доставки и помолете изпращача да открие проследяване, ако е необходимо.
Кога да ескалирате	Ако нито едно място за доставка не обяснява сканирането след проверка на всички вероятни места.
С кого да се свържете	An Post за подробности за сканирането на доставката; продавачът за решения за възстановяване на сума или замяна.

Изгубено или повредено

Загуба в мрежата, грешно сортиране, повреда по време на транспортиране или недостатъчна опаковка.

Преглед на всички подробности за изгубени или повредени пратки

Проверете първо	Използвана услуга, последно сканиране, стойност на артикула, снимки, опаковка и доказателство за изпращане.
Незабавно действие	Запазете опаковката и съдържанието, направете снимки и помолете притежателя на акаунта или изпращача да започне правилния път за рекламация.
Кога да ескалирате	Когато условията на услугата на An Post позволяват рекламация или когато прозорецът за защита на купувача в marketplace наближава.
С кого да се свържете	Подателят или притежателят на акаунта за рекламации; An Post за официално разследване, когато е допустимо.

Международни пратки, митници и предаване между оператори

За международни пратки An Post може да предаде изходяща пратка на пощенски оператор в страната на получаване или да получи входяща пратка от пощата в страната на произход за последната миля в Ирландия. Електронните данни, физическото предаване, митническото освобождаване и първото местно сканиране са отделни събития.

Международен поток

Етап

Какво се случва

Етикет и електронни данни

Подателят създава етикет и митническите данни може да бъдат предадени, преди пратката да бъде приета.

Вижте всички подробности за етикета и електронните данни

Физически пазител/отговорно лице	Подателят или платформата за доставка.
Типично проследяващо събитие	Информацията е получена, предварително известяване или е създаден етикет.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Да, идентификаторите на партньора и пощенските идентификатори може да бъдат свързани по-късно.
Нормален период без видимост	До първото сканиране на приемане.
Какво трябва да направи клиентът	Помолете продавача за потвърждение на изпращането, ако не се появи приемане.

Приемане в страната на произход и износ

An Post приема поща с ирландски произход и я насочва през експортна обработка.

Вижте всички подробности за приемане в страната на произход и износ

Физически пазител/отговорно лице	An Post за изходящи ирландски пратки.
Типично проследяващо събитие	Приета, обработена, изпратена или изпратена в чужбина.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Номерът S10 обикновено остава, но партньор в страната на получаване може също да показва местна справка.
Нормален период без видимост	Между изпращането за износ и получаването в страната на получаване.
Какво трябва да направи клиентът	Следете An Post и пощата в страната на получаване; не предполагайте, че изпращането на полета означава митническо освобождаване.

Вносно митническо оформяне

Митническите власти в страната на получаване оценяват данните по декларацията, ограничените стоки и данъците.

Вижте всички подробности за вносно митническо оформяне

Физически пазител/отговорно лице	Митнически орган, пощенски оператор и получател, когато се изисква плащане или информация.
Типично проследяващо събитие	Митница, задържано, очаква плащане, освободено или върнато.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не за пощенски артикули S10, но местните системи може да добавят вътрешен номер.
Нормален период без видимост	Няколко дни или повече по време на оценката; не може да бъде обещано универсално време за освобождаване.
Какво трябва да направи клиентът	Следвайте официалните искания за плащане или информация и игнорирайте неофициалните линкове за плащане.

Предаване на партньор и последна миля

Пощенският оператор в страната на получаване или An Post получава пратката за местно сортиране и доставка.

Вижте всички подробности за предаването на партньор и последната миля

Физически пазител/отговорно лице	Превозвач в страната на получаване; An Post за входяща доставка в Ирландия.
Типично проследяващо събитие	Пристигнал в страната на получаване, получен от офис за доставка, в доставка, доставен.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога се добавя местен номер за последната миля, но пощенските артикули S10 често остават търсими.
Нормален период без видимост	Между митническото освобождаване и първото сканиране в офиса за доставка.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте страницата за проследяване на последния отговорен превозвач и се подгответе за подпис, плащане или получаване, ако е необходимо.

Управление на доставката и опции след изпращане

Наличните действия за доставка на An Post зависят от услугата, текущия етап на сканиране и от това дали потребителят е подател, получател или бизнес притежател на акаунт. Не всяка пратка е допустима за промяна на адрес, повторна доставка или промяна на получаването след изпращане.

Управление на доставката

Опция

Кой може да поиска

Повторна доставка или получаване след неуспешна доставка

Получател, ако страницата за проследяване или известието за доставка предлага тази опция.

Вижте всички подробности за повторна доставка или получаване

Допустимост	Изисква известие за неуспешна доставка или събитие за проследяване „налично за получаване“.
Срок/налична фаза	Преди пратката да бъде върната съгласно правилата за задържане на An Post.
Такса	Проверете текущата страница за действия на An Post; таксите може да варират според услугата.
Гарантирано?	Не; зависи от услугата и обработката от местното звено за доставка.
Официален линк за действие	Указания за получаване от An Post

Плащане на митническа такса

Получател за внос в Ирландия, когато An Post или Revenue изисква плащане.

Вижте всички подробности за плащане на митническа такса

Допустимост	Входяща пратка, оценена за ДДС, мито или такса за обработка.
Срок/налична фаза	По време на обработката на вноса преди освобождаване или връщане.
Такса	Данъците, митата и таксите за обработка на An Post зависят от пратката и действащите официални правила.
Гарантирано?	Плащането позволява обработка, но не гарантира незабавна доставка.
Официален линк за действие	An Post плащане на митническа такса

Доказателство за доставка или доказателство за доставяне

Подател, получател или притежател на бизнес акаунт, когато услугата го поддържа.

Вижте всички подробности за доказателство за доставка

Допустимост	Проследявани, препоръчани или подписани услуги, при които се събира доказателство за доставяне.
Срок/налична фаза	След събитие за доставена пратка или опит за доставка.
Такса	Включено или зависещо от услугата; проверете текущите условия на продукта.
Гарантирано?	Доказателството зависи от услугата и заснемането на сканирането.
Официален линк за действие	Помощ и поддръжка на An Post

Загубени, повредени пратки, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване, разследване на липсваща пратка, иск за обезщетение, възстановяване на пощенска такса и възстановяване на сума от пазарна платформа са отделни процеси. Лицето, което е платило пощенската такса или притежава акаунта на продавача, често има по-силно право да подаде пощенски иск от получателя.

Искове и възстановявания

Процес

Използва се, когато

Запитване за проследяване

Използва се, когато проследяването е неясно, забавено или изглежда неправилно.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Подател или получател с номера за проследяване.
Най-ранно/най-късно време за подаване	След като бъде надвишена прогнозата за услугата или се появи изключение; проверете правилата за поддръжка на An Post за конкретната услуга.
Изисквани доказателства	Номер за проследяване, дата на изпращане, данни за подател и получател, последно сканиране и тип услуга.
Възможен резултат	Изясняване на статуса, проверка на местната доставка или ескалация към разследване.
Официален линк	Помощ и поддръжка на An Post

Иск за загуба или повреда

Използва се, когато допустима пратка на An Post е изгубена, повредена или с липсващо съдържание.

Вижте всички подробности за иск за загуба или повреда

Кой подава	Обикновено подателят, купувачът на пощенската такса или притежателят на бизнес акаунта; може да е необходимо съдействие от подателя за получателя.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Варира според услугата, вътрешен/международен маршрут и условия; проверете текущата страница за искове на An Post преди подаване.
Изисквани доказателства	Доказателство за изпращане, доказателство за стойност, снимки, опаковка, съдържание, събития от проследяването и кореспонденция.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение според лимитите на услугата, отхвърляне или искане за повече информация.
Официален линк	Поддръжка и жалби към An Post

Възстановяване на сума или замяна от пазарна платформа

Използвайте, когато сте купили от продавач и пратката не е пристигнала или е пристигнала повредена.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от пазарна платформа

Кой подава	Купувач чрез пазарната платформа или системата за поддръжка на продавача.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Спазвайте срока за защита на купувача на пазарната платформа.
Изисквани доказателства	Номер на поръчка, номер за проследяване, адрес за доставка, снимки при повреда и съобщения от продавача.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване от продавача или отказ съгласно правилата на пазарната платформа.
Официален линк	Използвайте помощния център на продавача или пазарната платформа; An Post не може да одобрява възстановявания на суми от продавачи.

Ограничения за изпращане и специално обработване

Ограниченията на An Post влияят върху това дали даден артикул може да бъде транспортиран, дали може да се превозва по въздух, дали митницата може да го освободи и дали е налично обезщетение. Винаги проверявайте актуалния списък на An Post със забранени и ограничени артикули преди изпращане.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни стоки

Ограничено или забранено в зависимост от артикула, количеството и маршрута.

Вижте всички подробности за опасни стоки

Типични примери	Аерозоли, запалими вещества, корозивни вещества, експлозиви и сгъстени газове.
Основно условие/опаковка	Изисква строго спазване на законовите изисквания и изискванията на превозвача; много потребителски пратки не са разрешени.
Ограничение за транспортиране	Може да бъде забранено за въздушен транспорт или за всякакъв пощенски транспорт.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Връщане, задържане, забавяне или липса на обезщетение.
Официални правила	Забранени артикули на An Post

Батерии и електроника

Ограничено, особено литиеви батерии и устройства, съдържащи батерии.

Вижте всички подробности за батерии и електроника

Типични примери	Телефони, лаптопи, външни батерии и резервни литиеви батерии.
Основно условие/опаковка	Опаковката, статусът на инсталиране в оборудване и правилата за маршрута са важни.
Ограничение за транспортиране	Международните въздушни маршрути може да имат по-строги ограничения.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за проверка на сигурността, връщане или отказ, ако не е декларирано правилно.
Официални правила	Ръководство за изпращане на An Post

Течности, бързоразвалящи се и чупливи стоки

Ограничено или условно приемано в зависимост от риска от изтичане, разваляне и опаковка.

Вижте всички подробности за течности и бързоразвалящи се стоки

Типични примери	Козметика, храни, растения, стъкло и температурно чувствителни продукти.
Основно условие/опаковка	Непропусклива вътрешна опаковка, омекотяване и правилата за внос на местоназначението са от съществено значение.
Ограничение за транспортиране	Някои артикули не са подходящи за транзит през пощенската мрежа или за международно митническо обработване.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Повреда, връщане, митническо задържане или унищожаване.
Официални правила	Ръководство за изпращане на An Post

Обслужване на клиенти

Свържете се с An Post с номера за проследяване, датата на изпращане, данните на подателя и получателя, вида услуга, последното сканиране, описание на съдържанието, доказателство за стойността и снимки, ако има повреда. За поръчки от електронна търговия първо се свържете с продавача, когато проблемът е изпращане, възстановяване на сума, замяна или данни за митническа декларация.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

An Post Track & Trace

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Най-подходящо за	Проверка на текущите събития в An Post, опитите за доставка, статуса на получаване и актуализациите, свързани с митницата.
Регион/език	Ирландия; уебсайт на английски език.
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужване.
Информация за подготовка	Tracking number точно както е показан на разписката или известието за изпращане.
Важно ограничение	Tracking не може да одобрява възстановявания на суми или да променя данните за поръчка на продавач.

Помощ и поддръжка

An Post Help & Support

Вижте всички подробности за помощ и поддръжка

Най-подходящо за	Въпроси за доставка, насоки за митническо плащане, жалби, информация за услуги и официални формуляри за контакт.
Регион/език	Ирландия; уебсайт на английски език.
Работно време и часова зона	Проверете текущата страница на An Post за актуалното работно време на каналите.
Информация за подготовка	Tracking number, подател, получател, дати, услуга, доказателства и екранни снимки.
Важно ограничение	Някои искове трябва да бъдат подадени от подателя или купувача на пощенската услуга.

Локатор на пощенски клонове

An Post store locator

Вижте всички подробности за локатора на пощенски клонове

Най-подходящо за	Намиране на пощенски клонове, пунктове за получаване и наличност на местни услуги.
Регион/език	Ирландия; уебсайт на английски език.
Работно време и часова зона	Различава се според клона; проверете в локатора преди посещение.
Информация за подготовка	Известие за доставка, tracking number и документ за самоличност, ако получавате пратка.
Важно ограничение	Клонът може да няма контрол върху пратка, която все още е в транзит или е задържана от митницата.

Страница за митническо плащане

Платете митническа такса

Вижте всички подробности за митническо плащане

Най-подходящо за	Входящи пратки за Ирландия, изискващи плащане на VAT, мито или такса за обработка.
Регион/език	Ирландия; уебсайт на английски език.
Работно време и часова зона	Онлайн самообслужване, когато съществува валидно известие за такса.
Информация за подготовка	Tracking number или митническа референция от официалното известие на An Post.
Важно ограничение	Използвайте само официални връзки на An Post и проверявайте URL, за да избегнете измами с митнически плащания.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите се нуждаят от различни инструменти за tracking в сравнение с потребителите. Потребителският tracking на An Post е най-подходящ за единични пратки; бизнес системите на An Post се използват от клиенти с акаунт; 17TRACK е полезен за видимост при множество превозвачи, откриване на трансгранични превозвачи, стандартизирани статуси и наблюдение на изключения в An Post и други превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Consumer Track & Trace

An Post

Вижте всички подробности за потребителския tracking на An Post

Покритие на превозвачи	Събития на An Post и пощенски събития, налични за An Post за търсената пратка.
Основна употреба	Търсене на единична пратка от потребители и агенти по поддръжката.
Удостоверяване	Няма удостоверяване за разработчици за обикновен уеб tracking.
Възможности за tracking/batch/webhook	Ръчно търсене; не е проектирано като публичен batch API.
Текуща документация за разработчици	Документация за публичен tracking API не беше потвърдена за обща употреба.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Не извличайте данни чрез scraping от потребителския tracking; използвайте одобрени бизнес интеграции, когато са налични.

Бизнес системи за изпращане

An Post

Вижте всички подробности за бизнес системите на An Post

Покритие на превозвачи	Услуги на An Post, обхванати от бизнес акаунта или договорената платформа.
Основна употреба	Създаване на етикети, manifesting, връщания и управление на пратки на ниво акаунт.
Удостоверяване	Бизнес акаунт или одобрен достъп за интеграция.
Възможности за tracking/batch/webhook	Възможностите зависят от договорения продукт и маршрута на интеграция.
Текуща документация за разработчици	Проверете бизнес поддръжката на An Post и документацията на акаунт мениджъра.
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Интеграциите на акаунти може да се променят; разчитайте на текущата бизнес документация на An Post.

API за проследяване с множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвачи	Проследяване с множество превозвачи, включително An Post, когато поддръжката на превозвача и кодът на превозвача са налични.
Основна употреба	Пакетно проследяване, стандартизирани събития, видимост при трансгранични пратки и намаляване на WISMO в електронната търговия.
Удостоверяване	17token header с 17TRACK API ключ.
Възможности за tracking/batch/webhook	Регистрационна крайна точка, жизнен цикъл на проследяването и API възможности според документацията на 17TRACK.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/извеждане от употреба	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в документацията на 17TRACK; кодът на превозвача трябва да бъде потвърден в актуалния списък с превозвачи.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка An Post?

Въведете номера за проследяване в An Post Track & Trace или използвайте 17TRACK, за да видите наличните събития за An Post и партньорските превозвачи.

2. Къде е моят номер за проследяване на An Post?

Номерът за проследяване обикновено е върху разписката от пощата, етикета за доставка, имейла за изпращане, страницата на поръчката в платформата или известието за неуспешна доставка.

3. Как изглежда номер за проследяване на An Post?

Номерата на An Post варират според услугата; международните пощенски пратки обикновено използват 13-символния S10 модел с две букви, девет цифри и код на държава като IE.

4. Защо номерът ми за проследяване на An Post не се разпознава?

Номерът може да е референтен номер на поръчка, може да съдържа печатна грешка, може да принадлежи на партньорски превозвач или все още да не е получил първото си сканиране от превозвача.

5. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на An Post?

Първата надеждна актуализация обикновено се появява, след като An Post или съответният пощенски оператор приеме или сканира пратката, а не непременно когато продавачът създаде етикета.

6. Защо проследяването на An Post е спряло да се актуализира?

Проследяването може да се паузира по време на сортиране, износен транспорт, митническа обработка, движение със самолет или предаване на местния превозвач, особено при международни пратки.

7. Колко време отнема доставката на An Post?

Вътрешната доставка често се измерва в работни дни след приемане, докато международната доставка варира според дестинацията, услугата, митниците и партньорския пощенски оператор.

8. Какво да направя, ако An Post е направил опит за доставка?

Следвайте известието за доставка на An Post или инструкциите за проследяване, за да получите пратката, да организирате повторна доставка, ако е налична, или да платите дължимата такса.

9. Какво ако An Post показва доставено, но не съм го получил?

Първо проверете пощенската кутия, сигурното място, съседите, рецепцията и членовете на домакинството, след което се свържете с An Post или изпращача с номера за проследяване и детайлите за доставката.

10. Как да подам сигнал за изгубена или повредена пратка An Post?

Запазете опаковката и доказателствата, направете снимки при повреда и помолете изпращача или купувача на пощенските услуги да започне правилния процес за рекламация на An Post, когато е допустимо.

11. Как An Post обработва входящите международни пратки в Ирландия?

An Post може да получава входящи пощенски пратки, след като пощенският оператор на произход ги изнесе и ирландските митници или вносната обработка ги направят налични за последната доставка.

12. Може ли входящ чуждестранен номер за проследяване да бъде доставен от An Post?

Да, номер S10, издаден от чуждестранен пощенски оператор, може да остане търсимият идентификатор, докато An Post извършва окончателната доставка в Ирландия.

13. Означава ли митническо събитие, че моята пратка An Post е освободена от митница?

Не, митническо събитие може да означава, че пратката е в оценка, чака данни, изисква плащане, задържана е за проверка или е освободена.

14. Кой носи отговорност по време на международно предаване на An Post?

Отговорността следва физическото владение: An Post обработва износ от Ирландия или внос за последната миля в Ирландия, докато транспортните партньори, митническите власти и пощите в дестинацията обработват собствените си етапи.

15. Може ли An Post да промени адреса ми за доставка след изпращане?

Промените на адреса зависят от услугата и етапа и не са гарантирани; свържете се бързо с изпращача, защото той може да контролира данните за пратката.

16. Предоставя ли An Post доказателство за доставка?

Доказателството за доставка зависи от закупената услуга, като препоръчана или подписана услуга; обикновената поща може да не предоставя същото доказателство.

17. Могат ли бизнесите да проследяват пратките на An Post чрез API?

Общодостъпен публичен An Post tracking API не беше потвърден; бизнесите трябва да използват одобрени интеграции на An Post акаунт или 17TRACK API за проследяване с множество превозвачи, когато е подходящо.

18. Свързан ли е 17TRACK с An Post?

Не, 17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с An Post.

API за проследяване

Актуална публична крайна точка на An Post Tracking API за обща, неасоциирана употреба от разработчици не беше потвърдена. За проследяване с множество превозвачи използвайте текущата документация на 17TRACK API и потвърдете живия код на превозвача An Post в 17TRACK преди регистрация в продукционна среда.

# 1. An Post official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for general unaffiliated use.
# Use An Post approved business integrations only where An Post grants access.

# 2. 17TRACK API: register an An Post tracking number
# Confirm the current An Post carrier code in the 17TRACK carrier list before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'