HORIZON Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi HORIZON pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Horizon

Horizon est une plateforme logistique transfrontalière axée sur les expéditions commerciales à travers les Amériques. Horizon décrit un modèle de bout en bout couvrant l’enlèvement, le tri dans ses entrepôts et les installations de ses partenaires, la coordination douanière, la création d’étiquettes, la visibilité des expéditions et la livraison du dernier kilomètre par l’intermédiaire de ses propres opérateurs et de partenaires de livraison.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Horizon Logistics Hub
Site web officiel	https://horizonlogisticshub.com/
Type de transporteur	Plateforme logistique transfrontalière et d’expédition unifiée utilisant des opérateurs et des partenaires de livraison.
Région principale	Les Amériques, avec une assistance en matière de douanes et de droits de douane décrite pour plus de 60 pays.
Fonctionnalités principales	Enlèvement, tri, coordination douanière, création d’étiquettes, coordination de la livraison et suivi des expéditions.

Relations entre les entités de transport

Entité	Relation avec Horizon
Horizon Logistics Hub	Horizon Logistics Hub est la plateforme logistique présentée sur le site web officiel.
Agents douaniers internes	Horizon indique que ses agents douaniers internes aident les entreprises à planifier le dédouanement, les droits de douane et les taxes.
Installations partenaires	Horizon indique que l’enlèvement et le tri peuvent avoir lieu dans les entrepôts de Horizon et les installations de ses partenaires.
Partenaires de livraison du dernier kilomètre	Horizon indique que des réseaux de livraison privés et d’autres partenaires de livraison peuvent assurer la livraison du dernier kilomètre.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui peut afficher les événements disponibles ; 17TRACK n’exploite pas les expéditions de Horizon.

Réponse rapide

Utilisez l’identifiant d’expédition ou de suivi fourni par le marchand ou Horizon sur la plateforme officielle de Horizon, ou saisissez-le dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord que l’identifiant est un numéro de suivi et non un numéro de commande, supprimez les espaces éventuels ajoutés par erreur et confirmez que l’expédition a été remise à Horizon ou à un partenaire de livraison.

Conseil pratique : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. Elle ne peut pas modifier une adresse, effectuer un dédouanement, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis Horizon

Le suivi commence lorsque l’identifiant d’expédition est créé et devient plus précis après un scan d’acceptation physique ou de remise à un partenaire.

Méthode	Étapes et utilisation recommandée
Plateforme officielle de Horizon	Ouvrez le site web de Horizon, utilisez la fonction d’expédition ou de suivi fournie pour la commande et saisissez l’identifiant exactement tel qu’il a été fourni.
17TRACK	Ouvrir 17TRACK, saisissez l’identifiant et consultez les événements disponibles de plusieurs transporteurs.
Assistance aux marchands	Demandez au vendeur de confirmer le transporteur, l’identifiant de l’expédition, la date d’expédition et si le colis est physiquement entré dans le réseau de livraison.

Un numéro de suivi identifie le déplacement d’une expédition ; un numéro de commande identifie un achat ; un numéro de référence peut identifier un enregistrement marchand. Un numéro d’étiquette peut exister avant l’acceptation du colis. Si le numéro n’est pas disponible, le destinataire doit d’abord contacter le vendeur, car celui-ci contrôle normalement l’enregistrement de la commande.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les pages Horizon fournies ne publient pas de grammaire complète et publique des numéros de suivi ni de liste vérifiée des préfixes de numéros. Ne déduisez pas le service uniquement à partir d’un préfixe. Utilisez l’identifiant affiché dans la plateforme d’expédition ou le message d’expédition du marchand, et laissez le système officiel ou 17TRACK identifier les événements disponibles du transporteur.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Schéma normalisé et utilisation
Identifiant d’expédition Horizon	Utilisez l’identifiant exact fourni par le flux d’expédition Horizon ou par le marchand ; aucune règle publique de longueur fixe et de préfixe n’est indiquée dans les documents officiels fournis.
Identifiant attribué par un partenaire	Un partenaire de livraison peut attribuer ou exposer un identifiant distinct lors de l’acheminement du dernier kilomètre ; l’identifiant du partenaire ne prouve pas à lui seul que Horizon l’a créé.
ID de commande ou de référence du marchand	Un ID de commande ou de référence du marchand identifie l’achat ou l’enregistrement interne et peut ne pas renvoyer d’événements de transport.
Exemple anonymisé	Utilisez une valeur masquée telle que HZNX #### #### ou TRACK #### #### plutôt qu’un identifiant client réel.

Statuts de suivi et leur signification

La plateforme Horizon est conçue pour fournir une visibilité sur l’expédition, depuis l’enlèvement, le tri, le dédouanement et la remise au partenaire jusqu’à la livraison. La formulation exacte des événements peut dépendre de l’opérateur ayant généré le scan.

Consultation rapide du statut

Statut	Signification
Étiquette créée	Les données d’expédition ou une étiquette existent ; cela n’établit pas l’acceptation physique. Contactez l’expéditeur si aucun scan d’acceptation ne suit.
Enlevé ou accepté	Un opérateur participant a enregistré la réception. Le tri ou l’acheminement principal suit normalement.
En transit	L’expédition se déplace entre des installations ou des étapes de transport. Des intervalles sans scan peuvent survenir entre les installations.
Douanes ou dédouanement	Les documents d’importation ou d’exportation sont en cours d’examen. L’arrivée en douane ne signifie pas que la mainlevée a eu lieu.
En cours de livraison	L’opérateur du dernier kilomètre a affecté l’expédition à une tournée de livraison.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré. Si le colis est manquant, vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, la réception et les preuves de livraison fournies par le vendeur.
Incident ou retour	Un problème de livraison, d’adresse, de douane ou de traitement doit être examiné. L’expéditeur ou le marchand devra peut-être lancer l’étape suivante.

Services et délais de livraison

Horizon présente une solution d’expédition unifiée plutôt qu’un catalogue public de services destinés aux consommateurs avec des promesses de livraison fixes. Les documents officiels mettent l’accent sur la livraison transfrontalière dans les Amériques, la génération d’étiquettes, la planification douanière et la visibilité du suivi.

Comparaison des services

Domaine de service	Utilisation recommandée
Livraison transfrontalière dans les Amériques	Entreprises qui étendent leur présence sur le marché grâce à une livraison porte-à-porte assurée par les opérateurs et les partenaires du réseau Horizon.
Coordination des douanes, droits et taxes	Entreprises ayant besoin d’un plan de dédouanement et d’aide pour comprendre les exigences du pays de destination.
Plateforme d’expédition pour le commerce électronique	Marchands ayant besoin de créer des étiquettes, d’accéder aux tarifs d’expédition, d’intégrer des applications et de suivre leurs colis.

Délai de livraison

Facteur	Ce que les clients doivent comprendre
Promesse de livraison publiée	Les pages officielles fournies décrivent les capacités de livraison, mais n’indiquent ni norme publique universelle de livraison ni garantie.
Principales variables	L’origine, la destination, le service choisi, les douanes, les droits et taxes, les remises aux partenaires, la qualité de l’adresse, les périodes de pointe et les interruptions opérationnelles peuvent affecter la livraison.
Planification selon le pays de destination	Utilisez l’estimation spécifique à l’envoi dans le workflow Horizon ou demandez au marchand le service sélectionné et le plan de livraison vers la destination ; ne la remplacez pas par une moyenne générique pour le pays.

Problèmes courants de suivi et solutions

Problème et solution

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide	Vérifiez si la valeur est un identifiant de commande ou de référence, supprimez la ponctuation copiée et demandez une confirmation au marchand.
Aucun événement	Une étiquette peut exister avant la remise physique. Demandez à l’expéditeur si le colis a été accepté par Horizon ou par un partenaire.
Longue interruption des scans	Examinez le dernier événement lié à un site et à la frontière, puis demandez au marchand ou à Horizon la procédure d’enquête spécifique à l’envoi.
Retard douanier	Vérifiez si des droits de douane, taxes, factures, informations d’identité ou autres documents d’importation sont requis.
Indiqué comme livré, mais introuvable	Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, la réception, les membres du foyer et les voisins ; contactez ensuite le vendeur et demandez une preuve de livraison.
Colis endommagé ou perdu	Photographiez le colis et son contenu, conservez tous les emballages, gardez la facture et le suivi, puis demandez à l’expéditeur qui est autorisé à ouvrir le dossier.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le modèle international d’Horizon relie l’enlèvement et le tri à la planification douanière et aux partenaires de livraison de destination. Un scan effectué par un partenaire peut indiquer la préparation des données électroniques, la remise physique ou l’acheminement du dernier kilomètre ; ces événements ne doivent pas être considérés comme identiques.

Flux international

Étape	Signification
Enlèvement et tri	Horizon ou un site de son réseau reçoit et trie l’envoi avant son transport ultérieur.
Planification douanière	Le service douanier d’Horizon peut contribuer à élaborer un plan concernant les droits de douane, les taxes et les documents de dédouanement.
Transport principal et passage de la frontière	L’envoi circule entre les réseaux d’origine et de destination ; la visibilité peut s’interrompre entre deux scans.
Remise à un partenaire	Un réseau de livraison de destination peut recevoir le colis pour la livraison du dernier kilomètre. L’identifiant peut rester le même ou un identifiant de partenaire peut également apparaître.
Dernier kilomètre	L’opérateur de destination effectue la livraison locale et enregistre les événements de livraison ou d’exception.

Gestion de la livraison et options post-expédition

Les modifications de livraison dépendent de l’opérateur de destination et des conditions d’expédition. Le destinataire ne doit pas supposer qu’Horizon peut modifier une adresse ou intercepter un colis après sa remise.

Action demandée	Itinéraire correct
Correction d’adresse	Contactez rapidement le marchand ou le titulaire du compte d’expédition ; l’éligibilité est contrôlée par le workflow d’expédition et l’opérateur de livraison.
Nouvelle livraison ou retrait	Suivez l’avis d’exception ou les instructions de l’opérateur de destination lorsqu’une tentative de livraison échoue.
Preuve de livraison	Demandez une preuve de livraison au marchand ou à l’opérateur de livraison responsable lorsqu’elle est disponible.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête de transport, une réclamation d’assurance, un remboursement des frais d’affranchissement et un remboursement de marketplace sont des procédures différentes. Conservez le numéro de suivi, le dossier de commande, la facture commerciale, les photographies, l’emballage et la preuve de valeur. L’expéditeur ou le marchand doit confirmer la procédure et le délai applicables pour le dépôt de la demande.

Procédure	À utiliser lorsque
Demande de suivi	À utiliser lorsqu’un événement n’est pas clair ou qu’un scan s’est interrompu ; commencez par contacter le marchand ou le contact d’Horizon pour l’envoi.
Dossier de perte ou de dommage	À utiliser lorsque le colis est manquant, endommagé ou contient des articles manquants ; la personne autorisée à déposer la demande et les justificatifs requis dépendent de l’accord d’expédition.
Remboursement par le marchand	Demandez au vendeur ou à la marketplace des informations sur le remboursement de l’achat ; 17TRACK ne peut pas l’approuver.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

Les restrictions douanières et de transport varient selon l’origine, la destination, le produit, l’emballage et le mode de transport. Confirmez les règles en vigueur avant l’expédition, en particulier pour les batteries, les liquides, les marchandises dangereuses, les denrées périssables, les produits réglementés et les descriptions douanières incomplètes.

Catégorie	Implication opérationnelle
Batteries et liquides	L’emballage, la déclaration, l’itinéraire ou l’acceptation par le transporteur peuvent être soumis à des restrictions et affecter la visibilité du transport.
Marchandises dangereuses ou réglementées	Vérifiez les règles applicables au transport et aux douanes avant la remise au transporteur ; les marchandises non conformes peuvent être refusées, retenues ou retournées.
Marchandises périssables	La température, la manutention et l’acceptation à destination doivent être confirmées avant l’expédition.
Documents douaniers	Des descriptions, valeurs et informations fiscales exactes contribuent à réduire les demandes de dédouanement et les retards évitables.

Service client

Canal	Contact vérifié et utilisation recommandée
Site web officiel	Horizon Logistics Hub fournit le point de départ officiel pour l’assistance en matière de logistique professionnelle.
Moyen de contact	Utilisez les rubriques « Contact Us » et « Send Message » du site officiel pour toute demande concernant la plateforme, les expéditions et les activités professionnelles.
Informations à préparer	Préparez l’identifiant de suivi, la référence de commande du commerçant, l’origine et la destination, la date d’expédition, le dernier événement, le service choisi et des photographies en cas de dommage.

Pour une commande destinée à un particulier, contactez d’abord le vendeur lorsque l’identifiant d’expédition est manquant, que le colis est indiqué comme livré mais introuvable, ou qu’un remboursement est demandé. Pour une expédition professionnelle, utilisez le contact du compte ou de la plateforme et fournissez l’intégralité du dossier d’expédition.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Horizon se présente comme une plateforme d’expédition pour le commerce électronique, avec intégration d’applications, création d’étiquettes, accès aux tarifs d’expédition et visibilité du suivi. Les commerçants doivent distinguer le processus Horizon du propre système du partenaire de destination et de l’API multitransporteurs de 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option	Fournisseur
Intégration de la plateforme Horizon	Horizon Logistics Hub
API 17TRACK	17TRACK

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Horizon ?

Saisissez l’identifiant d’expédition dans le processus officiel Horizon ou sur 17TRACK. Si aucun événement n’apparaît, vérifiez que le colis a bien été remis physiquement.

2. Où trouver mon numéro de suivi Horizon ?

Consultez l’e-mail d’expédition du commerçant, la confirmation d’expédition, l’étiquette ou le dossier de votre compte Horizon. Demandez au vendeur si l’identifiant est manquant.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Horizon ?

Les pages officielles fournies par Horizon ne publient pas de règle complète concernant le format public. Utilisez donc l’identifiant exact fourni pour l’expédition plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Quand le premier événement de suivi Horizon apparaîtra-t-il ?

Une étiquette ou un dossier d’expédition peut apparaître avant le premier scan d’acceptation physique. Le premier événement de déplacement intervient généralement après l’enlèvement ou la remise au partenaire.

5. Pourquoi le suivi Horizon ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut se trouver entre deux installations, être en attente d’un scan par un partenaire ou faire l’objet d’un traitement à la frontière. Vérifiez le dernier événement et demandez au commerçant de confirmer la remise.

6. Combien de temps prend la livraison Horizon ?

La livraison dépend de l’origine, de la destination, du service, des douanes et du partenaire de destination. Utilisez l’estimation propre à l’expédition plutôt qu’une moyenne universelle non étayée.

7. Que dois-je faire après un échec de livraison Horizon ?

Lisez les instructions relatives à l’exception et suivez la procédure de nouvelle livraison ou de retrait de l’opérateur de destination. Informez le commerçant si les instructions ne sont pas claires.

8. Que dois-je faire si Horizon indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez l’entrée, la boîte aux lettres, la réception, les membres du foyer et les voisins, puis demandez au vendeur une preuve de livraison et l’ouverture d’une enquête auprès du partenaire de livraison.

9. Comment signaler une expédition Horizon perdue ou endommagée ?

Conservez l’emballage, les photographies, les factures et l’historique de suivi, puis demandez à l’expéditeur ou au commerçant d’ouvrir le dossier auprès du service habilité.

10. Comment contacter Horizon ?

Utilisez le site officiel Horizon et son moyen de contact par message. Indiquez l’identifiant d’expédition, le dernier événement, l’itinéraire et l’action précise demandée.

FAQ pour experts

11. Horizon est-il le transporteur du dernier kilomètre pour toutes les expéditions ?

Il ne faut pas supposer qu’un même opérateur du dernier kilomètre intervient pour toutes les expéditions ; Horizon indique que la livraison peut être assurée par ses propres opérateurs et par des partenaires de livraison de son réseau.

12. Une étiquette Horizon prouve-t-elle que le colis a été accepté ?

Non. La création de l’étiquette enregistre les données d’expédition, tandis que l’acceptation nécessite un événement de réception physique ou de remise.

13. L’arrivée en douane signifie-t-elle qu’un envoi Horizon a été dédouané ?

Non. L’arrivée en douane indique un traitement en cours, et non une mainlevée ; des droits, taxes, documents ou une inspection peuvent encore être requis.

14. Pourquoi un envoi Horizon peut-il comporter un scan effectué par une autre entreprise de livraison ?

Horizon indique que des réseaux de livraison partenaires peuvent assurer la livraison du dernier kilomètre ; un événement généré par un partenaire peut donc apparaître après le transfert au réseau.

15. Une entreprise peut-elle utiliser Horizon pour l’expédition intégrée à une application ?

Oui. Horizon décrit une intégration d’application pour une solution d’expédition de commerce électronique, avec création d’étiquettes et visibilité sur le suivi des colis.

16. 17TRACK peut-il modifier un envoi Horizon ?

Non. 17TRACK affiche les données de suivi disponibles, mais ne peut pas réacheminer, libérer, rembourser ou enquêter sur un envoi au nom de Horizon.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// Horizon official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied official pages.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.