HORIZON 查詢

請輸入 HORIZON 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 Horizon

Horizon 是一個跨境物流平台，專注於美洲各地的商業貨運。Horizon 表示其端到端模式涵蓋取件、倉庫及合作夥伴設施的分揀、清關協調、標籤建立、貨件可見性，以及透過其自有營運商和配送合作夥伴進行最後一哩配送。

欄位	已核實資料
正式名稱	Horizon Logistics Hub
官方網站	https://horizonlogisticshub.com/
承運商類型	利用營運商及配送合作夥伴提供的跨境物流及統一運輸平台。
主要地區	美洲，並為超過 60 個國家提供清關及關稅支援。
核心功能	取件、分揀、清關協調、標籤建立、配送協調及貨件追蹤。

承運商實體關係

實體	與 Horizon 的關係
Horizon Logistics Hub	Horizon Logistics Hub 是官方網站介紹的物流平台。
內部清關代理	Horizon 表示，其內部清關代理可協助企業規劃清關、關稅及稅項。
合作夥伴設施	Horizon 表示，取件及分揀可能在 Horizon 倉庫及合作夥伴設施進行。
最後一哩配送合作夥伴	Horizon 表示，私人配送網絡及其他配送合作夥伴可能會進行最後一哩配送。
17TRACK	17TRACK 是獨立的追蹤平台，可能會顯示可用的物流事件；17TRACK 並不營運 Horizon 貨件。

快速解答

使用商戶或 Horizon 提供的貨件或追蹤識別碼，在官方 Horizon 平台上查詢，或將其輸入 17TRACK。如果沒有顯示結果，請先檢查該識別碼是否為追蹤號碼而非訂單號碼，移除意外輸入的空格，並確認貨件已交予 Horizon 或配送合作夥伴。

專業提示： 17TRACK 是獨立的追蹤平台。它無法更改地址、放行清關、批准退款或決定索償。

如何追蹤 Horizon 包裹

追蹤會在建立貨件識別碼時開始，而在實體接收或合作夥伴交接掃描後，提供的資訊會更為詳盡。

方法	步驟及最佳用途
官方 Horizon 平台	開啟 Horizon 網站，使用為該訂單提供的貨件或追蹤功能，然後完全按照提供的格式輸入識別碼。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入識別碼，並查看可用的多承運商事件。
商戶支援	請賣家確認承運商、貨件識別碼、寄出日期，以及包裹是否已實際進入配送網絡。

追蹤號碼用於識別貨件的運送狀況；訂單號碼用於識別購買交易；參考編號可能用於識別商戶記錄。標籤編號可以在包裹被接收之前已經存在。如果沒有該號碼，收件人應先聯絡賣家，因為訂單記錄通常由賣家管理。

追蹤號碼格式及示例

所提供的 Horizon 頁面沒有公開完整的追蹤號碼格式規則或經核實的號碼前綴清單。不要單憑前綴推斷服務。請使用運送平台或商戶發貨訊息中顯示的識別碼，並讓官方系統或 17TRACK 識別可用的承運商事件。

追蹤號碼格式

識別碼類別	標準化格式及用途
Horizon 貨件識別碼	使用 Horizon 運送流程或商戶提供的完整識別碼；所提供的官方資料沒有顯示公開的固定長度及前綴規則。
合作夥伴發出的識別碼	配送合作夥伴可能會在最後一公里運送期間發出或顯示另一個識別碼；合作夥伴識別碼本身並不能證明是由 Horizon 建立。
商戶訂單或參考編號	商戶訂單或參考編號用於識別購買交易或內部記錄，未必會返回運輸事件。
經遮蓋的例子	請使用 HZNX #### #### 或 TRACK #### #### 等經遮蓋的數值，而不要使用真實的客戶識別碼。

追蹤狀態及含義

Horizon 的平台旨在提供涵蓋取件、分揀、海關、合作夥伴交接及派送的貨件可見度。確切的事件措辭可能取決於產生掃描記錄的營運商。

狀態快速查閱

狀態	含義
已建立標籤	貨件資料或標籤已存在；這並不代表包裹已被實際接收。如果之後沒有接收掃描記錄，請向寄件人查詢。
已取件或已接收	參與配送的營運商已記錄收件。通常之後會進行分揀或幹線運輸。
運送中	貨件正在設施之間或不同運輸路段之間運送。設施之間可能會出現掃描記錄間隙。
海關或清關	進口或出口文件正在審核。抵達海關並不代表已獲放行。
派送中	最後一公里營運商已將貨件分配到派送路線。
已送達	已記錄派送掃描。若包裹遺失，請檢查派送地點、同住人士、接待處，以及賣家提供的派送證明。
異常或退回	派送、地址、海關或處理問題需要審查。寄件人或商戶可能需要啟動下一步行動。

服務及配送時間

Horizon 提供統一的運送方案，而不是附有固定派送承諾的公開消費者服務目錄。官方資料強調美洲各地的跨境派送、標籤建立、海關規劃及追蹤可見度。

服務比較

服務範圍	最適合用途
美洲各地的跨境派送	適合透過 Horizon 營運商及網絡合作夥伴，以門到門方式拓展市場覆蓋範圍的企業。
海關、關稅及稅項協調	適合需要清關計劃及協助了解目的地國家要求的企業。
電子商貿運送平台	適合需要建立標籤、取得運費、整合應用程式及查看包裹狀態的商戶。

派送時間

因素	客戶應了解的事項
已公布的派送承諾	所提供的官方頁面描述了派送能力，但沒有列明通用的公開派送標準或保證。
主要變數	始發地、目的地、所選服務、海關、關稅及稅項、合作夥伴交接、地址資料質素、繁忙時段及營運中斷均可能影響派送。
目的地國家規劃	請使用 Horizon 工作流程中針對該票貨件的預估，或向商戶查詢所選服務及目的地派送計劃；不要以一般國家平均數據代替。

常見追蹤問題及解決方案

問題及解決方案

問題或狀態	首要行動
號碼無效	檢查該數值是否為訂單或參考編號，移除複製過來的標點符號，並要求商戶確認。
沒有事件	實體交接前可能已經建立標籤。向寄件人查詢包裹是否已由 Horizon 或合作夥伴接收。
掃描記錄長時間中斷	查看最後一個處理中心及邊境事件，然後向商戶或 Horizon 查詢針對該票貨件的調查途徑。
海關延誤	檢查是否需要繳付關稅、稅項、發票、身份資料或其他進口文件。
顯示已派送但找不到	檢查入口、信箱、接待處、家庭成員及鄰居；然後聯絡賣家並要求提供派送證明。
包裹損壞或遺失	拍攝包裹及內裡物品，保留所有包裝，保存發票及追蹤記錄，並向寄件人查詢由誰獲授權開立個案。

國際運輸、清關及承運商交接

Horizon 的國際模式將收件及分揀、海關規劃和目的地派送合作夥伴連接起來。合作夥伴的掃描記錄可能顯示電子資料準備、實體交接或最後一程運送；不應將這些事件視為相同。

國際流程

階段	意思
收件及分揀	Horizon 或其網絡中的處理設施會接收並分揀貨件，然後運往下一站。
海關規劃	Horizon 的海關部門可能協助制定關稅、稅項及清關文件的計劃。
幹線及邊境運輸	貨件在始發地及目的地網絡之間運送；兩次掃描記錄之間的追蹤資訊可能會暫停更新。
交接予合作夥伴	目的地派送網絡可能會接收包裹，負責最後一程派送。編號可能維持不變，亦可能同時顯示合作夥伴的編號。
最後一程	目的地營運商負責本地派送，並記錄派送或異常事件。

配送管理及出貨後選項

派送變更取決於目的地營運商及貨件條款。收件人不應假設 Horizon 可以在交接後更改地址或截停包裹。

要求採取的行動	正確途徑
更正地址	請盡快聯絡商戶或貨件帳戶擁有人；是否符合資格由寄件流程及派送營運商控制。
重新派送或自取	派送嘗試失敗時，請按照異常通知或目的地營運商的指示辦理。
派送證明	如有提供，請向商戶或負責派送的營運商索取派送證明。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、運輸調查、保險索償、郵資退款及市集退款是不同的程序。請保留追蹤編號、訂單記錄、商業發票、相片、包裝及價值證明。寄件人或商戶應確認適用的申請途徑及期限。

程序	適用時機
追蹤查詢	當事件不清楚或掃描記錄停止更新時使用；先聯絡商戶或 Horizon 的貨件聯絡人。
遺失或損壞個案	當包裹遺失、損壞或內有物品缺失時使用；獲授權的申請人及所需證據取決於貨件協議。
商戶退款	向賣家或市集查詢購買退款；17TRACK 無法批准退款。

運輸限制及特殊處理

海關及運輸限制因始發地、目的地、產品、包裝及運輸方式而異。寄出貨件前請確認現行規定，尤其是電池、液體、危險品、易腐貨品、受管制產品及不完整的海關描述。

類別	營運影響
電池及液體	包裝、申報、路線或承運商接收可能會受到限制，並可能影響運輸追蹤可見度。
危險或受管制貨物	交付貨件前，請先查閱適用的運輸及海關規則；不合規貨物可能會被拒收、扣留或退回。
易腐貨物	出貨前必須確認溫度、處理方式及目的地接收安排。
海關文件	準確的貨物描述、價值及稅務資料，有助減少清關疑問及避免不必要的延誤。

客戶服務

渠道	已核實的聯絡方式及適用情況
官方網站	Horizon Logistics Hub 提供商業物流支援的官方起點。
聯絡途徑	如有平台、貨件及商業查詢，請使用官方網站的「Contact Us」及「Send Message」途徑。
需準備的資料	請準備追蹤識別碼、商戶訂單參考編號、寄件地及目的地、發貨日期、最新狀態、所選服務，以及損壞個案的照片。

如屬消費者訂單，當缺少貨件識別碼、包裹顯示已送達但未有收到，或要求退款時，請先聯絡賣家。如屬商業貨件，請使用帳戶或平台聯絡方式，並提供完整的貨件記錄。

電子商務及商業追蹤

Horizon 提供一個具備應用程式整合、標籤建立、運費查詢及追蹤可見度的電子商貿運輸平台。商戶應區分 Horizon 的工作流程、目的地合作夥伴本身的系統，以及 17TRACK 的多承運商 API。

開發者／API 比較

選項	供應商
Horizon 平台整合	Horizon Logistics Hub
17TRACK API	17TRACK

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Horizon 包裹？

在官方 Horizon 工作流程或 17TRACK 中輸入貨件識別碼。如沒有顯示任何事件，請確認包裹是否已實際交付。

2. 在哪裡可以找到我的 Horizon 追蹤號碼？

請查看商戶的發貨電郵、寄件確認、標籤或 Horizon 帳戶記錄。如缺少識別碼，請向賣家查詢。

3. Horizon 追蹤號碼是甚麼格式？

Horizon 提供的官方頁面沒有公開完整的格式規則，因此請使用貨件所提供的確切識別碼，不要根據前綴猜測。

4. 首個 Horizon 追蹤事件何時會出現？

標籤或貨件記錄可能會在首次實體接收掃描前出現。首次移動事件通常會在提貨或交予合作夥伴後出現。

5. 為甚麼我的 Horizon 追蹤資料沒有更新？

包裹可能正在設施之間運送、等待合作夥伴掃描，或進行邊境處理。請查看最後一個事件，並要求商戶確認交接情況。

6. Horizon 需要多久送貨？

送貨時間取決於寄件地、目的地、服務、海關及目的地合作夥伴。請使用針對該貨件的預計時間，不要採用沒有依據的統一平均時間。

7. Horizon 派送失敗後我應該怎樣做？

閱讀例外狀況指示，並按照目的地營運商的重新派送或領取程序辦理。如指示不清楚，請通知商戶。

8. 如果 Horizon 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？

請檢查入口、信箱、接待處、同住人士及鄰居，然後向賣家索取送貨證明，並要求展開送貨合作夥伴調查。

9. 如何申報遺失或損壞的 Horizon 貨件？

請保留包裝、照片、發票及追蹤記錄，然後要求寄件人或商戶開立獲授權的個案。

10. 如何聯絡 Horizon？

請使用 Horizon 官方網站及其聯絡留言途徑。請提供貨件識別碼、最新事件、路線及要求採取的具體行動。

專家常見問題

11. Horizon 是否是每件貨件的最後一公里承運商？

不應假定每件貨件均由同一最後一公里營運商負責；Horizon 表示，派送可以使用其自有營運商及網絡派送合作夥伴。

12. Horizon 標籤是否證明包裹已被接收？

不是。建立標籤只會記錄貨件資料，而接收則需要實體收件或交接事件。

13. 抵達海關是否表示 Horizon 貨件已清關？

不表示。抵達海關只代表正在處理，可能仍需繳付關稅、稅項、提交文件或接受檢查。

14. 為甚麼 Horizon 貨件會有另一間派送公司的掃描記錄？

Horizon 表示，合作夥伴的派送網絡可能會負責最後一段路程，因此在網絡交接後，可能會出現由合作夥伴產生的事件。

15. 商戶可以使用 Horizon 進行應用程式整合式寄件嗎？

可以。Horizon 說明可為電子商貿寄件方案提供應用程式整合，並支援建立標籤及查看包裹追蹤資訊。

16. 17TRACK 可以更改 Horizon 貨件嗎？

不可以。17TRACK 會顯示可用的追蹤資料，但不能代表 Horizon 為貨件更改路線、放行、退款或進行調查。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// Horizon official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed from the supplied official pages.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account requirements before production integration.