DPD (FR) Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DPD (FR) pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.dpd.com/fr/fr/

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À propos de DPD FR

DPD FR est l’opération de livraison de colis de DPD destinée au marché français. Elle transporte des colis pour des destinataires professionnels et particuliers en France et à l’international, avec des solutions de livraison à domicile, hors domicile, de retours, de commerce électronique et de livraison spécialisée. Le site officiel indique que DPD FR livre dans plus de 220 pays et propose une livraison nationale sous 24 à 48 heures ainsi qu’une livraison internationale à partir de 48 heures pour les services concernés.

Présentation du transporteur

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	DPD FR
Site officiel	https://www.dpd.com/fr/fr/
Type de transporteur	Transporteur de colis desservant les expéditions nationales, européennes et internationales.
Région principale	France, Europe et destinations internationales.
Outils pour les destinataires	Suivi officiel des colis, reprogrammation de la livraison, recherche de points Pickup ou de dépôts DPD et application myDPD.

Relations entre les entités du transporteur

Entité

Type d’entité

DPD FR

DPD FR est l’entité du transporteur responsable de l’expérience de livraison en France et des services d’expédition décrits sur le site officiel français.

Voir les détails des relations de suivi pour DPD FR

Relation avec DPD FR	DPD FR assure la livraison des colis, la gestion de la livraison par les destinataires et les options de retour sur le marché français.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un scan peut correspondre à la préparation de l’étiquette, à la collecte, au tri, au transport, à la livraison ou à une remise dans un point Pickup ou un dépôt ; le scan ne prouve pas à lui seul qui a créé la commande du commerçant.
Preuve officielle	DPD France — Envoi de colis

Points Pickup et dépôts DPD

Les points Pickup et les dépôts sont des entités de livraison ou de collecte hors domicile utilisés par DPD FR pour les expéditions éligibles.

Voir tous les détails concernant les points Pickup et les dépôts DPD

Importance pour le suivi	Le fait qu’un colis soit disponible dans un point Pickup ou un dépôt correspond à une étape de collecte, et pas nécessairement à un scan final de livraison à domicile.
Preuve officielle	Site officiel de DPD FR

myDPD

myDPD est l’application de DPD FR destinée aux destinataires ainsi que son produit de gestion des livraisons.

Voir tous les détails concernant myDPD

Fonctions disponibles	Le site officiel décrit le suivi, les notifications, la gestion de la livraison et la recherche de points relais.
Preuve officielle	Site officiel de DPD FR

17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles des transporteurs ; elle ne transporte pas les colis et ne décide pas des issues en matière de livraison, de remboursement ou de réclamation.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Pourquoi c’est important	17TRACK peut fournir une vue consolidée, tandis que DPD FR reste l’interlocuteur pour les décisions relatives à la gestion de la livraison et aux services d’expédition.
Preuve officielle	Plateforme de suivi 17TRACK

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi du colis sur le site officiel de DPD FR ou dans 17TRACK. Un numéro de suivi est différent d’un numéro de commande ou d’une référence marchand. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord les erreurs de saisie, supprimez les espaces ou la ponctuation si le formulaire les refuse, confirmez que le colis a bien été remis à DPD FR et attendez que le premier scan physique soit effectué.

Conseil pratique : 17TRACK ne fait que communiquer les événements logistiques disponibles. Il ne peut pas modifier une adresse, organiser une nouvelle livraison, approuver un remboursement ou ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Comment suivre les colis DPD FR

Le parcours officiel passe par le service DPD FR « Suivre mon colis » ou l’application myDPD. Le parcours indépendant via 17TRACK est utile lorsqu’un envoi fait intervenir plusieurs transporteurs ou lorsque l’acheteur souhaite consulter un historique consolidé des événements.

Parcours de suivi

Parcours	Action
Suivi officiel DPD FR	Ouvrez le site officiel de DPD FR, sélectionnez le suivi de colis et saisissez le numéro de suivi du transporteur. Utilisez myDPD lorsque ses fonctionnalités destinées aux destinataires s’appliquent.
Suivi 17TRACK	Ouvrez 17TRACK, saisissez le numéro et consultez le transporteur détecté ainsi que la chronologie des événements.
Où trouver le numéro	Consultez l’e-mail d’expédition, la page de commande du détaillant, l’étiquette d’expédition, le reçu de l’expéditeur ou la notification de livraison. Ne remplacez pas un numéro de commande, sauf si le transporteur prend explicitement en charge la recherche par référence.
Aucun numéro ou aucun résultat	Demandez au vendeur ou à l’expéditeur le numéro de suivi attribué par le transporteur, vérifiez la remise de l’envoi au transporteur et conservez la confirmation de commande. L’expéditeur doit contacter DPD FR pour ouvrir une enquête de transport lorsque le transporteur n’a pas reçu le colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les informations publiques de DPD FR identifient un processus de suivi des colis, mais ne publient pas, dans les documents fournis, une structure universelle complète des numéros. Un acheteur peut donc voir un identifiant de colis attribué par le transporteur, une référence marchand ou un identifiant créé par un réseau d’origine ou un réseau partenaire. Ne déduisez pas le service du seul préfixe ; validez le numéro avec le système de suivi officiel ou 17TRACK.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Format normalisé

Identifiant de colis DPD FR

Identifiant alphanumérique ou numérique propre au transporteur ; utilisez l’identifiant exact fourni par l’expéditeur.

Voir tous les détails concernant un identifiant de colis DPD FR

Longueur/structure	Les pages officielles fournies n’indiquent pas une longueur fixe unique ni de règle unique concernant le préfixe.
Attribué par	L’identifiant du colis est normalement créé dans le cadre du processus d’expédition ; le marchand peut l’afficher dans le message d’expédition.
Utilisation habituelle	Suivi des colis et gestion de la livraison.
Qui le voit et où	Les destinataires peuvent le trouver dans un e-mail d’expédition, leur compte client chez le détaillant, sur l’étiquette ou sur le reçu.
Périmètre du suivi	La couverture dépend de l’enregistrement de l’envoi et des scans disponibles.
Mise en garde	Un numéro de commande, une référence interne ou un numéro d’avis de livraison peut ne pas être un identifiant de colis traçable.

Numéro de commande ou identifiant de référence marchand

Texte ou chiffres définis par le détaillant ; le format varie selon le vendeur.

Voir tous les détails concernant une référence marchand

Attribué par	La référence est attribuée par le marchand ou la marketplace.
Utilisation habituelle	Recherche de commande, et non nécessairement recherche d’événements de transport.
Action recommandée	Demandez au vendeur d’associer la référence au numéro de colis DPD FR.

Identifiant du réseau d’origine ou du partenaire du dernier kilomètre

Format défini par le partenaire ; peut être conservé ou remplacé lors du transfert.

Afficher tous les détails d’un identifiant partenaire

Attribué par	Un transporteur d’origine, un partenaire logistique ou un opérateur de livraison à destination.
Signification du suivi	Le fait qu’un numéro soit reconnu par DPD FR ne prouve pas que DPD FR l’a émis ni qu’il a physiquement reçu le colis.
Action recommandée	Utilisez la détection automatique du transporteur et comparez le dernier scan physique avec l’avis d’expédition du vendeur.

Statuts de suivi et leur signification

Les événements de suivi décrivent la dernière action logistique enregistrée, et pas nécessairement la position exacte du colis en temps réel. La responsabilité peut changer entre l’expéditeur, DPD FR, un point Pickup et un partenaire international.

Recherche rapide du statut

Statut

Étape du cycle de vie

Étiquette créée / envoi annoncé

Avant expédition. Un enregistrement d’expédition existe, mais cela ne prouve pas la prise en charge physique.

Voir les prochaines étapes pour le statut « étiquette créée »

Partie actuellement responsable	Il s’agit généralement de l’expéditeur jusqu’à ce que DPD FR enregistre la collecte.
Ce qui va se passer ensuite	Le colis devrait faire l’objet d’un scan de prise en charge ou de traitement.
Ce que vous devez faire	Demandez au vendeur quand le colis a été remis ; ne considérez pas la création de l’étiquette comme une preuve d’expédition.

Accepté / collecté

Étape de prise en charge. DPD FR a enregistré la réception ou la collecte de l’envoi.

Voir les prochaines étapes pour le statut « accepté »

Partie actuellement responsable	DPD FR ou l’opération de collecte indiquée dans l’événement.
Ce qui va se passer ensuite	Le tri et le transport longue distance suivent normalement.
Ce que vous devez faire	Vérifiez la destination et les informations du service, puis surveillez le prochain scan.

En transit / au dépôt

Tri ou transport. Le colis circule dans le réseau du transporteur.

Voir les prochaines étapes pour le statut « en transit »

Partie actuellement responsable	L’agence DPD FR ou le trajet de transport mentionné dans le dernier événement.
Ce qui va se passer ensuite	Arrivée dans un dépôt de destination, planification de la tournée de livraison ou événement exceptionnel.
Ce que vous devez faire	Prévoyez des intervalles normaux entre les scans, en particulier entre les agences.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre. Le colis a été affecté à une tournée de livraison.

Voir les prochaines étapes pour le statut « en cours de livraison »

Partie actuellement responsable	L’opération locale de livraison de DPD FR.
Ce qui va se passer ensuite	Livraison, tentative de livraison ou redirection vers une option de collecte agréée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les instructions de livraison et restez disponible dans la mesure du possible.

Livré

Scan de clôture. Le système enregistre la livraison, mais le destinataire doit tout de même vérifier le lieu et les informations du destinataire.

Voir les prochaines étapes pour le statut « livré »

Partie actuellement responsable	L’enregistrement de livraison est détenu par DPD FR ; la possession physique doit être vérifiée auprès du lieu de réception.
Ce qui va se passer ensuite	Aucun autre scan de livraison ne sera peut-être effectué, sauf si un problème de livraison est signalé.
Ce que vous devez faire	Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, le concierge et les voisins, puis contactez l’expéditeur et DPD FR si le problème persiste.

Disponible en retrait

Collecte hors domicile. Le colis est conservé dans un point Pickup ou un dépôt DPD.

Voir les prochaines étapes pour le statut « disponible en retrait »

Partie actuellement responsable	Le point Pickup ou le dépôt DPD indiqué conserve le colis pour son retrait.
Ce qui va se passer ensuite	Le destinataire le retire ou le colis suit la procédure de retour applicable.
Ce que vous devez faire	Utilisez les informations officielles sur le lieu et apportez les éléments requis pour le retrait.

Exception de livraison / retour

Incident ou acheminement inverse. La livraison peut avoir échoué, l’adresse peut nécessiter une action ou le colis peut être renvoyé.

Voir les prochaines étapes en cas d’incident ou de retour

Partie actuellement responsable	Le dernier dépôt DPD FR ou l’équipe de livraison, l’expéditeur étant responsable de la correction des données d’expédition si nécessaire.
Ce qui va se passer ensuite	Reprogrammation, enlèvement, instructions supplémentaires ou retour à l’expéditeur.
Ce que vous devez faire	Utilisez l’option officielle de gestion de la livraison si elle est proposée et informez rapidement l’expéditeur.

Services et délais de livraison

DPD FR propose différentes offres de livraison pour les envois nationaux, hors domicile, internationaux, e-commerce, les retours et les expéditions spécialisées. Les chiffres publiés ci-dessous correspondent à des normes ou à des descriptions de services, et ne constituent pas une garantie universelle pour chaque colis.

Comparaison des services

Service

Type de service

Livraison à domicile

Livraison de colis nationale à des destinataires particuliers ou professionnels.

Voir tous les détails sur la livraison à domicile

Idéal pour	Livraison à la porte lorsque l’adresse du destinataire est desservie.
Couverture	France et offres internationales selon le produit et la destination sélectionnés.
Niveau de suivi	Les événements disponibles concernant le colis et les options de gestion de la livraison peuvent être affichés en ligne.
Limitation principale	La livraison dépend de la qualité de l’adresse, des conditions locales et du service sélectionné.

Livraison en point de retrait et hors domicile

Livraison dans un point Pickup, un Parcelshop, un lieu de dépôt ou un dépôt DPD, le cas échéant.

Voir tous les détails sur la livraison en point Pickup et hors domicile

Idéal pour	Destinataires qui préfèrent retirer leur colis plutôt que bénéficier d’une livraison à domicile.
Délai publié	La page européenne officielle de Pickup indique une livraison sous 2 à 5 jours pour le service européen concerné.
Limitation principale	Le site indique que des consignes seront bientôt disponibles en France ; leur disponibilité dépend du lieu et du service.

Livraison de colis internationale

Transport transfrontalier de colis vers les destinations desservies par DPD FR.

Voir tous les détails sur la livraison de colis internationale

Couverture	Le site officiel indique une livraison vers plus de 220 pays.
Délai publié	La page d’acquisition de clients indique une livraison à l’étranger à partir de 48 heures ; les conditions de destination et de service s’appliquent.
Limitation principale	Les formalités douanières, les règles de destination et les transferts entre partenaires peuvent avoir une incidence sur la date de livraison finale.

Retours

Logistique des retours pour les commandes e-commerce.

Voir tous les détails sur les retours

Idéal pour	Consommateurs et commerçants organisant le retour de marchandises achetées.
Description officielle	DPD FR décrit une gamme de solutions de retour et de transport des retours en Europe.
Limitation principale	La politique de retour du commerçant et l’étiquette de retour sélectionnée déterminent l’éligibilité.

Délai de livraison

Service

Délai de livraison publié

France métropolitaine

24 à 48 heures pour les services nationaux concernés.

Voir les conditions de délai pour la livraison nationale en France

Base de calcul des jours	La page fournie indique des heures sans préciser de règle universelle fondée sur les jours ouvrés ou les jours calendaires.
Le décompte commence à partir de	Reportez-vous aux conditions du service ainsi qu’à l’événement réel d’enlèvement ou d’acceptation de l’envoi.
Facteurs de retard	La qualité de l’adresse, l’heure limite, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations opérationnelles et les conditions au dépôt peuvent affecter la livraison.

Livraison European Pickup

2 à 5 jours pour l’offre European Pickup décrite par DPD FR.

Voir les conditions de délai pour la livraison European Pickup

Périmètre	Ce délai s’applique à l’offre européenne hors domicile décrite, et non automatiquement à chaque destination internationale.
Statut de la garantie	La page fournie présente un délai de livraison et n’établit pas de garantie universelle de remboursement.
Facteurs de retard	Le transport transfrontalier, le traitement dans le pays de destination et la disponibilité des points de collecte peuvent affecter le délai.

Livraison internationale

À partir de 48 heures à l’étranger pour le service concerné ; des conditions propres à la destination s’appliquent.

Voir les conditions de délai pour la livraison internationale

Base de calcul des jours	Les éléments fournis ne définissent pas un mode de calcul universel en jours ouvrés ou en jours calendaires.
Statut de la garantie	Une estimation publiée ou un point de départ n’équivaut pas à une date de livraison garantie.
Principaux facteurs de retard	Les douanes, les restrictions de destination, la remise au partenaire, les week-ends, les jours fériés et les conditions locales de livraison.

Délais de livraison par pays de destination

Les pages officielles fournies par DPD FR ne publient pas de tableau pays par pays indiquant les délais moyens de livraison réels. L’estimation propre à la destination doit donc être obtenue à partir du produit sélectionné, de l’origine, de la destination et des conditions d’expédition, plutôt que remplacée par des moyennes nationales non étayées.

Périmètre des destinations	Conseils de planification vérifiés
France	Les services nationaux sont décrits comme étant de 24 à 48 heures, sous réserve du service sélectionné et des conditions d’expédition.
Europe	L’offre European Pickup est décrite comme prenant 2 à 5 jours ; les autres services nécessitent une sélection propre à la destination.
Plus de 220 pays à l’international	DPD FR indique une couverture de livraison internationale dans plus de 220 pays et une livraison à partir de 48 heures à l’étranger pour les services concernés ; les douanes et les conditions locales de livraison déterminent le résultat réel.

Problèmes courants de suivi et solutions

Commencez par le dernier événement et déterminez si le problème relève de l’expéditeur, de DPD FR, d’un point Pickup ou d’un partenaire dans le pays de destination. Pour une commande passée sur une marketplace, le vendeur est généralement le point d’escalade le plus efficace, car il détient le contrat d’expédition et prend la décision concernant le remboursement de la commande.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable et première action

Numéro invalide

Le numéro peut comporter une erreur de saisie, être une référence de commande ou ne pas encore être reconnu. Copiez-le depuis l’avis d’expédition du vendeur et demandez à l’expéditeur de confirmer l’identifiant du transporteur.

Voir les détails de l’escalade pour un numéro invalide

Quand escalader	Adressez-vous à l’expéditeur lorsque le suivi officiel rejette l’identifiant confirmé.
Qui contacter	L’expéditeur ou le revendeur en premier lieu ; DPD FR lorsque l’enregistrement de l’envoi est confirmé.

Aucun événement / étiquette créée

Une étiquette ou un enregistrement électronique d’expédition peut exister avant la remise physique. Demandez quand le colis a été collecté et sollicitez une vérification de sa remise.

Voir les détails de l’escalade en l’absence d’événements

Responsabilité	L’expéditeur reste la première partie chargée de vérifier l’expédition jusqu’à l’apparition d’un scan d’acceptation par le transporteur.
Éléments justificatifs	Conservez la référence de commande, la date d’expédition, le numéro de suivi et la confirmation d’expédition du vendeur.

Longue interruption ou colis bloqué en transit

Le colis peut se trouver entre deux installations ou être en attente d’un scan. Vérifiez les conditions du service, la destination et toute alerte officielle du service avant d’escalader.

Voir les détails de l’escalade pour une longue interruption du suivi

Action immédiate	Comparez le dernier événement sur le suivi officiel et 17TRACK ; ne supposez pas qu’une absence de scan signifie une absence de mouvement.
Qui peut enquêter	L’expéditeur doit demander une enquête de transport lorsque le contrat d’expédition l’y oblige.

Incident de livraison, erreur d’adresse ou tentative échouée

Consultez l’option de gestion de la livraison, corrigez les informations par le canal autorisé et informez l’expéditeur. Le site de DPD FR met en avant la reprogrammation de la livraison ainsi que les options de retrait en Pickup ou en dépôt.

Voir les détails de l’escalade pour un incident de livraison

Action du destinataire	Utilisez le circuit officiel de reprogrammation ou de retrait lorsqu’il est affiché pour le colis.
Action de l’expéditeur	Corrigez les données d’expédition ou contactez le service client lorsque l’étiquette ou l’adresse est incorrecte.

Livré mais non reçu

Vérifiez l’entrée, le lieu sûr, les membres du foyer, le concierge, les voisins et le lieu de livraison indiqué ; contactez ensuite le vendeur et DPD FR.

Voir les étapes prioritaires pour un colis livré mais non reçu

Éléments à demander	Demandez les détails de livraison disponibles ou la preuve de livraison et notez la date ainsi que le dernier scan.
Escalade	L’expéditeur doit ouvrir la demande appropriée auprès de DPD FR ; un remboursement par une marketplace reste une décision du commerçant ou de la plateforme.

Retard lié aux douanes ou au transfert international

Les douanes du pays de destination ou un partenaire peuvent traiter le colis. Ne considérez pas l’arrivée dans le pays de destination comme une preuve de dédouanement ; demandez à l’expéditeur des informations sur les documents, les taxes et l’opérateur de destination.

Colis perdu, endommagé ou contenu manquant

Photographiez le colis et l’emballage, conservez tous les éléments et contactez rapidement l’expéditeur afin de sélectionner le circuit approprié pour la demande ou la réclamation.

Retour à l’expéditeur

La tentative de livraison ou le processus de retrait n’a pas abouti. Contactez le vendeur avant de convenir d’un remplacement ou d’un remboursement.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour les envois internationaux, DPD FR peut gérer le transport en France ou le tronçon de transport sous contrat, tandis que les autorités exportatrices, les douanes et les opérateurs de livraison de destination prennent en charge les autres étapes. Un événement de transfert ne constitue pas automatiquement la preuve que le transporteur de destination a physiquement reçu le colis.

Flux international

Étape

Entité responsable

Collecte à l’origine et préparation à l’exportation

L’expéditeur et l’opération de transport à l’origine préparent et remettent le colis.

Voir tous les détails de la préparation à l’origine

Événement type	Envoi annoncé, collecté ou accepté.
Changement de numéro	Une référence du commerçant ou du partenaire peut coexister avec l’identifiant du colis attribué par le transporteur.
Action du client	Confirmez l’adresse, le contenu, les documents et le service auprès de l’expéditeur.

Traitement à l’exportation et transport principal

DPD FR ou un partenaire de transport désigné trie et achemine le colis vers sa destination.

Voir tous les détails du transport à l’exportation

Événement type	Événement de transport en cours, de passage par un hub ou de transport international.
Interruption de visibilité	Des scans peuvent être absents entre les sites ou pendant le transport.
Action du client	Surveillez le dernier événement enregistré plutôt que d’attendre un scan à chaque déplacement.

Douanes et transfert vers la destination

Les douanes d’exportation ou d’importation et l’opérateur de livraison de destination gèrent leurs étapes réglementaires et de livraison respectives.

Voir tous les détails des douanes et du transfert

Événement type	Traitement douanier, arrivée à destination ou transfert au partenaire.
Changement de numéro	L’identifiant d’origine peut rester le même, ou un partenaire de destination peut attribuer un identifiant local associé.
Action du client	Fournissez les informations d’importation demandées et suivez les instructions fiscales ou douanières de l’opérateur de destination.

Dernier kilomètre et finalisation

L’opération de livraison de destination assure la livraison du dernier kilomètre, le retrait en Pickup ou la gestion des retours.

Voir tous les détails de la livraison du dernier kilomètre

Événement type	En cours de livraison, disponible pour retrait, livré, en anomalie ou retourné.
Interruption de visibilité	Les systèmes partenaires peuvent publier les événements à des moments différents.
Action du client	Utilisez l’opérateur de destination ou l’expéditeur lorsque le dernier événement fait état d’un problème de livraison locale.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les outils officiels destinés aux destinataires de DPD FR comprennent le report de livraison, la livraison dans un point Pickup ou un dépôt DPD, la recherche de lieux et les notifications myDPD. L’éligibilité dépend de l’envoi ; l’option affichée dans le suivi officiel prévaut donc.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Reporter la livraison

Le destinataire, lorsque l’envoi et la page officielle de suivi l’autorisent.

Voir les détails d’éligibilité pour le report

Étape disponible	Généralement tant que la gestion de la livraison reste ouverte avant la finalisation.
Frais et garantie	Les éléments fournis ne permettent pas d’établir l’existence de frais universels ni de garantir la réussite.
Canal officiel	Outils destinés aux destinataires de DPD FR

Retrait dans un point Pickup ou un dépôt DPD

Le destinataire ou l’expéditeur, via le processus de livraison éligible.

Voir les détails d’éligibilité pour le retrait en point Pickup

Étape disponible	Après le détournement ou lorsque l’envoi est mis à disposition pour une livraison hors domicile.
Frais et garantie	L’éligibilité et les éventuels frais dépendent de l’envoi ; les éléments fournis ne permettent pas d’établir l’existence de frais universels.
Canal officiel	Trouver un point Pickup ou un dépôt DPD

Notifications et suivi myDPD

Le destinataire utilisant l’application myDPD.

Voir tous les détails concernant les notifications myDPD

Fonctionnalités	Le site officiel décrit les notifications, le suivi simplifié et la recherche de points Pickup.
Limitation	Les notifications ne remplacent pas l’enregistrement de livraison du transporteur et ne garantissent pas une heure de livraison particulière.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande d’information sur le suivi, une enquête de transport, une réclamation auprès du transporteur et un remboursement par le vendeur sont des processus distincts. Conservez le colis, son emballage extérieur, sa protection intérieure, les factures et les photographies. L’expéditeur doit normalement coordonner la demande d’information auprès du transporteur, tandis qu’une place de marché ou un vendeur décide de tout remboursement commercial.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande d’information sur le suivi

L’historique des événements nécessite des éclaircissements ou un colis semble retardé.

Voir les détails de dépôt d’une demande d’information sur le suivi

Qui effectue la demande	Le destinataire peut contacter le vendeur ; l’expéditeur peut utiliser le canal d’assistance du transporteur.
Éléments justificatifs	Numéro de suivi, date d’expédition, dernier événement et adresse de livraison.
Résultat	Éclaircissements, mise à jour du scan ou transmission à une enquête.

Enquête pour perte ou dommage

Le colis est manquant, endommagé ou contient des articles manquants.

Voir les détails de dépôt d’une demande pour perte ou dommage

Qui effectue la demande	L’expéditeur doit engager le processus auprès du transporteur, sauf disposition contraire du contrat applicable.
Éléments justificatifs	Numéro de suivi, détails de l’envoi, photographies, emballage, description du contenu, facture et justificatifs de valeur.
Délai de dépôt	Les éléments fournis n’indiquent pas de délai universel ; consultez rapidement les conditions de service DPD FR applicables.

Remboursement par le vendeur ou la place de marché

L’acheteur demande une solution commerciale pour une commande manquante, endommagée ou non livrée.

Voir les détails sur la responsabilité en matière de remboursement

Qui décide	Le vendeur ou la marketplace applique sa politique en matière de commande et de protection de l’acheteur.
Limitation de 17TRACK	17TRACK ne peut pas approuver un remboursement, déterminer la responsabilité ni modifier le résultat du transport.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

DPD FR propose des solutions spécialisées pour les marchandises sensibles et les secteurs réglementés, notamment DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles et Edition by DPD. Il convient de consulter une page produit ou un guide d’expédition avant l’envoi, car les restrictions dépendent de la marchandise, de l’emballage, de l’origine et de la destination.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Consignes de traitement

Marchandises sensibles ou de grande valeur

Utilisez une solution dédiée telle que DPD Secure lorsque l’envoi est éligible ; la description officielle mentionne un code QR destiné au destinataire ainsi qu’un traitement sécurisé.

Voir tous les détails concernant les marchandises sensibles

Limitation du transport	L’éligibilité, la valeur déclarée et les conditions de livraison doivent être confirmées auprès de DPD FR.
Impact sur le suivi	Les événements de sécurité ou de vérification de la livraison peuvent différer de ceux d’une livraison standard.

Produits de santé, vins et spiritueux, livres et magazines

DPD FR présente des solutions dédiées pour des marchés verticaux, avec des processus spécifiques ou un emballage renforcé.

Voir tous les détails concernant les marchandises spécialisées

Condition essentielle	Confirmez les règles applicables au produit, à l’emballage et à la destination avant de remettre l’envoi.
Impact possible	Un emballage incorrect ou une marchandise non éligible peut entraîner un refus, un retard ou un retour.

Marchandises réglementées au niveau international

Consultez le guide actuel relatif aux expéditions internationales ainsi que les exigences douanières de la destination avant l’envoi.

Voir tous les détails concernant les marchandises réglementées au niveau international

Exemples nécessitant une vérification	Batteries, liquides, marchandises dangereuses, denrées périssables et articles faisant l’objet de restrictions dans le pays de destination.
Impact possible	Des documents supplémentaires, un retard douanier, un refus ou un retour peuvent survenir.

Service client

Utilisez le canal d’assistance officiel de DPD FR pour toute question relative à la livraison. Les destinataires doivent d’abord utiliser les options de suivi de l’envoi et de gestion de la livraison ; les expéditeurs et les clients professionnels doivent utiliser le canal destiné aux expéditeurs ou au service client associé à leur compte.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi et gestion de la livraison par le destinataire

Outils officiels de DPD FR pour les destinataires

Voir les détails de préparation pour l’assistance aux destinataires

Idéal pour	Suivi, reprogrammation, informations sur les points Pickup ou les dépôts DPD.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse du destinataire, dernier scan et avis de livraison.
Limitation	17TRACK ne peut pas effectuer ces actions du côté du transporteur.

Assistance aux entreprises et aux expéditeurs

Canal de contact professionnel de DPD FR

Voir les détails de préparation pour l’assistance aux entreprises

Idéal pour	Solutions d’expédition, assistance liée au compte et accompagnement commercial.
Informations à préparer	Coordonnées de l’entreprise, volume des envois, origine, destination, service et exemples de suivi.
Limitation	L’assistance commerciale est distincte d’une demande de renseignements d’un destinataire concernant sa livraison.

Recherche d’un point Pickup ou d’un dépôt DPD

Recherche officielle de lieux

Voir les détails de préparation pour la recherche de lieux

Idéal pour	Trouver un point Pickup, un lieu de dépôt ou un dépôt DPD à proximité.
Région et langue	Site destiné à la France avec des options de navigation en français et en anglais présentées dans les éléments fournis.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

DPD FR prend en charge l’expédition professionnelle, les intégrations e-commerce et les outils destinés aux expéditeurs. Ses pages officielles mentionnent des intégrations pour les principales plateformes e-commerce ainsi qu’un espace expéditeur, tandis que 17TRACK propose une option distincte de suivi multitransporteurs et d’API. Les éléments officiels fournis ne confirment pas l’existence actuelle d’une spécification d’API publique de DPD FR pour le suivi.

Comparaison des API pour développeurs

Option

Fournisseur

API de suivi multitransporteurs

17TRACK

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Couverture des transporteurs	Couverture multitransporteurs avec identification du transporteur ou un code transporteur fourni.
Utilisation principale	Suivi unifié des expéditions pour les commerçants et les plateformes.
Authentification	La requête documentée utilise un en-tête 17token.
Fonctionnalités de suivi, de traitement par lots et de webhook	Le point de terminaison de référence enregistre les numéros de suivi ; consultez la documentation actuelle pour connaître les fonctionnalités spécifiques au compte.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Remarque sur la migration	Utilisez la documentation actuelle plutôt que les anciens exemples ou les points de terminaison retirés.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis DPD FR ?

Saisissez le numéro de suivi du colis sur le site officiel de DPD FR ou suivez-le avec 17TRACK pour consulter les événements d’expédition disponibles.

2. Où trouver mon numéro de suivi DPD FR ?

Consultez l’e-mail d’expédition du vendeur, le compte du commerçant, l’étiquette d’expédition, le reçu de l’expéditeur ou l’avis de livraison.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DPD FR ?

Les pages publiques fournies de DPD FR ne définissent pas un format visible universel ; utilisez donc l’identifiant exact fourni par l’expéditeur plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Quand le premier événement de suivi DPD FR apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît après le traitement de l’enregistrement de l’expédition et, pour la prise en charge physique, après que DPD FR ou son service de transport a enregistré la remise.

5. Pourquoi le suivi de mon colis DPD FR ne se met-il pas à jour ?

Le colis peut se trouver entre deux scans, être en attente de remise ou être affecté par un retard de traitement ; vérifiez la date d’expédition indiquée par l’expéditeur et le dernier événement officiel avant d’aller plus loin.

6. Combien de temps prend une livraison DPD FR ?

DPD FR indique un délai de livraison national en France de 24 à 48 heures, un délai de livraison European Pickup de 2 à 5 jours et un délai de livraison internationale à partir de 48 heures pour les services concernés.

7. Que dois-je faire après l’échec d’une tentative de livraison DPD FR ?

Utilisez l’option officielle de reprogrammation ou de retrait en Pickup/dépôt indiquée pour l’expédition et informez l’expéditeur si l’adresse ou les instructions de livraison sont incorrectes.

8. Que dois-je faire si DPD FR indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le lieu de livraison, l’endroit sûr, les membres du foyer, le concierge et les voisins, puis demandez les détails de la livraison et contactez le vendeur ainsi que DPD FR.

9. Comment signaler un colis DPD FR perdu ou endommagé ?

Conservez le colis et son emballage, rassemblez des photographies et des justificatifs de valeur, puis demandez à l’expéditeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation appropriée auprès du transporteur.

10. Comment contacter DPD FR ?

Utilisez le moyen de contact destiné aux destinataires, aux expéditeurs ou le parcours de contact indiqué sur le site officiel de DPD FR, et préparez le numéro de suivi, l’adresse et le dernier scan.

FAQ pour experts

11. DPD FR propose-t-il une gestion de la livraison après l’expédition ?

Oui, DPD FR présente des options de reprogrammation et de retrait en Pickup ou dans un dépôt DPD, mais le choix disponible dépend de l’enregistrement de l’expédition et de l’étape de livraison.

12. Quelle est la différence entre le suivi DPD FR et myDPD ?

Le suivi DPD FR affiche les événements de l’expédition, tandis que myDPD ajoute des fonctions destinées aux destinataires, telles que les notifications et une gestion simplifiée de la livraison.

13. Le fait de livrer dans plus de 220 pays signifie-t-il que chaque colis a le même délai de transport ?

Non ; la couverture indiquée ne crée pas un délai de transport universel, car le choix du service, le traitement à destination, les formalités douanières et les conditions de livraison locales diffèrent.

14. Un scan d’arrivée internationale de DPD FR signifie-t-il que le dédouanement est terminé ?

Non ; l’arrivée à destination et la mainlevée douanière sont deux événements distincts, et le destinataire peut encore devoir fournir des informations ou payer les frais applicables.

15. Un numéro attribué par un partenaire peut-il être suivi par DPD FR ?

Un identifiant attribué par un partenaire ou un commerçant peut être reconnu dans le cadre du traitement d’une expédition, mais cette reconnaissance ne prouve pas que DPD FR a attribué le numéro ; validez-le au moyen du service officiel de suivi.

16. DPD FR publie-t-il une API publique de suivi ?

Les éléments officiels fournis confirment l'existence d'outils professionnels et e-commerce, mais ne confirment pas l'existence d'une spécification actuelle d'API publique de suivi de DPD FR ; les entreprises doivent consulter la documentation de leur compte ou la documentation actuelle de l'API 17TRACK.

17. Qu'est-ce que DPD Secure ?

DPD Secure est une option de livraison spécialisée décrite pour les envois de valeur, dans laquelle le destinataire présente au chauffeur un code QR unique au lieu d'utiliser une signature papier traditionnelle.

18. Quelle partie un acheteur sur une marketplace doit-il contacter au sujet d'un colis DPD FR manquant ?

L'acheteur doit informer le vendeur ou la marketplace et fournir les éléments de suivi ; l'expéditeur peut alors coordonner la demande auprès du transporteur, tandis que la marketplace décide de l'éventuel recours prévu par la protection de l'acheteur.

API de suivi

Référence de l'API 17TRACK

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]