DPD (FR) Seuranta

Syötä DPD (FR)-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Seuraa

Tietoa DPD FR:stä

DPD FR on Ranskaan keskittyvä DPD:n pakettien toimituspalvelu. Se kuljettaa paketteja yritys- ja yksityisvastaanottajille Ranskassa ja kansainvälisesti sekä tarjoaa kotiinkuljetuksia, toimituksia kodin ulkopuolisiin noutopaikkoihin, palautuksia, verkkokauppa- ja erikoistoimitusratkaisuja. Virallisen sivuston mukaan DPD FR toimittaa yli 220 maahan ja tarjoaa soveltuvissa palveluissa kotimaan toimituksia 24–48 tunnissa sekä kansainvälisiä toimituksia 48 tunnista alkaen.

Kuljetusyhtiön yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	DPD FR
Virallinen verkkosivusto	https://www.dpd.com/fr/fr/
Kuljetusyhtiön tyyppi	Kotimaan, Euroopan ja kansainvälisten lähetysten pakettikuljetusyhtiö.
Ensisijainen alue	Ranska, Eurooppa ja kansainväliset kohteet.
Vastaanottajille tarkoitetut työkalut	Virallinen pakettien seuranta, toimituksen uudelleenjärjestäminen, Pickup-pisteiden tai DPD-depotien haku sekä myDPD-sovellus.

Kuljetusyhtiöön liittyvät toimijat

Toimija

Toimijan tyyppi

DPD FR

DPD FR on kuljetusyhtiö, joka vastaa ranskalaisesta toimituskokemuksesta ja virallisella ranskankielisellä verkkosivustolla kuvatuista lähetyspalveluista.

Katso DPD FR:n seurantaan liittyvien toimijoiden tiedot

Suhde DPD FR:ään	DPD FR hoitaa pakettien toimitukset, vastaanottajien toimitusten hallinnan ja palautusvaihtoehdot Ranskan markkinoilla.
Merkitys seurannan kannalta	Skannaus voi tarkoittaa osoitekortin valmistelua, noutoa, lajittelua, kuljetusta, toimitusta tai siirtoa Pickup-pisteeseen tai depotiin; skannaus ei yksinään todista, kuka loi kauppiaan tilauksen.
Virallinen näyttö	DPD France — Pakettien lähettäminen

Pickup-pisteet ja DPD-depotit

Pickup-pisteet ja depotit ovat kodin ulkopuolisen toimituksen tai noudon toimipaikkoja, joita DPD FR käyttää soveltuvissa lähetyksissä.

Katso kaikki Pickup-pisteitä ja DPD-depoteja koskevat tiedot

Merkitys seurannan kannalta	Paketin saatavuus Pickup-pisteessä tai depotissa on noutovaihe, ei välttämättä lopullinen kotiinkuljetuksen skannaus.
Virallinen näyttö	DPD FR:n virallinen verkkosivusto

myDPD

myDPD on DPD FR:n vastaanottajille suunnattu sovellus ja toimitusten hallintatuote.

Katso kaikki myDPD:tä koskevat tiedot

Käytettävissä olevat toiminnot	Virallisella sivustolla kuvataan seuranta, ilmoitukset, toimituksen hallinta ja noutopisteiden haku.
Virallinen näyttö	DPD FR:n virallinen verkkosivusto

17TRACK

17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka kokoaa saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat; se ei kuljeta paketteja eikä päätä toimituksista, hyvityksistä tai korvausvaatimuksista.

Katso kaikki 17TRACK-suhdetta koskevat tiedot

Miksi sillä on merkitystä	17TRACK voi tarjota kootun näkymän, kun taas DPD FR vastaa toimituksen hallintaan ja kuljetuspalveluihin liittyvistä päätöksistä.
Virallinen näyttö	17TRACK-seurantapalvelu

Pikavastaus

Syötä paketin seurantanumero DPD FR:n virallisella verkkosivustolla tai 17TRACK-palvelussa. Seurantanumero eroaa tilausnumerosta tai myyjän viitenumerosta. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin kirjoitusvirheet, poista välilyönnit tai välimerkit, jos lomake ei hyväksy niitä, varmista, että paketti on todella luovutettu DPD FR:lle, ja anna aikaa ensimmäisen fyysisen skannauksen kirjautumiseen.

Vinkki: 17TRACK ilmoittaa vain saatavilla olevat logistiset tapahtumat. Se ei voi muuttaa osoitetta, järjestää uudelleentoimitusta, hyväksyä hyvitystä tai avata kuljetusyhtiölle tehtävää korvausvaatimusta.

DPD FR -pakettien seuranta

Virallinen reitti on DPD FR:n “Suivre mon colis” -palvelu tai myDPD-sovellus. Riippumaton 17TRACK-reitti on hyödyllinen, kun lähetyksellä on useita kuljetusyhtiöitä tai kun ostaja haluaa kootun tapahtumahistorian.

Seurantavaihtoehdot

Vaihtoehto	Toiminto
Virallinen DPD FR:n seuranta	Avaa DPD FR:n virallinen verkkosivusto, valitse paketin seuranta ja syötä kuljetusyhtiön seurantanumero. Käytä myDPD:tä, kun sen vastaanottajille tarkoitetut toiminnot ovat käytettävissä.
17TRACK-seuranta	Avaa 17TRACK, syötä numero ja tarkista tunnistettu kuljetusyhtiö sekä tapahtumien aikajana.
Mistä numero löytyy	Tarkista lähetyssähköposti, jälleenmyyjän tilaussivu, lähetysetiketti, lähettäjän kuitti tai toimitusilmoitus. Älä käytä tilausnumeroa sen sijaan, ellei kuljetusyhtiö nimenomaisesti tue viitehakua.
Numero puuttuu tai tulosta ei löydy	Pyydä myyjältä tai lähettäjältä kuljetusyhtiön antama seurantanumero, varmista lähetyksen luovutus ja säilytä tilausvahvistus. Lähettäjän tulee ottaa yhteyttä DPD FR:ään kuljetustutkintaa varten, jos kuljetusyhtiö ei ole vastaanottanut pakettia.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

DPD FR:n julkisesti saatavilla olevat tiedot osoittavat kuljetusyhtiön seurantaprosessin, mutta toimitetussa aineistossa ei julkaista yhtä täydellistä, yleispätevää numeromuotoa. Ostaja voi siksi nähdä kuljetusyhtiön antaman pakettitunnisteen, myyjän viitteen tai alkuperäisen lähettäjä- tai kumppaniverkoston luoman tunnisteen. Älä päättele palvelua pelkän etuliitteen perusteella, vaan vahvista numero virallisella seurantasivulla tai 17TRACK-palvelussa.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Yhtenäistetty kaava

DPD FR:n pakettitunniste

Kuljetusyhtiökohtainen aakkosnumeerinen tai numeerinen tunniste; käytä lähettäjän ilmoittamaa tarkkaa tunnistetta.

Katso kaikki DPD FR:n pakettitunnistetta koskevat tiedot

Pituus/rakenne	Toimitetuilla virallisilla sivuilla ei ilmoiteta yhtä kiinteää pituutta tai etuliitettä koskevaa sääntöä.
Myöntäjä	Pakettitunniste luodaan yleensä lähetysprosessin yhteydessä; myyjä voi näyttää sen lähetysviestissä.
Tyypillinen käyttö	Paketin seuranta ja toimituksen hallinta.
Kuka näkee sen ja missä	Vastaanottajat voivat nähdä sen lähetyssähköpostissa, jälleenmyyjän käyttäjätilillä, etiketissä tai kuitissa.
Seurannan laajuus	Kattavuus riippuu lähetysmerkinnästä ja saatavilla olevista skannauksista.
Huomautus	Tilausnumero, sisäinen viite tai toimitusilmoituksen numero ei välttämättä ole seurattava pakettitunniste.

Myyjän tilaus- tai viitetunnus

Jälleenmyyjän määrittämä teksti tai numero; muoto vaihtelee myyjän mukaan.

Katso kaikki myyjän viitettä koskevat tiedot

Myöntäjä	Myyjä tai markkinapaikka myöntää viitteen.
Tyypillinen käyttö	Tilauksen haku, ei välttämättä kuljetustapahtumien haku.
Suositeltu toimenpide	Pyydä myyjää yhdistämään viite DPD FR:n pakettinumeroon.

Alkuperäisen lähettäjän tai viimeisen toimitusvaiheen kumppanin tunniste

Kumppanin määrittelemä muoto; voidaan säilyttää tai korvata siirron aikana.

Näytä kaikki kumppanitunnisteen tiedot

Myöntäjä	Lähtömaan kuljetusliike, logistiikkakumppani tai määränpään jakeluoperaattori.
Seurannan merkitys	Se, että DPD FR tunnistaa numeron, ei todista, että DPD FR olisi myöntänyt sen tai vastaanottanut paketin fyysisesti.
Suositeltu toimenpide	Käytä automaattista kuljetusliikkeen tunnistusta ja vertaa viimeisintä fyysistä skannausta myyjän lähetysilmoitukseen.

Seurannan tilat ja merkitykset

Seurantatapahtumat kuvaavat viimeisintä kirjattua logistiikkatoimea, eivät välttämättä paketin tarkkaa reaaliaikaista sijaintia. Vastuu voi siirtyä lähettäjän, DPD FR:n, Pickup-pisteen ja kansainvälisen kumppanin välillä.

Tilojen pikaohje

Tila

Elinkaaren vaihe

Lähetysluotu / lähetys ilmoitettu

Ennen lähetystä. Lähetystietue on olemassa, mutta tämä ei todista fyysistä vastaanottoa.

Näytä lähetysluodun tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Yleensä lähettäjä, kunnes DPD FR kirjaa noudon.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Pakettiin pitäisi tulla vastaanotto- tai käsittelyskannaus.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Kysy myyjältä, milloin paketti luovutettiin; älä pidä lähetysluontia todisteena lähettämisestä.

Vastaanotettu / noudettu

Vastaanottovaihe. DPD FR on kirjannut lähetyksen vastaanoton tai noudon.

Näytä vastaanotetun tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	DPD FR tai tapahtumassa ilmoitettu noutotoiminto.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Lajittelu ja runkokuljetus seuraavat yleensä.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Tarkista määränpää- ja palvelutiedot ja seuraa seuraavaa skannausta.

Kuljetuksessa / terminaalissa

Lajittelu tai kuljetus. Paketti liikkuu kuljetusliikkeen verkostossa.

Näytä kuljetuksessa-tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Viimeisimmässä tapahtumassa ilmoitettu DPD FR:n toimipiste tai kuljetusosuus.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Saapuminen määränpään terminaaliin, jakelureitin suunnittelu tai poikkeustapahtuma.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Varaudu normaaleihin skannaustaukoihin, erityisesti toimipisteiden välillä.

Jakelussa

Viimeisen osuuden jakelu. Paketti on osoitettu jakelureitille.

Näytä jakelussa-tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Paikallinen DPD FR:n jakeluoperaatio.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Toimitus, toimitusyritys tai ohjaus hyväksyttyyn noutovaihtoehtoon.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Tarkista toimitusohjeet ja ole mahdollisuuksien mukaan tavoitettavissa.

Toimitettu

Valmistumisskannaus. Järjestelmä kirjaa toimituksen, mutta vastaanottajan tulee silti tarkistaa sijainti ja vastaanottajan tiedot.

Näytä toimitetun tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	DPD FR säilyttää toimitustiedot; fyysinen hallussapito tulee tarkistaa vastaanottopaikasta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Uutta toimitusskannausta ei välttämättä tehdä, ellei toimitusongelmasta ilmoiteta.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Tarkista sisäänkäynti, turvallinen jättöpaikka, kotitalouden jäsenet, concierge ja naapurit. Ota sen jälkeen yhteyttä lähettäjään ja DPD FR:ään, jos asia ei ratkea.

Noudettavissa

Nouto kodin ulkopuolelta. Pakettia säilytetään Pickup-pisteessä tai DPD:n terminaalissa.

Näytä noudettavissa-tilan seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Ilmoitettu Pickup-piste tai DPD:n terminaali säilyttää pakettia noutoa varten.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Vastaanottaja noutaa paketin tai se siirtyy sovellettavan palautusprosessin piiriin.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Käytä virallisia sijaintitietoja ja ota mukaan tarvittavat noutotiedot.

Toimituspoikkeama / palautus

Poikkeama tai palautumisliike. Toimitus on saattanut epäonnistua, osoite saattaa vaatia toimenpiteitä tai paketti saattaa olla palautumassa.

Katso poikkeaman tai palautuksen seuraavat vaiheet

Tällä hetkellä vastuussa oleva osapuoli	Uusin DPD FR:n terminaali- tai toimitustiimi, ja lähettäjä vastaa tarvittaessa lähetystietojen korjaamisesta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi	Uudelleenajoitus, nouto, lisäohjeet tai palautus lähettäjälle.
Mitä sinun pitäisi tehdä	Käytä virallista toimituksenhallintavaihtoehtoa, jos sellainen tarjotaan, ja ilmoita asiasta lähettäjälle viipymättä.

Palvelut ja toimitusajat

DPD FR tarjoaa erilaisia toimituspalveluja kotimaan toimituksiin, kodin ulkopuolisiin noutopisteisiin, kansainvälisiin toimituksiin, verkkokauppaan, palautuksiin ja erikoiskuljetuksiin. Alla julkaistut luvut ovat standardeja tai palvelukuvauksia eivätkä yleispätevä takuu jokaiselle paketille.

Palveluvertailu

Palvelu

Palvelutyyppi

Kotiinkuljetus

Pakettien kotimaan toimitus yksityisille tai ammatillisille vastaanottajille.

Katso kaikki kotiinkuljetuksen tiedot

Sopii parhaiten	Ovelle toimitus, kun vastaanottajan osoite kuuluu palvelun piiriin.
Kattavuus	Ranska ja kansainväliset palvelut valitun tuotteen ja määränpään mukaan.
Seurannan taso	Saatavilla olevat paketin tapahtumat ja toimituksenhallintavaihtoehdot voidaan näyttää verkossa.
Tärkein rajoitus	Toimitus riippuu osoitteen oikeellisuudesta, paikallisista olosuhteista ja valitusta palvelusta.

Nouto ja toimitus kodin ulkopuolelle

Toimitus Pickup-pisteeseen, pakettimyymälään, lähetyspisteeseen tai DPD:n terminaaliin soveltuvin osin.

Katso kaikki Pickup- ja kodin ulkopuolisen toimituksen tiedot

Sopii parhaiten	Vastaanottajille, jotka haluavat noutaa paketin kotiinkuljetuksen sijaan.
Julkaistu toimitusaika	Virallisella eurooppalaisella Pickup-sivulla kuvataan soveltuvan eurooppalaisen palvelun toimitusajaksi 2–5 päivää.
Tärkein rajoitus	Sivuston mukaan pakettiautomaatit tulevat saataville Ranskassa; saatavuus riippuu sijainnista ja palvelusta.

Kansainvälinen pakettitoimitus

Rajojen yli tapahtuva pakettikuljetus DPD FR:n palvelemiin määränpäihin.

Katso kaikki kansainvälisen pakettitoimituksen tiedot

Kattavuus	Virallisella sivustolla ilmoitetaan toimituksia yli 220 maahan.
Julkaistu toimitusaika	Asiakashankintasivulla ilmoitetaan toimitus ulkomaille 48 tunnista alkaen; määränpäätä ja palvelua koskevat ehdot ovat voimassa.
Tärkein rajoitus	Tulli, määränpään säännöt ja kumppaneille luovutukset voivat vaikuttaa lopulliseen toimituspäivään.

Palautukset

Verkkokauppatilausten palautuslogistiikka.

Katso kaikki palautusten tiedot

Sopii parhaiten	Kuluttajille ja kauppiaille, jotka järjestävät ostettujen tuotteiden palautuksen.
Virallinen kuvaus	DPD FR kuvaa erilaisia palautusratkaisuja ja palautusten kuljetuksia Euroopassa.
Tärkein rajoitus	Kauppiaan palautuskäytäntö ja valittu palautustarra määrittävät kelpoisuuden.

Toimitusaika

Palvelu

Julkaistu toimitusstandardi

Ranskan kotimaan toimitukset

24–48 tuntia soveltuvissa kotimaan palveluissa.

Katso Ranskan kotimaan toimitusten aikatauluehdot

Aikaperuste	Toimitetulla sivulla ilmoitetaan tunnit määrittelemättä yleispätevää arkipäivä- tai kalenteripäiväsääntöä.
Laskenta alkaa	Käytä palveluehtoja sekä lähetyksen todellista nouto- tai vastaanottotapahtumaa.
Viivästystekijät	Osoitteen laatu, katkaisuaika, viikonloput, pyhäpäivät, sää, toimintahäiriöt ja terminaaliolosuhteet voivat vaikuttaa toimitukseen.

European Pickup -toimitus

2–5 päivää DPD FR:n kuvaamalle European Pickup -palvelulle.

Katso European Pickup -toimituksen aikatauluehdot

Laajuus	Luku koskee kuvattua eurooppalaista noutopistepalvelua, ei automaattisesti jokaista kansainvälistä kohdemaata.
Takuun tila	Toimitetulla sivulla esitetään toimitusaika, mutta siinä ei vahvisteta yleistä rahat takaisin -takuuta.
Viivästystekijät	Rajojen ylittävä kuljetus, kohdemaassa tapahtuva käsittely ja noutopisteen saatavuus voivat vaikuttaa toimitusaikaikkunaan.

Kansainvälinen toimitus

Ulkomailla 48 tunnista alkaen soveltuvassa palvelussa; kohdemaakohtaisia ehtoja sovelletaan.

Katso kansainvälisen toimituksen aikatauluehdot

Aikaperuste	Toimitetut todisteet eivät määritä yhtä yleistä arkipäivien tai kalenteripäivien laskentatapaa.
Takuun tila	Julkaistu arvio tai lähtökohta ei ole sama asia kuin taattu toimituspäivä.
Tärkeimmät viivästystekijät	Tulli, kohdemaata koskevat rajoitukset, kumppanille luovutus, viikonloput, pyhäpäivät ja paikalliset toimitusolosuhteet.

Kohdemaiden toimitusajat

DPD FR:n toimittamilla virallisilla sivuilla ei julkaista maakohtaista taulukkoa todellisista keskimääräisistä toimituspäivistä. Kohdekohtainen arvio on siksi haettava valitun tuotteen, lähtöpaikan, kohteen ja lähetysolosuhteiden perusteella sen sijaan, että se korvattaisiin perusteettomilla maakohtaisilla keskiarvoilla.

Kohteiden laajuus	Vahvistettu suunnitteluohje
Ranska	Kotimaan palveluiden kuvataan kestävän 24–48 tuntia valitusta palvelusta ja lähetysolosuhteista riippuen.
Eurooppa	European Pickup -palvelun kuvataan kestävän 2–5 päivää; muut palvelut edellyttävät kohdemaakohtaista valintaa.
Yli 220 kansainvälistä maata	DPD FR ilmoittaa kansainvälisen toimituksen kattavan yli 220 maata ja toimitusten alkavan 48 tunnista ulkomailla soveltuvissa palveluissa; tulli ja paikalliset toimitusolosuhteet määrittävät todellisen lopputuloksen.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita uusimmasta tapahtumasta ja selvitä, kuuluuko ongelma lähettäjälle, DPD FR:lle, Pickup-pisteelle vai kohdemaassa toimivalle kumppanille. Myyjä on yleensä tehokkain yhteydenottotaho markkinapaikan tilauksessa, koska myyjä vastaa kuljetussopimuksesta ja tilausta koskevasta hyvityspäätöksestä.

Ongelma ja ratkaisu

Näytetty ongelma/tila

Todennäköinen syy ja ensimmäinen toimenpide

Virheellinen numero

Numero voi olla kirjoitettu väärin, se voi olla tilausviite tai sitä ei ole vielä tunnistettu. Kopioi se myyjän lähetysilmoituksesta ja pyydä lähettäjää vahvistamaan kuljetusyhtiön tunniste.

Katso virheellistä numeroa koskevat eskalointitiedot

Milloin asia eskaloidaan	Vie asia lähettäjälle, kun virallinen seuranta hylkää vahvistetun tunnisteen.
Keneen ottaa yhteyttä	Ensin lähettäjä tai jälleenmyyjä; DPD FR, kun lähetyksen tiedot on vahvistettu.

Ei tapahtumia / rahtikirja luotu

Rahtikirja tai sähköinen lähetystietue voi olla olemassa ennen fyysistä luovutusta. Kysy, milloin paketti noudettiin, ja pyydä tarkistamaan luovutus.

Katso tietoja eskaloinnista, kun tapahtumia ei ole

Vastuu	Lähettäjä on edelleen ensimmäinen osapuoli, jonka tulee varmistaa lähetys, kunnes kuljetusyhtiön vastaanottoskannaus näkyy.
Todisteet	Säilytä tilausviite, lähetyspäivä, seurantanumero ja myyjän toimitusvahvistus.

Pitkä väli tai jumissa kuljetuksessa

Paketti voi olla matkalla toimipaikkojen välillä tai odottaa skannausta. Tarkista palveluehdot, kohde ja mahdolliset viralliset palveluhäiriöilmoitukset ennen asian eskalointia.

Katso pitkää seurannan katkosta koskevat eskalointitiedot

Välitön toimenpide	Vertaa virallisen seurannan ja 17TRACKin uusinta tapahtumaa; älä oleta, että puuttuva skannaus tarkoittaa, ettei lähetys liiku.
Kuka voi tutkia asian	Lähettäjän tulee pyytää kuljetustutkintaa, jos lähetyssopimus edellyttää sitä lähettäjältä.

Toimituspoikkeama, osoitevirhe tai epäonnistunut toimitusyritys

Tarkista toimituksen hallintavaihtoehto, korjaa tiedot valtuutetun kanavan kautta ja ilmoita lähettäjälle. DPD FR:n sivustolla tarjotaan toimituksen uudelleenajoitusta sekä Pickup-noutopisteestä tai varastolta noutamista.

Näytä toimituspoikkeaman eskalointitiedot

Vastaanottajan toimet	Käytä paketin yhteydessä näkyvää virallista uudelleenajoitus- tai noutoreittiä.
Lähettäjän toimet	Korjaa lähetyksen tiedot tai ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos lähetysmerkintä tai osoite on väärä.

Toimitettu, mutta ei vastaanotettu

Tarkista sisäänkäynti, turvallinen jättöpaikka, kotitalouden jäsenet, talonmies, naapurit ja ilmoitettu toimituspaikka; ota sen jälkeen yhteyttä myyjään ja DPD FR:ään.

Näytä toimitettujen mutta vastaanottamattomien lähetysten ensisijaiset toimet

Pyydettävät todisteet	Pyydä saatavilla olevat toimitustiedot tai toimitustodiste ja merkitse päivämäärä sekä viimeisin seurantatapahtuma muistiin.
Eskalointi	Lähettäjän tulee avata asianmukainen selvityspyyntö DPD FR:lle; markkinapaikan hyvitys on kauppiaan tai alustan päätös.

Tulli- tai kansainvälisen luovutuksen viivästyminen

Määrämaan tulli tai yhteistyökumppani saattaa käsitellä pakettia. Älä rinnasta saapumista määrämaahan tulliselvitykseen; kysy lähettäjältä asiakirjoista, veroista ja määrämaan operaattorista.

Kadonnut, vahingoittunut tai puuttuva sisältö

Valokuvaa paketti ja pakkaus, säilytä kaikki materiaalit ja ota nopeasti yhteyttä lähettäjään, jotta oikea selvitys- tai reklamaatioreitti voidaan valita.

Palautus lähettäjälle

Toimitusyritys tai noutoprosessi ei ole onnistunut. Ota yhteyttä myyjään ennen kuin korvaavasta lähetyksestä tai hyvityksestä sovitaan.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusyhtiön vaihdot

Kansainvälisissä lähetyksissä DPD FR saattaa hoitaa Ranskan osuuden tai sopimukseen perustuvan kuljetusosuuden, kun taas vientiviranomaiset, tulli ja määrämaan toimitusoperaattorit hoitavat muita vaiheita. Luovutustapahtuma ei automaattisesti todista, että määrämaan kuljetusliike on fyysisesti vastaanottanut paketin.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Vastuullinen taho

Nouto lähtöpaikasta ja vientivalmistelut

Lähettäjä ja lähtömaan kuljetusoperaatio valmistelevat paketin ja luovuttavat sen kuljetukseen.

Näytä kaikki lähtövalmistelun tiedot

Tyypillinen tapahtuma	Lähetys ilmoitettu, noudettu tai vastaanotettu.
Numeron muutos	Kauppiaan tai yhteistyökumppanin viitenumero voi esiintyä kuljetusliikkeen pakettitunnisteen rinnalla.
Asiakkaan toimet	Vahvista osoite, sisältö, asiakirjat ja palvelu lähettäjän kanssa.

Vientikäsittely ja runkokuljetus

DPD FR tai nimetty kuljetuskumppani lajittelee ja kuljettaa pakettia kohti määrämaata.

Näytä kaikki vientikuljetuksen tiedot

Tyypillinen tapahtuma	Kuljetuksessa, terminaalissa tai kansainvälisen kuljetuksen tapahtuma.
Seurannan aukko	Skannauksia saattaa puuttua toimipaikkojen välillä tai kuljetuksen aikana.
Asiakkaan toimet	Seuraa viimeisintä kirjattua tapahtumaa sen sijaan, että odottaisit skannausta jokaisen siirtymän yhteydessä.

Tullaus ja luovutus määrämaassa

Vienti- tai tuontitulli ja määrämaan toimitusoperaattori hoitavat omat sääntelyyn ja toimitukseen liittyvät vaiheensa.

Näytä kaikki tullauksen ja luovutuksen tiedot

Tyypillinen tapahtuma	Tullikäsittely, saapuminen määrämaahan tai luovutus yhteistyökumppanille.
Numeron muutos	Alkuperäinen tunniste saattaa säilyä käytössä, tai määrämaan yhteistyökumppani voi antaa siihen yhdistetyn paikallisen tunnisteen.
Asiakkaan toimet	Toimita pyydetyt tuontitiedot ja noudata määrämaan operaattorin vero- tai tulliohjeita.

Viimeinen toimitusosuus ja päätökseen saattaminen

Määrämaan toimitusoperaatio hoitaa viimeisen toimitusosuuden, Pickup-noudon tai palautuksen käsittelyn.

Näytä kaikki viimeisen toimitusosuuden tiedot

Tyypillinen tapahtuma	Jakelussa, noudettavissa Pickup-pisteestä, toimitettu, poikkeus tai palautus.
Seurannan aukko	Kumppanijärjestelmät voivat julkaista tapahtumia eri aikaan.
Asiakkaan toimet	Ota yhteyttä kohdemaassa toimivaan operaattoriin tai lähettäjään, kun viimeisin tapahtuma osoittaa paikallisen toimitusongelman.

Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot

DPD FR:n virallisiin vastaanottajille tarkoitettuihin työkaluihin kuuluvat toimituksen uudelleenajoitus, toimitus Pickup-pisteeseen tai DPD:n toimipisteeseen, sijaintihaku ja myDPD-ilmoitukset. Käyttöoikeus riippuu lähetyksestä, joten virallisessa seurantatiedossa näkyvä vaihtoehto on ensisijainen.

Toimituksen hallinta

Vaihtoehto

Kuka voi pyytää

Aikatauluta toimitus uudelleen

Vastaanottaja, jos lähetys ja virallinen seurantatila sallivat sen.

Näytä uudelleenajoituksen käyttöoikeuden tiedot

Saatavilla oleva vaihe	Yleensä niin kauan kuin toimituksen hallinta on mahdollista ennen lopullista valmistumista.
Maksu ja takuu	Toimitetut todisteet eivät vahvista yleispätevää maksua tai taattua onnistumista.
Virallinen reitti	DPD FR:n vastaanottajille tarkoitetut työkalut

Nouto Pickup-pisteestä tai DPD:n toimipisteestä

Vastaanottaja tai lähettäjä soveltuvan toimitusprosessin kautta.

Näytä Pickup-noudon käyttöoikeuden tiedot

Saatavilla oleva vaihe	Uudelleenohjauksen jälkeen tai kun lähetys on saatavilla toimitettavaksi kodin ulkopuolelle.
Maksu ja takuu	Käyttöoikeus ja mahdollinen maksu riippuvat lähetyksestä; toimitetut todisteet eivät vahvista yleispätevää maksua.
Virallinen reitti	Etsi Pickup-piste tai DPD:n toimipiste

myDPD-ilmoitukset ja seuranta

Vastaanottaja myDPD-sovelluksen käyttäjänä.

Näytä kaikki myDPD-ilmoitusten tiedot

Toiminnot	Virallisella sivustolla kuvataan ilmoitukset, yksinkertaistettu seuranta ja Pickup-pisteiden haku.
Rajoitus	Ilmoitukset eivät korvaa kuljetusliikkeen toimitustietoja eivätkä takaa tiettyä toimitusaikaa.

Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset

Seurantakysely, kuljetustutkinta, kuljetusliikkeelle tehtävä korvausvaatimus ja jälleenmyyjän hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Säilytä paketti, ulkopakkaus, sisäinen suojaus, laskut ja valokuvat. Lähettäjän tulee yleensä koordinoida kuljetusliikkeelle tehtävä selvitys, kun taas markkinapaikka tai jälleenmyyjä päättää mahdollisesta kaupallisesta hyvityksestä.

Korvausvaatimukset ja hyvitykset

Prosessi

Käytä, kun

Seurantakysely

Tapahtumahistoria kaipaa selvennystä tai paketti vaikuttaa viivästyneeltä.

Näytä seurantakyselyn tekemistä koskevat tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Vastaanottaja voi pyytää myyjää toimimaan; lähettäjä voi käyttää kuljetusliikkeen tukikanavaa.
Todisteet	Seurantanumero, lähetyspäivä, viimeisin tapahtuma ja toimitusosoite.
Lopputulos	Selvennys, päivitetty skannaus tai asian eskalointi tutkintaan.

Katoamis- tai vahinkotutkinta

Paketti on kadonnut tai vahingoittunut tai siitä puuttuu tuotteita.

Näytä katoamista tai vahinkoa koskevan ilmoituksen tekemistä koskevat tiedot

Kuka tekee ilmoituksen	Lähettäjän tulee aloittaa kuljetusliikkeen puoleinen prosessi, ellei sovellettavassa sopimuksessa toisin määrätä.
Todisteet	Seurantanumero, lähetystiedot, valokuvat, pakkaus, sisällön kuvaus, lasku ja arvoa koskevat todisteet.
Ilmoituksen tekemisen määräaika	Toimitetuissa todisteissa ei ilmoiteta yhtä yleispätevää määräaikaa; tarkista sovellettavat DPD FR:n palveluehdot viipymättä.

Jälleenmyyjän tai markkinapaikan hyvitys

Ostaja hakee kaupallista hyvitystä kadonneesta, vahingoittuneesta tai toimittamatta jääneestä tilauksesta.

Katso hyvitysvastuuta koskevat tiedot

Kuka päättää	Myyjä tai markkinapaikka soveltaa tilausta ja ostajansuojaa koskevaa käytäntöään.
17TRACKin rajoitus	17TRACK ei voi hyväksyä hyvitystä, määrittää vastuuta tai muuttaa kuljetustulosta.

Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely

DPD FR tarjoaa erikoisratkaisuja herkille tuotteille ja säännellyille aloille, mukaan lukien DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles ja Edition by DPD. Tuotesivu tai toimitusopas on tarkistettava ennen lähettämistä, koska rajoitukset riippuvat tuotteesta, pakkauksesta sekä lähtö- ja määräpaikasta.

Toimitusrajoitukset

Luokka

Käsittelyohjeet

Herkät tai arvokkaat tuotteet

Käytä lähetykseen soveltuvaa erikoisratkaisua, kuten DPD Secure -palvelua; virallisessa kuvauksessa käytetään vastaanottajan QR-koodia ja turvallista käsittelyä.

Katso kaikki herkkiä tuotteita koskevat tiedot

Kuljetusrajoitus	Soveltuvuus, ilmoitettu arvo ja toimitusehdot on vahvistettava DPD FR:ltä.
Vaikutus seurantaan	Turvallisuus- tai toimituksen vahvistamiseen liittyvät tapahtumat voivat poiketa tavallisesta toimituksesta.

Terveydenhuolto, viini ja väkevät alkoholijuomat, kirjat ja aikakauslehdet

DPD FR tarjoaa eri toimialoille suunnattuja erikoisratkaisuja, joihin liittyy erityisiä prosesseja tai vahvistettuja pakkauksia.

Katso kaikki erikoistuotteita koskevat tiedot

Keskeinen ehto	Vahvista sovellettavat tuotetta, pakkausta ja määräpaikkaa koskevat säännöt ennen lähetyksen luovuttamista kuljetettavaksi.
Mahdollinen vaikutus	Virheellinen pakkaus tai soveltumaton tuote voi johtaa kieltäytymiseen, viivästymiseen tai palautukseen.

Kansainvälisesti säännellyt tuotteet

Tarkista ajantasainen kansainvälisten lähetysten opas ja määrämaan tullivaatimukset ennen lähettämistä.

Katso kaikki kansainvälisesti säänneltyjä tuotteita koskevat tiedot

Tarkistamista edellyttäviä esimerkkejä	Paristot, nesteet, vaaralliset aineet, pilaantuvat tuotteet ja määrämaassa rajoitetut tuotteet.
Mahdollinen vaikutus	Lisäasiakirjoja voidaan tarvita, ja lähetys voi viivästyä tullissa, tulla hylätyksi tai palautua.

Asiakaspalvelu

Käytä toimitusta koskevissa kysymyksissä DPD FR:n virallista tukikanavaa. Vastaanottajien tulee käyttää ensin lähetyksen seuranta- ja toimituksenhallintavaihtoehtoja; lähettäjien ja yritysasiakkaiden tulee käyttää tiliinsä liittyvää lähettäjä- tai asiakastukikanavaa.

Asiakaspalvelu

Kanava

Vahvistettu yhteystieto/linkki

Vastaanottajan seuranta ja toimituksen hallinta

DPD FR:n viralliset vastaanottajille tarkoitetut työkalut

Katso vastaanottajan tuen valmisteluohjeet

Sopii parhaiten	Seuranta, toimituksen uudelleenjärjestäminen, Pickup- tai DPD:n toimipistetiedot.
Valmisteltavat tiedot	Seurantanumero, vastaanottajan osoite, viimeisin skannaustapahtuma ja toimitusilmoitus.
Rajoitus	17TRACK ei voi suorittaa näitä kuljetusyhtiön puolella tehtäviä toimia.

Yritys- ja lähettäjätuki

DPD FR:n yritysasiakkaiden yhteydenottokanava

Katso yritystuen valmisteluohjeet

Sopii parhaiten	Toimitusratkaisut, tilituki ja kaupallinen avustaminen.
Valmisteltavat tiedot	Yrityksen tiedot, lähetysten määrä, lähtöpaikka, määräpaikka, palvelu ja seurantaesimerkit.
Rajoitus	Kaupallinen tuki on eri asia kuin vastaanottajan toimitusta koskeva tiedustelu.

Pickup-pisteen tai DPD:n toimipisteen haku

Virallinen sijaintihaku

Katso sijaintihakua koskevat valmisteluohjeet

Sopii parhaiten	Lähellä sijaitsevan Pickup-pisteen, lähetyksen luovutuspaikan tai DPD:n toimipisteen etsiminen.
Alue ja kieli	Ranskaan suunnattu verkkosivusto, jonka toimitetussa aineistossa näkyy ranskan- ja englanninkieliset navigointivaihtoehdot.

Verkkokauppojen ja yritysten lähetysten seuranta

DPD FR tukee yrityslähetyksiä, verkkokauppaintegraatioita ja lähettäjien työkaluja. Sen virallisilla sivuilla mainitaan integraatiot suurille verkkokauppa-alustoille ja lähettäjäalue, kun taas 17TRACK tarjoaa erillisen usean kuljetusliikkeen seuranta- ja API-vaihtoehdon. Toimitettu virallinen aineisto ei vahvista tällä hetkellä saatavilla olevaa julkista DPD FR:n seuranta-API-määritystä.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto

Palveluntarjoaja

Usean kuljetusliikkeen seuranta-API

17TRACK

Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot

Kuljetusliikkeiden kattavuus	Usean kuljetusliikkeen kattavuus, johon sisältyy kuljetusliikkeen tunnistus tai toimitettu kuljetusliikekoodi.
Ensisijainen käyttötarkoitus	Yhtenäinen lähetysten seuranta kauppiaille ja alustoille.
Todennus	Dokumentoidussa pyynnössä käytetään 17token-otsaketta.
Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuudet	Viitepäätepiste rekisteröi seurantanumerot; tilikohtaiset ominaisuudet on tarkistettava ajantasaisesta dokumentaatiosta.
Ajantasainen dokumentaatio	17TRACK API -dokumentaatio
Siirtymää koskeva huomautus	Käytä ajantasaista dokumentaatiota vanhojen esimerkkien tai käytöstä poistettujen päätepisteiden sijaan.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt peruskysymykset

1. Miten seuraan DPD FR -pakettiani?

Syötä paketin seurantanumero viralliselle DPD FR -verkkosivustolle tai seuraa pakettia 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat.

2. Mistä löydän DPD FR -seurantanumeroni?

Tarkista se myyjän lähetyssähköpostista, vähittäismyyjän tililtä, lähetysosoitekkeesta, lähettäjän kuitista tai toimitusilmoituksesta.

3. Millainen DPD FR -seurantanumero on?

DPD FR:n toimitetuilla julkisilla sivuilla ei määritellä yhtä yleistä näkyvää muotoa, joten käytä lähettäjän toimittamaa tarkkaa tunnistetta sen sijaan, että yrittäisit päätellä sen etuliitteen perusteella.

4. Milloin ensimmäinen DPD FR -seurantatapahtuma näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy, kun lähetystietue on käsitelty ja fyysisen vastaanoton osalta sen jälkeen, kun DPD FR tai sen kuljetustoiminto on kirjannut luovutuksen.

5. Miksi DPD FR -seurantani ei päivity?

Paketti saattaa olla skannausten välissä, odottaa luovutusta tai käsittelyviive saattaa vaikuttaa siihen; tarkista lähettäjän lähetyspäivä ja viimeisin virallinen tapahtuma ennen asian eskalointia.

6. Kuinka kauan DPD FR:n toimitus kestää?

DPD FR ilmoittaa Ranskan sisäisten toimitusten kestoksi 24–48 tuntia, European Pickup -toimitusten kestoksi 2–5 päivää ja kansainvälisten toimitusten kestoksi soveltuvissa palveluissa vähintään 48 tuntia.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DPD FR:n toimitusyritys epäonnistuu?

Käytä lähetykselle näytettyä virallista uudelleenajoitus- tai Pickup-/varastovaihtoehtoa ja ilmoita lähettäjälle, jos osoite tai toimitusohje on virheellinen.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DPD FR ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta en ole saanut sitä?

Tarkista toimituspaikka, turvallinen jättöpaikka, samassa taloudessa asuvat, concierge ja naapurit. Pyydä sen jälkeen toimitustiedot ja ota yhteyttä myyjään ja DPD FR:ään.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta DPD FR -paketista?

Säilytä paketti ja pakkaus, kerää valokuvat ja arvoa koskevat todisteet ja pyydä lähettäjää käynnistämään asianmukainen kuljetusliikkeen selvitys tai korvausvaatimus.

10. Miten voin ottaa yhteyttä DPD FR:ään?

Käytä virallisella DPD FR -verkkosivustolla olevaa vastaanottajan, lähettäjän tai yhteydenoton reittiä ja pidä esillä seurantanumero, osoite ja viimeisin skannaustapahtuma.

Usein kysytyt asiantuntijakysymykset

11. Tarjoaako DPD FR toimitusten hallintaa lähettämisen jälkeen?

Kyllä, DPD FR tarjoaa uudelleenajoituksen sekä Pickup- tai DPD-varastosta noutamisen vaihtoehtoja, mutta käytettävissä oleva vaihtoehto riippuu lähetystietueesta ja toimitusvaiheesta.

12. Mikä ero on DPD FR -seurannalla ja myDPD:llä?

DPD FR -seuranta näyttää lähetystapahtumat, kun taas myDPD tarjoaa vastaanottajille suunnattuja toimintoja, kuten ilmoituksia ja yksinkertaistetun toimitusten hallinnan.

13. Tarkoittaako toimitus yli 220 maahan sitä, että jokaisella paketilla on sama kuljetusaika?

Ei; ilmoitettu kattavuus ei tarkoita yhtä yleistä kuljetusaikaa, koska palvelun valinta, kohdemaan käsittely, tullimenettelyt ja paikalliset toimitusolosuhteet vaihtelevat.

14. Tarkoittaako DPD FR:n kansainvälinen saapumisskannaus, että tulliselvitys on valmis?

Ei; saapuminen kohdemaahan ja tullista vapauttaminen ovat erillisiä tapahtumia, ja vastaanottajan on ehkä edelleen toimitettava tietoja tai maksettava sovellettavia maksuja.

15. Voiko DPD FR seurata kumppanin myöntämää numeroa?

Kumppanin tai kauppiaan tunniste voidaan tunnistaa lähetysprosessissa, mutta tunnistaminen ei todista, että DPD FR on myöntänyt numeron; tarkista se virallisessa seurantapalvelussa.

16. Julkaiseeko DPD FR julkisen seuranta-API:n?

Toimitettu virallinen näyttö vahvistaa yritys- ja verkkokauppatyökalut, mutta ei vahvista ajantasaista julkista DPD FR:n seuranta-API-määritystä; yritysten tulisi käyttää tilinsä dokumentaatiota tai ajantasaista 17TRACK API -dokumentaatiota.

17. Mikä on DPD Secure?

DPD Secure on arvokkaille lähetyksille tarkoitettu erityinen toimitusvaihtoehto, jossa vastaanottaja näyttää kuljettajalle yksilöllisen QR-koodin perinteisen paperisen allekirjoituksen sijaan.

18. Kehen markkinapaikan ostajan pitäisi ottaa yhteyttä puuttuvasta DPD FR -paketista?

Ostajan tulee ilmoittaa myyjälle tai markkinapaikalle ja toimittaa seuranta-aineisto; lähettäjä voi sen jälkeen koordinoida kuljetusyhtiölle tehtävää selvityspyyntöä, kun taas markkinapaikka päättää mahdollisesta ostajansuojan mukaisesta hyvityksestä.

Seuranta-API

17TRACK API -viitedokumentaatio

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]