DPD (FR) ndjekja

Ju lutemi vendosni numrin e gjurmimit DPD (FR) për të kontrolluar statusin më të fundit të dërgesës.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Gjurmo

Rreth DPD FR

DPD FR është operacioni i DPD-së për dorëzimin e pakove në Francë. Ai transporton pako për marrës biznesi dhe privatë në Francë dhe ndërkombëtarisht, me zgjidhje për dorëzim në adresë, dorëzim jashtë shtëpisë, kthime, tregti elektronike dhe dorëzime të specializuara. Faqja zyrtare deklaron se DPD FR dorëzon në më shumë se 220 vende dhe ofron dorëzim brenda vendit për 24–48 orë dhe dorëzim ndërkombëtar duke filluar nga 48 orë për shërbimet përkatëse.

Përmbledhje e transportuesit

Fusha	Informacion i verifikuar
Emri zyrtar	DPD FR
Faqja zyrtare e internetit	https://www.dpd.com/fr/fr/
Lloji i transportuesit	Transportues pakosh që shërben dërgesat brenda vendit, në Evropë dhe ndërkombëtare.
Rajoni kryesor	Franca, Evropa dhe destinacionet ndërkombëtare.
Mjetet për marrësit	Gjurmimi zyrtar i pakove, ricaktimi i dorëzimit, kërkimi i pikave Pickup ose depove të DPD-së dhe aplikacioni myDPD.

Marrëdhëniet ndërmjet entiteteve të transportuesit

Entiteti

Lloji i entitetit

DPD FR

DPD FR është entiteti transportues përgjegjës për përvojën e dorëzimit në Francë dhe për shërbimet e dërgesave të përshkruara në faqen zyrtare franceze.

Shikoni hollësitë e marrëdhënies së gjurmimit për DPD FR

Marrëdhënia me DPD FR	DPD FR operon dorëzimin e pakove, menaxhimin e dorëzimit për marrësit dhe opsionet e kthimit në tregun francez.
Pse ka rëndësi për gjurmimin	Një skanim mund të përfaqësojë përgatitjen e etiketës, mbledhjen, klasifikimin, transportin, dorëzimin ose kalimin te një pikë Pickup/depo; skanimi në vetvete nuk provon se kush e krijoi porosinë e tregtarit.
Dëshmi zyrtare	DPD France — Dërgimi i pakove

Pikat Pickup dhe depot e DPD-së

Pikat Pickup dhe vendndodhjet e depove janë entitete për dorëzim ose mbledhje jashtë shtëpisë, të përdorura nga DPD FR për dërgesat e pranueshme.

Shikoni të gjitha hollësitë për pikat Pickup dhe depot e DPD-së

Rëndësia për gjurmimin	Fakti që një pako është e disponueshme në një pikë Pickup ose në një depo përfaqëson një fazë mbledhjeje dhe jo domosdoshmërisht një skanim përfundimtar të dorëzimit në adresë.
Dëshmi zyrtare	Faqja zyrtare e internetit e DPD FR

myDPD

myDPD është aplikacioni i DPD FR për marrësit dhe produkti për menaxhimin e dorëzimit.

Shikoni të gjitha hollësitë për myDPD

Funksionet e disponueshme	Faqja zyrtare përshkruan gjurmimin, njoftimet, menaxhimin e dorëzimit dhe kërkimin e pikave të marrjes.
Dëshmi zyrtare	Faqja zyrtare e internetit e DPD FR

17TRACK

17TRACK është një platformë e pavarur gjurmimi që grumbullon ngjarjet e disponueshme të transportuesve; ajo nuk transporton paketa dhe nuk vendos për rezultatet e dorëzimit, rimbursimit ose kërkesave.

Shihni të gjitha detajet për marrëdhënien me 17TRACK

Pse ka rëndësi	17TRACK mund të ofrojë një pamje të konsoliduar, ndërsa DPD FR mbetet pala përgjegjëse për vendimet lidhur me menaxhimin e dorëzimit dhe shërbimet e dërgesës.
Dëshmi zyrtare	Platforma e gjurmimit 17TRACK

Përgjigje e shpejtë

Vendosni numrin e gjurmimit të paketës në faqen zyrtare të internetit të DPD FR ose në 17TRACK. Numri i gjurmimit ndryshon nga numri i porosisë ose referenca e tregtarit. Nëse nuk shfaqet asnjë rezultat, fillimisht kontrolloni për gabime në shtypje, hiqni hapësirat ose shenjat e pikësimit nëse formulari i refuzon ato, konfirmoni që paketa i është dorëzuar vërtet DPD FR dhe lini kohë për skanimin e parë fizik.

Këshillë praktike: 17TRACK raporton vetëm ngjarjet e disponueshme logjistike. Nuk mund të ndryshojë një adresë, të organizojë një ridërgesë, të miratojë një rimbursim ose të hapë një kërkesë te transportuesi.

Si të gjurmoni pakot e DPD FR

Rruga zyrtare është shërbimi “Suivre mon colis” i DPD FR ose aplikacioni myDPD. Rruga e pavarur e 17TRACK është e dobishme kur një dërgesë ka disa transportues ose kur blerësi dëshiron një histori të konsoliduar të ngjarjeve.

Mënyrat e gjurmimit

Mënyra	Veprimi
Gjurmimi zyrtar i DPD FR	Hapni faqen zyrtare të internetit të DPD FR, zgjidhni gjurmimin e paketës dhe vendosni numrin e gjurmimit të transportuesit. Përdorni myDPD kur zbatohen funksionet e tij për marrësit.
Gjurmimi me 17TRACK	Hapeni 17TRACK, vendosni numrin dhe shqyrtoni transportuesin e zbuluar dhe kronologjinë e ngjarjeve.
Ku mund ta gjeni numrin	Kontrolloni emailin e dërgimit, faqen e porosisë së shitësit, etiketën e dërgesës, faturën e dërguesit ose njoftimin e dorëzimit. Mos zëvendësoni numrin e porosisë, përveçse kur transportuesi mbështet shprehimisht kërkimin sipas referencës.
Pa numër ose pa rezultat	Kërkojini shitësit ose dërguesit numrin e gjurmimit të lëshuar nga transportuesi, verifikoni dorëzimin e dërgesës dhe ruani konfirmimin e porosisë. Dërguesi duhet të kontaktojë DPD FR për një hetim transporti kur transportuesi nuk e ka marrë paketën.

Formatet dhe shembujt e numrave të gjurmimit

Dëshmitë publike të DPD FR identifikojnë një proces gjurmimi të transportuesit, por materiali i dhënë nuk publikon një strukturë të vetme dhe universale të numrave. Prandaj, një blerës mund të shohë një identifikues pakete të lëshuar nga transportuesi, një referencë të tregtarit ose një identifikues të krijuar nga një rrjet origjine ose partner. Mos e përcaktoni shërbimin vetëm nga prefiksi; vërtetojeni numrin me gjurmuesin zyrtar ose 17TRACK.

Formati i numrit të gjurmimit

Familja e identifikuesit

Modeli i normalizuar

Identifikuesi i paketës së DPD FR

Identifikues alfanumerik ose numerik specifik për transportuesin; përdorni identifikuesin e saktë të dhënë nga dërguesi.

Shihni të gjitha detajet për një identifikues pakete të DPD FR

Gjatësia/struktura	Faqet zyrtare të dhëna nuk përcaktojnë një gjatësi të vetme fikse ose rregull për prefiksin.
Lëshuar nga	Identifikuesi i paketës zakonisht krijohet gjatë procesit të dërgesës; tregtari mund ta shfaqë atë në mesazhin e dërgimit.
Përdorimi tipik	Gjurmimi i paketës dhe menaxhimi i dorëzimit.
Kush e sheh dhe ku	Marrësit mund ta shohin atë në një email dërgimi, në llogarinë e shitësit, në etiketë ose në faturë.
Fusha e gjurmimit	Mbulimi varet nga regjistri i dërgesës dhe skanimet e disponueshme.
Kufizim	Numri i porosisë, referenca e brendshme ose numri i njoftimit të dorëzimit mund të mos jetë një identifikues i gjurmueshëm i paketës.

ID-ja e porosisë ose e referencës së tregtarit

Tekst ose shifra të përcaktuara nga shitësi me pakicë; formati ndryshon sipas shitësit.

Shihni të gjitha detajet për një referencë të tregtarit

Lëshuar nga	Referenca lëshohet nga tregtari ose tregu online.
Përdorimi tipik	Kërkim i porosisë, jo domosdoshmërisht kërkim i ngjarjeve të transportit.
Veprimi i rekomanduar	Kërkojini shitësit ta lidhë referencën me numrin e paketës së DPD FR.

Identifikuesi i partnerit të origjinës ose të dorëzimit në miljen e fundit

Format i përcaktuar nga partneri; mund të ruhet ose të zëvendësohet gjatë dorëzimit.

Shiko të gjitha detajet për një identifikues partneri

Lëshuar nga	Një transportues i origjinës, partner logjistik ose operator i dorëzimit në destinacion.
Kuptimi i gjurmimit	Fakti që një numër njihet nga DPD FR nuk provon se është lëshuar nga DPD FR ose se DPD FR e ka marrë fizikisht pakon.
Veprimi i rekomanduar	Përdor zbulimin automatik të transportuesit dhe krahaso skanimin fizik më të fundit me njoftimin e dërgimit nga shitësi.

Statuset dhe kuptimet e gjurmimit

Ngjarjet e gjurmimit përshkruajnë veprimin logjistik të regjistruar së fundmi, jo domosdoshmërisht pozicionin e saktë aktual të pakos. Përgjegjësia mund të ndryshojë ndërmjet dërguesit, DPD FR, një pike Pickup dhe një partneri ndërkombëtar.

Kërkim i shpejtë i statusit

Statusi

Faza e ciklit të dërgesës

Etiketa u krijua / dërgesa u njoftua

Para dërgimit. Ekziston një regjistrim dërgese, por kjo nuk provon pranimin fizik.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin e etiketës së krijuar

Pala aktualisht përgjegjëse	Zakonisht dërguesi, derisa DPD FR të regjistrojë marrjen.
Çfarë ndodh më pas	Pakoja duhet të marrë një skanim pranimi ose trajtimi.
Çfarë duhet të bësh	Pyet shitësin se kur iu dorëzua pakoja; mos e konsidero krijimin e etiketës si provë të dërgimit.

Pranuar / marrë

Faza e pranimit. DPD FR ka regjistruar marrjen ose grumbullimin e dërgesës.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin e pranuar

Pala aktualisht përgjegjëse	DPD FR ose operacioni i grumbullimit i shfaqur në ngjarje.
Çfarë ndodh më pas	Zakonisht pasojnë klasifikimi dhe transporti ndërmjet qendrave.
Çfarë duhet të bësh	Kontrollo destinacionin dhe informacionin e shërbimit, dhe monitoro skanimin e radhës.

Në tranzit / në depo

Klasifikim ose transport. Pakoja po lëviz në rrjetin e transportuesit.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin në tranzit

Pala aktualisht përgjegjëse	Objekti i DPD FR ose segmenti i transportit i emërtuar në ngjarjen më të fundit.
Çfarë ndodh më pas	Mbërritja në një depo destinacioni, planifikimi i itinerarit të dorëzimit ose një ngjarje përjashtimore.
Çfarë duhet të bësh	Llogarit për boshllëqe normale mes skanimeve, veçanërisht ndërmjet objekteve.

Në dorëzim

Dorëzimi në kilometrin e fundit. Pakoja i është caktuar një itinerari dorëzimi.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin në dorëzim

Pala aktualisht përgjegjëse	Operacioni lokal i dorëzimit të DPD FR.
Çfarë ndodh më pas	Dorëzim, përpjekje për dorëzim ose devijim drejt një mundësie të miratuar grumbullimi.
Çfarë duhet të bësh	Kontrollo udhëzimet e dorëzimit dhe qëndro i disponueshëm kur është e mundur.

Dorëzuar

Skanimi i përfundimit. Sistemi regjistron dorëzimin, por marrësi duhet të verifikojë gjithsesi vendndodhjen dhe të dhënat e marrësit.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin e dorëzuar

Pala aktualisht përgjegjëse	Regjistrimi i dorëzimit mbahet nga DPD FR; posedimi fizik duhet të kontrollohet me vendndodhjen e marrësit.
Çfarë ndodh më pas	Mund të mos ketë skanim tjetër dorëzimi, përveçse nëse raportohet një problem me dorëzimin.
Çfarë duhet të bësh	Kontrollo hyrjen, vendin e sigurt, anëtarët e familjes, portierin dhe fqinjët, më pas kontakto dërguesin dhe DPD FR nëse çështja mbetet e pazgjidhur.

E disponueshme për Pickup

Grumbullim jashtë shtëpisë. Pakoja mbahet në një pikë Pickup ose në një depo të DPD.

Shiko hapat e ardhshëm për statusin e disponueshme për Pickup

Pala aktualisht përgjegjëse	Pika e emërtuar Pickup ose depoja e DPD e mban pakon për grumbullim.
Çfarë ndodh më pas	Marrësi e grumbullon atë ose pakoja ndjek procesin e zbatueshëm të kthimit.
Çfarë duhet të bësh	Përdor informacionin zyrtar të vendndodhjes dhe merr me vete informacionin e kërkuar për grumbullimin.

Përjashtim në dorëzim / kthim

Përjashtim ose lëvizje kthimi. Dorëzimi mund të ketë dështuar, adresa mund të kërkojë veprim ose pakoja mund të jetë duke u kthyer.

Shihni hapat e mëtejshëm për një përjashtim ose kthim

Pala aktualisht përgjegjëse	Depoja ose ekipi më i fundit i dorëzimit i DPD FR, ndërsa dërguesi është përgjegjës për korrigjimin e të dhënave të dërgesës kur kërkohet.
Çfarë ndodh më pas	Ricaktim i orarit, marrje, udhëzim i mëtejshëm ose kthim te dërguesi.
Çfarë duhet të bësh	Përdorni opsionin zyrtar të menaxhimit të dorëzimit nëse ofrohet dhe njoftoni menjëherë dërguesin.

Shërbimet dhe kohët e dorëzimit

DPD FR publikon oferta të ndryshme dorëzimi për dërgesat vendase, jashtë shtëpisë, ndërkombëtare, të tregtisë elektronike, kthimet dhe transportin e specializuar. Shifrat e publikuara më poshtë janë standarde ose përshkrime shërbimesh, jo një garanci universale për çdo pako.

Krahasimi i shërbimeve

Shërbimi

Lloji i shërbimit

Dorëzim në shtëpi

Dorëzim i pakove brenda vendit te marrës privatë ose profesionistë.

Shihni të gjitha detajet për dorëzimin në shtëpi

Më i përshtatshmi për	Dorëzim në derë kur adresa e marrësit mund të shërbehet.
Mbulimi	Franca dhe ofertat ndërkombëtare sipas produktit dhe destinacionit të zgjedhur.
Niveli i gjurmimit	Ngjarjet e disponueshme të pakos dhe opsionet e menaxhimit të dorëzimit mund të shfaqen online.
Kufizimi kryesor	Dorëzimi varet nga cilësia e adresës, kushtet lokale dhe shërbimi i zgjedhur.

Marrja dhe dorëzimi jashtë shtëpisë

Dorëzim në një pikë Pickup, parcelshop, pikë dorëzimi ose depo të DPD, kur është e zbatueshme.

Shihni të gjitha detajet për marrjen dhe dorëzimin jashtë shtëpisë

Më i përshtatshmi për	Marrësit që preferojnë marrjen e pakos në vend të dorëzimit në shtëpi.
Afati i publikuar	Faqja zyrtare evropiane Pickup përshkruan dorëzimin brenda 2–5 ditësh për shërbimin përkatës evropian.
Kufizimi kryesor	Faqja deklaron se dollapët do të bëhen të disponueshëm në Francë; disponueshmëria varet nga vendndodhja dhe shërbimi.

Dorëzim ndërkombëtar i pakove

Transport ndërkufitar i pakove drejt destinacioneve të shërbyera nga DPD FR.

Shihni të gjitha detajet për dorëzimin ndërkombëtar të pakove

Mbulimi	Faqja zyrtare deklaron dorëzim në më shumë se 220 vende.
Afati i publikuar	Faqja e tërheqjes së klientëve deklaron dorëzim jashtë vendit duke filluar nga 48 orë; zbatohen kushtet e destinacionit dhe shërbimit.
Kufizimi kryesor	Dogana, rregullat e destinacionit dhe kalimet te partnerët mund të ndikojnë në datën përfundimtare të dorëzimit.

Kthimet

Logjistikë kthimi për porositë e tregtisë elektronike.

Shihni të gjitha detajet për kthimet

Më i përshtatshmi për	Konsumatorët dhe tregtarët që organizojnë kthimin e mallrave të blera.
Përshkrimi zyrtar	DPD FR përshkruan një sërë zgjidhjesh kthimi dhe transport kthimesh në të gjithë Evropën.
Kufizimi kryesor	Politika e kthimit të tregtarit dhe etiketa e zgjedhur e kthimit përcaktojnë pranueshmërinë.

Koha e dorëzimit

Shërbimi

Standardi i publikuar i dorëzimit

Franca brenda vendit

24–48 orë për shërbimet përkatëse brenda vendit.

Shihni kushtet e afatit për dorëzimet brenda Francës

Baza ditore	Faqja e dhënë përcakton orë, në vend që të specifikojë një rregull universal për ditët e punës ose ditët kalendarike.
Fillon të llogaritet nga	Përdorni kushtet e shërbimit dhe ngjarjen faktike të marrjes ose pranimit të dërgesës.
Faktorët e vonesës	Cilësia e adresës, ora kufi, fundjavat, festat, moti, ndërprerjet operacionale dhe kushtet në depot mund të ndikojnë në dorëzim.

Dorëzimi European Pickup

2–5 ditë për ofertën European Pickup të përshkruar nga DPD FR.

Shikoni kushtet kohore për dorëzimin European Pickup

Fusha e zbatimit	Kjo shifër zbatohet për ofertën e përshkruar evropiane jashtë shtëpisë, jo automatikisht për çdo destinacion ndërkombëtar.
Statusi i garancisë	Faqja e dhënë paraqet një afat dorëzimi dhe nuk përcakton një garanci universale kthimi parash.
Faktorët e vonesës	Transporti ndërkufitar, përpunimi në destinacion dhe disponueshmëria e pikës së grumbullimit mund të ndikojnë në këtë afat.

Dorëzim ndërkombëtar

Nga 48 orë jashtë vendit për shërbimin përkatës; zbatohen kushtet specifike të destinacionit.

Shikoni kushtet kohore për dorëzimin ndërkombëtar

Baza ditore	Dëshmitë e dhëna nuk përcaktojnë një llogaritje universale në ditë pune ose ditë kalendarike.
Statusi i garancisë	Një vlerësim ose pikënisje e publikuar nuk është e njëjtë me një datë të garantuar dorëzimi.
Faktorët kryesorë të vonesës	Dogana, kufizimet e destinacionit, dorëzimi te partneri, fundjavat, festat dhe kushtet lokale të dorëzimit.

Kohët e dorëzimit sipas vendit të destinacionit

Faqet zyrtare të dhëna nga DPD FR nuk publikojnë një tabelë sipas vendeve me ditët mesatare faktike të dorëzimit. Prandaj, vlerësimi specifik për destinacionin duhet të merret nga produkti i përzgjedhur, origjina, destinacioni dhe kushtet e dërgesës, në vend që të zëvendësohet me mesatare të pambështetura sipas vendeve.

Fusha e destinacionit	Udhëzime të verifikuara për planifikim
Francë	Shërbimet vendase përshkruhen si 24–48 orë, në varësi të shërbimit të përzgjedhur dhe kushteve të dërgesës.
Evropë	Oferta European Pickup përshkruhet si 2–5 ditë; shërbimet e tjera kërkojnë përzgjedhje specifike sipas destinacionit.
Më shumë se 220 vende ndërkombëtare	DPD FR deklaron mbulim të dorëzimeve ndërkombëtare në më shumë se 220 vende dhe dorëzim nga 48 orë jashtë vendit për shërbimet përkatëse; dogana dhe kushtet lokale të dorëzimit përcaktojnë rezultatin faktik.

Problemet dhe zgjidhjet e zakonshme të gjurmimit

Filloni me ngjarjen më të fundit dhe përcaktoni nëse problemi lidhet me dërguesin, DPD FR, një pikë Pickup ose një partner në destinacion. Shitësi është zakonisht pika më efektive e eskalimit për një porosi në treg online, sepse shitësi zotëron kontratën e transportit dhe vendimin për rimbursimin e porosisë.

Problemi dhe zgjidhja

Problemi/statusi i shfaqur

Shkaku i mundshëm dhe veprimi i parë

Numër i pavlefshëm

Numri mund të jetë shkruar gabim, mund të jetë një referencë porosie ose mund të mos jetë njohur ende. Kopjojeni nga njoftimi i dërgimit të shitësit dhe kërkojini dërguesit të konfirmojë identifikuesin e transportuesit.

Shikoni hollësitë e eskalimit për numrin e pavlefshëm

Kur duhet bërë eskalimi	Njoftoni dërguesin kur gjurmuesi zyrtar refuzon identifikuesin e konfirmuar.
Me kë të kontaktoni	Fillimisht dërguesin ose shitësin; DPD FR kur të dhënat e dërgesës të jenë konfirmuar.

Pa ngjarje / etiketa e krijuar

Një etiketë ose regjistrim elektronik i dërgesës mund të ekzistojë përpara dorëzimit fizik. Pyesni se kur është marrë paketa dhe kërkoni verifikimin e dorëzimit te transportuesi.

Shikoni hollësitë e eskalimit për mungesën e ngjarjeve

Përgjegjësia	Dërguesi mbetet pala e parë që duhet të verifikojë dërgimin derisa të shfaqet një skanim i pranimit nga transportuesi.
Dëshmitë	Ruani referencën e porosisë, datën e dërgimit, numrin e gjurmimit dhe konfirmimin e transportit nga shitësi.

Hendek i gjatë ose i ngecur në transport

Pakoja mund të jetë ndërmjet objekteve ose në pritje të një skanimi. Kontrolloni kushtet e shërbimit, destinacionin dhe çdo njoftim zyrtar për shërbimin përpara se të bëni eskalim.

Shikoni hollësitë e eskalimit për një hendek të gjatë në gjurmim

Veprimi i menjëhershëm	Krahasoni ngjarjen më të fundit në gjurmuesin zyrtar dhe në 17TRACK; mos supozoni se mungesa e një skanimi do të thotë se nuk ka pasur lëvizje.
Kush mund të hetojë	Dërguesi duhet të kërkojë një hetim transporti kur kontrata e dërgesës kërkon që ta bëjë këtë.

Përjashtim në dorëzim, gabim në adresë ose përpjekje e pasuksesshme

Rishikoni opsionin e menaxhimit të dorëzimit, korrigjoni informacionin përmes kanalit të autorizuar dhe njoftoni dërguesin. Faqja e DPD FR promovon riplanifikimin e dorëzimit dhe opsionet e mbledhjes në Pickup/depo.

Shikoni detajet e përshkallëzimit për një përjashtim në dorëzim

Veprimi i marrësit	Përdorni rrugën zyrtare të riplanifikimit ose të mbledhjes kur shfaqet për pakon.
Veprimi i dërguesit	Korrigjoni të dhënat e dërgesës ose kontaktoni shërbimin ndaj klientit kur etiketa ose adresa është e gabuar.

Dorëzuar, por nuk është marrë

Kontrolloni hyrjen, vendin e sigurt, anëtarët e familjes, portierin, fqinjët dhe vendndodhjen e deklaruar të dorëzimit; më pas kontaktoni shitësin dhe DPD FR.

Shikoni hapat përparësorë për rastin kur dërgesa është dorëzuar, por nuk është marrë

Dëshmi që duhen kërkuar	Kërkoni detajet e disponueshme të dorëzimit ose dëshminë e dorëzimit dhe regjistroni datën dhe skanimin më të fundit.
Përshkallëzimi	Dërguesi duhet të hapë kërkesën e përshtatshme me DPD FR; rimbursimi nga një platformë tregu mbetet vendim i tregtarit ose platformës.

Vonesë në doganë ose në dorëzimin ndërkombëtar

Dogana e destinacionit ose një partner mund të jetë duke përpunuar pakon. Mos e barazoni mbërritjen në vendin e destinacionit me lirimin nga dogana; pyesni dërguesin për dokumentet, taksat dhe operatorin e destinacionit.

Përmbajtje të humbura, të dëmtuara ose që mungojnë

Fotografoni pakon dhe paketimin, ruani të gjitha materialet dhe kontaktoni menjëherë dërguesin që të zgjidhet rruga e duhur për kërkesën ose pretendimin.

Kthim te dërguesi

Përpjekja e dorëzimit ose procesi i mbledhjes nuk ka përfunduar me sukses. Kontaktoni shitësin përpara se të bihet dakord për zëvendësim ose rimbursim.

Transporti ndërkombëtar, doganat dhe kalimet te transportuesit

Për dërgesat ndërkombëtare, DPD FR mund të menaxhojë pjesën franceze ose pjesën e transportit të kontraktuar, ndërsa autoritetet e eksportit, dogana dhe operatorët e dorëzimit në destinacion kryejnë faza të tjera. Një ngjarje dorëzimi nuk është automatikisht dëshmi se transportuesi i destinacionit e ka marrë fizikisht pakon.

Rrjedha ndërkombëtare

Faza

Subjekti përgjegjës

Mbledhja në origjinë dhe përgatitja për eksport

Dërguesi dhe operacioni i transportit në origjinë përgatisin dhe dorëzojnë pakon.

Shikoni të gjitha detajet për përgatitjen në origjinë

Ngjarje tipike	Dërgesa është njoftuar, mbledhur ose pranuar.
Ndryshimi i numrit	Një referencë e tregtarit ose partnerit mund të ekzistojë krahas identifikuesit të pakos nga transportuesi.
Veprimi i klientit	Konfirmoni adresën, përmbajtjen, dokumentet dhe shërbimin me dërguesin.

Përpunimi i eksportit dhe transporti kryesor

DPD FR ose një partner transporti i caktuar e klasifikon dhe e lëviz pakon drejt destinacionit.

Shikoni të gjitha detajet për transportin e eksportit

Ngjarje tipike	Në transport, në qendër përpunimi ose ngjarje transporti ndërkombëtar.
Boshllëk në dukshmëri	Skanimet mund të mungojnë midis objekteve ose gjatë transportit.
Veprimi i klientit	Monitoroni ngjarjen më të fundit të regjistruar në vend që të prisni një skanim në çdo lëvizje.

Dogana dhe dorëzimi në destinacion

Dogana e eksportit ose importit dhe operatori i dorëzimit në destinacion trajtojnë përkatësisht fazat rregullatore dhe të dorëzimit.

Shikoni të gjitha detajet për doganën dhe dorëzimin

Ngjarje tipike	Përpunim doganor, mbërritje në destinacion ose dorëzim te partneri.
Ndryshimi i numrit	Identifikuesi fillestar mund të vazhdojë të përdoret ose një partner i destinacionit mund të caktojë një identifikues lokal të lidhur.
Veprimi i klientit	Jepni informacionin e kërkuar për importin dhe ndiqni udhëzimet e operatorit të destinacionit për taksat ose doganën.

Milja e fundit dhe përfundimi

Operacioni i dorëzimit në destinacion kryen dorëzimin në miljen e fundit, mbledhjen në Pickup ose trajtimin e kthimit.

Shikoni të gjitha detajet për dorëzimin në miljen e fundit

Ngjarje tipike	Në dërgesë për dorëzim, i disponueshëm për Marrje, i dorëzuar, me problem ose në kthim.
Boshllëk në dukshmëri	Sistemet e partnerëve mund t’i publikojnë ngjarjet në kohë të ndryshme.
Veprimi i klientit	Përdorni operatorin e destinacionit ose dërguesin kur ngjarja më e fundit identifikon një problem lokal të dorëzimit.

Menaxhimi i dorëzimit dhe opsionet pas dërgimit

Mjetet zyrtare të DPD FR për marrësit përfshijnë ricaktimin e dorëzimit, dorëzimin në një pikë Marrjeje ose në një depo të DPD, kërkimin e vendndodhjes dhe njoftimet myDPD. Pranueshmëria varet nga dërgesa, ndaj përparësi ka opsioni i shfaqur në të dhënat zyrtare të gjurmimit.

Menaxhimi i dorëzimit

Opsioni

Kush mund ta kërkojë

Ricakto dorëzimin

Marrësi, kur dërgesa dhe faqja zyrtare e gjurmimit e lejojnë këtë.

Shih detajet e pranueshmërisë për ricaktimin

Faza e disponueshme	Zakonisht, për sa kohë menaxhimi i dorëzimit mbetet i hapur para përfundimit përfundimtar.
Tarifa dhe garancia	Dëshmitë e ofruara nuk përcaktojnë një tarifë universale ose sukses të garantuar.
Rruga zyrtare	Mjetet e DPD FR për marrësit

Marrja në një pikë Marrjeje ose në një depo të DPD

Marrësi ose dërguesi përmes procesit të pranueshëm të dorëzimit.

Shih detajet e pranueshmërisë për marrjen në pikën e Marrjes

Faza e disponueshme	Pas devijimit ose kur dërgesa bëhet e disponueshme për dorëzim jashtë shtëpisë.
Tarifa dhe garancia	Pranueshmëria dhe çdo tarifë varen nga dërgesa; dëshmitë e ofruara nuk përcaktojnë një tarifë universale.
Rruga zyrtare	Gjej një pikë Marrjeje ose një depo të DPD

Njoftimet dhe gjurmimi myDPD

Marrësi që përdor aplikacionin myDPD.

Shih të gjitha detajet për njoftimet myDPD

Funksionet	Faqja zyrtare përshkruan njoftimet, gjurmimin e thjeshtuar dhe kërkimin e pikave të Marrjes.
Kufizimi	Njoftimet nuk zëvendësojnë të dhënat e dorëzimit të transportuesit dhe nuk garantojnë një orar të caktuar dorëzimi.

Pako të humbura, të dëmtuara, kërkesat për dëmshpërblim, sigurimi dhe rimbursimet

Një kërkesë për gjurmim, një hetim transporti, një pretendim ndaj transportuesit dhe një rimbursim nga shitësi me pakicë janë procese të veçanta. Ruani pakon, ambalazhin e jashtëm, mbrojtjen e brendshme, faturat dhe fotografitë. Zakonisht, dërguesi duhet të koordinojë kërkesën ndaj transportuesit, ndërsa një platformë tregu ose shitës me pakicë vendos për çdo rimbursim tregtar.

Pretendimet dhe rimbursimet

Procesi

Përdoreni kur

Kërkesë për gjurmim

Historiku i ngjarjeve ka nevojë për sqarim ose një pako duket se është vonuar.

Shih detajet e paraqitjes për një kërkesë gjurmimi

Kush e paraqet	Marrësi mund të kontaktojë shitësin; dërguesi mund të përdorë kanalin e mbështetjes së transportuesit.
Dëshmitë	Numri i gjurmimit, data e dërgimit, ngjarja më e fundit dhe adresa e dorëzimit.
Rezultati	Sqarim, skanim i përditësuar ose përshkallëzim në hetim.

Hetim për humbje ose dëmtim

Pakoja mungon, është dëmtuar ose përmban artikuj që mungojnë.

Shih detajet e paraqitjes për humbje ose dëmtim

Kush e paraqet	Dërguesi duhet të nisë procesin nga ana e transportuesit, përveçse kur kontrata e zbatueshme përcakton ndryshe.
Dëshmitë	Numri i gjurmimit, detajet e dërgesës, fotografitë, ambalazhi, përshkrimi i përmbajtjes, fatura dhe dëshmitë e vlerës.
Afati i paraqitjes	Dëshmitë e ofruara nuk përcaktojnë një afat universal; kontrolloni menjëherë kushtet e zbatueshme të shërbimit të DPD FR.

Rimbursim nga shitësi me pakicë ose platforma e tregut

Blerësi kërkon një zgjidhje tregtare për një porosi që mungon, është dëmtuar ose nuk është dorëzuar.

Shiko detajet e përgjegjësisë për rimbursimin

Kush vendos	Shitësi ose tregu zbaton politikën e tij për porositë dhe mbrojtjen e blerësve.
Kufizimi i 17TRACK	17TRACK nuk mund të miratojë rimbursim, të përcaktojë përgjegjësinë ose të ndryshojë rezultatin e transportit.

Kufizimet e transportit dhe trajtimi i veçantë

DPD FR ofron zgjidhje të specializuara për mallra të ndjeshme dhe sektorë të rregulluar, duke përfshirë DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles dhe Edition by DPD. Para dërgimit duhet të kontrollohet faqja e produktit ose udhëzuesi i transportit, sepse kufizimet varen nga malli, paketimi, origjina dhe destinacioni.

Kufizimet e transportit

Kategoria

Udhëzime për trajtimin

Mallra të ndjeshme ose me vlerë të lartë

Përdorni një zgjidhje të dedikuar, si DPD Secure, kur dërgesa është e pranueshme; përshkrimi zyrtar përdor një kod QR të marrësit dhe trajtim të sigurt.

Shiko të gjitha detajet për mallrat e ndjeshme

Kufizimi i transportit	Pranueshmëria, vlera e deklaruar dhe kushtet e dorëzimit duhet të konfirmohen me DPD FR.
Ndikimi në gjurmim	Ngjarjet e verifikimit të sigurisë ose të dorëzimit mund të ndryshojnë nga një dorëzim standard.

Kujdesi shëndetësor, vera dhe pijet alkoolike, librat dhe revistat

DPD FR paraqet zgjidhje të dedikuara për tregje vertikale, me procese specifike ose paketim të përforcuar.

Shiko të gjitha detajet për mallrat e specializuara

Kushti kryesor	Konfirmoni rregullat e zbatueshme për produktin, paketimin dhe destinacionin përpara dorëzimit të dërgesës.
Ndikimi i mundshëm	Paketimi i pasaktë ose një mall i papranueshëm mund të shkaktojë refuzim, vonesë ose kthim.

Mallra të rregulluara ndërkombëtarisht

Kontrolloni udhëzuesin aktual të transportit ndërkombëtar dhe kërkesat doganore të destinacionit përpara dërgimit.

Shiko të gjitha detajet për mallrat e rregulluara ndërkombëtarisht

Shembuj që kërkojnë shqyrtim	Bateri, lëngje, mallra të rrezikshme, produkte që prishen dhe artikuj të kufizuar nga destinacioni.
Ndikimi i mundshëm	Mund të kërkohet dokumentacion shtesë dhe mund të ndodhin vonesa doganore, refuzim ose kthim.

Shërbimi ndaj klientit

Përdorni kanalin zyrtar të mbështetjes së DPD FR për pyetjet rreth dorëzimit. Marrësit duhet të përdorin fillimisht gjurmimin e dërgesës dhe opsionet e menaxhimit të dorëzimit; dërguesit dhe klientët biznes duhet të përdorin kanalin e dërguesit ose të mbështetjes së klientit të lidhur me llogarinë e tyre.

Shërbimi ndaj klientit

Kanali

Kontakt/lidhje e verifikuar

Gjurmimi dhe menaxhimi i dorëzimit për marrësin

Mjetet zyrtare të DPD FR për marrësit

Shiko detajet e përgatitjes për mbështetjen e marrësit

Më i përshtatshmi për	Gjurmimi, ricaktimi i orarit, informacioni për Pickup ose depon e DPD.
Informacioni që duhet përgatitur	Numri i gjurmimit, adresa e marrësit, skanimi i fundit dhe njoftimi i dorëzimit.
Kufizimi	17TRACK nuk mund t'i kryejë këto veprime në anën e transportuesit.

Mbështetja për bizneset dhe dërguesit

Kanali i kontaktit të biznesit të DPD FR

Shiko detajet e përgatitjes për mbështetjen e biznesit

Më i përshtatshmi për	Zgjidhje transporti, mbështetje për llogarinë dhe asistencë tregtare.
Informacioni që duhet përgatitur	Detajet e kompanisë, vëllimi i dërgesave, origjina, destinacioni, shërbimi dhe shembujt e gjurmimit.
Kufizimi	Mbështetja tregtare është e veçantë nga pyetja e marrësit për dorëzimin.

Kërkimi i pikës Pickup ose depos së DPD

Kërkimi zyrtar i vendndodhjes

Shiko detajet e përgatitjes për kërkimin e vendndodhjes

Më i përshtatshmi për	Gjetja e një pike Pickup, vendndodhjeje të dërgesave ose depoje të DPD pranë jush.
Rajoni dhe gjuha	Uebsajt i orientuar për Francën me opsione navigimi në frëngjisht dhe anglisht, siç paraqiten në provat e ofruara.

Gjurmimi për tregtinë elektronike dhe bizneset

DPD FR mbështet transportin e biznesit, integrimet me tregtinë elektronike dhe mjetet për dërguesit. Faqet e tij zyrtare përmendin integrime për platformat kryesore të tregtisë elektronike dhe një zonë për dërguesit, ndërsa 17TRACK ofron një opsion të veçantë për gjurmim dhe API me shumë transportues. Provat zyrtare të ofruara nuk konfirmojnë një specifikim publik aktual të API-së së gjurmimit të DPD FR.

Krahasimi i zhvilluesit/API-së

Opsioni

Ofruesi

API gjurmimi me shumë transportues

17TRACK

Shiko të gjitha detajet për API-në e 17TRACK

Mbulimi i transportuesve	Mbulim me shumë transportues, me identifikim të transportuesit ose me kod transportuesi të ofruar.
Përdorimi kryesor	Gjurmim i unifikuar i dërgesave për tregtarët dhe platformat.
Autentikimi	Kërkesa e dokumentuar përdor një kokë 17token.
Aftësitë e gjurmimit/grumbullit/webhook-ut	Pika fundore referuese regjistron numrat e gjurmimit; konsultoni dokumentacionin aktual për aftësitë specifike të llogarisë.
Dokumentacioni aktual	Dokumentacioni i API-së së 17TRACK
Shënim për migrimin	Përdorni dokumentacionin aktual në vend të shembujve të vjetër ose pikave fundore të çaktivizuara.

Pyetje të shpeshta

Pyetje të shpeshta bazë

1. Si ta gjurmoj pakon time të DPD FR?

Vendosni numrin e gjurmimit të pakos në uebsajtin zyrtar të DPD FR ose gjurmojeni me 17TRACK për të parë ngjarjet e disponueshme të dërgesës.

2. Ku mund ta gjej numrin e gjurmimit të DPD FR?

Shikoni te emaili i dërgimit nga shitësi, llogaria e shitësit, etiketa e transportit, dëftesa e dërguesit ose njoftimi i dorëzimit.

3. Si duket një numër gjurmimi i DPD FR?

Faqet publike të ofruara të DPD FR nuk përcaktojnë një format të vetëm universal të dukshëm, ndaj përdorni identifikuesin e saktë të dhënë nga dërguesi në vend që të hamendësoni nga një parashtesë.

4. Kur do të shfaqet ngjarja e parë e gjurmimit të DPD FR?

Ngjarja e parë shfaqet pasi të përpunohet regjistrimi i dërgesës dhe, për pranimin fizik, pasi DPD FR ose operacioni i saj i transportit të regjistrojë dorëzimin.

5. Pse nuk po përditësohet gjurmimi im i DPD FR?

Pakoja mund të jetë midis skanimeve, në pritje të dorëzimit ose e prekur nga një vonesë përpunimi; kontrolloni datën e dërgimit nga dërguesi dhe ngjarjen më të fundit zyrtare përpara se ta përshkallëzoni çështjen.

6. Sa zgjat dorëzimi i DPD FR?

DPD FR e përshkruan dorëzimin vendas në Francë si 24–48 orë, dorëzimin European Pickup si 2–5 ditë dhe dorëzimin ndërkombëtar duke filluar nga 48 orë për shërbimet përkatëse.

7. Çfarë duhet të bëj pasi një përpjekje dorëzimi nga DPD FR dështon?

Përdorni opsionin zyrtar të ricaktimit ose të Pickup/depos të shfaqur për dërgesën dhe njoftoni dërguesin nëse adresa ose udhëzimi i dorëzimit është i pasaktë.

8. Çfarë duhet të bëj nëse DPD FR thotë se është dorëzuar, por nuk e kam marrë pakon?

Kontrolloni vendin e dorëzimit, vendin e sigurt, anëtarët e familjes, portierin dhe fqinjët, më pas kërkoni detajet e dorëzimit dhe kontaktoni shitësin dhe DPD FR.

9. Si ta raportoj një pako të humbur ose të dëmtuar të DPD FR?

Ruani pakon dhe ambalazhin, mblidhni fotografi dhe prova të vlerës, dhe kërkojini dërguesit të nisë hetimin ose kërkesën përkatëse te transportuesi.

10. Si mund të kontaktoj DPD FR?

Përdorni rrugën për marrësit, dërguesit ose kontaktin në uebsajtin zyrtar të DPD FR dhe përgatitni numrin e gjurmimit, adresën dhe skanimin më të fundit.

Pyetje të shpeshta për ekspertët

11. A ofron DPD FR menaxhim të dorëzimit pas dërgimit?

Po, DPD FR paraqet opsione për ricaktim dhe për marrje në Pickup ose në depon e DPD, por zgjedhja e disponueshme varet nga regjistrimi i dërgesës dhe etapa e dorëzimit.

12. Cili është ndryshimi midis gjurmimit të DPD FR dhe myDPD?

Gjurmimi i DPD FR shfaq ngjarjet e dërgesës, ndërsa myDPD shton funksione të orientuara për marrësin, si njoftimet dhe menaxhimin e thjeshtuar të dorëzimit.

13. A do të thotë dorëzimi në më shumë se 220 vende se çdo pako ka të njëjtën kohë tranziti?

Jo; mbulimi i deklaruar nuk krijon një kohë universale tranziti, sepse zgjedhja e shërbimit, përpunimi në destinacion, doganat dhe kushtet lokale të dorëzimit ndryshojnë.

14. A do të thotë skanimi i mbërritjes ndërkombëtare të DPD FR se zhdoganimi ka përfunduar?

Jo; mbërritja në destinacion dhe lirimi doganor janë ngjarje të veçanta, dhe marrësit mund t’i duhet ende të japë informacion ose të paguajë tarifat e zbatueshme.

15. A mund të gjurmohet nga DPD FR një numër i lëshuar nga një partner?

Një identifikues partneri ose tregtari mund të njihet në një proces pune të dërgesës, por njohja nuk provon se numri është lëshuar nga DPD FR; verifikojeni përmes gjurmuesit zyrtar.

16. A publikon DPD FR një API publike për gjurmimin?

Dëshmitë zyrtare të ofruara konfirmojnë mjetet për bizneset dhe tregtinë elektronike, por nuk konfirmojnë një specifikim aktual të një API-je publike për gjurmimin nga DPD FR; bizneset duhet të përdorin dokumentacionin e llogarisë së tyre ose dokumentacionin aktual të API-së së 17TRACK.

17. Çfarë është DPD Secure?

DPD Secure është një opsion i specializuar dorëzimi i përshkruar për dërgesat me vlerë, në të cilin marrësi i paraqet shoferit një kod unik QR në vend që të përdorë një nënshkrim tradicional në letër.

18. Cila palë duhet të kontaktojë një blerës i tregut online për një pako të munguar të DPD FR?

Blerësi duhet të njoftojë shitësin ose tregun online dhe të ofrojë dëshmitë e gjurmimit; dërguesi më pas mund të koordinojë kërkesën me transportuesin, ndërsa tregu online vendos për çdo zgjidhje sipas mbrojtjes së blerësit.

API-ja e gjurmimit

Referenca e API-së së 17TRACK

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]