DPD (FR) Праћење

Unesite DPD (FR) broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Прати

O DPD FR

DPD FR je operacija DPD-a za dostavu paketa namenjena Francuskoj. Prevozi pakete za poslovne i privatne primaoce u Francuskoj i inostranstvu, uz dostavu na kućnu adresu, dostavu van kuće, povratne pošiljke, e-trgovinu i specijalizovana rešenja za dostavu. Na zvaničnom sajtu se navodi da DPD FR dostavlja u više od 220 zemalja i nudi domaću dostavu za 24–48 sati, kao i međunarodnu dostavu od 48 sati za odgovarajuće usluge.

Pregled prevoznika

Polje	Proverene informacije
Zvanični naziv	DPD FR
Zvanični veb-sajt	https://www.dpd.com/fr/fr/
Vrsta prevoznika	Prevoznik paketa koji opslužuje domaće, evropske i međunarodne pošiljke.
Primarni region	Francuska, Evropa i međunarodne destinacije.
Alati za primaoce	Zvanično praćenje paketa, ponovno zakazivanje dostave, pretraga Pickup punktova ili DPD depoa i aplikacija myDPD.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat

Vrsta subjekta

DPD FR

DPD FR je subjekat prevoznika odgovoran za iskustvo dostave u Francuskoj i usluge slanja opisane na zvaničnom francuskom veb-sajtu.

Pogledajte detalje odnosa za praćenje za DPD FR

Odnos prema DPD FR	DPD FR obavlja dostavu paketa, upravljanje dostavom za primaoce i opcije povrata na francuskom tržištu.
Zašto je važno za praćenje	Skeniranje može predstavljati pripremu etikete, preuzimanje, sortiranje, transport, dostavu ili predaju na Pickup punktu/depo-u; samo skeniranje ne dokazuje ko je kreirao porudžbinu trgovca.
Zvanični dokaz	DPD France — Slanje paketa

Pickup punktovi i DPD depoi

Pickup punktovi i lokacije DPD depoa su subjekti za dostavu ili preuzimanje van kuće koje DPD FR koristi za odgovarajuće pošiljke.

Pogledajte sve detalje za Pickup punktove i DPD depoe

Značaj za praćenje	To što je paket dostupan na Pickup punktu ili u depou predstavlja fazu preuzimanja, a ne nužno konačno skeniranje dostave na kućnu adresu.
Zvanični dokaz	Zvanični veb-sajt DPD FR

myDPD

myDPD je aplikacija i proizvod DPD FR za primaoce i upravljanje dostavom.

Pogledajte sve detalje za myDPD

Dostupne funkcije	Zvanični sajt opisuje praćenje, obaveštenja, upravljanje isporukom i pretragu Pickup-point lokacija.
Zvanični dokaz	Zvanični veb-sajt DPD FR

17TRACK

17TRACK je nezavisna platforma za praćenje koja objedinjuje dostupne događaje prevoznika; ne prevozi pakete niti odlučuje o isporuci, povraćaju novca ili ishodima reklamacija.

Pogledajte sve detalje o odnosu sa 17TRACK

Zašto je to važno	17TRACK može da pruži objedinjeni pregled, dok DPD FR ostaje nadležan za odluke u vezi sa upravljanjem isporukom i uslugama slanja.
Zvanični dokaz	Platforma za praćenje 17TRACK

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje pošiljke na zvaničnom sajtu DPD FR ili u 17TRACK. Broj za praćenje razlikuje se od broja porudžbine ili reference trgovca. Ako se ne prikaže nijedan rezultat, najpre proverite da li ima grešaka u kucanju, uklonite razmake ili interpunkciju ako ih obrazac ne prihvata, potvrdite da je paket zaista predat DPD FR i sačekajte da se obavi prvo fizičko skeniranje.

Korisni savet: 17TRACK izveštava samo o dostupnim logističkim događajima. Ne može da promeni adresu, organizuje ponovnu isporuku, odobri povraćaj novca niti pokrene reklamaciju kod prevoznika.

Kako pratiti pakete DPD FR

Zvanična opcija je usluga DPD FR „Suivre mon colis“ ili aplikacija myDPD. Nezavisna opcija 17TRACK korisna je kada pošiljka ima više prevoznika ili kada kupac želi objedinjenu istoriju događaja.

Načini praćenja

Način	Radnja
Zvanično praćenje DPD FR	Otvorite zvanični sajt DPD FR, izaberite praćenje paketa i unesite broj za praćenje koji je dodelio prevoznik. Koristite myDPD kada su njegove funkcije za primaoce primenljive.
Praćenje putem 17TRACK	Otvorite 17TRACK, unesite broj i pregledajte prepoznatog prevoznika i vremensku liniju događaja.
Gde pronaći broj	Proverite imejl o slanju, stranicu porudžbine kod prodavca, otpremnicu, potvrdu pošiljaoca ili obaveštenje o isporuci. Nemojte zameniti broj porudžbine, osim ako prevoznik izričito podržava pretragu po referenci.
Nema broja ili nema rezultata	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca broj za praćenje koji je izdao prevoznik, proverite predaju pošiljke i sačuvajte potvrdu porudžbine. Pošiljalac treba da kontaktira DPD FR radi istrage transporta kada prevoznik nije primio paket.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Javno dostupni dokazi DPD FR potvrđuju tok praćenja pošiljke kod prevoznika, ali u dostavljenom materijalu nije objavljeno jedno potpuno univerzalno pravilo za format brojeva. Kupac stoga može videti identifikator paketa koji je izdao prevoznik, referencu trgovca ili identifikator koji je kreirala početna ili partnerska mreža. Nemojte zaključivati o usluzi samo na osnovu prefiksa; proverite broj pomoću zvaničnog sistema za praćenje ili 17TRACK.

Format broja za praćenje

Grupa identifikatora

Standardizovani obrazac

Identifikator paketa DPD FR

Alfanumerički ili numerički identifikator specifičan za prevoznika; koristite tačan identifikator koji je dostavio pošiljalac.

Pogledajte sve detalje o identifikatoru paketa DPD FR

Dužina/struktura	Dostavljene zvanične stranice ne navode jednu fiksnu dužinu niti pravilo za prefiks.
Izdaje ga	Identifikator paketa se obično kreira u okviru procesa slanja; trgovac ga može prikazati u poruci o slanju.
Uobičajena upotreba	Praćenje paketa i upravljanje isporukom.
Ko ga vidi i gde	Primaoci ga mogu videti u imejlu o slanju, nalogu kod prodavca, na etiketi ili na potvrdi.
Obuhvat praćenja	Obuhvat zavisi od zapisa o pošiljci i dostupnih skeniranja.
Napomena	Broj porudžbine, interna referenca ili broj obaveštenja o isporuci možda nisu identifikator paketa koji se može pratiti.

ID porudžbine ili reference trgovca

Tekst ili cifre koje definiše prodavac; format se razlikuje od prodavca do prodavca.

Pogledajte sve detalje o referenci trgovca

Izdaje ga	Referencu izdaje trgovac ili platforma za trgovinu.
Uobičajena upotreba	Pretraga porudžbine, ne nužno i pretraga transportnih događaja.
Preporučena radnja	Zamolite prodavca da poveže referencu sa brojem paketa DPD FR.

Identifikator početnog ili partnera za dostavu na poslednjoj deonici

Format koji definiše partner; može biti zadržan ili zamenjen tokom primopredaje.

Prikaži sve detalje za identifikator partnera

Izdaje ga	Prevoznik pošiljke iz mesta slanja, logistički partner ili operator dostave u mestu odredišta.
Značenje praćenja	To što DPD FR prepoznaje broj ne dokazuje da ga je DPD FR izdao ili da je fizički primio paket.
Preporučena radnja	Koristite automatsko prepoznavanje prevoznika i uporedite najnovije fizičko skeniranje sa obaveštenjem prodavca o slanju.

Statusi praćenja i njihova značenja

Događaji praćenja opisuju poslednju zabeleženu logističku radnju, a ne nužno tačnu trenutnu lokaciju paketa. Odgovornost može prelaziti između pošiljaoca, DPD FR, Pickup lokacije i međunarodnog partnera.

Brza pretraga statusa

Status

Faza životnog ciklusa

Kreirana etiketa / pošiljka najavljena

Pre slanja. Evidencija o slanju postoji, ali to ne dokazuje fizičko preuzimanje.

Prikaži sledeće korake za status kreirane etikete

Trenutno odgovorna strana	Obično pošiljalac dok DPD FR ne zabeleži preuzimanje.
Šta se dešava sledeće	Paket bi trebalo da dobije skeniranje prijema ili obrade.
Šta treba da uradite	Pitajte prodavca kada je paket predat; nemojte kreiranje etikete smatrati dokazom slanja.

Prihvaćeno / preuzeto

Faza prijema. DPD FR je zabeležio prijem ili preuzimanje pošiljke.

Prikaži sledeće korake za status prihvaćene pošiljke

Trenutno odgovorna strana	DPD FR ili operacija preuzimanja prikazana u događaju.
Šta se dešava sledeće	Sortiranje i transport između čvorišta obično slede.
Šta treba da uradite	Proverite odredište i informacije o usluzi i pratite sledeće skeniranje.

U transportu / u depou

Sortiranje ili transport. Paket se kreće kroz mrežu prevoznika.

Prikaži sledeće korake za status pošiljke u transportu

Trenutno odgovorna strana	Objekat DPD FR ili transportna deonica navedena u najnovijem događaju.
Šta se dešava sledeće	Dolazak u odredišni depo, planiranje rute dostave ili događaj izuzetka.
Šta treba da uradite	Uzmite u obzir uobičajene praznine između skeniranja, naročito između objekata.

U dostavi

Dostava do krajnjeg odredišta. Paket je dodeljen ruti za dostavu.

Prikaži sledeće korake za status „u dostavi“

Trenutno odgovorna strana	Lokalna operacija dostave DPD FR.
Šta se dešava sledeće	Dostava, pokušaj dostave ili preusmeravanje na odobrenu opciju preuzimanja.
Šta treba da uradite	Proverite uputstva za dostavu i budite dostupni kada je to praktično moguće.

Dostavljeno

Skeniranje završetka. Sistem beleži dostavu, ali primalac ipak treba da proveri lokaciju i podatke o primaocu.

Prikaži sledeće korake za status dostavljene pošiljke

Trenutno odgovorna strana	Evidenciju o dostavi poseduje DPD FR; fizičko posedovanje treba proveriti na lokaciji primaoca.
Šta se dešava sledeće	Možda neće biti daljeg skeniranja dostave osim ako se ne prijavi problem sa dostavom.
Šta treba da uradite	Proverite ulaz, sigurno mesto, članove domaćinstva, konsijerža i komšije, a zatim kontaktirajte pošiljaoca i DPD FR ako problem nije rešen.

Dostupno za preuzimanje

Preuzimanje van kuće. Paket se čuva na Pickup lokaciji ili u depou DPD.

Prikaži sledeće korake za status dostupnog preuzimanja

Trenutno odgovorna strana	Navedena Pickup lokacija ili depo DPD čuva paket za preuzimanje.
Šta se dešava sledeće	Primalac ga preuzima ili paket prati važeći postupak vraćanja.
Šta treba da uradite	Koristite zvanične informacije o lokaciji i ponesite potrebne podatke za preuzimanje.

Izuzetak u dostavi / povrat

Izuzetak ili povratno kretanje. Dostava možda nije uspela, adresa možda zahteva intervenciju ili se pošiljka vraća.

Pogledajte sledeće korake za izuzetak ili povrat

Trenutno odgovorna strana	Najnoviji depo DPD FR ili tim za dostavu, pri čemu je pošiljalac odgovoran za ispravljanje podataka o pošiljci kada je to potrebno.
Šta se dešava sledeće	Ponovno zakazivanje, preuzimanje, dodatna uputstva ili povrat pošiljaocu.
Šta treba da uradite	Koristite zvaničnu opciju za upravljanje dostavom ako je ponuđena i odmah obavestite pošiljaoca.

Usluge i rokovi isporuke

DPD FR objavljuje različite usluge dostave za domaće pošiljke, dostavu van kućne adrese, međunarodnu dostavu, e-trgovinu, povrate i specijalizovano slanje. Objavljeni podaci u nastavku predstavljaju standarde ili opise usluga, a ne univerzalnu garanciju za svaku pošiljku.

Poređenje usluga

Usluga

Vrsta usluge

Dostava na kućnu adresu

Dostava domaćih pošiljaka privatnim ili poslovnim primaocima.

Pogledajte sve detalje o dostavi na kućnu adresu

Najpogodnije za	Dostavu na vrata kada je adresa primaoca obuhvaćena uslugom.
Obuhvat	Francuska i međunarodne usluge u skladu sa izabranim proizvodom i odredištem.
Nivo praćenja	Događaji u vezi sa pošiljkom i opcije za upravljanje dostavom mogu biti dostupni na mreži.
Glavno ograničenje	Dostava zavisi od kvaliteta adrese, lokalnih uslova i izabrane usluge.

Preuzimanje i dostava van kućne adrese

Dostava na Pickup punkt, parcelshop, lokaciju za preuzimanje ili depo DPD, kada je primenljivo.

Pogledajte sve detalje o preuzimanju i dostavi van kućne adrese

Najpogodnije za	Primaoce koji umesto dostave na kućnu adresu preferiraju preuzimanje.
Objavljeni rok	Zvanična evropska stranica Pickup opisuje dostavu u roku od 2–5 dana za odgovarajuću evropsku uslugu.
Glavno ograničenje	Na sajtu se navodi da će ormarići biti dostupni u Francuskoj; dostupnost zavisi od lokacije i usluge.

Međunarodna dostava pošiljaka

Prekogranični transport pošiljaka do odredišta koja opslužuje DPD FR.

Pogledajte sve detalje o međunarodnoj dostavi pošiljaka

Obuhvat	Na zvaničnom sajtu se navodi dostava u više od 220 zemalja.
Objavljeni rok	Na stranici za pridobijanje korisnika navodi se dostava iz inostranstva počev od 48 sati; primenjuju se uslovi odredišta i usluge.
Glavno ograničenje	Carina, pravila odredišta i predaja partnerskim službama mogu uticati na konačni datum dostave.

Povrati

Povratna logistika za narudžbine iz e-trgovine.

Pogledajte sve detalje o povratima

Najpogodnije za	Potrošači i trgovci koji organizuju povrat kupljene robe.
Zvanični opis	DPD FR opisuje niz rešenja za povrat i transport povrata širom Evrope.
Glavno ograničenje	Politika povrata trgovca i izabrana povratna nalepnica određuju ispunjenost uslova.

Vreme dostave

Usluga

Objavljeni standard dostave

Domaća dostava u Francuskoj

24–48 sati za odgovarajuće domaće usluge.

Pogledajte uslove rokova za domaću dostavu u Francuskoj

Osnova računanja	Na dostavljenoj stranici navode se sati, bez preciziranja univerzalnog pravila o radnim ili kalendarskim danima.
Računanje počinje od	Koristite uslove usluge i stvarni događaj preuzimanja ili prihvatanja pošiljke.
Faktori kašnjenja	Kvalitet adrese, krajnje vreme za prijem pošiljaka, vikendi, praznici, vremenski uslovi, operativni poremećaji i uslovi u depou mogu uticati na isporuku.

Isporuka usluge European Pickup

2–5 dana za ponudu European Pickup koju opisuje DPD FR.

Pogledajte uslove u vezi sa vremenom isporuke usluge European Pickup

Obuhvat	Ovaj podatak odnosi se na opisanu evropsku ponudu dostave van kućne adrese i ne primenjuje se automatski na svaku međunarodnu destinaciju.
Status garancije	Dostavljena stranica navodi rok isporuke i ne uspostavlja univerzalnu garanciju povraćaja novca.
Faktori kašnjenja	Prekogranični transport, obrada u odredištu i dostupnost punktova za preuzimanje mogu uticati na ovaj rok.

Međunarodna isporuka

Od 48 sati u inostranstvu za odgovarajuću uslugu; primenjuju se uslovi specifični za destinaciju.

Pogledajte uslove u vezi sa vremenom međunarodne isporuke

Osnova računanja	Dostavljeni dokazi ne definišu jedan univerzalni obračun radnih ili kalendarskih dana.
Status garancije	Objavljena procena ili početna tačka nisu isto što i garantovani datum isporuke.
Glavni faktori kašnjenja	Carina, ograničenja odredišta, predaja partnerskom prevozniku, vikendi, praznici i lokalni uslovi isporuke.

Vremena isporuke prema zemlji odredišta

Zvanične stranice koje je dostavio DPD FR ne objavljuju tabelu po zemljama sa prosečnim stvarnim vremenima isporuke. Procena specifična za destinaciju stoga mora da se dobije na osnovu izabranog proizvoda, polazišta, odredišta i uslova pošiljke, umesto da se zameni nepotkrepljenim prosečnim vrednostima po zemljama.

Obuhvat destinacija	Proverene smernice za planiranje
Francuska	Domaće usluge opisane su kao usluge sa rokom od 24–48 sati, u zavisnosti od izabrane usluge i uslova pošiljke.
Evropa	Ponuda European Pickup opisana je kao isporuka za 2–5 dana; za druge usluge potreban je izbor specifičan za destinaciju.
Više od 220 međunarodnih zemalja	DPD FR navodi međunarodnu pokrivenost koja obuhvata više od 220 zemalja i isporuku iz inostranstva od 48 sati za odgovarajuće usluge; carinski i lokalni uslovi isporuke određuju stvarni ishod.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Počnite od najnovijeg događaja i utvrdite da li problem pripada pošiljaocu, kompaniji DPD FR, Pickup punktu ili partneru na odredištu. Prodavac je obično najefikasnija kontaktna tačka za eskalaciju kod porudžbine sa trgovinske platforme, jer prodavac poseduje ugovor o otpremi i donosi odluku o povraćaju novca za porudžbinu.

Problem i rešenje

Prikazani problem/status

Verovatni uzrok i prva radnja

Nevažeći broj

Broj je možda pogrešno unet, predstavlja referencu porudžbine ili još nije prepoznat. Kopirajte ga iz obaveštenja prodavca o otpremi i zatražite od pošiljaoca da potvrdi identifikator prevoznika.

Pogledajte detalje eskalacije za nevažeći broj

Kada izvršiti eskalaciju	Obratite se pošiljaocu kada zvanični sistem za praćenje odbije potvrđeni identifikator.
Kome se obratiti	Najpre pošiljaocu ili prodavcu; kompaniji DPD FR kada je evidencija pošiljke potvrđena.

Nema događaja / kreirana nalepnica

Nalepnica ili elektronska evidencija pošiljke može postojati pre fizičke predaje. Pitajte kada je paket preuzet i zatražite proveru predaje.

Pogledajte detalje eskalacije za slučaj bez događaja

Odgovornost	Pošiljalac ostaje prva strana koja treba da proveri otpremu sve dok se ne pojavi skeniranje prihvata od strane prevoznika.
Dokazi	Sačuvajte referencu porudžbine, datum otpreme, broj za praćenje i potvrdu prodavca o slanju.

Dugačak prekid ili pošiljka zaglavljena u tranzitu

Paket se možda nalazi između objekata ili čeka na skeniranje. Proverite uslove usluge, odredište i sva zvanična obaveštenja o prekidu usluge pre eskalacije.

Pogledajte detalje eskalacije za dugačak prekid u praćenju

Neposredna radnja	Uporedite najnoviji događaj na zvaničnom sistemu za praćenje i na 17TRACK-u; nemojte pretpostaviti da izostanak skeniranja znači da nema kretanja.
Ko može da izvrši proveru	Pošiljalac treba da zatraži istragu transporta kada ugovor o transportu zahteva da to učini.

Izuzetak pri dostavi, greška u adresi ili neuspešan pokušaj

Pregledajte opciju za upravljanje dostavom, ispravite podatke putem ovlašćenog kanala i obavestite pošiljaoca. Sajt DPD FR promoviše promenu termina dostave i opcije preuzimanja na lokaciji Pickup/depo.

Pogledajte detalje eskalacije za izuzetak pri dostavi

Radnja primaoca	Koristite zvaničnu opciju za promenu termina dostave ili preuzimanje kada je prikazana za paket.
Radnja pošiljaoca	Ispravite podatke o pošiljci ili kontaktirajte korisničku službu kada su nalepnica ili adresa pogrešne.

Isporučeno, ali nije primljeno

Proverite ulaz, bezbedno mesto, članove domaćinstva, portira, komšije i navedeno mesto dostave; zatim kontaktirajte prodavca i DPD FR.

Pogledajte prioritetne korake za pošiljku koja je isporučena, ali nije primljena

Dokazi koje treba zatražiti	Zatražite dostupne detalje o dostavi ili dokaz o uručenju i zabeležite datum i poslednje evidentirano skeniranje.
Eskalacija	Pošiljalac treba da pokrene odgovarajući upit kod DPD FR; povraćaj novca preko platforme ostaje odluka trgovca ili platforme.

Kašnjenje na carini ili pri međunarodnoj primopredaji

Odredišna carina ili partner možda obrađuju paket. Nemojte izjednačavati dolazak u odredišnu zemlju sa carinskim puštanjem; pitajte pošiljaoca za dokumente, poreze i operatora u odredištu.

Izgubljen, oštećen paket ili nedostajući sadržaj

Fotografišite paket i ambalažu, sačuvajte sav materijal i odmah kontaktirajte pošiljaoca kako bi se izabrao odgovarajući postupak za upit ili reklamaciju.

Vraćanje pošiljaocu

Pokušaj dostave ili postupak preuzimanja nije uspešno završen. Kontaktirajte prodavca pre nego što se dogovore zamena ili povraćaj novca.

Međunarodna otprema, carina i predaja drugim prevoznicima

Kod međunarodnih pošiljaka, DPD FR može upravljati francuskom ili ugovorenom transportnom deonicom, dok izvozni organi, carina i operatori dostave u odredištu obavljaju druge faze. Događaj primopredaje nije automatski dokaz da je prevoznik u odredištu fizički primio paket.

Međunarodni tok

Faza

Odgovorni subjekt

Preuzimanje u polazištu i priprema za izvoz

Pošiljalac i transportna operacija u polazištu pripremaju paket i predaju ga.

Pogledajte sve detalje pripreme u polazištu

Tipičan događaj	Pošiljka najavljena, preuzeta ili prihvaćena.
Promena broja	Referentni broj trgovca ili partnera može postojati zajedno sa identifikatorom paketa prevoznika.
Radnja korisnika	Potvrdite adresu, sadržaj, dokumente i uslugu sa pošiljaocem.

Izvozna obrada i linijski transport

DPD FR ili imenovani transportni partner sortira i prevozi paket ka odredištu.

Pogledajte sve detalje izvoznog transporta

Tipičan događaj	Događaj transporta u toku, u čvorištu ili međunarodnog transporta.
Praznina u vidljivosti	Skeniranja mogu izostati između objekata ili tokom transporta.
Radnja korisnika	Pratite poslednji zabeleženi događaj umesto da očekujete skeniranje pri svakom pomeranju.

Carina i primopredaja u odredištu

Izvozna ili uvozna carina i operator dostave u odredištu obrađuju svoje odgovarajuće regulatorne i faze dostave.

Pogledajte sve detalje carine i primopredaje

Tipičan događaj	Carinska obrada, dolazak u odredište ili primopredaja partneru.
Promena broja	Originalni identifikator može ostati isti ili partner u odredištu može dodeliti povezani lokalni identifikator.
Radnja korisnika	Dostavite tražene uvozne informacije i pratite poreska ili carinska uputstva operatora u odredištu.

Poslednja deonica i završetak

Operacija dostave u odredištu obavlja dostavu na poslednjoj deonici, preuzimanje putem opcije Pickup ili obradu povrata.

Pogledajte sve detalje dostave na poslednjoj deonici

Tipičan događaj	У испоруци, доступно за преузимање, испоручено, изузетак или повраћај.
Praznina u vidljivosti	Партнерски системи могу објављивати догађаје у различито време.
Radnja korisnika	Обратите се локалном достављачу или пошиљаоцу када најновији догађај указује на проблем са локалном испоруком.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Званични алати DPD FR за примаоце обухватају промену термина испоруке, испоруку на Pickup пункт или у DPD депо, претрагу локација и myDPD обавештења. Испуњеност услова зависи од пошиљке, па предност има опција приказана у званичном запису за праћење.

Управљање испоруком

Опција

Ко може да поднесе захтев

Промена термина испоруке

Прималац, када пошиљка и званична страница за праћење то дозвољавају.

Погледајте детаље о условима за промену термина

Доступна фаза	Обично док је управљање испоруком доступно, пре коначног завршетка.
Накнада и гаранција	Достављени докази не потврђују постојање универзалне накнаде нити гарантован успех.
Званични начин	Алати DPD FR за примаоце

Преузимање на Pickup пункту или у DPD депоу

Прималац или пошиљалац путем одговарајућег поступка испоруке.

Погледајте детаље о условима за преузимање на Pickup пункту

Доступна фаза	Након преусмеравања или када пошиљка постане доступна за испоруку ван кућне адресе.
Накнада и гаранција	Испуњеност услова и евентуална накнада зависе од пошиљке; достављени докази не потврђују постојање универзалне накнаде.
Званични начин	Пронађите Pickup пункт или DPD депо

myDPD обавештења и праћење

Прималац који користи апликацију myDPD.

Погледајте све детаље о myDPD обавештењима

Функције	Званични сајт описује обавештења, поједностављено праћење и претрагу Pickup пунктова.
Ограничење	Обавештења не замењују евиденцију достављача о испоруци нити гарантују одређено време испоруке.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Упит о праћењу, истрага транспорта, рекламација достављачу и повраћај новца од продавца одвојени су поступци. Сачувајте пакет, спољашњу амбалажу, унутрашњу заштиту, фактуре и фотографије. Пошиљалац би уобичајено требало да координише упит достављачу, док о комерцијалном повраћају новца одлучује платформа или продавац.

Рекламације и повраћај новца

Поступак

Када се користи

Упит о праћењу

Историју догађаја треба разјаснити или се чини да пошиљка касни.

Погледајте детаље за подношење упита о праћењу

Ко подноси захтев	Прималац може да се обрати продавцу; пошиљалац може да користи канал за подршку достављача.
Dokazi	Број за праћење, датум отпреме, најновији догађај и адреса за испоруку.
Исход	Појашњење, ажурирано скенирање или прослеђивање на истрагу.

Истрага због губитка или оштећења

Пошиљка недостаје, оштећена је или садржи предмете који недостају.

Погледајте детаље за подношење захтева због губитка или оштећења

Ко подноси захтев	Пошиљалац би требало да покрене поступак на страни достављача, осим ако применљиви уговор не одређује другачије.
Dokazi	Број за праћење, детаљи о пошиљци, фотографије, амбалажа, опис садржаја, фактура и докази о вредности.
Рок за подношење	Достављени докази не наводе један универзални рок; благовремено проверите применљиве услове услуге DPD FR.

Повраћај новца од продавца или платформе

Купац тражи комерцијални правни лек за несталу, оштећену или неиспоручену поруџбину.

Погледајте детаље о одговорности за повраћај новца

Ко одлучује	Продавац или тржиште примењује своју политику у вези са поруџбинама и заштитом купца.
Ограничење 17TRACK-а	17TRACK не може да одобри повраћај новца, утврди одговорност нити промени резултат транспорта.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

DPD FR нуди специјализована решења за осетљиву робу и регулисане секторе, укључујући DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles и Edition by DPD. Страницу производа или водич за слање треба проверити пре слања, јер ограничења зависе од робе, амбалаже, места поласка и одредишта.

Ограничења слања

Категорија

Смернице за руковање

Осетљива роба или роба велике вредности

Користите наменско решење као што је DPD Secure ако пошиљка испуњава услове; званични опис подразумева QR код примаоца и безбедно руковање.

Погледајте све детаље о осетљивој роби

Ограничење транспорта	Подобност, декларисана вредност и услови испоруке морају се потврдити са DPD FR.
Утицај на праћење	Догађаји безбедносне провере или провере испоруке могу се разликовати од стандардне испоруке.

Здравствена заштита, вино и жестока пића, књиге и часописи

DPD FR представља наменска решења за различите привредне секторе са посебним поступцима или ојачаном амбалажом.

Погледајте све детаље о специјализованој роби

Кључни услов	Потврдите правила која се примењују на производ, амбалажу и одредиште пре предаје пошиљке.
Могући утицај	Неодговарајућа амбалажа или роба која не испуњава услове може довести до одбијања, кашњења или враћања пошиљке.

Међународно регулисана роба

Пре слања проверите важећи водич за међународно слање и царинске захтеве одредишта.

Погледајте све детаље о међународно регулисаној роби

Примери који захтевају проверу	Батерије, течности, опасна роба, кварљива роба и предмети ограничени на одредишту.
Могући утицај	Могу бити потребна додатна документација, а могу се јавити царинско кашњење, одбијање или враћање пошиљке.

Korisnička služba

За питања у вези са испоруком користите званични канал за подршку DPD FR. Примаоци прво треба да користе опције за праћење пошиљке и управљање испоруком; пошиљаоци и пословни корисници треба да користе канал за пошиљаоце или корисничку подршку повезану са њиховим налогом.

Korisnička služba

Канал

Верификовани контакт/линк

Праћење примаоца и управљање испоруком

Званични алати DPD FR за примаоце

Погледајте детаље за припрему подршке примаоцима

Najpogodnije za	Праћење, промена термина, информације о Pickup локацији или депоу DPD.
Информације које треба припремити	Број за праћење, адреса примаоца, последње скенирање и обавештење о испоруци.
Ограничење	17TRACK не може да обавља ове радње на страни превозника.

Подршка за предузећа и пошиљаоце

Званични канал за пословни контакт DPD FR

Погледајте детаље за припрему пословне подршке

Najpogodnije za	Решења за слање, подршка за налог и комерцијална помоћ.
Информације које треба припремити	Подаци о компанији, обим пошиљака, место поласка, одредиште, услуга и примери праћења.
Ограничење	Комерцијална подршка се разликује од упита примаоца у вези са испоруком.

Претрага Pickup локације или депоа DPD

Званична претрага локација

Погледајте детаље за припрему претраге локација

Najpogodnije za	Проналажење оближње Pickup локације, места за предају пошиљке или депоа DPD.
Регион и језик	Veb-sajt namenjen Francuskoj sa opcijama navigacije na francuskom i engleskom jeziku prikazanim u dostavljenim dokazima.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

DPD FR podržava poslovno slanje, integracije sa platformama za e-trgovinu i alate za pošiljaoce. Njegove zvanične stranice navode integracije za glavne platforme za e-trgovinu i oblast za pošiljaoce, dok 17TRACK pruža zasebnu opciju za praćenje više prevoznika i API. Dostavljeni zvanični dokazi ne potvrđuju važeću javnu specifikaciju API-ja za praćenje DPD FR pošiljki.

Poređenje za programere/API

Опција

Pružalac usluge

API za praćenje više prevoznika

17TRACK

Pogledajte sve detalje o API-ju 17TRACK

Pokrivenost prevoznika	Pokrivenost više prevoznika uz identifikaciju prevoznika ili prosleđeni kod prevoznika.
Primarna namena	Objedinjeno praćenje pošiljki za trgovce i platforme.
Autentifikacija	Dokumentovani zahtev koristi zaglavlje 17token.
Mogućnosti praćenja/serija/veb-mrežnih kuka	Referentna krajnja tačka registruje brojeve za praćenje; pogledajte važeću dokumentaciju za mogućnosti specifične za nalog.
Važeća dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK
Napomena o migraciji	Koristite važeću dokumentaciju umesto starijih primera ili povučenih krajnjih tačaka.

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj paket DPD FR?

Unesite broj za praćenje paketa na zvaničnom veb-sajtu DPD FR ili ga pratite pomoću usluge 17TRACK da biste videli dostupne događaje u vezi sa pošiljkom.

2. Gde mogu da pronađem broj za praćenje pošiljke DPD FR?

Potražite ga u imejlu prodavca o slanju, nalogu kod prodavca, otpremnici, potvrdi pošiljaoca ili obaveštenju o dostavi.

3. Kako izgleda broj za praćenje pošiljke DPD FR?

Dostavljene javne stranice DPD FR ne definišu jedan univerzalni vidljivi format, zato koristite tačan identifikator koji je dostavio pošiljalac umesto da ga pogađate na osnovu prefiksa.

4. Kada će se pojaviti prvi događaj praćenja pošiljke DPD FR?

Prvi događaj se pojavljuje nakon obrade zapisa o pošiljci i, kada je reč o fizičkom prijemu, nakon što DPD FR ili njegova transportna operacija zabeleži predaju.

5. Zašto se praćenje moje pošiljke DPD FR ne ažurira?

Paket se možda nalazi između dva skeniranja, čeka na predaju ili je pogođen kašnjenjem u obradi; proverite datum slanja koji je naveo pošiljalac i najnoviji zvanični događaj pre nego što uputite prigovor.

6. Koliko traje dostava DPD FR?

DPD FR opisuje domaću dostavu u Francuskoj kao dostavu za 24–48 sati, dostavu putem European Pickup usluge kao dostavu za 2–5 dana, a međunarodnu dostavu od 48 sati za primenljive usluge.

7. Šta treba da uradim nakon neuspešnog pokušaja dostave DPD FR?

Koristite zvaničnu opciju za ponovno zakazivanje ili opciju Pickup/preuzimanja u depou koja je prikazana za pošiljku i obavestite pošiljaoca ako su adresa ili uputstvo za dostavu netačni.

8. Šta treba da uradim ako DPD FR navodi da je paket uručen, ali ga nisam primio/la?

Proverite mesto dostave, bezbedno mesto, članove domaćinstva, portira i komšije, a zatim zatražite detalje o dostavi i kontaktirajte prodavca i DPD FR.

9. Kako da prijavim izgubljeni ili oštećeni paket DPD FR?

Sačuvajte paket i ambalažu, prikupite fotografije i dokaze o vrednosti, a zatim zamolite pošiljaoca da pokrene odgovarajuću istragu ili reklamaciju kod prevoznika.

10. Kako mogu da kontaktiram DPD FR?

Koristite rutu za primaoce, pošiljaoce ili kontakt koja se nalazi na zvaničnom veb-sajtu DPD FR i pripremite broj za praćenje, adresu i najnovije skeniranje.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li DPD FR nudi upravljanje dostavom nakon slanja?

Da, DPD FR predstavlja opcije za ponovno zakazivanje i preuzimanje putem usluge Pickup ili u depou DPD, ali dostupni izbor zavisi od zapisa o pošiljci i faze dostave.

12. Koja je razlika između praćenja DPD FR pošiljke i usluge myDPD?

Praćenje DPD FR pošiljke prikazuje događaje u vezi sa pošiljkom, dok myDPD dodaje funkcije namenjene primaocu, kao što su obaveštenja i pojednostavljeno upravljanje dostavom.

13. Da li dostava u više od 220 zemalja znači da svaki paket ima isto vreme transporta?

Ne; navedena pokrivenost ne podrazumeva jedno univerzalno vreme transporta, jer se izbor usluge, obrada na odredištu, carina i lokalni uslovi dostave razlikuju.

14. Da li skeniranje dolaska međunarodne pošiljke DPD FR znači da je carinjenje završeno?

Ne; dolazak na odredište i carinsko puštanje predstavljaju odvojene događaje, a primalac će možda i dalje morati da dostavi informacije ili plati primenljive naknade.

15. Da li DPD FR može da prati broj koji je izdao partner?

Identifikator koji je izdao partner ili trgovac može biti prepoznat u okviru procesa slanja, ali prepoznavanje ne dokazuje da je DPD FR izdao taj broj; proverite ga putem zvaničnog sistema za praćenje.

16. Da li DPD FR objavljuje javni API za praćenje?

Dostavljeni zvanični dokazi potvrđuju poslovne alate i alate za e-trgovinu, ali ne potvrđuju aktuelnu javnu specifikaciju API-ja za praćenje DPD FR; preduzeća treba da koriste dokumentaciju svog naloga ili aktuelnu dokumentaciju za 17TRACK API.

17. Šta je DPD Secure?

DPD Secure je specijalizovana opcija dostave namenjena vrednim pošiljkama, pri kojoj primalac vozaču pokazuje jedinstveni QR kôd umesto korišćenja tradicionalnog potpisa na papiru.

18. Kojoj strani kupac na marketplace-u treba da se obrati u vezi sa nestalom pošiljkom DPD FR?

Kupac treba da obavesti prodavca ili marketplace i dostavi dokaze o praćenju; pošiljalac zatim može da koordinira upit sa prevoznikom, dok marketplace odlučuje o eventualnoj meri zaštite kupca.

API za praćenje

Referenca za 17TRACK API

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]