DPD FR туралы
DPD FR — Францияға бағытталған DPD сәлемдеме жеткізу операциясы. Ол Франциядағы және халықаралық бағыттардағы бизнес пен жеке алушыларға арналған сәлемдемелерді үйге жеткізу, үйден тыс жеткізу, қайтару, электрондық коммерция және арнайы жеткізу шешімдерімен тасымалдайды. Ресми сайтта DPD FR 220-дан астам елге жеткізетіні, ал тиісті қызметтер үшін ел ішіндегі жеткізу 24–48 сағатта және халықаралық жеткізу 48 сағаттан басталатыны көрсетілген.
Тасымалдаушыға шолу
| Өріс | Тексерілген ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | DPD FR |
| Ресми веб-сайт | https://www.dpd.com/fr/fr/ |
| Тасымалдаушы түрі | Ел ішіндегі, еуропалық және халықаралық жөнелтілімдерге қызмет көрсететін сәлемдеме тасымалдаушысы. |
| Негізгі өңірі | Франция, Еуропа және халықаралық бағыттар. |
| Алушыларға арналған құралдар | Сәлемдемелерді ресми бақылау, жеткізуді қайта жоспарлау, Pickup пунктін немесе DPD депосын іздеу және myDPD қолданбасы. |
Тасымалдаушы нысандары арасындағы байланыстар
| Нысан | Нысан түрі |
|---|
| DPD FR | DPD FR — Франциядағы жеткізу үдерісіне және Францияның ресми веб-сайтында сипатталған жөнелту қызметтеріне жауапты тасымалдаушы нысаны.DPD FR үшін бақылау байланыстарының мәліметтерін көру| DPD FR-мен байланысы | DPD FR Франция нарығында сәлемдемелерді жеткізуді, алушының жеткізуді басқаруын және қайтару опцияларын жүзеге асырады. |
|---|
| Бақылау үшін маңызы | Скан жапсырманы дайындауды, жинауды, сұрыптауды, тасымалдауды, жеткізуді немесе Pickup пунктіне/депосына тапсыруды білдіруі мүмкін; сканның өзі тауар сатушысының тапсырысты кім жасағанын дәлелдемейді. |
|---|
| Ресми дәлелдер | DPD France — Сәлемдемелерді жіберу |
|---|
|
| Pickup пункттері және DPD деполары | Pickup пункттері мен деполары — жарамды жөнелтілімдер үшін DPD FR пайдаланатын үйден тыс жеткізу немесе алу нысандары.Pickup пункттері мен DPD деполары туралы барлық мәліметтерді көру| Бақылаудағы маңызы | Сәлемдеменің Pickup пунктінде немесе депода қолжетімді болуы — алу кезеңі, ол міндетті түрде үйге жеткізудің соңғы сканы емес. |
|---|
| Ресми дәлелдер | DPD FR ресми веб-сайты |
|---|
|
| myDPD | myDPD — DPD FR компаниясының алушыларға арналған қолданбасы және жеткізуді басқару өнімі.myDPD туралы барлық мәліметтерді көру| Қолжетімді функциялар | Ресми сайт бақылау, хабарламалар, жеткізуді басқару және Pickup-point іздеу мүмкіндіктерін сипаттайды. |
|---|
| Ресми дәлелдер | DPD FR ресми веб-сайты |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK — қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын біріктіретін тәуелсіз бақылау платформасы; ол сәлемдемелерді тасымалдамайды және жеткізу, қайтарым немесе шағым нәтижелері туралы шешім қабылдамайды.17TRACK қызметіне қатысты барлық мәліметтерді көру| Бұл неге маңызды | 17TRACK біріктірілген көрініс ұсына алады, ал DPD FR жеткізуді басқару және жөнелту қызметтеріне қатысты шешімдер үшін жауапты тарап болып қала береді. |
|---|
| Ресми дәлелдер | 17TRACK бақылау платформасы |
|---|
|
Қысқаша жауап
Сәлемдеменің бақылау нөмірін ресми DPD FR веб-сайтында немесе 17TRACK жүйесінде енгізіңіз. Бақылау нөмірі тапсырыс нөмірінен немесе сатушының анықтамасынан өзгеше. Нәтиже шықпаса, алдымен теру қателерінің бар-жоғын тексеріңіз, пішін қабылдамаса, бос орындар мен тыныс белгілерін алып тастаңыз, сәлемдеменің DPD FR-ге шынымен тапсырылғанын растаңыз және алғашқы физикалық сканерлеуге уақыт беріңіз.
Пайдалы кеңес: 17TRACK тек қолжетімді логистикалық оқиғалар туралы хабарлайды. Ол мекенжайды өзгерте алмайды, қайта жеткізуді ұйымдастыра алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды немесе тасымалдаушыға шағым аша алмайды.
DPD FR сәлемдемелерін қалай бақылауға болады
Ресми жол — DPD FR-дің “Suivre mon colis” қызметі немесе myDPD қолданбасы. Тәуелсіз 17TRACK жолы жөнелтімді бірнеше тасымалдаушы жеткізгенде немесе сатып алушы оқиғалардың біріктірілген тарихын көргісі келгенде пайдалы.
Бақылау жолдары
| Жол | Әрекет |
|---|
| Ресми DPD FR бақылауы | Ресми DPD FR веб-сайтын ашып, сәлемдемені бақылау бөлімін таңдаңыз және тасымалдаушы берген бақылау нөмірін енгізіңіз. Алушыға арналған функциялар қолжетімді болса, myDPD қолданыңыз. |
| 17TRACK бақылауы | Ашу 17TRACK, нөмірді енгізіп, анықталған тасымалдаушы мен оқиғалар хронологиясын қарап шығыңыз. |
| Нөмірді қайдан табуға болады | Жөнелту туралы электрондық хатты, бөлшек сатушының тапсырыс бетін, жөнелту жапсырмасын, жіберушінің түбіртегін немесе жеткізу туралы хабарламаны тексеріңіз. Тасымалдаушы анықтама бойынша іздеуді тікелей қолдамаса, тапсырыс нөмірін оның орнына қолданбаңыз. |
| Нөмір жоқ немесе нәтиже шықпайды | Сатушыдан немесе жіберушіден тасымалдаушы берген бақылау нөмірін сұраңыз, жөнелтімнің тапсырылғанын тексеріңіз және тапсырысты растауды сақтап қойыңыз. Тасымалдаушы сәлемдемені қабылдамаған жағдайда, тасымалдау бойынша тексеру жүргізу үшін DPD FR-ге жіберуші хабарласуы керек. |
Бақылау күйлері және олардың мағыналары
Треккинг оқиғалары соңғы тіркелген логистикалық әрекетті сипаттайды, бірақ сәлемдеменің дәл қазіргі орнын міндетті түрде көрсетпейді. Жауапкершілік жөнелтуші, DPD FR, Pickup нүктесі және халықаралық серіктес арасында ауысуы мүмкін.
Мәртебені жылдам іздеу
| Мәртебе | Өмірлік цикл кезеңі |
|---|
| Жапсырма жасалды / жөнелтілім жарияланды | Жөнелтуге дейінгі кезең. Жөнелту жазбасы бар, бірақ бұл сәлемдеменің физикалық түрде қабылданғанын дәлелдемейді.Жапсырма жасалды мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Әдетте DPD FR жинап алғанын тіркегенге дейін жөнелтуші жауапты болады. |
|---|
| Келесіде не болады | Сәлемдемеге қабылдау немесе өңдеу сканерлеуі жасалуы тиіс. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Сәлемдеменің қашан тапсырылғанын сатушыдан сұраңыз; жапсырманың жасалуын жөнелтілімнің дәлелі ретінде қабылдамаңыз. |
|---|
|
| Қабылданды / жиналды | Қабылдау кезеңі. DPD FR жөнелтілімнің қабылданғанын немесе жиналғанын тіркеді.Қабылданды мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Оқиғада көрсетілген DPD FR немесе жинау операциясы. |
|---|
| Келесіде не болады | Әдетте бұдан кейін сұрыптау және магистральдық тасымалдау жүреді. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Межелі жер мен қызмет туралы ақпаратты тексеріп, келесі сканерлеуді бақылаңыз. |
|---|
|
| Жолда / депода | Сұрыптау немесе тасымалдау. Сәлемдеме тасымалдаушы желісі арқылы жылжып келеді.Жолда мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Соңғы оқиғада аталған DPD FR нысаны немесе тасымалдау кезеңі. |
|---|
| Келесіде не болады | Межелі жердегі депоға келу, жеткізу бағытын жоспарлау немесе ерекше жағдай оқиғасы. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Қалыпты сканерлеу аралықтарына, әсіресе нысандар арасында, уақыт беріңіз. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты | Соңғы кезеңдегі жеткізу. Сәлемдеме жеткізу бағытына бекітілді.Жеткізуге шықты мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Жергілікті DPD FR жеткізу операциясы. |
|---|
| Келесіде не болады | Жеткізу, жеткізу әрекеті немесе рұқсат етілген жинау нұсқасына бағыттау. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Жеткізу нұсқауларын тексеріп, мүмкіндігінше қолжетімді болыңыз. |
|---|
|
| Жеткізілді | Аяқталу сканерлеуі. Жүйе жеткізілгенін тіркейді, бірақ алушы орналасқан жері мен алушы туралы мәліметтерді бәрібір тексеруі керек.Жеткізілді мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Жеткізу жазбасы DPD FR қарауында; сәлемдеменің нақты кімде екенін алушы орналасқан жерден тексеру керек. |
|---|
| Келесіде не болады | Жеткізу мәселесі туралы хабарланбаса, бұдан әрі жеткізу сканерлеуі жасалмауы мүмкін. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Кіреберісті, қауіпсіз жерді, үй мүшелерін, консьержді және көршілерді тексеріңіз, содан кейін мәселе шешілмесе, жөнелтушіге және DPD FR компаниясына хабарласыңыз. |
|---|
|
| Pickup пунктінде алуға қолжетімді | Үйден тыс жерде алу. Сәлемдеме Pickup пунктінде немесе DPD депосында сақтаулы тұр.Pickup пунктінде алуға қолжетімді мәртебесі бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Аталған Pickup пункті немесе DPD депосы сәлемдемені алып кету үшін сақтап тұр. |
|---|
| Келесіде не болады | Алушы оны алып кетеді немесе сәлемдеме қолданыстағы қайтару процесіне сәйкес қайтарылады. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Ресми орналасу ақпаратын пайдаланып, алу үшін қажетті мәліметтерді алып келіңіз. |
|---|
|
| Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай / қайтару | Ерекше жағдай немесе кері қозғалыс. Жеткізу сәтсіз аяқталуы, мекенжай бойынша әрекет қажет болуы немесе сәлемдеме қайтарылып жатуы мүмкін.Ерекше жағдай немесе қайтару бойынша келесі қадамдарды көру| Қазіргі жауапты тарап | Соңғы DPD FR депосы немесе жеткізу тобы; қажет болған жағдайда жөнелту деректерін түзетуге жөнелтуші жауапты. |
|---|
| Келесіде не болады | Қайта жоспарлау, алып кету, қосымша нұсқау немесе жөнелтушіге қайтару. |
|---|
| Сіз не істеуіңіз керек | Егер ұсынылса, жеткізуді басқарудың ресми опциясын пайдаланып, жөнелтушіге дереу хабарлаңыз. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
DPD FR ішкі, үйден тыс, халықаралық, электрондық коммерция, қайтару және арнайы жөнелту үшін әртүрлі жеткізу ұсыныстарын жариялайды. Төменде келтірілген көрсеткіштер барлық сәлемдемелер үшін әмбебап кепілдік емес, стандарттар немесе қызмет сипаттамалары болып табылады.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Қызмет түрі |
|---|
| Үйге жеткізу | Жеке немесе кәсіби алушыларға ішкі сәлемдемелерді жеткізу.Үйге жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Алушының мекенжайына жеткізу мүмкін болған жағдайда есікке дейін жеткізу. |
|---|
| Қамту аймағы | Таңдалған өнім мен межелі жерге сәйкес Франция және халықаралық бағыттар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Қолжетімді сәлемдеме оқиғалары мен жеткізуді басқару опциялары онлайн көрсетілуі мүмкін. |
|---|
| Негізгі шектеу | Жеткізу мекенжайдың дұрыстығына, жергілікті жағдайларға және таңдалған қызметке байланысты. |
|---|
|
| Алып кету пунктіне және үйден тыс жеткізу | Қолданылатын жағдайларда Pickup пунктіне, parcelshop-қа, жөнелтім қабылдау орнына немесе DPD депосына жеткізу.Pickup пунктіне және үйден тыс жеткізу туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Үйге жеткізудің орнына сәлемдемесін алып кетуді қалайтын алушылар. |
|---|
| Жарияланған мерзім | Еуропадағы тиісті қызмет үшін ресми European Pickup бетінде жеткізу мерзімі 2–5 күн деп көрсетілген. |
|---|
| Негізгі шектеу | Сайтта Францияда поштоматтар қолжетімді болады деп көрсетілген; қолжетімділік орналасқан жерге және қызметке байланысты. |
|---|
|
| Халықаралық сәлемдеме жеткізілімі | DPD FR қызмет көрсететін бағыттарға шекарааралық сәлемдеме тасымалы.Халықаралық сәлемдеме жеткізілімі туралы барлық мәліметтерді көру| Қамту аймағы | Ресми сайтта 220-дан астам елге жеткізу жүзеге асырылатыны көрсетілген. |
|---|
| Жарияланған мерзім | Клиенттерді тарту бетінде шетелге жеткізу 48 сағаттан басталатыны көрсетілген; межелі жер мен қызмет шарттары қолданылады. |
|---|
| Негізгі шектеу | Кеден рәсімдері, межелі жердің ережелері және серіктестер арасындағы тапсырулар соңғы жеткізу күніне әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Қайтару | Электрондық коммерция тапсырыстарына арналған қайтару логистикасы.Қайтару туралы барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Сатып алынған тауарларды қайтаруды ұйымдастыратын тұтынушылар мен сатушылар. |
|---|
| Ресми сипаттама | DPD FR Еуропа бойынша қайтару шешімдері мен қайтару тасымалының бірқатар түрін ұсынады. |
|---|
| Негізгі шектеу | Қайтару құқығы сатушының қайтару саясаты мен таңдалған қайтару жапсырмасына байланысты. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Франция ішіндегі жеткізу | Тиісті ішкі қызметтер бойынша 24–48 сағат.Франция ішіндегі жеткізу мерзімінің шарттарын көру| Есептеу негізі | Ұсынылған бетте әмбебап жұмыс күні немесе күнтізбелік күн ережесін нақтыламай, сағат көрсетілген. |
|---|
| Есептеу басталатын уақыт | Жөнелтілім үшін қызмет шарттары мен нақты алып кету немесе қабылдау оқиғасын негізге алыңыз. |
|---|
| Кідіру факторлары | Мекенжай сапасы, қабылдау уақытының аяқталуы, демалыс күндері, мерекелер, ауа райы, операциялық іркілістер және қойма жағдайлары жеткізуге әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Еуропалық Pickup жеткізілімі | DPD FR сипаттаған European Pickup ұсынысы үшін 2–5 күн.European Pickup жеткізіліміне қатысты мерзім шарттарын қарау| Қолданылу аясы | Бұл көрсеткіш сипатталған еуропалық үйден тыс жеткізу ұсынысына қолданылады және автоматты түрде барлық халықаралық бағыттарға қатысты емес. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Ұсынылған бет жеткізу мерзімін көрсетеді және әмбебап ақшаны қайтару кепілдігін белгілемейді. |
|---|
| Кідіру факторлары | Шекарааралық тасымалдау, тағайындалған жердегі өңдеу және сәлемдеме қабылдау пунктінің қолжетімділігі осы мерзім аралығына әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Халықаралық жеткізу | Қолданылатын қызмет үшін шетелге 48 сағаттан бастап; тағайындалған жерге қатысты шарттар қолданылады.Халықаралық жеткізуге қатысты мерзім шарттарын қарау| Есептеу негізі | Ұсынылған дәлелдер бірыңғай әмбебап жұмыс күні немесе күнтізбелік күн есебін айқындамайды. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Жарияланған болжамды мерзім немесе бастапқы нүкте кепілдендірілген жеткізу күнімен бірдей емес. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Кеден, тағайындалған жердегі шектеулер, серіктеске тапсыру, демалыс күндері, мерекелер және жергілікті жеткізу шарттары. |
|---|
|
Тағайындалған ел бойынша жеткізу мерзімдері
DPD FR ұсынған ресми беттерде елдер бойынша орташа нақты жеткізу күндері көрсетілген кесте жарияланбаған. Сондықтан тағайындалған жерге қатысты болжамды мерзім қолдау көрсетілмейтін елдік орташа көрсеткіштермен алмастырылмай, таңдалған өнім, жөнелту орны, тағайындалған жер және жөнелту шарттары негізінде алынуы тиіс.
| Тағайындалған жердің қамту аясы | Тексерілген жоспарлау нұсқаулығы |
|---|
| Франция | Ішкі қызметтер таңдалған қызмет пен жөнелту шарттарына байланысты 24–48 сағат деп сипатталады. |
| Еуропа | European Pickup ұсынысы 2–5 күн деп сипатталады; басқа қызметтер үшін тағайындалған жерге қатысты жеке таңдау қажет. |
| 220-дан астам халықаралық ел | DPD FR халықаралық жеткізу қамту аясы 220-дан астам елді қамтитынын және қолданылатын қызметтер үшін шетелге 48 сағаттан бастап жеткізілетінін мәлімдейді; нақты нәтижені кеден және жергілікті жеткізу шарттары айқындайды. |
Бақылауға қатысты жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
Соңғы оқиғадан бастап, мәселенің жөнелтушіге, DPD FR-ға, Pickup пунктіне немесе тағайындалған жердегі серіктеске қатысты екенін анықтаңыз. Маркетплейстегі тапсырыс үшін әдетте сатушыға жүгіну ең тиімді эскалация нүктесі болып табылады, өйткені жөнелту келісімшарты мен тапсырысты қайтару туралы шешім сатушының жауапкершілігінде.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Ықтимал себеп және алғашқы әрекет |
|---|
| Жарамсыз нөмір | Нөмір қате терілген, тапсырыс нөмірі болуы немесе әлі танылмаған болуы мүмкін. Оны сатушының жөнелту туралы хабарламасынан көшіріп алып, жөнелтушіден тасымалдаушы идентификаторын растауын сұраңыз.Жарамсыз нөмір бойынша эскалация мәліметтерін қарау| Қашан эскалация жасау керек | Ресми трекер расталған идентификаторды қабылдамаған кезде жөнелтушіге жүгініңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алдымен жөнелтушіге немесе бөлшек сатушыға; жөнелту жазбасы расталған кезде DPD FR-ға. |
|---|
|
| Оқиғалар жоқ / жапсырма жасалды | Физикалық түрде тапсырмас бұрын жапсырма немесе жөнелтудің электрондық жазбасы жасалуы мүмкін. Сәлемдеменің қашан қабылданып алынғанын сұрап, тапсыруды тексеруді өтініңіз.Оқиғалар жоқ болған жағдайда эскалация мәліметтерін қарау| Жауапкершілік | Тасымалдаушының қабылдағанын растайтын сканерлеу пайда болғанға дейін жөнелтуді тексеруге бірінші кезекте жөнелтуші жауапты болып қалады. |
|---|
| Дәлелдер | Тапсырыс нөмірін, жөнелту күнін, бақылау нөмірін және сатушының жөнелту растамасын сақтаңыз. |
|---|
|
| Ұзақ үзіліс немесе тасымалдау барысында тұрып қалу | Сәлемдеме нысандар арасында болуы немесе сканерлеуді күтуі мүмкін. Эскалация жасамас бұрын қызмет шарттарын, тағайындалған жерді және кез келген ресми қызмет ескертуін тексеріңіз.Бақылаудағы ұзақ үзіліс бойынша эскалация мәліметтерін қарау| Шұғыл әрекет | Ресми трекердегі және 17TRACK жүйесіндегі соңғы оқиғаны салыстырыңыз; сканерлеудің болмауы қозғалыс жоқ дегенді білдіреді деп ойламаңыз. |
|---|
| Кім тексере алады | Жөнелтуші тасымалдауды тексеру туралы сұрау салуы тиіс, егер жөнелту шарты мұны талап етсе. |
|---|
|
| Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай, мекенжай қатесі немесе сәтсіз әрекет | Жеткізуді басқару опциясын қарап шығыңыз, уәкілетті арна арқылы ақпаратты түзетіңіз және жөнелтушіге хабарлаңыз. DPD FR сайты жеткізуді қайта жоспарлау және Pickup/депода алу опцияларын ұсынады.Жеткізу кезіндегі ерекше жағдай бойынша эскалация мәліметтерін көру| Алушының әрекеті | Сәлемдеме үшін көрсетілген ресми қайта жоспарлау немесе алу жолын пайдаланыңыз. |
|---|
| Жөнелтушінің әрекеті | Жапсырмада немесе мекенжайда қате болса, жөнелту деректерін түзетіңіз немесе клиенттерге қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Кіреберісті, қауіпсіз орынға қалдырылғанын, үй мүшелерін, консьержді, көршілерді және көрсетілген жеткізу орнын тексеріңіз; содан кейін сатушыға және DPD FR-ге хабарласыңыз.Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайындағы басым қадамдарды көру| Сұратылатын дәлелдер | Қолжетімді жеткізу мәліметтерін немесе жеткізілгенін растайтын құжатты сұраңыз және күнін әрі соңғы сканерлеуін жазып алыңыз. |
|---|
| Эскалация | Жөнелтуші DPD FR-ге тиісті сұрау салуы тиіс; маркетплейстегі қайтарым ақшасы туралы шешімді сатушы немесе платформа қабылдайды. |
|---|
|
| Кедендік немесе халықаралық тапсыру кідірісі | Баратын елдің кедені немесе серіктес сәлемдемені өңдеп жатқан болуы мүмкін. Баратын елге келгенін кедендік рәсімдеуден өтті деп есептемеңіз; жөнелтушіден құжаттар, салықтар және баратын елдегі оператор туралы сұраңыз. |
| Жоғалған, зақымдалған немесе ішіндегісі жетіспейтін сәлемдеме | Сәлемдеме мен қаптаманы суретке түсіріңіз, барлық материалды сақтаңыз және тиісті сұрау салу немесе талап қою жолын таңдау үшін жөнелтушіге дереу хабарласыңыз. |
| Жөнелтушіге қайтару | Жеткізу әрекеті немесе алу процесі сәтті аяқталмады. Ауыстыруға немесе ақшаны қайтаруға келісім бермес бұрын сатушыға хабарласыңыз. |
Халықаралық жөнелтілімдер, кеден және тасымалдаушы ауысымдары
Халықаралық жөнелтілімдер үшін DPD FR француздық немесе келісімшарт бойынша тасымалдау кезеңін басқаруы мүмкін, ал экспорт органдары, кеден және баратын елдегі жеткізу операторлары басқа кезеңдерді орындайды. Тапсыру оқиғасы баратын елдегі тасымалдаушының сәлемдемені іс жүзінде алғанын автоматты түрде білдірмейді.
Халықаралық ағын
| Кезең | Жауапты ұйым |
|---|
| Бастапқы жинау және экспортқа дайындау | Жөнелтуші мен жөнелтілетін елдегі тасымалдау операциясы сәлемдемені дайындап, тапсырады.Бастапқы дайындау туралы барлық мәліметті көру| Әдеттегі оқиға | Жөнелтілім жарияланды, жиналды немесе қабылданды. |
|---|
| Нөмірдің өзгеруі | Сатушының немесе серіктестің анықтамалық нөмірі тасымалдаушының сәлемдеме идентификаторымен қатар қолданылуы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Мекенжайды, ішіндегісін, құжаттарды және қызметті жөнелтушімен растаңыз. |
|---|
|
| Экспорттық өңдеу және магистральдық тасымалдау | DPD FR немесе тағайындалған тасымалдау серіктесі сәлемдемені сұрыптап, баратын жеріне қарай тасымалдайды.Экспорттық тасымалдау туралы барлық мәліметті көру| Әдеттегі оқиға | Жолда, хабтағы немесе халықаралық тасымалдауға қатысты оқиға. |
|---|
| Көріну аралығының үзілуі | Нысандар арасында немесе тасымалдау кезінде сканерлеу деректері болмауы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Әр қозғалыс сайын сканерлеу күткеннен гөрі, соңғы тіркелген оқиғаны бақылаңыз. |
|---|
|
| Кеден және баратын елдегі тапсыру | Экспорттық немесе импорттық кеден және баратын елдегі жеткізу операторы өздеріне тиесілі реттеуші және жеткізу кезеңдерін орындайды.Кеден және тапсыру туралы барлық мәліметті көру| Әдеттегі оқиға | Кедендік өңдеу, баратын елге келу немесе серіктеске тапсыру. |
|---|
| Нөмірдің өзгеруі | Бастапқы идентификатор қолданыла беруі мүмкін немесе баратын елдегі серіктес оған байланыстырылған жергілікті идентификатор тағайындауы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Сұратылған импорт ақпаратын ұсыныңыз және баратын елдегі оператордың салық немесе кеден жөніндегі нұсқауларын орындаңыз. |
|---|
|
| Соңғы миля және аяқтау | Баратын елдегі жеткізу операциясы соңғы миля бойынша жеткізуді, Pickup арқылы алуды немесе қайтаруды өңдеуді жүзеге асырады.Соңғы миля бойынша жеткізу туралы барлық мәліметті көру| Әдеттегі оқиға | Жеткізуге шығарылды, алып кетуге қолжетімді, жеткізілді, ерекше жағдай немесе қайтарылды. |
|---|
| Көріну аралығының үзілуі | Серіктес жүйелер оқиғаларды әртүрлі уақытта жариялауы мүмкін. |
|---|
| Клиенттің әрекеті | Соңғы оқиға жергілікті жеткізу мәселесін көрсеткен кезде, межелі жердегі операторға немесе жіберушіге хабарласыңыз. |
|---|
|
Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар
DPD FR-дың алушыдарға арналған ресми құралдары жеткізуді қайта жоспарлауды, Pickup пунктіне немесе DPD депосына жеткізуді, орналасқан жерді іздеуді және myDPD хабарландыруларын қамтиды. Қолжетімділік жөнелтілімге байланысты, сондықтан ресми бақылау жазбасында көрсетілген опция басымдыққа ие.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрау жібере алады |
|---|
| Жеткізуді қайта жоспарлау | Алушы, егер жөнелтілім мен ресми бақылау беті бұған мүмкіндік берсе.Қайта жоспарлау мүмкіндігі туралы толық ақпаратты көру| Қолжетімді кезең | Әдетте жеткізуді басқару соңғы аяқталуға дейін ашық болған кезде. |
|---|
| Төлем және кепілдік | Ұсынылған дәлелдер бірыңғай төлемді немесе сәтті болуына кепілдікті растамайды. |
|---|
| Ресми жол | DPD FR алушы құралдары |
|---|
|
| Pickup пунктінен немесе DPD депосынан алып кету | Қолжетімді жеткізу рәсімі арқылы алушы немесе жіберуші.Pickup арқылы алып кету мүмкіндігі туралы толық ақпаратты көру| Қолжетімді кезең | Бағыт өзгертілгеннен кейін немесе жөнелтілім үйден тыс жеткізу үшін қолжетімді болған кезде. |
|---|
| Төлем және кепілдік | Қолжетімділік және кез келген төлем жөнелтілімге байланысты; ұсынылған дәлелдер бірыңғай төлемді растамайды. |
|---|
| Ресми жол | Pickup пунктін немесе DPD депосын табу |
|---|
|
| myDPD хабарландырулары және бақылау | myDPD қолданбасын пайдаланатын алушы.myDPD хабарландырулары туралы барлық мәліметті көру| Функциялар | Ресми сайт хабарландыруларды, жеңілдетілген бақылауды және Pickup пунктін іздеуді сипаттайды. |
|---|
| Шектеу | Хабарландырулар тасымалдаушының жеткізу жазбасын алмастырмайды және белгілі бір жеткізу уақытына кепілдік бермейді. |
|---|
|
Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және ақшаны қайтару
Бақылау туралы сұрау, тасымалдау бойынша тексеру, тасымалдаушыға қойылатын талап және бөлшек саудагердің ақшаны қайтаруы — бөлек рәсімдер. Сәлемдемені, сыртқы қаптаманы, ішкі қорғаныш материалдарын, шот-фактураларды және фотосуреттерді сақтаңыз. Әдетте тасымалдаушыға жасалатын сұрауды жіберуші үйлестіруі керек, ал кез келген коммерциялық ақшаны қайтару туралы маркетплейс немесе бөлшек саудагер шешім қабылдайды.
Талаптар және ақшаны қайтару
| Рәсім | Қолданылатын жағдай |
|---|
| Бақылау туралы сұрау | Оқиғалар тарихы түсіндіруді қажет етеді немесе сәлемдеме кешіктірілген сияқты.Бақылау туралы сұрау жіберу мәліметтерін көру| Кім жібереді | Алушы сатушыдан сұрай алады; жіберуші тасымалдаушының қолдау көрсету арнасын пайдалана алады. |
|---|
| Дәлелдер | Бақылау нөмірі, жөнелту күні, соңғы оқиға және жеткізу мекенжайы. |
|---|
| Нәтиже | Түсіндіру, жаңартылған сканерлеу жазбасы немесе тексеруге жіберу. |
|---|
|
| Жоғалу немесе зақымдану бойынша тексеру | Сәлемдеме жоғалған, зақымданған немесе ішінде кейбір заттар жоқ.Жоғалу немесе зақымдану туралы өтініш беру мәліметтерін көру| Кім жібереді | Қолданыстағы шартта өзгеше көрсетілмесе, тасымалдаушы тарапындағы рәсімді жіберуші бастауы керек. |
|---|
| Дәлелдер | Бақылау нөмірі, жөнелтілім мәліметтері, фотосуреттер, қаптама, ішіндегісінің сипаттамасы, шот-фактура және құнын растайтын дәлелдер. |
|---|
| Өтініш беру мерзімі | Ұсынылған дәлелдерде бірыңғай соңғы мерзім көрсетілмеген; тиісті DPD FR қызмет көрсету шарттарын дереу тексеріңіз. |
|---|
|
| Бөлшек саудагердің немесе маркетплейстің ақшаны қайтаруы | Сатып алушы жоғалған, зақымданған немесе жеткізілмеген тапсырыс үшін коммерциялық өтемақы талап етеді.Қайтару жауапкершілігі туралы толық ақпаратты көру| Кім шешім қабылдайды | Сатушы немесе маркетплейс тапсырыс пен сатып алушыны қорғау саясатын қолданады. |
|---|
| 17TRACK шектеулері | 17TRACK қайтарымды мақұлдай алмайды, жауапкершілікті анықтай алмайды немесе тасымалдау нәтижесін өзгерте алмайды. |
|---|
|
Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу
DPD FR сезімтал тауарлар мен реттелетін салаларға арналған арнайы шешімдерді, соның ішінде DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles және Edition by DPD қызметтерін ұсынады. Жөнелтім алдында өнім беті немесе жөнелту нұсқаулығы тексерілуі керек, себебі шектеулер тауарға, қаптамаға, жөнелту орнына және тағайындалған жерге байланысты.
Жөнелту шектеулері
| Санат | Өңдеу жөніндегі нұсқаулық |
|---|
| Сезімтал немесе құны жоғары тауарлар | Жөнелтім талаптарға сай болса, DPD Secure сияқты арнайы шешімді пайдаланыңыз; ресми сипаттамада алушының QR коды және қауіпсіз өңдеу қолданылады.Сезімтал тауарлар туралы толық ақпаратты көру| Тасымалдау шектеуі | Жарамдылық, мәлімделген құн және жеткізу шарттары DPD FR арқылы расталуы керек. |
|---|
| Бақылауға әсері | Қауіпсіздік немесе жеткізуді растау оқиғалары стандартты жеткізуден өзгеше болуы мүмкін. |
|---|
|
| Денсаулық сақтау тауарлары, шарап пен спирттік ішімдіктер, кітаптар мен журналдар | DPD FR арнайы процестері немесе күшейтілген қаптамасы бар тік нарықтарға арналған шешімдерді ұсынады.Арнайы тауарлар туралы толық ақпаратты көру| Негізгі шарт | Жөнелтімді тапсырар алдында қолданылатын өнім, қаптама және тағайындалған жер ережелерін растаңыз. |
|---|
| Ықтимал әсері | Қате қаптама немесе талаптарға сай емес тауар қабылдамауға, кідіруге немесе қайтаруға себеп болуы мүмкін. |
|---|
|
| Халықаралық реттелетін тауарлар | Жөнелтпес бұрын қолданыстағы халықаралық жөнелту нұсқаулығын және тағайындалған жердің кеден талаптарын тексеріңіз.Халықаралық реттелетін тауарлар туралы толық ақпаратты көру| Қосымша тексеруді қажет ететін мысалдар | Батареялар, сұйықтықтар, қауіпті тауарлар, тез бұзылатын өнімдер және тағайындалған жер шектейтін заттар. |
|---|
| Ықтимал әсері | Қосымша құжаттар қажет болуы, кедендік кідіру, қабылдамау немесе қайтару орын алуы мүмкін. |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
Жеткізуге қатысты сұрақтар бойынша DPD FR ресми қолдау арнасын пайдаланыңыз. Алушылар алдымен жөнелтімді бақылау және жеткізуді басқару мүмкіндіктерін пайдалануы керек; жөнелтушілер мен бизнес-клиенттер өз есептік жазбасына байланысты жөнелтушіге немесе клиенттерді қолдау арнасына жүгінуі керек.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Расталған байланыс/сілтеме |
|---|
| Алушының жөнелтімді бақылауы және жеткізуді басқаруы | DPD FR алушыларға арналған ресми құралдарыАлушыларды қолдауға дайындық туралы мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Бақылау, қайта жоспарлау, Pickup немесе DPD қоймасы туралы ақпарат. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Бақылау нөмірі, алушының мекенжайы, соңғы сканерлеу деректері және жеткізу туралы хабарлама. |
|---|
| Шектеу | 17TRACK тасымалдаушы тарапындағы бұл әрекеттерді орындай алмайды. |
|---|
|
| Бизнес пен жөнелтушілерге қолдау | DPD FR бизнеске арналған байланыс арнасыБизнеске қолдау көрсетуге дайындық туралы мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Жөнелту шешімдері, есептік жазбаны қолдау және коммерциялық көмек. |
|---|
| Дайындауға қажетті ақпарат | Компания туралы мәліметтер, жөнелтім көлемі, жөнелту орны, тағайындалған жер, қызмет және бақылау мысалдары. |
|---|
| Шектеу | Коммерциялық қолдау алушының жеткізу туралы сұрауынан бөлек қарастырылады. |
|---|
|
| Pickup пунктін немесе DPD қоймасын іздеу | Ресми орналасу орнын іздеуОрналасу орнын іздеуге дайындық туралы мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Жақын жердегі Pickup пунктін, жөнелтім тапсыру орнын немесе DPD қоймасын табу. |
|---|
| Аймақ және тіл | Ұсынылған дәлелдерде француз және ағылшын тілдеріндегі навигация опциялары көрсетілген, Францияға бағытталған веб-сайт. |
|---|
|
Электрондық коммерция және бизнесті бақылау
DPD FR бизнеске арналған жөнелтуді, электрондық коммерция интеграцияларын және жөнелтуші құралдарын қолдайды. Оның ресми беттерінде негізгі электрондық коммерция платформаларына арналған интеграциялар мен жөнелтуші аймағы аталған, ал 17TRACK көптасымалдаушы бақылау және API опциясын бөлек ұсынады. Ұсынылған ресми дәлелдер қазіргі уақытта жалпыға қолжетімді DPD FR бақылау API сипаттамасының бар екенін растамайды.
Әзірлеуші/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Көптасымалдаушы бақылау API-і | 17TRACK17TRACK API туралы барлық мәліметті көру| Тасымалдаушыларды қамту | Тасымалдаушыны анықтау немесе ұсынылған тасымалдаушы коды бар көптасымалдаушы қамтуы. |
|---|
| Негізгі қолданылуы | Сатушылар мен платформаларға арналған бірыңғай жөнелтуді бақылау. |
|---|
| Аутентификация | Құжатталған сұрауда 17token тақырыбы пайдаланылады. |
|---|
| Бақылау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Анықтамалық endpoint бақылау нөмірлерін тіркейді; есептік жазбаға тән мүмкіндіктер туралы ағымдағы құжаттаманы қараңыз. |
|---|
| Ағымдағы құжаттама | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
| Көшіру туралы ескерту | Ескі мысалдардың немесе қолданыстан шығарылған endpoint-тердің орнына ағымдағы құжаттаманы пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
Негізгі жиі қойылатын сұрақтар
1. DPD FR сәлемдемемді қалай бақылаймын?Сәлемдемені бақылау нөмірін ресми DPD FR веб-сайтына енгізіңіз немесе қолжетімді жөнелту оқиғаларын көру үшін оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.
2. DPD FR бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?Оны сатушының жөнелту туралы электрондық хатынан, бөлшек сатушының есептік жазбасынан, жеткізу жапсырмасынан, жөнелтушінің түбіртегінен немесе жеткізу туралы хабарламадан іздеңіз.
3. DPD FR бақылау нөмірі қандай болады?DPD FR ұсынған жалпыға қолжетімді беттерде бірыңғай әмбебап көрінетін формат анықталмаған, сондықтан префикске қарап болжам жасаудың орнына жөнелтуші берген нақты идентификаторды пайдаланыңыз.
4. Бірінші DPD FR бақылау оқиғасы қашан пайда болады?Бірінші оқиға жөнелту жазбасы өңделгеннен кейін және физикалық қабылдау жағдайында DPD FR немесе оның тасымалдау операциясы тапсыруды тіркегеннен кейін пайда болады.
5. DPD FR бақылауым неге жаңартылмай жатыр?Сәлемдеме сканерлеулер арасында болуы, тапсыруды күтуі немесе өңдеу кідірісіне ұшырауы мүмкін; мәселені ушықтырмас бұрын жөнелтушінің жөнелту күнін және соңғы ресми оқиғаны тексеріңіз.
6. DPD FR жеткізуі қанша уақыт алады?DPD FR Франция ішіндегі жеткізуді 24–48 сағат, European Pickup жеткізуін 2–5 күн, ал халықаралық жеткізуді тиісті қызметтер үшін 48 сағаттан бастап деп сипаттайды.
7. DPD FR жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?Жөнелту үшін көрсетілген ресми қайта жоспарлау немесе Pickup/депо опциясын пайдаланыңыз және мекенжай немесе жеткізу нұсқаулығы қате болса, жөнелтушіге хабарлаңыз.
8. DPD FR жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмасам не істеуім керек?Жеткізу орнын, қауіпсіз орыннды, үйдегілерді, консьержді және көршілерді тексеріңіз, содан кейін жеткізу мәліметтерін сұрап, сатушыға және DPD FR-ға хабарласыңыз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған DPD FR сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?Сәлемдеме мен қаптаманы сақтап қойыңыз, фотосуреттер мен құнды растайтын дәлелдерді жинаңыз және жөнелтушіден тиісті тасымалдаушы тексеруін немесе шағымын бастауды сұраңыз.
10. DPD FR-мен қалай байланыса аламын?Ресми DPD FR веб-сайтындағы алушыға, жөнелтушіге немесе байланысқа арналған жолды пайдаланып, бақылау нөмірін, мекенжайды және соңғы сканерлеу дерегін дайындаңыз.
Сарапшыларға арналған жиі қойылатын сұрақтар
11. DPD FR жөнелтілгеннен кейін жеткізуді басқару мүмкіндігін ұсына ма?Иә, DPD FR қайта жоспарлау және Pickup немесе DPD депосынан алып кету опцияларын ұсынады, бірақ қолжетімді таңдау жөнелту жазбасы мен жеткізу кезеңіне байланысты.
12. DPD FR бақылауы мен myDPD арасындағы айырмашылық қандай?DPD FR бақылауы жөнелту оқиғаларын көрсетеді, ал myDPD хабарландырулар және жеткізуді жеңілдетілген басқару сияқты алушыға бағытталған функцияларды қосады.
13. 220-дан астам елге жеткізу әрбір сәлемдеменің транзит уақыты бірдей екенін білдіре ме?Жоқ; көрсетілген қамту біртұтас әмбебап транзит уақытын белгілемейді, өйткені қызметті таңдау, межелі жердегі өңдеу, кеден рәсімдері және жергілікті жеткізу шарттары әртүрлі.
14. DPD FR халықаралық келу сканерлеуі кедендік рәсімдеу аяқталды дегенді білдіре ме?Жоқ; межелі жерге келу мен кеденнен босату бөлек оқиғалар болып табылады, ал алушыдан әлі де ақпарат беру немесе тиісті алымдарды төлеу талап етілуі мүмкін.
15. Серіктес берген нөмірді DPD FR арқылы бақылауға бола ма?Серіктес немесе сатушы идентификаторы жөнелту процесінде танылуы мүмкін, бірақ оның танылуы нөмірді DPD FR бергенін дәлелдемейді; оны ресми бақылау құралы арқылы растаңыз.
16. DPD FR жалпыға қолжетімді бақылау API-ын жариялай ма?Ұсынылған ресми дәлелдер бизнеске және электрондық коммерцияға арналған құралдарды растайды, бірақ қазіргі жалпыға қолжетімді DPD FR бақылау API сипаттамасының бар екенін растамайды; компаниялар өз аккаунтының құжаттамасын немесе қолданыстағы 17TRACK API құжаттамасын пайдалануы керек.
17. DPD Secure деген не?DPD Secure — құнды жөнелтілімдерге арналған арнайы жеткізу қызметі. Бұл қызметте алушы дәстүрлі қағаз қолтаңбаның орнына жүргізушіге бірегей QR кодын көрсетеді.
18. Маркетплейстегі сатып алушы жоғалған DPD FR сәлемдемесіне қатысты кімге хабарласуы керек?Сатып алушы сатушыға немесе маркетплейске хабарлап, бақылау деректерін ұсынуы керек; содан кейін жөнелтуші тасымалдаушыға сұрау салуды үйлестіре алады, ал сатып алушыны қорғау шарасын маркетплейс шешеді.
Бақылау API интерфейсі
// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.
// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Дереккөздер және сілтемелер
17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және DPD FR-мен байланысы жоқ.
