DPD (FR) Следење

Внесете го бројот за следење DPD (FR) за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Следи

За DPD FR

DPD FR е француската операција на DPD за испорака на пратки. Превезува пратки за деловни и приватни приматели во Франција и на меѓународно ниво, со испорака до дом, испорака надвор од домот, враќања, е-трговија и специјализирани решенија за испорака. На официјалната веб-страница се наведува дека DPD FR испорачува во повеќе од 220 земји и нуди домашна испорака за 24–48 часа и меѓународна испорака од 48 часа за соодветните услуги.

Преглед на превозникот

Поле	Потврдени информации
Официјално име	DPD FR
Официјална веб-страница	https://www.dpd.com/fr/fr/
Тип на превозник	Превозник на пратки што опслужува домашни, европски и меѓународни испораки.
Примарен регион	Франција, Европа и меѓународни дестинации.
Алатки за приматели	Официјално следење на пратки, презакажување на испораката, пребарување на Pickup пункт или депо на DPD и апликацијата myDPD.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект

Тип на субјект

DPD FR

DPD FR е субјектот-превозник одговорен за искуството при испорака во Франција и за услугите за испорака опишани на официјалната француска веб-страница.

Прикажи ги деталите за односот со DPD FR

Однос со DPD FR	DPD FR врши испорака на пратки, управување со испораката за примателите и нуди опции за враќање на францускиот пазар.
Зошто е важно за следењето	Скенирањето може да означува подготовка на етикетата, преземање, сортирање, транспорт, испорака или предавање на Pickup пункт/депо; самото скенирање не докажува кој ја создал нарачката кај трговецот.
Официјален доказ	DPD France — Испраќање пратки

Pickup пунктови и депоа на DPD

Pickup пунктовите и депоата се места за испорака или преземање надвор од домот, што ги користи DPD FR за соодветните пратки.

Прикажи ги сите детали за Pickup пунктовите и депоата на DPD

Важност за следењето	Достапноста на пратката во Pickup пункт или депо е фаза на преземање, а не нужно конечно скенирање при испорака до домот.
Официјален доказ	Официјална веб-страница на DPD FR

myDPD

myDPD е апликацијата на DPD FR наменета за примателите и производ за управување со испораката.

Прикажи ги сите детали за myDPD

Достапни функции	Официјалната страница опишува следење, известувања, управување со испораката и пребарување на Pickup-point.
Официјален доказ	Официјална веб-страница на DPD FR

17TRACK

17TRACK е независна платформа за следење што ги обединува достапните настани од превозниците; не транспортира пратки и не одлучува за исходите поврзани со испорака, поврат на средства или рекламации.

Прегледајте ги сите детали за односот со 17TRACK

Зошто е важно	17TRACK може да обезбеди обединет преглед, додека DPD FR останува страната надлежна за одлуките поврзани со управување со испораката и услугите за пратката.
Официјален доказ	Платформа за следење 17TRACK

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на DPD FR или во 17TRACK. Бројот за следење се разликува од бројот на нарачката или референтниот број на трговецот. Ако не се појави резултат, прво проверете дали има грешки при пишувањето, отстранете ги празнините или интерпункциските знаци ако формуларот ги одбива, потврдете дека пратката навистина му е предадена на DPD FR и оставете време за првото физичко скенирање.

Корисен совет: 17TRACK ги известува само достапните логистички настани. Не може да промени адреса, да организира повторна испорака, да одобри поврат на средства или да отвори рекламација кај превозникот.

Како да ги следите пратките на DPD FR

Официјалната постапка е услугата на DPD FR „Suivre mon colis“ или апликацијата myDPD. Независната постапка преку 17TRACK е корисна кога пратката ја обработуваат повеќе превозници или кога купувачот сака обединета историја на настаните.

Начини на следење

Начин	Дејство
Официјално следење преку DPD FR	Отворете ја официјалната веб-страница на DPD FR, изберете следење на пратка и внесете го бројот за следење издаден од превозникот. Користете ја myDPD кога се применуваат нејзините функции за приматели.
Следење преку 17TRACK	Отворете 17TRACK, внесете го бројот и прегледајте ги откриениот превозник и временската линија на настаните.
Каде да го најдете бројот	Проверете ја е-поштата за испраќање, страницата со нарачката кај продавачот, испорачната етикета, потврдата од испраќачот или известувањето за испорака. Не заменувајте го со број на нарачка, освен ако превозникот изречно поддржува пребарување по референца.
Нема број или нема резултат	Побарајте од продавачот или испраќачот број за следење издаден од превозникот, проверете го предавањето на пратката и зачувајте ја потврдата за нарачката. Испраќачот треба да контактира со DPD FR за истрага на транспортот кога превозникот не ја примил пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Јавно достапните докази за DPD FR укажуваат на работен тек за следење на пратки, но во доставениот материјал не е објавено едно целосно универзално правило за структурата на броевите. Затоа купувачот може да види идентификатор на пратка издаден од превозникот, референца на трговецот или идентификатор создаден од мрежа на испраќачот или партнерот. Не извлекувајте заклучок за услугата само врз основа на префикс; потврдете го бројот со официјалниот систем за следење или со 17TRACK.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема

Идентификатор на пратка на DPD FR

Алфанумерички или нумерички идентификатор специфичен за превозникот; користете го точниот идентификатор што го доставил испраќачот.

Прегледајте ги сите детали за идентификатор на пратка на DPD FR

Должина/структура	На доставените официјални страници не е наведена една фиксна должина или правило за префикс.
Го издава	Идентификаторот на пратката обично се создава во рамките на процесот на испорака; трговецот може да го прикаже во пораката за испраќање.
Вообичаена употреба	Следење на пратката и управување со испораката.
Кој го гледа и каде	Примателите може да го видат во е-поштата за испраќање, корисничката сметка кај продавачот, на етикетата или на потврдата.
Опфат на следењето	Опфатот зависи од записот за пратката и достапните скенирања.
Напомена	Бројот на нарачката, интерната референца или бројот на известувањето за испорака можеби не е идентификатор на пратка што може да се следи.

ИД на нарачката или референцата на трговецот

Текст или цифри дефинирани од продавачот; форматот се разликува според продавачот.

Прегледајте ги сите детали за референца на трговецот

Го издава	Референцата ја издава трговецот или пазарната платформа.
Вообичаена употреба	Пребарување на нарачка, не нужно пребарување на транспортни настани.
Препорачано дејство	Побарајте од продавачот да ја поврзе референцата со бројот на пратката на DPD FR.

Идентификатор на партнерот на испраќачот или на последната милја

Формат дефиниран од партнерот; може да биде задржан или заменет при предавањето.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на партнерот

Го издава	Превозник на потекло, логистички партнер или оператор за достава на дестинацијата.
Значење на следењето	Тоа што DPD FR го препознава бројот не докажува дека DPD FR го издал или физички ја примил пратката.
Препорачано дејство	Користете автоматско откривање на превозникот и споредете го последното физичко скенирање со известувањето за испраќање од продавачот.

Статуси на следење и нивното значење

Настаните за следење го опишуваат последното евидентирано логистичко дејство, а не нужно точната тековна локација на пратката. Одговорноста може да се промени меѓу испраќачот, DPD FR, локацијата Pickup и меѓународниот партнер.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза на животниот циклус

Етикетата е креирана / пратката е најавена

Пред испраќање. Постои евиденција за испраќањето, но тоа не докажува физичко прифаќање.

Прикажи ги следните чекори за статусот „Етикетата е креирана“

Тековно одговорна страна	Обично испраќачот, сè додека DPD FR не го евидентира преземањето.
Што следува	Пратката треба да добие скенирање за прифаќање или ракување.
Што треба да направите	Прашајте го продавачот кога пратката е предадена; не го сметајте креирањето на етикетата за доказ дека е испратена.

Прифатена / преземена

Фаза на прифаќање. DPD FR го евидентирал приемот или преземањето на пратката.

Прикажи ги следните чекори за статусот „Прифатена“

Тековно одговорна страна	DPD FR или операцијата за преземање прикажана во настанот.
Што следува	Обично следуваат сортирање и транспорт на главната линија.
Што треба да направите	Проверете ги информациите за дестинацијата и услугата и следете го следното скенирање.

Во транзит / во депо

Сортирање или транспорт. Пратката се движи низ мрежата на превозникот.

Прикажи ги следните чекори за статусот „Во транзит“

Тековно одговорна страна	Објектот на DPD FR или транспортната делница наведена во последниот настан.
Што следува	Пристигнување во депо на дестинацијата, планирање на маршрутата за достава или настан со исклучок.
Што треба да направите	Сметајте на нормални празнини меѓу скенирањата, особено помеѓу објектите.

На достава

Достава на последната милја. Пратката е доделена на маршрута за достава.

Прикажи ги следните чекори за статусот „На достава“

Тековно одговорна страна	Локалната операција за достава на DPD FR.
Што следува	Достава, обид за достава или пренасочување кон одобрена опција за преземање.
Што треба да направите	Проверете ги упатствата за достава и, каде што е практично, бидете достапни.

Испорачано

Скенирање на завршувањето. Системот ја евидентира доставата, но примачот сепак треба да ги провери локацијата и податоците за примачот.

Прикажи ги следните чекори за статусот „Испорачано“

Тековно одговорна страна	Евиденцијата за доставата ја чува DPD FR; физичкото поседување треба да се провери на локацијата на примачот.
Што следува	Можеби нема да има дополнително скенирање за достава, освен ако не биде пријавен проблем со доставата.
Што треба да направите	Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, вратарот и соседите, а потоа контактирајте го испраќачот и DPD FR доколку проблемот не се реши.

Достапна за преземање

Преземање надвор од дома. Пратката се чува на Pickup точка или во депо на DPD.

Прикажи ги следните чекори за статусот „Достапна за преземање“

Тековно одговорна страна	Наведената Pickup точка или депото на DPD ја чува пратката за преземање.
Што следува	Примачот ја презема или пратката го следи применливиот процес за враќање.
Што треба да направите	Користете ги официјалните информации за локацијата и понесете ги потребните информации за преземање.

Исклучок при доставата / враќање

Исклучок или враќање назад. Испораката можеби не успеала, адресата можеби бара постапување или пратката можеби се враќа.

Видете ги следните чекори за исклучок или враќање

Тековно одговорна страна	Најновите информации од депото на DPD FR или тимот за испорака, при што испраќачот е одговорен за исправка на податоците за пратката кога тоа е потребно.
Што следува	Презакажување, преземање, дополнителни упатства или враќање до испраќачот.
Што треба да направите	Користете ја официјалната опција за управување со испораката доколку е понудена и веднаш известете го испраќачот.

Услуги и рокови за испорака

DPD FR објавува различни понуди за испорака за домашни пратки, испорака надвор од домот, меѓународен транспорт, е-трговија, враќања и специјализиран транспорт. Подолу објавените податоци се стандарди или описи на услуги, а не универзална гаранција за секоја пратка.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Достава до домот

Домашна испорака на пратки до приватни или професионални приматели.

Видете ги сите детали за испораката до домот

Најдобро за	Достава до врата кога адресата на примачот е опфатена со услугата.
Опфат	Франција и меѓународни понуди според избраниот производ и дестинацијата.
Ниво на следење	Достапните настани за пратката и опциите за управување со испораката може да се прикажат онлајн.
Главно ограничување	Испораката зависи од квалитетот на адресата, локалните услови и избраната услуга.

Преземање и испорака надвор од домот

Испорака до Pickup пункт, parcelshop, локација за пратки или депо на DPD, каде што е применливо.

Видете ги сите детали за Pickup и испораката надвор од домот

Најдобро за	Приматели кои претпочитаат преземање наместо достава до домот.
Објавена временска рамка	Официјалната европска страница за Pickup опишува испорака за 2–5 дена за применливата европска услуга.
Главно ограничување	На страницата се наведува дека автоматите за преземање ќе бидат достапни во Франција; достапноста зависи од локацијата и услугата.

Меѓународна испорака на пратки

Прекуграничен транспорт на пратки до дестинации што ги опслужува DPD FR.

Видете ги сите детали за меѓународната испорака на пратки

Опфат	На официјалната страница се наведува испорака до повеќе од 220 земји.
Објавена временска рамка	На страницата за привлекување клиенти се наведува испорака во странство за 48 часа; важат условите за дестинацијата и услугата.
Главно ограничување	Царинските постапки, правилата на дестинацијата и предавањето на партнерите може да влијаат на конечниот датум на испорака.

Враќања

Логистика за враќање на нарачки од е-трговија.

Видете ги сите детали за враќањата

Најдобро за	Потрошувачи и трговци кои организираат враќање на купената стока.
Официјален опис	DPD FR опишува низа решенија за враќање и транспорт при враќање низ Европа.
Главно ограничување	Политиката за враќање на трговецот и избраната етикета за враќање ја одредуваат подобноста.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашна испорака во Франција

24–48 часа за применливите домашни услуги.

Видете ги условите за временската рамка на домашната испорака во Франција

Основа за броење денови	На доставената страница се наведуваат часови, без да се прецизира универзално правило за работни или календарски денови.
Се брои од	Користете ги условите на услугата и вистинскиот настан на преземање или прифаќање на пратката.
Фактори што предизвикуваат доцнење	Квалитетот на адресата, крајниот рок за прием, викендите, празниците, временските услови, оперативните нарушувања и условите во депото може да влијаат врз доставата.

Достава преку European Pickup

2–5 дена за понудата European Pickup опишана од DPD FR.

Погледнете ги условите за роковите за достава преку European Pickup

Опфат	Овој податок се однесува на опишаната европска понуда за достава надвор од домот, а не автоматски на секоја меѓународна дестинација.
Статус на гаранцијата	Доставената страница прикажува рок за достава и не утврдува универзална гаранција за враќање на парите.
Фактори што предизвикуваат доцнење	Прекуграничниот транспорт, обработката во дестинацијата и достапноста на местото за преземање може да влијаат врз рокот.

Меѓународна достава

Од 48 часа во странство за соодветната услуга; важат услови специфични за дестинацијата.

Погледнете ги условите за роковите за меѓународна достава

Основа за броење денови	Доставените докази не дефинираат единствен универзален начин на пресметување на работни или календарски денови.
Статус на гаранцијата	Објавената проценка или почетна точка не е исто што и гарантиран датум на достава.
Главни фактори за доцнење	Царина, ограничувања во дестинацијата, предавање на партнер, викенди, празници и локални услови за достава.

Рокови за достава според земјата на дестинација

Официјалните страници на DPD FR што се доставени не објавуваат табела по земји со просечни реални денови за достава. Затоа, проценката специфична за дестинацијата мора да се добие врз основа на избраниот производ, потеклото, дестинацијата и условите за пратката, наместо да се заменува со неподдржани просеци по земји.

Опфат на дестинациите	Потврдени насоки за планирање
Франција	Домашните услуги се опишани како 24–48 часа, зависно од избраната услуга и условите за пратката.
Европа	Понудата European Pickup е опишана како 2–5 дена; за другите услуги е потребен избор специфичен за дестинацијата.
Повеќе од 220 меѓународни земји	DPD FR наведува меѓународно покривање на повеќе од 220 земји и достава од 48 часа во странство за соодветните услуги; царинските и локалните услови за достава го одредуваат реалниот резултат.

Најчести проблеми со следењето и решенија

Започнете со најновиот настан и утврдете дали проблемот се однесува на испраќачот, DPD FR, Pickup местото или партнерот во дестинацијата. Продавачот обично е најефикасната точка за ескалација кај нарачка од онлајн пазар, бидејќи продавачот го контролира договорот за испорака и одлуката за рефундирање на нарачката.

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Најверојатна причина и прво дејство

Неважечки број

Бројот можеби е погрешно внесен, можеби станува збор за референца на нарачката или сè уште не е препознаен. Копирајте го од известувањето за испраќање од продавачот и побарајте од испраќачот да го потврди идентификаторот на превозникот.

Погледнете ги деталите за ескалација при неважечки број

Кога да ескалирате	Ескалирајте кај испраќачот кога официјалниот тракер го одбива потврдениот идентификатор.
Кого да контактирате	Прво испраќачот или продавачот; DPD FR кога записот за пратката е потврден.

Нема настани / креирана етикета

Етикета или електронски запис за пратката може да постои пред физичкото предавање. Прашајте кога била преземена пратката и побарајте проверка на предавањето.

Погледнете ги деталите за ескалација кога нема настани

Одговорност	Испраќачот останува првата страна што треба да го потврди испраќањето сè додека не се појави скенирање за прифаќање од превозникот.
Докази	Чувајте ја референцата на нарачката, датумот на испраќање, бројот за следење и потврдата за испраќање од продавачот.

Долг прекин или заглавена пратка во транзит

Пратката можеби се наоѓа меѓу објекти или чека скенирање. Проверете ги условите на услугата, дестинацијата и сите официјални известувања за прекин на услугата пред да ескалирате.

Погледнете ги деталите за ескалација при долг прекин во следењето

Итно дејство	Споредете го најновиот настан на официјалниот тракер и на 17TRACK; не претпоставувајте дека изоставеното скенирање значи дека нема движење.
Кој може да истражи	Испраќачот треба да побара истрага за транспортот кога договорот за пратката бара тоа да го направи испраќачот.

Исклучок при доставата, грешка во адресата или неуспешен обид

Прегледајте ја опцијата за управување со доставата, исправете ги информациите преку овластениот канал и известете го испраќачот. Сајтот на DPD FR промовира презакажување на доставата и опции за преземање од Pickup/депо.

Прегледајте ги деталите за ескалација при исклучок во доставата

Постапка за примачот	Користете ја официјалната опција за презакажување или преземање кога е прикажана за пратката.
Постапка за испраќачот	Исправете ги податоците за пратката или контактирајте ја корисничката служба кога етикетата или адресата е неточна.

Доставено, но не е примено

Проверете го влезот, безбедното место, членовите на домаќинството, портирот, соседите и наведеното место на достава; потоа контактирајте го продавачот и DPD FR.

Прегледајте ги приоритетните чекори за доставено, но непримено

Побарајте докази	Побарајте достапни детали за доставата или доказ за достава и забележете го датумот и најновото скенирање.
Ескалација	Испраќачот треба да поднесе соодветно барање до DPD FR; повратот на средства од маркетплејсот останува одлука на трговецот или платформата.

Царинско или доцнење при меѓународно предавање

Царината во земјата на одредиштето или партнер може да ја обработува пратката. Не изедначувајте го пристигнувањето во земјата на одредиштето со царинското ослободување; прашајте го испраќачот за документите, даноците и операторот во земјата на одредиштето.

Изгубена, оштетена пратка или пратка со недостасувачка содржина

Фотографирајте ја пратката и амбалажата, зачувајте ги сите материјали и навремено контактирајте го испраќачот за да може да се избере соодветната постапка за барање или приговор.

Враќање кај испраќачот

Обидот за достава или процесот на преземање не е успешно завршен. Контактирајте го продавачот пред да се договори замена или поврат на средства.

Меѓународна испорака, царина и предавање на превозникот

Кај меѓународните пратки, DPD FR може да управува со францускиот или договорениот дел од транспортот, додека извозните органи, царината и операторите за достава во земјата на одредиштето ги извршуваат другите фази. Настанот на предавање не е автоматски доказ дека превозникот во земјата на одредиштето физички ја примил пратката.

Меѓународен тек

Фаза

Одговорен субјект

Преземање од местото на потекло и подготовка за извоз

Испраќачот и транспортната операција во местото на потекло ја подготвуваат и предаваат пратката.

Прегледајте ги сите детали за подготовката во местото на потекло

Типичен настан	Пратката е најавена, преземена или прифатена.
Промена на бројот	Референцата на трговецот или партнерот може да постои заедно со идентификаторот на пратката кај превозникот.
Постапка за корисникот	Потврдете ги адресата, содржината, документите и услугата со испраќачот.

Извозна обработка и транспорт на долги релации

DPD FR или назначен транспортен партнер ја сортира и преместува пратката кон одредиштето.

Прегледајте ги сите детали за извозниот транспорт

Типичен настан	Настан поврзан со транзит, центар или меѓународен транспорт.
Празнина во видливоста	Скенирањата може да недостасуваат помеѓу објектите или за време на транспортот.
Постапка за корисникот	Следете го последниот забележан настан наместо да очекувате скенирање при секое преместување.

Царина и предавање во земјата на одредиштето

Извозната или увозната царина и операторот за достава во земјата на одредиштето ги спроведуваат соодветните регулаторни и доставни фази.

Прегледајте ги сите детали за царината и предавањето

Типичен настан	Царинска обработка, пристигнување во земјата на одредиштето или предавање на партнер.
Промена на бројот	Оригиналниот идентификатор може да продолжи да се користи или партнерот во земјата на одредиштето може да додели поврзан локален идентификатор.
Постапка за корисникот	Доставете ги бараните информации за увозот и следете ги даночните или царинските упатства на операторот во земјата на одредиштето.

Последна милја и завршување

Операцијата за достава во земјата на одредиштето ја извршува доставата на последната милја, преземањето од Pickup или постапката за враќање.

Прегледајте ги сите детали за доставата на последната милја

Типичен настан	Во достава, достапно за преземање, доставено, исклучок или враќање.
Празнина во видливоста	Партнерските системи може да објавуваат настани во различно време.
Постапка за корисникот	Користете го операторот на дестинацијата или испраќачот кога најновиот настан укажува на локален проблем со доставата.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Официјалните алатки на DPD FR за приматели вклучуваат презакажување на доставата, достава до Pickup пункт или депо на DPD, пребарување локации и известувања од myDPD. Подобноста зависи од конкретната пратка, затоа прикажаната опција во официјалниот запис за следење има приоритет.

Управување со доставата

Опција

Кој може да побара

Презакажување на доставата

Примателот, кога пратката и официјалната страница за следење го дозволуваат тоа.

Прегледајте ги деталите за подобност за презакажување

Достапна фаза	Обично додека управувањето со доставата е сè уште отворено, пред конечното завршување.
Надоместок и гаранција	Доставените докази не утврдуваат универзален надоместок или гарантиран успех.
Официјален начин	Алатки на DPD FR за приматели

Преземање од Pickup пункт или депо на DPD

Примателот или испраќачот преку соодветниот процес за достава.

Прегледајте ги деталите за подобност за преземање од Pickup пункт

Достапна фаза	По пренасочувањето или кога пратката ќе стане достапна за достава надвор од домот.
Надоместок и гаранција	Подобноста и евентуалниот надоместок зависат од пратката; доставените докази не утврдуваат универзален надоместок.
Официјален начин	Најдете Pickup пункт или депо на DPD

Известувања и следење преку myDPD

Примателот што ја користи апликацијата myDPD.

Прегледајте ги сите детали за известувањата од myDPD

Функции	Официјалната страница опишува известувања, поедноставено следење и пребарување Pickup пунктови.
Ограничување	Известувањата не го заменуваат записот на превозникот за доставата и не гарантираат одредено време на достава.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврат на средства

Барањето за информации за следењето, истрагата за транспортот, рекламацијата до превозникот и повратот на средства од продавачот се одделни процеси. Зачувајте ја пратката, надворешното пакување, внатрешната заштита, фактурите и фотографиите. Испраќачот вообичаено треба да ја координира истрагата со превозникот, додека платформата или продавачот одлучува за евентуалниот комерцијален поврат на средства.

Рекламации и поврати на средства

Процес

Кога да се користи

Барање информации за следењето

Историјата на настаните треба да се разјасни или пратката изгледа одложена.

Прегледајте ги деталите за поднесување барање информации за следењето

Кој поднесува	Примателот може да побара помош од продавачот; испраќачот може да го користи каналот за поддршка на превозникот.
Докази	Број на следење, датум на испраќање, најнов настан и адреса за достава.
Резултат	Разјаснување, ажурирано скенирање или ескалација во истрага.

Истрага за загуба или оштетување

Пратката недостасува, е оштетена или содржи предмети што недостасуваат.

Прегледајте ги деталите за поднесување барање за загуба или оштетување

Кој поднесува	Испраќачот треба да го започне процесот кај превозникот, освен ако важечкиот договор не предвидува поинаку.
Докази	Број на следење, детали за пратката, фотографии, пакување, опис на содржината, фактура и докази за вредноста.
Рок за поднесување	Доставените докази не наведуваат единствен универзален рок; навремено проверете ги важечките услови за услугите на DPD FR.

Поврат на средства од продавачот или платформата

Купувачот бара комерцијален надомест за нарачка што недостасува, е оштетена или не е доставена.

Преглед на деталите за одговорноста при поврат на средства

Кој одлучува	Продавачот или пазарот ја применува својата политика за нарачки и заштита на купувачите.
Ограничување на 17TRACK	17TRACK не може да одобри поврат на средства, да утврди одговорност или да го промени резултатот од транспортот.

Ограничувања при испорака и посебно ракување

DPD FR нуди специјализирани решенија за чувствителна стока и регулирани сектори, вклучувајќи ги DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles и Edition by DPD. Пред испраќањето мора да се проверат страницата на производот или водичот за испорака, бидејќи ограничувањата зависат од стоката, пакувањето, потеклото и дестинацијата.

Ограничувања за испорака

Категорија

Насоки за ракување

Чувствителна или стока со висока вредност

Користете специјализирано решение како DPD Secure кога пратката ги исполнува условите; официјалниот опис користи QR-код за примачот и безбедно ракување.

Преглед на сите детали за чувствителна стока

Ограничување при транспорт	Подобноста, декларираната вредност и условите за испорака мора да се потврдат со DPD FR.
Влијание врз следењето	Настаните поврзани со безбедносна проверка или проверка на испораката може да се разликуваат од стандардната испорака.

Здравствена заштита, вино и жестоки пијалаци, книги и списанија

DPD FR нуди специјализирани решенија за одделни пазарни сектори со специфични постапки или засилено пакување.

Преглед на сите детали за специјализирана стока

Клучен услов	Потврдете ги важечките правила за производот, пакувањето и дестинацијата пред предавањето на пратката.
Можно влијание	Несоодветното пакување или стоката што не ги исполнува условите може да предизвика одбивање, доцнење или враќање.

Меѓународно регулирана стока

Проверете го тековниот водич за меѓународна испорака и царинските барања на дестинацијата пред испраќањето.

Преглед на сите детали за меѓународно регулирана стока

Примери што бараат проверка	Батерии, течности, опасна стока, лесно расиплива стока и предмети ограничени од дестинацијата.
Можно влијание	Може да бидат потребни дополнителна документација, царинско доцнење, одбивање или враќање.

Корисничка поддршка

Користете го официјалниот канал за поддршка на DPD FR за прашања поврзани со испораката. Примачите најпрво треба да ги користат опциите за следење на пратката и управување со испораката; испраќачите и деловните корисници треба да го користат каналот за испраќачи или корисничка поддршка поврзан со нивната сметка.

Корисничка поддршка

Канал

Потврден контакт/врска

Следење на пратката и управување со испораката за примачот

Официјални алатки на DPD FR за примачи

Преглед на деталите за подготовка за поддршка на примачот

Најдобро за	Информации за следење, презакажување, Pickup или депо на DPD.
Информации за подготовка	Број на пратка, адреса на примачот, последно скенирање и известување за испорака.
Ограничување	17TRACK не може да ги изврши овие дејства од страна на превозникот.

Поддршка за деловни корисници и испраќачи

Канал за деловен контакт со DPD FR

Преглед на деталите за подготовка за деловна поддршка

Најдобро за	Решенија за испорака, поддршка за сметки и комерцијална помош.
Информации за подготовка	Податоци за компанијата, обем на пратки, потекло, дестинација, услуга и примери за следење.
Ограничување	Комерцијалната поддршка се разликува од прашањето на примачот за испораката.

Пребарување на Pickup точка или депо на DPD

Официјално пребарување на локации

Преглед на деталите за подготовка за пребарување локација

Најдобро за	Наоѓање блиска Pickup точка, локација за предавање на пратки или депо на DPD.
Регион и јазик	Веб-страница наменета за Франција со прикажани опции за навигација на француски и англиски јазик во доставените докази.

Следење за е-трговија и деловни корисници

DPD FR поддржува деловно испраќање, интеграции со е-трговија и алатки за испраќачи. Неговите официјални страници споменуваат интеграции за главните платформи за е-трговија и област за испраќачи, додека 17TRACK обезбедува посебна опција за следење и API за повеќе превозници. Доставените официјални докази не потврдуваат актуелна јавна спецификација на API за следење на DPD FR.

Споредба на Developer/API

Опција

Провајдер

API за следење на повеќе превозници

17TRACK

Прикажи ги сите детали за API-то на 17TRACK

Опфат на превозници	Опфат на повеќе превозници со идентификација на превозникот или доставен код на превозникот.
Примарна употреба	Обединето следење на пратки за трговци и платформи.
Автентикација	Документираното барање користи заглавие 17token.
Можности за следење/серии/веб-куки	Референтната крајна точка регистрира броеви за следење; консултирајте ја актуелната документација за можностите специфични за сметката.
Актуелна документација	Документација за API-то на 17TRACK
Забелешка за миграција	Користете ја актуелната документација наместо постари примери или повлечени крајни точки.

ЧПП

Основни ЧПП

1. Како да ја следам мојата пратка со DPD FR?

Внесете го бројот за следење на пратката на официјалната веб-страница на DPD FR или следете ја преку 17TRACK за да ги видите достапните настани поврзани со пратката.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на DPD FR?

Побарајте го во е-поштата за испраќање од продавачот, корисничката сметка кај трговецот, етикетата за испорака, потврдата од испраќачот или известувањето за испорака.

3. Како изгледа бројот за следење на DPD FR?

Доставените јавни страници на DPD FR не дефинираат еден универзален видлив формат, затоа користете го точниот идентификатор доставен од испраќачот наместо да погодувате според префикс.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на DPD FR?

Првиот настан се појавува откако ќе се обработи записот за пратката и, при физички прием, откако DPD FR или неговата транспортна операција ќе го евидентира предавањето.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка со DPD FR?

Пратката можеби се наоѓа меѓу две скенирања, го очекува предавањето или е погодена од доцнење во обработката; проверете го датумот на испраќање од испраќачот и најновиот официјален настан пред да поднесете барање за дополнителна проверка.

6. Колку време трае испораката со DPD FR?

DPD FR ја опишува домашната испорака во Франција како испорака за 24–48 часа, испораката преку European Pickup како испорака за 2–5 дена, а меѓународната испорака од 48 часа за применливите услуги.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за испорака со DPD FR?

Користете ја официјалната опција за презакажување или за Pickup/депо прикажана за пратката и известете го испраќачот ако адресата или упатството за испорака е неточно.

8. Што треба да направам ако DPD FR вели дека пратката е испорачана, но не сум ја примил/а?

Проверете ја локацијата на испорака, безбедното место, членовите на домаќинството, домарот и соседите, потоа побарајте детали за испораката и контактирајте ги продавачот и DPD FR.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка со DPD FR?

Зачувајте ги пратката и амбалажата, соберете фотографии и докази за вредноста и побарајте од испраќачот да започне соодветна истрага или постапка за рекламација кај превозникот.

10. Како можам да контактирам со DPD FR?

Користете ја опцијата за приматели, испраќачи или контакт-рута на официјалната веб-страница на DPD FR и подгответе ги бројот за следење, адресата и најновото скенирање.

ЧПП за стручни корисници

11. Дали DPD FR нуди управување со испораката по испраќањето?

Да, DPD FR прикажува опции за презакажување и за преземање преку Pickup или во депо на DPD, но достапниот избор зависи од записот за пратката и фазата на испорака.

12. Која е разликата помеѓу следењето на DPD FR и myDPD?

Следењето на DPD FR ги прикажува настаните поврзани со пратката, додека myDPD додава функции ориентирани кон примателот, како известувања и поедноставено управување со испораката.

13. Дали испораката во повеќе од 220 земји значи дека секоја пратка има исто време на транзит?

Не; наведениот опфат не создава едно универзално време на транзит бидејќи изборот на услугата, обработката во дестинацијата, царинењето и локалните услови за испорака се разликуваат.

14. Дали скенирањето на пристигнување на меѓународна пратка со DPD FR значи дека царинењето е завршено?

Не; пристигнувањето во дестинацијата и ослободувањето од царина се одделни настани, а примателот можеби сè уште треба да достави информации или да плати применливи трошоци.

15. Дали број издаден од партнер може да се следи преку DPD FR?

Идентификатор од партнер или трговец може да биде препознаен во работниот тек на пратката, но препознавањето не докажува дека бројот го издала DPD FR; потврдете го преку официјалниот систем за следење.

16. Дали DPD FR објавува јавен API за следење?

Доставените официјални докази потврдуваат алатки за бизнис и е-трговија, но не потврдуваат актуелна јавна спецификација на API за следење на DPD FR; бизнисите треба да ја користат документацијата за својот профил или актуелната документација за API-то на 17TRACK.

17. Што е DPD Secure?

DPD Secure е специјализирана опција за испорака наменета за вредни пратки, при која примачот му прикажува уникатен QR-код на возачот наместо да користи традиционален потпис на хартија.

18. Кого треба да контактира купувачот од платформа за продажба во врска со исчезната пратка на DPD FR?

Купувачот треба да го извести продавачот или платформата за продажба и да ги достави доказите за следење; испраќачот потоа може да ја координира истрагата со превозникот, додека платформата одлучува за евентуалниот надомест според заштитата на купувачот.

API за следење

Референца за API-то на 17TRACK

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]