DPD (FR) Tracking

Įveskite DPD (FR) sekimo numerį, kad patikrintumėte naujausią siuntos būseną.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Sekti

Apie DPD FR

DPD FR yra Prancūzijai skirta DPD siuntų pristatymo veikla. Ji gabena siuntas verslo ir privatiems gavėjams Prancūzijoje bei tarptautiniu mastu, teikdama pristatymo į namus, pristatymo ne į namus, grąžinimo, elektroninės prekybos ir specializuoto pristatymo sprendimus. Oficialioje svetainėje nurodoma, kad DPD FR pristato siuntas į daugiau nei 220 šalių, o vietinis pristatymas, teikiant atitinkamas paslaugas, trunka 24–48 valandas, o tarptautinis – nuo 48 valandų.

Vežėjo apžvalga

Laukas	Patikrinta informacija
Oficialus pavadinimas	DPD FR
Oficiali svetainė	https://www.dpd.com/fr/fr/
Vežėjo tipas	Siuntų vežėjas, aptarnaujantis vietines, Europos ir tarptautines siuntas.
Pagrindinis regionas	Prancūzija, Europa ir tarptautinės paskirties vietos.
Gavėjams skirtos priemonės	Oficialus siuntų sekimas, pristatymo perplanavimas, Pickup punktų arba DPD terminalų paieška ir myDPD programėlė.

Vežėjo subjektų ryšiai

Subjektas

Subjekto tipas

DPD FR

DPD FR yra vežėjo subjektas, atsakingas už pristatymo patirtį Prancūzijoje ir oficialioje Prancūzijos svetainėje aprašytas siuntimo paslaugas.

Peržiūrėti visą DPD FR ryšių su kitais subjektais informaciją

Ryšys su DPD FR	DPD FR Prancūzijos rinkoje vykdo siuntų pristatymą, gavėjams skirtą pristatymo valdymą ir grąžinimo paslaugas.
Kodėl tai svarbu sekant siuntą	Įrašas apie nuskaitymą gali reikšti etiketės parengimą, paėmimą, rūšiavimą, transportavimą, pristatymą arba perdavimą Pickup punktui ar terminalui; pats nuskaitymo įrašas neįrodo, kas sukūrė prekybininko užsakymą.
Oficialūs įrodymai	DPD France – Siuntų siuntimas

Pickup punktai ir DPD terminalai

Pickup punktai ir terminalai yra pristatymo ar siuntų atsiėmimo ne namuose subjektai, kuriuos DPD FR naudoja tinkamoms siuntoms.

Peržiūrėti visą informaciją apie Pickup punktus ir DPD terminalus

Reikšmė siuntos sekimui	Tai, kad siunta yra Pickup punkte arba terminale, reiškia atsiėmimo etapą, bet nebūtinai galutinį pristatymo į namus nuskaitymo įrašą.
Oficialūs įrodymai	Oficiali DPD FR svetainė

myDPD

myDPD yra gavėjams skirta DPD FR programėlė ir pristatymo valdymo produktas.

Peržiūrėti visą informaciją apie myDPD

Galimos funkcijos	Oficialioje svetainėje aprašomas siuntų sekimas, pranešimai, pristatymo valdymas ir atsiėmimo punktų paieška.
Oficialūs įrodymai	Oficiali DPD FR svetainė

17TRACK

17TRACK yra nepriklausoma siuntų sekimo platforma, sujungianti prieinamus vežėjų įvykius; ji neveža siuntų ir nesprendžia dėl pristatymo, pinigų grąžinimo ar pretenzijų nagrinėjimo rezultatų.

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK sąsają

Kodėl tai svarbu	17TRACK gali pateikti bendrą vaizdą, o DPD FR išlieka atsakinga šalis priimant sprendimus dėl pristatymo valdymo ir siuntimo paslaugų.
Oficialūs įrodymai	17TRACK siuntų sekimo platforma

Trumpas atsakymas

Įveskite siuntos sekimo numerį oficialioje DPD FR svetainėje arba 17TRACK. Sekimo numeris skiriasi nuo užsakymo numerio ar pardavėjo nuorodos. Jei rezultatas nerodomas, pirmiausia patikrinkite, ar nėra įvedimo klaidų, pašalinkite tarpus ar skyrybos ženklus, jei forma jų nepriima, įsitikinkite, kad siunta iš tikrųjų perduota DPD FR, ir palaukite, kol bus atliktas pirmasis fizinis nuskaitymas.

Profesionalų patarimas: 17TRACK praneša tik apie prieinamus logistikos įvykius. Ji negali pakeisti adreso, suorganizuoti pakartotinio pristatymo, patvirtinti pinigų grąžinimo ar pateikti pretenzijos vežėjui.

Kaip sekti DPD FR siuntas

Oficialus būdas – DPD FR paslauga „Suivre mon colis“ arba myDPD programėlė. Nepriklausomas 17TRACK būdas naudingas, kai siuntą gabena keli vežėjai arba pirkėjas nori bendros įvykių istorijos.

Siuntų sekimo būdai

Būdas	Veiksmas
Oficialus DPD FR siuntų sekimas	Atidarykite oficialią DPD FR svetainę, pasirinkite siuntos sekimą ir įveskite vežėjo sekimo numerį. Naudokite myDPD, kai taikomos jos gavėjams skirtos funkcijos.
17TRACK siuntų sekimas	Atidarykite 17TRACK, įveskite numerį ir peržiūrėkite nustatytą vežėją bei įvykių chronologiją.
Kur rasti numerį	Patikrinkite išsiuntimo el. laišką, mažmenininko užsakymo puslapį, siuntimo etiketę, siuntėjo kvitą arba pranešimą apie pristatymą. Nenaudokite užsakymo numerio vietoje jo, nebent vežėjas aiškiai palaiko paiešką pagal nuorodą.
Nėra numerio arba nėra rezultato	Paprašykite pardavėjo arba siuntėjo vežėjo suteikto sekimo numerio, patikrinkite siuntos perdavimą vežėjui ir išsaugokite užsakymo patvirtinimą. Jei vežėjas siuntos negavo, siuntėjas turėtų kreiptis į DPD FR dėl transportavimo tyrimo.

Siuntų sekimo numerių formatai ir pavyzdžiai

Viešai prieinama DPD FR informacija patvirtina vežėjo siuntų sekimo procesą, tačiau pateiktoje medžiagoje nepaskelbtos vienos išsamios universalios numerių sudarymo taisyklės. Todėl pirkėjas gali matyti vežėjo suteiktą siuntos identifikatorių, pardavėjo nuorodą arba kilmės šalies ar partnerių tinklo sukurtą identifikatorių. Nedarykite išvadų apie paslaugą vien pagal prefiksą; patikrinkite numerį oficialioje sekimo sistemoje arba 17TRACK.

Sekimo numerio formatas

Identifikatoriaus grupė

Standartizuotas šablonas

DPD FR siuntos identifikatorius

Vežėjui būdingas raidinis-skaitinis arba skaitinis identifikatorius; naudokite tikslų siuntėjo pateiktą identifikatorių.

Peržiūrėti visą informaciją apie DPD FR siuntos identifikatorių

Ilgis ir struktūra	Pateiktuose oficialiuose puslapiuose nenurodytas vienas konkretus ilgis ar prefikso taisyklė.
Suteikia	Siuntos identifikatorius paprastai sukuriamas siuntimo proceso metu; pardavėjas gali jį nurodyti išsiuntimo pranešime.
Įprastas naudojimas	Siuntos sekimas ir pristatymo valdymas.
Kas jį mato ir kur	Gavėjai gali jį matyti išsiuntimo el. laiške, mažmenininko paskyroje, etiketėje arba kvite.
Sekimo apimtis	Aprėptis priklauso nuo siuntos įrašo ir prieinamų nuskaitymų.
Pastaba	Užsakymo numeris, vidinė nuoroda arba pranešimo apie pristatymą numeris gali būti nesekamas siuntos identifikatorius.

Pardavėjo užsakymo arba nuorodos ID

Pardavėjo nustatytas tekstas arba skaitmenys; formatas priklauso nuo pardavėjo.

Peržiūrėti visą informaciją apie pardavėjo nuorodą

Suteikia	Nuorodą suteikia pardavėjas arba prekyvietė.
Įprastas naudojimas	Užsakymo paieška, nebūtinai transportavimo įvykių paieška.
Rekomenduojamas veiksmas	Paprašykite pardavėjo susieti nuorodą su DPD FR siuntos numeriu.

Kilmės šalies arba paskutinės mylios partnerio identifikatorius

Partnerio apibrėžtas formatas; perdavimo metu gali būti išsaugotas arba pakeistas.

Peržiūrėti visą partnerio identifikatoriaus informaciją

Suteikia	Siuntėjas vežėjas, logistikos partneris arba paskirties vietos pristatymo operatorius.
Siuntos sekimo reikšmė	Tai, kad numerį atpažįsta DPD FR, neįrodo, kad jį išdavė DPD FR arba kad siunta buvo fiziškai priimta.
Rekomenduojamas veiksmas	Naudokite automatinį vežėjo aptikimą ir palyginkite naujausią fizinį nuskaitymą su pardavėjo pranešimu apie išsiuntimą.

Siuntos sekimo būsenos ir jų reikšmės

Siuntos sekimo įvykiai apibūdina naujausią užregistruotą logistikos veiksmą, tačiau nebūtinai tikslią dabartinę siuntos vietą. Atsakomybė gali pasikeisti tarp siuntėjo, DPD FR, Pickup vietos ir tarptautinio partnerio.

Greita būsenos paieška

Būsena

Gyvavimo ciklo etapas

Etiketė sukurta / siunta paskelbta

Prieš išsiuntimą. Yra sukurtas siuntos įrašas, tačiau tai neįrodo, kad siunta buvo fiziškai priimta.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai etiketė sukurta

Dabartinė atsakinga šalis	Paprastai siuntėjas, kol DPD FR užregistruoja paėmimą.
Kas bus toliau	Siuntai turėtų būti atliktas priėmimo arba tvarkymo nuskaitymas.
Ką turėtumėte daryti	Paklauskite pardavėjo, kada siunta buvo perduota; nelaikykite etiketės sukūrimo išsiuntimo įrodymu.

Priimta / paimta

Priėmimo etapas. DPD FR užregistravo siuntos gavimą arba paėmimą.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai siunta priimta

Dabartinė atsakinga šalis	DPD FR arba įvykyje nurodyta paėmimo operacija.
Kas bus toliau	Paprastai po to vyksta rūšiavimas ir gabenimas pagrindine transporto linija.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite paskirties vietos ir paslaugos informaciją bei stebėkite kitą nuskaitymą.

Gabenama / paskirstymo centre

Rūšiavimas arba gabenimas. Siunta juda vežėjo tinkle.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai siunta gabenama

Dabartinė atsakinga šalis	DPD FR objektas arba transportavimo etapas, nurodytas naujausiame įvykyje.
Kas bus toliau	Atvykimas į paskirties paskirstymo centrą, pristatymo maršruto planavimas arba išimties įvykis.
Ką turėtumėte daryti	Atsižvelkite į įprastas nuskaitymų pertraukas, ypač tarp objektų.

Pristatyti išvežta

Pristatymas paskutinėje maršruto dalyje. Siunta priskirta pristatymo maršrutui.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai siunta išvežta pristatyti

Dabartinė atsakinga šalis	Vietinė DPD FR pristatymo operacija.
Kas bus toliau	Pristatymas, bandymas pristatyti arba nukreipimas į patvirtintą atsiėmimo vietą.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite pristatymo instrukcijas ir, jei įmanoma, būkite pasiekiami.

Pristatyta

Užbaigimo nuskaitymas. Sistema užregistruoja pristatymą, tačiau gavėjas vis tiek turėtų patikrinti vietą ir gavėjo duomenis.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai siunta pristatyta

Dabartinė atsakinga šalis	Pristatymo įrašą turi DPD FR; faktinį siuntos gavimą reikėtų patikrinti pas gavėją.
Kas bus toliau	Daugiau pristatymo nuskaitymų gali nebūti, nebent būtų pranešta apie pristatymo problemą.
Ką turėtumėte daryti	Patikrinkite įėjimą, saugią vietą, namų ūkio narius, konsjeržą ir kaimynus, tada, jei problema neišspręsta, susisiekite su siuntėju ir DPD FR.

Galima atsiimti Pickup vietoje

Atsiėmimas ne namuose. Siunta laikoma Pickup vietoje arba DPD paskirstymo centre.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus, kai siunta paruošta atsiėmimui Pickup vietoje

Dabartinė atsakinga šalis	Nurodyta Pickup vieta arba DPD paskirstymo centras laiko siuntą, kad ją būtų galima atsiimti.
Kas bus toliau	Gavėjas ją atsiima arba siuntai taikoma atitinkama grąžinimo procedūra.
Ką turėtumėte daryti	Naudokitės oficialia vietos informacija ir pasiimkite reikiamą informaciją siuntai atsiimti.

Pristatymo išimtis / grąžinimas

Išimtis arba grįžtamasis judėjimas. Pristatymas galėjo nepavykti, dėl adreso gali reikėti veiksmų arba siunta gali būti grąžinama.

Peržiūrėti tolesnius veiksmus dėl išimties arba grąžinimo

Dabartinė atsakinga šalis	Naujausias DPD FR skyriaus arba pristatymo komandos atnaujinimas, kai prireikus siuntos duomenis turi pataisyti siuntėjas.
Kas bus toliau	Pristatymo perplanavimas, atsiėmimas, papildomi nurodymai arba grąžinimas siuntėjui.
Ką turėtumėte daryti	Jei siūloma, naudokite oficialią pristatymo valdymo parinktį ir nedelsdami informuokite siuntėją.

Paslaugos ir pristatymo terminai

DPD FR siūlo skirtingas pristatymo paslaugas vietiniam, pristatymui ne į namus, tarptautiniam, elektroninės prekybos, grąžinimo ir specializuotam siuntimui. Toliau pateikti skaičiai yra standartai arba paslaugų aprašymai, o ne universali garantija kiekvienai siuntai.

Paslaugų palyginimas

Paslauga

Paslaugos tipas

Pristatymas į namus

Vietinis siuntų pristatymas privatiems arba verslo gavėjams.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą į namus

Geriausiai tinka	Pristatymui iki durų, kai gavėjo adresas yra aptarnaujamas.
Aprėptis	Prancūzija ir tarptautinės paslaugos, atsižvelgiant į pasirinktą produktą ir paskirties vietą.
Sekimo lygis	Internete gali būti rodomi galimi siuntos įvykiai ir pristatymo valdymo parinktys.
Pagrindinis apribojimas	Pristatymas priklauso nuo adreso tikslumo, vietos sąlygų ir pasirinktos paslaugos.

Atsiėmimas ir pristatymas ne į namus

Pristatymas į Pickup punktą, siuntų punktą, siuntų priėmimo vietą arba, kai taikoma, DPD skyrių.

Peržiūrėti visą informaciją apie atsiėmimą ir pristatymą ne į namus

Geriausiai tinka	Gavėjams, kurie pageidauja atsiimti siuntą, o ne gauti ją į namus.
Paskelbtas terminas	Oficialiame Europos Pickup puslapyje nurodoma, kad taikoma Europos paslauga pristatoma per 2–5 dienas.
Pagrindinis apribojimas	Svetainėje nurodoma, kad Prancūzijoje bus prieinamos siuntų spintelės; prieinamumas priklauso nuo vietos ir paslaugos.

Tarptautinis siuntų pristatymas

Tarpvalstybinis siuntų transportavimas į DPD FR aptarnaujamas paskirties vietas.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautinį siuntų pristatymą

Aprėptis	Oficialioje svetainėje nurodoma, kad pristatoma į daugiau nei 220 šalių.
Paskelbtas terminas	Klientų pritraukimo puslapyje nurodoma, kad pristatymas į užsienį galimas nuo 48 valandų; taikomos paskirties vietos ir paslaugos sąlygos.
Pagrindinis apribojimas	Muitinės procedūros, paskirties vietos taisyklės ir perdavimas partneriams gali turėti įtakos galutinei pristatymo datai.

Grąžinimai

Elektroninės prekybos užsakymų grąžinimo logistika.

Peržiūrėti visą informaciją apie grąžinimus

Geriausiai tinka	Vartotojams ir prekybininkams, organizuojantiems įsigytų prekių grąžinimą.
Oficialus aprašymas	DPD FR aprašo įvairius grąžinimo sprendimus ir grąžinimo transportavimą Europoje.
Pagrindinis apribojimas	Teisę grąžinti prekę lemia prekybininko grąžinimo politika ir pasirinkta grąžinimo etiketė.

Pristatymo laikas

Paslauga

Paskelbtas pristatymo standartas

Prancūzijos vietinis pristatymas

24–48 valandos taikomoms vietinio pristatymo paslaugoms.

Peržiūrėti Prancūzijos vietinio pristatymo terminų sąlygas

Dienų skaičiavimo pagrindas	Pateiktame puslapyje nurodomos valandos, o ne universali taisyklė, pagrįsta darbo arba kalendorinėmis dienomis.
Skaičiuojama nuo	Vadovaukitės paslaugos sąlygomis ir faktiniu siuntos paėmimo arba priėmimo įvykiu.
Vėlavimo veiksniai	Pristatymui gali turėti įtakos adreso kokybė, priėmimo termino pabaiga, savaitgaliai, šventės, orai, veiklos sutrikimai ir depų sąlygos.

Pristatymas į Europos „Pickup“ punktus

2–5 dienos pagal DPD FR aprašytą Europos „Pickup“ paslaugos pasiūlymą.

Peržiūrėti Europos pristatymo į „Pickup“ punktus terminų sąlygas

Apimtis	Šis terminas taikomas aprašytam Europos pristatymo ne į namus pasiūlymui, o ne automatiškai kiekvienai tarptautinei paskirties vietai.
Garantijos būsena	Pateiktame puslapyje nurodomas pristatymo terminas, tačiau nenustatoma universali pinigų grąžinimo garantija.
Vėlavimo veiksniai	Siuntimui tarp šalių, apdorojimui paskirties vietoje ir atsiėmimo punktų prieinamumui gali turėti įtakos nustatytas laikotarpis.

Tarptautinis pristatymas

Nuo 48 valandų užsienyje pagal taikomą paslaugą; taikomos konkrečiai paskirties vietai nustatytos sąlygos.

Peržiūrėti tarptautinio pristatymo terminų sąlygas

Dienų skaičiavimo pagrindas	Pateiktuose įrodymuose neapibrėžtas vienas universalus darbo ar kalendorinių dienų skaičiavimas.
Garantijos būsena	Paskelbtas preliminarus terminas arba pradinis atskaitos taškas nėra tas pats, kas garantuota pristatymo data.
Pagrindiniai vėlavimo veiksniai	Muitinė, paskirties vietos apribojimai, perdavimas partneriui, savaitgaliai, šventės ir vietinės pristatymo sąlygos.

Pristatymo į paskirties šalis terminai

Oficialiuose pateiktuose DPD FR puslapiuose neskelbiama kiekvienos šalies lentelė su vidutiniu faktiniu pristatymo dienų skaičiumi. Todėl konkrečiai paskirties vietai taikomas preliminarus terminas turi būti nustatomas pagal pasirinktą produktą, siuntimo vietą, paskirties vietą ir siuntos sąlygas, o ne pakeičiamas nepagrįstais vidutiniais šalių rodikliais.

Paskirties vietų apimtis	Patvirtintos planavimo gairės
Prancūzija	Vidaus paslaugos apibūdinamos kaip trunkančios 24–48 valandas, atsižvelgiant į pasirinktą paslaugą ir siuntos sąlygas.
Europa	Europos „Pickup“ pasiūlymas apibūdinamas kaip trunkantis 2–5 dienas; kitoms paslaugoms reikia pasirinkti konkrečią paskirties vietą.
Daugiau kaip 220 tarptautinių šalių	DPD FR nurodo tarptautinio pristatymo aprėptį, apimančią daugiau kaip 220 šalių, ir pristatymą į užsienį nuo 48 valandų pagal taikomas paslaugas; faktinį rezultatą lemia muitinės bei vietinės pristatymo sąlygos.

Dažniausios siuntų sekimo problemos ir sprendimai

Pradėkite nuo naujausio įvykio ir nustatykite, ar problema susijusi su siuntėju, DPD FR, „Pickup“ punktu ar paskirties vietos partneriu. Užsakymo prekyvietėje atveju pardavėjas paprastai yra veiksmingiausias kreipimosi dėl problemos sprendimo kanalas, nes jis yra siuntimo sutarties šalis ir priima sprendimą dėl užsakymo grąžinimo.

Problema ir sprendimas

Rodoma problema / būsena

Tikėtina priežastis ir pirmasis veiksmas

Negaliojantis numeris

Numeris gali būti įvestas su klaida, būti užsakymo numeris arba dar neatpažintas. Nukopijuokite jį iš pardavėjo pranešimo apie išsiuntimą ir paprašykite siuntėjo patvirtinti vežėjo identifikatorių.

Peržiūrėti išsamesnę informaciją apie kreipimąsi dėl negaliojančio numerio

Kada kreiptis dėl problemos sprendimo	Kreipkitės į siuntėją, jei oficiali siuntų sekimo sistema atmeta patvirtintą identifikatorių.
Į ką kreiptis	Pirmiausia į siuntėją arba mažmenininką; į DPD FR – kai siuntos įrašas patvirtintas.

Nėra įvykių / sukurta etiketė

Etiketė arba elektroninis siuntos įrašas gali būti sukurtas prieš fiziškai perduodant siuntą. Pasiteiraukite, kada siunta buvo paimta, ir paprašykite patikrinti jos perdavimą.

Peržiūrėti išsamesnę informaciją apie kreipimąsi, kai nėra įvykių

Atsakomybė	Siuntėjas išlieka pirmąja šalimi, turinčia patikrinti išsiuntimą, kol pasirodo vežėjo priėmimo nuskaitymas.
Įrodymai	Išsaugokite užsakymo numerį, išsiuntimo datą, sekimo numerį ir pardavėjo patvirtinimą apie siuntimą.

Ilga pertrauka arba siunta įstrigo gabenant

Siunta gali būti tarp logistikos objektų arba laukti nuskaitymo. Prieš kreipdamiesi dėl problemos sprendimo, patikrinkite paslaugos sąlygas, paskirties vietą ir visus oficialius paslaugos įspėjimus.

Peržiūrėti išsamesnę informaciją apie kreipimąsi dėl ilgos sekimo pertraukos

Skubus veiksmas	Palyginkite naujausią įvykį oficialioje siuntų sekimo sistemoje ir 17TRACK; nemanykite, kad trūkstamas nuskaitymas reiškia, jog siunta nejuda.
Kas gali ištirti problemą	Siuntėjas turėtų paprašyti atlikti transportavimo tyrimą, jei siuntos sutartyje numatyta, kad tai turi padaryti siuntėjas.

Pristatymo išimtis, adreso klaida arba nepavykęs bandymas

Peržiūrėkite pristatymo valdymo parinktį, pataisykite informaciją įgaliotu kanalu ir praneškite siuntėjui. DPD FR svetainėje reklamuojamas pristatymo perplanavimas ir atsiėmimas Pickup punkte arba skyriuje.

Peržiūrėti pristatymo išimties eskalavimo informaciją

Gavėjo veiksmai	Kai siuntai rodoma tokia galimybė, naudokitės oficialiu pristatymo perplanavimo arba atsiėmimo būdu.
Siuntėjo veiksmai	Pataisykite siuntos duomenis arba susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba, jei etiketėje arba adrese yra klaida.

Pristatyta, bet negauta

Patikrinkite įėjimą, saugią vietą, namų ūkio narius, konsjeržą, kaimynus ir nurodytą pristatymo vietą; tada susisiekite su pardavėju ir DPD FR.

Peržiūrėti prioritetinius veiksmus, kai siunta pristatyta, bet negauta

Prašytini įrodymai	Paprašykite pateikti turimą pristatymo informaciją arba pristatymo įrodymą ir užregistruokite datą bei naujausią nuskaitymą.
Eskalavimas	Siuntėjas turėtų pateikti DPD FR atitinkamą užklausą; prekyvietės pinigų grąžinimas lieka prekybininko arba platformos sprendimu.

Muitinės arba tarptautinio perdavimo vėlavimas

Paskirties šalies muitinė arba partneris gali tvarkyti siuntą. Nelaikykite atvykimo į paskirties šalį muitinės išleidimo patvirtinimu; klauskite siuntėjo apie dokumentus, mokesčius ir paskirties šalies operatorių.

Pamestas, sugadintas krovinys arba trūkstamas turinys

Nufotografuokite siuntą ir pakuotę, išsaugokite visas medžiagas ir nedelsdami susisiekite su siuntėju, kad būtų pasirinktas tinkamas užklausos arba pretenzijos pateikimo būdas.

Grąžinimas siuntėjui

Pristatymo bandymas arba atsiėmimo procesas nebuvo sėkmingai užbaigtas. Prieš susitariant dėl pakaitinės siuntos arba pinigų grąžinimo, susisiekite su pardavėju.

Tarptautinis siuntimas, muitinė ir perdavimas kitiems vežėjams

Tarptautinių siuntų atveju DPD FR gali vykdyti Prancūzijos arba sutartą transportavimo etapą, o eksporto institucijos, muitinė ir paskirties šalies pristatymo operatoriai atlieka kitus etapus. Perdavimo įvykis savaime neįrodo, kad paskirties šalies vežėjas fiziškai gavo siuntą.

Tarptautinis srautas

Etapas

Atsakingas subjektas

Siuntos paėmimas kilmės šalyje ir paruošimas eksportui

Siuntėjas ir kilmės šalies transportavimo operacija paruošia siuntą ir ją perduoda.

Peržiūrėti visą informaciją apie paruošimą kilmės šalyje

Tipinis įvykis	Siunta paskelbta, paimta arba priimta.
Numerio pakeitimas	Prekybininko arba partnerio nuorodos numeris gali būti naudojamas kartu su vežėjo siuntos identifikatoriumi.
Kliento veiksmai	Patvirtinkite adresą, turinį, dokumentus ir paslaugą su siuntėju.

Eksporto tvarkymas ir pagrindinis transportavimas

DPD FR arba paskirtas transportavimo partneris rūšiuoja siuntą ir gabena ją į paskirties vietą.

Peržiūrėti visą informaciją apie transportavimą eksportuojant

Tipinis įvykis	Siuntos gabenimo, paskirstymo centro arba tarptautinio transportavimo įvykis.
Matomumo spraga	Tarp objektų arba transportavimo metu nuskaitymų gali nebūti.
Kliento veiksmai	Stebėkite naujausią užregistruotą įvykį, o ne tikėkitės nuskaitymo kiekvieno judėjimo metu.

Muitinė ir perdavimas paskirties šalyje

Eksporto arba importo muitinė ir paskirties šalies pristatymo operatorius tvarko atitinkamus reguliavimo ir pristatymo etapus.

Peržiūrėti visą informaciją apie muitinę ir perdavimą

Tipinis įvykis	Muitinės tvarkymas, atvykimas į paskirties šalį arba perdavimas partneriui.
Numerio pakeitimas	Pradinis identifikatorius gali išlikti arba paskirties šalies partneris gali priskirti susietą vietinį identifikatorių.
Kliento veiksmai	Pateikite prašomą importo informaciją ir laikykitės paskirties šalies operatoriaus mokesčių arba muitinės nurodymų.

Paskutinė mylia ir užbaigimas

Paskirties šalies pristatymo tarnyba vykdo pristatymą paskutinėje mylioje, siuntos atsiėmimą Pickup punkte arba grąžinimo tvarkymą.

Peržiūrėti visą informaciją apie pristatymą paskutinėje mylioje

Tipinis įvykis	Pristatoma, galima atsiimti Pickup punkte, pristatyta, išimtis arba grąžinama.
Matomumo spraga	Partnerių sistemos įvykius gali paskelbti skirtingu metu.
Kliento veiksmai	Kai naujausias įvykis nurodo vietinio pristatymo problemą, kreipkitės į paskirties šalies operatorių arba siuntėją.

Pristatymo valdymas ir galimybės po siuntos išsiuntimo

Oficialūs DPD FR gavėjams skirti įrankiai apima pristatymo perplanavimą, pristatymą į Pickup punktą arba DPD depą, vietos paiešką ir myDPD pranešimus. Galimybė naudotis šiomis funkcijomis priklauso nuo konkrečios siuntos, todėl pirmenybė teikiama oficialiame siuntos sekimo įraše nurodytai parinkčiai.

Pristatymo valdymas

Parinktis

Kas gali pateikti užklausą

Perplanuoti pristatymą

Gavėjas, jei tai leidžia siunta ir oficialus siuntos sekimo puslapis.

Peržiūrėti išsamią informaciją apie pristatymo perplanavimo galimybę

Galimas etapas	Paprastai tol, kol pristatymo valdymas dar galimas ir siunta galutinai nepristatyta.
Mokestis ir garantija	Pateikti įrodymai nenustato universalaus mokesčio ar garantuotos sėkmės.
Oficialus būdas	DPD FR gavėjams skirti įrankiai

Atsiėmimas Pickup punkte arba DPD depe

Gavėjas arba siuntėjas, naudodamasis tinkamu pristatymo procesu.

Peržiūrėti išsamią informaciją apie atsiėmimo Pickup punkte galimybę

Galimas etapas	Po nukreipimo arba kai siunta paruošiama pristatyti į vietą, kuri nėra gavėjo namai.
Mokestis ir garantija	Galimybė pasinaudoti paslauga ir bet koks mokestis priklauso nuo siuntos; pateikti įrodymai nenustato universalaus mokesčio.
Oficialus būdas	Rasti Pickup punktą arba DPD depą

myDPD pranešimai ir siuntos sekimas

Gavėjas, naudodamasis myDPD programėle.

Peržiūrėti visą informaciją apie myDPD pranešimus

Funkcijos	Oficialioje svetainėje aprašomi pranešimai, supaprastintas siuntos sekimas ir Pickup punktų paieška.
Apribojimas	Pranešimai nepakeičia vežėjo pristatymo įrašo ir negarantuoja konkretaus pristatymo laiko.

Pamestos, sugadintos siuntos, pretenzijos, draudimas ir pinigų grąžinimas

Užklausa dėl siuntos sekimo, transportavimo tyrimas, pretenzija vežėjui ir mažmenininko pinigų grąžinimas yra atskiri procesai. Išsaugokite siuntą, išorinę pakuotę, vidinę apsaugą, sąskaitas faktūras ir nuotraukas. Paprastai siuntėjas turėtų koordinuoti užklausą vežėjui, o prekyvietė arba mažmenininkas sprendžia dėl komercinio pinigų grąžinimo.

Pretenzijos ir pinigų grąžinimas

Procesas

Kada naudoti

Užklausa dėl siuntos sekimo

Reikia paaiškinti įvykių istoriją arba atrodo, kad siunta vėluoja.

Peržiūrėti užklausos dėl siuntos sekimo pateikimo informaciją

Kas pateikia	Gavėjas gali kreiptis į pardavėją; siuntėjas gali naudotis vežėjo pagalbos kanalu.
Įrodymai	Siuntos sekimo numeris, išsiuntimo data, naujausias įvykis ir pristatymo adresas.
Rezultatas	Paaiškinimas, atnaujintas nuskaitymo įrašas arba perdavimas tirti.

Praradimo arba žalos tyrimas

Siunta prarasta, sugadinta arba joje trūksta daiktų.

Peržiūrėti praradimo arba žalos atvejo pateikimo informaciją

Kas pateikia	Siuntėjas turėtų pradėti procesą vežėjo pusėje, nebent taikomoje sutartyje nustatyta kitaip.
Įrodymai	Siuntos sekimo numeris, siuntos informacija, nuotraukos, pakuotė, turinio aprašymas, sąskaita faktūra ir vertę patvirtinantys įrodymai.
Pateikimo terminas	Pateikti įrodymai nenurodo vieno universalaus termino; nedelsdami patikrinkite taikomas DPD FR paslaugų teikimo sąlygas.

Mažmenininko arba prekyvietės pinigų grąžinimas

Pirkėjas prašo komercinės kompensacijos už prarastą, sugadintą arba nepristatytą užsakymą.

Peržiūrėti išsamią informaciją apie atsakomybę už pinigų grąžinimą

Kas priima sprendimą	Pardavėjas arba prekyvietė taiko savo užsakymų ir pirkėjų apsaugos politiką.
17TRACK apribojimas	17TRACK negali patvirtinti pinigų grąžinimo, nustatyti atsakomybės ar pakeisti transportavimo rezultato.

Siuntimo apribojimai ir specialus tvarkymas

DPD FR siūlo specializuotus sprendimus jautrioms prekėms ir reguliuojamiems sektoriams, įskaitant DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles ir Edition by DPD. Prieš siunčiant būtina patikrinti produkto puslapį arba siuntimo vadovą, nes apribojimai priklauso nuo prekės, pakuotės, kilmės ir paskirties vietos.

Siuntimo apribojimai

Kategorija

Tvarkymo gairės

Jautrios arba didelės vertės prekės

Naudokite specialų sprendimą, pvz., DPD Secure, jei siunta atitinka reikalavimus; oficialiame aprašyme nurodomas gavėjo QR kodas ir saugus tvarkymas.

Peržiūrėti visą informaciją apie jautrias prekes

Transportavimo apribojimas	Tinkamumą, deklaruotą vertę ir pristatymo sąlygas būtina patvirtinti su DPD FR.
Poveikis siuntos sekimui	Saugumo arba pristatymo patikros įvykiai gali skirtis nuo standartinio pristatymo.

Sveikatos priežiūros prekės, vynas ir stiprieji gėrimai, knygos bei žurnalai

DPD FR siūlo specializuotus sprendimus konkrečioms rinkos sritims, kuriems taikomi specifiniai procesai arba sustiprinta pakuotė.

Peržiūrėti visą informaciją apie specializuotas prekes

Pagrindinė sąlyga	Prieš perduodant siuntą būtina patvirtinti taikomas produkto, pakuotės ir paskirties vietos taisykles.
Galimas poveikis	Dėl netinkamos pakuotės arba netinkamos prekės siunta gali būti nepriimta, vėluoti arba grąžinta.

Tarptautiniu mastu reguliuojamos prekės

Prieš išsiunčiant patikrinkite galiojantį tarptautinio siuntimo vadovą ir paskirties šalies muitinės reikalavimus.

Peržiūrėti visą informaciją apie tarptautiniu mastu reguliuojamas prekes

Pavyzdžiai, kuriuos reikia patikrinti	Baterijos, skysčiai, pavojingos prekės, greitai gendantys produktai ir paskirties vietoje ribojami daiktai.
Galimas poveikis	Gali prireikti papildomų dokumentų, o siunta gali vėluoti muitinėje, būti nepriimta arba grąžinta.

Klientų aptarnavimas

Klausimais dėl pristatymo naudokitės oficialiu DPD FR pagalbos kanalu. Gavėjai pirmiausia turėtų naudotis siuntos sekimo ir pristatymo valdymo parinktimis; siuntėjai ir verslo klientai turėtų naudotis su jų paskyra susietu siuntėjo arba klientų aptarnavimo kanalu.

Klientų aptarnavimas

Kanalas

Patvirtintas kontaktas / nuoroda

Gavėjo siuntos sekimas ir pristatymo valdymas

Oficialūs DPD FR įrankiai gavėjams

Peržiūrėti pasiruošimo informaciją dėl pagalbos gavėjams

Geriausiai tinka	Siuntos sekimo, pristatymo laiko keitimo, Pickup arba DPD terminalo informacija.
Informacija, kurią reikia paruošti	Siuntos sekimo numeris, gavėjo adresas, naujausias nuskaitymas ir pranešimas apie pristatymą.
Apribojimas	17TRACK negali atlikti šių veiksmų vežėjo sistemoje.

Pagalba verslui ir siuntėjams

DPD FR verslo kontaktų kanalas

Peržiūrėti pasiruošimo informaciją dėl pagalbos verslui

Geriausiai tinka	Siuntimo sprendimai, pagalba dėl paskyros ir komercinė pagalba.
Informacija, kurią reikia paruošti	Įmonės informacija, siuntų kiekis, kilmės vieta, paskirties vieta, paslauga ir siuntų sekimo pavyzdžiai.
Apribojimas	Komercinė pagalba skiriasi nuo gavėjo užklausos dėl pristatymo.

Pickup punkto arba DPD terminalo paieška

Oficiali vietų paieška

Peržiūrėti pasiruošimo informaciją vietos paieškai

Geriausiai tinka	Netoliese esančio Pickup punkto, siuntų priėmimo vietos arba DPD terminalo paieška.
Regionas ir kalba	Į Prancūzijos rinką orientuota svetainė, kurios pateiktuose įrodymuose rodomos prancūzų ir anglų kalbų naršymo parinktys.

Elektroninės prekybos ir verslo siuntų sekimas

DPD FR teikia verslo siuntimo, el. prekybos integravimo ir siuntėjams skirtus įrankius. Oficialiuose puslapiuose minimos integracijos su pagrindinėmis el. prekybos platformomis ir siuntėjo sritis, o 17TRACK suteikia atskirą kelių vežėjų sekimo ir API parinktį. Pateikti oficialūs įrodymai nepatvirtina, kad šiuo metu yra viešai prieinama DPD FR sekimo API specifikacija.

Kūrėjams skirtų API palyginimas

Parinktis

Teikėjas

Kelių vežėjų sekimo API

17TRACK

Peržiūrėti visą informaciją apie 17TRACK API

Vežėjų aprėptis	Kelių vežėjų aprėptis su vežėjo identifikavimu arba pateiktu vežėjo kodu.
Pagrindinė paskirtis	Suvienodintas prekybininkų ir platformų siuntų sekimas.
Autentifikavimas	Dokumentuotai užklausai naudojama 17token antraštė.
Sekimo / paketinio apdorojimo / webhook galimybės	Pamatinis galinis punktas užregistruoja sekimo numerius; informacijos apie konkrečiai paskyrai prieinamas galimybes ieškokite naujausioje dokumentacijoje.
Naujausia dokumentacija	17TRACK API dokumentacija
Pastaba dėl perkėlimo	Naudokite naujausią dokumentaciją, o ne senesnius pavyzdžius ar nebenaudojamus galinius punktus.

DUK

Pagrindiniai DUK

1. Kaip sekti savo DPD FR siuntinį?

Įveskite siuntos sekimo numerį oficialioje DPD FR svetainėje arba sekite ją naudodami 17TRACK, kad pamatytumėte prieinamus siuntos įvykius.

2. Kur galiu rasti savo DPD FR sekimo numerį?

Jo ieškokite pardavėjo išsiuntimo el. laiške, mažmenininko paskyroje, siuntimo etiketėje, siuntėjo kvite arba pranešime apie pristatymą.

3. Kaip atrodo DPD FR sekimo numeris?

Pateiktuose viešuose DPD FR puslapiuose nenurodomas vienas universalus matomas formatas, todėl naudokite tikslų siuntėjo pateiktą identifikatorių, o ne bandykite jį atspėti pagal priešdėlį.

4. Kada pasirodys pirmasis DPD FR sekimo įvykis?

Pirmasis įvykis pasirodo apdorojus siuntos įrašą, o fizinio priėmimo atveju – po to, kai DPD FR arba jos transportavimo padalinys užregistruoja perdavimą.

5. Kodėl mano DPD FR sekimo informacija neatnaujinama?

Siuntinys gali būti tarp skenavimų, laukti perdavimo arba gali būti vėluojama jį apdoroti; prieš kreipdamiesi dėl problemos, patikrinkite siuntėjo išsiuntimo datą ir naujausią oficialų įvykį.

6. Kiek laiko trunka DPD FR pristatymas?

DPD FR nurodo, kad pristatymas Prancūzijos teritorijoje trunka 24–48 valandas, pristatymas naudojant European Pickup – 2–5 dienas, o tarptautinis pristatymas, kai taikoma, trunka nuo 48 valandų.

7. Ką turėčiau daryti, jei DPD FR bandymas pristatyti siuntą nepavyko?

Pasinaudokite oficialia siuntai rodoma pristatymo perplanavimo arba Pickup / DPD depo parinktimi ir informuokite siuntėją, jei adresas arba pristatymo instrukcija yra neteisingi.

8. Ką turėčiau daryti, jei DPD FR nurodo, kad siunta pristatyta, bet jos negavau?

Patikrinkite pristatymo vietą, saugią vietą, namų ūkio narius, konsjeržą ir kaimynus, tada paprašykite pateikti pristatymo informaciją ir susisiekite su pardavėju bei DPD FR.

9. Kaip pranešti apie prarastą arba sugadintą DPD FR siuntinį?

Išsaugokite siuntinį ir pakuotę, surinkite nuotraukas bei vertę patvirtinančius įrodymus ir paprašykite siuntėjo pradėti atitinkamą vežėjo tyrimą arba pateikti pretenziją.

10. Kaip galiu susisiekti su DPD FR?

Naudokitės oficialioje DPD FR svetainėje pateiktu gavėjams, siuntėjams arba kontaktams skirtu susisiekimo būdu ir pasiruoškite sekimo numerį, adresą bei naujausio skenavimo informaciją.

Ekspertų DUK

11. Ar DPD FR siūlo pristatymo valdymą po išsiuntimo?

Taip, DPD FR pateikia pristatymo perplanavimo ir siuntos atsiėmimo Pickup arba DPD depo parinktis, tačiau prieinama parinktis priklauso nuo siuntos įrašo ir pristatymo etapo.

12. Kuo skiriasi DPD FR sekimas ir myDPD?

DPD FR sekimas rodo siuntos įvykius, o myDPD suteikia gavėjams skirtas funkcijas, pavyzdžiui, pranešimus ir supaprastintą pristatymo valdymą.

13. Ar pristatymas į daugiau nei 220 šalių reiškia, kad visų siuntinių gabenimo laikas yra vienodas?

Ne; nurodyta aprėptis nereiškia, kad taikomas vienas universalus gabenimo laikas, nes skiriasi paslaugos pasirinkimas, paskirties vietos apdorojimas, muitinės procedūros ir vietos pristatymo sąlygos.

14. Ar DPD FR tarptautinio siuntinio atvykimo skenavimas reiškia, kad muitinės formalumai baigti?

Ne; atvykimas į paskirties vietą ir išleidimas iš muitinės yra atskiri įvykiai, todėl gavėjui vis dar gali reikėti pateikti informaciją arba sumokėti taikomus mokesčius.

15. Ar DPD FR galima sekti partnerio išduotą numerį?

Partnerio arba prekybininko identifikatorius gali būti atpažįstamas siuntos tvarkymo procese, tačiau jo atpažinimas neįrodo, kad numerį išdavė DPD FR; patvirtinkite jį oficialiame sekimo įrankyje.

16. Ar DPD FR skelbia viešai prieinamą siuntų sekimo API?

Pateikti oficialūs įrodymai patvirtina verslo ir elektroninės prekybos įrankius, tačiau nepatvirtina, kad šiuo metu yra vieša DPD FR siuntų sekimo API specifikacija; įmonės turėtų naudotis savo paskyros dokumentacija arba aktualia 17TRACK API dokumentacija.

17. Kas yra DPD Secure?

DPD Secure yra speciali pristatymo paslauga, skirta vertingoms siuntoms, kai gavėjas vairuotojui pateikia unikalų QR kodą, užuot pasirašęs ant tradicinio popierinio dokumento.

18. Į kurį subjektą turėtų kreiptis prekyvietės pirkėjas dėl dingusios DPD FR siuntos?

Pirkėjas turėtų pranešti pardavėjui arba prekyvietei ir pateikti siuntos sekimo įrodymus; tuomet siuntėjas gali koordinuoti užklausą vežėjui, o prekyvietė nusprendžia, kokią pirkėjo apsaugos priemonę taikyti.

Siuntų sekimo API

17TRACK API informacija

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]