DPD (FR) Sledenje

Vnesite sledilno številko DPD (FR), da preverite najnovejše stanje pošiljke.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Sledi

O DPD FR

DPD FR je francoska veja dostave paketov DPD. Prenaša pakete za poslovne in zasebne prejemnike v Franciji in mednarodno ter ponuja dostavo na dom, dostavo zunaj doma, vračila, rešitve za e-trgovino in specializirane rešitve dostave. Na uradnem spletnem mestu je navedeno, da DPD FR dostavlja v več kot 220 držav ter ponuja domačo dostavo v 24–48 urah in mednarodno dostavo od 48 ur za ustrezne storitve.

Pregled prevoznika

Polje	Preverjene informacije
Uradno ime	DPD FR
Uradno spletno mesto	https://www.dpd.com/fr/fr/
Vrsta prevoznika	Prevoznik paketov za domače, evropske in mednarodne pošiljke.
Primarna regija	Francija, Evropa in mednarodne destinacije.
Orodja za prejemnike	Uradno sledenje paketom, prestavitev dostave, iskanje prevzemne točke Pickup ali skladišča DPD ter aplikacija myDPD.

Odnosi med subjekti prevoznika

Subjekt

Vrsta subjekta

DPD FR

DPD FR je subjekt prevoznika, odgovoren za izkušnjo dostave v Franciji in storitve pošiljanja, opisane na uradnem francoskem spletnem mestu.

Prikaži podrobnosti odnosa za DPD FR

Odnos do DPD FR	DPD FR na francoskem trgu izvaja dostavo paketov, upravljanje dostave za prejemnike in možnosti vračila.
Zakaj je to pomembno za sledenje	Sken lahko predstavlja pripravo nalepke, prevzem, razvrščanje, prevoz, dostavo ali predajo na točki Pickup oziroma v skladišču; sam sken ne dokazuje, kdo je ustvaril naročilo pri trgovcu.
Uradni dokazi	DPD France — Pošiljanje paketov

Točke Pickup in skladišča DPD

Lokacije Pickup in skladišča DPD so subjekti za dostavo ali prevzem zunaj doma, ki jih DPD FR uporablja za ustrezne pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti o točkah Pickup in skladiščih DPD

Pomen za sledenje	Razpoložljivost paketa na točki Pickup ali v skladišču je faza prevzema in ni nujno končni sken dostave na dom.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto DPD FR

myDPD

myDPD je aplikacija DPD FR in izdelek za upravljanje dostave, namenjen prejemnikom.

Prikaži vse podrobnosti o myDPD

Razpoložljive funkcije	Uradno spletno mesto opisuje sledenje, obvestila, upravljanje dostave in iskanje prevzemnih mest.
Uradni dokazi	Uradno spletno mesto DPD FR

17TRACK

17TRACK je neodvisna platforma za sledenje, ki združuje razpoložljive dogodke prevoznikov; ne prevaža paketov in ne odloča o dostavi, vračilu kupnine ali izidu zahtevkov.

Oglejte si vse podrobnosti o povezavi s 17TRACK

Zakaj je to pomembno	17TRACK lahko zagotovi združen pregled, medtem ko DPD FR ostaja pristojen za odločitve glede upravljanja dostave in storitev pošiljanja.
Uradni dokazi	Platforma za sledenje 17TRACK

Hiter odgovor

Vnesite številko za sledenje paketa na uradnem spletnem mestu DPD FR ali v 17TRACK. Številka za sledenje se razlikuje od številke naročila ali reference trgovca. Če se ne prikaže noben rezultat, najprej preverite morebitne tipkarske napake, odstranite presledke ali ločila, če jih obrazec zavrne, potrdite, da je bil paket dejansko predan DPD FR, in počakajte na prvi fizični pregled.

Koristen nasvet: 17TRACK poroča le o razpoložljivih logističnih dogodkih. Ne more spremeniti naslova, urediti ponovne dostave, odobriti vračila kupnine ali odpreti zahtevka pri prevozniku.

Kako slediti paketom DPD FR

Uradna pot je storitev DPD FR »Suivre mon colis« ali aplikacija myDPD. Neodvisna pot prek 17TRACK je uporabna, kadar ima pošiljka več prevoznikov ali kadar želi kupec združeno zgodovino dogodkov.

Načini sledenja

Pot	Dejanje
Uradno sledenje DPD FR	Odprite uradno spletno mesto DPD FR, izberite sledenje paketu in vnesite številko za sledenje pri prevozniku. Uporabite myDPD, kadar so na voljo njegove funkcije za prejemnike.
Sledenje prek 17TRACK	Odprite 17TRACK, vnesite številko in preglejte zaznanega prevoznika ter časovnico dogodkov.
Kje najdete številko	Preverite e-poštno sporočilo o odpremi, stran z naročilom pri prodajalcu, odpremno nalepko, potrdilo pošiljatelja ali obvestilo o dostavi. Ne zamenjajte je s številko naročila, razen če prevoznik izrecno podpira iskanje po referenci.
Brez številke ali brez rezultata	Od prodajalca ali pošiljatelja zahtevajte številko za sledenje, ki jo je izdal prevoznik, preverite predajo pošiljke in shranite potrdilo naročila. Pošiljatelj naj se obrne na DPD FR zaradi preiskave prevoza, kadar prevoznik paketa ni prejel.

Oblike in primeri sledilnih številk

Javno dostopni dokazi DPD FR potrjujejo potek sledenja pri prevozniku, vendar v predloženem gradivu ne objavljajo enotne univerzalne slovnice številk. Kupec lahko zato vidi identifikator paketa, ki ga je izdal prevoznik, referenco trgovca ali identifikator, ki ga je ustvarilo izvorno ali partnersko omrežje. Storitve ne določajte samo na podlagi predpone; številko preverite v uradnem sledilniku ali v 17TRACK.

Oblika številke za sledenje

Družina identifikatorjev

Normaliziran vzorec

Identifikator paketa DPD FR

Alfanumerični ali številčni identifikator, značilen za prevoznika; uporabite točen identifikator, ki ga je posredoval pošiljatelj.

Oglejte si vse podrobnosti o identifikatorju paketa DPD FR

Dolžina/zgradba	Predložene uradne strani ne navajajo ene same določene dolžine ali pravila za predpono.
Izdajatelj	Identifikator paketa se običajno ustvari v postopku pošiljanja; trgovec ga lahko prikaže v sporočilu o odpremi.
Običajna uporaba	Sledenje paketu in upravljanje dostave.
Kdo ga vidi in kje	Prejemniki ga lahko vidijo v e-poštnem sporočilu o odpremi, uporabniškem računu pri prodajalcu, na nalepki ali potrdilu.
Obseg sledenja	Pokritost je odvisna od zapisa o pošiljki in razpoložljivih pregledov.
Opomba	Številka naročila, interna referenca ali številka obvestila o dostavi morda ni sledljiv identifikator paketa.

ID naročila ali reference trgovca

Besedilo ali številke, ki jih določi prodajalec; oblika se razlikuje glede na prodajalca.

Oglejte si vse podrobnosti o referenci trgovca

Izdajatelj	Referenco izda trgovec ali spletna tržnica.
Običajna uporaba	Iskanje naročila, ne nujno iskanje dogodkov prevoza.
Priporočeno dejanje	Prodajalca prosite, naj referenco poveže s številko paketa DPD FR.

Identifikator izvornega ali partnerja zadnje milje

Oblika, ki jo določi partner; med predajo se lahko ohrani ali nadomesti.

Prikaži vse podrobnosti za identifikator partnerja

Izdajatelj	Prevozniški partner na izvoru, logistični partner ali dostavljavec na namembnem kraju.
Pomen sledenja	To, da DPD FR prepozna številko, ne dokazuje, da jo je izdal DPD FR ali da je paket fizično prejel.
Priporočeno dejanje	Uporabite samodejno zaznavanje prevoznika in primerjajte zadnje fizično skeniranje z obvestilom prodajalca o pošiljanju.

Statusi sledenja in njihov pomen

Dogodki sledenja opisujejo zadnje zabeleženo logistično dejanje in ne nujno natančnega trenutnega položaja paketa. Odgovornost se lahko prenaša med pošiljateljem, DPD FR, lokacijo Pickup in mednarodnim partnerjem.

Hiter pregled statusov

Status

Faza življenjskega cikla

Oznaka ustvarjena / pošiljka najavljena

Pred odpremo. Evidenca pošiljanja obstaja, vendar to ne dokazuje fizičnega prevzema.

Prikaži naslednje korake za status ustvarjene oznake

Trenutno odgovorna stranka	Običajno pošiljatelj, dokler DPD FR ne zabeleži prevzema.
Kaj se zgodi naslednje	Paket bi moral prejeti skeniranje prevzema ali obdelave.
Kaj morate storiti	Prodajalca vprašajte, kdaj je bil paket predan; ustvarjene oznake ne obravnavajte kot dokaz odpreme.

Sprejeto / prevzeto

Faza prevzema. DPD FR je zabeležil prejem ali prevzem pošiljke.

Prikaži naslednje korake za status sprejeto

Trenutno odgovorna stranka	DPD FR ali služba za prevzem, prikazana v dogodku.
Kaj se zgodi naslednje	Običajno sledita razvrščanje in prevoz na glavni relaciji.
Kaj morate storiti	Preverite podatke o namembnem kraju in storitvi ter spremljajte naslednje skeniranje.

V tranzitu / v depoju

Razvrščanje ali prevoz. Paket se premika po omrežju prevoznika.

Prikaži naslednje korake za status v tranzitu

Trenutno odgovorna stranka	Objekt DPD FR ali odsek prevoza, naveden v zadnjem dogodku.
Kaj se zgodi naslednje	Prihod v namembni depo, načrtovanje dostavne poti ali dogodek izjeme.
Kaj morate storiti	Upoštevajte običajne vrzeli med skeniranji, zlasti med objekti.

V dostavi

Dostava na zadnjem odseku. Paket je dodeljen dostavni poti.

Prikaži naslednje korake za status v dostavi

Trenutno odgovorna stranka	Lokalna dostavna služba DPD FR.
Kaj se zgodi naslednje	Dostava, poskus dostave ali preusmeritev na odobreno možnost prevzema.
Kaj morate storiti	Preverite navodila za dostavo in, kjer je mogoče, ostanite dosegljivi.

Dostavljeno

Skeniranje zaključka. Sistem zabeleži dostavo, vendar mora prejemnik še vedno preveriti lokacijo in podatke o prejemniku.

Prikaži naslednje korake za status dostavljeno

Trenutno odgovorna stranka	Evidenco dostave hrani DPD FR; fizično posest je treba preveriti pri prejemnikovi lokaciji.
Kaj se zgodi naslednje	Nadaljnje skeniranje dostave morda ne bo izvedeno, razen če je prijavljena težava pri dostavi.
Kaj morate storiti	Preverite vhod, varno mesto, člane gospodinjstva, vratarja in sosede, nato pa se v primeru nerešene težave obrnite na pošiljatelja in DPD FR.

Na voljo za prevzem

Prevzem zunaj doma. Paket je shranjen na lokaciji Pickup ali v depoju DPD.

Prikaži naslednje korake za status na voljo za prevzem

Trenutno odgovorna stranka	Navedena lokacija Pickup ali depo DPD hrani paket za prevzem.
Kaj se zgodi naslednje	Prejemnik ga prevzame ali pa paket sledi veljavnemu postopku vračila.
Kaj morate storiti	Uporabite uradne podatke o lokaciji in prinesite zahtevane podatke za prevzem.

Izjema pri dostavi / vračilo

Izjema ali povratno gibanje. Dostava morda ni uspela, naslov morda zahteva ukrepanje ali pa se paket vrača.

Ogled naslednjih korakov za izjemo ali vračilo

Trenutno odgovorna stranka	Najnovejše informacije skladišča DPD FR ali dostavne ekipe, pri čemer je pošiljatelj odgovoren za popravljanje podatkov o pošiljki, kjer je to potrebno.
Kaj se zgodi naslednje	Prestavitev termina, prevzem, nadaljnja navodila ali vračilo pošiljatelju.
Kaj morate storiti	Če je ta možnost na voljo, uporabite uradno možnost za upravljanje dostave in o tem nemudoma obvestite pošiljatelja.

Storitve in roki dostave

DPD FR objavlja različne ponudbe dostave za domače pošiljke, dostavo izven doma, mednarodno dostavo, e-trgovino, vračila in specializirano pošiljanje. Spodaj objavljeni podatki predstavljajo standarde ali opise storitev in niso univerzalno jamstvo za vsak paket.

Primerjava storitev

Storitev

Vrsta storitve

Dostava na dom

Dostava domačih paketov zasebnim ali poslovnim prejemnikom.

Ogled vseh podrobnosti o dostavi na dom

Najprimernejše za	Dostavo na vrata, kjer je naslov prejemnika oskrbovan.
Pokritost	Francija in mednarodne ponudbe glede na izbrani izdelek in cilj.
Raven sledenja	Razpoložljivi dogodki v zvezi s paketom in možnosti upravljanja dostave so lahko prikazani na spletu.
Glavna omejitev	Dostava je odvisna od kakovosti naslova, lokalnih pogojev in izbrane storitve.

Prevzem in dostava izven doma

Dostava na prevzemno točko, paketomat, prevzemno mesto ali v skladišče DPD, kjer je to primerno.

Ogled vseh podrobnosti o prevzemu in dostavi izven doma

Najprimernejše za	Prejemnike, ki imajo raje prevzem namesto dostave na dom.
Objavljeni čas dostave	Uradna evropska stran Pickup za zadevno evropsko storitev navaja dostavo v 2–5 dneh.
Glavna omejitev	Na spletnem mestu je navedeno, da bodo paketomati na voljo v Franciji; razpoložljivost je odvisna od lokacije in storitve.

Mednarodna dostava paketov

Čezmejni prevoz paketov do destinacij, ki jih oskrbuje DPD FR.

Ogled vseh podrobnosti o mednarodni dostavi paketov

Pokritost	Na uradnem spletnem mestu je navedeno, da je dostava na voljo v več kot 220 držav.
Objavljeni čas dostave	Na strani za pridobivanje strank je navedena dostava v tujino od 48 ur dalje; veljajo pogoji glede destinacije in storitve.
Glavna omejitev	Carinski postopki, pravila ciljne države in predaja partnerskim prevoznikom lahko vplivajo na končni datum dostave.

Vračila

Povratna logistika za naročila iz e-trgovine.

Ogled vseh podrobnosti o vračilih

Najprimernejše za	Potrošnike in trgovce, ki urejajo vračilo kupljenega blaga.
Uradni opis	DPD FR opisuje vrsto rešitev za vračila in povratni prevoz po Evropi.
Glavna omejitev	Pravilnik trgovca o vračilih in izbrana povratna nalepka določata upravičenost.

Čas dostave

Storitev

Objavljeni standard dostave

Domača dostava v Franciji

24–48 ur pri zadevnih domačih storitvah.

Ogled pogojev glede časa domače dostave v Franciji

Osnova štetja dni	Na navedeni strani so navedene ure, ne da bi bilo določeno univerzalno pravilo glede delovnih ali koledarskih dni.
Štetje se začne od	Upoštevajte pogoje storitve ter dejanski dogodek prevzema ali sprejema pošiljke.
Dejavniki zamude	Na dostavo lahko vplivajo kakovost naslova, čas zaključka sprejemanja pošiljk, vikendi, prazniki, vreme, operativne motnje in razmere v depotu.

Dostava European Pickup

2–5 dni za ponudbo European Pickup, ki jo opisuje DPD FR.

Ogled časovnih pogojev za dostavo European Pickup

Obseg	Podatek velja za opisano evropsko ponudbo dostave izven domačega naslova in ne samodejno za vsako mednarodno destinacijo.
Status garancije	Predložena stran navaja časovni okvir dostave in ne določa univerzalne garancije vračila denarja.
Dejavniki zamude	Čezmejni prevoz, obdelava v namembni državi in razpoložljivost prevzemnih mest lahko vplivajo na časovni okvir.

Mednarodna dostava

V tujino od 48 ur za ustrezno storitev; veljajo pogoji, značilni za posamezno destinacijo.

Ogled časovnih pogojev za mednarodno dostavo

Osnova štetja dni	Predloženi dokazi ne opredeljujejo enotnega univerzalnega izračuna delovnih ali koledarskih dni.
Status garancije	Objavljena ocena ali izhodišče ni enako zagotovljenemu datumu dostave.
Glavni dejavniki zamud	Carinski postopki, omejitve v namembni državi, predaja partnerskemu izvajalcu, vikendi, prazniki in lokalne razmere pri dostavi.

Časi dostave glede na namembno državo

Na uradnih straneh DPD FR, ki so bile predložene, ni objavljena tabela s povprečnimi dejanskimi dnevi dostave po posameznih državah. Oceno za posamezno destinacijo je zato treba pridobiti na podlagi izbranega izdelka, izhodišča, destinacije in pogojev pošiljke, namesto da bi jo nadomestili z nepodprtimi povprečji za posamezne države.

Obseg destinacij	Preverjene smernice za načrtovanje
Francija	Domače storitve so opisane kot 24–48 ur, odvisno od izbrane storitve in pogojev pošiljke.
Evropa	Ponudba European Pickup je opisana kot 2–5 dni; pri drugih storitvah je potrebna izbira glede na destinacijo.
Več kot 220 mednarodnih držav	DPD FR navaja pokritost mednarodne dostave v več kot 220 državah in dostavo v tujino od 48 ur za ustrezne storitve; dejanski rezultat določajo carinski postopki in lokalne razmere pri dostavi.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Začnite z najnovejšim dogodkom in ugotovite, ali je težava povezana s pošiljateljem, DPD FR, prevzemnim mestom Pickup ali partnerskim izvajalcem v namembni državi. Pri naročilu na spletni tržnici je prodajalec običajno najučinkovitejša kontaktna točka za eskalacijo, saj je imetnik pogodbe o pošiljanju in odločitve o vračilu kupnine.

Težava in rešitev

Prikazana težava/status

Verjeten vzrok in prvi ukrep

Neveljavna številka

Številka je morda napačno vnesena, predstavlja referenco naročila ali še ni prepoznana. Kopirajte jo iz obvestila prodajalca o odpremi in prosite pošiljatelja, naj potrdi identifikator prevoznika.

Ogled podrobnosti o eskalaciji za neveljavno številko

Kdaj eskalirati	Obrnite se na pošiljatelja, ko uradni sledilnik zavrne potrjeni identifikator.
Na koga se obrniti	Najprej pošiljatelj ali prodajalec; DPD FR, ko je zapis o pošiljki potrjen.

Ni dogodkov / ustvarjena je nalepka

Nalepka ali elektronski zapis o pošiljki lahko obstajata še pred fizično predajo. Vprašajte, kdaj je bil paket prevzet, in zahtevajte preverjanje predaje.

Ogled podrobnosti o eskalaciji, ko ni dogodkov

Odgovornost	Pošiljatelj ostaja prva stranka, ki mora preveriti odpremo, dokler se ne pojavi pregledni posnetek prevzema s strani prevoznika.
Dokazi	Shranite referenco naročila, datum odpreme, sledilno številko in potrdilo prodajalca o pošiljanju.

Dolga vrzel ali pošiljka obtičala med prevozom

Paket je morda med logističnimi objekti ali čaka na evidentiranje. Pred eskalacijo preverite pogoje storitve, destinacijo in morebitno uradno obvestilo o motnjah storitve.

Ogled podrobnosti o eskalaciji pri dolgi vrzeli v sledenju

Takojšnji ukrep	Primerjajte najnovejši dogodek v uradnem sledilniku in 17TRACK; ne domnevajte, da manjkajoči pregledni posnetek pomeni, da se pošiljka ne premika.
Kdo lahko preveri	Pošiljatelj mora zahtevati preiskavo prevoza, kadar pogodba o prevozu določa, da mora to storiti pošiljatelj.

Izjema pri dostavi, napaka v naslovu ali neuspešen poskus dostave

Preglejte možnost upravljanja dostave, popravite podatke prek pooblaščenega kanala in obvestite pošiljatelja. Spletno mesto DPD FR promovira možnosti prestavitve dostave ter prevzema na lokaciji Pickup/depot.

Ogled podrobnosti eskalacije za izjemo pri dostavi

Dejanje prejemnika	Ko je prikazana, za paket uporabite uradno možnost prestavitve dostave ali prevzema.
Dejanje pošiljatelja	Popravite podatke o pošiljki ali se obrnite na službo za pomoč strankam, če sta nalepka ali naslov napačna.

Dostavljeno, vendar ni bilo prejeto

Preverite vhod, varno mesto, člane gospodinjstva, vratarja, sosede in navedeno mesto dostave; nato se obrnite na prodajalca in DPD FR.

Ogled prednostnih korakov za primer, ko je pošiljka dostavljena, vendar ni bila prejeta

Dokazi, ki jih je treba zahtevati	Zahtevajte razpoložljive podrobnosti o dostavi ali dokazilo o dostavi ter zabeležite datum in zadnje skeniranje.
Eskalacija	Pošiljatelj mora pri DPD FR odpreti ustrezno poizvedbo; vračilo kupnine na tržnici ostaja odločitev trgovca ali platforme.

Zamuda pri carini ali mednarodni predaji

Carina v namembnem kraju ali partner morda obdeluje paket. Prihoda v namembno državo ne enačite s carinsko sprostitvijo; pošiljatelja povprašajte o dokumentih, davkih in izvajalcu v namembnem kraju.

Izgubljena, poškodovana pošiljka ali manjkajoča vsebina

Fotografirajte paket in embalažo, shranite vse materiale ter se nemudoma obrnite na pošiljatelja, da bo mogoče izbrati ustrezno pot za poizvedbo ali zahtevek.

Vračilo pošiljatelju

Poskus dostave ali postopek prevzema ni bil uspešno zaključen. Preden se dogovorite za nadomestno pošiljko ali vračilo kupnine, se obrnite na prodajalca.

Mednarodno pošiljanje, carina in predaje prevoznikom

Pri mednarodnih pošiljkah lahko DPD FR upravlja francoski ali pogodbeni del prevoza, medtem ko izvozni organi, carina in izvajalci dostave v namembnem kraju opravljajo druge faze. Dogodek predaje sam po sebi ni dokaz, da je prevoznik v namembnem kraju paket fizično prejel.

Mednarodni tok

Faza

Odgovorni subjekt

Prevzem v izvorni državi in priprava na izvoz

Pošiljatelj in izvajalec prevoza v izvorni državi pripravita paket in ga predasta.

Ogled vseh podrobnosti priprave v izvorni državi

Običajen dogodek	Pošiljka je najavljena, prevzeta ali sprejeta.
Sprememba številke	Referenčna številka trgovca ali partnerja lahko obstaja hkrati z identifikatorjem paketa pri prevozniku.
Dejanje stranke	Pri pošiljatelju potrdite naslov, vsebino, dokumente in storitev.

Izvozna obdelava in glavni prevoz

DPD FR ali imenovani transportni partner razvrsti paket in ga premakne proti namembnemu kraju.

Ogled vseh podrobnosti izvoznega prevoza

Običajen dogodek	Dogodek prevoza, tranzita ali mednarodnega prevoza.
Vrzel v sledenju	Med objekti ali med prevozom lahko skeniranja manjkajo.
Dejanje stranke	Spremljajte zadnji zabeleženi dogodek, namesto da pričakujete skeniranje pri vsakem premiku.

Carina in predaja v namembnem kraju

Izvozna ali uvozna carina in izvajalec dostave v namembnem kraju obravnavajo vsak svojo regulativno in dostavno fazo.

Ogled vseh podrobnosti o carini in predaji

Običajen dogodek	Carinska obdelava, prihod v namembni kraj ali predaja partnerju.
Sprememba številke	Prvotni identifikator se lahko še naprej uporablja ali pa partner v namembnem kraju dodeli povezani lokalni identifikator.
Dejanje stranke	Posredujte zahtevane uvozne informacije in upoštevajte davčna ali carinska navodila izvajalca v namembnem kraju.

Zadnji kilometer in zaključek

Izvajalec dostave v namembnem kraju opravi dostavo na zadnjem kilometru, prevzem Pickup ali obravnava vračilo.

Ogled vseh podrobnosti dostave na zadnjem kilometru

Običajen dogodek	V dostavi, na voljo za prevzem, dostavljeno, izjema ali vračilo.
Vrzel v sledenju	Partnerski sistemi lahko objavijo dogodke ob različnih časih.
Dejanje stranke	Ko najnovejši dogodek kaže na lokalno težavo pri dostavi, se obrnite na lokalnega izvajalca dostave ali pošiljatelja.

Upravljanje dostave in možnosti po odpremi

Uradna orodja DPD FR za prejemnike vključujejo prestavitev dostave, dostavo na prevzemno točko Pickup ali v depo DPD, iskanje lokacije in obvestila myDPD. Upravičenost je odvisna od posamezne pošiljke, zato ima prednost možnost, prikazana v uradnem zapisu sledenja.

Upravljanje dostave

Možnost

Kdo lahko zahteva

Prestavitev dostave

Prejemnik, če pošiljka in uradna stran za sledenje to dovoljujeta.

Ogled podrobnosti o upravičenosti za prestavitev

Razpoložljiva faza	Običajno, dokler je upravljanje dostave odprto pred dokončanjem dostave.
Pristojbina in jamstvo	Predloženi dokazi ne potrjujejo splošno veljavne pristojbine ali zagotovljenega uspeha.
Uradna pot	Orodja DPD FR za prejemnike

Prevzem na prevzemni točki Pickup ali v depotu DPD

Prejemnik ali pošiljatelj prek upravičenega postopka dostave.

Ogled podrobnosti o upravičenosti za prevzem na točki Pickup

Razpoložljiva faza	Po preusmeritvi ali ko je pošiljka na voljo za dostavo zunaj doma.
Pristojbina in jamstvo	Upravičenost in morebitna pristojbina sta odvisni od pošiljke; predloženi dokazi ne potrjujejo splošno veljavne pristojbine.
Uradna pot	Poiščite prevzemno točko Pickup ali depo DPD

Obvestila myDPD in sledenje

Prejemnik z uporabo aplikacije myDPD.

Ogled vseh podrobnosti o obvestilih myDPD

Funkcije	Uradno spletno mesto opisuje obvestila, poenostavljeno sledenje in iskanje prevzemnih točk Pickup.
Omejitev	Obvestila ne nadomeščajo zapisa prevoznika o dostavi in ne zagotavljajo določenega časa dostave.

Izgubljene, poškodovane pošiljke, zahtevki, zavarovanje in povračila

Poizvedba o sledenju, preiskava prevoza, zahtevek pri prevozniku in vračilo kupnine s strani trgovca so ločeni postopki. Shranite paket, zunanjo embalažo, notranjo zaščito, račune in fotografije. Pošiljatelj bi moral običajno usklajevati poizvedbo pri prevozniku, medtem ko o morebitnem komercialnem vračilu kupnine odloči spletna tržnica ali trgovec.

Zahtevki in vračila kupnine

Postopek

Uporabite, ko

Poizvedba o sledenju

Zgodovina dogodkov potrebuje pojasnilo ali se zdi, da pošiljka zamuja.

Ogled podrobnosti za vložitev poizvedbe o sledenju

Kdo vloži zahtevek	Prejemnik lahko zaprosi prodajalca; pošiljatelj lahko uporabi podporno pot prevoznika.
Dokazi	Številka za sledenje, datum odpreme, najnovejši dogodek in naslov za dostavo.
Izid	Pojasnilo, posodobljen zapis skeniranja ali stopnjevanje v preiskavo.

Preiskava izgube ali poškodbe

Paket manjka, je poškodovan ali vsebuje manjkajoče predmete.

Ogled podrobnosti za vložitev zahtevka zaradi izgube ali poškodbe

Kdo vloži zahtevek	Pošiljatelj bi moral začeti postopek na strani prevoznika, razen če veljavna pogodba določa drugače.
Dokazi	Številka za sledenje, podrobnosti o pošiljki, fotografije, embalaža, opis vsebine, račun in dokazila o vrednosti.
Rok za vložitev	Predloženi dokazi ne navajajo enotnega splošnega roka; čim prej preverite veljavne pogoje storitev DPD FR.

Vračilo kupnine s strani trgovca ali spletne tržnice

Kupec želi komercialno rešitev za manjkajoče, poškodovano ali nedostavljeno naročilo.

Ogled podrobnosti o odgovornosti za vračilo kupnine

Kdo odloča	Prodajalec ali tržnica uporablja svojo politiko glede naročil in zaščite kupcev.
Omejitev 17TRACK	17TRACK ne more odobriti vračila kupnine, določiti odgovornosti ali spremeniti rezultata prevoza.

Omejitve pri pošiljanju in posebno ravnanje

DPD FR ponuja specializirane rešitve za občutljivo blago in regulirane sektorje, vključno z DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles in Edition by DPD. Pred pošiljanjem je treba preveriti stran izdelka ali vodnik za pošiljanje, saj so omejitve odvisne od blaga, embalaže, izvora in cilja.

Omejitve pošiljanja

Kategorija

Navodila za ravnanje

Občutljivo blago ali blago visoke vrednosti

Uporabite namensko rešitev, kot je DPD Secure, kadar je pošiljka do nje upravičena; uradni opis navaja kodo QR za prejemnika in varno ravnanje.

Ogled vseh podrobnosti o občutljivem blagu

Omejitev prevoza	Upravičenost, prijavljena vrednost in pogoji dostave morajo biti potrjeni pri DPD FR.
Vpliv na sledenje	Dogodki varnostnega preverjanja ali preverjanja dostave se lahko razlikujejo od standardne dostave.

Zdravstvo, vino in žgane pijače, knjige in revije

DPD FR predstavlja namenske rešitve za posamezne tržne segmente s posebnimi postopki ali okrepljeno embalažo.

Ogled vseh podrobnosti o specializiranem blagu

Ključni pogoj	Pred oddajo pošiljke potrdite veljavna pravila glede izdelka, embalaže in cilja.
Možen vpliv	Neustrezna embalaža ali blago, ki ni upravičeno do prevoza, lahko povzroči zavrnitev, zamudo ali vračilo.

Mednarodno regulirano blago

Pred odpremo preverite aktualni vodnik za mednarodno pošiljanje in carinske zahteve ciljne države.

Ogled vseh podrobnosti o mednarodno reguliranem blagu

Primeri, ki zahtevajo preverjanje	Baterije, tekočine, nevarno blago, pokvarljivo blago in predmeti, ki so omejeni na cilju.
Možen vpliv	Lahko pride do zahteve po dodatni dokumentaciji, carinske zamude, zavrnitve ali vračila.

Storitve za stranke

Za vprašanja glede dostave uporabite uradni kanal za podporo DPD FR. Prejemniki naj najprej uporabijo možnosti sledenja pošiljki in upravljanja dostave; pošiljatelji in poslovne stranke naj uporabijo kanal za pošiljatelje ali podporo strankam, povezan z njihovim računom.

Storitve za stranke

Kanal

Preverjen stik/povezava

Sledenje prejemnika in upravljanje dostave

Uradna orodja DPD FR za prejemnike

Ogled podrobnosti za pripravo na podporo prejemnikom

Najprimernejše za	Sledenje, prestavljanje termina, informacije o točki Pickup ali skladišču DPD.
Informacije za pripravo	Številka za sledenje, naslov prejemnika, zadnje skeniranje in obvestilo o dostavi.
Omejitev	17TRACK teh dejanj na strani prevoznika ne more izvesti.

Podpora za podjetja in pošiljatelje

Uradni poslovni kontaktni kanal DPD FR

Ogled podrobnosti za pripravo na poslovno podporo

Najprimernejše za	Rešitve za pošiljanje, podpora za račun in komercialna pomoč.
Informacije za pripravo	Podatki o podjetju, obseg pošiljk, izvor, cilj, storitev in primeri sledenja.
Omejitev	Komercialna podpora se razlikuje od vprašanja prejemnika glede dostave.

Iskanje točke Pickup ali skladišča DPD

Uradno iskanje lokacij

Ogled podrobnosti za pripravo iskanja lokacije

Najprimernejše za	Iskanje bližnje točke Pickup, lokacije za oddajo pošiljke ali skladišča DPD.
Regija in jezik	Spletno mesto za francoski trg s francoskimi in angleškimi navigacijskimi možnostmi, prikazanimi v predloženih dokazih.

Sledenje v e-trgovini in za podjetja

DPD FR podpira poslovno pošiljanje, integracije za e-trgovino in orodja za pošiljatelje. Njegove uradne strani omenjajo integracije za glavne platforme za e-trgovino in območje za pošiljatelje, medtem ko 17TRACK ponuja ločeno možnost večprevoznikovega sledenja in API-ja. Predloženi uradni dokazi ne potrjujejo trenutno javno dostopne specifikacije API-ja DPD FR za sledenje.

Primerjava za razvijalce/API

Možnost

Ponudnik

API za sledenje več prevoznikom

17TRACK

Oglejte si vse podrobnosti API-ja 17TRACK

Pokritost prevoznikov	Pokritost več prevoznikov z identifikacijo prevoznika ali posredovano kodo prevoznika.
Glavna uporaba	Enotno sledenje pošiljkam za trgovce in platforme.
Preverjanje pristnosti	Dokumentirana zahteva uporablja glavo 17token.
Možnosti sledenja/paketov/spletnih kavljev	Referenčna končna točka registrira številke za sledenje; za zmogljivosti, specifične za račun, si oglejte trenutno dokumentacijo.
Trenutna dokumentacija	Dokumentacija API-ja 17TRACK
Opomba o migraciji	Uporabite trenutno dokumentacijo namesto starejših primerov ali umaknjenih končnih točk.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim svojemu paketu DPD FR?

Na uradnem spletnem mestu DPD FR vnesite številko za sledenje paketu ali mu sledite prek 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke pošiljke.

2. Kje najdem svojo številko za sledenje DPD FR?

Poiščite jo v e-poštnem sporočilu prodajalca o odpremi, računu trgovca, odpremni nalepki, potrdilu pošiljatelja ali obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti številka za sledenje DPD FR?

Na javnih straneh DPD FR, ki so bile predložene, ni opredeljena ena sama univerzalna vidna oblika, zato uporabite natančni identifikator, ki ga je posredoval pošiljatelj, namesto da bi ugibali na podlagi predpone.

4. Kdaj se bo prikazal prvi dogodek sledenja DPD FR?

Prvi dogodek se prikaže, ko je zapis o pošiljki obdelan, pri fizičnem prevzemu pa po tem, ko DPD FR ali njegova transportna služba zabeleži predajo.

5. Zakaj se moje sledenje DPD FR ne posodablja?

Paket je morda med dvema skeniranjema, čaka na predajo ali pa je prišlo do zamude pri obdelavi; preverite datum odpreme pošiljatelja in najnovejši uradni dogodek, preden težavo prijavite naprej.

6. Kako dolgo traja dostava DPD FR?

DPD FR navaja, da domača dostava v Franciji traja 24–48 ur, dostava European Pickup 2–5 dni, mednarodna dostava pa se pri ustreznih storitvah začne pri 48 urah.

7. Kaj naj storim po neuspelem poskusu dostave DPD FR?

Uporabite uradno možnost za prestavitev dostave ali možnost prevzema na Pickup-točki/depoju, prikazano za pošiljko, in obvestite pošiljatelja, če sta naslov ali navodilo za dostavo napačna.

8. Kaj naj storim, če DPD FR navaja, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel?

Preverite kraj dostave, varno mesto, člane gospodinjstva, vratarja in sosede, nato zahtevajte podrobnosti o dostavi ter se obrnite na prodajalca in DPD FR.

9. Kako prijavim izgubljeni ali poškodovani paket DPD FR?

Shranite paket in embalažo, zberite fotografije in dokazila o vrednosti ter prosite pošiljatelja, naj začne ustrezno preiskavo ali odškodninski postopek pri prevozniku.

10. Kako lahko stopim v stik z DPD FR?

Uporabite kontaktno pot za prejemnike, pošiljatelje ali druge stike na uradnem spletnem mestu DPD FR ter pripravite številko za sledenje, naslov in najnovejši sken.

Strokovna pogosta vprašanja

11. Ali DPD FR po odpremi ponuja upravljanje dostave?

Da, DPD FR predstavlja možnosti za prestavitev dostave ter prevzem na Pickup-točki ali v depoju DPD, vendar je razpoložljiva izbira odvisna od zapisa o pošiljki in faze dostave.

12. Kakšna je razlika med sledenjem DPD FR in storitvijo myDPD?

Sledenje DPD FR prikazuje dogodke pošiljke, medtem ko myDPD dodaja funkcije, namenjene prejemnikom, kot so obvestila in poenostavljeno upravljanje dostave.

13. Ali dostava v več kot 220 držav pomeni, da ima vsak paket enak čas prevoza?

Ne; navedena pokritost ne določa enotnega časa prevoza, saj se izbira storitve, obdelava na namembnem kraju, carinski postopki in lokalni pogoji dostave razlikujejo.

14. Ali sken prihoda mednarodne pošiljke DPD FR pomeni, da je carinjenje končano?

Ne; prihod v namembni kraj in sprostitev s carine sta ločena dogodka, prejemnik pa bo morda še vedno moral predložiti informacije ali plačati veljavne stroške.

15. Ali lahko DPD FR sledi številki, ki jo je izdal partner?

Identifikator partnerja ali trgovca je morda prepoznan v poteku obdelave pošiljke, vendar prepoznava ne dokazuje, da je številko izdal DPD FR; preverite jo prek uradnega sledilnika.

16. Ali DPD FR objavlja javni API za sledenje?

Predloženi uradni dokazi potrjujejo poslovna orodja in orodja za e-trgovino, vendar ne potrjujejo trenutne javne specifikacije API-ja za sledenje DPD FR; podjetja naj uporabljajo dokumentacijo svojega računa ali trenutno dokumentacijo API-ja 17TRACK.

17. Kaj je DPD Secure?

DPD Secure je posebna možnost dostave, opisana za dragocene pošiljke, pri kateri prejemnik vozniku namesto običajnega podpisa na papirju pokaže edinstveno kodo QR.

18. Koga naj kupec na tržnici kontaktira glede manjkajoče pošiljke DPD FR?

Kupec mora obvestiti prodajalca ali tržnico in predložiti dokaze o sledenju; pošiljatelj lahko nato usklajuje poizvedbo pri prevozniku, medtem ko tržnica odloči o morebitnem ukrepu v okviru zaščite kupca.

API za sledenje

Referenca API-ja 17TRACK

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]