DPD (FR) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DPD (FR) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.dpd.com/fr/fr/

Παρακολούθηση

Σχετικά με την DPD FR

Η DPD FR είναι η επιχειρησιακή δραστηριότητα παράδοσης δεμάτων της DPD με έδρα και εξυπηρέτηση τη Γαλλία. Μεταφέρει δέματα για επιχειρηματικούς και ιδιώτες παραλήπτες στη Γαλλία και διεθνώς, προσφέροντας παράδοση κατ’ οίκον, παράδοση εκτός κατοικίας, επιστροφές, λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και εξειδικευμένες λύσεις παράδοσης. Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει ότι η DPD FR παραδίδει σε περισσότερες από 220 χώρες και προσφέρει εγχώρια παράδοση σε 24–48 ώρες και διεθνή παράδοση από 48 ώρες για τις αντίστοιχες υπηρεσίες.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	DPD FR
Επίσημος ιστότοπος	https://www.dpd.com/fr/fr/
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας δεμάτων που εξυπηρετεί εγχώριες, ευρωπαϊκές και διεθνείς αποστολές.
Κύρια περιοχή	Γαλλία, Ευρώπη και διεθνείς προορισμοί.
Εργαλεία παραλήπτη	Επίσημη παρακολούθηση δεμάτων, επαναπρογραμματισμός παράδοσης, αναζήτηση σημείου Pickup ή αποθήκης DPD και η εφαρμογή myDPD.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

DPD FR

Η DPD FR είναι η οντότητα μεταφορέας που είναι υπεύθυνη για την εμπειρία παράδοσης στη Γαλλία και για τις υπηρεσίες αποστολής που περιγράφονται στον επίσημο γαλλικό ιστότοπο.

Προβολή λεπτομερειών σχέσης παρακολούθησης για την DPD FR

Σχέση με την DPD FR	Η DPD FR εκτελεί παραδόσεις δεμάτων, διαχείριση παράδοσης από τον παραλήπτη και επιλογές επιστροφής στη γαλλική αγορά.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Μια σάρωση μπορεί να αντιπροσωπεύει την προετοιμασία ετικέτας, την παραλαβή, τη διαλογή, τη μεταφορά, την παράδοση ή την παράδοση σε σημείο Pickup/αποθήκη· η σάρωση από μόνη της δεν αποδεικνύει ποιος δημιούργησε την παραγγελία του εμπόρου.
Επίσημα στοιχεία	DPD France — Αποστολή δεμάτων

Σημεία Pickup και αποθήκες DPD

Τα σημεία Pickup και οι αποθήκες είναι οντότητες παράδοσης ή παραλαβής εκτός κατοικίας που χρησιμοποιούνται από την DPD FR για επιλέξιμες αποστολές.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα σημεία Pickup και τις αποθήκες DPD

Σημασία για την παρακολούθηση	Η διαθεσιμότητα ενός δέματος σε σημείο Pickup ή αποθήκη αποτελεί στάδιο παραλαβής και όχι απαραίτητα τελική σάρωση παράδοσης κατ’ οίκον.
Επίσημα στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος της DPD FR

myDPD

Το myDPD είναι η εφαρμογή της DPD FR για τους παραλήπτες και το προϊόν διαχείρισης παραδόσεων.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το myDPD

Διαθέσιμες λειτουργίες	Ο επίσημος ιστότοπος περιγράφει την παρακολούθηση, τις ειδοποιήσεις, τη διαχείριση παραδόσεων και την αναζήτηση σημείων παραλαβής.
Επίσημα στοιχεία	Επίσημος ιστότοπος της DPD FR

17TRACK

Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων· δεν μεταφέρει δέματα ούτε αποφασίζει για την παράδοση, τις επιστροφές χρημάτων ή την έκβαση αξιώσεων.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη σχέση με το 17TRACK

Γιατί έχει σημασία	Το 17TRACK μπορεί να παρέχει μια συγκεντρωτική εικόνα, ενώ η DPD FR παραμένει ο αρμόδιος φορέας για τις αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση παραδόσεων και τις υπηρεσίες αποστολής.
Επίσημα στοιχεία	Πλατφόρμα παρακολούθησης 17TRACK

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος στον επίσημο ιστότοπο της DPD FR ή στο 17TRACK. Ο αριθμός παρακολούθησης διαφέρει από τον αριθμό παραγγελίας ή την αναφορά του εμπόρου. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα για τυπογραφικά λάθη, αφαιρέστε τα κενά ή τα σημεία στίξης αν η φόρμα τα απορρίπτει, επιβεβαιώστε ότι το δέμα έχει πράγματι παραδοθεί στη DPD FR και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση.

Χρήσιμη συμβουλή: Το 17TRACK αναφέρει μόνο τα διαθέσιμα συμβάντα logistics. Δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να κανονίσει νέα παράδοση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να ανοίξει αξίωση προς τον μεταφορέα.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της DPD FR

Η επίσημη διαδρομή είναι η υπηρεσία “Suivre mon colis” της DPD FR ή η εφαρμογή myDPD. Η ανεξάρτητη διαδρομή μέσω 17TRACK είναι χρήσιμη όταν μια αποστολή περιλαμβάνει πολλούς μεταφορείς ή όταν ο αγοραστής θέλει ένα συγκεντρωτικό ιστορικό συμβάντων.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή	Ενέργεια
Επίσημη παρακολούθηση DPD FR	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της DPD FR, επιλέξτε την παρακολούθηση δέματος και εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα. Χρησιμοποιήστε το myDPD όταν ισχύουν οι λειτουργίες παραλήπτη.
Παρακολούθηση 17TRACK	Ανοίξτε 17TRACK, εισαγάγετε τον αριθμό και ελέγξτε τον μεταφορέα που εντοπίστηκε και το χρονολόγιο συμβάντων.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Ελέγξτε το email αποστολής, τη σελίδα παραγγελίας του καταστήματος, την ετικέτα αποστολής, την απόδειξη του αποστολέα ή την ειδοποίηση παράδοσης. Μην αντικαθιστάτε τον αριθμό παραγγελίας, εκτός αν ο μεταφορέας υποστηρίζει ρητά την αναζήτηση με αναφορά.
Χωρίς αριθμό ή χωρίς αποτέλεσμα	Ζητήστε από τον πωλητή ή τον αποστολέα τον αριθμό παρακολούθησης που έχει εκδώσει ο μεταφορέας, επαληθεύστε την παράδοση της αποστολής στον μεταφορέα και κρατήστε την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο αποστολέας θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη DPD FR για διερεύνηση της μεταφοράς όταν ο μεταφορέας δεν έχει παραλάβει το δέμα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών αποστολής

Τα δημόσια στοιχεία της DPD FR επιβεβαιώνουν τη ροή εργασίας παρακολούθησης του μεταφορέα, αλλά το παρεχόμενο υλικό δεν δημοσιεύει έναν ενιαίο, πλήρη και καθολικό κανόνα μορφοποίησης αριθμών. Επομένως, ένας αγοραστής μπορεί να δει ένα αναγνωριστικό δέματος που έχει εκδώσει ο μεταφορέας, μια αναφορά εμπόρου ή ένα αναγνωριστικό που έχει δημιουργηθεί από δίκτυο προέλευσης ή συνεργατών. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα· επικυρώστε τον αριθμό με τον επίσημο ανιχνευτή ή το 17TRACK.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό δέματος DPD FR

Αλφαριθμητικό ή αριθμητικό αναγνωριστικό ειδικό για τον μεταφορέα· χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχει ο αποστολέας.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για ένα αναγνωριστικό δέματος DPD FR

Μήκος/δομή	Οι παρεχόμενες επίσημες σελίδες δεν αναφέρουν ένα ενιαίο σταθερό μήκος ή κανόνα προθέματος.
Εκδίδεται από	Το αναγνωριστικό του δέματος δημιουργείται συνήθως στο πλαίσιο της διαδικασίας αποστολής· ο έμπορος μπορεί να το εμφανίζει στο μήνυμα αποστολής.
Συνήθης χρήση	Παρακολούθηση δέματος και διαχείριση παράδοσης.
Ποιος το βλέπει και πού	Οι παραλήπτες μπορεί να το δουν σε email αποστολής, στον λογαριασμό του καταστήματος, στην ετικέτα ή στην απόδειξη.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Η κάλυψη εξαρτάται από την καταγραφή της αποστολής και τις διαθέσιμες σαρώσεις.
Σημείωση	Ο αριθμός παραγγελίας, η εσωτερική αναφορά ή ο αριθμός ειδοποίησης παράδοσης μπορεί να μην είναι ανιχνεύσιμο αναγνωριστικό δέματος.

Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Κείμενο ή ψηφία που ορίζονται από το κατάστημα λιανικής· η μορφή διαφέρει ανά πωλητή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για μια αναφορά εμπόρου

Εκδίδεται από	Η αναφορά εκδίδεται από τον έμπορο ή την πλατφόρμα marketplace.
Συνήθης χρήση	Αναζήτηση παραγγελίας, όχι απαραίτητα αναζήτηση συμβάντων μεταφοράς.
Συνιστώμενη ενέργεια	Ζητήστε από τον πωλητή να αντιστοιχίσει την αναφορά στον αριθμό δέματος της DPD FR.

Αναγνωριστικό συνεργάτη προέλευσης ή τελευταίου μιλίου

Μορφή που καθορίζεται από τον συνεργάτη· μπορεί να διατηρηθεί ή να αντικατασταθεί κατά την παράδοση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ένα αναγνωριστικό συνεργάτη

Εκδίδεται από	Μεταφορέας προέλευσης, συνεργάτης logistics ή φορέας παράδοσης προορισμού.
Ερμηνεία παρακολούθησης	Το ότι ένας αριθμός αναγνωρίζεται από την DPD FR δεν αποδεικνύει ότι εκδόθηκε από την DPD FR ή ότι η DPD FR έχει παραλάβει το δέμα.
Συνιστώμενη ενέργεια	Χρησιμοποιήστε την αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα και συγκρίνετε την πιο πρόσφατη φυσική σάρωση με την ειδοποίηση αποστολής του πωλητή.

Καταστάσεις αποστολής και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης περιγράφουν την πιο πρόσφατη καταγεγραμμένη ενέργεια logistics και όχι απαραίτητα την ακριβή τρέχουσα θέση του δέματος. Η ευθύνη μπορεί να αλλάξει μεταξύ του αποστολέα, της DPD FR, ενός σημείου Pickup και ενός διεθνούς συνεργάτη.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Η ετικέτα δημιουργήθηκε / η αποστολή ανακοινώθηκε

Πριν από την αποστολή. Υπάρχει καταχώριση αποστολής, αλλά αυτό δεν αποδεικνύει τη φυσική παραλαβή.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Η ετικέτα δημιουργήθηκε»

Τρέχων υπεύθυνος	Συνήθως ο αποστολέας, έως ότου η DPD FR καταγράψει την παραλαβή.
Τι ακολουθεί	Το δέμα θα πρέπει να λάβει σάρωση παραλαβής ή διαχείρισης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ρωτήστε τον πωλητή πότε παραδόθηκε το δέμα· μην θεωρείτε τη δημιουργία της ετικέτας απόδειξη αποστολής.

Παραλήφθηκε / συλλέχθηκε

Στάδιο παραλαβής. Η DPD FR έχει καταγράψει την παραλαβή ή τη συλλογή της αποστολής.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Παραλήφθηκε»

Τρέχων υπεύθυνος	Η DPD FR ή η επιχείρηση συλλογής που εμφανίζεται στο συμβάν.
Τι ακολουθεί	Κανονικά ακολουθούν η διαλογή και η μεταφορά στον κύριο άξονα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τον προορισμό και τις πληροφορίες υπηρεσίας και παρακολουθήστε την επόμενη σάρωση.

Σε μεταφορά / σε κέντρο διαλογής

Διαλογή ή μεταφορά. Το δέμα κινείται μέσα στο δίκτυο του μεταφορέα.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Σε μεταφορά»

Τρέχων υπεύθυνος	Η εγκατάσταση της DPD FR ή το σκέλος μεταφοράς που αναφέρεται στο πιο πρόσφατο συμβάν.
Τι ακολουθεί	Άφιξη σε κέντρο διαλογής προορισμού, σχεδιασμός διαδρομής παράδοσης ή συμβάν εξαίρεσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Υπολογίστε τα συνήθη κενά στις σαρώσεις, ιδιαίτερα μεταξύ εγκαταστάσεων.

Προς παράδοση

Παράδοση τελευταίου σταδίου. Το δέμα έχει ανατεθεί σε διαδρομή παράδοσης.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Προς παράδοση»

Τρέχων υπεύθυνος	Η τοπική επιχείρηση παράδοσης της DPD FR.
Τι ακολουθεί	Παράδοση, απόπειρα παράδοσης ή μεταφορά σε εγκεκριμένη επιλογή παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τις οδηγίες παράδοσης και παραμείνετε διαθέσιμοι, όπου είναι πρακτικά δυνατό.

Παραδόθηκε

Σάρωση ολοκλήρωσης. Το σύστημα καταγράφει την παράδοση, αλλά ο παραλήπτης θα πρέπει και πάλι να επαληθεύσει την τοποθεσία και τα στοιχεία του παραλήπτη.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Παραδόθηκε»

Τρέχων υπεύθυνος	Η καταγραφή παράδοσης τηρείται από την DPD FR· η φυσική κατοχή θα πρέπει να επιβεβαιωθεί με τον χώρο του παραλήπτη.
Τι ακολουθεί	Ενδέχεται να μην πραγματοποιηθεί περαιτέρω σάρωση παράδοσης, εκτός εάν αναφερθεί πρόβλημα παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τον θυρωρό και τους γείτονες και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον αποστολέα και την DPD FR, αν το ζήτημα δεν επιλυθεί.

Διαθέσιμο για παραλαβή

Παραλαβή εκτός κατοικίας. Το δέμα φυλάσσεται σε σημείο Pickup ή σε κέντρο διαλογής της DPD.

Προβολή των επόμενων βημάτων για την κατάσταση «Διαθέσιμο για παραλαβή»

Τρέχων υπεύθυνος	Το καθορισμένο σημείο Pickup ή το κέντρο διαλογής της DPD φυλάσσει το δέμα για παραλαβή.
Τι ακολουθεί	Ο παραλήπτης το παραλαμβάνει ή το δέμα ακολουθεί την ισχύουσα διαδικασία επιστροφής.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες πληροφορίες τοποθεσίας και έχετε μαζί σας τα απαιτούμενα στοιχεία παραλαβής.

Εξαίρεση παράδοσης / επιστροφή

Εξαίρεση ή αντίστροφη πορεία. Η παράδοση ενδέχεται να απέτυχε, η διεύθυνση μπορεί να απαιτεί ενέργεια ή το δέμα μπορεί να επιστρέφεται.

Δείτε τα επόμενα βήματα για εξαίρεση ή επιστροφή

Τρέχων υπεύθυνος	Το πιο πρόσφατο αμαξοστάσιο ή η ομάδα παράδοσης της DPD FR, με τον αποστολέα υπεύθυνο για τη διόρθωση των στοιχείων της αποστολής όπου απαιτείται.
Τι ακολουθεί	Επαναπρογραμματισμός, παραλαβή, περαιτέρω οδηγίες ή επιστροφή στον αποστολέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Χρησιμοποιήστε την επίσημη επιλογή διαχείρισης παράδοσης, εφόσον προσφέρεται, και ενημερώστε άμεσα τον αποστολέα.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η DPD FR δημοσιεύει διαφορετικές προτάσεις παράδοσης για εγχώριες αποστολές, παράδοση εκτός κατοικίας, διεθνείς αποστολές, ηλεκτρονικό εμπόριο, επιστροφές και εξειδικευμένες μεταφορές. Τα δημοσιευμένα στοιχεία παρακάτω αποτελούν πρότυπα ή περιγραφές υπηρεσιών και όχι καθολική εγγύηση για κάθε δέμα.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Παράδοση κατ’ οίκον

Εγχώρια παράδοση δεμάτων σε ιδιώτες ή επαγγελματίες παραλήπτες.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παράδοση κατ’ οίκον

Ιδανική για	Παράδοση στην πόρτα, όπου η διεύθυνση του παραλήπτη εξυπηρετείται.
Κάλυψη	Γαλλία και διεθνείς υπηρεσίες σύμφωνα με το επιλεγμένο προϊόν και τον προορισμό.
Επίπεδο παρακολούθησης	Τα διαθέσιμα συμβάντα του δέματος και οι επιλογές διαχείρισης παράδοσης ενδέχεται να εμφανίζονται online.
Κύριος περιορισμός	Η παράδοση εξαρτάται από την ποιότητα της διεύθυνσης, τις τοπικές συνθήκες και την επιλεγμένη υπηρεσία.

Παραλαβή και παράδοση εκτός κατοικίας

Παράδοση σε σημείο Pickup, parcelshop, σημείο αποστολής ή αμαξοστάσιο της DPD, όπου ισχύει.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για την παραλαβή και την παράδοση εκτός κατοικίας

Ιδανική για	Παραλήπτες που προτιμούν την παραλαβή αντί για την παράδοση κατ’ οίκον.
Δημοσιευμένος χρόνος	Η επίσημη ευρωπαϊκή σελίδα Pickup περιγράφει παράδοση σε 2–5 ημέρες για την αντίστοιχη ευρωπαϊκή υπηρεσία.
Κύριος περιορισμός	Ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι θυρίδες θα γίνουν διαθέσιμες στη Γαλλία· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την τοποθεσία και την υπηρεσία.

Διεθνής παράδοση δεμάτων

Διασυνοριακή μεταφορά δεμάτων σε προορισμούς που εξυπηρετούνται από την DPD FR.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τη διεθνή παράδοση δεμάτων

Κάλυψη	Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει παράδοση σε περισσότερες από 220 χώρες.
Δημοσιευμένος χρόνος	Η σελίδα προσέλκυσης πελατών αναφέρει παράδοση από 48 ώρες στο εξωτερικό· ισχύουν οι προϋποθέσεις του προορισμού και της υπηρεσίας.
Κύριος περιορισμός	Οι τελωνειακές διαδικασίες, οι κανόνες του προορισμού και οι παραδόσεις σε συνεργάτες μπορούν να επηρεάσουν την τελική ημερομηνία παράδοσης.

Επιστροφές

Υπηρεσίες logistics για επιστροφές παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τις επιστροφές

Ιδανική για	Καταναλωτές και έμποροι που οργανώνουν την επιστροφή αγορασμένων προϊόντων.
Επίσημη περιγραφή	Η DPD FR περιγράφει μια σειρά λύσεων επιστροφής και μεταφοράς επιστροφών σε ολόκληρη την Ευρώπη.
Κύριος περιορισμός	Η πολιτική επιστροφών του εμπόρου και η επιλεγμένη ετικέτα επιστροφής καθορίζουν την επιλεξιμότητα.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Εγχώρια Γαλλία

24–48 ώρες για τις αντίστοιχες εγχώριες υπηρεσίες.

Δείτε τις προϋποθέσεις χρόνου για την εγχώρια παράδοση στη Γαλλία

Βάση ημερών	Η παρεχόμενη σελίδα αναφέρει ώρες αντί να καθορίζει έναν καθολικό κανόνα εργάσιμων ή ημερολογιακών ημερών.
Η καταμέτρηση ξεκινά από	Χρησιμοποιήστε τους όρους της υπηρεσίας και το πραγματικό συμβάν παραλαβής ή αποδοχής για την αποστολή.
Παράγοντες καθυστέρησης	Η ποιότητα της διεύθυνσης, η ώρα λήξης παραλαβών, τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες, οι καιρικές συνθήκες, οι λειτουργικές διαταραχές και οι συνθήκες στο κέντρο διαλογής μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση.

Παράδοση European Pickup

2–5 ημέρες για την υπηρεσία European Pickup που περιγράφεται από την DPD FR.

Δείτε τις προϋποθέσεις χρόνου για την παράδοση European Pickup

Πεδίο εφαρμογής	Η εκτίμηση αφορά την περιγραφόμενη ευρωπαϊκή υπηρεσία παράδοσης εκτός οικίας και δεν ισχύει αυτόματα για κάθε διεθνή προορισμό.
Κατάσταση εγγύησης	Η παρεχόμενη σελίδα παρουσιάζει ένα χρονικό πλαίσιο παράδοσης και δεν καθιερώνει μια καθολική εγγύηση επιστροφής χρημάτων.
Παράγοντες καθυστέρησης	Η διασυνοριακή μεταφορά, η επεξεργασία στον προορισμό και η διαθεσιμότητα των σημείων παραλαβής ενδέχεται να επηρεάσουν το χρονικό περιθώριο.

Διεθνής παράδοση

Από 48 ώρες στο εξωτερικό για την αντίστοιχη υπηρεσία· ισχύουν οι ειδικοί όροι του προορισμού.

Δείτε τις προϋποθέσεις χρόνου για τη διεθνή παράδοση

Βάση ημερών	Τα παρεχόμενα στοιχεία δεν ορίζουν έναν ενιαίο καθολικό υπολογισμό εργάσιμων ή ημερολογιακών ημερών.
Κατάσταση εγγύησης	Μια δημοσιευμένη εκτίμηση ή ένα σημείο έναρξης δεν είναι το ίδιο με μια εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Τελωνεία, περιορισμοί προορισμού, παράδοση σε συνεργάτη, Σαββατοκύριακα, αργίες και τοπικές συνθήκες παράδοσης.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Οι επίσημες σελίδες της DPD FR που παρασχέθηκαν δεν δημοσιεύουν πίνακα ανά χώρα με τον μέσο πραγματικό αριθμό ημερών παράδοσης. Επομένως, η εκτίμηση για τον συγκεκριμένο προορισμό πρέπει να προκύπτει από το επιλεγμένο προϊόν, την προέλευση, τον προορισμό και τις συνθήκες αποστολής και όχι να αντικαθίσταται από μη τεκμηριωμένους μέσους όρους ανά χώρα.

Πεδίο προορισμών	Επαληθευμένες οδηγίες προγραμματισμού
Γαλλία	Οι εγχώριες υπηρεσίες περιγράφονται ως 24–48 ώρες, ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία και τις συνθήκες αποστολής.
Ευρώπη	Η υπηρεσία European Pickup περιγράφεται ως 2–5 ημέρες· για τις άλλες υπηρεσίες απαιτείται επιλογή με βάση τον συγκεκριμένο προορισμό.
Περισσότερες από 220 διεθνείς χώρες	Η DPD FR αναφέρει διεθνή κάλυψη που υπερβαίνει τις 220 χώρες και παράδοση από 48 ώρες στο εξωτερικό για τις αντίστοιχες υπηρεσίες· τα τελωνεία και οι τοπικές συνθήκες παράδοσης καθορίζουν το πραγματικό αποτέλεσμα.

Συνηθισμένα προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε από το πιο πρόσφατο συμβάν και προσδιορίστε αν το πρόβλημα αφορά τον αποστολέα, την DPD FR, ένα σημείο Pickup ή έναν συνεργάτη στον προορισμό. Για μια παραγγελία από marketplace, ο πωλητής είναι συνήθως το αποτελεσματικότερο σημείο κλιμάκωσης, επειδή είναι υπεύθυνος για τη σύμβαση αποστολής και την απόφαση επιστροφής χρημάτων για την παραγγελία.

Πρόβλημα και λύση

Εμφανιζόμενο πρόβλημα/κατάσταση

Πιθανή αιτία και πρώτη ενέργεια

Μη έγκυρος αριθμός

Ο αριθμός μπορεί να έχει πληκτρολογηθεί λάθος, να είναι αναφορά παραγγελίας ή να μην έχει αναγνωριστεί ακόμη. Αντιγράψτε τον από την ειδοποίηση αποστολής του πωλητή και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό του μεταφορέα.

Δείτε λεπτομέρειες κλιμάκωσης για μη έγκυρο αριθμό

Πότε να προχωρήσετε σε κλιμάκωση	Απευθυνθείτε στον αποστολέα όταν ο επίσημος ιχνηλάτης απορρίπτει το επιβεβαιωμένο αναγνωριστικό.
Ποιον να επικοινωνήσετε	Πρώτα τον αποστολέα ή τον έμπορο· την DPD FR όταν επιβεβαιωθεί η καταχώριση της αποστολής.

Δεν υπάρχουν συμβάντα / δημιουργήθηκε ετικέτα

Μπορεί να υπάρχει ετικέτα ή ηλεκτρονική καταχώριση αποστολής πριν από τη φυσική παράδοση του δέματος. Ρωτήστε πότε παραλήφθηκε το δέμα και ζητήστε έλεγχο της παράδοσης στον μεταφορέα.

Δείτε λεπτομέρειες κλιμάκωσης για την απουσία συμβάντων

Υπευθυνότητα	Ο αποστολέας παραμένει το πρώτο μέρος που πρέπει να επαληθεύσει την αποστολή, έως ότου εμφανιστεί σάρωση αποδοχής από τον μεταφορέα.
Στοιχεία τεκμηρίωσης	Κρατήστε την αναφορά παραγγελίας, την ημερομηνία αποστολής, τον αριθμό αποστολής και την επιβεβαίωση αποστολής του πωλητή.

Μεγάλο κενό ή ακινητοποιημένο κατά τη μεταφορά

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ εγκαταστάσεων ή να αναμένει σάρωση. Ελέγξτε τους όρους της υπηρεσίας, τον προορισμό και τυχόν επίσημη ειδοποίηση υπηρεσίας πριν προχωρήσετε σε κλιμάκωση.

Δείτε λεπτομέρειες κλιμάκωσης για μεγάλο κενό στην παρακολούθηση

Άμεση ενέργεια	Συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν στον επίσημο ιχνηλάτη και στο 17TRACK· μην υποθέσετε ότι μια χαμένη σάρωση σημαίνει πως δεν υπάρχει κίνηση.
Ποιος μπορεί να διερευνήσει	Ο αποστολέας θα πρέπει να ζητήσει διερεύνηση μεταφοράς, όπου η σύμβαση αποστολής απαιτεί να το κάνει.

Εξαίρεση παράδοσης, σφάλμα διεύθυνσης ή αποτυχημένη προσπάθεια

Ελέγξτε την επιλογή διαχείρισης παράδοσης, διορθώστε τις πληροφορίες μέσω του εξουσιοδοτημένου καναλιού και ενημερώστε τον αποστολέα. Ο ιστότοπος της DPD FR προωθεί τον επαναπρογραμματισμό της παράδοσης και τις επιλογές παραλαβής από Pickup/κατάστημα.

Προβολή λεπτομερειών κλιμάκωσης για εξαίρεση παράδοσης

Ενέργεια παραλήπτη	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία επαναπρογραμματισμού ή παραλαβής, όταν εμφανίζεται για το δέμα.
Ενέργεια αποστολέα	Διορθώστε τα στοιχεία της αποστολής ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών όταν η ετικέτα ή η διεύθυνση είναι λανθασμένη.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε την είσοδο, το ασφαλές σημείο, τα μέλη του νοικοκυριού, τον θυρωρό, τους γείτονες και την αναγραφόμενη τοποθεσία παράδοσης· στη συνέχεια επικοινωνήστε με τον πωλητή και την DPD FR.

Προβολή των βημάτων προτεραιότητας για παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Στοιχεία που πρέπει να ζητηθούν	Ζητήστε τις διαθέσιμες λεπτομέρειες παράδοσης ή την απόδειξη παράδοσης και καταγράψτε την ημερομηνία και την πιο πρόσφατη σάρωση.
Κλιμάκωση	Ο αποστολέας θα πρέπει να υποβάλει το κατάλληλο αίτημα διερεύνησης στην DPD FR· η επιστροφή χρημάτων από marketplace παραμένει απόφαση του εμπόρου ή της πλατφόρμας.

Καθυστέρηση στο τελωνείο ή στη διεθνή παράδοση σε συνεργάτη

Το τελωνείο προορισμού ή ένας συνεργάτης ενδέχεται να επεξεργάζεται το δέμα. Μην εξισώνετε την άφιξη στη χώρα προορισμού με την αποδέσμευση από το τελωνείο· ρωτήστε τον αποστολέα για τα έγγραφα, τους φόρους και τον φορέα προορισμού.

Απώλεια, ζημιά ή περιεχόμενα που λείπουν

Φωτογραφίστε το δέμα και τη συσκευασία, κρατήστε όλα τα υλικά και επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα, ώστε να επιλεγεί η σωστή διαδικασία διερεύνησης ή υποβολής αξίωσης.

Επιστροφή στον αποστολέα

Η προσπάθεια παράδοσης ή η διαδικασία παραλαβής δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Επικοινωνήστε με τον πωλητή πριν συμφωνηθεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Για διεθνείς αποστολές, η DPD FR ενδέχεται να διαχειρίζεται το γαλλικό ή συμβατικά ανατεθειμένο σκέλος της μεταφοράς, ενώ οι αρχές εξαγωγών, το τελωνείο και οι φορείς παράδοσης προορισμού εκτελούν άλλα στάδια. Ένα συμβάν παράδοσης σε συνεργάτη δεν αποτελεί αυτομάτως απόδειξη ότι ο μεταφορέας προορισμού έχει παραλάβει πράγματι το δέμα.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Υπεύθυνος φορέας

Παραλαβή από την προέλευση και προετοιμασία εξαγωγής

Ο αποστολέας και η μεταφορική λειτουργία προέλευσης προετοιμάζουν και παραδίδουν το δέμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την προετοιμασία προέλευσης

Τυπικό συμβάν	Η αποστολή αναγγέλθηκε, παραλήφθηκε ή έγινε αποδεκτή.
Αλλαγή αριθμού	Μια αναφορά εμπόρου ή συνεργάτη μπορεί να συνυπάρχει με το αναγνωριστικό δέματος του μεταφορέα.
Ενέργεια πελάτη	Επιβεβαιώστε τη διεύθυνση, τα περιεχόμενα, τα έγγραφα και την υπηρεσία με τον αποστολέα.

Επεξεργασία εξαγωγής και κύρια μεταφορά

Η DPD FR ή ένας ορισμένος συνεργάτης μεταφοράς διαλογεί και μετακινεί το δέμα προς τον προορισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά εξαγωγής

Τυπικό συμβάν	Συμβάν μεταφοράς σε εξέλιξη, σε κόμβο ή διεθνούς μεταφοράς.
Κενό ορατότητας	Ενδέχεται να απουσιάζουν σαρώσεις μεταξύ εγκαταστάσεων ή κατά τη μεταφορά.
Ενέργεια πελάτη	Παρακολουθήστε το πιο πρόσφατα καταγεγραμμένο συμβάν αντί να αναμένετε σάρωση σε κάθε μετακίνηση.

Τελωνείο και παράδοση στον προορισμό

Το τελωνείο εξαγωγής ή εισαγωγής και ο φορέας παράδοσης προορισμού διαχειρίζονται τα αντίστοιχα κανονιστικά και στάδια παράδοσης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο και την παράδοση σε συνεργάτη

Τυπικό συμβάν	Τελωνειακή επεξεργασία, άφιξη στον προορισμό ή παράδοση σε συνεργάτη.
Αλλαγή αριθμού	Το αρχικό αναγνωριστικό μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιείται ή ένας συνεργάτης προορισμού μπορεί να εκχωρήσει ένα συνδεδεμένο τοπικό αναγνωριστικό.
Ενέργεια πελάτη	Παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες εισαγωγής και ακολουθήστε τις φορολογικές ή τελωνειακές οδηγίες του φορέα προορισμού.

Τελικό σκέλος και ολοκλήρωση

Η λειτουργία παράδοσης προορισμού εκτελεί την παράδοση στο τελικό σκέλος, την παραλαβή από Pickup ή τη διαχείριση επιστροφής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παράδοση στο τελευταίο σκέλος

Τυπικό συμβάν	Σε διανομή, διαθέσιμο για παραλαβή, παραδόθηκε, εξαίρεση ή επιστροφή.
Κενό ορατότητας	Τα συστήματα συνεργατών ενδέχεται να δημοσιεύουν συμβάντα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Ενέργεια πελάτη	Χρησιμοποιήστε τον τοπικό πάροχο ή τον αποστολέα όταν το πιο πρόσφατο συμβάν υποδεικνύει τοπικό πρόβλημα παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Τα επίσημα εργαλεία παραλήπτη της DPD FR περιλαμβάνουν αλλαγή προγραμματισμού παράδοσης, παράδοση σε σημείο Pickup ή αποθήκη DPD, αναζήτηση τοποθεσίας και ειδοποιήσεις myDPD. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αποστολή, επομένως υπερισχύει η επιλογή που εμφανίζεται στην επίσημη καταγραφή παρακολούθησης.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να υποβάλει αίτημα

Αλλαγή προγραμματισμού παράδοσης

Ο παραλήπτης, όταν το επιτρέπει η αποστολή και η επίσημη σελίδα παρακολούθησης.

Προβολή λεπτομερειών διαθεσιμότητας για αλλαγή προγραμματισμού

Διαθέσιμο στάδιο	Συνήθως όσο η διαχείριση παράδοσης παραμένει διαθέσιμη πριν από την οριστική ολοκλήρωση.
Χρέωση και εγγύηση	Τα παρεχόμενα στοιχεία δεν τεκμηριώνουν καθολική χρέωση ή εγγυημένη επιτυχία.
Επίσημη οδός	Εργαλεία παραλήπτη της DPD FR

Παραλαβή από σημείο Pickup ή αποθήκη DPD

Ο παραλήπτης ή ο αποστολέας μέσω της διαθέσιμης ροής παράδοσης.

Προβολή λεπτομερειών διαθεσιμότητας για παραλαβή από Pickup

Διαθέσιμο στάδιο	Μετά την εκτροπή ή όταν η αποστολή καταστεί διαθέσιμη για παράδοση εκτός οικίας.
Χρέωση και εγγύηση	Η διαθεσιμότητα και τυχόν χρέωση εξαρτώνται από την αποστολή· τα παρεχόμενα στοιχεία δεν τεκμηριώνουν καθολική χρέωση.
Επίσημη οδός	Εύρεση σημείου Pickup ή αποθήκης DPD

Ειδοποιήσεις και παρακολούθηση myDPD

Ο παραλήπτης μέσω της εφαρμογής myDPD.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις ειδοποιήσεις myDPD

Λειτουργίες	Ο επίσημος ιστότοπος περιγράφει ειδοποιήσεις, απλοποιημένη παρακολούθηση και αναζήτηση σημείων Pickup.
Περιορισμός	Οι ειδοποιήσεις δεν αντικαθιστούν την καταγραφή παράδοσης του μεταφορέα ούτε εγγυώνται συγκεκριμένη ώρα παράδοσης.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια έρευνα μεταφοράς, μια αξίωση προς τον μεταφορέα και μια επιστροφή χρημάτων από έμπορο είναι ξεχωριστές διαδικασίες. Διατηρήστε το δέμα, την εξωτερική συσκευασία, την εσωτερική προστασία, τα τιμολόγια και τις φωτογραφίες. Κανονικά, ο αποστολέας θα πρέπει να συντονίσει το ερώτημα προς τον μεταφορέα, ενώ μια πλατφόρμα αγοράς ή ένας έμπορος αποφασίζει για τυχόν εμπορική επιστροφή χρημάτων.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Το ιστορικό συμβάντων χρειάζεται διευκρίνιση ή ένα δέμα φαίνεται καθυστερημένο.

Προβολή λεπτομερειών υποβολής για ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Ο παραλήπτης μπορεί να απευθυνθεί στον πωλητή· ο αποστολέας μπορεί να χρησιμοποιήσει την οδό υποστήριξης του μεταφορέα.
Στοιχεία τεκμηρίωσης	Αριθμός παρακολούθησης, ημερομηνία αποστολής, πιο πρόσφατο συμβάν και διεύθυνση παράδοσης.
Αποτέλεσμα	Διευκρίνιση, ενημερωμένη σάρωση ή κλιμάκωση σε έρευνα.

Έρευνα απώλειας ή ζημιάς

Το δέμα αγνοείται, έχει υποστεί ζημιά ή περιέχει αντικείμενα που λείπουν.

Προβολή λεπτομερειών υποβολής για απώλεια ή ζημιά

Ποιος υποβάλλει	Ο αποστολέας θα πρέπει να κινήσει τη διαδικασία από την πλευρά του μεταφορέα, εκτός αν η ισχύουσα σύμβαση ορίζει διαφορετικά.
Στοιχεία τεκμηρίωσης	Αριθμός παρακολούθησης, στοιχεία αποστολής, φωτογραφίες, συσκευασία, περιγραφή περιεχομένων, τιμολόγιο και στοιχεία που αποδεικνύουν την αξία.
Προθεσμία υποβολής	Τα παρεχόμενα στοιχεία δεν αναφέρουν μία ενιαία καθολική προθεσμία· ελέγξτε άμεσα τους ισχύοντες όρους υπηρεσίας της DPD FR.

Επιστροφή χρημάτων από έμπορο ή πλατφόρμα αγοράς

Ο αγοραστής ζητά εμπορική αποκατάσταση για παραγγελία που αγνοείται, έχει υποστεί ζημιά ή δεν παραδόθηκε.

Προβολή λεπτομερειών σχετικά με την ευθύνη επιστροφής χρημάτων

Ποιος αποφασίζει	Ο πωλητής ή η πλατφόρμα εφαρμόζει την πολιτική της για τις παραγγελίες και την προστασία των αγοραστών.
Περιορισμός του 17TRACK	Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων, να καθορίσει την ευθύνη ή να αλλάξει το αποτέλεσμα της μεταφοράς.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η DPD FR προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις για ευαίσθητα αγαθά και ρυθμιζόμενους κλάδους, όπως οι DPD Secure, DPD Medical, DPD Bottles και Edition by DPD. Πριν από την αποστολή πρέπει να ελέγχεται η σελίδα του προϊόντος ή ο οδηγός αποστολών, επειδή οι περιορισμοί εξαρτώνται από το εμπόρευμα, τη συσκευασία, την προέλευση και τον προορισμό.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Οδηγίες χειρισμού

Ευαίσθητα αγαθά ή αγαθά υψηλής αξίας

Χρησιμοποιήστε μια ειδική λύση, όπως την DPD Secure, όταν η αποστολή είναι επιλέξιμη· η επίσημη περιγραφή αναφέρει κωδικό QR παραλήπτη και ασφαλή χειρισμό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ευαίσθητα αγαθά

Περιορισμός μεταφοράς	Η επιλεξιμότητα, η δηλωμένη αξία και οι όροι παράδοσης πρέπει να επιβεβαιώνονται με την DPD FR.
Επίδραση στην παρακολούθηση	Τα συμβάντα ασφαλείας ή επαλήθευσης παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν από εκείνα μιας τυπικής παράδοσης.

Είδη υγειονομικής περίθαλψης, κρασί και οινοπνευματώδη, βιβλία και περιοδικά

Η DPD FR παρουσιάζει εξειδικευμένες λύσεις για κάθετους κλάδους της αγοράς, με συγκεκριμένες διαδικασίες ή ενισχυμένη συσκευασία.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για εξειδικευμένα αγαθά

Βασική προϋπόθεση	Επιβεβαιώστε τους ισχύοντες κανόνες για το προϊόν, τη συσκευασία και τον προορισμό πριν από την παράδοση της αποστολής.
Πιθανή επίδραση	Η λανθασμένη συσκευασία ή ένα μη επιλέξιμο εμπόρευμα μπορεί να προκαλέσει άρνηση παραλαβής, καθυστέρηση ή επιστροφή.

Διεθνώς ρυθμιζόμενα αγαθά

Ελέγξτε τον τρέχοντα οδηγό διεθνών αποστολών και τις τελωνειακές απαιτήσεις του προορισμού πριν από την αποστολή.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για διεθνώς ρυθμιζόμενα αγαθά

Παραδείγματα που απαιτούν έλεγχο	Μπαταρίες, υγρά, επικίνδυνα εμπορεύματα, ευπαθή προϊόντα και αντικείμενα που υπόκεινται σε περιορισμούς από τον προορισμό.
Πιθανή επίδραση	Ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετα έγγραφα και να προκύψουν τελωνειακή καθυστέρηση, άρνηση παραλαβής ή επιστροφή.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδρομή υποστήριξης της DPD FR για ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση. Οι παραλήπτες θα πρέπει πρώτα να χρησιμοποιούν τις επιλογές παρακολούθησης της αποστολής και διαχείρισης της παράδοσης· οι αποστολείς και οι επαγγελματίες πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν τη διαδρομή αποστολέα ή υποστήριξης πελατών που σχετίζεται με τον λογαριασμό τους.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Παρακολούθηση και διαχείριση παράδοσης από τον παραλήπτη

Επίσημα εργαλεία παραληπτών της DPD FR

Προβολή λεπτομερειών προετοιμασίας για υποστήριξη παραληπτών

Ιδανική για	Πληροφορίες σχετικά με την παρακολούθηση, τον επαναπρογραμματισμό, το Pickup ή το κέντρο διαλογής της DPD.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, διεύθυνση παραλήπτη, πιο πρόσφατη σάρωση και ειδοποίηση παράδοσης.
Περιορισμός	Το 17TRACK δεν μπορεί να εκτελέσει αυτές τις ενέργειες από την πλευρά του μεταφορέα.

Υποστήριξη επιχειρήσεων και αποστολέων

Επίσημη διαδρομή επαγγελματικής επικοινωνίας της DPD FR

Προβολή λεπτομερειών προετοιμασίας για επαγγελματική υποστήριξη

Ιδανική για	Λύσεις αποστολών, υποστήριξη λογαριασμού και εμπορική συνδρομή.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Στοιχεία εταιρείας, όγκος αποστολών, προέλευση, προορισμός, υπηρεσία και παραδείγματα παρακολούθησης.
Περιορισμός	Η εμπορική υποστήριξη διαφέρει από ένα ερώτημα παραλήπτη σχετικά με την παράδοση.

Αναζήτηση σημείου Pickup ή κέντρου διαλογής της DPD

Επίσημη αναζήτηση τοποθεσίας

Προβολή λεπτομερειών προετοιμασίας για αναζήτηση τοποθεσίας

Ιδανική για	Εύρεση κοντινού σημείου Pickup, τοποθεσίας αποστολής ή κέντρου διαλογής της DPD.
Περιοχή και γλώσσα	Ιστότοπος που απευθύνεται στη Γαλλία, με επιλογές πλοήγησης στα γαλλικά και τα αγγλικά, όπως εμφανίζονται στα παρεχόμενα τεκμήρια.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Η DPD FR υποστηρίζει επαγγελματικές αποστολές, ενοποιήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και εργαλεία αποστολέων. Οι επίσημες σελίδες της αναφέρουν ενοποιήσεις για σημαντικές πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και έναν χώρο αποστολέων, ενώ η 17TRACK παρέχει ξεχωριστή επιλογή παρακολούθησης πολλών μεταφορέων και API. Τα παρεχόμενα επίσημα τεκμήρια δεν επιβεβαιώνουν τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή API παρακολούθησης της DPD FR.

Σύγκριση προγραμματιστών/API

Επιλογή

Πάροχος

API παρακολούθησης πολλών μεταφορέων

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API της 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Κάλυψη πολλών μεταφορέων με αναγνώριση μεταφορέα ή παρεχόμενο κωδικό μεταφορέα.
Κύρια χρήση	Ενοποιημένη παρακολούθηση αποστολών για εμπόρους και πλατφόρμες.
Έλεγχος ταυτότητας	Το τεκμηριωμένο αίτημα χρησιμοποιεί μια κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Το endpoint αναφοράς καταχωρίζει αριθμούς παρακολούθησης· συμβουλευτείτε την τρέχουσα τεκμηρίωση για δυνατότητες που αφορούν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
Τρέχουσα τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση API της 17TRACK
Σημείωση μετάβασης	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση αντί για παλαιότερα παραδείγματα ή αποσυρμένα endpoints.

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με DPD FR;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος στον επίσημο ιστότοπο της DPD FR ή παρακολουθήστε το μέσω της 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα γεγονότα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της DPD FR;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του πωλητή, στον λογαριασμό του καταστήματος, στην ετικέτα αποστολής, στην απόδειξη του αποστολέα ή στην ειδοποίηση παράδοσης.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της DPD FR;

Οι παρεχόμενες δημόσιες σελίδες της DPD FR δεν ορίζουν μία ενιαία, εμφανή μορφή, επομένως χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχει ο αποστολέας αντί να κάνετε υποθέσεις βάσει ενός προθέματος.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο γεγονός παρακολούθησης της DPD FR;

Το πρώτο γεγονός εμφανίζεται μετά την επεξεργασία της καταχώρισης της αποστολής και, για τη φυσική παραλαβή, αφού η DPD FR ή η υπηρεσία μεταφοράς της καταγράψει την παράδοση.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της DPD FR;

Το δέμα μπορεί να βρίσκεται μεταξύ σαρώσεων, να αναμένει παράδοση ή να επηρεάζεται από καθυστέρηση επεξεργασίας· ελέγξτε την ημερομηνία αποστολής του αποστολέα και το πιο πρόσφατο επίσημο γεγονός πριν ζητήσετε περαιτέρω διερεύνηση.

6. Πόσο διαρκεί η παράδοση της DPD FR;

Η DPD FR περιγράφει την εγχώρια παράδοση στη Γαλλία ως 24–48 ώρες, την παράδοση European Pickup ως 2–5 ημέρες και τη διεθνή παράδοση από 48 ώρες για τις applicable υπηρεσίες.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης από τη DPD FR;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη επιλογή επαναπρογραμματισμού ή Pickup/παραλαβής από depot που εμφανίζεται για την αποστολή και ενημερώστε τον αποστολέα αν η διεύθυνση ή η οδηγία παράδοσης είναι λανθασμένη.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η DPD FR αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, το ασφαλές μέρος, τα μέλη του νοικοκυριού, τον θυρωρό και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε λεπτομέρειες παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή και τη DPD FR.

9. Πώς αναφέρω ένα χαμένο ή κατεστραμμένο δέμα της DPD FR;

Διατηρήστε το δέμα και τη συσκευασία, συγκεντρώστε φωτογραφίες και αποδεικτικά αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την κατάλληλη έρευνα ή διαδικασία αποζημίωσης με τον μεταφορέα.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη DPD FR;

Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή για παραλήπτες, αποστολείς ή επικοινωνία στον επίσημο ιστότοπο της DPD FR και έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παρακολούθησης, τη διεύθυνση και την πιο πρόσφατη σάρωση.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Προσφέρει η DPD FR διαχείριση παράδοσης μετά την αποστολή;

Ναι, η DPD FR παρουσιάζει επιλογές επαναπρογραμματισμού και παραλαβής από Pickup ή depot της DPD, αλλά η διαθέσιμη επιλογή εξαρτάται από την καταχώριση της αποστολής και το στάδιο παράδοσης.

12. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της παρακολούθησης DPD FR και του myDPD;

Η παρακολούθηση DPD FR εμφανίζει τα γεγονότα της αποστολής, ενώ το myDPD προσθέτει λειτουργίες προσανατολισμένες στον παραλήπτη, όπως ειδοποιήσεις και απλοποιημένη διαχείριση παράδοσης.

13. Σημαίνει η παράδοση σε περισσότερες από 220 χώρες ότι κάθε δέμα έχει τον ίδιο χρόνο μεταφοράς;

Όχι· η αναφερόμενη κάλυψη δεν συνεπάγεται έναν ενιαίο χρόνο μεταφοράς, επειδή η επιλογή υπηρεσίας, η επεξεργασία στον προορισμό, το τελωνείο και οι τοπικές συνθήκες παράδοσης διαφέρουν.

14. Σημαίνει μια διεθνής σάρωση άφιξης της DPD FR ότι ο εκτελωνισμός έχει ολοκληρωθεί;

Όχι· η άφιξη στον προορισμό και η αποδέσμευση από το τελωνείο είναι ξεχωριστά γεγονότα και ο παραλήπτης μπορεί να χρειάζεται ακόμη να παράσχει πληροφορίες ή να καταβάλει τις ισχύουσες χρεώσεις.

15. Μπορεί ένας αριθμός που έχει εκδοθεί από συνεργάτη να παρακολουθηθεί από τη DPD FR;

Ένα αναγνωριστικό συνεργάτη ή εμπόρου μπορεί να αναγνωρίζεται σε μια ροή εργασίας αποστολής, αλλά η αναγνώριση δεν αποδεικνύει ότι η DPD FR εξέδωσε τον αριθμό· επικυρώστε τον μέσω του επίσημου εργαλείου παρακολούθησης.

16. Δημοσιεύει η DPD FR ένα δημόσιο API παρακολούθησης;

Τα παρεχόμενα επίσημα στοιχεία επιβεβαιώνουν εργαλεία για επιχειρήσεις και ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά δεν επιβεβαιώνουν μια τρέχουσα δημόσια προδιαγραφή API παρακολούθησης της DPD FR· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τεκμηρίωση του λογαριασμού τους ή την τρέχουσα τεκμηρίωση API της 17TRACK.

17. Τι είναι το DPD Secure;

Το DPD Secure είναι μια εξειδικευμένη επιλογή παράδοσης που περιγράφεται για αποστολές μεγάλης αξίας, κατά την οποία ο παραλήπτης παρουσιάζει στον οδηγό έναν μοναδικό κωδικό QR αντί να χρησιμοποιεί την παραδοσιακή χάρτινη υπογραφή.

18. Ποιο μέρος θα πρέπει να επικοινωνήσει ένας αγοραστής από marketplace για ένα δέμα της DPD FR που δεν έχει παραληφθεί;

Ο αγοραστής θα πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή ή το marketplace και να παράσχει τα στοιχεία παρακολούθησης· στη συνέχεια, ο αποστολέας μπορεί να συντονίσει το ερώτημα προς τον μεταφορέα, ενώ το marketplace αποφασίζει για τυχόν λύση στο πλαίσιο της προστασίας αγοραστή.

API παρακολούθησης

Αναφορά API της 17TRACK

// 1. DPD FR official tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied official evidence.

// 2. 17TRACK API.
// Confirm the current DPD FR carrier code in your 17TRACK account or documentation
// before replacing CARRIER_CODE. Do not guess the carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]