Mondial Relay 查詢

請輸入 Mondial Relay 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.mondialrelay.fr/

查詢

關於 Mondial Relay

Mondial Relay 是一個為電子商貿貨件提供服務的包裹派送及自取點網絡，通常透過 Point Relais 自取點及儲物櫃安排派送。官方網站是確認貨件服務、尋找自取點及取得承運商專屬協助的主要渠道。

欄位	已核實資料
官方名稱	Mondial Relay
官方網站	https://www.mondialrelay.fr/
承運商類型	提供自取點及儲物櫃派送選項的包裹派送網絡。
追蹤頁面	Mondial Relay 包裹追蹤

承運商實體關係

實體	關係概述
Mondial Relay	Mondial Relay 透過一個包括自取點及儲物櫃的網絡提供包裹運輸及派送服務。
Point Relais 及儲物櫃	Point Relais 位置及儲物櫃是派送或收件地點；自取掃描並不代表送貨上門。
17TRACK	17TRACK 是一個獨立平台，會彙整可用的追蹤事件；它並不負責營運 Mondial Relay 貨件。

快速答案

在官方 Mondial Relay 追蹤頁面輸入包裹追蹤號碼，而不是市集訂單號碼；你亦可以在 17TRACK 上輸入。如果沒有顯示結果，首先移除空格及標點符號，向賣家確認每個字元，並預留時間等待首次實體收件掃描。17TRACK 是獨立平台，無法更改地址、放行包裹、批准退款或提出承運商索償。

如何追蹤 Mondial Relay 包裹

如需承運商專屬的派送或自取資訊，請使用官方追蹤頁面；如想查看市集貨件或跨境交接的綜合追蹤狀態，則可使用 17TRACK。

途徑	步驟
官方追蹤	開啟官方追蹤頁面，輸入包裹號碼，提交查詢，然後查看最新事件及派送或自取資訊。
17TRACK	開啟 17TRACK，輸入由承運商發出或賣家提供的包裹號碼，檢查系統識別的承運商，並將最新事件與官方結果比較。
沒有號碼	向賣家或寄件人索取包裹追蹤號碼。訂單號碼、付款參考編號或產品 SKU 通常不能代替該號碼。

追蹤號碼格式及例子

Mondial Relay 包裹號碼會載於運送確認通知、標籤、收據或市集出貨訊息中。確實格式取決於服務及銷售渠道；不應單憑前綴判定服務類型。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化格式

Mondial Relay 包裹識別碼

使用寄件人顯示或標籤上的完整號碼；使用遮蔽範例，例如 MR##########。

查看 Mondial Relay 包裹識別碼的所有詳細資料

發出方	貨件平台或承運商標籤流程會提供此識別碼；市場平台訂單編號是另一個獨立參考編號。
使用者查看位置	買家通常會在派送電郵、訂單頁面或賣家訊息中看到；寄件人則會在標籤或收據上看到。
追蹤範圍	包裹進入承運商網絡並完成實體掃描後，追蹤資訊會變得更詳盡。
重要注意事項	不要單憑前綴推斷服務。複製完整識別碼，並使用官方追蹤器核實。

商戶訂單或參考編號

由賣家定義的訂單、發票或參考值；範例：ORDER-####。

查看商戶參考編號的所有詳細資料

發出方	此參考編號由商戶或市場平台發出。
典型用途	這有助客戶服務人員尋找訂單，但不一定能識別實體包裹。
建議行動	要求賣家將訂單參考編號對應至承運商包裹號碼。

追蹤狀態及含義

狀態

含義

已建立標籤／等待包裹

貨件資料已存在，但實體包裹可能尚未被網絡接收。

查看「已建立標籤／等待包裹」的所有詳細資料

流程階段	寄件前。
負責方	寄件人或寄件平台仍須負責將包裹交予承運商接收。
下一步	實體接收或分揀掃描應會建立下一個事件。
客戶行動	向賣家查詢包裹何時交出；不要將建立標籤視為已派出的證明。

運送中

包裹已收到網絡事件，正在設施或派送地點之間運送。

查看運送中事件的所有詳細資料

目前保管方	與最新掃描相關的設施或運輸營運商，在該階段負責實際保管包裹。
可見度缺口	包裹在兩次掃描之間運送時，追蹤狀態可能會維持不變。
客戶行動	查看官方結果；如果延誤超過賣家所述的派送承諾時間，請聯絡寄件人。

可供取件

包裹已被送往取件地點或智能櫃，須按照通知取件。

例外或退回

派送狀況需要處理，或包裹正運回寄件人。

服務及派送時間

派送時間取決於寄件地、目的地、所選服務、接收時間、取件點容量、週末、假期及營運例外情況。顯示的預計時間並不自動代表保證派送日期。

服務比較

服務	最適合
派送至自取點或智能櫃的包裹	適合收件人可在指定地點取件的電子商務貨件。
在提供此服務的情況下送貨上門	需要送貨至住宅或商業地址的收件人。
退貨	根據商戶的退貨流程退回的網上購物貨品。

送貨時間

送貨情況	如何理解時間安排
國內包裹	使用所選服務及路線顯示的送貨預計時間；應由承運商接收包裹起計，而不是由建立標籤起計。
國際包裹	請預留跨境運輸、目的地處理及交接事件所需的時間；清關可能會延長預計時間。

目的地國家送貨時間

目的地	規劃指引
法國	使用建立貨件時或追蹤結果中顯示的特定路線預計時間。
比利時、盧森堡、西班牙及其他支援的目的地	使用適用的目的地及服務預計時間；取件點容量、邊境處理及當地送貨運作均可能影響實際日期。

常見追蹤問題及解決方案

顯示的問題／狀態	即時行動
號碼無效	移除空格，將字元與賣家的寄出通知比較，並確認該號碼是包裹 ID，而不是訂單參考編號。
沒有更新	查看官方追蹤器，預留掃描記錄出現間隔的時間，然後要求寄件人確認交接，並提出任何獲准的查詢。
送貨異常或送貨失敗	閱讀最新的位置指示，核實地址，並遵循官方取件或重新派送指示。
顯示已送達但未收到	查看事件中列出的 Point Relais 或儲物櫃，向家人、接待處及鄰居查詢，然後聯絡寄件人及 Mondial Relay，並提供包裹號碼。
退回寄件人	向商戶查詢觸發退貨的原因，並透過賣家的流程要求更換貨品或退款。
清關或跨境延誤	查看目的地主管機關或送貨合作夥伴是否要求繳付稅項或提供進口資料；不要將抵達某個國家理解為已完成清關。

國際運送、海關及承運商交接

階段	客戶應了解的事項
寄件人交接	電子貨件資料可能會在包裹獲得實體接收掃描前出現。
分揀及幹線運輸	最新掃描會顯示設施或運輸階段；掃描記錄之間可能會出現間隔。
合作夥伴交接	合作夥伴或目的地營運商可能會在收到電子預告後接收包裹；合作夥伴事件不一定能證明下一個承運商已實際收到包裹。
進口處理	清關審查、關稅、稅項及所需文件均由目的地國家管轄。
最後一公里及取件	目的地送貨營運商可能會負責最終地址、Point Relais 或儲物櫃事件。

派送管理及出貨後選項

選項	實用指引
於 Point Relais 或儲物櫃取件	遵循所選地點的通知及取件指示；是否可取件取決於貨件及地點。
更改地址或送貨安排	向 Mondial Relay 或寄件人查詢貨件是否允許更改；不要假設寄出後仍可更改。
送貨通知	使用商戶或承運商提供的通知，以識別取件或派送事件。

遺失、損壞、索償、保險及退款

查詢物流、承運商調查、運輸索償及商戶退款是不同的流程。寄件人或簽約商戶通常持有貨件證據，並應參與處理，尤其是在貨件遺失或損壞的情況下。

流程	適用情況
查詢物流	需要釐清最新事件，或貨件似乎延遲；請準備貨件編號及寄件詳情。
遺失或損壞索償	寄件人或獲授權的客戶服務渠道，提供貨件及價值證明，以報告貨件遺失、損壞或內容物缺失。
商戶退款	買家要求退款或更換貨品；請聯絡賣家，因為17TRACK無法批准退款或更換。

運送限制及特殊處理

類別	客戶行動
禁止或受限制貨品	寄件前請查閱最新官方條款；限制可能適用於路線、目的地及服務。
液體、電池及危險品	切勿假設普通包裹接收服務允許寄送這些物品。請遵循官方規則及包裝要求。
易碎或貴重物品	使用合適的包裝，並保留照片、發票及寄件證據，以便提出任何獲准的索償。

客戶服務

渠道	最適合
官方聯絡頁面	客戶服務要求、派送問題，以及轉介至適當的支援途徑。
Point Relais 定位器	尋找與貨件相關的取件地點或其他地點。
賣家或網上平台支援	缺少發貨資料、貨品更換、購買退款及寄件人方面的調查。

請準備完整的物流編號、寄件人及收件人資料、發貨日期、最新掃描記錄、所選服務、送貨地址，以及相關的照片或價值證明。

電子商貿及商業追蹤

商戶應區分消費者物流追蹤頁面與企業整合。多承運商平台可以將可用事件標準化，但承運商或簽約賣家仍須對運輸、派送變更及索償負責。

開發者/API 比較

選項

供應商

官方承運商整合

Mondial Relay

查看官方承運商整合的所有詳情

主要用途	商戶及物流整合，須遵守與 Mondial Relay 安排的商業及技術存取條件。
身份驗證	使用目前承運商文件或商業接入流程中提供的憑證及端點。
目前文件	實施前請直接向 Mondial Relay 確認目前的技術文件。

多承運商物流追蹤

17TRACK

查看17TRACK多承運商物流追蹤的所有詳情

主要用途	在支援的承運商之間統一物流追蹤，並集中監察貨件。
身份驗證	17TRACK API 存取使用 17token 標頭。
批次及 webhook 功能	請參閱目前的17TRACK開發者文件，以了解可用的註冊、查詢及通知功能。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Mondial Relay 包裹？

在官方 Mondial Relay 物流追蹤頁面或17TRACK輸入貨件編號。

2. 在哪裡可以找到我的 Mondial Relay 物流編號？

請查看賣家的發貨電郵、訂單頁面、標籤或寄件收據。

3. 可以使用訂單編號追蹤 Mondial Relay 嗎？

通常不可以；請向賣家索取承運商貨件編號。

4. 為甚麼我的 Mondial Relay 物流追蹤沒有更新？

掃描間隔、運輸移動或交接可能會延遲下一個可見事件；請比較官方結果，並在適當情況下要求寄件人進行調查。

5. Mondial Relay 需要多長時間派送？

預計時間取決於所選路線及服務，而海關或營運事件可能會延長所需時間。

6. 派送失敗後我應該怎樣做？

閱讀最新事件，並按照官方的取件、重新派送或聯絡指示行事。

7. 如果 Mondial Relay 顯示已派送，但我尚未收到包裹，該怎麼辦？

查看指定的 Point Relais 或儲物櫃，向家庭成員、接待處及鄰居查詢，然後聯絡賣家及 Mondial Relay。

8. 誰應該申報遺失或損壞的 Mondial Relay 包裹？

寄件人或獲授權的合約方通常應開始承運商調查或索償，並提供貨件證明。

9. Mondial Relay 可以將包裹派送到取件點嗎？

可以；在貨件適用的情況下，Point Relais 及儲物櫃取件是主要的派送選項。

10. 我如何聯絡 Mondial Relay？

使用官方聯絡頁面，並提供完整的包裹編號及最新追蹤事件。

專家常見問題

11. 貨件編號是否證明 Mondial Relay 已收到包裹？

不是；建立標籤或電子預先通知可能早於實體接收，因此請留意接收或分揀事件。

12. 取件準備就緒事件代表甚麼？

這表示包裹已被送往指定的取件地點或儲物櫃，而取件應按照通知中的指示進行。

13. 海關到達事件是否等同於海關放行？

不是；抵達目的地處理點本身並不能證明海關已放行包裹。

14. 目的地合作夥伴可以建立最終派送掃描嗎？

可以，最後一程營運商或取件地點可能會產生記錄派送或取件的事件。

15. 商戶可以使用 17TRACK 監察 Mondial Relay 貨件嗎？

商戶可以查閱最新的 17TRACK API 文件，以評估支援的承運商識別、登記及追蹤功能。

追蹤 API

17TRACK API 參考資料

// Official Mondial Relay API: use the current carrier documentation and credentials.
// 17TRACK API: carrier code must be confirmed in the current 17TRACK carrier directory.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]