UPU 查詢

請輸入 UPU 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

查詢

關於 UPU

UPU Global Track and Trace 是郵政貨件的網上追蹤入口，協助用戶查找參與郵政營運商及國際交接階段所提供的郵件追蹤事件。UPU 是追蹤服務，本身並不負責確定每件貨件的實際接收、清關放行、派送承諾或索償決定。

UPU 概覽

欄目	已確認資料
顯示名稱	UPU
官方網站	UPU Global Track and Trace
主要作用	透過可用的參與郵政追蹤事件，在網上追蹤郵政貨件。
追蹤結果	可用事件取決於貨件識別碼、寄件地服務、目的地處理流程，以及郵政營運商所提供的資料。

實用提示： 追蹤結果顯示的是已記錄事件；單憑該結果並不能證明包裹目前由較早或較後事件中所列的機構保管。

快速解答

在 UPU 官方追蹤頁面輸入貨件的追蹤號碼，或使用 17TRACK 比較可用事件。如果沒有顯示結果，請先逐字檢查號碼，確認該號碼是追蹤號碼，而非訂單號碼或參考編號，並預留時間等待首次接收掃描。

17TRACK 是獨立追蹤平台。它不負責運送包裹、更改派送地址、批准退款或裁定索償。

如何追蹤 UPU 包裹

請使用寄件人、賣家、郵寄收據、運送標籤或寄件通知所提供的識別碼。網上市集訂單號碼通常與郵政追蹤號碼不同。

追蹤步驟

步驟	操作
1	複製追蹤號碼時，請勿加入訂單號碼、發票號碼或標籤上沒有顯示的標點符號。
2	在 UPU 官方追蹤頁面或 17TRACK 提交該號碼。
3	查看最新事件、地點、事件時間，以及任何列明的下一步操作。
4	如果找不到結果，請要求寄件人確認識別碼及所使用的郵政服務。

追蹤號碼格式及範例

UPU 並不要求所有郵政營運商使用單一通用的可見號碼。識別碼可能由寄件地郵政營運商、目的地郵政營運商、物流合作夥伴或賣家發出。請勿單憑前綴判斷所使用的服務。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式及用途

國際郵政識別碼

郵政英數識別碼可能包括服務字母、數字及寄件地國家後綴。請使用寄件人提供的確切識別碼。

查看國際郵政識別碼的所有詳情

發出者	該號碼可由寄件地郵政營運商或獲授權的郵寄服務發出。
用戶可在何處找到	郵寄收據、標籤、寄件電郵及賣家的貨件通知。
追蹤範圍	在有交換資料的情況下，追蹤資訊可涵蓋出口、國際交換、進口處理及最後一程事件。
注意事項	目的地營運商在交接後可能會顯示相同號碼；這並不代表該號碼由目的地營運商發出。

本地郵政識別號碼

本地包裹號碼可以是純數字或英數字組合，通常印在郵政收據或寄件標籤上。

查看本地郵政識別號碼的所有詳情

發出者	接收郵件的郵政營運商或獲批准的標籤供應商。
買家可見性	賣家可能會在發貨訊息或訂單頁面顯示該號碼。
追蹤範圍	事件通常會在收到電子預先通知或實際接收後開始，並取決於所選服務。
注意事項	訂單 ID、參考 ID 或標籤建立號碼未必會產生郵政追蹤事件。

商戶或合作夥伴參考編號

賣家參考編號可能用於識別訂單或發貨記錄，但未必獲郵政追蹤系統接受。

查看商戶參考編號的所有詳情

下一步最佳做法	向賣家索取郵政追蹤號碼，而不要依賴訂單參考編號。
常見位置	訂單確認、賣家控制面板、運送通知或發票。
追蹤限制	即使商戶參考編號並非運輸識別號碼，仍可在訂單有效期間繼續有效。

追蹤狀態及其含義

狀態的實際含義取決於事件措辭，以及產生該事件的機構。標籤建立事件並不等同於實際接收，而抵達目的地國家亦不等同於完成清關。

狀態快速查閱

狀態

含義

寄件前或已收到電子資料

貨件資料已存在，但可能尚未進行實際接收掃描。

查看寄件前狀態的所有詳情

負責一方	寄件人或標籤供應商通常需要完成交接。
下一個事件	接收、收件或首次處理掃描。
客戶行動	如果狀態在所述發貨日期後仍未更新，請向寄件人查詢。

已接收或已處理

郵政設施已記錄接收或處理該物品。

查看已接收貨件的所有詳情

負責一方	事件中顯示的郵政營運商或設施正處理已記錄的階段。
下一個事件	分揀、派送、運輸或出口處理。
客戶行動	除非事件包含異常情況或要求提供文件，否則請繼續監察。

運送中

物品正在處理點之間運送；中途可能沒有掃描記錄。

查看運送中貨件的所有詳情

負責一方	與最新事件相關的郵政營運商或運輸合作夥伴。
可見性間隔	運輸、設施輪候、週末及交接均可能延遲下一次掃描。
客戶行動	參考最新事件的位置；如果延誤明顯超出賣家承諾的送貨期限，請聯絡寄件人。

海關或進口處理

物品正在進行進口或保安程序；抵達並不代表已獲放行。

查看海關處理的所有詳情

負責一方	相關海關當局、郵政設施或指定清關代理負責控制清關步驟。
可能的下一個事件	放行、關稅要求、查驗、地址查詢或退件處理。
客戶行動	透過真實的官方渠道提供所需資料或付款。

派送中或已送達

最後一程派送營運商已安排派送或記錄了派送事件。

查看派送事件的所有詳情

負責一方	最新事件中顯示的派送機構，是查詢派送相關問題的首個聯絡對象。
如顯示為已送達	檢查派送地點、家庭成員、接待處、鄰居及任何派送紀錄。
升級處理	當派送機構要求由寄件人提出查詢時，請賣家或寄件人開立查詢。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

問題或狀態

先檢查及立即採取的行動

號碼無效

移除意外輸入的空格，逐一比對來源中的每個字元，並向寄件人確認該號碼是否為訂單參考編號。

查看號碼無效的所有詳情

可能原因	輸入錯誤、識別碼類型錯誤，或號碼尚未進入追蹤系統。
升級處理	向寄件人索取標籤圖片或最初的郵寄收據。
聯絡對象	一般應由寄件人或賣家更正識別碼。

沒有更新

將最新事件時間與寄出日期比較，並在透過寄件人升級處理前，預留運輸及交接之間可能出現的延誤時間。

查看沒有追蹤更新的所有詳情

可能原因	標籤已建立但尚未接收，或物件正處於兩個設施之間。
收件人行動	先聯絡賣家，因為賣家掌握訂單，並可能需要開始查詢。
寄件人行動	如服務允許由寄件人發起調查，請使用郵政營運商的查詢程序。

已送達但未收到

在要求賣家協助前，檢查派送地點、住戶、接待處、鄰居、通知卡及當地派送辦事處。

查看已送達但未收到的所有詳情

應收集的證據	追蹤截圖、派送時間、地址、派送通知及任何派送證明資料。
應聯絡誰	最後一程派送機構，以及賣家或寄件人，視乎查詢規則而定。
退款界限	17TRACK不能宣佈包裹遺失或批准退款。

海關延誤或退件

閱讀最新的海關訊息，只透過真實的官方渠道回覆，並確認是否要求繳付關稅或提交文件。

查看海關延誤或退件的所有詳情

可能原因	缺少申報資料、查驗、未繳付進口費用、違禁內容物或地址問題。
收件人行動	在負責的主管機關或派送機構正式要求時，提供文件或付款。
寄件人行動	如物件被退回，請聯絡始發地郵政營運商或賣家。

國際運送及交接

國際郵政追蹤通常會經過多個保管方。UPU可以顯示由這些階段提供的事件，但在交換辦事處、海關設施或目的地派送機構發生的事件，不應被解讀為已完成交接，直至出現相關的接收事件為止。

國際流程

階段

事件通常表示的內容

始發地接收

原寄地郵政營運商記錄已接收或正在處理郵件。

查看原寄地接收的所有詳情

保管機構	原寄地郵政營運商或其處理設施。
可見性間隔	分揀及運輸期間可能會有一段時間沒有更新事件。
客戶行動	確認寄件日期，並保留收據或賣家通知。

出口及幹線運輸

郵件正準備出口、接受保安檢查或進行國際運輸。

查看出口及幹線運輸的所有詳情

保管機構	與最新事件相關的原寄地郵政網絡、運輸服務供應商或互換局。
編號變更	顯示的識別碼可能維持不變，但系統後台亦可能存在合作夥伴參考編號。
客戶行動	留意下一個目的地或進口事件，而非假設郵件已遺失。

進口、海關及最後一哩配送

目的地網絡可能會處理、清關、安排路線及派送貨件。

查看進口及最後一哩交接的所有詳情

保管機構	事件中顯示的目的地海關部門、郵政營運商或指定派送機構。
清關狀態的含義	抵達目的地設施並不代表已獲海關放行。
客戶行動	按任何官方要求提交文件、繳付關稅、更正地址或領取郵件。

客戶服務

先聯絡最新事件中顯示的機構。如屬訂單問題，亦應聯絡賣家或寄件人，因為寄件人可能有權處理郵政查詢、索償、派送指示或退款。

客戶服務

渠道

最適合用途

官方追蹤頁面

輸入追蹤號碼，並查看可用的郵政事件。

查看官方追蹤頁面的所有詳情

準備資料	追蹤號碼、寄件日期、原寄地、目的地及最新事件。
限制	此頁面無法取代郵政營運商的索償、海關或派送管理流程。

原寄地或目的地郵政營運商

如有派送、海關或接收方面的問題，請聯絡與最新事件相關的營運商。

查看郵政營運商支援的所有詳情

準備資料	追蹤號碼、寄件人及收件人資料、標籤或收據、內件描述，以及最近的掃描記錄。
限制	聯絡途徑、申請權利、服務時間及索償期限取決於負責的郵政營運商及服務。

賣家或寄件人

適用於訂單爭議、賣家的送貨承諾、換貨或退款要求。

查看賣家或寄件人支援的所有詳情

準備資料	訂單號碼、追蹤號碼、購買日期、承諾送達時段，以及貨件損壞的相片。
限制	賣家退款與郵政調查或保險索償屬不同程序。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤 UPU 包裹？

在 UPU 官方網站輸入貨件追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的事件。

2. 在哪裡可以找到我的 UPU 追蹤號碼？

請查看郵政收據、託運標籤、寄件電郵、賣家訂單頁面或派送通知。

3. UPU 追蹤號碼是甚麼格式？

郵政識別碼可以是純數字或英數字組合，而國際識別碼可能包含服務字母、數字及原寄國家後綴。

4. 為甚麼我的 UPU 追蹤號碼查不到結果？

請檢查是否有輸入錯誤，並確認該號碼是郵政追蹤號碼而非訂單參考編號；首次接收掃描亦可能尚待完成。

5. 為甚麼我的 UPU 貨件沒有更新？

郵政運輸及交接可能造成資訊可見度缺口，因此請將最新事件與寄件日期作比較，當延誤變得嚴重時，要求寄件人進行調查。

6. UPU 會提供確切的送貨日期嗎？

追蹤頁面會顯示已記錄的事件；派送時間取決於郵政服務、路線、海關、交接及當地派送情況。

7. UPU 派送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

閱讀派送通知，按照所述的領取或重新派送指示辦理，並聯絡最新事件中顯示的機構。

8. 如果 UPU 顯示已送達，但我尚未收到包裹，我應該怎樣做？

在要求賣家或寄件人升級處理之前，請先查看派送地點、家庭成員、接待處、鄰居、通知卡及當地派送辦事處。

9. 誰負責處理遺失或損壞的 UPU 寄件？

負責的郵政營運商會根據其服務規則處理運輸查詢或索償，而賣家可能會處理訂單退款或補發事宜。

10. 我如何聯絡 UPU 查詢追蹤資料？

請先使用官方 UPU 追蹤頁面，然後就具體個案向與最新事件相關的郵政營運商或寄件人尋求協助。

專家常見問題

11. 建立標籤事件是否等同於郵政接收？

否。建立標籤或電子預先通知只表示已有寄件資料；實物接收則需要由處理該郵政網絡發出的後續事件。

12. 抵達目的地國家是否表示海關手續已完成？

否。抵達目的地、海關處理、海關放行及末端派送接收是不同階段。

13. 國際寄件在交接後可以繼續使用相同的追蹤號碼嗎？

可以，目的地網絡可能會繼續顯示來源識別碼，同時亦可能存在獨立的內部或合作夥伴參考編號。

14. 郵政交接期間，收件人應聯絡誰？

現階段請聯絡最新事件中所列明的機構；當查詢或索償必須由寄件人提出時，則請聯絡寄件人。

15. 17TRACK 可以更改 UPU 的追蹤結果嗎？

不可以。17TRACK 只會整合可用的追蹤資料，無法更改郵政掃描記錄、派送決定、海關結果、索償或退款。

追蹤 API

API 參考資料

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.