UPU Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін UPU бақылау нөмірін енгізіңіз.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Қадағалау

UPU туралы

UPU Global Track and Trace — пошта жөнелтілімдерін онлайн бақылауға арналған бастапқы нүкте. Ол пайдаланушыларға қатысушы пошта операторлары мен халықаралық тапсыру кезеңдері бойынша қолжетімді пошта бақылау оқиғаларын табуға көмектеседі. UPU — бақылау қызметі және әрбір жөнелтілім бойынша нақты қабылдауды, кеденнен шығаруды, жеткізу уәдесін немесе шағымға қатысты шешімді өзі белгілемейді.

UPU шолуы

Өріс	Расталған ақпарат
Көрсетілетін атауы	UPU
Ресми веб-сайт	UPU Global Track and Trace
Негізгі рөлі	Қолжетімді пошта оқиғалары бойынша пошта жөнелтілімдерін онлайн бақылау.
Бақылау нәтижесі	Қолжетімді оқиғалар жөнелтілім идентификаторына, жөнелту қызметіне, тағайындалған жердегі өңдеуге және пошта операторлары ұсынған деректерге байланысты.

Пайдалы кеңес: Бақылау нәтижесі тіркелген оқиғаны көрсетеді; ол өздігінен сәлемдеменің алдыңғы немесе кейінгі оқиғада аталған ұйымның қарауында екенін дәлелдемейді.

Қысқаша жауап

Жөнелтілімнің бақылау нөмірін мына жерге енгізіңіз: ресми UPU бақылау беті немесе қолжетімді оқиғаларды салыстыру үшін 17TRACK қызметін пайдаланыңыз. Нәтиже шықпаса, алдымен нөмірді әр таңбасын жеке тексеріңіз, оның тапсырыс немесе анықтамалық нөмір емес, бақылау нөмірі екеніне көз жеткізіңіз және алғашқы қабылдау сканерінен өтуге уақыт беріңіз.

17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы. Ол сәлемдемелерді тасымалдамайды, жеткізу мекенжайларын өзгертпейді, ақшаны қайтаруды мақұлдамайды және шағымдар бойынша шешім қабылдамайды.

UPU сәлемдемелерін қалай бақылауға болады

Жөнелтуші, сатушы, пошта түбіртегі, жөнелту жапсырмасы немесе жөнелтілім туралы хабарлама ұсынған идентификаторды пайдаланыңыз. Маркетплейстегі тапсырыс нөмірі әдетте поштадағы бақылау нөмірімен бірдей болмайды.

Бақылау қадамдары

Қадам	Әрекет
1	Жапсырмада көрсетілмеген тапсырыс нөмірін, шот нөмірін немесе тыныс белгілерін қоспай, бақылау нөмірін көшіріңіз.
2	Оны ресми UPU бақылау бетіне немесе 17TRACK қызметіне енгізіңіз.
3	Ең жаңа оқиғаны, орналасқан жерін, оқиға уақытын және көрсетілген келесі әрекетті оқыңыз.
4	Нәтиже табылмаса, жөнелтушіден идентификаторды және пайдаланылған пошта қызметін растауын сұраңыз.

Бақылау нөмірлерінің пішімдері мен мысалдары

UPU әр пошта операторын барлығына ортақ бір әмбебап көрінетін нөмірді пайдалануға міндеттемейді. Идентификаторды бастапқы пошта операторы, тағайындалған жердегі пошта операторы, логистикалық серіктес немесе сатушы беруі мүмкін. Қызмет түрін тек префиксіне қарап анықтамаңыз.

Бақылау нөмірінің пішімі

Идентификаторлар тобы

Қалыпқа келтірілген үлгісі және қолданылуы

Халықаралық пошта идентификаторы

Поштадағы әріптік-сандық идентификатор қызмет әріптерін, цифрларды және жөнелтілген елдің жұрнағын қамтуы мүмкін. Жөнелтуші ұсынған идентификаторды дәл пайдаланыңыз.

Халықаралық пошта идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Кім береді	Нөмірді бастапқы пошта операторы немесе уәкілетті пошта қызметі беруі мүмкін.
Пайдаланушылар оны қайдан көреді	Пошта түбіртектері, жапсырмалар, жөнелту туралы электрондық хаттар және сатушының жөнелтілім туралы хабарламалары.
Бақылау ауқымы	Деректер алмасылған жағдайда бақылау экспорт, халықаралық айырбас, импортты өңдеу және соңғы жеткізу кезеңдеріндегі оқиғаларға дейін жалғасуы мүмкін.
Ескерту	Жеткізу орнының операторы жөнелтілім тапсырылғаннан кейін сол нөмірді көрсетуі мүмкін; бұл нөмірді жеткізу орнының операторы бергенін білдірмейді.

Ішкі пошта идентификаторы

Ішкі сәлемдеме нөмірі цифрлық немесе әріптік-цифрлық болуы мүмкін және әдетте пошта түбіртегінде немесе жөнелту жапсырмасында басып шығарылады.

Ішкі пошта идентификаторлары туралы барлық мәліметті көру

Кім береді	Жөнелтілімді қабылдаған пошта операторы немесе мақұлданған жапсырма жеткізушісі.
Сатып алушыға көрінуі	Сатушы нөмірді жөнелту туралы хабарламада немесе тапсырыс бетінде көрсетуі мүмкін.
Бақылау ауқымы	Оқиғалар әдетте электрондық алдын ала хабарламадан немесе физикалық қабылдаудан кейін басталады және таңдалған қызметке байланысты болады.
Ескерту	Тапсырыс идентификаторы, анықтамалық идентификатор немесе жапсырма жасау нөмірі пошта бақылау оқиғаларын тудырмауы мүмкін.

Сатушының немесе серіктестің анықтамалық нөмірі

Сатушының анықтамалық нөмірі тапсырысты немесе жөнелту жазбасын анықтауы мүмкін, бірақ оны пошта бақылау жүйелері қабылдамауы мүмкін.

Сатушының анықтамалық нөмірлері туралы барлық мәліметті көру

Келесі ең дұрыс қадам	Тапсырыс анықтамалық нөміріне сүйенбей, сатушыдан пошталық бақылау нөмірін сұраңыз.
Жиі кездесетін орын	Тапсырысты растау, сатушының бақылау тақтасы, жөнелту туралы хабарлама немесе шот-фактура.
Бақылау шектеуі	Сатушының анықтамалық нөмірі көлік идентификаторы болмаса да, тапсырыс үшін жарамды болып қала береді.

Бақылау мәртебелері және олардың мағыналары

Мәртебенің іс жүзіндегі мағынасы оқиға мәтініне және оны жасаған ұйымға байланысты. Жапсырманың жасалғаны туралы оқиға жөнелтілімнің физикалық қабылдануымен бірдей емес, ал жөнелтілімнің межелі елге келуі кедендік рәсімдеуден өткенін білдірмейді.

Мәртебені жылдам анықтау

Мәртебе

Мағынасы

Жөнелту алдындағы немесе электрондық ақпарат алынды

Жөнелтілім туралы деректер бар, бірақ физикалық қабылдау сканерлеуі әлі жүргізілмеуі мүмкін.

Жөнелту алдындағы мәртебе туралы барлық мәліметті көру

Жауапты тарап	Жіберуші немесе жапсырма жеткізушісі жөнелтілімді тапсыруды әдетте аяқтауы керек.
Келесі оқиға	Қабылдау, жинап алу немесе алғашқы өңдеу сканерлеуі.
Клиенттің әрекеті	Мәртебе көрсетілген жөнелту күнінен кейін өзгермесе, жіберушіге хабарласыңыз.

Қабылданды немесе өңделді

Пошта нысаны жөнелтілімнің қабылданғанын немесе өңделгенін тіркеді.

Қабылданған жөнелтілімдер туралы барлық мәліметті көру

Жауапты тарап	Оқиғада көрсетілген пошта операторы немесе нысан тіркелген кезеңді өңдеп жатыр.
Келесі оқиға	Сұрыптау, жөнелту, тасымалдау немесе экспорттық өңдеу.
Клиенттің әрекеті	Оқиғада ерекше жағдай немесе құжаттар сұрауы көрсетілмесе, бақылауды жалғастырыңыз.

Жолда

Жөнелтілім өңдеу пункттері арасында тасымалданып жатыр; аралық сканерлеулер болмауы мүмкін.

Жолдағы жөнелтілім туралы барлық мәліметті көру

Жауапты тарап	Соңғы оқиғаға байланысты пошта операторы немесе тасымалдау серіктесі.
Көрінудегі үзіліс	Тасымалдау, нысандардағы кезектер, демалыс күндері және жөнелтілімді тапсыру келесі сканерлеуді кешіктіруі мүмкін.
Клиенттің әрекеті	Соңғы оқиғаның орнын пайдаланыңыз және кідіріс сатушының жеткізу міндеттемесінен айтарлықтай асып кетсе, жіберушіге хабарласыңыз.

Кедендік немесе импорттық өңдеу

Жөнелтілім импорттық немесе қауіпсіздік рәсімінен өтіп жатыр; оның келгені босатылғанын дәлелдемейді.

Кедендік өңдеу туралы барлық мәліметті көру

Жауапты тарап	Тиісті кеден органы, пошта нысаны немесе тағайындалған рәсімдеу агенті рәсімдеу кезеңін басқарады.
Келесі ықтимал оқиға	Шығару, баж салығына қатысты сұрау, тексеру, мекенжайды анықтау немесе қайтаруды өңдеу.
Клиенттің әрекеті	Сұралған ақпаратты немесе төлемді түпнұсқа ресми арна арқылы ұсыныңыз.

Жеткізуге шықты немесе жеткізілді

Соңғы кезеңдегі жеткізу операторы жеткізуді жоспарлады немесе жеткізу оқиғасын тіркеді.

Жеткізу оқиғаларының барлық мәліметтерін көру

Жауапты тарап	Соңғы оқиғада көрсетілген жеткізу ұйымы жеткізуге қатысты сұрақтар бойынша бірінші жүгінетін орын болып табылады.
Жеткізілді деп белгіленсе	Жеткізу орнын, үйдегілерді, қабылдау аймағын, көршілерді және жеткізу жазбасының бар-жоғын тексеріңіз.
Мәселені жоғары деңгейге жіберу	Жеткізу ұйымы сұрауды жөнелтушінің бастауын талап еткен жағдайда, сатушыдан немесе жөнелтушіден сұрау ашуды өтініңіз.

Бақылауға қатысты жалпы мәселелер және шешімдер

Мәселе және шешім

Мәселе немесе күй

Алдымен тексерілетін нәрсе және шұғыл әрекет

Жарамсыз нөмір

Кездейсоқ қойылған бос орындарды алып тастаңыз, әр таңбаны бастапқы дерекпен салыстырыңыз және жөнелтушіден бұл нөмірдің тапсырыс нөмірі екенін сұраңыз.

Жарамсыз нөмір туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Теру қатесі, идентификатор түрінің қате болуы немесе бақылау жүйесіне әлі енгізілмеген нөмір.
Мәселені жоғары деңгейге жіберу	Жөнелтушіден жапсырманың суретін немесе пошталық түбіртектің түпнұсқасын сұраңыз.
Байланысу	Әдетте идентификаторды жөнелтуші немесе сатушы түзетуі керек.

Жаңарту жоқ

Соңғы оқиға уақытын жөнелту күнімен салыстырыңыз және жөнелтуші арқылы мәселені жоғары деңгейге жібермес бұрын тасымалдау мен қабылдап алу арасындағы үзілістерді ескеріңіз.

Бақылау жаңартуы болмаған жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Жапсырма қабылдап алынбай жасалған немесе жөнелтілім нысандар арасында тасымалдануда.
Алушының әрекеті	Алдымен сатушыға хабарласыңыз, себебі тапсырысты сатушы басқарады және сұрауды бастауы қажет болуы мүмкін.
Жөнелтушінің әрекеті	Қызмет жөнелтуші бастайтын тексерулерге рұқсат берген жағдайда, пошта операторының сұрау жіберу рәсімін пайдаланыңыз.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Сатушыдан көмек сұрамас бұрын жеткізу орнын, үйдегілерді, қабылдау бөлімін, көршілерді, хабарлама картасын және жергілікті жеткізу бөлімшесін тексеріңіз.

Жеткізілді, бірақ алынбады деген жағдай туралы барлық мәліметтерді көру

Жиналатын дәлелдер	Бақылау скриншоты, жеткізу уақыты, мекенжай, жеткізу туралы хабарлама және жеткізілгенін растайтын кез келген ақпарат.
Кімге хабарласу керек	Сұрау жіберу ережелеріне байланысты соңғы кезеңдегі жеткізу ұйымына және сатушыға немесе жөнелтушіге хабарласыңыз.
Қайтару шегі	17TRACK сәлемдемені жоғалды деп жариялай алмайды немесе ақшаны қайтаруды мақұлдай алмайды.

Кедендегі кідіріс немесе қайтару

Кеденнің соңғы хабарламасын оқыңыз, тек түпнұсқа ресми арна арқылы жауап беріңіз және баж салығы немесе құжаттар сұралғанын анықтаңыз.

Кедендегі кідіріс немесе қайтару туралы барлық мәліметтерді көру

Ықтимал себеп	Декларация деректерінің болмауы, тексеру, төленбеген импорттық алымдар, тыйым салынған заттар немесе мекенжай мәселесі.
Алушының әрекеті	Жауапты орган немесе жеткізу ұйымы ресми түрде сұраған кезде құжаттарды немесе төлемді ұсыныңыз.
Жөнелтушінің әрекеті	Жөнелтілім қайтарылған болса, бастапқы пошта операторына немесе сатушыға хабарласыңыз.

Халықаралық жөнелту және тапсыру кезеңдері

Халықаралық пошта жөнелтілімдерін бақылау әдетте бірнеше жауапты ұйым арқылы өтеді. UPU осы кезеңдер ұсынған оқиғаларды көрсете алады, алайда айырбастау бөлімшесіндегі, кеден нысанындағы немесе баратын жердегі жеткізу ұйымындағы оқиғаны тиісті қабылдап алу оқиғасы пайда болғанға дейін жөнелтілімнің толық тапсырылғаны деп түсінбеу керек.

Халықаралық қозғалыс

Кезең

Оқиға әдетте нені білдіреді

Жөнелтілген жерде қабылдап алу

Жөнелту елінің пошта операторы жөнелтілімді қабылдағанын немесе өңдегенін тіркейді.

Жөнелтуші елдегі қабылдау туралы барлық мәліметті көру

Жауапты сақтаушы	Жөнелту елінің пошта операторы немесе оның өңдеу нысаны.
Көрінудегі үзіліс	Белгілі бір уақыт аралығында оқиғасыз сұрыптау және тасымалдау жүргізілуі мүмкін.
Клиенттің әрекеті	Жөнелту күнін растаңыз және түбіртекті немесе сатушының хабарламасын сақтаңыз.

Экспорт және магистральдық тасымал

Жөнелтілім экспортқа, қауіпсіздік тексерісіне немесе халықаралық тасымалдауға дайындалып жатыр.

Экспорт және магистральдық тасымал туралы барлық мәліметті көру

Жауапты сақтаушы	Соңғы оқиғаға байланысты жөнелту елінің пошта желісі, тасымалдаушы немесе айырбас нысаны.
Нөмірдің өзгеруі	Көрсетілетін сәйкестендіргіш өзгеріссіз қалуы мүмкін, ал серіктестің анықтамалық нөмірі жүйеде қосымша болуы ықтимал.
Клиенттің әрекеті	Жөнелтілім жоғалды деп болжам жасамай, келесі межелі жер немесе импорт оқиғасын бақылаңыз.

Импорт, кеден және соңғы жеткізу кезеңі

Межелі елдің желісі жөнелтілімді өңдеуі, кедендік рәсімдеуден өткізуі, бағыттауы және жеткізуі мүмкін.

Импорт және соңғы жеткізуге беру туралы барлық мәліметті көру

Жауапты сақтаушы	Оқиғада көрсетілген межелі елдің кеден органы, пошта операторы немесе тағайындалған жеткізу ұйымы.
Кедендік рәсімдеуден өткізу мәні	Межелі нысанға келу кеденнің босатқанын білдірмейді.
Клиенттің әрекеті	Құжаттар, баждар, мекенжайды түзету немесе алып кетуге қатысты кез келген ресми сұрауды орындаңыз.

Клиенттерге қызмет көрсету

Ең жаңа оқиғада көрсетілген ұйымнан бастаңыз. Тапсырысқа қатысты мәселе болса, сатушыға немесе жөнелтушіге де хабарласыңыз, өйткені пошта сұрауларын, шағымдарды, жеткізу нұсқауларын немесе қайтарымдарды жөнелтуші басқара алады.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Ең тиімді қолданылуы

Ресми бақылау беті

Бақылау нөмірін енгізіп, қолжетімді пошта оқиғаларын қарап шығыңыз.

Ресми бақылау беті туралы барлық мәліметті көру

Дайындаңыз	Бақылау нөмірі, жөнелту күні, жөнелту орны, межелі жер және ең жаңа оқиға.
Шектеу	Бұл бет пошта операторының шағымдарды қарау, кедендік рәсімдеу немесе жеткізуді басқару үдерісін алмастыра алмайды.

Жөнелту немесе межелі елдің пошта операторы

Жеткізу, кеден немесе қабылдау мәселелері бойынша соңғы оқиғаға байланысты операторды пайдаланыңыз.

Пошта операторының қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Дайындаңыз	Бақылау нөмірі, жөнелтуші мен алушының деректері, жапсырма немесе түбіртек, ішіндегісінің сипаттамасы және соңғы сканерлеу.
Шектеу	Байланысу арналары, өтініш беру құқықтары, қызмет көрсету уақыты және шағым беру мерзімдері жауапты пошта операторына және қызметке байланысты.

Сатушы немесе жөнелтуші

Тапсырысқа қатысты дау, сатушының жеткізу міндеттемесі, ауыстыру немесе қайтарым сұрауы үшін пайдаланыңыз.

Сатушы немесе жөнелтуші қолдауы туралы барлық мәліметті көру

Дайындаңыз	Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, сатып алу күні, уәде етілген жеткізу мерзімі және зақымданған жағдайда түсірілген фотосуреттер.
Шектеу	Сатушының қайтарымы пошта тексеруінен немесе сақтандыру бойынша шағымнан бөлек жүргізіледі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Негізгі жиі қойылатын сұрақтар

1. UPU сәлемдемесін қалай бақылаймын?

Қолжетімді оқиғаларды көру үшін жөнелтілімнің бақылау нөмірін ресми UPU веб-сайтында енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы бақылаңыз.

2. UPU бақылау нөмірімді қайдан таба аламын?

Оны пошта түбіртегінен, жөнелту жапсырмасынан, жөнелту туралы электрондық хаттан, сатушының тапсырыс бетінен немесе жеткізу хабарламасынан қараңыз.

3. UPU бақылау нөмірі қандай болады?

Пошта сәйкестендіргіштері сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін, ал халықаралық сәйкестендіргіштерде қызмет әріптері, цифрлар және жөнелту елінің жұрнағы болуы ықтимал.

4. Неліктен UPU бақылау нөмірім бойынша нәтиже шықпайды?

Теруде қате жоқ екенін тексеріңіз және нөмірдің тапсырыс анықтамалық нөмірі емес, пошта бақылау нөмірі екенін растаңыз; алғашқы қабылдау сканерлеуі әлі орындалмаған болуы мүмкін.

5. Неліктен UPU жөнелтілімім жаңартылмай жатыр?

Пошталық тасымалдау және жөнелтілімді тапсыру кезеңдері көрінуде үзілістер тудыруы мүмкін, сондықтан соңғы оқиғаны жөнелтілген күнмен салыстырып, кідіріс елеулі болғанда жіберушіден тексеруді сұраңыз.

6. UPU нақты жеткізу күнін көрсете ме?

Трекинг бетінде тіркелген оқиғалар көрсетіледі; жеткізу уақыты пошта қызметіне, бағытқа, кеденге, тапсыру кезеңдеріне және жергілікті жеткізу жағдайларына байланысты.

7. UPU жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталғаннан кейін не істеуім керек?

Жеткізу туралы хабарламаны оқып, онда көрсетілген алып кету немесе қайта жеткізу нұсқауын орындаңыз және соңғы оқиғада көрсетілген ұйымға хабарласыңыз.

8. UPU жеткізілді деп көрсетсе, бірақ сәлемдемені алмаған болсам, не істеуім керек?

Сатушыдан немесе жіберушіден мәселені ушықтыруды сұрамас бұрын жеткізу орнын, үйдегілерді, қабылдау аймағын, көршілерді, хабарлама картасын және жергілікті жеткізу бөлімшесін тексеріңіз.

9. Жоғалған немесе зақымдалған UPU жөнелтілімін кім өңдейді?

Жауапты пошта операторы тасымалдауға қатысты сұрауларды немесе шағымдарды өз қызмет көрсету ережелеріне сәйкес қарайды, ал сатушы тапсырыс үшін ақшаны қайтаруды немесе ауыстыруды өңдеуі мүмкін.

10. Трекинг бойынша UPU компаниясымен қалай байланысуға болады?

Ресми UPU трекинг бетінен бастаңыз, содан кейін нақты жағдай бойынша көмек алу үшін ең жаңа оқиғамен байланысты пошта операторына немесе жіберушіге хабарласыңыз.

Сарапшылардың жиі қойылатын сұрақтары

11. Жапсырма жасалғаны туралы оқиға пошта арқылы қабылданғанмен бірдей ме?

Жоқ. Жапсырманың жасалуы немесе электрондық алдын ала хабарлама жөнелтілім деректерінің бар екенін көрсетеді; физикалық қабылдау үшін өңдеуші пошта желісінен кейінгі оқиға қажет.

12. Межелі елге келу кеден рәсімдері аяқталды дегенді білдіре ме?

Жоқ. Межелі жерге келу, кедендік өңдеу, кеденнен шығару және соңғы жеткізуге қабылдау — бөлек кезеңдер.

13. Халықаралық жөнелтілім тапсырудан кейін сол трекинг нөмірін сақтай ала ма?

Иә, межелі желі бастапқы идентификаторды көрсете беруі мүмкін, сонымен қатар бөлек ішкі немесе серіктестік анықтамалық нөмір де болуы мүмкін.

14. Пошталық тапсыру кезінде алушы кімге хабарласуы керек?

Ағымдағы кезең бойынша ең жаңа оқиғада аталған ұйымға хабарласыңыз, ал сұрау немесе шағымды жіберуші ашуы қажет болса, жіберушіге хабарласыңыз.

15. 17TRACK UPU трекингі нәтижесін өзгерте ала ма?

Жоқ. 17TRACK қолжетімді трекинг деректерін біріктіреді және пошта сканерлеулерін, жеткізу туралы шешімдерді, кеден нәтижелерін, шағымдарды немесе ақшаны қайтаруды өзгерте алмайды.

Бақылау API интерфейсі

API анықтамалығы

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.