UPU отслеживание

Введите номер отслеживания UPU, чтобы проверить последний статус доставки.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Трек

Об UPU

UPU Global Track and Trace — это онлайн-сервис для отслеживания почтовых отправлений. Он помогает пользователям находить доступные события отслеживания почтовых отправлений у участвующих почтовых операторов и на этапах международной передачи. UPU — это сервис отслеживания, который самостоятельно не устанавливает факт физического приёма, выпуска таможней, обещанный срок доставки или решение по претензии для каждого отправления.

Обзор UPU

Поле	Подтверждённая информация
Отображаемое название	UPU
Официальный веб-сайт	UPU Global Track and Trace
Основная функция	Онлайн-отслеживание почтовых отправлений по доступным событиям участвующих почтовых операторов.
Результат отслеживания	Доступные события зависят от идентификатора отправления, службы отправления, обработки в пункте назначения и данных, предоставленных почтовыми операторами.

Полезный совет: Результат отслеживания указывает на зарегистрированное событие; сам по себе он не доказывает, что посылка в настоящее время находится на хранении у организации, указанной в более раннем или более позднем событии.

Краткий ответ

Введите номер отслеживания отправления на официальной странице отслеживания UPU или используйте 17TRACK, чтобы сравнить доступные события. Если результат не отображается, сначала проверьте номер посимвольно, убедитесь, что это номер отслеживания, а не номер заказа или справочный номер, и подождите, пока появится первое сканирование при приёме.

17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не перевозит посылки, не изменяет адреса доставки, не утверждает возвраты средств и не принимает решения по претензиям.

Как отслеживать отправления UPU

Используйте идентификатор, предоставленный отправителем, продавцом, почтовой квитанцией, транспортной этикеткой или уведомлением об отправке. Номер заказа на маркетплейсе обычно отличается от почтового номера отслеживания.

Этапы отслеживания

Этап	Действие
1	Скопируйте номер отслеживания, не добавляя номер заказа, номер счёта или знаки препинания, которых нет на этикетке.
2	Введите его на официальной странице отслеживания UPU или в 17TRACK.
3	Изучите последнее событие, местоположение, время события и указанное дальнейшее действие.
4	Если результат отсутствует, попросите отправителя подтвердить идентификатор и использованную почтовую службу.

Форматы и примеры номеров отслеживания

UPU не обязывает каждого почтового оператора использовать один универсальный отображаемый номер. Идентификатор может быть выдан почтовым оператором отправления, почтовым оператором назначения, логистическим партнёром или продавцом. Не определяйте службу только по префиксу.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон и назначение

Международный почтовый идентификатор

Почтовый буквенно-цифровой идентификатор может включать буквы службы, цифры и суффикс страны отправления. Используйте точный идентификатор, предоставленный отправителем.

Просмотреть все сведения о международных почтовых идентификаторах

Кем выдан	Номер может быть выдан почтовым оператором отправления или уполномоченной почтовой службой.
Где пользователи его видят	Почтовые квитанции, этикетки, электронные письма об отправке и уведомления продавца об отправлении.
Область отслеживания	Отслеживание может продолжаться на этапах экспорта, международного обмена, импортной обработки и доставки на последней миле, если данные передаются между системами.
Оговорка	Оператор в стране назначения может отображать тот же номер после передачи отправления; это не означает, что этот номер был выдан оператором в стране назначения.

Внутренний почтовый идентификатор

Номер внутреннего почтового отправления может состоять только из цифр или содержать буквы и цифры; обычно он указан на почтовой квитанции или транспортной этикетке.

Просмотреть все сведения о внутренних почтовых идентификаторах

Кем выдан	Почтовый оператор, принявший отправление, или утверждённый поставщик этикетки.
Видимость для покупателя	Продавец может указать номер в сообщении об отправке или на странице заказа.
Область отслеживания	События обычно начинаются после предварительного электронного уведомления или физического принятия отправления и зависят от выбранной услуги.
Оговорка	Идентификатор заказа, справочный идентификатор или номер создания этикетки могут не приводить к появлению событий почтового отслеживания.

Справочный номер продавца или партнёра

Справочный номер продавца может идентифицировать заказ или запись об отправке, но может не поддерживаться почтовыми системами отслеживания.

Просмотреть все сведения о справочных номерах продавца

Оптимальный следующий шаг	Попросите у продавца номер почтового отслеживания, а не полагайтесь на справочный номер заказа.
Обычно находится в	Подтверждении заказа, панели продавца, уведомлении об отправке или счёте.
Ограничение отслеживания	Справочный номер продавца может оставаться действительным для заказа, даже если он не является транспортным идентификатором.

Статусы отслеживания и их значения

Практическое значение статуса зависит от формулировки события и организации, которая его сгенерировала. Событие создания этикетки не означает физического принятия отправления, а прибытие в страну назначения не означает выпуска таможней.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Предварительная информация об отправлении или электронные данные получены

Данные об отправлении существуют, но физическое сканирование при принятии отправления, возможно, ещё не выполнено.

Просмотреть все сведения о статусе предварительной отправки

Ответственная сторона	Отправителю или поставщику этикетки обычно необходимо завершить передачу отправления.
Следующее событие	Принятие, получение или первое сканирование при обработке.
Действие клиента	Свяжитесь с отправителем, если статус не изменился после указанной даты отправки.

Принято или обработано

Почтовое отделение зафиксировало получение или обработку отправления.

Просмотреть все сведения о принятых отправлениях

Ответственная сторона	Почтовый оператор или отделение, указанное в событии, обрабатывает зафиксированный этап.
Следующее событие	Сортировка, отправка, транспортировка или экспортная обработка.
Действие клиента	Продолжайте отслеживание, если только событие не содержит исключение или запрос документов.

В пути

Отправление перемещается между пунктами обработки; промежуточные сканирования могут отсутствовать.

Просмотреть все сведения об отправлении в пути

Ответственная сторона	Почтовый оператор или транспортный партнёр, связанный с последним событием.
Пробел в видимости	Транспортировка, очереди в отделениях, выходные и передача отправления могут задержать следующее сканирование.
Действие клиента	Ориентируйтесь на местоположение, указанное в последнем событии, и свяжитесь с отправителем, если задержка существенно превышает срок доставки, обещанный продавцом.

Таможенная или импортная обработка

Отправление проходит процедуру импорта или проверки безопасности; прибытие не подтверждает выпуск.

Просмотреть все сведения о таможенной обработке

Ответственная сторона	Соответствующий таможенный орган, почтовое отделение или назначенный агент по таможенному оформлению контролирует этап оформления.
Возможное следующее событие	Выпуск, запрос по пошлине, досмотр, запрос по адресу или обработка возврата.
Действие клиента	Предоставьте запрошенную информацию или произведите оплату через официальный достоверный канал.

Передано курьеру или доставлено

Оператор доставки на последнем этапе назначил доставку или зарегистрировал событие доставки.

Просмотреть все сведения о событиях доставки

Ответственная сторона	Организация доставки, указанная в последнем событии, является первым контактным пунктом по вопросам, связанным с доставкой.
Если указано, что доставлено	Проверьте место доставки, членов семьи, зону приёма, соседей и любые записи о доставке.
Эскалация	Попросите продавца или отправителя открыть запрос, если организация доставки требует, чтобы его инициировал отправитель.

Распространённые проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Проблема или статус

Что проверить в первую очередь и какие немедленные действия предпринять

Недействительный номер

Удалите случайные пробелы, сравните каждый символ с исходными данными и уточните у отправителя, не является ли этот номер номером заказа.

Просмотреть все сведения о недействительном номере

Вероятная причина	Ошибка при вводе, неправильный тип идентификатора или номер, который ещё не попал в систему отслеживания.
Эскалация	Попросите отправителя предоставить изображение этикетки или оригинал почтовой квитанции.
Контакт	Обычно отправитель или продавец должен исправить идентификатор.

Нет обновлений

Сравните время последнего события с датой отправки и учтите возможные задержки при перевозке и передаче, прежде чем обращаться к отправителю для эскалации.

Просмотреть все сведения об отсутствии обновлений отслеживания

Вероятная причина	Этикетка была создана без приёма отправления, либо отправление находится между сортировочными центрами.
Действия получателя	Сначала свяжитесь с продавцом, поскольку он контролирует заказ и может должен инициировать запрос.
Действия отправителя	Используйте процедуру подачи запроса у почтового оператора, если правила услуги предусматривают расследования, инициируемые отправителем.

Доставлено, но не получено

Проверьте место доставки, членов семьи, стойку приёма, соседей, извещение и местное отделение доставки, прежде чем обращаться за помощью к продавцу.

Просмотреть все сведения о доставленном, но не полученном отправлении

Какие доказательства собрать	Снимок экрана с отслеживанием, время доставки, адрес, извещение о доставке и любые сведения о подтверждении доставки.
С кем связаться	Организация доставки на последнем этапе и продавец или отправитель — в зависимости от правил подачи запроса.
Ограничения в отношении возврата средств	17TRACK не может объявить отправление утерянным или одобрить возврат средств.

Задержка или возврат на таможне

Прочитайте последнее таможенное сообщение, отвечайте только через официальный достоверный канал и уточните, требуются ли пошлины или документы.

Просмотреть все сведения о задержке или возврате на таможне

Возможная причина	Отсутствующие данные декларации, досмотр, неоплаченные импортные сборы, запрещённое содержимое или проблема с адресом.
Действия получателя	Предоставьте документы или произведите оплату по официальному запросу соответствующего органа или организации доставки.
Действия отправителя	Свяжитесь с почтовым оператором страны отправления или продавцом, если отправление возвращается.

Международная доставка и передача отправлений

Международное почтовое отслеживание обычно проходит через несколько ответственных организаций. UPU может отображать события, предоставленные на этих этапах, однако событие в пункте обмена, на таможенном объекте или в организации доставки страны назначения не следует считать завершённой передачей, пока не появится соответствующее событие о приёме.

Международный маршрут

Этап

Что обычно означает событие

Приём в стране отправления

Почтовый оператор страны отправления регистрирует получение или обработку отправления.

Просмотреть все сведения о приёме в стране отправления

Ответственный хранитель	Почтовый оператор страны отправления или его обрабатывающий объект.
Пробел в видимости	Сортировка и транспортировка могут осуществляться без регистрации событий в течение некоторого времени.
Действие клиента	Подтвердите дату отправки и сохраните квитанцию или уведомление от продавца.

Экспорт и магистральная перевозка

Отправление подготавливается к экспорту, проходит процедуры безопасности или международную перевозку.

Просмотреть все сведения об экспорте и магистральной перевозке

Ответственный хранитель	Почтовая сеть страны отправления, транспортный оператор или обменный объект, связанные с последним событием.
Изменение номера	Видимый идентификатор может оставаться прежним, а в системе также может существовать дополнительная ссылка партнёра.
Действие клиента	Отслеживайте следующее событие в стране назначения или при импорте, не предполагая, что отправление утеряно.

Импорт, таможня и последняя миля

Сеть страны назначения может обработать, оформить, направить и доставить отправление.

Просмотреть все сведения об импорте и передаче для доставки на последней миле

Ответственный хранитель	Таможенный орган страны назначения, почтовый оператор или назначенная организация доставки, указанные в событии.
Значение таможенного оформления	Прибытие в объект страны назначения не подтверждает выпуск таможней.
Действие клиента	Выполните официальные требования о предоставлении документов, уплате пошлин, исправлении адреса или получении отправления.

Служба поддержки клиентов

Начните с организации, указанной в самом новом событии. Если возникла проблема с заказом, также свяжитесь с продавцом или отправителем, поскольку отправитель может контролировать почтовые запросы, претензии, инструкции по доставке или возврат средств.

Служба поддержки клиентов

Канал

Лучшее применение

Официальная страница отслеживания

Введите номер отслеживания и просмотрите доступные почтовые события.

Просмотреть все сведения об официальной странице отслеживания

Подготовьте	Номер отслеживания, дату отправки, страну отправления, страну назначения и самое новое событие.
Ограничение	Страница не может заменить процедуру подачи претензий, таможенного оформления или управления доставкой у почтового оператора.

Почтовый оператор страны отправления или назначения

По вопросам доставки, таможенного оформления или приёма обращайтесь к оператору, связанному с последним событием.

Просмотреть все сведения о поддержке почтового оператора

Подготовьте	Номер отслеживания, сведения об отправителе и получателе, этикетка или квитанция, описание содержимого и недавнее сканирование.
Ограничение	Каналы связи, право на подачу заявления, часы работы и сроки предъявления претензий зависят от ответственного почтового оператора и используемой услуги.

Продавец или отправитель

Используйте для урегулирования спора по заказу, запроса о соблюдении продавцом обязательств по доставке, замене или возврате средств.

Просмотреть все сведения о поддержке продавца или отправителя

Подготовьте	Номер заказа, номер отслеживания, дата покупки, обещанный срок доставки и фотографии повреждений.
Ограничение	Возврат средств продавцом не связан с почтовым расследованием или страховой претензией.

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

1. Как отследить посылку UPU?

Введите номер отслеживания отправления на официальном сайте UPU или отслеживайте его с помощью 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события.

2. Где найти номер отслеживания UPU?

Поищите его на почтовой квитанции, транспортной этикетке, в электронном письме об отправке, на странице заказа продавца или в уведомлении о доставке.

3. Как выглядит номер отслеживания UPU?

Почтовые идентификаторы могут быть цифровыми или буквенно-цифровыми, а международные идентификаторы могут содержать буквы, обозначающие услугу, цифры и суффикс страны отправления.

4. Почему по моему номеру отслеживания UPU ничего не найдено?

Проверьте наличие опечаток и убедитесь, что это номер почтового отслеживания, а не ссылка на заказ; первое сканирование при приёме также может ещё не быть зарегистрировано.

5. Почему информация о моей отправлении UPU не обновляется?

Почтовая перевозка и передача отправления между операторами могут создавать пробелы в отслеживании, поэтому сравнивайте последнее событие с датой отправки и просите отправителя провести проверку, когда задержка становится существенной.

6. Указывает ли UPU точную дату доставки?

Страница отслеживания отображает зарегистрированные события; сроки доставки зависят от почтовой службы, маршрута, таможни, передачи отправления между операторами и местных условий доставки.

7. Что делать после неудачной попытки доставки UPU?

Изучите извещение о доставке, следуйте указанным в нём инструкциям по получению или повторной доставке и свяжитесь с организацией, указанной в последнем событии.

8. Что делать, если UPU показывает, что отправление доставлено, но я его не получил?

Проверьте место доставки, членов семьи, зону ресепшена, соседей, извещение и местное почтовое отделение, прежде чем просить продавца или отправителя начать разбирательство.

9. Кто занимается утерянным или повреждённым отправлением UPU?

Ответственный почтовый оператор рассматривает запросы или претензии по перевозке в соответствии со своими правилами обслуживания, а продавец может заниматься возвратом средств или заменой товара по заказу.

10. Как связаться с UPU по вопросу отслеживания?

Начните с официальной страницы отслеживания UPU, затем обратитесь к почтовому оператору или отправителю, связанному с последним событием, для получения помощи по конкретному случаю.

Часто задаваемые вопросы для специалистов

11. Означает ли событие о создании этикетки, что почта приняла отправление?

Нет. Создание этикетки или предварительное электронное уведомление показывает, что данные об отправлении существуют; физическая приёмка требует последующего события от почтовой сети, обрабатывающей отправление.

12. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление завершено?

Нет. Прибытие в страну назначения, таможенная обработка, выпуск таможней и приёмка для доставки на последней миле — это отдельные этапы.

13. Может ли международное отправление сохранить тот же номер отслеживания после передачи другому оператору?

Да, сеть страны назначения может продолжать отображать исходный идентификатор, при этом также может существовать отдельный внутренний идентификатор или идентификатор партнёра.

14. К кому получателю следует обращаться во время передачи отправления между почтовыми операторами?

Для текущего этапа обращайтесь в организацию, указанную в последнем событии, а к отправителю — когда запрос или претензию должен подавать именно отправитель.

15. Может ли 17TRACK изменить результат отслеживания UPU?

Нет. 17TRACK агрегирует доступные данные отслеживания и не может изменять почтовые сканирования, решения о доставке, результаты таможенного оформления, претензии или возвраты средств.

API отслеживания

Справочник API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.