UPU Spårning

Ange spårningsnumret för UPU för att kontrollera den senaste leveransstatusen.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Spåra

Om UPU

UPU Global Track and Trace är en onlineingång för spårning av postförsändelser. Den hjälper användare att hitta tillgängliga postala spårningshändelser hos deltagande postoperatörer och under internationella överlämningssteg. UPU är en spårningstjänst och fastställer inte själv fysisk inlämning, tullklarering, leveranslöfte eller beslut i reklamationsärenden för varje försändelse.

Översikt över UPU

Fält	Bekräftad information
Visningsnamn	UPU
Officiell webbplats	UPU Global Track and Trace
Huvudsaklig roll	Spårning av postförsändelser online baserat på tillgängliga händelser hos deltagande postoperatörer.
Spårningsresultat	Vilka händelser som är tillgängliga beror på försändelsens identifierare, ursprungstjänsten, hanteringen på destinationsorten och de uppgifter som postoperatörerna tillhandahåller.

Proffstips: Ett spårningsresultat identifierar en registrerad händelse; det bevisar inte i sig att paketet för närvarande är i den organisations förvar som nämns i en tidigare eller senare händelse.

Snabbt svar

Ange försändelsens spårningsnummer på den officiella UPU-spårningssidan eller använd 17TRACK för att jämföra tillgängliga händelser. Om inget resultat visas bör du först kontrollera numret tecken för tecken, bekräfta att det är ett spårningsnummer och inte ett order- eller referensnummer, samt ge det tid för den första inlämningsskanningen.

17TRACK är en oberoende spårningsplattform. Den transporterar inte paket, ändrar inte leveransadresser, godkänner inte återbetalningar och fattar inte beslut i reklamationsärenden.

Så spårar du UPU-paket

Använd den identifierare som anges av avsändaren, säljaren, postkvittot, fraktsedeln eller aviseringen om försändelsen. Ett ordernummer från en marknadsplats är vanligtvis inte samma som postens spårningsnummer.

Spårningssteg

Steg	Åtgärd
1	Kopiera spårningsnumret utan att lägga till ett ordernummer, fakturanummer eller skiljetecken som inte visas på etiketten.
2	Skicka det på den officiella UPU-spårningssidan eller i 17TRACK.
3	Läs den senaste händelsen, platsen, händelsetiden och eventuella angivna nästa steg.
4	Om resultat saknas kan du be avsändaren bekräfta identifieraren och vilken posttjänst som användes.

Format och exempel på spårningsnummer

UPU kräver inte att alla postoperatörer använder ett enda universellt synligt nummer. Identifieraren kan utfärdas av ursprungslandets postoperatör, destinationslandets postoperatör, en logistikpartner eller säljaren. Dra inte slutsatser om tjänsten enbart utifrån ett prefix.

Format för spårningsnummer

Identifierarfamilj

Normaliserat mönster och användning

Internationell postal identifierare

En alfanumerisk postal identifierare kan innehålla tjänstebokstäver, siffror och en suffix för ursprungsland. Använd den exakta identifierare som avsändaren tillhandahåller.

Visa alla uppgifter om internationella postala identifierare

Utfärdas av	Ursprungslandets postoperatör eller en auktoriserad posttjänst kan utfärda numret.
Var användare ser det	Postkvitton, etiketter, e-postmeddelanden om försändelser och säljarens aviseringar om försändelsen.
Spårningens omfattning	Synligheten kan fortsätta genom export, internationellt utbyte, importhantering och händelser under sista leveranssträckan när uppgifter utbyts.
Observera	En destinationsoperatör kan visa samma nummer efter överlämningen; det betyder inte att destinationsoperatören utfärdade det.

Nationell postidentifierare

Ett nationellt försändelsenummer kan vara numeriskt eller alfanumeriskt och trycks normalt på postkvittot eller fraktsedeln.

Visa alla detaljer om nationella postidentifierare

Utfärdas av	Den postoperatör som tar emot försändelsen eller den godkända leverantören av fraktsedeln.
Synlighet för köparen	Säljaren kan visa numret i ett meddelande om att försändelsen har skickats eller på ordersidan.
Spårningens omfattning	Händelser börjar vanligtvis efter elektronisk föravisering eller fysisk inlämning och beror på den valda tjänsten.
Observera	Ett order-ID, referens-ID eller nummer för skapande av fraktsedel kanske inte genererar postala spårningshändelser.

Referens från handlare eller partner

En säljarreferens kan identifiera en order eller ett leveransregister, men kanske inte accepteras av postens spårningssystem.

Visa alla detaljer om handlarreferenser

Bästa nästa steg	Be säljaren om postens spårningsnummer i stället för att förlita dig på orderreferensen.
Vanlig plats	Orderbekräftelse, säljarens kontrollpanel, leveransavisering eller faktura.
Begränsning för spårning	En handlarreferens kan fortsätta vara giltig för ordern även när den inte är en transportidentifierare.

Spårningsstatusar och deras betydelser

Den praktiska betydelsen av en status beror på händelsens formulering och den organisation som genererade den. En händelse om att en fraktsedel har skapats är inte samma sak som fysisk inlämning, och ankomst till ett destinationsland är inte samma sak som tullklarering.

Snabbsökning för status

Status

Vad det betyder

Försändelse ännu inte skickad eller elektronisk information mottagen

Försändelsedata finns, men en fysisk inlämningsskanning kanske ännu inte har genomförts.

Visa alla detaljer om statusen för försändelse ännu inte skickad

Ansvarig part	Avsändaren eller leverantören av fraktsedeln behöver normalt slutföra överlämningen.
Nästa händelse	Inlämning, upphämtning eller den första behandlingsskanningen.
Åtgärd för kunden	Kontakta avsändaren om statusen förblir oförändrad efter det angivna avsändningsdatumet.

Inlämnad eller behandlad

En postanläggning har registrerat mottagandet eller behandlingen av försändelsen.

Visa alla detaljer om inlämnade försändelser

Ansvarig part	Den postoperatör eller anläggning som visas i händelsen hanterar det registrerade steget.
Nästa händelse	Sortering, expediering, transport eller exportbehandling.
Åtgärd för kunden	Fortsätt att bevaka försändelsen om inte händelsen innehåller ett undantag eller en begäran om dokument.

Under transport

Försändelsen förflyttas mellan behandlingspunkter; mellanliggande skanningar kan saknas.

Visa alla detaljer om en försändelse under transport

Ansvarig part	Den postoperatör eller transportpartner som är kopplad till den senaste händelsen.
Lucka i synligheten	Transport, köer vid anläggningar, helger och överlämningar kan försena nästa skanning.
Åtgärd för kunden	Använd platsen för den senaste händelsen och kontakta avsändaren om förseningen blir väsentligt längre än säljarens leveransåtagande.

Tull- eller importbehandling

Försändelsen genomgår en import- eller säkerhetskontroll; ankomst innebär inte att den har klarerats.

Visa alla detaljer om tullbehandling

Ansvarig part	Den relevanta tullmyndigheten, postanläggningen eller utsedda klareringsagenten styr klareringssteget.
Möjlig nästa händelse	Frigivning, begäran om tullavgift, inspektion, adressförfrågan eller returhantering.
Åtgärd för kunden	Lämna den begärda informationen eller gör betalningen via en äkta officiell kanal.

Ute för leverans eller levererad

Operatören för sista ledet har planerat leveransen eller registrerat en leveranshändelse.

Visa alla detaljer för leveranshändelser

Ansvarig part	Den leveransorganisation som anges i den senaste händelsen är den första kontaktpunkten för leveransspecifika frågor.
Om försändelsen är markerad som levererad	Kontrollera leveransplatsen, hushållets medlemmar, receptionen, grannarna och eventuell leveransdokumentation.
Eskalering	Be säljaren eller avsändaren att öppna en förfrågan när leveransorganisationen kräver att avsändaren initierar den.

Vanliga spårningsproblem och lösningar

Problem och lösning

Problem eller status

Kontrollera först och vidta omedelbara åtgärder

Ogiltigt nummer

Ta bort oavsiktliga mellanslag, jämför varje tecken med källan och fråga avsändaren om numret är en orderreferens.

Visa alla detaljer för ogiltigt nummer

Trolig orsak	Skrivfel, fel typ av identifierare eller ett nummer som ännu inte har registrerats i spårningssystemet.
Eskalering	Be avsändaren om en bild av etiketten eller det ursprungliga postkvittot.
Kontakt	Avsändaren eller säljaren bör normalt korrigera identifieraren.

Ingen uppdatering

Jämför tiden för den senaste händelsen med avsändningsdatumet och ta hänsyn till transport- och överlämningsfördröjningar innan du eskalerar ärendet via avsändaren.

Visa alla detaljer för utebliven spårningsuppdatering

Trolig orsak	Etiketten skapades utan att försändelsen togs emot, eller så befinner sig försändelsen mellan anläggningar.
Åtgärd för mottagaren	Kontakta säljaren först eftersom säljaren kontrollerar ordern och kan behöva starta en förfrågan.
Åtgärd för avsändaren	Använd postoperatörens förfrågningsprocess där tjänsten tillåter undersökningar som initieras av avsändaren.

Levererad men inte mottagen

Kontrollera leveransplatsen, hushållet, receptionen, grannarna, aviseringen och det lokala utlämningskontoret innan du ber säljaren om hjälp.

Visa alla detaljer för levererad men inte mottagen

Bevis att samla in	Skärmbild av spårningen, leveranstid, adress, leveransavisering och eventuell information om leveransbevis.
Vem du ska kontakta	Organisationen som ansvarar för leveransens sista led samt säljaren eller avsändaren, beroende på reglerna för förfrågningar.
Gräns för återbetalning	17TRACK kan inte förklara en försändelse som förlorad eller godkänna en återbetalning.

Tullförsening eller retur

Läs det senaste tullmeddelandet, svara endast via en äkta officiell kanal och bekräfta om tullavgifter eller dokument efterfrågas.

Visa alla detaljer för tullförsening eller retur

Möjlig orsak	Saknade deklarationsuppgifter, inspektion, obetalda importavgifter, förbjudet innehåll eller ett adressproblem.
Åtgärd för mottagaren	Tillhandahåll dokument eller betalning när detta formellt begärs av den ansvariga myndigheten eller leveransorganisationen.
Åtgärd för avsändaren	Kontakta den postoperatör där försändelsen skickades eller säljaren om försändelsen returneras.

Internationell frakt och överlämningar

Internationell postspårning passerar ofta genom flera förvaltare. UPU kan visa händelser som tillhandahålls av dessa steg, men en händelse på ett utväxlingskontor, en tullanläggning eller hos leveransorganisationen på destinationsorten bör inte tolkas som en slutförd överlämning förrän den relevanta mottagningshändelsen visas.

Internationellt flöde

Steg

Vad händelsen vanligtvis anger

Mottagning i ursprungslandet

Ursprungspostoperatören registrerar mottagandet eller behandlingen av försändelsen.

Visa alla detaljer om mottagandet vid ursprunget

Ansvarig aktör	Ursprungspostoperatören eller dess behandlingsanläggning.
Lucka i synligheten	Sortering och transport kan ske utan någon händelse under en viss tid.
Åtgärd för kunden	Bekräfta avsändningsdatumet och spara kvittot eller säljarens meddelande.

Export och linjetransport

Försändelsen förbereds för export, säkerhetsbehandling eller internationell transport.

Visa alla detaljer om export och linjetransport

Ansvarig aktör	Ursprungets postnät, transportleverantör eller utväxlingsanläggning som är kopplad till den senaste händelsen.
Nummerändring	Den synliga identifieraren kan förbli densamma, medan en partnerreferens också kan finnas i bakgrunden.
Åtgärd för kunden	Följ nästa destinations- eller importhändelse i stället för att anta att försändelsen har försvunnit.

Import, tull och sista ledet

Destinationsnätet kan behandla, klarera, dirigera och leverera försändelsen.

Visa alla detaljer om import och överlämning till sista ledet

Ansvarig aktör	Destinationslandets tullmyndighet, postoperatör eller utsedda leveransorganisation som visas i händelsen.
Betydelsen av klarering	Ankomst till en destinationsanläggning bevisar inte att försändelsen har frigivits av tullen.
Åtgärd för kunden	Följ eventuella officiella begäranden om dokument, tullavgifter, adresskorrigering eller upphämtning.

Kundtjänst

Börja med den organisation som visas i den nyaste händelsen. Vid problem med en beställning bör du även kontakta säljaren eller avsändaren, eftersom avsändaren kan ha kontroll över postförfrågningar, reklamationer, leveransinstruktioner eller återbetalningar.

Kundtjänst

Kanal

Bästa användning

Officiell spårningssida

Ange ett spårningsnummer och granska tillgängliga posthändelser.

Visa alla detaljer om den officiella spårningssidan

Förbered	Spårningsnummer, avsändningsdatum, ursprung, destination och den nyaste händelsen.
Begränsning	Sidan kan inte ersätta en postoperatörs process för reklamationer, tull eller leveranshantering.

Postoperatör i ursprungs- eller destinationslandet

Använd den operatör som är kopplad till den senaste händelsen för frågor om leverans, tull eller mottagande.

Visa alla detaljer om support hos postoperatören

Förbered	Spårningsnummer, uppgifter om avsändare och mottagare, etikett eller kvitto, innehållsbeskrivning och senaste skanning.
Begränsning	Kontaktvägar, rätt att lämna in ärenden, öppettider och tidsfrister för reklamationer beror på ansvarig postoperatör och tjänst.

Säljare eller avsändare

Använd detta vid en tvist om en beställning, säljarens leveransåtagande, en ersättningsleverans eller en begäran om återbetalning.

Visa alla detaljer om support från säljaren eller avsändaren

Förbered	Beställningsnummer, spårningsnummer, inköpsdatum, utlovat leveransintervall och fotografier av skadan.
Begränsning	En återbetalning från säljaren är separat från en postutredning eller ett försäkringskrav.

Vanliga frågor

1. Hur spårar jag ett UPU-paket?

Ange försändelsens spårningsnummer på den officiella UPU-webbplatsen eller spåra det med 17TRACK för att se tillgängliga händelser.

2. Var hittar jag mitt UPU-spårningsnummer?

Leta på postkvittot, fraktetiketten, avsändningsmeddelandet, säljarens beställningssida eller leveransaviseringen.

3. Hur ser ett UPU-spårningsnummer ut?

Postidentifierare kan vara numeriska eller alfanumeriska, och internationella identifierare kan innehålla tjänstebokstäver, siffror och en suffix för ursprungslandet.

4. Varför ger mitt UPU-spårningsnummer inget resultat?

Kontrollera om du har skrivit fel och bekräfta att numret är ett postalt spårningsnummer och inte en beställningsreferens; den första mottagningsskanningen kan också fortfarande invänta registrering.

5. Varför uppdateras inte min UPU-försändelse?

Postbefordran och överlämningar kan skapa luckor i synligheten, så jämför den senaste händelsen med avsändningsdatumet och be avsändaren att utreda saken när förseningen blir betydande.

6. Anger UPU ett exakt leveransdatum?

En spårningssida rapporterar registrerade händelser; leveranstiden beror på posttjänsten, rutten, tullen, överlämningar och lokala leveransförhållanden.

7. Vad ska jag göra efter att ett UPU-leveransförsök misslyckats?

Läs leveransavin, följ den angivna anvisningen om hämtning eller omleverans och kontakta den organisation som anges i den senaste händelsen.

8. Vad ska jag göra om UPU visar att försändelsen har levererats, men jag inte har fått den?

Kontrollera leveransplatsen, hushållsmedlemmar, receptionen, grannar, aviseringen och det lokala utlämningskontoret innan du ber säljaren eller avsändaren att eskalera ärendet.

9. Vem hanterar en förlorad eller skadad UPU-försändelse?

Den ansvariga postoperatören hanterar transportförfrågningar eller reklamationer enligt sina tjänsteregler, medan säljaren kan hantera en återbetalning eller ersättning för beställningen.

10. Hur kontaktar jag UPU om spårning?

Börja med den officiella UPU-spårningssidan och använd sedan den postoperatör eller avsändare som är kopplad till den senaste händelsen för ärendespecifik hjälp.

Vanliga frågor för experter

11. Är en händelse där en etikett har skapats samma sak som postinlämning?

Nej. Skapande av en etikett eller elektronisk föravisering visar att försändelseuppgifter finns; fysisk inlämning kräver en senare händelse från det hanterande postnätverket.

12. Betyder ankomst till destinationslandet att tullhanteringen är klar?

Nej. Ankomst till destinationen, tullhantering, tullklarering och mottagande av den sista transportören är separata steg.

13. Kan en internationell försändelse behålla samma spårningsnummer efter en överlämning?

Ja, destinationsnätverket kan fortsätta att visa ursprungsidentifieraren, samtidigt som en separat intern referens eller partnerreferens också kan finnas.

14. Vem bör en mottagare kontakta under en postöverlämning?

Använd den organisation som anges i den senaste händelsen för det aktuella steget och kontakta avsändaren när förfrågan eller reklamationen måste öppnas av avsändaren.

15. Kan 17TRACK ändra ett UPU-spårningsresultat?

Nej. 17TRACK samlar in tillgängliga spårningsuppgifter och kan inte ändra postskanningar, leveransbeslut, tullutfall, reklamationer eller återbetalningar.

Spårnings-API

API-referens

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.