UPU Seuranta

Syötä UPU-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Seuraa

Tietoa UPU:sta

UPU Global Track and Trace on postilähetysten verkkoseurannan aloituspiste. Sen avulla käyttäjät voivat etsiä saatavilla olevia postin seurantatapahtumia osallistuvilta postioperaattoreilta ja kansainvälisten luovutusten eri vaiheista. UPU on seurantapalvelu, eikä se itse määritä jokaisen lähetyksen fyysistä vastaanottoa, tullauksesta vapauttamista, toimituslupausta tai korvausvaatimusta koskevaa päätöstä.

UPU:n yleiskatsaus

Kenttä	Vahvistetut tiedot
Näyttönimi	UPU
Virallinen verkkosivusto	UPU Global Track and Trace
Ensisijainen tehtävä	Postilähetysten verkkoseuranta saatavilla olevien osallistuvien postipalveluiden tapahtumien perusteella.
Seurantatulos	Saatavilla olevat tapahtumat riippuvat lähetyksen tunnisteesta, lähetyspään palvelusta, määränpään käsittelystä ja postioperaattoreiden toimittamista tiedoista.

Vinkki: Seurantatulos yksilöi tallennetun tapahtuman; se ei yksinään todista, että paketti on tällä hetkellä aiemmassa tai myöhemmässä tapahtumassa mainitun organisaation hallussa.

Lyhyt vastaus

Syötä lähetyksen seurantanumero viralliselle UPU-seurantasivulle tai käytä 17TRACK-palvelua saatavilla olevien tapahtumien vertailemiseen. Jos tulosta ei näy, tarkista ensin numero merkki merkiltä, varmista, että kyseessä on seurantanumero eikä tilaus- tai viitenumero, ja anna aikaa ensimmäisen vastaanottoskannauksen tekemiseen.

17TRACK on riippumaton seurantapalvelu. Se ei kuljeta paketteja, muuta toimitusosoitteita, hyväksy hyvityksiä tai tee korvausvaatimuksia koskevia päätöksiä.

UPU-pakettien seuranta

Käytä lähettäjän, myyjän, postikuitin, toimitusosoitekkeen tai lähetysilmoituksen mukana toimitettua tunnistetta. Markkinapaikan tilausnumero ei yleensä ole sama kuin postin seurantanumero.

Seurannan vaiheet

Vaihe	Toiminto
1	Kopioi seurantanumero lisäämättä siihen tilausnumeroa, laskunumeroa tai sellaisia välimerkkejä, joita etiketissä ei ole.
2	Lähetä se virallisella UPU-seurantasivulla tai 17TRACK-palvelussa.
3	Lue uusin tapahtuma, sijainti, tapahtuma-aika ja mahdolliset ilmoitetut seuraavat toimenpiteet.
4	Jos tulosta ei löydy, pyydä lähettäjää vahvistamaan tunniste ja käytetty postipalvelu.

Seurantanumeroiden muodot ja esimerkit

UPU ei edellytä, että kaikki postioperaattorit käyttävät yhtä yleistä näkyvää numeroa. Tunnisteen voi antaa lähetyspään postioperaattori, määränpään postioperaattori, logistiikkakumppani tai myyjä. Älä päättele palvelua pelkästään etuliitteen perusteella.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe

Normalisoitu kaava ja käyttötarkoitus

Kansainvälinen postitunniste

Postin aakkosnumeerinen tunniste voi sisältää palvelua ilmaisevia kirjaimia, numeroita ja alkuperämaan tunnuksen. Käytä lähettäjän toimittamaa tunnistetta täsmälleen siinä muodossa kuin se on annettu.

Näytä kaikki tiedot kansainvälisistä postitunnisteista

Myöntäjä	Lähetyspään postioperaattori tai valtuutettu postituspalvelu voi myöntää numeron.
Mistä käyttäjät näkevät sen	Postikuitit, etiketit, lähetysilmoitukset sähköpostitse ja myyjän lähetys- ilmoitukset.
Seurannan laajuus	Seuranta voi jatkua viennin, kansainvälisen vaihtokeskuksen, tuontikäsittelyn ja viimeisen jakeluvaiheen tapahtumien kautta, kun tietoja vaihdetaan.
Huomautus	Määrämaan operaattori saattaa näyttää saman numeron luovutuksen jälkeen; se ei tarkoita, että määrämaan operaattori olisi myöntänyt sen.

Kotimainen postitunniste

Kotimainen pakettinumero voi olla numeerinen tai aakkosnumeerinen, ja se on yleensä painettu postikuitiin tai lähetyksen osoitekorttiin.

Näytä kaikki kotimaisia postitunnisteita koskevat tiedot

Myöntäjä	Lähetyksen vastaanottanut postioperaattori tai hyväksytty osoitekortin toimittaja.
Ostajan näkyvyys	Myyjä saattaa näyttää numeron lähetysviestissä tai tilaussivulla.
Seurannan laajuus	Tapahtumat alkavat yleensä sähköisen ennakkoilmoituksen tai fyysisen vastaanoton jälkeen ja riippuvat valitusta palvelusta.
Huomautus	Tilaustunnus, viitetunnus tai osoitekortin luontinumero ei välttämättä tuota postin seurantatapahtumia.

Myyjän tai kumppanin viite

Myyjän viite voi yksilöidä tilauksen tai lähetystietueen, mutta postin seurantajärjestelmät eivät välttämättä hyväksy sitä.

Näytä kaikki myyjän viitteitä koskevat tiedot

Paras seuraava toimenpide	Pyydä myyjältä postin seurantanumero sen sijaan, että käyttäisit tilausviitettä.
Yleinen sijainti	Tilausvahvistus, myyjän hallintapaneeli, lähetysilmoitus tai lasku.
Seurannan rajoitus	Myyjän viite voi pysyä voimassa tilauksen osalta, vaikka se ei olisi kuljetustunniste.

Seurannan tilat ja merkitykset

Tilanteen käytännön merkitys riippuu tapahtuman sanamuodosta ja sen luoneesta organisaatiosta. Osoitekortin luontitapahtuma ei ole sama asia kuin fyysinen vastaanotto, eikä saapuminen määrämaahan ole sama asia kuin tullista vapauttaminen.

Tilojen pikatarkistus

Tila

Mitä se tarkoittaa

Lähetystä edeltävät tiedot tai sähköiset tiedot vastaanotettu

Lähetystiedot ovat olemassa, mutta fyysistä vastaanottoskannausta ei välttämättä ole vielä tehty.

Näytä kaikki lähetystä edeltävää tilaa koskevat tiedot

Vastuussa oleva osapuoli	Lähettäjän tai osoitekortin toimittajan on yleensä saatettava luovutus päätökseen.
Seuraava tapahtuma	Vastaanotto, nouto tai ensimmäinen käsittelyskannaus.
Asiakkaan toimenpide	Ota yhteyttä lähettäjään, jos tila ei muutu ilmoitetun lähetyspäivän jälkeen.

Vastaanotettu tai käsitelty

Postin toimipiste on kirjannut lähetyksen vastaanotetuksi tai käsitellyksi.

Näytä kaikki vastaanotettuja lähetyksiä koskevat tiedot

Vastuussa oleva osapuoli	Tapahtumassa ilmoitettu postioperaattori tai toimipiste käsittelee kyseistä kirjattua vaihetta.
Seuraava tapahtuma	Lajittelu, lähetys, kuljetus tai vientikäsittely.
Asiakkaan toimenpide	Jatka seurantaa, ellei tapahtuma sisällä poikkeamaa tai asiakirjapyyntöä.

Kuljetuksessa

Lähetys liikkuu käsittelypisteiden välillä; välikäsittelyjen skannaukset saattavat puuttua.

Näytä kaikki kuljetuksessa olevaa lähetystä koskevat tiedot

Vastuussa oleva osapuoli	Viimeisimpään tapahtumaan liittyvä postioperaattori tai kuljetuskumppani.
Näkyvyyskatkos	Kuljetus, toimipisteiden jonot, viikonloput ja luovutukset voivat viivästyttää seuraavaa skannausta.
Asiakkaan toimenpide	Käytä viimeisimmän tapahtuman sijaintia ja ota yhteyttä lähettäjään, jos viive pitkittyy olennaisesti myyjän ilmoittamaa toimituslupausta pidemmäksi.

Tulli- tai tuontikäsittely

Lähetykselle tehdään tuonti- tai turvallisuuskäsittelyä; saapuminen ei todista tullista vapauttamista.

Näytä kaikki tullikäsittelyä koskevat tiedot

Vastuussa oleva osapuoli	Asianomainen tulliviranomainen, postin toimipiste tai nimetty tulliselvitysasiamies hallitsee tulliselvitysvaihetta.
Mahdollinen seuraava tapahtuma	Luovutus, tullimaksupyyntö, tarkastus, osoitetiedustelu tai palautuksen käsittely.
Asiakkaan toimenpide	Anna pyydetyt tiedot tai suorita maksu aidon virallisen kanavan kautta.

Jakelu käynnissä tai toimitettu

Viimeisen jakeluvaiheen toimija on aikatauluttanut toimituksen tai kirjannut toimitustapahtuman.

Katso kaikki toimitustapahtumien tiedot

Vastuussa oleva osapuoli	Viimeisimmässä tapahtumassa ilmoitettu jakeluorganisaatio on ensisijainen yhteyspiste toimitusta koskevissa kysymyksissä.
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi	Tarkista toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanottoalue, naapurit ja mahdolliset toimitustiedot.
Asian eskalointi	Pyydä myyjää tai lähettäjää aloittamaan selvitys, jos jakeluorganisaatio edellyttää lähettäjän käynnistävän sen.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila

Tarkista ensin ja toimi välittömästi

Virheellinen numero

Poista vahingossa lisätyt välilyönnit, vertaa jokaista merkkiä lähdetietoon ja kysy lähettäjältä, onko kyseessä tilausviite.

Katso kaikki virheellisen numeron tiedot

Todennäköinen syy	Kirjoitusvirhe, väärä tunnistetyyppi tai numero, joka ei ole vielä saapunut seurantajärjestelmään.
Asian eskalointi	Pyydä lähettäjältä kuva osoitekortista tai alkuperäinen postitosite.
Yhteydenotto	Lähettäjän tai myyjän pitäisi yleensä korjata tunniste.

Ei päivityksiä

Vertaa viimeisimmän tapahtuman ajankohtaa lähetyspäivään ja varaudu kuljetuksen sekä luovutusten aiheuttamiin viiveisiin ennen kuin eskaloit asian lähettäjän kautta.

Katso kaikki seurannan päivityksettömyyden tiedot

Todennäköinen syy	Osoitekortti luotiin ilman vastaanottoa, tai lähetys on toimipaikkojen välillä.
Vastaanottajan toimet	Ota ensin yhteyttä myyjään, koska myyjä hallinnoi tilausta ja saattaa joutua aloittamaan selvityksen.
Lähettäjän toimet	Käytä postitoimijan selvitysprosessia, jos palvelu sallii lähettäjän käynnistämät selvitykset.

Toimitettu mutta ei vastaanotettu

Tarkista toimituspaikka, kotitalous, vastaanottotiski, naapurit, ilmoituskortti ja paikallinen jakelutoimipaikka ennen kuin pyydät myyjältä apua.

Katso kaikki toimitetun mutta vastaanottamattoman lähetyksen tiedot

Kerättävät todisteet	Kuvakaappaus seurantatiedoista, toimitusaika, osoite, toimitusilmoitus ja mahdolliset toimitustodistustiedot.
Keneen ottaa yhteyttä	Viimeisen jakeluvaiheen jakeluorganisaatioon sekä myyjään tai lähettäjään selvityssääntöjen mukaan.
Hyvityksen rajat	17TRACK ei voi todeta lähetystä kadonneeksi tai hyväksyä hyvitystä.

Tulliviive tai palautus

Lue viimeisin tulliviesti, vastaa vain aidon virallisen kanavan kautta ja varmista, pyydetäänkö tullimaksuja tai asiakirjoja.

Katso kaikki tulliviiveen tai palautuksen tiedot

Mahdollinen syy	Puuttuvat ilmoitustiedot, tarkastus, maksamattomat tuontimaksut, kielletty sisältö tai osoiteongelma.
Vastaanottajan toimet	Toimita asiakirjat tai suorita maksu, kun vastuullinen viranomainen tai jakeluorganisaatio pyytää niitä virallisesti.
Lähettäjän toimet	Ota yhteyttä lähettävään postitoimijaan tai myyjään, jos lähetys palautetaan.

Kansainvälinen toimitus ja luovutukset

Kansainvälinen postiseuranta kulkee yleensä useiden huoltajien kautta. UPU voi näyttää näiden vaiheiden toimittamat tapahtumat, mutta vaihto-toimipaikassa, tullilaitoksessa tai kohteen jakeluorganisaatiossa kirjattua tapahtumaa ei pitäisi tulkita loppuun saatetuksi luovutukseksi, ennen kuin asiaankuuluva vastaanottotapahtuma näkyy.

Kansainvälinen kulku

Vaihe

Mitä tapahtuma yleensä tarkoittaa

Lähtömaan vastaanotto

Lähtömaan postiyhtiö kirjaa lähetyksen vastaanotetuksi tai käsitellyksi.

Näytä kaikki lähtömaan vastaanottoa koskevat tiedot

Vastuullinen taho	Lähtömaan postiyhtiö tai sen käsittelylaitos.
Näkyvyyskatkos	Lajittelu ja kuljetus voivat jatkua jonkin aikaa ilman uutta tapahtumaa.
Asiakkaan toimenpide	Vahvista lähetyspäivä ja säilytä kuitti tai myyjän ilmoitus.

Vienti ja runkokuljetus

Lähetystä valmistellaan vientiä, turvatarkastusta tai kansainvälistä kuljetusta varten.

Näytä kaikki vientiä ja runkokuljetusta koskevat tiedot

Vastuullinen taho	Lähtömaan postiverkosto, kuljetuspalvelun tarjoaja tai vaihtokeskus, joka liittyy viimeisimpään tapahtumaan.
Numeron muutos	Näkyvä tunniste voi pysyä samana, vaikka taustalla voi olla myös kumppanin viitenumero.
Asiakkaan toimenpide	Seuraa seuraavaa määrämaa- tai tuontitapahtumaa sen sijaan, että olettaisit lähetyksen kadonneen.

Tuonti, tullaus ja viimeinen toimitusvaihe

Määrämaan verkosto voi käsitellä, tullata, reitittää ja toimittaa lähetyksen.

Näytä kaikki tuontia ja viimeisen toimitusvaiheen luovutusta koskevat tiedot

Vastuullinen taho	Tapahtumassa ilmoitettu määrämaan tulliviranomainen, postiyhtiö tai nimetty toimitusorganisaatio.
Tullauksen merkitys	Saapuminen määrämaan käsittelylaitokseen ei todista, että tullaus on saatettu päätökseen.
Asiakkaan toimenpide	Noudata mahdollisia virallisia pyyntöjä, jotka koskevat asiakirjoja, maksuja, osoitteen korjaamista tai noutoa.

Asiakaspalvelu

Aloita uusimmassa tapahtumassa ilmoitetusta organisaatiosta. Jos tilauksessa on ongelma, ota yhteyttä myös myyjään tai lähettäjään, sillä lähettäjä voi hallinnoida postitiedusteluja, korvausvaatimuksia, toimitusohjeita tai hyvityksiä.

Asiakaspalvelu

Yhteydenottokanava

Paras käyttötarkoitus

Virallinen seurantaverkkosivu

Syötä seurantatunnus ja tarkastele saatavilla olevia postitapahtumia.

Näytä kaikki virallista seurantaverkkosivua koskevat tiedot

Valmistele	Seurantatunnus, lähetyspäivä, lähtömaa, määrämaa ja uusin tapahtuma.
Rajoitus	Sivu ei voi korvata postiyhtiön korvausvaatimus-, tullaus- tai toimituksenhallintaprosessia.

Lähtömaan tai määrämaan postiyhtiö

Käytä viimeisimpään tapahtumaan liittyvää postiyhtiötä toimitusta, tullausta tai vastaanottoa koskevissa kysymyksissä.

Näytä kaikki postiyhtiön tukipalveluja koskevat tiedot

Valmistele	Seurantatunnus, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, osoitekortti tai kuitti, sisällön kuvaus ja viimeisin skannaustapahtuma.
Rajoitus	Yhteydenottotavat, oikeus tehdä ilmoitus, palveluajat ja korvausvaatimusten määräajat riippuvat vastuullisesta postiyhtiöstä ja palvelusta.

Myyjä tai lähettäjä

Käytä tätä tilauskiistassa, myyjän toimitussitoumuksen yhteydessä tai vaihto- tai hyvityspyynnössä.

Näytä kaikki myyjän tai lähettäjän tukipalveluja koskevat tiedot

Valmistele	Tilausnumero, seurantatunnus, ostopäivä, luvattu toimitusaika ja valokuvat vaurioista.
Rajoitus	Myyjän hyvitys on erillinen postitutkinnasta tai vakuutuskorvausvaatimuksesta.

Usein kysytyt kysymykset

Perustason usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan UPU-pakettia?

Syötä lähetyksen seurantatunnus viralliselle UPU-verkkosivustolle tai seuraa lähetystä 17TRACK-palvelussa nähdäksesi saatavilla olevat tapahtumat.

2. Mistä löydän UPU-seurantatunnukseni?

Tarkista postikuitti, lähetyksen osoitekortti, lähetyssähköposti, myyjän tilaussivu tai toimitusilmoitus.

3. Miltä UPU-seurantatunnus näyttää?

Postitunnisteet voivat olla numeerisia tai aakkosnumeerisia, ja kansainväliset tunnisteet voivat sisältää palvelukirjaimia, numeroita ja lähtömaan päätteen.

4. Miksi UPU-seurantatunnukseni ei tuottanut tulosta?

Tarkista kirjoitusvirheet ja varmista, että kyseessä on postin seurantatunnus eikä tilausviite; ensimmäinen vastaanottoskannaus voi myös vielä puuttua.

5. Miksi UPU-lähetykseni tiedot eivät päivity?

Postikuljetukset ja luovutukset voivat aiheuttaa näkyvyyskatkoja, joten vertaa uusinta tapahtumaa lähetyspäivään ja pyydä lähettäjää selvittämään asiaa, kun viiveestä tulee merkittävä.

6. Antaako UPU tarkan toimituspäivän?

Seurantasivu ilmoittaa tallennetut tapahtumat; toimitusaikaan vaikuttavat postipalvelu, reitti, tullaus, luovutukset ja paikalliset toimitusolosuhteet.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos UPU:n toimitusyritys epäonnistuu?

Lue toimitusilmoitus, noudata siinä annettua nouto- tai uudelleentoimitusohjetta ja ota yhteyttä uusimmassa tapahtumassa mainittuun organisaatioon.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos UPU näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut pakettia?

Tarkista toimituspaikka, samassa taloudessa asuvat henkilöt, vastaanottoalue, naapurit, ilmoituskortti ja paikallinen jakelutoimisto, ennen kuin pyydät myyjää tai lähettäjää viemään asian eteenpäin.

9. Kuka käsittelee kadonneen tai vahingoittuneen UPU-lähetyksen?

Vastuullinen postiyritys käsittelee kuljetusta koskevat tiedustelut tai korvausvaatimukset palveluehtojensa mukaisesti, kun taas myyjä voi käsitellä tilauksen hyvityksen tai korvaavan tuotteen lähettämisen.

10. Miten otan yhteyttä UPU:hun seurantaa koskevassa asiassa?

Aloita viralliselta UPU-seurantasivulta ja ota sitten yhteyttä uusimpaan tapahtumaan liittyvään postiyritykseen tai lähettäjään tapauskohtaista apua varten.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Onko tunnisteen luontitapahtuma sama asia kuin postin vastaanottokuittaus?

Ei. Tunnisteen luonti tai sähköinen ennakkoilmoitus osoittaa, että lähetystiedot ovat olemassa; fyysinen vastaanotto edellyttää myöhempää tapahtumaa käsittelevästä postiverkostosta.

12. Tarkoittaako saapuminen kohdemaahan, että tullaus on valmis?

Ei. Saapuminen kohdemaahan, tullikäsittely, tulliselvitys ja viimeisen osuuden vastaanotto ovat erillisiä vaiheita.

13. Voiko kansainvälinen lähetys säilyttää saman seurantanumeron luovutuksen jälkeen?

Kyllä, kohdemaan verkosto voi jatkaa alkuperäisen tunnisteen näyttämistä, vaikka käytössä voi olla myös erillinen sisäinen tai kumppanin viitenumero.

14. Keneen vastaanottajan pitäisi ottaa yhteyttä postin luovutuksen aikana?

Ota yhteyttä uusimmassa tapahtumassa mainittuun organisaatioon nykyisen vaiheen osalta ja lähettäjään silloin, kun tiedustelun tai korvausvaatimuksen voi tehdä vain lähettäjä.

15. Voiko 17TRACK muuttaa UPU-seurantatulosta?

Ei. 17TRACK kokoaa saatavilla olevat seurantatiedot, eikä se voi muuttaa postin skannauksia, toimituspäätöksiä, tullipäätöksiä, korvausvaatimuksia tai hyvityksiä.

Seuranta-API

API-viite

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.