UPU Sporing

Skriv inn sporingsnummeret for UPU for å sjekke den nyeste forsendelsesstatusen.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Spore

Om UPU

UPU Global Track and Trace er et nettbasert startpunkt for sporing av postsendinger. Det hjelper brukere med å finne tilgjengelige postsporingshendelser hos deltakende postoperatører og i internasjonale overleveringsfaser. UPU er en sporingstjeneste og fastsetter ikke selv fysisk innlevering, tollklarering, leveringsløfte eller avgjørelser i erstatningssaker for hver enkelt sending.

Oversikt over UPU

Felt	Bekreftet informasjon
Visningsnavn	UPU
Offisielt nettsted	UPU Global Track and Trace
Hovedrolle	Nettbasert sporing av postsendinger på tvers av tilgjengelige hendelser hos deltakende postoperatører.
Sporingsresultat	Tilgjengelige hendelser avhenger av forsendelsesidentifikatoren, opprinnelsestjenesten, håndteringen på bestemmelsesstedet og dataene som leveres av postoperatørene.

Eksperttips: Et sporingsresultat identifiserer en registrert hendelse; det beviser ikke i seg selv at pakken for øyeblikket er i varetekt hos organisasjonen som er navngitt i en tidligere eller senere hendelse.

Raskt svar

Angi sendingens sporingsnummer på den offisielle UPU-sporingssiden eller bruk 17TRACK for å sammenligne tilgjengelige hendelser. Hvis ingen resultater vises, bør du først kontrollere nummeret tegn for tegn, bekrefte at det er et sporingsnummer og ikke et ordre- eller referansenummer, og gi det tid til den første innskanningen.

17TRACK er en uavhengig sporingsplattform. Den transporterer ikke pakker, endrer ikke leveringsadresser, godkjenner ikke refusjoner og avgjør ikke erstatningskrav.

Slik sporer du UPU-pakker

Bruk identifikatoren som er oppgitt av avsenderen, selgeren, postkvitteringen, fraktetiketten eller forsendelsesmeldingen. Et markedsplassordrenummer er vanligvis ikke det samme som postens sporingsnummer.

Sporingstrinn

Trinn	Handling
1	Kopier sporingsnummeret uten å legge til et ordrenummer, fakturanummer eller tegnsetting som ikke står på etiketten.
2	Send det inn på den offisielle UPU-sporingssiden eller i 17TRACK.
3	Les den nyeste hendelsen, stedet, tidspunktet for hendelsen og eventuelle angitte neste handlinger.
4	Hvis et resultat mangler, kan du be avsenderen bekrefte identifikatoren og hvilken posttjeneste som ble brukt.

Formater og eksempler på sporingsnumre

UPU krever ikke at alle postoperatører bruker ett universelt, synlig nummer. Identifikatoren kan være utstedt av opprinnelseslandets postoperatør, bestemmelseslandets postoperatør, en logistikkpartner eller selgeren. Ikke trekk konklusjoner om tjenesten utelukkende basert på et prefiks.

Format for sporingsnummer

Identifikatorfamilie

Normalisert mønster og bruk

Internasjonal postidentifikator

En alfanumerisk postidentifikator kan inneholde tjenestebokstaver, sifre og et suffiks for opprinnelseslandet. Bruk den nøyaktige identifikatoren som er oppgitt av avsenderen.

Se alle detaljer for internasjonale postidentifikatorer

Utstedt av	Opprinnelseslandets postoperatør eller en autorisert posttjeneste kan utstede nummeret.
Hvor brukere finner det	Postkvitteringer, etiketter, e-poster om forsendelse og selgerens forsendelsesvarsler.
Sporingsomfang	Synligheten kan fortsette gjennom eksport, internasjonal utveksling, importbehandling og sisteledds-hendelser når data utveksles.
Forbehold	En operatør i bestemmelseslandet kan vise det samme nummeret etter overlevering; det betyr ikke at operatøren i bestemmelseslandet utstedte det.

Innenlandsk postidentifikator

Et innenlandsk pakkenummer kan være numerisk eller alfanumerisk og står vanligvis på postkvitteringen eller fraktetiketten.

Se alle detaljer om innenlandske postidentifikatorer

Utstedt av	Postoperatøren som mottar sendingen, eller den godkjente etikettleverandøren.
Synlighet for kjøperen	Selgeren kan vise nummeret i en melding om utsendelse eller på bestillingssiden.
Sporingsomfang	Hendelser begynner vanligvis etter elektronisk forhåndsvarsel eller fysisk mottak og avhenger av tjenesten som er valgt.
Forbehold	En bestillings-ID, referanse-ID eller et nummer for opprettelse av etikett gir kanskje ikke sporingshendelser i posten.

Referanse for forhandler eller partner

En selgerreferanse kan identifisere en bestilling eller utsendelsesoppføring, men godtas kanskje ikke av postens sporingssystemer.

Se alle detaljer om forhandlerreferanser

Beste neste steg	Be selgeren om postens sporingsnummer i stedet for å bruke bestillingsreferansen.
Vanlig plassering	Bestillingsbekreftelse, selgerens kontrollpanel, forsendelsesvarsel eller faktura.
Begrensning ved sporing	En forhandlerreferanse kan fortsatt være gyldig for bestillingen selv om den ikke er en transportidentifikator.

Sporingsstatuser og betydninger

Den praktiske betydningen av en status avhenger av ordlyden i hendelsen og organisasjonen som genererte den. En hendelse for opprettet etikett er ikke det samme som fysisk mottak, og ankomst til et bestemmelsesland er ikke det samme som tollklarering.

Hurtigoppslag for statuser

Status

Hva det betyr

Før utsendelse eller elektronisk informasjon mottatt

Forsendelsesdata finnes, men en fysisk mottaksskanning har kanskje ikke funnet sted ennå.

Se alle detaljer om statusen før utsendelse

Ansvarlig part	Avsenderen eller etikettleverandøren må vanligvis fullføre overleveringen.
Neste hendelse	Mottak, henting eller den første behandlingsskanningen.
Handling for kunden	Kontakt avsenderen hvis statusen forblir uendret etter den oppgitte utsendelsesdatoen.

Mottatt eller behandlet

Et postanlegg har registrert mottak eller behandling av sendingen.

Se alle detaljer om mottatte sendinger

Ansvarlig part	Postoperatøren eller anlegget som vises i hendelsen, håndterer det registrerte stadiet.
Neste hendelse	Sortering, utsendelse, transport eller eksportbehandling.
Handling for kunden	Fortsett å følge med med mindre hendelsen inneholder et avvik eller en forespørsel om dokumenter.

Under transport

Sendingen beveger seg mellom behandlingspunkter; mellomliggende skanninger kan mangle.

Se alle detaljer om en sending under transport

Ansvarlig part	Postoperatøren eller transportpartneren som er knyttet til den siste hendelsen.
Synlighetsgap	Transport, køer ved anlegg, helger og overleveringer kan forsinke neste skanning.
Handling for kunden	Bruk stedet for den siste hendelsen, og kontakt avsenderen hvis forsinkelsen blir vesentlig lengre enn selgerens leveringsløfte.

Toll- eller importbehandling

Sendingen gjennomgår en import- eller sikkerhetsprosess; ankomst beviser ikke at den er frigitt.

Se alle detaljer om tollbehandling

Ansvarlig part	Den relevante tollmyndigheten, postanlegget eller den utpekte klareringsagenten kontrollerer klareringstrinnet.
Mulig neste hendelse	Frigivelse, forespørsel om tollavgifter, inspeksjon, adresseforespørsel eller behandling av retur.
Handling for kunden	Oppgi forespurte opplysninger eller betal gjennom en ekte, offisiell kanal.

Sendt ut for levering eller levert

Den siste leveringsoperatøren har planlagt levering eller registrert en leveringshendelse.

Se alle detaljer for leveringshendelser

Ansvarlig part	Leveringsorganisasjonen som vises i den nyeste hendelsen, er det første kontaktpunktet for leveringsspørsmål.
Hvis statusen er levert	Sjekk leveringsstedet, husstandsmedlemmer, resepsjonsområdet, naboer og eventuell leveringsdokumentasjon.
Eskalering	Be selgeren eller avsenderen om å opprette en forespørsel når leveringsorganisasjonen krever at avsenderen starter den.

Vanlige sporingsproblemer og løsninger

Problem og løsning

Problem eller status

Sjekk først og umiddelbare tiltak

Ugyldig nummer

Fjern eventuelle utilsiktede mellomrom, sammenlign hvert tegn med kilden, og spør avsenderen om nummeret er en ordrehenvisning.

Se alle detaljer for ugyldig nummer

Sannsynlig årsak	Skrivefeil, feil identifikatortype eller et nummer som ikke er registrert i sporingssystemet ennå.
Eskalering	Be avsenderen om et bilde av etiketten eller den originale postkvitteringen.
Kontakt	Avsenderen eller selgeren bør normalt korrigere identifikatoren.

Ingen oppdatering

Sammenlign tidspunktet for den nyeste hendelsen med utsendelsesdatoen, og ta høyde for transport- og overleveringsforsinkelser før du eskalerer saken gjennom avsenderen.

Se alle detaljer for manglende sporingsoppdatering

Sannsynlig årsak	Etiketten ble opprettet uten at sendingen ble mottatt, eller varen befinner seg mellom terminaler.
Tiltak for mottaker	Kontakt selgeren først, fordi selgeren har kontroll over ordren og kanskje må starte en forespørsel.
Tiltak for avsender	Bruk postoperatørens forespørselsprosess der tjenesten tillater undersøkelser initiert av avsenderen.

Levert, men ikke mottatt

Sjekk leveringsstedet, husstanden, resepsjonen, naboer, hentemelding og det lokale utleveringskontoret før du ber selgeren om hjelp.

Se alle detaljer for levert, men ikke mottatt

Dokumentasjon som bør samles inn	Skjermbilde av sporingen, leveringstidspunkt, adresse, leveringsmelding og eventuell informasjon om leveringsbevis.
Hvem du bør kontakte	Den siste leveringsorganisasjonen og selgeren eller avsenderen, avhengig av reglene for forespørselen.
Grense for refusjon	17TRACK kan ikke erklære en pakke som tapt eller godkjenne en refusjon.

Tollforsinkelse eller retur

Les den nyeste tollmeldingen, svar bare gjennom en ekte, offisiell kanal, og bekreft om det etterspørres tollavgifter eller dokumenter.

Se alle detaljer for tollforsinkelse eller retur

Mulig årsak	Manglende deklarasjonsopplysninger, inspeksjon, ubetalte importavgifter, forbudt innhold eller et adresseproblem.
Tiltak for mottaker	Send inn dokumenter eller betaling når dette formelt etterspørres av den ansvarlige myndigheten eller leveringsorganisasjonen.
Tiltak for avsender	Kontakt den postoperatøren eller selgeren som sendte varen, hvis varen returneres.

Internasjonal frakt og overleveringer

Internasjonal postsporing går vanligvis gjennom flere forvaltere. UPU kan vise hendelser som leveres av disse stadiene, men en hendelse ved et utvekslingskontor, et tollanlegg eller en leveringsorganisasjon på bestemmelsesstedet bør ikke tolkes som en fullført overlevering før den relevante mottakshendelsen vises.

Internasjonal flyt

Stadium

Hva hendelsen vanligvis indikerer

Mottak ved avsenderstedet

Den opprinnelige postoperatøren registrerer mottak eller behandling av sendingen.

Se alle detaljer om mottak i avsenderlandet

Ansvarlig aktør	Den opprinnelige postoperatøren eller behandlingsanlegget.
Synlighetsgap	Sortering og transport kan foregå uten en hendelse i en periode.
Handling for kunden	Bekreft avsendelsesdatoen og ta vare på kvitteringen eller varselet fra selgeren.

Eksport og hovedtransport

Sendingen klargjøres for eksport, sikkerhetsbehandling eller internasjonal transport.

Se alle detaljer om eksport og hovedtransport

Ansvarlig aktør	Postnettverket i avsenderlandet, transportøren eller utvekslingsanlegget som er knyttet til den siste hendelsen.
Nummerendring	Den synlige identifikatoren kan forbli den samme, mens en partnerreferanse også kan finnes i bakgrunnen.
Handling for kunden	Følg med på neste destinasjons- eller importhendelse i stedet for å anta at sendingen er tapt.

Import, toll og siste transportetappe

Nettverket i destinasjonslandet kan behandle, fortolle, videresende og levere sendingen.

Se alle detaljer om import og overlevering til siste transportetappe

Ansvarlig aktør	Destinasjonslandets tollmyndighet, postoperatør eller utpekte leveringsorganisasjon som vises i hendelsen.
Betydningen av fortolling	Ankomst til et destinasjonsanlegg er ikke bevis på at sendingen er frigitt av tollen.
Handling for kunden	Følg eventuelle offisielle forespørsler om dokumenter, avgifter, adressekorrigering eller henting.

Kundeservice

Begynn med organisasjonen som vises i den nyeste hendelsen. Ved problemer med en bestilling bør du også kontakte selgeren eller avsenderen, fordi avsenderen kan ha kontroll over postforespørsler, krav, leveringsinstruksjoner eller refusjoner.

Kundeservice

Kanal

Beste bruksområde

Offisiell sporingsside

Oppgi et sporingsnummer og se gjennom tilgjengelige posthendelser.

Se alle detaljer om den offisielle sporingssiden

Forbered	Sporingsnummer, avsendelsesdato, avsendersted, destinasjon og den nyeste hendelsen.
Begrensning	Siden kan ikke erstatte postoperatørens prosess for krav, tollbehandling eller leveringsadministrasjon.

Postoperatør i avsender- eller destinasjonslandet

Bruk operatøren som er knyttet til den nyeste hendelsen, ved spørsmål om levering, toll eller mottak.

Se alle detaljer om støtte fra postoperatøren

Forbered	Sporingsnummer, opplysninger om avsender og mottaker, etikett eller kvittering, beskrivelse av innholdet og siste skanning.
Begrensning	Kontaktkanaler, rett til å fremsette krav, åpningstider og frister for krav avhenger av den ansvarlige postoperatøren og tjenesten.

Selger eller avsender

Brukes ved en tvist om en bestilling, selgerens leveringsforpliktelse, forespørsel om erstatningsvare eller refusjon.

Se alle detaljer om støtte fra selger eller avsender

Forbered	Bestillingsnummer, sporingsnummer, kjøpsdato, lovet leveringstidspunkt og fotografier av skader.
Begrensning	En refusjon fra selgeren er separat fra en postundersøkelse eller et forsikringskrav.

Vanlige spørsmål

Grunnleggende vanlige spørsmål

1. Hvordan sporer jeg en UPU-pakke?

Skriv inn sporingsnummeret for sendingen på det offisielle UPU-nettstedet, eller spor den med 17TRACK for å se tilgjengelige hendelser.

2. Hvor finner jeg UPU-sporingsnummeret mitt?

Se på postkvitteringen, fraktetiketten, e-posten om avsendelse, selgerens bestillingsside eller leveringsvarselet.

3. Hvordan ser et UPU-sporingsnummer ut?

Postidentifikatorer kan være numeriske eller alfanumeriske, og internasjonale identifikatorer kan inneholde tjenestebokstaver, sifre og et suffiks for opprinnelseslandet.

4. Hvorfor gir UPU-sporingsnummeret mitt ingen resultater?

Se etter skrivefeil og bekreft at nummeret er et postsporingsnummer og ikke en bestillingsreferanse; den første mottaksskanningen kan også være under behandling.

5. Hvorfor blir ikke UPU-sendingen min oppdatert?

Posttransport og overleveringer kan skape hull i sporbarheten, så sammenlign den nyeste hendelsen med avsendelsesdatoen og be avsenderen undersøke saken når forsinkelsen blir vesentlig.

6. Oppgir UPU en nøyaktig leveringsdato?

En sporingsside viser registrerte hendelser; leveringstidspunktet avhenger av posttjenesten, ruten, tollen, overleveringer og lokale leveringsforhold.

7. Hva bør jeg gjøre etter at et UPU-leveringsforsøk mislykkes?

Les leveringsmeldingen, følg instruksjonene for henting eller ny levering, og kontakt organisasjonen som er oppført i den nyeste hendelsen.

8. Hva bør jeg gjøre hvis UPU viser at sendingen er levert, men jeg ikke har mottatt pakken?

Sjekk leveringsstedet, familiemedlemmer, resepsjonsområdet, naboer, hentemeldingen og det lokale leveringskontoret før du ber selgeren eller avsenderen om å eskalere saken.

9. Hvem håndterer en tapt eller skadet UPU-forsendelse?

Den ansvarlige postoperatøren håndterer transportforespørsler eller krav i henhold til tjenestereglene sine, mens selgeren kan håndtere refusjon eller erstatning av en ordre.

10. Hvordan kontakter jeg UPU om sporing?

Begynn med den offisielle UPU-sporingssiden, og bruk deretter postoperatøren eller avsenderen som er knyttet til den nyeste hendelsen, for hjelp i den aktuelle saken.

Vanlige spørsmål for eksperter

11. Er en hendelse som viser at en etikett er opprettet, det samme som at sendingen er mottatt av posten?

Nei. Oppretting av etikett eller elektronisk forhåndsvarsel viser at det finnes sendingsdata; fysisk mottak krever en senere hendelse fra det postnettverket som håndterer sendingen.

12. Betyr ankomst til bestemmelseslandet at tollen er ferdigbehandlet?

Nei. Ankomst til bestemmelseslandet, tollbehandling, tollklarering og mottak i sisteleddet er separate stadier.

13. Kan en internasjonal sending beholde det samme sporingsnummeret etter en overlevering?

Ja, nettverket i bestemmelseslandet kan fortsette å vise opprinnelsesidentifikatoren, samtidig som det også kan finnes en separat intern referanse eller partnerreferanse.

14. Hvem bør mottakeren kontakte under en postoverlevering?

Bruk organisasjonen som er angitt i den nyeste hendelsen for det aktuelle stadiet, og kontakt avsenderen når forespørselen eller kravet må opprettes av avsenderen.

15. Kan 17TRACK endre et UPU-sporingsresultat?

Nei. 17TRACK samler tilgjengelige sporingsdata og kan ikke endre postskanninger, leveringsavgjørelser, tollresultater, krav eller refusjoner.

Sporings-API

API-referanse

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.