UPU Sledenje

Vnesite sledilno številko UPU, da preverite najnovejše stanje pošiljke.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Sledi

O UPU

UPU Global Track and Trace je spletno izhodišče za sledenje poštnim pošiljkam. Uporabnikom pomaga najti razpoložljive dogodke sledenja pošiljk pri sodelujočih poštnih operaterjih in mednarodnih fazah predaje. UPU je storitev sledenja in sam ne določa fizičnega prevzema, carinske sprostitve, zagotovljenega roka dostave ali odločitve o zahtevku za vsako pošiljko.

Pregled UPU

Polje	Potrjene informacije
Prikazno ime	UPU
Uradno spletno mesto	UPU Global Track and Trace
Glavna vloga	Spletno sledenje poštnim pošiljkam na podlagi razpoložljivih dogodkov sodelujočih poštnih operaterjev.
Rezultat sledenja	Razpoložljivi dogodki so odvisni od identifikatorja pošiljke, izvorne storitve, obravnave na namembnem kraju in podatkov, ki jih posredujejo poštni operaterji.

Koristen nasvet: Rezultat sledenja označuje zabeležen dogodek; sam po sebi ne dokazuje, da je paket trenutno v hrambi organizacije, navedene v prejšnjem ali poznejšem dogodku.

Hiter odgovor

Vnesite sledilno številko pošiljke na uradni strani UPU za sledenje ali uporabite 17TRACK za primerjavo razpoložljivih dogodkov. Če se rezultat ne prikaže, najprej preverite številko znak za znakom, potrdite, da gre za sledilno številko in ne za številko naročila ali referenčno številko, ter počakajte, da se izvede prvi pregled ob prevzemu.

17TRACK je neodvisna platforma za sledenje. Ne prevaža paketov, ne spreminja naslovov za dostavo, ne odobrava vračil in ne odloča o zahtevkih.

Kako slediti paketom UPU

Uporabite identifikator, ki ga je poslal pošiljatelj, prodajalec, ki je naveden na poštnem potrdilu ali odpremnem obvestilu. Številka naročila na spletni tržnici običajno ni enaka poštni sledilni številki.

Koraki sledenja

Korak	Dejanje
1	Kopirajte sledilno številko, ne da bi dodali številko naročila, številko računa ali ločila, ki niso prikazana na nalepki.
2	Pošljite jo na uradni strani UPU za sledenje ali v 17TRACK.
3	Preberite najnovejši dogodek, lokacijo, čas dogodka in morebitno navedeno naslednje dejanje.
4	Če rezultat manjka, prosite pošiljatelja, naj potrdi identifikator in uporabljeno poštno storitev.

Oblike in primeri sledilnih številk

UPU ne zahteva, da vsak poštni operater uporablja eno univerzalno vidno številko. Identifikator lahko izda izvorni poštni operater, namembni poštni operater, logistični partner ali prodajalec. Storitve ne določajte samo na podlagi predpone.

Oblika sledilne številke

Družina identifikatorjev

Standardiziran vzorec in uporaba

Mednarodni poštni identifikator

Poštni alfanumerični identifikator lahko vključuje črke storitve, števke in pripono z oznako države izvora. Uporabite natančen identifikator, ki ga je poslal pošiljatelj.

Prikaži vse podrobnosti za mednarodne poštne identifikatorje

Izdajatelj	Številko lahko izda izvorni poštni operater ali pooblaščena poštna storitev.
Kje jo uporabniki vidijo	Poštna potrdila, nalepke, e-poštna sporočila o odpremi in obvestila prodajalca o pošiljki.
Obseg sledenja	Vidnost se lahko nadaljuje skozi izvoz, mednarodno izmenjavo, uvozno obdelavo in dogodke zadnje milje, kadar se podatki izmenjujejo.
Opozorilo	Operater na namembnem kraju lahko po predaji prikaže isto številko; to ne pomeni, da jo je izdal operater na namembnem kraju.

Domači poštni identifikator

Številka domače pošiljke je lahko številčna ali alfanumerična in je običajno natisnjena na poštnem potrdilu ali odpremni nalepki.

Ogled vseh podrobnosti o domačih poštnih identifikatorjih

Izdajatelj	Poštni operater, ki sprejme pošiljko, ali odobreni ponudnik nalepke.
Vidnost za kupca	Prodajalec lahko številko prikaže v sporočilu o odpremi ali na strani naročila.
Obseg sledenja	Dogodki se običajno začnejo po elektronskem predhodnem obvestilu ali fizičnem sprejemu in so odvisni od izbrane storitve.
Opozorilo	ID naročila, referenčni ID ali številka za ustvarjanje nalepke morda ne bo ustvarila dogodkov poštnega sledenja.

Referenca trgovca ali partnerja

Referenca prodajalca lahko označuje naročilo ali zapis o odpremi, vendar je sistemi za poštno sledenje morda ne bodo sprejeli.

Ogled vseh podrobnosti o referencah trgovca

Najboljši naslednji korak	Od prodajalca zahtevajte številko za poštno sledenje, namesto da se zanašate na referenco naročila.
Pogosta lokacija	Potrdilo naročila, nadzorna plošča prodajalca, obvestilo o odpremi ali račun.
Omejitev sledenja	Referenca trgovca lahko ostane veljavna za naročilo, tudi če ni transportni identifikator.

Statusi sledenja in njihov pomen

Praktični pomen statusa je odvisen od besedila dogodka in organizacije, ki ga je ustvarila. Dogodek ustvarjene nalepke ni enak fizičnemu sprejemu, prihod v namembno državo pa ni enak sprostitvi po carinskem postopku.

Hitri pregled statusov

Status

Kaj pomeni

Pred odpremo ali prejete elektronske informacije

Podatki o pošiljki obstajajo, vendar do fizičnega skeniranja ob sprejemu morda še ni prišlo.

Ogled vseh podrobnosti o statusu pred odpremo

Odgovorna stran	Pošiljatelj ali ponudnik nalepke mora običajno dokončati predajo.
Naslednji dogodek	Sprejem, prevzem ali prvo skeniranje pri obdelavi.
Dejanje stranke	Če status ostane nespremenjen po navedenem datumu odpreme, se obrnite na pošiljatelja.

Sprejeto ali obdelano

Poštni objekt je zabeležil prejem ali obdelavo pošiljke.

Ogled vseh podrobnosti o sprejetih pošiljkah

Odgovorna stran	Poštni operater ali objekt, prikazan v dogodku, obravnava zabeleženo fazo.
Naslednji dogodek	Razvrščanje, odprema, prevoz ali izvozna obdelava.
Dejanje stranke	Nadaljujte s spremljanjem, razen če dogodek vsebuje izjemo ali zahtevo za dokumente.

V prevozu

Pošiljka se premika med točkami obdelave; vmesna skeniranja so lahko izpuščena.

Ogled vseh podrobnosti o pošiljki v prevozu

Odgovorna stran	Poštni operater ali prevozni partner, povezan z najnovejšim dogodkom.
Vrzel v vidnosti	Prevoz, čakalne vrste v objektih, vikendi in predaje lahko upočasnijo naslednje skeniranje.
Dejanje stranke	Uporabite lokacijo najnovejšega dogodka in se obrnite na pošiljatelja, če zamuda postane bistveno daljša od prodajalčeve zaveze glede dostave.

Carinska ali uvozna obdelava

Pošiljka je v postopku uvozne ali varnostne obravnave; prihod ne dokazuje sprostitve.

Ogled vseh podrobnosti o carinski obdelavi

Odgovorna stran	Pristojni carinski organ, poštni objekt ali imenovani zastopnik za carinjenje nadzoruje postopek carinjenja.
Možni naslednji dogodek	Sprostitev, zahteva glede dajatev, pregled, poizvedba o naslovu ali obdelava vračila.
Dejanje stranke	Zahtevane informacije ali plačilo posredujte prek pristnega uradnega kanala.

Pošiljka je v dostavi ali dostavljena

Izvajalec dostave zadnje milje je načrtoval dostavo ali zabeležil dogodek dostave.

Prikaži vse podrobnosti o dogodkih dostave

Odgovorna stran	Organizacija za dostavo, prikazana v najnovejšem dogodku, je prvi naslov za vprašanja, povezana z dostavo.
Če je označeno kot dostavljeno	Preverite lokacijo dostave, člane gospodinjstva, sprejemno območje, sosede in morebitno evidenco dostave.
Stopnjevanje	Prodajalca ali pošiljatelja prosite, naj odpre poizvedbo, kadar organizacija za dostavo zahteva, da jo sproži pošiljatelj.

Pogoste težave pri sledenju in rešitve

Težava in rešitev

Težava ali stanje

Najprej preverite in izvedite takojšnje dejanje

Neveljavna številka

Odstranite nenamerne presledke, primerjajte vsak znak z virom in pošiljatelja vprašajte, ali je številka referenca naročila.

Prikaži vse podrobnosti o neveljavni številki

Verjeten vzrok	Tipkarska napaka, napačna vrsta identifikatorja ali številka, ki še ni vstopila v sistem za sledenje.
Stopnjevanje	Pošiljatelja prosite za sliko nalepke ali izvirno poštno potrdilo.
Stik	Pošiljatelj ali prodajalec bi moral običajno popraviti identifikator.

Ni posodobitve

Primerjajte čas najnovejšega dogodka z datumom odpreme in pred stopnjevanjem prek pošiljatelja upoštevajte morebitne zamude pri prevozu in predaji.

Prikaži vse podrobnosti o odsotnosti posodobitve sledenja

Verjeten vzrok	Nalepka je bila ustvarjena brez prevzema ali pa je pošiljka med objekti.
Dejanje prejemnika	Najprej se obrnite na prodajalca, ker ta nadzoruje naročilo in bo morda moral začeti poizvedbo.
Dejanje pošiljatelja	Uporabite poizvedbeni postopek poštnega operaterja, kadar storitev omogoča preiskave, ki jih sproži pošiljatelj.

Dostavljeno, vendar ni prejeto

Preden zaprosite za pomoč prodajalca, preverite lokacijo dostave, gospodinjstvo, sprejemno mizo, sosede, obvestilo in lokalno dostavno poslovalnico.

Prikaži vse podrobnosti o dostavljeni, vendar neprejeti pošiljki

Dokazi, ki jih je treba zbrati	Posnetek zaslona sledenja, čas dostave, naslov, obvestilo o dostavi in vse informacije o dokazilu o dostavi.
Na koga se obrniti	Organizacija za dostavo zadnje milje ter prodajalec ali pošiljatelj, odvisno od pravil za poizvedbe.
Omejitev glede vračila kupnine	17TRACK ne more razglasiti, da je paket izgubljen, ali odobriti vračila kupnine.

Carinska zamuda ali vračilo

Preberite najnovejše carinsko sporočilo, odgovorite samo prek pristnega uradnega kanala in preverite, ali se zahtevajo dajatve ali dokumenti.

Prikaži vse podrobnosti o carinski zamudi ali vračilu

Možen vzrok	Manjkajoči podatki v deklaraciji, pregled, neplačane uvozne dajatve, prepovedana vsebina ali težava z naslovom.
Dejanje prejemnika	Dokumente ali plačilo predložite, kadar jih odgovorni organ ali organizacija za dostavo uradno zahteva.
Dejanje pošiljatelja	Če je pošiljka vrnjena, se obrnite na izvornega poštnega operaterja ali prodajalca.

Mednarodno pošiljanje in predaje

Mednarodno sledenje pošiljkam običajno poteka prek več skrbnikov. UPU lahko prikaže dogodke, ki jih posredujejo te faze, vendar dogodka v izmenjalnem uradu, carinskem objektu ali organizaciji za dostavo na namembnem kraju ne smete razlagati kot zaključene predaje, dokler se ne prikaže ustrezen dogodek prevzema.

Mednarodni potek

Faza

Kaj dogodek običajno pomeni

Prevzem v izvorni državi

Izvorni poštni operater zabeleži prejem ali obdelavo pošiljke.

Prikaži vse podrobnosti o sprejemu v izvorni državi

Skrbnik	Izvorni poštni operater ali njegov obdelovalni center.
Vrzel v vidnosti	Razvrščanje in prevoz lahko nekaj časa potekata brez novega dogodka.
Dejanje stranke	Potrdite datum odpreme in shranite potrdilo ali obvestilo prodajalca.

Izvoz in glavni prevoz

Pošiljka se pripravlja na izvoz, varnostno obdelavo ali mednarodni prevoz.

Prikaži vse podrobnosti o izvozu in glavnem prevozu

Skrbnik	Izvorna poštna mreža, prevoznik ali izmenjalni center, povezan z najnovejšim dogodkom.
Sprememba številke	Vidni identifikator lahko ostane enak, medtem ko lahko v ozadju obstaja tudi referenca partnerja.
Dejanje stranke	Spremljajte naslednji dogodek na namembni lokaciji ali pri uvozu, namesto da bi domnevali, da je pošiljka izgubljena.

Uvoz, carina in zadnji del dostave

Namembna mreža lahko pošiljko obdela, carini, usmeri in dostavi.

Prikaži vse podrobnosti o uvozu in predaji za zadnji del dostave

Skrbnik	Namembni carinski organ, poštni operater ali imenovana dostavna organizacija, prikazana v dogodku.
Pomen carinjenja	Prihod v namembni center ne dokazuje, da je bila pošiljka sproščena iz carinskega postopka.
Dejanje stranke	Upoštevajte vse uradne zahteve za predložitev dokumentov, plačilo dajatev, popravek naslova ali prevzem.

Služba za pomoč strankam

Začnite pri organizaciji, prikazani v najnovejšem dogodku. Če gre za težavo z naročilom, se obrnite tudi na prodajalca ali pošiljatelja, saj lahko pošiljatelj nadzoruje poizvedbe pri pošti, zahtevke, navodila za dostavo ali vračila kupnine.

Služba za pomoč strankam

Kanal

Najboljša uporaba

Uradna stran za sledenje

Vnesite sledilno številko in preglejte razpoložljive poštne dogodke.

Prikaži vse podrobnosti o uradni strani za sledenje

Pripravite	Sledilno številko, datum odpreme, izvor, namembni kraj in najnovejši dogodek.
Omejitev	Stran ne more nadomestiti postopka poštnega operaterja za zahtevke, carinjenje ali upravljanje dostave.

Izvorni ali namembni poštni operater

Za vprašanja o dostavi, carini ali sprejemu uporabite operaterja, povezanega z najnovejšim dogodkom.

Prikaži vse podrobnosti o podpori poštnega operaterja

Pripravite	Sledilna številka, podatki o pošiljatelju in prejemniku, nalepka ali potrdilo, opis vsebine in najnovejše skeniranje.
Omejitev	Načini za stik, pravice do vložitve zahtevka, delovni čas in roki za zahtevke so odvisni od odgovornega poštnega operaterja in storitve.

Prodajalec ali pošiljatelj

Uporabite za spor glede naročila, prodajalčevo zavezo glede dostave, zahtevo za zamenjavo ali vračilo kupnine.

Prikaži vse podrobnosti o podpori prodajalca ali pošiljatelja

Pripravite	Številka naročila, sledilna številka, datum nakupa, obljubljeni rok dostave in fotografije poškodb.
Omejitev	Vračilo kupnine s strani prodajalca je ločeno od poštne preiskave ali zavarovalnega zahtevka.

Pogosta vprašanja

Osnovna pogosta vprašanja

1. Kako sledim paketu UPU?

Vnesite sledilno številko pošiljke na uradnem spletnem mestu UPU ali ji sledite s storitvijo 17TRACK, da si ogledate razpoložljive dogodke.

2. Kje najdem svojo sledilno številko UPU?

Poiščite jo na poštnem potrdilu, odpremni nalepki, e-poštnem sporočilu o odpremi, strani naročila pri prodajalcu ali obvestilu o dostavi.

3. Kako je videti sledilna številka UPU?

Poštni identifikatorji so lahko številčni ali alfanumerični, mednarodni identifikatorji pa lahko vsebujejo črke storitve, številke in pripono države izvora.

4. Zakaj moja sledilna številka UPU ne vrne nobenega rezultata?

Preverite morebitne tipkarske napake in potrdite, da je številka poštna sledilna številka, ne referenca naročila; možno je tudi, da prvi sprejemni pregled še čaka na izvedbo.

5. Zakaj se podatki o moji pošiljki UPU ne posodabljajo?

Poštni prevoz in predaje lahko povzročijo vrzeli v vidljivosti, zato primerjajte najnovejši dogodek z datumom odpreme in prosite pošiljatelja, naj zadevo preišče, ko zamuda postane pomembna.

6. Ali UPU zagotavlja točen datum dostave?

Stran za sledenje prikazuje zabeležene dogodke; čas dostave je odvisen od poštne službe, poti, carine, predaj in lokalnih pogojev dostave.

7. Kaj naj storim, če poskus dostave UPU ne uspe?

Preberite obvestilo o dostavi, upoštevajte navedena navodila za prevzem ali ponovno dostavo in se obrnite na organizacijo, navedeno v najnovejšem dogodku.

8. Kaj naj storim, če UPU kaže, da je bila pošiljka dostavljena, vendar je nisem prejel/-a?

Preden prosite prodajalca ali pošiljatelja za nadaljnje ukrepanje, preverite lokacijo dostave, člane gospodinjstva, sprejemni prostor, sosede, obvestilo in lokalno dostavno pošto.

9. Kdo obravnava izgubljeno ali poškodovano pošiljko UPU?

Odgovorni poštni operater obravnava poizvedbe ali zahtevke v zvezi s prevozom v skladu s svojimi pravili storitev, medtem ko lahko prodajalec obravnava vračilo kupnine ali zamenjavo naročila.

10. Kako stopim v stik z UPU glede sledenja?

Začnite na uradni strani za sledenje UPU, nato pa za pomoč pri konkretnem primeru uporabite poštnega operaterja ali pošiljatelja, povezanega z najnovejšim dogodkom.

Pogosta vprašanja za strokovnjake

11. Ali je dogodek ustvarjene nalepke enak poštnemu sprejemu?

Ne. Ustvarjanje nalepke ali elektronsko predhodno obvestilo kaže, da podatki o pošiljki obstajajo; fizični sprejem zahteva poznejši dogodek poštnega omrežja, ki pošiljko obravnava.

12. Ali prihod v namembno državo pomeni, da je carinski postopek končan?

Ne. Prihod v namembno državo, carinska obdelava, carinska sprostitev in sprejem v dostavo zadnje milje so ločene faze.

13. Ali lahko mednarodna pošiljka po predaji obdrži isto sledilno številko?

Da, omrežje namembne države lahko še naprej prikazuje identifikator izvorne države, hkrati pa lahko obstaja tudi ločena interna ali partnerska referenca.

14. Na koga naj se prejemnik obrne med poštno predajo?

Za trenutno fazo uporabite organizacijo, navedeno v najnovejšem dogodku, in se obrnite na pošiljatelja, kadar mora poizvedbo ali zahtevek vložiti pošiljatelj.

15. Ali lahko 17TRACK spremeni rezultat sledenja UPU?

Ne. 17TRACK združuje razpoložljive podatke o sledenju in ne more spreminjati poštnih skenov, odločitev o dostavi, carinskih izidov, zahtevkov ali vračil kupnine.

API za sledenje

Referenca API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.