UPU Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo UPU a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Sledovať

O UPU

UPU Global Track and Trace je online vstupný bod na sledovanie poštových zásielok. Pomáha používateľom vyhľadať dostupné udalosti sledovania pošty u zúčastnených poštových operátorov a počas medzinárodných fáz odovzdania zásielky. UPU je služba sledovania a sama neurčuje fyzické prijatie, prepustenie colnicou, prísľub doručenia ani rozhodnutie o reklamácii pri každej zásielke.

Prehľad UPU

Pole	Potvrdené informácie
Zobrazovaný názov	UPU
Oficiálna webová stránka	UPU Global Track and Trace
Hlavná úloha	Online sledovanie poštových zásielok na základe dostupných udalostí od zúčastnených poštových operátorov.
Výsledok sledovania	Dostupné udalosti závisia od identifikátora zásielky, služby v krajine pôvodu, spracovania v cieľovej krajine a údajov poskytnutých poštovými operátormi.

Tip: Výsledok sledovania identifikuje zaznamenanú udalosť; sám osebe nedokazuje, že balík je momentálne v úschove organizácie uvedenej v predchádzajúcej alebo neskoršej udalosti.

Rýchla odpoveď

Zadajte sledovacie číslo zásielky na oficiálnej stránke UPU na sledovanie alebo použite 17TRACK na porovnanie dostupných udalostí. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv skontrolujte číslo znak po znaku, overte, či ide o sledovacie číslo, a nie o číslo objednávky alebo referenčné číslo, a počkajte na prvé naskenovanie pri prijatí zásielky.

17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok. Neprepravuje balíky, nemení doručovacie adresy, neschvaľuje vrátenie peňazí ani nerozhoduje o reklamáciách.

Ako sledovať zásielky UPU

Použite identifikátor, ktorý vám poskytol odosielateľ, predajca, poštové potvrdenie, prepravný štítok alebo oznámenie o odoslaní. Číslo objednávky z online trhoviska zvyčajne nie je rovnaké ako poštové sledovacie číslo.

Postup sledovania

Krok	Úkon
1	Skopírujte sledovacie číslo bez pridania čísla objednávky, čísla faktúry alebo interpunkcie, ktorá nie je uvedená na štítku.
2	Odošlite ho na oficiálnej stránke UPU na sledovanie alebo v službe 17TRACK.
3	Prečítajte si najnovšiu udalosť, miesto, čas udalosti a prípadný uvedený ďalší krok.
4	Ak sa výsledok nezobrazí, požiadajte odosielateľa o potvrdenie identifikátora a použitej poštovej služby.

Formáty a príklady sledovacích čísel

UPU nevyžaduje od každého poštového operátora používanie jedného univerzálneho viditeľného čísla. Identifikátor môže vydať poštový operátor v krajine pôvodu, poštový operátor v cieľovej krajine, logistický partner alebo predajca. Službu neurčujte iba podľa predpony.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor a použitie

Medzinárodný poštový identifikátor

Poštový alfanumerický identifikátor môže obsahovať písmená označujúce službu, číslice a príponu krajiny pôvodu. Použite presný identifikátor, ktorý vám poskytol odosielateľ.

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodných poštových identifikátoroch

Vydáva	Číslo môže vydať poštový operátor v krajine pôvodu alebo autorizovaná poštová služba.
Kde ho používatelia nájdu	Poštové potvrdenia, štítky, e-maily s oznámením o odoslaní a oznámenia predajcu o odoslaní zásielky.
Rozsah sledovania	Viditeľnosť môže pokračovať cez vývoz, medzinárodnú výmenu, dovozné spracovanie a udalosti doručenia na poslednom úseku, keď sa údaje vymieňajú.
Upozornenie	Prevádzkovateľ v cieľovej krajine môže po odovzdaní zásielky zobrazovať rovnaké číslo; neznamená to, že ho vydal prevádzkovateľ v cieľovej krajine.

Domáci poštový identifikátor

Číslo domácej zásielky môže byť číselné alebo alfanumerické a zvyčajne je vytlačené na poštovom potvrdení alebo prepravnom štítku.

Zobraziť všetky podrobnosti o domácich poštových identifikátoroch

Vydáva	Poštový operátor, ktorý zásielku prijal, alebo schválený poskytovateľ štítku.
Viditeľnosť pre kupujúceho	Predajca môže číslo uviesť v správe o odoslaní alebo na stránke objednávky.
Rozsah sledovania	Udalosti sa zvyčajne začínajú po elektronickom predbežnom oznámení alebo fyzickom prijatí a závisia od vybranej služby.
Upozornenie	ID objednávky, referenčné ID alebo číslo vytvorenia štítku nemusí generovať udalosti poštového sledovania.

Referencia obchodníka alebo partnera

Referencia predajcu môže identifikovať objednávku alebo záznam o odoslaní, ale poštové systémy sledovania ju nemusia akceptovať.

Zobraziť všetky podrobnosti o referenciách obchodníka

Najlepší ďalší krok	Požiadajte predajcu o číslo poštového sledovania namiesto spoliehania sa na referenciu objednávky.
Bežné umiestnenie	Potvrdenie objednávky, informačný panel predajcu, oznámenie o odoslaní alebo faktúra.
Obmedzenie sledovania	Referencia obchodníka môže zostať platná pre objednávku, aj keď nejde o identifikátor prepravy.

Stavy sledovania a ich význam

Praktický význam stavu závisí od znenia udalosti a organizácie, ktorá ju vytvorila. Udalosť vytvorenia štítku nie je to isté ako fyzické prijatie a príchod do cieľovej krajiny nie je to isté ako prepustenie z colného konania.

Rýchle vyhľadávanie stavu

Stav

Čo znamená

Pred odoslaním alebo prijaté elektronické informácie

Údaje o zásielke existujú, ale fyzické skenovanie pri prijatí ešte nemuselo prebehnúť.

Zobraziť všetky podrobnosti o stave pred odoslaním

Zodpovedná strana	Odosielateľ alebo poskytovateľ štítku zvyčajne musí dokončiť odovzdanie.
Ďalšia udalosť	Prijatie, vyzdvihnutie alebo prvé skenovanie pri spracovaní.
Činnosť zákazníka	Ak stav zostane nezmenený po uvedenom dátume odoslania, overte si situáciu u odosielateľa.

Prijaté alebo spracované

Poštové zariadenie zaznamenalo prijatie alebo spracovanie zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatých zásielkach

Zodpovedná strana	Poštový operátor alebo zariadenie uvedené v udalosti spracúva zaznamenanú fázu.
Ďalšia udalosť	Triedenie, odoslanie, preprava alebo spracovanie pri vývoze.
Činnosť zákazníka	Pokračujte v sledovaní, pokiaľ udalosť neobsahuje výnimku alebo žiadosť o dokumenty.

V preprave

Zásielka sa presúva medzi miestami spracovania; priebežné skenovania nemusia byť k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke v preprave

Zodpovedná strana	Poštový operátor alebo prepravný partner spojený s najnovšou udalosťou.
Medzera vo viditeľnosti	Preprava, rady v zariadeniach, víkendy a odovzdávanie zásielky môžu oneskoriť ďalšie skenovanie.
Činnosť zákazníka	Použite miesto najnovšej udalosti a kontaktujte odosielateľa, ak sa oneskorenie výrazne predĺži oproti záväzku predajcu týkajúcemu sa doručenia.

Colné konanie alebo dovozné spracovanie

Zásielka prechádza dovozným alebo bezpečnostným procesom; príchod nepreukazuje prepustenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní

Zodpovedná strana	Príslušný colný orgán, poštové zariadenie alebo poverený agent pre colné odbavenie riadi krok odbavenia.
Možná ďalšia udalosť	Prepustenie, colná výzva, kontrola, otázka týkajúca sa adresy alebo spracovanie vrátenia.
Činnosť zákazníka	Požadované informácie alebo platbu poskytnite prostredníctvom autentického oficiálneho kanála.

V doručovaní alebo doručené

Prevádzkovateľ posledného úseku naplánoval doručenie alebo zaznamenal udalosť doručenia.

Zobraziť všetky podrobnosti o udalostiach doručenia

Zodpovedná strana	Organizácia zabezpečujúca doručenie uvedená v najnovšej udalosti je prvým kontaktným miestom pre otázky týkajúce sa doručenia.
Ak je zásielka označená ako doručená	Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov a akýkoľvek záznam o doručení.
Eskalácia	Požiadajte predajcu alebo odosielateľa, aby začal preverovanie, ak organizácia zabezpečujúca doručenie vyžaduje jeho začatie od odosielateľa.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Problém alebo stav

Najprv skontrolujte a vykonajte okamžitý krok

Neplatné číslo

Odstráňte nechcené medzery, porovnajte každý znak so zdrojom a opýtajte sa odosielateľa, či ide o číslo objednávky.

Zobraziť všetky podrobnosti o neplatnom čísle

Pravdepodobná príčina	Preklep, nesprávny typ identifikátora alebo číslo, ktoré ešte nebolo zaevidované v sledovacom systéme.
Eskalácia	Požiadajte odosielateľa o obrázok štítku alebo originálny poštový doklad.
Kontakt	Odosielateľ alebo predajca by mal identifikátor za normálnych okolností opraviť.

Žiadna aktualizácia

Porovnajte čas najnovšej udalosti s dátumom odoslania a pred eskaláciou prostredníctvom odosielateľa počítajte s prestojmi počas prepravy a odovzdávania.

Zobraziť všetky podrobnosti o chýbajúcej aktualizácii sledovania

Pravdepodobná príčina	Štítok bol vytvorený bez prijatia zásielky alebo sa zásielka nachádza medzi pracoviskami.
Úkon príjemcu	Najprv kontaktujte predajcu, pretože predajca kontroluje objednávku a možno bude musieť začať preverovanie.
Úkon odosielateľa	Ak to služba umožňuje, využite proces preverovania poštového operátora určený pre vyšetrovania iniciované odosielateľom.

Doručené, ale neprijaté

Pred požiadaním o pomoc predajcu skontrolujte miesto doručenia, domácnosť, recepciu, susedov, oznámenie o doručení a miestnu doručovaciu pobočku.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení bez prijatia

Dôkazy, ktoré treba zhromaždiť	Snímka obrazovky sledovania, čas doručenia, adresa, oznámenie o doručení a všetky informácie o potvrdení doručenia.
Na koho sa obrátiť	Organizácia zabezpečujúca doručenie posledného úseku a predajca alebo odosielateľ v závislosti od pravidiel preverovania.
Hranice týkajúce sa vrátenia peňazí	17TRACK nemôže vyhlásiť zásielku za stratenú ani schváliť vrátenie peňazí.

Colné zdržanie alebo vrátenie

Prečítajte si najnovšiu colnú správu, odpovedajte iba prostredníctvom autentického oficiálneho kanála a overte, či sa požadujú clá alebo dokumenty.

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom zdržaní alebo vrátení

Možná príčina	Chýbajúce údaje vo vyhlásení, kontrola, nezaplatené dovozné poplatky, zakázaný obsah alebo problém s adresou.
Úkon príjemcu	Dokumenty alebo platbu poskytnite na základe formálnej žiadosti príslušného orgánu alebo organizácie zabezpečujúcej doručenie.
Úkon odosielateľa	Ak bola zásielka vrátená, kontaktujte pôvodného poštového operátora alebo predajcu.

Medzinárodná preprava a odovzdanie zásielok

Medzinárodné poštové sledovanie bežne prechádza cez niekoľkých správcov. UPU môže zobrazovať udalosti poskytované týmito fázami, ale udalosť na výmennej pošte, colnom pracovisku alebo v organizácii zabezpečujúcej doručenie v cieľovej krajine by sa nemala považovať za dokončené odovzdanie, kým sa nezobrazí príslušná udalosť prijatia.

Medzinárodný priebeh

Fáza

Čo táto udalosť zvyčajne znamená

Prijatie v krajine pôvodu

Pôvodný poštový operátor zaznamenáva prijatie alebo spracovanie zásielky.

Zobraziť všetky podrobnosti o prijatí v mieste odoslania

Správca	Pôvodný poštový operátor alebo jeho spracovateľské zariadenie.
Medzera vo viditeľnosti	Triedenie a preprava môžu prebiehať určitý čas bez zaznamenanej udalosti.
Činnosť zákazníka	Potvrďte dátum odoslania a uschovajte si potvrdenie alebo oznámenie od predajcu.

Vývoz a hlavná preprava

Zásielka sa pripravuje na vývoz, bezpečnostnú kontrolu alebo medzinárodnú prepravu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vývoze a hlavnej preprave

Správca	Pôvodná poštová sieť, poskytovateľ prepravy alebo výmenné stredisko spojené s najnovšou udalosťou.
Zmena čísla	Viditeľný identifikátor môže zostať rovnaký, pričom na pozadí môže existovať aj referencia partnera.
Činnosť zákazníka	Sledujte nasledujúcu udalosť v cieľovej krajine alebo pri dovoze, namiesto toho, aby ste predpokladali, že sa zásielka stratila.

Dovoz, colné konanie a doručenie na poslednom úseku

Cieľová sieť môže zásielku spracovať, prepustiť cez colnicu, nasmerovať a doručiť.

Zobraziť všetky podrobnosti o dovoze a odovzdaní na poslednom úseku

Správca	Cieľový colný orgán, poštový operátor alebo určená doručovacia organizácia uvedená v udalosti.
Význam colného konania	Príchod do cieľového zariadenia neznamená, že zásielka bola prepustená colnicou.
Činnosť zákazníka	Postupujte podľa každej oficiálnej výzvy na predloženie dokumentov, zaplatenie cla a poplatkov, opravu adresy alebo vyzdvihnutie zásielky.

Zákaznícka podpora

Začnite organizáciou uvedenou v najnovšej udalosti. Ak ide o problém s objednávkou, kontaktujte aj predajcu alebo odosielateľa, pretože odosielateľ môže mať na starosti poštové otázky, reklamácie, pokyny na doručenie alebo vrátenie peňazí.

Zákaznícka podpora

Kanál

Najvhodnejšie použitie

Oficiálna sledovacia stránka

Zadajte sledovacie číslo a skontrolujte dostupné poštové udalosti.

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej sledovacej stránke

Pripravte si	Sledovacie číslo, dátum odoslania, miesto odoslania, miesto určenia a najnovšiu udalosť.
Obmedzenie	Táto stránka nemôže nahradiť proces poštového operátora týkajúci sa reklamácií, colného konania alebo správy doručenia.

Poštový operátor v mieste odoslania alebo určenia

Pri otázkach týkajúcich sa doručenia, colného konania alebo prijatia použite operátora spojeného s najnovšou udalosťou.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore poštového operátora

Pripravte si	Sledovacie číslo, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, štítok alebo potvrdenie, opis obsahu a najnovší sken.
Obmedzenie	Kontaktné možnosti, práva na podanie, otváracie hodiny a lehoty na uplatnenie reklamácie závisia od zodpovedného poštového operátora a služby.

Predajca alebo odosielateľ

Použite pri spore týkajúcom sa objednávky, záväzku predajcu doručiť zásielku, žiadosti o náhradu alebo vrátenie peňazí.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore predajcu alebo odosielateľa

Pripravte si	Číslo objednávky, sledovacie číslo, dátum nákupu, prisľúbený čas doručenia a fotografie poškodenia.
Obmedzenie	Vrátenie peňazí predajcom je oddelené od poštového vyšetrovania alebo poistnej reklamácie.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať zásielku UPU?

Zadajte sledovacie číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke UPU alebo ju sledujte pomocou služby 17TRACK, aby ste zobrazili dostupné udalosti.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo UPU?

Nájdete ho na poštovom potvrdení, prepravnom štítku, e-maile o odoslaní, stránke objednávky u predajcu alebo v oznámení o doručení.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo UPU?

Poštové identifikátory môžu byť číselné alebo alfanumerické a medzinárodné identifikátory môžu obsahovať písmená označujúce službu, číslice a príponu krajiny pôvodu.

4. Prečo moje sledovacie číslo UPU nezobrazuje žiadny výsledok?

Skontrolujte preklepy a potvrďte, že ide o poštové sledovacie číslo, nie o referenciu objednávky; prvý sken pri prijatí môže byť tiež ešte len očakávaný.

5. Prečo sa stav mojej zásielky UPU neaktualizuje?

Poštová preprava a odovzdanie zásielky môžu vytvárať medzery vo viditeľnosti, preto porovnajte najnovšiu udalosť s dátumom odoslania a požiadajte odosielateľa o preverenie, keď sa oneskorenie stane významným.

6. Uvádza UPU presný dátum doručenia?

Stránka na sledovanie uvádza zaznamenané udalosti; čas doručenia závisí od poštovej služby, trasy, colného konania, odovzdania zásielky a miestnych podmienok doručenia.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie UPU?

Prečítajte si oznámenie o doručení, postupujte podľa uvedených pokynov na vyzdvihnutie alebo opätovné doručenie a kontaktujte organizáciu uvedenú v najnovšej udalosti.

8. Čo mám urobiť, ak UPU uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal(a)?

Skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, recepciu, susedov, oznamovaciu kartu a miestnu doručovaciu pobočku a až potom požiadajte predajcu alebo odosielateľa o eskaláciu prípadu.

9. Kto rieši stratenú alebo poškodenú zásielku UPU?

Príslušný poštový operátor rieši otázky týkajúce sa prepravy alebo reklamácie podľa svojich pravidiel poskytovania služieb, zatiaľ čo predajca môže riešiť vrátenie peňazí alebo náhradné plnenie za objednávku.

10. Ako môžem kontaktovať UPU ohľadom sledovania zásielky?

Začnite na oficiálnej stránke UPU na sledovanie zásielok a potom využite poštového operátora alebo odosielateľa spojeného s najnovšou udalosťou, ktorý vám poskytne pomoc špecifickú pre daný prípad.

Najčastejšie otázky pre odborníkov

11. Je udalosť vytvorenia štítku to isté ako prijatie zásielky poštou?

Nie. Vytvorenie štítku alebo elektronické predbežné avízo ukazuje, že údaje o zásielke existujú; fyzické prijatie si vyžaduje neskoršiu udalosť zo strany poštovej siete, ktorá zásielku spracúva.

12. Znamená príchod do cieľovej krajiny, že colné konanie je dokončené?

Nie. Príchod do cieľovej krajiny, colné spracovanie, prepustenie z colného konania a prijatie na doručenie v poslednej fáze sú samostatné etapy.

13. Môže mať medzinárodná zásielka po odovzdaní rovnaké sledovacie číslo?

Áno, sieť v cieľovej krajine môže naďalej zobrazovať identifikátor pôvodnej krajiny, pričom môže existovať aj samostatné interné číslo alebo referencia partnera.

14. Koho má príjemca kontaktovať počas odovzdávania zásielky medzi poštovými operátormi?

Pre aktuálnu etapu využite organizáciu uvedenú v najnovšej udalosti a kontaktujte odosielateľa, ak musí žiadosť alebo reklamáciu podať odosielateľ.

15. Môže 17TRACK zmeniť výsledok sledovania UPU?

Nie. 17TRACK zhromažďuje dostupné údaje o sledovaní a nemôže meniť poštové skeny, rozhodnutia o doručení, výsledky colného konania, reklamácie ani vrátenie peňazí.

API sledovania

Referencia API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.