UPU Követés

Adja meg a(z) UPU nyomkövetési számát a legfrissebb szállítási állapot ellenőrzéséhez.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Nyomon követés

Az UPU-ról

Az UPU Global Track and Trace egy online nyomkövetési felület postai küldeményekhez. Segítségével a felhasználók megkereshetik a részt vevő postai szolgáltatók és a nemzetközi átadási szakaszok elérhető postai nyomkövetési eseményeit. Az UPU nyomkövetési szolgáltatás, és önmagában nem határozza meg minden küldemény fizikai átvételét, vámkezelését, kézbesítési ígéretét vagy reklamációs döntését.

Az UPU áttekintése

Mező	Megerősített információ
Megjelenített név	UPU
Hivatalos webhely	UPU Global Track and Trace
Elsődleges szerep	Online postai küldeménykövetés a részt vevő postai szolgáltatók elérhető eseményei alapján.
Nyomkövetési eredmény	Az elérhető események a küldeményazonosítótól, a feladási szolgáltatástól, a célállomáson történő kezelésétől és a postai szolgáltatók által megadott adatoktól függenek.

Hasznos tipp: A nyomkövetési eredmény egy rögzített eseményt azonosít; önmagában nem bizonyítja, hogy a csomag jelenleg az egy korábbi vagy későbbi eseményben megnevezett szervezet őrizetében van.

Gyors válasz

Adja meg a küldemény nyomkövetési számát a hivatalos UPU-nyomkövetési oldalon vagy használja a 17TRACK szolgáltatást az elérhető események összehasonlításához. Ha nem jelenik meg eredmény, először karakterenként ellenőrizze a számot, győződjön meg arról, hogy nyomkövetési számról és nem rendelési vagy hivatkozási számról van szó, majd várjon az első átvételi szkennelésig.

A 17TRACK független nyomkövetési platform. Nem szállít csomagokat, nem módosít kézbesítési címeket, nem hagy jóvá visszatérítéseket és nem dönt reklamációkról.

UPU-csomagok nyomon követése

Használja a feladó, az eladó, a postai bizonylat, a szállítási címke vagy a feladási értesítés által megadott azonosítót. A piactéri rendelési szám általában nem azonos a postai nyomkövetési számmal.

A nyomkövetés lépései

Lépés	Művelet
1	Másolja ki a nyomkövetési számot anélkül, hogy hozzáadna rendelési számot, számlaszámot vagy a címkén nem szereplő írásjelet.
2	Küldje el a hivatalos UPU-nyomkövetési oldalon vagy a 17TRACK felületén.
3	Olvassa el a legújabb eseményt, a helyszínt, az esemény időpontját és a megadott következő lépést.
4	Hiányzó eredmény esetén kérje meg a feladót, hogy erősítse meg az azonosítót és az igénybe vett postai szolgáltatást.

A nyomkövetési számok formátumai és példái

Az UPU nem írja elő, hogy minden postai szolgáltató egyetlen, egységesen látható számot használjon. Az azonosítót kiadhatja a feladási ország postai szolgáltatója, a célország postai szolgáltatója, egy logisztikai partner vagy az eladó. Ne következtesse ki a szolgáltatást kizárólag az előtag alapján.

A nyomkövetési szám formátuma

Azonosítócsalád

Normalizált minta és használat

Nemzetközi postai azonosító

A postai alfanumerikus azonosító tartalmazhat szolgáltatási betűket, számjegyeket és a feladási ország utótagját. Használja a feladó által megadott pontos azonosítót.

A nemzetközi postai azonosítók összes részletének megtekintése

Kiállítja	A számot a feladási ország postai szolgáltatója vagy egy hivatalos postázási szolgáltatás állíthatja ki.
Hol láthatják a felhasználók	Postai bizonylatokon, címkéken, feladási e-mailekben és az eladó küldeményfeladási értesítéseiben.
A nyomkövetés hatóköre	Az adatok cseréje esetén a láthatóság kiterjedhet az exportra, a nemzetközi levélváltásra, az importfeldolgozásra és az utolsó kilométeres kézbesítési eseményekre.
Fontos megjegyzés	A célország szolgáltatója az átadást követően ugyanazt a számot jelenítheti meg; ez nem jelenti azt, hogy a célország szolgáltatója adta ki.

Belföldi postai azonosító

A belföldi csomagszám lehet numerikus vagy alfanumerikus, és általában a postai feladóvevényen vagy a szállítási címkén van feltüntetve.

A belföldi postai azonosítókkal kapcsolatos összes részlet megtekintése

Kiállítja	A küldeményt átvevő postai szolgáltató vagy a jóváhagyott címkeszolgáltató.
Vásárlói láthatóság	Az eladó a számot a feladásról szóló üzenetben vagy a rendelési oldalon jelenítheti meg.
A nyomkövetés hatóköre	Az események általában az elektronikus előzetes értesítést vagy a fizikai átvételt követően kezdődnek, és a választott szolgáltatástól függenek.
Fontos megjegyzés	A rendelési azonosító, a hivatkozási azonosító vagy a címkelétrehozási szám nem feltétlenül eredményez nyomonkövetési eseményeket.

Kereskedői vagy partneri hivatkozás

Az eladói hivatkozás azonosíthat egy rendelést vagy feladási rekordot, de előfordulhat, hogy a postai nyomonkövetési rendszerek nem fogadják el.

A kereskedői hivatkozásokkal kapcsolatos összes részlet megtekintése

Legjobb következő lépés	Kérje az eladótól a postai nyomonkövetési számot a rendelési hivatkozás használata helyett.
Gyakori hely	Rendelés-visszaigazolás, eladói irányítópult, szállítási értesítés vagy számla.
Nyomonkövetési korlátozás	A kereskedői hivatkozás érvényes maradhat a rendeléshez akkor is, ha nem szállítási azonosító.

A nyomkövetési állapotok és jelentésük

Egy állapot gyakorlati jelentése az esemény megfogalmazásától és az azt létrehozó szervezettől függ. A címke létrehozásáról szóló esemény nem azonos a fizikai átvétellel, ahogyan a célországba érkezés sem azonos a vámkezeléssel.

Állapotok gyors áttekintése

Állapot

Jelentése

Szállítás előtti állapot vagy elektronikus adatok fogadva

A küldemény adatai rendelkezésre állnak, de a fizikai átvételi szkennelés még nem feltétlenül történt meg.

A szállítás előtti állapottal kapcsolatos összes részlet megtekintése

Felelős fél	A feladónak vagy a címkeszolgáltatónak általában el kell végeznie az átadást.
Következő esemény	Átvétel, begyűjtés vagy az első feldolgozási szkennelés.
Ügyfél teendője	Érdeklődjön a feladónál, ha az állapot a megadott feladási dátum után sem változik.

Átvéve vagy feldolgozva

Egy postai létesítmény rögzítette a küldemény átvételét vagy feldolgozását.

Az átvett küldeményekkel kapcsolatos összes részlet megtekintése

Felelős fél	Az eseményben megjelenő postai szolgáltató vagy létesítmény kezeli a rögzített szakaszt.
Következő esemény	Válogatás, továbbítás, szállítás vagy exportfeldolgozás.
Ügyfél teendője	Folytassa a nyomon követést, kivéve, ha az esemény kivételt vagy dokumentumok benyújtására vonatkozó kérést tartalmaz.

Szállítás alatt

A küldemény feldolgozási pontok között mozog; a köztes szkennelések hiányozhatnak.

A szállítás alatt lévő küldeménnyel kapcsolatos összes részlet megtekintése

Felelős fél	A legutóbbi eseményhez kapcsolódó postai szolgáltató vagy szállítási partner.
Láthatósági hiány	A szállítás, a létesítményekben kialakult sorok, a hétvégék és az átadások késleltethetik a következő szkennelést.
Ügyfél teendője	Vegye figyelembe a legutóbbi esemény helyszínét, és vegye fel a kapcsolatot a feladóval, ha a késés lényegesen hosszabbá válik az eladó által vállalt kézbesítési időnél.

Vám- vagy importfeldolgozás

A küldemény import- vagy biztonsági eljárás alatt áll; az érkezés nem bizonyítja a vámkezelés megtörténtét.

A vámfeldolgozással kapcsolatos összes részlet megtekintése

Felelős fél	A vámkezelési lépést az illetékes vámhatóság, postai létesítmény vagy kijelölt vámkezelési ügynök ellenőrzi.
Lehetséges következő esemény	Kiadás, vámfizetési felszólítás, ellenőrzés, címlekérdezés vagy visszaküldés feldolgozása.
Ügyfél teendője	A kért információkat vagy fizetést hiteles hivatalos csatornán keresztül adja meg.

Kézbesítés alatt vagy kézbesítve

Az utolsó kézbesítési szakasz szolgáltatója ütemezte a kézbesítést, vagy kézbesítési eseményt rögzített.

A kézbesítési események összes részletének megtekintése

Felelős fél	A legutóbbi eseménynél feltüntetett kézbesítési szervezet az első kapcsolattartási pont a kézbesítéssel kapcsolatos kérdésekben.
Ha kézbesítettként van megjelölve	Ellenőrizze a kézbesítés helyét, a háztartás tagjait, a recepción vagy portán átvett küldeményeket, a szomszédokat és minden kézbesítési bizonylatot.
További intézkedés	Kérje meg az eladót vagy a feladót, hogy indítson vizsgálatot, ha a kézbesítési szervezet előírja, hogy azt a feladónak kell kezdeményeznie.

Gyakori nyomkövetési problémák és megoldások

Probléma és megoldás

Probléma vagy állapot

Elsőként ellenőrizendő és azonnali teendő

Érvénytelen szám

Távolítsa el a véletlenül beírt szóközöket, hasonlítsa össze minden karakterét a forrásban szereplővel, és kérdezze meg a feladót, hogy a szám rendelési hivatkozás-e.

Az érvénytelen számhoz tartozó összes részlet megtekintése

Valószínű ok	Gépelési hiba, nem megfelelő azonosítótípus, vagy a szám még nem került be a nyomkövetési rendszerbe.
További intézkedés	Kérje el a feladótól a címke képét vagy az eredeti postai feladóvevényt.
Kapcsolatfelvétel	Az azonosítót általában a feladónak vagy az eladónak kell kijavítania.

Nincs frissítés

Hasonlítsa össze a legutóbbi esemény időpontját a feladás dátumával, és a feladóhoz intézett további megkeresés előtt számoljon a szállítás és az átadás-átvétel közötti idővel.

A nyomkövetési frissítés hiányához tartozó összes részlet megtekintése

Valószínű ok	A címkét létrehozták, de a küldeményt még nem vették át, vagy a küldemény éppen két létesítmény között van.
A címzett teendője	Először lépjen kapcsolatba az eladóval, mert az eladó kezeli a rendelést, és előfordulhat, hogy neki kell vizsgálatot indítania.
A feladó teendője	Használja a postai szolgáltató vizsgálati folyamatát, ha a szolgáltatás lehetővé teszi a feladó által kezdeményezett vizsgálatokat.

Kézbesítve, de nem érkezett meg

Az eladó segítségének kérése előtt ellenőrizze a kézbesítés helyét, a háztartást, a recepción vagy portán átvett küldeményeket, a szomszédokat, az értesítőt és a helyi kézbesítő postát.

A kézbesítve, de át nem vett küldeményhez tartozó összes részlet megtekintése

Összegyűjtendő bizonyítékok	Képernyőkép a nyomkövetésről, a kézbesítés időpontja, a cím, a kézbesítési értesítő és a kézbesítés igazolására vonatkozó minden információ.
Kihez forduljon	Az utolsó kézbesítési szakasz kézbesítési szervezete, valamint az eladó vagy a feladó, a vizsgálati szabályoktól függően.
A visszatérítés korlátai	A 17TRACK nem nyilváníthatja elveszettnek a küldeményt, és nem hagyhat jóvá visszatérítést.

Vámkésedelem vagy visszaküldés

Olvassa el a legutóbbi vámüzenetet, csak hiteles hivatalos csatornán keresztül válaszoljon, és erősítse meg, hogy vámokat vagy dokumentumokat kérnek-e.

A vámkésedelemhez vagy visszaküldéshez tartozó összes részlet megtekintése

Lehetséges ok	Hiányzó vámáru-nyilatkozati adatok, ellenőrzés, ki nem fizetett importterhek, tiltott tartalom vagy címprobléma.
A címzett teendője	A felelős hatóság vagy kézbesítési szervezet hivatalos kérésére nyújtsa be a dokumentumokat, illetve teljesítse a fizetést.
A feladó teendője	Lépjen kapcsolatba a feladó ország postai szolgáltatójával vagy az eladóval, ha a küldeményt visszaküldik.

Nemzetközi szállítás és átadás

A nemzetközi postai nyomkövetés során a küldemény általában több kezelőn halad keresztül. Az UPU megjelenítheti az ezen szakaszok által szolgáltatott eseményeket, azonban egy cserehivatalnál, vámkezelő létesítménynél vagy a célország kézbesítési szervezeténél rögzített eseményt nem szabad lezárult átadásként értelmezni mindaddig, amíg meg nem jelenik a megfelelő átvételi esemény.

Nemzetközi folyamat

Szakasz

Amit az esemény általában jelez

Átvétel a feladás helyén

A feladóhely postai szolgáltatója rögzíti a küldemény átvételét vagy feldolgozását.

A feladóhelyi átvétel összes részletének megtekintése

Őrző	A feladóhely postai szolgáltatója vagy annak feldolgozó létesítménye.
Láthatósági hiány	A rendezés és a szállítás egy ideig esemény rögzítése nélkül is történhet.
Ügyfél teendője	Erősítse meg a feladási dátumot, és őrizze meg a nyugtát vagy az eladó értesítését.

Export és főszállítás

A küldeményt exportálásra, biztonsági ellenőrzésre vagy nemzetközi szállításra készítik elő.

Az export és a főszállítás összes részletének megtekintése

Őrző	A legutóbbi eseményhez kapcsolódó feladóhelyi postai hálózat, szállító vagy nemzetközi csereállomás.
Számváltozás	A látható azonosító változatlan maradhat, miközben a háttérben partneri hivatkozás is létezhet.
Ügyfél teendője	Kövesse a következő célállomási vagy importeseményt ahelyett, hogy feltételezné, hogy a küldemény elveszett.

Import, vámkezelés és utolsó kilométer

A célállomás hálózata feldolgozhatja, vámkezelheti, továbbíthatja és kézbesítheti a küldeményt.

Az import és az utolsó kilométeres átadás összes részletének megtekintése

Őrző	Az eseményben feltüntetett célállomási vámhatóság, postai szolgáltató vagy kijelölt kézbesítő szervezet.
A vámkezelés jelentése	A célállomási létesítménybe való megérkezés nem bizonyítja a vámhatósági kiadást.
Ügyfél teendője	Kövesse a dokumentumokra, vámokra, címjavításra vagy átvételre vonatkozó hivatalos kéréseket.

Ügyfélszolgálat

Először a legújabb eseményben feltüntetett szervezethez forduljon. Rendeléssel kapcsolatos probléma esetén az eladóval vagy a feladóval is vegye fel a kapcsolatot, mivel a feladó kezelheti a postai megkereséseket, kárigényeket, kézbesítési utasításokat vagy visszatérítéseket.

Ügyfélszolgálat

Csatorna

Legjobb felhasználás

Hivatalos nyomkövetési oldal

Adjon meg egy nyomkövetési számot, és tekintse át az elérhető postai eseményeket.

A hivatalos nyomkövetési oldal összes részletének megtekintése

Készítse elő	Nyomkövetési szám, feladási dátum, feladóhely, célállomás és a legújabb esemény.
Korlátozás	Az oldal nem helyettesítheti a postai szolgáltató kárigénykezelési, vámkezelési vagy kézbesítés-kezelési folyamatát.

Feladóhelyi vagy célállomási postai szolgáltató

Kézbesítéssel, vámkezeléssel vagy átvétellel kapcsolatos kérdésekben a legutóbbi eseményhez kapcsolódó szolgáltatóhoz forduljon.

A postai szolgáltató támogatásával kapcsolatos összes részlet megtekintése

Készítse elő	Nyomkövetési szám, a feladó és a címzett adatai, címke vagy nyugta, a tartalom leírása és a legutóbbi szkennelés.
Korlátozás	A kapcsolattartási lehetőségek, a benyújtási jogosultságok, az ügyfélszolgálati idő és a kárigények határideje a felelős postai szolgáltatótól és a szolgáltatástól függ.

Eladó vagy feladó

Rendelési vita, az eladó kézbesítési kötelezettségvállalása, csere vagy visszatérítési kérelem esetén használja.

Az eladói vagy feladói támogatással kapcsolatos összes részlet megtekintése

Készítse elő	Rendelésszám, nyomkövetési szám, vásárlás dátuma, ígért kézbesítési időszak és sérülés esetén fényképek.
Korlátozás	Az eladó által biztosított visszatérítés elkülönül a postai vizsgálattól vagy biztosítási kárigénytől.

GYIK

Alapvető GYIK

1. Hogyan követhetem nyomon az UPU-csomagomat?

Adja meg a küldemény nyomkövetési számát a hivatalos UPU-webhelyen, vagy kövesse nyomon a 17TRACK segítségével az elérhető események megtekintéséhez.

2. Hol találom az UPU-nyomkövetési számomat?

Keresse meg a postai nyugtán, a szállítási címkén, a feladási e-mailben, az eladó rendelési oldalán vagy a kézbesítési értesítőn.

3. Hogy néz ki egy UPU-nyomkövetési szám?

A postai azonosítók lehetnek numerikusak vagy alfanumerikusak, a nemzetközi azonosítók pedig tartalmazhatnak szolgáltatási betűket, számjegyeket és a feladó ország utótagját.

4. Miért nem jelenik meg eredmény az UPU-nyomkövetési számomra?

Ellenőrizze az elírásokat, és győződjön meg arról, hogy a szám postai nyomkövetési szám, nem pedig rendelési hivatkozás; az első átvételi szkennelés még függőben is lehet.

5. Miért nem frissül az UPU-küldeményem?

A postai szállítás és az átadások láthatósági hiányosságokat okozhatnak, ezért hasonlítsa össze a legutóbbi eseményt a feladási dátummal, és kérje meg a feladót a kivizsgálásra, amikor a késés jelentőssé válik.

6. Ad az UPU pontos kézbesítési dátumot?

A nyomkövetési oldal rögzített eseményeket jelenít meg; a kézbesítés időzítése a postai szolgáltatástól, az útvonaltól, a vámkezeléstől, az átadásoktól és a helyi kézbesítési körülményektől függ.

7. Mit tegyek, ha egy UPU-kézbesítési kísérlet sikertelen?

Olvassa el a kézbesítési értesítést, kövesse a megadott átvételi vagy újrakézbesítési utasítást, és lépjen kapcsolatba a legutóbbi eseményben feltüntetett szervezettel.

8. Mit tegyek, ha az UPU szerint kézbesítették a küldeményt, de nem kaptam meg?

Ellenőrizze a kézbesítési helyet, a háztartás tagjait, a recepciót, a szomszédokat, az értesítőkártyát és a helyi kézbesítő postahivatalt, mielőtt megkéri az eladót vagy a feladót a probléma továbbítására.

9. Ki kezeli az elveszett vagy sérült UPU-küldeményeket?

A szállításért felelős postai szolgáltató kezeli a szállítással kapcsolatos érdeklődéseket vagy kárigényeket a szolgáltatási szabályai szerint, míg az eladó kezelheti a rendelés visszatérítését vagy cseréjét.

10. Hogyan léphetek kapcsolatba az UPU-val a nyomkövetéssel kapcsolatban?

Kezdje a hivatalos UPU-nyomkövetési oldallal, majd az egyedi ügyben az újabb eseményhez kapcsolódó postai szolgáltatót vagy feladót keresse meg segítségért.

Szakértői GYIK

11. A címkelétrehozási esemény megegyezik a postai átvétellel?

Nem. A címke létrehozása vagy az elektronikus előzetes értesítés azt mutatja, hogy a küldemény adatai léteznek; a fizikai átvételt a kezelő postai hálózat későbbi eseménye igazolja.

12. A célországba való megérkezés azt jelenti, hogy a vámkezelés befejeződött?

Nem. A célországba érkezés, a vámkezelés, a vámhatósági kiadás és az utolsó kilométeres kézbesítés átvétele különálló szakaszok.

13. Megmaradhat ugyanaz a nyomkövetési szám egy nemzetközi küldeménynél az átadás után is?

Igen, a célország hálózata továbbra is megjelenítheti a feladó ország azonosítóját, miközben külön belső vagy partneri hivatkozás is létezhet.

14. Kihez forduljon a címzett egy postai átadás során?

Az aktuális szakaszban a legújabb eseményben megnevezett szervezetet keresse meg, és akkor lépjen kapcsolatba a feladóval, ha a megkeresést vagy a kárigényt a feladónak kell benyújtania.

15. Módosíthatja a 17TRACK az UPU nyomkövetési eredményét?

Nem. A 17TRACK összesíti az elérhető nyomkövetési adatokat, és nem módosíthatja a postai szkenneléseket, a kézbesítési döntéseket, a vámkezelés eredményét, a kárigényeket vagy a visszatérítéseket.

Nyomkövetési API

API-referencia

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.