UPU Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de UPU para comprobar el estado de envío más reciente.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Rastrear

Acerca de UPU

UPU Global Track and Trace es un punto de acceso en línea para el seguimiento de envíos postales. Ayuda a los usuarios a localizar los eventos de seguimiento postal disponibles entre los operadores postales participantes y durante las etapas de transferencia internacional. UPU es un servicio de seguimiento y no establece por sí mismo la aceptación física, el despacho aduanero, el compromiso de entrega ni la resolución de reclamaciones de cada envío.

Descripción general de UPU

Campo	Información confirmada
Nombre para mostrar	UPU
Sitio web oficial	UPU Global Track and Trace
Función principal	Seguimiento en línea de envíos postales mediante los eventos disponibles de los operadores postales participantes.
Resultado del seguimiento	Los eventos disponibles dependen del identificador del envío, el servicio de origen, la gestión en el destino y los datos proporcionados por los operadores postales.

Consejo profesional: Un resultado de seguimiento identifica un evento registrado; por sí solo, no demuestra que el paquete esté actualmente bajo la custodia de la organización mencionada en un evento anterior o posterior.

Respuesta rápida

Introduce el número de seguimiento del envío en la página oficial de seguimiento de UPU o utiliza 17TRACK para comparar los eventos disponibles. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero el número carácter por carácter, confirma que sea un número de seguimiento y no un número de pedido o de referencia, y espera un tiempo hasta que se registre el primer escaneo de aceptación.

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. No transporta paquetes, cambia direcciones de entrega, aprueba reembolsos ni resuelve reclamaciones.

Cómo rastrear paquetes de UPU

Utiliza el identificador proporcionado por el remitente, el vendedor, el recibo postal, la etiqueta de envío o el aviso de despacho. Por lo general, el número de pedido de una plataforma de comercio electrónico no es el mismo que el número de seguimiento postal.

Pasos de seguimiento

Paso	Acción
1	Copia el número de seguimiento sin añadir un número de pedido, un número de factura ni signos de puntuación que no aparezcan en la etiqueta.
2	Introdúcelo en la página oficial de seguimiento de UPU o en 17TRACK.
3	Consulta el evento más reciente, la ubicación, la hora del evento y cualquier acción siguiente indicada.
4	Si no aparece ningún resultado, pide al remitente que confirme el identificador y el servicio postal utilizado.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

UPU no obliga a todos los operadores postales a utilizar un único número visible universal. El identificador puede ser emitido por el operador postal de origen, un operador postal de destino, un socio logístico o el vendedor. No deduzcas el servicio basándote únicamente en un prefijo.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado y uso

Identificador postal internacional

Un identificador postal alfanumérico puede incluir letras de servicio, dígitos y un sufijo del país de origen. Utiliza el identificador exacto proporcionado por el remitente.

Ver todos los detalles de los identificadores postales internacionales

Emitido por	El operador postal de origen o un servicio de envío autorizado puede emitir el número.
Dónde pueden encontrarlo los usuarios	Recibos postales, etiquetas, correos electrónicos de despacho y notificaciones de envío del vendedor.
Alcance del seguimiento	La visibilidad puede continuar durante la exportación, el intercambio internacional, el procesamiento de importación y los eventos de última milla cuando se intercambian datos.
Advertencia	Un operador del país de destino puede mostrar el mismo número después de la entrega; eso no significa que el operador del país de destino lo haya emitido.

Identificador postal nacional

Un número de paquete nacional puede ser numérico o alfanumérico y normalmente aparece impreso en el recibo postal o la etiqueta de envío.

Ver todos los detalles de los identificadores postales nacionales

Emitido por	El operador postal que acepta el envío o el proveedor de etiquetas autorizado.
Visibilidad para el comprador	El vendedor puede mostrar el número en un mensaje de despacho o en la página del pedido.
Alcance del seguimiento	Los eventos generalmente comienzan después del preaviso electrónico o de la aceptación física y dependen del servicio seleccionado.
Advertencia	Es posible que un ID de pedido, un ID de referencia o un número de creación de etiqueta no genere eventos de seguimiento postal.

Referencia del comerciante o socio

Una referencia del vendedor puede identificar un pedido o registro de despacho, pero es posible que los sistemas de seguimiento postal no la acepten.

Ver todos los detalles de las referencias del comerciante

Siguiente paso recomendado	Pide al vendedor el número de seguimiento postal en lugar de confiar en la referencia del pedido.
Ubicación habitual	Confirmación del pedido, panel del vendedor, notificación de envío o factura.
Limitación del seguimiento	Una referencia del comerciante puede seguir siendo válida para el pedido aunque no sea un identificador de transporte.

Estados de seguimiento y significados

El significado práctico de un estado depende del texto del evento y de la organización que lo generó. Un evento de etiqueta creada no es lo mismo que una aceptación física, y la llegada a un país de destino no es lo mismo que la liberación aduanera.

Consulta rápida de estados

Estado

Qué significa

Preenvío o información electrónica recibida

Existen datos del envío, pero es posible que todavía no se haya realizado un escaneo de aceptación física.

Ver todos los detalles del estado de preenvío

Parte responsable	Normalmente, el remitente o el proveedor de etiquetas debe completar la entrega.
Siguiente evento	Aceptación, recogida o primer escaneo de procesamiento.
Acción del cliente	Consulta al remitente si el estado permanece sin cambios después de la fecha de despacho indicada.

Aceptado o procesado

Una instalación postal ha registrado la recepción o el procesamiento del envío.

Ver todos los detalles de los envíos aceptados

Parte responsable	El operador postal o la instalación que aparece en el evento está gestionando la etapa registrada.
Siguiente evento	Clasificación, despacho, transporte o procesamiento de exportación.
Acción del cliente	Continúa supervisando el envío a menos que el evento incluya una excepción o una solicitud de documentos.

En tránsito

El envío se está desplazando entre puntos de procesamiento; es posible que no haya escaneos intermedios.

Ver todos los detalles de un envío en tránsito

Parte responsable	El operador postal o socio de transporte asociado al evento más reciente.
Brecha de visibilidad	El transporte, las colas en las instalaciones, los fines de semana y las entregas entre operadores pueden retrasar el siguiente escaneo.
Acción del cliente	Usa la ubicación del evento más reciente y ponte en contacto con el remitente si el retraso se prolonga considerablemente más que el plazo de entrega comprometido por el vendedor.

Procesamiento aduanero o de importación

El envío está sometido a un proceso de importación o seguridad; la llegada no demuestra que haya sido liberado.

Ver todos los detalles del procesamiento aduanero

Parte responsable	La autoridad aduanera pertinente, la instalación postal o el agente de despacho designado controla el paso de despacho.
Posible siguiente evento	Liberación, solicitud aduanera, inspección, consulta sobre la dirección o gestión de devolución.
Acción del cliente	Proporcione la información o el pago solicitados a través de un canal oficial auténtico.

En reparto o entregado

El operador de última milla ha programado la entrega o registrado un evento de entrega.

Ver todos los detalles de los eventos de entrega

Parte responsable	La organización de entrega que aparece en el evento más reciente es el primer punto de contacto para preguntas específicas sobre la entrega.
Si aparece como entregado	Compruebe el lugar de entrega, los miembros del hogar, el área de recepción, los vecinos y cualquier registro de entrega.
Escalamiento	Pida al vendedor o remitente que abra una consulta cuando la organización de entrega requiera que el remitente la inicie.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y solución

Problema o estado

Primera comprobación y acción inmediata

Número no válido

Elimine los espacios accidentales, compare cada carácter con la fuente y pregunte al remitente si el número es una referencia de pedido.

Ver todos los detalles sobre un número no válido

Causa probable	Error de escritura, tipo de identificador incorrecto o un número que aún no ha entrado en el sistema de seguimiento.
Escalamiento	Pida al remitente una imagen de la etiqueta o el recibo postal original.
Contacto	Normalmente, el remitente o vendedor debe corregir el identificador.

Sin actualización

Compare la hora del evento más reciente con la fecha de despacho y tenga en cuenta los intervalos de transporte y entrega antes de escalar el caso a través del remitente.

Ver todos los detalles sobre la falta de actualización del seguimiento

Causa probable	La etiqueta se creó sin aceptación, o el artículo se encuentra entre instalaciones.
Acción del destinatario	Contacte primero al vendedor, ya que controla el pedido y puede tener que iniciar una consulta.
Acción del remitente	Utilice el proceso de consulta del operador postal cuando el servicio permita investigaciones iniciadas por el remitente.

Entregado pero no recibido

Compruebe el lugar de entrega, el hogar, el mostrador de recepción, los vecinos, el aviso de entrega y la oficina de entrega local antes de solicitar asistencia al vendedor.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Pruebas que se deben recopilar	Captura de pantalla del seguimiento, hora de entrega, dirección, aviso de entrega y cualquier información de comprobante de entrega.
A quién contactar	La organización de entrega de última milla y el vendedor o remitente, según las reglas de la consulta.
Límite de los reembolsos	17TRACK no puede declarar que un paquete se ha perdido ni aprobar un reembolso.

Retraso o devolución aduanera

Lea el mensaje aduanero más reciente, responda únicamente a través de un canal oficial auténtico y confirme si se solicitan aranceles o documentos.

Ver todos los detalles sobre retrasos o devoluciones aduaneras

Causa posible	Falta de datos de declaración, inspección, cargos de importación impagos, contenido prohibido o un problema con la dirección.
Acción del destinatario	Proporcione documentos o realice el pago cuando lo solicite formalmente la autoridad responsable o la organización de entrega.
Acción del remitente	Contacte al operador postal de origen o al vendedor si el artículo es devuelto.

Envíos internacionales y transferencias

El seguimiento postal internacional suele pasar por varios custodios. UPU puede mostrar los eventos proporcionados por esas etapas, pero un evento en una oficina de cambio, instalación aduanera u organización de entrega de destino no debe interpretarse como una entrega completada hasta que aparezca el evento de aceptación correspondiente.

Flujo internacional

Etapa

Lo que suele indicar el evento

Aceptación en origen

El operador postal de origen registra la recepción o el procesamiento del envío.

Ver todos los detalles sobre la aceptación en origen

Custodio	El operador postal de origen o su instalación de procesamiento.
Brecha de visibilidad	La clasificación y el transporte pueden realizarse sin que se registre ningún evento durante un periodo de tiempo.
Acción del cliente	Confirma la fecha de despacho y conserva el recibo o la notificación del vendedor.

Exportación y transporte troncal

El envío se está preparando para la exportación, el procesamiento de seguridad o el transporte internacional.

Ver todos los detalles sobre la exportación y el transporte troncal

Custodio	La red postal de origen, el proveedor de transporte o la instalación de intercambio asociados al evento más reciente.
Cambio de número	El identificador visible puede seguir siendo el mismo, mientras que también puede existir una referencia del socio en segundo plano.
Acción del cliente	Supervisa el siguiente evento de destino o de importación en lugar de asumir que el envío se ha perdido.

Importación, aduanas y última milla

La red de destino puede procesar, despachar en aduanas, enrutar y entregar el envío.

Ver todos los detalles sobre la importación y la entrega de última milla

Custodio	La autoridad aduanera de destino, el operador postal o la organización de entrega designada que aparece en el evento.
Significado del despacho	La llegada a una instalación de destino no demuestra que el envío haya sido despachado por aduanas.
Acción del cliente	Sigue cualquier solicitud oficial de documentos, aranceles, corrección de dirección o recogida.

Atención al cliente

Empieza por la organización que aparece en el evento más reciente. Si tienes un problema con el pedido, contacta también con el vendedor o remitente, ya que el remitente puede controlar las consultas postales, las reclamaciones, las instrucciones de entrega o los reembolsos.

Atención al cliente

Canal

Mejor uso

Página oficial de seguimiento

Introduce un número de seguimiento y revisa los eventos postales disponibles.

Ver todos los detalles sobre la página oficial de seguimiento

Preparación	Número de seguimiento, fecha de despacho, origen, destino y evento más reciente.
Limitación	La página no puede sustituir el proceso de reclamaciones, aduanas o gestión de entregas del operador postal.

Operador postal de origen o destino

Utiliza el operador relacionado con el evento más reciente para cuestiones de entrega, aduanas o aceptación.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del operador postal

Preparación	Número de seguimiento, datos del remitente y del destinatario, etiqueta o recibo, descripción del contenido y escaneo reciente.
Limitación	Las vías de contacto, los derechos para presentar solicitudes, el horario de atención y los plazos de reclamación dependen del operador postal y del servicio responsables.

Vendedor o remitente

Utilízalo para una disputa sobre el pedido, el compromiso de entrega del vendedor, una sustitución o una solicitud de reembolso.

Ver todos los detalles sobre la asistencia del vendedor o remitente

Preparación	Número de pedido, número de seguimiento, fecha de compra, plazo de entrega prometido y fotografías de los daños.
Limitación	El reembolso del vendedor es independiente de una investigación postal o una reclamación al seguro.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo puedo rastrear un paquete de UPU?

Introduce el número de seguimiento del envío en el sitio web oficial de UPU o rastrea el envío con 17TRACK para consultar los eventos disponibles.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de UPU?

Búscalo en el recibo postal, la etiqueta de envío, el correo electrónico de despacho, la página del pedido del vendedor o el aviso de entrega.

3. ¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de UPU?

Los identificadores postales pueden ser numéricos o alfanuméricos, y los identificadores internacionales pueden contener letras de servicio, dígitos y un sufijo del país de origen.

4. ¿Por qué mi número de seguimiento de UPU no ha producido ningún resultado?

Comprueba que no haya errores de escritura y confirma que el número sea de seguimiento postal y no una referencia del pedido; también es posible que el primer escaneo de aceptación esté pendiente.

5. ¿Por qué no se actualiza el estado de mi envío de UPU?

El transporte postal y las entregas entre operadores pueden crear lagunas de visibilidad, por lo que conviene comparar el último evento con la fecha de despacho y pedir al remitente que investigue cuando el retraso sea considerable.

6. ¿Proporciona UPU una fecha de entrega exacta?

Una página de seguimiento informa de los eventos registrados; el plazo de entrega depende del servicio postal, la ruta, las aduanas, las entregas entre operadores y las condiciones locales de entrega.

7. ¿Qué debo hacer después de que un intento de entrega de UPU falle?

Lee el aviso de entrega, sigue las instrucciones indicadas para la recogida o el reenvío y contacta con la organización que aparece en el último evento.

8. ¿Qué debo hacer si UPU muestra que el paquete fue entregado, pero no lo he recibido?

Revisa el lugar de entrega, a los miembros del hogar, el área de recepción, los vecinos, la tarjeta de aviso y la oficina de reparto local antes de pedir al vendedor o al remitente que escale el caso.

9. ¿Quién se encarga de un envío de UPU perdido o dañado?

El operador postal responsable gestiona las consultas o reclamaciones de transporte conforme a sus normas de servicio, mientras que el vendedor puede encargarse del reembolso o la sustitución de un pedido.

10. ¿Cómo contacto con UPU para cuestiones de seguimiento?

Comienza por la página oficial de seguimiento de UPU y, a continuación, utiliza el operador postal o el remitente asociado con el evento más reciente para obtener asistencia específica sobre el caso.

Preguntas frecuentes de expertos

11. ¿Un evento de creación de etiqueta equivale a la aceptación postal?

No. La creación de la etiqueta o el aviso electrónico previo indican que existen datos del envío; la aceptación física requiere un evento posterior de la red postal encargada de la gestión.

12. ¿La llegada al país de destino significa que el despacho de aduanas ha finalizado?

No. La llegada al destino, el procesamiento aduanero, la liberación de aduanas y la aceptación para la última milla son etapas independientes.

13. ¿Puede un envío internacional conservar el mismo número de seguimiento después de una entrega entre operadores?

Sí, la red de destino puede seguir mostrando el identificador de origen, aunque también puede existir una referencia interna o de un socio independiente.

14. ¿Con quién debe ponerse en contacto el destinatario durante una entrega entre operadores postales?

Utiliza la organización mencionada en el evento más reciente para la etapa actual y contacta con el remitente cuando este deba iniciar la consulta o reclamación.

15. ¿Puede 17TRACK modificar un resultado de seguimiento de UPU?

No. 17TRACK recopila los datos de seguimiento disponibles y no puede alterar los escaneos postales, las decisiones de entrega, los resultados aduaneros, las reclamaciones ni los reembolsos.

API de seguimiento

Referencia de API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.