UPU Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на UPU, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/

Проследи

За UPU

UPU Global Track and Trace е онлайн входна точка за проследяване на пощенски пратки. Тя помага на потребителите да откриват налични събития за проследяване на пощенски пратки при участващи пощенски оператори и на етапите на международно предаване. UPU е услуга за проследяване и сама по себе си не установява физическото приемане, освобождаването от митница, обещанието за доставка или решението по претенции за всяка пратка.

Общ преглед на UPU

Поле	Потвърдена информация
Показвано име	UPU
Официален уебсайт	UPU Global Track and Trace
Основна роля	Онлайн проследяване на пощенски пратки чрез наличните събития от участващи пощенски оператори.
Резултат от проследяването	Наличните събития зависят от идентификатора на пратката, услугата в страната на изпращане, обработката в страната на получаване и данните, предоставени от пощенските оператори.

Професионален съвет: Резултатът от проследяването идентифицира записано събитие; сам по себе си той не доказва, че пратката в момента се намира под грижата на организацията, посочена в по-ранно или по-късно събитие.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката в официалната страница за проследяване на UPU или използвайте 17TRACK, за да сравните наличните събития. Ако не се появи резултат, първо проверете номера знак по знак, потвърдете, че това е номер за проследяване, а не номер на поръчка или референтен номер, и изчакайте първото сканиране при приемане.

17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя не транспортира пратки, не променя адреси за доставка, не одобрява възстановявания на суми и не взема решения по претенции.

Как се проследяват пратки на UPU

Използвайте идентификатора, предоставен от подателя, продавача, пощенската разписка, транспортния етикет или известието за изпращане. Номерът на поръчката от онлайн платформа обикновено не е същият като пощенския номер за проследяване.

Стъпки за проследяване

Стъпка	Действие
1	Копирайте номера за проследяване, без да добавяте номер на поръчка, номер на фактура или препинателни знаци, които не са изписани на етикета.
2	Изпратете го чрез официалната страница за проследяване на UPU или в 17TRACK.
3	Прочетете най-новото събитие, местоположението, часа на събитието и всяко посочено следващо действие.
4	При липсващ резултат помолете подателя да потвърди идентификатора и използваната пощенска услуга.

Формати и примери за номера за проследяване

UPU не задължава всеки пощенски оператор да използва единен универсален видим номер. Идентификаторът може да бъде издаден от пощенския оператор в страната на изпращане, пощенския оператор в страната на получаване, логистичен партньор или продавача. Не определяйте услугата само по префикса.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори

Нормализиран шаблон и употреба

Международен пощенски идентификатор

Пощенският буквено-цифров идентификатор може да включва букви за услугата, цифри и суфикс на държавата на произход. Използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя.

Преглед на всички подробности за международните пощенски идентификатори

Издаден от	Пощенският оператор в страната на изпращане или упълномощена пощенска услуга може да издаде номера.
Къде го виждат потребителите	Пощенски разписки, етикети, имейли за изпращане и известия от продавача за изпращане на пратката.
Обхват на проследяването	Видимостта може да продължи през износа, международния обмен, обработката при внос и събитията по последната миля, когато се обменят данни.
Забележка	Операторът в държавата на получаване може да показва същия номер след предаването; това не означава, че операторът в държавата на получаване го е издал.

Вътрешен пощенски идентификатор

Вътрешният номер на пратката може да бъде цифров или буквено-цифров и обикновено е отпечатан върху пощенската разписка или товарителницата.

Вижте всички подробности за вътрешните пощенски идентификатори

Издаден от	Пощенският оператор, който приема пратката, или одобреният доставчик на етикета.
Видимост за купувача	Продавачът може да посочи номера в съобщение за изпращане или на страницата на поръчката.
Обхват на проследяването	Събитията обикновено започват след електронно предварително уведомяване или физическо приемане и зависят от избраната услуга.
Забележка	Идентификаторът на поръчката, референтният идентификатор или номерът за създаване на етикета може да не генерира събития за пощенско проследяване.

Референция на търговец или партньор

Референцията на продавача може да идентифицира поръчка или запис за изпращане, но може да не бъде приета от системите за пощенско проследяване.

Вижте всички подробности за референциите на търговците

Най-добра следваща стъпка	Поискайте от продавача номера за пощенско проследяване, вместо да разчитате на референцията на поръчката.
Обичайно местоположение	Потвърждение на поръчката, табло на продавача, известие за изпращане или фактура.
Ограничение на проследяването	Референцията на търговеца може да остане валидна за поръчката, дори когато не е идентификатор за транспортиране.

Статуси на проследяване и значения

Практическото значение на даден статус зависи от формулировката на събитието и организацията, която го е генерирала. Събитие за създаден етикет не е същото като физическо приемане, а пристигането в държавата на получаване не е същото като освобождаването от митница.

Бърза справка за статусите

Статус

Какво означава

Предварително изпращане или получена електронна информация

Данните за пратката съществуват, но физическото сканиране при приемане може все още да не е извършено.

Вижте всички подробности за статуса на предварителното изпращане

Отговорна страна	Изпращачът или доставчикът на етикета обикновено трябва да завърши предаването.
Следващо събитие	Приемане, получаване или първо сканиране при обработка.
Действие от страна на клиента	Свържете се с изпращача, ако статусът остане непроменен след посочената дата на изпращане.

Приета или обработена

Пощенско съоръжение е регистрирало получаването или обработката на пратката.

Вижте всички подробности за приетите пратки

Отговорна страна	Пощенският оператор или съоръжението, посочено в събитието, обработва регистрирания етап.
Следващо събитие	Сортиране, изпращане, транспортиране или обработка за износ.
Действие от страна на клиента	Продължете да наблюдавате пратката, освен ако събитието не съдържа изключение или искане за документи.

В движение

Пратката се придвижва между пунктове за обработка; междинните сканирания може да липсват.

Вижте всички подробности за пратка в движение

Отговорна страна	Пощенският оператор или транспортният партньор, свързан с последното събитие.
Прекъсване на видимостта	Транспортирането, опашките в съоръженията, почивните дни и предаванията могат да забавят следващото сканиране.
Действие от страна на клиента	Използвайте местоположението от последното събитие и се свържете с изпращача, ако забавянето стане значително по-дълго от срока за доставка, поет от продавача.

Митническа или вносна обработка

Пратката преминава през процедура за внос или сигурност; пристигането не доказва освобождаване.

Вижте всички подробности за митническата обработка

Отговорна страна	Съответният митнически орган, пощенското съоръжение или назначеният митнически агент контролира етапа на освобождаване.
Възможно следващо събитие	Освобождаване, искане за мита, проверка, запитване за адрес или обработка на връщане.
Действие от страна на клиента	Предоставете поисканата информация или извършете плащането чрез автентичен официален канал.

В процес на доставка или доставено

Операторът за доставка до крайния получател е насрочил доставка или е регистрирал събитие за доставка.

Преглед на всички подробности за събитията при доставка

Отговорна страна	Организацията за доставка, посочена в последното събитие, е първата страна за въпроси, свързани конкретно с доставката.
Ако е отбелязано като доставено	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и всички записи за доставката.
Ескалация	Помолете продавача или подателя да започне разследване, когато организацията за доставка изисква подателят да го инициира.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Проблем или статус

Първоначална проверка и незабавно действие

Невалиден номер

Премахнете случайните интервали, сравнете всеки знак с източника и попитайте подателя дали номерът е референция на поръчка.

Преглед на всички подробности за невалиден номер

Вероятна причина	Грешка при въвеждане, неправилен тип идентификатор или номер, който все още не е въведен в системата за проследяване.
Ескалация	Поискайте от подателя снимка на етикета или оригиналната пощенска разписка.
Контакт	Подателят или продавачът обикновено трябва да коригира идентификатора.

Няма актуализация

Сравнете часа на последното събитие с датата на изпращане и преди ескалация чрез подателя предвидете време за транспортиране и пропуски при предаването.

Преглед на всички подробности за липсваща актуализация на проследяването

Вероятна причина	Етикетът е създаден без приемане или пратката се намира между съоръжения.
Действие от получателя	Първо се свържете с продавача, тъй като той контролира поръчката и може да се наложи да започне разследване.
Действие от подателя	Използвайте процедурата за запитвания на пощенския оператор, когато услугата позволява разследвания, инициирани от подателя.

Доставено, но неполучено

Проверете мястото на доставка, домакинството, рецепцията, съседите, известието за доставка и местната пощенска служба, преди да поискате съдействие от продавача.

Преглед на всички подробности за доставено, но неполучено

Доказателства за събиране	Екранна снимка на проследяването, час на доставка, адрес, известие за доставка и всяка информация за доказателство за доставяне.
С кого да се свържете	Организацията за доставка до крайния получател и продавачът или подателят, в зависимост от правилата за запитвания.
Ограничение относно възстановяването на суми	17TRACK не може да обяви пратка за изгубена или да одобри възстановяване на сума.

Забавяне или връщане поради митнически причини

Прочетете последното митническо съобщение, отговаряйте само чрез автентичен официален канал и потвърдете дали се изискват мита или документи.

Преглед на всички подробности за митническо забавяне или връщане

Възможна причина	Липсващи данни в декларацията, проверка, неплатени вносни такси, забранено съдържание или проблем с адреса.
Действие от получателя	Предоставете документи или извършете плащане, когато това е официално поискано от отговорния орган или организацията за доставка.
Действие от подателя	Свържете се с пощенския оператор в страната на изпращане или с продавача, ако пратката е върната.

Международна доставка и предаване

Международното пощенско проследяване обикновено преминава през няколко попечители. UPU може да показва събития, предоставени от тези етапи, но събитие в обменна служба, митническо съоръжение или организация за доставка в местоназначението не трябва да се тълкува като завършено предаване, докато не се появи съответното събитие за приемане.

Международен поток

Етап

Какво обикновено показва събитието

Приемане в страната на изпращане

Пощенският оператор в страната на изпращане регистрира получаването или обработката на пратката.

Преглед на всички подробности за приемането в страната на изпращане

Отговорно лице	Пощенският оператор в страната на изпращане или неговото обработващо съоръжение.
Прекъсване на видимостта	Сортирането и транспортирането може да се извършват без събитие за определен период от време.
Действие от страна на клиента	Потвърдете датата на изпращане и запазете разписката или уведомлението от продавача.

Износ и основен транспорт

Пратката се подготвя за износ, преминава през проверки за сигурност или се транспортира международно.

Преглед на всички подробности за износа и основния транспорт

Отговорно лице	Пощенската мрежа в страната на изпращане, транспортният доставчик или обменното съоръжение, свързано с последното събитие.
Промяна на номера	Видимият идентификатор може да остане същият, докато на заден план може да съществува и референция на партньор.
Действие от страна на клиента	Следете следващото събитие в страната на местоназначение или при внос, вместо да приемате, че пратката е изгубена.

Внос, митническо оформяне и последна миля

Мрежата в страната на местоназначение може да обработи, освободи, насочи и достави пратката.

Преглед на всички подробности за вноса и предаването за последна миля

Отговорно лице	Митническият орган в страната на местоназначение, пощенският оператор или определената организация за доставка, посочени в събитието.
Значение на митническото оформяне	Пристигането в съоръжение в страната на местоназначение не доказва освобождаване от митницата.
Действие от страна на клиента	Следвайте всички официални искания за документи, мита, корекция на адреса или получаване.

Обслужване на клиенти

Започнете с организацията, посочена в най-новото събитие. При проблем с поръчката се свържете и с продавача или изпращача, тъй като изпращачът може да контролира пощенските запитвания, рекламациите, инструкциите за доставка или възстановяването на суми.

Обслужване на клиенти

Канал

Най-подходяща употреба

Официална страница за проследяване

Въведете номер за проследяване и прегледайте наличните пощенски събития.

Преглед на всички подробности за официалната страница за проследяване

Подгответе	Номер за проследяване, дата на изпращане, страна на изпращане, местоназначение и най-новото събитие.
Ограничение	Страницата не може да замени процеса на пощенския оператор за рекламации, митническо оформяне или управление на доставката.

Пощенски оператор в страната на изпращане или местоназначение

Използвайте оператора, свързан с последното събитие, за въпроси относно доставката, митническото оформяне или приемането.

Преглед на всички подробности за поддръжката от пощенския оператор

Подгответе	Номер за проследяване, данни за изпращача и получателя, етикет или разписка, описание на съдържанието и последното сканиране.
Ограничение	Начините за контакт, правото на подаване, работното време и крайните срокове за рекламации зависят от отговорния пощенски оператор и услугата.

Продавач или изпращач

Използвайте при спор относно поръчка, ангажимент на продавача за доставка, искане за замяна или възстановяване на сума.

Преглед на всички подробности за поддръжката от продавача или изпращача

Подгответе	Номер на поръчката, номер за проследяване, дата на покупката, обещан срок за доставка и снимки на повредата.
Ограничение	Възстановяването на сума от продавача е отделно от пощенското разследване или застрахователната рекламация.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратка на UPU?

Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на UPU или я проследете чрез 17TRACK, за да видите наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на UPU?

Потърсете го в пощенската разписка, транспортния етикет, имейла за изпращане, страницата на поръчката при продавача или известието за доставка.

3. Как изглежда номерът за проследяване на UPU?

Пощенските идентификатори могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови, а международните идентификатори могат да съдържат служебни букви, цифри и суфикс на държавата на произход.

4. Защо номерът ми за проследяване на UPU не показва резултат?

Проверете за грешки при въвеждането и потвърдете, че номерът е пощенски номер за проследяване, а не референция на поръчка; първото сканиране при приемането може все още да не е извършено.

5. Защо информацията за пратката ми на UPU не се обновява?

Пощенският транспорт и предаването между оператори могат да създадат пропуски в проследяването, затова сравнете последното събитие с датата на изпращане и поискайте от подателя да извърши проверка, когато забавянето стане съществено.

6. UPU предоставя ли точна дата на доставката?

Страницата за проследяване отчита регистрирани събития; срокът за доставка зависи от пощенската служба, маршрута, митницата, предаването между оператори и местните условия за доставка.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка от UPU е неуспешен?

Прочетете известието за доставка, следвайте посочените инструкции за получаване или повторна доставка и се свържете с организацията, посочена в последното събитие.

8. Какво трябва да направя, ако UPU показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, известието за доставка и местната пощенска служба, преди да поискате от продавача или подателя да ескалира случая.

9. Кой обработва изгубена или повредена пратка на UPU?

Отговорният пощенски оператор обработва запитванията или исковете за транспорта съгласно правилата за услугата, докато продавачът може да обработи възстановяването на сумата или замяната на поръчката.

10. Как да се свържа с UPU относно проследяването?

Започнете с официалната страница за проследяване на UPU, след което използвайте пощенския оператор или подателя, свързан с най-новото събитие, за помощ по конкретния случай.

Често задавани въпроси за експерти

11. Събитието за създаден етикет същото ли е като приемането от пощенската служба?

Не. Създаването на етикет или електронното предварително известие показва, че данните за пратката съществуват; физическото приемане изисква последващо събитие от обработващата пощенска мрежа.

12. Означава ли пристигането в държавата на местоназначение, че митническата обработка е приключила?

Не. Пристигането в държавата на местоназначение, митническата обработка, освобождаването от митница и приемането за доставка до крайния получател са отделни етапи.

13. Може ли международна пратка да запази същия номер за проследяване след предаването между оператори?

Да, мрежата в държавата на местоназначение може да продължи да показва идентификатора от държавата на изпращане, докато може да съществува и отделен вътрешен или партньорски референтен номер.

14. С кого трябва да се свърже получателят по време на предаването между пощенски оператори?

Използвайте организацията, посочена в най-новото събитие, за текущия етап и се свържете с подателя, когато запитването или искът трябва да бъде подаден от подателя.

15. Може ли 17TRACK да промени резултата от проследяването на UPU?

Не. 17TRACK обобщава наличните данни за проследяване и не може да променя пощенските сканирания, решенията за доставка, митническите резултати, исковете или възстановяването на суми.

API за проследяване

Справка за API

// UPU official tracking API:
// Current public official tracking API is not confirmed in the supplied evidence.
//
// 17TRACK API:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
//   17token: YourKey
//   Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Replace CARRIER_CODE with the current value documented by 17TRACK.