UBI

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請輸入 UBI 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 UBI

UBI 是與 UBI Smart Parcel 相關的跨境電子商務包裹物流品牌。UBI 常見於市場平台訂單中，包裹會透過始發地物流網絡收取或注入，進行國際運輸，完成出口及進口流程清關，並交由目的地郵政或最後一哩承運商作最終派送。

UBI 核心資料

欄位已核實資料
官方名稱UBI / UBI Smart Parcel 品牌；特定貨件背後的確切法律實體可能視乎始發國家、簽約賣家或物流合作夥伴而定。
官方網站https://www.ubismartparcel.com/
承運商類型跨境電子商務物流供應商、集運商、幹線運輸協調方及追蹤數據來源；最終派送通常由目的地郵政或速遞合作夥伴執行。
主要地區國際電子商務路線，尤其是市場平台賣家使用 UBI 作跨境路由的始發地至目的地包裹流向。
追蹤頁面UBI 官方網站 及 17TRACK 多承運商追蹤。
母公司組織未有以可適用於每件 UBI 貨件的方式公開確認。
成立年份 / 總部引用的公開頁面未有就所有 UBI 品牌營運作出公開確認。

承運商實體關係

實體關係摘要
UBIUBI 是本頁用於 UBI Smart Parcel 追蹤的標準承運商實體。
查看 UBI 的所有詳細資料
實體類型標準承運商品牌
為何對追蹤重要當市場平台、賣家或標籤標示 UBI 為物流供應商時，用戶應以 UBI 搜尋該包裹。
官方證明UBI 官方網站及追蹤品牌標識。
UBI 電子商務包裹服務UBI 包裹服務用於跨境電子商務托運，而非一般國內消費者櫃位郵件。
查看 UBI 電子商務包裹服務的所有詳細資料
實體類型營運或協調的服務
為何對追蹤重要最初的掃描可能來自物流設施或合作夥伴，然後包裹才會在目的地郵政承運商系統中顯示。
官方證明UBI 官方服務及追蹤頁面。
目的地郵政或速遞合作夥伴在 UBI 幹線運輸、清關或注入處理後，目的地承運商可能會負責最後一程派送。
查看目的地合作夥伴的所有詳情
實體類型國際或最後一程合作夥伴
為何對追蹤重要包裹抵達目的地國家後，本地派送嘗試、取件通知及派送證明通常由最後一程承運商提供，而不是 17TRACK。
官方證明目的地承運商追蹤事件及 UBI 貨件流程資訊。
17TRACK17TRACK 匯集可用的 UBI 及合作夥伴追蹤事件，但不運送包裹或批准退款。
查看 17TRACK 的所有詳情
實體類型獨立多承運商追蹤平台
為何對追蹤重要17TRACK 可協助識別承運商交接，並將 UBI 及下游承運商的追蹤狀態標準化。
官方證明17TRACK 追蹤及 API 文件。

快速解答

要追蹤 UBI 包裹，請在 UBI 官方網站或 17TRACK 輸入賣家、市集訂單頁面、寄件電郵或包裹標籤提供的追蹤號碼。如果沒有結果，請先檢查該號碼是否為訂單號碼而非追蹤號碼、標籤是否最近才建立，以及目的地承運商是否尚未收到實體包裹。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可顯示 UBI 及合作承運商的可用追蹤事件，但 17TRACK 不能更改地址、攔截派送、開立清關檔案、批准索償或發出市集退款。

如何追蹤 UBI 包裹

請完全按照賣家提供的追蹤識別碼使用。UBI 追蹤可能由電子貨件資訊開始，然後顯示實體處理、出口、幹線運輸、進口清關、合作夥伴交接及最終派送事件。

追蹤途徑應怎樣做
官方 UBI 追蹤開啟 UBI 官方網站，貼上包裹追蹤號碼；如頁面拒絕格式，請移除空格或連字號，並將最新的 UBI 事件與賣家的發貨日期比較。
17TRACK 追蹤在 17TRACK 輸入相同號碼，以一條時間軸查看來自 UBI 及可能的下游承運商的可用事件。
市集訂單頁面檢查賣家提供的是 UBI 追蹤號碼、合作夥伴號碼，還是只有市集訂單 ID。訂單 ID 並不是承運商追蹤號碼。
沒有追蹤號碼向賣家或寄件人查詢承運商追蹤號碼及準確的承運商名稱。收件人通常無法在沒有有效貨件識別碼的情況下建立追蹤可見性。
號碼尚未啟用等待首次實體接收或處理掃描。電子貨件資料可能會在 UBI 或合作夥伴實際收到包裹之前出現。

追蹤號碼格式及範例

UBI 追蹤識別碼可能由 UBI 發出、由合作夥伴發出、由市集提供，或是在交接後連結的最後一程識別碼。可在 UBI 搜尋到的號碼，並不自動證明該號碼由 UBI 發出。

追蹤號碼格式

識別碼類別標準化格式
UBI 包裹追蹤 ID字母數字或純數字包裹識別碼；如追蹤頁面拒絕格式，搜尋前請移除空格及連字號。
查看 UBI 包裹追蹤 ID 的所有詳情
長度／結構未有以通用官方公開規則完整發布；範例應視為遮蔽格式，而非完整的即時號碼。
發出方UBI 或與 UBI 連接的物流系統。
典型服務／用途由賣家倉庫或集運中心運往目的地國家的跨境電商包裹。
誰會看到及在哪裡看到市集買家、賣家後台、發貨電郵或寄件標籤。
追蹤範圍通常可在 UBI 處理流程中看到；如已連結合作夥伴事件，可能會延續至目的地交接。
重要注意事項除非賣家或官方追蹤頁面確認，否則不要僅憑前綴推斷服務速度或目的地承運商。
UPU S10 郵政識別碼AA ### ### ### CC，其中字母及國家代碼用於識別郵政式件類別，例如 LX ### ### ### CN。
查看 UPU S10 識別碼的所有詳情
長度／結構兩個字母、九個數字（包括一個校驗位），以及最後兩個國家代碼字母。
發出方通常是始發地郵政營運商或郵政物流夥伴，不一定是 UBI。
典型服務／用途國際郵政小包、掛號件或郵政式電商貨件。
誰會看到及在哪裡看到市場平台買家可能會在賣家發貨後看到；目的地郵政追蹤在進口後可能會顯示相同號碼。
追蹤範圍當郵政營運商交換事件時，會包括始發地收件、出口、國際交換、進口及目的地派送。
重要注意事項UBI 可能會在路由期間顯示或連結該號碼，但國家代碼後綴通常表示簽發的郵政管理機構。
最後一程承運商追蹤 ID目的地承運商格式，例如注入後產生的本地郵政或速遞號碼。
查看最後一程承運商追蹤 ID 的所有詳情
長度／結構視乎目的地承運商而異，可能是數字、字母數字，或郵政標準格式。
發出方目的地郵政營運商或速遞夥伴。
典型服務／用途最後一程派送、取件、派送嘗試及派送證明事件。
誰會看到及在哪裡看到可能會出現在 UBI 追蹤、17TRACK、目的地承運商網站或派送通知上。
追蹤範圍通常在目的地承運商收到艙單資料或實體包裹時開始。
重要注意事項最後一程號碼在進口處理或承運商接收前可能無法使用。
市場平台訂單／參考 ID賣家或平台訂單參考；例子看起來像 ORDER-#### 或市場平台特定 ID。
查看市場平台參考的所有詳情
長度／結構由平台定義，並非標準化的承運商標籤號碼。
發出方市場平台、賣家、倉庫或訂單管理系統。
典型服務／用途客戶支援查詢、發票查詢或賣家訂單管理。
誰會看到及在哪裡看到買家訂單頁面、發票、賣家支援工單或付款收據。
追蹤範圍除非賣家在內部作出對應，否則不屬於承運商追蹤範圍。
重要注意事項如果 UBI 或 17TRACK 顯示沒有結果，請向賣家索取實際的承運商追蹤號碼。

追蹤狀態及含義

UBI 追蹤狀態應按生命週期階段解讀。電子資訊、實體收件、清關處理、夥伴交接及最終派送，分別代表不同負責方及不同後續行動。

狀態快速查詢

狀態生命週期階段
已收到貨件資料發貨前
查看已收到貨件資料的所有詳情
意思是甚麼已建立標籤或電子艙單，但這並不證明已實體交接。
目前負責方賣家、倉庫或始發地物流夥伴。
接下來會發生甚麼包裹應會被收取、接收，或在始發地設施掃描。
你應該怎樣做等待實體掃描；如訂單在承諾發貨時段內異常長時間仍處於發貨前狀態，請聯絡賣家。
已接收／承運商已收件已接收
查看承運商已收件的所有詳情
意思是甚麼包裹已進入 UBI 或夥伴物流設施。
目前負責方UBI 或接收的始發地夥伴。
接下來會發生甚麼分揀、出口準備及幹線運輸路由。
你應該怎樣做留意下一個出口或離站事件。
運輸中／已離開設施運輸中
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意思是甚麼包裹正在設施之間移動，或等待下一段運輸。
目前負責方UBI、合約幹線運輸營運商或分揀合作夥伴。
接下來會發生甚麼出口掃描、航空或貨車運輸、抵達目的地國家，或合作夥伴接收。
你應該怎樣做合併國際運輸期間可能會出現掃描間隔。
清關／被海關扣留海關／交接
查看清關的所有詳情
意思是甚麼包裹或其電子資料正由海關或保安當局審查。
目前負責方海關當局、報關代理或目的地進口流程。
接下來會發生甚麼放行、關稅要求、文件要求、查驗或退回決定。
你應該怎樣做留意目的地承運商或海關渠道發出的稅項、關稅或文件指示。
派送中派送中
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意思是甚麼本地最後一公里承運商已安排包裹於當日或該派送週期派送。
目前負責方目的地郵政營運商或速遞夥伴。
接下來會發生甚麼派送、取件通知、派送失敗或異常掃描。
你應該怎樣做遵從本地承運商指示，並按需要準備出入安排、身份證明或簽收。
已派送已派送
查看已派送的所有詳情
意思是甚麼最後一公里承運商已記錄最終派送、完成取件或派送至授權地點。
目前負責方如需派送證明，請聯絡目的地承運商；如需訂單服務解決方案，請聯絡賣家。
接下來會發生甚麼除非出現更正或退回，否則預計不會再有實體運送。
你應該怎樣做請檢查郵箱、包裹櫃、接待處、同住家人、鄰居，以及可用的派送相片或簽名。
退回寄件人退回
查看退回寄件人的所有詳情
意思是甚麼包裹未能派送、清關或領取，現正安排退回。
目前負責方視乎階段而定，可能是目的地承運商、海關當局或退貨物流供應商。
接下來會發生甚麼退回賣家的運輸、按本地規則處置，或賣家退款流程。
你應該怎樣做請立即聯絡賣家，因為通常由寄件人控制重新寄送或退款決定。

服務及派送時間

UBI 派送時間取決於賣家交接、出口處理、航空或幹線運力、海關、目的地接收，以及最後一公里承運商表現。UBI 公開頁面並未為每件可追蹤的電商包裹提供通用的退款派送保證。

服務比較

服務服務類型
UBI 跨境電商包裹國際包裹物流
查看 UBI 跨境電商包裹的所有詳情
最適合平台包裹及直接面向消費者的訂單。
覆蓋範圍目的地覆蓋範圍取決於賣家路線及合約線路。
追蹤級別當合作夥伴提供資料時，可從貨件清單起追蹤里程碑，涵蓋國際及最後一公里事件。
主要尺寸／重量條件具體限制視乎貨件合約而定，應向賣家或 UBI 帳戶渠道查詢。
包含的保障／額外服務並未公開確認適用於所有消費者包裹。
主要限制收件人的派送變更及索償通常受賣家或最後一公里承運商規則控制。
UBI 可追蹤小包／郵政式路線郵政或郵政合作夥伴路線
查看 UBI tracked packet 路線的所有詳情
最適合適合可接受郵政派送的低重量電商商品。
覆蓋範圍視乎目的地郵政協議及進口規則而定。
追蹤級別可能包括 S10 郵政事件及本地郵政派送掃描。
主要尺寸／重量條件須遵守郵政限制及目的地規則。
包含的保障／額外服務視乎賣家合約及郵政產品而有所不同。
主要限制清關及移交郵政可能會造成追蹤可見度空白。

派送時間

服務公布的派送標準
UBI 電商包裹並非每條路線都有已確認的通用公開派送標準；派送時間會因寄出地、目的地、海關及賣家所選服務而異。
查看 UBI 電商包裹派送時間的所有詳情
工作日或日曆日賣家估算可能使用日曆日或工作日；請查看電商平台承諾的措辭。
保證狀態未確認為通用退款保證。
開始計算自實際監察時應以實物收件或賣家發貨日期為準，而非單靠建立標籤日期。
主要延誤因素賣家發貨延誤、出口積壓、航班運力、海關審查、繳稅、地址質素、偏遠地區路由，以及目的地郵政擁堵。
官方來源日期／有效性購買前應查看最新公開 UBI 頁面，以確認特定路線的服務承諾。

目的地國家派送時間

目的地國家／地區預計派送時間範圍
美國8–25 個工作日；平均約 14 日
查看美國的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹或郵政式小包
最後一程合作夥伴／移交承運商USPS 或按路線而定的合約本地派送合作夥伴
海關及清關提示進口追蹤可見度可能會在抵達機場與交予 USPS 之間暫停；如清關狀態重複，請檢查稅款、地址或受限制商品問題。
加拿大10–30 個工作日；平均約 17 日
查看加拿大的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Canada Post 或本地速遞合作夥伴
海關及清關提示清關及稅務評估可能增加數日；偏遠省份或會延長最後一程時間。
英國7–22 個工作日；平均約 13 日
查看英國的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Royal Mail 或速遞注入合作夥伴
海關及清關提示VAT 及海關資料質素會影響清關；本地派送可能要在進口移交掃描後才開始。
德國8–25 個工作日；平均約 15 日
查看德國的所有詳情
主要服務類型EU 可追蹤包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商Deutsche Post、DHL Paket，或按產品而定的派送合作夥伴
海關及清關提示IOSS 或準確的 VAT 資料有助減少進口扣留；商品描述不完整可能會延誤清關。
法國8–25 個工作日；平均約 15 日
查看法國的所有詳情
主要服務類型EU 可追蹤包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商La Poste、Colissimo，或合作速遞
海關及清關提示VAT 資料及收件人電話/電郵可改善清關聯絡；派送通知可能由法國最後一哩承運商發出。
西班牙9–28 個工作天；平均約 17 天
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主要服務類型EU 可追蹤包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商Correos 或本地速遞合作夥伴
海關及清關提示加那利群島、休達及梅利利亞的海關安排可能不同，運送時間亦可能較西班牙本土更長。
意大利9–30 個工作天；平均約 18 天
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主要服務類型EU 可追蹤包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商Poste Italiane 或速遞合作夥伴
海關及清關提示包裹抵達意大利後，海關及地區最後一哩分揀可能會導致掃描更新出現空檔。
荷蘭7–22 個工作日；平均約 13 日
查看荷蘭的所有詳情
主要服務類型EU 可追蹤包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商PostNL 或速遞合作夥伴
海關及清關提示EU VAT 資料質素很重要；交叉轉運中心掃描可能會早於最終交予 PostNL。
澳洲8–24 個工作天；平均約 14 天
查看澳洲的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Australia Post 或合約速遞
海關及清關提示偏遠地區及生物安全檢查可能會令抵達後的派送時間延長。
日本6–18 個工作天；平均約 11 天
查看日本的所有詳情
主要服務類型可追蹤小包或包裹路線
最後一程合作夥伴／移交承運商Japan Post 或本地速遞合作夥伴
海關及清關提示提供準確的日文收件地址或完整羅馬字地址，可減少最後一哩派送異常。
南韓6–18 個工作天；平均約 11 天
查看南韓的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Korea Post 或速遞合作夥伴
海關及清關提示部分賣家及承運商可能要求提供個人清關碼或收件人資料。
新加坡5–16 個工作天；平均約 10 天
查看新加坡的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Singapore Post 或本地速遞合作夥伴
海關及清關提示本地距離短可縮短最後一哩時間，但仍需及時回應海關或稅務指示。
新西蘭9–28 個工作天；平均約 17 天
查看新西蘭的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商NZ Post 或速遞合作夥伴
海關及清關提示生物安全或偏遠派送區域可能會延長最後一段運送。
巴西15–45 個工作天；平均約 28 天
查看巴西的所有詳情
主要服務類型可追蹤郵政式或電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Correios 或本地合作夥伴
海關及清關提示稅項評估及收件人身份識別要求是常見延誤原因。
阿拉伯聯合酋長國8–24 個工作天；平均約 15 天
查看阿拉伯聯合酋長國的所有詳情
主要服務類型可追蹤電商包裹
最後一程合作夥伴／移交承運商Emirates Post 或速遞合作夥伴
海關及清關提示電話號碼的準確度對安排派送預約、關稅聯絡或地址確認非常重要。

國家表格根據常見跨境電商表現模式提供規劃範圍，並非 UBI 退款保證。實際派送時間可能因旺季、海關查驗、航空中斷、偏遠地區路線安排或收件人資料缺失而超出這些範圍。

常見追蹤問題及解決方案

問題與解決方案

顯示的問題／狀態可能原因
號碼無效用戶輸入了訂單 ID、複製時錯誤加入空格，或選擇了錯誤的承運商。
查看無效號碼的所有詳情
先檢查將號碼與賣家的出貨電郵作比較，並移除空格或連字符。
即時行動使用 17TRACK 承運商自動偵測，或要求賣家確認承運商。
何時升級處理如果賣家在發貨後仍無法提供承運商追蹤號碼。
應聯絡誰先聯絡賣家或 marketplace。
建立標籤後沒有追蹤更新已有電子資料，但包裹可能尚未被實際接收。
查看建立標籤後沒有更新的所有詳情
先檢查賣家發貨日期及承諾的處理時間。
即時行動等待接收掃描；不要將建立標籤視為實際取件。
何時升級處理當賣家列明的處理時間已過但仍沒有接收事件。
應聯絡誰賣家或倉庫支援。
運輸途中停滯集運幹線、出口排隊、進口排隊，或中途掃描遺漏。
查看運輸途中停滯的所有詳情
先檢查最後實體位置、是在清關前還是清關後，以及目的地服務預計時間。
即時行動除非包裹已超出賣家的派送承諾或 marketplace 保障期限，否則繼續監察。
何時升級處理當路線遠超預期時間範圍，或長時間國際運輸後仍沒有進口掃描。
應聯絡誰聯絡賣家進行調查；如目的地承運商已收到包裹，則聯絡目的地承運商。
海關扣留進口機關需要審核、繳付關稅、文件或查驗。
查看海關扣留的所有詳情
先檢查電郵、SMS、目的地承運商 app，以及海關付款通知。
即時行動只透過官方渠道提供所需的稅務、ID、發票或進口資料。
何時升級處理如果海關要求你沒有的資料，或賣家申報貨物不正確。
應聯絡誰視乎通知內容，聯絡目的地承運商、報關代理或賣家。
已派送但未收到已派送至郵箱、包裹室、鄰居、接待處、其他安全地點，或由本地承運商提早掃描。
查看已派送但未收到的所有詳情
先檢查郵箱、門口、包裹櫃、大廈接待處、家人、鄰居，以及派送相片或簽名。
即時行動盡快使用追蹤號碼和派送地址聯絡目的地承運商。
何時升級處理如果本地承運商無法找到包裹，或確認派送錯誤。
應聯絡誰向目的地承運商索取派送證明；向賣家或 marketplace 處理訂單解決方案。
遺失或損壞調查後包裹仍然遺失、運輸途中損壞，或內件缺失。
查看遺失或損壞的所有詳情
先檢查相片、包裝、發票、追蹤時間線，以及賣家的退貨或索償政策。
即時行動保留包裝；如索償由寄件人帳戶控制，請要求賣家向承運商展開調查。
何時升級處理在 marketplace 買家保障或賣家索償限期屆滿前。
應聯絡誰根據合約及派送階段，由賣家、marketplace 或最後一程承運商負責。

國際運送、清關及承運商交接

UBI 貨件可能涉及多個保管方。來自合作夥伴的追蹤更新，並不一定表示下一個承運商已實際持有包裹；電子預先通知可能會早於包裹到達。

國際流程

階段實際保管方／負責實體
賣家發貨賣家、倉庫或起運地取件合作夥伴
查看賣家發貨的所有詳情
典型追蹤事件已收到貨件資料或已建立標籤。
正在發生甚麼訂單正在準備，資料已傳送。
追蹤號碼會否更改？會，承運商或最後一程號碼可能會稍後新增。
正常可見度空窗期直至首次接收掃描為止。
客戶應該怎樣做查看賣家的處理時間。
起運地處理UBI 或起運地物流合作夥伴
查看起運地處理的所有詳情
典型追蹤事件已接收、於設施處理、已離開分揀中心。
正在發生甚麼包裹正在分揀、合併，並準備出口。
追蹤號碼會否更改？如已產生郵政或目的地標籤，則可能會更改。
正常可見度空窗期合併掃描之間可能出現短暫空窗期。
客戶應該怎樣做留意出口或離境事件。
出口及幹線運輸出口設施、航空公司、貨運代理或幹線運輸營運商
查看出口及幹線運輸的所有詳情
典型追蹤事件已離開起運地、出口清關、航空公司起飛、運送至目的地途中。
正在發生甚麼國際運輸及可能的安全檢查。
追蹤號碼會否更改？通常是連結而非取代，但可能會出現合作夥伴 ID。
正常可見度空窗期在空運或合併運輸期間，數天沒有掃描屬常見情況。
客戶應該怎樣做在正常運輸空窗期內，避免重複提出查詢。
進口清關目的地海關、報關行或郵政進口辦事處
查看進口清關的所有詳情
典型追蹤事件已抵達目的地國家／地區、清關中、被海關扣留。
正在發生甚麼申報審核、關稅評估、檢查或放行。
追蹤號碼會否更改？目的地追蹤 ID 可能會在清關或交接入網後啟用。
正常可見度空窗期視乎國家／地區及檢查工作量而定。
客戶應該怎樣做回應官方稅項或文件要求。
最後一程派送目的地郵政營運商或速遞合作夥伴
查看最後一程派送的所有詳情
典型追蹤事件已由本地承運商接收、派送中、已送達、取件通知、派送異常。
正在發生甚麼本地分揀、派送路線分配、派送嘗試、取件或退回。
追蹤號碼會否更改？是，如有顯示，請使用本地承運商號碼。
正常可見度空窗期清關放行後的一個或多個本地分揀週期。
客戶應該怎樣做有關地址、取件、派送證明及派送失敗後的處理，請跟進目的地承運商。

派送管理及寄出後選項

對於 UBI 包裹，大部分寄出後操作取決於貨件所處階段。在送抵目的地承運商前，賣家或寄件人通常有較大控制權。本地承運商收件後，目的地郵政或速遞合作夥伴會負責派送嘗試、取件及派送證明記錄。

選項可提出要求的人士
寄出前更正地址買家透過賣家或市集支援提出
查看地址更正的所有詳情
資格僅限賣家尚未交付或鎖定貨件時。
截止時間／可處理階段寄出前或標籤最終確定前。
費用視賣家政策而定。
有保證嗎？沒有。
官方操作連結使用賣家或市集支援渠道。
重新派送或取件可用時由收件人透過目的地承運商提出
查看重新派送或取件的所有詳情
資格僅限本地承運商已嘗試派送或已安排派送後。
截止時間／可處理階段在本地承運商退回或儲存期限前。
費用視目的地承運商政策而定。
有保證嗎？沒有。
官方操作連結使用目的地承運商通知、應用程式、網站或本地網點。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失包裹調查、承運商索償、保險索償、郵費退款及市集退款屬不同流程。對於許多 UBI 電商包裹，賣家或寄件人帳戶持有人必須發起承運商方面的調查。

流程使用情況
追蹤查詢包裹沒有更新、似乎延誤，或目的地承運商尚未收到。
查看追蹤查詢的所有詳情
提交人視乎存取權限，可由賣家、寄件人、收件人或市集支援提交。
最早／最遲提交時間未確認有通用公開的 UBI 截止期限；請遵循賣家及市集保障期限。
所需證據追蹤號碼、訂單 ID、寄出日期、派送地址、最後掃描紀錄及截圖。
可能結果狀態說明、要求等待、調查、重新寄送，或按賣家政策退款。
官方連結UBI 官方網站或賣家支援渠道。
損壞或內容物缺失報告包裹送達時損壞、已開封、濕透、壓毀或不完整。
查看損壞或內容物缺失報告的所有詳情
提交人承運商索償通常由賣家或寄件人提出；收件人提供證據。
最早／最遲提交時間請立即報告，並在市集或賣家索償截止期限屆滿前提交。
所需證據外包裝、內包裝、標籤、產品、發票及內容物的相片。
可能結果承運商調查、賣家更換、部分退款、全額退款或索償被拒。
官方連結賣家支援及目的地承運商索償途徑（如適用）。

17TRACK 不能批准索償、退款、重新寄送或保險賠償。在賣家或承運商確認調查已結束前，請保留包裹、標籤及包裝。

運送限制及特別處理

由 UBI 處理的跨境包裹必須遵守承運商規則、航空安全規則、出口規則、進口海關規則及市場平台限制。以下摘要並非完整的法律或危險品指南。

類別禁止或受限制
危險品視乎物品、路線、包裝及申報而受限制或禁止。
查看危險品的所有詳情
常見例子易燃液體、噴霧劑、壓縮氣體、化學品、煙花及未申報的危險物料。
主要條件／包裝如獲接納，必須遵守特定路線的危險品規則。
運輸限制空運可能不可用，或需要特別申報。
可能對追蹤／派送造成的影響安全扣留、退回、扣押或銷毀。
官方規則寄送前請查看 UBI、航空公司、海關及目的地承運商的規則。
電池及電子產品受限制；鋰電池在允許寄送的情況下，需要符合規定的包裝及申報。
查看電池及電子產品的所有詳情
常見例子行動電源、手機、平板電腦、電子煙、電池組，以及含鋰電芯的裝置。
主要條件／包裝電池類型、瓦時額定值、是否已安裝及包裝均很重要。
運輸限制部分路線禁止單獨電池，或需要特別處理。
可能對追蹤／派送造成的影響出口安全審查被拒或退回賣家。
官方規則請向賣家、UBI 帳戶規則及目的地承運商限制確認。
禁止進口物品特定國家禁止或受管制的貨品不接受作一般包裹派送。
查看禁止進口物品的所有詳情
常見例子冒牌貨、武器、受管制藥物、受限制食品、植物、種子及受規管的動物產品。
主要條件／包裝可能需要進口許可證或持牌渠道。
運輸限制可能在始發地被拒收，或被海關攔截。
可能對追蹤／派送造成的影響海關扣留、沒收、退回或銷毀。
官方規則請查看目的地海關及郵政進口規則。

客戶服務

如屬 UBI 包裹，請聯絡目前處理相關問題的一方：有關發貨及退款請聯絡賣家；有關跨境調查請聯絡 UBI 或寄件人帳戶；有關進口文件請聯絡海關或報關代理；有關本地派送嘗試請聯絡目的地承運商。

客戶服務

渠道已驗證聯絡方式／連結
UBI 官方網站https://www.ubismartparcel.com/
查看 UBI 官方網站的所有詳情
最適合官方追蹤、公司資料及可用的聯絡途徑。
地區／語言國際；語言及本地支援視乎目前網站選項而定。
服務時間及時區並非所有查詢均有公開確認。
需準備的資料追蹤號碼、訂單號碼、寄件人姓名、收件人地址、最後掃描記錄及問題描述。
重要限制消費者退款決定可能仍由賣家或市場平台處理。
賣家或市場平台支援使用訂單頁面、買家保障中心或賣家訊息對話串。
查看賣家支援的所有詳情
最適合缺少追蹤號碼、發貨前地址錯誤、重寄、退款，以及要求承運商調查。
地區／語言視乎平台而定。
服務時間及時區視乎平台而定。
需準備的資料訂單 ID、付款證明、追蹤號碼、送達承諾、截圖及照片。
重要限制賣家可能需要時間接收承運商調查結果。
目的地承運商一旦出現本地追蹤事件，請使用當地郵政或快遞網站。
查看目的地承運商的所有詳情
最適合派送嘗試、取件、安全投遞地點、送達證明、本地地址問題，以及已送達未收到調查。
地區／語言目的地國家及當地語言。
服務時間及時區視乎目的地承運商而定。
需準備的資料本地追蹤號碼、收件人地址、電話號碼、送貨通知，以及如需取件時所需的身份證明。
重要限制在包裹進入其網絡之前，本地承運商可能不會提供協助。

電子商務及商業追蹤

商家需要將消費者追蹤與營運追蹤分開。消費者追蹤回答「我的包裹在哪裡」，而業務追蹤則連接訂單 ID、UBI ID、合作夥伴 ID、異常、通知及客戶服務工作流程。

選項供應商
官方 UBI 追蹤/API 頻道UBI
查看官方 UBI 追蹤/API 頻道的所有詳情
承運商覆蓋範圍UBI 貨件及已連接的合作夥伴事件（如適用）。
主要用途官方貨件查詢及支援的帳戶級物流操作。
驗證目前未確認公開官方追蹤 API 驗證方式。
追蹤/批量/webhook 功能未公開確認可供開放自助使用。
目前開發者文件在未經 UBI 直接確認前，不應假設存在任何現行公開端點。
遷移/停用提示在沒有最新 UBI 確認前，不要重用非官方或舊版端點範例。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤，包括在有支援的承運商代碼時的 UBI。
主要用途批量登記追蹤、跨承運商狀態標準化，以及電商客戶服務可視化。
驗證帶有帳戶 API key 的 17token 標頭。
追蹤/批量/webhook 功能按 17TRACK 文件所述進行 API 註冊及後續追蹤流程。
目前開發者文件17TRACK API 文件
遷移/停用提示除非 17TRACK 文件公布更新的遷移方案，否則請使用 API 部分所示的現行 v2.4 端點。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 UBI 包裹？

在官方 UBI 網站輸入 UBI 追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看來自 UBI 及已連接合作夥伴承運商的可用貨件事件。

2. 我在哪裡可以找到我的 UBI 追蹤號碼？

你的 UBI 追蹤號碼通常可在 marketplace 訂單頁面、賣家發貨電郵、運單標籤或賣家支援訊息中找到；單靠訂單 ID 可能無法作為承運商追蹤號碼。

3. UBI 追蹤號碼是甚麼樣子的？

UBI 追蹤可使用字母數字、純數字、郵政格式或連結的末端配送識別碼，而 UBI 並未為每條貨件路線公布單一通用的公開格式。

4. 為什麼找不到我的 UBI 追蹤號碼？

如果 UBI 號碼複製錯誤、賣家尚未交付包裹、該號碼只是 marketplace 參考編號，或選錯承運商，都可能找不到。

5. 何時會出現第一個 UBI 追蹤更新？

第一個有意義的 UBI 更新通常會在電子報關或實物接收後出現，但建立標籤並不代表 UBI 或合作夥伴已實際持有該包裹。

6. 為什麼我的 UBI 包裹停止更新？

UBI 追蹤在集運、出口、空運、清關審查或目的地承運商接收期間可能暫停，因為並非每次實際移動都會產生公開掃描。

7. UBI 送遞需要多久？

UBI 送遞時間會因路線、賣家發貨速度、清關及目的地承運商而異；請以賣家承諾的送達時限及最新實體掃描為準，而非只看標籤建立時間。

8. 如果 UBI 派送失敗，我應該怎麼做？

如果 UBI 追蹤顯示在目的地交接後派送失敗，請按當地承運商的通知安排重派或自取；如果地址或資格有誤，請聯絡賣家。

9. 如果 UBI 顯示已送達，但我未收到包裹，我應該怎麼做？

先檢查信箱、包裹櫃、接待處、家人、鄰居及送達證明，然後盡快帶同追蹤號碼聯絡目的地承運商和賣家。

10. 我如何就遺失或損壞的包裹聯絡 UBI？

請準備追蹤號碼、訂單 ID、相片、包裝、價值證明及最後一次掃描記錄，然後聯絡賣家或 UBI 聯絡渠道，因為寄件人通常負責承運商調查及索償。

11. UBI 會負責最後一哩派送嗎？

UBI 可能負責協調國際包裹路線，但最終派送通常由目的地郵政營運商或快遞夥伴在進口及本地交接後完成。

12. UBI 追蹤號碼會在清關後更改嗎？

會，UBI 貨件在清關或本地交接後可連結到目的地承運商號碼，所以請同時查看原本的 UBI 號碼及追蹤中顯示的任何新最後一哩號碼。

13. 「已抵達目的地國家」是否代表 UBI 已完成清關？

不是，抵達目的地國家只代表包裹或運輸單元已到達該國，而海關放行是另一個程序，可能之後才會發生。

14. 當 UBI 顯示已交由合作夥伴接收時，誰負責？

責任取決於合作夥伴只是收到電子預先通知，還是已收到實體包裹；首次實體接收掃描是轉移保管責任的更強證據。

15. 企業可以透過 API 追蹤 UBI 貨件嗎？

目前此處未能確認有公開的官方 UBI 追蹤 API，但企業可使用 17TRACK API，配合自己的 17TRACK API 金鑰進行受支援的多承運商追蹤流程。

Tracking API

/* 1. UBI official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed.
   Do not implement an unofficial UBI endpoint without current documentation,
   authentication rules, and permission from UBI or the shipper account channel.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register an UBI shipment for tracking through 17TRACK.
   Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE with your actual values.
   If the current 17TRACK carrier code for UBI is not confirmed in your account,
   keep CARRIER_CODE as a placeholder or let your integration use carrier detection
   where supported by your 17TRACK workflow.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 UBI 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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