UBI Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de UBI para comprobar el estado de envío más reciente.

http://www.ubismartparcel.com/

Rastrear

Acerca de UBI

UBI es una marca de logística de paquetes de comercio electrónico transfronterizo asociada con UBI Smart Parcel. UBI aparece habitualmente en pedidos de marketplaces en los que un paquete se recoge o se incorpora a través de una red logística de origen, se transporta internacionalmente, se despacha mediante procesos de exportación e importación y se entrega a un operador postal o transportista de última milla en el destino para la entrega final.

Datos clave de UBI

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Marca UBI / UBI Smart Parcel; la entidad legal precisa detrás de un envío específico puede depender del país de origen, el vendedor contratante o el socio logístico.
Sitio web oficial	https://www.ubismartparcel.com/
Tipo de transportista	Proveedor de logística de comercio electrónico transfronterizo, consolidador, coordinador de transporte de línea y fuente de datos de seguimiento; la entrega final suele ser realizada por un socio postal o de mensajería en el destino.
Región principal	Rutas internacionales de comercio electrónico, especialmente flujos de paquetes de origen a destino en los que los vendedores de marketplaces usan UBI para el enrutamiento transfronterizo.
Página de seguimiento	Sitio web oficial de UBI y seguimiento multi-transportista de 17TRACK.
Organización matriz	No confirmado públicamente de una manera que deba usarse para todos los envíos de UBI.
Fundación / Sede central	No confirmado públicamente para todas las operaciones con marca UBI en las páginas públicas citadas.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Resumen de la relación

UBI

UBI es la entidad de transportista canónica utilizada en esta página para el seguimiento de UBI Smart Parcel.

Ver todos los detalles de UBI

Tipo de entidad	Marca de transportista canónica
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben buscar el paquete bajo UBI cuando el marketplace, el vendedor o la etiqueta indiquen UBI como proveedor logístico.
Evidencia oficial	Sitio web oficial de UBI y marca de seguimiento.

Servicios de paquetes de comercio electrónico de UBI

Los servicios de paquetería de UBI se utilizan para envíos de comercio electrónico transfronterizo, no para correo nacional ordinario de consumidores en mostrador.

Ver todos los detalles de los servicios de paquetes de comercio electrónico de UBI

Tipo de entidad	Servicios operados o coordinados
Por qué es importante para el seguimiento	Los primeros escaneos pueden provenir de una instalación logística o de un socio antes de que el paquete sea visible para el operador postal de destino.
Evidencia oficial	Páginas oficiales de servicio y seguimiento de UBI.

Socios postales o de mensajería de destino

Los operadores de destino pueden realizar la entrega de última milla después del transporte de larga distancia, las aduanas o el procesamiento de inyección de UBI.

Ver todos los detalles de los socios de destino

Tipo de entidad	Socios internacionales o de última milla
Por qué es importante para el seguimiento	Una vez que el paquete se recibe en el país de destino, los intentos de entrega locales, los avisos de recogida y la prueba de entrega normalmente provienen del operador de última milla, no de 17TRACK.
Evidencia oficial	Eventos de seguimiento del operador de destino e información del flujo de envíos de UBI.

17TRACK

17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles de UBI y de socios, pero no transporta paquetes ni aprueba reembolsos.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Tipo de entidad	Plataforma independiente de seguimiento multioperador
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a identificar traspasos entre operadores y normalizar los estados de seguimiento entre UBI y los operadores posteriores.
Evidencia oficial	Documentación de seguimiento y API de 17TRACK.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de UBI, introduce el número de seguimiento del vendedor, de la página del pedido del marketplace, del correo electrónico de envío o de la etiqueta del paquete en el sitio web oficial de UBI o en 17TRACK. Si el resultado está vacío, comprueba primero si el número es un número de pedido en lugar de un número de seguimiento, si la etiqueta se creó hace muy poco y si el operador de destino aún no ha recibido el paquete físico.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles para UBI y operadores socios, pero 17TRACK no puede cambiar la dirección, interceptar la entrega, abrir un expediente de aduanas, aprobar una reclamación ni emitir un reembolso del marketplace.

Cómo rastrear paquetes de UBI

Usa el identificador de seguimiento exactamente como lo proporcionó el vendedor. El seguimiento de UBI puede comenzar con información electrónica del envío y luego mostrar eventos de procesamiento físico, exportación, transporte de larga distancia, aduanas de importación, traspaso al socio y entrega final.

Ruta de seguimiento	Qué hacer
Seguimiento oficial de UBI	Abre el sitio web oficial de UBI, pega el número de seguimiento del paquete, elimina espacios o guiones si la página los rechaza y compara el último evento de UBI con la fecha de envío del vendedor.
Seguimiento de 17TRACK	Introduce el mismo número en 17TRACK para ver los eventos disponibles de UBI y de posibles operadores posteriores en una sola línea de tiempo.
Página de pedido del marketplace	Comprueba si el vendedor ha proporcionado un número de seguimiento de UBI, un número de socio o solo un ID de pedido del marketplace. Un ID de pedido no es un número de seguimiento de un operador.
Sin número de seguimiento	Pide al vendedor o remitente el número de seguimiento del operador y el nombre exacto del operador. Por lo general, el destinatario no puede generar visibilidad de seguimiento sin un identificador de envío válido.
Número no activo	Espera el primer escaneo de aceptación o procesamiento físico. Los datos electrónicos del envío pueden aparecer antes de que UBI o un socio reciba físicamente el paquete.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Los identificadores de seguimiento de UBI pueden ser emitidos por UBI, emitidos por un socio, proporcionados por un marketplace o identificadores de última milla vinculados después del traspaso. Un número que se puede buscar con UBI no prueba automáticamente que UBI haya emitido el número.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

ID de seguimiento de paquete de UBI

Identificador de paquete alfanumérico o numérico; elimina espacios y guiones antes de buscar si la página de seguimiento rechaza el formato.

Ver todos los detalles del ID de seguimiento de paquete de UBI

Longitud/estructura	No está publicado completamente en una regla pública oficial universal; los ejemplos deben tratarse como patrones enmascarados, no como números activos completos.
Emitido por	UBI o un sistema logístico conectado a UBI.
Servicio/uso típico	Paquetes de comercio electrónico transfronterizo desde el almacén del vendedor o centro de consolidación hasta el país de destino.
Quién lo ve y dónde	Comprador del marketplace, panel del vendedor, correo electrónico de despacho o etiqueta de envío.
Alcance del seguimiento	Normalmente visible durante el procesamiento de UBI y puede continuar durante el traspaso en destino si los eventos del socio están vinculados.
Advertencia importante	No deduzcas la velocidad del servicio ni el operador de destino solo a partir del prefijo, a menos que el vendedor o la página oficial de seguimiento lo confirme.

Identificador postal UPU S10

AA ### ### ### CC, donde las letras y el código de país identifican una familia de artículos de estilo postal, como LX ### ### ### CN.

Ver todos los detalles de los identificadores UPU S10

Longitud/estructura	Dos letras, nueve dígitos, incluido un dígito de control, y dos letras finales de código de país.
Emitido por	Normalmente un operador postal de origen o un socio de logística postal, no necesariamente UBI.
Servicio/uso típico	Paquetes postales internacionales, artículos registrados o envíos de comercio electrónico de estilo postal.
Quién lo ve y dónde	El comprador del marketplace puede verlo después de que el vendedor despache el pedido; el seguimiento postal de destino puede mostrar el mismo número después de la importación.
Alcance del seguimiento	Aceptación en origen, exportación, intercambio internacional, importación y entrega en destino cuando los operadores postales intercambian eventos.
Advertencia importante	UBI puede mostrar o enlazar el número durante el enrutamiento, pero el sufijo del código de país a menudo indica la administración postal emisora.

ID de seguimiento del transportista de última milla

Formato del transportista de destino, como un número postal local o de mensajería generado después de la inyección.

Ver todos los detalles del ID de seguimiento del transportista de última milla

Longitud/estructura	Varía según el transportista de destino y puede ser numérico, alfanumérico o conforme a un estándar postal.
Emitido por	Operador postal de destino o socio de mensajería.
Servicio/uso típico	Entrega de última milla, recogida, intento de entrega y eventos de prueba de entrega.
Quién lo ve y dónde	Puede aparecer en el seguimiento de UBI, 17TRACK, el sitio web del transportista de destino o un aviso de entrega.
Alcance del seguimiento	Normalmente comienza cuando el transportista de destino recibe los datos del manifiesto o el paquete físico.
Advertencia importante	Es posible que el número de última milla no funcione antes del procesamiento de importación o la inducción del transportista.

ID de pedido/referencia del marketplace

Referencia de pedido del vendedor o de la plataforma; los ejemplos se parecen a ORDER-#### o a ID específicos del marketplace.

Ver todos los detalles de las referencias del marketplace

Longitud/estructura	Definido por la plataforma y no estandarizado como número de etiqueta de transportista.
Emitido por	Marketplace, vendedor, almacén o sistema de gestión de pedidos.
Servicio/uso típico	Búsqueda de atención al cliente, búsqueda de facturas o gestión de pedidos del vendedor.
Quién lo ve y dónde	Página de pedido del comprador, factura, ticket de soporte del vendedor o recibo de pago.
Alcance del seguimiento	No es un ámbito de seguimiento del transportista a menos que el vendedor lo asocie internamente.
Advertencia importante	Si UBI o 17TRACK indica que no hay resultado, pida al vendedor el número de seguimiento real del transportista.

Estados de seguimiento y significados

Los estados de seguimiento de UBI deben leerse según la etapa del ciclo de vida. La información electrónica, la aceptación física, el procesamiento aduanero, la transferencia al socio y la entrega final implican diferentes partes responsables y diferentes acciones siguientes.

Consulta rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Información del envío recibida

Preenvío

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Qué significa	Se creó una etiqueta o un manifiesto electrónico, pero esto no prueba la entrega física.
Parte responsable actual	Vendedor, almacén o socio logístico de origen.
Qué ocurre después	El paquete debe ser recogido, aceptado o escaneado en una instalación de origen.
Qué debe hacer	Espere un escaneo físico; contacte al vendedor si el pedido permanece en preenvío durante un tiempo inusualmente largo para el plazo de despacho prometido.

Aceptado / recibido por el transportista

Aceptado

Ver todos los detalles de aceptado por el transportista

Qué significa	El paquete ha ingresado en una instalación logística de UBI o de un socio.
Parte responsable actual	UBI o el socio de origen que acepta el envío.
Qué ocurre después	Clasificación, preparación para la exportación y enrutamiento de transporte principal.
Qué debe hacer	Supervise el siguiente evento de exportación o salida.

En tránsito / salió de la instalación

En tránsito

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué significa	El paquete se está moviendo entre instalaciones o esperando el siguiente tramo de transporte.
Parte responsable actual	UBI, operador de transporte de línea contratado o socio de clasificación.
Qué ocurre después	Escaneo de exportación, movimiento por avión o camión, llegada al país de destino o inducción por parte del socio.
Qué debe hacer	Es normal que haya intervalos sin escaneos durante el transporte internacional consolidado.

Despacho de aduanas / retenido por aduanas

Aduanas/Entrega

Ver todos los detalles del despacho de aduanas

Qué significa	El paquete o sus datos electrónicos están siendo revisados por las autoridades aduaneras o de seguridad.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente de aduanas o proceso de importación en destino.
Qué ocurre después	Liberación, solicitud de aranceles, solicitud de documentos, inspección o decisión de devolución.
Qué debe hacer	Presta atención a las instrucciones sobre impuestos, aranceles o documentos del transportista de destino o del canal de aduanas.

En reparto

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa	El transportista local de última milla ha asignado el paquete para la entrega ese día o ciclo de entrega.
Parte responsable actual	Operador postal de destino o socio de mensajería.
Qué ocurre después	Entrega, aviso de recogida, intento fallido o escaneo de excepción.
Qué debe hacer	Sigue las instrucciones del transportista local y prepara el acceso, el documento de identidad o la firma si es necesario.

Entregado

Ver todos los detalles de entregado

Qué significa	El transportista de última milla registró la entrega final, la finalización de la recogida o la entrega en una ubicación autorizada.
Parte responsable actual	Transportista de destino para la prueba de entrega; vendedor para la resolución del servicio del pedido.
Qué ocurre después	No se espera más movimiento físico a menos que se produzca una corrección o devolución.
Qué debe hacer	Revisa el buzón, la taquilla de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y la foto o firma de entrega cuando estén disponibles.

Devolución al remitente

Devolución

Ver todos los detalles de devolución al remitente

Qué significa	El paquete no pudo entregarse, despacharse en aduana o recogerse y se está encaminando de vuelta.
Parte responsable actual	Transportista de destino, autoridad aduanera o proveedor de logística de devoluciones, según la etapa.
Qué ocurre después	Transporte de devolución al vendedor, eliminación según las normas locales o proceso de reembolso del vendedor.
Qué debe hacer	Contacta al vendedor de inmediato, ya que normalmente el remitente controla las decisiones de reenvío o reembolso.

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de entrega de UBI depende de la entrega por parte del vendedor, el procesamiento de exportación, la capacidad aérea o de transporte de línea, las aduanas, la inducción en destino y el rendimiento del transportista de última milla. Las páginas públicas de UBI no ofrecen una garantía universal de devolución de dinero por entrega para todos los paquetes de comercio electrónico con seguimiento.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Paquete de comercio electrónico transfronterizo de UBI

Logística internacional de paquetes

Ver todos los detalles del paquete de comercio electrónico transfronterizo de UBI

Ideal para	Paquetes de marketplace y pedidos directos al consumidor.
Cobertura	La cobertura de destino depende de la ruta del vendedor y del corredor contratado.
Nivel de seguimiento	Seguimiento de hitos desde el manifiesto hasta los eventos internacionales y de última milla cuando los socios proporcionan datos.
Condición clave de tamaño/peso	Los límites específicos dependen del contrato de envío y deben consultarse con el vendedor o el canal de cuenta de UBI.
Protección incluida/servicio adicional	No confirmado públicamente para todos los paquetes de consumidores.
Limitación principal	Los cambios de entrega del destinatario y las reclamaciones normalmente se rigen por las normas del vendedor o del transportista de última milla.

Paquete con seguimiento de UBI / ruta de tipo postal

Ruta postal o de socio postal

Ver todos los detalles de las rutas de paquetes rastreados de UBI

Ideal para	Productos de comercio electrónico de bajo peso en los que la entrega postal es aceptable.
Cobertura	Depende de los acuerdos postales del destino y de las normas de importación.
Nivel de seguimiento	Puede incluir eventos postales S10 y escaneos locales de entrega postal.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican restricciones postales y normas del destino.
Protección incluida/servicio adicional	Varía según el contrato del vendedor y el producto postal.
Limitación principal	La aduana y la transferencia postal pueden crear lagunas de visibilidad.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Paquete de comercio electrónico UBI

No se confirma un estándar público universal de entrega para todas las rutas; la entrega varía según el origen, el destino, la aduana y el servicio seleccionado por el vendedor.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega del paquete de comercio electrónico UBI

Días hábiles o naturales	Las estimaciones del vendedor pueden usar días naturales o días hábiles; consulta la redacción de la promesa del marketplace.
Estado de la garantía	No se confirma como una garantía universal de devolución de dinero.
El conteo comienza desde	Usa la aceptación física o la fecha de envío del vendedor para un seguimiento práctico, no solo la creación de la etiqueta.
Principales factores de retraso	Retraso en el envío del vendedor, acumulación en exportación, capacidad de vuelos, revisión aduanera, pago de impuestos, calidad de la dirección, enrutamiento a zonas remotas y congestión postal en el destino.
Fecha/validez de la fuente oficial	Las páginas públicas actuales de UBI deben revisarse para ver los compromisos de servicio específicos de la ruta antes de la compra.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango estimado de tiempo de entrega

Estados Unidos

8–25 días hábiles; promedio de ~14 días

Ver todos los detalles de Estados Unidos

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado o paquete de estilo postal
Socio de última milla / transportista de transferencia	USPS o socio local de entrega contratado según la ruta
Consejos de aduana y despacho	La visibilidad de la importación puede detenerse entre la llegada al aeropuerto y el ingreso a USPS; verifica problemas de impuestos, dirección o mercancías restringidas si el estado de aduana se repite.

Canadá

10–30 días hábiles; promedio de ~17 días

Ver todos los detalles de Canadá

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Canada Post o socio local de mensajería
Consejos de aduana y despacho	La evaluación de aduanas e impuestos puede añadir varios días; las provincias remotas pueden extender el tiempo de última milla.

Reino Unido

7–22 días hábiles; promedio de ~13 días

Ver todos los detalles de Reino Unido

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Royal Mail o socio de inyección de mensajería
Consejos de aduana y despacho	La calidad de los datos de IVA y aduanas afecta el despacho; la entrega local puede comenzar solo después del escaneo de transferencia de importación.

Alemania

8–25 días hábiles; promedio de ~15 días

Ver todos los detalles de Alemania

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete rastreado de la UE
Socio de última milla / transportista de transferencia	Deutsche Post, DHL Paket o socio de entrega según el producto
Consejos de aduana y despacho	IOSS o datos de VAT precisos ayudan a reducir las retenciones de importación; las descripciones incompletas de mercancías pueden retrasar el despacho aduanero.

Francia

8–25 días hábiles; promedio de ~15 días

Ver todos los detalles de Francia

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete rastreado de la UE
Socio de última milla / transportista de transferencia	La Poste, Colissimo o mensajería asociada
Consejos de aduana y despacho	Los datos de VAT y el teléfono/correo electrónico del destinatario mejoran el contacto para el despacho aduanero; los avisos de entrega pueden ser emitidos por el transportista francés de última milla.

España

9–28 días hábiles; promedio ~17 días

Ver todos los detalles de España

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete rastreado de la UE
Socio de última milla / transportista de transferencia	Correos o socio de mensajería local
Consejos de aduana y despacho	Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener aduanas diferentes y un tránsito más largo que la España peninsular.

Italia

9–30 días hábiles; promedio ~18 días

Ver todos los detalles de Italia

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete rastreado de la UE
Socio de última milla / transportista de transferencia	Poste Italiane o socio de mensajería
Consejos de aduana y despacho	La aduana y la clasificación regional de última milla pueden generar intervalos sin escaneos después de la llegada a Italia.

Países Bajos

7–22 días hábiles; promedio de ~13 días

Ver todos los detalles de Países Bajos

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete rastreado de la UE
Socio de última milla / transportista de transferencia	PostNL o socio de mensajería
Consejos de aduana y despacho	La calidad de los datos de VAT de la UE es importante; los escaneos de cross-dock pueden preceder a la inducción final en PostNL.

Australia

8–24 días hábiles; promedio ~14 días

Ver todos los detalles de Australia

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Australia Post o mensajería contratada
Consejos de aduana y despacho	Las zonas remotas y los controles de bioseguridad pueden ampliar la entrega después de la llegada.

Japón

6–18 días hábiles; promedio ~11 días

Ver todos los detalles de Japón

Tipo principal de servicio	Ruta de paquete con seguimiento o de paquetería
Socio de última milla / transportista de transferencia	Japan Post o socio de mensajería local
Consejos de aduana y despacho	Una dirección precisa del destinatario en japonés o en forma romanizada completa reduce las excepciones de última milla.

Corea del Sur

6–18 días hábiles; promedio ~11 días

Ver todos los detalles de Corea del Sur

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Korea Post o socio de mensajería
Consejos de aduana y despacho	Algunos vendedores y transportistas pueden requerir un código aduanero personal o datos del destinatario.

Singapur

5–16 días hábiles; promedio ~10 días

Ver todos los detalles de Singapur

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Singapore Post o socio de mensajería local
Consejos de aduana y despacho	Las distancias nacionales cortas reducen el tiempo de última milla, pero las instrucciones de aduana o impuestos aún requieren una respuesta rápida.

Nueva Zelanda

9–28 días hábiles; promedio ~17 días

Ver todos los detalles de Nueva Zelanda

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	NZ Post o socio de mensajería
Consejos de aduana y despacho	Las zonas de bioseguridad o de entrega remota pueden extender el último tramo.

Brasil

15–45 días hábiles; promedio ~28 días

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo principal de servicio	Paquete con seguimiento de tipo postal o de comercio electrónico
Socio de última milla / transportista de transferencia	Correios o socio local
Consejos de aduana y despacho	La evaluación de impuestos y los requisitos de identificación del destinatario son causas comunes de retraso.

Emiratos Árabes Unidos

8–24 días hábiles; promedio ~15 días

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo principal de servicio	Paquete de comercio electrónico rastreado
Socio de última milla / transportista de transferencia	Emirates Post o socio de mensajería
Consejos de aduana y despacho	La calidad del número de teléfono es importante para concertar la entrega, el contacto sobre aranceles o la aclaración de la dirección.

La tabla de países ofrece rangos de planificación basados en patrones comunes de rendimiento del comercio electrónico transfronterizo, no una garantía de devolución de dinero de UBI. La entrega real puede salirse de estos rangos durante la temporada alta, la inspección aduanera, interrupciones aéreas, rutas a zonas remotas o por falta de información del destinatario.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

El usuario introdujo un ID de pedido, copió espacios incorrectamente o seleccionó el transportista equivocado.

Ver todos los detalles del número no válido

Comprobar primero	Compare el número con el correo electrónico de envío del vendedor y elimine espacios o guiones.
Acción inmediata	Use la detección automática de transportista de 17TRACK o pida al vendedor que confirme el transportista.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar un número de seguimiento del transportista después del despacho.
A quién contactar	Primero al vendedor o al marketplace.

Sin actualización de seguimiento después de crear la etiqueta

Existen datos electrónicos, pero es posible que el paquete no haya sido aceptado físicamente.

Ver todos los detalles de sin actualización después de crear la etiqueta

Comprobar primero	Fecha de despacho del vendedor y plazo de preparación prometido.
Acción inmediata	Espere el escaneo de aceptación; no trate la creación de la etiqueta como recogida física.
Cuándo escalar	Cuando el plazo de preparación indicado por el vendedor haya pasado sin ningún evento de aceptación.
A quién contactar	Vendedor o soporte del almacén.

Atascado en tránsito

Transporte principal consolidado, cola de exportación, cola de importación o escaneos intermedios omitidos.

Ver todos los detalles de atascado en tránsito

Comprobar primero	Última ubicación física, si está antes o después de la aduana, y estimación del servicio de destino.
Acción inmediata	Continúe monitoreando a menos que el paquete supere la promesa de entrega del vendedor o la ventana de protección del marketplace.
Cuándo escalar	Cuando la ruta esté muy por encima del plazo esperado o no aparezca ningún escaneo de importación tras un movimiento internacional prolongado.
A quién contactar	Vendedor para investigación; transportista de destino si ha recibido el paquete.

Retención en aduana

La autoridad de importación necesita revisión, pago de aranceles, documentos o inspección.

Ver todos los detalles de retención en aduana

Comprobar primero	Correo electrónico, SMS, aplicación del transportista de destino y avisos de pago de aduanas.
Acción inmediata	Proporcione la información fiscal, ID, factura o información de importación solicitada solo a través de canales oficiales.
Cuándo escalar	Si la aduana solicita información que usted no tiene o el vendedor declaró los bienes incorrectamente.
A quién contactar	Transportista de destino, agente de aduanas o vendedor, según el aviso.

Entregado pero no recibido

Entregado en buzón, sala de paquetes, vecino, recepción, lugar seguro alternativo o escaneado antes de tiempo por el transportista local.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Buzón, puerta de entrada, casillero de paquetes, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y foto o firma de entrega.
Acción inmediata	Contacte rápidamente al transportista de destino con el número de seguimiento y la dirección de entrega.
Cuándo escalar	Si el transportista local no puede localizar el paquete o confirma una entrega incorrecta.
A quién contactar	Transportista de destino para prueba de entrega; vendedor o marketplace para la resolución del pedido.

Perdido o dañado

Paquete desaparecido tras la investigación, dañado en tránsito o con contenido faltante.

Ver todos los detalles de pérdida o daño

Comprobar primero	Fotos, embalaje, factura, cronología de seguimiento y política de devolución o reclamación del vendedor.
Acción inmediata	Conserve el embalaje y pida al vendedor que abra una investigación con el transportista si la cuenta del remitente controla la reclamación.
Cuándo escalar	Antes de que expiren los plazos de protección del comprador del marketplace o de reclamación del vendedor.
A quién contactar	Vendedor, marketplace o transportista de última milla según el contrato y la etapa de entrega.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Los envíos de UBI pueden implicar a varios custodios. Una actualización de seguimiento de un socio no siempre significa que el siguiente transportista ya tenga físicamente el paquete; el preaviso electrónico puede llegar antes que el paquete.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Despacho del vendedor

Vendedor, almacén o socio de recogida en origen

Ver todos los detalles del despacho del vendedor

Evento de seguimiento típico	Información de envío recibida o etiqueta creada.
Qué está ocurriendo	El pedido se prepara y los datos se transmiten.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, puede añadirse más tarde un número del transportista o de última milla.
Brecha normal de visibilidad	Hasta el primer escaneo de aceptación.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar el tiempo de gestión del vendedor.

Procesamiento en origen

UBI o socio logístico de origen

Ver todos los detalles del procesamiento en origen

Evento de seguimiento típico	Aceptado, procesado en instalación, salió del centro de clasificación.
Qué está ocurriendo	El paquete se clasifica, se consolida y se prepara para la exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Posible si se genera una etiqueta postal o de destino.
Brecha normal de visibilidad	Brechas breves entre escaneos de consolidación.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar si aparece un evento de exportación o salida.

Exportación y transporte de línea

Instalación de exportación, aerolínea, transitario u operador de transporte de línea

Ver todos los detalles de exportación y transporte de línea

Evento de seguimiento típico	Salió del origen, aduana de exportación, salida de aerolínea, en tránsito hacia el destino.
Qué está ocurriendo	Transporte internacional y posible control de seguridad.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente se vincula en lugar de sustituirse, pero pueden aparecer ID de socios.
Brecha normal de visibilidad	Es común que pasen varios días sin escaneo durante el transporte aéreo o consolidado.
Qué debe hacer el cliente	Evite abrir consultas duplicadas durante la brecha normal de transporte.

Aduana de importación

Aduana de destino, agente de aduanas u oficina postal de importación

Ver todos los detalles de la aduana de importación

Evento de seguimiento típico	Llegó al país de destino, despacho de aduana, retenido por aduana.
Qué está ocurriendo	Revisión de la declaración, cálculo de aranceles, inspección o liberación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Un ID de seguimiento de destino puede activarse después del despacho o la inducción.
Brecha normal de visibilidad	Varía según el país y la carga de trabajo de inspección.
Qué debe hacer el cliente	Responda a las solicitudes oficiales de impuestos o documentos.

Entrega de última milla

Operador postal de destino o socio de mensajería

Ver todos los detalles de la entrega de última milla

Evento de seguimiento típico	Recibido por el transportista local, en reparto, entregado, aviso de recogida, excepción de entrega.
Qué está ocurriendo	Clasificación local, asignación de ruta de entrega, intento de entrega, recogida o devolución.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Sí, usa el número del transportista local si se muestra.
Brecha normal de visibilidad	Uno o más ciclos de clasificación local después de la liberación aduanera.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las indicaciones del transportista de destino para la dirección, la recogida, el comprobante de entrega y las acciones por intentos fallidos.

Gestión de la entrega y opciones posteriores al envío

Para los paquetes de UBI, la mayoría de las acciones posteriores al envío dependen de la etapa del envío. Antes de la inducción en destino, el vendedor o remitente suele tener más control. Después de la recepción por parte del transportista local, el socio postal o de mensajería de destino controla los intentos de entrega, la recogida y los registros de comprobante de entrega.

Opción

Quién puede solicitarlo

Corrección de dirección antes del despacho

Comprador a través del vendedor o del soporte del marketplace

Ver todos los detalles de la corrección de dirección

Elegibilidad	Solo si el vendedor no ha entregado ni bloqueado el envío.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del despacho o antes de la finalización de la etiqueta.
Tarifa	Depende de la política del vendedor.
¿Garantizado?	No.
Enlace de acción oficial	Usa el canal de soporte del vendedor o del marketplace.

Reentrega o recogida

Destinatario a través del transportista de destino cuando esté disponible

Ver todos los detalles de la reentrega o recogida

Elegibilidad	Solo después de que el transportista local haya intentado o programado la entrega.
Fecha límite/etapa disponible	Antes de la fecha límite de devolución o almacenamiento del transportista local.
Tarifa	Depende de la política del transportista de destino.
¿Garantizado?	No.
Enlace de acción oficial	Usa el aviso, la app, el sitio web o el depósito local del transportista de destino.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento, una investigación de paquete perdido, una reclamación al transportista, una reclamación de seguro, un reembolso de franqueo y un reembolso del marketplace son procesos diferentes. Para muchos paquetes de ecommerce de UBI, el vendedor o el titular de la cuenta de envío debe iniciar la investigación del lado del transportista.

Proceso

Cuándo usarlo

Consulta de seguimiento

El paquete no tiene actualizaciones, parece retrasado o el transportista de destino aún no lo ha recibido.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién la presenta	Vendedor, remitente, destinatario o soporte del marketplace según el acceso.
Plazo más temprano/más tardío para presentarla	No se ha confirmado una fecha límite pública universal de UBI; sigue los plazos de protección del vendedor y del marketplace.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, ID de pedido, fecha de despacho, dirección de entrega, último escaneo y capturas de pantalla.
Resultado posible	Explicación del estado, solicitud de esperar, investigación, reenvío o reembolso según la política del vendedor.
Enlace oficial	Sitio web oficial de UBI o canal de soporte del vendedor.

Informe de daños o contenido faltante

El paquete llega dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto.

Ver todos los detalles del informe de daños o contenido faltante

Quién la presenta	Por lo general, el vendedor o remitente para la reclamación al transportista; el destinatario aporta pruebas.
Plazo más temprano/más tardío para presentarla	Informa de inmediato y antes de que venzan los plazos de reclamación del marketplace o del vendedor.
Pruebas requeridas	Fotos del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta, producto, factura y contenido.
Resultado posible	Investigación del transportista, reemplazo por parte del vendedor, reembolso parcial, reembolso completo o rechazo de la reclamación.
Enlace oficial	Soporte del vendedor y ruta de reclamación del transportista de destino, si corresponde.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones, reembolsos, reenvíos ni liquidaciones de seguro. Conserva el paquete, la etiqueta y el embalaje hasta que el vendedor o el transportista confirme que la investigación está cerrada.

Restricciones de envío y manejo especial

Los paquetes transfronterizos gestionados por UBI deben cumplir con las normas del transportista, las normas de seguridad aérea, las normas de exportación, las normas aduaneras de importación y las restricciones del marketplace. El resumen siguiente no es una guía legal ni de mercancías peligrosas completa.

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido según el artículo, la ruta, el embalaje y la declaración.

Ver todos los detalles sobre mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Líquidos inflamables, aerosoles, gases comprimidos, productos químicos, fuegos artificiales y materiales peligrosos no declarados.
Condición/embalaje clave	Debe cumplir las normas sobre mercancías peligrosas específicas de la ruta cuando se acepten.
Limitación de transporte	El transporte aéreo puede no estar disponible o requerir una declaración especial.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, devolución, incautación o eliminación.
Normas oficiales	Consulta las normas de UBI, la aerolínea, aduanas y el transportista de destino antes de enviar.

Baterías y productos electrónicos

Restringido; las baterías de litio requieren embalaje y declaración conformes cuando estén permitidas.

Ver todos los detalles sobre baterías y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Power banks, teléfonos, tablets, cigarrillos electrónicos, paquetes de baterías y dispositivos con celdas de litio.
Condición/embalaje clave	El tipo de batería, la clasificación de vatios-hora, el estado de instalación y el embalaje son importantes.
Limitación de transporte	Algunas rutas prohíben las baterías independientes o requieren manipulación especial.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Rechazo de seguridad de exportación o devolución al vendedor.
Normas oficiales	Confirma con el vendedor, las normas de la cuenta de UBI y las restricciones del transportista de destino.

Importaciones prohibidas

Los bienes prohibidos o controlados específicos de cada país no se aceptan para la entrega normal de paquetes.

Ver todos los detalles sobre importaciones prohibidas

Ejemplos típicos	Productos falsificados, armas, medicamentos controlados, alimentos restringidos, plantas, semillas y productos animales regulados.
Condición/embalaje clave	Puede que se requieran permisos de importación o canales autorizados.
Limitación de transporte	Puede ser rechazado en origen o bloqueado por aduanas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención en aduanas, confiscación, devolución o destrucción.
Normas oficiales	Consulta las normas aduaneras de destino y las normas postales de importación.

Atención al cliente

Para un paquete de UBI, contacta con la parte que controla actualmente el problema: el vendedor para el despacho y los reembolsos, UBI o la cuenta del remitente para la investigación transfronteriza, aduanas o el agente de aduanas para los documentos de importación, y el transportista de destino para los intentos de entrega local.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Sitio web oficial de UBI

https://www.ubismartparcel.com/

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Ideal para	Seguimiento oficial, información de la empresa y vías de contacto disponibles.
Región/idioma	Internacional; los idiomas y el soporte local dependen de las opciones actuales del sitio.
Horario y zona horaria	No confirmado públicamente para todas las consultas.
Información que preparar	Número de seguimiento, número de pedido, nombre del remitente, dirección del destinatario, último escaneo y descripción del problema.
Limitación importante	Las decisiones de reembolso al consumidor pueden seguir correspondiendo al vendedor o al marketplace.

Soporte del vendedor o del marketplace

Usa la página del pedido, el centro de protección al comprador o el hilo de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles sobre el soporte del vendedor

Ideal para	Número de seguimiento faltante, dirección incorrecta antes del despacho, reenvío, reembolso y solicitud de investigación con el transportista.
Región/idioma	Depende del marketplace.
Horario y zona horaria	Depende del marketplace.
Información que preparar	ID de pedido, comprobante de pago, número de seguimiento, promesa de entrega, capturas de pantalla y fotos.
Limitación importante	El vendedor puede necesitar tiempo para recibir el resultado de una investigación del transportista.

Transportista de destino

Utiliza el sitio web local de correos o mensajería una vez que aparezca un evento de seguimiento local.

Ver todos los detalles del transportista de destino

Ideal para	Intento de entrega, recogida, lugar seguro, comprobante de entrega, problema con la dirección local e investigación por entregado y no recibido.
Región/idioma	País de destino e idioma local.
Horario y zona horaria	Depende del transportista de destino.
Información que preparar	Número de seguimiento local, dirección del destinatario, número de teléfono, aviso de entrega e identificación si se requiere recogida.
Limitación importante	Es posible que el transportista local no ayude antes de que el paquete sea incorporado a su red.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes necesitan separar el seguimiento del consumidor del seguimiento operativo. El seguimiento del consumidor responde “dónde está mi paquete”, mientras que el seguimiento empresarial conecta IDs de pedido, IDs UBI, IDs de socios, excepciones, notificaciones y flujos de trabajo de atención al cliente.

Opción

Proveedor

Canal oficial de seguimiento/API de UBI

UBI

Ver todos los detalles del canal oficial de seguimiento/API de UBI

Cobertura del transportista	Envíos de UBI y eventos conectados de socios cuando estén disponibles.
Uso principal	Consulta oficial de envíos y operaciones logísticas a nivel de cuenta cuando esté admitido.
Autenticación	No se ha confirmado la autenticación actual de la API oficial pública de seguimiento.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhooks	No está confirmada públicamente para uso abierto de autoservicio.
Documentación técnica actual	No debe asumirse ningún endpoint público actual sin confirmación directa de la cuenta UBI.
Nota de migración/obsolescencia	No reutilices ejemplos de endpoints no oficiales o antiguos sin la confirmación actual de UBI.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura del transportista	Seguimiento multitransportista, incluyendo UBI cuando haya disponible un código de transportista compatible.
Uso principal	Registro de seguimiento masivo, normalización del estado entre transportistas y visibilidad para atención al cliente de ecommerce.
Autenticación	Encabezado 17token con clave API de la cuenta.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhooks	Registro en la API y flujos de seguimiento posteriores según se describe en la documentación de 17TRACK.
Documentación técnica actual	Documentación de la API de 17TRACK
Nota de migración/obsolescencia	Usa el endpoint v2.4 actual mostrado en la sección de API, a menos que la documentación de 17TRACK anuncie una migración más reciente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete de UBI?

Introduce el número de seguimiento de UBI en el sitio web oficial de UBI o haz el seguimiento con 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles de UBI y de los transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de UBI?

Tu número de seguimiento de UBI suele estar en la página del pedido del marketplace, en el correo de despacho del vendedor, en la etiqueta de envío o en el mensaje de soporte del vendedor; un ID de pedido por sí solo puede no funcionar como número de seguimiento del transportista.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de UBI?

El seguimiento de UBI puede usar identificadores alfanuméricos, numéricos, de estilo postal o identificadores vinculados de última milla, y UBI no publica un formato público universal para todas las rutas de envío.

4. ¿Por qué no se encuentra mi número de seguimiento de UBI?

Un número de UBI puede no encontrarse si se copió incorrectamente, el vendedor no ha entregado el paquete, el número es una referencia del marketplace o se seleccionó el transportista equivocado.

5. ¿Cuándo aparecerá la primera actualización de seguimiento de UBI?

La primera actualización relevante de UBI suele aparecer después de la manifestación electrónica o de la aceptación física, pero la creación de la etiqueta no prueba que UBI o un socio tenga físicamente el paquete.

6. ¿Por qué mi paquete de UBI dejó de actualizarse?

El seguimiento de UBI puede pausarse durante la consolidación, el tránsito de exportación, el transporte aéreo, la revisión aduanera o la incorporación al transportista de destino, porque no todo movimiento físico genera un escaneo público.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de UBI?

El tiempo de entrega de UBI varía según la ruta, la velocidad de despacho del vendedor, la aduana y el transportista de destino; utiliza la ventana de entrega prometida por el vendedor y el último escaneo físico en lugar de solo la creación de la etiqueta.

8. ¿Qué debo hacer si la entrega de UBI falló?

Si el seguimiento de UBI muestra una entrega fallida después de la inducción en destino, sigue el aviso del transportista local para una nueva entrega o recogida y contacta con el vendedor si la dirección o la elegibilidad son incorrectas.

9. ¿Qué debo hacer si UBI indica entregado pero no recibí el paquete?

Revisa primero el buzón, la taquilla de paquetes, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y la prueba de entrega; luego contacta rápidamente con el transportista de destino y el vendedor con el número de seguimiento.

10. ¿Cómo contacto con UBI por un paquete perdido o dañado?

Prepara el número de seguimiento, el ID del pedido, fotos, embalaje, prueba de valor y el último escaneo; luego contacta con el vendedor o el canal de UBI, ya que el remitente suele controlar las investigaciones y reclamaciones del transportista.

11. ¿UBI realiza la entrega de última milla?

UBI puede coordinar la ruta internacional del paquete, pero la entrega final suele ser realizada por un operador postal de destino o un socio de mensajería después de la importación y la inducción local.

12. ¿Puede cambiar un número de seguimiento de UBI después de la aduana?

Sí, un envío de UBI puede vincularse a un número del transportista de destino después de la aduana o la inducción local, así que revisa tanto el número original de UBI como cualquier nuevo número de última milla que aparezca en el seguimiento.

13. ¿“Llegó al país de destino” significa que UBI despachó la aduana?

No, la llegada al país de destino significa que el paquete o la unidad de transporte llegó al país, mientras que la liberación aduanera es un proceso separado que puede ocurrir más tarde.

14. ¿Quién es responsable cuando UBI muestra una transferencia a un socio?

La responsabilidad depende de si el socio recibió solo un preaviso electrónico o el paquete físico; el primer escaneo de aceptación física es la prueba más sólida de la transferencia de custodia.

15. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de UBI mediante una API?

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de UBI, pero las empresas pueden usar la API de 17TRACK para flujos de trabajo de seguimiento multitransportista compatibles con su propia clave de API de 17TRACK.

API de seguimiento

/* 1. UBI official tracking API
   Current public official tracking API not confirmed.
   Do not implement an unofficial UBI endpoint without current documentation,
   authentication rules, and permission from UBI or the shipper account channel.
*/

/* 2. 17TRACK API
   Register an UBI shipment for tracking through 17TRACK.
   Replace YourKey, TRACKING_NUMBER, and CARRIER_CODE with your actual values.
   If the current 17TRACK carrier code for UBI is not confirmed in your account,
   keep CARRIER_CODE as a placeholder or let your integration use carrier detection
   where supported by your 17TRACK workflow.
*/

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'