TWB 查詢

請輸入 TWB 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

zuona@twbgo.comhttp://www.twbgo.com/

查詢

關於 TWB

本頁將 TWB 視為與官方網站相關的物流承運商實體 http://www.twbgo.com/. Publicly verifiable English documentation for TWB is limited, so operational details below separate confirmed public facts from tracking guidance that applies when TWB appears as the carrier on a shipment record.

TWB 核心資料

欄位	已核實資料
官方名稱	TWB
官方網站	http://www.twbgo.com/
承運商類型	跨境物流承運商或物流服務供應商；其確切法律角色在可查閱的官方資料中未有公開確認。
主要地區	未有公開確認；TWB 貨件通常需要按實際掃描地點及交接事件作解讀。
追蹤頁面	可用時請使用官方 TWB 網站，或在賣家提供 TWB 追蹤號碼時使用 17TRACK 承運商自動識別。
母公司	未有公開確認。
成立時間／總部	未有公開確認。

承運商實體關係

實體

實體類型

TWB

標準承運商實體

查看 TWB 的所有詳情

與 TWB 的關係	當賣家或平台表示貨件由 TWB 處理時，TWB 是用戶應選擇的承運商名稱。
為何這對追蹤很重要	承運商選擇會影響掃描是否被解讀為 TWB 起始事件、合作夥伴事件或目的地最後一程事件。
官方證據	所提供的官方網站為 http://www.twbgo.com/。

TWB 貨運服務

營運或安排的服務

查看 TWB 貨運服務的所有詳情

與 TWB 的關係	TWB 可能會根據運輸路線營運或安排取件、轉運、出口幹線運輸、進口交接或派送。
為何這對追蹤很重要	即使最終派送掃描由本地郵政或速遞合作夥伴產生，TWB 追蹤頁面仍可顯示物流里程碑。
官方證據	具體公開服務目錄未有確認；請使用貨件記錄及賣家服務名稱作個案層面的解讀。

17TRACK

獨立追蹤平台

查看 17TRACK 和 TWB 的所有詳情

與 TWB 的關係	當承運商偵測或已設定的承運商代碼能識別貨件時，17TRACK 會彙總 TWB 貨件的可用追蹤事件。
為何這對追蹤很重要	17TRACK 可協助比較 TWB 事件與合作承運商事件，但 17TRACK 並不運送包裹。
官方證據	17TRACK API 文件說明多承運商追蹤的註冊及查詢。

快速解答

要追蹤 TWB 包裹，請在官方 TWB 網站的追蹤功能可用時，輸入賣家、運送標籤或發貨電郵提供的追蹤號碼；或使用 17TRACK 進行承運商偵測及查看彙總事件。如果結果為空，請先檢查你是否輸入了訂單號碼而非物流追蹤號碼、貨件是否只是已預先通知，以及包裹是否已實際到達 TWB 或合作承運商。

專業提示： 17TRACK 是獨立平台。17TRACK 可顯示可用的追蹤事件，但 17TRACK 不能更改地址、批准退款、放行清關、批准索償或強制產生派送掃描。

如何追蹤 TWB 包裹

請使用承運商簽發或賣家提供的物流號碼，而非電商平台訂單 ID。TWB 事件通常在電子貨件資料建立後開始，並在出現實際收件、倉庫掃描、出口掃描或合作方交接掃描後變得更可靠。

從賣家、貨件電郵、包裹標籤或訂單物流頁面複製完整的 TWB 追蹤號碼。
移除開首或結尾的空格；按原有次序保留字母和數字。
如有追蹤欄位可用，請嘗試使用官方 TWB 網站： http://www.twbgo.com/ 如有追蹤欄位可用。
當你需要自動識別承運商、彙總合作承運商事件，或在同一畫面查看多個貨件時，請使用 17TRACK。
如果沒有任何事件顯示，請向賣家查詢包裹是否已實際交付，或只是建立了標籤。

你應使用哪個識別碼？

識別碼	可用於追蹤？
TWB 追蹤號碼	可以。這是在 TWB 或 17TRACK 輸入的主要號碼。
電商平台訂單號碼	通常不可以。請用它向賣家查找貨件記錄。
參考號碼	只有在承運商或賣家明確將其對應到追蹤記錄時才可使用。
末端派送號碼	如目的地快遞或郵政營運商在交接後簽發獨立號碼，則交接後使用。

追蹤號碼格式及例子

TWB 在可查閱的官方資料中並沒有公開確認完整的追蹤號碼標準。請將格式識別視為概率性判斷：號碼可能由 TWB、商戶、始發地合作方或末端派送方簽發；而可在 TWB 搜尋到並不證明該號碼最初由 TWB 簽發。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式

TWB 承運商追蹤 ID

未公開標準化的英數字或數字格式；例子：TWB #### #### ###

查看 TWB 承運商追蹤 ID 的所有詳情

長度／結構	未公開確認；只有在追蹤工具拒絕時，才移除空格和連字號。
簽發方	當賣家選擇 TWB 作為物流供應商時，由 TWB 或 TWB 運送系統簽發。
典型服務／用途	跨境包裹可視性、倉庫路由、出口處理或合作方交接追蹤。
誰會在哪裡看到	電商平台買家會在訂單物流頁面看到；商戶會在運送平台或艙單中看到。
追蹤範圍	通常涵蓋 TWB 控制的事件，並可能在資料共享時連結至合作方事件。
重要注意事項	不要單憑前綴推斷服務速度或目的地快遞。

合作方或始發承運商 ID

承運商特定格式；例子：LP #### #### ## CN 或 4PX #### ####

查看合作方或始發承運商 ID 的所有詳情

長度／結構	視乎上游集運商、郵政營運商或電子商務物流平台而定。
簽發方	運送合作方、倉庫、始發地郵政營運商或電商平台物流系統。
典型服務／用途	預運輸、集運、出口分揀，或 marketplace 貨件識別。
誰會在哪裡看到	買家可能會在包裹實際交予 TWB 或目的地承運商前見到此狀態。
追蹤範圍	可能會先顯示早期掃描紀錄，之後再連結至 TWB 或最後一哩追蹤號碼。
重要注意事項	TWB 結果可包含合作夥伴資料，但該合作夥伴仍可能是實際保管方。

UPU S10 郵政識別碼

AA ######### CC; example: LX ######### CN

查看 UPU S10 郵政識別碼的所有詳情

長度／結構	兩個服務指示字母、九位數字（包括一個校驗位），以及兩個字母的簽發國家代碼。
簽發方	始發地郵政營運商，不一定是 TWB。
典型服務／用途	國際郵政包裹、掛號郵件、類似 ePacket 的小包，或 EMS 相關流程。
誰會在哪裡看到	跨境買家經常會在 marketplace 物流頁面及目的地郵政追蹤頁面見到此識別碼。
追蹤範圍	可追蹤郵政交換、出口、進口、清關及目的地郵政派送事件。
重要注意事項	如果 S10 號碼以 CN 結尾，通常由中國內地的郵政渠道簽發，即使 TWB 或 17TRACK 能顯示事件亦然。

最後一哩承運商 ID

目的地承運商專用；example: USPS #### #### #### #### #### ##

查看最後一哩承運商 ID 的所有詳情

長度／結構	視乎 USPS、Royal Mail、Canada Post、Australia Post、DHL，或當地派送合作夥伴而定。
簽發方	進口、注入網絡或建立派送訂單後的目的地最後一哩承運商。
典型服務／用途	最後一哩派送、取件通知、派送證明，或派送失敗處理。
誰會在哪裡看到	收件人可能會在當地郵政追蹤、SMS 通知、派送通知或賣家更新中見到此號碼。
追蹤範圍	通常在抵達目的地國家後最為可靠。
重要注意事項	如需重新派送或取件，請使用最後一哩號碼聯絡目的地承運商。

追蹤狀態及含義

TWB 追蹤狀態應按生命週期階段及責任方解讀。電子資料表示貨件記錄已存在；收件、設施、海關及派送掃描則表示實際移動或保管權變更。

狀態快速查閱

狀態

生命週期階段

已收到貨件資料

發貨前

查看已收到貨件資料的所有詳情

意思是甚麼	標籤、艙單或電子記錄已存在，但可能尚未實際收件。
目前責任方	賣家、倉庫或上游運輸合作夥伴。
接下來會發生甚麼	包裹應交予 TWB 或合作夥伴設施，以進行首次實體掃描。
你應該怎樣做	等待收件確認；如之後沒有實體掃描，請向賣家查詢交接確認。

承運商已接收／收到

已接收

查看承運商已接收的所有詳情

意思是甚麼	貨件已掃描進入承運商或合作夥伴網絡。
目前責任方	TWB 或掃描中指明的實際保管方。
接下來會發生甚麼	分揀、集運、出口準備，或本地轉運。
你應該怎樣做	留意下一個移動掃描；只有在賣家允許更改時才核實地址。

運送中／已離開設施

運送中

查看運送中的所有詳情

意思是甚麼	包裹正在設施、關口或運輸路段之間移動。
目前責任方	最新掃描所指明的承運商或幹線運輸合作夥伴。
接下來會發生甚麼	抵達分揀中心、出口關口、進口設施，或最後一哩站點。
你應該怎樣做	除非貨件超出賣家或承運商預期時限，否則無需採取行動。

清關／被海關扣留

海關／交接

查看清關的所有詳情

意思是甚麼	進口或出口資料正在審核中；可能涉及關稅、稅項、保安檢查或文件。
目前責任方	視乎事件描述，可能由海關機關、報關代理、TWB 或目的地承運商處理。
接下來會發生甚麼	放行至下一承運商、要求提供資料、付款通知或退回。
你應該怎樣做	留意關稅付款或文件要求；如發票資料有誤，請聯絡賣家。

派送中

查看派送中的所有詳情

意思是甚麼	目的地速遞已將包裹裝車，準備嘗試派送。
目前責任方	末端派送承運商。
接下來會發生甚麼	派送、取件通知、派送失敗或異常掃描。
你應該怎樣做	檢查本地派送指示；如需要簽收，請確保有人可以接收包裹。

已送達

查看已送達的所有詳情

意思是甚麼	末端承運商已記錄送達、取件完成，或已送至授權地點。
目前責任方	視乎簽收證明詳情，可能是收件人、物業管理員、取件點或本地承運商。
接下來會發生甚麼	除非收件人對收貨提出異議，否則貨件通常會結束處理。
你應該怎樣做	升級處理前，請先檢查郵箱、包裹櫃、前台、家人、鄰居及送達證明。

已退回寄件人

退回

查看已退回寄件人的所有詳情

意思是甚麼	貨件因地址、海關、拒收、存放期滿或派送失敗等原因正在退回。
目前責任方	視乎最新掃描紀錄，可能由目的地承運商、退件承運商、TWB 或賣家處理。
接下來會發生甚麼	退回運輸及賣家檢查後，才決定退款或重新寄送。
你應該怎樣做	請盡快聯絡賣家；退件寄出後，收件人通常無法自行撤回。

服務及派送時間

TWB 服務名稱、保證送達標準、重量限制及賠償條款，於可存取的官方文件中未有公開確認。請根據賣家所選的運送方式、最新追蹤事件，以及目的地承運商的交接紀錄來解讀派送進度。

服務比較

服務

服務類型

TWB 標準包裹

標準可追蹤包裹流程

查看 TWB 標準包裹的所有詳情

最適合	適合需要在成本與追蹤可見度之間取得平衡的市場平台包裹。
覆蓋範圍	視路線而定；請向賣家或 TWB 貨件紀錄確認。
追蹤級別	當合作夥伴分享資料時，會顯示始發地收件、出口、幹線運輸、進口、交接及末端派送事件。
主要尺寸／重量條件	未有公開確認；適用承運商及目的地限制。
包含的保障／額外服務	未有公開確認；退款或重新寄送權利請以賣家運送條款為準。
主要限制	派送時間取決於海關、航班容量及目的地末端派送表現。

TWB 經濟型跨境

經濟型國際物流流程

查看 TWB 經濟型跨境的所有詳情

最適合	適合可接受較長運送時間及掃描空檔的低價值電商包裹。
覆蓋範圍	TWB 或合作夥伴可安排出口及目的地交接的國際路線。
追蹤級別	中途掃描可能少於速遞服務。
主要尺寸／重量條件	視乎幹線運輸及郵政或速遞合作夥伴而定。
包含的保障／額外服務	未有公開確認。
主要限制	海關扣留及合作夥伴交接空窗期是常見的不確定因素。

TWB 最後一哩交接

目的地派送合作夥伴流程

查看 TWB 最後一哩交接的所有詳情

最適合	由本地郵政營運商、速遞、取件點或包裹櫃完成最終派送的貨件。
覆蓋範圍	視目的地國家而定。
追蹤級別	在目的地承運商完成抵達、倉庫或派送中掃描後最為可靠。
主要尺寸／重量條件	適用本地承運商限制。
包含的保障／額外服務	簽收、取件或證明功能視乎本地承運商服務而定。
主要限制	TWB 在轉交最後一哩後，可能無法更改派送指示。

派送時間

服務

已公布派送標準

TWB 標準包裹

未有公開確認；視乎寄件地、目的地、海關及合作承運商而有所不同。

查看 TWB 標準包裹派送時間的所有詳情

工作日或曆日	未有公開確認。
保證狀態	未確認有公開退款保證。
開始計算時間	使用首次實體接收掃描，而非建立標籤時間。
主要延誤因素	賣家發貨、出口集運、海關、天氣、旺季、偏遠目的地及最後一哩運力。
官方來源日期／有效期	未確認目前有公開 TWB 標準。

TWB 經濟型跨境

未有公開確認；一般較速遞服務更具變動性。

查看 TWB 經濟型跨境派送時間的所有詳情

工作日或曆日	只有在賣家列明時，才將賣家估算用作銷售承諾。
保證狀態	未確認有公開 TWB 保證。
開始計算時間	實體接收或出口倉庫掃描。
主要延誤因素	航空提貨、海關查驗、繳稅、目的地倉庫擠塞及地址不完整。
官方來源日期／有效期	未確認目前有公開 TWB 標準。

目的地國家派送時間

以下規劃範圍並非 TWB 官方保證。它們是在未公布 TWB 路線標準時，用於異常分流的實用跨境包裹基準；賣家承諾、海關規則及本地最後一哩承運商可凌駕這些範圍。

目的地國家／地區

預計派送時間範圍

美國

8–25 個工作日；平均約 14–18 日。

查看美國的所有詳情

主要服務類型	可追蹤跨境包裹或郵政／速遞最後一哩注入。
平均派送日數	平均約 14–18 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	視路線而定，為 USPS、地區速遞或市場平台派送合作夥伴。
海關及清關提示	進口資料質素及最後一哩導入掃描會造成許多可視性空窗。

加拿大

10–30 個工作日；平均約 18–22 日。

查看加拿大的所有詳情

主要服務類型	可追蹤郵政或速遞包裹。
平均派送日數	平均約 18–22 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Canada Post 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	關稅及稅項可能需要收件人在派送前採取行動。

英國

7–22 個工作日；平均約 12–16 日。

查看英國的所有詳情

主要服務類型	跨境包裹，經郵政或速遞交接。
平均派送日數	平均約 12–16 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	視乎路線，由 Royal Mail、Evri、Yodel 或速遞合作夥伴處理。
海關及清關提示	VAT 及進口資料的準確性會影響放行及派送。

德國

8–25 個工作日；平均約 14–18 日。

查看德國的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤包裹線路。
平均派送日數	平均約 14–18 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Deutsche Post DHL 或本地速遞合作夥伴。
海關及清關提示	IOSS 或 VAT 資料不一致可能會造成海關付款延誤。

法國

8–25 個工作日；平均約 14–19 日。

查看法國的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤郵政或速遞包裹。
平均派送日數	平均約 14–19 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	La Poste、Colissimo 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	收件人稅務聯絡資料及包裹價值資料十分重要。

西班牙

9–28 個工作日；平均約 16–21 日。

查看西班牙的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 16–21 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Correos、Correos Express 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	島嶼及偏遠地區派送可能需要額外時間。

意大利

10–30 個工作日；平均約 18–23 日。

查看意大利的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 18–23 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Poste Italiane、SDA 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	地址完整性及稅務評估通常會影響派送。

荷蘭

7–22 個工作日；平均約 12–16 日。

查看荷蘭的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 12–16 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	PostNL 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	進口 VAT 資料及最後一程接收掃描是關鍵檢查點。

波蘭

9–28 個工作日；平均約 15–20 日。

查看波蘭的所有詳情

主要服務類型	EU 可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 15–20 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Poczta Polska、InPost 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	包裹櫃路由需要正確的電話及取件通知資料。

澳洲

8–25 個工作日；平均約 14–19 日。

查看澳洲的所有詳情

主要服務類型	可追蹤包裹或速遞注入。
平均派送日數	平均約 14–19 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Australia Post 或速遞合作夥伴。
海關及清關提示	偏遠地區及生物安全檢查可能會增加所需時間。

日本

6–18 個工作天；平均約 10–14 天。

查看日本的所有詳情

主要服務類型	可追蹤空運包裹。
平均派送日數	平均約 10–14 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Japan Post, Yamato, Sagawa, or courier partner.
海關及清關提示	日文地址格式及電話資料應完整。

南韓

6–18 個工作天；平均約 10–14 天。

查看南韓的所有詳情

主要服務類型	可追蹤空運包裹或速遞派送。
平均派送日數	平均約 10–14 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Korea Post or courier partner.
海關及清關提示	可能需要個人清關代碼或收件人身份資料。

新加坡

5–15 個工作天；平均約 8–12 天。

查看新加坡的所有詳情

主要服務類型	可追蹤空運包裹。
平均派送日數	平均約 8–12 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Singapore Post or courier partner.
海關及清關提示	GST 及進口資料質素會影響放行。

馬來西亞

7–22 個工作天；平均約 12–17 天。

查看馬來西亞的所有詳情

主要服務類型	可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 12–17 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Pos Malaysia or courier partner.
海關及清關提示	稅務評估及目的地分揀可能會造成掃描更新空檔。

泰國

7–24 個工作天；平均約 13–18 天。

查看泰國的所有詳情

主要服務類型	可追蹤包裹。
平均派送日數	平均約 13–18 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Thailand Post or courier partner.
海關及清關提示	收件人電話及地址準確度對最後一哩派送十分重要。

印度

10–35 個工作天；平均約 20–26 天。

查看印度的所有詳情

主要服務類型	可追蹤郵政或速遞包裹。
平均派送日數	平均約 20–26 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	India Post or courier partner.
海關及清關提示	KYC、稅務審核及區域路線安排可能會延長運送時間。

巴西

15–45 個工作天；平均約 28–35 天。

查看巴西的所有詳情

主要服務類型	可追蹤郵政包裹。
平均派送日數	平均約 28–35 天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Correios or courier partner.
海關及清關提示	CPF、進口稅及郵政費用流程是常見延誤點。

阿拉伯聯合酋長國

7–20 個工作天；平均約 12–16 天。

查看阿拉伯聯合酋長國的所有詳情

主要服務類型	可追蹤包裹或速遞派送。
平均派送日數	平均約 12–16 日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商	Emirates Post or courier partner.
海關及清關提示	電話號碼及地址地標資料可提升派送成功率。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 TWB 追蹤問題源於電子資料與實際保管狀態不一致、合作夥伴交接空缺、清關處理，或目的地派送異常。應透過控制下一步行動的一方升級處理：賣家負責發貨及退款，TWB 或合作夥伴負責運輸調查，本地承運商則負責重新派送或取件。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態

可能原因

無效號碼

輸入了訂單 ID、打錯字、選錯承運商，或號碼尚未啟用。

查看無效號碼的所有詳情

先檢查	從發貨電郵或標籤準確複製物流號碼。
即時行動	嘗試使用 17TRACK 自動識別，並向賣家確認號碼。
何時升級處理	如賣家在發貨後仍未能提供有效物流號碼，請升級處理。
聯絡對象	先聯絡賣家或交易平台。

沒有追蹤更新

貨件已預先通知、等待交接，或正在運輸但沒有中途掃描。

查看沒有追蹤更新的所有詳情

先檢查	查看最後一次實體掃描，而非標籤建立時間。
即時行動	等待正常路線運輸時間；比較賣家預計到達時間及最新掃描地點。
何時升級處理	當貨件超出賣家的派送時限，或在確認發貨後仍沒有實體掃描時，請升級處理。
聯絡對象	向賣家索取發貨證明；TWB 或 17TRACK 只可提供可見的事件資訊。

海關扣留

進口審核、資料缺失、稅項評估、受限制物品或查驗。

查看海關扣留的所有詳情

先檢查	檢查是否有繳付關稅通知、電郵、SMS 或本地郵政海關要求。
即時行動	只透過官方渠道提供所要求的收件人 ID、發票或繳稅資料。
何時升級處理	如海關要求提供賣家必須提交的資料，請升級處理。
聯絡對象	視乎通知而定，聯絡目的地承運商、清關代理、賣家或交易平台。

派送失敗

地址問題、無法進入、沒有收件人、未繳關稅，或需要取件。

查看派送失敗的所有詳情

先檢查	找出最後一程承運商名稱、派送通知、取件點及截止日期。
即時行動	如可行，使用目的地承運商的重新派送或取件流程。
何時升級處理	在儲存期屆滿或退回發貨前升級處理。
聯絡對象	先聯絡本地派送承運商；如不允許更正地址，則聯絡賣家。

顯示已派送但未收到

安全地點派送、儲物櫃／前台派送、鄰居代收、地址錯誤，或掃描錯誤。

查看顯示已派送但未收到的所有詳情

先檢查	檢查信箱、門廊、包裹櫃、接待處、家人、鄰居及派送證明。
即時行動	盡快使用追蹤號碼及地址聯絡本地派送承運商。
何時升級處理	如承運商無法找到包裹，請升級至賣家或交易平台。
聯絡對象	先聯絡目的地承運商，然後聯絡賣家或交易平台。

國際運送、清關及承運商交接

當使用 TWB 進行跨境運送時，貨件可能會經過賣家倉庫、TWB 或合作夥伴出口處理、航空或貨車幹線運輸、進口清關，以及本地最後一程承運商。海關到達掃描並不等同於海關放行，電子交接亦不等同於實際收件。

國際流程

階段

實際保管方／負責實體

標籤及電子預先通知

賣家、倉庫或運輸平台。

查看標籤及電子預先通知的所有詳情

典型追蹤事件	已收到貨件資料。
正在發生甚麼	在實體承運商接收前已有資料。
追蹤號碼可以更改嗎？	可以，如合作夥伴或最後一哩承運商其後發出另一個 ID。
正常可見度空窗期	直至首次倉庫或承運商掃描為止。
客戶應該怎樣做	等待實體接收，或向賣家索取發貨證明。

始發地處理及出口

TWB、出口合作夥伴、報關行或集運商。

查看始發地處理及出口的所有詳情

典型追蹤事件	已接收、已到達設施、已離開出口中心、出口清關。
正在發生甚麼	包裹會被分揀、集運、安檢，並準備作國際運輸。
追蹤號碼可以更改嗎？	有時會，特別是在集運後才產生郵政或速遞標籤時。
正常可見度空窗期	在集運期間及等待幹線運輸出發時。
客戶應該怎樣做	留意出發狀態；如出現海關扣留，請向賣家確認是否涉及受限制物品。

國際幹線運輸

航空公司、貨車運輸線、郵政交換站或貨運合作夥伴。

查看國際幹線運輸的所有詳情

典型追蹤事件	已離開始發國家、運送途中、已到達目的地國家。
正在發生甚麼	包裹正在國家之間運送，或等待目的地掃描。
追蹤號碼可以更改嗎？	運輸途中通常不會，但其後可能會關聯額外的最後一哩 ID。
正常可見度空窗期	運輸途中或等待卸貨時，可能會有數日沒有掃描。
客戶應該怎樣做	除非超出該路線的預期時限，否則不要單憑掃描空窗期視為遺失。

進口清關及最後一哩交接

海關機關、報關行、目的地郵政營運商或速遞公司。

查看進口清關及最後一哩交接的所有詳情

典型追蹤事件	已到達目的地設施、清關、已交予本地承運商、派送中。
正在發生甚麼	進口評估已完成或待處理，然後開始本地派送。
追蹤號碼可以更改嗎？	可以；本地承運商可能會發出獨立的派送號碼。
正常可見度空窗期	在機場抵達、海關放行、倉庫入庫及首次本地掃描之間。
客戶應該怎樣做	使用本地承運商的號碼作派送指示、取件或重新派送。

派送管理及寄出後選項

公開的 TWB 文件並未確認收件人自助服務工具，例如攔截、地址更改、暫存或重新派送。最後一哩交接後，派送管理選項通常屬於目的地承運商，而非 17TRACK。

派送管理

選項

誰可以提出要求

發貨前更正地址

賣家或商戶帳戶持有人。

查看發貨前更正地址的所有詳情

資格	只限最終標籤鎖定或實體發貨前，視乎賣家系統而定。
截止時間／可用階段	在承運商接收前最安全。
費用	未有公開確認。
有保證嗎？	未確認有公開 TWB 保證。
官方操作連結	使用賣家或 marketplace 訂單支援。

重新派送或取件

收件人（如支援，透過最後一哩承運商）。

查看重新派送或取件的所有詳情

資格	僅在目的地承運商發佈派送嘗試、取件點或本地追蹤號碼後可用。
截止時間／可用階段	在存放期屆滿或退回寄出前。
費用	視乎目的地承運商而定。
有保證嗎？	視乎目的地承運商規則而定。
官方操作連結	使用目的地承運商的官方追蹤或派送管理頁面。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、遺失包裹調查、承運商賠償申索、郵費退款及市場買家退款均屬不同流程。TWB 公開申索期限及保險規則尚未確認；買家通常需要賣家或市場開啟物流調查，因為賣家是運送合約持有人。

申索及退款

流程

適用情況

追蹤查詢

貨件沒有更新、交接不清晰，或掃描記錄不一致。

查看追蹤查詢的所有詳情

由誰提交	視乎存取權限而定，可由賣家、商戶、收件人或平台支援提交。
最早／最遲提交時間	未確認有公開的 TWB 通用期限；請使用賣家或市場的時限。
所需證據	追蹤號碼、訂單號碼、寄送日期、目的地地址及最新掃描記錄。
可能結果	更新追蹤、合作夥伴查核、無結果，或指示等待。
官方連結	使用 TWB 官方網站或賣家支援。

損壞或內容物遺失申索

包裹抵達時損壞或內容物遺失。

查看損壞或內容物遺失申索的所有詳情

由誰提交	通常由賣家或寄件人提交；收件人應保留包裝及相片。
最早／最遲提交時間	未確認有公開的 TWB 通用期限；請立即行動並遵從市場時限。
所需證據	外箱、內部包裝、標籤、損壞物品、發票及追蹤記錄的相片。
可能結果	更換、退款、承運商審查、拒絕，或要求更多證據。
官方連結	除非 TWB 提供針對該貨件的支援，否則請使用賣家或市場申索流程。

運送限制及特別處理

TWB 特定的禁運及受限制貨品規則尚未公開確認。對於跨境包裹，目的地海關法律、航空安全規則、郵政／速遞合作夥伴規則及賣家平台政策，都會影響物品能否運送及其掃描方式。

運送限制

類別

禁運或受限制

危險品

視乎物品及運輸方式而定，可能受限制或禁運。

查看危險品的所有詳情

常見例子	易燃液體、氣霧劑、化學品、加壓容器。
主要條件／包裝	如允許運送，須進行分類、申報及使用合規包裝。
運輸限制	空運可能受限制。
可能的追蹤／派送影響	安全扣查、退回、檢取或棄置。
官方規則	寄送前請查閱 TWB、航空公司、海關及目的地承運商規則。

電池及電子產品

受限制；鋰電池通常受特別規則規管。

查看電池及電子產品的所有詳情

常見例子	充電寶、手機、平板電腦、電池組、附電池的玩具。
主要條件／包裝	電池類型、瓦時額定值、是否已安裝，以及包裝都很重要。
運輸限制	部分路線只接受已安裝電池，或只限陸路運輸。
可能的追蹤／派送影響	出口篩查扣留、幹線運輸被拒，或退回。
官方規則	請查看該路線現行的 TWB 或合作夥伴危險品指引。

食品、液體、化妝品、藥物

受海關、溫度、滲漏及健康規則限制。

查看受規管消費品的所有詳情

常見例子	補充劑、護膚液體、香水、藥物、易腐貨品。
主要條件／包裝	可能需要準確描述、防漏包裝及進口許可證。
運輸限制	可能被海關或運輸合作夥伴拒收。
可能的追蹤／派送影響	檢查、要求收件人提供文件、退回或銷毀。
官方規則	請向賣家及目的地國家的官方進口規則確認。

客戶服務

使用與責任方相符的渠道。如需訂單退款及重新發貨，請聯絡賣家或 marketplace。若本地交接後需要重新派送，請聯絡目的地承運商。如需 TWB 運輸可視性，請在可用時使用官方 TWB 網站，並準備追蹤號碼及最新掃描記錄。

客戶服務

渠道

已驗證聯絡方式/連結

官方 TWB 網站

http://www.twbgo.com/

查看官方 TWB 網站的所有詳情

最適合	官方承運商查詢、承運商身份驗證，或尋找聯絡方式。
地區/語言	未有公開確認。
辦公時間及時區	未有公開確認。
需準備的資料	追蹤號碼、賣家名稱、發貨日期、收件人國家、最新事件及訂單號碼。
重要限制	此處未確認公開電話、電郵及營業時間。

賣家或 marketplace 支援

使用你的訂單頁面、marketplace 爭議中心，或賣家訊息對話。

查看賣家或 marketplace 支援的所有詳情

最適合	無效追蹤號碼、退款、重新發貨、發貨前地址錯誤，以及缺少賣家文件。
地區/語言	視 marketplace 而定。
辦公時間及時區	視 marketplace 而定。
需準備的資料	訂單號碼、追蹤號碼、承諾派送時段、截圖及訊息。
重要限制	在最後一程交接後，賣家未必總能更改派送。

目的地最後一程承運商

使用最新追蹤事件中列出的本地承運商。

查看目的地最後一程承運商的所有詳情

最適合	派送中、派送嘗試失敗、取件、派送證明，或已派送但未收到的個案。
地區/語言	視目的地國家而定。
辦公時間及時區	視目的地承運商而定。
需準備的資料	本地追蹤號碼、地址、如有需要的收件人 ID、電話、派送通知及證明相片。
重要限制	本地承運商可能不會與收件人討論寄件人帳戶詳情。

電子商務及商業追蹤

對商戶而言，TWB 追蹤應作為多承運商可視性工作流程的一部分整合：偵測承運商、標準化狀態里程碑、監察交接缺口、在 WISMO 工單增加前提醒客戶，並保留證據以處理賣家平台爭議。

Developer/API 比較

選項

提供商

官方 TWB tracking API

TWB

查看官方 TWB tracking API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	僅當目前存在官方 API 時才限於 TWB。
主要用途	承運商直接貨件查詢或商戶整合。
身份驗證	目前公開的身份驗證方法尚未確認。
追蹤／批量／webhook 功能	目前公開的批量或 webhook 功能尚未確認。
目前開發者文件	未能從所提供的官方網站確認有公開的官方開發者文件。
遷移／停用說明	未確認有公開的遷移或退役通知。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	多承運商追蹤覆蓋範圍，包括 17TRACK 支援的承運商。
主要用途	登記追蹤號碼、擷取事件、支援多承運商訂單可視化，並減少人手 WISMO 查詢。
身份驗證	在請求標頭中使用 17token API key。
追蹤／批量／webhook 功能	17TRACK 支援以 API 為基礎的追蹤登記，以及其開發者文件中描述的相關追蹤工作流程。
目前開發者文件	17TRACK API documentation
遷移／停用說明	使用 17TRACK 記錄的目前版本，並保持承運商代碼可配置。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 TWB 包裹？

在官方 TWB 網站輸入 TWB 追蹤號碼，或使用 17TRACK 查看可用的貨件事件及可能的合作承運商掃描記錄。

2. 我可以在哪裡找到我的 TWB 追蹤號碼？

TWB 追蹤號碼通常可在賣家的發貨電郵、市集物流頁面、運輸標籤或商戶訂單後台找到。

3. TWB 追蹤號碼是甚麼樣子的？

完整的公開 TWB 編號規則尚未確認，因此請使用賣家提供的準確號碼，並避免只憑前綴判斷服務。

4. 首個 TWB 追蹤更新何時會出現？

首個可靠更新通常在實體收件或倉庫掃描後出現，不一定是在賣家建立貨件記錄時出現。

5. 為甚麼我的 TWB 追蹤沒有更新？

TWB 追蹤可能會在賣家交接、出口集運、幹線運輸、海關審查或目的地承運商入網期間暫停更新。

6. TWB 派送需要多久？

TWB 目前沒有公開確認的通用派送標準；請以賣家的派送時限為準，並將海關、合作方交接及最後一哩距離視為主要變數。

7. 如果 TWB 派送失敗，我應該怎樣做？

查看是否有列明本地承運商或取件點，然後在包裹被退回前，使用該承運商的重新派送或取件流程。

8. 如果 TWB 顯示已派送但我沒有收到包裹，我應該怎樣做？

檢查郵箱、包裹櫃、接待處、同住家人、鄰居及派送證明；如仍找不到包裹，請聯絡本地派送承運商及賣家。

9. 我如何申報 TWB 貨件遺失或損壞？

先聯絡賣家或市集，因為賣家通常是運輸合約持有人；請保留相片、包裝、發票、追蹤截圖及所有訊息。

10. 我如何聯絡 TWB 客戶服務？

如可用，請使用官方 TWB 網站 http://www.twbgo.com/，並準備好追蹤號碼、訂單號碼、寄件日期、目的地及最新掃描記錄。

11. TWB 是否總是負責最後一哩派送？

TWB 未必總是負責最後一哩派送；許多跨境包裹會轉交至目的地國家的郵政營運商或速遞公司。

12. TWB 追蹤號碼在交接後會否更改？

會，貨件在進口或注入最後一哩網絡後，可能會取得目的地承運商號碼，因此請同時追蹤原本的 TWB 號碼及任何本地承運商號碼。

13. TWB 預報資料與收件有甚麼分別？

預報資料表示貨件資料已存在；收件表示承運商或合作方已實際掃描包裹並將其納入運輸網絡。

14. 清關是否代表我的 TWB 包裹今天會派送？

不是，清關或抵達海關並不保證即日派送，因為包裹仍需放行、交接、分揀及最後一哩派送。

15. 企業可以透過 API 追蹤 TWB 貨件嗎？

目前尚未確認有公開的官方 TWB tracking API，但當 TWB 支援及承運商配置可用時，企業可使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤工作流程。

Tracking API

# 1. Official TWB tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Do not build production integrations from unofficial endpoints or copied examples.

# 2. 17TRACK API
# Register a TWB tracking number for multi-carrier tracking.
# TWB carrier code could not be publicly confirmed here; keep CARRIER_CODE configurable.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'