Hermes (DE)

Hermes (DE) 查詢

請輸入 Hermes (DE) 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.myhermes.de/
查詢

關於 Hermes DE

Hermes DE 指 Hermes Germany 包裹服務，是由 Hermes Germany GmbH 營運的德國包裹派送及退貨承運商。在追蹤中，Hermes DE 通常用於德國國內包裹派送、parcel-Shop 投寄及取件、電子商務退貨，以及部分由德國運往歐洲目的地的跨境包裹運送。

核心簡介

欄位已核實資料
官方名稱Hermes Germany GmbH 是在德國通常與 Hermes DE 包裹追蹤相關的營運公司。
官方網站https://www.myhermes.de/
承運商類型德國的包裹承運商、電子商務物流供應商、退貨承運商、parcel-Shop 網絡營運商及最後一哩派送承運商。
主要地區德國，以及在有提供服務的情況下，由德國運往指定歐洲目的地的國際包裹運送。
追蹤頁面myhermes 貨件追蹤
母公司Hermes Germany 屬於與 Otto Group 相關的 Hermes Group 環境。
成立年份此處未公開確認為本追蹤頁面的現行營運事實。
總部Hamburg, Germany 通常被認定為 Hermes Germany 企業營運所在地。

可見名稱 Hermes DE 不應與 Hermes 奢侈品、英國的 Evri，或網上商店發出的訂單號碼混淆。市場平台可能會顯示「Hermes」、「Hermes Germany」、「Hermes DE」或 Hermes DE，但追蹤責任取決於目前持有包裹的承運商掃描記錄。

承運商實體關係

實體關係摘要
Hermes DEHermes DE 是用於 Hermes Germany 包裹追蹤的承運商實體。
查看 Hermes DE 的所有詳細資料
實體類型此 17TRACK 頁面的標準承運商顯示名稱。
為何對追蹤重要使用正確實體可避免與 Evri、Hermes 奢侈品零售及商戶訂單號碼混淆。
官方證據myHermes 追蹤及幫助頁面識別德國的 Hermes 包裹服務。
Hermes Germany GmbHHermes Germany GmbH 營運與 Hermes DE 相關的 Hermes 包裹服務。
查看 Hermes Germany GmbH 的所有詳情
實體類型營運公司。
為何對追蹤重要企業頁面同消費者貨件頁面可能使用不同標籤，但包裹事件均連繫至 Hermes Germany 包裹網絡。
官方證據Hermes 企業頁面及 myHermes 頁面介紹 Hermes Germany 包裹服務。
ParcelShop 及 PaketShop 網絡包裹店是 Hermes DE 使用的寄件、取件及退貨地點。
查看包裹店的所有詳情
實體類型網絡及設施實體。
為何對追蹤重要parcel-Shop 投遞掃描通常表示包裹已進入 Hermes 網絡；Shop 取件事件則表示包裹正被暫存等待領取。
官方證據myHermes ParcelShop 搜尋器及貨件幫助頁面。
17TRACK17TRACK 會彙整 Hermes DE 可用的追蹤事件，但並不運送包裹。
查看 17TRACK 的所有詳情
實體類型獨立多承運商追蹤平台。
為何對追蹤重要17TRACK 可協助識別承運商事件並統一狀態用語，但只有 Hermes DE、商戶或寄件人可以處理派送、地址、索償或退款事宜。
官方證據17TRACK 承運商追蹤及 API 文件。

快速解答

要追蹤 Hermes DE，請在官方 myHermes 追蹤頁面或 17TRACK 輸入你在 Shop 電郵、標籤、收據或包裹通知中的貨件編號。如果沒有結果，請先移除空格，檢查你是否輸入了訂單號碼而非追蹤號碼，並在標籤建立後預留時間等待首次實體收件掃描。

專業提示： 17TRACK 是獨立追蹤平台。17TRACK 可以顯示可用的 Hermes DE 事件，但 17TRACK 不能更改派送地址、改派包裹、批准索償、發出退款，或代表你聯絡司機。

如何追蹤 Hermes DE 包裹

當你需要承運商特定的派送選項時，請透過官方承運商頁面追蹤 Hermes DE；當你需要多承運商識別、標準化狀態用語或跨境可視性時，請使用 17TRACK。

方法步驟及最佳用途
官方 Hermes DE 追蹤開啟 myHermes 貨件追蹤頁面，輸入貨件編號，並查看承運商提供的派送事件、取件通知或可用的派送管理選項。
17TRACK 追蹤在 17TRACK 輸入追蹤號碼，讓承運商自動偵測功能在可行情況下識別 Hermes DE，並在市場平台貨件可能涉及多於一間承運商時比較事件。
Shop 或市場平台帳戶開啟訂單詳情頁面，確認顯示的號碼是承運商貨件編號，而不是 Shop 訂單號碼或發票參考。
ParcelShop 收據或退貨標籤使用投遞收據或退貨標籤上列印的貨件編號；請保留收據，直至派送、退貨入賬或索償處理完成。

追蹤號碼用於識別包裹運送流程。訂單號碼用於識別購買交易。參考號碼可協助商戶查找訂單，但未必適用於 Hermes DE 追蹤。派送通知號碼可協助取件或重新派送指示，但未必能取代貨件編號。

追蹤號碼格式及例子

Hermes DE 追蹤號碼通常是 Hermes Germany 包裹服務的數字貨件識別碼。由於電商平台亦可能顯示商戶參考、合作夥伴 ID 或退貨授權號碼，因此出現在「tracking」附近的號碼並不一定由 Hermes DE 發出。

追蹤號碼格式

識別碼類別標準化模式
本地包裹貨件編號通常是較長的數字識別碼；格式範例：#### #### #### ####
查看本地包裹貨件編號的所有詳情
長度／結構通常顯示為長數字；如追蹤表格拒絕該格式，提交前請移除空格。
發出者Hermes DE 或寄件人使用的 Hermes 運送系統。
典型服務／用途德國境內本地包裹派送及企業對消費者電商包裹。
誰會看到及在哪裏看到收件人會在貨件電郵、市場平台訂單頁面、包裹通知或派送更新中看到。寄件人會在標籤及收據上看到。
追蹤範圍由建立標籤或首次收件掃描開始，經過分揀、派送嘗試、取件、派送、異常或退回。
重要注意事項不要只根據首幾位數字推斷確切產品；請在官方 Hermes DE 追蹤或 17TRACK 自動偵測中確認。
ParcelShop 投寄收據號碼數字形式的貨件或與收據相關的包裹識別碼
查看 ParcelShop 收據識別碼的所有詳情
長度／結構印在 parcel-Shop 收據上；可能會為方便閱讀而以視覺方式分組。
發出者Hermes DE 零售或 parcel-Shop 收件系統。
典型服務／用途於 Hermes ParcelShop 接收的投寄包裹及退貨。
誰會看到及在哪裏看到投寄包裹的人會在收據上收到此號碼；電子商務賣家可能會要求相片或副本作為交接證明。
追蹤範圍一般會在包裹被接收或掃描進入 Hermes 網絡時開始。
重要注意事項收據可能包含多個號碼；請使用貨件號碼，而不是交易號碼或收銀機號碼。
退貨標籤貨件號碼數字形式的退貨包裹識別碼，通常嵌入於退貨標籤 Barcode 中
查看退貨標籤識別碼的所有詳情
長度／結構通常是印在 Barcode 下方或附近的數字 Hermes 包裹號碼。
發出者Hermes DE、已連接的電子商務退貨平台，或使用 Hermes 標籤系統的商戶。
典型服務／用途消費者退回商戶的退貨、維修貨件、換貨退貨及 parcel-Shop 退貨。
誰會看到及在哪裏看到退貨寄件人可在標籤及投寄收據上看到；商戶可在退貨系統中看到。
追蹤範圍由 parcel-Shop 投寄或取件開始，直至運回商戶或退貨中心。
重要注意事項退貨授權號碼不一定是 Hermes 貨件號碼。
國際歐洲包裹號碼Hermes 貨件號碼或與合作夥伴連結的包裹識別碼
查看國際歐洲識別碼的所有詳情
長度／結構在德國可能顯示為 Hermes 號碼，並可能在交接後與合作夥伴事件相關聯。
發出者通常由始發地寄件系統產生；派送合作夥伴可能會建立或顯示連結的最後一程參考編號。
典型服務／用途由德國寄往指定歐洲目的地的包裹。
誰會看到及在哪裏看到寄件人可在 Hermes 標籤上看到；收件人可在寄件電郵或 marketplace 追蹤中看到。
追蹤範圍在目的地承運商事件出現前，可能會先看到德國收件及出口事件。
重要注意事項可被 Hermes DE 搜尋到，並不證明其後每次掃描均由 Hermes DE 實際執行。
商戶訂單或參考 ID商店專用的英數字訂單參考，並非承運商格式
查看商戶參考編號的所有詳情
長度／結構視乎商店而定，可能包含字母、連字號、發票前綴或 marketplace 訂單 ID。
發出者商戶、marketplace 或退貨平台。
典型服務／用途訂單查詢、客戶服務、退貨授權或付款記錄。
誰會看到及在哪裏看到買家可在訂單確認、發票或客戶帳戶中看到。
追蹤範圍除非商戶將其對應至真正的貨件號碼，否則無法在 Hermes DE 上追蹤。
重要注意事項如果只提供訂單號碼，請向賣家索取 Hermes 貨件號碼。

追蹤狀態及含義

Hermes DE 追蹤遵循包裹生命週期：建立貨件資料、包裹被接收、分揀、運輸、交予派送或取件、送達；如無法完成派送，則退回。

狀態快速查詢

狀態意思
已收到貨件資料寄件人已建立或傳送標籤，但這並不證明已實際交件。
查看已收到貨件資料的所有詳情
生命週期階段寄件前
目前負責方在 Hermes 接收掃描出現前，由寄件人或商戶負責。
接下來會發生甚麼包裹會被投寄、收取，或在網絡中首次掃描。
你應該怎樣做等待接收；如果狀態異常長時間只顯示為電子資料，請聯絡賣家。
貨件已被接收Hermes DE 或 ParcelShop 已實際收到包裹。
查看已接收貨件的所有詳情
生命週期階段已接收
目前負責方Hermes DE 接收或取件網絡。
接下來會發生甚麼包裹會移往分揀及後續運輸。
你應該怎樣做請保留收據並留意下一次分揀掃描。
運送中／在物流中心包裹正在 Hermes DE 分揀或幹線運輸流程中移動。
查看運送中事件的所有詳情
生命週期階段運送中
目前負責方Hermes DE 運輸或分揀設施。
接下來會發生甚麼進一步分揀、抵達目的地配送站，或國際 Parcels 的出口交接。
你應該怎樣做通常無需採取行動，除非同一掃描在超出預期服務時段後仍重複出現且沒有進展。
派送中包裹已交由派送路線處理，將於顯示的派送日期嘗試派送。
查看派送中狀態的所有詳情
生命週期階段派送中
目前負責方本地派送站及派送司機或速遞路線。
接下來會發生甚麼派送、送往 pickup-Shop、派送失敗或異常。
你應該怎樣做檢查派送偏好、屋名、門鈴標籤、安全放置地點指示及取件通知。
已派送Hermes DE 已記錄派送掃描，送達收件人、住戶、安全放置地點、鄰居、Shop 或其他獲准派送地點。
查看已派送掃描的所有詳情
生命週期階段已派送
目前負責方完成後由收件人或獲授權派送地點負責，除非該掃描受到爭議。
接下來會發生甚麼除非開啟退回或更正流程，否則預期不會再有進一步運輸掃描。
你應該怎樣做升級處理前，請先向住戶成員、鄰居、前台、安全放置地點查詢，並檢查派送證明資料。
可供取件包裹在路由處理後或派送嘗試失敗後，被存放於 ParcelShop 或取件點。
查看取件事件的所有詳情
生命週期階段取件
目前負責方存放包裹的 ParcelShop 或取件地點。
接下來會發生甚麼根據現行 Hermes 規則，收件人取件或在保管期後退回。
你應該怎樣做請攜帶身份證明文件，以及取件點要求的任何取件碼或通知。
無法完成派送由於進入限制、地址、收件人可接收情況或營運條件，速遞員無法派送。
查看派送異常的所有詳情
生命週期階段異常
目前負責方本地 Hermes DE 派送單位；如地址或進入資料不完整，則為收件人。
接下來會發生甚麼再次嘗試、安排取件路由、澄清地址或退回。
你應該怎樣做如有官方派送選項，請使用；如地址錯誤，請聯絡商戶。
退回寄件人由於派送、取件或處理無法完成，包裹正被退回。
查看退回寄件人的所有詳情
生命週期階段退回
目前負責方Hermes DE 退回網絡，直至包裹送達寄件人或商戶。
接下來會發生甚麼寄件人收到包裹後，決定退款、重新寄送或索償步驟。
你應該怎樣做請聯絡賣家，因為退回一旦進行，收件人通常無法撤回。

服務及派送時間

Hermes DE 在德國 Parcels、電子商務派送、parcel-Shop 物流及退貨方面最具優勢。除非特定產品明確提供保證，否則已公布的派送標準應視為標準或估算。

服務比較

服務最適合
本地包裹派送在德國境內寄送包裹，並可追蹤由收件、分揀、派送、取件或退回等流程。
查看本地包裹派送的所有詳情
服務類型本地包裹
覆蓋範圍德國
追蹤級別由標籤或收件起，至派送結果為止的事件式追蹤。
主要尺寸／重量條件視乎現行 Hermes 包裹類別、尺寸及重量規則而定。
包含的保障／額外服務責任或保障範圍視乎現行產品條款及申報條件而定。
主要限制派送速度可能因路線、地址質素、公眾假期及營運中斷而有所不同。
ParcelShop 投寄及取件適合希望使用本地投寄點寄送或退回包裹的消費者。
查看 ParcelShop 服務的所有詳情
服務類型零售收件及取件網絡
覆蓋範圍德國境內參與服務的 Hermes ParcelShops。
追蹤級別在有掃描記錄的情況下，提供投寄、後續運輸、派送及取件事件。
主要尺寸／重量條件包裹收件視乎店舖能力及現行 Hermes 產品限制而定。
包含的保障／額外服務收據可作交接證明；運輸保障視乎服務條款而定。
主要限制營業時間、身份要求及保管期限因店舖及現行規則而異。
電商退貨使用 Hermes 退貨標籤或 QR 流程，將商品退回網上商戶。
查看電商退貨的所有詳情
服務類型退貨物流
覆蓋範圍使用 Hermes 收件及運輸的商戶特定退貨路線。
追蹤級別退貨投寄、運送，以及派送至商戶或退貨中心。
主要尺寸／重量條件必須符合商戶的退貨標籤及 Hermes 包裹收件規則。
包含的保障／額外服務商戶退貨政策決定退款時間；承運商追蹤可證明運送進度。
主要限制17TRACK 及 Hermes DE 追蹤並不決定商戶何時處理退款。
由德國寄出的國際包裹由德國寄往受支援歐洲目的地的指定跨境包裹寄件。
查看國際包裹服務的所有詳情
服務類型跨境歐洲包裹
覆蓋範圍Hermes 就現行國際包裹服務公布的指定目的地國家。
追蹤級別德國境內收件及運輸事件，加上合作夥伴分享掃描資料時的目的地可見度。
主要尺寸／重量條件受目的地、包裹類別、清關狀態及現行產品限制約束。
包含的保障／額外服務保障範圍視乎現行 Hermes 國際條款及申報包裹條件而定。
主要限制海關、目的地合作夥伴掃描及當地假期可能造成追蹤可見度空白。

派送時間

服務公布的派送標準
本地包裹派送通常會以標準本地包裹時效作說明；請查看現行 myHermes 產品頁面，以取得特定路線的預計時間。
查看本地包裹的所有派送時間詳情
工作日或曆日營運派送通常以工作日描述，並會受星期日及公眾假期影響。
保證狀態除非特定產品條款列明，否則並非退款保證。
開始計算時間實體接收或首次網絡掃描，而不只是建立標籤。
主要延誤因素截件時間、樞紐容量、天氣、假期、地址質素、出入限制及派送失敗嘗試。
官方來源日期／有效性請使用最新的 myHermes 產品及幫助頁面，因為派送標準可能會變更。
退回商戶承運商運送與商戶退款處理是分開的；送達退貨中心並不等於即時退款。
查看所有退貨派送時間詳情
工作日或曆日承運商運送按包裹營運流程進行；商戶處理則按賣家政策進行。
保證狀態Hermes DE 追蹤並不保證退款時間。
開始計算時間ParcelShop 接收或承運商取件。
主要延誤因素退貨中心積壓、缺少退貨授權、標籤不符及商戶收貨流程。
官方來源日期／有效性請查看 myHermes 追蹤以及商戶退貨條款。
由德國寄出的國際包裹視乎目的地、合作方交接、海關及邊境程序，以及當地派送網絡而定。
查看所有國際包裹派送時間詳情
工作日或曆日規劃時請使用工作日範圍；海關及目的地假期可能會增加按日曆日計算的延誤。
保證狀態請勿將預計派送視為海關或派送保證。
開始計算時間德國接收掃描及出口處理，交接後會有目的地承運商里程碑。
主要延誤因素出口幹線運輸、進口海關、VAT 或關稅問題、受限物品，以及合作方掃描可用性。
官方來源日期／有效性請查看最新的 myHermes 國際目的地條件。

目的地國家派送時間

目的地國家／地區預計派送時間範圍
德國本地城市路線在一般網絡狀況下，接收後約 1–3 個工作日。
查看德國本地城市路線的所有詳情
主要服務類型本地包裹
平均派送日數正常情況下平均約 2 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Hermes DE
海關及清關提示德國本地無需清關；延誤通常來自地址、貨站容量、天氣或錯過派送。
德國鄉郊或島嶼路線約 2–5 個工作日，視乎路線及出入情況而定。
查看德國鄉郊或島嶼路線的所有詳情
主要服務類型本地包裹
平均派送日數平均約 3 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商Hermes DE 或本地路線承包商
海關及清關提示無需清關；渡輪、有限派送日或偏遠地區出入可能造成時間空隙。
奧地利由德國接收起約 3–6 個工作日。
查看奧地利的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 4 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商按路線安排的目的地包裹合作夥伴或當地郵政／包裹網絡。
海關及清關提示歐盟內運送通常無需進口清關；地址格式及地區假期會有影響。
比利時約 3–6 個工作日。
查看比利時的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 4 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴視乎路線安排而定。
海關及清關提示歐盟路線；布魯塞爾及密集市區派送可能會顯示改送至取件點。
荷蘭約 3–5 個工作天。
查看荷蘭的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 4 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟路線；請留意住宅大廈出入安排及派送點訊息。
法國約 4–8 個工作天。
查看法國的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 5 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商目的地包裹合作夥伴或取件點網絡。
海關及清關提示歐盟路線；法國郊區及假期期間可能會延長派送時間。
意大利約 5–10 個工作天。
查看意大利的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 7 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟路線；島嶼、郵政編碼準確度及本地倉庫積壓都會影響時效。
西班牙本土約 5–10 個工作天。
查看西班牙本土的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 7 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟本土路線；島嶼地區可能有不同規則及較長時效。
波蘭約 4–8 個工作天。
查看波蘭的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 5 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴或郵政包裹營運商，視乎路線安排而定。
海關及清關提示歐盟路線；可能會出現取件櫃及本地合作夥伴通知。
捷克共和國約 4–8 個工作天。
查看捷克共和國的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 5 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟路線；請核實地址資料中的郵政編碼及變音符號。
丹麥約 4–8 個工作天。
查看丹麥的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 5 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟路線；島嶼及偏遠路線可能需時較長。
瑞典約 5–10 個工作天。
查看瑞典的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 7 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地包裹或郵政合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示歐盟路線；北部及郊區路線的最後一哩派送可能會出現較長間隔。
愛爾蘭約 5–10 個工作天。
查看愛爾蘭的所有詳情
主要服務類型歐洲包裹
平均派送日數平均約 7 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商本地合作夥伴按路線安排。
海關及清關提示愛爾蘭共和國的歐盟路線；請確認目的地國家並非 United Kingdom。
瑞士約 5–12 個工作天。
查看瑞士的所有詳情
主要服務類型提供服務時適用的歐洲非歐盟包裹
平均派送日數平均約 8 個工作天。
最後一哩合作夥伴／交接承運商目的地海關及本地包裹／郵政合作夥伴。
海關及清關提示可能適用非歐盟海關及 VAT 評估；發票資料及準確的內容描述十分重要。
英國提供服務的地區約 6–14 個工作天。
查看英國的所有詳情
主要服務類型提供服務時適用的歐洲非歐盟包裹
平均派送日數平均約 9 個工作日。
最後一哩合作夥伴／交接承運商目的地包裹合作夥伴；Evri 是獨立的英國實體，除非追蹤顯示，否則不應假定由其處理。
海關及清關提示脫歐後的進口資料、VAT、關稅及海關申報可能會造成清關延誤。

這些範圍是根據一般包裹運送模式得出的規劃估算，不應取代目前的 myHermes 產品頁面、路線限制、海關要求或服務提示。

常見追蹤問題及解決方法

大多數 Hermes DE 追蹤問題，是由於交接前已建立電子標籤、倉庫之間掃描空檔、派送取件通道問題，或由商戶控制的退貨及退款流程所造成。

問題及解決方法

顯示的問題／狀態可能原因
號碼無效輸入的可能是訂單號碼、複製時帶有多餘字元，或屬於另一間承運商。
查看所有無效號碼的解決方法
先檢查移除空格，確認標籤或寄件電郵上的號碼，並嘗試使用 17TRACK 自動識別。
即時行動如只看到訂單 ID，請向賣家索取承運商的運單號碼。
何時升級處理如在確認發貨後仍未提供承運商號碼，請向商戶升級處理。
聯絡對象先聯絡商戶；只有在你有有效運單號碼後，才聯絡 Hermes DE。
沒有追蹤事件標籤資料可能已存在，但包裹尚未被掃描進入網絡。
查看所有沒有追蹤事件的解決方法
先檢查查看是否有 ParcelShop 收件收據或取件確認。
即時行動等到下一個營運掃描週期之後。
何時升級處理如寄件人聲稱已交件，但超過預期取件時段後仍未出現收件掃描，請升級處理。
聯絡對象寄件人或賣家，因為寄件人掌握交件證明。
長時間沒有更新包裹可能正在樞紐之間運送、等待分揀、受高峰貨量延誤，或漏掃。
查看所有長時間無更新空檔的解決方法
先檢查比較最後一次實體掃描地點、目的地及服務類型。
即時行動如仍在該路線的預期時段內，請繼續監察。
何時升級處理如官方預期時段已明顯過去，或追蹤顯示異常，請升級處理。
聯絡對象收件人可就派送問題聯絡 Hermes DE；寄件人或商戶通常會啟動正式調查。
派送異常或派送嘗試失敗地址、進入權限、門鐘、收件人不在、倉庫問題或路線問題導致無法派送。
查看所有派送異常的解決方法
先檢查檢查通知、大廈進入權限、門鐘上的姓名、安全地點設定及取件地點。
即時行動使用可用的派送管理選項；如地址錯誤，請聯絡商戶。
何時升級處理如追蹤顯示已開始退回或有地址問題，請立即升級處理。
聯絡對象派送指示請聯絡 Hermes DE；地址更正或重新寄送請聯絡商戶。
顯示已送達但未收到包裹可能已送達給同住人士、鄰居、安全地點、接待處或取件點，亦可能需要調查該掃描記錄。
查看所有顯示已送達但未收到的解決方法
先檢查檢查所有獲准派送地點、鄰居、大廈接待處、信箱通知及同住人士。
即時行動開啟官方追蹤詳情，並透過可用渠道要求提供證明或派送說明。
何時升級處理如派送地址內沒有人收到包裹，請盡快升級處理。
聯絡對象收件人聯絡 Hermes DE 了解派送情況；商戶負責退款或補發決定。
退回寄件人取件期限已過、地址失敗、包裹被拒收，或派送未能完成。
查看所有退回寄件人的解決方法
先檢查識別第一個退回事件，以及之前是否曾出現任何取件通知或地址異常。
即時行動聯絡賣家；一旦退件路由開始，收件人通常無法停止退件。
何時升級處理如果原地址不完整，請在商戶重新寄出前升級處理。
聯絡對象聯絡商戶或寄件人，以安排退款、更換或更正地址後重新寄送。
包裹遺失或損壞包裹可能需要承運商調查、損壞文件記錄，或商戶索償流程。
查看遺失或損壞包裹的所有解決方案
先檢查保留包裝、相片、價值證明、標籤、投遞收據，以及所有追蹤截圖。
即時行動盡快報告損壞，並詢問寄件人或商戶適用哪種索償途徑。
何時升級處理當官方派送時限已過，或在派送時發現損壞，請升級處理。
聯絡對象就索償及退款聯絡寄件人或商戶；在允許的情況下，就承運商調查聯絡 Hermes DE。

國際運送、清關及承運商交接

對於國際 Hermes DE 包裹，當包裹離開德國，或目的地合作夥伴收到貨件時，追蹤可見度可能會改變。電子預報、實體交接、清關處理及最後一程派送是不同事件。

國際流程

階段典型追蹤事件
標籤及出口資料已收到貨件資料或已建立標籤。
查看標籤及出口資料的所有詳情
實體保管／負責實體交接前由寄件人負責。
正在發生甚麼事運送資料已準備好，並可能在包裹實體交予 Hermes DE 前傳送。
追蹤號碼會否更改？之後可能會關聯一個合作夥伴參考編號，但原本的 Hermes 號碼可能仍是買家可見的號碼。
正常可見度空窗期直至首次收件掃描。
客戶應該怎樣做如果沒有出現收件事件，請確認寄件人是否已實際寄出包裹。
德國收件及分揀已收件、處理中或位於物流中心。
查看德國收件及分揀的所有詳情
實體保管／負責實體Hermes DE
正在發生甚麼事包裹會被分揀至本地或出口路由。
追蹤號碼會否更改？對消費者可見度而言通常不會，但可能存在內部路由 ID。
正常可見度空窗期在樞紐移動期間可能會經過多個掃描週期。
客戶應該怎樣做留意出口或目的地交接；如仍在預計時間內，則無需採取行動。
出口幹線運輸已離開、運送中或已交予合作夥伴。
查看出口幹線運輸的所有詳情
實體保管／負責實體Hermes DE 出口運輸或合約幹線運輸合作夥伴。
正在發生甚麼事包裹由德國運往目的地國家或合作夥伴網絡。
追蹤號碼會否更改？合作夥伴可能會建立一個關聯的最後一程 ID；如可用，17TRACK 可能會顯示任一 ID。
正常可見度空窗期幹線運輸及跨境移動的掃描可能較少。
客戶應該怎樣做請等待目的地收件後，才假設已完成清關放行或本地派送。
進口海關或邊境檢查已抵達目的地國家、清關處理中，或等候清關。
查看海關或邊境檢查的所有詳情
實體保管／負責實體視乎事件而定，可能由海關機關、邊境處理方或目的地承運商設施負責。
正在發生甚麼事可能會檢查文件、內容物、關稅、VAT 或安全規則。
追蹤號碼會否更改？原本號碼可能仍會顯示狀態，而本地合作夥伴則使用其內部參考編號。
正常可見度空窗期清關期間可能出現空窗期，不應視為已完成派送。
客戶應該怎樣做留意是否有要求提供文件、繳付稅款或本地派送指示。
目的地最後一哩配送派送中、派送嘗試、取件、已送達或退回。
查看目的地最後一哩配送的所有詳情
實體保管／負責實體目的地派送合作夥伴或本地包裹網絡。
正在發生甚麼事包裹已安排作最終派送、取件點派送，或在無法完成派送時退回。
追蹤號碼會否更改？是，可能會顯示目的地合作夥伴編號，但商戶仍可能顯示原本的 Hermes 編號。
正常可見度空窗期本地合作夥伴的事件可能不會即時同步至始發地追蹤頁面。
客戶應該怎樣做如顯示合作夥伴編號，請使用本地合作夥伴的追蹤頁面；如有爭議或退款，請聯絡賣家。

派送管理及寄出後選項

Hermes DE 的派送選項取決於包裹階段、寄件人限制、收件人身份驗證，以及官方追蹤中顯示的選項。

派送管理

選項誰可以提出要求
ParcelShop 取件包裹被安排送往 Shop 或取件點時的收件人。
查看 ParcelShop 取件的所有詳情
資格當追蹤或通知顯示可於 Hermes ParcelShop 或收件點取件時適用。
截止日期／可用階段在官方追蹤或通知所顯示的保管期內。
費用收件人通常不會看到另收取件費，但以現行產品條款為準。
有保證嗎？沒有；取件取決於包裹到達、Shop 營業時間及身份驗證。
官方操作連結尋找 Hermes ParcelShop
派送偏好或安全地點在包裹及寄件人允許派送指示時的收件人。
查看派送偏好的所有詳情
資格取決於官方追蹤選項、派送階段及包裹限制。
截止日期／可用階段在最終派送嘗試之前，或仍顯示變更選項期間。
費用請查看該包裹顯示的官方選項。
有保證嗎？沒有；須視乎營運可行性及司機安全規則。
官方操作連結myHermes 收件協助
地址更正通常是寄件人或商戶，因為他們擁有貨件訂單資料。
查看地址更正的所有詳情
資格寄出後可能受限，而在退回流程開始後可能無法提供。
截止日期／可用階段發現地址錯誤後應盡早處理。
費用取決於寄件人協議及承運商選項。
有保證嗎？沒有；包裹一旦進入派送或退回處理，無法保證可作更正。
官方操作連結myHermes 聯絡方式

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、包裹遺失調查、損壞報告、運輸索償、郵費退款及電商退款屬於不同流程。17TRACK 無法批准其中任何一項。

索償及退款

流程使用情況
追蹤查詢當追蹤不清晰、延誤，或在適合提出正式索償前顯示異常時使用。
查看追蹤查詢的所有詳情
由誰提交視乎問題及可用聯絡途徑，由收件人、寄件人或商戶提交。
最早／最遲提交時間請使用貨件所顯示的官方指引；此處並未列出單一通用截止時間。
所需證明貨件編號、地址、寄件人、收件人、最後掃描記錄及寄出日期。
可能結果狀態說明、派送指示、要求聯絡寄件人，或展開調查流程。
官方連結myHermes 聯絡方式
損壞報告當包裹或內容物送達時已損壞，或懷疑內容物缺失時使用。
查看損壞報告的所有詳情
由誰提交通常由寄件人或商戶提出運輸索償；收件人提供相片及包裝證明。
最早／最遲提交時間發現損壞後應盡快報告，並遵循目前 Hermes 服務的索償截止日期。
所需證明外包裝、內包裝、受損內容物、標籤、發票及投寄收據的相片。
可能結果承運商調查、按條款作出賠償、拒絕索償，或要求提供更多證明。
官方連結myHermes 寄件協助
電商退款或更換當購買項目因遺失、退回或未收到而需要退款、更換或入賬時使用。
查看電商退款的所有詳情
由誰提交買家聯絡商戶；商戶根據店舖政策及消費者法例決定退款或更換。
最早／最遲提交時間遵循 marketplace 或商戶的買家保障期限。
所需證明訂單編號、追蹤編號、派送爭議詳情、如有損壞則提供相片，以及通訊記錄。
可能結果退款、重新寄送、店舖調查，或由商戶向承運商提出索償。
官方連結請使用賣家或 marketplace 的幫助中心處理購買退款。

運送限制及特別處理

受限制物品可能會延誤 Hermes DE Parcels、導致拒收、觸發退回，或影響賠償。寄送貴重物品、電池、液體、易碎貨品或受規管物品前，請務必查閱最新官方條件。

寄件限制

類別禁止或受限制
危險品除非根據現行 Hermes 規則明確接受，否則屬受限制或禁止。
查看危險品的所有詳情
常見例子易燃物、噴霧劑、加壓容器、腐蝕性物質及某些化學品。
主要條件／包裝除非官方 Hermes 條款及法定運輸規則允許該物品，否則不要寄送。
運輸限制根據安全規則，可能會被拒收、退回或扣押。
可能對追蹤／派送造成的影響異常狀態、退回、海關扣留，或不獲賠償。
官方規則myHermes 條款及細則
易碎或包裝不良的貨品只在包裝足以承受包裹網絡處理時才允許寄送；賠償可能取決於包裝情況。
查看易碎貨品的所有詳情
常見例子玻璃器皿、陶瓷、電子產品及精緻收藏品。
主要條件／包裝使用保護性內包裝、填充空隙物料、堅固外箱及牢固封口。
運輸限制一般包裹自動化處理可能不支援未包裝或包裝薄弱的貨品。
可能對追蹤／派送造成的影響因包裝不足而出現損壞報告、退回、拒收或索償被拒。
官方規則myHermes 包裝指引
受國際海關管制的貨品受目的地海關、制裁、稅務規則及承運商條件限制。
查看海關管制貨品的所有詳情
常見例子食品、化妝品、藥物、酒精飲品、高價值貨品，以及受規管電子產品。
主要條件／包裝可能需要準確的內容描述、價值、原產國及目的地文件。
運輸限制海關可能會延誤、評估關稅、要求文件，或拒收包裹。
可能對追蹤／派送造成的影響視乎法律，可能會被海關扣留、派送延誤、退回或棄置。
官方規則請查看最新 Hermes 國際條款及目的地海關規則。

客戶服務

請聯絡 Hermes DE，並提供貨件編號、寄件人及收件人資料、完整地址、寄出日期、最後掃描記錄、服務類型，以及相片或收據等證明。就 ecommerce 退款而言，請先聯絡商戶。

客戶服務

渠道已驗證聯絡方式／連結
官方追蹤myHermes 貨件追蹤
查看官方追蹤的所有詳情
最適合顯示包裹的目前狀態、派送嘗試、取件地點及派送選項。
地區／語言德國／德文
服務時間及時區網上自助服務；承運商系統可能會按掃描週期更新。
需準備的資料如有要求，請提供貨件編號及收件人郵政編碼。
重要限制追蹤並不保證可改派、退款或索償獲批。
聯絡協助myHermes 聯絡頁面
查看聯絡協助的所有詳情
最適合派送查詢、貨件問題，以及有關寄件、收件或退貨的問題。
地區／語言德國／德文
服務時間及時區請使用目前的聯絡頁面，查看任何已公布的電話或服務時間詳情。
需準備的資料貨件編號、姓名、完整地址、寄件人、派送通知及最近追蹤狀態。
重要限制部分索償或地址更改可能需要由寄件人或商戶處理。
ParcelShop 查找器Hermes ParcelShop 查找器
查看 ParcelShop 查找器的所有詳情
最適合尋找投遞或取件點，並查看本地 Shop 資訊。
地區／語言德國／德文
服務時間及時區Shop 營業時間因地點而異；到訪前請先在查找器核實。
需準備的資料如有需要，請提供郵政編碼、城市、貨件通知、ID 及取件碼。
重要限制ParcelShop 一般不能決定索償或為 ecommerce 訂單退款。

電子商務及商業追蹤

企業使用 Hermes DE 追蹤以減少 WISMO 聯絡、監察退貨並顯示異常情況。承運商官方工具最適合 Hermes 專屬操作，而 17TRACK 最適合跨承運商可視性及各 marketplace 的標準化追蹤。

開發者／API 比較

選項提供商
消費者官方追蹤Hermes DE
查看消費者官方追蹤的所有詳情
承運商覆蓋範圍Hermes Germany 貨件及支援的合作夥伴事件。
主要用途單一包裹的消費者查詢及派送操作。
驗證公共追蹤表格通常不需要開發者驗證；包裹資料可能需要貨件詳情。
追蹤／批量／webhook 功能單一貨件查詢；此處未說明保證提供公共批量或 webhook。
目前開發者文件官方追蹤頁面
遷移／棄用說明並非開發者 API。
官方商業整合Hermes DE / Hermes 商業渠道
查看官方商業整合的所有詳情
承運商覆蓋範圍透過商業帳戶或合約提供的 Hermes 服務。
主要用途在有提供的情況下，包括標籤建立、寄送操作、退貨及合約物流。
驗證以合約或帳戶為基礎的存取；此處未確認目前的公開追蹤 API endpoint。
追蹤／批量／webhook 功能取決於目前的商業整合協議及文件。
目前開發者文件請使用 Hermes 商業聯絡渠道，或提供予合約客戶的現行整合文件。
遷移／棄用說明未經 Hermes 目前確認，請勿重用舊有非官方 endpoints。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤，包括在可用時支援 Hermes DE 識別。
主要用途批量登記、標準化追蹤、多承運商可視性及異常監察。
驗證帶有 API key 的 17token header。
追蹤／批量／webhook 功能登記追蹤號碼，並使用 17TRACK 文件中記載的 17TRACK API 功能。
目前開發者文件17TRACK API 文件
遷移／棄用說明使用 17TRACK 文件中顯示的目前 v2.4 endpoint。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Hermes DE 包裹？

在官方 myHermes 追蹤頁面或 17TRACK 輸入 shipment number，以查看可用的 Hermes DE 事件。使用官方頁面處理派送選項，使用 17TRACK 進行多承運商識別。

2. 我可以在哪裏找到我的 Hermes DE tracking number？

你可以在寄送電郵、市集訂單頁面、包裹標籤、ParcelShop 收據或退貨標籤中找到。除非賣家確認 Shop 訂單編號同時也是承運商 shipment number，否則請勿使用 Shop 訂單編號。

3. Hermes DE tracking number 是甚麼樣的？

Hermes DE tracking number 通常是一組較長的數字 shipment 識別碼。為方便閱讀可能會加入空格，因此如追蹤表格拒絕該號碼，請移除空格。

4. 首個 Hermes DE 追蹤更新何時會出現？

首個有用的更新通常會在包裹被實際接收或掃描後出現，而不是僅在標籤建立時出現。如果只有 shipment data，寄件人可能仍持有該包裹。

5. 為甚麼我的 Hermes DE 追蹤沒有更新？

當包裹在樞紐之間運送、等待分揀、跨境運輸，或缺少中途掃描時，追蹤可能會暫停。當官方派送時段已明顯過去或出現異常時，請升級跟進。

6. Hermes DE 派送需要多久？

德國本地 Parcels 通常會安排在較短的工作日範圍內派送，而國際歐洲 Parcels 所需時間較長，並取決於目的地及合作方交接。請查看目前的 myHermes 服務頁面，以了解現行路線預計時間。

7. Hermes DE 派送嘗試失敗後，我應該怎樣做？

查看追蹤詳情，了解是否有新的派送嘗試、取件地點或派送選項。聯絡客服前，請核實地址、門鈴姓名、進入密碼及任何安全地點指示。

8. 如果 Hermes DE 顯示已派送，但我沒有收到包裹，該怎麼辦？

請先向同住人士、鄰居、接待處查詢，並檢查郵箱通知、安全地點及取件地點。如果包裹仍然遺失，請向 Hermes DE 要求釐清派送情況，並聯絡商戶處理退款或補發。

9. 誰負責處理遺失或損壞的 Hermes DE 包裹？

寄件人或商戶通常負責運輸索償，而收件人應保留包裝、相片、收據及追蹤證據。17TRACK 不能批准賠償或退款。

10. 如何聯絡 Hermes DE 客戶服務？

請使用官方 myHermes 聯絡頁面，並準備 shipment number、完整地址、寄件人、收件人、寄出日期、最後掃描記錄及證據。對於電商訂單，請聯絡賣家處理退款、補發或索償決定。

11. Hermes DE 和 Evri 是同一間公司嗎？

不是，本頁的 Hermes DE 指 Hermes Germany 包裹追蹤，而 Evri 是獨立的英國包裹品牌。只有在追蹤記錄明確顯示交接時，才可能出現英國派送合作方。

12. Hermes DE 追蹤可以顯示合作承運商事件嗎？

可以，國際或市集 Parcels 在交換數據時可能會顯示與合作方相關的事件。合作方事件表示該階段由所列合作方負責，並不代表每一次掃描都由 Hermes DE 實際執行。

13. Hermes DE tracking number 在國際派送期間會改變嗎？

目的地合作方可以建立或顯示一個已連結的 last-mile reference，而原本的 Hermes 號碼可能仍會向買家顯示。如需比較可能已連結的承運商事件，請使用 17TRACK。

14. 清關是否代表 Hermes DE 今天會派送？

不是，海關到達或處理並不等同於清關放行或最終派送。清關後，包裹仍需要目的地分揀及 last-mile delivery。

15. 商業用戶可以透過 API 追蹤 Hermes DE 貨件嗎？

商業用戶可在 Hermes 提供的情況下使用 Hermes 合約整合，但此處未確認目前是否有公開官方 Hermes DE tracking API endpoint。商業用戶可使用 17TRACK API 進行受支援的多承運商追蹤工作流程。

16. 為甚麼我的退貨顯示已送達，但商戶仍未退款給我？

承運商派送至退貨中心只證明運輸已完成，而退款批准則取決於商戶的收貨及檢查流程。請攜同 Hermes DE 追蹤號碼及投寄收據聯絡商戶。

Tracking API

# 1. Official Hermes DE tracking API
# Current public official tracking API not confirmed.
# Use official Hermes business integration documentation supplied to contract customers.
# Do not copy old or unofficial endpoints without current Hermes confirmation.

# 2. 17TRACK API
# Register a Hermes DE tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list confirms the current code.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，並不隸屬於 Hermes DE。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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